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1.0.

INTRODUO

As sete ferramentas da qualidade so um conjunto de ferramentas estatsticas de uso consagrado para melhoria da qualidade de produtos, servios e processos. A estatstica desempenha um papel fundamental no gerenciamento da qualidade e da produtividade, por uma razo muito simples, no existem dois produtos exatamente iguais ou dois servios prestados da mesma maneira, com as mesmas caractersticas, portanto necessrio, ento, ter domnio sobre estas variaes. A estatstica oferece o suporte necessrio para coletar, tabular, analisar e apresentar estes dados. Elas fazem parte de um grupo de mtodos estatsticos elementares. indicado que estes mtodos sejam de conhecimento de todas as pessoas desde o presidente aos colaboradores. Nem sempre a tarefa de atingir, e manter tais objetivos simples, devido a variedade e complexidade dos elementos que esto presentes e devem ser considerados. Exige um compromisso intenso no sentido do aprimoramento constante da qualidade da empresa. Torna-se necessrio, portanto, sustentar esse esforo com tcnicas que possam facilitar a anlise e o processo de tomada de deciso. Neste ambiente se enquadram as ferramentas da qualidade, como meio de facilitar o trabalho daqueles que so responsveis pela conduo de um processo de planejamento ou anlise e soluo de problemas, visando a qualidade. Esses responsveis pela qualidade, segundo a viso moderna, so todos os integrantes da organizao. Nas empresas, as decises devem ser tomadas com base na anlise de fatos e dados. Para aproveitar melhor estas informaes, algumas tcnicas e ferramentas podem ser aproveitadas. O objetivo principal identificar os maiores problemas de um processo, produto ou servio, com a anlise, buscar a melhor soluo.

A seguir sero apresentadas as sete ferramentas de qualidade mais utilizadas pelo mercado, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa-Efeito, Histograma, Folhas de Verificao, Grfico de Disperso, Cartas de Controle e Fluxograma.

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2.0. DIAGRAMA DE PARETO
O grfico de pareto utilizado para dividir um problema grande em vrios problemas menores com o objetivo de visualizao do problema. Ele serve para mostrar por ordem de importncia, a contribuio de cada item para o efeito total e classificar oportunidades para a melhoria de cada um deles. Os dados utilizados so reportados a uma lista de verificao ou outra fonte de coleta de dados qualquer (criada a partir do processo que est sendo estudado). O grfico de pareto concentra os esforos para problemas ou assuntos verdadeiramente importantes (separa o importante do trivial). Na maioria das vezes, temos melhores resultados se atuarmos nos dados da barra mais alta do grfico do que nos embaraarmos nas barras menores. No exemplo abaixo, os nmeros foram retirados da lista de verificao feita durante um problema pratico, do qual tive a oportunidade de participar. Grfico 01 Pareto, horrios de rejeio.

PARETO

Os dados utilizados para confeco desses pareto foram extrados de uma lista de verificao.
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3.0.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO
Tambm conhecido como diagrama espinha de peixe (por seu formato) e diagrama de

Ishikawa (Kaoru Ishikawa quem o criou), foi desenvolvido para representar a relao entre o efeito e todas as possveis causas que podem estar contribuindo para este efeito. O efeito ou problema colocado no lado direito do grfico e as causas so agrupadas segundo categorias lgicas e listadas esquerda. Ele desenhado para ilustrar claramente as vrias causas que afetam um processo por classificao e relao das causas. Para cada efeito existem seguramente, inmeras categorias de causas. As principais podem ser agrupadas sob seis categorias conhecidas como os 6 M: Mtodo, Mo de-obra, Material, Meio Ambiente, Medida e Mquina. Nas reas administrativas, talvez seja mais apropriado usar os 4 P: Polticas, Procedimentos, Pessoal e Planta (arranjo fsico). Estas categorias so apenas sugestes. possvel utilizar outras que ressaltem ou auxiliem as pessoas a pensar criativamente. As causas principais podem ainda ser ramificadas em causas secundrias e/ou tercirias. Grfico 02 Diagrama de causa efeito (exemplo)

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4.0. HISTOGRAMA
O Histograma uma ferramenta que mostra a frequncia em que os valores obtidos na medio ocorrem. No grfico (abaixo), as espessuras das barras representam intervalo da varivel e a altura da barra mostra o nmero de vezes que ela ocorre. Ele utilizado para destacar as modificaes nas dimenses de peas, variaes de temperatura e outros dados. Mesmo tendo um visual bastante simples, o Histograma exige muito cuidado na hora de ser criado porque possvel existir variaes de interpretao do nmero de barras, da espessura (classes) e das alturas destas barras. Por isso, o Fluxograma exige cuidados de um especialista ou de um engenheiro. A medio equivocada vai resultar num grfico sem a preciso necessria.

Grfico 03 Histograma (exemplo)

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5.0. FOLHAS DE VERIFICAO

O objetivo desta ferramenta gerar um quadro com dados claros, que facilitem a anlise e o tratamento posterior. Para tanto, necessrio que os dados obtidos correspondam necessidade da empresa, como a anlise de um processo de corte, por exemplo. A coleta de dados no segue nenhum padro pr-estabelecido e pode ser adequada de acordo com as particularidades do processo fabril da sua prpria empresa O importante que cada empresa desenvolva o seu formulrio de registro de dados que permita quem, alm dos dados, tambm sejam registrados os responsveis pelas medies e registros, quando e como estas medies ocorreram. Como por exemplo, a lista de verificao abaixo serve para apresentar os tipos de defeitos apresentados em um determinado perodo de peas fundidas.

Folha de verificao 04 Folha de verificao (exemplo)

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6.0. GRFICOS DE DISPERSO

Ele utilizado para estudar a possibilidade de relao entre duas variveis ou na relao de causa e efeito. construdo de forma que o eixo horizontal representa os valores medidos de uma varivel e o eixo vertical representa os valores da outra varivel. As relaes entre os conjuntos de dados so analisadas pelo formato da nuvem de pontos formada. Os diagramas podem apresentar diversas formas de acordo com a relao existente entre os dados.

Grfico 05 Grfico de disperso (exemplo)

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7.0. GRAFICO DE CONTROLE

O grfico de controle uma ferramenta utilizada para avaliar a estabilidade do processo, distinguindo suas variaes. Quando casuais, elas se repetem aleatoriamente dentro de limites previsveis. J as decorrentes de causas especiais necessitam de tratamento. necessrio, ento, identificar, investigar e colocar sob controle alguns fatores que afetam o processo.

Grfico 06 Grfico de controle (exemplo)

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8.0. FLUXOGRAMA

O fluxograma o mais importante instrumento para visualizar o trabalho. Ele permite o estudo preciso dos mtodos, processos e rotinas. Assim como o organograma, ele serve para estudar a estrutura de uma empresa e do seu funcionamento. Usam-se habitualmente duas modalidades de fluxograma, sendo possvel defini-lo de duas maneiras: a) Fluxograma o grfico que representa os postos de trabalho (uma mquina, uma mesa) de uma empresa e o curso das tarefas nessas unidades. Ele mostra o relacionamento entre elas, e as tarefas realizadas por esses postos. b) o grfico que representa o curso ou caminho percorrido por certo elemento (documento, matria prima, produto, etc), por vrias unidades da empresa, mostrando o tratamento que cada unidade realiza. O fluxograma utiliza um conjunto de smbolos que representam as fases dos processos, as pessoas ou setores envolvidos. Abaixo sero apresentados os mais utilizados. a) O fluxograma auxilia o trabalho de organizao na fase de levantamento, ou no planejamento, da seguinte maneira: b) Permite compreender ou estabelecer com clareza as relaes entre as unidades de trabalho Identifica as relaes ou processos que podem ser eliminados ou que devem ser alterados. c) Estabelece, nos dois casos acima, a identificao das fases do processo e a necessidade de alterao de seu fluxo. d) Permite identificar e suprimir os movimentos inteis de um elemento qualquer (um requerimento ou uma pilha de peas, por exemplo).

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Grfico 07 Fluxograma (exemplo)

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9.0. BIBLIOGRAFIA

KOYANO M., Revista Cho de fabrica, As ferramentas da Qualidade, 2007.

OLIVEIRA A, LIMA P, JUNIOR W., Ferramentas da qualidade, Apostila SENAI.

SILVA M. Dr, 7 Ferramentas da Qualidade, Apostila do curso HDM Premier TECNOVAL, 2012.

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