Agir pour se librer du mobbing

Quelques conseils pour prvenir ou pour ragir en cas de harclement moral au travail.

En collaboration avec Mobbing ASBL

Le monde du travail a profondment chang au cours des dernires dcennies. A la pnibilit physique se sont ajoutes dautres formes de souffrances lies au travail. On parle aujourdhui de plus en plus de risques psychosociaux au travail. Ces risques professionnels sont dorigine et de nature multiples. Ils mettent en danger lintgrit physique et la sant mentale des salaris et impactent le bon fonctionnement des entreprises. Une absence de prise en compte des risques psychosociaux, respectivement une mauvaise rgulation des tensions au travail, peut gnrer chez le salari des troubles de plusieurs types diffrents : du stress, un puisement professionnel, des addictions au travail, de la violence au travail ou encore un harclement moral ou sexuel, Nous allons nous pencher plus particulirement dans cette brochure sur le harclement moral, plus connu parfois sous le terme mobbing .

Introduction

Le phnomne du mobbing a t popularis dans le monde francophone par la psychiatre et psychanalyste Marie-France Hirigoyen. Son livre Le Harclement moral publi en 1998 a rvl le harclement moral aux mdias et a suscit un vaste mouvement didentification; de nombreuses victimes trouvant l un nom et une explication leur souffrance. Des phnomnes analogues avaient dj t dcrits quelques annes auparavant par le psychologue sudois Heinz Leymann, dans son livre Mobbing (1993). Hirigoyen dfinit le harclement moral comme : toute conduite abusive qui se manifeste notamment par des comportements, des paroles, des actes, des gestes, des crits, pouvant porter atteinte la personnalit, la dignit ou lintgrit physique ou psychologique dune personne, mettant en pril lemploi de celle-ci ou dgradant le climat social. Soucieux dune dfinition oprationnelle du concept, Leymann liste une quarantaine de comportements dagression qui, sils sont rpts au moins ALORS ME DITES une fois par semaine pendant une dure de six QUE VOUS VOUS ETES VICTIME mois, constituent un mobbing. Cette dfinition, si DE HARCELEMENT ET QUE VOUS AVEZ PEUR DE VOS elle a lavantage dtre plus concrte que celle de COLLEGUES DE TRAVAIL, cest bien ca ? Marie-France Hirigoyen, exclut cependant certains comportements (par exemple moins frquents, ou sur une dure infrieure six mois) qui peuvent tre tout aussi destructeurs. Une autre diffrence entre mobbing et harclement moral porte sur le rapport entre harclement et conflit. Pour Leymann, le mobbing est un conflit qui dgnre, alors que pour Hirigoyen le harclement moral dcoule prcisment de limpossibilit quont les intervenants dassumer un conflit ouvert, psychologiquement moins nfaste.

Quest-ce que le Mobbing ?

DAVID BAIL

Liste des comportements constitutifs de mobbing

1. Atteintes la possibilit de communiquer
- Votre suprieur vous empche de vous exprimer - Vous tes constamment interrompu - Vos collgues vous empchent de vous exprimer - On vous insulte ou on vous injurie - On vous critique en permanence au travail - On vous critique en permanence sur votre vie prive - On vous terrorise par tlphone - On vous fait des menaces orales - On vous fait des menaces crites - On refuse les contacts par des regards ou gestes pjoratifs - On refuse les contacts par des allusions, sans dire directement quelque chose - Vos dcisions sont mises en doute - On utilise des termes obscnes ou autres expressions profanes - On vous fait des avances sexuelles verbales ou autres

4. Atteintes la qualit de vie et la situation professionnelle

- On ne vous donne pas de travail, vous tes sans occupation pendant les heures de travail - On vous donne des tches de travail absurdes - On vous attribue des tches de travail inadaptes votre qualification - On vous donne constamment des tches nouvelles - On vous assigne des tches injurieuses - Pour vous discrditer, on vous donne des tches subalternes

2. Atteintes aux relations sociales

- On ne vous parle plus - On refuse la conversation avec vous - On vous mute dans une autre pice, loign des collgues - On interdit aux collgues de parler avec vous - On vous ignore compltement

5. Atteintes la sant
- On vous contraint des travaux nuisibles la sant - On vous menace de violence physique - On met en application des violences lgres, p. ex. pour vous donner une leon - On vous fait subir des svices corporels - On vous cause des dpenses pour vous nuire - On vous cause des dommages dans la vie prive ou sur votre lieu de travail - On commet votre gard des voies de fait sexuelles
JULIE, ca vous derange si je pose ma main ici, pendant que vous rangez ?

3. Atteintes votre rputation sociale

- On tient des propos calomnieux dans votre dos - On propage de fausses rumeurs - On vous ridiculise devant les autres - On vous souponne de souffrir dune maladie psychique - On veut vous forcer de vous soumettre un examen psychiatrique - On se moque dun handicap - On imite la marche, la voix ou les gestes pour se moquer de vous - On attaque votre opinion politique ou votre conviction religieuse - On se moque de votre vie prive - On se moque de votre provenance - On vous force effectuer des travaux qui branlent la confiance en soi - On apprcie votre travail dune manire incorrecte et offensante

DAVID BAIL

 la diffrence dautres types de violence au travail, le harclement psychologique nest donc pas ponctuel. Il sagit dun processus dynamique constitu de diffrents types dagissements qui se dveloppent dans le temps. Lorsquon analyse chaque acte sparment, on risque de banaliser cette forme sournoise de violence, car chaque acte peut sembler inoffensif. Cependant, pour analyser le harclement psychologique au travail, il est ncessaire dutiliser deux mthodes de mesure : - La premire (indirecte) considre la dure et la frquence des agissements. - La deuxime (directe) est faite partir dune dfinition du harclement psychologique suivie de questions qui visent tablir le type de lien existant entre les rpondants et le harclement psychologique au travail. Depuis la travailleuse prcaire, en passant par les agents de matrise et les cadres, quel que soit lge (jeune ou plus g) ou le sexe (homme ou femme), personne nest labri du harclement psychologique. Sans nul doute, comme la soulign le philosophe Michel Foucault : Ce sont l des faits dune extrme banalit, que tout le monde connat. Mais ce nest pas parce quils sont banals quils nexistent pas, ou quils nont pas la force de briser psychologiquement une personne.

Le Mobbing au travail

Cface omment faire de la prvention au risque de Mobbing ?

1. Sinformer sur ses devoirs et sur ses droits !
Un salari bien inform connat moins de risques de se retrouver un jour en situation de mobbing. Ainsi, sinformer constitue un lment cl dans la prvention contre le mobbing. Nous recommandons donc que chaque salari sinforme plus en dtail ds lors de lentretien dembauche sur le service et le travail qui lattendra ventuellement. Cherchez le contact avec la dlgation du personnel, elle pourra vous informer sur la situation actuelle de la socit mais aussi sur la situation dun dpartement et/ou dun service en particulier. Demandez aussi une description de poste et un organigramme hirarchique. Cest par ce biais que vous connatrez vos diffrentes tches et votre rle dans lorganisation ainsi que celui de vos collgues et suprieurs hirarchiques. Enfin, informez-vous sur le harclement moral ! Il en existe parmi dautres des sites internet, des livres et aussi des vidos ddis au sujet.

2. Trouver un quilibre !
Trouvez un quilibre dans votre vie, soignez votre vie sociale au travail comme dans la vie prive. Ayez confiance en vous. Vous vous sentirez plus fort et moins vulnrable. Prnez la tolrance et la loyaut et encouragez la communication. Evitez lexclusion. Evitez de vous enfermer, cherchez plutt renforcer vos activits et votre vie sociale. Tout ceci vous rendra moins expos aux risques de harclement. Apprenez faire face la critique, car une critique sur le travail nest pas forcment un objet constituant un lment de mobbing. Apprenez galement grer le stress et les conflits. Ce nest pas en vitant des discussions quon vite dtre harcel. Encouragez la communication. Vous serez moins vulnrable aux attaques de mobbing.

3. Teamplayer ou Chef ?

Clarifiez, pour vous, si vous tes fait pour un travail en quipe, ou encore, si vous vous sentez laise avec un poste de suprieur hirarchique. En acceptant un poste qui ne vous met pas laise, vous risquez de vous retrouver avec des situations difficiles. Cherchez le poste qui convient au mieux votre personnalit. Ne vous mettez pas sous pression avec un travail qui ne correspond pas votre caractre.

Q ue dois/puis-je faire si je suis victime de harclement moral ?

Le mobbing nest pas un destin dsespr ! Mais, il ne faut pas non plus sattendre ce que ceux qui vous harclent sarrtent volontairement. Conclusion : il faut ragir !

1. Par rapport soi-mme

- Dabord, ayez confiance en vous et entamez des discussions sur les problmes. Ce nest pas en se refermant sur vous-mme et en vitant les discussions que vous trouverez une solution. Pour ce faire, cherchez des interlocuteurs pour discuter de votre problme et essayez de trouver des allis. - Il est galement important danalyser minutieusement le problme. Il faut examiner les motivations et les contraintes du harceleur. Il faut ensuite identifier ses parts de responsabilits ou ses propres points faibles.

DAVID

BAIL

VITE, GABRIELA !

JARRIVE...

DEPECHEZ-VOUS !

INCAPABLE !

ET CE CAFE, CEST POUR AUJOURDHUI OU DEMAIN ?

BAIL

- Ds que vous sentez que vous pourriez faire lobjet dun harclement, dveloppez vos propres stratgies. Par exemple, commencez tenir un journal. Notez chaque jour les points positifs et ngatifs qui vous arrivent. Le journal vous aidera dtecter les problmes et pourrait tre utilis comme indices supplmentaires pour faire valoir vos droits. - Evitez lisolation au travail, il est important que vous soigniez vos contacts sociaux. Il est encore davantage important de trouver un quilibre mental et physique. Cherchez du renfort dans votre entourage priv mais ne le surchargez pas.

APPORTEZ-MOI CE DOSSIER EN VITESSE !

- Enfin, essayez de dvelopper des nouvelles perspectives professionnelles. Eventuellement vous avez dj envisag de demander un changement de service, ou de revoir votre carrire professionnelle. Posez-vous la question si ce nest pas le bon moment pour une nouvelle perspective professionnelle.

2. Par rapport lentourage professionnel

- Analysez et comprenez votre conflit, votre situation. Vous vous rendrez ventuellement compte que vous ntes pas la seule personne concerne. Ainsi, il serait bien de pouvoir changer et analyser la situation du mobbing entre personnes concernes. Lunion fait la force dans ce cas-ci aussi. - Discutez avec des collgues, essayez dattirer leur attention sur votre situation et acceptez leur aide. Vos collgues ne sont pas forcment au courant de la situation, rendez donc la situation publique et veillez rester objectif. - Enfin, cherchez le dialogue avec le suprieur hirarchique et essayez de trouver un arrangement. Tenez absolument ce que les arrangements qui sont pris et leur mise en place soient raliss dans des dlais courts. Insistez pour que ces dlais soient respects.

3. Comment sy prendre avec le harceleur ?

- Cherchez le contact et la discussion avec le harceleur. Expliquez votre situation et essayez de trouver un arrangement avec lui. Au dbut dun harclement ces entrevues pourraient se faire entre quatre yeux.

DAVID

- Dans une situation de harclement plus avanc, les runions devraient se faire en faisant participer le responsable hirarchique ou un responsable des ressources humaines. - Voici encore quelques autres moyens de dfense si vous tes victime de mobbing : Effet envisag lgard de lagresseur : - Montrer des limites Exemple : - Ragir symboliquement lors des brimades - Crier aussi fort que lagresseur, lui rappeler que vous ntes pas sourd - Aprs une attaque, lui demander de modrer son ton et exiger des propos objectifs - Ne montrer aucune raction visible face des atteintes verbales - Repousser les attaques verbales par une raction soudaine de votre part - Rester indiffrent face aux attaques verbales - Travailler sur ses points faibles pour viter les attaques - Montrer sa volont de compromis - Sorienter vers une convergence dintrts et sur les problmes qui concernent les deux parties - Montrer quon nest pas seul, quon est soutenu - Exposer ouvertement les attaques caches - Combattre la tolrance au mobbing par une information ou une publicit sur le sujet au niveau de lentreprise - Tout faire pour que lagresseur se ridiculise lui-mme - Confirmer par email des propos qui ont t tenus ou des situations qui ont eu lieu (conserver ses emails) - Tenir un journal intime relatif au harclement - Indiquer concrtement les dmarches juridiques au niveau civil, pnal ou du droit du travail - Demander lintervention de la dlgation du personnel, du syndicat

- Dcourager

- Objectiver

- Dconcerter - Isoler

- Se protger

- Intimider

Conclusion
Le mobbing nest pas une maladie, mais le mobbing peut rendre malade, nayez pas peur den parler vos collgues et votre entourage priv. Nous ne pourrons vous donner quun conseil : ne laissez pas trainer la situation, car elle ne va pas samliorer. Ds que vous avez le sentiment de vous retrouver dans une situation de mobbing, cherchez le dialogue, favorisez la communication et surtout ne perdez pas votre confiance en vous. Informez-vous aussi auprs de la Mobbing asbl. Leurs conseillers vous aideront dtecter sil sagit de mobbing et pourront vous aider sortir de la situation. Les moyens de prvention les meilleurs sont linformation, lquilibre mental et physique et la confiance en soi. Mais ces lments sont galement trs importants pour sortir dune situation de harclement. Il nest jamais trop tt pour vous informer. Le mobbing nous concerne tous.

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Cette brochure a t ralise en collaboration avec la

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