Subttulos

Definiciomes Operativas Sectores responsables del llenado de formularios y su canalizacin Informe diario / mensual odontolgico por profesional Resumen mensual odontolgico

Parte diario de novedades de recursos Resumen mensual odontolgico de indicadores

El propsito del presente trabajo, es el conducir al Auditor a:

Aumentar el sistema de informacin, con el objeto de facilitar la Evaluacin de los Servicios, en base a la disponibilidad de Recursos, tanto humanos como fsicos, Oferta, Demanda espontnea y potencial. Facilitar la realizacin de Auditoras INTERNAS Y EXTERNAS, ya sea para la Evaluacin de los rendimientos, por profesional y/o Servicios, como as tambin, las de consumo de materiales. Actualizar el sistema estadstico, teniendo en cuenta las diferentes estructuras Institucionales. Facilitar la lectura y comprensin de 105 informes estadsticos para niveles no tcnicos.
La metodologa de presentacin, gravita fundamentalmente, en la descripcin de: Definiciones Operativas, de la terminologa a emplear.

Obtencin del rendimiento profesional Y/O Servicio, a travs de los diferentes INDICADORES.
DEFINICIONES OPERATIVAS Accin: Son los componentes tcnicos necesarios para cumplir una actividad determinada. Actividad: Conjunto de acciones que se realizan para lograr una prestacin final definible y mensurable. Alta: Es la total finalizacin del tratamiento, certificada por el Odontlogo actuante. Atenciones realizadas: Es la sumatoria de prestaciones finalizadas y LA DE PASOS OPERATORIOS. Cdigo de prestaciones:

Es la seal identificatoria de las prestaciones realizadas. Disponibilidad de Consultorios: Es el nmero de consultorios Odontolgicos en condiciones de funcionar diariamente, pudiendo expresarse por su equivalencia en horas. Efectividad: Es la medida de la consecucin del propsito. Se expresa en indicadores. Eficiencia: Es la relacin entre el costo y el beneficio, una funcin que puede no ser de tipo econmico exclusivamente. Se consigue mediante la correcta aplicacin de normas tcnicas. Se valora o pondera por su supervisin, control y auditoria. Eficacia Es la medida de productividad, expresada segn rendimientos. Examen y Fichado: Es la observacin y el registro del estado bucal, en el odontograma. Horas disponibles: Es el tiempo expresado en horas, referido al consultorio o al profesional, con que cuenta el Servicio. Se pueden clasificar en: a) Utilizadas: Que son las horas trabajadas. b) Inactivas: Que son aquellas no utilizadas, a pesar de contar con consultorio y profesional disponibles (ausencia de pacientes o falta de demanda). Son aquellas no utilizadas por falta de disponibilidad de consultorios o profesionales y por no cubrimiento de cargos vacantes.

c) Ociosas:

Horas trabajadas: Son las horas de Servicio que el profesional ha cubierto diariamente. Normas: Son disposiciones establecidas por una jefatura con un propsito definido. En general se usan para estandarizar mtodos de diagnstico, tratamiento y determinados procedimientos. Consulta Odontolgica: Es un acto profesional, efectuado por un odontlogo, que involucra examen, diagnstico, y plan de tratamiento aconsejado. Consulta de primera vez: Es la consulta odontolgica brindada a un paciente por primera vez en el ao, en el Servicio. Consulta ulterior: Es la consulta odontolgica brindada a un paciente por segunda vez o sucesivas en el ao en el Servicio. Dotacin de consultorios Odontolgicos: Es el nmero de consultorios Odontolgicos instalados.

Dotacin de personal de Odontologa: Es el nmero de personal profesional o tcnico de un Servicio, cuya cantidad est fijada por la Superioridad. Demanda Son los requerimientos de una comunidad identificados como prestaciones y atenciones odontolgicas. Demanda espontnea: Es el requerimiento de prestaciones, efectuado diariamente por la poblacin por necesidades consientes. Habitualmente se identifica con la demanda registrada. Demanda Potencial: Es el total de prestaciones previstas segn clculos bioestadsticos. Pacientes ausentes: Es el anotado en el parte diario de trabajo de odontologa, que no han concurrido a la cita convenida. Paciente citado: Es el que figura anotado en el parte diario de trabajo de odontologa, en hora convenida. Paciente de urgencia: Es el paciente que solicita atencin odontolgica inmediata en un Servicio, sin estar citado. Parte diario de novedades de recursos: Registro de recursos disponibles, humanos y de consultorios, expresados en forma numrica y horaria. Parte diario de trabajo odontolgico: Es el formulario en el cual se registran las tareas profesionales odontolgicas a pacientes adecuadamente identificados. Para su validez institucional debe estar debidamente integrado. Pasos operatorios o prestaciones intermedias: Son las acciones previas conducentes a la terminacin de la prestacin. Prestacin: Es una actividad o trabajo profesional destinado al diagnstico, o tratamiento de alguna afeccin buco-dental. Puede estar constituida por uno o varios pasos operatorios. Rendimiento de un Servicio Es la relacin entre el nmero de actividades producidas (expresadas en tiempo) dividido por el nmero de turnos laborales (expresados en tiempo) por 100. Ej: El tiempo utilizado en realizar una prestacin lo denominamos U.O. (unidades odontolgicas), siendo equivalentes a 15 minutos. Las unidades odontolgicas (U.O.), deben ser establecidas, por los Jefes de Servicios, estipulando la cantidad de U.O. que correspondan a cada prestacin.

Ejemplo: Fichado: 1 U.O. = 15 minutos Amalgamas: 2 U.O. = 30 minutos Tratamiento de conductos multirradicular: 4 U.O.= 60 minutos Perno muon: 4 U.O. = 60 minutos Topificacion con fluor: 3 U-O. = 45 minutos etc....

Turnos Laborales: Son la cantidad de horas trabajadas por un profesional y/o Servicio, durante un mes. Es decir si queremos calcular el rendimiento de un servicio se deber sumar la cantidad de U.O. empleadas para realizar el total de prestaciones, durante un mes, multiplicarla, por 15 minutos (unida de tiempo), y luego dividirlas por 60 minutos, para reducirlas a horas. El resultado obtenido se deber dividir, por las horas trabajadas en el Servicio, luego multiplicando por 100, se obtiene el % de rendimiento. Total U.O. x 15' + 60 % de rendimiento de un servicio 0=

------------------------------- 0x 100
Total de hs. Trabajadas

Ejemplo: 30 fichados = 30 U.O. 60 amalgamas = 120 U.O. 20 tratamientos de conductos = 80 U.O. 20 pernos = 80 U.O. 30 topicaciones con flor = 90 U.O. U.O. Totales = 400 U.O. Total de horas trabajadas = 120hs.

400 U.O x 15' 60

l00 hs. S.

--------------------- 0x 100 = --------------- 0 x 100 = 83%

120 hs. l20 hs. S. Es decir si tenemos un profesional que no falt en el mes y su jornada laboral es de 6 hs. diarias, la cantidad de hs. trabajadas ha sido 120. Se calculan de la siguiente manera: Turnos ausentes: Son aquellos que quedan vacantes por ausencia del paciente, pudiendo ser uno o ms de acuerdo a la programacin de tareas. Turnos libres: Es el turno de 15 minutos no ocupado por citacin previa (el tiempo corresponde a 1 U.O. el cual puede ser modificado por otro, en este trabajo se ha tomado como unidad 15'). Utilizacin: Grado de aprovechamiento de aplicacin de los recursos existentes, en relacin con su total disponibilidad, expresado porcentualmente. Ej: Un consultorio usado 4 hs. tiene un grado de utilizacin terica de: 4 0x 100 = 33,33% (suponiendo una habilitacin ambiental del consultorio de 12 hs.)

---12 Uso del recurso (en tiempo)

-----------------------------------------Disponibilidad normatizada del recurso

0x 100 =

Factor de Ponderacin en Unidades: Es el tiempo establecido para determinada prestacin. HORAS TRABAJADAS: Se consideran a la sumatoria de turnos de pacientes ausentes turnos libres, v turnos utilizados en el mes expresados en hs. PROMEDIO DE PACIENTES CITADOS POR HORA: Es el nmero de pacientes que en promedio fue citado por cada hora de consultorio disponible.

Total pacientes citados en el mes ------------------------------------------------------------ 0= Hs. trabajadas por el servicio en el mes
PROMEDIO DE PASOS OPERATORIOS: Es el nmero de promedio de pasos operatorios que se realizan por el total de prestaciones.

Total de pasos operatorios ------------------------------------------Total de prestaciones

PORCENTAJE DE PRIMERA VEZ (fichados): Es la relacin porcentual, entre consultas de primera vez y el total de pacientes atendidos en el mes.

Total de pacientes de primera vez 0X -------------------------------------------------- 100 = Total de pacientes atendidos

PORCENTAJE DE AUSENTISMO Es la relacin porcentual entre los pacientes ausentes en el mes y los citados.

Total de pacientes ausentes en el mes 0X ---------------------------------------------------------- 100 = Total de pacientes citados en el mes
PORCENTAJE DE URGENCIAS: Es la relacin porcentual entre las urgencias y el total de pacientes atendidos en el mes.

Total de urgencias 0X ------------------------------------------ 100 Total de pacientes atendidos =

PORCENTAJE DE ALTAS: Es la relacin porcentual entre las Altas y el total de atendidos en el mes.

Total de pacientes dados de Alta 0X -------------------------------------------------- 100 = Total de pacientes atendidos

PORCENTAJE DE EFECTIVIDAD. Es la relacin porcentual entre las Altas y los pacientes de primera vez.

Total de Altas 0X ------------------------------------------------ 100 Total de pacientes primera vez =

SECTORES RESPONSABLES DEL LLENADO DE LOS FORMULARIOS Y SU CANALIZACIN 1. Servicio Odontolgico: Cada odontlogo es responsable del PARTE DIARIO DE TRABAJO. Los jefes de Servicio, efectuarn la Auditoria primaria y analizarn los PARTES DIARIOS de los profesionales a su cargo. Para la confeccin del PARTE DIARIO DE NOVEDADES y la elaboracin de la planilla de prestaciones DIARIO 1 MENSUAL se deber contar con personal administrativo, dependiente del departamento de Estadstica. 2. Departamento de Estadstica: Este nivel elabora y analiza la informacin, obteniendo diferentes indicadores, elevando posteriormente los informes a los niveles de conduccin.

ANLISIS DE LOS FORMULARIOS

Parte Diario De Trabajo:

Instrucciones para su integracin Responsables de su integracin: Frente: Odontlogo. Dorso: Jefe del Servicio Frecuencia: Diaria. Destino de las Copias: Original: Consultorio odontolgico. Duplicado: Departamento de Estadstica. A continuacin se detallarn el significado de cada tem. 1. Hoja N: Este dato se consigna por orden correlativo. 2. Ente Asistencial: Nombre del Ente Asistencial donde se encuentra el Consultorio. 3. Cdigo: Consignar el nmero de cdigo designado al Ente Asistencial. 4. Odontlogo: Consignar el Apellido y Nombre del Profesional. 5. Fecha: Se consignar con nmero arbigo, utilizando dos dgitos en cada casillero. 6. Hora: Consignar la hora de citacin. 7. Apellido y nombre: Consignar Apellido y Nombre del Paciente.

8. Afiliado N9: Consignar N de afiliacin del paciente. 9. Parentesco: Corresponde a la relacin entre el paciente y el afiliado titular. T - Titular. C - Cnyuge. H-H1 -H2... M - Madre. P - Padre. 10. Diente: Consignar el diente tratado, segn sistema dgito 2. 11. Cara: Consignar con la letra inicial la/las caras tratadas segn sistema convencional. 12. Cdigo: Consignar el n de cdigo que corresponde a la prestacin realizada. 13. Cdigo del material: Se consignarn los cdigos de los materiales utilizados. 14. Paso Operatorio: Consignar la cantidad de pasos operatorios efectuados durante la consulta. 15. Prestacin Terminada: Consignar la cantidad de prestaciones terminadas durante la consulta. 16. Primera Vez: Marcar con una cruz si se trata de un paciente de primera vez, en su defecto cruzar con una lnea. 17. Alta: Marcar con una cruz si se trata de un paciente que se da de alta, en su defecto cruzar con una lnea. 18 a 21: Esta informacin ser consignada por el jefe de Servicio.

INFORME DIARIO / MENSUAL ODONTOLGICO POR PROFESIONAL El objetivo es registrar diariamente el resumen mensual de las prestaciones odontolgicas, realizadas por cada profesional. Instrucciones para su integracin. Responsable de su integracin: Jefe del Servicio. Frecuencia de integracin: Diaria.

Cantidad de copias: 2. Destino de las copias: Original: Consultorio odontolgico. Duplicado: Departamento de Estadstica.

Formulario fuente: Parte diario de trabajo. 1. Ente Asistencial: Nombre del mismo

2. Cdigo: Consignar el cdigo asignado al Ente Asistencial. 3. Odontlogo: Se consignar el apellido y el nombre del profe-sional. 4. Hoja N: Se enumerarn en secuencia correlativa. 5. Fecha: Consignar el mes y el ao. 6. Prestaciones: Se consignar la prestacin realizada, detallando el cdigo asignado a la misma. 7. Total: Se sumar por fila la cantidad realizada en el mes de cada prestacin. 8. Factor de ponderacin en Unidades Odontolgicas: Es el tiempo expresado en unidades odontolgicas, establecido para cada prestacin, teniendo en cuenta que cada unidad odontolgica es de 15 minutos. 9. Total Ponderado de Unidades Odontolgicas: Es la sumatoria de la cantidad de Unidades Odontolgicas empleadas en el mes. 10. Cdigo de Material: Se consignar el cdigo correspondiente a los materiales utilizados en cada prestacin. 11. Total: Se consignar, el total de material utilizado en el mes. 12. Datos Estadsticos: Se consignarn los totales mensuales de los tems indicados. 13. Observaciones: A criterio del odontlogo y/o jefe del Servicio. 14. Firma y sello del profesional. 15. Firma y sello del jefe del Servicio.

RESUMEN MENSUAL ODONTOLGICO El objetivo es obtener el total de prestaciones finales y total de unidades odontolgicas por servicio, mensualmente. Responsables de su integracin: Departamento de Estadstica. Frecuencia: Mensual. Formulario fuente: Informe Diario / Mensual por profesional. Cantidad de copias: 2.

Destino: Original: Departamento de Estadstica. Duplicado: A niveles de Conduccin. 1. Ente Asistencial: Nombre del mismo.

2. Cdigo: Consignar el n de cdigo del Ente bajo anlisis. 3. Hoja N: Seguir la secuencia correlativa. 4. Mes y ao: Consignar el mes y al ao analizados. 5. Prestaciones finales: Consignar el total de prestaciones realiza-das por los distintos profesiona-les del Ente Asistencial. 6. Factor de Ponderacin en Unidades Odontolgicas: Consignar el factor de ponderacin que se ha asignado a cada prestacin. 7. Total Ponderado en Unidades Odontolgicas: Consignar el resultado de efectuar la multiplicacin de prestaciones [columna 5] por el factor de ponderacin en Unidades Odontolgicas [columna 6] correspondiente a esa prestacin. 8. Total Unidades Odontolgicas: Consignar el resultado de la suma [en forma vertical] de la columna 7. 9 a 19: Es la relacin porcentual entre el total de unidades odontolgicas, utilizadas para cada tipo de prestacin, y el total de unidades odontolgicas empleadas en el mes por 100.

PARTE DIARIO DE NOVEDADES DE RECURSOS El objetivo es registrar diariamente los recursos humanos disponibles y la capacidad instalada en condiciones de funcionar, expresados ambos en unidades nu-mricas y en horas, con el propsito de relacionarlo con la actividad desarrollada en procura de obtener distintos indicadores de utilizacin de servicios y recursos. Instrucciones para su integracin Responsable: Jefe de Servicio. Frecuencia: Diaria. Cantidad de copias: 2.

Destino: Original: Consultorio. Duplicado: Departamento de Estadstica. 1. Ente Asistencial: Nombre del mismo. 2. Cdigo: consignar el n de cdigo asignado al consultorio. 3. Mes y ao: Consignar el mes y el ao analizados. 4. Dotacin Profesional establecida: Consignar la dotacin establecida en las disposiciones vigentes. 5. Dotacin Auxiliar establecida: Incluye cabas, subcabas y asistentes dentales. Consignar la dotacin establecida en las disposiciones vigentes.

6. Capacidad Instalada - Equipos odontolgicos: Consignar la cantidad de equipos odontolgicos que existen en el Servicio. 6. Capacidad instalada - Equipos Radiolgicos: Consignar la cantidad de Equipos Radiolgicos que existen en el Servicio. 8. Das: Esta hilera enumera los das del mes. 9. Consultorios Disponibles: Consignar diariamente la cantidad de equipos odontolgicos en funcionamiento, expresados en unidades y en horas disponibles. 10. Consultorios Radiolgicos Disponibles: Consignar diariamente la cantidad de equipos radiolgicos en funcionamiento, expresados en unidades y en horas disponibles. 11. Dotacin Odontlogos Actual: Surgen de la suma de los odontlogos presentes y ausentes. Expresarlos en unidades y en horas disponibles. 12. Presentes: Se consigna la cantidad de odontlogos presentes en el da, expresados en unidades y en horas disponibles. 13. Ausentes: Se consigna la cantidad de odontlogos ausentes en el da, expresados en unidades y en horas. 14. Dotacin Radilogos Actual: Surge de la suma diaria de radilogos presentes y ausen-tes. Expresarlos en unidades y en horas disponibles. 15. Presentes: Se consigna la can-tidad de radilogos presentes en el da. Expresarlos en unidades y en horas 16. Ausentes: Se consigna la canti-dad de radilogos ausentes en el da. Expresarlos en unidades y en horas. 17. Dotacin Auxiliar Actual: Incluye a las cabas, subcabas y asistentes dentales, se calculan teniendo en cuenta las ausentes y presentes. 18. Dotacin Auxiliar Presente: Se consigna la cantidad del personal auxiliar presente. Expresarlos en unidades y en horas. 19. Dotacin Auxiliar Ausente: Consignar la cantidad del personal auxiliar ausente. Expresarlos en medidas y en horas. 20. Horas disponibles: Corresponde al total mensual de horas disponibles de los parmetros bajo anlisis. 21. Unidades Mensuales: Surge de la sumatoria de las unidades diarias de los parmetros bajo control. 22. Grado de utilizacin de los Recursos-Indicadores: Su registro ser realizado por el Departamento de Estadstica, el cual establecer el grado de utilizacin de los recursos humanos y fsicos. Porcentaje de grado de utilizacin del recurso: Recurso utilizado

------------------------------------------------------- 0X 100 =
Disponibilidad normatizada del recurso

23. Firma y sello del jefe de Servicio.

RESUMEN MENSUAL ODONTOLGICO DE INDICADORES

El objetivo es el de informar mensualmente a los distintos niveles de conduccin, la produccin de los Servicios, con el propsito de administrar los recursos disponibles y poder corregir eventuales desviaciones. Responsable: Departamento de Estadstica. Frecuencia: Mensual. Formulario Fuente: Informe Diario / Mensual.

1. Ente Asistencial: Nombre del mismo. 2. Cdigo: N de cdigo asignado al Ente Asistencial. 3. Mes: Consignar el mes analizado. 4. Ao: Consignar el ao analizado. 5. Pacientes: Consignar el total de pacientes atendidos en el mes. 6. Atenciones Realizadas: Consignar el total de atenciones realizadas en el mes. 7. Horas Trabajadas: Consignar el total de horas trabajadas en el mes. 8. Promedio Pacientes Citados: Es el nmero de pacientes que en promedio fue citado por cada hora de consultorio disponible. Para obtenerlo se efectuar la siguiente operacin: Total pacientes citados en el mes

-------------------------------------Horas trabajadas en el mes

9. Promedio Pacientes Atencin por hora: Es el nmero de pacientes que en promedio se atienden por hora. Se debern incluir las urgencias. Total pacientes atendidos en el mes

------------------------------------------Horas trabajadas en el mes 10. Promedio de Pasos Operatorios: Es el nmero de pasos operatorios que se realizan por el total de prestaciones. Total pasos operatorios

------------------------------Total de prestaciones

11. Porcentaje de Primera Vez: Es la relacin porcentual entre las consultas de primera vez y el total de atendidos en el mes. Total consultas de primera vez

----------------------------------- 0x 100
Total atendidos 12. Porcentaje de Ausentismo: Es la relacin porcentual entre los pacientes ausentes y los citados en el mes. Total ausentes en el mes

------------------------------ 0x 100
Total citados en el mes 13. Porcentaje de Urgencias: Es la relacin porcentual entre las urgencias y el total de atendidos en el mes. Total de urgencias en el mes

-------------------------------------------- 0x 100
Total de pacientes atendidos en el mes 14. Porcentaje de Altas: Es la relacin porcentual entre las altas y el total de atendidos en el mes. Total de altas

-------------------------------------------- 0x 100
Total de pacientes atendidos en el mes 15. Porcentaje de efectividad: Es la relacin porcentual entre las altas y los pacientes de primera vez en el mes. Total de altas 0x 100