ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS Mercadeo y Servicio- 102049 Gua de Actividades y Rbrica de evaluacin Act No.

10. Nombre de la Actividad: Trabajo colaborativo No 2

GUIA DE ACTIVIDADES TRABAJO COLABORATIVO 2 CURSO MERCADEO Y SERVICIO

Fecha de Inicio: Abril 23 de 2013 Fecha de Cierre: Mayo 19 de 2013 Peso Evaluativo: 50 Puntos Tipo de Actividad: Actividad de carcter colaborativa. Objetivo General de la actividad: Desarrollar en el estudiante competencias argumentativas e interpretativas a travs del desarrollo de un tema central del curso. Relacin de Temticas a trabajar: Unidad 2 Leccin 4 Problemticas del servicio. Tema

INCONSISTENCIAS (PGINA 141 a 146)

Actividades a Realizar:

QUE ATENTAN CONTRA UN SERVICIO DE CALIDAD

Fase I: Aporte Individual *Cada uno de los estudiantes debe plantear una estrategia que permita superar las 6 inconsistencias que atentan contra un servicio de calidad (pginas 141 a 146 del modulo gua). *Las estrategias deben ser de su autora, es decir no se admiten tomadas de textos o de internet, porque lo que se busca es que el estudiante desarrolle su creatividad, innovacin y plantee soluciones a dificultades que se presenten. *Las estrategias deben ser 6 por cada estudiante. *Una vez formulen las 6 estrategias, se deben subir al foro de trabajo colaborativo, en formato Power Point de mximo 10 diapositivas. *Es necesario leer los aportes de los compaeros y emitir conceptos, ya sean de agrado o constructivos (sugerencias).

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Fase II: Trabajo grupal *Entre todos los estudiantes del pequeo grupo, seleccionan la mejor estrategia que se aport para cada una de las 6 inconsistencias, y con dicha seleccin construyen el trabajo grupal de no ms de 12 diapositivas (Power Point). *El trabajo debe contener como mnimo una estrategia planteada por cada estudiante, de tal forma que dicho trabajo contenga aporte de todos los compaeros y no se destine como trabajo final el aporte de un solo compaero. *La construccin del trabajo grupal debe ser entre todos los integrantes del pequeo grupo. *El grupo selecciona un lder que se encargara de entregar el trabajo final por el espacio designado para tal fin. Recuerden un solo trabajo por grupo.

Producto a Obtener: Una presentacin en Power Point de mximo 12 diapositivas que contenga: *Portada *Introduccin *El trabajo construido en grupo (Todos deben participar en la construccin del trabajo final) *Bibliografa. *El archivo que contiene el trabajo final, se debe nombrar de la siguiente manera: colaborativo2mysgrupo_ por ejemplo colaborativo2mys102049_5 Descripcin de la Estrategia de Aprendizaje: *Cada estudiante debe realizar el trabajo individual y el grupal. * Cada estudiante asume un rol de los siguientes: -Director (Coordina y da directrices de tiempos de entrega de la actividad) -Compilador (Compilara el trabajo segn lo establecido por la Gua) -Colaborador 1 (Depura el trabajo de todo el equipo, y realiza revisin Bibliogrfica)

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-Colaborador 2 (Verificar cada uno de las estrategias y realizar los ajustes pertinentes) *Los aportes se deben realizar con tiempo, de tal forma que se pueda desarrollar una buena socializacin. *Un integrante del grupo entrega el trabajo final. -Observaciones Generales: *Cada uno de los estudiantes debe participar como mnimo 3 veces con aportes significativos. *Debe existir respeto entre los compaeros *El trabajo final se entrega nicamente por el espacio sealado, por otro espacio no se calificar Herramientas de apoyo: Power Point , Internet, Modulo Gua. Referencias bibliogrficas: La bibliografa referenciada en el modulo gua. Nota: No se admite informacin bajada de internet, ni tampoco trabajos enviados por espacios diferentes a los designados para la entrega de esta actividad.

FORMATO DE RUBRICA DE EVALUACION

Item Evaluado

Valoracin Baja Valoracin Media

Valoracin Alta

Mximo Puntaje 20

Presentacin del trabajo, redaccin, Contenido de la actividad.

(Puntos =2 )

(Puntos =10 )

(Puntos = 20) El trabajo responde a lo que pide la gua, la presentacin es correcta, buena redaccin

La presentacin, El trabajo responde la redaccin y el medianamente a lo contenido son que pide la gua, su muy pobres. presentacin es pobre, y la redaccin es pobre

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Cumplimiento del rol asignado

(Puntos =0 )

(Puntos =5 )

(Puntos = 10) El estudiante desarrolla perfectamente el rol que le fue asignado (Puntos =10 )

10

El estudiante no El estudiante participa desarrolla medianamente el rol que le fue asignado Ortografa referencias bibliogrficas y (Puntos =2 ) (Puntos =5 )

10

El documento El documento El documento no contiene muchos contiene algunos contiene errores errores errores ortogrficos ortogrficos ortogrficos (Puntos =10 ) Los aportes que realiza el estudiante son pertinentes tanto en el trabajo individual como grupal. 50 10

(Puntos = 5) Participacin del (Puntos =0 ) estudiante El estudiante no El estudiante realiza aporte participa pero sus individual ni aportes son poco aporta en el significativos trabajo grupal

TOTAL PUNTOS

XITOS

GUILLERMO GIRALDO VARGAS