CURSO TCNICO EM EDIFICAES !

03 JUNHO 2013

Gesto da Qualidade
Aula 1 - Introduo a Qualidade
Material de apoio
APOSTILA Ser distribudo apostila contendo os slides apresentados em sala de aula.

ACT

A mais

poderosa
Atuar Corretivamente

Definir Metas

FILMES Apresentao dos seguintes lmes para discusso em sala de aula: Toyotismo Toyota detalhes do processo de fabricao Lean manufactoring Iso 5 Ss -

PLAN

ferramenta aplicada ao sistema de

Verificar Resultados adminis trao da Tarefa Executora

Definir Mtodos

do

JAPO

Educar e Treinar

CHECK

(Coletando dados)

Executar

DO

Estrutura da Aula 1: 1. Conceitos da Qualidade 2. Gesto da Qualidade 3. Ferramentas da qualidade 4. Indicadores 5. 5 Ss

TAREFA PARA DISCUSSO EM SALA

6. Iso 9001 Material de apoio: Apostila Filmes: Toyotismo; Toyota detalhes do processo de fabricao; Lean

Desperdcios na Construo Civil: Quais so os principais desperdcios encontrado na construo civil?

DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE

PROF: EDSON WAGNER RODRIGUES !

PG. 1

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GESTO DA QUALIDADE TOTAL
Vivemos, atualmente, em um mundo de economia globalizada, num mercado sem fronteiras e internacionalizado, que leva as empresas a buscarem uma maior competitividade de seus produtos e/ou servios. Para que estas empresas (organizaes humanas) sobrevivam de forma sustentvel neste ambiente competitivo, necessrio que se tenha um excelente sistema de gesto e, que o mesmo, aborde uma losoa global do negcio (viso holstica). A Gesto da Qualidade Total, busca maximizar os resultados das organizaes por meio da satisfao simultnea de todas as partes interessadas, ou seja, os clientes, empregados, acionistas, meio ambiente, comunidade, sociedade e fornecedores. Para satisfazer as partes interessadas, necessrio: uma estrutura organizacional voltada para o mercado, atuando de forma sistematizada e cientca, com uma compreenso e segmentao do conjunto de atividades e processos da organizao que agreguem valor, tomando decises e executando aes baseadas em medio e anlise do desempenho, levando-se em considerao as informaes disponveis, ale dos riscos identicados; um sistema de padronizao bem denido para garantir a previsibilidade dos resultados esperados pelos clientes e CONCEITOS DE QUALIDADE

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para que se possam buscar melhorias (competitividade) de forma consistente; um sistema de indicadores de desempenho, para avaliar os resultados; e um controle da qualidade, para mant-los.

Equao Estratgica Como reduzir custos, aumentar a rentabilidade, agregar valor ao acionista, criar valor aos clientes, criar mais postos de trabalho, gerar renda, reduzir acidentes, melhorar a qualidade de vida e eliminar a poluio SIMULTANEAMENTE?

servio em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente. Feigenbaum a adequao ao uso. Juran Dene qualidade como a conformidade com as especicaes. Esta denio voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a Qualidade tangvel, gerencivel e pode ser medida. Crosby Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do servio, Qualidade do trabalho, Qualidade da informao, Qualidade do processo, Qualidade do departamento, do operrio, do engenheiro, do administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da prpria empresa, de sua diretriz.
Ishikawa

14 Princpios de Deming:

1. Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos e servios 2. Adoo da nova losoa 3. No depender da inspeo em massa 4. Cessar a prtica de avaliar as transaes apenas com base nos preos 5. Melhorar continuamente o sistema de produo e servios 6. Instituir o treinamento prossional do pessoal 7. 8. Instituir a liderana Eliminar o medo

uma determinao do consumidor e no do engenheiro, da rea comercial ou da administrao de uma empresa. um conjunto de caractersticas do produto ou

9. Romper as barreiras entre os departamentos 10. Eliminar "slogans" e exortaes para o pessoal 11. Eliminar quotas numricas 12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado 13. Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos novos mtodos 14. Planos de ao: agir no sentido de concretizar a transformao desejada.

DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE

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PG. 2

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GESTO DA QUALIDADE
o controle exercido por todas as pessoas para a satisfao de todas as pessoas. a busca da satisfao de todas as pessoas que se relacionam com a organizao stakeholders (partes interessadas) de forma simultnea. o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo (Juran) uma estratgia de fazer negcios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa atravs da melhoria contnua

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da qualidade dos seus produtos, servios, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)

Princpios Fundamentais da Gesto da Qualidade Foco no cliente Qualidade em primeiro lugar Melhoria contnua de produtos e processos Decidir baseado em dados e fatos. Respeito pela natureza humana Envolvimento e comprometimento no processo da qualidade.

QUALIDADE, PRODUTIVIDADE, COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA

QUALIDADE, PRODUTIVIDADE, COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA

Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e esto interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta da qualidade. Produtividade Produzir cada vez mais e melhor com cada vez menos. Tarefa: Discusso - Identicar os principais indicadores de produtividade na construo civil

DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE

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ISO 9000
NBR ISO 9001 Sistemas de gesto da qualidade Requisitos Especica requisitos para um sistema de gesto da qualidade, onde uma organizao precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicveis, e objetiva aumentar a satisfao do cliente. NBR ISO 9004 - Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhoria do desempenho. Fornece diretrizes que consideram tanto a eccia como a ecincia do sistema de gesto da qualidade. O objetivo desta norma melhorar o desempenho da organizao e a satisfao dos clientes e das outras partes interessadas. Ter um certicado da famlia ISO 9000 signica que uma empresa tem um sistema gerencial voltado para a qualidade e que atende aos requisitos de uma norma internacional. No h obrigatoriedade para se ter a ISO 9000. As normas foram criadas para que as empresas as adotem de forma voluntria. Filme: ABNT BR ISO 9000

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O que acontece que muitas empresas passaram a exigir de seus fornecedores a implantao da ISO, como forma de reduzir seus custos de inspeo. Teoricamente, se o seu fornecedor tem um bom sistema que controla a qualidade, voc no precisa inspecionar os produtos que adquire dele. Hoje, qualquer empresa que fornece a outra grande empresa solicitada a ter a ISO 9000. O que signica conformidade ABNT BR Iso 9001? Signica que seu fornecedor estabeleceu uma abordagem sistmica para a gesto da qualidade e que est gerenciando seu negcio de tal forma que assegura que as suas necessidades estejam compreendidas, aceitas e atendidas Em sua essncia, a ISO 9000 uma norma que estabelece critrios para um adequado gerenciamento do negcio, tendo como foco principal a satisfao do cliente e do consumidor. Isso acontece atravs de uma srie de aes propostas, entre as quais se podem destacar: o comprometimento com a qualidade, o adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessrios para as operaes do negcio, a existncia de procedimentos, instrues e registros de trabalho formalizando todas as atividades que afetam a qualidade e, o monitoramento dos processos atravs de indicadores e tomada de aes quando os objetivos prestabelecidos no so alcanados.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE - DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Efeito ou Problema Causas

TAREFA Utilizando a ferramenta da qualidade Diagrama de Ishikawa para identicar as possveis causas do atraso na entrega da construo do vdeo 2
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PG. 4

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PBQP-H PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE
E PRODUTIVIDADE DO HABITAT Por meio da Portaria n 582, de 5 de dezembro de 2012, foi aprovado o novo Regimento do SiAC (Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras da Construo Civil). Princpios e Regimento Um dos projetos propulsores do PBQP-H o Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras (SiAC), que o resultado da reviso e ampliao do antigo SiQ (Sistema de Qualicao de Empresas de Servios e Obras). O SiAC tem como objetivo avaliar a conformidade do sistema de gesto da qualidade das empresas de servios e obras, considerando as caractersticas especcas da atuao dessas empresas no setor da construo civil, e baseando-se na srie de normas ISO 9000. O Sistema busca contribuir para a evoluo dos patamares de qualidade do setor, envolvendo especialidades tcnicas de execuo de obras, servios especializados de execuo de obras, gerenciamento de obras e de empreendimentos e elaborao de projetos. Os princpios do SiAC so: Abrangncia Nacional: o Sistema nico, denido por um Regimento Geral, Regimentos Especcos e Referenciais Normativos, adaptados s diferentes especialidades tcnicas e sub-setores da construo civil envolvidos na produo do habitat. Carter Evolutivo: Regimento estabelece nveis de avaliao da conformidade progressivos, segundo os quais, os sistemas de gesto da qualidade das empresas so avaliados e classicados. Ao mesmo tempo, induz a implantao gradual do sistema da qualidade, dando s empresas o tempo necessrio para realizar essa tarefa. Carter Pr-Ativo: busca-se criar um ambiente de suporte, que oriente as empresas na obteno do nvel de avaliao da conformidade almejado. Flexibilidade: pode se adequar s caractersticas regionais, s diferentes tecnologias e s formas de gesto prprias das especialidades tcnicas e seus sub-setores. Sigilo: as informaes referentes a cada empresa so de carter condencial. Transparncia: os critrios e decises tomados devem, necessariamente, ser pautadas pela clareza e impessoalidade. Independncia: os agentes envolvidos nas decises tm autonomia e independncia. Publicidade: o Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras no tem ns lucrativos, e a relao de empresas avaliadas em conformidade pblica e divulgada a todos os interessados. Harmonia com o INMETRO: o INMETRO disponibiliza um Programa de Credenciamento especco, de forma que os Certicados de Conformidade para diversos nveis s tero validade se emitidos por Organismos de Certicao de Obras (OCOs), credenciados pelo INMETRO e autorizados pela Comisso Nacional do SiAC. Combate a no conformidade de materiais e componentes

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A no-conformidade tcnica de materiais e componentes da construo civil resulta em habitaes e obras civis de baixa qualidade, afetando o cidado, as empresas e o habitat urbano como um todo. Desperdcio, baixa produtividade, poluio urbana e dcit habitacional fazem parte de um cenrio, que o Sistema de Qualicao de Empresas de Materiais, Componentes e Sistemas Construtivos se prope a transformar, em parceria com o setor privado. Hoje, existem materiais, organizados em Programas Setoriais da Qualidade (PSQs), que ultrapassam o ndice de 90% de conformidade, promovendo um cenrio de crescente isonomia competitiva no setor da construo civil. As aes de combate a no-conformidade insere-se num contexto de adaptaes pelas quais passa a economia brasileira, relacionadas estabilizao monetria, ao rearranjo dos agentes econmicos e ao processo de ajuste de preos relativos, onde observamos as seguintes tendncias nos segmentos produtores de materiais de construo: - deteriorao da qualidade dos produtos (nacionais e importados) e da atividade comercial e degradao de alguns tipos de componentes e materiais, com grande diculdade na recuperao da imagem do produto; - crescimento da atividade de no-conformidade sistemtica de alguns fabricantes que desestabilizam, por efeito "domin", grande parte do mercado. Esta atividade ilegal benecia somente alguns fabricantes, revendedores de materiais e construtores inescrupulosos, e prejudica o usurio nal da habitao. Nos segmentos industriais direcionados para a produo de materiais de construo para habitao, observamos tambm que a tendncia do mercado se concentrar em marcas comerciais conhecidas, ou em no-conformidades sistemticas; que at 10% da produo em no-conformidade, devida falta de capacitao tecnolgica das empresas, no desestabiliza o mercado; e que poucas empresas com capacitao tecnolgica e volume de produo em no-conformidade sistemtica desestabilizam toda a qualidade do segmento. Dessa forma, o PBQP-H prope-se fomentar a capacitao tecnolgica das empresas que desejam produzir em conformidade com as normas tcnicas, e combater a no-conformidade sistemtica, visando sempre a melhoria da qualidade na produo habitacional. A no-conformidade tcnica de materiais e componentes da construo civil resulta em habitaes e obras civis de baixa qualidade, afetando o cidado, as empresas e o habitat urbano como um todo. Desperdcio, baixa produtividade, poluio urbana e dcit habitacional fazem parte de um cenrio, que o Sistema de Qualicao de Materiais, Componentes e Sistemas Construtivos se prope a transformar, em parceria com o setor privado. Essa transformao j apresenta resultados: antes da implantao do Sistema, o percentual mdio de noconformidade dos materiais e componentes da construo civil habitacional estava em torno de 50%. Com a implementao dos Programas Setoriais da Qualidade (PSQs), conseguiu-se reduzir este percentual para aproximadamente 20%, sendo que alguns segmentos j atingiram nveis prximos a 100% de conformidade.

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