UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRA EN GERENCIA EDUCACIONAL

Ensayo CALIDAD TOTAL DESDE JURAN Y CROSBY: ADECUADA AL MBITO EDUCATIVO

Autor: Yesenia Espino Docente: Prof. Leonardo Castillo

Guanare, septiembre 2013

Cuando se hace mencin a la calidad educativa, tiende a identificarse con uno de esos eslganes polticos que, insertados en el discurso, consiguen un propsito de especial. Quienes usan el trmino ignoran todo el marco prctico sobre el cual se erige. Su sntoma se identifica con el movimiento pedaggico que invadi la dcada de los 90, del siglo XX, en Latinoamrica lanzando el reto de la calidad que inscriba educativa desempolvando conceptos como liderazgo, participacin, evolucin democrtica, entre otros. En este aspecto aparecen las teoras del rumano Joseph M. Juran (1908-2008) y del estadounidense Philip B. Crosby (1926-2001), para quienes la calidad implicaba una visin integral del entorno de una profunda presencia del liderazgo como motor que sustente y articule la eficiencia y eficacia en la organizacin, en trminos de calidad. Juran es el precursor de la calidad en las organizaciones asiticas, especialmente en Japn; agreg el aspecto humano al campo de la calidad, de aqu que incluya en los orgenes estadsticos de la calidad total. La calidad tiene, a juicio de Juran, varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la organizacin, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia; por calidad Juran entiende la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como retraso, fallos, incorrecciones, entre otros. La calidad es adecuarse al uso, en el caso de la educacin al proceso educativo y los estndares de optimizacin de la enseanza-aprendizaje. Juran propone su triloga: Planeacin de la calidad, Control de la calidad y Mejoramiento de la calidad. (Juran, 1997). Juran (Ob.Cit.), plantea la calidad en dos aspectos, el primero se relaciona con las caractersticas: mayor calidad significa mayor nmero de caractersticas que satisfacen las necesidades de los que necesitan; y el segundo aspecto, se relaciona con libre de fallas: mayor calidad significa menos defectos. Llevando esta visin al plano educativo, se tiene que la Planeacin de la calidad, tiene que ver con el proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin; se da en las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad as como los requisitos para la aplicacin de los elementos del sistema de la

calidad. Esto abarcara, la identificacin, clasificacin y ponderacin de las caractersticas relativas a la calidad as como el establecimiento de los objetivos, de los requisitos para la calidad y de las restricciones. En lo que respecta al Control de la calidad, esta permite en el plano educativo, comparar las metas de calidad con la realizacin de las operaciones, siendo su resultado final la conduccin de las operaciones de acuerdo con el plan de calidad que plantee la gerencia educativa; y la Mejora de la calidad, vendra a ser el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones. Juran (Ob.Cit.), destaca el ciclo de control para el mejoramiento; el cual es el aseguramiento de la calidad se basa en el ciclo de control, que se compone de cuatro fases: planear la actividad que determina que es lo que se debera hacer, cual es la meta y como se puede alcanzar; hacer la transformacin de los procesos con el fin de mejorar el desempeo, de acuerdo a lo planeado, verificar el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de desempeo; y actuar, en los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos, con el fin de garantizar que siempre se apliquen, en el marco de la ejecucin continuada del ciclo de control garantiza en el mejoramiento permanente del desempeo de los procesos de la institucin escolar. Juran (Ob.Cit.), revolucion la filosofa japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestin de la calidad, lo que se designa hoy en da como Gerencia de la Calidad Total. En este sentido, adecuando estas ideas al mbito educativo, las ideas ms importantes de se resumen en cinco (5) principios: El espiral de progreso en calidad, que muestra la intencin que se aspira con la oferta, en el caso educativo con el servicio educativo, partiendo de responder a las necesidades del usuario y escuchar sus sugerencias para ir moldeando el servicio a las necesidades reales; la secuencia de descubrimiento de las necesidades del usuario, como estrategia bsica que haga posible moldear un servicio educativo de calidad y de manera integral; el acercamiento a proyecto por proyecto, que no es ms que activar una estructura de autoproduccin de soluciones en el marco de la organizacin para mejorar los criterios de

respuesta; el principio de poco vital y mucho trivial, que tiene que ver con valorar los aspectos ms inverosmiles en el usuario, creando as una atmosfera de confianza que garantice eficiencia y eficacia en el servicio a prestar, y la triloga de la calidad, ya especificada, que responde a un sentido de supervisin continua. Juran (Ob.Cit.), afirmaba que la calidad es el resultado de la interrelacin de todos los departamentos dentro del espiral, es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de una organizacin. La planificacin de la calidad parte de identificar los usuarios o potenciales usuarios; determinar las necesidades, traducir esas necesidades al lenguaje de la organizacin; desarrollar un producto que pueda responder a las necesidades de los usuarios; perfeccionar las caractersticas del producto para satisfacer las necesidades de la organizacin y las necesidades del usuario. El mejoramiento de la calidad por su parte, desarrolla un proceso capaz de prestar un servicio a la altura de los usuarios; y optimizar el proceso para un mayor dominio de las necesidades a satisfacer. La calidad del control por su parte, prueba que el proceso produce un servicio en condiciones operativas con mnima inspeccin; y lleva el proceso a un acto de operacionalizacin. En otro aspecto aparece el aporte de Philip B. Crosby, quien desarroll el tema de la calidad a finales de la dcada de los noventa y para el nuevo siglo XXI, inaugur su enfoque en el prevenir, evitando la inspeccin que tiende a buscar que los demandantes de la oferta de servicio de la organizacin, cierto grado de satisfaccin que cumpla ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el usuario realice interaccin con la institucionalidad u organizacin, quede evidenciado un lenguaje comn que satisfaga todas las partes. El fallecimiento prematuro de Crosby, en el 2001, trunc toda una propuesta de calidad que vena gestndose desde la dcada de los 70, del siglo XX. Crosby (2000), basa su pensamiento en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada para mejorar los resultados organizacionales, por esto se le considera una herramienta muy til para hacer ms competitivo el mercado cada vez ms globalizado.

En este aspecto, la calidad es para Crosby, la satisfaccin de las expectativas del quien demanda servicio, en el caso educativo, de quien espera como estudiante ser beneficiado por la institucin escolar; la idea es que la calidad debe poder medirse y as poder establecer un conjunto de parmetros y valores para luego comparar el servicio ofertado con las exigencias de los potenciales clientes y saber si este producto cumple con sus expectativas. Los objetivos que plantea Crosby (Ob.Cit.), son: 1) Satisfacer las necesidades del cliente o usuario; 2) Fabricar los productos que los clientes deseen y adquieran Gustosos; 3) Ganar la confianza de los clientes por medio de una garanta de calidad; y 4) Reducir los costos. Crosby (Ob.Cit.), no crea que los funcionarios deban ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control preventivo de la calidad. Esto se resume en una de sus frases ms Famosas: hacer las cosas correctamente la primera vez. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a educar y motivar a los trabajadores hacia el logro de este objetivo. Las ideas de Crosby (Ob.Cit.), ms importantes de se enmarcan en los principios para el abordaje de la calidad: Hacer las cosas bien la primera vez; Cero defectos; y las cuatro (4) mximas de la gestin de calidad: 1) La calidad es la conformidad con los requerimientos, 2) El sistema que produce la calidad es la prevencin, 3) La norma de la actuacin es cero defectos (hacer las cosas bien la primera vez); y 4) La medida de calidad es el precio de la no conformidad. Para Crosby (Ob.Cit.), la educacin es un proceso multi-nivel que toda organizacin debe seguir y que ha llamado las seis C: comprensin, compromiso, competencia, comunicacin, correccin, y continuidad. En una palabra, el concepto de calidad total promocion en el mbito educativo una llave mgica para resolver los problemas institucionales en lo que se refiere a la gerencia educativa y al liderazgo. Muchos directivos de instituciones educativas han buscado en la calidad de los usuarios del servicio educativo, la satisfaccin y las garantas para un proceso educativo que sea eficiente y eficaz en el cumplimiento de sus funciones. Los resultados en la mayora de las instituciones educativas no ha sido del todo alentador y, en ciertos casos, han terminado en rotundos fracasos que han fracturado los

valores en las instituciones; por otro lado, de la calidad ha tomado espacio y se ha convertido en la principal estrategia de xito y, en algunos momentos, ha ayudado a resistir la crisis y los malos tiempos, siempre destacando la mstica, la idoneidad y el conocimiento universal por encima de cualquier cosa. El modelo de calidad educativa que puede extraerse de la propuesta de Juran y Crosby, se presenta como una visin objetiva, integral y ponderada de lo que deben ser las instituciones para ser consideradas de calidad. Desde un enfoque de totalidad o globalidad, se considera que en el anlisis de la calidad debe tomar en cuenta todos los componentes que intervienen en el proceso educativo y sus mutuas relaciones, involucrar a todos los posibles procesos como los resultados de la educacin. La estructura del modelo se presenta en torno a dos elementos: los indicadores y los predictores. Los indicadores son aquellos rasgos configurativos que pondrn de manifiesto el grado de calidad alcanzado y evidencian la calidad de un centro. Por su parte, los predictores son los factores o caractersticas que han de reunir las instituciones educativas para lograr niveles aceptables de calidad; como su nombre lo indica, los predictores permiten predecir que dicha calidad va a producirse. La calidad educativa, inferida desde la propuesta de calidad total, donde entra el pensamiento de Juran y Crosby, modela un proceso de enseanzaaprendizaje, tomando ideas de Olivar Contreras (2011), se enfoca en dos momentos: Indicadores de la calidad educativa y calidad de los Instrumentos de evaluacin. Respecto a los Indicadores de la Calidad se destacan: a) Niveles de logro que alcancen los miembros de diferentes cohortes, prximos a egresar, b) Calidad de las condiciones del trabajo educativo en relacin con los objetivos del proyecto concreto que la institucin promueva, c) Integracin y correlacin de asignaturas para una apreciacin global del currculo, d) Autoestima de los docentes y valoracin de su trabajo, e) La calidad del egresado que perciben los empleadores, sean corporaciones o empresas pblicas y privadas, f) La calidad de lo que se imparte dirigido al desarrollo sustentable y conservacin del ambiente. Desde el punto de vista de la Calidad de los Instrumentos de Evaluacin, se tiene: a) Validez: grado en que la evaluacin mide lo que realmente pretende medir, b) Confiabilidad: estabilidad o precisin del

instrumento luego de mediciones sucesivas, c) Practicidad: utilidad prctica del instrumento, nivel de dificultad de aplicacin. (pp.14-15)

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Crosby, Philip (1997). La Calidad No Cuesta. Mxico, Editorial Cecsa. Juran, J. M. y F. M. Tryna (2000). Anlisis y planeacin de la calidad . Mxico, editorial Mc Graw Hill. Olivar Contreras, Jhonny Avilio (2011). Gerencia de la Calidad y Educacin. CONHISREMI, Revista Universitaria de Investigacin y Dilogo Acadmico, Volumen 7, Nmero 2.