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Case (http://www.comtexto.com.br/convicomcaseLidianeMicrosiga.

htm ) Comunicao Empresarial para o relacionamento com clientes: A diferenciao de imagem entre franqueadora e franquia Lidiane Malagone Pimenta - Relaes Pblicas e Mestranda em Comunicao Miditica pela Unesp de Bauru Resumo O Case trata-se de um trabalho de Relaes Pblicas realizado com o intuito de promover a diferenciao entre a imagem da franqueadora Microsiga e da franquia Data Manager diante de seus pblicos, em virtude da falta de informao sobre as responsabilidades e papis de cada organizao no atendimento a clientes. Apresentao O Case apresentado aqui trata de um trabalho de Relaes Pblicas para a fixao e diferenciao da imagem organizacional entre uma franquia e sua franqueadora. As empresas em questo so do ramo da tecnologia da informao, especialistas em sistemas integrados para gesto empresarial, os chamados softwares ERP (Enterprise Resourcing Planning). A franqueadora a Microsiga Software S/A, uma das maiores empresas de software e solues para gesto empresarial do Brasil. A organizao hoje conta com mais de 40 Unidades de Atendimento e Relacionamento (ARMs) espalhadas pelo Brasil e comea a expandir sua atuao no mercado externo. A Data Manager, franquia Microsiga em questo, est localizada em Bauru, no interior de So Paulo. A franquia funciona como uma prestadora de servios e, apesar de ter parte na venda dos sistemas Microsiga, sua principal atividade e especialidade a implantao dos sistemas ERP em empresas clientes. O Case conta com todas as etapas de um trabalho completo de Relaes Pblicas - diagnstico, prognstico, planejamento, execuo e avaliao. As fases, estratgias e instrumentos utilizados so apresentados aqui de forma sucinta para melhor assimilao e compreenso de todo o processo comunicacional elaborado para alcanar os resultados pretendidos. Diagnstico A Data Manager encontrava algumas dificuldades no perfeito atendimento ao cliente quando as solicitaes relacionavam-se ao produto, ou seja, aos softwares da Microsiga. Isto porque, a criao dos sistemas de responsabilidade da franqueadora, e no da franquia. Nestes casos, os tempos de resposta eram maiores que aqueles com os quais os clientes se habituaram a receber na prestao dos servios da franquia. Quando era necessrio acionar o departamento de desenvolvimento da franqueadora, que atendia a todas as solicitaes dos clientes nacionais e estrangeiros, a espera era maior, ainda que no crtica. No intuito de procurar o melhor atendimento, a Data Manager e seus funcionrios acabavam por dedicar parte de seu tempo buscando a soluo para os clientes junto franqueadora. Com isto, a prestao do servio de implantao do sistema - que minuciosamente planejada e tem durao pr-contratada ficava, por vezes, comprometida.
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Mas por que ento os clientes procuravam os funcionrios da franquia? Em resumo, isso ocorria porque o nico canal de comunicao conhecido pelo cliente era a franquia, que vendia e implantava o software. Assim, se tornou necessrio apresentar aos clientes - de forma sutil quais as responsabilidades de cada um dos envolvidos no sistema de franquias da Microsiga, um modelo singular no mercado, diferente dos modelos tradicionais de franquias normalmente conhecidos. A busca de informaes sobre o processo de implantao do software, sobre o relacionamento da Data Manager com seus clientes e conseqentes definies para este trabalho de esclarecimento, se deram em duas etapas. A primeira parte contou com o conhecimento da opinio dos prprios funcionrios atravs de pesquisas qualitativas, realizadas com a tcnica do grupo focal, onde os participantes discutiram o processo de trabalho e suas implicaes na dinmica do relacionamento da franquia com os clientes. A segunda etapa do diagnstico foi realizada atravs de pesquisas quantitativas de satisfao de clientes aplicadas por telefone. As ligaes se davam em tom de conversa informal e, conforme as informaes surgiam, o questionrio ia sendo completado. No foi feito uso de clculo amostral, pois a pesquisa intentou falar com um nmero mximo de funcionrios na empresa cliente envolvidos com o software. Ao final do diagnstico, ficou claro que os funcionrios das empresas clientes - que forneciam informaes para a implantao dos softwares e os usavam - no sabiam exatamente a quem procurar quando precisavam de ajuda. Havia ento a necessidade urgente de informar as empresas clientes sobre as responsabilidades de franquia e franqueadora e o papel de cada uma delas no relacionamento comercial que as trs organizaes mantinham. Prognstico Um cliente bem informado procuraria a empresa certa - franquia ou franqueadora - quando necessitasse de solues especficas, facilitando seu prprio atendimento. Alm disso, os funcionrios da franquia se dedicariam apenas s suas atividades, dinamizando seu trabalho. Conseqentemente, a satisfao plena do cliente, objetivo maior da empresa, estaria mais prxima de ser alcanada. Planejamento e Execuo - Estratgias e Instrumentos Aplicados Quais so as responsabilidades de franquia e franqueadora e, se tm papis diferentes, at que ponto esto unidas organizacionalmente e em busca da satisfao dos mesmos clientes? Esses questionamentos precisavam ser devidamente esclarecidos para melhorar a qualidade da prestao de servios e o relacionamento de franquia e franqueadora com seus clientes. Porm, era fundamental faz-lo sem ferir a imagem do grupo, nem passar um sentimento de que franquia e franqueadora no possuam sinergia entre si. Ento, para que as empresas clientes passassem a reconhecer com clareza o papel de franquia e franqueadora e potencializassem a eficcia de seu atendimento, em primeiro lugar, era preciso que identificassem cada uma das empresas com facilidade. Para isso, foi criada uma logomarca e identidade visual para a Data Manager, diferente daquela adotada pela Microsiga. No entanto, o padro visual, principalmente no tocante cor azul e idia de tecnologia, foi seguido, pois franquia e franqueadora trabalham juntas. Porm, a confeco de uma logomarca e identidade visual prpria para a Data Manager (feita atravs de assessoria externa de design) ajudou a promover a diferenciao pretendida. Somente a identidade visual de uma organizao no poderia alcanar um objetivo que parece
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simples, mas se torna complexo medida que visualizamos o processo de absoro de informao por parte de cada funcionrio das empresas clientes quanto temtica descrita aqui. O pblico-alvo do plano de comunicao adotado precisava compreender as diferenas entre franquia e franqueadora e ainda entender que, promovendo esses esclarecimentos, estava sendo feito um bem para o relacionamento entre sua empresa e as organizaes que o atendiam. Tudo isso sem deixar que ele percebesse a existncia de dificuldades no perfeito atendimento a ele. Para tanto, foram utilizadas estratgias que possibilitaram o fluxo contnuo, coerente e unssono de informao. A principal delas foi praticada mesmo durante a criao da identidade visual, quando foi promovida a conscientizao dos funcionrios da franquia - visto que so o espelho da organizao nas empresas clientes -, para que estes soubessem retratar e reproduzir o mesmo discurso e imagem da Data Manager. Conscientizao interna Para que houvesse coerncia e sinergia entre a nova "cara" da Data Manager e a postura e o discurso de seus funcionrios, era necessrio fazer com que eles se sentissem parte da franquia e, mais do que isso, responsveis pela mudana. Todos enfrentavam dificuldades no trabalho em virtude da falta de informao das empresas clientes e sabiam da importncia de mudar este quadro. Mais do que melhorar o prprio dia-a-dia de trabalho, os funcionrios da Data Manager precisavam sentir que a sua colaborao no processo de formao da imagem da franquia perante os clientes era fundamental. Por isso, participaram da escolha da logomarca e do slogan a ser adotado da em diante. Atravs de reunies e comunicao dirigida enviada por e-mail (no caso, o melhor meio de comunicao com os funcionrios que trabalham implantando os softwares em empresas clientes), foi possvel conscientiz-los a prestar ateno no seu discurso - tanto pessoal quanto escrito ou telefnico no relacionamento com seus clientes. Alm disso, o momento foi oportuno para promover a identificao do funcionrio com a Data Manager atravs do conceito "Famlia Data Manager", fortalecendo seu envolvimento com a franquia, sua dedicao a ela e a seus clientes e, conseqentemente, ajudando o trabalho de Relaes Pblicas na soluo da situao diagnosticada. Estratgia de Comunicao de Massa O servio de assessoria de imprensa, que foi terceirizado, elaborou um press-kit que continha todas as informaes necessrias sobre a identidade visual da Data Manager e sobre os investimentos feitos em comunicao. O press-kit foi enviado aos principais jornais de Bauru e de toda a regio atendida pela Data Manager. Qualquer notcia que pudesse ser veiculada a partir daquele momento, j contaria com o devido tratamento, destacando o nome Data Manager, ao lado do nome Microsiga. Assim, ficava estabelecido nitidamente que as duas organizaes so diferentes, corroborando a idia central do plano de comunicao aplicado. Estratgia e Instrumentos de Comunicao dirigida As empresas clientes tiveram o primeiro contato com a identidade visual da Data Manager atravs do programa de Opt-in Mail, com uma carta direcionada a todos os funcionrios das
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empresas clientes envolvidos com o software. A carta apresentava a logomarca e enfatizava que a realizao dos investimentos em comunicao fazia parte da busca pela melhoria contnua da prestao de servios. Depois de receberem a informao sobre a nova 'cara' da Data Manager atravs da comunicao dirigida, os clientes comearam a ter contato permanente com ela atravs da papelaria. Porm, os funcionrios da franquia foram os primeiros a tomar conhecimento da nova papelaria para que comeassem a utiliz-la e, estando trabalhando nas empresas clientes, pudessem reconhec-la. O conjunto de papelaria da Data Manager contou com papel carta, envelopes, etiquetas, crachs e cartes de visita. Todas essas peas, bem como outros instrumentos a serem comentados a seguir, ajudaram a compor a divulgao da identidade visual e a promover sua fixao. Neste momento, os funcionrios da franquia j estavam preparados para assumir o discurso e a postura condizentes com a nova realidade, bem como esclarecer dvidas e curiosidades de seus clientes. At o atendimento telefnico sofreu alteraes. Ao atender ao telefone, o nome da franquia era pronunciado junto ao nome da franqueadora. Nos eventos realizados pela franquia a partir deste momento, foram afixados banners da Data Manager ao lado dos banners da Microsiga e dos softwares. Para os usurios do sistema, foram enviados mouse pads com a nova identidade visual e, para atingir os proprietrios das empresas clientes, foram confeccionados brindes - caneta e chaveiro finos e personalizados - entregues no final do ano. Um jantar de aniversrio para comemorar o quinto aniversrio da franquia em Bauru foi ideal para reunir clientes e funcionrios num clima de festa. Antes de servir o jantar, a histria da Data Manager foi apresentada por um funcionrio conhecido por seu senso de humor, o que ajudou a potencializar a absoro da marca por parte dos clientes e da imprensa, tambm convidada para o evento. Vale lembrar que o principal motivo da criao da identidade visual e diferenciao entre franquia e franqueadora no foi divulgado. Como j dito anteriormente, este trabalho deveria ocorrer de forma a no prejudicar o relacionamento entre franquia e franqueadora e, principalmente, a no colocar em evidncia a falta de direcionamento no atendimento ao cliente, 'arranhando' a boa imagem tanto da Microsiga, quanto da Data Manager. Para eliminar as dvidas que possivelmente restavam, aps fixada a marca, foi elaborado um Guia de Atendimento e Relacionamento para os clientes. Em formato atraente e linguagem acessvel, o guia explica passo a passo o processo de trabalho da Data Manager, apresenta a equipe da franquia e orienta os funcionrios da empresa cliente a proceder de maneira correta no relacionamento de trabalho com a implantadora, alm de diferenciar sutilmente as responsabilidades da franquia e da franqueadora. Comunicao interpessoal Vale a pena destacar que, o principal instrumento utilizado para obter xito no esclarecimento dos papis de franquia e franqueadora foi a comunicao interpessoal. Os funcionrios da Data Manager trabalham diretamente e, por vezes, diariamente com os funcionrios das empresas clientes. Isto ocorre porque a troca de informao contnua e o bom relacionamento entre as partes so ingredientes fundamentais no processo de implantao dos softwares. Sendo espelhos da Data Manager e convivendo com as pessoas da empresa cliente, os implantadores se configuram como instrumentos de comunicao de grande poder de persuaso.
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A imagem que os clientes tm de que, sendo funcionrios da franquia, eles respondem por ela, transmitindo maior confiabilidade. Podem, portanto, colocar suas idias e argumentar de acordo com as dvidas apresentadas pelos clientes, promovendo o esclarecimento necessrio de forma interativa e eficiente. Por isso, a preocupao em envolver o pblico interno (funcionrios da franquia) e conscientiz-lo foi levada to a srio. As conversas formais e informais entre franquia e empresa cliente colaboraram para a construo de todo o trabalho de Relaes Pblicas elaborado. Primeiramente, foi fundamental para a coleta de informaes que antecedeu o planejamento da ao comunicativa. Depois, foi instrumento importante para a execuo do mesmo, validando todos os instrumentos de comunicao adotados (Opt-in mail, papelaria, banners, brindes, eventos e guia de atendimento e relacionamento). E, por ltimo, foi essencial para a avaliao dos resultados alcanados. Avaliao A proximidade e o relacionamento contnuo entre funcionrios da Data Manager e funcionrios das empresas clientes auxiliou na avaliao do trabalho de Relaes Pblicas. Atravs de depoimentos nas reunies da franquia, seus funcionrios teciam comentrios sobre as reaes dos clientes, seus questionamentos e opinies. Este feedback foi fundamental para que o trabalho pudesse ser constantemente avaliado e, se fosse necessrio, sofresse alteraes e melhorias. Aps alguns meses, era possvel notar, nas interaes formais e informais entre a Data Manager e seus clientes, que estes j se referiam franquia e franqueadora separadamente. Funcionrios da Data Manager tambm passaram a perceber uma mudana significativa no comportamento do cliente a respeito da procura de solues que diziam respeito ao produto e aos servios, diferenciados com facilidade. Atravs de nova pesquisa de opinio realizada por telefone, a Relaes Pblicas responsvel pelo trabalho de comunicao conversou amistosamente com uma grande maioria de funcionrios de empresas clientes com o intuito de perceber pessoalmente como a diferenciao estava sendo feita. Esta pesquisa de opinio foi apresentada a cada cliente com o satisfao com relao aos servios da Data Manager. Ao avaliar o atendimento da franquia, colher informaes sobre a necessidade pendncias, foi possvel constatar atravs da anlise do discurso conversa, que o trabalho de Relaes Pblicas obteve xito: mantiveram, diante de seus clientes, imagens organizacionais devidamente diferenciadas. objetivo de conhecer a sua trabalho dos funcionrios e o de treinamentos e possveis dos entrevistados durante a Data Manager e Microsiga positivas, interligadas, mas

http://www.portaldofranchising.com.br/site/content/revista/interna.asp?LarguraTela=1366&CodA=158&Co dAf=319&CodC=3

O empresrio da comunicao eleva sua aposta nas franquias


Matria reproduzida da Revista Franquia & Negcios - Edio 31

Por Sabrina Mestieri Nakao

O presidente do Doria Associados, Joo Doria Jr, 51 anos, um verdadeiro lder empresarial nas reas de comunicao e eventos. Autor dos livros `Sucesso com Estilo` e `Lies para Vencer`, Doria acumula ainda funes importantes como diretor do MASP e fundador e atual presidente do LIDE - Grupo de Lderes Empresariais. Criou o projeto Market Plaza, shopping sazonal que funciona no inverno em Campos do Jordo, passou pelo turismo como secretrio de turismo na gesto do prefeito de So Paulo, Mrio Covas e foi presidente da EMBRATUR e do Conselho Nacional de Turismo na poca do governo do presidente Jos Sarney. O empresrio organiza eventos empresariais de grande porte, no Brasil e no exterior, entre os quais o Meeting Internacional, Frum Empresarial e Family Workshop, que renem os mais expressivos dirigentes de empresas do Pas. O acionista e presidente do conselho da Casa Cor, o maior evento de arquitetura e decorao da Amrica Latina e o segundo maior do Mundo conduzido com o formato de franquia falou com exclusividade para a Revista Franquia e Negcios sobre comunicao empresarial, modelo de franquias, novos projetos e sobre o programa que comandar em abril na rede Record, o Reality Show `O Aprendiz`. Como as empresas podem manter, de forma eficiente, a sua comunicao com o pblico externo? As empresas precisam ter uma linguagem direta, objetiva e sinttica. O relacionamento empresarial exige bastante objetividade. A empresa deve sempre agir com transparncia e foco. O segredo obter uma boa equipe que seja determinada e planejada. O ideal estabelecer metas dentro do roteiro de comunicao com todo o redor e trabalhar com muita perseverana. A comunicao empresarial precisa integrar as aes sociais? De que forma isso deve acontecer? Deve estar sempre alinhada. Toda empresa, independente do seu tamanho e onde ela se situe, no pode abrir mo de uma viso social, no pode achar que por ser prspera possa trabalhar isoladamente, como uma ilha. Ao contrrio, uma empresa deve ter uma viso da dimenso social do pas para poder cooperar, ajudar e contribuir para melhorar a vida das pessoas, tanto no plano da responsabilidade social como ambiental. E, da mesma forma, deve acontecer com a regionalizao, no mbito estadual e municipal. Essa uma funo que deve ser bem exercitada pelas empresas com muita interao em seu entorno. Quais os pontos fortes e os falhos de uma comunicao? Uma empresa que tem uma comunicao otimizada trabalha com eficincia, clareza, sintonia com o consumidor e com a opinio pblica e uma capacidade de antecipar os fatos. O ponto falho uma comunicao truncada com informaes omitidas. quando se coloca o emocional acima do racional. A falta de objetividade e verdade nas relaes podem atrapalhar toda a estrutura de uma empresa. Como as empresas podem melhorar o processo de comunicao em respeito do consumidor? Com muita pesquisa possvel estar em sintonia com o consumidor. Um call center capaz de perceber as reaes e comportamento desses consumidores, atender suas expectativas e, se
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possvel, super-las. Assim como as questes voltadas a sustentabilidade: no basta parecer verde precisa ser de fato sustentvel. Qual sua opinio sobre as fuses que esto acontecendo no varejo? Necessrias e contingenciais. Para sobreviver dentro de um mercado globalizado e cada vez mais fortalecido com fuses, associaes e incorporaes, os que no se fortalecerem vo deixar de disputar dentro desse mercado no mesmo nvel, vo ficar sempre em uma segunda ou terceira linha. Quem quer crescer e disputar o mercado tem que se unir para poder ter massa critica e poder vender melhor, mais e barato. As franquias esto entre as atividades que mais crescem no Brasil. Acredita que esse modelo de negcios tem flego para continuar em expanso? Sim, o setor tende a crescer cada vez mais. Nos ltimos 15 anos o Brasil teve um impulso extraordinrio no mbito de franquias. A tendncia prosseguir e ampliar na medida em que a economia brasileira caminha a passos largos e com prosperidade: o Brasil dever crescer mais de 6% esse ano. Naturalmente eu acredito que esse setor tenha um crescimento muito superior. O modelo de franquias pode ser um canal de desenvolvimento externo das empresas brasileiras? preciso que os franqueadores brasileiros tenham a capacidade de internacionalizar suas marcas. Precisam ter coragem e ousadia de levar os seus processos para o exterior, evidentemente com todos os cuidados, zelo e ateno para no cometerem equvocos. Esse processo deve ser bem planejado e o segmento das franquias uma tima forma de viabilizar isso no plano do comrcio. O Grupo Doria Associados possui algum sistema de franquias? O grupo Doria Associados possui a Casa Cor, que trabalha no modelo de franquias. Foi adquirida h dois anos do grupo Abril e ns melhoramos a qualidade das franquias para um melhor resultado para o franqueado. A idia foi juntar a sinergia entre a frmula de sucesso da Casa Cor e a excelncia em eventos da Doria Associados. Utilizamos a marca e formato da Casa Cor com emprego dos talentos locais e com uma gesto local. So 15 franquias no Brasil (Bahia, Braslia, Campinas, Cear, Esprito Santo, Gois, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paran, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Sorocaba) e 2 internacionais (Peru e Panam). At hoje, j foram feitos mais de 158 eventos no Brasil, 12 em Lima (Peru), dois no Panam e um na Sucia, no total de 3,7 milhes de visitantes, mais de 6,6 mil ambientes que tiveram a participao de 9,7 mil profissionais. Durante a montagem, so mais de duas mil pessoas envolvidas. Qual a expectativa de expanso da rede? A expanso da franquia o nosso segundo passo desde que adquirimos a rede e estamos iniciando agora essa estratgia. Espero at 2015 chegarmos a 24 franquias aqui no Brasil e a dez no exterior. Pretendemos estar no Chile, Uruguai, Colmbia, Mxico e Argentina com os eventos da Casa Cor. Qual seu prximo passo dentro do mundo dos negcios? Acabamos de abrir uma empresa junto com o grupo ABC chamada Seminars que desenvolve programas de contedo atravs de seminrios, workshops, conferencias, fruns e encontros nacionais e internacionais, nas reas de negcios, poltica, economia e tecnologia. A organizao de eventos o forte do grupo Doria Associados. Voc ser o novo apresentador do programa Aprendiz, como ser? a stima temporada do programa `Aprendiz Universitrio`, uma oportunidade nica de
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desenvolvimento profissional e um grande teste para capacidade empreendedora de cada um. Nesta edio, que apresentarei, sero estudantes universitrios do Brasil inteiro que tero a oportunidade de participar do Aprendiz, um programa que j uma referncia. O ganhador levar R$ 1 milho e uma vaga no Grupo Doria Associados. Foram 125 mil estudantes inscritos e o incio da temporada est prevista para abril de 2010. http://www.allettera.com.br/noticias_item.php?id=477

Notcias
A 14 FRANCHISING FAIR tem mais de 60 expositores confirmados

Publicado em 01/08/2012 Apresentao de diferentes tipos de negcio demonstram a pluralidade do segmento de franquias 14 Franchising Fair, feira nacional de franquias, tem confirmados de mais de 60 expositores. O evento, que ocorre nos dias 22, 23 e 24 de novembro no Centro de Exposies da FIEP, trar empresas de diferentes segmentos que oferecem boas oportunidades de negcio. O evento, que promove e lana novas marcas franqueadoras no mercado, confirma a pluralidade de negcios passveis do sistema franqueador.

Uma das empresas expositoras a Multi Holding, uma multinacional brasileira, lder mundial no mercado de ensino de idiomas, informtica e profissionalizante. Com incio de sua atuao na dcada de 1980, a empresa oferece servios de implantao de escolas, material didtico e treinamentos especializados. A Multi Holding ir apresentar suas 10 marcas nesta 14 FRANCHISING FAIR. A companhia tem gerado receitas recorrentes por conta do alto nvel de reteno e de satisfao de seus clientes, bem como a margem operacional que est entre as mais competitivas do mercado. Outra novidades da feira a presena do segmento da construo civil, que vem representado pelo Instituto da Construo, primeira franquia criada para o ensino profissionalizante no setor. A empresa atende a crescente demanda de profissionais como mestre de obras, azulejistas e pedreiros, que recebem capacitao terica e prtica a partir de um mtodo elaborado por mestres e doutores do segmento, onde so transferidas tcnicas que garantem excelncia e valor agregado aos servios. Estima-se que hoje exista um dficit de 250.000 trabalhadores na construo civil. J a rea de seguros ser representada pela Seguralta, empresa com mais de 40 anos de mercado, considerada a maior corretora de seguros do pas, j atendeu a mais de 100.000 clientes, possuindo uma carteira de clientes acima de R$ 25 milhes. A empresa vem investindo em sua expanso sobre todo o territrio brasileiro, oferecendo a seus franqueados os melhores sistemas de gesto de mercado adequados s necessidades de mdios e pequenos investidores. Empresas familiares tambm esto conquistando seu espao no mercado de franquias. o caso do Chiquinho Sorvetes, iniciado por Francisco Olmpio de Oliveira, o "Chiquinho", na cidade de Frutal/MG, como um negcio para seu filho Isaas. O filho casou-se e mudou de cidade e adquiriu a primeira mquina se sorvete "soft" da cidade de Guara/SP. Diante do sucesso dos negcios, Isaas decidiu compartilhar com familiares o nome da marca e sua receita de calda de sorvete.
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Hoje, com mais de 70 postos de venda distribudos em 40 cidades do interior de So Paulo, Gois e Minas Gerais, a sorvetes Chiquinho busca expandir sua marca por todo o pas. Segmentos distintos com uma histria de sucesso em comum, as franquias reiteram a possibilidade de investimento em negcios com know how e marcas consolidadas, representando um segmento que faturou R$ 88 bilhes em 2011. Realizada de forma alternada em capitais brasileiras, a Franchising Fair uma vitrine de oportunidades de negcios para investidores, empreendedores, empresrios e pessoas interessadas em abrir um negcio prprio, sendo tambm um importante veculo de difuso do sistema de franchising no pas. Servio: 14 FRANCHISING FAIR Data: 22, 23 e 24 de Novembro de 2012 Horrio: 5 e 6 feira das 14 s 21h e Sbado das 10 s 18h. Local: Centro de Exposies CIETEP Endereo: Av. Comendador Franco, 1341 (Jardim Botnico) Palestras: 5 e 6 feira s 15h30 e 17h30 e Sbado s 11 e 14hs. Informaes e inscries: www.franchisingfair.com.br http://www.bittencourtconsultoria.com.br/conteudo/treinamento_e_comunicacao_empresarial_nas_redes_de _franquias.html

O Treinamento e a Comunicao Empresarial nas Redes de Franquias


Por Claudia Bittencourt

Antes de falar em treinamento vale uma reflexo sobre a responsabilidade do franqueador em relao rede de franquias A responsabilidade do Franqueador A partir do momento em que o empresrio decide por expandir o seu negcio utilizando o canal franquias ele gera responsabilidades: primeiro em relao permanncia desse negcio no mercado, com um desafio muito grande que o de manter os produtos ou os servios competitivos, alm da necessidade de se tornar um inovador permanente, lder e motivador . Em segundo lugar ele gera uma responsabilidade social muito grande, uma vez que atrai pessoas para investir na franquia e, muitas vezes pessoas que aplicaram economias de uma vida toda, ou, se desfizeram de um bem acreditando no futuro e na rentabilidade do negcio. Levando em considerao estes aspectos da responsabilidade e associando-os essncia do sistema de franquias torna-se evidente que treinar e reciclar os franqueados uma obrigao e no s um dos itens da lista de suporte que os franqueadores oferecem como diferenciais na sua rede, vai alm, a co-responsabilidade do franqueador com o sucesso do franqueado bvia, transcende qualquer aspecto legal constante ou no na Circular de Oferta de Franquia.
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O Franqueador deve assumir tambm o papel de educador Lanar uma rede de franquias no mercado e no cumprir com o papel de educador, orientador, instrutor, consultor ou qualquer outro nome que signifique ensinar o caminha das pedras, fazendo uma analogia um pouco exagerada, como gerar um filho e coloc-lo no mundo sem nenhuma orientao, no precisamos falar como ser o futuro desse ser. A falta de ao pode emperrar a expanso Percebe-se que os franqueadores e os potenciais franqueadores sabem exatamente o que devem fazer para ter uma rede de sucesso porm o problema no est no fato de conhecer ou no, e sim na ao, falta a conscientizao de que determinados aspectos da gesto de uma rede de franquias - o treinamento por exemplo - , to vital para o franqueados que pode representar o sucesso ou o fracasso do franqueado e, alm disso, pode representar o fracasso da expanso em rede. No d para o franqueador imaginar que um ou mais franqueados insatisfeitos na rede no vo interferir no futuro da expanso desse negcio. Interfere e muito, dificilmente um candidato que conversar com um franqueado insatisfeito vai aderir a essa rede de franquias. O problema pode ser o franqueado Sabe-se entretanto que muitas vezes o problema est no prprio franqueado que no vai aos treinamentos, no tem perfil, est desmotivado com o negcio, no tem garra e, esta lista pode ser longa. Este fato deve ser avaliado profundamente pois geralmente existe um motivo para cada tipo de comportamento, um deles pode ser a seleo errada desse parceiro ou a falta de liderana do franqueador. O que fazer Portanto, para o franqueador desenvolver uma rede de sucesso precisa cuidar desde o incio, ainda na formatao do negcio, em desenvolver ferramentas para o treinamento, reciclagem e avaliao da performance dos franqueados. Alm das ferramentas, capacitar profissionais internamente, ou terceirizar, para replicar o modelo de sucesso atravs dessas ferramentas. Um Manual pode ser ouro nas mos de franqueados bem treinados ou lixo nas mos de franqueados no capacitados, no treinados para utilizar estes Manuais como uma ferramenta de orientao no seu dia-a-dia. A comunicao empresarial , grande aliado do franqueador Muito importante ainda quanto transferncia de know-how, por meio dos Manuais e de treinamentos, o fato da comunicao empresarial, que deve ser utilizada tomando-se por base os princpios e as tcnicas da comunicao empresarial eficaz, que so : Motivao reconhecimento, premiao, incentivos, que ajudam os franqueados a mudarem, e a desenvolverem e manterem um comportamento e o uso de qualquer ferramenta colocada sua disposio no mais alto grau de eficincia e eficcia. O uso desse tipo de comunicao depende das situaes ambientais da empresa e de que modo o Gerente as manipula; Direo e liderana - conquistada e no imposta , aqui a participao a forma dinmica de relacionamento e interdependncia entre o franqueado e franqueador. A falta dessa comunicao leva o franqueado a se distanciar dos objetivos da franquia, por falta de contato com as pessoas certas e conhecimento do que fazer em cada situao;
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Tcnica - incluem as informaes quanto ao objetivo das atividades, as polticas, normas e processos, expectativas de acompanhamento, aconselhamento, desempenho e progresso profissional : os manuais do sistema e /ou o planejamento estratgico da empresa, por exemplo. E aqui que est o grande erro dos franqueadores, essa comunicao isolada no surte efeito, deve ser conseqncia das duas anteriores. Complementando, a base para se obter bons resultados aplicando-se os princpios da comunicao empresarial adequada so os Recursos Humanos e Materiais. Percebe-se que no to simples assim, no a Circular de Oferta de Franquia, o Contrato e os Manuais que vo fazer com que os franqueados operem bem o negcio e sim um conjunto de fatores tcnicos, psicolgicos e ambientais, poucos percebidos ainda pelos gestores das redes de negcios.

Assessoria para Franquias http://www.intermidia1.com.br/assessoria_para_franquias


"Mais um passo frente da concorrncia" A grande vantagem de ser franquiado abrir as portas com uma marca j estabelecida no mercado, e reconhecida pelo pblico. Mas isso no quer dizer que o empresrio pode ficar despreocupado com relao ao marketing, porque a concorrncia no vai ficar parada. A Intermdia tem a capacidade de alavancar a comunicao da sua franquia sem ferir a identidade da marca nem as regras preestabelecidas no contrato. Graas ao nosso profissionalismo, as aes de comunicao da sua empresa vo ter o um alto padro de qualidade, compatvel com o investimento feito no ato da contratao da franquia. Conhea nossas solues de comunicao para franquiados, e use da fora da sua marca para obter xito nos negcios.

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http://gestoratual.blogspot.com.br/2011/09/segundo-pesquisas-mercado-de-franquias.html

Segundo pesquisas, mercado de franquias pode gerar R$ 260 bilhes at o final de 2011

Nmeros apontam que o setor gera, atualmente, 7,5% do PIB nacional Um mercado rentvel e lucrativo. essa a viso atual das franquias. Originrio do final do sculo XVII, esse nicho de mercado vem crescendo a cada ano e comprovando a tese de que o faturamento com uma marca j consolidada o melhor para um novo negcio. Dentro do seguimento de franquias, o setor que obteve o maior rendimento, com 39% de aumento, foi o de alimentos. Esses dados tm participao de redes de alimentao como a Premiatto. Fundada em 1999, a rede possui 27 lojas por todo pas, sendo duas prprias em Campinas. Em outubro, mais uma franquia abre suas portas,na cidade de Cotia-SP. Essa trajetria de sucesso tende a se consolidar nos prximos anos com previso de mais cinco inauguraes em 2011, sete em 2012 e dez em 2013. Como a rede de restaurantes campineira, 53% das sedes de franquias esto localizadas no estado de So Paulo que, alm disso, possui 37% do total de lojas sobre o sistema de franchising no Brasil. Esse valor corresponde a quase 28% do lucro obtido em todo o pas. A porcentagem de lojas paulistas supera a quantidade de unidades dos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paran e Bahia que, somados, tm 31% dos estabelecimentos nacionais. A Rede de Franquias Premiatto possui restaurantes nas cidades de Sorocaba, Campinas, So Jos do Rio Preto, Indaiatuba, So Paulo, alm de Poos de Caldas Manaus, Brasilia, Curitiba, Cuiab e Goinia, atualmente com mais de 400 funcionrios e previso de crescimento de 30% at o final de 2011. So atendidos mais de 100 mil clientes por ms, com padro de fidelidade superior concorrncia. De acordo com pesquisa realizada pela Rizzo Franchi, o mercado de franquias deve crescer 15% at o final de 2011. Nesse perodo a expectativa que o faturamento chegue a R$260 bilhes, gerando um aumento de 9,5% em relao a 2010. Esse valor o dobro do crescimento que o Brasil espera para o PIB. Atualmente so inauguradas 1.017 franquias por ms. Isso equivale a 33 novas unidades por dia e quatro por hora. Cada brasileiro deixa no mnimo, R$0,45 no caixa de uma franquia por hora. No que diz respeito gerao de empregos, as empresas geram, em mdia, 469 vagas por dia. Em 2010 o setor criou 171.281 novos empregos. O mercado deu origem a 126.000 novos trabalhos o que resultou em um aumento de 10,4% em relao a 2009. Segundo dados da ABF (Associao Brasileira de Franquias), de 2001 a 2010 o Brasil passou de 600 para 1.855 redes de franquias. Se as perspectivas se confirmarem, o Brasil ter, em 2011, uma mdia de 33 novas franquias inauguradas por dia, totalizando 12.200 negcios abertos. Da mesma forma, sero 400 novas vagas de empregos por dia, gerando 144 mil novos trabalhos at o final deste ano. At 31 de dezembro de 2011, o total das franquias do pas empregar 1,8 milhes de profissionais. Atualmente as franquias geram 7,5% do PIB nacional.
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Um pouco de Histria O sistema de franchising teve como pice inicial o fim da segunda guerra mundial. Nesse perodo, diversos soldados voltaram dos campos de batalha querendo ter um negcio prprio, sem depender de patres. Como nessa poca o risco para abrir uma empresa nova era muito grande, devido s destruies da guerra, o jeito foi financiar marcas j consolidadas em territrio americano. Foi a partir da que marcas como Mc Donalds, Burguer King e Donken Donuts iniciaram seu processo de expanso. As redes alimentcias fizeram tanto sucesso que dentro de um curto espao de tempo tiveram suas primeiras filiais abertas na Europa. No Brasil, as redes consolidadas no exterior chegaram na dcada de 70. No comeo elas se limitavam aos grandes centros financeiros do pas em locais de grande circulao de pessoas. Os anos passaram e com a urbanizao crescente do territrio nacional essas empresas invadiram todo o pas. Com o sucesso das redes vindas do exterior iniciou-se, na dcada de 90, um aumento exponencial no nmero de franquias nacionais. http://www.localiza.com/RESERVAS/institucional/salaDeImprensa/SalaDeImprensaReleases.aspx?codigo= 121136 05/10/2012 - Localiza Franchising destaque em documentrio Franquias de Alta Performance A empresa modelo em consultoria, comunicao e tecnologia da informao As prticas de gesto da maior rede de aluguel de carros da Amrica do Sul so destaque do Franquias de Alta Performance. A srie tem a chancela da ABF Associao Brasileira de Franchising e foi produzida pela Papaya Filmes,, tem o objetivo de apresentar as melhores metodologias adotadas pelo franchising brasileiro. Dos 12 episdios produzidos, a Localiza case de trs. A srie mostra, detalhadamente, as iniciativas que levam uma empresa a ser reconhecida no mercado. A participao da Localiza reafirma a qualidade e excelncia dos servios por ela oferecidos. O fato da Localiza ter sido convidada a participar de uma produo como essa comprova a posio de referncia que a empresa tem no setor de franchising no Brasil. Alm de ser fator de orgulho, a produo nos desafia a ser cada vez melhores, afirma Bruno Andrade, diretor de Franchising da Localiza. No primeiro episdio, Consultoria de Campo, foi mostrado como so realizadas as visitas de desenvolvimento do franqueado e como esse relacionamento mantido. O trabalho de consultoria realizado nas franquias atua no sentido de alavancar o negcio, corrigir possveis desvios e traar novas metas. Para Bruno Andrade, o relacionamento diferenciado com os franqueados garantiu um sucesso ainda maior com a rede franqueada Localiza. Ns conseguimos mudar a tradicional consultoria de campo, normalmente feita como auditoria, para uma consultoria de desenvolvimento e gesto baseada em indicadores, completa. J o episdio Comunicao Corporativa aborda questes relacionadas comunicao empresarial, que tambm um dos diferenciais da Localiza. A relao entre franqueador e franqueado feita por meio de um intercmbio de conhecimentos e experincias. Um dos pontos fortes desta relao o Caf com Franchising - reunio virtual que ocorre quinzenalmente. Esta uma forma de capacitar e qualificar, distncia, a equipe de franqueados de uma forma interativa e que se assemelha realidade, revela Bruno. O terceiro episdio, Tecnologia da Informao, apresenta a moderna e diferenciada rea de TI da empresa. A Localiza conta hoje com um sistema de informao altamente tecnolgico e inovador, voltado, exclusivamente, para as franquias. Com este sistema, as informaes ficam cada vez mais completas,
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fidedignas e seguras, facilitando as tomadas de decises pelos Franqueados, contribuindo assim, para o seu sucesso. Sobre a Localiza Franchising H quase 30 anos foi criada a Localiza Franchising, uma estratgia de expanso e fortalecimento da marca Localiza Rent a Car. A Diviso de Negcio da Plataforma Localiza visa contribuir para o sucesso das franquias por meio de transferncia de know how, assistncia, apoio e administrao. A Localiza pratica o franchising de ltima gerao, fato que pode ser comprovado pelo Selo de Excelncia em Franchising concedido pela Associao Brasileira de Franchising s empresas que se destacaram no setor, recebido pela sexta vez consecutiva pela empresa. A presena internacional, que faz da Localiza a maior rede de aluguel de carros da Amrica Latina, se d por meio desse modelo. Atualmente, so 48 agncias na Argentina, Bolvia, Colmbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai. No Brasil so 201 franquias. Informaes para a imprensa Press Comunicao Empresarial Ana Paula Brum ana.brum@presscomunicacao.com.br Priscilla Marques priscilla@presscomunicacao.com.br Telefone: (31) 3245-3778 http://www.localiza.com/reservas/institucional/saladeimprensa/SalaDeImprensaReleases.aspx?codigo=1210 89
Assessoria de Comunicao Localiza: Aline Monte aline.monte@localiza.com 31 3247-7328 Prscilla Duarte priscilla.duarte@localiza.com 31 3247-7879 Assessoria de Imprensa Press Comunicao Empresarial: Ana Paula Brum ana.brum@presscomunicacao.com.br 31 3245-3778 / 31 8623-0173

23/08/2012 - Alta performance entre diretores franqueados

Alta performance entre diretores franqueados Encontro entre diretores franqueados da Localiza rene representantes de oito pases da Amrica do Sul Belo Horizonte, agosto de 2012 Entre os dias 22 e 24 de agosto, a Localiza Franchising, franqueadora da marca Localiza Rent a Car, realiza o Encontro de Diretores Franqueados, no Hotel Mercure - Lourdes. O evento rene mais de 150 participantes do Brasil e dos sete demais pases em que a empresa est presente: Argentina, Bolvia, Colmbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai.

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Franquias de alta performance, gesto de desempenho, comunicao, padronizao de agncias e estratgias de negcio so alguns dos temas a serem abordados durante os trs dias do encontro. Para o diretor de Franchising da empresa, Bruno Andrade, eventos como esse so desenhados para permitir que os franqueados troquem experincias, atualizem-se, aprimorem-se e contribuam para o crescimento de seu negcio e o fortalecimento da rede. O encontro vai ser de alinhamento e preparao dos franqueados para atuar no mercado com as novas aes de venda j testadas nas operaes prprias da Localiza, conta. O momento marca tambm a unio entre culturas de diferentes pases, proporcionando um verdadeiro intercmbio de experincias. Com a participao da quase totalidade dos franqueados, Andrade aponta a oportunidade de avaliar os resultados do primeiro semestre e traar as metas para os prximos meses como um dos pontos altos do encontro. Sobre a Localiza A Localiza Rent a Car a maior rede de aluguel de carros da Amrica do Sul, presente no Brasil, Argentina, Bolvia, Colmbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai. So 6.717colaboradores, incluindo a equipe franqueada, e 502 agncias distribudas em 364 cidades de oito pases. Com a frota mais nova do continente, composta por 103.237 carros, a Localiza oferece um mix variado de modelos, atendendo os seus mais de trs milhes de clientes em qualquer tipo de necessidade.

Franquias de Alta Performance


Localiza destaque em documentrio http://www.dzai.com.br/elizabethcolares/blog/blogfranquia As prticas de gesto da rede de aluguel de carros Localiza so destaque do Franquias de Alta Performance. A srie tem a chancela da Associao Brasileira de Franchising (ABF) e foi produzida pela Papaya Filmes com o objetivo de apresentar as melhores metodologias adotadas pelo franchising brasileiro. Dos 12 episdios produzidos, a Localiza case de trs. A srie mostra, detalhadamente, as iniciativas que levam uma empresa a ser reconhecida no mercado. A participao da Localiza reafirma a qualidade e a excelncia dos servios por ela oferecidos. O fato de a Localiza ter sido convidada a participar de uma produo como essa comprova a posio de referncia que a empresa tem no setor de franchising no Brasil. Alm de ser fator de orgulho, a produo nos desafia a ser cada vez melhores, afirma Bruno Andrade, diretor de Franchising da empresa. No primeiro episdio, Consultoria de Campo, foi mostrado como so realizadas as visitas de desenvolvimento do franqueado e como esse relacionamento mantido. O trabalho de consultoria realizado nas franquias atua no sentido de alavancar o negcio, corrigir possveis desvios e traar novas metas. Para Bruno Andrade, o relacionamento diferenciado com os franqueados garantiu um sucesso ainda maior com a rede franqueada Localiza. Conseguimos mudar a tradicional consultoria de campo, normalmente feita como auditoria, para uma consultoria de desenvolvimento e gesto baseada em indicadores, completa. J o episdio Comunicao Corporativa aborda questes relacionadas comunicao empresarial, que tambm um dos diferenciais da Localiza. A relao entre franqueador e franqueado feita por meio de um intercmbio de conhecimentos e experincias. Um dos pontos fortes dessa relao o Caf com Franchising reunio virtual que ocorre quinzenalmente. Essa uma forma de capacitar e qualificar, a distncia, a equipe de franqueados de uma forma interativa e que se assemelha realidade, revela Bruno. O terceiro episdio, Tecnologia da Informao, apresenta a moderna e diferenciada rea de TI da

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empresa. A Localiza conta hoje com um sistema de informao altamente tecnolgico e inovador, voltado exclusivamente para as franquias. Com esse sistema, as informaes ficam cada vez mais completas, fidedignas e seguras, facilitando as tomadas de decises pelos franqueados, contribuindo assim para o seu sucesso. Mais sobre a Localiza Franchising H quase 30 anos foi criada a Localiza Franchising, uma estratgia de expanso e fortalecimento da marca Localiza Rent a Car. A Diviso de Negcio da Plataforma Localiza visa contribuir para o sucesso das franquias por meio de transferncia de know how, assistncia, apoio e administrao. A Localiza pratica o franchising de ltima gerao, fato que pode ser comprovado pelo Selo de Excelncia em Franchising concedido pela Associao Brasileira de Franchising (ABF) s empresas que se destacaram no setor, recebido pela sexta vez consecutiva pela empresa. A presena internacional, que faz da Localiza a maior rede de aluguel de carros da Amrica Latina, se d por meio desse modelo. Atualmente, so 48 agncias na Argentina, Bolvia, Colmbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai. No Brasil so 201 franquias.

Como vender uma franquia?


Expandindo os negcios http://www.dzai.com.br/elizabethcolares/blog/blogfranquia Quais as principais questes levantadas por candidatos durante o processo de investigao e anlise na compra de uma franquia? Como respond-las? Como utilizar a informao de maneira objetiva e concreta para vender a franquia? Veja abaixo algumas dicas da Rizzo Franchise:

1 ponto Por qu candidatos a uma franquia esto procurando por uma mudana? Qual o tipo de mudana pretendida? Ser que esses candidatos procuram uma oportunidade de melhorar sua condio de vida? Esto tentando comprar um trabalho? Esto procurando por algo produtivo para fazer quando a aposentadoria chegar? Esto procurando por um trabalho de meio perodo? O candidato quer trabalhar no negcio ou pensa em fazer um investimento? Se voc sentir que o candidato est procurando uma oportunidade tendo como motivao pessoal a mudana, ento prossiga. Se voc no estiver satisfeito com aquilo que o candidato est procurando, pergunte a si mesmo sobre o custo de prosseguir com o processo. 2 ponto Quando uma pessoa decide que deve mudar de emprego para atingir seus objetivos, a questo : deseja trabalhar para voc mesmo ou se sentir mais seguro trabalhando para outra pessoa? Geralmente, as pessoas diro automaticamente que querem trabalhar para si prprios, porque isso parece ser a coisa certa para falar. Ajude o candidato a examinar essa questo e a confirmar o que isso significa. 3 ponto Se realmente os candidatos esto de acordo em trabalhar para eles mesmos, procure determinar o quanto independentes desejam ser. Ao final do processo de seleo, voc encontrar aqueles que desejam iniciar seu negcio tijolo por tijolo e aqueles que desejam trabalhar com um sistema testado, que oferece suporte, um caminho e alguma segurana. 4 ponto

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Por qu o candidato est interessado em nossa franquia? Existem mais de 20 diferentes segmentos em franquia, variando de alimentao a vesturio. O que especificamente o seu segmento tem para atrair esse candidato? Muitos candidatos ficam excitados com sua empresa por causa de lojas atraentes ou mesmo pela propaganda, mas nada sabem sobre o segmento de atuao do negcio. Com sua ajuda, o candidato pode entender melhor sobre o segmento de negcio, percebendo as facilidades, mas principalmente, as dificuldades, como sazonalidade, controles governamentais e tambm sobre o ciclo do negcio. Ganhe a confiana dele, no hesite em informar que existem diversos segmentos a serem investigados e no necessariamente tentar convenc-lo de que seu negcio o melhor. 5 ponto O que atraiu o candidato para sua empresa? Existem concorrentes em todos os mercados. Voc e o candidato sabem disto, mas ele provavelmente no tem tanto conhecimento sobre sua empresa ou sobre qualquer outra. Nesse contato inicial, o candidato far vrias avaliaes e ter pouco comprometimento. Reconhea o fato de que existem diversos concorrentes e ento explique porque sua empresa pode oferecer a melhor oportunidade ao candidato. Uma vez que o candidato tenha decidido que sua franquia oferece o potencial desejado por ele, busque o comprometimento dele para o prximo passo. Um franqueador deve perceber que a investigao de uma oportunidade em franquia um caminho de duas mos, enquanto o candidato avalia voc e a empresa, voc avalia o candidato. Ambos devem decidir se a oportunidade boa e persegui-la at que um dos lados diga para o outro algo diferente. www.rizzofranchise.com.br

http://www.franchisekey.com/br/franquia/localiza-br.htm Localiza

Descrio da Franquia
A Localiza uma rede de franquias de locao e venda de automveis, h mais de 30 anos no mercado brasileiro. No incio da dcada de 80, a empresa adotou o sistema de franchising como estratgia de expanso da empresa. Sempre focada em liderana, a Localiza est sempre aprimorando seus sistemas de organizao, expanso e excelncia de servios, pois sabe que o sucesso uma busca constante de aprimoramento. A empresa atua no princpio da transparncia nos negcios, na relao com os prprios funcionrios, empresas parceias e clientes, procurando solidificar suas relaes a longo prazo. Hoje, a Localiza est presente nas principais cidades e pases latino-americanos (Argentina, Bolvia, Brasil,Chile, Colmbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai) e sua meta dar seqncia ao processo de ampliao da rede de agncias atravs do sistema de franchising.

Conceito de franquia
A Localiza possui um conceito de franchinsing de ltima gerao, comparados aos mais avaados sistemas de franchising do mundo. Aliando uma seleta equipe de gesto empresarial, uma gesto corporativa de extrema eficincia e uma equipe de especialistas do mais alta competncia, a empresa conquistou e conquista o mercado, com a

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aprovao de 90% daqueles que utilizaram seus servios. Misso: transferir nosso know-how de excelncia aos franqueados, mantendo com estes uma relao slida e contribuindo para o sucesso de todos os envolvidos na rede de franquias da Localiza. Princpios: busca da excelncia no mercado, tica, princpio colaborativo, valorizao, bem como timo relacionamento com os franqueados, zelo pela marca. Deferenciais:

Liderana: a Localiza a maior empresa de aluguel de automveis da Amrica Latina, com mais de 30 anos no mercado e mais de 20 anos de experincia em sistema de franquias; O franqueado pode contar com toda a infra-estrutura necessria para montar o seu negcio, treinamentos, assessorias, rede de agncias e tudo o que for necessrio para atingir seu xito na implantao, operao e administrao do empreendimento; Repasse de know-how de negcio totalmente formatado e testado para os nossos franqueados; Apoio aos franqueados atravs de treinamentos, eventos, convenes e plano anual de desenvolvimento dos franqueados, bem como monitoramento constante atravs de visitas de desenvolvimento do franqueado; Apoio de comunicao, propaganda e marketing em nvel regional e nacional; Tecnologia de informao de ponta e sistema de auto-gesto do franqueado. Assitncia 24 horas aos clientes.

Perfil ideal do franqueado


A localiza no mesmo um excelente negcio? Se voc se interessa por automveis, tem garra, esprito empreendedor, dinamismo e vontade de vencer com o prrpio negcio e a segurana de fazer parte da maior franquia de locao de automveis da Amrica Latina, ento voc o perfil que estamos procurando. Entre em nosso website e preencha nossa ficha de interesse. Estamos ansiosos em avaliar o seu perfil e incorporar mais um franqueado de sucesso na nossa rede! http://conversandocomunicacao.blogspot.com.br/2012/08/caselocaliza.html

Conversando Comunicao
Canal de discusso de temas relacionados Comunicao Empresarial.

quarta-feira, 1 de agosto de 2012


Localiza: A fora da comunicao interna O vdeo mostra, com detalhes, o sucesso obtido pela franquia com macios investimentos para facilitar e ampliar a comunicao com franqueados e clientes. Para quem ainda encontra dificuldades em justificar gastos para melhoria na comunicao na empresa, um bom exemplo de como promover integrao utilizando a informao.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=KX61-ljdJa8

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