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Ns no somos do sculo de inventar as palavras.

As palavras j foram inventadas. Ns somos do sculo de inventar as palavras que j foram inventadas.
Almada Negreiros

Comunicao Interpessoal

Formadora: Lina Gonalves

INTRODUO

A comunicao da idade do Homem. Ela nasceu quando este, h muitos milnios, se ergueu, olhou para o seu semelhante e, procurando decifrar aos seus pensamentos, sentir as suas emoes e interpretar os seus gestos, entrou em relao com ele, ainda que de uma forma bastante rudimentar. medida que as suas capacidades de pensar, sentir e intervir evoluram, o homem foi, simultaneamente, aperfeioando o seu potencial de comunicao e cimentando as suas relaes com os outros. Nasceu, ento, a solidariedade! O termo solidariedade deriva do latim: solidus (slido, inteiro), e evoca a ideia de que o homem s encontra a sua solidez e segurana quando est em grupo. Ai vive-se um sentir comum e todos contam com todos. Um ser solitrio um ser indefeso. talvez por isso mesmo que o ser humano, desde os tempos pr-histricos, sente necessidade de viver em grupo, estendendo como declarada ameaa ao bem comum, tudo aquilo que entra em conflito com a sua maneira de ser e de sentir. No estar aqui ento a explicao por que, na antiguidade, o exlio era um dos castigos mais temveis? O sentir-se excludo ainda hoje, uma experincia humana intensamente amarga, dolorosa e humilhante. A palavra mgica ns contm e veicula a ideia de reciprocidade, despertando simultaneamente sentimentos de pertena e segurana. O seu xito profissional e a realizao das suas aspiraes dependem pois, da sua capacidade de viver em grupo. Formadora: Lina Gonalves

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Embora norteado por um percurso de vida mpar, o homem concretiza o seu desenvolvimento pessoal no fluxo relacional constante com os seres que o rodeiam, sendo de alguma forma, o resultado de toda a gente (Almada Negreiros). -Sabem quantas pessoas tem havido desde o principio do mundo at hoje? - Duas. Desde o princpio do mundo at hoje, no houve mais do que duas pessoas: uma chama-se humanidade e a outra, o indivduo. Uma toda a gente e a outra, uma pessoa s.
Almada Negreiros

O homem moderno assim essencialmente, um homem de grupo. Mas, paradoxalmente, talvez nunca como hoje - a era da comunicao social, da comunicao electrnica, da comunicao interplanetria a incomunicao e o isolamento foram to sentidos nas famlias, nas escolas, nas empresas e nas organizaes em geral. Prudentemente fechado no seu casulo, cada qual olha o vizinho como um inimigo, a quem no fala e a quem no quer ouvir. Falar denunciarse; ouvir comprometer-se.
Miguel Torga

Saber comunicar, ou seja, fazer-se compreender est a tornar-se um dos maiores problemas actuais. Neste mundo apressado em que vivemos, cada vez mais frequente, designadamente nas empresas e outras organizaes, transmitirem-se, apenas, as mensagens que se consideram tcnica ou institucionalmente necessrias.

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Lamentavelmente esquece-se o facto de que, quando as pessoas no se entendem humanamente, tornar-se muito difcil poder vir a entender-se tecnicamente. A comunicao vital para o desenvolvimento e manuteno do

relacionamento humano. Mas, comunicar muito mais do que falar at porque, medida que a comunicao se fortalece e aprofunda, as palavras vo perdendo o seu sentido e oportunidade. Quantas vezes o que o interlocutor diz, interessa menos do que o que ele quer dizer!... A verdadeira comunicao pressupe, por parte de cada interlocutor, uma elevada capacidade para entender o mundo emocional e vivencial do outro, sem ter de o sentir da mesma forma que ele o sente. A comunicao nasce assim, da inteno e vontade das pessoas recproca e activamente se escutarem e no apenas ouvirem. Mais do que um processo tcnico a comunicao essencialmente, um processo humano que decorre a vrios nveis e de diversas formas.

1- O AUTO-CONHECIMENTO E O CONHECIMENTO DO OUTRO


Uma pessoa que se conhece bem algum que sabe reagir adequadamente s diferentes situaes que o quotidiano lhe apresenta. O auto-conhecimento a fonte principal de uma comunicao eficaz.

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O que pensamos acerca de ns mesmo uma consequncia do modo como os outros nos vem. Nenhum de ns, pode contudo afirmar que se conhece totalmente e ou que conhece totalmente o outro. Podemos trabalhar uma vida inteira com um grupo sem conseguirmos descobrir quais as formas mais correctas de nos relacionarmos. Mas possvel aumentarmos esse auto-conhecimento e o conhecimento daqueles que nos rodeiam procurando nas relaes que estabelecemos no nosso dia a dia, conhecer as nossas potencialidades e limitaes. O modelo denominado Janela de Joahri, criado pelos psiclogos Joseph Luft e Harry Ingham, representa o grau de percepo nas relaes interpessoais. Podemos com ele entender como numa relao interpessoal, os outros nos percebem e a que nveis; ao mesmo tempo que essa percepo se cruza com o conhecimento que temos de ns prprios, podendo levar alterao dos nossos comportamentos. Para estes autores, existem dimenses conhecidas por ns e pelos outros: EU ABERTO.(representa os aspectos da personalidade de que o indivduo tem conhecimento e aceita compartilhar com os outros). A representao da dimenso conhecida por ns mas desconhecida pelos outros, denomina-se: EU SECRETO (engloba os aspectos que a pessoa conhece, mas conscientemente esconde dos outros por motivos diversos, tais como: a insegurana, o medo do ridculo etc.) H dimenses, por sua vez, que so desconhecidas por ns e conhecidas pelos outros: EU CEGO (refere-se quilo que inconscientemente escondemos de ns mesmos, mas que faz parte da nossa personalidade e comunicado aos outros atravs das nossas atitudes e desconhecidas por ns).

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Paralelamente, a rea desconhecida por ns e desconhecida igualmente pelos outros: EU DESCONHECIDO (nesta extenso incluem-se as potencialidades, os talentos e habilidades ignoradas, os impulsos, os sentimentos mais profundos e reprimidos, a criatividade bloqueada). Esta regio pode tornar-se conhecida medida que aumenta a eficcia interpessoal dentro de um processo dinmico.

2- O PROCESSO DA COMUNICAO
A origem da palavra comunicar deriva do latim communicare que significa pr em comum, associar ou entrar em relao com. Desta forma, comunicar : Partilhar ideias, sentimentos, experincias, entre indivduos, que

conhecem o significado do que se diz, se faz ou se pensa. Poderemos, ento dizer que a comunicao consiste em: Emisso de informao que transmite uma mensagem e Resposta ou reaco perante essa mensagem, consoante a percepo do contedo da mesma. O primeiro componente ou elemento deste processo o EMISSOR que envia ou transmite uma informao. O emissor, ao produzir e enviar uma mensagem, utiliza um CDIGO para construir essa mensagem. Formadora: Lina Gonalves

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O cdigo : um conjunto de sinais e regras para que a mensagem tenha significado. Para que a mensagem possa chegar ao receptor, ela tem de passar por um CANAL ou veculo. Canal : o meio fsico atravs do qual circula a mensagem entre emissor e receptor. Por exemplo o ar, papel, telefone Uma mensagem emitida por algum, que utiliza um cdigo, atravs de um canal, tem um destinatrio ou ponto de chegada. RECEPTOR aquele que recebe uma mensagem. O receptor, ao receber a mensagem que lhe foi dirigida, emite uma resposta ao seu contedo e significado, a resposta de retorno ou FEEDBACK. Nessa altura, ele torna-se, tambm, emissor. O FEEDBACK, o conjunto de sinais que o emissor receber do receptor para que possa ficar a saber se a mensagem foi recebida e compreendida. uma informao de retorno, que tanto pode ser verbal como no verbal (gestos, mmica, etc.). Para alm de permitir que o emissor perceba se a sua mensagem foi ou no recebida e em que condies, o feedback possibilita tambm que ele modifique a mensagem para melhorar a comunicao com o receptor ( por exemplo, escolher outro cdigo), ou altere as condies em que comunicou ( por exemplo, tom de voz, presena de rudo). Este um elemento muito importante da comunicao, permitindo que ela circule. Formadora: Lina Gonalves

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Na ausncia de resposta de retorno, no h verdadeira comunicao pois no existe troca entre emissor e receptor. O processo de comunicao possui ainda mais dois elementos fundamentais, a codificao e a descodificao, tambm eles importantes para a sua eficcia. CODIFICAO a capacidade de construir uma mensagem segundo um cdigo compreendido pelo emissor e pelo receptor. DESCODIFICAO a capacidade de interpretar uma mensagem.

Por intermdio de processos de expresso verbal ou no verbal o emissor tenta atingir um determinado efeito no receptor. A comunicao tem sucesso ou eficaz quando o efeito provocado no receptor corresponda inteno do emissor. No entanto, sabemos que por vezes, o que percebido pelo receptor pode no corresponder ao que foi comunicado pelo emissor, porque: A COMUNICAO NO UM PROCESSO SIMPLES E LINEAR. Todos j sabemos que a comunicao no somente troca de palavras, mas tambm de mensagens no verbais. Atravs do modo como nos vestimos, agimos, atravs da postura, das nossas expresses, do SILNCIO, da maneira de ser, estar e sentir, estamos a revelarmo-nos no processo de interaco, atravs do qual comunicamos uns com os outros. Por isso,

NO PODEMOS NO COMUNICAR.

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Todas as nossas comunicaes traduzem de algum modo um passado de atitudes, de valores, de princpios e de diversas experincias que constituem a marca do nosso comportamento presente. Desta forma, actividade ou inactividade, palavras ou silncio, responder ou no responder, tudo comunicao, possuindo um valor de mensagem e provocando um determinado efeito nos interlocutores positivo ou negativo.

3- COMO PODEMOS COMUNICAR


Quando emitimos uma mensagem, podemos utilizar vrios cdigos. Entre estes, existem as palavras. Quando a comunicao utilizada por meio das palavras estamos a utilizar, a LINGUAGEM VERBAL, que pode ser escrita (livros, cartazes, jornais, cartas, telegramas) ou oral (rdio, televiso, telefone). atravs da LINGUAGEM NO VERBAL, que transmitimos muitas das nossas emoes e sentimentos. Muitas vezes, a linguagem no verbal que acompanha a linguagem verbal, oferece um significado mais profundo e verdadeiro que esta ltima. Vrios autores chamam comunicao no verbal comunicao encoberta, que consideram ser, muitas vezes, a nica fonte acessvel de informao para o receptor. Considera-se que a Linguagem No Verbal apresenta 3 formas: COMUNICAO PROXMICA; COMUNICAO CINSICA, COMUNICAO PARALINGUSTICA. Comunicao Proxmica O modo como as pessoas se colocam espacialmente em relao umas s outras, pode servir como funo comunicativa. Formadora: Lina Gonalves

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Por exemplo, podemos comunicar uma coisa ao vendedor, se nos colocarmos afastados dos umbrais da porta, depois que esta foi aberta, e uma outra coisa muito diferente se bloquearmos fisicamente a entrada com o nosso corpo. A este propsito e, em especial no domnio do desenvolvimento das relaes interpessoais, tem particular relevncia o conceito de ESPAO SOCIAL. Segundo Goldstein (1983), espao social uma rea em torno de uma pessoa, cuja violao por outra pessoa produz desconforto ou mal-estar . Este espao pode variar com a situao e com a cultura. Hall (1966), d exemplos evidentes de diferenas na significao do espao em diferentes culturas: Para os rabes no existe isso que denominamos intruso em pblico. Pblico significa pblico. Compreendendo-se esse facto, grande parte do comportamento dos rabes que chega a causar uma sensao de estranheza, desagrado e, por vezes, at mesmo de medo, passa a ser entendida. Por exemplo, verifiquei que, se A est na esquina de uma rua e B quer o lugar de A, B est no seu direito de fazer o que pode para molestar A de tal maneira que este saia do local. Em Beirute, s os mais arrojados se sentam na ltima fila de um cinema, porque geralmente h pessoas de p que se querem sentar, que empurram, que do cotoveladas e causam tal perturbao que a maioria das pessoas sentadas na ltima fila desiste e sai Quando o espao pessoal invadido por estranhos, ocorre um esforo para restabelecer esse espao ou para afastar o intruso. Acreditando que h um grau de distncia (fsica) entre as pessoas, foram entretanto, surgindo algumas teorias. o caso da teoria do equilbrio que proposta pela primeira vez por Argyle e Dean, diz que o espao pessoal varia com a intimidade entre os indivduos, e que quanto mais ntimos, mais os indivduos tendem a aproximar-se, at mesmo a tocar-se. Formadora: Lina Gonalves

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Uma outra teoria a que se designa de estimulao. Proposta por Desor, entre outros, defende que a variao da distncia pessoal um meio de reduzir ou aumentar a estimulao social e sensorial . Considerando esta teoria territorial, de distncia pessoal, podemos falar, grosso modo, em quatro tipos de distncias: Distncia ntima diz respeito a uma relao de compromisso com outra pessoa. Estende-se at cerca dos 50 centmetros para l do corpo fsico. Distncia pessoal varia at aos 150 centmetros. Distncia social a fronteira entre o modo longnquo da distncia pessoal e o modo prximo da distncia social. Rege sobretudo o nosso comportamento profissional e varia entre os 120 e os 360 centmetros. Distncia pblica situa-se fora do crculo imediato de referncia do indivduo e implica diversas transformaes sociais. Para alm dos 3.5 metros. Usa-se um estilo formal no vocabulrio. Muito frequente nas personalidades oficiais importantes, tom de voz elevado e muitos gestos. Evidentemente que o contacto fsico est muito dependente da cultura, desde a interdio absoluta de qualquer contacto, esfrega de narizes amigvel ou ainda s mordidelas ternas de saudao. Quanto menos civilizado o grupo tnico mais directos e espontneos so os seus actos de aceitao ou rejeio para com algum. Por outro lado, estudos de psicologia infantil sobre as origens de certas carncias afectivas, demonstram que um recm-nascido, com as necessidades primrias satisfeitas, mas no reconhecido por algum, e que no tenha recebido qualquer sinal de amor ou de afecto, deixa-se morrer. Deixa de lembrar que est presente. Abandona a luta e deixa-se enfraquecer. Alguns tm de ser hospitalizados e alimentados por uma sonda. Formadora: Lina Gonalves

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Tocar e sentir-se tocado de tal modo importante que se torna fundamental para o equilbrio da pessoa. Comunicao Cinsica (do Gr. Kinetik- relativo ou pertencente ao movimento) a transmisso de informao atravs de movimentos ou expresses corporais. Inclui actividades tais como acenar, ruborizar, fazer gestos ameaadores com os punhos, dar saltos para expressar contentamento, fazer caretas, gestos obscenos, etc Comunicao Paralingustica - a transmisso de informao atravs da maneira de falar. Ela envolve o tom de voz e a cadncia da fala. Por vezes, as pessoas falam em tons agradveis e cheios, as suas vozes emanam fora e confiana. Outras vezes, podemos notar que a voz treme ou esgania-se ou pode-se mesmo gaguejar. Um simples Bom-Dia, poder ser dito e logo interpretado de variadssimas maneiras, dependendo de como se diz e da altura em que isso acontece. Assim, e embora no falemos das nossas emoes, a maioria das vezes as pessoas que nos so mais chegadas sabem exactamente como nos sentimos. Isso deve-se ao facto de as emoes e os estados de esprito bsicos se manifestarem na expresso do nosso rosto, na atitude corporal, no tom de voz ou nos gestos. O psiclogo K. Oatley d importncia funo comunicativa dos sentimentos: Os sinais emocionais entre pessoas so em princpio, simples. Actuam como uma sirene de um carro de polcia ou de um ambulncia: no se sabe o que sucedeu, mas se vamos a conduzir e as ouvimos, manobramos para deixar espao, e deixar passar o veculo.

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4- BARREIRAS COMUNICAO
Frequentemente, a comunicao processa-se deficientemente ou no se realiza. Todos ns, j fomos confrontados com mal-entendidos, tendo dado significados diferentes daqueles que nos pretendiam transmitir. Por vezes acontece existirem barreiras que impedem que a mensagem seja devidamente emitida ou recebida. Tais barreiras dificultam a comunicao e, por conseguinte, podem perturbar a relao entre pessoas. As barreiras comunicao podem ser externas ou internas. Assim, as externas podem ser a distncia entre emissor e o receptor, a iluminao, o espao, o rudo, etc Como internas temos: CANAL Uma mensagem escrita permite maior reteno do que se for emitida por via oral. Estudos feitos mostram que retemos uma percentagem limitada da informao, variando consoante os rgos dos sentidos que a recebem Deste modo, retemos (valores aproximados): 20% do que OUVIMOS 30% do que VEMOS 50% do que VEMOS E OUVIMOS Por esta razo, uma mensagem emitida atravs da televiso mais facilmente retida do que se fosse emitida pela rdio. O mesmo se passa numa sala de formao. Quando o formador expe matria nova, a reteno por parte dos formandos ir situar-se nos 20%. Porm, Formadora: Lina Gonalves

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quando o formador utiliza meios udio visuais em simultneo com a exposio oral, conseguir ter uma reteno na ordem dos 50%. QUADROS DE REFERNCIA Cada um de ns possui um quadro de referncia prprio, ou seja, uma experincia acumulada ao longo do tempo, diferente da de todas as outras pessoas, e que se evidencia pelo sotaque, vocabulrio utilizado, pronncia, capacidade de se exprimir, hbitos, crenas, valores, e a prpria viso do mundo que varia de cultura para cultura. Por exemplo, a linguagem utilizada por um indivduo do meio rural diferente da utilizada por um indivduo de uma zona urbana. PAPIS DESEMPENHADOS Os papis que cada um desempenha na sociedade influem nas atitudes que se tm habitualmente. Ser professor, aluno, polcia, me, pai, filho, empregado, patro ou outra coisa qualquer, tem influncia decisiva na maneira de ser, de estar e sentir. CDIGO O desconhecimento do cdigo utilizado impede uma comunicao. Por exemplo: um portugus tenta conversar em Portugus (que o seu cdigo) com um japons que desconhea essa lngua; ou algum que tente comunicar com uma pessoa surda-muda, sem conhecer a linguagem gestual que utiliza (um cdigo). CONTEXTO Tambm o desconhecimento do contexto no qual se desenrola uma comunicao, pode constituir uma barreira comunicao. ESTADO DE FADIGA OU DE SADE Quando estamos doentes ou muito cansados, diminui a capacidade de ateno que conseguimos dar aos outros, e podemos ter dificuldade de concentrao. DESMOTIVAO De certo modo, damos mais ateno quilo que nos interessa, que nos traz vantagem, que nos desperta curiosidade ou nos d prazer. Ou seja, quilo que nos motiva. Costuma-se dizer: S se faz bem

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aquilo que se faz por gosto. Pelo contrrio, a desmotivao constitui uma barreira comunicao. COMPLEXIDADE DA MENSAGEM Quando uma mensagem demasiado complexa, h perda de informao, uma pessoa no consegue absorver todo o seu contedo. Temos uma capacidade limitada para compreender e reter a informao. DEFICINCIAS AUDITIVAS OU VISUAIS Uma pessoa com deficincia visual ou auditiva tem dificuldades em comunicar com os outros. Por exemplo, um aluno que tenha dificuldades de viso, colocadas no fundo da sala, ter certamente problemas em acompanhar toda a matria.

5- BARREIRAS COMUNICAO EM GRUPO


No interior de cada grupo cria-se, naturalmente, uma rede de relaes interpessoais. Estas relaes so diferentes, conforme os indivduos. portanto necessrio, analisar tudo aquilo que possa impedir as comunicaes no grupo. Vejamos algumas das barreiras que podem surgir no trabalho de grupo: As diferenas entre pessoas; Os juzos de valor acerca das pessoas; A falta de abertura; Ser renitente mudana; No estar disponvel em relao aos outros participantes; No sincronizar a nossa frequncia de palavras com a rapidez de escuta dos outros participantes; Usar uma linguagem que no est adaptada aos participantes.

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Assim, as qualidades essenciais que torna possvel uma comunicao autntica dentro do grupo so: Desenvolver o sentido do dilogo; Saber escutar, Estar disponvel em relao aos outros; No julgar as pessoas preconceituosamente; Saber compreender; Pr-se no lugar de quem fala (EMPATIA).

PRINCPIOS DE UMA COMUNICAO EFICAZ:


1. CLARIFICAR AS IDEIAS ANTES DE COMUNICAR; 2. EXAMINAR E DEFINIR O OBJECTIVO DA COMUNICAO; 3. ANALISAR OS ASPECTOS MATERIAIS E HUMANOS; 4. PEDIR A OPINIO DE OUTROS NO PLANEAMENTO DAS COMUNICAES, SEMPRE QUE NECESSRIO; 5. CUIDAR DA TONALIDADE DE VOZ, DA LINGUAGEM, EXPRESSO E CONTEDO DA MENSAGEM; 6. POSSIBILITAR QUE O RECEPTOR ALARGUE O CAMPO DA SUA EXPERINCIA; 7. ACOMPANHAR A COMUNICAO QUE SE FAZ; 8. TER EM VISTA O PRESENTE E O FUTURO QUANDO SE EST A COMUNICAR; 9. PR EM PRTICA A TEORIA QUE SE DEFENDE; 10. SER BOM OUVINTE.

6- FACTORES QUE FACILITAM A COMUNICAO

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ESCUTA ACTIVA Comunicar deixou de ser h muito tempo sinnimo de


falar bem, e voltando raiz do conceito, passou a ser mais escutar bem, da a expresso escuta activa. A natureza deu-nos dois ouvidos, dois olhos e uma s lngua para que pudssemos ouvir melhor que falar. Zeno, filsofo da Antiga Grcia O ouvir algo mais complexo do que o processo fsico da audio. A audio d-se atravs do ouvido, enquanto que o ouvir um processo psicolgico, que implica o sistema intelectual e emocional, integrando dados fsicos, emocionais e cognitivos na busca de significados e de compreenso. O ouvir eficaz ocorre quando o receptor capaz de discernir e compreender o significado da mensagem do emissor. S assim, o objectivo da comunicao atingido. Um levantamento recente indica que, em mdia, uma pessoa emprega 9% do seu tempo escrevendo, 16% do tempo lendo, 30% falando e 45% do seu tempo escutando. Ouve-se quatro ou cinco vezes mais depressa do que se fala. As pessoas falam provavelmente razo de 90 a 120 palavras por minuto, e ouvem razo de 450 a 600 palavras por minuto. NA BASE DE UM DILOGO EST O SABER ESCUTAR Em qualquer reunio para que se estabelea o dilogo proveitoso, torna-se indispensvel que todos saibam escutar aquele que fala.

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Escutar bem, implica curiosidade, raciocnio dedutivo e indutivo, respeito pelos outros e vontade de dialogar. Aprendemos a ler, a escrever, a falar, mas no a escutar. Uma escuta activa, implica uma entrega ao outro, dedicando-lhe os ouvidos e os olhos. Tudo o que nos permitir captar a mensagem do outro deve estar mobilizado par que o processo de comunicao tenha a mxima produtividade

H um conjunto de regras para a ESCUTA ACTIVA:


Saber DEIXAR FALAR; Colocar-se em EMPATIA com o outro ( A empatia, consiste em interessar-se, verdadeiramente pelo outro, em colocar-se no lugar dele, ver o seu ponto de vista, tentar compreender os seus desejos, medos, expectativas.); CENTRAR-SE no que dito; Manter os CANAIS ABERTOS; ELIMINAR quaisquer juzos de valor imediato; NO INTERROMPER o outro; REFORMULAR (sempre que a mensagem se torne ambgua, o receptor deve recapitular o que foi transmitido, por forma a certificar-se de que a mensagem recebida a mesma que foi emitida).

AUTO-ESTIMA A estima por si prprio, corresponde ao valor que


atribumos nossa pessoa, o grau que o sujeito gosta de ser como . A estima por si prprio depende muito da percepo, isto , da forma como tomamos conhecimento das coisas, e neste caso, da forma como nos vemos.

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De entre as vrias caractersticas que possumos, valorizamos mais umas que outras. Tudo vai provocar atitudes e comportamentos diferentes, como reaco a essas maneiras de nos vermos. Os indivduos com pouca estima por si prprios, sentem-se normalmente em posio de inferioridade, considerando-se vencidos partida. Tm dificuldade em estabelecer relaes com os outros, ou de emitir ou admitir opinies crticas. So sujeitos que tendero sempre para reaces defensivas, predominando as atitudes passivas, e com quem a comunicao tender sempre a ser unilateral. Para termos credibilidade diante de um interlocutor indispensvel termos credibilidade perante ns prprios. Poder-se- afirmar pois, que existe uma correlao elevada entre estima por si prprio e o estilo de comunicao. As pessoas que possuem um bom nvel de estima por si prprias, do normalmente provas de um -vontade grande nas relaes interpessoais, exprimindo com clareza as suas posies e procurando compreender os pontos de vista diferentes. Como expe Olga Castanyer, para que uma interaco seja para ns satisfatria, necessrio que nos sintamos valorizados e respeitados e isto, por sua vez, no depende tanto da outra pessoa mas de possuirmos aptides para responder correctamente aos desafios, que faam com que o indivduo se sinta bem consigo prprio. Concluindo, como poder uma pessoa afirmar-se na comunicao com os outros, quem no gostar de si mesmo? Formadora: Lina Gonalves

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Poderemos pois, assim afirmar com toda a certeza que a auto-estima um dos pilares da comunicao assertiva.

7- OS ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DA INTELIGNCIA EMOCIONAL


A Moderna Investigao da Inteligncia Emocional atribui um importante papel ao conhecimento que as pessoas tm de si mesmas, e sensibilidade frente a terceiros, aquilo a que o psiclogo Howard Gardner designa por Inteligncia Intrapessoal ou Interpessoal. No princpio dos anos 90 Peter Salovey, psiclogo de Yale, baptizaram a inteligncia interpessoal e intrapessoal com o nome significativo de INTELIGNCIA EMOCIONAL. Assim, a Inteligncia Emocional abarca qualidades como a compreenso das prprias emoes ou a capacidade de nos controlarmos emocionalmente de forma a melhorar a qualidade de vida. De entre os que apresentaram as provas mais contundentes acerca do funcionalismo combinado da razo e da emoo, encontra-se o neurologista portugus Antnio Damsio, director do Departamento da Universidade de Iowa, que escreve: Ser racional, no separarmo-nos das nossas emoes. O crebro que pensa, que calcula, que decide, no diferente daquele que ri, que chora, que sente prazer ou repulsa. A ausncia de emoes e de sentimentos, impede-nos de ser verdadeiramente racionais .

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Desta forma, nos ltimos anos, tm vindo a ser acumuladas provas que demonstram que o acto de sentir, pensar e decidir pressupe um trabalho conjunto do crebro emocional e do racional. Poder-se- considerar 5 capacidades parciais diferentes que integram a nossa capacidade emocional: RECONHECER E CONTROLAR AS PRPRIAS EMOES Poder fazer uma apreciao e dar nome s prprias emoes um dos pilares da inteligncia emocional, na qual se fundamentam a maioria das outras capacidades. S quem sabe por que sente, como se sente, pode dominar as suas emoes, moder-las e control-las. Desenvolver o conhecimento de si prprio requer uma afinao a que A. Damsio chama os sentimentos das vsceras. UTILIZAR O POTENCIAL EXISTENTE ATRAVS DA AUTOMOTIVAO Um elevado quociente intelectual, s por si, no nos torna no primeiro da turma. Os verdadeiros bons resultados requerem qualidade como a perseverana, gostar de aprender, ter confiana em si mesmo e se capaz de passar por cima da adversidade e da derrota. Estudos sobre atletas olmpicos, msicos famosos e grandes mestres de xadrez, mostram que todos eles tm em comum a capacidade de se motivar para excluir rotinas implacveis. Motivar-se para cada proeza requer objectivos bem definidos e optimismo: a atitude do poder fazer. Alguns psiclogos concluram que se pudermos travar pensamentos negativos ou derrotistas, quando eles surgem, poderemos ento reformular a situao em termos menos catastrficos. SABER PR-SE NO LUGAR DOS OUTROS EMPATIA Formadora: Lina Gonalves

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Robert Rosenthal, um outro psiclogo de Harvard, mostrou que a inteligncia emocional, est ligada nossa capacidade de ler os sentimentos dos outros, no trabalho, na amizade e na famlia. Henry Ford, o fundador da famosa empresa norte-americana de automveis, disse uma vez: Se h segredo para o xito, o seguinte: entender o ponto de vista dos outros e ver as coisas com os seus olhos.

CRIAR RELAES SOCIAIS Possuirmos um trato satisfatrio com algum depende de entre outra coisas, da nossa capacidade de criar e cultivar relaes, de reconhecer os conflitos e de os solucionar, de encontrar o tom adequado e de perceber o estado de esprito do interlocutor.

GESTO DO HUMOR Tanto os maus como os bons humores temperam a vida e constroem o carcter. A chave do nosso equilbrio est na relao adequada dos dois. Com efeito, temos pouco controlo sobre ns prprios quando a emoo nos invade, mas as tcnicas de reformulao, de desvio e de relaxamento podem aliviar a depresso, a angstia, a ansiedade ou at mesmo a clera.

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