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Gerncia Suportes e Servios

Tabela de Cdigo de Servio, Causa, Defeito e Soluo.



PIT-GSS-030
REV.: 02


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Tabela de Cdigo de Servio,
Causa, Defeito e Soluo.



REV.: 02

PIT-GSS-030



Elaborado por: Ricardo R. Ribeiro
Suporte Tcnico
Revisado por: Marcelo Detoni Nascimento-DTT
Aprovado por: Andr Elefante





Gerncia Suportes e Servios
Tabela de Cdigo de Servio, Causa, Defeito e Soluo.

PIT-GSS-030
REV.: 02


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OBJETIVO: Procedimento que descreve os Cdigos de Servio, Causa, Defeito e Soluo que o tcnico de campo dever utilizar durante o
preenchimento da RAT.



































DEFEITO/SITUAO DEFEITO/SITUAO
PARTE 1 PARTE 2
Acompanhamento Tcnico 101 201 Amassado 001 Inoperante 027 Acompanhamento 051
Arrombamento 102 202 Apagado 002 Interditado 028 Ajuste 052
Ativao 103 203 API/DLL Desatualizada 003 Invertido 029 Atendimento parcial 053
Atualizao 104 204 Arranhado 004 Mau Contato 030 Atualizao 054
Atualizao / Upgrade 105 205 Ausente / Faltando 005 Mau Estado 031 Baixa de Software 055
Chamado Indevido 106 206 Bolha 006 Mau Uso 032 Configurao 056
Conjunta 107 207 Cheio 007 Montagem Incorreta 033 Desenrosco de Numerrio 057
Corretiva 108 208 Curto Circuito 008 No Aguardou 034 Fechamento Parcial 058
Desinstalao 109 209 Derretido 009 No Ativa 035 Formatao 059
Devoluo 110 210 Desajustado 010 No Existe 036 Instalao / Reinstalao 060
Fixao de Cofre 111 211 Desatualizado 011 No Imprime 037 Limpeza 061
Inspeo 112 212 Desconectado 012 No inicializa 038 Lubrificao 062
Instalao 113 213 Desconfigurado 013 No traciona 040 No Autorizou 064
Limpeza 114 214 Desencaixado 014 Objeto Estranho 041 No Compareceu 065
Preventiva 115 215 Desnivelado 015 Obstrudo 042 No Liberou Equipamento 066
Recadastramento 116 216 Dobrada 016 Quebrado / Danificado 043 Oramento para Aprovao 067
Reforma 117 217 Empenado 017 Queimado 044 Orientao 068
Reinstalao 118 218 Enroscado 018 Rebarba 045 Pendncia de Pea 069
Remanejamento 119 219 Epto. no Localizado 019 Sem Defeito 046 Preventiva 070
Treinamento Operador 120 220 Erro de Leitura 020 Sujeira 047 Remoo de Mau Contato 071
Treinamento Transportadora 121 221 Fadiga 021 Travando / Travado 048 Reparo (sem troca de pea) 072
Visita ao Cliente 122 222 Falha de Comunicao 022 Uso Incorreto 049 Resete do equipamento 073
Visita de Pr - Site 123 223 Firwmare Incorreto 023 Vazio / Prximo do Fim 050 Retirada de objeto estranho 074
Fora de Especificao 024 Ventilao 051 Retirado para conserto 075
Fora de Sincronismo 025 Virado 052 Troca / Substituio 076
Frouxo 026
MQ TIPO DE SERVIO
EM CASO DE DVIDAS, CONSULTE O SUPORTE TCNICO - (11) 4196-4300
CDIGO AO/STATUS EX.MQ CDIGO CDIGO
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MDULO / CAUSA MDULO / CAUSA MDULO / CAUSA MDULO / CAUSA
PARTE 1 PARTE 2 PARTE 3 PARTE 4
02000 FENMENOS NATURAIS 06000 SOFTWARE DO CLIENTE 14214 Suporte do Ink-Jet 15349 Solenide Desviador 1
02100 Alagamento 06100 Aplicativo 14215 Rolete do Mecanismo Depositrio 15350 Solenide Desviador 2
02200 Chuva 06200 Reconfigurao 14300 Cabo AC 15351 Sondas do Cassete
02300 Incndio 06300 Sistema Operacional 14400 Cabo de Comunicao 15352 Ventosas
02400 Raio 07000 SUPRIMENTO 14500 Fonte DC 15353 Came
02500 Vazamento de gua 07100 Bobina de Papel 15000 DISPENSADOR DE CDULAS 15354 Brao
03000 INDISP. P/ ATENDIMENTO 07200 Cartucho de Tinta 15100 Cassetes de Numerrio 15355 Tubo
03100 Acesso mquina 07300 Cdulas 15101 Ala 15356 Tubo Sanfonado
03200 Chaves 07400 Fita de Impresso 15102 Conjunto Trava/Lacre 15357 Selo Vedante do Vcuo
03300 Gerente 07500 Folhas Avulsas 15103 Cortina 15358 Trava do Cassete de Pagamento
03400 Operador 07600 Formulrio 15104 Guias 15359 Trava do Cassete de Rejeio
03500 Transportadora de Valores 07700 Ink Jet 15105 Guias Internas 15400 Mdulo Dupla Deteco
03600 Cadastramento 07800 Toner / Toner Magntico 15106 Localizador 15401 Cablagem
03700 Agendamento 07900 Envelopes 15107 Placa Empacotadora 15402 Engrenagem
04000 INFRA-ESTRUTURA 08000 VANDALISMO / MAU USO 15200 Cassete de Rejeitos 15403 Raspadores
04100 Infra Estrutura Lgica 08100 Cabo AC 15201 Ala 15404 Reforo
04110 Cabeamento 08200 Cabo de Rede 15202 Conjunto da Tampa 15405 Sensor PMT
04120 Conexes 08300 Gabinete Inferior 15203 Conjunto Trava/Lacre 15500 Presenter
04200 Infra Estrutura Comunicao 08310 Fechadura Eletrnica 15204 Guia 15501 Alavanca da Porta
04210 Hub 08320 Fechadura Tubular 15300 Mdulo de Acionamento 15502 Balana
04220 Linha de Dados 08400 Gabinete Superior 15301 Alavanca da Sanfona de Vcuo 15503 Bocal
04230 Linha Telefnica 08410 LCB 15302 Base Z 15504 Cabo dos Motores
04240 Modem 08420 LCM 15303 Cabo de Comunicao 15505 Cabo dos Sensores
04250 Roteador 08430 Monitor 15304 Cabo do PMT 15506 Came
04300 Infra Estrutura Ambiente 08440 Painel Superior 15305 Cabo Potncia CPU 15507 Correias
04310 Ar Condicionado 08450 Scanner 15306 Cabo Sensores 15508 Correias Dentadas
04320 rea de Manuteno/Abastecimento 08460 Teclado Alfa Numrico 15307 Conjunto do Eixo Suco 15509 Eixo do Entregador
04330 Cabine 08470 Teclado PIN 15308 Conjunto Fusvel 15510 Entregador
04400 Infra Estrutura de Site 08480 Track Ball 15309 Conjunto Pick-up 15511 Lateral
04410 Iluminao 11000 ACEITADOR DE CDULAS 15310 Correias da Rejeio 15512 Motor da Balana
04420 Piso 11200 Cabo de Alimentao 15311 Correia Dentada 15513 Motor das Correias
04430 Tubulao e Canaletas 11300 Cabo de Comunicao 15312 Desviador da Rejeio 15514 Motor do Entregador
04500 Infra Estrutura Eltrica 11400 Cabo Sensor do Cassete 15313 Desviador de Sada 1-2 15515 Placa CPU Presenter
04510 Cabo AC do Equipamento 11600 Cassete 15314 Engrenagem 35 Cupilhada 15516 Sensor da Porta
04520 Disjuntor 11700 Placa Controladora 15315 Engrenagem 35 Encaixe 15517 Sensor de Sada do Pacote
04530 Energia Eltrica 11800 Sensor de Presena de Cassete 15316 Engrenagem 35 Pinada 15518 Sensor do Entregador
04540 Estabilizador 12000 ACEITADOR DE MOEDAS 15317 Engrenagem 46 Pinada 15519 Sensor Inferior Balana
04550 No-Break 12200 Cabo do Aceitador 15318 Engrenagem do Motor AC 15520 Sensor Superior Balana
04560 Tomadas 12300 Cabo AC 15319 Engrenagem Helicoidal 15521 Shutter
04570 Trafo 220/380V 12400 Cabo de Comunicao 15320 Esticador 15522 Tranca da Porta
05000 OPERACIONAL 12500 Calha 15321 Fixador do Mdulo Duplo 15523 Eixo das Correias do Presenter
05100 Aceitador/Dispensador de Moedas 12600 Cassete 15322 Fonte DC 15524 Sensores Shutter Presenter do Mec.Pag.
05110 Caixa de Moedas 12700 Placa Controladora 15323 Guias 16000 DISPENSADOR DE MOEDAS
05300 Depositrio 12800 Sensor de Moeda 15324 Guias da Rejeio 16200 Cabo da Placa Extensora
05310 Cassete de Depsitos 12900 Sensor de Cassete 15325 Lateral 16300 Cabo Alimentao
05320 Ink Jet 13000 CMERA DE VDEO 15326 Micro Chave do Cassete de Rejeito 16400 Cabo de Comunicao
05330 Scanner 13100 Insufilme 15327 Micro Chave dos Canais 16500 Calha
05400 Dispensador de Cdulas 13200 Suporte Mecnico 15328 Motor AC 16600 CPU
05410 Caixa de Rejeitos 13300 Vidro de Proteo 15329 Placa CPU 16700 Magazine de Moedas
05420 Cassete de Numerrio 14000 DEPOSITRIO 15330 Placa de Potncia 16800 Placa de Extensora
05500 Gabinete 14100 Cassete de Depsito 15331 Placa Identificadora de Cassetes 17000 ESTABILIZADOR
05510 Chave de Manuteno 14101 Ala 15332 Placa Sinalizadora de Cassetes 18000 GABINETE
05520 Chaves do Cofre 14102 Conjunto da Tampa 15333 Rel Auxiliar 18101 Alto-Falantes
05530 Chaves Painel Superior 14103 Conjunto do Lacre 15334 Rel Principal 18102 Amortecedor Dianteiro
05540 Fechadura Eletrnica 14200 Depositrio Mdulo Principal 15335 Roda de Tempo 18103 Amortecedor Traseiro
05550 Fechadura Mecnica 14201 CKT Flexvel 15336 Rolete Cncavo 18104 Bateria Selada
05560 Fechadura Painel Superior 14202 Correias 15337 Rolete Estriado 18105 Buzzer
05600 Impressora de Recibos 14203 Engrenagem Dente Reto 15338 Rolete Liso 18106 Cablagem
05610 Bobina de Papel 14204 Engrenagem Helicoidal 15339 Sensor da Rejeio 18107 Conector Fone de Ouvido
05620 Fita de Impresso 14205 Lateral 15340 Sensor de Cassete Baixo 18108 Etiquetas
05700 Impressora de Folhas 14206 Leitor de Cdigo de Barras 15341 Sensor de Contagem Canal 1 18109 Faixa Lateral
05710 Cartucho 14207 Motor DC 15342 Sensor de Contagem Canal 2 18110 Fechadura Painel Frontal
05720 Folhas Avulsas 14208 Placa CPU 15343 Sensor de Contagem Canal 3 18111 Fechadura Painel Traseiro
05730 Gavetas 14209 Placa da Ink-Jet 15344 Sensor de Contagem Canal 4 18112 Mecanismo das Rodas
05740 Toner 14210 Sensor da Sada 15345 Sensor de Contagem Canal 5 18113 Mecanismo de Travamento Frontal
05750 Toner Magntico 14211 Sensor de Cassete Cheio 15346 Sensor de Contagem Canal 6 18114 Mecanismo de Travamento Traseiro
05800 LCM 14212 Sensores de Envelope 15347 Sensor Roda de Tempo 18115 Microfone
05900 Processadora de Cheques/POS 14213 Solenide do Shutter 15348 Solenide Bomba de Vcuo 18116 Niveladores
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MDULO / CAUSA MDULO / CAUSA MDULO / CAUSA MDULO / CAUSA
PARTE 5 PARTE 6 PARTE 7 PARTE 8
18117 Painel Frontal Inferior 20202 Cabo de Comunicao 25305 Mola 33007 Display Big Number
18118 Painel Frontal Superior 20300 Conjunto Impressor 25306 Serrilha 33008 Antena Ativa Interna
18119 Parabolds 20301 Fonte 25400 Mdulo Principal 33009 Placa Power PC
18120 Rgua de Tomadas 20302 Guilhotina 25401 Placa CPU Impressora Trmica 33010 Teclado Placa
18121 Rodas 20303 Mecanismo Impressor 25402 Fonte Interna PertoPrinter 33011 Placa Carregador Bateria
18122 Ventilador 20304 Painel de Controle 25403 Placa Conexo USB/Paralela 33012 Bateria 12V 9AH
18123 Ventilador Inferior 20305 Placa Controladora 25404 Placa nterface 33013 Teclado Manta
18124 Ventilador Superior 20306 Presenter 25500 Teclado 33014 MCA Mifare
18125 Vidros de Proteo 20307 Sensor Fim de Papel 25501 Placa do Teclado 33015 Terminal Contr.Acesso MCA
18300 Fechadura Eletrnica 20400 CPU 25502 Tecla 33016 Conj.Eletroima Direito
18301 Acionador Eletro/Mecnico 20500 Desbobinador de Papel 25503 Cabo do Teclado 33017 Conj.Eletroima Esquerdo
18302 Bateria 21000 LEITOR MAGNTICO / BARRAS 26000 MONITOR DO MICROCOMPUTADOR 33018 DG710 USB Leitor Gravador de Mesa
18304 Placa Bloqueadora 21200 Cabo Comunicao 26100 Cabo AC 50000 PROCESS.CHEQUES / POS/Printer Fiscal
18305 Teclado 22000 LCB 26200 Cabo de Comunicao 50100 Impressora de Recibo
18400 Fechadura Mecnica 22100 Cabeote 26300 Controles 50101 Cabo da Impressora
18401 Chave 22200 Cabo 26400 Tela Privacidade / Anti-Reflexiva 50102 Mdulo Impressor Trmico
18402 Conjunto Mecnico 22400 Placa Controladora 26500 Touch 50103 Mdulo Impressor Matricial
18403 Segredo Mecnico 23000 LCM 27000 NO-BREAK 50104 Placa Teclas de funes e Leds
18500 Placas 23200 Cabo de Comunicao 28000 PAINEL DO OPERADOR 50105 Placa Interface Mec.Trmico
18501 Placa Controle LCB 24000 MICROCOMPUTADOR 28200 Display 50200 Fonte de Alimentao
18502 Placa Controle LCM 24100 Cabo AC 28400 Leitora de Carto 50201 Cabo AC
18503 Placa Controle Smart 24200 Cabo de Rede 28500 Placa Controladora 50202 Cabo DC
18504 Placa de Interligao de Cabos 24300 Gabinete do PC 28600 Teclado do Operador 50203 Fonte 24V
18505 Placa de Led's 24301 CD ROM/DVD 29000 TECLADOS 50204 Fonte 30 V
18506 Placa de Sensores 24302 Cooler 29100 Alfanumrico 50205 Filtro AC
18508 Placa Multiserial Externa 24303 Dissipador 29101 Buzzer 50206 Filtro DC
18509 Placa PCC 24304 Floppy 29200 Caixa 50300 Gabinete
18510 Placa PCP 24305 Fonte 29300 Criptografado 50301 Bocal
18511 Placa Teclado/Mouse 24306 Gravador CD/DVD 29400 Funes 50302 Cablagem
18600 Porta do Cofre 24307 Mother Board 29401 Cabo 50303 Chassis
18601 Almofada 24308 Placa Amplificador de Som 29500 PIN 50304 Chave Liga/Desliga
18602 Cablagem Porta 24309 Placa de Memria 29502 Cabo de Comunicao 50305 Eixo Fuso
18603 Cabo de Ao 24310 Placa de Rede 29504 Placa Principal 50306 Flexvel
18604 Ferrolhos 24311 Placa de Som 29600 Super PIN 50307 Leitor CMC7
18605 Limitador da Porta 24312 Placa de Vdeo 29602 Fonte DC 50308 Motor da Cabea Escrita
18606 Manpulo 24313 Placa Modem 29700 Track Ball 50309 Motor Tracionador
18607 Mecanismo Interno da Porta 24314 Placa Multiserial 30000 DISPENSADOR DE ENVELOPES 50310 Sensor S1/S2
18608 Re-Lock 24315 Processador 30001 Cabo de Alimentao 50311 Sensor Gabinete Printer Fiscal
18609 Trava do Re-Lock 24316 Winchester 30002 Cabo de Comunicao 50312 Sensor S4
18610 Vidros 24500 Mouse 30003 Cabo de Sensores 50313 Suporte da Escrita
18700 Sensores 24600 Sistema Operacional 30004 Correia 50314 Tracionador
18701 Sensor de Fechadura Fechada 25000 PERTOPRINTER 30005 Engrenagem 50400 Leitora
18702 Sensor de Fumaa 25100 Impressora de Recibos 30006 Mancal 50401 Carto Magntico
18703 Sensor de Mecanismo 25101 Cabo de Alimentao AC 30007 Motor 50402 Cdigo de Barras
18704 Sensor de Nvel 25102 Cabo de Comunicao 30008 Placa CPU 50500 Modem
18705 Sensor de Porta Aberta 25103 Modulo Impressor Trmico sem Cutter 30009 Polia 50501 Cabo Modem
18706 Sensor de Temperatura 25104 Placa Adaptadora 30010 Sensor 50502 V22B Assncrono
18707 Sensor de Vibrao 25200 Autenticador 30011 Envelopes 50503 V32B Assncrono
18708 Sensor do Painel Frontal 25201 Conjunto Placa do Sensor 31000 ANTI-SKIMMING 50504 V32B Assncrono / Sncrono
18709 Sensor Porta Traseira 25202 Correia 31100 Conjunto anti-skimming 50600 Mdulo Fiscal
18710 Sensor Ssmico 25203 Polia 31101 Micro Swith 50601 Cabo de Interligao CPU MFD
18711 Sensor Teclado 25204 Eixo Guia 31102 Placa CPU 50602 Placa CPU Fiscal
19000 IMPRESSORA DE FOLHAS 25205 Engrenagem 31103 Rele 50603 Placa de Memria Fiscal
19200 Bocal 25206 Conjunto do Sensor 31104 Bateria 50700 Mdulo Principal
19300 Cabo de Alimentao AC 25207 Placa Leds Autenticador 31200 Conjunto Sensor 50701 Bateria
19400 Cabo de Comunicao 25208 Fuso Inkjet Autenticador 31201 Placa Sensor 50702 Cablagem
19500 Conjunto da Base da Impressora 25209 Cartucho Inkjet 31202 Micro Swith 50703 Pente de Conectores
19700 Fonte da Impressora 25210 Conjunto Motor e Polia 31300 Conjunto Bobina/Buzzer 50704 Placa CPU
19800 Presenter 25211 Fonte Interna 31400 Cabo 50705 CPU Conectividade
19801 Cabo Fonte do Presenter 25212 Suporte da Escrita 32000 BIOMETRIA 50706 Placa de Memria RAM
19802 Fonte do Presenter 25213 Carenagem Superior 32100 Sensor Biomtrico 50707 Placa de Potncia
19803 Placa CPU 25214 Carenagem Inferior 32200 Cabo 50708 Placa de Entrada / Sada
19804 Sensor de Destruio de Folhas 25215 Placa CPU 32300 Moldura 50709 Placa Interface Mec.Cheque
19805 Sensor de Entrada de Papel 25216 Feltro 33000 MCA 50800 Teclado
19806 Sensor de Folha Dupla 25217 Mancal 33001 Placa sensor da catraca 50801 Cabo do teclado
19807 Sensor de Sada de Papel 25300 Gabinete 33002 Antena Passiva 50802 Display
19808 Roletes do Presenter Talonadora Cheques 25301 Chave Liga/Desliga 33003 Fonte 12V 50803 Pin/Teclado Auxiliar
20000 IMPRESSORA DE RECIBO 25302 Chassis 33004 Placa do Pictograma Lateral 50804 Placa do Teclado
20200 Cabo da Impressora 25303 Tampa 33005 Placa Controladora MCA 50806 Teclas
20201 Cabo de Alimentao AC 25304 Sensor Presena de Papel 33006 Placa Potencia 60100 Equipamento Completo
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NDICE DE REVISO

VERSO MOTIVO MUDANA REVISO RESPONSVEL DATA
00 Publicao STN 16/04/09
00 Retirado Rev.13 da Tabela de Cdigos STN 13/05/09
01 Retirado cdigo 50805 e includo 60100 DTT 02/07/09
02 Retirado os itens 039 e 063 da tabela Ricardo Ribeiro 10/07/09
02 Alterado Logo Perto Lucimara 21/08/09