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REFERENCIA BIBLIOGRFICA KLINKE, Sandra Mara. A efetividade das estratgias de acomodao durante uma situao de crise. In. http://www.mundorp.com.br/sandra.

htm acesso em 27 de outubro de 2011.

FICHAMENTO

[...] Quando uma crise comea, as cenas de determinado episdio podem ser transmitidas para todo o mundo em poucos segundos. Ao mesmo tempo, a reputao de uma organizao, que levou anos para ser construda, pode sofrer danos irreparveis se o gerenciamento da crise no seguir uma estratgia apropriada.[...] p.01

COMENTARIO CRITICO: O trabalho de Klinke visa demonstrar como pode ser feita a identificao de potenciais situaes de crise, alm de trazer instrumentos para auxiliar na identificao dessas situaes e suas caractersticas, oferece ainda meios de avaliao de riscos de crise e conseqncias, e fornecer conhecimentos para adoo de medidas de conteno e preveno para tais situaes. Esses aspectos so ressaltados em medidas adotadas por governos e organizaes em situao de crise, com o objetivo de mostrar que estar preparado para lidar com tais situaes nos dias atuais fator de suma importncia para que seja alcanada uma gesto efetiva. Fato que torna-se relevante na preparao de futuro cientistas contbeis,que deveram estar atentos a tais aspectos para auxiliar seus cliente e sua prpria atividade profissional.

A preparao para uma crise deve incluir um plano especial que avalie o risco e fornea as orientaes a serem seguidas durante uma situao de emergncia. [...] p.01

COMENTARIO CRITICO: O autor demonstra atravs de seu trabalho a importncia de desenvolver habilidades e capacitar profissionais para identificar e gerenciar uma crise em seu local de trabalho, que organizaes precisam estar preparadas e atualizadas para gerir situaes inesperadas sem demonstrar e sem estar em desespero, ressalta a importncia do treinamento como ferramenta de preparao e estabilizao. Wilson Bueno destaca ainda a relevncia da comunicao empresarial tcnica, profissionalizada e comprometida com a verdade e a

excelncia dos resultados reais. Informaes e aspectos indispensveis para a formao de conceitos e futuros empreendedores em qualquer rea.
Uma organizao pode responder a uma crise de diversas formas. Coombs (apud Wilcox et al., 2000) apresenta uma lista de estratgias de comunicao que podem variar em durao, desde as defensivas (ataque ao acusador, negao, desculpa, justificativa) at as de acomodao (agrado, ao corretiva, pedido completo de desculpas).[...] p.02

COMENTARIO CRITICO: Com base no estudo de vrios autores, Klinke faz uma abordagem sobre as estratgias adotadas por diversas organizaes diante das adversidades de uma crise, elucida seus argumentos relembrando crises de repercusso mundial e outras que foram to bem geridas que poucos tiveram conhecimento por conta da estratgia dotada. Esses exemplos so adotados para tornar clara a funo e funcionalidade de estratgias de comunicao desenvolvidas e to bem discutida no artigo.

Em particular, esses dois casos demonstram os bons resultados de uma empresa que possua um planejamento para situaes de crise e, tambm, indicam a falta de um plano apropriado em outra organizao. Essa ausncia de planejamento pode ser a razo para algumas corporaes assumirem estratgias defensivas durante uma crise. Provavelmente, essas empresas no esperam a crise e, quando ela acontece, mais fcil adotar o procedimento sem comentrios ou passar a responsabilidade para outra pessoa ou organizao. [...] p.03

COMENTARIO CRITICO: Vemos que o planejamento deve ser o primeiro passo para uma organizao poder enfrentar uma crise, seja ela interna ou externa, pois no planejamento que podemos perceber as melhores idias a serem seguidas para a tomada de decises em relao ao problema a ser enfrentado, e para que a organizao tenha o mnimo de prejuzo possvel.

No estudo de caso sobre o Mercedes-Benz Classe-A, Puchan (2001) relata os problemas enfrentados pela organizao durante e depois do teste do alce, que gerou a crise. Quando analisa este famoso episdio, o autor tenta identificar quando uma abordagem mais sistemtica e estruturada para as relaes com a mdia pode ajudar uma organizao a gerenciar uma crise e, por fim, sobreviver a ela.[...]

COMENTARIO CRITICO: Como hoje vivemos em uma sociedade de massa onde a informao chega tempo real, a mdia neste caso pode ser uma aliada para a organizao, como tambm uma inimiga. importante ressaltar que a mdia contribui para a formao de conceitos da sociedade, neste contexto seria interessante para a organizao manter uma relao amigvel como a mdia, para poder ter mais chance de sobreviver a uma crise e permanecer bem com a sociedade.

O comportamento pr-ativo do Departamento de Minas e Minerais de Kentucky (EUA) deve ser ressaltado neste ponto. A empresa estava preocupada com a possibilidade de um desastre e tinha conscincia do risco do negcio. Por exemplo, Hendrix (1988) lembra que realisticamente, mortes e desastres so inerentes explorao de carvo. Aps definir o uso de estratgias de acomodao, a organizao utilizou experincias anteriores para criar um plano de emergncia e oferecer guidelines para a gerncia seguir durante uma situao de crise.[...] p.05

COMENTARIO CRITICO: Uma organizao pode buscar em experincias passadas ajudas na hora de fazer o seu planejamento, que como notvel, essencial para que se possa vencer uma crise e em meios as tantas estratgias buscar a melhor para que no momento da crise tudo venha a ocorrer bem na medida do possvel, podendo supera - l e atentar para que no venha a ocorrer novamente.

Em concluso, as organizaes possuem diferentes opes de escolha para estabelecer o processo de comunicao durante uma situao de crise. De acordo com os exemplos citados neste artigo, as estratgias de acomodao (agrado, ao corretiva, pedido completo de desculpas) tm se mostrado mais efetivas, em especial quando a empresa tem um plano de ao para emergncias. [...] p. 06

COMENTARIO CRITICO: Como ficou evidente na pesquisa feita com diferentes casos para estudo a melhor maneira de comunicao em um momento de crise atravs do mtodo de estratgias de acomodao em detrimento as defensivas, observando a concluso chegada pela autora vemos que importante que a organizao esteja ciente de seus erros para com a sociedade em geral , que tambm prejudicada com os erros cometidos pelas organizaes.