Manual:

Relaciones Humanas

Instructor: Mauricio Fernndez Pardo

Antecedentes:

Las Relaciones Humanas: no son ms que la interaccin, la relacin de los humanos con ellos mismos. No son ms que el rol que jugamos cada uno de nosotros como individuos que integran y conforman una sociedad, que a su vez nos rodea. El hombre es un ser social, por ende comparte, se relaciona con los dems,. En consecuencia son los diferentes puntos de vista basados en cada persona de acuerdo a sus valores implantados en la familia y las diferentes reglas que se tienen en una sociedad, de ah se antepone el respeto al decir las cosas y al convivir con los dems. Las Relaciones Humanas es el contacto con otro ser humano respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de un mismo genero humano. Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Las Relaciones Pblicas por su parte, buscan insertar a la organizacin dentro de la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses. Son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos. la idea de las relaciones humanas lleva intrnseca la aceptacin personal, que se ve reflejada en la aceptacin de las dems personas con las que se interacta, las personas que manejas sus relaciones humanas en forma correcta se distinguen del resto de las dems por su forma de pensar y de actuar, a travs de las r. h. se puede desarrollar la superacin personal, familiar, laboral y colectiva. Relaciones Humanas: Cualquier tipo de interaccin del ser humano de forma directa o indirecta, entre uno o ms individuos, mediante la cual, se busca cubrir las necesidades de los mismos. Esta interaccin estar supeditada a un cdigo de referencia, que no necesariamente garantiza que se cubran las necesidades del individuo, pero que si facilita el interactuar. Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener, entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y fundamentalmente, en el

reconocimiento y respeto de la personalidad humana, son vinculaciones entre los seres humanos o personas. Es la interaccin armnica de la sociedad, es decir, de una o ms personas o de un grupo de individuos, en la que es necesario respetar las ideas de cada persona. Objetivo: Objetivo : Al trmino del curso, los participantes sern capaces de establecer relaciones de trabajo que favorezcan el buen desempeo laboral y generen un desarrollo personal y profesional.

Metodologa: El desarrollo de este curso, contar con una interaccin entre los participantes y el instructor, mediante dinmicas apropiadas al tema, de las cuales algunas sern de manera personal y otras, grupal, de tal forma que se enriquezca los contenidos y experiencias entre los compaeros. Cada sesin estar acompaada de apoyo visual, diapositivas, algunos videos, para que los participantes obtengan mayor impacto e informacin sobre cada uno de los temas y subtemas a desarrollar. Las diapositivas contendrn nicamente los conceptos mismos que se explicarn y explayaran durante cada sesin. generales

Contenido: Los temas son como sigue: La relacin interpersonal. Rol. Actitudes. Motivacin. Principios de la percepcin. Modelo interaccional de la comunicacin. Retroalimentacin. Las barreras de la comunicacin en la institucin. Emisor-receptor.

 Codificacin-decodificacin. Conclusin y Evaluacin del tema

Contenidos generales:

Concepto de relaciones humanas

El conjunto de interacciones que mantienen los individuos dentro de una sociedad es conocido como relaciones humanas. Estas se basan en los vnculos, muchas veces jerrquicos, que existen entre las personas y que se dan a travs de la comunicacin (que puede ser visual, lingstica, etc.). Se considera que las relaciones humanas son bsicas para el desarrollo individual e intelectual de cada ser humano, ya que gracias a estos vnculos se constituyen las sociedades, tanto las ms pequeas (por ejemplo, aldeas) como las ms grandes (ciudades). Las relaciones humanas implican, necesariamente, al menos a dos individuos. En definitiva, este conjunto de interacciones es el que permite que los individuos convivan en forma cordial y amistosa, al basarse en ciertas reglas aceptadas por todos los integrantes de la sociedad y en reconocimiento del respeto por los derechos individuales. Hay que diferenciar entre el concepto de relaciones humanas y relaciones pblicas. stas pretenden insertar a una organizacin dentro de la comunidad, al comunicar sus objetivos y procedimientos. Es decir que, mientras las relaciones humanas son vinculaciones entre personas, las relaciones pblicas establecen vnculos entre las personas (individuos) y una organizacin (grupo). El campo de las relaciones humanas es muy importante en el mundo del trabajo, ya que si no se desarrollan en forma cordial, afectan la productividad y la eficiencia del lugar de trabajo ya sea publico o privado. Por eso, los directivos siempre deben esforzarse por construir equipos de trabajo donde existan buenas relaciones humanas, sin ambientes conflictivos y minimizando las discordias. Puede afirmarse que, sin buenas relaciones humanas, no puede existir una buena calidad de vida. Tema 1: La relacin interpersonal.

 Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existen entre las personas durante la realizacin de cualquier actividad. (Mercedes Rodrguez Velzquez) Es la habilidad que tienen los seres humanos de interactuar entre los de su especie. (Omar pacheco) Es el amor que una siente por otra persona. Tratando de respetar sus derechos personales. tratando ser de ser cortes con todas las personas (Juan Reynolds) Interaccin por medio de la comunicacin que se desarrolla o se entabla entre una persona y el grupo al cual pertenece. (Georgina Ehlermann) Es la capacidad que tenemos para trabajar juntos con una meta definida, haciendo del trabajo diario una oportunidad de vida para uno mismo y los seres que nos rodean. (Carmen Cifuentes) Las relaciones interpersonales son el conjunto de contactos que tenemos los seres humanos como seres sociables con el resto de las personas. Es aprender a interrelacionarse con las dems personas respetando su espacio y aceptando a cada uno como es, con sus defectos y sus virtudes, recordando que nuestros derechos terminan cuando comienzan los de los dems. Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales funcionan tanto como un medio para alcanzar ciertos objetivos como un fin en s mismo. El ser humano es un ser social y necesita estar en contacto con otros de su misma especie. Sin importar la connotacin que esta tenga dice de cmo nos involucramos con los dems y de nuestra capacidad para adaptarnos a otros. Las relaciones interpersonales son aquellas que nos ayudan a crecer como individuos, respetando la forma de ser de los dems y sin dejar de ser nosotros mismos. Es la interaccin recproca entre 2 o ms personas Es la comunicacin entre los seres humanos en busca de comprensin y entendimiento. Es la capacidad de desarrollarse ntegramente a travs del 'otro ', con el fin de encontrar sentido a nuestras vivencias sociales e individuales, buscando siempre la felicidad. En la actualidad, con el desarrollo de la tecnologa, la sociedad tiende a la despersonalizacin, con relaciones virtuales. En este sentido, las relaciones interpersonales han perdido buena parte del contacto personal y han pasado a estar mediatizadas. Las computadoras

conectadas a Internet y los telfonos mviles, por ejemplo, han reemplazado a la comunicacin interpersonal presencial o cara a cara. Tema 2: Rol. La comunicacin interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la vida humana, sino la dimensin a travs de la cual nos realizamos como seres humanos (...) Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazar su calidad de vida. Las personas se comunican porque esa comunicacin es totalmente necesaria para su bienestar psicolgico.La comunicacin no es slo una necesidad humana sino el medio de satisfacer otras muchas.La capacidad de comunicacin interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino tambin por el grado en que facilite a los otros la satisfaccin de las suyas. Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto bsico en nuestras vidas, funcionando no slo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en s mismo. Por tanto, la primera conclusin a la que podemos llegar es que la promocin de las relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar. La unidad ms bsica de una sana interaccin humana es la caricia psicolgica. Por medio de sta le hacemos saber a otra persona que nos hemos percatado de su presencia. Este reconocimiento generalmente abarca una cierta dosis de aprobacin. El saludo es la caricia psicolgica ms comn. La caricia psicolgica promueve el valor o dignidad de cada persona y puede tener una expresin verbal o fsica. Cuando estos saludos (o caricias psicolgicas) son correspondidos, se habla de ritos psicolgicos o de saludos preliminares (el intercambio social que se lleva a cabo antes de hablar sobre asuntos laborales o de negocios). El trmino "caricia psicolgica" connota un contacto ntimo, como el que se le imparte a un infante que es acariciado, pellizcado, o al que se le dan palmaditas. Como adultos, generalmente no vamos repartindoles estas demostraciones de cario a otros adultos (excepto en el campo deportivo). En el trabajo, la mayora de las caricias psicolgicas ocurren por medio de la comunicacin verbal o el lenguaje corporal. Ejemplos pueden incluir: ademanes, sonrisas, miradas de comprensin, apretones de manos, saludos verbales (tal como hola, cmo ests), o incluso un pequeo detalle.

Las caricias psicolgicas fsicas tambin pueden incluir el poner una mano en el hombro, codo o espalda de otra persona. Tales gestos pueden comunicar ms inters y amistad en algunos casos, pero desafortunadamente tambin pueden causar molestias o malentendidos. Las mujeres, sobre todo, pueden molestarse con estas caricias psicolgicas fsicas. No necesariamente porque tales gestos pudieran tener una naturaleza sexual, sino ms bien porque a menudo representan una muestra de superioridad. Recibir atencin es una gran necesidad humana. Muchas veces las personas prefieren atencin negativa a ser ignoradas. Trate usted de imaginar lo incmodo que se sentira al encontrarse con un compaero de trabajo o con un amigo que no ha visto por varios das, y no saludarlo con palabras o gestos. El trato opuesto a la caricia psicolgica es actuar como si la persona no existiera y "hacerle el vaco", "o darle la espalda". Algunas caricias psicolgicas pueden ser de ndole neutral, que no comprometen, tal como "ya veo" o "mmm". La persona parece indicar que ha escuchado pero no est opinando sobre lo que se ha dicho. Otros comentarios ofrecen ms apoyo, cuidado o inters: "Me contaron que su hija se casa, qu fabuloso!". Tema 3: Actitudes. Las relaciones personales son de los elementos ms complejos con los que tendremos que lidiar; desde el da en que nacimos hasta nuestra muerte. Es imposible vivir sin interactuar con otros y la calidad de estas interacciones determinan en gran medida la vida que tendremos. Todo lo que sucede o lo que nos sucede, tiene que ver con otras personas que estn directa o indirectamente involucradas. Por lo tanto existe una "conexin" que nos une a otros. Pero depende de nosotros determinar el alcance y la calidad de esta red de personas con las que tenemos algo que ver y que quiz tienen la capacidad para influir en nuestra vida. Las relaciones personales pueden provocar en nuestro interior sensaciones de xtasis, de inmensa felicidad y amor profundo o de

tristeza, soledad o una agona insoportable. Las relaciones entre dos personas pueden darnos el fruto de una vida plena e incluso, la creacin de una vida nueva, al igual que pueden llegar a provocar guerras entre naciones. El lenguaje corporal y tono de voz tambin juegan un importante papel y afectan la intensidad del intercambio de caricias psicolgicas. Generalmente, cuando los individuos se conocen bien, no se han visto durante algn tiempo, o cuando ha habido una catstrofe u otra circunstancia especial, se esperan caricias psicolgicas ms intensas. Algunas veces la intensidad de un caricia psicolgica puede compensar por su brevedad. Por ejemplo, puede dar una entusiasta bienvenida al empleado que vuelve de vacaciones, "Hola, qu gustazo de verlo. Me tendr que contar todos los detalles de su viaje a la hora de almuerzo! Este saludo le da validez al empleado siempre y cuando, por supuesto, que se tome el tiempo ms tarde para continuar la conversacin postergada. Un cambio drstico en longitud o intensidad del intercambio social sin una razn obvia, especialmente un acorte, puede hacerlo pensar que la otra persona o no anda bien, o se siente molesto por algo. La educacin, posicin social, religin, personalidad, afiliacin poltica, las experiencias pasadas, el afecto mostrado en el hogar y un sinnmero de otros factores afectan la conducta humana y la cultura. Por supuesto que hay diferencias en lo que se considera conducta corts y apropiada. En algunas culturas "s" significa, "lo he escuchado" ms que "estoy de acuerdo". El tiempo que se toma en saludos preliminares antes de empezar a hablar de negocios; el nivel de tolerancia que se siente por personas que estn hablando un idioma extranjero (sin entenderlo); la cortesa, medida en trminos de etiqueta (por Ej., el pararse cuando se acerca una dama a la mesa, o el cederle el asiento en el autobs a una persona de ms edad, etc.); y la manera de vestir, son todos ejemplos de posibles diferencias culturales y tradiciones que varan segn la nacin o cultura.

Tema 4: Motivacin. CONCEPTO DE MOTIVACION

La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. En el ejemplo del hambre, evidentemente tenemos una motivacin, puesto que ste provoca la conducta que consiste en ir a buscar alimento y, adems, la mantiene; es decir, entre ms hambre tengamos, ms directamente nos encaminaremos al satisfactor adecuado. Si tenemos hambre vamos al alimento; es decir, la motivacin nos dirige para satisfacer la necesidad. La motivacin tambin es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacin. En efecto, la motivacin est relacionada con el impulso, porque ste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos en el trabajo, por ejemplo, y empuja al individuo a la bsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrndolo as en la comunidad donde su accin cobra significado. La motivacin es a la vez objetivo y accin. Sentirse motivado significa identificarse con el fin y, por el contrario, sentirse desmotivado representa la prdida de inters y de significado del objetivo o, lo que es lo mismo, la imposibilidad de conseguirlo. El impulso ms intenso es la supervivencia en estado puro cuando se lucha por la vida, seguido por las motivaciones que derivan de la satisfaccin de las necesidades primarias y secundarias (hambre, sed, abrigo, sexo, seguridad, proteccin. etc.). La motivacin es resultado de la interaccin del individuo con la situacin. De manera que al analizar el concepto de motivacin, se tiene que tener en cuenta que su nivel vara, tanto entre individuos como dentro de los mismos individuos en momentos diferentes.

MOTIVACIN Y CONDUCTA Con el objeto de explicar la relacin motivacin-conducta, es importante partir de algunas posiciones tericas que presuponen la existencia de ciertas leyes o principios basados en la acumulacin de observaciones empricas. Tericamente existen tres premisas que explican la naturaleza de la conducta humana. Estas son:

a) El comportamiento es causado. Es decir, existe una causa interna o externa que origina el comportamiento humano, producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente. b) El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos, necesidades o tendencias, son los motivos del comportamiento. c) El comportamiento est orientado hacia objetivos. Existe una finalidad en todo comportamiento humano, dado que hay una causa que lo genera. La conducta siempre est dirigida hacia algn objetivo.

EL CICLO MOTIVACIONAL Si enfocamos la motivacin como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes: a) Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio. b) Estmulo. Es cuando aparece un estmulo y genera una necesidad. c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha an), provoca un estado de tensin. d) Estado de tensin. La tensin produce un impulso que da lugar a un comportamiento o accin. e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente. f) Satisfaccin. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfaccin es bsicamente una liberacin de tensin que permite el retorno al equilibrio homeosttico anterior. El ser humano se encuentra inmerso en un medio circundante que impone ciertas restricciones o ciertos estmulos que influyen decididamente en la conducta humana. Es indudable tambin que el organismo tiene una serie de necesidades que van a condicionar una parte el comportamiento humano. As, por ejemplo, cuando tenemos hambre nos dirigimos hacia el alimento. All tenemos una conducta. Cuando tenemos hambre, en nuestro organismo se ha roto un equilibrio;

existe, por tanto, un desequilibrio que buscamos remediar; entonces el organismo acta en busca de su estado hemosttico. El estado "ideal" sera el de tener el estmago lleno; pero cuando este equilibrio se rompe, inmediatamente nuestros receptores comunican al sistema nervioso central que el estmago est vaco y que urge volver a llenarlo para mantener la vida. Entonces ese equilibrio, ese estado hemosttico, se rompe y el organismo busca restaurarlo nuevamente. Sin embargo, recurdese que la homeostasis no es absoluta sino dinmica, en el sentido de permitir el progreso. El organismo al accionar la conducta, no siempre obtiene la satisfaccin de la necesidad, ya que puede existir alguna barrera u obstculo que impida lograrla, producindose de esta manera la denominada frustracin, continuando el estado de tensin debido a la barrera que impide la satisfaccin. La tensin existente o no liberada, al acumularse en el individuo lo mantiene en estado de desequilibrio. Sin embargo, para redondear el concepto bsico, cabe sealar que cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable, puede llevar a ciertas reacciones como las siguientes: a) Desorganizacin del explicacin aparente). comportamiento (conducta ilgica y sin

b) Agresividad (fsica, verbal, etc.) c) Reacciones emocionales (ansiedad, afliccin, nerviosismo y otras manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y digestivos etc.) d) Alineacin, apata y desinters Lo que se encuentra con ms frecuencia en la industria es que, cuando las rutas que conducen al objetivo de los trabajadores estn bloqueadas, ellos normalmente se rinden. La moral decae, se renen con sus amigos para quejarse y, en algunos casos, toman venganza arrojando la herramienta (en ocasiones deliberadamente) contra la maquinaria, u optan por conductas impropias, como forma de reaccionar ante la frustracin.

 Tema 5: Principios de la percepcin. Percepcin humana: lo maravilloso de lo desconocido No podemos negar que es muy curioso que dentro de las sensaciones y estmulos que puede manipular el cuerpo humano (como ente biolgico), las que verdaderamente percibimos, es decir, las sensaciones e ideas que llegan a nuestro conocimiento por medio de la percepcin, y que se hacen conscientes, son, no slo pocas, sino en absoluto importantes para el desarrollo de la vida. El ser vivo es, posiblemente, la definicin ms clara y completa de la complejidad a la que pueden llegar los sistemas auto-organizados, y estando fijado todo ello en muestra fsica, pero con repercusiones psquicas, es decir: la cspide de la problemtica del concepto cerebromente. Esta idea tiene paso obligado por una de las funciones ms apasionantes de los cerebros, en si, bien sean biolgicos o artificiales: la percepcin. As pues lo definiremos como el resultado de la actuacin de mltiples agentes interconectados, y sin conocimiento de que es lo que realmente est pasando. La teora de Minsky: El sistema nervioso, hace el papel de unificador de todos los sentires de los rganos constituyentes del organismo biolgico, coordina cualquier tipo de actuacin, eso si, a nivel netamente involuntario o inconsciente. Pues solo una nfima parte de la actividad humana llega a alcanzar la conciencia. Y por ello la percepcin de lo que nos rodea, o nos compone es, en comparacin con el todo global... insignificante. Pero a su vez, el grado de percepcin del medio o composicin interna es, en s, la forma de definir nuestra dimensin, nuestro campo de visin, y, en definitiva, lo que nos define como personas. Siendo el gnero humano, por ello, el punto intermedio en el que se percibe una cierta cantidad de estmulos, ni muchos ms, ni muchos menos. Pero nadie podr negar que dentro de las sensaciones y estmulos que pueda manipular el cuerpo humano (como ente biolgico), las que verdaderamente percibimos, es decir, las sensaciones e ideas que llegan a nuestro conocimiento por medio de la percepcin, y que se hacen

conscientes, son, no slo pocas, sino en absoluto importantes para el desarrollo de la vida, siendo todo lo que se realiza en nuestro interior tarea de un nivel infraconsciente. Tal vez lo que nos diferencia de los animales, sea como resultado, un alto grado de interaccin con los conceptos abstractos, siendo la definicin de estos: ideas asociadas ms bien al plano netamente psicolgico y social, creado a su vez, ntegramente por la historia y creatividad sociolgica humana, y no, en ningn caso, por la naturaleza, aunque parezca, eso s, a simple vista, inherente a ella. Es decir, los procesos mentales que entran dentro del nivel consciente de la percepcin, o sea, la percepcin como tal, estn sujetos a un fuerte desarrollo interno psicolgico de parte de la memoria y la imaginacin, en su grado ms conductista, asociada a esta. Creando un micro mundo de conceptos abstractos en el que por medio de la sinapsis auto-organizativa del mgico cerebro, cree, una nueva realidad, no solo real, siendo perceptible esta por los sentidos y paralela a todo lo dems, dado que ha mutado, indefectiblemente, a razn de la mezcla de las funciones psicolgicas bsicas, sea cual sea la escuela psicolgica que elijamos para su estudio y anlisis. A nivel neurofisiolgico la percepcin no tiene localizacin cerebral especfica, dado que como tal no existe materialmente. Primeramente expongamos, que la percepcin no tiene lugar, de ninguna de las maneras, en reas sensoriales primarias, siendo su razn que una misma neurona no puede recibir el impulso nervioso, por ejemplo, visual, y al mismo tiempo "ver", es decir, llegar al punto de conciencia en el que algo se le presenta, y llegando a una reflexin asociada, proceso el cual, claro est, no es material. Porque en definitiva, las neuronas reciben uno o mltiples impulsos que se potencian o inhiben entre s, y la resultante es que la neurona permanece en reposo o se descarga, y su descarga, en cuanto que solo tiene una puerta de salida que es el axn, siempre produce los mismos efectos. Por ello la percepcin como tal no se puede dar a pequea escala en nuestro cerebro dado que transciende de una potencia superior, siendo esta, posiblemente, el conjunto global de una mquina en pleno funcionamiento. Los datos, componentes de la informacin de la realidad, entran por los sentidos, y esta (la informacin), suponiendo que se trate de la facultad visual en particular, es integrada por una serie de centros nerviosos: retina, cuerpo geniculado lateral, corteza visual, etc. As cada uno realiza su funcin en esta cadena, manejando la informacin y

pasndola al siguiente eslabn. Pero, y esta es una interesante cuestin, est, en este caso, siendo un mecanismo inteligente, y por lo tanto perceptivo, participe de esa decodificacin-codificacin de la informacin real-abstracta, cuando nos referimos por ejemplo a la corteza visual? mi respuesta es rotundamente negativa. Existira una pregunta anloga a esta, de muy distinta ndole cientfica, pero si con un razonamiento muy similar: es inteligente una mquina fotogrfica, por el mero hecho de hacer fotografas?. La mquina fotogrfica, la retina, o el mismsimo ordenador encargado coordinar la posicin de satlites de telecomunicaciones, son simplemente agentes no inteligentes, mecnicos, y sin conocimiento de que existen las fotografas, la visin exterior, y los satlites como tales. Por lo tanto sera descabellado pensar en este mismo hecho de forma general. S, ya sabemos todos que una mquina fotogrfica no sabe que es lo que est haciendo, pero, sea como sea, cumple su funcin. En efecto, este es un hecho interesante, pero en este caso ha sido el producto de la inteligencia humana, la cual ha creado ese artilugio para que realice una operacin determinada, es decir, el hombre ha mezclado el plstico, el metal o la madera, para lograr que mediante su propio contacto se logre un resultado slo esperado y percibido por el hombre, dado que este es el nico ser capaz de esperar para percibir, y a su vez, tambin el resultado solo tendr significado para el. En el caso de la retina, o la corteza visual, el ejemplo se hace algo ms complicado de explicar, pero en esencia es lo mismo: la naturaleza cre estos centros nerviosos, y estos a su vez funcionan como una cmara fotogrfica (siendo en este caso, para no llevar a malentendidos, su significado como objeto, y no como mquina capaz de retratar la realidad), transformando la realidad o impulsos percibibles desde el exterior, en informacin decodificada procesada y codificada para ser leda y entendida, en su signado ms mecnico, por el siguiente eslabn de la cadena, pudiendo ser este el conjunto del ser, y llegando a la percepcin, pero habiendo pasado anteriormente desde la subconciencia a la conciencia. En la percepcin no solo captamos las ideas sensibles, sino tambin el espritu de las cosas, llevndolas a un nivel de abstraccin meramente humano y por ello rebasando el mbito sensorial. Pongamos por caso que nuestra capacidad sensorial nos muestra algo fino, rectangular, blanco, suave y de unas dimensiones de unos 15x30, es decir un folio. Estos datos son sensibles, pero por si mismos no me permiten llegar a la conclusin que me permita identifcalo. Cuando yo, como ser inteligente

y consciente, puedo afirmar que es un folio, yendo, claro est, ms all de lo puramente sensorial. En ello diramos que intervienen otro tipo de sentidos, los cuales no disponen de localizacin cerebral, siendo su estado hasta la fecha totalmente inmaterial, tanto o ms que su funcin. No es la idea de que exista un pequeo personaje dentro de mi que mire un monitor de televisin conectado a mis ojos, y dictamine lo que deba entrar en mi conciencia, pero, en efecto, la percepcin no puede estar solo recogida por los sentidos como tales, sino que el concederle una cualidad unitaria a "eso" hace que se arroje cierta luz a que existo y pienso, dado que recononozco mi entorno, lo percibo, y a mi nivel de ser humano lo entiendo, eso s, diferencindome de los dems animales, porque juego con esa idea unitaria de objetos, y soy capaz de pensar, razonar y llegar a conclusiones acerca de ellos. El problema de la percepcin de los tamaos es uno de los ms curiosos en visin artificial, dado que entraa una notabilsima dificultad de diferenciado y comparacin. Pero fijmonos en la mente humana. Cuando un objeto, animal o persona se acerca o aleja, realmente nuestros ojos estn registrando un cambio de su tamao, pero nuestro cerebro no lo interpreta as, y por ello a nadie se le ocurre decir que: "Juan ha empequeecido por irse hacia el Sur!!". Claro, que en s, no podremos saber nunca si Juan a empequeecido realmente, porque nunca seremos Juan. De todos modos las proporciones siempre nos estn mintiendo, frente a cualquier ejemplo que yo pueda dar, pero nosotros siempre sabemos la verdad, siempre tenemos constancia de los tamaos reales no es sorprendente?. En 1709, Berkeley escribi qu "la estimacin que hacemos de la distancia a la cual se encuentran los objetos muy alejados es un acto de razonamiento, fundado ms en la experiencia que en nuestros sentidos". Es decir, cree que el aprendizaje es el responsable de que desde nios comprendamos que las apariencias visuales son engaosas. Piaget tambin tiene su teora acerca de la percepcin de los tamaos, y esta dice que el nio interioriza regularidades sensorio-motrices, que le permiten organizar su entorno y construir representaciones de los objetos, de forma que la construccin del objeto y del espacio iran unidos. "El acto sensible, y el del sentido son un mismo y nico acto, pero su ser natural no es el mismo, lo uno es la visin y lo otro lo visivo." Aristteles En efecto, una apreciacin tan aceptada por todos nosotros, tiene una fuerte y difcil introduccin en el funcionamiento de nuestro cerebro.

Porque cuando percibimos cualquier cosa, sabemos que esta no nos pertenece, es decir, sabemos que forma parte de un mundo exterior, y que este no est, por lo tanto, supeditado a nuestro organismo. Sabemos, o debemos intuir en un principio, que si cerramos los ojos, o dejamos de mirarlo, ese objeto permanecer all, a menos que alguien, otra persona que tambin puede percibirlo... lo retire de su lugar. Sabemos que cosas nos pertenecen, por ser sus dueos, y que cosas no. Todo esto est dado en nivel general por la educacin que nos imparte la sociedad y la naturaleza, pero qu dispositivos u organismos internos son los encargados de esta funcin?. Posiblemente este concepto escape algo de la neurologa, tal vez, pero es muy interesante, que nosotros adems de percibir, sepamos que lo que percibimos en verdad, siendo universal... a lo que me quedara argumentar: tal vez no es tan verdadero que lo que vivimos sea netamente exterior, pues a lo mejor, su significado como tal, solo puede ser interior y por lo tanto no existir materialmente. O existir slo para la sociedad humana. Siendo este tema, ms filosfico que neurolgico.

Tema 6: Modelo interaccional de la comunicacin. La retrica de Aristteles, la Teora de la Informacin de Shannon Weaver, el modelo de la Comunicacin Humana de Berlo, privilegian algn aspecto del proceso de comunicacin (el mensaje, el canal, el contexto social, respectivamente). En comn tienen el compartir el paradigma de la fsica newtoniana y la lgica aristotlica. Trasladndolos al campo de estudio de la conducta y de la comunicacin humana, se los ha denominado: Enfoques direccionales de la comunicacin, puesto que la consideran un proceso o cadena de eventos temporalmente ordenados, que comienzan en el emisor y terminan en el receptor. El concepto de causalidad implcito es lineal y unidireccional. Las conductas del receptor son consecuencia directa de la que ha realizado el emisor. Esto es, las reacciones del receptor funcionan como una variable dependiente del comportamiento del emisor (la manipulacin del emisor, mensaje o canal, constituyen la causa de la reaccin del receptor). Cuando la cadena se invierte, no se modifica el proceso, contina siendo lineal, pues las bases de dicho proceso no son de causalidad mutua, sino que cada fase sigue o precede

a la otra, constituyendo una relacin causal lineal, entre emisorreceptor. En cambio, el nombre de Enfoque Pragmtico de la Comunicacin con que se populariz el enfoque interaccional, es consecuencia del inters con que se ocupa de las consecuencias que en todos los contextos tiene la comunicacin. Ms adelante podremos ver que para Gregory Bateson, conducta y comunicacin pueden ser utilizados prcticamente como sinnimos. (incluso en sus ltimos trabajos, demuestra que las reglas que regulan el proceso comunicacional, se hacen extensivas a los fenmenos de actitudes y valores). Desde una perspectiva pragmtica todo comportamiento (habla, gestos, movimientos), constituyen elementos del fenmeno comunicacional, hacindose extensivo incluso a contextos impersonales que afectan el comportamiento. No se ocupa solamente del efecto que la comunicacin tiene sobre el receptor, sino que incluye y considera inseparable, a su vez, el efecto que la reaccin del receptor tiene sobre el emisor. Su inters se encuentra en el estudio de las relaciones emisor/receptor, que se establecen por medio de la comunicacin. Del mismo modo que hablamos para referirnos a los Enfoques Direccionales de su Paradigma, diremos que este enfoque se desarrolla a partir del Paradigma de la Fsica Relativista. As como toda la Fsica Newtoniana se construye en base del supuesto de que el espacio y el tiempo sern considerados constantes, y todos los cimientos de dichas construcciones tericas (que permitieron importantes avances tecnolgicos), descansarn sobre dichos conceptos, la idea Einstenieana de la variable espacio-temporal, cuestionar dicha enunciacin. Existen diversas consecuencias de dichas enunciaciones. Quizs la ms importante para nuestro estudio, sea la que conceptualiza la idea central de que aquello sobre lo cual estamos tratando no trata ms de objetos, como en la fsica tradicional, sino de relacione, y que la tarea consistir entones, en la bsqueda y establecimiento de pautas y procesos subyacentes a las estructuras.. de los fenmenos con los que se est tratando. Declara Gregory Bateson que las relaciones debern constituir la base de toda definicin, y su objetivo principal ser descubrir los

principios de organizacin en todos los fenmenos observados: descubrir la pauta que conecta. Se rechazar tambin el enfoque de la lgica aristotlica, por considerarla inadecuada para la descripcin de pautas biolgicas. La lgica se puede utilizar con mucha elegancia para describir sistemas lineales de causa /efecto, pero cuando las secuencias causales se convierten en circulares, como ocurre en el mundo viviente, su descripcin en trminos lgicos genera paradojas (eventualmente esto sucede en casos de sistemas no vivientes, como el termostato, dotados de mecanismos de retro-accin). Segn Bateson, esto sucede porque se introduce el tiempo (la lgica es atemporal). Diremos que de acuerdo con esta visin, al introducir el tiempo, la paradoja resultar una oscilacin. Se trata entonces, de una concepcin que incorpora los conceptos de tiempo, cambio y fluctuacin como elementos esenciales, enfatizando sobre la naturaleza dinmica de la realidad. Dijimos prrafos ms arriba, que este enfoque se sustenta desde el Paradigma de la Fsica Relativista. Pero encuentra adems en otras disciplinas los elementos fundamentales que permitirn su desarrollo. Tema 7: Retroalimentacin. Tpicamente en nuestro contexto cuando finaliza un proyecto o un mes de trabajo, quien est a cargo evala el resultado final y se olvida por completo de qu fue lo que se hizo y cmo se logr. Ignacio Bossi entrenador de liderazgo y negociacin de la Universidad del CEMA en Argentina - utiliza una interesante analoga para explicar la importancia de los procesos de retroalimentacin o feedback en todas las reas de la vida. Bossi seala que cuando se trata de conducir un barco, la funcin del piloto es corregir la tendencia natural del barco a desviarse del rumbo establecido para el viaje. El viento, las olas, las corrientes del ocano y los defectos del casco del barco contribuyen a hacerlo desviar del rumbo que debera tener. El piloto utiliza diversos instrumentos y recursos: ayudas portuarias, brjulas y seguimiento satelital, que le permiten reestablecer el rumbo.

Al igual que en la navegacin, el comportamiento y las relaciones humanas requieren de la retroalimentacin para mejorar la efectividad de las mismas.

Como una buena opcin es que una vez que se llegue a sus resultados elaboren tres listas que les ayudarn a retroalimentarse efectivamente: La primera lista deber consagrar todas las cosas que usted hizo muy bien, independientemente si su resultado fue deseado o cercano al deseado. Recuerde que un resultado no deseado no implica un proceso mal hecho, hay cosas que pudieron funcionar bien, sin embargo no lo llevaron al resultado esperado. En la segunda lista usted escribir las cosas que dej de hacer. Es decir, pregntese si hubiera hecho esto o aquello qu hubiese cambiado? Cuando usted determina qu dej de hacer a partir de la palabra hubiera, su inconsciente va a encontrar seales que lo llevarn a la certeza o a la duda. Si la certeza lo acompaa, cuando usted experimente una situacin similar va a hacer los ajustes y lograr su resultado. Una vez escrito lo que hizo muy bien y lo que dej de hacer, va a hacer una tercera lista sealando qu habra podido hacer mejor. Finalizada esta ltima, usted tendr en sus manos una herramienta efectiva para retroalimentarse, la cual le garantizar conocer sus puntos dbiles y fuertes para hacer los ajustes respectivos. No olvide que Albert Einstein, considerado como el cientfico ms importante del siglo XX dijo alguna vez si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo. Anmese a ejecutar estas tres listas, las cuales le ayudarn a fomentar su productividad, generar confianza y seguridad, mejorar habilidades de comunicacin, generar valor a otros y aumentar su credibilidad. Para que podamos ser unos comunicadores expertos, es muy importante hablar lo mas claramente posible, as como objetivamente de un asunto, y tratar de verificar con el receptor del mensaje que efectivamente capto el significado QUE LE FUE TRASMITIDO. Para ello es de suma importancia que el RECEPTOR DEL MENSAJE PARAFRASEE lo que el emisor haya dicho y verifiquen en conjunto si

realmente "aquello" que se comunico resulto realmente lo que fue recibido y percibido por el receptor, hasta llegar a compartir UN MISMO SIGNIFICADO, SI NO NO HA HABIDO UNA COMUNICACIN EFECTIVA, Siempre estamos escuchando cosas como las siguientes: " ellos se divorciaron por que fallaron en la comunicacin, " Mi hijo y yo no nos entendimos , no supimos comunicarnos mejor", as como estos y otros ejemplos tanto familiares, de parejas, amistades y laborales , siempre concluimos que el problema tenia que ver con la comunicacin, el problema es que nadie nos ensea como mejorarla , como comunicarnos efectivamente, como retroalimentarnos (feed -back).Y realmente es todo un arte poder comunicar nuestras ideas, y su significado a los dems , y realmente compartir ese significado comn. Para ello se requieren varias caractersticas tanto del emisor como del receptor: Apertura Humildad No juicio y Empata Tenemos que hacer un esfuerzo consciente siempre para indagar la debida retroalimentacin que nos confirmara si el mensaje emitido por el emisor (valga la redundancia) coincide con lo que como receptor ha percibido "ha percibido" por que la mayora de las veces interpretamos el mensaje con nuestros lentes del pasado, y probablemente y en la mayora de los casos sea distorsionado el significado del mensaje, por lo que debemos suspender juicios, y buscar siempre en todos los casos retroalimentar el mensaje que se haya podido recibir, lo mas objetivamente posible y corrobores que efectivamente coincide con lo percibido por tus paradigmas y modelos mentales, y de no ser as, abra su mente y corazn para buscar LA UNION en TODA COMUNICACION, por que ese es el objetivo de la COMUNICACION, UNIR, COMUNION, COMPARTIR UN SIGNIFICADO COMUN, entonces si llega a conclusiones unilaterales y no busca confirmar a travs de la retroalimentacin el significado que ha interpretado como receptor, le invito a que lo haga y probablemente se sorprenda de que en la mayora de las situaciones conflictivas, la comunin en la comunicacin no es posible porque la interpretacin del mensaje ha sido equivocado.

Vale la pena tratar siempre de comprender y sentarse a conversar con los dems hasta llegar a un punto en el que se pueda compartir un mismo significado, esto mejorara muchsimo tus relaciones familiares, de pareja , con los hijos y con las amistades.

Tema 8: Las barreras de la comunicacin en la institucin. Los problemas de la comunicacin en las organizaciones: Segn la naturaleza de los obstculos: De orden estructural: a medida que la organizacin crece y se desarrolla, la transmisin de las comunicaciones se hace ms lenta y complicada De carcter formal: bien sea debido a que el mensaje no se emite con claridad o porque no es entendido convenientemente por el destinatario. De naturaleza psquica: las preocupaciones y los problemas de los diversos niveles jerrquicos son distintos, con lo cual, sus actitudes ante cualquier cuestin , no son slo distintas, sino , en muchos supuestos, contrapuestas.. Segn el flujo: a )Barreras en la comunicacin descendente : el emisor no siempre tiene en cuenta la personalidad del destinatario, los niveles intermedios interpretan la informacin recibida segn sus propias conveniencias, los niveles intermedios son propensos a retener parte de la informacin recibida. b)Barreras en la comunicacin ascendente: propensin del personal a informar al superior nicamente lo indispensable, tendencia a comunicar al superior slo lo que es grato para ste, preocupacin por convertir la informacin que se eleva, en un medio para afirmar la propia posicin, inclinacin a dar nicamente importancia a la informacin que afecta al que lo emite, dificultad de comprobar si la informacin que se transmite llega a su destino, y, sobre todo, si llega tal como se emiti. Una segunda clasificacin:

Barreras personales: son interferencias a la comunicacin que surgen de las emociones humanas, los valores, y los malos hbitos al escuchar. Barreras fsicas: consisten en interferencias a la comunicacin que se presenta en el ambiente en que dicha comunicacin tiene lugar. De este modo sera la distraccin por un ruido o las interferencias radiofnicas. Barreras semnticas: surgen de las limitaciones en los smbolos con los que nos comunicamos. Otra distincin es: Barreras en el emisor: tales como la existencia de significados diversos, falta de claridad, mltiples fuentes que compiten y mensajes no intencionales. Barreras en la transmisin: son de esta naturaleza la distorsin por parte de los intermediarios, los canales sobrecargados y las prioridades conflictivas. Barreras en el receptor: en este grupo se engloba la falta de atencin, la evaluacin prematura, respuesta a factores sin importancia, preparacin de la respuesta propia en lugar de escuchar y la mala interpretacin. Barreras en la retroalimentacin: en este supuesto el emisor est expuesto a todas las barreras que son las propias sucediendo lo mismo para la transmisin y para el nuevo receptor. Otra posible divisin: Barreras organizacionales: Nivel jerrquico: cuando una organizacin crece, su estructura se expande, creando problemas de comunicacin. La autoridad administrativa: el mismo hecho de que una persona supervise a otros crea una barrera para la comunicacin libre y abierta. Por otra parte, muchos subordinados evitan situaciones que les exijan descubrir informacin que va a repercutir en contra suya. La especializacin: se trata de la jerga o vocabulario tcnico empleado por los distintos especialistas.

Barreras interpersonales: Percepcin selectiva: se trata da las actitudes que inducen a observar los sucesos, personas y objetos, en forma en que queremos que existan, y que no necesariamente se corresponde con la realidad. Condicin del comunicador: es la tendencia a catalogar a evaluar y sopesar un mensaje en trminos de las caractersticas de la persona que lo enva. Actitud deficiente. Uso impreciso del lenguaje. Sikula identificara las siguientes barreras: Tcnicas: exponentes claros, seran distancias, fallos mecnicos, disfunciones elctricas, lagunas en el tiempo e interferencias fsicas. Semnticas: tales seran la interpretacin de palabras, decodificacin de gestos, traslados de lenguaje, significados de seales y sentido de los recuerdos. Humanas: variaciones perceptivas, diferencia de sensitividad, variables de personalidad y discrepancias de competencia. A raz de todas las tipologas anteriores, se detecta la gran amplitud de barreras que pueden coexistir en una misma organizacin. Barreras para la comunicacin eficaz: Filtracin: la filtracin se refiere a la manipulacin de la informacin para que de esta manera sea vista de manera ms favorable por el receptor. Al tiempo que la informacin se pasa a los ejecutivos senior, tiene que ser condensada y sintetizada por los subordinados para los que estn en la cima no se sobrecarguen de informacin. El mejor determinante de la filtracin es el nmero de niveles en la estructura de una organizacin. Mientras ms verticales sean los niveles de jerarqua de la organizacin, ms oportunidades hay para la filtracin. Percepcin selectiva: los receptores en el proceso de comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas

personales. Los receptores tambin proyectan sus intereses expectativas en las comunicaciones al tiempo que las decodificacin.

Defensa: cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Cuando los individuos interpretan el mensaje de los dems como amenaza, responden en formas que retardan la comunicacin eficaz. Lenguaje: las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin las definiciones que da a las palabras. En una organizacin, los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes y, por tanto, tienen diferentes patrones de habla. Adems, al agrupar a los empleados en departamentos, se crean especialista que desarrollan su propia jerga o lenguaje tcnico. En grandes ocasiones, los miembros a menudo tambin se dispersan geogrficamente -aun para operar en diferentes pases- y los individuos de cada lugar utilizarn los trminos y frases que son nicos en su rea. La existencia de niveles verticales tambin causa problemas de lenguaje. El lenguaje de los altos ejecutivos, puede ser mstico para los empleados operativos que no estn familiarizados con la jerga gerencial.

Tema 9: Emisor-receptor. Cuando recibimos un mensaje, lo decodificamos o desciframos. Si al comprender su significado nicamente obtenemos datos, estamos frente a una informacin; si cambiamos de actitud y damos al emisor la respuesta correspondiente al mensaje que recibimos, estamos ahora frente a una situacin de comunicacin. Lo anterior nos permite inferir que la informacin es unilateral y que no existe en esta respuesta y solo se obtienen datos; mientras que la comunicacin es bilateral, puesto que con la retroalimentacin se produce un cambio de actitud. La comunicacin en forma de dialogo tiene su origen en la antigua Grecia.

La informacin proviene etimolgicamente del verbo latino in-formare, que significa dar forma, poner en forma. ELEMENTOS La forma ms eficaz de comunicacin es la que los lingistas han denominado circuito del habla. Este circuito consta de cuatro componentes. EMISOR El emisor es el que inicia la comunicacin; pude ser una persona o un grupo de personas que elaborar y envan un mensaje. El emisor le da un sello propio a su mensaje, si tomamos en consideracin que este pose su propia personalidad con todas sus implicaciones, tales como la cultura que pose o la posicin social que ocupa dentro de u sistema social. El emisor deber reunir una serie de habilidades comunicativas que le permitan codificar el mensaje en forma adecuada, de tal manera que se pueda hacer entender fcilmente. Es importante sealar que un emisor no puede comunicar lo que desconoce o no domina. EL MENSAJE El mensaje es la informacin total que el emisor a codificado, para ser transmitida por medio del habla, gestos, escritura, pintura, movimientos corporales, seales de humo o banderas, etc.; y que va a ser captada por el receptor. Por la calidad de un mensaje podemos darnos cuenta de la educacin, inteligencia, sensibilidad, etc.; de nuestro interlocutor. Consideramos tratamiento. tres factores del mensaje: cdigo, contenido y

Cdigo.- es el conjunto de smbolos que se estructuran de tal manera que tengan algn significado para alguien de ah que para que el receptor entienda la informacin que le transmite el emisor. Es importante destacar que la comunicacin humana necesita de manera definitiva de un cdigo para realizarse.

El contenido.- el contenido del mensaje esta integrado por el material seleccionado por el emisor para expresar su propsito Tratamiento.- es la forma de expresin del mensaje, implica varios criterios y decisiones por los que puede optar el emisor con relacin al cdigo y al contenido del mensaje. El tratamiento implica dos factores: 1.- La personalidad del emisor, esto es, sus cualidades psquicas heredadas y las caractersticas heredadas que hacen al hombre original 2.- El emisor debe tomar en consideracin las caractersticas objetivas y subjetivas del receptor en el momento de adaptarse a su coeficiente intelectual y emocional, de tal manera que el receptor tenga la suficiente capacidad para asimilar la comunicacin. Un mensaje debe reunir determinadas caractersticas para que funcione bien: 1.- El mensaje debe formularse y entregarse de tal manera que capte la atencin del receptor 2.- El mensaje debe utilizar signos y un cdigo comn al emisor y al receptor para transmitir el significado 3.- El mensaje debe despertar necesidades de la personalidad del receptor y sugerir alguna manera de satisfacer dichas necesidades 4.- El mensaje debe sugerir para satisfacer esas necesidades una forma adecuada a la situacin en la que se encuentra el receptor en el momento en que es impulso a dar la respuesta deseada. CANAL Es el vehculo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje: podemos clasificarlos en naturales o artificiales. Los Canals naturales son los que el hombre pose de una manera innata, y con los que se relaciona con el exterior (vista, tacto, gusto y olfato) Los canales artificiales so los que el hombre ha creado para transportar los mensajes a travs del tiempo y el espacio. EL RECEPTOR

Es la persona que recibe el mensaje del emisor. Se conoce al receptor tambin como decodificador, descifrador, intrprete, preceptor y destino. Las habilidades consisten en saber escuchar, poder leer el mensaje y emplear la reflexin o el pensamiento para decodificar de manera adecuada el mensaje. Las actitudes del receptor pueden afectar el mensaje en pro, en contra o en forma neutral, con una participacin activa o pasiva, de lo que va a depender que el mensaje sea efectivo. El receptor juega un papel muy importante al realizar una comunicacin puesto en que determinado momento si el receptor no recibe el mensaje, sencillamente no hubo comunicacin. ALGUNOS PROBLEMAS EN EL EMISOR Los problemas que provocan las interferencias son: Emotividad excesiva.-Esta interferencia se presenta cuando el receptor se concentra en las manifestaciones exteriores mas que en e contenido del mensaje. Emotividad limitada.- Consiste en la perdida del inters hacia el mensaje por parte del receptor. Extemporaneidad.- Este problema se produce cuando un mensaje es enviado demasiado tarde. ALGUNOS PROBLEMAS DEL RECEPTOR Actitudes contrarias.- Se basan en experiencias o en posiciones heredadas, o bien tenemos ciertos prejuicios o nos encontramos predispuestos; todo esto impide que un mensaje se perciba. Establecimientos de conjeturas.- Cuando el oyente no permite al informante expresarse libremente interrumpindolo de manera constante, el mensaje resulta totalmente incomprensible. Suspicacia o falta de aceptacin del emisor.-La suspicacia y desconfianza son obstculos muy frecuentes y varias, producen barreras entre el emisor y el receptor. Tema 10: Codificacin-decodificacin.

El primer gran modelo para la comunicacin se produjo en 1949 por Claude Shannon y Warren Weaver para los Laboratorios Bell. El modelo original fue diseado para reflejar el funcionamiento de las tecnologas de radio y telfono. Su modelo inicial constaba de tres partes principales: el remitente, el canal, y el receptor. En un modelo simple, a menudo denominado el modelo de transmisin o de la vista estndar de comunicacin, informacin o contenido (por ejemplo, un mensaje en lenguaje natural) que se enva en alguna forma (como el lenguaje hablado) de un emisor / remitente / codificador a un destino / el receptor / decodificador. Esta concepcin comn de la comunicacin simplemente muestra la comunicacin como un medio de enviar y recibir informacin. Los puntos fuertes de este modelo son la simplicidad, la generalidad, y cuantificabilidad. Los cientficos sociales Claude Shannon y Warren Weaver estructuran este modelo basado en los siguientes elementos: Una fuente de informacin, que produce un mensaje Un transmisor, el cual codifica el mensaje en seales Un canal, para el que las seales estn adaptadas para la transmisin del mensaje. Un receptor, que "decodifica" (reconstruye) el mensaje. Un destino, donde llega el mensaje.

Shannon y Weaver sostenan que haba tres niveles de problemas de comunicacin dentro de esta teora: El problema tcnico: con que precisin se puede transmitir el mensaje El problema semntico: cmo es, precisamente, el significado de transmitir? El problema de la eficacia: la eficacia se produce si el significado recibido afecta el comportamiento

Las criticas a esta teora del proceso de la comunicacin humana son:

Se supone que los comunicadores son individuos aislados. No tiene en cuenta que puede haber diferentes propsitos adems de transmitir un mensaje. No hay margen para interpretaciones divergentes. No tiene en cuenta las relaciones de poder desiguales. No tiene en cuenta los contextos situacionales.

En 1960, David Berlo ampliado de Shannon y (1949 Weaver) definieron su modelo lineal de comunicacin y crearn el modelo de SMCR de Comunicacin. Comunicacin se describe generalmente a lo largo de unas dimensiones principales: (Mensaje de qu tipo de cosas se comunican), fuente / emisor / codificador (por quin), la forma (en qu forma), canal (a travs de la cual media), el destino o receptor / objetivo / decodificador (para quin), y el receptor. Wilbur Schram (1954) indic que tambin debemos examinar el impacto que un mensaje tiene (tanto deseados y no deseados) en el objetivo del mensaje. Entre las partes, la comunicacin incluye los actos que le confieren, los conocimientos y experiencias, dar consejos y rdenes, y hacer preguntas. Estos actos pueden adoptar muchas formas, en una de las diferentes maneras de comunicacin. La forma depende de las capacidades del grupo de comunicacin. En conjunto, el contenido de la comunicacin y la forma de hacer que los mensajes que se envan a un destino. El objetivo puede ser uno mismo, otra persona o ser, otra entidad (tal como una corporacin o grupo de seres humanos). La comunicacin puede ser vista como procesos de transmisin de informacin que se rige por tres niveles de normas de semitica: Sintctica (las propiedades formales de los signos y smbolos) Pragmticas (que se ocupan de las relaciones entre signos o expresiones de sus usuarios) y Semntica (estudio de las relaciones entre los signos y los smbolos y lo que representan).

Por lo tanto, la comunicacin es la interaccin social en el que al menos dos agentes que interactan comparten un conjunto comn de signos y un conjunto comn de normas de semitica.

En vista de las debilidades de los anteriores modelos, Barnlund (2008) propuso un modelo transaccional de la comunicacin. La premisa bsica del modelo transaccional de la comunicacin es que los individuos son al mismo tiempo participantes en el envo y recepcin de mensajes. En una forma un poco ms compleja el emisor y el receptor estn vinculados recprocamente. Esta segunda actitud de comunicacin, denominado "el modelo constitutivo o vista constructivista, se centra en la forma en que se comunica un individuo es el factor determinante de la forma en que el mensaje ser interpretado. La comunicacin es vista como un conducto, un pasaje en el que la informacin viaja de un individuo a otro y esta informacin se hace independiente de la propia comunicacin. Un caso particular de la comunicacin se denomina un acto de habla. Filtros personales del remitente y filtros personales del receptor pueden variar dependiendo de las distintas tradiciones regionales, las culturas, o de gnero, lo cual puede alterar el significado del contenido del mensaje. La presencia de "ruido en la comunicacin" en el canal de transmisin, durante la recepcin o la decodificacin pueden provocar que el mensaje no llegue correctamente. Un problema con este proceso de codificacin-transmisin-recepcin-decodificacin es que los procesos de codificacin y decodificacin implican que el emisor y el receptor poseen cada uno algo que funciona como un libro de cdigos, y que estos dos libros de cdigos son, al menos, similares si no idnticos.

Al finalizar este curso, el participante se autoevaluara en forma general: la experiencia adquirida a traves de un ensayo breve, de los conocimientos aprendidos y aplicados a su vida diaria tanto laboral como personal, resaltando la importancia as como el beneficio de tener una mejor relacin con su entorno inmediado.

Bibliografa: Stonner, J. Freeman R. y Gilbert D.: Administracin, Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana S.A., Mxico, 1997,

 Gordon, Judith, Comportamiento organizacional, Editorial PrenticeHall Hispanoamericana, Quinta edicin, Mxico, 1997, Gordon, Judith, Comportamiento organizacional, Chiavenato, Idalberto, Administracin de los recursos humanos, Jess Antonio Alvarez Romn.: Las relaciones Humanas, Editorial Jus, 1976 Vctor Soria.: Relaciones Humanas, Editorial Limusa, 1998 Luis M. Villar Angulo, Pedro S. de Vicente Rodrguez.: Evaluacin de programas de formacin permanente para la funcin ... - 1996