Canales de comunicacin

Racionalizacin Administrativa

Facultad de Ciencias Empresariales Escuela Acadmica de Administracin y Negocios Internacionales

CANALES DE COMUNICACIN,CONCEPTO CLASES E IMPORTANCIA

DOCENTE ALUMNOS : LIC: Milton Vargas Camacho : ASIGNATURA SEMESTRE ACADMICO Fabiola Alfaro Curo. Roxana Cruz Chuyma. Laura Flrez Ponce De Len. Florianeda Mamani Paco. Yackeline Merma Cruz Merly J. vignatti Zapata.

: Racionalizacin Administrativa : VI semestre

Cusco Per

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2013

INTRODUCCION

Desde los orgenes del hombre, se ha manifestado la necesidad de establecer, comunicacin de distintos modos as como de trasmitir sentimientos, emociones o incluso informacin de cualquier tipo. Est creciente necesidad ha dado, lugar, que a travs del tiempo, se busquen soluciones y alternativas para efectuar este proceso. Da a da crece la necesidad de comunicarse por lo que cada da se requiere mejorar los sistemas, modelar el canal de comunicacin como tambin conocer bien los factores y mecanismos que intervienen en la propagacin. La comunicacin es muy importante ya que por medio de la comunicacin podemos transmitir nuestros pensamientos, sentimientos, emociones. Para lograr la comunicacin y trasmitir informacin se requiere un transmisor, un receptor y un canal o medio de comunicacin.

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CANALES DE COMUNICACIN

Definicin.-Un canal de comunicacin es el medio de transmisin por el que viajan las seales portadoras de la informacin que pretenden intercambiar emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo tambin como canal de datos. Los canales pueden ser personales o masivos: canales personales.-son aquellos en donde la comunicacin es directa(frente a frente) . Puede darse de uno a uno o de uno a varios. Los canales masivos.- pueden ser escrito, radial, televisivo e informtico. As sucesivamente se pueden ir identificando los diferentes canales de trasmisin del pensamiento.

COMUNICACIN: Ningn grupo puede existir sin la comunicacin, la transferencia de significados entre sus miembros. Slo mediante la transmisin de significados de una persona a otra pueden difundirse la informacin y las ideas. La comunicacin sin embargo, es ms que simplemente un significado compartido. La comunicacin es perfecta cuando un pensamiento o una idea se transmitan d tal forma que la fotografa mental que perciba el receptor sea exactamente la misma imaginada por el emisor. ELEMENTOS BASICOS DE LA COMUNICACIN: Hay cuatro elementos bsicos de la comunicacin: 1.- Emisor: siempre hay intencionalidad de diferente carcter. Las intencionalidades se pueden conseguir segn los tipos de emisores, No todos los receptores tienen la misma capacidad de persuasin. 2.- Receptor.- El protagonista de la comunicacin es el receptor. Encontrar al receptor en las condiciones ms idneas. Siempre necesitamos informacin del receptor. Los publicitarios analizan al receptor en el mbito social y psicolgico. 3.- Mensaje: es la informacin de la comunicacin, tambin es el objeto de la comunicacin. Ha de ser eficaz para conseguir la intencionalidad del emisor.

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Un mensaje puede ser cualquier cosa: un texto, obra de arte, gestos, emociones, silencios. Cualquier forma de expresin es un mensaje en potencia.. 4.- Canales de la comunicacin: Cuando hablamos de comunicacin nos referimos a los medios de comunicacin. Cada uno de los canales son los soportes: una emisora de radio, una revista, etc.

Funciones de la comunicacin La comunicacin sirve a cuatro funciones principales dentro de un grupo u organizacin: el control. la motivacin. la expresin emocional. la informacin.

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PROCESO DE COMUNICACIN. Los pasos entre la fuente y receptor que como resultado da la transferencia y el entendimiento del significado. El proceso de comunicacin est conformado por siete elementos:

La fuente: Es la que inicia el mensaje. La codificacin: Conversin de un mensaje de comunicacin en una forma Simblica entendible.

El mensaje: Es el producto real de la frente codificadora. El canal: Es el medio a travs del cual viaja un mensaje de comunicacin. La decodificacin: Traducir el mensaje de la fuente. La retroalimentacin: Es retransmitir el mensaje hacia la frente para.

CANALES DE COMUNICACIN MS USADOS. Los seres humanos por naturaleza tendemos a la comunicacin, el poseer un lenguaje estructurado y complejo es lo que nos diferencia de muchas de las dems especies del planeta, sin embargo no todos utilizamos el mismo canal de comunicacin, existen personas que son ms receptivos a los sonidos, otros a las imgenes y otros ms que requieren de una explicacin detallada del proceso y de alguna manera experimentarlo, es por eso que las personas se pueden clasificar por el canal de comunicacin que utilizan con mayor frecuencia en:

Auditivos Visuales Kinestsicos

La kinestesia .- Es el estudio de los movimientos del cuerpo, los gestos, las configuraciones faciales, la expresin, etc. Lo que nos lleva a un tipo ms de comunicacin humana, "la comunicacin no verbal", los estudiosos de la comunicacin indican que el 80% de los mensajes que una persona emite hacia otra al estar frente a frente provienen de la comunicacin no verbal, su postura, la expresin de su cara, el movimiento de sus manos, ojos y pies, y muchos otros indicadores veraces y genuinos, porque no controlamos, ellos nos delatan si estamos cansados, fastidiados, aburridos, felices, enojados, etc. An en las personas que poseen un alto autocontrol existen gestos especiales que los pueden delatar y que son casi imperceptibles como el movimiento de los ojos, su respiracin entre otros.

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LOS GESTOS: Es un signo no persistente y funciona por medio del contacto

fsico directo o mediante la percepcin de posturas del cuerpo humano. La computacin ha integrado este canal tempranamente mediante el teclado que es un aparato para captar gestos de los dedos. El mouse capta gestos del brazo, de la mano y de los dedos. La computacin entiende ciertos gestos bien definidos pero es en general incapaz de producir ninguno. EL CANAL AUDITIVO: Es el primer canal de contacto con el mundo del hombre. Es el primer canal lingstico de cada hombre. El signo auditivo es un signo no persistente. Es el canal de la resonancia inmediata y directa. Es un canal bidireccional. Tanto la produccin como la asimilacin de signos auditivos es inmediata. La computacin produce y empieza a entender los signos auditivos. EL CANAL VISUAL: Tiene el ancho de banda ms importante de todos los canales de comunicacin. La comunicacin visual es la ms importante para la existencia y utilizacin de smbolos para la comunicacin. La mayor parte de nuestras comunicaciones va por este canal

MEDIOS DE COMUNICACIN: Los medios de comunicacin son instrumentos en constante de evolucin. Muy probablemente la primera forma de comunicarse entre humanos fue la de los signos y seales empleados en la prehistoria, cuyo reflejo en la cultura material son las distintas manifestaciones del arte prehistrico. Los medios de comunicacin dentro del paradigma se presentan como los instrumentos de apoyo fundamental y deberan ser interpretados y utilizados como medios que no simplemente informan sino como medios que permiten un proceso de educacin y comunicativo activo, multidireccional e interactivo. Distintos medios de comunicacin como: televisin. Cine. radio. Peridico. Revistas. Carta. Libros Fax. Telgrafo. Celular. Mensajes. internet. Prensa.

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LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

CONCEPTO DE COMUNICACIN: Segn Keith Davis: Es el proceso de transmitir informacin y comprensin entre dos personas. Es la manera de relacionarse con otras personas a travs de datos, ideas, pensamientos y valores. sta une a las personas a partir de sentimientos y conocimiento.

LA COMUNICACIN INTERNA :

Busca hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia, que la gerencia tambin conozca el pensamiento de los empleados, y que los empleados se conozcan entre s. En la empresa es bueno hacer llegar informacin a los trabajadores para que se sientan integrados y motivados en los distintos proyectos. La responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicacin recae en los directivos. La mayora de los conflictos que surgen en las empresas se deben a la falta de comunicacin existente entre los diferentes niveles jerrquicos. LA COMUNICACIN EXTERNA

Desde el punto de vista administrativo operativo la comunicacin externa es ms difcil debido a las relaciones que tiene la empresa con el mbito exterior y con el pblico para transmitir la identidad corporativa.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO EXTERNO.

Emisor: es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabr ejecutar en cada situacin el comportamiento comunicativo en lnea con la identidad de la empresa. Mensaje: es la identidad corporativa convertida en unidades de comunicacin. Canales: los canales son varios, como por ejemplo: telfono, juntas, carteles, anuncios, cartas, pginas de internet, volantes, etc. Receptor: son los clientes actuales potenciales, pblicos selectos, la opinin pblica, lderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.

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ALGUNOS REQUISITOS PARA MANTENER UNA COMUNICACIN EFECTIVA DENTRO DE LA EMPRESA.

CLARIDAD: El lenguaje en que se exprese el mensaje y la manera de transmitirlo, deben ser accesibles para quien va dirigida. INTEGRACIN: La comunicacin debe servir como lazo de integrador entre los miembros de la empresa para lograr el mantenimiento de la cooperacin necesaria para la realizacin de los objetivos. EQUILIBRIO: Todo plan de accin administrativo debe acompaarse del plan de comunicacin para quienes resultan afectados. MODERACIN: La comunicacin debe ser la estrictamente necesaria y lo ms concisa posible, el exceso puede ocasionar burocracia e ineficiencia. DIFUSIN: Toda la comunicacin formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar slo a travs de los canales necesarios para evitar papeleos innecesarios. EVALUACIN: Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y perfeccionarse peridicamente.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN El proceso de la comunicacin funciona como un sistema abierto. Por lo tanto, la informacin est expuesta a sufrir ciertas alteraciones, las cuales llamaremos barreras.

EXISTEN TRES TIPOS DE BARRERAS. Barreras fsicas: Interferencias, como suele suceder en conversaciones telefnicas. Ruido: Afecta directamente al canal del mensaje, lo cual la recepcin va a ser afectada. Temperaturas extremas: sta afecta la capacidad de comprensin del mensaje.

Barreras semnticas: Es cuando el mensaje se entiende de distintas formas. Mensaje emisor: lo necesito lo ms pronto posibleReceptor 1: inmediatamente. Receptor 2: rpido, pero no es tan urgente.

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Barreras afectivas: Son aquellas que ocurren cuando el emisor mezcla sentimientos, emociones, conductas, etc. en la transmisin del mensaje, lo cual afecta la recepcin de la informacin. Ejemplo: Un jefe debe dar una informacin a tres subordinados, con uno de ellos tiene mala relacin humana, por lo cual el mensaje lo transmite de mala forma.

Lenguaje: la palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. El significado de las palabras no est en la palabra, est en nosotros. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin definiciones que da a las palabras.

REDES DE COMUNICACIN FORMAL YINFORMAL La circulacin de informacin en la empresa se puede realizar de mltiples formas por las cuales debe fluir la informacin hasta llegar a sus destinatarios, lo que se denomina redes de comunicacin. En la empresa estas redes, permiten combinar las distintas direcciones que pueden tomar la informacin: ascendente, descendente y horizontal. Estas redes pueden ser formales, establecidas por la empresa, e informales, surgidas espontneamente entre los trabajadores.

REDES DE COMUNICACIN FORMAL: Establecidas por la empresa con el fin de hacer llegar la informacin necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada. stas respetan la jerarqua empresarial. Los flujos de estas redes, han de ser regulares, estables y previsibles, evitando as la insuficiencia de informacin, la cual sera fuente de rumores incontrolados.

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REDES DE COMUNICACIN INFORMAL Aquellas que nacen espontneamente de las relaciones que establecen las personas por sus afinidades. El fin de esta red es satisfacer las necesidades sociales de las personas. Estas redes ayudan a los trabajadores a crecer y desenvolverse mejor en su entorno laboral. Representa un efecto positivo para la empresa, aunque a veces pueden tener efectos negativos que absorben en exceso el inters de los empleados. stas sustituyen redes formales ineficientes y crea canales alternativos, siendo a veces ms rpidos y eficaces que los formales.

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Sirven para realizar actividades extra laborales, tales como: culturales, de ocio, deportivas que actan como un factor integrador decisivo.

EFECTOS DE LAS REDES DE COMUNICACIN Efectos Positivos: Aqu es donde surgen sentimientos de colaboracin y solidaridad en la cual el trabajador se siente en un ambiente laboral agradable, es ms eficiente, logrando as un beneficio positivo para la empresa. Efectos Negativos: Son la interpretacin subjetiva del emisor, quien informar desde su punto de vista o desde sus intereses personales. Extensin de rumores.

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Las difusiones de chismes contra la organizacin o contra alguno de sus miembros Es funcin del camino que recorre la informacin del EMISOR al RECEPTOR, la comunicacin interna en la empresa presenta tres sentidos:

FORMAS Y CANALES DE COMUNICACIN DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES: Las formas de comunicacin dentro de las organizaciones depende de la orientacin que tenga dentro de la misma, es as, como encontramos dos formas de comunicacin ascendente y descendente.

LA COMUNICACIN ASCENDENTE. Es aquella que va de abajo hacia arriba en la estructura jerrquica de la empresa, el alcance y la eficacia de sta dependen de la cultura de la organizacin.Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, informarles acerca de progresos hacia las metas y darles a conocer problemas actuales. La comunicacin ascendente mantiene a los jefes informados sobre cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin en general. Como en el caso anterior sta va de comunicacin puede utilizar diversas formas como por ejemplo: Escrita; a travs de reportes, evaluaciones de metas, sugerencias y quejas, oral; con plticas mesas de trabajo.

Desarrolla, las siguientes funciones: Permite a los mandos superiores conocer los problemas del personal. Facilita la integracin y participacin de los trabajadores.

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Influye en una adecuada toma de decisiones. Los canales ascendentes no suelen estar formalizados. La informacin fluye distorsionada. Los jefes no admiten de buen grado las crticas a su gestin. Algunos canales de comunicacin ascendente: Encuestas. Sondeos de opinin. Manual de empresa. Informes a la direccin. Reuniones con subordinados.

Comunicacin Descendente: Cuando pensamos el los jefes gerentes que se comunican con los subordinados, el patrn descendente es aquel quien usualmente pensamos. Es utilizado por los lderes del grupo y los gerentes para asignar metas, proporcionar instrucciones, informar a los subordinados acerca de polticas y procedimientos, sealar problemas que necesitan atencin y ofrecer retroalimentacin acerca del desempeo, sta manera de comunicarse puede utilizar cualquiera de las formas ya expuestas con anterioridad, oral, como rdenes, indicaciones, entrevistas, cursos y charlas de viva voz, escrita, a travs de memorndums, cartas, escritos, avisos y boletines, visual, con smbolos de campaas de seguridad entre otras.

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Lateral o lineal: La comunicacin entre los miembros de un grupo, o personas del mismo nivel jerrquico ahorra tiempo y facilita la coordinacin, sin embargo, aunque sta va de comunicacin es estimulada formalmente, en ocasiones, se crea de manera informal para impedir la jerarqua vertical y acelerar la accin por lo que es conveniente que ste tipo de comunicacin sea alentada y sobre todo supervisada por la gerencia para evitar ser ignorada. En ste caso generalmente se utiliza la forma oral de comunicacin ya que hacerlo por escrito segn la reglas de la administracin moderna, denotara desconfianza de alguna de las partes y por otro lado porque generalmente se realiza de manera informal.

LAS REDES DE COMUNICACIN DENTRO DE UNA ORGANIZACIN. Las redes definen los canales por los cuales fluye la informacin dentro de una organizacin, estos canales pueden ser formales e informales: Redes formales: Son tpicamente verticales, siguen la cadena de autoridad y estn limitadas a las comunicaciones relacionadas con la tarea. Existen tres tipos principales:

La cadena: La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. La rueda: Se apoya en el lder para actuar como conducto central de las comunicaciones del grupo. Todo el canal: Permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa uno con el otro.

Las redes informales: Las redes informales son donde la informacin fluye a lo largo del muy conocido chisme y pueden florecer rumores. El chisme tiene tres caractersticas principales:

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No est controlado por la gerencia Es percibido por la mayora de los empleados como ms creble y confiable que las comunicaciones formales emitidas por la alta gerencia. Se utiliza enormemente para servir al propio inters de las personas dentro de la organizacin. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION

La comunicacin es un instrumento social tan importante, que sin esta herramienta, se puede afirmar, jams podramos influir en las ideas, en los sentimientos o en las acciones de otras personas. El destino del hombre es afrontar y resolver problemas; y esto, como es natural, es obra de la comunicacin. Tal hecho explica por qu a quienes saben comunicarse se les da preferencia en todas partes, adquiriendo, de paso, especial relieve en los crculos en que se desenvuelven. Quienes saben comunicarse son garantes de una aureola de superioridad, forjando, con xito, sus propias oportunidades. Quienes han cultivado la habilidad para comunicarse, logran ms que aquellos que sabiendo ms, no pueden expresarse adecuadamente; y ms todava; los que saben comunicarse, porque han aprendido a relacionarse, pueden lograr el liderazgo de los grupos en los que intervienen, despertando una buena impresin a travs de sus expresin.

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