Como hacer negocios con la 

web2.0

Antonio Ortiz Medina
Antonio Ortiz Medina
Weblogs SL / Error500.net
Sevilla 25 de Junio. 2009
Presentándome
 Web 2.0 es sobre “tendencias, ,
filosofía  y actitud”

Web 2.0 is like 
porn I can’tt 
porn. I can
define it, but I 
know it when I 
see it.
see it.
 Aproximación a la Web 2.0 y la 
Aproximación a la Web 2 0 y la
empresa
p

1. El usuario como creador
1 El i d
2 Comunidad, una web social y boca a 
2. Comunidad una web social y boca a
boca
3. Colaboración y desintermediación
4. Tecnología, internet como 
plataforma
l t f
Mundo viejuno
j
 Cosas
Cosas que están pasando
Los 
que están pasando
• Cierran revistas: Ragazza, Teleindiscreta
Cierran revistas: Ragazza Teleindiscreta

• Tribune quiebra, riesgos para NYT

• Si Tuenti fuese un canal más, obtendría un 

share  del 15% en el horario de máxima 
‘share’ del 15% en el horario de máxima
audiencia televisiva

• 76% de los internautas lee blogs 
especializados.
i li d
Medios en internet
 Nativos de internet
Nativos de internet
Los 
Blogs personales publicaciones
Blogs personales ‐
Blogs comerciales publicaciones
Blogs comerciales ‐
 Sucede con el vídeo
Sucede con el vídeo

10 horas de vídeo por minuto se suben a Youtube
Vídeo “pro”
Vídeo  pro  nacido en la red
nacido en la red
Sucede con la música
Sucede con las fotos
Lo personal importa
Lo personal importa
Cuestión
Cuestión de relevancia
Los
de relevancia
Economía de la atención
 Abundancia y segmentación
• Internet ofrece múltiples opciones de 
publicidad ‐> precios bajos en algunas de ellas
bl d d b l d ll

• Google es quien mejor está manejando la 
abundancia, pero con SEM no agotamos todo 
b d i SEM t t d
el potencial de la red
Google como intermediario
g
 Los nuevos influenciadores
• Un 31 % de los internautas españoles han 
d d d
dejado de comprar un producto por 
d
comentarios negativos en Internet

• Fiabilidad otorgada por los usuarios: 1º boca a 
g p
boca conocidos; 2º revisiones en internet / 
blogs; 3º revistas / periódicos
blogs; 3 revistas / periódicos
La opinión de los usuarios
La opinión de los usuarios
 Y más realidad
• 10,000 millones de fotos en Facebook
• Empezamos a fiarnos de extraños, usuarios 
influenciadores
• 133 millones de blogs (aunque sólo 7,4 
millones de blogs se actualizan en los últimos 
ill d bl t li l últi
tres meses)
• Usuarios comentaristas: industria de los 
contenidos
• Usuarios editores: menéame
 ¿¿Está mi público 
p
objetivo en la red?
objetivo en la red?
• 51,0% de los hogares tiene acceso a internet 
g
en España. 43,7%  en Andalucía

• Los jóvenes entre 16 y 24 años pasan más 
tiempo en Internet que viendo la TV 

• Entre 10 y 15 años, 94,1% usa internet
• 76% de los internautas lee blogs 
g
especializados. 73% lee blogs personales.
• El 44,6% de los internautas españoles 
El 44 6% de los internautas españoles
(7.850.000) tiene un perfil en alguna red social

• El
El porcentaje de usuarios de redes sociales es 
porcentaje de usuarios de redes sociales es
más alto entre los más jóvenes y decrece con 
l d d 7d
la edad: 7 de cada 10 son internautas menores 
d 10 i t t
de 35 años. 
¿Se habla de mi marca en la red?
¿Se habla de mi marca en la red?
 Cómo gestionar una crisis de 
imagen en internet
1. Medir
1 Medir el impacto
el impacto
2. Estudiar vías de respuestas
3. Definir una comunicación en función de la 
posición de la empresa. Identificarnos.
posición de la empresa. Identificarnos.
4. Seguir la conversación
Casos de éxito de 
pymes en web 2 0
pymes en web 2.0
Blogs temáticos
Blogs temáticos. 
 Blog temáticos
Blog temáticos
• 25%
25% de la facturación por Internet y subiendo
de la facturación por Internet y subiendo
• Contactos con mucha gente de todas las 
ramas de la industria
• Posicionarnos como expertos, para el sector, 
Posicionarnos como expertos, para el sector,
para el usuario final
• Menos presencia de nuestro / servicio
M i d / i i
Blogs temáticos
Blogs temáticos. 
 La habitación de Kate
La habitación de Kate
• Entre
Entre el 20 y el 30% de la clientela viene 
el 20 y el 30% de la clientela viene
gracias a internet
• Contactos con diseñadores, artesanos
• Posicionarnos como expertos, para el sector, 
Posicionarnos como expertos, para el sector,
para el usuario final
• Menos presencia de nuestro / servicio
M i d / i i
 Buenas prácticas
Buenas prácticas
• Interacción
Interacción con otros sites y blogs. 
con otros sites y blogs
Conversación
• Dar valor, no sólo hablar del propio producto
• Enlazar a otros
Enlazar a otros
• Acertar con el tono y el estilo
Blogs profesionales empresa
Blogs profesionales ‐
 Blog de empresa
Blog de empresa
• Mejora
Mejora la relación con los clientes: confianza, 
la relación con los clientes: confianza
comunicación. Incremento 10% de ventas 
respecto a bajada de otros años
t b j d d t ñ

• Fidelización de los usuarios más importantes

• Recogida de feedback para mejorar producto y 
g p j p y
servicio
Jacques Antoine Granjon. Venteé-Prive
Comunicar a blogs
Comunicar a blogs
 Comunicar a blogs
Comunicar a blogs
• La mayoría no son medios, son una afición
La mayoría no son medios son una afición

• Personalizar el mensaje, no al envío de notas 
de prensa en masa
de prensa en masa

• Establecer una relación
Los sitios de opiniones de usuarios
Los sitios de opiniones de usuarios
Los sitios de opiniones de usuarios
Los sitios de opiniones de usuarios
• Detectar
Detectar los relevantes para nuestro negocio 
los relevantes para nuestro negocio
(locales, nacionales, globales)
• Seguir nuestra imagen de marca
• ¿Hablar de nosotros mismos anónimamente o 
¿Hablar de nosotros mismos anónimamente o
hablar como la marca?
• Animar a nuestros clientes a participar
A i li i i
Tuenti / Facebook
Tuenti / Facebook
 Bere Casillas
• Ofrece
Ofrece vídeos sobre como hacerse el nudo de 
vídeos sobre como hacerse el nudo de
la corbata / consejos de elegancia
• Objetivo: llegar al público joven y que sale con 
j j p
traje o necesita traje para eventos
• Aproximación múltiple: Twitter, Facebook, 
Tuenti blog
Tuenti, blog
Tuenti / Facebook
Tuenti / Facebook
Tuenti / Facebook
Tuenti / Facebook
 Tuenti / Facebook
Tuenti / Facebook

• Interacción con personas mejor que con 
robots

• La gente no quiere que le manden spam

• Misma regla que en otros escenarios “2.0” 
¿qué estás dispuesto a dar a cambio de 
atención?
 Blogs y Redes sociales, parece 
gratis pero…
• Hay que mantenerlos vivos, no vale entrar y 
dejar morir
dejar morir

• ¿Cuánto estamos dispuestos a compartir?
¿Hacemos un viral?
 Hacemos un viral
Hacemos un viral

• Para muchos, sinónimo de publicidad gratis

• Es ¿imposible? diseñar un viral en el 
laboratorio

• ¡Siempre se puede intentar!
La última tendencia Twitter
La última tendencia Twitter
 Consejos sobre Twitter
Consejos sobre Twitter

• A día de hoy, gran sesgo: usuarios intensivos 
de la red
de la red

• Requiere dedicación y tiempo, bidireccional
Referencias:

• Datos estadísticos de uso de internet, 
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=/t25/p450/a2008/&file
=pcaxis&L=0

• Cierre periódico Denver, 
http://www.soitu.es/soitu/2009/02/27/actualidad/1235704965_076782.ht
ml

•Nielsen Market Intelligence http://www.nielsen-netratings.com/

•Informe Six Apart

http://www.vnunet.es/es/news/2008/05/30/blogs_y_redes_sociales_influ
yen en compras del 75 de espanoles
yen_en_compras_del_75_de_espanoles

•Videoblog, http://www.malviviendo.com más información en 
http://www.error500.net/articulo/malviviendo serie television internet
http://www.error500.net/articulo/malviviendo-serie-television-internet

• Datos estadísticas Youtube, 
p
http://www.elmundo.es/encuentros/invitados/2008/10/3281/
Referencias:

• ¿Cuándo empezamos a fiarnos de extraños? Estudio de Universal McCann 
http://www.universalmccann.com/Assets/strangers_reportLR_200809241014
33.pdf

• Estadísticas usos redes sociales, 
http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/Estudios_e_Informes/Estu
dios e Informes 1/est red sociales es
dios_e_Informes_1/est_red_sociales_es

• Economía de la atención,
http://www firstmonday dk/issues/issue2 4/goldhaber/
http://www.firstmonday.dk/issues/issue2_4/goldhaber/
•¿Cuándo empezamos a fiarnos de extraños? Estudio de Universal McCann 
http://www.universalmccann.com/Assets/strangers_reportLR_200809241014
33 pdf
33.pdf
• Estudio Social Media, http://www.socialmediasl.com/blog/presentacion.pdf
• Biblioteca Nacional en FB: http://www.facebook.com/bibliotecanacional
• Obama y la web, http://www.washingtonpost.com/wp-
y , p g p p
dyn/content/article/2008/08/19/AR2008081903186.html
•Consejos para usar Twitter, 
http://www.uberbin.net/archivos/comunicacion/twitter‐corporativo‐5‐
consejos.php
Referencias:

• Publicidad en Facebook, 
http://www.facebooknoticias.com/2008/03/07/facebook-ads-alternativa-
de-publicidad-en-linea-parte-i/
•Herramientas
H i t para monitorizar
it i lla presencia
i online
li
•http://robertocarreras.es/post/81756750/herramientas-para-monitorizar-
la-presencia-online
• Patricia Conde Vs 11870: como no gestionar una crisis en internet
•http://www.error500.net/crisis/patricia-conde-vs-11870-internet