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MANUAL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE EN LA PC SENA

INTEGRANTES: Luis Felipe Garca C Marcela Bonett Flor Caro Vega Pedro Nues

INSTRUCTOR Alfonso Caro

BOGOTA D.C MAYO DEL 2011

CONTENIDO

1. Conceptualizacin 2. El software 3. El hardware 4. Donde sale la informacin procesada? 5. Clasificacin de los sistemas operativos 6. Cmo funciona un sistema operativo 7. Cmo se utiliza un sistema operativo 8. Cmo se distribuye el spyware? 9. Como eliminar spyware 10. Que es mantenimiento de computadores? 11. Mantenimiento preventivo 12. Mantenimiento correctivo de un computador 13. Tiempo para mantenimiento preventivo 14. Para qu sirve el mantenimiento preventivo 15. Pasos para quitar el procesador o CPU del computador 16. Pasos para limpiar el procesador o CPU del computador 17. Clases de mantenimiento de un monitor de computador 18. Manteniendo externo 19. Mantenimiento interno 20. Diferencias de los mdulos Dimm- SIMM DDR 21. Proteccin que se debe tener en cuenta para realizar el mantenimiento de la pc 22. Como se debe manipular la memoria RAM para no causar daos 23. Como se formatea un disco duro 24. Como se desfragmenta un disco duro en windows 25. Como instalar el sistema operativo windows xp 26. Antivirus para s.o 27. Se recomiendan los siguientes antivirus debido a su efectividad 28. Complementos 29. fallas significativas que se presentan a los usuarios y pc 30. La computadora no enciende 31. El equipo no da video 32. Las imgenes de el monitor no tienen todos los colores

33. No se encuentra el sistema operativo 34. El puntero del mouse no se mueve 35. El teclado no responde 36. La computadora es lenta y genera errores constantes en la pantalla 37. La unidad de CD-ROM, cd-writer o dvd-rom no lee los CDs: 38. Entrevistas 39. Herramientas de laboratorio 40. Una herramienta significativa 41. Metas manual 42. Objetivos manual 43. Requerimientos para el mantenimiento preventivo 44. Maquinaria y equipo a incluir 45. Areas de operacin a incluir 46. Disciplinas adicionales al programa de mantenimiento preventivo 47. Planeacin para la ejecucin del mantenimiento (orden de trabajo) 48. Medicin del mantenimiento preventivo 49. Procedimiento del mantenimiento preventivo de software y hardware 50. Mantenimiento del hardware (pc) 51. http://www.youtube.com/watch?v=rrggoklnkpi link video 52. Inventario de hardware y software (listados de chequeo) 53. Formato para dar alistamiento y chequeo para el mantenimiento de hardware 54. Inventario de mantenimiento de software 55. como hacer un back up para los archivos 56. Alistamiento de equipos 57. Alistamiento de equipos traslado y monitoreo 58. Prueba de rendimiento (performace) 59. Desarme y ensamble de los equipos 60. Determinar la forma ms organizada de realizar el mantenimiento de equipos. 61. Tcnicas de desensamble y ensamble de equipos de computo. 62. Prueba de rendimiento final 63. Condiciones de entrega y costo 64. Garantas y plizas 65. Tramite de garanta

66. Conclusiones del manual 67. Glosario

CONCEPTUALIZACIN El software Es un trmino genrico para los programas que funcionan en el interior de una computadora. En este caso posiblemente sea Windows el sistema operativo o programa de funcionamiento que le da la vida a su computadora, es as como usted puede ver ahora mismo esta informacin en su pantalla.

El hardware Es comnmente utilizado para los componentes fsicos de un computador o una computadora. ste es el nivel ms bsico en el cual la computadora funciona. El punto dominante a recordar es que toda la informacin est procesada electrnicamente por el hardware. La pc est preparada como computadora o computador personal. El monitor, el teclado y el ratn (partes de su hardware) estn conectados con la unidad del sistema.

Donde sale la informacin procesada? Toda la informacin que es procesada obviamente debe tener por donde salir para ser aprovechada y estos medios son: el monitor o pantalla, el printer o impresora, bocinas o speaker Clasificacin de los sistemas operativos Los sistemas operativos pueden ser clasificados de la siguiente forma multiusuario: permite que dos o ms usuarios utilicen sus programas al mismo tiempo. algunos sistemas operativos permiten a centenares o millares de usuarios al mismo tiempo. 2. multiprocesador: soporta el abrir un mismo programa en ms de una CPU.
1. 3. 4.

multitarea: permite que varios programas se ejecuten al mismo tiempo. multitramo: permite que diversas partes de un solo programa funcionen al mismo tiempo. tiempo real: responde a las entradas inmediatamente.

5.

Cmo funciona un sistema operativo Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de los cuales otros programas, llamados aplicaciones, puedan funcionar. Las aplicaciones se programan para que funcionen encima de un sistema operativo particular, por tanto, la eleccin del sistema operativo determina en gran medida las aplicaciones que puedes utilizar. Los sistemas operativos ms utilizados en los pc son dos, os/2, y windows, pero hay otros que tambin se utilizan, como por ejemplo Linux. Cmo se utiliza un sistema operativo Un usuario normalmente interacta con el sistema operativo a travs de un sistema de comandos, por ejemplo, el sistema operativo windows contiene comandos como copiar y pegar para copiar y pegar archivos respectivamente. Los comandos son aceptados y ejecutados por una parte del sistema operativo

llamada procesador de comandos o intrprete de la lnea de comandos. Las interfaces grficas permiten que utilices los comandos sealando en objetos que aparecen en la pantalla. Cmo se distribuye el spyware? Generalmente los espas llegan a una computadora al bajar un programa o juego aparentemente inofensivo desde internet o desde programas de intercambio de archivos. Hay veces que el programa realmente es inofensivo, pero ha sido manipulado para incluirle el software espa como fue el caso de una versin del Kazaa. Tambin podemos ser afectados con estos programas cuando navegamos en Internet con la seguridad baja o si aceptamos cualquier peticin que llegue de un sitio. Hay pginas que suelen ser bastante insistentes cuando presionamos el "No" para negar la peticin; estas suelen ser las ms peligrosas. Como eliminar spyware Existe gran nmero de programas antispyware o software para ayudar a encontrar y eliminar spyware, aunque algunos de ellos lo que hacen es instalar nuevo spyware, Puesto que algunos spyware se aprovechan de los puntos dbiles de Internet Explorer. Se recomienda utilizar un navegador menos vulnerable como Firefox o Opera (ambos son gratuitos ).Galardonados por la proteccin antispyware que garantiza la proteccin de su PC contra amenazas de rastreo de su privacidad. Spyware Doctor

Spyware Doctor ahora incluye anlisis de memorias, perfiles de comportamiento y tarjetas de informes de proteccin para ofrecer proteccin actualizada y un anlisis del estado que guarda su PC.

Es un anti-spyware que detecta y elimina y bloquea toda clase de

spyware, adware, troyanos spyware, keyloggers, suplantacin de identidad, secuestradores de navegador, amenazas de rastreo, antispyware maligno, software no deseado, fraude electrnico, ventanas emergentes y sitios web corruptos. Incluye actualizaciones de Smart Update y tareas programadas. Es conocido como el mejor programa anti-spyware y Google incluye la versin de prueba en el Google Pack. Ha recibido multitud de premios de las principales publicaciones informticas (PC Word, PC Magazine, PC Pro, PC Plus, PC Authority, PC Utilities, PC Advisor, PC Choice, Microdatorn, Competer Bild y PC Answers Magazine) y laboratorios de pruebas de todo el mundo lo han destacado por sus cualidades.

Que es mantenimiento de computadores? Un mantenimiento es aquel que servir para tener en excelente estado el equipo de cmputo, siempre y cuando se creen programas para realizar dichas manutenciones y contar con los elementos necesarios para este. Existen dos tipos de mantenimiento, el preventivo y el correctivo.

Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo consiste en la revisin peridica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un PC. Estos influyen en el desempeo fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de informacin correcta, a la mxima velocidad posible dentro de la configuracin optima del sistema. El mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinacin de condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo, en mencin este tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos que pueden generarse por mantenimiento correctivo. OBSERVACION

La mayora de las fallas provienen de las capas de polvo que se van acumulando en los dispositivos internos lo que provoca sobrecalentamiento y da como consecuencia el dao del componente o que la maquina se alent.

Mantenimiento Correctivo de un Computador El mantenimiento correctivo se realiza cuando es necesario corregir o reparar algn problema que se est sucediendo en la PC el cual puede corresponder a software o hardware respectivamente. El mantenimiento correctivo de software es corregir un problema ya sea de programas o del sistema operativo. Cuando necesitemos reemplazar un mouse, teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta de memoria, tarjeta madre o expansin o en el ltimo de los casos se deba realizar una pequea soldadura se est hablando de mantenimiento correctivo de hardware

Tiempo para mantenimiento preventivo

Se recomienda realizar un mantenimiento cada 6 meses si el equipo de cmputo no es muy utilizado o bien cada 4 meses si este constantemente esta en uso. Pero es muy importante realizarlo cada 2 meses si la PC es utilizada a diario y con ms razn si es utilizada la red de Internet constantemente. Siempre que se utilice una PC est en riesgo de que se descomponga una tarjeta, el Mouse, o cualquier parte de la Pc. Pero tambin donde hay probabilidades de encontrar ms problemas que daen la PC es en la Internet ya que ah es donde sin querer se puede infectar cualquier equipo con un virus de cualquier tipo y que dificultara el buen funcionamiento de cualquier equipo de cmputo.

Para qu sirve el mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas, aumentar la vida til de equipos, disminuir costos de reparaciones, detectar puntos dbiles en la instalacin entre una larga lista de ventajas. Incluyendo perifricos comunes por ejemplo: CPU, ratn, etc.; as como mantenerlo libre de agentes contaminantes tales como liquido, polvo.

Pasos para quitar el procesador o CPU del computador

Lo primero es quitar el ventilador o disipador de calor (acordarse de desconectar de la tarjeta el disipador tiene un cable delgado que va conectado a la mainboard), Lo segundo es quitar la pieza de aluminio que tiene el procesador, esto lo hace con cuidado, las piezas de aluminio por lo regular las detienen con unas piezas montadas a presin, sol o se debe ver cules son las piezas que se tienen que mover para quitarlo y luego hacer lo mismo con el del otro lado, Lo tercero seria quitar el procesador se tiene que mover una palanca pequea y tomarlo con una bayetilla antiesttica o guates de ltex . Para poder sacarlo sin ningn problema.

Pasos para limpiar el procesador o CPU del computador

Si se va a limpiar y se ha desplazado el microprocesador (CPU) (se debe tener cuidado de no tocar los pines) debe tener una bayetilla antiesttica para limpiar el procesador solo en la base donde no hay pines y debe aplicar un poco de crema disipadora sobre la base donde va puesto el disipador de calor por la parte donde se limpio y se inserta nuevamente en el scalo que es la base donde va puesto el procesador observando que se halla colocado en los pines correspondientes.

OBSERVACIN Muchas veces el procesador est limpio, as, no es recomendable removerlo, pues en algunos casos los pines pueden doblarse o quebrarse con facilidad. Entre el procesador y el disipador hay una pasta trmica que no debe tocar ni remover porque la falta de esta hace que el procesador se caliente. En cualquier caso lo nico que podra limpiar seria el ventilador y el disipador sin quitar el procesador y sin eliminar la pasta pegada en el disipador.

Clases de mantenimiento de un monitor de computador

Manteniendo externo Siga estos pasos 1) apague el monitor y el computador, 2) Desenchufe el monitor del tomacorriente de pared, 3) limpia con una bayetilla suave la pantalla y gabinete, si es necesario utilice una sopladora. Mantenimiento interno Siga los pasos 1 y 2 del anterior mantenimiento Observacin Es necesario tener una sopladora o una lata de aire comprimido

3) Destornille si es necesario para retirar la carcasa trasera del monitor 4) sin tocar ningn componente del monitor sople la parte interna para despejar polvo y mugre acumulado. 5) vuelva y tape el monitor teniendo el cuidado necesario para no averiar ningn elemento.

Precaucin No debe usar bencina, diluyente o cualquier otra sustancia voltil para limpiar el monitor. Estas substancias qumicas pueden daarlo.

Diferencias de los mdulos DIMM- SIMM DDR DIMMs son mdulos de memoria RAM utilizados en ordenadores personales. Los mdulos DIMM son reconocibles externamente por poseer sus contactos (o pines) separados en ambos lados Miden 13 centmetros y tienen 168 contactos. Los scalos son negros y llevan 2 muescas para facilitar su colocacin. Pueden manejar 64 bits de una vez y son los famosos SDRAM PC66, PC100, PC133...este nmero pertenece a la velocidad del bus., a diferencia de los SIMM que poseen los contactos de modo que los de un lado estn unidos con los conectores sobre el borde del mdulo, con 30 conectores y una longitud de unos 8,5 cm esta es la mayor diferencia respecto de sus sucesores los DIMMs. DDR Son mdulos de memoria RAM compuestos por memorias sincrnicas (SDRAM), disponibles en encapsulado DIMM, que permite la transferencia de datos por dos canales distintos simultneamente en un mismo ciclo de reloj. Los mdulos DDR soportan una capacidad mxima de 1 GiB (1 073 741 824 bytes). El ancho de banda del mdulo puede transferir un volumen de informacin de 8 bytes en cada ciclo de reloj a las frecuencias descritas. Pueden transferir informacin a travs de un slo canal, para ello slo es necesario introducir todos los mdulos DIMMs en el mismo banco de slots. O pueden intercambiar datos con el bus a travs de dos canales simultneos, uno para cada banco.

DIMM

SIMM

RAM

Proteccin que se debe tener en cuenta para realizar el

mantenimiento de la Pc DEBE tener la pc desconectada de la toma corriente, tener una excelente iluminacin para evitar posibles daos, tener en cuenta un equipo de proteccin de (Descarga electroesttica) que consiste en una muequera con un cable a tierra llamada manilla antiesttica si se desea tener un tapete especial, tambin con su cable a tierra. El uso de este equipo al trabajar en el sistema le ayudar a asegurarse de que nunca destruya ninguno de los componentes con una descarga elctrica.

Como se debe manipular la memoria RAM para no causar daos

Cuando se desee hacer limpieza a la memoria RAM lo que se debe hacer es retirar la memoria RAM evitando el contacto directo de los pines de conexin con los dedos, se recomienda utilizar una manilla antiesttica ya que si no se maneja con sumo cuidado se pueden daar por energa esttica, al momento de instalarla nuevamente se debe haber limpiado todo el polvo del modulo DIMM, al instalarla solo debe tocar el modulo de RAM por los bordes presionndola con los pulgares.

Como se formatea un Disco Duro

Pueden darse dos casos 1.- que el disco a formatear, sea o vaya a ser el disco del sistema operativo. 2.- que sea un disco de datos. El segundo caso, no presenta ninguna dificultad, pudiendo formatearse tanto desde la lnea de comandos (formato como desde el interfaz grfico 1) Mi pc, 2) botn derecho sobre la unidad de disco, 3) formatear 4) clic en inicio. EJEMPLO

Como se desfragmenta un disco duro en Windows

El uso del desfragmentado es muy sencillo, en "Mi PC o equipo" Donde tiene a la derecha su unidad de disco (D) y las particiones (si es que las tiene), que en el ejemplo seran (C). Se supondr que se desfragmentara la unidad C.

Nos vamos a Propiedades y damos clic izquierdo, para que salga un cuadro de dialogo

Se da clic ahora sobre Herramientas y saldr un nuevo cuadro de dialogo

Se debe dar clic sobre el botn Desfragmentar ahora.

Lo que llevar a Lo primero que debe hacer es seleccionar la particin (habamos dicho que lo haremos sobre (D:) y vamos primero a Analizar para que nos informe si es necesario o no la desfragmentacin, as que se procede a dar clic sobre el botn y comienza a analizar.

Desde ah mismo puede dar clic sobre Desfragmentar (para no tener que volver a la pantalla anterior

Existen muchas lneas verticales blancas y rojas lo que quiere decir respectivamente que tengo muchos espacios libres entre sectores y muchos archivos fragmentados a lo largo de D, as que lo que har el desfragmentado es de lgica: tratar de colocar todo junto de manera que aparezca todos los sectores (o la mayor parte) en azul.-Hay que tener en cuenta que las zonas verdes son inamovibles por lo que ah permanecern siempre (son del sistema). Tras varios minutos (que variarn segn la potencia de su PC), le aparecer un mensaje diciendo que la desfragmentacin ha finalizado: Si pulsamos en el botn Desfragmentar comienza el proceso y aparece en la barra de Uso de disco aproximado despus de la desfragmentacin el estado del disco durante el proceso de desfragmentacin, que va variando a medida que avanza el proceso

La operacin de desfragmentacin es una operacin que lleva bastante tiempo realizarla, dependiendo del tamao libre del disco, del ndice de fragmentacin de los archivos y de las caractersticas del propio equipo. Debemos tener en cuenta que no podremos usar el ordenador durante el proceso de fragmentacin, por lo que habr que pensar el momento ms adecuado para una desfragmentacin, la hora de la comida, la hora del desayuno, mientras realizamos cualquier otra actividad que no necesitemos el ordenador o, si fuera necesario, por la noche mientras dormimos. Podremos ver un informe similar al que se nos present durante el anlisis de la desfragmentacin del disco, pero ya con la desfragmentacin realizada

Una vez finalizada la desfragmentacin se nos presenta el siguiente mensaje

Conclusiones Una vez que hemos finalizado el proceso, nuestro disco duro est de nuevo en perfectas condiciones de trabajo y podemos disfrutar de l. Debemos tener en cuenta que es conveniente realizar de manera peridica, al menos el anlisis para verificar el grado de desfragmentacin de nuestro disco duro, sobre todo cuando lo tengamos sometido a continuas operaciones de borrado y grabacin de archivos, con mayor motivo si estos archivos son grandes, como ocurre en los procesos de edicin de video o imgenes en formatos de alta resolucin tipo RAW, o cualquier programa que use ficheros de gran tamao y con muchas operaciones de lectura / escritura.
Como instalar el sistema operativo windows xp

Hay que hacerlo sin cargar el sistema operativo completo. Para ello, se usa un disco de inicio con un sistema operativo. Los pasos a realizar son. Con el pc apagado, introducir el disco de inicio de S.O, en la unidad CD- ROM y despus, con el CD ya puesto, encender el pc. Para ello lo primero que debemos hacer es acudir al Setup de la BIOS, para conseguir que arranque nuestro CD de instalacin de Windows una vez que encendamos nuestro PC y coloquemos el CD de instalacin en la unidad de

CD/DVD. Para entrar en el Setup de la BIOS pulsaremos Supr, F2 o F11 (segn el modelo de placa base) nada ms encender nuestro PC.

Dentro del Setup de la BIOS buscaremos la opcin Advance Bios Features y pulsamos ENTER sobre esta opcin. Colocaremos las siguientes Second Boot Device HDD-0 opciones: First Boot Device CD-ROM,

Volvemos al men anterior y seleccionamos Save & Exit Setup y aceptamos con ENTER.

NOTA: La configuracin del Setup puede cambiar de uno a otro. En otras BIOS la secuencia de arranque est en la seccin Boot Secuence en vez de encontrarse incluida en Advance Bios Features. Con el CD-ROM en la unidad de CD/DVD reiniciamos el ordenador para comenzar la instalacin de Windows XP Aparecer un mensaje pulsamos cualquier tecla. La instalacin comenzar a copiar archivos y a iniciar los dispositivos, esperaremos.

Cuando lleguemos a este punto de la instalacin presiona confirmar la instalacin de Windows en nuestro disco duro.

ENTER para

A continuacin nos mostrar la licencia de Windows que debemos de aceptar pulsando F8 para seguir instalando Windows XP.

Ahora prepararemos el disco duro para instalar los archivos de Windows XP. Seleccionamos una particin si la hubiese y la eliminamos pulsando D.

Confirmamos su eliminacin pulsando L y luego ENTER.

A continuacin se nos mostrar el espacio no particionado que ser similar al volumen de la particin que acabamos de eliminar. Pulsamos C para crear la particin, y aceptaremos la confirmacin con ENTER.

En esta nueva pantalla seleccionaremos un formateo de disco NTFS rpido y pulsamos ENTER. Si tenemos cualquier sospecha de fallo en el disco es mejor NO emplear la opcin de Formateo rpido y hacer un formateo normal. Esto nos llevar bastante ms tiempo, pero nos comprobar la integridad de nuestro disco duro (al menos en esa particin, que es la ms importante).

Seguidamente se formatear la particin, se instalarn los archivos bsicos y se reiniciar automticamente el ordenador como muestran estas imgenes. Mientras esperaremos sin pulsar ninguna tecla.

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* A partir de ahora la instalacin seguir de un modo grfico y ms sencillo.

Dejaremos seguir el curso de la instalacin esperando a que se requiera que introduzcamos opciones de configuracin. Introduciremos los datos referentes al idioma y la situacin geogrfica cuando veamos esta pantalla.

A continuacin nos pedir el nombre y la organizacin a la que pertenecemos. Rellenaremos los datos y pulsaremos Siguiente.

Seguidamente nos pedir que introduzcamos la clave de nuestro Windows, Una vez introducida pulsaremos Siguiente.

Ahora debemos dar un nombre a nuestro ordenador, el que viene por defecto es completamente vlido aunque podemos poner otro que sea ms fcil de recordar. Tambin escribiremos una contrasea de administrador para proporcionar mayor seguridad a nuestro equipo.

Una vez completado pulsamos Siguiente. Lo siguiente es ajustar la fecha y la hora de nuestro sistema, as como la Zona horaria donde nos encontramos. Una vez completado este proceso pulsaremos Siguiente de nuevo.

Cuando lleguemos a esta pantalla, introduciremos las opciones de red. Si no disponemos de una red en nuestra casa o no conocemos los parmetros de la red, dejaremos los valores por defecto y pulsaremos Siguiente.

A partir de este punto la instalacin seguir con la copia de archivos. Ahora el equipo se reiniciar, y no debemos de pulsar ninguna tecla, para que no arranque desde el CD.

La instalacin nos pedir los ltimos datos de configuracin. Configuraremos la pantalla aceptando todos los mens que aparezcan.

1.

Aceptamos la primera pantalla de finalizacin de la instalacin de Windows XP. Omitimos la comprobacin de la conexin a Internet.

Esta pantalla es para activar la copia de Windows. Si estamos conectados a Internet (por un Reuter) elegimos la opcin Si, activar Windows a travs de Internet ahora. En caso contrario seleccionaremos No, recordrmelo dentro de unos das.

Seguidamente introduciremos los nombres de usuario de las personas que utilizarn el equipo.

NOTA: Este paso es muy importante para una correcta configuracin del equipo, ya que es en este punto en el que se va a definir el usuario que va a hacer las funciones de Administrador (el primero que pongamos). La omisin de este punto es una de las principales causas de fallos posteriores del sistema.

As finalizamos la instalacin del S.O Ya slo nos queda comprobar que Windows ha reconocido y cargado todos los drivers que necesitamos. En caso contrario instalaremos los drivers que nos falten (tarjeta grfica, tarjeta de sonido, etc.). Estos drivers los deberamos tener en el CD de la placa base (si son integrados) o bien en los Cds correspondientes. NOTA Con este tipo de instalacin se borrarn todos los archivos de nuestro ordenador, as que, en el caso de que se trate de una reinstalacin, debemos guardar todos los datos que tengamos en l en soportes externos como Cds DVD's o dispositivos de memoria USB, antes de comenzar la instalacin.

Antivirus para S.O

Un buen antivirus informtico debe contar con un buena Heurstica, que es la tcnica que emplean los antivirus para reconocer cdigos maliciosos (virus, gusanos, troyanos, etc.) y que no se encuentran en su base de datos. Las estadsticas han demostrado en este aspecto que los antivirus Kaspersky y Nod32 (ambos de pago) y el Avast (Un antivirus gratuito). Se recomiendan los siguientes antivirus debido a su efectividad

1. El kaspersky es un antivirus que brinda muy buena proteccin tanto reactiva como preventiva, protegindote de virus, troyanos y todo tipo de programas malignos. Adicionalmente tambin se encarga de proteger tu Registro y todo tu sistema contra programas potencialmente peligrosos como los spyware. Kaspersky ha resultado ser uno de los antivirus que posee un mejor anlisis en 'busca y captura' de virus. 2. Avast es un buen antivirus gratuito que detecta virus de todo tipo, malwares como gusanos, troyanos y otros capaces de modificarse a s mismos. Con este antivirus, se reduce notablemente la probabilidad del ingreso de amenazas al navegar en la red y adems opera en modo tal que no percibes el anlisis que lleva a cabo sobre los archivos que se encuentran en ejecucin. Adems, lleva a cabo escaneos profundos del disco rgido, comprobando la integridad de todo su contenido y facilitando la recuperacin de archivos daados como resultado de infecciones. Protege al sistema de los virus ms peligrosos de hoy en da, conocidos como macrovirus y de virus residentes. Se integra con el Explorador de Windows, de manera que te permite escanear archivos desde el men contextual y actualiza las bases de datos de virus diariamente. 3. Nod32 es un antivirus de calidad y muy eficiente. Cuenta con una certeza prcticamente absoluta en la deteccin de cualquier virus conocido y an desconocidos gracias a su compleja heurstica. Una de sus caractersticas son la escasa utilizacin de recursos del sistema, porcentaje de deteccin de virus y cdigos "maliciosos" muy alto, rapidez en las bsquedas, anlisis heurstico minucioso, numerosas posibilidades de desinfeccin sin borrado, opciones de recuperacin de daos causados por virus, cdigo de 32 bits, etc. Se trata de un antivirus de primera calidad, basando su potencial en su velocidad y la total deteccin de la gran mayora de amenazas informticas.

Su eleccin ser la mejor para su equipo

COMPLEMENTOS

FALLAS SIGNIFICATIVAS QUE SE PRESENTAN A LOS USUARIOS Y PC

LA COMPUTADORA NO ENCIENDE

Primero debe revisar las instalaciones elctricas mirando toma y cableado elctrico y quiz estabilizador o en algunos casos las torres tienen swith de encendido en la parte de atrs abra que revisarlo todo para corroborar que tanto el cableado como la tomacorriente est bien puede conectar otra mquina all con el mismo cable o con un dexter en la tomacorriente que me confirmara que si sirve. Si est bien todo el tema de cableado y tomacorriente y sigue sin encender desconectar cable de poder tanto de el monitor como de la torre cuando ya todo este desconectado disponerse a desensamblar la torre quitando los tornillos de las tapas para luego abrir estas y as poder mirar la conexin de a fuente con la main board si est bien conectada empiezo a repasar todas las conexiones. Si estn bien puedo desconectar todas las conexiones de la main board y para corroborar que la fuente de poder est funcionando puedo crear un puente con un pin de color negro y un pin de color verde puedo hacer el puente de conexin con un clip que me ayuda a unir los dos pies anteriormente

nombrados si al hacer esto el ventilador se mueve esto quiere decir que la fuente si funciona correctamente. Pero en caso de que la fuente con esta prueba si funcione y aun no encienda el computador Limpiar las conexiones con limpia contactos y revisar que el swith tenga bien su conexin dependiendo del mapa de la main board y si esta mal la conecto esto posiblemente haga que funcione pero si est bien reviso la main board quiz se halla daado el procesador o alguna otra parte de la main board ya esta reparacin le correspondera a un tcnico, tecnlogo o ingeniero electrnico.

EL EQUIPO NO DA VIDEO El monitor enciende pero este en la pantalla esta negro , mirar instalaciones elctricas nuevamente como con el problema anterior miro tambin que la conexin de video este bien tanto en el monitor como en la torre si estn bien puedo probar el monitor en otra torre, para descartar que sea el monitor el que no da video si funciona normalmente, con otra torre descarto que sea el monitor y me centro en la torre para revisarla desconecto todas las conexiones externas del monitor y la torre ya desconectadas quito los tornillos de las tapas y abro la torre reviso la tarjeta de video probndola en otra torre. Si no funciona es porque se ha daado la tarjeta de video y simplemente se cambia por una tarjeta que sirva.

LAS IMAGENES DE EL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORES Simplemente en el escritorio dar clic derecho, 1) propiedades luego aparece una ventana con las opciones, 2) propiedades de pantalla se da clic en 3) configuracin y la calidad del color debe estar en 32 bits.

Pero si la pantalla aparece en tornasol es decir con los colores corridos solo miro las conexiones de el cable de video y si los pines estn daados ya sea porque estaban torcidos o partidos esto me puede ocasionar este dao y abra que cambiarlo. NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO

Puede ser porque quiz no hay sistema operativo instalado o por que el disco duro est daado o hay algn dao de archivo de sistemas dentro del sistema operativo si es esto entonces debe sacar el disco duro y ponerlo en otra torre ponindolo como esclavo y de tal manera realizo un back up de la informacin que halla en este lo formateo y lo conecto nuevamente a la torre inicial cambindolo nuevamente a maestro e instalo el sistema operativo.

EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE

Posiblemente el mouse esta desconectado y el sistema no reconoce este perifrico o posiblemente los pines PS/2 estn torcidos si estn torcidos se pueden enderezar pero si estn partidos se debe cambiar el mouse pero si ya el problema viene de la main board se debe instalar una tarjeta de USB para mouse. Pero si estn bien los conectores lo pruebo en otro computador entonces procedo a conectar el mouse y reiniciar el sistema para que lo reconozca, si no funciona puede ser que el mouse este sucio de tal manera le quito los tornillos de la parte inferior lo destapo y lo limpio con el limpia contactos y lo vuelvo a ensamblar Si no funciona ya es problema del mouse o de su conector tendramos que cambiarlo mas no repararlo. Para un caso ms sencillo que el mouse este bien pero que en el monitor el cursor no se mueva debe ser tambin porque se ha bloqueado este y se puede solucionar oprimiendo ctrl+alt+supr y en la 5 opcin aparece administrador de tareas al darle clic all me aparece esta ventana Le doy finalizar tarea y este me cierra el programa que me tiene bloqueado el cursor esta puede ser otro posible problema con posible solucin EL TECLADO NO RESPONDE Posiblemente el teclado esta desconectado y el sistema no reconoce este perifrico o posiblemente los pines PS/2 estn torcidos si estn torcidos se

pueden Enderezar pero si estn partidos se debe cambiar el teclado. Si ya el problema viene de la main board se debe instalar una tarjeta de USB para teclado, O si estn bien los conectores lo pruebo en otro computador entonces procedo a conectar el teclado y reiniciar el sistema para que lo reconozca en el caso de no funcionar puede ser que el dao provenga de la membrana o de la tarjeta y estas partes se deban cambiar. Si no es as y sus partes internas estn bien,

pero el problema persiste puede ser que el teclado este sucio de tal manera le quito los tornillos de la parte inferior lo destapo y lo limpio con el limpia contactos y lo vuelvo a ensamblar y si no funciona ya es problema del teclado o de sus conectores tendramos que cambiarlo mas no repararlo.

LA COMPUTADORA ES LENTA Y GENERA ERRORES CONSTANTES EN LA PANTALLA

La principal razn puede ser porque el disco duro este muy lleno y la informacin pueden estar fragmentados, se puede desfragmentar el disco duro encontrado en el sistema operativo. El disco duro este prximo a daarse se debe cambiar o tambin puede estar lento por el cableado o por sub-procesos. se est actualizando el sistema operativo y arroja errores o posiblemente tiene muchos virus se puede formatear o instala un nuevo sistema operativo si as lo requiere. Otra razn por la que el computador pueda estar lento debe ser porque est muy lleno de temporales (temporales son los registros o visitas que se realizan a diario es decir que quedan guardados los sitios revisados) para eliminarlos puedo hacer el siguiente procedimiento: Ingreso al botn de inicio

Luego voy a ejecutar

Para eliminar las temporales las selecciono y elimino ocasionando que el computador sea ms rpido.

as las elimino

LA UNIDAD DE CD-ROM, CD-WRITER O DVD-ROM NO LEE LOS CDS:

Mirar las conexiones internas para esto debe desconectar todas las conexiones dl monitor y la torre luego quitar los tornillos y abrir las tapas de la torres de tal manera puedo examinar las conexiones cerciorndome que la main board le este suministrando el suficiente voltaje a los conectores de los discos. Mirar la conexin de datos si estn bien conectados y corresponde a el voltaje establecido tal vez puede tener un posible dao interno en el lector ptico si es as se cambia la unidad pero si tan solo se trata de suciedad se realiza una limpieza con sopladora y luego con un CD de limpieza y un poco de alcohol isoproplico (para reconocer un CD de limpieza este viene con una pequea escobilla la cual se impregna con el alcohol y esto hace que se limpie la unidad de CD-ROM CD-WRITER O DVD-ROM. Estas fallas comunes se presentan continuamente a los usuarios, se dieron posibles soluciones por medio de preguntas que se realizaron al tcnico de soporte tcnico ILICH MAURICIO ANTOLINEZ personera de Bogot Dic.

ENTREVISTAS REALIZADAS

HERRAMIENTAS DE LABORATORIO Entrevistas con usuarios de la personera de Bogot dic.

Solicitud de soporte tcnico y solucin: N de caso: 1 Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:06 Am Descripcin del soporte: La impresora no funciona no le imprime Solucin brindada: Se verifica la marca de la impresora y la direccin IP es decir el puerto que est utilizando las dems computadoras para la impresin se mira en el computador efectivamente no la tiene relacionada de tal manera se configura la impresora con el computador y se busca tanto el puerto (IP)y se busca la impresora se enva una impresin de prueba y queda funcionando normalmente Funcionario(a)solicitante: Luz nery flores len Dependencia: Oficina asesora jurdica Extensin: 466

N de caso: 2 Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:15 Am Descripcin del soporte: el monitor se encuentra bloqueado Solucin brindada: Se verifica y efectivamente en el monitor no responde es decir no se mueve ni el cursor del mouse de tal manera se desconecta el mouse se vuelve a conectar luego se oprime ctrl+alt+supr y se le da la opcin de administrador de tareas se le da finalizar tarea se reinicia el sistemas y se soluciona el problema. Funcionario(a) solicitante: Jaffiza Ivonne namen amador Dependencia: Oficina de correspondencia Extension:106

N de caso: 3 Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:40 Am Descripcin del soporte: No reconoce el teclado Solucin brindada: Reinicia el sistema y el problema se soluciona Funcionario(a)solicitante: Zoila castellanos mancilla Dependencia: Asuntos policivos Extension:131

N de caso: 4 Hora y fecha de entrevista: 28/04/2011 Descripcin del soporte: Al guardar un archivo en Word y luego al abrirlo en open office aparece solo lectura por tal motivo no lo deja modificar. Solucin brindada: Se realiza una copia del archivo de Word y se pega en un archivo de open office. Funcionario(a)solicitante: Ario Alfonso lozano Asprilla Dependencia: Jurisdiccionales Extensin: 296

UNA HERRAMIENTA SIGNIFICATIVA Libros de mantenimiento y ensamble de computadores Llamado partes

Coleccin curso auto asistidos de computo PHD Con derechos de autor Producciones Henry Dackar

METAS

Institucionales

El manual para el rea de Soporte Tcnico de mantenimiento preventivo de PCs sea terminado al 100%. Que el manual sea implantado y funcione para el rea de Soporte Tcnico. Que el personal que realice su Servicio Social y prcticas profesionales en esta rea, lo use y aprendan las actividades de mantenimiento preventivo.

Personales

Adquirir conocimientos prcticos y desarrollar conocimientos tericos, para realizar cualquier diagnostico y detectar fallas en los equipos tanto hardware o software dndole solucin a los problemas en la mayor brevedad posible.

OBJETIVOS General

Realizar un manual de usuario, que sirva como referencia para implementar cursos de mantenimiento preventivo de PC's, que permita capacitar de manera terico - prctico, a personal que lo requiera.

Especficos

Conocer la arquitectura interna de los equipos de cmputo. Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware.

Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el rea de soporte tcnico para el mantenimiento preventivo Aprender a realizar mediante una secuencia metodolgica el mantenimiento preventivo y correctivo a PC's.

REQUERIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Maquinaria y equipo a incluir 1) Un juego de destornilladores (Philips) o cruz, plano y de copa). 2) Una pulsera anti esttica. 3) Una brocha pequea suave. 4) Copitos de algodn. 5) Un soplador o "blower. 6) Trozos de tela secos. 7) Un disquete de limpieza.

hexagonal o Torx,

8) Alcohol isoproplico. 9) Limpia contactos en aerosol. 10)Silicona lubricante o grasa blanca. 11)Aceite 3-EN-UNO. 12)Un borrador.

Areas de operacin a incluir Es importante incluir en esta gua muchas de las areas en las que podemos realizar el mantenimiento ya sea preventivo y correctivo de una maquina debido a que en cualquier ocasin en la que exista un computador o computadora en necesidad de mantenimiento all esta nuestro trabajo visto. En este caso hemos realizado el mantenimiento preventivo de una de las maquias del rea de soporte tcnico y mesa de ayuda, en las entrevistas podemos ver todas las areas que visitamos para realizar mantenimiento o realizar dichos soportes nombrados en estas. Disciplinas adicionales al programa de mantenimiento preventivo

Adems de conocer del rea de sistemas existen otras areas las cuales se deben conocer debido a que se utilizaran en el mantenimiento de cmputo.

El manejo electrnico (electricidad) Atencin al usuario Limpieza e higiene Mecnica Matemticas y un poco de fsica

PLANEACIN PARA LA EJECUCIN DEL MANTENIMIENTO (ORDEN DE TRABAJO)

A continuacin se representan los procedimientos que se tuvieron y deben tener en cuenta a la hora de hacer el mantenimiento de la Pc

Planeacin para la ejecucin del mantenimiento Procedimiento Tener listo las herramientas de trabajo para desensamblar el equipo Desconectar todo el cableado del equipo(perifricos) Tomar el equipo y trasladarlo Colocar el equipo de computo sobre una superficie plana y segura Determinar las primeras herramientas que se utilizaran en el desarme Desatornillar la torre o pc que se est desensamblando Retirar las tapas laterales Colocar la pc de una forma adecuada para que pueda ser desensamblada Retirar y/o desconectar la fuente de poder de la Maind board, unidad de CD- ROM, Disco Duro,Floppy Destornillar la fuente de poder Retrala de la torre Soplar la fuente de poder, colocndole un elemento al ventilador para evitar daos o que gire Destornillar el ventilador junto con el disipador de calor si es necesario. hay unos que son a presin Retirar el disipador de calor de la mainboard, evitando causar dao en el procesador y soplarlo con la sopladora(asegurar el ventilador con un elemento que no permita las revoluciones del ventilador Ahora para retirar el procesador si desea. Retira los seguros que lo mantiene a presin Retira el procesador utilizando guantes de ltex si es necesario, si no cree conveniente no retirar el procesador Colocar el procesador en un lugar seguro en el caso un elemento antiesttico Retirar las tarjetas de video, internet RAM, memorias graficas Desatornillar la unidad de disco duro y CD-ROM Retirar las unidades Limpiar los elementos retirados de la pc como disco duro, unidad de CD- ROM- la unidad floppy con una lata de espumoso y si es necesario utilizar la sopladora. Limpiar las tarjetas como RAM- internet sonido y otras con una lata de aire comprimido o sopladora Limpiar todo el interior de la torre con una sopladora evitando el contacto con el polvo Limpiar la parte exterior de la torre con espumoso Limpiar cables como los zata buses de datos cables de poder y otros en general Ensamblar nuevamente Colocar cada elemento que se halla retirado de la pc en el lugar Tiempo en minutos 2 3 25 segundos 25 segundos 3 2 30 segundos 20 segundos 4

2 30 segundos 1 4

1 2

20 segundos 6 4 1 7 5 5 3 4 0 10

El tiempo promedio del mantenimiento preventivo en hardware es 1 hora u hora y media. En este caso nuestro tiempo fue de 1 hora 22 minutos 30 segundos.

MEDICIN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Para la medicin del mantenimiento preventivo se buscara un software como lo es en este caso el software llamado performance, se pretende que el resultado final de la prueba de rendimiento sea de un 7% o si es aun mejor del 10%

PROCEDIMIENTO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y HARDWARE

Mantenimiento preventivo de software 1- Desfragmentacin del disco el desfragmentado se ocupa de acomodar los archivos en direcciones de memoria antiguas 2- aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan, eliminacin de temporales, archivos perdidos, carpetas vacas, accesos directos que tienen una ruta que ya no existe, registros invlidos para la finalidad de liberar espacio en el disco duro a aumentando la velocidad y corregir las fallas en el funcionamiento normal de los computadores. 3- Puede elegir en el buscador de windows liberador de espacio en el disco ya que el liberador busca en la unidad que usted ha seleccionado los archivos temporales, archivos de cache de internet y archivos innecesarios que puede eliminar de forma segura. 4- La ejecucin de un antivirus que se lleva a cabo el escaneo de limpieza del computador que se desarrolla en mi pc o equipo dando clic derecho y analizando con el antivirus que contiene sus S.O.

Mantenimiento del Hardware (PC) Mantener la CPU (caja del ordenador) suficientemente ventilada y separada de fuentes excesivas de calor y humedad.

Comprobar cada cierto tiempo que los ventiladores de la CPU (fuente de alimentacin, Caja, Procesador y Tarjeta grfica) funcionan correctamente y estn libres de polvo, limpindolos con cuidado si fuera necesario. Un sonido excesivo o no habitual puede ayudarnos a prevenir un rpido fallo del ventilador.

No desplazar o golpear la CPU mientras est encendida. Debemos recordar que el disco duro est girado constantemente, al igual que la disquetera o el CD-ROM, ocasionando un fallo de alguno de ellos. De la misma forma, mover cuidadosamente la CPU en los desplazamientos, porque podemos desencajar algunas tarjetas o conexin interna. Limpiar cada cierto tiempo el teclado, ratn, impresora, eliminando el polvo y manchas, de acuerdo a las instrucciones del fabricante.

La nica conexin que puede conectarse y desconectarse de un pc encendido es la USB. para el resto, apagar siempre el ordenador y el perifrico a conectar, volvindolo a encender despus.

Utilizar a ser posible un Filtro de Picos de Corriente, que nos proteja de sobretensiones por fallos en el suministro elctrico. Este tipo de aparatos tiene aspecto de "regleta mltiple" y son relativamente asequibles.

Durante la instalacin de tarjetas o componentes en el interior de la CPU, ser cuidadosos, e insertarlas sin forzar. Antes de colocarlas, tocar las partes metlicas para descargar la posible electricidad esttica de nuestro cuerpo, que puede daar los componentes. Comprobar que los cables no impidan la refrigeracin correcta de los ventiladores.

Para mejores aclaraciones se les invita a recorrer el siguiente link para observar un excelente mantenimiento de hardware y de acuerdo a lo aprendido poder lograr su mantenimiento de hardware de la misma forma. http://www.youtube.com/watch?v=RrGgoklNKPI

INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE (LISTADOS DE CHEQUEO) Inventario hardware

Estos fueron algunos dispositivos analizados en el inventario de mantenimiento de hardware: Primer computador RAM: 2 Gigas de memorias Kingston TIPO DE MEMORIA: DDR VOLTAJE: 2.6 TAMAO DE CAPACIDAD RAM: 256 MB PROCESADOR: Intel Pentium 2.40ghz/1m/533 SL 88f SOCALO: MPGA 478B MAIN BOARD: Intel desk top board D845GVFN/D845 pemy PCI: cantidad 3 con tarjeta de red inalmbrica y PCI en la mitad AGP: no tiene DISCO DURO: maxtor tamao; 40gb voltaje; 12 y/o 5 referencia; Nar61H90 REFERENCIA TECLADO: CMS 427004614 marca; genios REFERENCIA MOUSE: netscroll REFERENCIA DISQUETERA: serial; 96850433 js smt N50 marca; Sony modelo; MPF920 voltaje; 5 960 MA

REFERENCIA DVD;(ROM): modelo; SOHC-5236V serial; 461519008805 voltaje; 5 1.5A/12v 1.5A

Segundo computador TIPO DE MEMORIA: DDR 400 VOLTAJE: 2.5 TAMAO DE CAPACIDAD: 512 MB PROCESADOR: Intel 3.06hz/1m/533/04a753b212 SOCALO: IFJ702 MAIN BOARD: as rock dual channel 77515g reference; fsb1066/esb800 PCI: cantidad 3 (sin tarjeta) AGP: existe pero no hay tarjeta DISCO DURO: Hitachi tamao; 164gb voltaje; 5 490MA 12V serial; z20po6ef modelo; HDS721616 PLAT80 REFERENCIA TECLADO: kb-0316 5v-50mA E-C012-03-5116(B) REFERENCIA DEL MOUSE: genios s/n 148655902046 REFERENCIA DISQUETERA: E-H012-03-0795(B) 5V-960 mA Js hsm n50 REFENCIA DVD-ROM: modelo; GSA-h42n serial; 701HBWB37345 5v/12v 1.5A/2.0A marca; LG Pentium 519k SL 8 philippines

Tercer computador TIPO DE MEMORIA: DDR VOLTAJE: 1.8 TAMAO DE CAPACIDAD: 2Gb de memoria RAM PROCESADOR: Intel 05E4600 2.40ghz/2m/8000gq812a2 Intel coreTM 2 do SL a94MALAY

SOCALO: SL 88f Philippines 75228303 MAIN BOARD: as rock PCI: cantidad 2 sin tarjeta AGP: si tiene con conector de pines DISCO DURO: maxtor tamao; 40gb voltaje;12 y/o 5 referencia; Nar61H90 REFERENCIA TECLADO: genios modelo GK- 070006/U YB 9811024703 REFERENCIA MOUSE: genius GM -03022P S/N W60193701747 REFERENCIA DISQUETERA: Sony modelo; MPF920 voltaje; 5 960 mA REFERENCIA DVD;(ROM): modelo; SOHC-5236V serial; 461519008805 voltaje; 5 1.5A/12v 1.5

Formato para dar alistamiento y chequeo para el mantenimiento de hardware

TIPO DE MEMORIA VOLTAJE TAMAO DE CAPACIDAD PROCESADOR SOCALO MAIN BOARD PCI AGP DISCO DURO REFERENCIA TECLADO REFERENCIA MOUSE REFERENCIA DISQUETERA REFERENCIA DVD;(ROM) Inventario de mantenimiento de software

El mantenimiento de software como inventario es una recoleccin total de los programas (software) que contiene la pc y de cmo general por la siguiente manera.

1) Se dirige al botn inicio de windows 2) ir al Panel de control se da clic izquierdo.

3) Clic en la opcin Programas

Aparece esta ventana de dialogo donde se da por ltima opcin 4) Clic en Programas y caractersticas

Y aparece la ultima ventana de dialogo que muestra la cantidad de software que en este caso ser el inventario del S.O en si ese ser el inventario general de software.

COMO HACER UN BACK UP PARA LOS ARCHIVOS

Cada vez que se va a realiza un mantenimiento de algn dao de software o hardware que incluya como tal la manipulacin interna de la torre disco duro es muy importante hacer un back up de los documentos del usuario lo cual significa que debo hacer una copia de los documentos ms importantes de el usuario para que despus tanto l como yo no presentemos inconvenientes luego de que se haya realizado dicho mantenimiento y se halla perdido algn archivo de tal manera este back up lo podemos hacer de la siguiente manera:

Debo ingresar al botn de inicio All debe buscar Mi PC Cuando ingrese busca la opcin de disco duro local este guarda la informacin del disco duro.

Da doble clic y al entrar va a aparecer una serie de carpetas donde encontrara una carpeta como tal asignada para hacer back up como esta.

Da doble clic aparecern las carpetas de la cantidad de usuarios que utilicen esta PC de tal manera que busca la carpeta que el usuario le indique.

Al darle doble clic aparecern los documentos que el usuario tenga en su computadora Se toman todos y se seleccionan dndoles copiar ya sea en un CD o en una Memoria USB o de tal manera en otro disco duro extrable de esta manera estar guardando los archivos que ms le interesen al usuario.

Cuando ya termine el mantenimiento de dicho computador vuelva en el disco local.

Luego en la carpeta De la cual saque la carpeta del usuario y por ultimo en la carpeta final que es la del usuario de donde se saco la informacin ya sea en el CD o de la memoria USB o disco duro extrable donde copiara nuevamente la informacin que all tena el usuario.

ALISTAMIENTO DE EQUIPOS

Alistamiento de equipos traslado y monitoreo

Siempre que realice un mantenimiento preventivo o correctivo es importante que demarquemos el computador que se revise para evitar problemas futuros. Para demarcar podemos utilizar smbolos, strike o alguna clase de estampilla como lo es esta:

Nombre del tcnico

hora

Modelo del equipo

Placa del equipo

Fecha

Procedimiento que se realizo

PRUEBA DE RENDIMIENTO (PERFORMACE) Se dar paso a las siguientes instrucciones

1- El software est en funcionamiento se le dar clic a continuar.

2- Se buscara la opcin RUN BENCHMARK y se dar clic inmediatamente comenzara a analizar el rendimiento de su computador

3- Observara el avance que tiene el software sobre el anlisis de la medicin del mantenimiento

4- Finalmente el software de rendimiento le mostrara el rendimiento de su computador y si se desea guardar esta informacin solo se dirige a save result.

En este caso el rendimiento es 401.0

DESARME Y ENSAMBLE DE LOS EQUIPOS

Determinar la forma ms organizada de realizar el mantenimiento de equipos. Mantenga libre de polvo el computador Utiliza un pao suave Mantenga la pantalla y el tecleado cubierto con fundas o protectores. Orden al detectar las caractersticas que presente el equipo externamente Ser Cumplido(a) en el manejo de las normas de seguridad Organizado(a) en su lugar de trabajo Cuidadoso(a) en el manejo de la herramienta Precavido(a) en el desensamble del equipo de las piezas Pulcro en la limpieza de las superficies externas/internas de la CPU Creativo en la solucin de problemas Honesto al ensamblar partes Responsable en la entrega en buenas condiciones y a tiempo de la pc

Tcnicas de desensamble y ensamble de equipos de computo.

Estas medidas bsicas son vitales para la seguridad del equipo de cmputo y su seguridad personal

*Antes de abrir de cualquier es necesario revisarla para poder detectar posibles fallase, por cual hay que encender la computadora y probar todas y cada unas de las aplicaciones, revisar las unidades de disco flexible y la unidad de CDROM. *Verificar que cada unas de las teclas del teclado funcionen adecuadamente, tanto el ratn como los botones se desplacen sin ningn problema. *No hay que olvidar apagar la computadora y desconectar el cable de alimentacin de la toma de energa antes de quitar los tornillos y tomar nota del lugar de donde los quito. *Retire los tornillos e introdzcalos en el bote para el rollo fotogrfico (as se evita perder los tornillos), asegrese de utilizar el desarmador adecuado. *Quite la tapa de la computadora, si el PC es mini torre acustelo para poder trabajar con comodidad y seguridad. * Antes de quitar cualquier componente, observe con cuidado la parte interna de PC, tome nota de la colocacin de las tarjetas, para cuando se termine el mantenimiento preventivo las coloque en el lugar exacto de donde la saco. *Una vez tomado notas los pequeos detalles proceda a colocarse la pulsera antiesttica, para evitar daar alguna tarjeta. * Cuando saque la tarjeta y la halla limpiado colquela dentro de una bolsa antiesttica, lo mismo para todas las tarjetas. Es recomendable que no quite el disco duro, microprocesador y fuente de poder. *La mesa de trabajo de estar ubicada en un sitio adecuado, para no correr el riesgo de que se caigan los componentes retirados del gabinete (cables, tarjetas de expansin, *Una Iluminacin adecuada es indispensable para poder observar las areas que se limpiarn, a la par de una mejor identificacin de los componentes de la computadora para evitar confusiones al momento de conectar los diferentes cables que hay dentro del sistema. Ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de desarmarlo. Los tornillos no estn diseados para todos los puntos. Es muy

importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro, se corre el riesgo de daar la tarjeta interna del mismo es mejor Almacenar los tornillos en un solo lugar, otros los clasifican y otros los ordenan segn se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momento de armar el equipo.

PRUEBA DE RENDIMIENTO FINAL

Y finalmente nuestra prueba final de rendimiento que demuestra que nuestro mantenimiento preventivo si es adecuado y podemos tener un mejor rendimiento de la maquina es este caso de un 7 % CONDICIONES DE ENTREGA Y COSTO

Todos los servicio ofrecidos en este manual tienen un costo especifico y su valor monetario no supera los 180.000$ moneda corriente. Todos los precios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Aadido).Si se cumple con el servicio, los repuestos de hardware se cobran por pedido por gastos de envo y embalaje el medio de pago esta realizado entre las partes interesadas.

1. Con la tarjeta de crdito, la opcin ms cmoda. Aceptamos las tarjetas Visa, Enrocar, American Express y Diners. Usted introduce los detalles de la tarjeta y nosotros cobramos el importe. 2. Por transferencia bancaria o con un cheque. Transfiera el dinero a nuestra cuenta o envenos un cheque por el valor de la factura. El nmero de cuenta para la transferencia lo encontrar en la confirmacin del pedido. Si opta por el cheque, utilice por favor la direccin de abajo. Despus de la confirmacin del pago por su parte, le enviaremos su equipo de cmputo. Si tiene alguna pregunta acerca de los mtodos de pago, puede contactarnos en la direccin luis910509@hotmail.com. Le responderemos con mucho gusto. GARANTAS Y PLIZAS Esta pliza solo cubre Garanta a las partes instaladas de origen que conforman el equipo (configuracin del modelo original). La cobertura de mano de obra y labor especificada en la pliza de Garanta est sujeta al Tipo y Modelo de la PC. La cobertura de Software original precargado en los equipos es hardware con ms de un ao de duracin, el sistema software tienen una duracin de 30 das a partir de la fecha de inicio del periodo de Garanta. Es importante que el cliente tenga a la mano la copia de la factura De no tener ninguno de estos documentos se solicitar la fecha exacta de la reparacin del cmputo, ya que ste es un requisito indispensable para solicitar una parte. Segn los modelos de cada computo tiene, los trminos de Garanta y condiciones generales se describen en la pliza de producto que se encuentra al costado del documento firmando por reparacin de su PC o porttil. Tramite de Garanta Los equipos reparados que presenten falla tienen que seguir el siguiente procedimiento para que su Garanta sea atendida: Mediante una llamada gratuita el cliente tiene que reportar la falla de su mquina al No 3203032554.

Un representante de Soporte Tcnico de la empresa le atender y ayudara a detectar la falla de su mquina. Si por telfono no se puede solucionar el impase, el representante de proceder a asignar un nmero de caso y un Centro Autorizado. Existen diferentes modelos y esto conlleva a que existan diferentes tipos de Garanta. Existen equipos que de acuerdo a su pliza tienen el siguiente tiempo de Garanta: Servidores: Cuentan con 03 aos de Garanta que cubre labor y parte segn lo indica su pliza y la asistencia es con el caso ms cercano. Equipos escritorio torre: Son los equipos que tienen 01 ao de garanta en mano de obra. El cliente y la Garanta de la batera tambin son de 01 ao. Porttiles segn indica la pliza tienen una Garanta de 2 aos de labor y parte pero para que se haga efectiva es necesario que el cliente lleve el equipo al Centro Autorizado
CONCLUSIONES

La oportunidad de analizar una gran variedad de equipos con problemas diferentes ha permitido tener una visin ms amplia de lo que es realmente dar mantenimiento preventivo. Esto a la vez ha ayudado a obtener nuevos conocimientos y a reforzar los conocimientos con los que ya contaba, se ha tenido la oportunidad de aclarar muchas dudas que en teora a veces no eran fciles de entender, pero en la prctica son mucho ms entendibles.

Se conoce todo el mecanismo en la implementacin del mantenimiento software y hardware. La oportunidad de poner en prctica lo aprendido ante la sociedad Adquirir nuevos conocimientos de mantenimiento preventivo a dems de Apoyar de manera eficiente ante cualquier problema tcnico.

Ha permitido tener una visin ms amplia de lo que es realmente dar mantenimiento preventivo.

GLOSARIO Las computadoras estn integradas por una serie de componentes electrnicos que son los responsables de su correcto funcionamiento. Entre ellos destacan Unidad central de procesos (CPU): es el cerebro del pc. Se encarga de procesar las instrucciones y los datos con los que trabaja la computadora. El procesador es el dispositivo ms importante y el que ms influye en su velocidad al analizar informacin. Memoria RAM o memoria principal: es la memoria de acceso aleatorio, en la que se guardan instrucciones y datos de los programas para que la CPU puede acceder a ellos directamente a travs del bus de datos externo de alta velocidad. A la RAM se le conoce como memoria de lectura/escritura, para diferenciarla de la ROM. Es decir que en la RAM, la CPU puede escribir y leer. Por esto, la mayora de los programas destinan parte de la RAM como espacio temporal para guardar datos, lo que permite reescribir. Como no retiene su contenido, al apagar la computadora es importante guardar la informacin. La cantidad de memoria RAM influye bastante en la velocidad de un pc. Entre ms memoria RAM tenga, ms rpido trabaja y ms programas puede tener abiertos al mismo tiempo. Memoria ROM: es la memoria solo para lectura. Es la parte del almacenamiento principal de la computadora que no pierde su contenido cuando se interrumpe la energa. Contiene programas esenciales del sistema que ni la computadora ni el usuario pueden borrar, como los que le permiten iniciar el funcionamiento cada vez que se enciende la computadora. Disco duro: es el dispositivo de almacenamiento secundario que usa varios discos rgidos cubiertos de un material magnticamente sensible. Est alojado, junto con las cabezas de lectura, en un mecanismo sellado en forma hermtica, en el que se guardan los programas y todos los archivos creados por el usuario cuando trabaja con esos programas. Entre ms capacidad tenga un disco duro, ms informacin y programas puede almacenar en el pc.

La capacidad del disco duro se mide en gigabytes (GB). Un GB equivale a 1.024 megabytes (MB) aproximada mente. Cach: es una unidad pequea de memoria ultrarrpida en la que se almacena informacin a la que se ha accedido recientemente o a la que se accede con frecuencia, lo que evita que el microprocesador tenga que recuperar esta informacin de circuitos de memoria ms lentos. El cach suele estar ubicado en la tarjeta madre, pero a veces est integrado en el mdulo del procesador. Su capacidad de almacenamiento de datos se mide en kilobytes (KB). Mientras ms cach tenga la computadora es mejor, porque tendr ms instrucciones y datos disponibles en una memoria ms veloz. Tarjeta madre: es la tarjeta de circuitos que contiene el procesador o CPU, la memoria RAM, los chips de apoyo al microprocesador y las ranuras de expansin. Estas son las que permiten insertar, por ejemplo, la tarjeta de sonido (que permite al pc reproducir sonido), el mdem interno (que hace posible navegar por internet) o la tarjeta grfica o de video (que permite mostrar imgenes en la pantalla). CD-ROM: esta unidad sirve para leer los discos compactos, sean estos programas, msica o material multimedia (sonidos, imgenes, textos), como las enciclopedias y los juegos electrnicos. La velocidad de esta unidad depende de dos factores: la tasa de transferencia de datos y el tiempo de acceso. La tasa de transferencia de datos se refiere a la cantidad de datos que la unidad de CD - ROM puede enviar al pc en un segundo. Esa tasa se mide en kilobytes por segundo (kbps) y se indica con un nmero al lado de un x, por ejemplo: 16x, 24x o 48x. Mientras ms x, mayor velocidad. El tiempo de acceso se refiere a lo que tarda el proceso completo. Unidad de CD: esta unidad lee y escribe en los CD'S. Estos discos sirven para guardar y leer informacin, pero a diferencia del disco duro, que est fijo dentro del pc, se pueden introducir y sacar de la unidad, por lo que permiten transportar datos de un lado a otro. Los CD'S tienen una capacidad de almacenamiento de datos muy alta.

Las herramientas esenciales en la entrada de datos son los llamados

Dispositivos de entrada: los dispositivos de entrada incorporan la informacin en la unidad del sistema de la pc. Teclado: es un dispositivo de entrada que consiste en un sistema de teclas, como las de una mquina de escribir, que permite introducir datos la computadora o dispositivo digital. Cuando se presiona un carcter, se enva una entrada cifrada a la computadora, que entonces muestra el carcter en la pantalla. El trmino teclado numrico se refiere al conjunto de teclas con nmeros que hay en el lado derecho de algunos teclados. Las teclas en los teclados de la computadora se clasifican normalmente de la siguiente manera:

teclas alfanumricas: letras y nmeros. teclas de puntuacin: coma, punto, punto y coma, entre otras. teclas especiales: teclas de funciones, teclas de control, teclas de flecha, tecla de maysculas, entre otras.

Mouse / ratn: pieza de hardware conecta su computadora para ayudarte a controlar los movimientos del cursor y la habilidad para manejar objetos en tu pantalla. Posibilita la navegacin de una forma fcil y cmoda. Un punto favorable de este hardware es que trabaja perfectamente con cualquiera de los tipos de computadora que hay en el mercado hoy en da. Es difcil ver cualquier incompatibilidad cambiando de mouse/ratn, sea cual sea la marca de un sistema a otro. La funcin principal del ratn, "mouse" es buscar u organizar informacin con el lado izquierdo. En el lado derecho se presentan varias opciones, como copiar, pegar o cortar.
BIBLIOGRAFA

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http://www.monografias.com/trabajos30/mantenimientocomputador/mantenimiento-computador.shtml

http://www.elwebmaster.com/articulos/como-limpiaradecuadamente-el-interior-de-tu-pc

GRUPO TECNICO EN SISTEMAS 2011