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PR OFISSION AL JNIOR PROFISSION OFISSIONAL

FORMAO: COMUNICAO - RELAES PBLICAS


LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 Voc recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com os enunciados das 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:

CONHECIMENTOS BSICOS LNGUA PORTUGUESA II Questes 1 a 10 Pontos 1,0 LNGUA INGLESA II Questes Pontos 11 a 20 1,0 INFORMTICA IV Questes 21 a 25 Pontos 1,0 CONHECIMENTOS ESPECFICOS Questes Pontos Questes Pontos 26 a 40 1,3 56 a 70 2,0 41 a 55 1,7

b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas. 02 03 04 Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal. Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta. No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 -

Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR . O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA. Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA : a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA; c) se recusar a entregar o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no Caderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA. Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENA. Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.

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O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS , findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente , entregar O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA. As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br) .

MAIO / 2010

LNGUA PORTUGUESA II
EM TORNO DO ESPAO PBLICO NO BRASIL Estou no aeroporto de Salvador, na velha Bahia. So 8h25m de uma ensolarada manh de sbado e eu aguardo o avio que vai me levar ao Rio de Janeiro e, de l, para minha casa em Niteri. Viajo relativamente leve: uma pasta com um livro e um computador no qual escrevo essas notas, mais um arquivo com o texto da conferncia que proferi para um grupo de empresrios americanos que excursionam aprendendo como eles sempre fazem e ns, na nossa solene arrogncia, abominamos sobre o Brasil. Passei rapidamente pela segurana feita de funcionrios locais que riam e trocavam piadas entre si e logo cheguei a um amplo saguo com aquelas poltronas de metal que acomodam o cidado transformado em passageiro. Busco um lugar, porque o relativamente leve comea a pesar nos meus ombros e logo observo algo notvel: todos os assentos esto ocupados por pessoas e por suas malas ou pacotes. Eu me explico: o sujeito senta num lugar e usa as outras cadeiras para colocar suas malas, pacotes, sacolas e embrulhos. Assim, cada indivduo ocupa trs cadeiras, em vez de uma, simultaneamente. Eu olho em volta e vejo que no h onde sentar! Meus companheiros de jornada e de saguo simplesmente no me veem e, acomodados como velhos nobres ou bispos baianos da boa era escravocrata, exprimem no rosto uma atitude indiferente bem apropriada com a posse abusiva daquilo que definido como uma poltrona individual. No vejo em ningum o menor mal-estar ou conflito entre estar s, mas ocupar trs lugares, ou perceber que o espao onde estamos, sendo de todos, teria que ser usado com maior conscincia relativamente aos outros como iguais e no como inferiores que ficam sem onde sentar porque eu cheguei primeiro e tenho o direito a mais cadeiras!. Trata-se, penso imediatamente, de uma ocupao pessoal e hierrquica do espao, e no um estilo individual e cidado de us-lo. De tal sorte que o saguo desenhado para todos apropriado por alguns como a sala de visitas de suas prprias casas, tudo acontecendo sem a menor conscincia de que numa democracia at o espao e o tempo devem ser usados democraticamente. Bem na minha frente, num conjunto de assentos para trs pessoas, duas moas dormem serenamente, ocupando o assento central com suas pernas e malas. Ao seu lado e, sem dvida, imitando-as, uma jovem senhora com ares de dona Carlota Joaquina est sentada na cadeira central e ocupa a cadeira do seu lado direito com uma sacola de grife na qual guarda
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suas compras. Num outro conjunto de assentos mais distantes, nos outros portes de embarque, observo o mesmo padro. Ningum se lembra de ocupar apenas um lugar. Todos esto sentados em dois ou trs assentos de uma s vez! Pouco se lixam para uma senhora que chega com um beb no colo, acompanhada de sua velha me. Digo para mim mesmo: eis um fato do cotidiano brasileiro que pipoca de formas diferentes em vrios domnios de nossa vida social. Pois no assim que entramos nos restaurantes quando estamos em grupo e logo passamos a ser donos de tudo? E no do mesmo modo que ocupamos praas, praias e passagens? (...) Temos uma verdadeira alergia impessoalidade que obriga a enxergar o outro. Pois levar a srio o impessoal significa suspender nossos interesses pessoais, dando ateno aos outros como iguais, como deveria ocorrer neste amplo salo no qual metade dos assentos no est ocupada por pessoas, mas por pertences de passageiros sentados a seu lado. Finalmente observo que quem no tem onde sentar sente-se constrangido em solicitar a vaga ocupada pela mala ou embrulho de quem chegou primeiro. Trata-se de um modo hierarquizado de construir o espao pblico e, pelo visto, no vamos nos livrar dele to cedo. Afinal, os incomodados que se mudem!
DA MATTA, Roberto. O Globo, 24. mar. 2010. (Excerto).

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De acordo com o texto, o que ...ns, na nossa solene arrogncia, abominamos (. 9-10) (A) se em misso de negcio, excursionar por diversos lugares que demonstrem a beleza local. (B) se em atividade empreendedora, viajar recebendo informaes relevantes sobre o pas. (C) quando visitamos outros pases, contratar um professor para dar aulas da lngua do lugar. (D) ao termos de trabalhar em outros lugares, passear por locais relacionados atividade desenvolvida. (E) quando viajamos para o exterior a passeio, obter informaes histricas sobre o lugar visitado.

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A comparao entre as pessoas no saguo e os ...velhos nobres ou bispos baianos da boa era escravocrata, (. 26-27) se baseia na seguinte atitude: (A) falta de conflito em estar viajando sozinho. (B) observao das dificuldades das outras pessoas. (C) utilizao abusiva do espao, sem considerar o direito alheio. (D) compreenso de que as cadeiras so de uso individual. (E) percepo de que o espao pblico igualitrio.

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Qual a frase em que a palavra em destaque apresenta o mesmo sentido de apropriado no trecho ...apropriado por alguns... (. 41)? (A) Os espaos pblicos so adequados para o encontro de pessoas. (B) H espaos nos aeroportos adaptados ao uso de deficientes fsicos. (C) Lugares convenientes ao conforto das pessoas devem prever assentos suficientes. (D) Os bens tomados indevidamente por pessoas sem princpios devem ser devolvidos. (E) No momento oportuno, o cidado deve reivindicar que seus direitos sejam respeitados.

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A sentena Pouco se lixam... (. 57) indica que a atitude das pessoas foi: (A) olhar a senhora com deferncia. (B) esperar que algum cedesse o lugar. (C) desocupar uma cadeira para a senhora. (D) permanecer como e onde estavam. (E) sentar-se de uma s vez.

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As palavras em destaque que, em duas ocorrncias no texto, mantm a mesma classe e o mesmo significado so (A) ...avio que vai me levar ao Rio... (. 3) ...levar a srio o impesssoal... (. 68-69) (B) Viajo relativamente leve: (. 5) ...o relativamente leve comea a pesar... (. 16-17) (C) ...cidado transformado em passageiro. ( . 14-15) ...estilo individual e cidado de us-lo. (. 39-40) (D) ...relativamente leve... (. 16) ...relativamente aos outros... (. 34-35) (E) ...usa as outras cadeiras... (. 20-21) ...us-lo. (. 40)

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Os trechos transcritos abaixo reforam o aspecto central do texto focalizado pelo autor. A nica EXCEO (A) ...posse abusiva... (. 28-29) (B) ...ocupao pessoal e hierrquica do espao... (. 3839) (C) ...numa democracia at o espao e o tempo devem ser usados democraticamente. (. 43-45) (D) ...passamos a ser donos de tudo? (. 64) (E) ...do mesmo modo que ocupamos praas, praias e passagens? (. 64-66)

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Em cada um dos trechos abaixo, analise o deslocamento do pronome oblquo. ...que vai me levar... (. 3) que vai levar-me Eu me explico: (. 20) Eu explico-me Ningum se lembra... (. 55) Ningum lembra-se Pouco se lixam... (. 57) Pouco lixam-se ...sente-se constrangido... (. 75) se sente constrangido VI ...que se mudem! (. 79) que mudem-se I II III IV V Conforme o registro culto e formal da lngua est correto APENAS o que ocorre em (A) I, II e V. (B) I, III e VI. (C) II, IV e VI. (D) II, V e VI. (E) III, IV e V.

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Quanto estrutura do texto, o autor (A) inicia com uma narrao e a permeia, em propores quase iguais, com trechos argumentativos. (B) alterna narrao, descrio e dissertao, dando mais nfase primeira. (C) opta pela narrao, do incio ao fim, terminando por expor seu argumento principal no ltimo pargrafo. (D) apresenta uma teoria no incio e a justifica com argumentos e descries subjetivas. (E) usa a narrao quase na totalidade do texto, com alguma argumentao e algum dilogo, como no trecho iniciado por Digo... (. 60)

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Observe o perodo: No vejo em qualquer pessoa o menor mal-estar ou conflito em estar s. O plural do perodo acima, realizado de acordo com o registro culto e formal da lngua e sem alterao do sentido, (A) No vemos em qualquer pessoa o menor mal-estar ou conflito em estar s. (B) No veem em quaisquer pessoas o menor mal-estar ou conflitos em estarem ss. (C) No vemos em qualquer pessoas os menores malesestares ou conflitos em estarmos s. (D) No veem em quaisquer pessoas os menores malesestares ou conflitos em estar ss. (E) No vemos em quaisquer pessoas os menores malestares ou conflitos em estarem ss.

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O uso que o autor faz da palavra e no trecho ...companheiros de jornada e de saguo... (. 24-25) o mesmo em (A) ...vai me levar ao Rio de Janeiro e, de l, para minha casa... (. 3-4 ) (B) uma pasta com um livro e um computador no qual escrevo... (. 5-6) (C) ...comea a pesar nos meus ombros e logo observo algo...(. 17) (D) ...olho em volta e vejo que no h onde sentar! (. 23-24) (E) ocupando o assento central com suas pernas e malas. (. 48)

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LNGUA INGLESA II
Fossil Fuels
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The twentieth century has been called the hydrocarbon century due to the abundance of fossil fuels, and their contribution to human development. Fossil fuels were formed over millions of years by the decomposing remains of plants and animals under immense heat and pressure. This process resulted in energy laden fuels coal, petroleum, and natural gas, which together have generated most of the energy consumed globally for over a century, paving the way for continued advancement and new inventions. Fossil fuels are currently the most economically available source of power for both personal and commercial uses. Petroleum fuels our cars and thirst for plastics, while natural gas and coal heat and electrify our homes. Mass transportation is also largely propelled by fossil fuels. In 2005, more than 3/4 of total world energy consumption was through the use of fossil fuels. Petroleum led with over 43.4 percent of the worlds total energy consumption, followed by natural gas (15.6 percent) and coal (8.3 percent). North America is the largest consumer of fossil fuels, utilizing nearly 25 percent of the worlds resources. Long thought to be inexhaustible, fossil fuels have been used extensively since the Industrial Revolution. However, many believe that the world is using fossil fuels at an unsustainable rate. Some experts believe that the world has already reached its peak for oil extraction and production, and that it is only a matter of time before natural gas and coal follow suit. These near-term concerns about oil supply have led to increasing focus on, and exploration of, alternative sources of petroleum, such as in tar sands and oil shale. To release their stored energy, fossil fuels must be burned. It is during this combustion process that a variety of emissions and particulates, including ash, are released into the atmosphere. Primary releases are sulfur, nitrogen, and carbon, which can be harmful to the environment. They can combine with water vapor in the air to form acidic compounds that create acid rain, and burning fossil fuels releases carbon dioxide, a greenhouse gas that scientists believe is key factor in global climate change. There are also environmental risks associated with extracting, transporting, and utilizing fossil fuels. Mining for coal and drilling for oil are especially hazardous because the digging of massive mines and wells can change the surrounding landscapes and bring massive amounts of salt water to the surface which can damage nearby ecosystems without proper treatment and sequestration. Natural gas extraction is somewhat safer,

but can also be hazardous. While there are regulations in place that attempts to minimize the risks, it is impossible to eliminate them completely. However, regulation is not sufficient; there must be continued research in developing new technologies for both fossil fuel and renewable energy, in addition to increasing conservation measures.
Environmental Literacy Council http://www.enviroliteracy.org/subcategory.php/21.html, access on March 14th, 2010.

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The text Fossil fuels can be classified as a (A) recommendation for future use and transport of fossil fuels. (B) manual for the recycling of fossil fuels consumed in industries. (C) panoramic account of the past, present and future of fossil fuels in society. (D) historical perspective of world energetic resources before the Industrial Revolution. (E) newspaper article on recent discoveries in oil drilling and their economic potential.

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In The twentieth century has been called the hydrocarbon century due to the abundance of fossil fuels, and their contribution to human development. (lines 1-3), due to can be substituted by (A) such as (B) besides (C) in spite of (D) instead of (E) because of

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This process... (line 6) refers to the (A) decrease of the energy produced by fossil fuels. (B) discovery of natural resources millions of year ago. (C) artificial decomposition of plants, animals and natural gas. (D) disintegration of plants and animals under extremely cold conditions. (E) deterioration of the remains of living beings caused by heat and pressure.

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Paragraph 3 (lines 23-32) introduces the idea that (A) oil reached the maximum volume of sales last century. (B) alternative sources of fuel are being employed at their peak capacity. (C) the world consumption of fossil fuels has been growing uncontrollably. (D) natural gas and coal are not suitable as replacements of oil in industrial settings. (E) fossil fuels emerged as the major energy source long before the Industrial Revolution.

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Concerning the figures relative to the year 2005, as mentioned in paragraph 2 (lines 11-22) (A) more than 3/4... (lines 16) refers to the quantity of fossil fuels reserves consumed along the year. (B) ...over 43.4 percent... (line 18) refers to the share that oil represents in the overall quantity of energy consumed globally. (C) 15.6 percent (lines 19-20) refers to the amount of natural gas resources annually consumed in North America. (D) 8.3 percent (line 20) refers to the share of coal used only for heating American homes. (E) ...nearly 25 percent... (line 21) indicates the percentage of fossil fuels saved in North America.

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In To release their stored energy, fossil fuels must be burned. (lines 33-34) the expression in boldtype can be replaced by (A) have to be. (B) have been. (C) would be. (D) might be. (E) shall be.

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In terms of the organization of ideas in the text, (A) paragraph 1 introduces the main problems related to the consumption of fossil fuels nowadays. (B) paragraph 2 emphasizes the minor role fossil fuels have been playing in the modern world. (C) paragraph 3 informs that fossil fuels will never be replaced by other less polluting fuels. (D) paragraph 4 explains how fossil fuels impact the environment and contribute to climate change. (E) paragraph 5 brings an extensive list of ecological dangers and industrial disasters resulting from the consumption of fossil fuel.

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According to paragraph 4 (lines 33-42), all the elements below result from the burning of fossil fuels, EXCEPT (A) acid rain (B) water vapor (C) ash emissions (D) greenhouse gas (E) sulfur, nitrogen and carbon releases

INFORMTICA IV
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possvel especificar configuraes para diversos recursos do Microsoft Word 2003, selecionando-se o comando Opes no menu Ferramentas. Na guia Geral deste comando, localiza-se o item Repaginao em segundo plano que, quando selecionado, faz com que os documentos sejam repaginados automaticamente medida que so digitados. Porm, quando se usa o modo de exibio Layout de impresso, esse item fica indisponvel para seleo, porque a repaginao em segundo plano (A) no funciona nesse modo de exibio e seria incorreto disponibiliz-lo. (B) existe apenas para visualizao das pginas de documentos na tela do computador. (C) est atrelada a vnculos entre documentos no modo de exibio Estrutura de tpicos. (D) funciona automaticamente nesse modo de exibio e no possvel desativ-la. (E) um recurso especfico de documentos de verses do Word anteriores verso 2003, nas quais no existe esse modo de exibio.

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Based on the meanings in the text, the option in which the two words are synonymous is (A) ...largely... (line 15) locally (B) ...inexhaustible,... (line 23) finite (C) ...harmful... (line 37) beneficial (D) ...hazardous... (line 45) dangerous (E) ...minimize... (line 52) increase

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Among the solutions to minimize the risks associated with the use of fossil fuels, the author suggests the (A) expansion of secure activities, such as mining for coal and drilling for oil. (B) substitution of fossil fuels for natural gas, because this is a harmless source of energy. (C) development of new technologies in producing energy from fossil fuels and natural resources. (D) adoption of proper treatment techniques in all salt water reservoirs and the surrounding ecosystem. (E) elimination of the existing regulations and the charge of fines for those who do not adopt conservation measures.

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Durante a navegao em uma pgina da Web, ao passar o ponteiro do mouse sobre uma imagem, o usurio verificou que ele assumiu o formato de uma pequena mo. Esse formato indica que aquela imagem um (A) Flash. (B) Link. (C) Post. (D) Root. (E) Spyware.

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Durante a digitao de dados em uma planilha do Microsoft Excel 2003, o funcionrio de uma determinada empresa sentiu a necessidade de incluir algumas informaes contidas em uma apresentao do Microsoft PowerPoint 2003 e resolveu abrir o arquivo referente apresentao, acionando o comando Abrir no menu Arquivo do Excel. Aps a execuo desse procedimento, o programa Excel (A) abriu a apresentao em uma janela parte para facilitar sua visualizao. (B) distribuiu as informaes da apresentao pelas clulas vagas da planilha. (C) fechou a planilha e executou o programa PowerPoint para exibir a apresentao. (D) retornou uma mensagem de alerta, informando que, ao abrir a apresentao, alguns dados seriam perdidos. (E) retornou uma mensagem de alerta, informando que o formato de arquivo no vlido.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
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Dados estatsticos divulgados por instituies de pesquisa no Brasil indicam a emergncia de uma nova classe mdia no pas. Tal ocorrncia est relacionada ao aumento da oferta de empregos formais, ao aumento do potencial de consumo e queda na desigualdade de renda. Um aspecto a considerar sobre o fato se refere s mudanas na expanso educacional, no que toca ao percentual de pessoas com 11 anos ou mais de estudo. O grfico abaixo demonstra esses dados.

Anos de estudo por estrato ocupacional 1996-2007

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A World Wide Web um conjunto de milhes de pginas de informao distribudas pela rede mundial de computadores. Para o acesso ao contedo dessas pginas, preciso ter instalado no computador um software denominado browser, que encontra a pgina desejada por meio da introduo de um (a) (A) arquivo. (B) comando. (C) endereo. (D) mensagem. (E) janela.

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Desde o surgimento das primeiras redes de computadores e, principalmente, aps a difuso do uso da Internet para o desenvolvimento dos negcios corporativos, a segurana da informao tornou-se uma preocupao constante dos gestores de tecnologia da informao. Dentre as diversas polticas de segurana implementadas, a manuteno de softwares antivrus atualizados de grande importncia, porque (A) permite o acesso s informaes necessrias, mas evita instalaes mal-intencionadas. (B) mapeia todo o trfego de rede, permitindo o gerenciamento dos acessos e contedos. (C) fiscaliza o trfego dos usurios na rede, permitindo sanes administrativas. (D) coordena o envio e recebimento de mensagens, otimizando os recursos de hardware. (E) monitora o contedo das informaes, bloqueando o uso imprprio de dados confidenciais.

Mdio-alto Mdio-ascendente

Mdio-baixo Baixo

Fonte: PNADs 1996-2007

Com base nesses dados, possvel concluir que houve reduo das disparidades educacionais, com ganhos significativos de escolarizao em quase todos os estratos sociais. No entanto, no perodo indicado no grfico, h poucas alteraes, principalmente, em estrato(s) (A) mdio-alto. (B) mdio-ascendente. (C) mdio-baixo. (D) mdio-alto e baixo. (E) mdio-baixo e baixo.

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Sobre as relaes do comrcio internacional ocorridas no passado recente, mais precisamente em 1989, os EUA retaliaram o Brasil por ter ocorrido um suposto desrespeito s patentes farmacuticas, apesar de o acordo internacional vigente no tratar do tema. Cerca de vinte anos depois, em maro de 2010, como retaliao aos subsdios americanos ao algodo, com autorizao da Organizao Mundial de Comrcio (OMC), o governo brasileiro divulgou uma lista de 102 produtos oriundos dos EUA, cujas tarifas de importao podem subir expressivamente. A anlise das duas situaes apresentadas acima demonstra que, no comrcio internacional, (A) o aumento da tarifa de importao do trigo inviabilizaria o fornecimento do produto no mercado nacional de produo do po. (B) o quadro geopoltico pode mudar, favorecendo, a cada momento, um dos lados da negociao. (C) o protecionismo dos EUA disposto unilateralmente em direo aos pases do continente americano. (D) as disputas entre pases nos negcios internacionais consolidam definitivamente a soberania dos Estados nacionais. (E) as prticas de subsdios se restringem ao setor de agropecuria.

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Analise o grfico e o texto a seguir.

Desequilbrio
Nmero de meninos para cada 100 meninas nascidas (2000-2005)
100 105 China Armnia Azerbaijo Gergia Coreia do Sul ndia Srvia Bielo-Rssia Bsnia Chipre Hong Kong Cingapura
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Fonte: ONU

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O fim da Guerra Fria representou a alterao da prpria natureza do poder geopoltico. A hegemonia econmica dos EUA foi sendo abalada a ponto de inspirar teses sobre o declnio da influncia e do poder desse pas, que no se confirmaram, pois na dcada de 1990 o pas entrou num ciclo de prosperidade. Na atualidade, muitos analistas apostam numa fragilidade do ciclo americano de crescimento, que se apoiou em demasia na capacidade de consumo e na dependncia da especulao financeira. Adotando ou no a tese do declnio, incontestvel a emergncia de polos de poder de primeira grandeza fora da esfera norte-americana, que se expressam no peso de alguns pases, de blocos de pases, assim como na atuao de instituies financeiras e monetrias internacionais. Nesse contexto geopoltico, a emergncia desses polos de poder permite esboar o desenho de um sistema internacional que tende (A) bipolaridade poltica. (B) unipolaridade cultural. (C) tripolaridade ideolgica. (D) multipolaridade econmica. (E) quadripolaridade socioeconmica.

Uma escritora narra sua visita a uma famlia de agricultores numa provncia chinesa onde uma mulher estava dando luz. Tnhamos acabado de nos sentar na cozinha e ouvimos um gemido de dor no quarto ao lado, ela escreve. Os gritos ficaram mais fortes de repente pararam. Houve um soluo baixo e a voz rouca de um homem disse, em tom acusador: coisa intil. (...) De repente, pensei ter ouvido um ligeiro movimento no balde de dejetos atrs de mim. Para meu horror absoluto vi um pequeno p saindo do balde. A parteira deve ter jogado o beb vivo no balde de lixo.
Revista Carta Capital, 17 mar. 2010. (Adaptado)

A relao estabelecida entre grfico e texto revela uma realidade singular e indesejvel da situao chinesa, quanto aos aspectos demogrficos. Tal situao uma consequncia de outro aspecto singular, muito marcante aps 1979. Esses dois aspectos, uma vez interligados, apresentam reflexos na estrutura populacional e correspodem a (A) generocdio e poltica do filho nico. (B) infanticdio e melhoria na distribuio de renda. (C) controle da natalidade e avano da industrializao. (D) acelerao da urbanizao e aumento da renda per capita. (E) aumento nas taxas de mortalidade infantil e reduo na expectativa mdia de vida.

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Ainda que no Brasil haja um desequilbrio entre oferta e procura de gs natural, com forte importao desse insumo, existe uma crena de que esses so problemas conjunturais e que, a mdio prazo, podem ser resolvidos. H, inclusive, previses de maior competio na comercializao dessa fonte de energia para o Rio de Janeiro e So Paulo, de maior competio entre os fornecedores e entre fontes substitutas. Nessa perspectiva, considerando a tica do planejamento e do marketing nas relaes empresariais e o auxlio de algumas ferramentas para diagnosticar o ambiente competitivo, um maior desempenho empresarial do setor vai depender de (A) estatizao de todas as empresas. (B) privatizao completa da Petrobras. (C) aumento da importao de petrleo e gs. (D) criao de uma agncia reguladora para o setor. (E) estratgias para obteno de vantagens competitivas sustentveis.

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So muitos os desafios do setor energtico brasileiro, visto que, tal como acontece com outros setores, h necessidade de um retorno justo ao capital investido. Para isso, necessrio que alguns conceitos de marketing sejam compreendidos. Um desses conceitos se refere ao processo contnuo de identificao e criao de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefcios durante uma slida parceria. Objetiva-se, assim, estabelecer contatos de longo prazo, mutuamente satisfatrios para as partes principais (clientes, fornecedores, distribuidores), a fim de ganhar e manter sua preferncia e seus negcios em longo prazo. Essa descrio se refere ao conceito de marketing (A) lateral. (B) vertical. (C) epidmico. (D) da experincia. (E) de relacionamento.

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Trs dos limiares planetrios a mudana climtica, a perda da biodiversidade e o ciclo do nitrognio j foram excedidos, e mais quatro ciclo do fsforo, acidificao dos oceanos, uso de gua doce e do solo sero logo ultrapassados se as atividades humanas mantiverem o ritmo atual.
FRIAA, Amncio. Revista Le Monde Diplomatique. Brasil. dez. 2009. (Adaptado).

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Em plena crise, o sistema capitalista mundial encontrou o seu universal soldier, o representante maior dos valores democrticos ocidentais, em nome dos quais torna-se palatvel a guerra sem fronteiras contra o terror, a prtica de invases militares e a interveno em qualquer parte do planeta. Barack Obama, agraciado com o Nobel da Paz, o imperialismo de face humana(...) Mas o universal soldier Barack Obama sabe promover a escalada com a fala mansa e o jeito soft.
ARBEX Jr., Jos. Revista Caros Amigos, dez. 2009. (Adaptado).

Sobre as condies da relao entre o homem e o meio ambiente, analise as afirmativas a seguir. I - Para uma transformao positiva, faz-se necessrio considerar tanto os aportes do ambiente para o bemestar humano como os limites biofsicos ao crescimento econmico. II - Entre os limiares j transgredidos, um dos mais srios a perda da biodiversidade. III - O fato de apenas trs limiares terem sido transgredidos no significa uma boa notcia, pois os limiares planetrios esto fortemente acoplados. Para a construo de uma agenda ambiental que evite uma catstrofe, deve-se considerar o que se afirma em (A) I, apenas. (B) I e II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.

Na perspectiva do texto acima, a atual poltica externa dos EUA, em relao do governo de George Bush, apresenta uma situao de (A) semelhana, mas com aparncia mais amena. (B) contradio, devido ao uso de instrumentos pacificadores ilimitados. (C) complementaridade, pelo reforo autoritrio de cunho militar. (D) divergncia, com relao aos interesses econmicos do setor petroleiro. (E) aprofundamento, com aplicao de mtodos terroristas mais sofisticados.

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Divergindo da Escola de Frankfurt, a corrente dos Cultural Studies insere a produo cultural na sociedade, tornando fundamental o estudo das suas interrelaes. Se a Escola de Frankfurt considerava estar a produo cultural a servio de intenes polticas, os Cultural Studies (A) analisam pontos de discordncia entre inteno poltica e cultura. (B) consideram irrelevante analisar intenes polticas. (C) tratam a produo cultural como determinante da poltica. (D) veem a poltica tambm como um fato cultural. (E) verificam como a poltica pode servir produo cultural.

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So fatores que distanciam a Internet da definio tradicional de veculo de comunicao de massa: (A) acesso imediato informao e liberdade individual de escolha. (B) anonimato do usurio e acesso imediato informao. (C) convergncia de mdias e liberdade individual de escolha. (D) igualdade entre usurios e convergncia de mdias. (E) liberdade individual de escolha e igualdade entre usurios.

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Em um momento de crise, a Assessoria de Comunicao Social de uma empresa que articula aes de vrias assessorias de imprensa, simultaneamente, deve (A) coordenar as aes de todas as assessorias que atendem empresa, definir um discurso nico e criar equipes de planto. (B) evitar atender os jornalistas que querem falar sobre o assunto gerador da crise e deixar que a crise saia naturalmente das manchetes. (C) produzir um evento institucional que retire as atenes da crise, convocar a imprensa e, na primeira oportunidade, desmentir a crise. (D) convocar a imprensa para uma coletiva, recolher todas as dvidas do jornalista e deixar que a imprensa esquea o caso. (E) marcar uma reunio com a direo da empresa para definir as aes da assessoria.

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A morte do emissor, possibilidade associada a estudos sobre a Internet, est ligada ideia de que (A) na Internet, no h contedos originais. (B) o indivduo conectado Internet passivo. (C) o tempo real inviabiliza a figura do emissor. (D) a Internet uniformiza a recepo. (E) todos so emissores, portanto no h mais emissor.

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A pesquisa Etnometodolgica, que estuda o senso comum em atividades do cotidiano de uma sociedade, tem como importante(s) componente(s) (A) o poder aquisitivo da sociedade. (B) a faixa etria da populao. (C) a verificao dos recursos humanos. (D) a anlise da conversao. (E) as estatsticas etnogrficas.

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A ideia de mundanidade usada por alguns autores para pensar a mdia e a modernidade refere-se (A) construo de uma mdia universal. (B) valorizao do mundo como mediador simblico. (C) compreenso do mundo a partir dos meios de comunicao. (D) organizao da humanidade de forma segmentada. (E) emisso da mdia na esfera mundial.

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No ambiente do marketing digital, ter um website construdo conforme as prticas e tcnicas de SEO significa que (A) permitido que o usurio faa upload de vdeos. (B) ele pode ser mais facilmente encontrado por ferramentas de busca. (C) esse um ambiente colaborativo. (D) o usurio pode criar uma comunidade virtual. (E) o usurio pode participar de fruns de discusso.

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Um evento criativo foi organizado para o lanamento de uma campanha. Um vdeo desse evento comea a circular na Internet, atravs de e-mails e redes sociais. Esse recurso denominado (A) P2P. (B) phishing. (C) podcast. (D) spam. (E) viral.

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Em um ambiente hipermdia mediado por computador, tanto o consumidor quanto a empresa podem interagir com o meio, resultando uma nova realidade comercial e mercadolgica. Como consequncia, nessa nova configurao, as aes de comunicao de uma empresa passam a ser (A) annimas. (B) integradas. (C) massivas. (D) passivas. (E) unidirecionais.

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O padro de TV Digital implantado recentemente no Brasil apresenta uma srie de novas funcionalidades, como a possibilidade de recepo do sinal televisivo em aparelhos mveis e portteis, alm de outros recursos como interatividade e multiprogramao. Nesse contexto, multiprogramao o(a) (A) sistema que envia sinais de udio e vdeo em alta definio. (B) recurso que permite ao telespectador interagir com a programao televisiva. (C) distribuio conjunta, em um mesmo cabo, dos sinais de televiso e telefonia. (D) transmisso direta do sinal televisivo para as operadoras de telefonia celular. (E) transmisso simultnea de mais de um programa em um nico canal.

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Embora a perspectiva das organizaes com relao ao meio ambiente venha se modificando ultimamente, ainda h empresas que adotam uma postura passiva de gesto ambiental, na qual existe, entre outras, a preocupao em (A) privilegiar o desenvolvimento econmico. (B) criar um diferencial competitivo no mercado. (C) integrar a questo ambiental estratgia do negcio. (D) atender s exigncias dos rgos ambientais. (E) repassar os custos ambientais para a sociedade.

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Investidores estrangeiros tm pautado suas aes em informaes sobre as prticas sociais e ambientais de empresas brasileiras, porque entendem que investir na responsabilidade social (A) aumenta a produtividade operacional. (B) proporciona visibilidade para os acionistas. (C) representa menor risco nas aplicaes. (D) garante lucratividade elevada. (E) traz retorno financeiro no curto prazo.

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Em uma palestra para estudantes de comunicao, um renomado profissional destacou que, atualmente, o planejamento estratgico deve levar em considerao novas capacidades do consumidor. Nessa perspectiva, considere os seguintes aspectos: I II III IV V VI maior poder de barganha; menor restrio a descontos por volume; menor variedade de bens e servios disponveis; maior oferta de informao; maior dificuldade para realizar pedidos; menor possibilidade de comparao.

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As aes de relaes pblicas so fundamentais para construo e fortalecimento das marcas. Nessa perspectiva, considere as seguintes ferramentas de comunicao: I II III IV V VI VII assessoria de imprensa; e-mail marketing; catlogos; palestras e seminrios; lobby; relatrios anuais; prmios e brindes.

As novas capacidades do consumidor a que o palestrante se referia so, APENAS, (A) I, II e IV. (B) I, IV e V. (C) I, V e VI. (D) II, III e VI. (E) III, IV e VI.

As ferramentas que devem ser consideradas so, APENAS, (A) I, II, III e V. (B) I, IV, V e VI. (C) II, IV, V e VII. (D) III, V, VI e VII. (E) IV, V, VI e VII.

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Quando uma pessoa est interessada em usar um leo lubrificante para melhorar a performance de seu carro, vai solicitar a opinio de outras pessoas, olhar anncios na televiso, ler artigos, procurar informaes na Internet e examinar os produtos em um posto de gasolina. Sabendo disso, o profissional de comunicao de um fabricante desse segmento deve (A) alocar recursos mais vultosos para seu projeto de comunicao integrada. (B) avaliar quais exposies marca exercem mais influncia em cada etapa da compra. (C) investir maiores verbas em anncios de televiso que atraiam mais as pessoas. (D) projetar programas de comunicao adequados ao perfil demogrfico da clientela. (E) utilizar novas mdias para surpreender o pblico e inovar a promoo da empresa.

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Se as propagandas de uma distribuidora de combustveis mostram um excelente atendimento, e os consumidores, ao chegarem aos postos, encontram atendentes mal-educados e despreparados, a empresa deve se planejar para diminuir a lacuna entre a(s) (A) entrega dos servios e as comunicaes externas. (B) especificaes da qualidade dos servios e a sua entrega. (C) expectativas do consumidor e as percepes da gerncia. (D) exigncias do consumidor e a atuao da concorrncia. (E) percepes da gerncia e as especificaes da qualidade dos servios.

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A identidade de uma marca constituda por uma srie de elementos que definem seu posicionamento de mercado, com EXCEO (A) do slogan. (B) dos smbolos e cores. (C) das peas de propaganda. (D) das embalagens. (E) da percepo dos clientes.

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As crises de reputao organizacional continuam presentes nos dias de hoje e podem representar um grande prejuzo para a imagem de uma companhia de petrleo, por exemplo. Nesses casos, importante que a organizao tenha acumulado crditos ao longo de sua relao com os stakeholders. Esses crditos podem ser exemplificados por um(a)

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Um grupo internacional pretende criar uma nova marca para uma rede de postos que comercializaro, exclusivamente, biocombustveis. Nesse sentido, INCORRETO afirmar que (A) espao fsico e instalao dos postos podem ser poderosos geradores de imagem. (B) nomes podem ser definidos por testes de associao, compreenso e preferncia. (C) nova logomarca deve ser esteticamente atual, chamativa e cativante. (D) slogans so um bom meio de resumir o objetivo do novo programa de marketing. (E) smbolos prejudicam a compreenso das caractersticas intangveis da nova marca.

(A) alto investimento em campanhas promocionais e de imagem. (B) discurso a respeito da falibilidade organizacional. (C) reconhecimento de que crises operacionais so passveis de acontecer. (D) postura em assumir a culpa de repetidos erros em sua gesto. (E) trajetria de prticas coerentes com os discursos organizacionais.

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Uma das etapas mais importantes na elaborao de um plano de relaes pblicas o diagnstico. nessa etapa que se obtm uma radiografia do ambiente organizacional, nas suas perspectivas micro e macro, de modo a se ter uma viso mais ampla dos fatores que condicionam a comunicao da empresa. Em um estudo diagnstico sobre a poltica de comunicao de uma empresa, recomendase uma anlise PEST quando o objetivo for (A) projetar os resultados econmicos e sociais das aes de comunicao a serem implementadas. (B) promover um alinhamento da poltica de comunicao com o cenrio externo. (C) traar um panorama dos fatores polticos, econmicos, sociais e tecnolgicos que podem afetar, diretamente, a poltica de comunicao. (D) estabelecer critrios socioeconmicos para um diagnstico completo do macroambiente organizacional. (E) analisar os impactos polticos, econmicos e sociais das aes de comunicao anteriormente desenvolvidas.

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Sobre a comunicao organizacional em uma distribuidora de combustveis, analise as afirmativas a seguir. I Em funo da alta competitividade nesse segmento, a rea de comunicao vem assumindo uma funo cada vez mais ttica, com o objetivo de ampliar a participao de mercado. II As aes de comunicao de uma empresa nesse setor precisam ser guiadas por uma filosofia que considere as demandas, os interesses e as exigncias dos diversos pblicos e da sociedade. III Uma separao clara e objetiva deve haver entre a comunicao interna, a institucional e a de negcios, na busca de eficcia, eficincia e efetividade nas aes organizacionais. Est correto o que se afirma em (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.

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O gerente de um posto de gasolina vem detectando alguma insatisfao dos seus clientes, nomeadamente quanto ao atendimento. Investindo, ento, na melhoraria do relacionamento com o pblico, o gerente pretende realizar uma srie de aes internas na empresa, para motivar os colaboradores. Ele espera que a implementao de uma boa estratgia de comunicao interna, aliada s tticas de marketing de relacionamento com o cliente, possa, a curto prazo, levar a empresa a (A) aumentar o volume de vendas do estabelecimento, em funo do aumento de clientes potenciais. (B) desenvolver uma relao de confiana com os clientes, mediante a qualidade do atendimento e o servio prestado. (C) expandir o seu mercado com a conquista de novos nichos mercadolgicos. (D) triplicar os lucros da empresa com a oferta de produtos de melhor qualidade, a preos mais elevados. (E) fidelizar os consumidores, atravs de promoes e diversificao dos produtos.

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Como a empresa aparece hoje aos olhos dos pblicos? Esta uma das primeiras indagaes que so feitas ao iniciar a elaborao de um Plano de Relaes Pblicas. A resposta a essa questo precede a definio dos objetivos e a formulao de estratgias de comunicao que sejam eficazes s necessidades da empresa. Uma vez respondida essa pergunta e definida a maneira como a empresa quer ser vista pelos stakeholders no futuro, o prximo passo dever ser (A) verificar se a empresa rene, de fato, todas as condies para mudar a percepo do pblico. (B) reunir os recursos micro e macroeconmicos necessrios ao atingimento dos objetivos almejados. (C) definir as estratgias e os principais veculos de comunicao a serem utilizados. (D) analisar a atual situao da empresa e traar uma meta realista, com base nessa anlise. (E) dividir o pblico-alvo em diferentes segmentos para facilitar a elaborao das estratgias de comunicao.

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Suponha que um diretor do departamento de comunicao de uma empresa identificou uma srie de dificuldades no relacionamento entre a empresa e seus colaboradores, nos diversos postos de venda espalhados por todo o pas. Como se no bastasse a distncia, o regionalismo e os aspectos culturais parecem ser fatores que comprometem a implementao das polticas de relaes pblicas traadas pelo seu departamento. Nesse contexto, a primeira medida a ser tomada (A) apresentar o problema alta administrao e exigir novas diretrizes para a formulao da poltica de comunicao da empresa. (B) descentralizar o departamento de comunicao para maior aproximao com todos os colaboradores nos diversos postos de venda. (C) encontrar meios que ajudem a conhecer a realidade dos colaboradores, suas opinies e percepes, para um diagnstico prvio da situao. (D) reunir todos os colaboradores da empresa para colher subsdios que ajudaro na elaborao de um novo Plano de Relaes Pblicas. (E) organizar sesses de vdeo e palestras motivacionais, procurando implementar uma nova cultura comunicacional na Companhia.

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Uma empresa, pensando no reforo da relao com os seus colaboradores, pretende introduzir melhorias na comunicao interna. Porm, antes de colocar em prtica qualquer ao, tendo em conta o investimento que a empresa dever fazer, a administrao solicitou uma avaliao da situao atual para que se possa aferir, posteriormente, os impactos dos esforos realizados. Nesse caso, compete ao profissional de Relaes Pblicas (A) fazer um levantamento dos fatores que impactam, significativamente, a motivao dos colaboradores. (B) adotar aes que visam a minimizar as principais causas dos problemas de comunicao interna da empresa. (C) identificar os pontos crticos e as reas que requerem uma ao imediata. (D) propor medidas para melhorar a satisfao e o comprometimento da equipe. (E) sugerir a realizao de eventos com vistas motivao e promoo do esprito de equipe entre os colaboradores.

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Considerando-se o Plano de Relaes Pblicas como um guia no qual esto estruturados os diversos elementos que devem compor a estratgia de comunicao de uma organizao, alguns aspectos, cruciais na sua elaborao, no podem deixar de constar em um plano de Relaes Pblicas voltado para a melhoria da imagem institucional. Entre esses aspectos, cita(m)-se (A) um resumo da evoluo do(s) mercado(s) no(s) qual(is) a empresa atua. (B) o cdigo de tica que norteia as aes da organizao. (C) a caracterizao do meio envolvente interno e externo da organizao. (D) as movimentaes dos concorrentes atuais e potenciais no mercado. (E) as caractersticas intrnsecas do produto ou servio que a empresa comercializa.

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A seleo de uma amostra para a realizao de uma pesquisa por amostragem pode ser obtida atravs dos seguintes mtodos: por amostragem randmica, por estratificao de rea e por cotas. Na amostragem randmica, a populao da pesquisa selecionada mediante a(o) (A) escolha, ao acaso, dos elementos que comporo a amostra. (B) escolha dos entrevistados a partir de critrios especficos, como idade e sexo. (C) separao da populao em pequenos segmentos (D) definio de uma parcela da populao com caractersticas semelhantes. (E) uso de tabelas de nmeros equiprovveis.

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Para o profissional de Relaes Pblicas, os acionistas constituem um pblico de grande relevncia em um plano de comunicao dirigida e, por isso, qualquer ao para esse pblico deve ter subjacente a filosofia de que esse pblico (A) detm o poder de deciso sobre as polticas da empresa, podendo influenciar positivamente a implementao das politicas de comunicao desenhadas pela sua direo. (B) participa, ainda que distante, na aprovao das decises tomadas pelos gestores e quem determina quais so as propostas mais exequveis em termos de custo/ benefcio para a empresa. (C) concentra a maior parte do poder econmico da empresa e, sem esse poder econmico, pouco ou nada a direo de comunicao poder fazer para melhorar o seu desempenho. (D) est numa posio legtima de exigir da empresa informaes que atendam aos seus interesses, pelo que requer uma poltica de comunicao especfica. (E) representa os verdadeiros proprietrios da empresa, com poder de vetar as propostas de comunicao da sua direo.

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Em uma pesquisa de opinio, a fase de coleta de dados pode ser determinante no resultado final e, por isso mesmo, o seu xito requer que os entrevistadores observem alguns cuidados durante a aplicao dos questionrios. Um dos cuidados que faz grande diferena na eficcia da pesquisa consiste em (A) ajudar o entrevistado a sintetizar suas ideias para poder rentabilizar o tempo. (B) pedir sempre ao entrevistado que leia o questionrio com bastante ateno antes de responder. (C) explicar ao entrevistado quais so os reais objetivos da pesquisa para facilitar as suas respostas. (D) deixar o entrevistado vontade, demonstrando a importncia da honestidade nas suas respostas. (E) ter uma postura firme, usando um tom de voz impositivo, para salvaguardar o distanciamento necessrio entre entrevistado e entrevistador.

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Uma empresa pretende investir em projetos comunitrios, com vistas a melhorar a sua imagem perante a sociedade brasileira e aproximar-se mais do pblico consumidor. Para tal, primeiramente, o departamento de relaes pblicas dever realizar uma pesquisa de opinio e imagem, com o intuito de aferir o impacto das aes da empresa e fazer um levantamento das expectativas dos brasileiros em relao aos projetos comunitrios . O primeiro passo, nesse caso, deve ser (A) determinar os objetivos da pesquisa. (B) definir o problema de pesquisa. (C) definir o universo a ser entrevistado. (D) preparar os entrevistadores. (E) elaborar o questionrio.

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Para ser eficaz, qualquer ao de relaes pblicas deve ser cuidadosamente planejada, obedecendo poltica geral da empresa. Um plano integrado de relaes pblicas avaliado positivamente pela alta administrao quando (A) incentiva a participao ativa dos rgos de informao nas aes de comunicao da empresa. (B) ajuda na conciliao de interesses divergentes e na satisfao dos diversos stakeholders. (C) consegue criar um clima favorvel aceitao pelos trabalhadores das decises tomadas pela administrao. (D) garante a participao justa dos acionistas nos lucros da empresa. (E) estimula uma competio saudvel com a concorrncia, em benefcio dos propsitos da empresa.

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Est em discusso um decreto-lei a ser aprovado pelo governo e que, certamente, ir impactar positivamente os negcios da empresa na qual Jos trabalha. Ele, por deciso da alta administrao, comea a divulgar informaes importantes na mdia, que podem influenciar a opinio pblica a favor da aprovao da nova lei. A prtica considerada (A) legal, porque o Cdigo de tica da profisso defende que faz parte das atividades de Relaes Pblicas utilizar-se de qualquer mtodo ou recurso visando aprovao de projetos e aes que favoream os propsitos da empresa que representa. (B) legal, pois, de acordo com o artigo 3o da Lei no 5.377/67, que regulamenta a profisso, essa prtica uma forma de lobby, e o exerccio do lobby recomendvel, desde que o objetivo seja o de atingir de forma planificada os objetivos globais da organizao. (C) ilegal, porque, segundo a Constituio da Repblica, tentativas de influenciar decises importantes tomadas pelo poder pblico, sobretudo aquelas relacionadas a questes legislativas, com base em interesses privados de alguns grupos ou setores inteiros da sociedade, so expressamente proibidas por lei. (D) antitica, uma vez que, pelo Cdigo de tica do profissional de Relaes Pblicas, vedado a esse profissional utilizar qualquer mtodo, meio ou tcnica para criar motivao inconsciente que, privando a pessoa de seu livre arbtrio, lhe tira a responsabilidade por seus atos. (E) tica, na medida em que promover a livre manifestao do pensamento, a democratizao de informaes e o aprimoramento de novas tcnicas de debates funo obrigatria do profissional de Relaes Pblicas.

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A Petrobrs uma das empresas que mais investe em Marketing Cultural e Esportivo no Brasil. Desde 2009, a Petrobrs patrocina a GT3 Brasil, tornando-se a fornecedora exclusiva de gasolina da categoria. O principal objetivo da parceria entre a empresa e o automobilismo brasileiro (A) conferir credibilidade ao produto, associando a sua qualidade emoo do evento e a uma modalidade que rene as melhores marcas de carro do mundo. (B) obter propaganda espontnea atravs do espao que a mdia reserva para a divulgao desses eventos. (C) aproximar-se dos consumidores com alto poder aquisitivo, fazendo com que este segmento de pblico passe a consumir a marca da empresa. (D) aumentar o reconhecimento pblico da marca, reforando a imagem corporativa e estabelecendo uma identificao com um segmento especfico do mercado. (E) antecipar as aes da concorrncia, buscando, assim, conquistar novos consumidores, alm de manter fiis os consumidores j conquistados.

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Em 2005, a Petrobras recebeu o Prmio ABRAREC: Estratgias Vencedoras de Relacionamento, por ter se destacado, com o projeto Canal Cliente, como uma das empresas que melhor se adapta s constantes transformaes do mercado, antecipando-se s tendncias e apresentando solues que atendam s expectativas dos consumidores ou que as superem. Nesse contexto, conclui-se que o sucesso da excelncia no relacionamento com os clientes deve-se principalmente (A) satisfao nas relaes comerciais com as grandes empresas distribuidoras do pas. (B) introduo de produtos sofisticados, que atendem aos mais altos padres de qualidade no mercado interno. (C) conquista da confiana e lealdade dos consumidores de segmentos variados da economia. (D) a importantes inovaes tecnolgicas, que permitiram a reduo de custos transacionais. (E) ao aumento exponencial do faturamento da Companhia no mercado interno.

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No tocante ao exerccio da profisso, segundo a Lei n 5.377, de 11 de dezembro de 1967, que disciplina a profisso de Relaes Pblicas e d outras providncias, afirma-se que (A) a coordenao e o planejamento de pesquisas de opinio pblica, para fins institucionais, encontram-se entre as atividades especficas das Relaes Pblicas. (B) a designao de profissional de Relaes Pblicas, no Brasil, privativa dos bacharis formados nos respectivos cursos de nvel superior do Pas. (C) a divulgao de informaes de carter mercadolgico entre uma empresa e o pblico consumidor uma das atribuies dos profissionais de Relaes Pblicas. (D) o registro do profissional de Relaes Pblicas, embora institudo por lei, apenas obrigatrio para aqueles que j se encontram no exerccio da profisso h mais de 5 anos, em carter permanente. (E) qualquer pessoa que houver concludo curso similar no exterior, em estabelecimento legalmente reconhecido, pode exercer a profisso de Relaes Pblicas no Brasil, desde que esteja inscrito no Conselho Regional de Profissionais de Relaes Pblicas (CONRERP).

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Desde a dcada de 80, a Petrobras tem incentivado a cultura brasileira, quer seja atravs de patrocnios, quer seja atravs da criao de projetos, como os Programas Petrobras Artes Visuais, Petrobras Cinema, Petrobras Artes Cnicas e Petrobras Msica. O Programa Petrobras Cultural (PPC), que surgiu em 2003, um bom exemplo de como a empresa aposta no Marketing Cultural. Nesse contexto, conclui-se que um programa como esse tem objetivo direto de (A) estimular a realizao de projetos fora da evidncia do mercado e que contemplem a cultura brasileira em toda a sua diversidade tnica e regional. (B) promover a empatia dos pblicos de interesse, utilizando a cultura como um veculo neutro de comunicao e projeo da imagem institucional. (C) incentivar a criatividade das diversas comunidades brasileiras, contribuindo tambm para a construo de relaes duradouras, atravs da cultura. (D) tornar popular a imagem da empresa, usando para tal as notcias que circulam em torno do evento e do patrocinador. (E) fortalecer a imagem da empresa pela simpatia que estabelece com o povo brasileiro e a sociedade em geral, contribuindo para o aumento das vendas de seus produtos.

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A Internet trouxe para o profissional de relaes pblicas uma infinidade de ferramentas que, em muitos aspectos, superaram a mdia tradicional. Em matria de comunicao com o cliente, por exemplo, as novas opes de apoio on-line ao cliente proporcionam uma aproximao com os consumidores antes inimaginvel. Para as Relaes Pblicas, uma das maiores vantagens dessa ferramenta de relacionamento com o pblico , sem dvida, o fato de (A) permitir que as pessoas estejam sempre contatveis, em qualquer lugar do planeta. (B) poder resolver os assuntos mais urgentes sem a presena fsica dos clientes. (C) favorecer o acesso dos funcionrios, em tempo real, aos dados dos clientes. (D) permitir a fidelizao dos clientes, integrando todos os sistemas empresariais de comunicao. (E) facultar aos clientes a possibilidade de escolherem o mtodo preferencial na compra de produtos.

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