SEGUIMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES (QRF)

Versin: 1 Fecha: 01/11/2011

CONSECUTIVO

FECHA RECEPCION

CLIENTE O USUARIO

DESCRIPCION

PROCESO RELACIONADO

ACCIONES TOMADA

FECHA PROGRAMADA DE CIERRE

FECHA DE CIERRE

RESPONSABLE

ESTADO

11/22/2011

OLGA

La paciente se queja debido a que present fractura y en varias ocasiones se reprogram la ciruga; luego a la paciente se le informa que debe apartar cita para control posquirrgico; pero al momento de llegar a Gestin Salud, le dicen que debe esperar llamada para confirmar la cita; 15 das despus el paciente no recibi llamada alguna y empieza a presentar dolor. El hijo del paciente Argemiro Rodrguez presenta queja debido a que su padre se encuentra en estado delicado y se le debi realizar un exmen importante para establecer el origen de la enfermedad; y no se pudo realizar debido a un atraso de la ambulancia de la empresa SIME.

Programacin de Ciruga

Se realiza programacin de la cita al paciente con el Dr. Olier ( ortopeda) la cul es asignada para el da 26/11/2011

11/26/2011

11/26/2011

Programador de ciruga

CERRADA

12/21/2011

Argemiro Rodrguez

Referencia y Contrarreferecnia

El exmen se realiz al da siguiente; se contrat AMBUMEC, como sefunda opcin para el tralsado de paciente

12/21/2011

12/21/2011

Jefe de Refrencia y contrarrefrecnia

CERRADA

12/26/2011

Sara Helena Stave de Baloco

Se queja porque el sabado 17/12/11 en horas de la maana,bajo diluvio, la paciente de 87 aos de edad,con antecendetes de diabetes,hta,acv,dependiente de silla de ruedas,presento por segunda vez isquemia cerebral(segun refiere la hija en la queja), fue trasladada por la ambulancia ami,desde su casa a la ips,pero fue devuelta porque no contaban con camas ni camillas para la atencion.por lo que se queja porque considera fue sometida al paseo de la muerte.

Hospitalizacin

Se considera una queja no justificada, debido a que al momento de realizar el traslado a Gestin Salud de la paciente a travs de el servicio de Ambulancia de la Clnica AMI, no se confirmpo la disponibilidad de camillas a nuestra institucin, por lo tanto al momento en que el paciente llega a Gestin no puede ser atendido,

12/30/2011

12/30/2011

Jefe de Refrencia y contrarrefrecnia

CERRADA

28/1272011

Efrain Almeida

Desde el da 7 de Diciembre ingres el paciente teniendo mucha friebre debido a una insuficiencia renal; se le ha estado tratando con antibitico la infeccin; el Dr. Guillermo Quintana lo ha estado tratando y orden realizarle todos los estudios pertienentes, llegando a la conclusin que se debe operar y sta operacin es de bastante riesgo. La operacin ha sido programada varias veces y de igual forma se cancel la ciruga. El paciente ingresa a hospitalizacin con una pancreatitis y necesita se le necesita realizar un drenaje; ste no se ha podido realizar debido a que el especialista mpedico con el que cuenta la institucin no se encuentra en el pas.

Programacin de Ciruga

Se realiz la programacin de la ciruga para el da 29 de diciembre

12/29/2011

12/29/2011

Director de Prestacin de Servicios

CERRADA

12/28/2011

Eduard Simon Das Torrez

Programacin de Ciruga

El paciente es remitido a la clnica general del norte

12/29/2011

12/29/2011

Director de Prestacin de Servicios

CERRADA

12/26/2011

Presenta inconformidad debido a que se acerco al punto de atencin Gestin Salud por consulta prioritaria desde las 10am Carina Isabel Yances y siendo las 3,30pm no recibi ninguna atencin, solicita se Castro realice la verificacin de este punto y se mejore la prestacin de este servicio.

Prioritaria

Se realiz estudio del caso y se evidencia que la patologia del paciente, poda ser atendida como un triage III; por lo tanto podra haber esperado hasta 6 horas; de todas formas se revisar el procedimiento del manejo de triage, verificando que se cumpla con lo establecido; se har la publicacin en admisiones de la clasificacin del triage para educar al paciente en la espera de la atencin mdica en prioritaria

1/30/2012

1/30/3012

Director de Prestacin de Servicios

CERRADA

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Versin: 1 Fecha: 01/11/2011

CONSECUTIVO

FECHA RECEPCION

CLIENTE O USUARIO

DESCRIPCION

PROCESO RELACIONADO

ACCIONES TOMADA

FECHA PROGRAMADA DE CIERRE

FECHA DE CIERRE

RESPONSABLE

ESTADO

1/23/2012

Eveling Greys Ladeus Torres

La presente es para presentar una queja ya que el da de ayer(11/01/2012) Me dirig a gestion salud y el portero al decirle que iba para urgencias que era paciente de COOMEVA, me dijo que desde ese da no estaban atendiendo pacientes de COOMEVA, que me dirigiera a la clnica crecer o la del mar. finalmente despues de acudir a otras 2 ips,mi hijo fue atendido en coomeva Santa lucia, para cita prioritaria, donde es valorado por el pediatra quien le diagnostic bronquiolitis, el cual le mando medicamentos y terapias respiratorias.

Prioritaria

Se realizo reunin con el personal de vigilancia y la gerencia de gestin salud, donde se defini que solo la gerencia por motivos mayores, puede dar la orden de la no atencin del personal de prioritaria , ningn otro personal puede autorizar el cierre de la prioritaria. Debido al aumento de pacientes los das lunes, se determin la prestacin del servicio con dos mdicos, esto con el fin de agilizar la atencin y evitar congestin.

1/24/2012

1/24/2012

Director de Prestacin de Servicios

CERRADA

1/26/2012

Jesus Alberto Gonzalez Large

El paciente ingreso urgencias Clnica Cartagena del Mar y fue remitido de prioritaria al punto de atencin Gestin Salud por un posible diagnostico de dengue pero al llegar a este punto el celador que lo que el menor presenta no es urgente y que debe tomar el turno cuando hay mas de 40 personas esperando, considera que es una falta de respeto que sea el quien determine la urgencia o no de una atencin, solicita a la EPS se realice la verificacin de este caso y se tomen medidas para corregirlo, agrega que presentara esta inconformidad antes la Supersalud. Queda a la espera de una pronta respuesta

Prioritaria

Se hizo retroalimentacin de las quejas presentadas, dejando claro la autoridad que ellos tienen en la institucin y que al momento de determinar la importancia del diagnostico del paciente lo debe hacer el personal asistencial competente, de igual forma se realizo charla sobre la atencin al usuario. Se formalizo reunin con el personal de vigilancia, una vez al mes para hacer anlisis de la atencin.

1/24/2012

1/24/2012

Director de Prestacin de Servicios

CERRADA

1/26/2012

Julio Cesar Perez Viloria

(2) veces en la clinica gestion salud requiriendo los servicios de dicha clinica por quebranto de salud,y les notifico que me e quedado atonico con el mal servicio que prestan los galenos o medicos en ese centro asistencial.pude notar o presenciar que a los medicos se les olvidan entregar las formulas medicas,de igual forma no saben quien les entrega el turno al otro.eso fue muy incomodo para mi tener que estar rogandole al medico entrante para que me entregara la formula medica al igual que la incapacidad y dicho doctor no sabia como hacermela ya que el medico saliente no le habia informado nada sobre mi atencion,de ante mano les comunico que no me quedaron mas ganas de ir a esa clinica por su mal servicios hacia el usuario.gracias por su atencion y pronta respuestas a este percance

Prioritaria

Se realizo anlisis del caso, y se encontr que la ultima admisin del paciente fue el da 24/01/2011, lo que quiere decir que fue hace un ao, de todas formas la direccin de prestacin de servicio realizar reunin con el personal mdico involucrado para socializar el protocolo para la entrega de turno donde se definen las directrices para evitar este tipo de inconvenientes.

2/29/2012

2/15/2012

Director de Prestacin de Servicios

CERRADA

1/2/2012

Esteban

El paciente es remitido de urgencia de gestin salud, debido a una lesin en la rodilla, llega a GS en horas de la noche y comenta la atencin por parte del personal asistencial no fue oportuna, ya que presentaba dolor agudo y no se le fue suminisrado ningun tipo de medicamento, al momento en el que el familiar del paciente se dirige a la enfermera jefe, este afirma que la actitud de la enfermera no fue la mejor, quie le contesto en un no muy buen tono. Nio de 4 aos de edad es remitido desde la urgencia de ST, por fractura en el brazo izquierdo quien debe ser operado; segn caso presentado por la mam del nio, a ella se le notific la realizacin de la operacin el mismo da pero esta debi ser cancelada por la no disponibilidad de anestesilogo

Sala General

Se comunica la situacin presentada a la Coordinadora de enfermeri de Sala general quien hablara con la enfermera involucrada en el caso, resaltado la importancia del manejo de este tipo de situaciones donde se presentan familiares exaltados por la atencin prestada.

1/6/2012

1/6/2012

COORDINADORA ENFERMERIA SALA GENERAL

CERRADA

1/24/2012

Santiago

Ciruga

La operacin se reprogram para el da 26 de enero y fue realizada , al nio se le dio de alta a los dos das.

1/26/2012

1/26/2012

COORDINADORA ENFERMERIA CIRUGIA

CERRADA

1/24/2012

Jesus Mendoza

Paciente de 62 aos de edad al cual se le deba hacer operacin en la cadera; el paciente ingresa el da 6 de Enero y la operacin es programadapara el da 24 de enero debido a que el paciente presentaba clavos en la pierna derecha y deban esperar mejora ; el da de la operacin , sta es cancelada por la no autorrizacin del material por parte de coomeva y es programado para el da 26 /01/2012, al momento de ingresar al quirofano, el paciente es regresado a Sala General y Ciruga sala ya que presentaba una dermatitis y era riesgoso realizar la operacin bajo esas condiciones, se recomienda esperar 5 das para la mejora del paciente, el da martes 31/01/2012, el paciente es dejado en ayunas para la ciruga, pero es nuevamente es cancelada ya que debido a un error de comunicacin se prepar al paciente que no era, el paciente es visto por el Dr. Sar y es programada la ciruga para el da 2 de Feb, la cual se realiza exitosamente.

La operacin se realizo exitosameente el da 2 de Febrero de 2012

2/2/2012

02/0122012

DIRECTOR DE PRESTACION DE SERVICIO

CERRADA

1/15/2012

1/1/1900

Paciente del Bienestar familiar que necesita cirugia de hernia umbilical, se le cancela por primera vez por no tener quirofano disponible, se le reprograma para el da siguiente a las 11:00 am, el nio es dejado en ayuna y se cancela nuevamente por falta de confirmacin al mdico cirujano

Ciruga

La Cirugia es realizada el mismo da en horas de la tarde (6:00 pm)

1/15/2012

1/15/2012

Coord. De Ciruga

CERRADA

1/16/2012

Gladis Berbel

Manifiesta que viene de la clinica Blas de lezo donde fueron direccionados para ac y ve tan solo 1 mdico atendiendo ya tenemos ms de dos horas y no hay prioridad con la atencin de los nios, hay gente que vino desde las 8:00 am y apenas la estn atendiendo, solicita el favor prioricen y que evalen la atencin que solo tienen con un mdico.

Consulta Prioritaria

Se realiz la contratacin de un segundo mdico para la atencin del servicio de prioritaria

2/28/2012

2/28/2012

Dir. De Prestacin de Servicios

CERRADA

1/20/2012

Astolfo Herrera Altamar

Solicita traslado a otra habitacin, porque el paciente con diagnostico de insuficiencia cardiaca + arritmia ventricular, se hospitaliza para manejo de warfarina prequirurgico, ya que el usuario en mencin est programado para colocacin de Cardio Resincronizador el da martes 24 de enero de 2012, en Neurodinamia, se encuentra acompaado en la habitacin con un paciente cuyos sintomas son fiebre, tos, humeda, lo cual denota un proceso infeccioso pulmonar.

Hospitalizacin

Al paciente se le cambio de habitacin

1/21/2012

1/21/2012

Coord. Sala General

CERRADA

10

1/23/2012

Dairo Salgado

Siendo la 1:20 pm, el mdico de turno se retira argumentamento que su tiempo de turno se acab a la 1:10 pm y que ya no estaba de turno, que esperaran al otro mdico y se fue dejando pacientes en espera. Argumenta que trae a su hijo de 9 meses con crisis asmatica. Trabajador (aeropuerto) con AT, requiri atencin mdica y por instrucciones de la lnea efectiva lleg a la institucin a las 11:45 am con un dolor intenso en el hombro y el dijeron que deba esperar. Cuando finalmente atendieron a todos los pacientes que estab delante de l; l mdico se fue a almorzar y lo dejaron esperando. Recibiendo atencin solo hasta lsa 14:30 pm, es decir aprox. 3 horas despus. Esta situacin se ha repetido en 3 ocasiones que sus empleados han asistido a la institucin. Se presenta inconformidad en la demora de la atencin del servicio de prioritaria, cuando hay muchos pacientes como nios vomitando y con fiebre y solo hay un mdico para la atencin. Presenta inconformidad en los horarios de visita de la UCI, el cual no se estn cumpliendo como la institucin lo ha establecido y ya han sido varias veces la misma situacin. Hija de la paciente Amine Sir de Guzman presenta inconformidad por las condiciones de saneamiento ambiental e infraestructura de la institucin por problemas de agua de 24 horas sin solucin alguna que permita abastecer las necesidades bsicas de su madre. Representante de Ana Delfina Ojeda presenta inconformidad por no suministro de medicamento para el tratamiento de la hipertencin de la paciente por la Jefe Erika, el cual le manifiesta que solo le pueden atender lo de su cirugia; adems comenta que el aseo de la habitacin es malo as como el cambio de sabanas, solicit un recipiente para baar a su mam en la cama y le dieron un recipiente con el fondo oxidado, manifiesta que la atencin de enfermeria es mala, no est pendiente al paciente.

Consulta Prioritaria

Se hace la debida averiguacin del caso y se propone reunir a los mdicos de turno del da para analizar el caso, as mismo, se da respuesta al usuario de la toma de medidas correctivas en torno a la situacin.

1/24/2012

1/24/2012

Dir. De Prestacin de Servicios

CERRADA

11

1/23/2012

Julio Negrete Juber

Consulta Prioritaria

Se procede a la contratacin de un segundo mdico para el servicio de prioritaria

2/28/2012

2/28/2012

Director de Prestacin de Servicios

CERRADA

12

1/26/2012

Ismael Valencia

Consulta Prioritaria

Se procede a la contratacin de un segundo mdico para el servicio de prioritaria

2/28/2012

2/28/2012

Director de Prestacin de Servicios

CERRADA

13

2/14/2012

Amaury Tinococ

UCI

Realizar procedimiento para el control de visitas en los servicios

2/29/2012

2/29/2012

Calidad

CERRADA

14

2/14/2012

Samith Guzman

Hospitalizacin

Idenpendizar el servicio del agua e instalacin de un tanque de agua adicional por cada servicio

4/30/2012

Beatri Llerena

Atrasado

15

2/15/2012

Mireya Sepulveda Ojeda

Hospitalizacin

Se determin la compra de 5 almohadas, 5 recipientes (patos) y realizar un check list de verificacion de limpieza de las reas

4/30/2012

4/30/2012

Karen Quiroga Calidad

CERRADA

16

2/23/2012

Cesar Ramn Canabal ECOPETROL)

Paciente que presenta inconformidad ya que llega a las 4:00 pm y es atendido a las 7:30 pm

Consulta Prioritaria

Divulgar en prioritaria a travs de una cartelera, informacion sobre triage, adems, contratar un mdico adicional para el servicio de prioritaria y sensibilizar al personal involucrado en triage

4/4/2012

Beatriz Llerena Maria del Rosario Curi Calidad/Talento Humano

Atrasada

17

2/24/2012

Jorge Ivan Madrid

Presenta inconformidad porque ingresa a la clinica con cuadro viral fuerte, pagando cuota moderadora de 8700 y el mdico que lo atendi le genero incapacidad de 2 das, el cual no fue la necesaria para poder continuar con sus labores segn medico empresarial, el cual al solicitar correcion en la clinica debe cancelar nuevamente la cuota moderadora.

Consulta Prioritaria

Sensibilizar al personal en qu es la atencin prioritaria y sus limitaciones - QUEJA NO JUSTIFICADA

3/30/2012

Rafael Navarro

CERRADA

18

2/27/2012

Paciente que presenta inconformidad porque la atencin es Sonia Judith Mercado muy demorada que tarda entre 4 a 6 horas porque solo hay un Vergara mdico disponible, adems informan que la ubicacin es en un lugar muy inseguro y muy retirado. Paciente que presenta inconformidad porque la atencin es muy demorada que tarda entre 4 a 6 horas porque solo hay un mdico disponible, adems informan que la ubicacin es en un lugar muy inseguro y muy retirado. Paciente que presenta inconformidad porque la atencin es muy demorada que tarda entre 4 a 6 horas porque solo hay un mdico disponible, adems informan que la ubicacin es en un lugar muy inseguro y muy retirado.

Consulta Prioritaria

Calidad Beatriz Llerena COLMENA - ARP Implementacin del triage y divulgacin en admisiones, Implementacin de indicadores de oportunidad prioritaria, Contratar mdico general para prioritaria

Atrasada

19

2/27/2012

Sixto Climaco Perian Reyes

Consulta Prioritaria

4/9/2012

Lus Romero

Atrasada

20

2/27/2012

Shirley Hortencia Barboza Pjaro

Consulta Prioritaria

Maria del Rosario Curi

Atrasada

21

2/27/2012

Belis Rodrguez Herrera

Paciente de 3 aos que fue intervenido y present fiebre luego de la intervencin, adems argumenta que su consulta preanestsica fue realizada por un mdico general.

Ciruga

22

2/28/2012

Amalia Pea Villa

Paciente (Inelda Villa) que presenta inconformidad porque llega a la clinica por consulta prioritaria con dificultades respiratorias y el mdico que la atiende manifiesta no tener nada y que se puede ir para su casa, adems, que no se puede hospitalizar porque solo se reciben pacientes remitidos para hospitalizacion. Hermana de paciente Marcela Perez con fractura de cadera, el cual tenia cita programada para las 2:20 pm con el ortopeda Hernando Sarah, llega a la 1:00 pm a admisiones, coge el turno para ser registrada en el sistema y cuando llega a donde el mdico, ste le dice de forma grosera que no la va a atender porque ya atendi 11 pacientes y que se dirigiera a admisiones a formar su escandalo, porque el no iba a atender mas pacientes, Tenia cita programada con ortopedia a las 2:00 pm y llega a las 12:30 a admisiones, cuando se dirige al mdico (Dr. Hernando Sara), le manifiesta que no la puede antender porque el nada ms atiende 6 pacientes por dia. Y el doctor ya habia atendido 11 pacientes, le parece una falta de respeto Paciente que refiere presentar dolor en su glteo izquierdo luego que se le colocara una inyeccin por un dolor lumbar, y presenta malestar al sentarse, adems refiere haber solicitado los servicios de consulta prioritaria por una otitis de su beb y dice que la atencin fue tarda.

Consulta Prioritaria

Se realiz anlisis de la situacin llegadno a la conclusin que como todo procedimiento se puede tener complicaciones, y por ser la boca el rea donde ms bacterias se encuentran en el cuerpo humano,la probabilidad aumenta; se revisarn los protocolos de atencin a ste tipo de procedimientos Se examina historia clinica del paciente y se evalua atencin, considerandose que es una queja no justificada, porque el servicio que se prest fue el adecuado, dado que en el momento la paciente no se encontraba muy complicada de acuerdo al diagntico presentado en el momento y se le asign el tratamiento requerido

3/30/2012

3/30/2012

Coord. De Ciruga

CERRADA

NA

NA

NA

CERRADA

23

3/5/2012

Mariela Perez

Consulta Externa

Se habla con el Dr. Sarah, sobre la situacin, quin procede a ala tencin de la paciente

NA

NA

NA

CERRADA

24

3/5/2012

Yadira Montero

Consulta Externa

Se habla con el Dr. Sarah, sobre la situacin, quin procede a ala tencin de la paciente

3/5/2012

3/5/2012

Caldiad

CERRADA

25

3/12/2012

Dolka Guzman

Consulta Externa

Paciente fue valorada por el columnologo quien le orden una electromiografa de conduccin nerviosa de miembros inferiores, los resultados arrojaron que todo estaba bien. Como medida se actualizar el proceso de triage y se realizar su socializacin.

3/30/2012

3/30/2012

Dir. De Prestacin de Servicios

CERRADA

26

4/19/2012

Csar Gonzalez

Paciente que ingresa al servicio de consulta externa, para atencin de ortopedia y tuvo que esperar 4 horas.

Consulta Externa

Se habla con el ortpeda,

4/19/2012

4/19/2012

Jefe de Admisiones

CERRADA

27

5/4/2012

Ramn Verbel Benavides

Familiar de Paciente ( hermana) quien comenta haber recibido mal trato por conductor de ambulancia y por Auxiliar de enfermera. Paciente de ARP, que se queja debido a la atencin prestada en consulta prioritaria, donde lleg por molestia en uno de sus ojos, el mdico tratante al momento d ela atencin no encontr ningn objeto extrao visible, el paciente ingres a otro centro asistencial y se detect una partcula. Paciente remitido por ARP por lesin en su mano derecha y no recibi atencin oportuna

UCI

Se solict explicaciones al personal mencionado en la queja, y se le ena disculpa por escrito a la persona que remite la queja Se le d respuesta, aclarando que Gestin salud es un Ips que brinda servicios de prioritaria, por lo tanto no tenemos medicina especializada en oftalmologa, se les sugiere que este tipo de pacientes sean remitidos directamente a un IPS especialziada Se realiz reunin con todos los mdicos generales, donde se socializ el tiempo mximo de atencin de pacientes remitidos por ARP, el cual debe ser inmediato

5/10/2012

5/10/2012

Jefe de UCI

CERRADA

28

4/27/2012

Yazmin Triana

Prioritaria

4/30/2012

4/30/2012

29

5/30/2012

Yazmin Triana

Prioritaria

6/15/2012

6/15/2012

Dir. De Prestacin de Servicios

CERRADA

30

6/6/2012

Nadia Carolina Saucedo Gonzalez

Familiar que se queja debido a la inoportunidad en la programacin de ciruga de su hijo.

Ciruga

Debido a la no disponibilidad del Dr., Bonfante, se re programa la ciruga con el Dr.

CERRADA

31

6/12/2012

Elis Johana Osorio

Paciente que pierde su celular en la habitacin

Hospitalizacin

Gestin salud no se hace responsable de las pertenencias de los familiares ni las de los pacientes, por lo tanto la queja se considera injustificada.

NA

NA

Coord. De Ciruga

CERRADA

32

6/14/2012

Ana Mara Sanchez Vergara

Queja que se recibe por parte de la paciente Judith Mara Echenique Villadiego, debido a que el da que ingreso a la institucin a realizarse punsin con aguja fina de mama y el equipo estaba daado, el paciente solicita reprogramacin con otro cirujanao. Paicnete que se queja por el servicio de enfermera, cambio de sbanas, aseo d elos pacientes Queja presentada por ARP SURA, por la no pertinencia de las conductas tomadas por paciente que present trauma craneonceflico con el techo del bus que lo transportaba. Paciente que presenta malestar por el trato de la Auxiliar de Enfermera Claribeth Derecho de peticin presentado por la defensora del pueblo, debido a queja presentada por la paciente Maria Arroyo Caro, quien luego de presentar aborto en la MRC, fue hospitalizada en la UCI y remitida a CEMIC, la paciente considera que no recibi la atencin adecuada, ya que no debi haberse trasladao.

ciruga

33

6/21/2012

Mara del Pilar Lames Maria Elena Gaviria Rodrguez Alfredo Lpez Rodrguez

Hospitalizacin

Se hizo reunin con la coord. De sala general y auxiliares recordandole sus funciones para mantener la satisfacicn de los usuarios Se enva respuesta a ARP, explicando a necesidad de realizar todos los exmenes de tallados en la historia clnica. Se llama a descargo a la auxiliar Claribeth, y se enva respuesta a la usuaria en cuestin. Se analiz el caso, y se dio respuesta, justificando el traslado ya que la paciente haba superado toda su sintomatologa clnica que pudo haber sido tratada en Gestin Salud, la paciente present cuadro de esquizoftrenia y tuvo que ser remitida ya que no tenemos el servicio mdico inscrito en el Dadis.

6/30/2012

6/30/2012

Coord. De Sala General Dir. De Prestacin de Servicios Dir. Talento Humano

CERRADA

34

7/5/2012

Prioritaria

30/097/2012

8/29/2012

CERRADA

35

7/23/2012

UCI

7/30/2012

7/30/2012

CERRADA

36

7/23/2012

Roerto OsorioDefensor Pblico

UCI

8/15/2012

8/15/2012

Dir. De Prestacin de Servicios

CERRADA

37

7/27/2012

Matilde Olave Lourduy

Paciente que se queja por la mala a tencin en sala de recuperacin, luego de una intervencin quirrgica. Queja presetranta por DADIS, debido a la supuesta mala atencin de la paciente Amine Contreras Sir. Paciente que se queja por el contenido de la clusula sexta del consentimiento informado, donde se expresa que el paciente se haca responsable de cualquier fracaso en la ciruga Derecho de peticin presentado, por el paciente, quien dice haberlerealizado diagnstio, poco coherente con el resultado de sus exmenes diagnsticos y solicita rectificar y corregir su HC Familiar de Paciente que se queja por la mala atencin del servicio de vigilancia , debido a que no se le permite el ingreso de familaires en horas que no son de visita, ya que su familiar tiene una enfermera personal las 24 horas.

Ciruga

Se realiza anlisis y se determina afianzar el proceso de atencin en sala de recuperacin, adems de la compra de sbanas trmicas. Se hizo anlisis del caso, y se concluy que la atencin a la paciente fue la adecuada teniendo en cuenta su diagnstico y su estado fsico. Se revisa el procedimiento con el VoBo del asesor jurdico, se actualiza y socializa

7/27/2012

7/27/2012

Coord. De Ciruga

CERRADA

38

10/18/2012

DADIS

Prioritaria

10/30/2012

12/30/2012

Dir. De Prestacin de Servicios

CERRADA

39

10/18/2012

Freddy del Toro Daz

Ciruga

10/25/2012

10/25/2012

Calidad

CERRADA

40

10/29/2012

Oscar Suarez Morales

Prioritaria

11/15/2012

11/15/2012

Dir. De Prestacin de Servicios

CERRADA

41

10/29/2012

Yelitza Cuesta Miranda

Hospitalizacin

Se le d respuesta al familiar del paciente, notificando la autorizacin del acompaamiento de l paciente adems de la enfermera, por un familiar las 24 horas, aclarando que solo se aceptarn mas de dos acompaantes en horario de visita.

29/10(2012

10/29/2012

Calidad

CERRADA

CERRADA CERRADA