MARCO TEORICO Coaching.

Es esencialmente una conversacin, es decir, un dialogo entre tutor (coach) y un pupilo (coachee) (Zeus, 2002, p.3) Es una tcnica que mejora el desempeo en forma permanente. Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos personas, en nuestro caso a un gerente, subgerente y/o supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo. El coaching, entonces, abre ventanas para indagar nuevos conceptos, nuevos sistemas integrales, tcnicas, herramientas, y nuevas tecnologas de gestin empresarial que se centran en: La creacin de mejores lideres. La planificacin contina. Un sistema integral. Un sistema sinrgico de trabajo en equipo.

Proceso de Coaching. Est centrado en el desempeo, proporciona herramientas para el logro de los tres propsitos designados para los gerentes, subgerentes y supervisores. Consiste en 4 fases a saber: 1) Desarrollo de una relacin de sinergia. 2) Utiliza los 4 roles del coaching centrado en el desempeo: entrenamiento, resolver problemas, ajustar el desempeo y mantener el desempeo. 3) Desarrollo de empleados. 4) Administrar recompensas que construyan el compromiso y fomentar el logro de resultados. Los coaches realizan muchas tareas: aconsejan, establecen direccin y dan feedback. Indican tareas que desarrollan las habilidades y ayudan a lograr el xito. Esto ltimo lo realizan anticipando problemas y obstculos que podrn enfrentar los subordinados as como prever de los recursos necesarios. Esto significa que les

ayuda a evitar el fracaso, igual que al logro del xito. Removiendo obstculos y asignando recursos, los buenos coaches promueven el xito. (Cantera, 2004, p.12) Por qu Coaching? Por el poco tiempo que los ejecutivos tienen para ellos mimos debido a la necesidad de la operativa continua teniendo que reducir costos, aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente. (Cantera, ibdem, p.2) Coaching Empresarial. Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medicin y grupos de personas; Comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. (Cantera, ibdem, p.11) Historia del Coaching Empresarial. Son muy dispares las diferentes teoras respecto del origen del coaching y los supuestos padres de la criatura. Tanto es asi que pareciera que aun hoy, despus de ms de 20 aos de desarrollo y crecimiento de la poblacin en todo el mundo, siguen surgiendo personajes como fundadores o padres de esta nueva metodologa basada en procesos de aprendizaje catalizadores del desarroll o del ser humano. (Ravler, 2005, p.1) Se desarrolla en 1960 en New York y fue introducido por los doctores Winthrup Adkins y Sidne y Rosemberg, como un modelo para los programas de grupo de antipobreza, el Coaching Empresarial trata de la clasificacin de valores visionarios as como el establecimiento de objetivos. El coaching empresarial se remota a los programas de desarrollo de liderazgo de la dcada de 1980, tal vez sea cierto afirmar que el coaching ha sido y sigue siendo un arte o profesin en evolucin. La competencia, herramientas y tcnicas del coaching aun no se han estandarizado o formalizado y sus reas de aplicacin continan develndose y desarrollndose da a da. (Zeus, ibdem, p.8).

Beneficios estratgicos. Los beneficios del coaching empresarial son numerosos, y van desde la reduccin del horario laboral y el desarrollo de relaciones ms estrechas con los clientes, hasta el desarrollo de una base de mercado ms amplia.

Los beneficios del coaching empresarial se agrupan en dos categoras beneficios estratgicos y beneficios personales, estas categoras se relacionan entre si ya que las relaciones interpersonales y las tcnicas interpersonales son fundamentales para cualquier empresa. (Zeus, ibdem, p.36) Atraer ms negocios. Mejora el servicio al cliente. Proporcionar estructura, orientacin y centro de atencin. Controlar y evaluar las acciones. Guiar a los individuos para que adopten las mejores soluciones. Fomentar la iniciativa y la responsabilidad. Motivar y mantener la inercia. Dar consejos objetivos sobre las decisiones empresariales. Aumentar la consciencia de los recursos y de cuando hay que usarlos. Ampliar el alcance de la informacin ideas y soluciones disponibles.

Tcnicas del coaching empresarial a) Tcnica del Feedback El feedback es lo que hacemos cuando damos nuestra opinin o evaluacin del comportamiento o rendimiento de alguien. Es cualquier comunicacin que facilita informacin a otra persona acerca de nuestra percepcin de los mismos y de cmo inciden en nuestros su conducta. El feedback es una forma de reconocimiento que motiva a la gente, muestra a los empleados que su jefe se preocupa lo suficiente de ellos como para decirles la verdad, y que confa lo suficiente en su capacidad de aceptar la verdad y su deseo de crecimiento y auto desarrollo. El proceso del feedback controla ms el empleado que el jefe, haciendo un nfasis especial en el asesoramiento, la autovaloracin y el autodesarrollo. El feedback se centra en las competencias clave que requiere un determinado puesto de trabajo y los resultados que requiere la organizacin, e

identifica los principales impulsores del rendimiento necesario para alcanzar el xito organizativo. Al igual que el coaching en general, el buen feedback presenta su mxima atencin a los objetivos y est orientado hacia el futuro. b) Tcnicas de comunicacin El coaching implica comunicacin, es una relacin bidireccional en la que el tutor (coach) comunica inters, curiosidad, entusiasmo y apoyo, el pupilo (coachee) comunica sus valores, necesidades, aspiraciones, problemas y soluciones. A dems en coach eficaz debe de ser capaz de escuchar con atencin, empata y comunicar ideas de una forma clara y persuasiva. La eficiencia de las tcnicas de comunicacin esta en funcin de la propia eficiencia interpersonal del individuo y sus cualidades interpersonales como la franqueza, la confianza, la igualdad y la sinceridad. El tutor tiene que establecer un clima en el que su pupilo se sienta libre para expresar sus opiniones, sentimientos e ideas y dudas. Entre los elementos de la comunicacin presentes en el Coaching destacan los siguientes: a) Establecer un clima de confianza. b) Escuchar. c) Formular preguntas. d) Mostrarse emptico. e) Comunicar ideas con claridad. f) Asegurar la confidencialidad. g) Fomentar la auto conciencia. ( Zeus, ibdem, p. 157) El coaching empresarial no es consultora. Es un tipo de asesoramiento diferente. La consultora ofrece soluciones y modelos estandarizados a la empresa, mientras que a travs del coaching el empresario ayuda el coach. (Carril, 2010, p.6) El coaching es una herramienta, que hoy en da ayuda a los empresarios, a recibir una perspectiva diferente del funcionamiento de sus operaciones, ya que estos, estn tan inmersos en su trabajo, que no se dan cuenta de los detalles que hacen o directivo encuentra sus propias

soluciones y crea sus modelos nicos de manera personalizada, con el apoyo y

deficientes sus procesos, es ah, donde el coaching empresarial hace su magia, para alcanzar una mayor eficiencia. Productividad. Es necesario definir un criterio que nos relaciona el resultado de un proceso con los recursos empleados en el mismo, este criterio es la productividad. Se define como la relacin entre produccin final y factores productivos (tierra, capital y trabajo) utilizados en la produccin de bienes y servicio. (Garca, 2005, p.15) El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, y tcnicas que apoyen el alto rendimiento como el coaching empresarial. El coaching y la productividad guardan una relacin fundamental, la cual a su vez se ve reflejada tanto en los costos y en los niveles de servicios, lo cual termina reflejndose en la ventaja competitiva. Es importante incrementar la productividad porque esta provoca una reaccin en el desarrollo de la empresa, fenmeno que se traduce en una mejor calidad de productos, menores precios, estabilidad, permanencia de la empresa y en general mayores beneficios. (Garca, ibdem, p. 20) Causas de baja productividad. Falta de procedimientos o mtodos de fabricacin ms econmicos. Falta de normalizacin de los componentes de la productividad. Mala utilizacin de la maquinaria. Utilizacin de herramientas inadecuadas. Mala planificacin de la secuencia de operaciones. Falta de motivacin de los trabajadores.

Como aumentar o mejorar la productividad. Fijando objetivos de productividad, determinando estrategias y acciones concretas para su logro, y midiendo los resultados obtenidos, buscando los mejores niveles de productividad con la aplicacin de tcnicas de asesora.

http://books.google.com.mx/books?id=_2fLVpPt8c0C&pg=PA6&dq=coaching+empre sarial&hl=es-419&sa=X&ei=0IAzUe6kJua2AW7zYD4BQ&ved=0CEsQ6AEwBA#v=onepage&q=coaching%20empresarial&f=fa lse