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ADMINISTRAO GERAL - AFT PROFESSORES: ANGLICA DE CARVALHO E MARIANA LIMA Ol, tudo bem?

Este o curso de EXERCCIOS COMENTADOS da disciplina de Administrao Geral para o concurso pblico para provimento de vagas no cargo de Auditor Fiscal do Trabalho do Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE). Meu nome Mariana Barbosa Lima e sou formada em Administrao Pblica pela Fundao Getlio Vargas FGV. Tambm fiz mestrado em Recursos Humanos na FGV. Trabalhei quatro anos no Ministrio da Cultura (Minc), ocupando um cargo em comisso de chefe de diviso administrativa. Desde 2008 estou licenciada do Minc e sou consultora em gesto estratgica de pessoas e organizaes, atuando em organizaes pblicas e privadas, como o BNDES e USP. Vou realizar esse curso em parceria com a Maria Anglica de Carvalho, tambm graduada em administrao, com ps-graduao em gesto

empresarial pela Fundao Getlio Vargas FGV e administrao estratgica de pessoas pela FIA-USP. A Anglica consultora de gesto estratgica de pessoas e organizaes em organizaes pblicas e privadas desde 2008, atuando em organizaes como o Tribunal de Contas da Unio (TCU). O objetivo do curso AJUD-LOS A PASSAR NO CONCURSO e para isso muito importante que nos enviem as dvidas que surgirem ao longo do curso. As respostas sero enviadas pelo frum e, se for o caso, podemos retomar o ponto ao final da aula seguinte. O IMPORTANTE QUE TODAS AS DVIDAS SEJAM ESCLARECIDAS! Como sabem o concurso pblico para Auditor Fiscal do Trabalho ser executado pela CESP, assim todas as aulas sero baseadas nas questes desta Banca. No entanto, alguns temas, so relativamente novos nos concursos dessa Banca. Portanto, quando no houver um nmero satisfatrio de questes da CESP, utilizaremos questes de outras Bancas a fim de estudarmos o tema da maneira mais completa possvel.

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ADMINISTRAO GERAL - AFT PROFESSORES: ANGLICA DE CARVALHO E MARIANA LIMA Estaremos sempre disponveis por e-mail e no frum, no deixem de entrar em contato! Segue abaixo o cronograma das aulas. Iremos estudar juntos os tpicos de 01 a 06 conhecimentos bsicos administrao geral do edital, ok?

AULA 1: 22/07/2013 1.Evoluo da administrao. 1.1 Principais abordagens da administrao (clssica at contingencial). 1.2 Evoluo da administrao pblica no Brasil (aps 1930); reformas administrativas; a nova gesto pblica. AULA 2: 29/07/2013 2 Processo administrativo 2.1 Funes de administrao: planejamento, organizao, direo e controle. 2.2 Processo de planejamento. 2.2.1 Planejamento estratgico: viso, misso e anlise SWOT. 2.2.2 Anlise competitiva e estratgias genricas. 2.2.3 Redes e alianas. 2.2.4 Planejamento ttico. 2.2.5 Planejamento operacional. 2.2.6 Administrao por objetivos. 2.2.7 Balanced scorecard. 2.2.8 Processo decisrio. AULA 3: 05/08/2013 2.3 Organizao. 2.3.1 Estrutura organizacional. 2.3.2 Tipos de departamentalizao: caractersticas, vantagens e desvantagens de cada tipo. 2.3.3 Organizao informal. 2.3.4 Cultura organizacional. AULA 4: 12/08/2013 2.4 Direo.
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ADMINISTRAO GERAL - AFT PROFESSORES: ANGLICA DE CARVALHO E MARIANA LIMA 2.4.1 Motivao e liderana. 2.4.2 Comunicao. 2.4.3 Descentralizao e delegao. 2.5 Controle. 2.5.1 Caractersticas. 2.5.2 Tipos, vantagens e desvantagens. 2.5.3 Sistema de medio de desempenho organizacional. AULA 5: 19/08/2013 3 Gesto de pessoas. 3.1 Equilbrio organizacional. 3.2 Objetivos, desafios e caractersticas da gesto de pessoas. 3.3 Gesto por Competncias 3.3.1 Objetivos, caractersticas e vantagens. 3.4 Gesto de desempenho. AULA 6: 26/08/2013 4 Gesto da qualidade e modelo de excelncia gerencial. 4.1 Principais tericos e suas contribuies para a gesto da qualidade. 4.2 Ferramentas de gesto da qualidade. 4.3 Modelo da fundao nacional da qualidade. 4.4 Modelo de gespublica. AULA 7: 30/08/2013 5 Gesto de projetos. 5.1 Elaborao, anlise e avaliao de projetos. 5.2 Principais caractersticas dos modelos de gesto de projetos. 5.3 Projetos e suas etapas. 6 Gesto de processos. 6.1 Conceitos da abordagem por processos. 6.2 Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos. 6.3 Noes de estatstica aplicada ao controle e melhoria de processos.

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ADMINISTRAO GERAL - AFT PROFESSORES: ANGLICA DE CARVALHO E MARIANA LIMA Essa uma aula demonstrativa e por isso possui apenas parte do contedo de GESTO DE PROCESSOS tpico 6 aula 7 do cronograma. completa estar disponvel no dia 30/08/2013. Bons estudos a todos!!! Vamos comear? A aula

GESTO DE PROCESSOS 01. (CESPE 2009 MCT-FINEP administrao RH) Considerando que as organizaes administradas por processo possuem caractersticas

diferenciadas das organizaes tradicionais, assinale a opo correta. (a) A administrao por processo administra as funes permanentes tendo os departamentos da organizao isolados uns dos outros e formando uma estrutura vertical da cadeia de comando. (b) Os integrantes da equipe de gesto de um processo devem ser recompensados por suas contribuies coletivas, e no apenas por seu desempenho individual. (c) Os processos categorizados como de apoio esto relacionados com a transformao de insumos em produtos que so destinados a clientes internos ou externos. (d) Os processos de compra, desenvolvimento de produtos e servios e de produo constituem processos principais. (e) A existncia da diversidade de mercado e de clientes no significa a existncia de diferentes verses de processos, pois, para a organizao, no vivel financeiramente criar novas verses, a fim de atender as peculiaridades de cada cliente.

Comentrios

Vamos analisar cada uma das alternativas:

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ADMINISTRAO GERAL - AFT PROFESSORES: ANGLICA DE CARVALHO E MARIANA LIMA (a) A administrao por processo administra as funes permanentes tendo os departamentos da organizao isolados uns dos outros e formando uma estrutura vertical da cadeia de comando. Errada. A administrao por processos se caracteriza por ser

interdepartamental, por tratar os departamentos em conjunto e no de forma isolada. Na administrao por processos as estruturas so horizontais e no verticais. A cadeia de comando complementada por equipes formadas por pessoas de diferentes departamentos (comando horizontal).

(b) Os integrantes da equipe de gesto de um processo devem ser recompensados por suas contribuies coletivas, e no apenas por seu desempenho individual. Certa. A afirmao perfeita. Na administrao por processos, so criadas equipes multidisciplinares, formada por representantes de diferentes reas envolvidas. Os integrantes da equipe de gesto de um processo devem ser recompensados por suas contribuies coletivas, e no apenas por seu desempenho individual.

(c) Os processos categorizados como de apoio esto relacionados com a transformao de insumos em produtos que so destinados a clientes internos ou externos. Errada. Os processos de apoio so aqueles que sustentam os processos operacionais ou medem o seu desempenho. So chamados de processo de produo ou operacionais e esto relacionados com a transformao de insumos em produtos que so destinados a clientes internos e externos.

(d) Os processos de compra, desenvolvimento de produtos e servios e de produo constituem processos principais. Errada. Os processos de desenvolvimento de produtos e servios e de produo constituem-se em processos principais, porm os processos de compras so considerados processos de apoio.

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ADMINISTRAO GERAL - AFT PROFESSORES: ANGLICA DE CARVALHO E MARIANA LIMA (e) A existncia da diversidade de mercado e de clientes no significa a existncia de diferentes verses de processos, pois, para a organizao, no vivel financeiramente criar novas verses, a fim de atender as peculiaridades de cada cliente. Errada. A existncia de diversidade de mercado e cliente pode significar a existncia de diferentes verses de processos. Muitas vezes, vivel financeiramente e at necessrio desenvolver um processo para atender peculiaridades de um determinado cliente. O foco dos processos o cliente e no o processo em si.

Gabarito B

02.(CESPE

2010

INMETRO

AEMQ)

Considerando

que

gerenciamento adequado de processos possibilita s organizaes o alcance de melhores resultados e o foco em valores como a eficincia e a eficcia, assinale a opo correta com referncia aos modelos e s ferramentas para o gerenciamento de processos. (a) Com relao ao papel das organizaes, a abordagem da melhoria contnua compe-se das seguintes etapas: organizao, compreenso do processo e sugesto e implantao de melhorias. (b) Na reengenharia, rea que faz o uso intensivo de tecnologias com o objetivo de alavancar melhorias em produtos e servios e proporcionar maior valor aos clientes, proposto o redesenho radical dos processos

organizacionais. (c) O brainstorming pouco aceito como tcnica equacionamento de problemas em processos. (d) Consoante o mtodo de anlise de Pareto, tambm conhecido como mtodo dos 35-65, 35% das causas so responsveis por 65% dos problemas ocorridos. (e) Denomina-se downsizing a representao da diminuio de cargos operacionais em uma organizao, suscitada pela conduo de maior apropriada para o

produtividade e flexibilidade organizacional.


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Comentrios

(a) Com relao ao papel das organizaes, a abordagem da melhoria contnua compe-se das seguintes etapas: organizao, compreenso do processo e sugesto e implantao de melhorias (streamlining). Errada. A abordagem da melhoria contnua tem como principal ferramenta o ciclo PDCA. O ciclo PDCA, ou ciclo de Deming, composto das seguintes etapas: Plan, Do, Check, Act conforme ilustra a figura abaixo.

Em portugus: Planejar, Executar, Verificar e AgiR. Streamilining o termo ingls usado para a racionalizao dos processos. As etapas descritas pela alternativa A, organizao, compreenso do processo, sugesto e implantao de melhorias so as fases do gerenciamento de processos. O gerenciamento de processos composto de 5 fases: 1. Preparao para mapeamento (organizao); 2. Compreenso do processo; 3. Obteno de solues e medidas de desempenho; 4. Implementao de solues; 5. Implantao do ciclo de melhoria contnua.

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ADMINISTRAO GERAL - AFT PROFESSORES: ANGLICA DE CARVALHO E MARIANA LIMA (b) Na reengenharia, rea que faz o uso intensivo de tecnologias com o objetivo de alavancar melhorias em produtos e servios e proporcionar maior valor aos clientes, proposto o redesenho radical dos processos

organizacionais. Certa. A reengenharia prope o redesenho radical dos processos, uma ruptura com as prticas existentes na organizao. Reengenharia significa mudana radical.

(c)

O brainstorming pouco aceito como tcnica apropriada para o

equacionamento de problemas em processos. Errada. O brainstorming, ou tempestade de ideias, uma tcnica em que as pessoas podem expor livremente suas ideias, sem restries. Busca-se achar solues por meio da criatividade grupal e da diversidade de opinies. uma ferramenta bem aceita e bastante utilizada na soluo de problemas.

(d)

Consoante o mtodo de anlise de Pareto, tambm conhecido como

mtodo dos 35-65, 35% das causas so responsveis por 65% dos problemas ocorridos. Errada. De acordo com o mtodo de Pareto, tambm conhecido como mtodo dos 80-20, 80% dos problemas podem ser resolvidos por 20% das causas.

(e) Denomina-se downsizing a representao da diminuio de cargos operacionais em uma organizao, suscitada pela conduo de maior

produtividade e flexibilidade organizacional. Errada. Downsizing a reduo da hierarquia e do quadro de funcionrios da empresa, pode ser traduzido como enxugamento. Representa o achatamento da estrutura organizacional, uma vez que diminui os nveis hierrquicos. Os cortes de funcionrios ocorrem no centro da pirmide hierrquica.

Gabarito B
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03. (CESPE 2009 MCT-FINEP) O ciclo PDCA o mtodo gerencial que permite o controle de processo composto de quatro fases bsicas:

planejamento (P), que consiste em estabelecer metas e os mtodos para atingi-las; execuo ( D ) das tarefas exatamente como previsto em plano; verificao ( C ), que objetiva comparar o resultado alcanado com a meta planejada; e atuao corretiva ( A ), em que so detectados desvios e se atua no sentido de fazer as devidas correes para que o problema no mais ocorra. Um departamento de emisso de passagens de um determinado ministrio rev periodicamente as suas metas. Durante o andamento das atividades desse departamento, seus gestores analisam suas estratgias atuais e determinam metas que iro perseguir, e, alm disso, decidem acerca das aes especficas a serem utilizadas para alcanar essas metas. De acordo com as informaes do texto, na situao hipottica descrita, as atividades dos gestores esto enquadradas na fase de (a) planejamento. (b) execuo. (c) verificao. (d) organizao. (e) atuao corretiva.

Comentrios

Ao analisar as estratgias atuais, determinar as metas para serem perseguidas e decidir acerca de aes a serem utilizadas para atingir as metas, as atividades dos gestores esto claramente definidas na fase de Planejamento do ciclo PDCA. Como o prprio enunciado aborda, a fase de planejamento (P) a fase em que se estabelecem as metas e os mtodos para atingi-las.

Gabarito A

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Questes estudadas na aula de hoje

01. (CESPE 2009 MCT-FINEP administrao RH) Considerando que as organizaes administradas por processo possuem caractersticas

diferenciadas das organizaes tradicionais, assinale a opo correta. (a) A administrao por processo administra as funes permanentes tendo os departamentos da organizao isolados uns dos outros e formando uma estrutura vertical da cadeia de comando. (b) Os integrantes da equipe de gesto de um processo devem ser recompensados por suas contribuies coletivas, e no apenas por seu desempenho individual. (c) Os processos categorizados como de apoio esto relacionados com a transformao de insumos em produtos que so destinados a clientes internos ou externos. (d) Os processos de compra, desenvolvimento de produtos e servios e de produo constituem processos principais. (e) A existncia da diversidade de mercado e de clientes no significa a existncia de diferentes verses de processos, pois, para a organizao, no vivel financeiramente criar novas verses, a fim de atender as peculiaridades de cada cliente.

02.(CESPE

2010

INMETRO

AEMQ)

Considerando

que

gerenciamento adequado de processos possibilita s organizaes o alcance de melhores resultados e o foco em valores como a eficincia e a eficcia, assinale a opo correta com referncia aos modelos e s ferramentas para o gerenciamento de processos. (a) Com relao ao papel das organizaes, a abordagem da melhoria contnua compe-se das seguintes etapas: organizao, compreenso do processo e sugesto e implantao de melhorias.

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ADMINISTRAO GERAL - AFT PROFESSORES: ANGLICA DE CARVALHO E MARIANA LIMA (b) Na reengenharia, rea que faz o uso intensivo de tecnologias com o objetivo de alavancar melhorias em produtos e servios e proporcionar maior valor aos clientes, proposto o redesenho radical dos processos

organizacionais. (c) O brainstorming pouco aceito como tcnica equacionamento de problemas em processos. (d) Consoante o mtodo de anlise de Pareto, tambm conhecido como mtodo dos 35-65, 35% das causas so responsveis por 65% dos problemas ocorridos. (e) Denomina-se downsizing a representao da diminuio de cargos operacionais em uma organizao, suscitada pela conduo de maior apropriada para o

produtividade e flexibilidade organizacional.

03. (CESPE 2009 MCT-FINEP) O ciclo PDCA o mtodo gerencial que permite o controle de processo composto de quatro fases bsicas:

planejamento (P), que consiste em estabelecer metas e os mtodos para atingi-las; execuo ( D ) das tarefas exatamente como previsto em plano; verificao ( C ), que objetiva comparar o resultado alcanado com a meta planejada; e atuao corretiva ( A ), em que so detectados desvios e se atua no sentido de fazer as devidas correes para que o problema no mais ocorra. Um departamento de emisso de passagens de um determinado ministrio rev periodicamente as suas metas. Durante o andamento das atividades desse departamento, seus gestores analisam suas estratgias atuais e determinam metas que iro perseguir, e, alm disso, decidem acerca das aes especficas a serem utilizadas para alcanar essas metas. De acordo com as informaes do texto, na situao hipottica descrita, as atividades dos gestores esto enquadradas na fase de (a) planejamento. (b) execuo. (c) verificao. (d) organizao. (e) atuao corretiva.
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