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EXCELENTSSIMO DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO

ESPECIAL CVEL DO FORO DE EXCEO DO NORTE DA ILHA


COMARCA DA CAPITAL ESTADO DE SANTA CATARINA




TUTELA ANTECIPADA!











REJANE ZANATTA RODRIGUES,
brasileira, casada, empresria, portadora da cdula de identidade n.
134.578, inscrita no CPF/MF sob o n. 024.656.269-22, residente e
domiciliada na Avenida Afonso Delambert Neto, n. 902, apto. 303,
Edifcio Vila Real da Conceio, Bairro Lagoa da Conceio,
Florianpolis/SC, CEP 88.062-000, vem presena de Vossa
Excelncia, por meio de seu procurador constitudo, ut instrumento
procuratrio em anexo, com endereo profissional na Avenida
Mauro Ramos, n. 435, Centro, Florianpolis/SC, CEP 88.020301,
propor

AO DE OBRIGAO DE FAZER C/C INDENIZAO
POR DANOS MORAIS
com Pedido de Antecipao dos Efeitos da Tutela


em face de SERASA - CENTRALIZAO
DE SERVIOS DE BANCOS S.A., pessoa jurdica de direito
privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 62.173.620/0001-80, com
sede na rua Cristvo Nunes Pires, n 110, sala 301, Centro,
Florianpolis, Santa Catarina, CEP 88010-120, pelos fatos e
fundamentos a seguir expostos:
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I - FATOS

1.1. A Demandante pessoa de boa f, que
tem como um de seus maiores bens o seu bom nome na praa,
criado por muito tempo cumprindo com todas as suas obrigaes.

1.2. Ocorre que, recentemente, a
Demandante foi surpreendida ao ter uma compra a prazo negada,
fato que gerou grande prejuzo sua imagem de pessoa honesta,
boa pagadora.

Assevera-se que no se trata da primeira
vez que ocorre tal fato.

1.3. Nesta oportunidade, aps muito insistir
funcionria do estabelecimento, que lhe atendia, a Demandante foi
informada que, a compra no se concretizara, por conta de restrio
em seu nome, junto aos cadastros de proteo ao crdito.

1.4. Fato que trouxe grande indignao
Demandante, vez que esta tinha plena conscincia de que seu
nome encontrava-se inclume, e que tinha todas as suas contas
quitadas, conforme incluso extrato do Demandado.

1.5. A funcionria do estabelecimento que
lhe negou crdito esclareceu Autora que a probabilidade desta se
tornar inadimplente era alta, baseada em um ndice estabelecido
pelo Ru, e que no poderia realizar o negcio com consumidores
que ultrapassassem determinada pontuao em referido ndice,
nomeado de SCORE.

Aps algumas diligncias no comrcio, a
Autora teve acesso a um extrato do Ru, que segue em anexo. No
mencionado documento, datado de 11 de outubro do corrente ano,
constava a seguinte informao:


CONCENTRE SCORING
SCORE .....: 0868
(...)

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A PONTUAO SCORE MOSTRA REFERNCIAS DE CRDITO
QUE SO COMPARTILHADAS EM NOSSA BASE DE DADOS,
VARIANDO DE 0 A 1000 SENDO QUE, QUANTO MAIS PROXIMA
DE 1000, MAIS SEGURA SER A CONCESSO DE CRDITO.
PARA CADA 100 DOCUMENTOS COM O MESMO
COMPORTAMENTO DE REFERNCIAS DE CRDITO, 1
PODERA (O) SE TORNAR INADIMPLENTE (S) EM UM
HORIZONTE DE 12 MESES.

Nota-se que referido documento deixa claro
que o Requerido leva em conta referncias de crdito. Mas
Excelncia, que referncias seriam estas? Estariam sendo
utilizadas informaes relativas ao CPF da Autora, anteriores ao
quinqunio que se passou? Estariam sendo utilizadas, para
elaborao de tal ndice, inscries j retiradas dos rgos de
proteo ao crdito relativas ao nome da Autora?

Isto uma informao que somente o
Demandado pode dar.

1.6. Uma coisa certa: a Autora tinha e
ainda tem todas as suas obrigaes comerciais e financeiras em
dia, e mesmo assim, uma informao negativa foi cadastrada e
divulgada pelo prprio rgo mantenedor de cadastros de proteo
ao crdito demandado, o que lhe trouxe severos danos morais,
sobretudo a sua imagem.

1.7. De mais a mais, o rgo ru sequer
cientificou a Autora acerca da incluso da informao relativa
pessoa desta, no cadastro que mantm.

Repisa-se que a Autora possui todas as
suas contas adimplidas, e ainda assim, foi obrigada a suportar
situao das mais vexatrias existentes, que ter um crdito
negado, sendo tratada como se fosse desonesta e m pagadora.

1.8. Em verdade, o que ocorreu, foi uma
ilegtima inscrio do nome da Autora nas listas de maus pagadores
do SERASA, rgo mantenedor de cadastros de inadimplentes,
inscrio esta carente de qualquer tipo de notificao ou informao
da Autora, completamente desautorizada e em dissonncia ao que
versa a legislao consumeirista brasileira.
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ntido e claro o descumprimento tambm
da nossa legislao magna, visto o cerceamento de defesa ali
enumerado.

1.9. Em situao idntica, o Ru, aps ter
sido notificado extrajudicialmente, enviou a seguinte resposta (doc.
anexo):


(...) em resposta sua correspondncia, (...) informa
que a pontuao apurada com a utilizao de
frmulas estatsticas que levam em considerao a
influncia cadastral e comportamental da mdia de
mercado para avaliar o risco de inadimplncia.

Assim, alm de no cientificar os
consumidores acerca da mencionada anotao em suas listas, o
Ru leva em conta, para divulgar amplamente, em nvel nacional,
tais informaes, apenas dados estatsticos. Observa-se ainda, em
sua resposta, a contradio do Requerido, no que tange ao trecho
presente em seus extratos. De uma forma ou de outra, em nada
esclareceu a resposta do Ru.

1.10. Sendo flagrante a forma incorreta pela
qual o Ru incluiu informaes negativadoras em nome da
Demandante, em suas listas de maus pagadores, no restam
alternativas se no recorrer a este juzo alegando por JUSTIA,
para que este seja punido, visando a no repetir atos deste feito, e
ainda, para que a Demandante seja indenizada, vez que
inquestionavelmente lesada.

II DO DIREITO

2.1. Denota-se grande reforma nos
dispositivos legais brasileiros aps a promulgao da Lei n. 8.078,
de 11 de setembro de 1990, conhecido como Cdigo de Defesa do
Consumidor. Os novos dispositivos legais garantem os direitos, e
principalmente a integridade do consumidor brasileiro, primando
sempre pela proteo e facilitao de sua defesa, pela informao
clara e objetiva, e rechaando qualquer tipo de prtica abusiva em
seu detrimento.
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2.2. A prtica adotada pelo Demandado, a
dizer: a disponibilizao do chamado Concentre Scoring em seu
banco de dados, vem desprezando os dispositivos do Cdigo
Brasileiro de Defesa do Consumidor e ferindo de morte os mais
bsicos princpios encartados em nossa Constituio Federal.

O Demandado instituiu em seu banco de
dados, um cadastro obscuro e subjetivo, que vem sendo tomado no
comrcio nacional, como verdadeira informao desabonadora
relativa ao consumidor.

2.3. No h qualquer tipo de regulamentao
ou permisso legal para a prtica utilizada pelo Demandado, e
como no poderia deixar de ser, a legislao especfica no deixa
de prever a sua proibio. Ento vejamos a redao da Lei n.
8.078/90, o Cdigo de Defesa do Consumidor:

Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no
art. 86, ter acesso s informaes existentes em
cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de
consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as
suas respectivas fontes.
1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser
objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil
compreenso, no podendo conter informaes
negativas referentes a perodo superior a cinco anos.
2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados
pessoais e de consumo dever ser comunicada por
escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.
3 O consumidor, sempre que encontrar inexatido
nos seus dados e cadastros, poder exigir sua
imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de
cinco dias teis, comunicar a alterao aos eventuais
destinatrios das informaes incorretas.
4 Os bancos de dados e cadastros relativos a
consumidores, os servios de proteo ao crdito e
congneres so considerados entidades de carter
pblico.
5 Consumada a prescrio relativa cobrana de
dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos
respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito,
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quaisquer informaes que possam impedir ou
dificultar novo acesso ao crdito junto aos
fornecedores.

O direito ora buscado, tem supedneo na
exigncia legal, acima transcrita, de que toda a informao a ser
cadastradas em rgos mantenedores de cadastros de proteo ao
crdito deva ser legtima, clara, objetiva e prescinde de prvia
notificao, para ser repassada a outrem.

2.4. Inicialmente, h de se referir que a
inscrio do Concentre Scoring, completamente obscura, no se
sabendo que tipo de dado utilizado para a apurao de tal ndice.
Alm disso, o Demandado enftico ao negar qualquer informao
a respeito, o que vai de encontro do disposto no art. 5, XXXIII, de
nossa Carta Magna, a seguir transcrito:

XXXIII - todos tm direito a receber dos rgos
pblicos informaes de seu interesse particular, ou
de interesse coletivo ou geral, que sero prestadas no
prazo da lei, sob pena de responsabilidade,
ressalvadas aquelas cujo sigilo seja imprescindvel
segurana da sociedade e do Estado.

Considera-se para tanto, o carter pblico do
banco de dados do Demandado, descrito no 4, do art. 43, do
CDC, alhures citado.

2.5. Ademais, se existe algo a ser anotado
nas listas de proteo ao crdito, diga-se de tamanha significncia,
deve ser legtima, e retratar a realidade creditcia daquele
consumidor, para que assim, seja fielmente cumprido o papel,
conferido pela lei, dos rgos mantenedores de cadastros de
proteo ao crdito.

A conduta tomada pelo Demandado
caracteriza prtica abusiva, expressa no art. 39, VII, do CDC,
abaixo citado:

Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou
servios, dentre outras prticas abusivas: (...).
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VII - repassar informao depreciativa, referente a ato
praticado pelo consumidor no exerccio de seus
direitos.

O presente caso parece ser analisado com
concretude por Antnio Herman de Vasconcellos e Benjamin, na
obra Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor: comentado pelos
autores do anteprojeto, 8. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2004. p.
389, conforme transcrio a seguir:

pratica abusiva, por exemplo, a manuteno de um
sistema de mala direta em que o banco de dados
mantm os fornecedores regularmente informados
sobre a situao creditcia de todos ou de categorias
de consumidores que constam em seus cadastros.
Informao sobre um consumidor particular s pode
ser fornecida a terceiro quando solicitada em conexo
com uma transao especfica entre ESTE E AQUELE
consumidor particular (grifo nosso).

A transcrio supra retrata exatamente a
prtica que vem sendo adotada pelo Demandado.

2.6. No bastasse o fato de no
disponibilizar a informao e os dados que resultam no ndice do
Concentre Scoring aos consumidores, o Demandado ainda inclui a
m fadada informao em seu banco de dados, sem qualquer tipo
de autorizao, ou no mnimo, notificao do consumidor,
contrariando o 2, do art. 43, do CDC, o que por si s, j se torna
suficiente para a concretizao dos danos ao mesmo.

Desta maneira, ainda desconsidera, o
Demandado, o art. 5, LV, da CF/88, tendo em vista o cerceamento
de defesa praticado.

2.7. E no se diga que a informao includa
pelo Demandado se perfaz em cadastro positivo, pois em nada se
assemelha quele institudo pela Lei n. 12.414/2011.

2.8. Em recente deciso (anexa), a Primeira
Turma de Recursos dos Juizados Especiais Cveis e Criminais
do Estado de Santa Catarina, julgou, de maneira brilhante, pela
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ilegalidade do Concentre Scoring e pelo dever de indenizar
decorrente da sua manuteno, conforme segue:

SERASA - CONCENTRE SCORING - VIOLAO AO
ART. 43 DO CDC - RECURSO DESPROVIDO - ilegal a
manuteno de cadastro de crdito paralegal, de
carter subjetivo, sem transparncia, sem
contraditrio e obscuro, por entidade privada com
efeitos limitadores do crdito do consumidor. A
criao do concentre scoring viola o Estado
Democrtico de Direito. Ementa Aditiva:
RESPONSABILIDADE CIVIL. CONSTITUIO
FEDERAL. CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
SISTEMA CONCENTRE SCORING. BASE DE DADOS.
MANUTENO DE INFORMAES DO CONSUMIDOR
SEM EXPRESSO CONSENTIMENTO. MTODO DE
ESTATSTICA E DADOS OBSCUROS. FALHA GRAVE
DOS DEVERES DE TRANSPARNCIA E INFORMAO
INERENTES AO FORNECEDOR DO PRODUTO OU DO
SERVIO. OCORRNCIAS DE PROBABILIDADE DE
INADIMPLEMENTO. DANO MORAL. PRESUNO.
VALORAO. CRITRIOS DE RAZOABILIDADE E
PROPORCIONALIDADE. RECURSO DESPROVIDO - Os
princpios informadores da relao de consumo so: a
vulnerabilidade do consumidor; a boa-f objetiva; a
transparncia; a educao e a informao; a proibio
das clusulas abusivas e, de regra, a responsabilidade
civil objetiva do fornecedor. (RI 2011.101348-0 da
minha relatoria - Juiza Vnia Petermann) (Recurso
Inominado n. 2012.10104-9, da Capital, rel. Des.
Alexandre Morais da Rosa. Publicao: 17/09/2012).

2.9. E mais: tendo em vista a relevncia do
tema, recentes decises de outros tribunais do Brasil, tambm tem
declarado a ilegalidade do Concentre Scoring e determinado a
reparao dos danos causados pela sua disponibilizao.

Assim vem decidindo o Tribunal de Justia
do Estado do Rio Grande do Sul:

AGRAVO INTERNO. APELAO CVEL.
RESPONSABILIDADE CIVIL. CONCENTRE SCORING.
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SISTEMA DE PONTUAO PARA CONCESSO DE
CRDITO. ILEGALIDADE. DEVER DE APRESENTAR A
PONTUAO E CRITRIOS. DANO MORAL
CONFIGURADO. VALOR DA INDENIZAO.
SUCUMBNCIA. 1. DA NATUREZA DO SERVIO
"CONCENTRE SCORING". O sistema oculto utilizado
pelas empresas atravs de contrato firmado com a
demandada, com a finalidade de obter informaes do
consumidor e, conforme pontuao, negar crdito ao
pretenso cliente, ilegal. Infringncia aos artigos 43
do Cdigo de Defesa do Consumidor e 5, incisos XIV,
XXXIII, LXXII, alneas a e b, da Constituio Federal,
uma vez que, sequer, tem atendido os pedidos
formulados na via extrajudicial. 2. DO DEVER DE
EXIBIO DA PONTUAO E CRITRIOS. A negativa
da demandada em apresentar informaes sobre
dados existentes em nome do consumidor nos
registros do CONCENTRE SCORING e respectivos
critrios de avaliao, viola a garantia constitucional e
disposio consumerista que assegura a todos o
conhecimento de dados armazenados em relao a si.
Pena de multa diria. Fixao. 3. DANO MORAL. O
descumprimento do dever de informao e
transparncia pela demandada, advindos do prprio
carter sigiloso e oculto do servio denominado
"CONCENTRE SCORING", viola os direitos
personalssimos da parte autora, em especial a honra
e a imagem. Trata-se de dano moral in re ipsa.
Indenizao fixada em R$ 8.000,00 (Oito Mil Reais). 4.
SUCUMBNCIA. Redistribuda, na forma do art. 20 do
Cdigo de Processo Civil. RECURSO DESPROVIDO.
UNNIME. (Agravo N 70050740349, Nona Cmara
Cvel, Tribunal de Justia do RS, Relator: Iris Helena
Medeiros Nogueira, Julgado em 12/09/2012)

2.10. No h como se inferir de maneira
diversa, se no pela responsabilizao do Demandado pelo no
cumprimento do mandamento legal consumeirista, e por ainda
abusar da prerrogativa que lhe conferida para divulgar informao
desabonadora do nome da Demandante, em suas listas, estando a
mesma, integralmente quite com todas as suas obrigaes
financeiras e comerciais.
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E como encerramento do presente tpico,
vale destacar a brilhante interpretao acerca do tema, dada pelo
Excelentssimo Magistrado Helio David Vieira Figueira dos Santos,
nos autos n. 082.10.003388-3, que tramita no Juizado Especial
Cvel do Foro Distrital do Continente, nesta Capital, em que houve
condenao do Demandado ao pagamento de indenizao por
danos morais no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais) em favor do
consumidor, in verbis:

Realmente, trata-se de caso espantoso, em que
mundo estamos a viver, onde o cidado no uma
pessoa e sim um CPF e a partir da, embrenhado
numa malha de milhes de outros nmeros, ressurge
com um fator comercial de risco, com um alerta s
casas comerciais, tudo baseado em equaes
matemticas, como diz a r (fl. 67), que bem
complicadas devem ser pois nem so aritmticas. At
parece que um cidado uma estatstica e no um
indivduo com uma histria que um dia algum ainda
vai contar e se no contar algum que vai ao menos
permanecer na lembrana de outros como uma pessoa
e no como um nmero num banco de dados que s
se expressa em ingls e se por acaso j teve seus
atropelos comerciais no passado, quem no os teve,
mrito para ele que se que os teve, liquidou todas as
suas pendncias e limpou o seu nome, como se
costuma dizer. Nada mais o Serasa tem a fazer aqui, a
no ser silenciar e deixar a vida correr, se no for
assim, estamos vendo renascer o Big Brother, no o
da TV Globo, que esse no serve para nada, apenas
para estupidificar e sim aquele outro, o de 1984, em
que a vida das pessoas passa a depender do olho que
tudo v, que esse deve ser bem mais Velho, e da
preciso de clculos, pois que se dependesse de
clculos e probabilidades o Garrincha nunca teria
jogado futebol e nem um portugus que escrevia tudo
enrabichado teria ganho o prmio Nobel de Literatura.
Em sntese, para no me estender demasiado, sofreu o
autor evidente dano moral com a conduta do ru, que
agiu com grande culpa e abusividade, e deve
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responder na medida de sua responsabilidade e
capacidade econmica.

2.11. Portanto, conclui-se pela
responsabilidade civil do Requerido e, por via de consequncia, o
dever de indenizar a Requerente pelos danos morais por ela
suportados, por conta da criao e manuteno do banco de dados,
denominado concentre scoring por parte daquele.

III DO QUANTUM INDENIZATRIO

3.1. O cabimento da reparao pretendida se
impe da simples constatao dos atos ilegais e suas
conseqncias malficas para a vida e auto-estima da Requerente,
ou seja, o dano moral est in re ipsa no prprio fato causador do
dano.

3.2. O dever reparatrio, como sano
pessoal, que, embora no recomponha os prejuzos e atribulaes
inestimveis, porque no se trata de pecunia doloris, todavia,
recompensa o bem moral atingido, cuja proteo legal imposta seja
superior a dos demais bens da vida, em abono ao harmonioso
convvio social. Atualmente, a boa doutrina inclina-se no sentido de
conferi-la: em carter dplice, tanto punitivo do agente, quanto
compensatrio em relao vtima
1
. Assim, a vtima de leso a
direitos de natureza no patrimonial deve receber uma soma que
lhe compense a dor e a humilhao sofridas, e o lesante deve arcar
com uma soma capaz de pun-lo pelo mal causado e inib-lo a voltar
a praticar o ato lesivo.

3.3. Neste sentido, colhe-se da
jurisprudencia do Tribunal de Justia do Estado de Santa Catarina:

Na quantificao de numerrio suficiente para compensar
o abalo experimentado, deve o magistrado pautar-se por
critrios ligados proporcionalidade e razoabilidade, ou
seja, deve analisar as condies financeiras das partes
envolvidas, as circunstncias que geraram o dano e a
amplitude do abalo experimentado, a fim de encontrar um
valor que no seja exorbitante o suficiente para gerar

1
PEREIRA, Caio Mrio da Silva. Responsabilidade Civil. So Paulo: Forense, p. 67.
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enriquecimento ilcito, nem irrisrio a ponto de dar azo
renitncia delitiva.
2


3.4. A fixao da quantia indenizatria deve
preceder a anlise de certos requisitos que a influenciam
sobremaneira:

a) grau de culpa do lesante a conduta do Requerido,
sem a anuncia da Requerente, inseriu as informaes
atinentes a esta no seu banco de dados, de forma
descabida e sem parmetros, a fim de colocar inteira
disposio de seus filiados (comerciantes), para que, a
merc daquela, promova a sua prpria anlise para a
concesso de crdito Autora, ainda que esta sequer
tenha qualquer tipo de inscrio nos rgos de proteo
ao crdito.
b) situao patrimonial das pessoas envolvidas visando a
estabelecer um valor que realize uma punio suficiente a
inibir o lesante a voltar a praticar o ato lesivo e, por outro
lado, que satisfaa a reparao integral ao lesado;
c) consequencias experimentadas pela Autora: a
Requerente, no obstante sequer ter conhecimento da
criao e da insero dessas informaes, teve seu crdito
restringido, abalando a sua imagem, moral, etc..

3.5. Destaque-se que o dano moral no tem
carter de reposio, porque a moral no pode ser ressarcida, mas
tem exclusivamente o objetivo de tentar compensar a dor sofrida
pelo lesado em razo de atitudes equivocadas, errneas ou dolosas
de terceiros, para que estes venham a tomar as cautelas
necessrias para efeito de evitar que novos fatos, como os dos
presentes autos, venham a acontecer.

3.6. Sabe-se que valor nenhum capaz de
ressarcir ou mesmo compensar os transtornos ocorridos. No
entanto, como no existem outros critrios para compensar a dor
sofrida, atualmente se vem decidindo no sentido de que a
indenizao pecuniria a melhor soluo para se tentar amenizar
as amarguras sofridas pela ofensa ou pelo abalo moral.


2
Apelao Cvel n. 2012.003232-7, de Sombrio, Rel. Des. Fernando Carioni, da Terceira Cmara de Direito Civil, j. 06/03/2012.
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3.7. Carlos Roberto Gonalves, citando
Srgio Cavalieri, ensina que (...) s se deve reputar como dano
moral a dor, vexame, sofrimento ou humilhao que, fugindo
normalidade, interfira intensamente no comportamento psicolgico
do indivduo, causando-lhe aflies, angstia e desequilbrio em seu
bem estar. Mero dissabor, aborrecimento, mgoa, irritao ou
sensibilidade exacerbada esto fora da rbita do dano moral,
porquanto, alm de fazerem parte da normalidade do nosso dia-a-
dia, no trabalho, no trnsito, entre os amigos e at no ambiente
familiar, tais situaes, no so intensas e duradouras, a ponto de
romper o equilbrio psicolgico do indivduo.
3


3.8. A jurisprudncia tem assentado que para
a fixao do quantum indenizatrio necessrio que, observados
os princpios da proporcionalidade e da razoabilidade, considere,
sobremaneira, a situao econmica da Autora e do Ru, o grau de
culpa dos agentes e a gravidade da leso sofrida pela vtima.

3.9. Extrai-se da jurisprudncia do Tribunal
de Justia de Santa Catarina:

O valor da indenizao do dano moral h de ser fixado
com moderao, em respeito aos princpios da
razoabilidade e da proporcionalidade, levando em conta
no s as condies sociais e econmicas das partes,
como tambm o grau da culpa e a extenso do sofrimento
psquico, de modo que possa significar uma reprimenda ao
ofensor, para que se abstenha de praticar fatos idnticos
no futuro, mas no ocasione um enriquecimento
injustificado para o lesado.
4


O dano moral o prejuzo de natureza no patrimonial
que afeta o estado anmico da vtima, seja relacionado
honra, paz interior, liberdade, imagem, intimidade,
vida ou incolumidade fsica e psquica. Assim, para que
se encontre um valor significativo a compensar este
estado, deve o magistrado orientar-se por parmetros
ligados proporcionalidade e razoabilidade, ou seja,
deve analisar as condies financeiras das partes
envolvidas, as circunstncias que geraram o dano e a

3
GONALVES, Carlos Roberto. Responsabilidade Civil. So Paulo: Saraiva, 2003. p. 550.
4
Apelao Cvel n. 2007.037519-7, da Quarta Cmara de Direito Pblico, julgado em 23/07/2009.
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amplitude do abalo experimentado, a fim de encontrar um
valor que no seja exorbitante o suficiente para gerar
enriquecimento ilcito, nem irrisrio a ponto de dar azo
renitncia delitiva.
5


3.10. E, de igual modo:

Razovel o quantum indenizatrio devido a ttulo de
danos morais, que assegura a justa reparao do prejuzo
sem proporcionar enriquecimento sem causa do autor,
alm de levar em conta a capacidade econmica do ru,
devendo ser arbitrado pelo juiz de maneira que a
composio do dano seja proporcional ofensa, calcada
nos critrios da exemplaridade e da solidariedade.
6


3.11. De acordo com Maria Helena Diniz, na
quantificao do dano moral, o arbitramento dever, portanto, ser
feito com bom senso e moderao (CC, art. 944),
proporcionalmente ao grau de culpa, sendo caso de
responsabilidade civil subjetiva, gravidade da ofensa, ao nvel
socioeconmico do lesante, realidade da vida e s
particularidades do caso sub examine. A avaliao do quantum do
dano moral no pode ser um simples clculo matemtico-
econmico, havendo necessidade de o juiz seguir um critrio justo.
7


3.12. Assim, no pode ser a indenizao
uma satisfao simblica, mas sim de valor que impea o
Requerido de continuar a violar a dignidade e o respeito alheio. A
obrigao reparadora h de ser sentida, financeiramente, haja vista
ser onde mais pode pesar ao Requerido como admoestao.

3.13. A propsito:

A quantificao da verba implica ainda na avaliao dos
motivos, das circunstncias, das consequncias, da
situao de fato, do grau de culpa e da compensao

5
Apelao Cvel n. 2010.005026-4, de Rio do Sul, Rel. Des. Fernando Carioni, julgado em 26/04/2010.
6
Recurso Especial n. 776.732, da Segunda Turma, julgado em 08/05/2007.
7
DINIZ, Maria Helena. Curso de direito civil brasileiro: responsabilidade civil. 23. ed. So Paulo: Saraiva, 2009. p. 107.
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parte lesada e visa o desestmulo repetio do ato pelo
causador da leso.
8


3.14. Diversa no a jurisprudncia do
Supremo Tribunal Federal:

(...) o valor da indenizao h de ser eficaz, vale dizer,
deve, perante as circunstncias histricas, entre as quais
avulta a capacidade econmica de cada responsvel,
guardar uma fora desencorajada de nova violao ou
violaes, sendo como tal perceptvel ao ofensor, e, ao
mesmo tempo, de significar, para a vtima, segundo sua
sensibilidade e condio sociopoltica, uma forma
heterognea de satisfao psicolgica da leso sofrida. Os
bens ideais da personalidade, como a honra, a imagem, a
intimidade da vida privada, no suportam critrio objetivo,
com pretenses de validez universal, de mensurao do
dano pessoa.
9


3.15. Destaca-se que, nos autos da ao
condenatria de indenizao por danos morais n. 082.10.003388-3
proposta por Josu Ledra Leite em face de SERASA
Centralizao dos Servios Bancrios S/A, em trmite perante o
Juizado Especial Cvel da Comarca da Capital Foro de Exceo
do Estreito, o Douto Magistrado condenou o Requerido ao
pagamento de indenizao, no valor de R$ 10.000,00 (dez mil
reais), conforme se extrai da parte dispositiva da sentena judicial:

Diante do exposto, confirmo a liminar e julgo procedente
a ao e condeno o ru a pagar ao autor a soma de R$
10.000,00 (dez mil reais) a ttulo de reparao de danos
morais, acrescida de juros de mora de 1% ao ms e
correo monetria pelo INPC, a contar da publicao da
sentena (grifo meu).

3.16. Portanto, requer que seja declarada a
responsabilidade civil do ru, para efeito de lhe condenar ao
pagamento de indenizao, a ttulo de danos morais, em valor a ser
arbitrado por Vossa Excelncia, que se revelar suficiente a

8
Apelao Cvel n. 2002.009277-6, da Capital, Rel. Des. Nelson Schaefer Martins, julgado em 14/11/2002.
9
Recurso Extraordinrio n. 447.584-7, do Rio de Janeiro, Rel. Min. Cezar Peluso, julgado em 28/11/2006.
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compensar os danos suportados pelo Requerente, de acordo com
os parmetros estabelecidos pela jurisprudncia.

IV DA RELAO DE CONSUMO - INVERSO DO NUS DA
PROVA

4.1. O Cdigo Brasileiro de Defesa do
Consumidor Lei n. 8.078 de 11 de setembro de 1990 trouxe
inmeras inovaes ao nosso sistema jurdico, ao ponto de
inmeros autores defini-los como o diploma criador de um micro-
sistema legal a determinar um universo com caractersticas
prprias. Afim de que essas inovaes pudessem se efetivar,
atingindo seus objetivos, mister se fez estabelecer garantias
capazes de assegurar sua aplicabilidade no processo judicial,
quando da discusso dos interesses relativos as relaes de
consumo.

4.2. Certamente, a mais reluzente das
inovaes trazidas pelo diploma protetor, tenha sido a figura da
inverso do nus da prova a par de outros instrumentos como, v.g.,
as aes coletivas.

4.3. Importante que se diga que esse
instrumento veio garantir a defesa dos interesses dos
consumidores, quando em juzo, dentro da linha de raciocnio
isonmico, de que se deve tratar os desiguais desigualmente,
consoante ao Princpio da Eqidade.

4.4. Nesse sentido, o consumidor,
sabidamente o lado mais frgil da relao de consumo
hipossuficiente se isenta da obrigao de ter que provar algumas
situaes em juzo transferindo-a ao fornecedor.

4.5. O sistema de princpios pertinentes ao
direito probatrio adotado em nosso Cdigo de Processo Civil
baseia-se na idia de que a parte que alega ter o direito deve provar
o alegado. Vale dizer que, em nosso sistema probatrio, vige a
regra geral segundo o princpio pelo qual a parte que alega a
existncia de determinado fato para dele extrair algum direito,
incumbe o nus de demonstrar a sua existncia, ou seja, cabe-lhe
o nus de produzir a prova dos fatos por si mesmo alegados como
existentes.
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4.6. Tal regra encontra-se positivada no art.
333 do Cdigo de Processo Civil, como abaixo transcrevemos:

Art. 333 - O nus da prova incumbe: I - ao autor,
quanto ao fato constitutivo do seu direito; II - ao ru,
quanto existncia de fato impeditivo, modificativo ou
extintivo do direito do autor.
Pargrafo nico - nula a conveno que distribui de
maneira diversa o nus da prova quando: I - recair
sobre direito indisponvel da parte; II - tornar
excessivamente difcil a uma parte o exerccio do
direito.

4.7. Assim, o autor da ao deve fazer prova
dos fatos que traz a juzo para confirmar a existncia de seu direito,
enquanto que o ru ter o nus da prova apenas quando fizer
afirmaes, tendo em vista desconstituir o direito do autor. Por
outro lado, quando o ru apenas negar a existncia do direito do
autor, a este caber o onus probandi.

4.8. In casu, a inverso do nus da prova se
mostra necessria na medida em que o Requerido detm a
obrigao de justificar a incluso das anotaes desabonadoras em
nome da Requerente em seus cadastros, indicando que tipo de
informaes so levadas em considerao para sua elaborao.

V DO PERICULUM IN MORA E FUMUS BONI IURIS

5.1. A tutela antecipada, prevista no artigo
273, do Cdigo de Processo Civil, consiste em uma tutela
jurisdicional de carter satisfativo e clere, concedida nos
processos de conhecimento, com base no juzo de probabilidade,
sempre que, havendo verossimilhana das alegaes do
demandante, verificar-se que a espera pelo juzo de certeza poder-
lhe- acarretar dano irreparvel ou de difcil reparao, ou sempre
que se verificar a ocorrncia de abuso de direito de defesa por parte
do demandado.

5.2. primeira vista, poder-se-ia pensar que
efetivamente existe uma contraditoriedade na exigncia do
dispositivo supra ao condicionar a concesso da antecipao de
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tutela desde que, existindo prova inequvoca, se convena da
verossimilhana da alegao. Seria muito difcil interpret-lo
satisfatoriamente caso se desse sentido literal sua exegese. Eis
porque existindo prova inequvoca no h necessidade do
convencimento da verossimilhana da alegao, j que
manifestamente verdadeira e, pois a verossimilhana nada mais
do que a possibilidade de a realidade ftica ser do modo como
descreve o autor.

5.3. No em sentido diverso que Cndido
Rangel Dinamarco afirma que [...] aproximadas as duas locues
formalmente contraditrias contidas no art. 273 do Cdigo de
Processo Civil (prova inequvoca e convencer-se da
verossimilhana), chega-se ao conceito de probabilidade, portador
de maior segurana do que a mera verossimilhana. Probabilidade
a situao decorrente da preponderncia dos motivos
convergentes aceitao de determinada proposio, sobre os
motivos divergentes (in Reforma do cdigo de processo civil. 3.
ed. So Paulo: Malheiros, 1996).

5.4. A probabilidade das afirmaes da
Requerente estar em conformidade com a realidade ftica, deve-se
reconhecer, muito alta. Mormente aps a anlise de todos os
aspectos j levantados na exordial. Dir-se-ia mais, que tal
probabilidade decorre do fato inegvel da ilegalidade da insero
das informaes em nome da Autora por parte do Requerido,
conforme consulta anexa, e a cada dia os danos j causados se
potencializam, principalmente considerando que, eventualmente,
pode a Autora demandar a concesso de crditos perante o
comrcio, e passar por mais uma situao vexatria, tendo o crdito
negado sem motivo justo e legtimo.

5.5. Outro requisito necessrio concesso
da antecipao de tutela o fundado receio de dano irreparvel ou
de difcil reparao. O periculum in mora est claro e inequvoco,
no se tratando, destarte, de um perigo de dano iminente, porm
real e desde j incidente. A manuteno das informaes em nome
da Autora permanecer acarretando-lhe danos de grande monta,
sobretudo a restrio do seu direito ao crdito.

5.6. Constitui, portanto, fardo deveras
pesado e penoso ao Requerente suportar.
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5.7. O que foi sobredito impe a concesso
da tutela antecipada, a fim de determinar a imediata excluso de
quaisquer apontamentos que no correspondam a dbitos reais em
nome da Requerente, sobretudo registros fundados em dados
estatsticos, sem concluso precisa, ou mesmo discricionrios, e
por isso eivados de fragilidade, com ampla acessibilidade, sob pena
de multa diria diria, no importe de R$ 1.000,00 (um mil reais), a
incidir na hiptese de descumprimento da ordem judicial, nos
termos do art. 461, 4, do CPC, cujo indeferimento desenvolver
prejuzos de enorme monta quela. Nesse sentido, Humberto
Theodoro Jnior argumenta que no razovel exigir-se da parte
que, primeiro sofra o dano, para s depois, reclamar sua reparao
pela via demorada da justia.

V - REQUERIMENTO

Diante do exposto, REQUER o recebimento
e a autuao da presente ao condenatria de indenizao por
danos morais c/c tutela antecipada, deferindo-se a antecipao dos
efeitos da tutela, a fim de determinar a imediata excluso de
quaisquer apontamentos que no correspondam a dbitos reais em
nome da Requerente, sobretudo registros fundados em dados
estatsticos, sem concluso precisa, ou mesmo discricionrios, e
por isso eivados de fragilidade, com ampla acessibilidade, sob pena
de multa diria diria, no importe de R$ 1.000,00 (um mil reais), a
incidir na hiptese de descumprimento da ordem judicial, nos
termos do art. 461, 4, do CPC.

Requer, ainda: (a) que seja designada
audincia de conciliao, determinando-se a citao do Requerido
para que comparea ao referido ato processual, oportunidade em
que, caso no haja composio amigvel, oferea sua defesa, em
querendo, sob pena de lhe ser aplicados os efeitos da revelia e da
confisso ficta; (b) a inverso do nus da prova em favor da Autora;
(c) a procedncia integral dos pedidos formulados pela Autora, para
efeito de, confirmando-se a tutela antecipada acaso concedida,
declarar a ilegalidade da inscrio do nome da Requerente no
cadastro Concentre Scoring, condenando-se o Ru ao pagamento
de indenizao por danos morais, no importe de R$ 10.000,00 (dez
mil reais).

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Requer, ainda:

a) a condenao do Requerido ao pagamento das despesas
processuais e dos honorrios advocatcios;

b) Protesta por todo o gnero de provas em direito admitido,
depoimento pessoal, prova documental, testemunhal e outras
que se fizerem necessrias, que desde j restam requeridas;

c) que todas as futuras intimaes sejam realizadas, de forma
exclusiva, em nome do advogado, Dr. Ivo Borchardt (OAB/SC
12.015), com a consequente incluso de seu nome na
contracapa dos autos, permitindo o pleno controle
processual, sob pena de nulidade, nos termos do 1, do art.
236, do Cdigo de Processo Civil.

Atribui causa o valor de R$ 10.000,00 (dez
mil reais).

N. T. Pede Deferimento.
Florianpolis/SC, 28 de outubro de 2012.

IVO BORCHARDT GUSTAVO DA SILVA GESSER
Advogado OAB/SC 12.015 Advogado OAB/SC 26.457




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B01ICI1AR1)1'
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ADVOG/\DOS ASSOCIADOS
PROCURAO
OUTORGANTE: REJ ANE ZANATTA RODRIGUES, brasileira, casada,
empresria, portadora da cdula de identidade n. 134.578, inscrita no CPF/MF
sob o n. 024.656.269-22, residente e domiciliada na Avenida Afonso Delambert
Neto, n. 902, apto. 303, Edifcio Vila Real da Conceio, Lagoa da Conceio,
Florianpolis/SC, CEP 88.062-000.
OUTORGADOS: IVO BORCHARDT, brasileiro, casado, advogado, inscrito na
OAB/SC nmero 12015 e CPF sob n. o 289 385 349 - 87, com endereo na
Avenida Mauro Ramos, nmero 435, bairro Centro, cidade de Florianpolis/SC,
CEP 88020 - 301, e, LEONARDO BORCHARDT, brasileiro, solteiro,
advogado, inscrito na OAB/SC nmero 23.633 e CPF nmero 041 596 519-
50, todos com escritrio na Avenida Mauro Ramos n.o 435, Bairro Centro,
cidade de Florianpolis, Estado de Santa Catarina, CEP 88020 - 210, telefone
048 - 3324 - 0400, E-mail: ivoborchardt@hotmail.com .. scios componentes da
BORCHARDT ADVOGADOS ASSOCIADOS, inscrita no CNPJ nmero 07 901
858/0001 - 76, sociedade a que pertencem os honorrios contratados e de
sucumbncia, bem como, ao nomeado no scio.
PODERES: os poderes da clusula "ad judicia" para, em conjunto ou isoladamente,
representar o outorgante no foro em geral, bem como os poderes especiais de
confessar, reconhecer a procedncia do pedido, transigir, conciliar, acordar, desistir,
renunciar ao direito sobre o qual se funda a ao, receber, inclusive alvars, dar
quitao, propor e contestar toda e qualquer ao, execuo e medida cautelar,
requerer justificaes, agravar, apelar e interpor recursos em qualquer instncia,
nomear prepostos, firmar compromisso de inventariante, enfim, praticar todos os atos
,necessrios a defesa dos interesses do outorgante, inclusive substabelecer a
presente, com ou sem reserva de poderes, em quem melhor lhes convir,
.especialfllente para ajuizar ao condenatria de indenizao por danos morais
emface deSERASA S/A.
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Florianpolis/SC, 17 de outubro de 2012.
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Av. Mauro Ramos, 435 . Centro . Te!' (48) 3324.0400 . 3024.2444
88020-301 . Florianpolis . Santa Catarina
www.borchardt.adv.com.br
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B01I CI I ARDrr
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ADVOGADOS ASSOCIADOS
SUBSTABELECIMENTO
Substabeleo, com reserva de iguais
poderes, a
Ora. ANA CLUDIA NORONHA RIEKE CHRYSSOVERGIS,
OAB/SC 15.813, CPF 026 298719 -83;
,,-Dr. GABRIEL MOURO KAZAPI, OAB/SC 23.023, CPF 039
075749 -74;
Dr. PAULO DA COSTA ATHERINO, OAB/SC 19.563, CPF
004616 049 -30;
Dr. NABIH HENRIQUE CHRAIM, OAB/SC 24.340, CPF 031
175409 -03;
Dr. ARICARLOS RACHADEL, OAB/SC 24.248, CPF 455
511039 -00;
Dr. WAGNER J ANURIO CARDEAL, OAB/SC 27.140, CPF
050 110129 -91;
Dr. J OSU LEDRA LEITE, OAB/SC 23.602, CPF 035 899
089-04;
Dr. GUSTAVO DA SILVA GESSER, OAB/SC26.457, CPF
049893 789-54,
todos com endereo na Av. Mauro Ramos, 227, Centro,
Florianpolis, CEP 88020-210, email: ivocontrole@borchardt.adv.br.
fone 3324-0400.
Os poderes que me foram conferidos
,pOrREJ ANE ZANATTARODRIGUES.
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ES DEVERO
ARDT OAB/SC
de 2012.
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Av. Mauro Ramos, 435 . Centro" Te!' (48) 3324.0400 .. 3024.2444
88020-301 . Florianpolis ..Santa Catarina
www.borchardt.adv.com.br
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Consulta ao Concentre Serasa
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Serasa:
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= Experian
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RSF5
CONFI DENCI AL PARA: 46111038 2. ECC ASSESSORI A
DOCUMENTO CONSULTADO: CPF 024. 656. 269- 22
CONFI RMEI
NOME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : REJ ANE ZANATTA RODRI GUES
DATA DE NASCI MENTO . . . . . . . . . . . : 23/ 01/ 1951
SI TUACAO DO CPF EM 13/ 04/ 2012 . . : REGULAR
NOME DA MAE . . . . . . . . . . . . . . . . . . : ADELI NDA BERGMAN ZANATTA
11/ 10/ 2012 15: 54: 02
CONCENTRE SCORI NG
SCORE : 0868
MENSAGEM : ESPACO RESERVADO PARA MENSAGEM DA I NSTI TUI CAO
A PONTUACAO SCORE MOSTRA REFERENCI AS DE CREDI TO QUE SAO COMPARTI LHADAS EM
NOSSA BASE DE DADOS, VARI ANDO DE o A 1000 SENDO QUE, QUANTO MAI S PROXI MA
DE 1000, MAI S SEGURA SERA A CONCESSAO DE CREDI TO. PARA CADA 100 DOCUMENTOS
COM O MESMO COMPORTAMENTO DE REFERENCI AS DE CREDI TO, 9 PODERA( O) SE TORNAR
I NADI MPLENTE( S) EM UM HORI ZONTE DE 12 MESES
CONCENTRE
QTDE ANOTACA0
o FALENCI A/ RECUP/ CONCORDATA
o PARTI CI PACAO EM FALENCI A
o CHEQUE SEM FUNDOS
o PENDENCI A: REFI N
o PENDENCI A: PEFI N
o ACAO J UDI CI AL
o PROTESTO
o DI VI DA VENCI DA
PERI ODO OCORRENCI A MAI S RECENTE
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NADA CONSTA
NADA CONSTA
NADA CONSTA
NADA CONSTA
NADA CONSTA
NADA CONSTA
NADA CONSTA
LOCAL
NADA CONSTA PARA O CPF CONSULTADO
" AS I NFORMACOES ACI MA, DE USO EXCLUSI VO DO DESTI NATARI O, SAO PROTEGI DAS POR
SI GI LO CONTRATUAL. SUA UTI LI ZACAO POR OUTRA PESSOA, OU PARA FI NALI DADE DI VERSA
DA CONTRATADA, CARACTERI ZA I LI CI TO CI VI L, TORNANDO A PROVA I MPRESTAVEL PARA O
PROCESSO" .
FI NAL - DI SPONI VEL P/ OUTRA CONSULTA
:::: ::::::::::::: :::::::-:::::::::: :: :: ::::::::::::: :::::::::::::::::::::::::: ::
https://sitenet.serasa.com.br/novoconcentre/conc _imprimir .jsp?impri=O
11/10/2012
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'crdi to .." ,';, , '
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PODER J UDICIRIO
Comarca da Capital - Norte da Ilha
J uizado Especial Cvel e Criminal da Trindade
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Margani de Mello - J uza de Direito
Autos n. 0800997-11.2012.8.24.0090
Requerente: REJANE ZANATTA RODRIGUES
Requerida: SERASA S/A
VISTOS PARA DESPACHO
I. Sabe-se que a no ser em hipteses excepcionais, a tutela
antecipatria no pode ser concedida liminarmente ou sem audincia da parte
demandada, a quem dever ser dada a oportunidade de manifestar-se sobre o
pedido (Agravo de Instrumento n 97.015840-8, de Tijucas. Rel. Des. Trindade dos
Santos). Assim, intime-se a requerida para, querendo, manifestar-se sobre o pleito
antecipatrio no prazo de 48 (quarenta e oito) horas. Ultrapassado, voltem para
anlise.
II. Desde j, designe o Cartrio, por ato ordinatrio, data para
audincia conciliatria. No havendo acordo na respectiva audincia, poder a
parte oferecer contestao oral ou escrita, sob pena de revelia e confisso.
III. Cite-se e intime-se.
Florianpolis (SC) 01 de novembro de 2012
Margani de Mello
Juza de Direito
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ESTADO DE SANTA CATARINA
PODER JUDICIRIO
Comarca da Capital - Norte da Ilha
Juizado Especial Cvel e Criminal da Trindade
Justia Gratuita
Endereo: Av Des Vitor Lima, 183, fundos-Campus da UFSC, Frum UFSC, Serrinha - CEP 88040-400, Fone: 48, Florianpolis-SC - E-
mail: nortedailha.juizado1@tjsc.jus.br
Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090
Ao: Procedimento do Juizado Especial Cvel/PROC
Autor: REJANE ZANATTA RODRIGUES
Ru: SERASA S/A
CERTIDO DE ATO ORDINATRIO
Conforme o manual de procedimentos dos juizados especiais
cveis, pratiquei o ato processual abaixo:
Fica designado o dia 11/12/2012 s 15:00h, para audincia
Conciliatria - Tutela de urgncia, na Sala SAJ5
A parte autora e seu advogado ficam intimados para
comparecerem sesso de conciliao e audincia.
A parte autora dever comparecer pessoalmente, sob pena de
extino(art.51,I, da Lei 9099/95), devendo fazer-se obrigatoriamente assistir por
advogado(a), nas causas de valor superior a vinte(20) salrios mnimos.
No obtida a conciliao, institudo ou no o juzo arbitral e
apresentada a resposta, a parte autora dever manifestar-se sobre ela na prpria
audincia, especificando as provas que pretende produzir.
Comarca da Capital - Norte da Ilha, 06 de novembro de 2012
Vera Lucia Lorenzet Rech
M2821
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ESTADO DE SANTA CATARINA
PODER JUDICIRIO
Comarca da Capital - Norte da Ilha
Juizado Especial Cvel e Criminal da Trindade
Justia Gratuita
Endereo: Av Des Vitor Lima, 183, fundos-Campus da UFSC, Frum UFSC, Serrinha - CEP 88040-400, Fone: 48, Florianpolis-SC - E-mail:
nortedailha.juizado1@tjsc.jus.br
Ofcio n 0800997-11.2012.8.24.0090-001 Florianpolis, 07 de novembro de 2012.
Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090
Ao: Procedimento do Juizado Especial Cvel/Incluso Indevida em Cadastro de Inadimplentes
Autor: REJANE ZANATTA RODRIGUES
Ru: SERASA S/A
Juza de Direito: Margani de Mello
Escrivo: Vera Lucia Lorenzet Rech
Prezado(a) Senhor(a) Representante de SERASA S/A, fica Vossa Senhoria
CITADO(A), bem como INTIMADO(A), para, querendo, manifestar-se sobre o pleito antecipatrio no
prazo de 48 (quarenta e oito) horas e comparecer sesso designada. No ato, caso no obtida a
conciliao, poder, pessoalmente (na hiptese de o valor da causa ser inferior a 20 salrios mnimos)
ou por intermdio de advogado, oferecer resposta, escrita ou oral, acompanhada de documentos e rol
de, no mximo, 03 (trs) testemunhas.
AUDINCIA: Conciliatria - Tutela de urgncia
DATA: 11/12/2012 15:00h
LOCAL: Sala de audincias do(a) Juizado Especial Cvel e Criminal da Trindade, Sala SAJ5 -
Endereo: Av Des Vitor Lima, 183, fundos-Campus da UFSC, Frum UFSC, Serrinha - CEP 88040-
400, Fone: 48, Florianpolis-SC - E-mail: nortedailha.juizado1@tjsc.jus.br.
OBSERVAO: A presente carta de citao acompanhada da inicial, sendo que a visualizao das
demais peas processuais poder ocorrer mediante acesso ao stio do Tribunal de Justia na internet,
no endereo http://www.tj.sc.gov.br ou http://www.tjsc.jus.br, sendo considerada vista pessoal (art. 9,
1, da Lei n. 11.419/2006).
ADVERTNCIA: Comparecendo ao ato e no havendo conciliao nem opo pelo juzo arbitral (art.
24 da Lei 9.099/95), dever, nesta oportunidade, obrigatoriamente assistida por advogado nas causas
de valor superior a vinte salrios mnimos, apresentar contestao escrita ou oral. No sendo
contestada a ao na audincia, ou no comparecendo ao ato, presumir-se-o aceitos como
verdadeiros os fatos alegados no pedido inicial, salvo se o contrrio resultar da convico do juiz (art.
20 da Lei 9.099/95). Fica ciente de que o comparecimento pessoal e obrigatrio.OBSERVAO:
Considerando a Portaria n 041/2011, a resposta apresentada por escrito dever, preferencialmente, ser protocolada por meio
eletrnico at a data da audincia. Na impossibilidade de utilizao do peticionamento eletrnico, ser disponibilizado
equipamento de scanner, sendo que a Contestao e os demais documentos entregues em papel devero ser digitalizados,
em audincia, pelo prprio ru/procurador.
Vera Lucia Lorenzet Rech
Escrivo
SERASA S/A
Cristovao Nunes Pires, sl.103, 110, Edifcio Hoepcke Blue Center, Centro
Florianpolis-SC
CEP 88010-120
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TRIBUNAL DE JUSTIA DE SANTA CATARINA - COMARCA D Emitido em: 12/11/2012 13:13
Certido - Processo 0800997-11.2012.8.24.0090 Pgina: 1
CERTIDO DE REMESSA DE RELAO
Certifico que o ato abaixo consta da relao n 0266/2012, encaminhada para publicao.
Advogado Forma
Ivo Borchardt (OAB 12015/SC) D.J
Gustavo da Silva Gesser (OAB 26457/SC) D.J
Teor do ato: "Conforme o manual de procedimentos dos juizados especiais cveis, pratiquei o
ato processual abaixo: Fica designado o dia 11/12/2012 s 15:00h, para audincia Conciliatria -
Tutela de urgncia, na Sala SAJ5 A parte autora e seu advogado ficam intimados para
comparecerem sesso de conciliao e audincia. A parte autora dever comparecer
pessoalmente, sob pena de extino(art.51,I, da Lei 9099/95), devendo fazer-se obrigatoriamente
assistir por advogado(a), nas causas de valor superior a vinte(20) salrios mnimos. No obtida a
conciliao, institudo ou no o juzo arbitral e apresentada a resposta, a parte autora dever
manifestar-se sobre ela na prpria audincia, especificando as provas que pretende produzir."
Do que dou f.
Capital - Norte da Ilha, 12 de novembro de 2012.
Escriv(o) Judicial
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TRIBUNAL DE JUSTIA DE SANTA CATARINA - COMARCA D Emitido em: 16/11/2012 14:52
Certido - Processo 0800997-11.2012.8.24.0090 Pgina: 1
CERTIDO DE PUBLICAO DE RELAO
Certifico e dou f que o ato abaixo, consta da relao n 0266/2012, inclusa no Dirio da
Justia Eletrnico n 1517, cuja data de publicao considera-se o dia 14/11/2012, conforme
disposto no Cdigo de Normas da Corregedoria Geral da Justia e Resoluo n04/07-TJ.
Certifico, ainda, que para efeito de contagem do prazo foram consideradas as seguintes
datas.
15/11/2012 - Proclamao da Repblica - Prorrogao
Advogado
Ivo Borchardt (OAB 12015/SC)
Gustavo da Silva Gesser (OAB 26457/SC)
Teor do ato: "Conforme o manual de procedimentos dos juizados especiais cveis, pratiquei o
ato processual abaixo: Fica designado o dia 11/12/2012 s 15:00h, para audincia Conciliatria -
Tutela de urgncia, na Sala SAJ5 A parte autora e seu advogado ficam intimados para
comparecerem sesso de conciliao e audincia. A parte autora dever comparecer
pessoalmente, sob pena de extino(art.51,I, da Lei 9099/95), devendo fazer-se obrigatoriamente
assistir por advogado(a), nas causas de valor superior a vinte(20) salrios mnimos. No obtida a
conciliao, institudo ou no o juzo arbitral e apresentada a resposta, a parte autora dever
manifestar-se sobre ela na prpria audincia, especificando as provas que pretende produzir."
Do que dou f.
Capital - Norte da Ilha, 16 de novembro de 2012.
Escriv(o) Judicial
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ESTADO DE SANTA CATARINA
PODER JUDICIRIO
Comarca da Capital
Juizado Especial Cvel e Criminal da Trindade
Justia Gratuita
Endereo: Av Des Vitor Lima, 183, fundos-Campus da UFSC, Frum UFSC, Serrinha - CEP 88040-400, Fone: 48, Florianpolis-SC - E-mail:
nortedailha.juizado1@tjsc.jus.br
CERTIDO
Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090
Ao: Procedimento do Juizado Especial Cvel/Incluso Indevida em Cadastro de
Inadimplentes
Autor: REJANE ZANATTA RODRIGUES
Ru: SERASA S/A
CERTIFICO, para os devidos fins, que decorreu o prazo para a
requerida se manifestar sobre o pedido de antecipao de tutela. O referido verdade, do
que dou f.
Florianpolis (SC), 20 de novembro de 2012.
Vera Lucia Lorenzet Rech
Escrivo
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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO
ESPECIAL CVEL DA TRINDADE - COMARCA DA CAPITAL NORTE DA
ILHA/SC.









Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090




SERASA S/A, com sede na Capital do
Estado de So Paulo, na Alameda dos Quinimuras n 187,
Planalto Paulista, CEP 04068-900, onde recebe citaes,
notificaes e intimaes, inscrita no CNPJ/MF sob n
62.173.620/0001-80, por sua advogada signatria
(instrumento de mandato anexado), nos autos do processo
promovido por REJANE ZANATTA RODRIGUES, vem oferecer sua
CONTESTAO pelas razes de fato e de direito a seguir
deduzidas.


SNTESE DA INICIAL


Em apertada sntese, alega a Autora na
inicial que sofreu restrio creditcia pelo fato dos
cadastros da R informar que a probabilidade dela tornar-se
inadimplente era alta.


Diz ter ficado indignada, pois tinha
plena conscincia de que seu nome encontrava-se inclume e
que tinha todas as suas contas quitadas.


Assim, sustenta que a informao
negativa prestada pela R Serasa ilegal e foi causadora
de dano moral passvel de indenizao, razo pela qual
ingressa com a presente demanda e pleiteia o recebimento de
indenizao no valor de R$10.000,00 (dez mil reais).




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A INFORMAO QUESTIONADA
(SCORE)


Exa., ao contrrio do que a Autora
pretende fazer crer, a informao de score existente nos
cadastros da Serasa em nada se relaciona informao
negativa, nem tampouco ilegal.
Trata-se, pois, de uma informao
subsidiria fornecida pela Serasa ao mercado de consumo,
com a finalidade nica e exclusiva de auxiliar na anlise
de crdito.


Pontua-se, todavia, que a R Serasa, ao
fornecer a aludida informao de score, no emite juzo de
valor a respeito do tomador de crdito, nem tampouco
interfere na deciso da concesso de crdito.


A Serasa no interfere na forma em que
a informao de score ser utilizada por aquele que atua no
mercado na condio de concedente de crdito. Frise-se, o
que a Serasa faz prestar uma informao adicional, sendo
certo que a deciso final exclusiva daqueles que operam
no mundo dos negcios.


A informao do score traz uma
pontuao que reflete o grau de risco de inadimplncia
apurado em relao a um universo de pessoas com
caractersticas cadastrais e comportamentais semelhantes
quele consumidor objeto da consulta.


A pontuao apresentada no score
obtida por meio de equaes matemticas que utilizam
informaes cadastrais e comportamentais de crdito para
gerar uma pontuao que varia de 0, maior risco, a 1000,
menor risco.


Para desenvolver a frmula deste
clculo, a R Serasa se vale de critrios tcnicos e
estatsticos, e, tambm, uma extensa base de dados, sendo
que a pontuao obtida a partir da anlise da influncia
que cada informao cadastral e comportamental de crdito
tem no risco de inadimplncia, ou seja, o resultado de
avanada tecnologia de crdito e modelagem estatstica de
dados.

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Vale dizer, para obteno deste score a
R Serasa utiliza informaes objetivas, relacionadas s
informaes cadastrais, como, regio geogrfica onde o
consumidor est localizado, endereo, telefone, data de
nascimento, situao fiscal do CPF, e s informaes de
atividade de crdito, como, dvidas inadimplidas, cheques
sem fundos, cheques sustados, referncias bancrias,
participao societria etc.


Agora, importante esclarecer que o
cliente da Serasa, que o consulente e quem atua no
mercado na condio de concedente de crdito, pode
solicitar que esta R realize um clculo customizado, isto
, um clculo obedecendo as regras de negcio especficas
dele, obtendo, assim, uma informao totalmente aderente
sua poltica de crdito. E, nesta hiptese, o score ser
elaborado utilizando-se dos critrios criados pelo prprio
cliente.


Desta forma, a pontuao varia conforme
as caractersticas das informaes apresentadas pelos
clientes assemelhem-se aos perfis estatsticos
desenvolvidos pela Serasa, considerando-se tambm as
informaes registradas na base de dados.


de suma importncia ressaltar que o
score calculado no momento em que solicitado, e, para
tanto, so utilizadas as informaes fornecidas no ato da
consulta pelo cliente, e, suplementarmente, os dados j
registrados no banco de dados desta R.

Assim, o score dinmico, isto ,
reflete a situao do consumidor naquele momento da
consulta.


Para bem corroborar tal fato (variao
de pontuao), a Serasa traz colao a consulta feita
neste ato que demostra que o score atual da Autora 889,
enquanto que o apresentado na consulta colacionada fl. 23
era de 868.


D. Juiz, incontroverso que o score
um dado estatstico que impulsiona economia do
pas e que beneficia o consumidor como um todo,
refletindo-se na agilidade na concesso do crdito.
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Cabe destacar que o score tem, sim,
previso legal, mais especificamente est disciplinado
pela Lei Federal n 12.414/11.


No obstante o deduzido, cumpre a
Serasa observar que os modelos e frmulas matemticas
utilizados para o clculo do score so objeto de
propriedade industrial, protegidos pelo sigilo e
confidencialidade, consequentemente, no tem esta R Serasa
a obrigao de revel-los (artigo 5, inciso IV, da Lei
Federal 12.414/11).


Como j esclarecido, a R Serasa
realiza o calculo do score e fornece tais informaes.


Entretanto, a Serasa no interfere em
como tais informaes sero utilizadas pelos concedentes de
crdito.


A deciso pela concesso ou no de
crdito exclusiva daqueles que atuam no mundo dos
negcios. Cabe a eles e somente eles avaliarem as condies
apresentadas pelo interessado (tomador de crdito) e
decidirem se o perfil dele se encaixa em suas polticas
internas de crdito.
Frise-se, a Serasa no emite qualquer
juzo de valor a respeito da viabilidade da negociao com
o consumidor, haja vista que, enquanto banco de dados, se
restringe a armazenar e disponibilizar informaes, no lhe
sendo dado interferir no livre pactuar das partes
negociantes.


Portanto, a concesso de crdito est
intima e exclusivamente atrelada vontade das partes
contratantes, sendo de inteira responsabilidade delas a
escolha de contratar ou no contratar, e, por isso, no
cabvel estender a R Serasa qualquer responsabilidade por
eventual percalo que, por argumento, a Autora tenha
experimentado no mundo dos negcios.


Fato certo que score nada mais do
que uma informao adicional utilizada pelo concedente de
crdito em conjunto com outras informaes acerca do
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tomador do crdito para, de acordo com seus critrios
internos, definir as condies segundo as quais
determinados crdito ser ou no concedido.


Destarte, resta demonstrado que a
informao de score questionada pela Autora na tem o condo
de prejudicar o consumidor, mas sim, dar suporte
sociedade de consumo como um todo, ou seja, mais uma
forma de proteger o interesse pblico na concesso do
crdito.


E, diante de todo o deduzido, a R
Serasa rechaa veementemente o argumento da Autora no
sentido de que o score que apresentou a colocou numa
condio desabonadora perante o comrcio.


A R Serasa em nenhum momento imputou
Autora a condio de inadimplente. Muito pelo contrrio,
analisando-se a pontuao apresentada no consulta de fl.
23, verifica-se um score de 868, pontuao esta que reflete
um risco baixo de inadimplncia, pois, como j esclarecido,
quanto mais prximo de 1000 o score, mais segura a
concesso de crdito.


Da, com todo respeito, por demais a
Autora querer fazer crer que sofreu restrio creditcia e
consequente abalo moral por conta do indigitado score,
tendo em vista o score de 868 ser uma pontuao elevada e
representa uma concesso de crdito muito segura.


Sopese-se, por oportuno, que a Autora
sequer figura nos cadastros da R Serasa por conta de
dvidas inadimplidas. A tela de consulta ora juntada
demonstrada que nada consta anotado em nome/CPF da Autora
na base de dados desta R.


Data venia, se a Autora experimentou
algum dissabor, no foi em decorrncia do score, muito
menos por conta de qualquer informao oriunda da R
Serasa. Com toda certeza, a aludida informao em nada
prejudicou a Autora.


Por fim, quanto ao argumento da Autora
de que no foi comunicada a respeito da informao do
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score, a Serasa pondera que o Cdigo de Defesa do
Consumidor, legislao aplicvel atividade desta R, nada
estabelece neste sentido, pois, como cedio, o artigo 43,
2, da Lei 8.078/90 determina que a abertura de cadastro
de informao negativa (dvida) seja comunicada ao
consumidor, o que no o caso do score.


Como devidamente explicado, o score
uma pontuao e no um cadastro, sendo certo que no guarda
qualquer semelhana, nem tampouco caracterstica de
informao negativa (dvida). Logo, a R Serasa no tem o
dever de comunicar o consumidor a respeito do score.


A AUSNCIA DE DANO MORAL PASSVEL DE INDENIZAO

MM. Juiz, para acolhimento da pretenso
indenizatria devem concorrer, obrigatria e
concomitantemente, os requisitos previstos no artigo 186 do
Cdigo Civil (voluntria ao ou omisso; negligncia ou
imprudncia; e, ocorrncia devidamente comprovada de dano
efetivo e o nexo causal entre esse dano e a conduta do
agente), caso contrrio, inexiste a obrigao de indenizar.


Na demanda em apreo, no se vislumbra
os citados requisitos. Data vnia, o que se constata que
a Autora quer engendrar uma situao de dano na tentativa
de auferir alguma vantagem pecuniria em face da R Serasa,
mas nada prova neste sentido.


Como cedio, o artigo 333, inciso I,
do Cdigo de Processo Civil, estabelece que cabe a parte
autora provar o fato constitutivo de seu direito. Porm,
frise-se, nenhum documento foi produzido pela Autora que
corrobore a alegao de que a R Serasa a prejudicou, nem
tampouco que emitiu qualquer juzo de valor a respeito dela
que o inviabilizasse de conseguir crdito no mercado.


Logo, a Autora no pertine qualquer
indenizao em face da R Serasa, quer porque no restou
comprovado o dano aduzido, quer porque no h qualquer
amparo ftico e jurdico que venha a autoriz-la.


Consoante acima deduzido, a informao
de score prestada pela R Serasa tem por fulcro auxiliar na
anlise de crdito. Mas, no a R Serasa quem emite juzo
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de valor a respeito do tomador de crdito, nem tampouco
interfere na deciso da concesso de crdito.
A Serasa, mediante informaes
cadastrais e comportamentais de crdito (eminentemente
objetivas) e apurados critrios estatsticos, utilizando-se
de ferramentas baseadas em frmulas matemticas, se limita
a prestar a seus clientes informaes objetivas acerca do
risco de crdito expresso para determinado perfil como a
probabilidade de ocorrncia de inadimplncia num certo
perodo de tempo.


Todavia, tais informaes so
interpretadas e utilizadas pelos concedentes de crdito
quando da anlise de suas operaes, sob sua inteira
responsabilidade.


D. Juiz, cada instituio/empresa que
atua no mundo dos negcios a responsvel por determinar
suas polticas de crdito, ou seja, so elas que elegem os
critrios que adotaro em suas operaes, que estabelecem
critrios internos e definem as condies segundo as quais
determinado crdito ser ou no concedido.


Significa dizer que a R Serasa no
interfere em como tais informaes sero utilizadas pelos
concedentes de crdito. Apenas presta uma informao
adicional, sendo a deciso final exclusiva dos concedentes.

A respeito deste tema, pertinente
trazer colao o trecho da r. Sentena proferida pelo MM.
Juiz do Juizado Especial Cvel da Comarca de Barra
Mansa/RJ, nos autos n 0009409-62.2009.8.19.0007, que,
inclusive, restou corroborada pela 4 Turma do Colgio
Recursal deste Estado do Rio de Janeiro, onde cuidou de
sinalizar que o scoring no deprecia a imagem do
consumidor, mas sim, cuida de acredit-lo perante o
mercado. In verbis:


Longe de depreciar a 'imagem' do
consumidor, o 'scoring' visa
acredit-lo perante o mercado,
permitindo que ele realize
negociaes de diversas formas.
O SERASA um banco de dados que
visa 'proteger o crdito do
mercado' e, como tal, tem como
caracterstica a manuteno de
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informaes dos consumidores quanto
as compras realizadas, eventuais
inadimplncias e atrasos.
Informaes estas capazes de formar
o 'scoring'.
A manuteno de cadastro quanto a
confiabilidade do crdito decorre
da prpria finalidade da
instituio SERASA, inexistindo
prova de que esta informao seja
publicada, apenas tendo acesso os
comerciantes cadastrados e o
prprio titular. Longe de depreciar
a 'imagem' do consumidor, o
'scoring' visa acredit-lo perante
o mercado, permitindo que ele
realize negociaes de diversas
formas.
De extrema pertinncia salientar que
aludida questo tambm foi objeto de anlise pela C. 5
Cmara Cvel do E. Tribunal de Justia do Estado do Rio
Grande do Sul e o entendimento firmado foi no sentido de
que o score nada mais do que um servio de anlise de
risco de operao de crdito e no um cadastro restritivo
de crdito. o respectivo trecho:


EMENTA. APELAO CVEL.
RESPONSABILIDADE CIVIL.
INDENIZAO. SERASA. SCORING.
SERVIO DE ANLISE DO PERFIL DO
CONSUMIDOR PARA A CONCESSO DE
CRDITO. FACULDADE DO COMERCIANTE.
DESNECESIDADE DE NOTIFICAO
PRVIA. DANOS NO CARACTERIZADOS.
SENTENA MANTIDA.
Sendo o SCORING nada mais do que um
servio de anlise de risco de
operao de crdito, e no um
cadastro restritivo de crdito, que
disponibilizado aos associados da
parte demandada para que estes
decidam se iro conceder ou no
crdito ao consumidor, no h falar
na necessidade de comunicao
prvia da parte autora pela
incluso do seu nome em tal
registro. Inaplicabilidade do art.
43, 2, do CDC.APELO DESPROVIDO,
POR MAIORIA.

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...
Em nosso Tribunal de Justia o
assunto possui as duas vertentes
antes referidas e, aps estudos
realizados, passo a adotar o
entendimento majoritrio de se
tratar de um servio legalmente
prestado, destinado a auxiliar na
definio do perfil do consumidor e
possibilitar s empresas a fixao
do limite do crdito que esto
dispostas a conceder ao consumidor
pretendente, ou at mesmo se
desejam conceder dito crdito.

...
E, como servio e no banco de
dados, sequer tem a parte demandada
obrigao de exibir documentos ou
dados que se utilizou para auxiliar
seu associado na definio que ele
(ASSOCIADO/EMPRESA/COMERCIANTE) faz
para a concesso ou no de
determinado crdito...
...
Por outro lado, no vislumbro
nenhum ilcito perpetuado pela
parte demandada pela sua atividade
lcita ou que tenha levado terceiro
a praticar. A concesso do crdito
e a venda de um produto ou servio
para pagamento futuro uma
liberalidade, e no uma obrigao,
e o preenchimento dos requisitos
exigidos para a concesso do
crdito, que pode ser mais ou
menos abrangente, pois
principalmente uma questo de
assumir mais ou menos riscos,
deveria ser encarado como natural.
Quando qualquer consumidor vai a um
estabelecimento empresarial
adquirir algo com pagamento futuro,
deve preencher os requisitos que
esse estabelecimento exigir para
conceder ou no esse crdito.
bvio que uma pessoa pobre,
carente e hipossuficiente a ponto
de no possuir recursos para pagar
pequeno valor das custas de um
processo, no pode ter crdito
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2012110527
ilimitado. Assim como bvio que
todas as empresas tm o direito e
liberdade de conceder ou no
crdito.
De outra forma, no h nenhuma
ilegalidade por parte do concedente
do crdito em transferir para
terceiro a busca de informaes
sobre o perfil do consumidor para,
com base nele, decidir se deve
conceder ou no o crdito. E no se
diga que deve o analista divulgar
os critrios ou as informaes que
presta ao seu associado, pois as
informaes deveriam ter sido
prontamente prestadas pelo prprio
pretendente do crdito.
Alis, a prpria demandada
esclarece que o servio de anlise
de crdito pode ter resultados
diferentes sobre um mesmo
consumidor, dependente da compra,
da loja, do valor pretendido, do
tempo de durao do crdito, do
perfil do prprio lojista, do seu
negcio ou da sua carteira ou
necessidade de vendas (onde poder
assumir mais ou menos riscos,
repita-se).
...
Desta feita, diante das razes ora
apresentadas, tenho que
desnecessria se faz a notificao
prvia da parte autora, conforme
previso do art. 42, 2, do CDC,
pois que SCORING e CREDISCORE
no so cadastros restritivos ao
crdito, mas, apenas, um servio de
anlise do perfil do consumidor
disponibilizado aos associados da
parte demandada. (Apelao Cvel n
70035792548, julgado em 25/05/2011,
Des. Rel. Gelson Rolim Stocker)


D. Juiz, se a Autora viu-se frustrada
na obteno de crdito no mercado, o que se admite apenas
por respeito ao princpio da eventualidade, a toda
evidncia que este fato no pode ser imputado como de
responsabilidade da R Serasa.

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Pode-se concluir que se houve recusa
por parte de algum lojista que foi procurado pela Autora,
isso ocorreu porque o perfil dela no se enquadrou nas
polticas internas dele e no por ato da R Serasa.


E, de toda sorte, h que se deduzir que
as instituies/lojistas tm a liberdade de contratarem com
quem bem entender, sem nada justificar, observando o
princpio da autonomia da vontade e a funo social do
contrato previsto no artigo 421 do Cdigo Civil. Com o
devido respeito, pensar diverso, significa obsta os
princpios constitucionais da livre iniciativa e do livre
exerccio da atividade econmica.


Exa., data vnia, exala da evoluo
ftica uma tentativa descomedida da Autora em gerar uma
situao de dano, que sequer restou provada.


Certo que o instituto do dano moral
no tem por objetivo amparar a susceptibilidade exagerada.
Desta feita, se a norma constitucional ampara a indenizao
por dano moral, deve-se ter em conta tambm que a lei
substantiva civil traou parmetros para o reconhecimento
de sua ocorrncia. Diante de tal premissa, o mnimo que se
espera daquele que se diz ofendido, demonstre a efetiva
ocorrncia do dano ou abalo moral para que seja reconhecido
o dever de indenizar.


sabido, porm, que, quando se trata
de dano moral, ao invs de ser considerar a prova
inconteste de sua ocorrncia, analisa-se, sim, a gravidade
do ato ilcito em abstrato, e, sua comprovao, gera o
dever de indenizar, isso, por conta de uma presuno
natural, que decorre da experincia comum, de que, nesta
hiptese, ordinariamente h um abalo significativo da
dignidade da pessoa.


O dano moral, portanto, in re ipsa.
Todavia, frise-se, necessrio que tenha uma repercusso
significativa na esfera subjetiva daquele que se diz
moralmente ofendido.


Exa., no caso concreto, resta evidente
que a Autora no experimentou um abalo moral consistente e
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significativo que d azo indenizao pretendida. Data
vnia, no h como querer fazer crer que o fato alegado
pela Autora seja considerado to relevante a ponto de
espraiar na honra subjetiva dele e causar-lhe dano.


Neste sentido, oportuno lembrar que no
qualquer dano moral que pode ser objeto de indenizao.
Os aborrecimentos e dissabores do cotidiano no geram o
dever de indenizar. Nas palavras do Ministro Aldir
Passarinho, a indenizao no se destina a confortar meros
percalos da vida comum (REsp 750.735, julgado em
09/04/2009).

De tudo quanto o deduzido, resta certo
que a R Serasa no agiu de forma a causar dano Autora,
e, por isso, invoca em sua defesa o artigo 188, inciso I,
do Cdigo Civil, j que exerceu sua atividade de banco de
dados cadastrais nos estritos termos da lei.


Cabe ponderar que a questo do crdito
atingiu tal relevncia que o legislador erigiu em entidades
de carter pblico as empresas idneas de natureza como a
R (artigo 43, 4, da Lei 8.078/90). A atividade da
Serasa afina-se com o disposto no inciso XXXII, do artigo
5, da Constituio Federal e com o artigo 43 e seus
pargrafos da Lei 8.078/90 e Lei 12.414/11.


CONCLUSO


Ante as razes acima expostas e o mais
que dos autos consta, em virtude da ausncia de nexo de
causalidade entre o ato da Serasa e os alegados danos da
Autora, ficam contestados todos os termos da inicial, bem
como os pedidos nela formulados, em especial o de
indenizao por dano moral no causado pela R.


Para prova, a R requer a admisso de
todos os meios em direito permitidos, sem exceo.



A R Serasa requer a V. Exa. a anotao
do nome da Dra. Selma Lrio Severi, OAB/SP 116.356 e da
Dra. Sani Cristina Guimares, OAB/SP 154.348, conforme
identificadas no instrumento de mandato anexado, na
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contracapa dos autos, para fins de recebimento de
intimaes e publicaes sobre o andamento processual


Diante de exposto, a R Serasa requer a
V. Exa. sejam os pedidos da Autora julgados totalmente
improcedentes, por ser de



JUSTIA!
De So Paulo para Florianpolis,
em 10 de dezembro de 2012.




Sani Cristina Guimares
OAB/SP 154.348



DOUGLAS RAFAEL PETERSEN METTE
OAB/SC 26.761
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RSF5 - CONFIDENCIAL PARA: SPG7251 SERASA

DOCUMENTO CONSULTADO:CPF 024.656.269-22

CONFIRMEI
NOME ..........................: REJANE ZANATTA RODRIGUES
DATA DE NASCIMENTO ............: 23/01/1951
SITUACAO DO CPF EM 13/04/2012..: REGULAR
NOME DA MAE ...................: ADELINDA BERGMAN ZANATTA

CONCENTRE SCORING
SCORE .....: 0889
MENSAGEM...: ESPACO RESERVADO PARA MENSAGEM DA INSTITUICAO

A PONTUACAO SCORE MOSTRA REFERENCIAS DE CREDITO QUE SAO COMPARTILHADAS EM
NOSSA BASE DE DADOS, VARIANDO DE 0 A 1000 SENDO QUE, QUANTO MAIS PROXIMA
DE 1000, MAIS SEGURA SERA A CONCESSAO DE CREDITO. PARA CADA 100 DOCUMENTOS
COM O MESMO COMPORTAMENTO DE REFERENCIAS DE CREDITO, 9 PODERA(O) SE TORNAR
INADIMPLENTE(S) EM UM HORIZONTE DE 12 MESES



CONCENTRE

QTDE ANOTACAO PERIODO OCORRENCIA MAIS RECENTE LOCAL
0 FALENCIA/RECUP/CONCORDATA NADA CONSTA
0 PARTICIPACAO EM FALENCIA NADA CONSTA
0 CHEQUE SEM FUNDOS NADA CONSTA
0 PENDENCIA:REFIN NADA CONSTA
0 PENDENCIA:PEFIN NADA CONSTA
0 ACAO JUDICIAL NADA CONSTA
0 PROTESTO NADA CONSTA
0 DIVIDA VENCIDA NADA CONSTA

=== NADA CONSTA PARA O CPF CONSULTADO ===


"AS INFORMACOES ACIMA, DE USO EXCLUSIVO DO DESTINATARIO, SAO PROTEGIDAS POR
SIGILO CONTRATUAL. SUA UTILIZACAO POR OUTRA PESSOA, OU PARA FINALIDADE DIVERSA
DA CONTRATADA, CARACTERIZA ILICITO CIVIL, TORNANDO A PROVA IMPRESTAVEL PARA O
PROCESSO".

FINAL - DISPONIVEL P/OUTRA CONSULTA

Consulte o CREDIT BUREAU SERASA EXPERIANe obtenha o mais completo e
abrangente relatrio de informaes sobre consumidores.

Page 1 of 1 Consulta ao Concentre Serasa
9/12/2012 https://sitenet.serasa.com.br/novoconcentre/ConcentrePrincipal
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ESTADO DE SANTA CATARINA
PODER J UDICIRIO
Comarca da Capital
J uizado Especial Cvel e Criminal da Trindade
1
Margani de Mello - J uza de Direito
Autos n. 0800997-11.2012.8.24.0090
Procedimento do Juizado Especial Cvel
Requerente(s): REJANE ZANATTA RODRIGUES
Requerida: SERASA S/A
VISTOS PARA DECISO
I. O(a)(s) requerente(s) pretende(m) a antecipao dos efeitos da tutela
para o fim de seja retirada qualquer tipo de informao desabonadora e dados estatsticos
relacionados ao nome da postulante.
Por estarem presentes os requisitos previstos no artigo 273 do Cdigo de
Processo Civil, consubstanciados nos documentos de fls. 23/24 e no silncio da requerida,
porquanto no h notcias de que o(a) postulante foi previamente notificado da existncia de
tais informaes em seu nome, tanto que aparentemente apenas as obteve quando negado
crdito no comrcio com base no ranking apurado pelo concentre scoring, situao que
ofende particularmente os princpios da transparncia, informao e publicidade, DEFIRO a
antecipao de tutela, determinando que a requerida exclua qualquer informao ou
pontuao que envolva o nome do(a) postulante do cadastro concentre scoring no prazo de
05 (cinco) dias, contados da intimao, sob pena de pagamento de multa diria de R$
200,00 (duzentos reais) em favor do(a) requerente, limitada ao teto dos Juizados Especiais.
II. Advirto sobre a possibilidade de inverso do nus da prova.
III. Intime-se; a requerida, pessoalmente (Smula 410 do STJ).
Florianpolis (SC), 10 de dezembro de 2012.
Margani de Mello
Juza de Direito
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TRIBUNAL DE JUSTIA DE SANTA CATARINA - COMARCA D Emitido em: 11/12/2012 14:44
Certido - Processo 0800997-11.2012.8.24.0090 Pgina: 1
CERTIDO DE REMESSA DE RELAO
Certifico que o ato abaixo consta da relao n 0293/2012, encaminhada para publicao.
Advogado Forma
Ivo Borchardt (OAB ) D.J
Gustavo da Silva Gesser (OAB 26457/SC) D.J
Selma Lrio Serveri (OAB 116356/SP) D.J
Sani Cristina Guimares (OAB 154348/SP) D.J
Teor do ato: "DEFIRO a antecipao de tutela, determinando que a requerida exclua qualquer
informao ou pontuao que envolva o nome do(a) postulante do cadastro concentre scoring no
prazo de 05 (cinco) dias, contados da intimao, sob pena de pagamento de multa diria de R$
200,00 (duzentos reais) em favor do(a) requerente, limitada ao teto dos Juizados Especiais. II.
Advirto sobre a possibilidade de inverso do nus da prova. III. Intime-se; a requerida, pessoalmente
(Smula 410 do STJ)."
Do que dou f.
Capital, 11 de dezembro de 2012.
Escriv(o) Judicial
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ESTADO DE SANTA CATARINA
PODER JUDICIRIO
Comarca da Capital
Juizado Especial Cvel e Criminal da Trindade
Justia Gratuita
Endereo: Av Des Vitor Lima, 183, fundos-Campus da UFSC, Frum UFSC, Serrinha - CEP 88040-400, Fone: 48, Florianpolis-SC - E-mail:
nortedailha.juizado1@tjsc.jus.br
TERMO DE AUDINCIA
Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090
Ao Procedimento do Juizado Especial Cvel/Incluso Indevida em Cadastro de
Inadimplentes
Autor: REJANE ZANATTA RODRIGUES
Ru: SERASA S/A
Data: 11/12/2012 s 15:00h
Local: Sala de Audincias da Juizado Especial Cvel e Criminal da Trindade da Comarca
da Capital.
PRESENAS:
Conciliadores: Cssio Gaboardi Lucas, Luiza Gonalves e Joana Volpato
Parte Autora: REJANE ZANATTA RODRIGUES (CPF: 024.656.269-22)
Advogado da autora: Gustavo da Silva Gesser (OAB/SC n.26.457)
Parte passiva: SERASA S/A representada por: Fabricia Valvassori Colombo (CPF:
026.856.199-09)
Advogado da parte passiva: Rodrigo Trento Dagostin (OAB/SC n. 12540)
Aberta a audincia, presentes as partes e seus procuradores, a tentativa de conciliao
restou inexitosa. Na sequncia, o procurador da parte R informou sobre a prvia juntada
de contestao escrita, procurao, substabelecimento e documentos e requereu a juntada
carta de preposio. Dada oportunidade anlise da resposta e documentao
apresentada, o procurador da parte Autora requereu prazo para rplica. Indagadas as
partes acerca do interesse na produo de provas, solicitaram o julgamento antecipado da
lide. Diante disso, os conciliadores, devidamente autorizados pelo M.M. Juiz togado,
lanaram a seguinte deliberao: "1) Defiro o prazo de 05 (cinco) dias para
apresentao de rplica; 2) Aps, encaminhem-se os autos conclusos para
apreciao em gabinete; 3) No presente ato, deu-se a intimao das partes no que
tange a deciso interlocutria de fls. 55; 4) Ficam as partes cientes de que as cpias
deste termo, assinadas pelos presentes e entregues s partes neste ato, devero ser
preservadas pelo seu detentor at o trnsito em julgado da sentena (art. 11, 3, da
Lei 11.419/2006 c/c art. 365, VI, 1, do CPC)." Nada mais.
Cssio Gaboardi Lucas
Conciliador
Parte Autora Parte R
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ESTADO DE SANTA CATARINA
PODER JUDICIRIO
Comarca da Capital
Juizado Especial Cvel e Criminal da Trindade
Justia Gratuita
Endereo: Av Des Vitor Lima, 183, fundos-Campus da UFSC, Frum UFSC, Serrinha - CEP 88040-400, Fone: 48, Florianpolis-SC - E-mail:
nortedailha.juizado1@tjsc.jus.br
Ofcio n 0800997-11.2012.8.24.0090-002 Florianpolis, 11 de dezembro de 2012.
Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090
Ao: Procedimento do Juizado Especial Cvel/PROC
Autor: REJANE ZANATTA RODRIGUES
Ru: SERASA S/A
Juza de Direito: Margani de Mello
Escrivo: Vera Lucia Lorenzet Rech
Prezado(a) Senhor(a),
Atravs da presente carta de intimao com aviso de recebimento (AR), fica o
destinatrio desta INTIMADO(A) que nos autos em epgrafe foi deferido tutela antecipada, a fim de
determinar a r que exclua qualquer informao ou pontuao que envolva o nome do(a) postulante,
Sra. REJANE ZANATTA RODRIGUES, CPF.024.656.269-22, do cadastro concentre scoring no prazo
de 05 (cinco) dias, contados da intimao, sob pena de pagamento de multa diria de R$ 200,00
(duzentos reais) em favor do(a) requerente, limitada ao teto dos Juizados Especiais, consoante
deciso adiante transcrita de fl.55., com obedincia s formalidades legais. (Demais peas do processo
podero ser visualizadas no stio do Tribunal de Justia na internet, no endereo http://www.tjsc.Jus.br ou tj.sc.Jus.br).
"VISTOS PARA DECISO.I. O(a)(s) requerente(s) pretende(m) a antecipao dos efeitos da tutela para o fim de seja retirada
qualquer tipo de informao desabonadora e dados estatsticos relacionados ao nome da postulante.Por estarem presentes os
requisitos previstos no artigo 273 do Cdigo de Processo Civil, consubstanciados nos documentos de fls. 23/24 e no silncio
da requerida, porquanto no h notcias de que o(a) postulante foi previamente notificado da existncia de tais informaes em
seu nome, tanto que aparentemente apenas as obteve quando negado crdito no comrcio com base no ranking apurado pelo
concentre scoring, situao que ofende particularmente os princpios da transparncia, informao e publicidade, DEFIRO a
antecipao de tutela, determinando que a requerida exclua qualquer informao ou pontuao que envolva o nome do(a)
postulante do cadastro concentre scoring no prazo de 05 (cinco) dias, contados da intimao, sob pena de pagamento de
multa diria de R$ 200,00 (duzentos reais) em favor do(a) requerente, limitada ao teto dos Juizados Especiais.II. Advirto sobre
a possibilidade de inverso do nus da prova.III. Intime-se; a requerida, pessoalmente (Smula 410 do STJ).
Vera Lucia Lorenzet Rech
Escrivo
SERASA S/A
Cristovao Nunes Pires, sl.103, 110, Edifcio Hoepcke Blue Center, Centro
Florianpolis-SC
CEP 88010-120
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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO
JUIZADO ESPECIAL CVEL DO FORO DE EXCEO DA
TRINDADE COMARCA DA CAPITAL ESTADO DE SANTA
CATARINA.
















REJANE ZANATTA RODRIGUES, j
qualificada nos autos da AO DE CUMPRIMENTO DE
OBRIGAO DE FAZER C/C INDENIZAO POR DANOS
MORAIS n. 0800997-11.2012.8.24.0090, que move em face de
SERASA CENTRALIZAO DE SERVIOS BANCRIOS S.A.,
vem, respeitosamente, presena de Vossa Excelncia, por meio
de seu procurador subscrito, em atendimento ao despacho exarado
na audincia ocorrida em 11 de dezembro do corrente ano, oferecer
IMPUGNAO CONTESTAO pelos fatos e fundamentos a
seguir expostos:

I BREVE SNTESE FTICA

1.1. A Demandante pessoa de boa-f,
que sempre manteve suas obrigaes financeiras em dia, e que por
conta de anotao ilegal mantida em cadastros da Demandada,
relativa ao seu nome e CPF, sobre indevida negativa creditcia, foi
acometida em severo abalo de crdito.

1.2. Ao tentar realizar uma compra no
comrcio local, a Demandante teve o crdito negado sob o
argumento de que a probabilidade desta se tornar inadimplente era
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muito alta, sendo que o estabelecimento no poderia vender a
prazo a pessoas que ultrapassassem determinado percentual na
informao chamada de concentre scoring.

1.3. Por conta disso, e tendo em vista
que sequer notificada foi a Demandante acerca da incluso de tais
informaes esta foi forada a passar por uma das situaes mais
vexatrias j vividas, gerando-lhe danos de ordem extrapatrimonial,
que devem ser reparados.

II DO MRITO

2.1. A Requerida, devidamente citada,
apresentou sua defesa, iniciando suas argumentaes, com a
assertiva de que atualmente no consta qualquer informao em
relao ao nome da Demandante em seus registros.

Certamente, a Requerida procura eximir-
se de suas responsabilidades.

Pelo que se denota, pretende a R nada
mais que se esquivar de uma eventual indenizao, por conta da
flagrante ilegalidade que vinha cometendo, conforme demonstram
os documentos de fls. 23 e 24 dos autos.

2.2. A Demandada alega que a negativa
creditcia trata-se da poltica interna da empresa, contudo, h de se
analisar tal afirmao com bastante profundidade.

No se trata de simples poltica interna
da empresa, vez que nenhuma empresa est impedida de conceder
crdito a qualquer pessoa, ainda que esta esteja com seu nome
inscrito, efetivamente, em rgos de proteo ao crdito.

A poltica interna dos estabelecimentos
comerciais no pode ser usada como justificativa para a aceitao
da incluso das informaes negativas do concentre scoring da
Demandada.

Por bvio, todas as empresas possuem
suas polticas de crdito, contudo, nenhuma delas est limitada s
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informaes passadas pelo rgo mantenedor de cadastros de
consumidores.

Prova disso o fato de que muitas
empresas do comrcio vm concedendo crdito as pessoas que
possuem inscries em rgos de proteo ao crdito, procedidas
por determinadas empresas telefnicas, por saber que as inscries
possuem grande chance de serem ilegtimas e indevidas.

Todavia, a maioria dos estabelecimentos
nega qualquer tipo de crdito ao ver uma informao negativa em
nome de um consumidor.

A informao transmitida pela R um
desses tipos de anotao, que vem sim gerando severos danos a
uma quantidade infinita de consumidores.

Excelncia, como no inferir que um
estabelecimento comercial concederia crdito consumidora que
tenha uma anotao em seu nome, perante aos rgos de proteo
ao crdito, informando que esta ter 90%, ou mesmo 100% de
chances de se tornar inadimplente?

Como no inferir que se trata de uma
informao negativa, completamente infundada?

2.3. A Demandada admite, em sua pea
contestatria, em fls. 34, pargrafo sexto, que a pontuao (...)
apresentada no score obtida por meio de equaes matemticas
que utilizam informaes cadastrais e comportamentos de
crdito para gerar uma pontuao que varia de 0, maior risco, a
1000, menor risco (grifos nossos).

No obstante, a Requerida confessa,
que se utiliza (...) de critrios tcnicos e estatsticos, e, tambm,
uma extensa base de dados (...) (grifos nossos).

Em outras palavras: apesar de levar em
conta dados estatsticos, da maneira que afirma a Demandada,
tambm leva em conta dados histricos e inscries negativas de
crdito, de anotaes em listas de servios de proteo ao crdito,
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informaes pretritas dos consumidores, que no podem ser
consideradas para anlise de um crdito atual.

2.4. Em verdade, em nenhum momento
da pea contestatria possvel inferir que tipo de dado ou
informao utilizado pela Requerida para apurar o percentual
presente no concentre scoring.

De mais a mais no faz por bem a
Demandada desconstituir o direito da Demandante coligindo aos
autos documentos que justifiquem a informao do concentre
scoring, bem como que comprovem suas infundadas alegaes.

A Demandada apenas alega que os
modelos e frmulas matemticas utilizadas para a apurao do
concentre scoring dos consumidores so objeto de propriedade
industrial, e que por isso no teria obrigao de revel-los.

Ora Excelncia, se as frmulas e
modelos matemticos que apuram o concentre scoring possuem o
devido registro nos rgos competentes, responsvel pela proteo
da propriedade intelectual, a Demandada no poderia preocupar-se
com a exposio das mesmas no presente processo.

Nada mais faz a Demandada que omitir
documentos essenciais para o presente feito, que poderiam sem
dvida esclarecer quais dados e informaes so utilizados para a
apurao do concentre scoring.

De uma forma ou de outra, a R, por ser
uma instituio que presta um servio de carter pblico, no
poderia escusar-se da apresentao de tais frmulas e modelos,
vez que os mesmos so utilizados para apurao de informaes
creditcias de, praticamente, a totalidade dos brasileiros.

Em suma, a Demandada somente alega
e nada prova.

2.5. Demais disso, a Demandada sequer
notificou a Demandante acerca da anotao ora discutida, o que por
si s, j caracteriza ilegalidade, bem como o dever de indenizar
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daquela, no sendo possvel afirmar que agiu no exerccio regular
de um direito que lhe garantido.

2.6. Desta forma, e estando presentes
os requisitos autorizadores do dever de indenizar, da maneira j
articulada na preambular, nada mais justo e legal que a condenao
da R de se abster de promover qualquer anotao desabonadora
do nome da Autora, como o concentre scoring em suas listas, bem
como a sua condenao reparao dos danos morais suportados
pela Demandante, tendo em vista a vexatria situao a que fora
obrigada a sofrer.

III PEDIDOS

Diante do exposto, requer que todos os
pedidos formulados pela Requerente na exordial sejam julgados
totalmente procedentes, determinando-se que a R se abstenha de
inserir novamente em nome da Autora as informaes no concentre
scoring, como tambm que seja condenada ao pagamento de
indenizao por danos morais, em valor no inferior a R$ 10.000,00
(dez mil reais).

N. T. Pede Deferimento.
Florianpolis, 11 de dezembro de 2012.





IVO BORCHARDT GUSTAVO DA SILVA GESSER
OAB/SC 12015 OAB/SC 26.457





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TRIBUNAL DE JUSTIA DE SANTA CATARINA - COMARCA D Emitido em: 13/12/2012 12:25
Certido - Processo 0800997-11.2012.8.24.0090 Pgina: 1
CERTIDO DE PUBLICAO DE RELAO
Certifico e dou f que o ato abaixo, consta da relao n 0293/2012, inclusa no Dirio da
Justia Eletrnico n 1537, cuja data de publicao considera-se o dia 13/12/2012, com incio do
prazo em 14/12/2012, conforme disposto no Cdigo de Normas da Corregedoria Geral da Justia e
Resoluo n04/07-TJ.
Certifico, ainda, que para efeito de contagem do prazo foram consideradas as seguintes
datas.
20/12/2012 31/12/2012 - Resoluo 13/2012-TJ - Recesso - Suspenso
01/01/2013 06/01/2013 - Resoluo 13/2012-TJ - Recesso - Suspenso
Advogado Prazo em dia Trmino do prazo
Ivo Borchardt 10 10/01/2013
Gustavo da Silva Gesser (OAB 26457/SC) 10 10/01/2013
Selma Lrio Serveri (OAB 116356/SP) 10 10/01/2013
Sani Cristina Guimares (OAB 154348/SP) 10 10/01/2013
Teor do ato: "DEFIRO a antecipao de tutela, determinando que a requerida exclua qualquer
informao ou pontuao que envolva o nome do(a) postulante do cadastro concentre scoring no
prazo de 05 (cinco) dias, contados da intimao, sob pena de pagamento de multa diria de R$
200,00 (duzentos reais) em favor do(a) requerente, limitada ao teto dos Juizados Especiais. II.
Advirto sobre a possibilidade de inverso do nus da prova. III. Intime-se; a requerida, pessoalmente
(Smula 410 do STJ)."
Do que dou f.
Capital, 13 de dezembro de 2012.
Escriv(o) Judicial
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2012110527

EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO
ESPECIAL CVEL DA TRINDADE DA COMARCA DA CAPITAL - SC.









Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090




SERASA S/A, j qualificada, por sua
advogada signatria, nos autos do processo promovido por
REJANE ZANATTA RODRIGUES, em cumprimento r. deciso de
fl., vem requerer a V. Exa. a juntada da tela de consulta
demonstrando que a informao de score foi devidamente
excluda dos cadastros.





P. deferimento.
De So Paulo para Florianpolis,
Em 19 de dezembro de 2012.





Sani Cristina Guimares
OAB/SP 154.348



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19/12/2012 09:13:49
RSF5 - CONFIDENCIAL PARA: SPG7251 SERASA

DOCUMENTO CONSULTADO:CPF 024.656.269-22

CONFIRMEI
NOME ..........................: REJANE ZANATTA RODRIGUES
DATA DE NASCIMENTO ............: 23/01/1951
SITUACAO DO CPF EM 13/04/2012..: REGULAR
NOME DA MAE ...................: ADELINDA BERGMAN ZANATTA

CONCENTRE SCORING
MENSAGEM...: CALCULO SCORING INDISPONIVEL.



CONCENTRE

QTDE ANOTACAO PERIODO OCORRENCIA MAIS RECENTE LOCAL
0 FALENCIA/RECUP/CONCORDATA NADA CONSTA
0 PARTICIPACAO EM FALENCIA NADA CONSTA
0 CHEQUE SEM FUNDOS NADA CONSTA
0 PENDENCIA:REFIN NADA CONSTA
0 PENDENCIA:PEFIN NADA CONSTA
0 ACAO JUDICIAL NADA CONSTA
0 PROTESTO NADA CONSTA
0 DIVIDA VENCIDA NADA CONSTA

=== NADA CONSTA PARA O CPF CONSULTADO ===


"AS INFORMACOES ACIMA, DE USO EXCLUSIVO DO DESTINATARIO, SAO PROTEGIDAS POR
SIGILO CONTRATUAL. SUA UTILIZACAO POR OUTRA PESSOA, OU PARA FINALIDADE DIVERSA
DA CONTRATADA, CARACTERIZA ILICITO CIVIL, TORNANDO A PROVA IMPRESTAVEL PARA O
PROCESSO".

FINAL - DISPONIVEL P/OUTRA CONSULTA

Consulte o CREDIT BUREAU SERASA EXPERIANe obtenha o mais completo e
abrangente relatrio de informaes sobre consumidores.

Page 1 of 1 Consulta ao Concentre Serasa
19/12/2012 https://sitenet.serasa.com.br/novoconcentre/ConcentrePrincipal
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Endereo: Av Des Vitor Lima, 183, fundos-Campus da UFSC, Frum UFSC, Serrinha - CEP 88040-400, Fone: 48, Florianpolis-SC - E-
mail: nortedailha.juizado1@tjsc.jus.br
Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090
Ao: Procedimento do Juizado Especial Cvel
Requerente(s): REJANE ZANATTA RODRIGUES
Requerido(a)(s): SERASA S/A
VISTOS PARA SENTENA
Relatrio dispensado na forma do artigo 38, caput, da Lei n. 9.099/95.
DECIDO.
Resolvo antecipadamente a lide, nos termos do artigo 330, I, do CPC, uma vez
que o juiz tem o poder-dever de julgar a lide antecipadamente, desprezando a realizao de
audincia para a produo de provas ao constatar que o acervo documental suficiente
para nortear e instruir seu entendimento. do seu livre convencimento o deferimento de
pedido para a produo de quaisquer provas que entender pertinentes ao julgamento da
lide. (STJ. AgRg no Ag 956845/SP. Primeira Turma. Rel. Min. JOS DELGADO. Julg.
24/04/2008).
Fundamenta-se a insurgncia do(a) autor(a) no fato de, a despeito de no
constar nenhuma negativao em seu nome junto aos cadastros restritivos ao crdito, teve
este negado em estabelecimentos comerciais porque baixa sua pontuao no chamado
concentre scoring (fl. 23), fornecido pela r aos fornecedores de produtos e servios como
mais uma forma de avaliao dos consumidores e risco de inadimplncia.
Defende a r, contudo, que o concentre scoring, resultado de avanada
tecnologia de crdito e modelagem estatstica de dados, busca apenas auxiliar os
fornecedores na anlise dos crditos a serem ou no concedidos, sendo informao
adicional. Clculos estatsticos levam em conta todo o histrico do consumidor para
apurao de um nmero que o indicar como bom ou mau pagador, independentemente de
estar ou no, no momento da liberao de crdito no comrcio, negativado junto aos rgos
restritivos ao crdito.
Contudo, h de se ter em mente que o CREDISCORE, como ferramenta
avaliadora do risco de crdito mdio de cada consumidor, estsubmetido aos princpios e
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PODER JUDICIRIO
Comarca da Capital
Juizado Especial Cvel e Criminal da Trindade
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regras do CDC, e nenhum servio, produto ou atividade que guarde informaes dos
consumidores pode violar o princpio da transparncia, sendo inadmissvel que informaes
do consumidor possam ser utilizadas nas relaes de consumo sem o respeito aos direitos
de personalidade (TJRS. Apelao Cvel n 70047329131, de Porto Alegre. Nona Cmara
Cvel. Rel. Des. Leonel Pires Ohlweiler. Julg. 16/03/2012).
Tendo em conta a natureza da atividade desenvolvida pela r, assim como as
consequncias dos resultados obtidos por meio do concentre scoring, h de ser observado
o contedo do art. 43 do CDC, at porque o sistema presta-se, sim, a avaliar o consumidor
no momento de fornecimento de crdito. E a alegao de que a concesso desse ou no
fica a cargo do fornecedor de produtos e servios no leva em conta que, at mesmo nos
casos de negativao, desse a opo por conceder ou no crdito ao consumidor.
No caso, incontroverso nos autos que o(a) autor(a) nunca foi notificado(a)
anteriormente da existncia de tais informaes em seu nome nos cadastros da r, tanto
que apenas as obteve quando negado crdito no comrcio com base no ranking apurado
pelo concentre scoring. E, apesar de a r tecer inmeros comentrios acerca do sistema
que utiliza para esse fim, nenhuma informao trouxe quando aos dados levados em
considerao para apurao da pontuao dada ao autor, o que fere, mais uma vez, o
princpio da informao e transparncia dos bancos de dados (TJRS. Apelao Cvel n.
70046187753, de Porto Alegre. Dcima Cmara Cvel. Rel. Des. Jorge Alberto Schreiner
Pestana. Julg. 18/11/2011).
Se o prprio cadastro positivo, previsto na Lei 12.414/2011, que uma
vantagem ao consumidor, exige, expressamente, autorizao prvia do potencial
cadastrado mediante consentimento informado por meio de assinatura em instrumento
especfico ou em clusula apartada (artigo 4, caput), no se poderia eximir a r dessa
exigncia no caso do concentre scoring.
Reitero, ainda que a concesso ou no do crdito seja atribuio exclusiva do
concedente, a partir das informaes lanadas pela r, por meio de seus clculos, que
essa liberao ser analisada. E no havendo prvia comunicao do consumidor a esse
respeito, para a devida defesa quanto ao seu contedo, muito menos esclarecimentos
quanto aos critrios utilizados naquele clculo, ho de ser excludas tais informaes
desabonadoras do cadastro do(a) autor(a) junto ao banco de dados da r, podendo ser
admitida nova incluso apenas quando previamente notificado o consumidor sobre seu
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mail: nortedailha.juizado1@tjsc.jus.br
contedo, com informaes claras sobre seus parmetros, no podendo ser utilizados
dados posteriores aos prazos estabelecidos no art. 43 do CDC, muito menos negativaes
que consideradas irregulares pelo Judicirio.
De igual modo, devida a reparao moral, j que os danos dessa ordem so, no
caso presumidos, j que a conduta ilcita da r, ao violar o direito informao do
consumidor, bem como o fato de fornecer ao comrcio informaes baseadas em dados
no mais admitidos como vlidos pelo CDC, causaram ao() autor(a) abalo creditcio.
Houve, ainda, ofensa aos deveres da boa-fe lealdade.
H de se considerar, ainda, que pouco importa que no momento na propositura
da demanda a pontuao do(a) autor(a) estivesse prxima aos 1000 pontos, pois a prpria
r reconhece que esse valor absolutamente mutante, variando a todo momento e,
portanto, podendo hoje se encontrar bem abaixo daquele, situao que fere ainda mais o
direito informao do consumidor.
Tenho, ento, como razovel a quantia de R$ 10.000,00 (dez mil reais) a ttulo
de danos morais, valor a ser atualizado monetariamente (INPC) a partir desta deciso sob a
incidncia de juros de 1% (um por cento) ao ms desde a citao.
DISPOSITIVO
Por todo o exposto, extingo o processo, com resoluo do mrito, nos termos do
art. 269, I, do CPC, e JULGO PROCEDENTES os pedidos formulados por Rejane Zanatta
Rodrigues em face de Serasa Experian S.A., a fim de (1) confirmar a antecipao dos
efeitos da tutela de fl. 55 e (2) condenar a r ao pagamento de R$ 10.000,00 (dez mil reais)
a ttulo de danos morais, valor a ser atualizado monetariamente (INPC) a partir desta
deciso sob a incidncia de juros de 1% (um por cento) ao ms desde a citao.
O pagamento dever ser realizado no prazo de 15 (quinze) dias, a partir do
trnsito em julgado, sob pena de multa de 10% sobre o valor da condenao (artigo 475-J,
do CPC).
Sem condenao em custas e honorrios advocatcios, nos termos do artigo 55
da Lei 9.099/95.
Publique-se. Registre-se. Intime-se.
Florianpolis (SC), 23 de maio de 2013.
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mail: nortedailha.juizado1@tjsc.jus.br
Margani de Mello
Juza de Direito
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TRIBUNAL DE JUSTIA DE SANTA CATARINA - COMARCA D Emitido em: 28/05/2013 12:43
Certido - Processo 0800997-11.2012.8.24.0090 Pgina: 1
CERTIDO DE REMESSA DE RELAO
Certifico que o ato abaixo consta da relao n 0110/2013, encaminhada para publicao.
Advogado Forma
Ivo Borchardt (OAB 012.015/SC) D.J
Gustavo da Silva Gesser (OAB 26457/SC) D.J
Selma Lrio Serveri (OAB 116356/SP) D.J
Sani Cristina Guimares (OAB 154348/SP) D.J
Teor do ato: "Por todo o exposto, extingo o processo, com resoluo do mrito, nos termos do
art. 269, I, do CPC, e JULGO PROCEDENTES os pedidos formulados por Rejane Zanatta
Rodrigues em face de Serasa Experian S.A., a fim de (1) confirmar a antecipao dos efeitos da
tutela de fl. 55 e (2) condenar a r ao pagamento de R$ 10.000,00 (dez mil reais) a ttulo de danos
morais, valor a ser atualizado monetariamente (INPC) a partir desta deciso sob a incidncia de
juros de 1% (um por cento) ao ms desde a citao. O pagamento dever ser realizado no prazo de
15 (quinze) dias, a partir do trnsito em julgado, sob pena de multa de 10% sobre o valor da
condenao (artigo 475-J, do CPC). Sem condenao em custas e honorrios advocatcios, nos
termos do artigo 55 da Lei 9.099/95. Publique-se. Registre-se. Intime-se."
Do que dou f.
Capital, 28 de maio de 2013.
Escriv(o) Judicial
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TRIBUNAL DE JUSTIA DE SANTA CATARINA - COMARCA D Emitido em: 31/05/2013 12:23
Certido - Processo 0800997-11.2012.8.24.0090 Pgina: 1
CERTIDO DE PUBLICAO DE RELAO
Certifico e dou f que o ato abaixo, consta da relao n 0110/2013, inclusa no Dirio da
Justia Eletrnico n 1640, cuja data de publicao considera-se o dia 31/05/2013, com incio do
prazo em 03/06/2013, conforme disposto no Cdigo de Normas da Corregedoria Geral da Justia e
Resoluo n04/07-TJ.
Advogado Prazo em dia Trmino do prazo
Ivo Borchardt (OAB 012.015/SC) 10 12/06/2013
Gustavo da Silva Gesser (OAB 26457/SC) 10 12/06/2013
Selma Lrio Serveri (OAB 116356/SP) 10 12/06/2013
Sani Cristina Guimares (OAB 154348/SP) 10 12/06/2013
Teor do ato: "Por todo o exposto, extingo o processo, com resoluo do mrito, nos termos do
art. 269, I, do CPC, e JULGO PROCEDENTES os pedidos formulados por Rejane Zanatta
Rodrigues em face de Serasa Experian S.A., a fim de (1) confirmar a antecipao dos efeitos da
tutela de fl. 55 e (2) condenar a r ao pagamento de R$ 10.000,00 (dez mil reais) a ttulo de danos
morais, valor a ser atualizado monetariamente (INPC) a partir desta deciso sob a incidncia de
juros de 1% (um por cento) ao ms desde a citao. O pagamento dever ser realizado no prazo de
15 (quinze) dias, a partir do trnsito em julgado, sob pena de multa de 10% sobre o valor da
condenao (artigo 475-J, do CPC). Sem condenao em custas e honorrios advocatcios, nos
termos do artigo 55 da Lei 9.099/95. Publique-se. Registre-se. Intime-se."
Do que dou f.
Capital, 31 de maio de 2013.
Escriv(o) Judicial
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ESTADO DE SANTA CATARINA
PODER JUDICIRIO
GUIA DE RECOLHIMENTO JUDICIAL
GRJ
DATA
05/06/2013
N
090.2002687-08
TOTAL
DADOS DO INTERESSADO PELO RECOLHIMENTO
Nome : SERASA S/A
Endereo :
DADOS DO PROCESSO
Nmero : 0800997-11.2012.8.24.0090
Tipo de custas : Custas Finais - NGECOF Data do clculo : 05/06/2013
Requerente : REJANE ZANATTA RODRIGUES
Requerido : SERASA S/A
Nome da ao : Procedimento do Juizado Especial Cvel
rea : Cvel Vencimento : 05/07/2013
Valor da causa : R$ 10.404,91 Perc. clculo : 100,00 %
Cartrio : Cartrio do Juiz Esp Cvel e Criminal da Trindade
Comarca : Capital
DO TRIBUNAL DE JUSTIA - GRUPO 1 199 SUBTOTAL R$ 257,56
CDIGO BANCO AGNCIA CONTA CORRENTE VALOR
Do Juzo 103 1 3582-3 34000-6 24,50
Do Cartrio Oficializado 105 1 3582-3 34000-6 104,05
Do Distribuidor 106 1 3582-3 34000-6 7,35
Do Distribuidor: Tribunal de Justia 106.1 1 3582-3 34000-6 2,45
Do Contador 108 1 3582-3 34000-6 33,66
Despesas Postais 121 1 3582-3 34000-6 33,60
De Impressos 124 1 3582-3 34000-6 14,35
Taxa Judiciria 125 1 3582-3 34000-6 37,60
TOTAL A RECOLHER
ESTA GUIA NO PODE SER QUITADA PELO BANCO R$ 257,56
R$ 257,56
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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO
ESPECIAL CVEL DE TRINDADE - COMARCA DA CAPITAL SC.










Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090




SERASA S/A, j qualificada, por sua advogada
signatria, nos autos do processo promovido por REJANE ZANATTA
RODRIGUES, no se conformando, data venia, com a r. Sentena de fls., vem
interpor o presente RECURSO INOMINADO, segundo as razes
consubstanciadas em anexo.


Outrossim, requer-se a V. Exa. recebimento do
presente recurso em seu duplo efeito e, cumpridas as formalidades legais, a
remessa dos autos ao C. Colgio Recursal.


.





P. deferimento.
De So Paulo para Florianpolis,
em 10 de junho de 2013.




SANI CRISTINA GUIMARES
OAB/SP 154.348
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RAZES DO RECURSO INOMINADO




RECORRENTE: SERASA S/A


RECORRIDA: REJANE ZANATTA RODRIGUES


C. Colgio Recursal:




Ingressou a Recorrida com a presente demanda,
visando recebimento de indenizao pelo dano moral que disse ter
experimentado por ato da Recorrente. Para subsidiar a pretenso, argumentou
que devido pontuao denominada score estabelecida pela Recorrente,
muita elevada era probabilidade dela tornar-se inadimplente, e, com isso, teve
crdito negado.


Proferida a r. Sentena, restou a Recorrente
condenada ao pagamento de indenizao de R$10.000,00 (dez mil reais)
Recorrida. Entendeu o Nobre Magistrado que o sistema concentre scoring da
Recorrente no atende aos requisitos do artigo 43 e do Cdigo de Defesa
do Consumidor, e, assim, configurado o ato ilcito indenizvel.


Mas, data venia, no decidiu com o costumeiro
acerto o D. Magistrado, razo pela qual a Recorrente Serasa tem fundada
crena de que esse C. Colgio Recursal haver por bem de dar provimento ao
presente recurso para reformar integralmente a r. Sentena e julgar
improcedente o pedido da Recorrida em face desta Recorrente. o que se
passa a demonstrar.


A LEGALIDADE DO SERVIO SCORE


C. Turma, a r. Sentena no merece prosperar,
sendo certo que o servio de score prestado pela Recorrente em nada afronta
o artigo 43 e da legislao consumerista, muito menos tolhe o direito
informao previsto na Constituio Federal (artigo 5, XII e XIV).


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O score um servio subsidirio fornecido pela
Recorrente ao mercado de consumo, com a finalidade nica e exclusiva de
auxiliar na anlise de crdito.


Num primeiro momento, h que se ponderar que a
globalizao, a massificao do consumo, a imprevisibilidade das relaes,
aliadas s necessidades de segurana na concesso de crdito, culminaram
com a valorizao da atividade exercida pelos bancos de dados de proteo ao
crdito, mister desta Recorrente.


Considerados como entidades de carter pblico
pelo 4, do artigo 43, da Lei 8.078/90, os bancos de dados permitem a
ampliao e a acelerao da circulao de produtos e servios. Sua funo
precpua e mais importante oferecer ao concedente de crdito informaes
precisas, objetivas, corretas, verdadeiras e idneas a respeito dos
consumidores consultados, objetivando proporcionar a diminuio dos riscos
enfrentados quando da concesso ou no do crdito requerido, agilizando a
tomada de decises.


Pontua-se que a Recorrente Serasa foi instituda na
forma da Lei (Lei das Sociedades Annimas), com atividade legalmente
disciplinada (Lei 8.078, de 11/09/90, artigo 43 e seus pargrafos), sendo certo
que a existncia do sistema concentre scoring atende s disposies legais, e,
inclusive, encontra amparo na Lei Federal n 12.414/11.


Feitas tais ponderaes, deduz-se que Concentre
Scoring o resultado de avanada tecnologia de crdito e modelagem
estatstica de dados, largamente utilizada em pases desenvolvidos e destinado
a dinamizar o mercado de consumo, no que tange identificao das faixas de
riscos inerentes ao processo de concesso de crdito a pessoas naturais e
jurdicas.


Trata-se, pois, de um sistema de pontuao (score)
genrico baseado em informaes de mercado que engloba diversos modelos
estatsticos, direcionados para diferentes perfis de histrico de crdito.


O score de crdito uma soluo para avaliao do
risco de crdito, calculado com base em critrios estatsticos e em funo de
informaes cadastrais e de histrico de crdito, disponveis no momento do
processamento da consulta na base de dados.


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Para cada documento avaliado pelo fornecedor de
crdito calculada uma pontuao que indica a probabilidade de
inadimplncia, com base em perfis semelhantes de risco.


De suma importncia consignar que o score no
envolve anlise subjetiva pelo rgo arquivista, pois no pessoal, nem
tampouco atribui juzo de valor aos indivduos.


Vale dizer, o score no deve ser interpretado como
uma informao acerca desta ou daquela pessoa.


Repita-se, o score simplesmente o resultado de
uma anlise estatstica objetiva, que avalia o risco de crdito mdio relacionado
a determinado conjunto de informaes indicadoras de um perfil.


O score pode ser um dos muitos fatores que o
concedente de crdito e o mercado em geral considera no momento de
celebrar um negcio com o consumidor.


Inquestionvel o direito daquele que atua no
mercado como concedente de crdito, balizar sua tomada de deciso em
anlises comportamentais do pretendente ao crdito. S que a concesso ou
no de crdito de atribuio exclusiva do concedente, sem interferncia desta
Recorrente, pois no existe entre a Serasa e seus conveniados vnculo de
natureza legal ou contratual que os obriguem a submeterem as suas decises
apreciao dos dados fornecidos por esta Recorrente.


A deciso do crdito no da Recorrente Serasa, a
responsabilidade da instituio financeira do estabelecimento comercial que
far a interpretao das informaes.


O score apenas mais uma ferramenta de
auxilio dentre as muitas disponveis que ser utilizada com outras
informaes para avaliao do risco da operao e no tem carter
vinculante.


Cada instituio responsvel por determinar suas
polticas internas de crdito e, nesse contexto, elege os critrios que ir adotar
nas suas operaes, dentre os quais possvel destacar a utilizao de
modelos de score, calculado com base em dados objetivos, colhidos
licitamente pelo banco de dados, de acordo com os modelos matemticos
estatsticos adotados pelas empresas concedentes de crdito.
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Saliente-se que o score fornece uma graduao
objetiva do risco de crdito, associada a um perfil de informaes, sem
qualquer juzo de valor.


Quanto pontuao apresentada no score, tem-se
que obtida por meio de equaes matemticas que utilizam informaes
cadastrais e comportamentais de crdito para gerar uma pontuao que varia
de 0, maior risco, a 1000, menor risco.


Para desenvolver a frmula deste clculo, a
Recorrente se vale de critrios tcnicos e estatsticos, e, tambm, uma extensa
base de dados, que contm informaes objetivas, relacionadas dados
cadastrais, como, regio geogrfica onde o consumidor est localizado,
endereo, telefone, data de nascimento, situao fiscal do CPF, participao
societria etc e s informaes de atividade de crdito, como, dvidas
inadimplidas, cheques sem fundos, cheques sustados, referncias bancrias
etc.

Logo, a pontuao obtida a partir da anlise da
influncia que cada informao cadastral e comportamental de crdito tem no
risco de inadimplncia.


Porm, necessrio pontuar que os modelos e
frmulas matemticas utilizadas para o clculo do score so objeto de
propriedade industrial desta Recorrente, protegidos pelo sigilo e
confidencialidade.


Agora, cumpre esclarecer que o cliente desta
Recorrente, que o consulente e quem atua no mercado na condio de
concedente de crdito, pode solicitar que seja realizado um clculo
customizado, ou seja, um clculo obedecendo as regras de negcio especficas
dele, obtendo, assim, uma informao totalmente aderente sua poltica de
crdito. Nesta hiptese, o score ser elaborado utilizando-se dos critrios
criados pelo prprio cliente.


Desta forma, a pontuao varia conforme as
caractersticas das informaes apresentadas pelos clientes assemelhem-se
aos perfis estatsticos desenvolvidos pela Serasa, considerando-se tambm as
informaes registradas na base de dados.


Ressalte-se que o score calculado no momento
em que solicitado, e, para tanto, so utilizadas as informaes fornecidas no
ato da consulta pelo cliente, e, suplementarmente, os dados j registrados no
banco de dados desta Recorrente.
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Assim, o score dinmico, isto , varia no
tempo e reflete a situao do consumidor naquele momento da
consulta. Trata-se, pois, de operao viva e em nada e por nada
se relaciona a um cadastro.


Frise-se, os clculos de score no geram uma
pontuao fixa, sendo o score calculado no momento em que o concedente de
crdito solicita a avaliao e o seu clculo depende dos critrios que o
concedente de crdito elegeu para as suas negociaes. Sendo assim, o
resultado no fica gravado nos bancos de dados desta Recorrente.


Diante do deduzido, com todo respeito, fica
possvel afirmar que o MM. Juiz a quo d uma interpretao equivocada
quando diz que o concentre scoring viola o direito informao e
transparncia. Muito pelo contrrio, a informao de score apresentada
pela Recorrente est em perfeita consonncia com os objetivos
estabelecidos no artigo 4, caput, do Cdigo de Defesa do Consumidor.


Tem-se demonstrado, pois, que a r. Sentena
merece ser reformada, na medida em que o score fornecido pela Recorrente
um servio dotado de plena legalidade e sob nenhum hiptese configura ato
ilcito indenizvel.


A INEXISTNCIA DE CARTER VINCULANTE
DO SCORE


C. Turma, o que a Recorrente Serasa faz prestar
um servio adicional, sendo certo que a deciso final exclusiva daqueles
que operam no mundo dos negcios.


De rigor registrar que o score fornecido pela
Recorrente Serasa no induzem a eventual recusa concesso de crdito,
contratao, venda a prazo etc, pois a realizao compete unicamente
empresa concedente do crdito, de acordo com suas polticas e sob sua
exclusiva responsabilidade.


E. Julgadores, cada instituio/empresa que atua no
mundo dos negcios a responsvel por determinar suas polticas de crdito,
ou seja, so elas que elegem os critrios que adotaro em suas operaes,
que estabelecem critrios internos e definem as condies segundo as quais
determinado crdito ser ou no concedido.


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Significa dizer que a Recorrente no interfere em
como tais informaes sero utilizadas pelos concedentes de crdito. Apenas
presta uma informao adicional, sendo a deciso final exclusiva dos
concedentes.


A respeito deste tema, de mister trazer colao r.
Acrdo proferido pelo E. Tribunal de Justia do Estado de Minas Gerais,
publicada em 17/12/2012, que cuidou de ponderar que o score fornecido
pela Serasa no tem carter vinculante, mas sim, uma mera orientao
para concesso de crdito. In verbis:


APELAO. AO INDENIZATRIA. DANOS
MORAIS. INEXISTNCIA. INFORMAES
CADASTRAIS QUE SE MOSTRAM LEGTIMAS.
ORIENTAO PARA CONCESSO DE
CRDITOS DESPROVIDA DE CARTER
VINCULANTE. ATO ILCITO NO
CONFIGURADO. SENTENA MANTIDA.
O fornecimento de informaes destinadas s
associadas envolvendo o perfil do
consumidor, sem qualquer implicao de
negativao creditcia, no caracteriza prtica
de ato ilcito capaz de ensejar condenao em
danos morais.
O mero dissabor no pode ser alado ao
patamar do dano moral, mas somente aquela
agresso que exacerba a naturalidade dos
fatos da vida, causando fundadas aflies ou
angstias no esprito de quem ela se dirige.

...
Passo a decidir.

Trata-se de ao indenizatria a danos morais,
argumentando o autor que a r incluiu
informaodesabonadora a seu respeito, com a
indicao de orientao acerca de um teto
envolvendo eventual liberao de crdito em favor
do requerente, mesmo no possuindo qualquer
mcula restritiva, envolvendo a emisso de
cheques desprovidos de fundos ou protesto, por
exemplo, haja vista que nunca figurou como
inadimplente em cadastros de proteo ao
crdito.
Inicialmente, sabe-se que o SERASA tem o
cadastro destinado proteo do crdito em
geral, sendo certo o mencionado rgo auxilia
a parte concedente de crdito a avaliar os
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riscos que possa vir a sofrer com a realizao
do negcio, tudo com base no perfil da parte
existente no banco de dados.
Conforme se extrai dos autos, o denominado
SCORING utilizado pela apelada constitui um
sistema que tem por objetivo quantificar as
probabilidades de que um cliente pague seus
compromissos, bem como balizar a poltica de
risco, estabelecendo nveis de aprovao,
rejeio e rentabilidade, capacitando os
tomadores de deciso para a aplicao de limites
e condies de pagamento adequadas.
Assim, tal ferramenta representa uma consulta
posta disposio das empresas que trabalham
com a concesso de crdito, sendo atribudos
pontos aos consumidores, a fim de estabelecer a
probabilidade de inadimplemento em relao
quele que objetiva o crdito.
Nesse contexto, a meu juzo, no se configura a
prtica de ato ilcito por parte da recorrida e, como
consequncia, no se justifica a pleiteada
indenizao por danos morais, merecendo
confirmao a sentena combatida.
Isso porque, conforme enfatizado em 1 Grau, a
anlise de crdito de cliente das empresas
associadas do SERASA no possui carter
vinculante, de modo que, a partir das informaes
recebidas acerca do perfil do consumidor, o
comerciante examinar a viabilidade, ou no, de
lhe conceder crdito.
Alinhe-se a isso, o fato de que constar o nome
do consumidor no SCORING no acarreta a
classificao de mau pagador, nem implica
negativa de crdito, pois se tratam de critrios
a serem considerados pelo comerciante
associado.
Portanto, ferramenta para exame de crdito,
no se caracteriza como rgo restritivo, mas
informativo da capacidade de endividamento
de pretendentes a crdito, o que se denomina
de situao de risco do cliente, to somente.
Com efeito, a hiptese em anlise amolda-se ao
experimento de dissabor e ao inconveniente, no
se detectando nessa situao, nenhum
constrangimento honra da autora, pelo que
ressonncia interna no aconteceu, mostrando-se
oportuno, os ensinamentos de Srgio Cavalieri
Filho:
Mero dissabor, aborrecimento, mgoa,
irritao ou sensibilidade exacerbada esto fora
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da rbita do dano moral, porquanto, alm de
fazerem parte da normalidade do nosso dia-a-
dia, no trabalho, no trnsito, entre os amigos e
at no ambiente familiar, tais situaes no so
intensas e duradouras, a ponto de romper o
equilbrio psicolgico do indivduo (In
Programa de Responsabilidade Civil, 2 Ed.
Malheiros, ano 1998, p. 78).
Por tudo isso, como meros dissabores ou
aborrecimentos no trazem lesividade a algum
direito personalssimo, sendo este o caso dos
autos, o pleiteado dano moral no se encontra
caracterizado. (grifos nossos, Apelao Cvel n
1.0024.10.169702-7/001, 9 Cmara Cvel TJMG,
Des. Rel. Moacyr Lobato, julgado em 11/12/2012,
publicado em 17/12/2012)


Em idntico sentido se pronunciou a C. Turma
Recursal da Comarca de Acrena/GO, conforme se verifica da ementa abaixo
transcrita:


JUIZADOS ESPECIAIS CVEIS.
CONSUMIDOR. RESPONSABILIDADE CIVIL.
NEGATIVA DE CRDITO. SERASA SCORING.
RECUSA DE CRDITO POSSVEL. CRITRIO
OBJETIVO.
I. O programa scoring utilizado pelo SERASA
uma informao adicional que reflete o grau
de risco apurado em relao a um universo de
pessoas com caractersticas cadastrais e
comportamentais semelhantes quelas do
consumidor objeto da consulta, no
interferindo em como elas sero utilizadas
pelos concedentes de crdito.
II. A concesso ou no de crdito um direito
da financeira, que pode se valer de
mecanismos a fim de evitar fraudes e
inadimplncias daqueles com que esto
contratado.
II. Ausncia de ato ilcito e, portanto,
inexistente o dever de indenizar.
IV. RECURSO PROVIDO. (Recurso Cvel n
5096836.81.2012.8.09.0137, Juiz Relator Ricardo
Luiz Nicoli, julgado em 25/02/2013, DJ
06/03/2013)



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C. Turma Julgadora, do quanto deduzido, fica
perfeitamente possvel afirmar que se a Recorrida viu-se frustrada na obteno
de crdito no mercado e/ou de realizar uma compra prazo, o que se admite
apenas por respeito ao princpio da eventualidade, a toda evidncia que este
fato no pode ser imputado como de responsabilidade da Recorrente.


Pode-se concluir que se houve recusa por parte de
algum lojista que foi procurado pela Recorrida, isso ocorreu porque o perfil dela
no se enquadrou nas polticas internas e no por ato da Recorrente Serasa.


E, de toda sorte, h que se deduzir que as
instituies/lojistas tm a liberdade de contratarem com quem bem entender,
sem nada justificar, observando o princpio da autonomia da vontade e a
funo social do contrato previsto no artigo 421 do Cdigo Civil. Com o devido
respeito, pensar diverso, significa obstar os princpios constitucionais da livre
iniciativa e do livre exerccio da atividade econmica, a teor do artigo 170,
caput e inciso IV, da Constituio Federal.


E. Julgadores, a toda evidncia que a Recorrida no
teve crdito negado por conta do servio score desta Recorrente, ainda mais
porque sequer vincula qualquer deciso, motivo suficiente para a reformar a r.
Sentena.



A INAPLICABILIDADE DO ARTIGO 43, 2, DO CDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR AO CONCENTRE SCORING


Tem-se, ainda, que de acordo com o entendimento
esposado pelo MM. Juiz Singular, a Recorrente Serasa deveria ter comunicado
previamente o consumidor sobre a abertura do cadastro em nome dele.


Ocorre que o artigo 43, 2, do Cdigo de Defesa do
Consumidor nada estabelece neste sentido. Aludido dispositivo determina que
a abertura de cadastro de informao negativa (dvida) seja comunicada ao
consumidor, o que no o caso do score.


Como devidamente explicado, o score uma
pontuao e no um cadastro, sendo certo que no guarda qualquer
semelhana, nem tampouco caracterstica de informao negativa (dvida).



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De suma importncia ressaltar, ainda, que o clculo
de score no gera uma pontuao fixa, sendo o score calculado no momento
em que o concedente de crdito solicita a avaliao, e, o seu clculo depende
dos critrios que o concedente de crdito elegeu para as suas negociaes.


Desta forma, frise-se, exatamente como os
acontecimentos da vida e das relaes de consumo, o score
dinmico, fato este que, por si s, inviabiliza a comunicao, j que
reflete a situao do consumidor naquele determinado momento da
consulta e poder variar de consulente para consulente, tudo de
acordo com os critrios estabelecidos por cada um.


Portanto, o score prescinde de comunicao.


Neste sentido, a propsito, j se posicionou o E
Tribunal de Justia do Rio Grande do Sul, conforme se demonstra pelas
Ementas ora transcritas:

APELAO CVEL. RESPONSABILIDADE
CIVIL. INDENIZAO. CDL DE PORTO
ALEGRE. CREDISCORE. SERVIO DE
ANLISE DO PERFIL DO CONSUMIDOR
PARA A CONCESSO DE CRDITO.
FACULDADE DO COMERCIANTE.
DESNECESIDADE DE NOTIFICAO
PRVIA. DANOS NO CARACTERIZADOS.
SENTENA MANTIDA. Sendo o
CREDISCORE nada mais do que um servio
de anlise de risco de operao de crdito,
e no um cadastro restritivo de crdito, que
disponibilizado aos associados da parte
demandada para que estes livremente
decidam se iro conceder ou no crdito ao
consumidor, no h falar na necessidade de
comunicao prvia da parte autora pela
incluso do seu nome em tal registro.
Inaplicabilidade do art. 43, 2, do CDC.
APELO DESPROVIDO. POR MAIORIA.
(Apelao Cvel N 70041703844, Quinta
Cmara Cvel, TJ RS, Relator: Gelson Rolim
Stocker, Julgado em 25/05/2011)


EMBARGOS INFRINGENTES.
RESPONSABILIDADE CIVIL. INDENIZAO.
CDL DE PORTO ALEGRE. CREDISCORE.
SERVIO DE ANLISE DO PERFIL DO
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CONSUMIDOR NO MERCADO. AUXLIO AO
ASSOCIADO PARA A CONCESSO DE
CRDITO AO CONSUMIDOR. FACULDADE
DO COMERCIANTE. DESNECESIDADE DE
NOTIFICAO PRVIA. DANOS NO
CARACTERIZADOS. Sendo o CREDISCORE
nada mais do que um servio de anlise de
risco de operao de crdito, e no um
cadastro restritivo de crdito,
disponibilizado aos associados da parte
demandada para que estes livremente
decidam se iro conceder ou no crdito ao
consumidor, no h falar na necessidade de
comunicao prvia da parte autora pela
incluso do seu nome em tal registro.
Inaplicabilidade do art. 43, 2, do CDC. -
Entendimento majoritrio do 3 Grupo Cvel a
partir dos Embargos Infringentes N
70041147612. EMBARGOS INFRINGENTES
ACOLHIDOS, POR MAIORIA. (Embargos
Infringentes N 70043270396, Terceiro Grupo
de Cmaras Cveis, TJRS, Relator: Gelson
Rolim Stocker, Julgado em 05/08/2011)


De outra sorte, a Recorrente Serasa pondera
que, nos termos do artigo 5, inciso II, da Constituio Federal,
ningum est obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa
seno em virtude de lei.


Consequentemente, a Recorrente Serasa no tem
o dever de comunicar o consumidor a respeito do score, na medida em
que o artigo 43, 2, da Lei 8.078/90 nada prev a esse respeito. Pensar
diverso, com o mximo respeito, implica em imputar a Recorrente um
dever no estabelecido na legislao consumerista, que a aplicvel
atividade da Serasa.


A AUSNCIA DE DANO MORAL PASSVEL DE INDENIZAO


De toda sorte, a r. Sentena no merece prosperar,
pois, no caso em alvitre, no se vislumbra qualquer violao a direito da
Recorrida, por parte da Recorrente Serasa, passvel de indenizao,
notadamente por danos morais.


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Com efeito, no encontra respaldo no conjunto
ftico-probatrio a afirmao da Recorrente de que o dano moral patente e
decorre do prprio fato.


A Recorrida busca indenizao por danos morais
sob o argumento de que teve crdito no mercado em decorrncia do score
apresentado pela Recorrente Serasa.


Todavia, no h nos autos qualquer prova de
negativa de crdito, tampouco de que eventual restrio creditcia tenha
se dado em razo do score indicado pela Serasa. Tudo no passa de mera
conjectura da Recorrida.


Como cedio, o nus da prova incumbe parte
autora quanto ao fato constitutivo de seu direito. Na ausncia de prova
convincente do evento ilcito e lesivo causado pela Recorrente, h que se
decretar a improcedncia da pretenso indenizatria, nos termos do artigo 333,
inciso I, do Cdigo de Processo Civil.


Fato incontroverso que incumbia Recorrida
demonstrar o fato constitutivo do seu direito (artigo 333, I, do CPC), qual seja,
que o score calculado pela Recorrente Serasa foi a causa da negativa de
venda a prazo. Mas, frise-se, nada h nos auto neste sentido.


C. Turma, a Recorrida no trouxe colao nenhum
documento capaz de demonstrar que teve crdito negado, nem tampouco de
essa suposta negativa tenha se dado em razo do score fornecido pela Serasa.


Muito pelo contrrio, analisando-se a tela de
consulta juntada pela Recorrido fl.23, verifica-se um score de 868,
pontuao esta que reflete um risco baixo de inadimplncia, pois, como j
esclarecido, quanto mais prximo de 1000 o score, mais segura a
concesso de crdito.


Com todo respeito, por demais a Recorrida querer
fazer crer que sofreu restrio creditcia e consequente abalo moral por conta
do indigitado score, tendo em vista o score de 868 ser uma pontuao elevada
e representa uma concesso de crdito segura.


Sopese-se, por oportuno, que a Recorrida sequer
figurava nos cadastros desta Recorrente por conta de dvidas inadimplidas.

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Portanto, data vnia, se a Recorrida experimentou
algum dissabor creditcio no foi em decorrncia do score, muito menos por
conta de qualquer informao oriunda desta Recorrente.


Vale dizer, no foram as informaes da Recorrente
Serasa que ocasionaram o percalo que a Recorrida aduz ter suportado, sem
nada provar de concreto.


Ora, mesmo sob o plio da legislao consumerista,
a inverso do nus da prova no leva procedncia automtica da pretenso
do consumidor, tanto mais quando no h nos autos qualquer prova que milite
em seu favor.


E. Julgadores, data vnia, exala da evoluo ftica
uma tentativa descomedida da Recorrida em gerar uma situao de dano, que
sequer restou provada.


Certo que o instituto do dano moral no tem por
objetivo amparar a susceptibilidade exagerada. Desta feita, se a norma
constitucional ampara a indenizao por dano moral, deve-se ter em conta
tambm que a lei substantiva civil traou parmetros para o reconhecimento de
sua ocorrncia. Diante de tal premissa, o mnimo que se espera daquele que
se diz ofendido, demonstre a efetiva ocorrncia do dano ou abalo moral para
que seja reconhecido o dever de indenizar.


sabido, porm, que, quando se trata de dano
moral, ao invs de ser considerar a prova inconteste de sua ocorrncia,
analisa-se, sim, a gravidade do ato ilcito em abstrato, e, sua comprovao,
gera o dever de indenizar, isso, por conta de uma presuno natural, que
decorre da experincia comum, de que, nesta hiptese, ordinariamente h um
abalo significativo da dignidade da pessoa.


O dano moral, portanto, in re ipsa. Todavia, frise-
se, necessrio que tenha uma repercusso significativa na esfera subjetiva
daquele que se diz moralmente ofendido.


No caso concreto, resta evidente que a Recorrida
no experimentou um abalo moral consistente e significativo que d azo
indenizao pretendida. Data vnia, no h como querer fazer crer que o fato
alegado pela Recorrida seja considerado to relevante a ponto de espraiar na
honra subjetiva dela e causar-lhe dano.


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Neste sentido, oportuno lembrar que no
qualquer dano moral que pode ser objeto de indenizao. Os
aborrecimentos e dissabores do cotidiano no geram o dever de indenizar. Nas
palavras do Ministro Aldir Passarinho, a indenizao no se destina a
confortar meros percalos da vida comum (REsp 750.735, julgado em
09/04/2009).


O mero aborrecimento, o dissabor, a irritao ou a
sensibilidade exacerbada no tem o condo de acarretar o abalo moral e
constituir ttulo indenizatrio. Alis, partilhar do entendimento de que qualquer
percalo surgido na vida em sociedade possa gerar o dano de ordem
extrapatrimonial, suscetvel de indenizao, seria desvirtuar o instituto,
convertendo as indenizaes a ele concernentes em fonte de vantagem
econmica indevida e fcil.


Dissabores como os relatados nos autos, sem prova
dos danos morais, que no caso no podem ser presumidos, no podem
embasar procedncia dessa espcie de pleito. As circunstncias narradas na
inicial no podem ser elevadas a violao de direito da personalidade, de modo
a justificar deferimento de indenizao por danos morais.


A NECESSIDADE DE REVISO DO QUANTUM ARBITRADO
A TTULO DE INDENIZAO


No obstante o deduzido, na hiptese desta C.
Turma Julgadora entender pela condenao da Recorrente, o que se aventa
por respeito ao princpio da eventualidade, de mister se faz a reviso do
quantum arbitrado a ttulo de indenizao.


C. Turma, com o devido respeito, de clareza solar
que o valor de R$10.000,00 (dez mil reais) conferido a ttulo de indenizao ao
Recorrido se faz extremamente elevado, alm de destoar dos parmetros da
razoabilidade, j que equivale a quase 15 (quinze) salrios mnimos.


Sopese-se, a esse respeito, que a Recorrida no
apresentou nenhuma prova efetiva que o score o impediu de contrair crdito no
mercado ou que, por fora dele, ficou obstado de realizar alguma transao
comercial.


Mais ainda, a Recorrida nada apresentou de
concreto que o abalasse de forma contundente a ser merecedor de uma
quantia to expressiva.

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Data vnia, pode-se afirmar que a Recorrida tirou a
sorte grande, ganhou na loteria, porque foi contemplado com R$10.000,00
(com todos os acrscimo legais pertinentes), sem qualquer esforo e sem ter
vivenciado uma situao constrangedora a ponto de ter a dor amenizada pela
indenizao.


Neste diapaso, caso mantida a r. Sentena, a
Recorrente Serasa clama pela reduo do quantum indenizatrio arbitrado.


CONCLUSO


C. Turma, de todo o deduzido, tem-se que a
Recorrente Serasa no agiu de forma a causar dano Recorrida


A Recorrente exerceu sua atividade de banco de
dados cadastrais de forma lcita e legtima, e, por isso a invocao do artigo
188, inciso I, do Cdigo Civil se faz imprescindvel para afastar a condenao
indenizatria que recaiu sobre a Serasa.


Diante do exposto, A RECORRENTE SERASA
REQUER A ESSE C. COLGIO RECURSAL, O RECEBIMENTO DO
PRESENTE RECURSO E SEU PROVIMENTO PARA QUE A R. SENTENA
SEJA REFORMADA E O PEDIDO INDENIZATRIO JULGADO
TOTALMENTE IMPROCEDENTE, CARREANDO RECORRIDA OS NUS
DA SUCUMBNCIA


Mas, alternativamente, se em sentido diverso
entender estes E. Julgadores, A RECORRENTE REQUER A REFORMA
PARCIAL DA R. SENTENA PARA O FIM DE REDUZIR A CONDENAO
IMPOSTA A TTULO DE DANO MORAL, POR SER EXORBITANTE E
PRINCIPALMENTE PORQUE A RECORRID NADA PROVOU DE CONCRETO
E POR SER DE


JUSTIA!
De So Paulo para Florianpolis,
em 10 de junho de 2013.




Sani Cristina Guimares
OAB/SP 154.348


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ESTADO DE SANTA CATARINA
PODER JUDICIRIO
Comarca - Capital - Norte da Ilha
Juizado Especial Cvel e Criminal da Trindade
Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090
Ao: Procedimento do Juizado Especial Cvel/Incluso Indevida em Cadastro de
Inadimplentes
Autor: REJANE ZANATTA RODRIGUES
Ru: SERASA S/A
CERTIDO DE ATO ORDINATRIO
Conforme manual do Juizado Especial Cvel, pratiquei o ato
processual abaixo:
CERTIFICO, para os devidos fins, que, o(a) Recurso inominado
interposto pela r tempestivo, posto que o prazo teve incio em 03/06/2013 e trmino em
12/06/2013, tendo sido protocolado em 10/06/2013.
Tendo em vista a tempestividade do recurso interposto, fica
intimado(a) o(a) recorrido(a) para oferecer resposta escrita no prazo de dez dias.
Comarca da Capital, 10 de junho de 2013
Marilia Luci Vieira
M4751
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TRIBUNAL DE JUSTIA DE SANTA CATARINA - COMARCA D Emitido em: 12/06/2013 13:02
Certido - Processo 0800997-11.2012.8.24.0090 Pgina: 1
CERTIDO DE REMESSA DE RELAO
Certifico que o ato abaixo consta da relao n 0122/2013, encaminhada para publicao.
Advogado Forma
Ivo Borchardt (OAB 012.015/SC) D.J
Teor do ato: "Tendo em vista a tempestividade do recurso interposto, fica intimado(a) o(a)
recorrido(a) para oferecer resposta escrita no prazo de dez dias."
Do que dou f.
Capital, 12 de junho de 2013.
Escriv(o) Judicial
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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO 1 JUIZADO
ESPECIAL CVEL DE TRINDADE - COMARCA DA CAPITAL SC.










Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090





SERASA S/A, j qualificada, por sua advogada
signatria, nos autos do processo promovido por REJANE ZANATTA
RODRIGUES, nos termos do 1, do artigo 42, da Lei 9.099/95, vem requerer a
V. Exa. a juntado dos comprovantes de pagamento do preparo recursal e
custas respectivas.




P. deferimento.
De So Paulo para Florianpolis,
em 10 de junho de 2013.




SANI CRISTINA GUIMARES
OAB/SP 154.348




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CERTIDO DE PAGAMENTO DE GUIA
Autos: 0800997-11.2012.8.24.0090
Classe: Procedimento do Juizado Especial Cvel
Certifico, para os devidos fins, que a guia abaixo foi devidamente quitada conforme relao de pagamentos
dos boletos apresentada:
DADOS DA GUIA
INTERESSADO EMISSO
SERASA S/A 05/06/2013
ENDEREO NMERO
090.2002687-08
VALOR (R$)
257,56
DADOS DO CLCULO
TIPO DE CUSTAS PERCENTUAL DE REDUO DATA
Custas Finais - NGECOF 0 05/06/2013
CLASSE PARCELA
Procedimento do Juizado Especial Cvel nica
VALOR DA CAUSA (R$) DATA DO VALOR DA AO PERCENTUAL DE CLCULO PERCENTUAL DE RATEIO
10.404,91 30/04/2013 100 100
DADOS DO PAGAMENTO
BOLETO FAVORECIDO VALOR (R$) DATA DO PAGTO
10000901200268708 Tribunal de Justia 257,56 12/06/2013
Florianpolis, 13 de junho de 2013.
Escriv(o) Judicial
TRIBUNAL DE JUSTIA DE SANTA CATARINA - COMARCA D Emitido em: 14/06/2013 12:06
Certido - Processo 0800997-11.2012.8.24.0090 Pgina: 1
CERTIDO DE PUBLICAO DE RELAO
Certifico e dou f que o ato abaixo, consta da relao n 0122/2013, inclusa no Dirio da
Justia Eletrnico n 1650, cuja data de publicao considera-se o dia 14/06/2013, com incio do
prazo em 17/06/2013, conforme disposto no Cdigo de Normas da Corregedoria Geral da Justia e
Resoluo n04/07-TJ.
Advogado Prazo em dia Trmino do prazo
Ivo Borchardt (OAB 012.015/SC) 10 26/06/2013
Teor do ato: "Tendo em vista a tempestividade do recurso interposto, fica intimado(a) o(a)
recorrido(a) para oferecer resposta escrita no prazo de dez dias."
Do que dou f.
Capital, 14 de junho de 2013.
Escriv(o) Judicial
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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO
JUIZADO ESPECIAL CVEL DO FORO DE EXCEO DA
TRINDADE COMARCA DA CAPITAL ESTADO DE SANTA
CATARINA









REJANE ZANATTA RODRIGUES, j
qualificada nos autos da AO DECLARATRIA DE
INEXISTNCIA DE DBITO C/C INDENIZAO POR DANOS
MORAIS e tutela antecipada n. 0800997-11.2012.8.24.0090 em
que contende com SERASA EXPERIAN S/A, vem,
respeitosamente, presena de Vossa Excelncia, por meio de seu
procurador subscrito, em atendimento ao despacho de fl. 94,
apresentar CONTRARRAZES AO RECURSO INOMINADO,
consubstanciadas nos fatos e fundamentos de direito que passa a
expor para, ao final, requerer o que segue.

Requer, ainda, que, aps o atendimento
das formalidades legais, caso o recurso venha a ser conhecido, seu
processamento, encaminhando-se instncia superior, com o
derradeiro reconhecimento da total procedncia dos pedidos da
petio inicial.


N. T. Pede Deferimento.
Florianpolis/SC, 16 de junho de 2013.





IVO BORCHARDT GUSTAVO GESSER
OAB/SC 12.015 OAB/SC 26.457

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EGRGIA TURMA DE RECURSOS DOS JUIZADOS ESPECIAIS
CVEIS DO ESTADO DE SANTA CATARINA




RECORRENTE: SERASA EXPERIAN S/A

RECORRIDO: REJANE ZANATTA RODRIGUES

PROCESSO: 0800997-11.2012.8.24.0090




CONTRARAZES AO RECURSO INOMINADO:


Embora todo o esforo da Recorrente
visando a reforma da sentena prolatada, esta merece ser mantida,
ante a sapiente, justa e correta aplicao da legislao vigente ao
fato concreto, objeto do recurso inominado.


I - DA SENTENA OBJURGADA

1.1. Em apertada sntese, o magistrado
a quo reconheceu a ilegalidade da inscrio do nome da Recorrida
no cadastro concentre scoring, vez que constatou o desrespeito a
diversos dispositivos do Cdigo de Defesa do Consumidor, dentre
eles:

Reconheceu o no atendimento a nenhum dos requisitos
contidos no 1 do art. 43 do CDC;

Reconheceu a ausncia de prvia notificao acerca da
inscrio do concentre scoring (2, do art. 43 do CDC);

Reconheceu a violao ao princpio da transparncia (art. 4
do CDC);
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Reconheceu o prejuzo da consumidora/Recorrida em exercer
o direito de correo previsto no art. 43, 3 do CDC;

1.2. No bastasse isso, o magistrado a
quo reconheceu, ainda, que o sistema concentre scoring no est
amparado pela Lei 12.414/11, que trata do cadastro positivo.

1.3. Por fim, reconhecido a ilegalidade
da inscrio de informao desabonadora no nome da Recorrida
em cadastro de proteo ao crdito, o magistrado a quo julgou ser
procedente o pedido de condenao por indenizao, a ttulo de
danos morais, condenando-se a R ao pagamento de R$ 10.000,00
(dez mil reais), em favor da Recorrida, que devero ser atualizados
monetariamente desde o arbitramento e acrescidos de juros de
mora, a razo de 1% (um por cento) ao ms, a contar da data do
evento danoso (inscrio indevida).

II DO RECURSO PROPOSTO

2.1. Da anlise do recurso inominado
que fora apresentado pela Recorrente, observa-se que esta
sustentou a legalidade da inscrio em nome da Recorrida no
cadastro do concentre scoring mantido e administrado pela
Recorrente.

2.2. Alega, tambm, a Recorrente que a
informao do concentre scoring est em sintonia com as normas
do Cdigo de Defesa do Consumidor; no ofende o princpio da
transparncia; e, ainda, encontra amparo na Lei Federal n.
12.414/11.

2.3. Em vista disso, a Recorrente
pleiteou a reforma da sentena, para que os pedidos formulados
pela Recorrida sejam julgados totalmente improcedentes.

III - DOS FATOS INCONTROVERSOS

3.1. Da anlise dos autos pode-se
constatar que restaram incontroversos os seguintes fatos:

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a) Que o concentre scoring um sistema que informa uma
pontuao que reflete o grau de risco de inadimplncia do
cadastrado;

b) Que esta pontuao apurada por meio de clculos
matemticos e estatsticos que utilizam informaes
cadastrais e comportamentais de crdito do cadastrado, bem
como de pessoas com caractersticas semelhantes ao do
consumidor objeto da consulta (regio geogrfica onde o
consumidor est localizado, endereo, faixa de renda,
profisso, data de nascimento, participao societria,
situao cadastral, etc.);

c) Que a Recorrida em momento algum foi cientificado da
existncia desta informao (concentre scoring) em seu
cadastro, quanto menos autorizou a sua incluso;

d) Que o Recorrente no disponibiliza a pontuao do
concentre scoring aos consumidores / cadastrados,
quanto menos fornece a eles os dados que o fundamentam.

3.2. Veja-se, a propsito, que a
Recorrente no produziu contraprova com relao s afirmaes
aduzidas na inicial de que o sistema concentre scoring utiliza
informaes confidenciais e sigilosas do cadastrado, dentre elas o
histrico de crdito e a inadimplncia, que s poderiam ser
disponibilizadas com a autorizao expressa do cadastrado (art. 4
da Lei Federal 12.414/2011).

3.3. No bastasse isso, preciso
registrar que a Recorrente tambm no esclareceu de forma
especfica quais os fatos que foram levados em considerao
para apurao da pontuao do score da Recorrida.

IV - DO MRITO

4.1. C. Turma, no bastasse todos os
fatos incontroversos acima relatados que apontam para uma latente
ilegalidade da inscrio do concentre scoring, da forma como
apresentado, a Recorrente insiste em defender a sua legalidade
com argumentos frgeis, com o propsito de conferir uma suposta
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legitimidade ao servio que continua a lhe proporcionar
vultosos lucros em detrimento dos consumidores brasileiros.

4.2. preciso ressaltar que referido
sistema expe, por via obliqua e dissimulada, informaes
confidenciais e desabonadoras dos consumidores, que deveriam
ter sido apagadas do banco de dados mantido pela Recorrente,
dentre as quais se podem citar o histrico de crdito e de
inadimplncia.

4.3. Isso sem falar que a informao do
concentre scoring uma informao subjetiva, obscura, inexata e
de difcil compreenso, fato que viola diversos preceitos contidos
no CDC, conforme se ver adiante.

4.4. Portanto, constata-se que as
informaes prestadas pelo Serasa, na consulta ao concentre
scoring em nome da Recorrida, fere a imagem deste, a sua honra,
provoca constrangimentos, dificulta seu acesso ao crdito,
abre informaes confidenciais a qualquer um que acesse os
bancos de dados da Recorrente.

4.5. Nesse contexto, impe-se a
manuteno da condenao da Recorrente ao pagamento de
indenizao por danos morais.

V - DA NO APLICABILIDADE DA LEI FEDERAL 12.414/11 AO
CADASTRO CONCENTRE SCORING

5.1. A Recorrente comete grave
equvoco ao afirmar que a informao disponibilizada pelo sistema
concentre scoring encontra amparo na Lei Federal 12.414/11, fato
este sem qualquer fundamento.

5.2. A verdade que a referida lei em
momento algum permite a anotao em banco de dados de
informaes semelhantes ao concentre scoring.

5.3. Neste sentido, o art. 3 da Lei
12.414/2011 somente permite o cadastro de informaes objetivas,
claras, verdadeiras e de fcil compreenso, in verbis:

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Art. 3
o
Os bancos de dados podero conter
informaes de adimplemento do cadastrado, para a
formao do histrico de crdito, nas condies
estabelecidas nesta Lei.
1
o
Para a formao do banco de dados, somente
podero ser armazenadas informaes objetivas,
claras, verdadeiras e de fcil compreenso, que sejam
necessrias para avaliar a situao econmica do
cadastrado. (grifou-se)

5.4. Alis, o 2 do artigo supra citado
ainda traz definio do que venha a ser uma informao
objetiva, clara, verdadeira e de fcil compreenso para fins
desta lei, in verbis:

2
o
Para os fins do disposto no 1
o
, consideram-se
informaes:
I - objetivas: aquelas descritivas dos fatos e que no
envolvam juzo de valor;
II - claras: aquelas que possibilitem o imediato
entendimento do cadastrado independentemente de
remisso a anexos, frmulas, siglas, smbolos, termos
tcnicos ou nomenclatura especfica;
III - verdadeiras: aquelas exatas, completas e sujeitas
comprovao nos termos desta Lei; e
IV - de fcil compreenso: aquelas em sentido comum
que assegurem ao cadastrado o pleno conhecimento do
contedo, do sentido e do alcance dos dados sobre ele
anotados. (grifou-se)

5.5. Nesta linha, utilizando-se os
conceitos previstos na norma supra citada, constata-se o no
atendimento a nenhum dos requisitos contidos no 1, do art.
3, da lei em foco, vez que as informaes contidas no
concentre scoring classificam-se da seguinte forma:

a) subjetivas porque no so descritiva de fatos;
b) obscuras porque para sua compreenso depende da
anlise de formulas e informaes desconhecidas;
c) Inexatas porque utiliza frmulas e mtodos
estatsticos desconhecidos que possuem margem de
erro e so de difcil comprovao;
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d) de difcil compreenso porque no permite, por si
s, compreender os fatos que geraram a informao.

5.6. Com efeito, constata-se que inexiste
permisso legal para o cadastro em banco de dados do concentre
scoring, no havendo como se aplicar a Lei 12.414/2011 ao
presente caso.

5.7. Ademais, ainda que a Lei
12.414/2011 fosse aplicvel espcie, mesmo assim a Recorrente
estaria praticando uma ilegalidade, pois a Recorrida em momento
algum autorizou o cadastro de tais informaes, conforme
determina o art. 4 da referida lei, in verbis:

Art. 4
o
A abertura de cadastro requer autorizao
prvia do potencial cadastrado mediante
consentimento informado por meio de assinatura em
instrumento especfico ou em clusula apartada.
(grifou-se)

5.8. Portanto, fica evidente que a Lei n.
12.414/2011 no legalizou o concentre scoring e, mesmo que assim
fosse, ainda assim houve desrespeito ao dispositivo supra citado,
fato que evidencia a ilegalidade desta anotao.

VI - DA ILEGALIDADE DO CONCENTRE SCORING

6.1. Seguindo a mesma linha da norma
prevista no art. 3 da Lei n. 12.414/2011, o Cdigo de Defesa do
Consumidor assim prescreve acerca das informaes passveis de
serem registradas em banco de dados e cadastro de consumidores,
in verbis:

Art. 43. (...)
1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser
objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil
compreenso, no podendo conter informaes negativas
referentes a perodo superior a cinco anos. (grifou-se)

6.2. Portanto, conforme visto no tpico
anterior, percebe-se que o cadastro do concentre scoring, por si s,
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consiste num ato ilegal, pois se caracteriza por ser uma informao
subjetiva, obscura, inexata e de difcil compreenso.

6.3. Na mesma trilha, fica demonstrada
a clara violao ao princpio da transparncia, consagrado pelo
Cdigo Consumerista, in verbis:

Art. 4 A poltica Nacional das Relaes de Consumo tem
por objetivo o atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito sua dignidade, sade e
segurana, a proteo de seus interesses econmicos,
a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a
transparncia e harmonia das relaes de consumo,
atendidos os seguintes princpios:
(...)

6.4. Da doutrina de Srgio Cavalieri
Filho, colhem-se os seguintes ensinamentos acerca do princpio da
transparncia:

A principal conseqncia do princpio da
transparncia , por um lado, o dever de informar do
fornecedor e, por outro lado, o direito informao do
consumidor, do qual trataremos oportunamente. Tal
implica, em primeiro lugar, a proibio da criao
artificial de barreiras de informao, em busca de
ocultao de desvantagens para a outra parte ou de
enganosa valorizao das vantagens que o contrato lhe
proporcionar. (Programa de Direito do Consumidor. 2
Ed. So Paulo: Atlas, 2010, p.39). (grifou-se)

6.5. Sob este enfoque, o magistrado a
quo assim disps na sentena:

O mtodo denominado concentre scoring no dispe
acerca da forma de obteno da contagem
apresentada, ficando o consumidor sem saber os
motivos da sua pontuao.
Cuida-se, na verdade, de informao que envolve
anlise subjetiva pelo rgo arquivista, o que
certamente dificulta o exerccio do direito de correo,
previsto no art. 43, 3 do CDC (fls. 62/63).
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6.6. Portanto, por ser uma informao
subjetiva e obscura, percebe-se que tal sistema importa em clara
violao ao princpio da transparncia, ainda mais se
considerado que o consumidor no tem acesso aos dados que
fundamentaram a pontuao do concentre scoring, fato que
dificulta / impede o exerccio do direito de correo (art. 43, 3
do CDC).

6.7. E mesmo que o concentre scoring
estivesse autorizado pelo CDC a constar nos cadastros dos
consumidores, fato que se admite somente por amor ao debate,
ainda assim a Recorrente estaria cometendo uma ilegalidade, pois
no respeitou o que determina o 2 do art. 43 do CDC que assim
prescreve:

Art. 43. (...)
2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados
pessoais de consumo dever ser comunicada por
escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.
(grifou-se)

6.8. Portanto, em razo da Recorrida
no ter sido previamente comunicado acerca da inscrio de seu
nome cadastro concentre scoring, mantido pela Recorrente, resta
configurada violao frontal aos princpios constitucionais do
contraditrio e da ampla defesa, evidenciando a ilegalidade do ato
em comento.

VII - DO DANO MORAL

7.1. Conforme bem salientou o
magistrado na sentena de fls. 71/74, o dano moral restou
plenamente configurado, ante a comprovao da inscrio indevida
do nome da Recorrida perante o cadastro de proteo ao crdito
mantido pela Recorrente.

7.2. A Recorrente procura eximir-se de
suas responsabilidades sob o argumento de que o score da
Recorrida elevado e que no gera dano moral, entretanto, tal
afirmao trata-se de avaliao subjetiva da informao do
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concentre scoring e no espelha s experincias
constrangedoras vivenciadas pela Recorrida.

7.3. A verdade que as informaes
prestadas pelo Serasa, na consulta ao concentre scoring em nome
da Recorrida, fere a imagem desta, a sua honra, provoca
constrangimentos, dificulta seu acesso ao crdito, abre
informaes confidenciais a qualquer um que acesse os
bancos de dados da Recorrente.

7.4. Dessa forma, requer a manuteno
da sentena por seus prprios fundamentos!

7.5. Reitera, ainda, todos os argumentos
expostos na exordial e rplica.

7.6. Da mesma forma, deve ser mantido
o mtodo de atualizao monetria do valor da condenao, vez
que se encontra de acordo com a legislao ptria e jurisprudncia.

VIII - DA QUANTIFICAO DO DANO MORAL

8.1. A sentena fixou a indenizao por
danos morais em R$ 10.000,00 (dez mil reais), sendo que a
Recorrente pretende subsidiariamente a reduo do seu valor.

8.2. O fato que, para fixao do valor
da indenizao, deve-se observar o grau de dolo do Recorrente
que, sem nenhum fundamento vlido, desrespeitou
intencionalmente diversos dispositivos do Diploma
Consumerista, sendo latente a ilegalidade do ato danoso.

8.3. No bastasse isso, deve-se ter em
conta que a Recorrente uma entidade de carter pblico e de
grande porte, sendo a maior do pas em seu ramo de atuao.

8.4. Em casos semelhantes, o Tribunal
de Justia do Estado de Santa Catarina assim quantificou o valor da
indenizao:

APELAO CVEL. RECURSO PRINCIPAL E ADESIVO.
AO DE REPARAO POR DANOS MORAIS E
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MATERIAIS. AGRAVO RETIDO. DECISO QUE
DETERMINA A RETIRADA DO NOME DO AUTOR DO
ROL DOS MAUS PAGADORES. DECISO CUMPRIDA.
RECURSO NO CONHECIDO POR FALTA DE
INTERESSE. INSCRIO INDEVIDA DO NOME DO
REQUERENTE EM RGOS DE PROTEO AO
CRDITO. DVIDA QUITADA. ILCITO CONFIGURADO.
DANO MORAL CARACTERIZADO. DEVER DE
COMPENSAR PECUNIARIAMENTE. MAJORAO DO
QUANTUM COMPENSATRIO DEVIDA. APLICAO
DO BINMIO POSSIBILIDADE/RAZOABILIDADE.
CORREO MONETRIA. INCIDNCIA DESDE O
ARBITRAMENTO. RETIFICAO, DE OFCIO, DO
TERMO INICIAL DOS JUROS DE MORA A PARTIR DO
EVENTO DANOSO. APELO PRINCIPAL DESPROVIDO
E RECURSO ADESIVO PARCIALMENTE PROVIDO. I -
entendimento cristalizado na jurisprudncia dos tribunais
do Pas que, havendo a inscrio indevida do nome do
devedor nos rgos de proteo ao crdito, est
caracterizado o dano moral por abalo do crdito,
independentemente de comprovao do prejuzo moral
sofrido pela pessoa lesada, porquanto presumvel (in re
ipsa) (Apelao Cvel n. 2010.004046-9, de Santa Rosa
do Sul, rel. Des. Joel Figueira Jnior, j. 19-02-2013).

8.5. Do corpo do acrdo retro extrai-se:

Destarte, em face da extenso dos danos sofridos pelo
Autor, a condenao imposta na sentena deve ser
majorada para R$ 35.000,00, pois condizente com o valor
que esta Cmara tem estabelecido em casos similares
(grifou-se).

8.6. E ainda:

AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS.
TELEFONIA. INSCRIO DO NOME DO AUTOR EM
CADASTRO DE RESTRIO AO CRDITO.
RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA DA
PRESTADORA DE SERVIO TELEFNICO.
CIRCUNSTNCIA QUE TODAVIA NO IMPEDE A
IDENTIFICAO DA NEGLIGNCIA E DA DEFICINCIA
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DO SERVIO. OFENSA IMAGEM, BOA FAMA E
CREDIBILIDADE DA PESSOA FSICA. INVERSO DO
NUS DA PROVA. SENTENA JUDICIAL TRANSITADA
EM JULGADO PROFERIDA EM AO DECLARATRIA
DE INEXIGIBILIDADE DE DBITO N. 020.10.000732-5
QUE CONSIDEROU ILCITA A COBRANA DO MULTA
DE RESCISO CONTRATUAL QUE DEU ORIGEM
ANOTAO. IMPOSSIBILIDADE DE DISCUTIR-SE
NESTA AO ACERCA DA LICITUDE DA COBRANA
DO DBITO POR TRATAR-SE DE MATRIA, NESTE
PONTO, PROTEGIDA PELO INSTITUTO DA COISA
JULGADA. SENTENA DECLARATRIA PROFERIDA
NO MBITO DO JUIZADO ESPECIAL CVEL.
ANOTAO EFETUADA APS O TRNSITO EM
JULGADO DA AO DECLARATRIA. DANO MORAL
CARACTERIZADO. DISPENSABILIDADE DE
COMPROVAO DO DANO. CONSTITUIO DA
REPBLICA FEDERATIVA DO BRASIL, ARTS. 5, INCS.
V E X, E 37, 6. SENTENA QUE CONDENOU A
DEMANDADA AO PAGAMENTO DE INDENIZAO
POR DANOS MORAIS FIXADA EM R$ 10.000,00 (DEZ
MIL REAIS). PECULIARIDADES DO PRESENTE CASO
CONCRETO QUE RECOMENDAM A MAJORAO DO
QUANTUM INDENIZATRIO PARA R$ 25.000,00 (VINTE
E CINCO MIL REAIS) EM OBSERVNCIA AOS
CRITRIOS DE PROPORCIONALIDADE E
RAZOABILIDADE NA DETERMINAO DO DANO
MORAL. JUROS DE MORA CONTADOS A PARTIR DA
DATA DA INSCRIO INDEVIDA. CORREO
MONETRIA A PARTIR DA DATA DO ACRDO.
HONORRIOS ADVOCATCIOS MAJORADOS PARA
20% SOBRE O VALOR DA CONDENAO. CDIGO DE
PROCESSO CIVIL ART. 20, 3. APELO DA EMPRESA
DEMANDADA DESPROVIDO. RECURSO DO AUTOR
PARCIALMENTE PROVIDO. (TJSC, Apelao Cvel n.
2012.081795-2, de Cricima, rel. Des. Nelson Schaefer
Martins, j. 26-02-2013) (grifou-se)

8.7. Diante do exposto, requer que, caso
seja conhecido o recurso inominado interposto pela Recorrente, no
mrito, seja desprovido, mantendo-se inclume a sentena que
julgou serem procedentes os pedidos formulados na inicial, em
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especial a condenao indenizao, no valor de R$ 10.000,00
(dez mil reais), sob pena de no surtir o efeito pedaggico
pretendido e nem mesmo compensar o abalo moral sofrido.

IX REQUERIMENTO:

9.1. Diante do exposto, requer o
desprovimento do recurso inominado e a consequente manuteno
da sentena, por seus prprios fundamentos.

9.2. Requer, ainda, a condenao da
Recorrente ao pagamento de custas e honorrios de sucumbncia,
estes na ordem de 20% do valor da condenao.


N. T. Pede Deferimento.
Florianpolis/SC, 16 de junho de 2013.





IVO BORCHARDT GUSTAVO GESSER
OAB/SC 12.015 OAB/SC 26.457










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ESTADO DE SANTA CATARINA
PODER JUDICIRIO
Comarca - Capital - Norte da Ilha
Juizado Especial Cvel e Criminal da Trindade
Endereo: Av Des Vitor Lima, 183, fundos-Campus da UFSC, Frum UFSC, Serrinha - CEP 88040-400, Fone: 48, Florianpolis-SC - E-mail:
nortedailha.juizado1@tjsc.jus.br
CERTIDO
Autos n 0800997-11.2012.8.24.0090
Ao: Procedimento do Juizado Especial Cvel/Incluso Indevida em Cadastro de
Inadimplentes
Autor: REJANE ZANATTA RODRIGUES
Ru: SERASA S/A
Certifico que, nesta data, remeto os autos Turma de Recursos.
Florianpolis (SC), 17 de junho de 2013.
Marlia Luci Vieira
M4751
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PODER JUDICIRIO
TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SANTA CATARINA
Primeira Turma de Recursos - Capital
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Certifico e dou f que nesta data recebi o presente processo, procedi a sua
conferncia e este contm 116 folhas.
Certifico mais que nos termos do artigo 27 do Regimento Interno das Turmas de
Recurso do Sistema dos Juizados Especiais do Estado de Santa Catarina (Resoluo n
4/2007 CSGSJEPASC), que:
( x ) o preparo est regular;
( ) o preparo est incompleto;
( ) ausncia de preparo;
( ) a parte recorrente beneficiria da Assistncia Judiciria Gratuita;
( ) a parte recorrente legalmente isenta do preparo;
( ) Justia Gratuita/Assistncia Judiciria Gratuita a analisar;
( )
Por fim, certifico que nos termos do artigo 32 do Regimento Interno das Turmas de
Recursos do Sistema dos Juizados Especiais do Estado de Santa Catarina (Resoluo n
4/2007 CGSJEPASC), funcionaram na primeira instncia os Excelentssimos Senhores Juzes:
Margani de Mello.
Florianpolis, 20 de agosto de 2013.
Cristina Cardoso Katsipis
Secretria
TERMO DE DISTRIBUIO
Data: 24/07/2013
Tipo de processo:Recurso Inominado n 0800997-11.2012.8.24.0090
Recorrente: SERASA S/A
Recorrido: REJANE ZANATTA RODRIGUES
Nmero do processo de Origem: Nmero de Origem do Processo No informado
Comarca de Origem: Capital - Norte da Ilha - Juizado Especial Cvel e Criminal da
Trindade
Juiz prolator da sentena no 1 Grau: Margani de Mello
Distribuio por Sorteio ao Exmo(a) Sr(a) Dr(a) Vnia Petermann.
Florianpolis, 20 de agosto de 2013
Vnia Petermann
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PODER JUDICIRIO
TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SANTA CATARINA
Primeira Turma de Recursos - Capital
Presidente da Primeira Turma de Recursos - Capital
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Primeira Turma de Recursos - Capital
Relator Dr. Vnia Petermann
Recurso Inominado, N 0800997-11.2012.8.24.0090
Recorrente : SERASA S/A
Advogado : Sani Cristina Guimares (OAB: 154348/SP)
Advogada : Selma Lirio Severi (OAB: 116356/SP)
Recorrida : REJANE ZANATTA RODRIGUES
Advogado : Ivo Borchardt (OAB: 12015/SC)
RESPONSABILIDADE CIVIL - CONSTITUIO
FEDERAL - CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR -
SISTEMA CONCENTRE SCORING - BASE DE DADOS -
MANUTENO DE INFORMAES DO CONSUMIDOR
SEM EXPRESSO CONSENTIMENTO - MTODO DE
ESTATSTICA E DADOS OBSCUROS - FALHA GRAVE
DOS DEVERES DE TRANSPARNCIA E INFORMAO
INERENTES AO FORNECEDOR DO PRODUTO OU DO
SERVIO - OCORRNCIAS DE PROBABILIDADE DE
INADIMPLEMENTO - DANO MORAL RECONHECIDO -
SENTENA MANTIDA - RECURSO DESPROVIDO.
DECISO
Vistos, relatados e discutidos estes autos de Recurso Inominado n
0800997-11.2012.8.24.0090 , da Comarca da Capital - Norte da Ilha em que
Recorrente: SERASA S/A e Recorrido: REJANE ZANATTA RODRIGUES.
ACORDAM, em, por votao unnime, conhecer do recurso e negar-
lhe provimento, mantendo a sentena atacada por seus prprios fundamentos
(art. 46 da Lei n. 9.099/95).
I Relatrio.
Trato de ao de indenizao por danos morais com pedido de
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fls. 119

Primeira Turma de Recursos - Capital
Relator Dr. Vnia Petermann
antecipao da tutela ajuizada por REJANE ZANATTA RODRIGUES em face de
Serasa S/A, por ter seu crdito negado em decorrncia do cadastro "Concentre
Scoring" mantido pela demandada.
A sentena (pgs. 71-74) julgou procedentes os pedidos formulados
pela parte autora na inicial, condenando a r Serasa ao pagamento de
indenizao por danos morais no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais).
Irresignada, a r interps o presente recurso, alegando a licitude do
cadastro e pugnando pela reforma da sentena. Alternativamente, requereu a
minorao do quantum.
II) Voto.
Conheo do recurso, pois verifico presentes os requisitos de
admissibilidade. No mrito nego-lhe provimento, pelas razes a seguir expostas.
Verifico, das informaes prestada nos autos, que o concentre
scoring um sistema de consulta criado pela Serasa e disponibilizado aos seus
conveniados que gera uma pontuao aos consumidores sem restries
negativas ao crdito, acenando qual a probabilidade de no pagar a dvida que
est assumindo.
notrio que todo e qualquer banco de dados ou cadastro que
contiver informaes sobre consumidores em geral, pessoas fsicas ou jurdicas,
esto sujeitos s normas previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor. O art.43
do CDC regula os bancos de dados e cadastros de todo e qualquer fornecedor
pblico e privado que contenham dados do consumidor, relativos a sua pessoa
ou suas aes enquanto consumidor.
Ressalte-se que a elaborao, organizao, consulta e manuteno
de bancos de dados sobre consumidores e sobre consumo no proibida pelo
CDC ao contrrio, regulada por este logo, permitida. A lei fornece, porm,
parmetros de lealdade, transparncia e cooperao e controla esta prtica de
forma a prevenir e diminuir os danos causados por estes bancos de dados e/ou
pelos fornecedores que o utilizam no mercado.
Analisando a questo concreta, chego concluso de que a
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Primeira Turma de Recursos - Capital
Relator Dr. Vnia Petermann
Serasa, ao disponibilizar s empresas a pesquisa da pontuao do consumidor
pelo sistema concentre scoring, sem que o consumidor autorize expressamente a
abertura deste cadastro, tampouco tenha acesso as informaes que so
utilizadas para gerar a pontuao e, sobretudo, sem permitir a este o acesso ao
score (pontuao) que lhe atribudo na consulta, est violando os direitos dos
consumidores informao e transparncia dos cadastros, especificados nos
pargrafos 1 e 2 do artigo 43 do Cdigo de Defesa do Consumidor, alm,
claro, de violar o direito de reclamar por eventuais incorrees e ilegalidades dos
apontamentos, conforme dispe o pargrafo 3 do mesmo artigo.
A propsito, "Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s
informaes que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e
registros", constituiu infrao penal (art. 72 do CDC), passvel de "Pena
Deteno de seis meses a um ano ou multa". Flagrante, portanto, a ilegalidade -
no mnimo - da abertura e manuteno de informaes relativas ao recorrido no
concentre scoring, pois em desacordo com os ditames previstos nos arts. 39, VII,
e 43, caput e 1 a 5, do CDC.
A Serasa sustenta nos autos que apenas realiza o clculo do score
e fornece as informaes, entretanto no interfere em como elas sero utilizadas
pelas concedentes de crdito. Mas, a depender da pontuao fornecida pela
Serasa conveniada, esta acaba sendo induzida, parece-me uma concluso
lgica, a no fornecer crdito mesmo ao cliente que est com o nome limpo.
Sabidamente, a concesso do crdito e a venda de um produto ou
servio para pagamento futuro uma liberalidade, e no uma obrigao. , pois,
ato discricionrio do fornecedor, sendo a recusa, por si s, insuficiente a ensejar
dano indenizvel. Entretanto, a Serasa, alm de no contar com autorizao
alguma do consumidor para o cadastro, no especificou sequer quais critrios
foram levados em considerao para que a pontuao do autor fosse 'x' ou 'y'. A
reside a impossibilidade a que foi submetido o consumidor, pois sem saber os
motivos da sua pontuao, ficou sem argumentos para que o seu pretenso
credor mudasse de ideia. Assim, no houve transparncia por parte da
demandada, menos ainda respeito ao dever de informao adequada.
O direito s informaes constantes em bancos de dados se
reveste de tamanha importncia que considerado garantia fundamental pela
Constituio da Repblica Federativa do Brasil de 1988 (art. 5, XII e XIV). Por
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Relator Dr. Vnia Petermann
sua vez, o art. 43, 4 do CDC, considera os bancos de dados e os cadastros
relativos a consumidores como entidades de carter pblico.
Ao analisar os dados do potencial cliente e fornecer uma
determinada pontuao, como fez com o recorrido, a recorrente age com
flagrante arbitrariedade, pois no especifica as causas que motivam a estatstica
no sentido de que o crdito deve ser negado. Logo, esse mtodo representa
ainda uma violao aos direitos constitucionais fundamentais ao contraditrio e
ampla defesa:
Limitando-se a fornecer uma pontuao do consumidor, sem
qualquer explicao plausvel e oportunizao da correo das informaes pelo
interessado, o concentre scoring est sujeito a cometer graves erros, inclusive
em virtude do emprego de dados incorretos ou desatualizados.
No caso, mesmo notificado o consumidor, h ainda mcula no
sistema concentre scoring. Isto porque o mtodo de avaliao do comportamento
do consumidor tem obscura base dados, compara-o com outros desconhecidos
comportamentos de tambm ignotos consumidores, tudo somado a um estranho
mtodo de estatstica que, no dizer da recorrente, sigiloso porque protegido
pelo direito autoral. Tudo em contrrio s regras do CDC e CRFB/1988. As
informaes devem ser transparentes e com base em critrios que possam
facilmente ser compreendidos e, se for o caso, impugnados.
Demais, a lei 12.414/201, que institui no Brasil o chamado cadastro
positivo, no alberga, nem de longe, o mtodo aplicado aqui pela Serasa. que,
segundo a indigitada lei, participar ou no do Cadastro Positivo uma escolha
que cabe exclusivamente ao consumidor, o qual tem o direito de, livre e
conscientemente, decidir o que melhor se aplica para sua situao (art. 4,
caput). Ainda, a lei em apreo merece regulamentao e diretrizes pelo Ministrio
da Fazenda. Entre elas, ressalto a do capital mnimo e tecnologia suficiente para
garantir o armazenamento e a proteo dos dados sigilosos dos clientes.
A necessria regulamentao est expressa na referida lei:
Art. 12. Quando solicitado pelo cliente, as instituies autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil fornecero aos bancos de dados
indicados as informaes relativas s suas operaes de crdito.
1
o
As informaes referidas no caput devem compreender somente o
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Primeira Turma de Recursos - Capital
Relator Dr. Vnia Petermann
histrico das operaes de emprstimo e de financiamento realizadas
pelo cliente.
2
o
proibido s instituies autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil estabelecer polticas ou realizar operaes que
impeam, limitem ou dificultem a transmisso das informaes bancrias
de seu cliente a bancos de dados, quando por este autorizadas.
3
o
O Conselho Monetrio Nacional adotar as medidas e normas
complementares necessrias para a aplicao do disposto neste artigo.
Art. 13. O Poder Executivo regulamentar o disposto nesta Lei, em
especial quanto ao uso, guarda, escopo e compartilhamento das
informaes recebidas por bancos de dados e quanto ao disposto no art.
5
o
.
Para o caso de compreender-se que os dispositivos no possuem o
condo de impedir a eficcia imediata da lei, o modelo apresentado pela Serasa
destoa totalmente daquele da lei 12.414/2011, na medida em que contraria a
transparncia, a objetividade, a individualidade, a possibilidade de impugnao
dos dados pelo interessado, e, pior, no conta com a aprovao do titular
(consumidor) para que conste seu nome e pontuao no dito cadastro.
Portanto, o sistema do concentre scoring no se adequa aos
ditames da lei 12.414/2011, razo pela qual compreendo que a
constitucionalidade da indigitada lei, no caso concreto, prescinde de anlise por
esta Turma recursal.
Segundo a prpria Serasa, a pontuao em apreo "reflete o grau
de risco apurado em relao a um universo de pessoas com caractersticas
cadastrais semelhantes quele consumidor objeto da consulta." E, essa
pontuao "obtida por meio de equaes matemticas que utilizam
informaes cadastrais e comportamentais de crdito para gerar uma pontuao
que varia de 0 (maior risco) a 1000 (menor risco) (fl. 34). Adiante, a Serasa
afirma que os dados utilizados so objetivos. "No obstante, fato que os
modelos e frmulas matemticas utilizados para o clculo do scoring so objeto
de propriedade industrial, protegidos pelo sigilo e confidencialidade,
consequentemente no tem a Serasa obrigao de revel-los". (fl. 36).
Beira o absurdo da tese encampada pela Serasa, na medida em
que pretende valer-se de interesses que colidem diretamente com direitos
fundamentais expressos na Constituio Cidad, os quais, como disse,
asseguram ao cidado o livre acesso aos bancos de dados com informaes
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Primeira Turma de Recursos - Capital
Relator Dr. Vnia Petermann
suas e reconhece como modelo da democracia o pleno exerccio do direito de
defesa.
Desse modo, resta evidente o ato ilcito e os prejuzos de ordem
extrapatrimonial ao autor. Por a, vale lembrar, que a jurisprudncia,
reiteradamente, diz que a ilegalidade na negativao de um nome nos cadastros
lenitivos ao crdito, fere o direito de imagem da pessoa e a sua moral. Corolrio,
qualquer informao desabonadora deve seguir o mesmo caminho, pois o que se
rechaa a informao odiosa, no a negativao em si.
Logo, a manuteno da condenao medida que se impe.
No que tange ao pleito de reduo da indenizao, o entendimento
cedio desta Turma Recursal de que a reduo ou majorao do quantum
arbitrado somente justificvel quando o valor for irrazovel ou desproporcional,
ou seja, exorbitante ou irrisrio.
No caso dos autos, verifico que o valor arbitrado encontra-se de
acordo com a proporcionalidade e razoabilidade, inexistindo qualquer
exorbitncia na quantia estipulada, alm de estar dentro dos patamares
praticados por esta turma em casos anlogos.
Nesse sentido, julgamento recente de minha lavra:
RECURSO INOMINADO CONSUMIDOR
INSCRIO EM CADASTRO DE INADIMPLENTES
DANO MORAL CONFIGURADO INSURGNCIA
QUANTO AO VALOR ARBITRADO PLEITO DE
REDUO DESCABIMENTO REDUO
JUSTIFICVEL APENAS EM CASO DE
ARBITRAMENTO DESPROPORCIONAL
INDENIZAO NO IRRISRIA, TAMPOUCO
EXORBITANTE VALOR ARBITRADO DENTRO DOS
PATAMARES ADOTADOS PELA TURMA RECURSAL
SENTENA MANTIDA RECURSO DESPROVIDO.
(TJSC, Recurso Inominado n. 2012.101426-5, da
Capital, rel. Juza Vnia Petermann, j. 11-07-2013).
Portanto, inexiste justificativa para a reduo do
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Primeira Turma de Recursos - Capital
Relator Dr. Vnia Petermann
quantum indenizatrio.
Diante do exposto, voto por negar provimento ao recurso, mantendo
a sentena atacada por seus prprios fundamentos (art. 46 da Lei n. 9.099/95).
III) Deciso
A Turma, por unanimidade, decidiu conhecer do recurso inominado
e negar-lhe provimento, mantendo a sentena atacada por seus prprios
fundamentos (art. 46 da Lei n. 9.099/95).
Arcar o recorrente, porque vencido (art. 55, da Lei 9.099/95), com
o pagamento das custas processuais e de honorrios advocatcios em favor do
recorrido fixados em 20% (vinte por cento) sobre o valor da condenao nos
termos do art. 20, 3. do Cdigo de Processo Civil.
Florianpolis, 26 de agosto de 2013.
Vnia Petermann
Relatora
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Primeira Turma de Recursos - Capital
Recurso Inominado n. 0800997-11.2012.8.24.0090
Recorrente: SERASA S/A
Recorrido: REJANE ZANATTA RODRIGUES
CERTIDO
Certifico que em conformidade com o
enunciado n 85 do FONAJE, o prazo para recurso da deciso proferida ter
incio no primeiro dia til a contar da data da Sesso: 29/08/2013.
Dou f.
Florianpolis, 30 de agosto de 2013.
Cristina Cardoso Katsipis
Secretria

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