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Presente:
Que, por el presente escrito, vengo ante este organismo a fin de solicitar los buenos oficios para
la solución, de un conflicto emergente de mi servicio, suscripto entre mi parte y la empresa
Telefónica Celular del Paraguay S.A. denominada Tigo, atento a las consideraciones de hecho y
derecho que expongo a continuación:
Que, ya habiendo formulado las quejas correspondientes mediante sus centros de atención al
cliente, ya sean por vía telefónica o en persona, sin que esto haya dado resultado efectivo para mi
parte hasta ahora, y menos aún una fecha exacta para la solución de la misma.
“Artículo 41.- El Ministerio de Industria y Comercio, sin perjuicio de las funciones específicas del mismo, en su
carácter de autoridad de aplicación de la presente ley, tendrá las siguientes facultades y atribuciones:
b) recibir y dar curso a las inquietudes y denuncias de consumidores;
d) la información clara sobre los diferentes productos y servicios con las correspondientes
especificaciones sobre la composición, calidad, precio y riesgos que eventualmente presenten
f) la efectiva prevención y reparación de los daños patrimoniales y morales o de los intereses difusos
ocasionados a los consumidores, ya sean individuales o colectivos;
h) la adecuada y eficaz prestación de los servicios públicos por sus proveedores, sean éstos públicos o
privados; e,
Artículo 19.- Los entes que presten servicios públicos deberán habilitar un registro de reclamos, donde quedarán
asentadas las presentaciones de los usuarios. Dichos reclamos deberán ser satisfechos en los plazos que establezca
la reglamentación de la presente ley.”
Que, al respecto cabe señalar que lo establecido en los incisos: c), y e) del artículo 14 y el
artículo 16 de la Ley 1334/98 de defensa al Consumidor en su Capítulo III de la Información de
Oferta de Bienes y Servicios que textualmente establecen:
c) hacer circular información que desprestigie al consumidor, a causa de las acciones realizadas por éste,
en ejercicio de sus derechos establecidos en esta ley;
e) enviar o entregar al consumidor cualquier producto o proveer cualquier servicio que no haya sido
previamente solicitado…
Artículo 16.- Todo servicio, tarea o empleo material o costo adicional, que se evidencie como necesario durante la
prestación del servicio y que por su naturaleza o característica no pudo ser incluido en el presupuesto original,
deberá ser comunicado al consumidor antes de su realización o utilización, salvo que el tipo de servicio prestado no
pueda sufrir interrupciones sin causar daño al consumidor o sin afectar la calidad del mismo servicio.”
Que, conforme a las normas arriba señaladas y en consonancia con el artículo 35 capítulo VIII de
la Regulación de Publicidad del mismo cuerpo legal que establece:
" Artículo 35 .- Está prohibida cualquier publicidad considerada engañosa. Se entenderá por tal, cualquier
modalidad de información, difusión o comunicación de carácter publicitario que sea entera o parcialmente falsa, o
que de cualquier otro modo, incluso por omisión, sea capaz de inducir a error al consumidor, cuando se
proporcionen datos respecto a la naturaleza, características, calidad, cantidad, propiedades, origen, precio,
condiciones de comercialización, técnicas de producción o cualquier otro dato que sea necesario para definir la
relación de consumo."
Por tanto, por las consideraciones expuestas, solicito la inmediata rescisión del contrato
celebrado con la Empresa Telefónica Celular del Paraguay S.A. denominada Tigo, además de la
instrucción de un sumario y la sanción correspondiente de los entes involucrados, en base a toda
la argumentación expuesta y a las normas legales citadas, que defienden directamente a los
consumidores ante las prácticas abusivas de estas Empresas que no brindan el servicio prometido
sino que obligan al usuario a soportarlo, además del resarcimiento por las molestias y los daños
ocasionados.
Por último, considerando el artículo 87; los incisos a), e), f), l), y o), del artículo 16; artículo 81;
artículo 84; artículo 85; artículo 86; el artículo 103; los incisos e y h del artículo 104 de la Ley
642 de las Telecomunicaciones, es que solicito al Departamento de Defensa al Consumidor se
cite a un representante legal de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones CONATEL, para
comparecer en la audiencia a celebrarse entre las partes afectadas en esta denuncia en base al
artículo 41 inciso e, de la Ley de Defensa al Consumidor anteriormente citada.
“Artículo 87.- La Comisión Nacional de Telecomunicaciones deberá realizar actuaciones destinadas a fiscalizar
si los términos y condiciones de las concesiones, licencias y autorizaciones se cumplen y se adecuan a las normas
de la presente ley y sus disposiciones reglamentarias, ya sea de oficio o a petición de usuarios o de terceros
interesados. Las operaciones de fiscalización, salvo en caso de violaciones graves, evitarán perturbar la gestión
del prestador.
Artículo 84.- Los titulares de concesiones y licencias establecerán mecanismos eficientes de recepción de quejas y
reparación de fallas e informarán a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones el número de quejas, el
resultado de las reparaciones y el otorgamiento de compensaciones a los abonados derivados de la interrupción
de los servicios.
Artículo 85.- Los titulares de concesiones y licencias deberán establecer y mantener un eficiente servicio de
atención a los abonados y usuarios, dentro de los parámetros que indiquen las disposiciones reglamentarias
aplicables, no pudiendo hacer por motivo alguno discriminaciones injustas o no razonables dentro de cada una
de las distintas categorías de abonados y usuarios.
Artículo 86.- Los titulares de concesiones y licencias sólo podrán suspender la prestación de servicios en los
casos previstos en las disposiciones reglamentarias de la presente ley y sus respectivos contratos.
Artículo 103.- Son infracciones leves aquellas acciones u omisiones que supongan el incumplimiento de normas
legales o técnicas de obligada observancia que la presente ley no califique como infracciones graves.
Son consideradas infracciones leves, en particular, las facturaciones mal efectuadas o mal aplicadas, y el no
cumplimiento de las etapas de tramitación previstas en la reglamentación para atención de quejas de los
usuarios.
e) incumplir las normas técnicas en perjuicio directo o indirecto de los usuarios y de terceros;
h) las interrupciones totales o parciales del servicio.
Será justicia.
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Nombres y apellidos