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Roberto Andrey Rocha

Diadema Centro – São Paulo freelance.esp@gmail.com


Celular 940823278 36 Anos - Casado com 3 filhos

Bacharel em Administração, Analista de Documentação de Sistemas,


Analista de Documentação Bilíngue, Espanhol Fluente
Formação  Bacharel em Administração, Universidade Nove de Julho, São Paulo, Concluído em
2012. Conceituada instituição de cursos superiores e MBA´s s.

 Tecnologia em Gestão Empresarial, São Paulo, concluído, iniciado em 2002. Conceituada


instituição de cursos profissionalizantes, técnicos e superiores.
Ramos de Atividade  Suporte, Atendimento, Auditorias, Empresas de gestão, Assessoria Empresarial, Tecnologia da
Informação, Ensino e treinamento.
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Experiência  2013 – 2017 GRUPO ULTRA (CIA ULTRAGAZ SA)
Atuando no cargo de Analistas Sistemas Oracle EBS no setor Informatica Corporativa
localizado na Central/Matriz realizando suporte a usuários da Matriz e Filiais (Brasil, México,
Argentina e Venezuela). Participação efetivo no Projeto HR como documentador de processos
da operação para capacitação da área de Sistemas.

 2011 – 2012 GRUPO ULTRA (SERMA-ULTRAGAZ)


Atuando no cargo de Analista Service Desk Bilíngue no setor Informatica Corporativa localizado
na Central/Matriz realizando suporte a usuários da Matriz e Filiais (Brasil, México, Argentina e
Venezuela). No Acesso remoto para atuação nas ocorrências reportadas, tanto erros sistêmicos
quanto dúvidas, realizando também instalações Sistema Oracle e diversos softwares,
elaborando e realizando manuntenção das documentações dos procedimentos / alimentando a
base de conhecimento.

 2010 – BANCO ITAÚ BBA LTDA. Àrea de Help Desk Sistemas. Atuante no atendimento de
usuários internos de diversas áreas. Atendimento de diversos sistemas 17 no total onde são
realizadas as operações do banco tanto no Brasil quanto no Chile e Argentina. Atuante na
solução imediata das ocorrências via acesso remoto aos terminais e as máquinas virtuais.

 Analista de Documentação Técnica. Na área de Help Desk Sistemas, atuante com análise,
levantamento documentação e validação de fluxo de processos do sistema MO (Modelo de
Operações1). Também atuante no escopo de documentação de todo fluxo dos processos de
todos os sistemas do Banco que Help Desk Sistemas faz atendimento.

 2009-2010 – WMS LOGÍSTICA ALCIS Analista de Documentação Técnica, Documentador/


Registros/ Tradutor. Atuante como documentador, validador, homologador e tradutor do
sistema. WMS Sistema de gerenciamento de armazém documentava todo fluxo do processo do
sistema, reportava erros e gerava documentos de prevenção dos mesmos. Preparava apostilas
e apresentações para treinamento.

 2003-2009 – VOICE TECHNOLOGY Documentador Jr 2. Função de documentador e Realizei


as traduções técnicas destes documentos. Desenvolvimento e manutenção da documentação
dos diversos produtos da empresa. (Softwares ramo de atividade hospital, call center, hotel
etc).
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Qualificações  Informática (Sistemas Operacionais e Softwares).


 Microsoft Windows 2000 Professional, Microsoft Windows 9x (95, 98, ME), Microsoft Windows
XP Professional, Macromedia Fireworks, Adobe Acrobat, Microsoft Office, Microsoft Word,
Microsoft Excel, Microsoft Front Page, Macromedia Dreamweaver, Macromedia Free Hand,
CorelDRAW, Adobe Photoshop.

 Características Pessoais (Habilidades Gerenciais)


 Capacidade de Motivação de Equipes, Capacidade de Resolver Problemas, Coordenação de
Equipes, Gestão de Qualidade de Serviços, Gestão Empresarial, Gestão Operacional,
Liderança.

Curso  ITAU BBA - Treinamento UML (Unified Modeling Language)


Treinamento de reciclagem, analisando métodos de desenvolvimento específicos de software.
Diagramas Estruturais, Diagramas Comportamentais, Diagramas de Interação.
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Outras áreas de atuação  Analista de Mídia Social, Analista de Diagramação, Analista Service Desk Bilíngue, Analista de
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Plataforma de banco de dados onde migra grande parte das informações das operações financeiras internas.
http://br.linkedin.com/in/roberttoandrey
Revisão e Conteúdo, Analista de Testes, Analista de Treinamento, Analista de Tradução e
Versão Técnica, Instrutor Espanhol, Instrutor incompany-tradclass, Instrutor de Informática.
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http://br.linkedin.com/in/roberttoandrey