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Engenharia de Produto: QFD, FMEA, DOE

Aula 1

Prof. Dr. Egon Wildauer

Sumrio
Apresentao Design of Experiments

Introduo

Aplicaes de DOE

Quality Function Deployment

Failure Mode and Effects Analysis

Aplicaes de QFD

Aplicaes de FMEA Concluso e recomendaes

Referncias de Apoio

Formao do Docente
Bacharel em Informtica (UFPR) Especialista em Cincia da Computao rea de AOO (PUC-PR) Aperfeioamento em Pedagogia Nvel Superior (PUC-PR)

Mestre em Engenharia de Produo, rea de Gesto da Qualidade e Produtividade (UFSC) Doutor em Cincias Florestais, rea de Sistemas de Informao Geogrfica e Produo (UFPR Albert-Ludwig Universitt Freiburg, Alemanha)

Aula 1 Produto Ciclo de vida do produto Projeto de produto Caractersticas para bens e servios Caractersticas da qualidade Quality Function Deployment (DFD)

O QFD e o TQC Composio do QFD Planos de Quality Deployment Tabelas de QD Matriz de QD Modelo conceitual de QD

Aula 2 Transferindo o padro Elementos do QFDr O processo e definindo objetivos Captando a voz do cliente Desdobramento de Cena QE Diagrama de afinidades

TD Qualidade Planejada TD Caractersticas da Qualidade Casa da Qualidade Classificao do modelo conceitual Matrizes auxiliares e Bottleneck (BNE) Diagrama de rvore e por que utilizar o QFD

(SELEME; PAULA, 2006)

QDF

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Aula 3 Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) Tipos de FMEA Abordagens Etapas do FMEA

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Definio do objetivo Constituio da equipe Identificao das falhas Priorizao das falhas Matriz de risco e aceitao

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Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)

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Aula 4 Design of Experiments (DOE) Objetivos do DOE O DOE e o CEP Aplicaes do DOE Definio de parmetros

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Diretrizes para o DOE Tcnicas de planejamento Anlise de experimentos Grficos Experimentos fatoriais Experimentos fatoriais 2 fatores Concluses

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Design of Experiments (DOE)

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Engenharia de Produto

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Produto
Aquilo que produzido, resultado ou rendimento do trabalho fsico ou intelectual, resultado til do trabalho (MICHAELIS, 2000)

Um produto algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. (KOTLER, 2000)

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Os produtos comercializados incluem bens fsicos, servios, experincias, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizaes, informaes e ideias. (KOTLER, 2000)

O resultado dos sistemas produtivos, podendo ser um bem manufaturado, um servio ou uma informao. (MARTINS; LAUGENI, 2005)

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Ciclo de Vida do Produto


Do desenvolvimento ao declnio
Vendas e lucro

Desenvolvimento

Vendas

Lucro
Crescimento Introduo Maturidade Declnio

Tempo

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Projeto do Produto
Todos os gerentes de produo so projetistas Suas decises afetam e formam o projeto do processo, influenciando o projeto dos produtos e servios

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o estabelecimento das caractersticas distintivas de um bem ou servio oferecido ao mercado que traduz para o cliente um conceito e para a organizao um diferencial competitivo
(SELEME, 2008)

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Caractersticas para os Bens


Tangveis Podem ser estocados A produo precede o consumo Baixo nvel de contato com o consumidor

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Gerncia
Planejamento

MARCA
Servios Bens
Desenvolvimento Mercado Manuteno

Concepo

Produto
(SELEME; PAULA, 2006)

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Podem ser transportados A qualidade evidente

Tamanho Forma Textura Cor

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Caractersticas da Qualidade
1. Desempenho 2. Caractersticas 3. Confiabilidade 4. Conformidade

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5. Durabilidade 6. Manuteno 7. Esttica 8. Qualidade percebida Dimenses da Qualidade de Garvin

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Caractersticas dos Servios


Intangvel No pode ser estocado A produo e o consumo (so simultneos) Alto nvel de contato (com o consumidor)

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No pode ser transportado A avaliao da qualidade subjetiva

Atmosfera Atendimento Gentileza Segurana

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Caractersticas da Qualidade
1. Preo 2. Prazo 3. Confiabilidade 4. Responsividade

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5.Segurana

6.Empatia

7.Tangveis Dimenses da Qualidade para Servios

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Obrigado!

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