22 DE SEPTIEMBRE DE 2013

SERVICIO AL CLIENTE Y VALOR AGREGADO

MATERIA: FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA
JORGE ABEL VILLA SALAZAR
ACTIVIDAD #2

Servicio al cliente y valor agregado

Para que un negocio tenga la capacidad de crecer y prosperar, no solo se necesita tener el mejor surtido, promociones, precios; ubicados en la mejor lugar tener la mejor publicidad. Hay algo mucho mas importante que es el servicio al cliente y el valor agregado. El servicio al cliente nos explica, la mejor manera de atender un cliente, que tan productivo puede ser nuestro negocio al momento de darle un excelente trato. Cualquier pequea actitud puede hacer una venta o perder es cliente. Realmente significa mucho la forma en que nos comunicamos, la claves es siempre ser cordial, preguntarle antes de actuar, tenerles consideracin, no abrumarlos con nuestra presencia dejarlos que ellos tomen la decisin, Realmente el atender a un cliente es un arte que tenemos que irlo perfeccionando lo que nos dar varias satisfacciones, una es bienestar en nuestro negocio y la satisfaccin de darle un buen servicio al cliente. A un cliente no le interesa saber que no podemos hacer si no, lo que hagamos por sus problema. Aunque no podamos ayudarlos, es mejor hacer el intento y con eso el cliente estar algo satisfecho, como simple ejemplo al momento de una garanta o aclaracin, donde por polticas de la empresa ya no se puede ayudarle lo intentamos solucionar y aunque ya no se pueda, el cliente esta consiente que se hizo el intento y no es tan grande su molestia. En todos los casos el cliente es primero y tiene la razn. El valor agregado es muy importante para atraer clientes, es ser feliz con lo que hacemos, es darles un servicio excepcional del que no estn acostumbrados, porque la mayora de personas no nos preocupamos por ello, y no estamos dispuestos a invertirle porque para nosotros es indispensable. Eso hace que el cliente se sienta cmodo y aunque tu local o empresa este en el lugar mas apartado, pues por el trato el cliente va a ir hasta all, y sobre todo podra recomendar y as aumentar nuestro volumen de ganancias. En mi parte eh aprendido bastante del valor agregado y el servicio al cliente, para mejorar mi manera de atender al cliente, pulir mis aciertos y remendar mis errores para asi poder servir de la mejor manera al cliente.

1. Qu es la satisfaccin del consumidor? Es lo que perciben aquellos compradores que han experimentado un rendimiento o desempeo de la compaa y que ha cumplido con sus expectativas.

2. Cul es la meta de las compaa? Es no slo es captar clientes sino, lo que es an ms importante, conservarlos.

3. Cmo es considera la administracin de calidad total? Es considerada hoy en da como un mtodo importante para brindarle satisfaccin a los consumidores y hacer que la compaa sea rentable.