Grupo de Estudos Log sticos GELOG-UFSC

Indicadores de Desempenho Logstico

Lvia B. ngelo liviabangelo@hotmail.com

 Os indicadores e grficos de controle tornaram-se to populares para controlar a qualidade da manufatura que passaram a ser usados em outras reas para outras finalidades. Na logstica, eles avaliam e auxiliam o controle da performance logstica.

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Se essa empresa no tem indicadores de desempenho no que tange a qualidade dos servios de logstica, ela deve providenciar o mais rpido possvel um plano de contingncias e implementar esses indicadores
Arthur Hill, consultor de logstica da Andersen Consulting.

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Indicadores de Desempenho Logstico

1. Desempenho no atendimento do pedido do cliente
Indicador
% de Entregas no Prazo ou On Time Delivery

Descrio
Mede % de entregas realizadas no prazo acordado com o Cliente.

Clculo
Entregas no prazo / Total de Entregas Realizadas

Melhores Prticas

Variam de 95% a 98 %

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1. Desempenho no Atendimento do Pedido do Cliente

Indicador
Taxa de Atendimento do Pedido ou Order Fill Rate

Descrio
Mede % de pedidos atendidos na quantidade e especificaes solicitadas pelo Cliente.

Clculo
Pedidos integralmente atendidos / Total de Pedidos Expedidos

Melhores Prticas

99,5 %

% de Pedidos Completos e no Prazo ou % OTIF - On Time in Full

Corresponde s entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidades e especificaes do pedido.

Entregas Perfeitas / Total de Entregas Realizadas

Clientes A, o ndice varia de 90 % a 95%; Geral= valores prximos de 75%.

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1. Desempenho no Atendimento do Pedido do Cliente

Indicador
Pedido Perfeito ou Perfect Order Measurement

Descrio
Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estgio do pedido do Cliente. Deve considerar cada etapa na "vida" de um pedido. Tempo decorrido entre a realizao do pedido por um Cliente e a data de entrega. Alguns consideram como data final a data de disponibilizao do pedido na doca de expedio.

Clculo
% Acuracidade no Registro do Pedido x % Acuracidade na Separao x % Entregas no Prazo x % Entregas sem Danos x % Pedidos Faturados Corretamente

Melhores Prticas

Em torno de 70%.

Tempo de Ciclo do Pedido ou Order Cycle Time

Data da Entrega menos a Data da Realizao do Pedido

Menos de 24 horas para localidades mais prximas ou at um limite de 350 km.

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2. Desempenho na Gesto dos Estoques

Indicador Descrio
Tempo da mercadoria da doca de recebimento at a sua armazenagem fsica. Outros consideram da doca at a sua armazenagem fsica e o seu registro nos sistemas de controle de estoques e disponibilizao para venda.

Clculo

Melhores Prticas

Dock to Stock Time

Tempo da doca ao estoque ou disponibilizao do item para venda

2 horas ou 99,9 % no mesmo dia.

Acuracidade do Inventrio ou Inventory Accuracy

Corresponde diferena entre o estoque fsico e a informao contbil de estoques.

Estoque Fsico Atual por SKU / Estoque Contbil ou Estoque Reportado no Sistema

No Brasil, 95 %. No Japo atingem 99,95 % e nos EUA entre 99,75 % a 99,95%.

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2. Desempenho na Gesto dos Estoques

Indicador Descrio
Quantificao das vendas perdidas em funo da indisponibilidade do item solicitado.

Clculo
Receita no Realizada devido Indisponibilidade do Item em Estoque (R$)

Melhores Prticas

Stock outs

Varivel.

% Estoque Indisponvel para Venda

Corresponde ao estoque indisponvel para venda em funo de danos decorrentes da movimentao armazenagem, vencimento da data de validade ou obsolescncia.

Estoque Indisponvel (R$) / Estoque Total (R$)

Varivel.

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2. Desempenho na Gesto dos Estoques

Indicador
Utilizao da Capacidade de Estocagem ou Storage Utilization

Descrio
Mede a utilizao volumtrica ou do nmero de posies para estocagem disponveis em um armazm.

Clculo
Ocupao Mdia em m ou Posies de Armazenagem Ocupadas / Capacidade Total de Armazenagem em m ou Nmero de Posies

Melhores Prticas
Estar acima de 100 % um pssimo indicador, pois provavelmente indica que corredores ou outras reas inadequadas para estocagem esto sendo utilizadas.

Visibilidade dos Estoques ou Inventory Visibility

Mede o tempo para disponibilizao dos estoques dos materiais recm recebidos nos sistemas da empresa.

Data ou Hora do Registro da Informao de Recebimento do Material nos Sistemas da Empresa Data ou Hora do Recebimento Fsico

Mximo de 2 horas .

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3. Produtividade no Armazm
Indicador
Pedidos por Hora ou Orders per Hour

Descrio
Mede a quantidade de pedidos separados e embalados / acondicionados por hora. Tambm pode ser medido em linhas ou itens.

Clculo
Pedidos Separados / Embalados / Total de Horas Trabalhadas no Armazm

Melhores Prticas
Variam conforme o tipo de negcio.

Custo por Pedido ou Cost per Order

Rateio dos custos operacionais do armazm pela quantidade de pedidos expedidos.

Custo Total do Armazm / Total de Pedidos Expedidos

Variam conforme o tipo de negcio.

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3. Produtividade no Armazm
Indicador
Custos de Movimentao e Armazenagem como um % das Vendas ou Warehousing Cost as % of Sales

Descrio
Revela a participao dos custos operacionais de um armazm nas vendas de uma empresa.

Clculo

Melhores Prticas

Custo Total do Armazm / Venda Total

Variam conforme o tipo de negcio.

Tempo Mdio de Carga / Descarga

Mede o tempo de permanncia dos veculos de transporte nas docas de recebimento e expedio.

Hora de Sada da Doca Hora de Entrada na Doca

Variam conforme tipo de veculo, carga e condies operacionais.

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3. Produtividade no Armazm
Indicador
Tempo Mdio de Permanncia do Veculo de Transporte ou Truck Turnaround Time

Descrio
Alm do tempo em doca, mede tempos manobra, trnsito interno, autorizao da Portaria, vistorias, etc.

Clculo

Melhores Prticas

Hora de Sada da Portaria Hora de Entrada na Portaria

Variam conforme procedimentos da empresa.

Utilizao dos Equipamentos de Movimentao

Mede a utilizao dos equipamentos de movimentao disponveis em uma operao de movimentao e armazenagem.

Horas em Operao / Horas Disponveis para Uso

Em uso intensivo, com operador dedicado, mnimo de 95 %.

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4. Desempenho em Transportes
Indicador
Custos de Transporte como um % das Vendas ou Freight Costs as % of Sales Custo do Frete por Unidade Expedida ou Freight Cost per Unit Shipped

Descrio
Mostra a participao dos custos de transportes nas vendas totais da empresa.

Clculo
Custo Total de Transportes (R$) / Vendas Totais (R$)

Melhores Prticas
Variam conforme o tipo de negcio.

Revela o custo do frete por unidade expedida. Pode tambm ser calculado por modal de transporte.

Custo Total de Transporte (R$) / Total de Unidades Expedidas

Variam conforme o tipo de negcio.

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4. Desempenho em Transportes
Indicador
Coletas no Prazo ou On Time Pickups

Descrio
Calcula o % de coletas realizadas dentro do prazo acordado.

Clculo
Coletas no prazo / Total de coletas

Melhores Prticas

Variam de 95 % a 98 %.

Utilizao da Capacidade de Carga de Caminhes ou Truckload Capacity Utilized

Avalia a utilizao da capacidade de carga dos veculos de transporte utilizados.

Carga Total Expedida / Capacidade Terica Total dos Veculos Utilizados

Depende de diversas variveis, mas as melhores prticas esto ao redor de 85 %.

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4. Desempenho em Transportes
Indicador
Avarias no Transporte ou Damages

Descrio
Mede a participao das avarias em transporte no total expedido. Mede a participao do custo extra de frete decorrente de reentregas, devolues, atrasos, etc por motivos diversos no custo total de transporte. Mede a participao dos erros verificados no conhecimento de frete em relao aos custos totais de transportes.

Clculo
Avarias no Transporte (R$) / Total Expedido (R$)

Melhores Prticas
Varivel.

No Conformidades em Transportes

Custo Adicional de Frete com No Conformidades (R$) / Custo Total de Transporte (R$)

Varivel.

Acuracidade no Conhecimento de Frete ou Freight Bill Accuracy

Erros na Cobrana (R$) / Custo Total de Transporte (R$)

Mnimo de 98,5 %.

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Depois de medir os indicadores, o que fazer com eles???

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Exemplo
Uma empresa de distribuio expressa promete que os pacotes sejam entregues em 24 horas. A empresa deseja que, pelo menos, 90% das entregas sejam feitas nesse perodo. Amostras de 100 entregas foram coletadas durante 10 dias. Abaixo segue a tabela com os valores de pedidos entregues no prazo:
Dia 1 2 3 4 5 n OTD 94 93 94 95 94 Dia 6 7 8 9 10 n OTD 93 92 93 96 95

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Clculos

Quando no se consegue determinar o desvio padro de uma amostra, faz-se uma estimativa do mesmo. A partir de uma amostra aleatria simples, o experimento tipicamente binomial, com parmetros n (tamanho da amostra) e p (proporo do atributo em questo). Se n for grande, a distribuio binomial se aproxima de uma distribuio normal, com mdia e desvio padro determinados da seguinte forma:

Dia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

n OTD 94 93 94 95 94 93 92 93 96 95

Mdia (): = 939/1.000 = 94 pedidos OTD

Proporo do atributo Pedidos OTD (p):

p = /100

p = 0,94

Deve ser em porcentagem!!!

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Clculos
Estimativa do desvio padro: s= p *(1- p) n
Dia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n OTD 94 93 94 95 94 93 92 93 96 95

Clculo anterior p = 0,94 n= 100 pedidos (tamanho da amostra coletada a cada dia) s= 0.94*(1-0.94) 100 s= 0.02

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Grfico de Disperso
Pedidos entregues Dentro do Prazo
1 % de Pedidos OTD 0,98 0,96 % OTD 0,94 0,92 0,9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n da amostra

Mdia do Processo

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Clculos
Limites Inferior e Superior:
1. Definir a porcentagem das vezes que a empresa pretende cumprir com o tempo de entrega prometido 2. Atravs da tabela de reas da Distribuio Normal, encontrar o z relativo

95 % p/ 0.9505, z= 1.65

LI= p z*s LI= 0.94 1.65x0.02 LI= 0.907

LS= p + z*s LS= 0.94 + 1.65x0.02 LS= 0.973

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Grfico de Controle
Pedidos entregues Dentro do Prazo
1 % de Pedidos OTD 0,98 0,96 % OTD 0,94 0,92 0,9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n da amostra

LS

LI

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Bibliografia
BALLOU, Ronald H. Business Logistics Management. Prentice Hall, New Jersey, 1998; Tiperlog Consultoria e Treinamento em Logstica Ltda. Indicadores de Desempenho Logstico. So Paulo, 2005; Augusto, Alexandre. O Foco a Logstica. Texto extrado do site www.gestaoempresarial.com.br; HIJJAR, Maria F. Diagnstico Externo do Sistema Logstico: Utilizando Pesquisas de Servio ao Cliente para Identificao de Oportunidades de Melhorias. Artigo publicado no site do CEL COPPEAD/UFRJ, acessado em maro de 2005; CONCEIO, Samuel V., QUINTO, Ronan T. Avaliao de Desempenho Logstico da Cadeia Brasileira de Suprimentos de Refrigerantes. Universidade Federal de Minas Gerais, 2004. BARBETA, Pedro A. Estatstica Aplicada as Cincias Sociais. 5 Ed., Editora da UFSC, Floriapolis, 2002.

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