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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

PRINCIPIO DE LIDERAZGO PRINCIPIO DE LA MEJORA CONTINUA

b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Al emprender una estrategia los lderes debemos
observar si la actual estrategia de la empresa est funcionando o no y mejorar en las falencias con conciencia hacia la calidad. Asignar tareas a los distintos niveles de la organizacin y al personal de la misma. Estimular al personal para que se integre, esfuercen y as obtendremos mayores resultados. Logrando un ambiente interno favorable. La excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos de las relaciones con el pblico, entre los miembros de la organizacin, con la sociedad y en todo lo que se nos ocurra que podemos mejorar; si el lder est haciendo un buen trabajo su objetivo final es tener mejora en la organizacin en los procesos, productos o sistemas. Y tendremos eficacia eficiencia de una manera prctica y mejor para tener un objetivo permanente la satisfaccin del cliente

1. Liderazgo

2. Mejora Continua

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos

por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

NOTA: La empresa es un comercializadora de Celulares Movistar y el proceso que eleg es el de VENTAS. Problema Identificado Como Recurrente

Proceso

Aplicacin Ciclo PHVA Se planifica comprar equipos de cmputo nuevos de alta tecnologa, contratar personal capacitado en ventas y en sistemas. Y que cada asesor tenga su equipo con su puesto de trabajo. Ya planificada la compra de los equipos, buscar la manera econmica para poder comprar y contratar ms asesores. Mediante un prstamo. Comprobar que todo lo planificado se logr, revisando de manera eficaz si el personal est capacitado, y revisar la referencia de los equipos de cmputo que necesitamos. Siendo esta la parte final debemos implementar si lo planificado, lo hecho y lo verificado cumple con todos los requisitos y pasar a

PLANEAR

VENTA

Demora en las activaciones de los celulares, porque los equipos de cmputo donde se ingresa a la plataforma estn viejos, son lentos, y tenemos muy poco personal y el que est no tiene la capacitacin adecuada.

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

actuar, o sea comprar los equipos y contratar al personal eso si fijar una fecha lmite para mirar el resultado.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

CONCLUSION (1) La Calidad se incorpora un sistema moderno de produccin, basndose en las necesidades del mercado, esta se define primero sobre el papel en forma de diseo y este diseo se traslada luego al producto y este a su vez mejora la calidad de los clientes la calidad del producto.

CONCLUSION ( 2 ) Los Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 nos permite entender todos los trminos usados en un Sistema De Gestin De la Calidad para aplicarlo de manera correcta a las Empresas.

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