Figura 1.

1_ Proceso de marketing

Comprender el mercado y las necesidades y los deseos de los clientes

Disear una estrategia de marketing orientada a los clientes

Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior

Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes

Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes

Figura 1.2_ Un sistema de marketing moderno

Empresa

Proveedores

Intermediarios de marketing

Consumidores finales

Competidores

Figura 1.3_Contraste de los conceptos de ventas y de marketing

Punto de inicio
El concepto de ventas

Foco
Productos Existentes

Medios
Ventas y promocin

Fines
utilidad a travs del volumen de ventas

Fabrica

El concepto de marketing

Mercado

Necesidades de Los clientes

Marketing integrado

utilidades a travs las satisfaccin del cliente

Figura 1.4_ consideraciones que subyacen el concepto de marketing social Sociedad (Bienestar humano)

Concepto de marketing social

Consumidores (Satisfaccin de los clientes)

Empresa (Utilidades)

Figura 1.5_Grupos de relaciones con clientes

Alta Mariposas Potencial de rentabilidad Amigos verdaderos

Extraos Baja

Percebes

Corto plazo

Largo plazo

Proyeccin de lealtad

Figura 1.6_ modelo ampliado del proceso de marketing

Comprender el mercado y las necesidades y los deseos de los clientes

Disear una estrategia de marketing orientada a los clientes

Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior

Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes

Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes

Investigar a los clientes y el mercado

Elegir a los clientes que se atendern: segmentacin del mercado y seleccin de mercado mera

Diseo de productos y servicios: construir marcas fuertes

Gestionar informacin de marketing y datos de los clientes

Fijacin de precios: crear valor real Decidir una propuesta de valor: diferenciacin y posicionamiento Distribucin: administrar la demanda y las cadenas de suministros

Administracin de relaciones con el cliente: construir felaciones fuertes con clientes seleccionados

Crear clientes satisfechos y leales

Captar el valor de por vida del cliente Administracin de las relaciones con socios: construir relaciones fuertes con socios de marketing

Promocin: comunicar la propuesta de valor

Aumentar la participacin de mercado y la participacin de clientes

Aprovechar la tecnologa de marketing

Administrar los mercados globales

Asegurar la responsabilidad ambiental y social