Clnica Materno Infantil VIDA LUZ

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2013

Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria Curso Integrantes : Balanced ScoreCard : Marias Reyna, Maruja Vidal Ramos, Patricia Cari Choquehuanca, Luz Murgueytio Valdiviezo, Pedro Solano Vergaray, Katherine

Maestra : Finanzas Ciclo : III Lima Per 2013

Universidad Nacional Federico Villarreal

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CLNICA MATERNO INFANTIL VIDA LUZ

Somos una clnica Materno-Infantil creada con el fin de brindar la mejor atencin profesional a nuestros pacientes, teniendo como principio la excelencia. Nos hemos mantenido a la vanguardia en la atencin de ginecologa, obstetricia, neonatologa y pediatra, con un grupo de especialistas de primer nivel, lo cual nos ha permitido compartir la alegra de los padres al atender los nacimientos de sus bebs. Somos una clnica materno infantil especializada porque: Equipo mdico, tcnico, obsttrico y de enfermera capacitado en la atencin materno-infantil.

Personal de salud cordial y capacitada. Personal entrenado para atender emergencias gineco-obsttricas y neonatales. Entorno positivo

1. Misin: Contribuir en la satisfaccin de calidad de vida de la madre y del neonato, poniendo a su disposicin medios de diagnstico de ltima tecnologa en salud. Somos una institucin de salud totalmente asequible, con mdicos de excelente calificacin, asumiendo los nuevos retos tecnolgicos y de salud con los ms altos niveles de excelencia. 2. Visin:

Ser reconocida como la clnica prestadora de servicios de maternidad con los mejores indicadores de salud, gozar de la aceptacin y reconocimiento de los pacientes.

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3. Objetivos: 1. Mejorar y ampliar los servicios de maternidad. 2. Asegurar la sostenibilidad econmica de la clnica. 3. Mejorar la gestin mdica. 4. Crear la imagen institucional. 4. FODA 4.1. Fortalezas Continuidad del servicio mdico las 24 horas del da. Cuenta con adecuada tecnologa e infraestructura. Plana mdica especializada. Capacitacin continua al personal tanto interno como personal externo. Planes mdicos de gran cobertura. Adecuado servicio en la atencin de los pacientes. 4.2. Debilidades Falta de presupuesto, ante la necesidad de la renovacin continua de las maquinarias y equipos ante los cambios vertiginosos de la tecnologa, debido al fuerte capital que stos representan. Escaso desarrollo de actividades de investigacin. Falta de inters hacia el trabajo de algunos colaboradores que pertenecen a los cargos del ltimo escao de la clnica, al tener baja remuneracin, en comparacin con algunas de las clnicas del mercado. Gran cantidad de mdicos que estn bajo la modalidad de contrato fijo respecto a los que son de carcter permanente.

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4.3. Oportunidades Aplicacin de los avances mdicos por los especialistas que trabajan en la clnica, provenientes de los pases adelantados en la medicina. La ubicacin cntrica favorece a la afluencia de los pacientes. servicios. Captacin de pacientes por la saturacin en las entidades de salud pblica. 4.4. Amenazas Estabilidad y crecimiento de la competencia. Fuga de talentos en bsqueda de mejoras econmicas. Nuevos virus y enfermedades. Incumplimiento de convenios pactados entre clnicas. 5. MAPA ESTRATGICO

Aumento de la tasa demogrfica se traduce en una mayor demanda de

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6. MATRIZ BALANCED SCORECARD

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6.1. Objetivo Estratgico Bsqueda permanente de mejoras asistenciales y organizativas que permitan una eficiencia acorde con la efectividad de sus prestaciones. 6.1.2. Estrategias 6.1.2.1. Financiero: Mejorar ingresos anuales por nuevos clientes y/o pacientes. Disminucin de costos, no calidad. Reinversin de excedentes en mejoramiento de tecnologa

6.1.2.2. Clientes: Incremento de ventas. Incrementar la satisfaccin de nuestros clientes/pacientes y sus familias a travs de una atencin de calidad, segura y digna. Fortalecer comunicacin con mdicos y clientes/pacientes

6.1.2.3. Procesos Internos: Mejorar tiempos de atencin al paciente. Desarrollo de nuevos servicios. Fortalecer y optimizar los procesos clnicos crticos.

6.1.2.4. Aprendizaje y Crecimiento: Mejorar el clima organizacional de la clnica. Aumentar compromiso, motivacin y eficiencia del personal. Fomentar la comunicacin y el trabajo en equipo

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6.2. Metas Abrir 10 consultorios, 5 salas de parto normal y 5 de cesrea. Llegar a una atencin de 50 pacientes diarios por consultorio. Capacitar anualmente el 20% de los colaboradores. Lograr la certificacin ISO 9001 al segundo ao y mantenerla. 6.3. Acciones o Planes a Realizar 1. Desarrollo de un modelo de gestin clnica y desarrollo de los sistemas de informacin: Se basar en el modelo de atencin progresiva organizado en base a los centros de responsabilidad, acorde a los acuerdos de gestin firmados por la direccin. 2. Desarrollo de una cultura basada en principios de excelencia hacia los pacientes: Ofrecer a nuestros pacientes una experiencia de servicio positivo a travs de nuestros productos, servicios, proceso y atencin. 3. Desarrollo de una poltica integral de recursos humanos: Desarrollar programas de planificacin de carrera profesional a travs de la capacitacin interna y externa para los colaboradores de la clnica, incorporar en el sistema remunerativo la mejora por incentivos de acuerdo a sus competencias, intensificar la comunicacin interna, monitorear y mejorar en forma continua el clima laboral. 4. Brindar un servicio de excelencia en alta complejidad centrando las actividades en el usuario y sus preferencias:

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Mejora continua de los ndices de satisfaccin del usuario mejorando la calidad de atencin teniendo como fuente de informacin la aplicacin de encuestas de opinin, sondeos, buzones de sugerencias u otros mecanismos que permitan obtener informacin relevante para determinar los ndices de satisfaccin, debilidades y fortalezas de la atencin, que permitan responder a las expectativas razonables de los usuarios.

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Clnica Materno Infantil VIDA LUZ CONCLUSIONES

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