ACTIVIDAD XXVII IDENTIFICA LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, COMO FACTOR DECISIVO EN EL LOGRO DE SU SATISFACCION TECNICA: TRABAJO EN EQUIPO

Fue un da martes 15 de mayo donde fui a buscar mi videojuego que yo haba comprado anterior mente lo compre por adelantado la seorita que me atendi me pidi mi factura que yo haba comprado mi juego yo le dije que no me haban dado ella puso cara de disgustada y me dijo que como iba a a saber que yo lo haba comprado ah yo le dije q si que yo fui a comprar ah total q empezamos a discutir y despues de 5 minutos de insistir una chava se acerc y me pidi los datos mi nombre y todo eso y lo checo en la computadora y apareci q yo si haba comprado el dichoso juego y me lo dieron la seorita me pidi disculpas y me fui del establecimiento

ACTIVIDAD XXVIII IDENTIFICA LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE, CONSIDERANDO LA ETAPA DEL PROCESO TECNICA: TABLA DE ESPECIFICACIONES Elaborar una tabla de requisitos solicitados por el cliente en la prestacin de servicios de maquinaria y/o sistema. Realiza individualmente, una tabla sobre los requisitos por el cliente en la prestacin de servicios, considerando los siguientes requerimientos.

Fecha 27/09/2013

Material requerido

Solicitado por el SR. Carlos adrian reyes delfin

1 pinzas de corte 1 juego de desrmadores 1 juego de llaves

ACTIVIDAD XXIX IDENTIFICA LOS FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS, EN EL DESEMPEO DE SUS LABORES PROFESIONALES TECNICA: INVESTIGACION DOCUMENTAL-RESUMEN FACTOR HUMANO no de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de nimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fcilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atencin al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicacin inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes. FACTOR DEL SERVICIO n buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos es la formacin, la publicidad o la venta personal. n aspecto bsico para dar un excelente servicio al cliente, la capacitacin del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente, el personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes.

FACTOR ADMINISTRATIVO

a eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual ms importante en su xito a largo plazo. El logro de la empresa se miden trminos del logro de sus metas. a administracin puede definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital. El proceso administrativo es una serie de actividades independientes utilizadas por la administracin de una organizacin para el desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el personal y controlar. FACTOR ECONMICO os hechos econmicos de producir, distribuir y consumir ocurren espontneamente sin que los hombres estn realmente conscientes de lo que hacen ni de diversos procesos que implican. Pero cuando el hombre toma conciencia de sus necesidades y de cmo satisfacerlas, est en presencia de un acto econmico. a actividad econmica se encuentra sometida a una gran variedad de movimientos o fluctuaciones. ACTIVIDAD XXX IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS TECNICA: LLUVIA DE IDEAS A travs de la investigacin previa generar una lluvia de ideas que permita en el alumno determinar los diversos factores que afectan la relacin cliente prestador de servicios. Problemas familiares o personales los conflictos labrale el desorden las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio ya sean de manera positiva o negativa la comunicacin inadecuada provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes. Publicacin Venta personal

ACTIVIDAD XXXI IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS TECNICA: MAPA CONCEPTUAL

IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS FACTOR HUMANO no de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de nimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fcilmente FACTOR DEL SERVICIO n buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos es la formacin, la publicidad o la venta personal. FACTOR ADMINISTRATIVO a eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual ms importante en su xito a largo plazo. El logro de la empresa se miden trminos del logro de sus metas. FACTOR ECONMICO os hechos econmicos de producir, distribuir y consumir ocurren espontneamente sin que los hombres estn realmente conscientes de lo que hacen ni de diversos procesos que implican. Pero cuando el hombre toma conciencia de sus necesidades y de cmo satisfacerlas, est en presencia de un acto econmico.