LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EMPRESARIAL DE DEMING Y LA CALIDAD HUMANSTICA DE LA EDUCACIN, SON COMPATIBLES ? Por: Alfredo Silva Ramrez.

* La calidad es un trmino muy comn que ha sido definido de innumerables formas y maneras, siendo que cada autor la entiende y la define segn su enfoque muy particular. As por ejemplo, para Deming, estadstico estadounidense, consultor y difusor del concepto de Calidad Total, reconocido experto, sobre todo por su valioso aporte al resurgimiento de la industria japonesa en los aos posteriores a la 2da guerra mundial, la calidad puede estar definida solamente en trminos del agente, queriendo decir, por ejemplo, que la calidad para un operario de una industria estara definida en trminos del orgullo que dicho agente siente por su trabajo y que la mala calidad representara la perdida de dicho trabajo ya que la buena calidad puede mantener a la empresa dentro del negocio; La calidad para un Gerente de Planta significa obtener la produccin programada dentro de las especificaciones preestablecidas, para este agente la definicin de la calidad proviene de su enfoque y de su entorno. El enfoque de calidad desarrollado por Deming, est basado en el control estadstico de los procesos (mtodo ideado originalmente por Walter A. Shewhart) denominado El Ciclo de Deming, tambin conocido como crculo de los vicios (de Edwards Deming), que se entiende como un

mtodo de mejora continua de la calidad en la administracin de una organizacin y que es muy utilizado por los sistemas de administracin de la calidad. Este mtodo se conoce por sus siglas en ingles PDCA que significan Plan, Do, Check y Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), los cuatro pasos de la estrategia.

Con la implementacin de este mtodo o estrategia, las empresas logran una mayor y mejor competitividad de sus productos o servicios, a travs de un mejoramiento contnuo de la calidad, reduciendo costos y elevando la productividad, mejorando sus precios y aumentando su participacin en el mercado, lo cual redunda en mayores beneficios para las empresas u organizaciones. Las ideas principales definidas por Deming, resultan en las llamadas 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia: 1) Falta de constancia en los propsitos. 2) nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

3) Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados. 4) Movilidad de los ejecutivos. 5) Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles. 6) Costos mdicos excesivos. 7) Costo excesivo de garantas. Siendo los principales obstculos: Descuidar la planificacin a largo plazo. Confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas. Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones. Excusas tal como nuestros problemas son diferentes. Una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede ensear en la clase. Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los gestores, supervisores, gerentes de compras y trabajadores. Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15% de los errores, mientras el sistema deseado por los gerentes es responsable del 85% de las consecuencias indeseadas. Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto. Estableciendo asimismo 14 puntos claves o principios para lograr una efectiva transformacin de la organizacin:

1) Constancia en el propsito de mejorar los productos y/o servicios. 2) Adoptar y poner en prctica
una nueva filosofa propia.

3) Construir la calidad en todo momento y no al final, haciendo innecesaria la inspeccin masiva de productos y/o servicios.

4) Relacionar la calidad con el precio. Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio. 5) Mejorar constantemente y siempre los sistemas de produccin y servicio. 6) Instituir la formacin y la capacitacin continua en el trabajo. 7) Adoptar e implantar el liderazgo, desarrollar lderes a todos los niveles. 8) Desterrar el temor o el miedo a equivocarse. 9) Derribar las barreras que existen entre las diversas reas o departamentos de la empresa, propiciando el trabajo en equipo ms que la competencia interna.

10) Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza laboral. 11) Eliminar las cuotas numricas o de trabajo. 12) Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. Permitir que el trabajador se sienta orgulloso de su trabajo. 13) Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento del personal. 14) Tomar medidas y actuar para lograr la transformacin. Por otro lado, la Ley Orgnica de Educacin, seala que la educacin es un derecho humano y un deber social fundamental concebida como un proceso de formacin integral, gratuita, laica, inclusiva y de calidad, permanente, continua e interactiva, promueve la construccin social del conocimiento, la valoracin tica y social del trabajo, y la integralidad y preeminencia de los derechos humanos, la formacin de nuevos republicanos y republicanas para la participacin activa, consciente y solidaria en los procesos de transformacin individual y social, consustanciada con los valores de la identidad nacional, con una visin latinoamericana, caribea, indgena, afrodescendiente y universal". Asimismo, la Ley de Universidades define a la Universidad como una comunidad de intereses espirituales que rene a profesores y estudiantes en la

tarea de buscar la verdad y afianzar los valores trascendentales del hombre. Tambin, Ortega (1983) sostiene que La educacin tiene como propsito la formacin del hombre, tanto en su aspecto tcnico como humanstico. Quiere decir esto que lo que se persigue es no solo formar un individuo capaz de enfrentar, con inteligencia los problemas de la vida real y darles soluciones efectivas y concretas utilizando o desarrollando la tecnologa ms adecuada a las necesidades, sino tambin que ese individuo est preparado para entender a sus semejantes y vivir en sociedad, con una conducta basada en los ms nobles principios morales. Sin embargo, seala asimismo que Los conceptos de calidad y los procesos y procedimientos para lograrla no son exclusividad de la industria, son perfectamente aplicables en educacin. Cada da la sociedad y los entes gubernamentales ejercen mayor presin sobre las instituciones, y sobre todo el sistema educativo, con el fin de lograr un nivel de calidad de la educacin cada vez mejor. Esto es posible hacerlo si se toman como base los conceptos y modelos que se manejan en la industria, a pesar de las diferencias entre los fines y objetivos de cada cual.

Ahora bien, del ttulo del presente artculo se desprende, a primera vista, que pudiera existir alguna incongruencia en cuanto a la aplicacin de los Principios de Calidad de Deming, orientados hacia organizaciones de tipo empresarial en direccin hacia organizaciones de tipo humanstico como lo son las organizaciones educativas, mas sin embargo, se observa como dichos principios calidad pueden ser implementados aplicando el termino en latn muy utilizado en la rama del derecho y de la economa Mutatis Mutandis, que significa cambiando lo que se deba cambiar, es decir, orientando el sentido de dichos principios hacia el rea de las organizaciones educativas haciendo las adaptaciones necesarias, siendo adems, que el mtodo definido por Deming sustituye el esquema tradicional de insumo proceso producto, por el de cliente insatisfecho proceso cliente satisfecho, donde el cliente es referido a la persona o al ser humano como individuo, siendo as mas viable la aplicacin de dichos preceptos. De igual forma, Lepeley (2001) en su modelo de evaluacin de gestin y calidad de la educacin del siglo XXI, define como clientes directos a los alumnos y clientes indirectos a los padres, organizaciones, sociedad y la economa en general, lo cual denota que efectivamente pareciera que si existe cierta compatibilidad entre los principios de Deming y la calidad en la educacin.

Queda pues en el lector, ahondar sobre los fundamentos filosficos y epistemolgicos de las teoras de la educacin y su compatibilidad con la concepcin del mtodo de Deming y del mejoramiento continuo como vas para obtener una mayor y mejor calidad en la educacin de nuestra sociedad.

* Alfredo Silva Ramrez, Licenciado en Administracin de Empresas, Especialista en Gerencia de Aduanas y Comercio Internacional, cursante de la Maestra en Gerencia Educacional, Universidad Yacamb, Barquisimeto, Venezuela, 2013. Referencias http://es.wikipedia.org/wiki/Wi lliam_Edwards_Deming LEPELEY, M.T. Gestin y Calidad en Educacin. Un Modelo de Evaluacin Profesional e Institucional. Disponible:http://www.youtube .com/watch?v=thvl31T5CGU Ley de Universidades. (1970). Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela

No.1.429, (Extraordinario), del 08-Septiembre-1970. Ley Orgnica de Educacin. (2009). Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela No.5.929, (Extraordinario), del 15Agosto-2009. ORTEGA, J. G. (1983). Calidad Total en educacin. Material mimeografiado. Universidad de Carabobo. TEG SOLUTIONS. Que es la calidad. Disponible en: http://www.tegsolutions.com/Q ue%20es%20la %20Calidad.htm