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La cuestin de las TIC.

Hacia nuevos planteamientos Bernard Miges Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) merecen ser observadas desde un punto de vista actualizado. Y ello por buenas razones que no tienen nada que ver con el proyecto de modernidad, compuesto por un conjunto de creencias fuertes que, desde hace ms de un cuarto de siglo, no han dejado de acompaarlas tanto en su surgimiento como en su desarrollo*. (*) La presente exposicin se basa en los resultados del proyecto de investigacin auspiciada por la Fundacin Alemana de Investigaciones para la Paz (Deutsche Stiftung Friedensforschung, DSF) de Osnabrck Die Informationskriege um den Balkan SEIT 1991. Ante todo, conviene exponer esas razones con objeto de situar adecuadamente la postura que adoptar en adelante; las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) subrayar cuatro: Efectivamente, las TIC han alcanzado, si no un estado prximo a la madurez, al menos una cierta maduracin perceptible; incluso si su expansin est retrasndose con respecto a todas las previsiones, y aun considerando que, al parecer en cualquier latitud, se confirman los fracasos y las decepciones de la burbuja especulativa producida por la pretendida nueva economa (en las proximidades del cambio de siglo), la mayor parte de los sectores profesionales y de los mbitos sociales (en los pases ms desarrollados pero tambin, a su manera particular, en pases en vas de desarrollo e incluso en los ms pobres) est ya inundada por una extensa gama de herramientas informticas y de los servicios asociados a ellas; como consecuencia, las TIC representan de manera irreversible un papel protagonista tanto en las actividades profesionales como en la vida privada o en el espacio pblico. Incluso si seguimos creyendo que esa conjuncin entre las TIC y las diversas sociedades implica innovaciones que se desarrollan a largo plazo lo que nos lleva a discrepar de los pensadores que establecen como postulado apriorstico que ya hemos entrado en una era de las Redes o que las sociedades modernas merecen ser designadas ante todo como Sociedades de la Informacin, no podemos, evidentemente, ir ms all de constatar la importancia de las reformas y de las mutaciones actuales, no slo en toda una serie de fenmenos de la vida social, sino, ms profundamente, en las estructuras econmicas y polticas. Hoy, las TIC (las redes e Internet, la telefona mvil, la microinformtica, los contenidos digitales, etc.) forman sin lugar a dudas un panel de retos absolutamente prioritarios: retos econmicos (entre poderosos grupos de comunicacin a escala mundial, entre operadores de telecomunicacin, fabricantes de materiales e industriales de la cultura o de la informacin), poltico-culturales (como consecuencia de la globalizacin), sociales (podrn resultar favorecidas las posibilidades de una comunicacin distinta, incluso alternativa, o sern sometidas al dominio generalizado de la mercanca?), etc. Y estos retos son otros tantos interrogantes que la 1

investigacin debe tener en cuenta. No obstante, estos retos se enmaraan con frecuencia porque la expansin de las TIC va acompaada por una floracin de discursos sociales permanentemente actualizados y tan persuasivos que acaban produciendo certezas y evidencias. Apoyados en la posicin de autoridad autoconferida o reconocida a sus autores, sean estos cientficos (informticos o representantes de las ciencias exactas que intervienen confiadamente en cuestiones que no siempre les conciernen tan de cerca, al menos desde el punto de vista cientfico; economistas tambin), tecnlogos, representantes de los fabricantes y de los distribuidores, pensadores sociales, asesores, especialistas en valoracin o intermediarios que ponen en contacto a los anteriores todos estos adoptan discursos tan destacados en el debate social e incluso en ciertos trabajos acadmicos, que la investigacin ms avanzada de los conocimientos acerca de las tcnicas en general, y de las TIC en particular, tiene el deber de abordar, de deconstruir y de criticar esos productos discursivos tan particularmente embarazosos. Al analizarlos, ofrecen cuatro rasgos caractersticos: 1 La anticipacin permanente de usos consumibles (con previsiones que se confirman escasamente). 2 La prioridad permanente concedida a la tcnica, considerando que a ella estn destinadas tendencias y movimientos de implicaciones sociales (en sus diferentes dimensiones), de forma que enunciar tendencias equivale a considerarlas ineluctables. 3 La convergencia industrial requerida, que ya habra sido consumada, o al menos realizada ampliamente; ahora bien, esa convergencia, que se orienta a articular las industrias afines, de materiales y de contenidos, no se presenta slo segn configuraciones variables desde hace dos decenios, sino que ante todo es un constructo social en vas de realizacin que, basado en tecnologas evolutivas, provoca conflictos estratgicos reales, con frecuencia agudos, entre los agentes sociales: agentes mayores (industriales, estados dominantes, organizaciones internacionales), y usuarios-consumidores (interesados por ejemplo en la gratuidad parcial de los productos). 4 El atractivo de una profeca auto-cumplida, a la postre muy poco utpica pero muy insistente, que lleva consigo la conviccin del sector ms activo de los usuarios en cada etapa, o en fase de promocin de una nueva herramienta, y que incita intensamente a la actividad individual. Las formas que adoptan la aparicin y el desarrollo de las diversas herramientas y de los servicios, que es de suma importancia considerar socio-tcnicos, no podran reducirse a los dos principales modos de acceso que, al menos en el mbito francfono, consideramos que han abordado el tema, a saber: primero, la teora de la formacin de los usos sociales de las TIC, incluso en las versiones ms completas que de ellas han propuesto Josiane Jout y ms recientemente Serge Proulx; y segundo, la concepcin etno-metodolgica de la alianza de un marco de funcionamiento y de un marco de uso que se encuentra en la base de la teora de la innovacin de Patrice Flichy, si bien ambos han permitido dejar atrs las concepciones habituales haciendo hincapi en el papel activo de los usuarios e interesndose por la actividad de los

laboratorios tcnicos en el proceso generador de innovaciones, dejan a los usuarios demasiado solos con relacin a los componentes tcnicos y no acaban de desprenderse del marco microsocial de los anlisis realizados en su nombre. En otras palabras, estas teoras se muestran hoy marcadas por un contexto especfico (el de la relativamente lenta aparicin de las TIC en pases donde los entramados industriales subsisten todava diferenciados) y finalmente resultan insatisfactorias al dejar a un lado toda una serie de determinaciones sociales. Por ltimo, es hora de hacer balance de las aportaciones de numerosos trabajos de investigacin que han sido realizados desde hace ms de dos decenios. De manera generalizada las TIC (con sta u otra apelacin) han dado lugar a un conjunto importante, tanto cuantitativa como cualitativamente, de trabajos de investigacin que conciernen a las ciencias humanas y sociales (sociologa, ciencias de la informacin y de la comunicacin, ciencia poltica, semitica, ciencias econmicas, pero tambin psicologa y ciencias cognitivas), y a las ciencias aplicadas a la ingeniera. Estas investigaciones, impulsadas generalmente por una perspectiva pluri-, o mejor an, inter-disciplinar la mayora de las veces se refieren a herramientas (desde la telemtica y la micro-informtica hasta la Web semntica) o a aspectos parciales (la digitalizacin de los documentos, los blogs polticos y literarios, los SMS, etc.). Por razones histricas comprensibles se han orientado prioritariamente hacia las formas de utilizacin e incluso hacia el consumo. Dicho de otra forma, esas investigaciones forman un conjunto consecuente, pero disperso, relativamente heterogneo y poco conocido por los no especialistas. Una parte, pero slo una parte de ellas, se ha fijado un objetivo prctico o incluso operativo, y de ello dependen sus condiciones de validacin; pero ese no es el caso de la mayora de ellas, que si fuese necesario caracterizarlas de manera sinttica resultan: 1 vinculadas a herramientas especficas. 2 marcadas prioritariamente por la orientacin hacia el usuario. 3 escasamente conectadas todava a preocupaciones de orden comunicacional, dndose como consecuencia la paradoja de que las tcnicas de informacin y de comunicacin son tratadas frecuentemente al margen de todo punto de vista info-comunicacional. En este punto rozamos los lmites del tratamiento indisciplinar. Estas cuatro vas de entrada marcan los contornos del esquema de anlisis que nos parece oportuno proponer. Propuesta de un esquema de anlisis Ya se habr comprendido que rehusamos pensar la tcnica como una instancia exterior a la sociedad y separada de ella. Con ms precisin, nos orientaremos, en primer lugar, a analizar los desarrollos tcnicos a travs de sus determinaciones sociales y sobre todo a partir de los modelos de organizacin y de las lgicas sociales de la comunicacin que contribuyen a su expansin. De igual modo, en segundo trmino, a analizar las mutaciones y los cambios sociales relativos a la informacin-comunicacin a travs de la emergencia y la subsiguiente estabilizacin de las TIC. Tal es la hiptesis central de la actitud que hemos adoptado, que tiene por objeto adaptar y

delimitar ms adecuadamente el anlisis de las TIC. Pero esta hiptesis, calificada por algunos autores de doble mediacin, no es suficiente por s sola, pues sigue siendo demasiado general y no permite tener en cuenta lo que hay de especfico en las tcnicas tan particulares que intervienen en el dominio (transversal al conjunto de las actividades humanas y sociales) de la informacin y la comunicacin; se conforma efectivamente con abordar la interrelacin entre la tcnica y lo social, e incluso si el anlisis es conducido con sutileza (como, por ejemplo, por los socilogos que recuperan el modelo de la traduccin, tales como Michel Calon, Bruno Latour o Madeleine Akrich, o, en un sentido muy diferente, por cognostivistas, entre otros por Dominique Boullier), no olvida que su dimensin generalista supone un obstculo para una comprehensin completa y argumentada del fenmeno en cuestin. Por eso es conveniente aadirle un corolario de tres proposiciones: en primer lugar, como hemos indicado ms arriba, la consideracin de las especificidades de la informacin-comunicacin; despus, la localizacin de los movimientos detectados en una temporalidad bien especificada que no puede ser otra que el largo plazo; y, por ltimo, el esclarecimiento de la cuestin misma de la innovacin. En primer lugar, a propsito de la informacin-comunicacin: como se comprobar ms adelante, la llegada de las TIC conlleva un ensanchamiento y una complejificacin del dominio de los medios. Pero las TIC siguen siendo, en parte, tcnicas de comunicacin, y por lo tanto, de relacin entre individuos, contribuyendo as a un incremento de la mediatizacin de la misma (con respecto a la comunicacin ordinaria, basada en el lenguaje y la corporeidad). Por otra parte, hay que fijarse en el desarrollo, que ya no dejar de incrementarse, de la informacin producida o no, en las actividades laborales o privadas (lo que designaremos como proceso de informacionalizacin). Por ltimo, se observa una tendencia a la individualizacin de las prcticas informacionales y culturales, tambin en relacin con el uso creciente de las TIC. Todas estas dimensiones son esenciales, y las ms de las veces se descuidan en muchos trabajos de investigacin, tanto en los de los socilogos de las organizaciones o del trabajo, que se dan por satisfechos casi siempre con analizar las consecuencias de la informatizacin, como en los de los tericos de la poltica poco interesados en los cambios producidos en el funcionamiento del espacio pblico, o tambin en los de los especialistas en micro-economa o en gestin, dedicados sobre todo a observar la modernizacin de la produccin o de la distribucin que atribuyen a las TIC. En otras palabras: insistimos en tratar las TIC ante todo como herramientas y servicios que influyen en las mutaciones de los fenmenos concernientes a la informacin y la comunicacin, y no slo como factores que participan en los cambios de orden poltico o social, de los aparatos de produccin, de la comercializacin de productos o de la formacin. Por supuesto, estos diferentes aspectos estn interconectados, y la informacin-comunicacin es un paradigma transversal a la mayora de las actividades sociales y humanas. Es necesario tambin medir su contribucin especfica a la evolucin de las sociedades contemporneas, y no reducirla a un marco general, poco significante; eso es lo que se obtiene con conceptualizaciones tales como: informatizacin, tecnologizacin o conexin en Red. La temporalidad es un factor clave en la investigacin de las determinaciones tcnicas, y sin embargo es un aspecto que se descuida la mayora de las veces. A pesar de las advertencias de

la mayor parte de los filsofos o los epistemlogos, muchos tecnlogos y publicistas, y evidentemente los que estn directamente implicados en la promocin de una u otra herramienta, sitan el alcance de sus reflexiones (y proyecciones) a corto plazo, cuando el largo plazo es el cuadro temporal de los desplazamientos de la tcnica. Para apoyar este aserto, podemos citar mltiples ejemplos referidos por los historiadores de la tcnica: cerca de 25 aos despus de las primeras transmisiones hertzianas, se lanz en Estados Unidos la radiodifusin, un sistema tcnico de primer orden que a partir de entonces no dejar de ser renovado, sobre todo tras las televisiones generalistas; anunciada precipitadamente hacia 1980, la fragmentacin de esa misma televisin generalista se encuentra slo en vas de realizacin; en cuanto a Internet, abierta al pblico en 1995, fue una continuacin de Arpanet, que se inici en Estados Unidos en los aos 60 con objetivos cientfico-militares, etc. Mientras tanto, ha sido necesaria toda una serie de idas y venidas entre lo tcnico y lo social, de micro-inventos y de empujones sociales, como seal el historiador Fernand Braudel. Slo los utopistas apresurados y los tecnlogos interesados pueden pretender que esa andadura deje de ser, al menos en parte, la ms pertinente. El problema de la innovacin no deja de estar relacionado con el factor tiempo, pero la forma en que, por lo general, se lleva a cabo esa relacin en los ambientes profesionales y en los discursos sociales es emprica e induce a confusiones recurrentes. Resulta imprescindible una clarificacin conceptual, pues casi siempre la innovacin queda insuficientemente diferenciada frente a nociones prximas tales como mutacin o cambio, incluso perfeccionamiento (por ejemplo, las versiones sucesivas de un software), con los que est conectada pero a los que no puede ser asimilada. En el marco de este artculo no podemos emprender la discusin terica argumentada que sera necesaria. Sealemos slo que el conocimiento de las evoluciones contemporneas gana mucho cuando se identifica bien lo que distingue a los conceptos evocados (innovacin, mutacin, cambio y perfeccionamiento), y cuando se sita a cada uno en su lugar; para referirnos slo a la innovacin, hay motivos, por un lado. Para no colocar en el mismo plano las innovaciones de ruptura (calificadas de radicales, o paradigmticas, por ciertos autores) y las innovaciones de productos (que son fundamentales en ciencias de gestin o en micro-economa), y, por otro lado, para separar lo que concierne a lo socio-tcnico (y ah encontramos a las TIC) y los supuestos efectos producidos en uno u otro dominio de la accin social (por extensin, se llega a hablar incluso de innovacin pedaggica, cultural, informacional, etc.). Las innovaciones rupturistas son las que atraen ms directamente a la investigacin en informacin-comunicacin; y efectivamente las TIC en su conjunto participan de una importante carga de innovacin de este tipo, puesto que conjugan: . La digitalizacin de (cantidades importantes) de datos y su tratamiento. . La condensacin de seales, sobre todo para la transmisin en la Red. . La miniaturizacin de los componentes. . Y al hacer esto, el tratamiento, la visualizacin de los datos y su modelizacin, as como la ampliacin de las posibilidades de interactividad.

Estas consideraciones nos ayudan a presentar un esquema de anlisis renovador o reactualizador de la aproximacin terica a las TIC (ver figura 1). Es conveniente vincular la emergencia y la consiguiente expansin de las TIC tanto a determinaciones tcnicas (que para algunos, pero solamente algunos, pueden ser calificadas de innovaciones, y que en todo caso no pueden ser consideradas aisladamente sino slo interactuando las unas con las otras) como a un cierto nmero de procesos que contribuyen a su arraigo social. Esta expresin parece hoy preferible a otras tales como insercin social (expresin poco afortunada que hemos empleado junto a otros autores), implantacin o inscripcin social (que nos parece necesario reservar para los modos de inscripcin de la informacin y del saber: escritos, imgenes, imgenes/sonido y en el futuro indudablemente los multimedia). Entre las determinaciones tcnicas y los procesos de arraigo social de las herramientas y los servicios asociados, se establecen relaciones de dependencia y de determinacin entrelazadas cuya representacin se ofrece la figura ( 1). Siete procesos que contribuyen al arraigo social de las TIC No menos de siete procesos parecen necesarios para comprender la expansin de la TIC. Hay otros que pueden ser tambin considerados, sin duda, sobre todo la tendencia a que las TIC participen en cierta forma de control social e incluso poltico. Aqu presentaremos slo los que intervienen de forma ms directa, y el hecho de tenerlos en cuenta implica ya una notable ampliacin del tratamiento terico. Los siete procesos que va a ser presentados sucesivamente son otras tantas lgicas sociales de la comunicacin. A la vez que remitimos al lector al anlisis ms argumentado de este mtodo heurstico (Mige, 2003, pargrafo 6.3), indicaremos que estas lgicas sociales de la comunicacin deben ser consideradas como: - Movimientos estructurantes-estructurados prolongando las posiciones epistemolgicas defendidas por Pierre Bourdieu, que no son exteriores a las acciones humanas; no se imponen a los individuos ni a las categoras o clases sociales como fuerzas o determinaciones que les llegaran del exterior, pero al mismo tiempo no surgen solamente de las iniciativas individuales, y se inscriben en una trama de coacciones estructurales y de lmites asociados a ellas. - Movimientos alrededor de los cuales se expresan, se desarollan y se afrontan las estrategias de las diferentes categoras de agentes sociales. Si estos ltimos no pueden desprenderse por mucho tiempo ni significativamente de las coacciones estructurales, al menos a lgunos de ellos tienen verdaderos mrgenes de accin, ms all de lo que impone cada nuevo reto, de los mrgenes establecidos por las reglas de juego (tanto real como simblico), de las gestiones e incluso del beneficio (es lo que se consigue con las reivindicaciones de gratuidad de servicios favorecidas por los softwares peer to peer). - Movimientos transversales, y ello en un doble sentido: conectando a la vez todo lo que parte de la produccin (o de la emisin) hacia el consumo (y la recepcin), y actuando de un campo social a otro (como los nuevos productos educativos colgados en la Red, que integran ya elementos

propios de las industrias culturales). La informacionalizacin La informacionalizacin es en cierto modo lo habitual, lo que encontramos siempre en la base del funcionamiento de las TIC. Y este proceso se considera tan evidente que con frecuencia queda silenciado en beneficio de aproximaciones tericas que no dan de l ms que una imagen superficial y deformada: lo cual atae tanto a los anlisis que ponen el acento sobre la informatizacin como a los que se fundamentan en el paradigma ciberntico. Por aadidura, el proceso en cuestin no debe confundirse con el informacionalismo que, segn Manuel Castells, sera el nuevo estado de gracia del capitalismo contemporneo, es decir, lo que la tica protestante supona para el capitalismo industrial. Lo importante es sealar que se trata de un proceso caracterizado por la circulacin creciente y acelerada de flujos de informacin, editada o no, tanto en la esfera privada como en la laboral o en el espacio pblico. La aceleracin de la circulacin de crecientes flujos de informacin es sin duda el rasgo ms visible, el fenmeno que, slo en una decena de aos, ha marcado profundamente las economas y las sociedades dominantes, adems de algunos componentes de las otras; pues la velocidad de circulacin est en relacin directa con los rendimientos y por lo tanto con el perfeccionamiento tcnico de las redes. Nuevas empresas entre otras, aquellas que proporcionan vas de acceso se han implantado y adquirido una importancia econmica y social innegable. Lo que es necesario subrayar no es el carcter disruptivo del fenmeno, pues era previsible, sino su difusin amplificada y su importancia cualitativa. Los flujos de informacin circulan rpidamente y en cantidades intensamente crecientes; no obstante, el nivel cuantitativo de los flujos intercambiados es difcil de evaluar, a no ser por medio de indicadores indirectos: flujos de conexiones globales, cifras de negocios de los abastecedores de vas de acceso y compaas de telecomunicacin... Y para calibrar en toda su amplitud este fenmeno, aadamos que estos flujos digitalizados no parecen haber ocupado el lugar de los intercambios anteriores merced a un simple mecanismo de substitucin: el correo postal y las comunicaciones telefnicas a travs de redes fijas conservan efectivamente un alto nivel de funcionamiento, incluso si han necesitado recurrir a actividades compensatorias. No obstante, este proceso global de informacionalizacin moviliza informaciones de naturaleza diferente que pueden ser detectadas con ayuda de las oposiciones siguientes: - Informacin/conocimiento: todos los saberes, las habilidades e incluso los conocimientos emanados de instituciones especializadas (centros de investigacin, agencias pblicas especializadas, agencias consultoras, etc.) distan mucho de ofrecer una produccin, regular o no, de informaciones; pero y esta es una tendencia que posee dinmica propia , cada vez ms, los conocimientos dan lugar a que la informacin se produzca (por ejemplo en el dominio de la salud), y las TIC facilitan ese desplazamiento. - Informacin producida/informacin no producida: las TIC permiten el libre acceso a informaciones que pueden calificarse de no producidas, en la medida en que no suponen la 7

puesta a punto de una produccin socialmente organizada ofrecida por un colectivo de agentes sociales identificados: es el caso de una parte de los blogs, al ser productos de la intervencin de un individuo aislado, a veces sin competencias tcnico-profesionales particulares. - Informacin regularmente propuesta/efmera: con las TIC se observa un desarrollo de informaciones ocasionales (como en la primera etapa de la prensa impresa), y estas posibilidades son utilizadas efectivamente por los movimientos alternativos. - Informacin editada (y por ello de pago, segn modalidades variables)/no editada: la informacin no editada, generalmente gratuita, tiene su dinmica propia y aprovecha el apoyo de las TIC para extenderse, lo que no deja de plantear frecuentes problemas a la prensa diaria, indispensable como instancia de referencia en el espacio pblico, pero constreida tambin ella a asimilar las TIC y a diversificar sus soportes de publicacin. - Informacin abierta/informacin accesible con condiciones: la multiplicacin de las posibilidades de producir y de difundir la informacin no debe hacernos olvidar que la informacin llamada estratgica, puesta a punto en el lmite temporal previo a su publicacin, sigue teniendo un acceso controlado. Como quiera que sea, hay que tener en cuenta el hecho de que los flujos de informacin se distribuyen desigualmente, segn vayan orientados hacia el trabajo y las actividades profesionales, hacia la vida privada o hacia la esfera pblica. Consecuentemente, la significacin que conviene atribuir al proceso en s mismo es necesariamente plural. Al contrario de lo que se esperaba, la informacin se ha desarrollado prioritaria y masivamente en relacin con las actividades profesionales para apoyar la produccin y distribucin de productos. Las transformaciones del modo de produccin dominante, sin competencia real desde 1990, han favorecido en gran medida el incremento regular que ha experimentado la necesidad de recurrir a las TIC: la deslocalizacin de las sedes de produccin, la bsqueda exacerbada de una mayor productividad laboral (en los pases dominantes), el nfasis con que se exige una mayor competitividad, incluso en situaciones de monopolio o de oligopolio, la internacionalizacin creciente y la liberalizacin de los intercambios comerciales, as como la globalizacin de los mercados del capital son otros tantos elementos conectados directamente a las TIC. Se haban puesto muchas esperanzas en la circulacin de informacin hacia/desde esferas pblicas y privadas, especialmente como un medio de reactivar los debates pblicos o como fuente posible de una informacin diferente e incluso alternativa que pudiera contrarrestar la informacin carente de credibilidad que hoy ofrecen algunos poderosos grupos de comunicacin. Estas esperanzas, albergadas por grupos sociales activos, no se han visto cumplidas hasta el momento, incluso si se advierten ciertas realizaciones efectivas, sobre todo durante las etapas crticas de los movimientos sociales, cuando la informacin disponible crece con frecuencia en grandes proporciones. Por ltimo, la ampliacin efectivamente detectable de la oferta de informacin no da lugar ipso facto a formas de consumo y de aprovechamiento homotticos, debido a que el proceso de informacin responde generalmente a leyes de mercado e incluso a modalidades estrictamente

industriales. Por eso, la concentracin es uno de los indicios, no siempre evidentes del sistema de difusin de informaciones. Todo hace pensar que la oferta est generosamente abierta a una gama de productores mucho ms extensa que antes, pero de hecho la concentracin de la difusin (nivel al que siempre se sitan los grupos de comunicacin ms poderosos) acta como un estrangulamiento de naturaleza tcnico-comercial (por ejemplo, la posicin oligopolstica de Google en la bsqueda de informacin). La mediatizacin de la comunicacin El proceso de mediatizacin ocupa el centro de estos interrogantes, si es que no los concentra todos en s, y ello desde hace por lo menos dos decenios. Basta analizarlo detalladamente para ver que a l se dirigen tanto las esperanzas como los temores, tanto las escatologas y las promesas utpicas como las alarmas y las consideraciones despectivas (advenimiento del reino de la velocidad, de la fragmentacin y de la espectacularizacin del pensamiento, etc.), tanto los juicios morales (enfocados hacia las posibilidades de que disponen los nios para abrirse al mundo) o las reticencias que despierta la tcnica (y sus males reales o supuestos), las previsiones basadas en las ventajas tecnolgicas (especialmente las que se dedican a poner de relieve todas las facetas imaginables de la interactividad y del mundo multimedia) como las dudas acerca de la superioridad de los dispositivos tcnicos y su aspiracin a ocupar el puesto de sus antecesores, an operativos, tales como los medios de comunicacin de masas. Contrariamente a las previsiones de quienes opinan que las TIC estn llamadas a desbancar a la comunicacin ya establecida, la perspectiva ms verosmil, en la actualidad, es la incorporacin de modalidades nuevas orientadas hacia la mediatizacin en un sistema de comunicacin que perdurar en lo esencial, ms all de la diversidad de las formas en que llegue hasta nosotros, a lo largo y ancho del planeta. Esta perspectiva pondra su acento, ya desde hoy, sobre las modalidades de continuidad, de complementacin y de mestizaje, y no sobre las rupturas y las mutaciones radicales. Lo cual no impide que veamos reaparecer en cada etapa (por ejemplo, para la Web 2.0) o con motivo de cada avance tcnico, las promesas de la nueva comunicacin (la inteligencia colectiva, la incitativa procedente de los de abajo, el neocomunitarismo virtual, etc.). En todo caso, los trabajos de investigacin que se han llevado a cabo aportan ya elementos de conocimiento nada desdeables, que pueden resumirse como sigue: - La irrupcin de una comunicacin mediatizada distinta de la comunicacin ordinaria, e incluso opuesta a ella en aspectos originales y bien diferenciados, parece una perspectiva que debe ser sometida a revisin. A pesar de los temores y reacciones alarmistas siempre dispuestas a alzar la voz, principalmente a propsito del uso de las TIC por los nios o por los hiper-consumidores; y a pesar de las evaluaciones negativas o descalificadoras de ciertos socilogos, lo que realmente vemos organizarse en este mbito mantiene los trminos de la coexistencia, del funcionamiento paralelo, incluso a veces de la complementariedad. Entre los numerosos sntomas detectables, dos apoyan especialmente esta afirmacin: el tiempo que se pasa ante las pantallas informticas para realizar actividades de orden privado no ha ido en detrimento del consagrado a los intercambios individuales (ms bien parece ser la audiencia de las cadenas generalistas de televisin la que parece verse algo afectada); y la enseanza a distancia, que hasta hace poco se anunciaba como la inminente sucesora de una parte de las instituciones educativas para ocupar 9

una proporcin creciente de la oferta de estudios, tiene grandes dificultades para desarrollarse y se limita actualmente a ciertos compartimentos que representan slo una parte dbil de la actividad docente, sin peso suficiente para impulsar cambios en la comunicacin educativa. - La mediatizacin de la comunicacin viene apoyada, tanto en sus formas emergentes como en las que ya estn bien implantadas, por una amplia gama de modalidades organizativas concebidas por especialistas y destinadas a favorecer su buena acogida entre las diferentes categoras de usuarios. Esto vale tanto para los programas informticos destinados al gran pblico como para los especializados, pero en mayor medida, sin duda, para estos ltimos. Y, por supuesto, estos aspectos vuelven a encontrarse en las herramientas capaces de integrar softwares ms o menos perfeccionados. Resulta, cuando menos, paradjico: la nueva comunicacin, presentada como abierta, favorable a las iniciativas personales, incluso a las reinterpretaciones y las prcticas piratas por parte de los destinatarios ltimos (lo cual slo se verifica parcialmente), encubre en su interior todo lo que est concebido y finalmente preconstruido por sus creadores con el fin de adaptar los productos a las expectativas y por lo tanto para asegurar su difusin comercial. - Por ltimo, cada vez est ms claro que el manejo de las TIC supone la movilizacin de competencias comunicacionales que no deben confundirse con las competencias cognoscitivas necesarias para dominar las herramientas. Estas competencias comunicacionales forman parte de la formacin de nuevas normas de accin comunicacional. Sealemos dos de sus manifestaciones. En primer lugar, la utilizacin de softwares especializados o de intranet que facilitaran y estimularan el trabajo de pequeos colectivos, con una relativa autonoma y asuncin de responsabilidades, y tambin la adopcin de sistemas informticos vinculados a la inteligencia organizativa, que obligan a los grupos de trabajo a ponerse de acuerdo p or anticipado acerca de un vocabulario comn mnimo para asegurarse la eficacia de la comunicacin. Y, por otro lado, los individuos, en la gestin de su vida cotidiana, deben enfrentarse a partir de ahora a mltiples trmites de bsqueda de informacin y de transacciones en los mbitos ms diversos: administrativo, inmobiliario, comunidad escolar, turismo y vacaciones, vida cultural, etc.; la mediatizacin creciente de toda una serie de iniciativas cotidianas tiene relacin con una tendencia a la individualizacin de estas costumbres sociales que requieren tambin en su mayora la puesta en prctica de competencias comunicacionales nuevas,. Convendra aadir a estas proposiciones generales, comprobadas por la investigacin, las aportaciones de otras muchas investigaciones centradas tanto en los procedimientos ms diversos (chats, foros, blogs, etc.) como en los diversos mbitos sociales (salud, educacin, comunicacin poltica, intercambios en el espacio pblico, etc). En general, se confirman las tendencias sealadas a propsito de este proceso central (pero no nico, como de hecho piensan muchos autores) que es la mediatizacin de la comunicacin.

La ampliacin de la esfera meditica Querer identificar el objetivo al que tienden las relaciones entre las TIC y los medios de

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comunicacin ya implantados y detectar en qu contribuyen las TIC a la transformacin de los mismos es tanto como preguntarse en qu aspectos estas tcnicas modifican o revisan por completo los criterios definidores de lo que se entiende por medios de comunicacin de masas. Deben evitarse, a este respecto, tres escollos: 1 El recurso a una concepcin metafrica de los medios (siguiendo a Mc Luhan y a algunos otros publicistas). 2 La perspectiva de una sustitucin pura y simple de los medios por las TIC. 3 La inclusin del conjunto de las TIC en el mbito meditico (las TIC intervienen por ejemplo en la comunicacin interpersonal o intra-organizativa, lo cual no tiene nada que ver con el mbito meditico). En primer lugar se observa que los medios de comunicacin de masas, que posean prcticamente el monopolio de la informacin difundida, estn enfrentndose a la competencia de otros emisores que aprovechan ampliamente las TIC para prescindir de ellos: es el caso de la informacin producida y difundida en el marco de las estrategias de comunicacin de organizaciones pblicas y privadas, de la informacin profesional especializada, de la produccin documental o, como se ha sealado ms arriba, de las diferentes categoras de blogs. En segundo lugar, es de esperar que se produzcan mutaciones importantes en los dispositivos sociotcnicos constitutivos de los medios y de su economa de funcionamiento. Por una parte, un mismo medio desarrollar su oferta de contenidos a travs de una pluralidad de dispositivos, y ese cambio es capaz evidentemente de perturbar nuestra captacin, habituados como estamos a identificar un medio por sus (nicas) caractersticas tcnicas. Por otra, no es que resulten cuestionados realmente los modelos fundamentales de explotacin de los productos informacionales y culturales (los modelos genricos de edicin y de fluctuacin permanente estn bien implantados), pero s nos encontramos ante la dificultad de identificar e interpretar las derivaciones actuales de esos modelos que con los portales han ganado mucho en complejidad. En tercer lugar, desde el punto de vista de los consumidores, lo esencial no est ah: lo que esperan de los nuevos medios es que se distingan ms o menos ntidamente de los medios conocidos y afectados por la prdida de credibilidad. Para una parte de los usuarios, al menos, los nuevos medios slo tienen sentido si no reproducen los modelos ya experimentados; esperan prcticas mediticas distintas; es decir, menos o nada dirigidas, interactivas, alternativas e incluso vinculadas a la autoproduccin. Lo que est en su punto de mira es por lo tanto el criterio de la programacin. Abandonarn los nuevos medios esta funcin de programacin para atender a una simple oferta de fuentes informacionales y culturales libremente disponibles? Los actuales desplazamientos de la esfera meditica no permiten realmente trazar una lnea de separacin rigurosa entre los medios tradicionales y los nuevos, por un lado, y las tcnicas de la informacin y la comunicacin, por otro. Esto se verifica tanto ms cuanto que la programacin, elemento clave en el funcionamiento de los medios hasta el momento presente, est siendo intensamente cuestionada, aun mantenindose respaldada por formas que perpetan las

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empresas mediticas ya establecidas y las categoras profesionales legitimadas (periodistas, productores culturales). La mercantilizacin de las actividades comunicacionales El movimiento de conjunto del sector de la comunicacin se ha apoyado sobre todo en el impulso de las industrias productoras de nuevos materiales (micro-ordenadores con software asociado, aparatos de telefona mvil, aparatos lectores-grabadores de imagen y sonido ya digitalizados, etc.) y en la reestructuracin de las industrias anexas (= telecomunicaciones + dispositivos de conexin, de tratamiento y de orientacin de datos). Pero a partir de ahora la cuestin clave es la de los contenidos, y las firmas de industrias culturales y mediticas no son ya las nicas que entran en liza: deben enfrentarse tanto a la ofensiva de productores de nuevos materiales y de empresas especializadas en cada sector, como a la reaccin de los consumidores interesados en la gratuidad de los programas. En cuanto a las modalidades de validacin de los contenidos digitalizados, disponibles en la Red, al encontrarse en fase de experimentacin, no podemos an presagiar cules sern las modalidades que se impondrn y conducirn a hacer del consumo de contenidos en Red un consumo mercantil. No se trata tanto de saber si los consumidores tendrn que pagar, en un futuro prximo, para acceder a los contenidos (es una hiptesis verosmil, a no ser que se permita crecer desmesuradamente a la financiacin publicitaria, como de hecho ha ocurrido en el periodo reciente), pero es conveniente preguntarse segn qu modelo habrn de hacerlo (de flujo o sistema editorial) y, ante todo, segn qu variantes de esos dos modelos genricos: club, contador, banco de datos documentales, incluso corretaje. De cualquier modo, los consumidores se vern empujados a participar, paralelamente a los recursos de la publicidad, en la remuneracin de todos los derechohabientes que concurran en la produccin cultural e informtica. Atendiendo a la diversidad y la complejidad de los intereses que se deriven, y teniendo en cuenta la fuerte presin de las diferentes categoras de agentes sociales, es previsible una diversidad de frmulas que correspondan en su mayor parte a la evolucin de los modelos de explotacin conocidos de los productos culturales e informticos. No obstante, esta prolongacin (dominada por las TIC) de las reglas del mercado, en un sector donde estaban poco o nada presentes, no se est llevando a cabo sin reticencias y enfrentamientos de todo tipo: por qu no habran de chocar con las reacciones organizadas de movimientos sociales, sobre todo en los pases del Sur, donde los limitados recursos financieros de los consumidores conducen sin remedio a frustraciones crecientes? La generalizacin de las relaciones pblicas En las sociedades europeas, slo hacia finales de los aos 70 se empezaron a utilizar las tcnicas de la comunicacin (que despus se ampliaron y perfeccionaron mucho), con el requerimiento, podramos decir, de administrar o al menos de intentar gestionar ciertas modalidades del funcionamiento de lo social. La comunicacin, en ese sentido, debe ser considerada no como un simple artefacto, un efecto retrico o una pura y simple bsqueda de manipulacin ideolgica, sino como un poderoso activador de cambios sociales y culturales, ms all de la imagen fluida y consensual que suele dar de s misma. Desde entonces, la expansin de la comunicacin se ha 12

introducido con regularidad en los diversos campos sociales y profesionales. Ya no se limita a algunas operaciones-gua o acontecimientos sensacionales. En unos treinta aos se ha implantado profundamente en las relaciones sociales, y en su nombre se despliega un arsenal de iniciativas y campaas que ha creado su propio espacio entre las actividades comerciales, las de gestin y sobre todo y casi siempre las de decisin. La mediatizacin no se reduce a la comunicacin entre empresas, organizaciones e instituciones, sino que estas ltimas, sin duda obedeciendo a la relativa novedad de sus actuaciones comunicacionales, se han encontrado muy fcilmente en sintona con la implantacin de las TIC, particularmente a partir de la apertura de la net al pblico. Todo nos hace suponer que los inventos ms recientes (blogs, espacios colaborativos, sitios informticos compatibles con telfonos mviles, etc.) sern profusamente utilizados al servicio de las actividades comunicacionales y contribuirn al fortalecimiento de las relaciones pblicas generalizadas. Una mayora quizs la inmensa mayora de los sitios web corresponde a la ltima categora descrita, aunque casi nunca se anuncie as. Si la Web da la impresin de proporcionar una informacin abundante, accesible con bastante facilidad y disponible sin obstculos, es porque los sitios han sido y son todava un medio cmodo de difund ir gran cantidad de informaciones que difcilmente pueden encontrarse en la prensa escrita, incluso en la especializada, o en trabajos de expertos o de institutos de estudios estadsticos. Con la Web, una importante empresa qumica, un laboratorio farmacutico o una gran instalacin turstica tienen la posibilidad de conectarse directamente con los usuarios-lectores, poco atentos casi siempre a lo que caracteriza al emisor, y de multiplicar el impacto de sus materiales de informacin (trpticos, revistas, jornadas de puertas abiertas, etc.). Contrariamente a las crticas formuladas con frecuencia, este procedimiento no pone en tela de juicio la calidad de la informacin, o el hecho de que no haya sido validada por los profesionales dedicados legtimamente a esa actividad (que son, cada vez ms, periodistas o documentalistas especializados, as como encargados de la informacin que tambin son responsables de producirla), sino que plantea el problema de la acreditacin del productor de informacin, as como la interseccin de sus fuentes. La Web, y las frmulas ms refinadas que estn en vas de completarla, participan activamente en la produccin/difusin de informaciones ajenas a los medios, favoreciendo la expansin de estos nuevos emisores que intervienen en el marco de las estrategias de comunicacin que se han apropiado. La tendencia, por otra parte, apunta a la diversificacin de los sitios en funcin de los destinatarios: socios econmicos, clientes, gran pblico, etc. De esa forma, las relaciones pblicas generalizadas se sienten particularmente a sus anchas con el desarrollo de las TIC, pues las utilizan como herramientas de produccin y difusin de sus mensajes; pero sobre todo se amoldan sin dificultad a las potencialidades que ellas mismas generan para ofrecer una comunicacin modernizada que se refleje en los diferentes registros de la interaccin. De lo cual se deriva, para los receptores, una indudable confusin acerca de la naturaleza del emisor, y para los medios de comunicacin informticos una creciente dificultad para establecer su legitimidad. La diferenciacin de las prcticas sociales Los datos disponibles acerca de la actividad de los destinatarios de las TIC son diversos y, sobre

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todo, dispares. Entre ellos se mezclan datos macro-econmicos adyacentes, comportamientos, conductas o tasas de participacin en actividades, usos sociales de tal o cual herramienta de comunicacin y ms raramente prcticas sociales (por ejemplo: lectura de noticias diarias, audicin de msica grabada, etc.). Son, sin embargo, estas prcticas las ms interesantes, pues en cierto modo constituyen multi-soportes, o ms bien han llegado a serlo, lo que no supone que su significado social pueda situarse en el plano habitual (el visionado de una pelcula en una sala de proyeccin no equivale al que se realiza por medio de un aparato de Home-cine, desde un punto de vista socio-simblico), pero dichas prcticas no se limitan al empleo de una TIC o a la frecuentacin de un determinado espectculo o a una actividad. Son recurrentes en la medida en que se inscriben en el curso del tiempo, donde las nuevas herramientas deben amoldarse a las nuevas circunstancias o al menos tenerlas en cuenta. Esas prcticas implican un sentido, ya que se sustentan en normas de accin o de valores: as es como las actividades de informacin dirigidas al gran pblico y conectadas histricamente al espacio pblico poltico, pasan despus al espacio pblico social; son, pues, indisociables de la legitimidad (todava) socialmente reconocida a los medios de comunicacin de masas. Por ltimo, estas prcticas hacen referencia a toda una serie de representaciones socio-simblicas, incluso a esquemas concernientes a lo imaginario, que no permiten identificar claramente y de forma inmediata todas las significaciones que traen consigo. La perspectiva as descrita es tanto ms pertinente cuanto que en Francia muy especialmente se nos abruma con trabajos relativos a la formacin de las aplicaciones sociales de tal o cual nuevo dispositivo o servicio. Esa visin a corto plazo, a veces instrumentalizada, no permite tomar las distancias necesarias para observar la comunicacin que se est produciendo. Entonces, cmo enfocar el anlisis de la evolucin de las prcticas sociales de informacin, de cultura y de comunicacin? Proponemos hacerlo entrecruzando cinco orientaciones o ejes de inquietudes: - La mediatizacin creciente de las actividades comunicacionales. - La articulacin (tendencial) entre herramientas / redes de comunicacin / contenidos. - Una doble llamada de atencin: desde el punto de vista de la permanencia de las desigualdades y de las consecuencias de discriminacin social, y desde el punto de vista del fortalecimiento de las lgicas de accin individual. - La consideracin especial de las consecuencias generacionales. - La consideracin especial de la interpenetracin y el desplazamiento de las esferas de accin: sobre todo entre vida profesional y vida privada, etc. Por ltimo, contrariamente a la mayora de los trabajos sociolgicos que concluyen en la indivualizacin de las prcticas sociales, consideramos preferible sealar una pluralizacin y a la vez una diferenciacin de esas mismas prcticas. En la base de esta crtica hay algunas razones esenciales: la tendencia individualizante hace muchas concesiones a los aspectos tcnicodeterministas, sobrevalora la autonoma de los individuos y su poder de influencia frente a las 14

industrias culturales y mediticas dominantes, y subestima todo lo que contiene de socializado cualquier comportamiento. Si efectivamente las TIC, y entre ellas los nuevos medios de comunicacin emergentes, favorecen nuevas prcticas realmente ms individuales, no son aquellas tecnologas las originadoras de estas prcticas; ni las han producido ni las han provocado, y hay que recordar que esa determinacin es inadmisible (as, el intercambio privado peer to peer se apoya en una larga tradicin de archivo, de recopilacin, de intercambios y de... copia, legalmente autorizada o no, por ejemplo, de msicas grabadas, que a partir de ahora resulta amplificada por la utilizacin de sistemas muy potentes). Adems, esta comunicacin autnoma de masas debe ser relacionada con lo que, siguiendo las propuestas de Jnger Habermas, podemos considerar nuevas normas de accin comunicacional. En este proceso hay que reservar un espacio especfico a las TIC: no slo acompaan a los cambios que se estn produciendo, sino que adems la mayora de ellas se muestran capaces de apoyar el desarrollo de nuevas prcticas. En cierto modo, la implantacin y la expansin de estas nuevas formas de actuar resultan favorecidas por sus contemporneas las TIC. La circulacin de flujos y la trans-nacionalizacin de las actividades info-comunicacionales El marco espacio-temporal de las actividades informacionales, culturales y comunicacionales ha experimentado mutaciones profundas desde hace dos decenios. Estas transformaciones no han esperado, por otra parte, a que estuviera implantada la dinmica de la globalizacin/mundializacin, sino que se encuentran incluso al frente de las transformaciones recientes de ese fenmeno, en correspondencia directa con la proyeccin del modo de produccin dominante y ya hegemnico hacia el conjunto del planeta. Concomitantemente, la expansin de las TIC, ofrecidas casi exclusivamente en forma de mercancas, apenas est siendo discutida (salvo en la forma de lo que se denomina pirateo y por la actividad de los hackers); y lo cierto es que viene acompaada por una importante produccin de discursos de dimensin mundial, muy capaces de producir los efectos de una creencia (como en el caso de la temtica de la Sociedad de la Informacin). En este marco, la circulacin ms o menos globalizada de flujos de datos se ha intensificado durante el periodo ms reciente; citemos las principales caractersticas de este fenmeno: - La hegemona de las compaas del Este asitico en la oferta de herramientas de comunicacin, pero sin duda con una presencia y una competitividad de firmas estadounidenses y europeas asociadas a las primeras (por ejemplo, en telefona mvil y micro-informtica + componentes perifricos). - El ascenso imparable de los operadores de redes de telecomunicaciones (que desbordan sus bases nacionales de partida) y de las industrias vinculadas: servidores de acceso, portales, productores de servicios, etc. - La emergencia y el rpido desarrollo de productores de servicios de software para el gran pblico, que dependen de la poderosa industria estadounidense de servicios informticos y que disponen ya de una slida implantacin patrimonial: Microsoft, Google, etc. - La organizacin, generalmente con races nacionales, de diversas empresas de apoyo al 15

desarrollo de redes y empresas de abastecimiento de servicios multimedia. - El incremento de la concentracin de industrias de contenido que giran en torno a grupos de comunicacin de orientacin multimedia. -La persistencia, y a veces incluso el acrecentamiento, de la pluralidad de la pequea y la mediana empresa en cada una de las filiales de las industrias culturales e informacionales, que as se aseguran la produccin de contenidos. - La emergencia de nuevas filiales de produccin de contenidos: informacin, juegos, documentacin profesional, formacin a distancia, etc., todo adaptado a los nuevos dispositivos de uso. A esta circulacin masiva de flujos ha de aadirse, a veces imbricada a ella, lo que debe considerarse una trans-nacionalizacin (tendencial) de las actividades, marcada por: - La extensin, ms all de los marcos nacionales o regionales, de la difusin y circulacin de los contenidos (lo que atae tanto a la cultura y a la informacin producidas como a las no producidas, y tambin a la informacin profesional especializada). - El impulso, ms all de las fronteras estatales, de la circulacin de los intercambios personales, privados o socializados, informales y de orden privado (correo electrnico), o formales y pblicos (chats, foros, blogs), aadindose o sustituyendo al correo postal y a las comunicaciones telefnicas de conexin fija. - Y, de una forma general, la tendencia a la normalizacin de los formatos de los diferentes productos a escala mundial: cronometraje de series televisivas, pelculas o pistas de msica popular; remodelacin de normas de espectculos deportivos teniendo en cuenta su retransmisin televisiva; fragmentacin de la informacin en segmentos que corresponden a las prcticas habituales de los pases dominantes, etc.; y afianzamiento de la uniformizacin de las nuevas herramientas. No olvidemos aadir que la adopcin de normas tcnicas mundiales para los diferentes dispositivos de uso favorece enormemente las transformaciones que hemos comentado. En conclusin, cmo no insistir en el hecho de que un esquema de anlisis, incluso como el que hemos propuesto, destinado a renovar y ampliar los planteamientos habitualmente desarrollados acerca de las TIC, deja necesariamente abierta una amplia serie de interrogantes? En particular, sealemos el siguiente: si admitimos la importancia fundamental de la dimensin temporal en la expansin de las TIC, cmo asimilar la evolucin observable regularmente casi al ritmo de cada da? En otras palabras: cmo, ms all de las turbulencias superficiales, puede el anlisis discernir entre cambios sociales y cambios tcnicos (que son determinantes fundamentalmente a corto plazo), mutaciones de las filiales industriales y de los nuevos aparatos, innovaciones rupturistas e innovaciones de productos (cuyos resultados se aprecian sobre todo a largo plazo, salvo en los productos nuevos que, al menos en parte, pueden presentarse tambin de forma disruptiva)? En investigacin no resulta cmodo concebir y poner en prctica metodologas

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