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GESTO ECONTROLEDEPERDAS DEGUA

FOZ do Brasil - Limeira

 SPE (Sociedade de Propsito Especfico) de capital fechado, tendo como acionista: 9 Organizao Odebrecht 100%  Contrato de Concesso dos Servios por 30 anos iniciado em 1995, com compromisso de investimento de R$120 milhes ;  Em 2009 contrato foi prorrogado por mais 14 anos e a Concessionria assumiu mais R$ 107 milhes de investimentos;

OMunicpiodeLimeira

Populao 1960 1970 60.719 91.117 150.581 259.000 272.734 281.583 (projeo IBGE)

Limeira

1980 2003 2007 2009

Clientes e Servios
87 433 Li 87.433Ligaes Pequenos P Clientes 400 - Ligaes Li Grandes G d 3 Clientes (>100 m /ms)

87.833 Ligaes de gua e Esgoto - 100% Medido 20% Faturamento

80% Faturamento

       

Populao 281.583dosquais272.000rea urbana( (96.610clientes) ) 100%dareaurbanaservidacomredesdeguaeesgoto Consumomdio185l/hab/dia 2%crescimentodeligaes/ano RendimentodaRede(mdia2009:84,23%) 98 9%deAprovaodosclientescomoServiodegua Maio/2008 98,9% 75%dovolumedeesgototratado 215Colaboradores

T j i d Trajetria da Qualidade Q lid d

Poltica da Acabar com FA PA Tec


TEC Info TEC-Info COM-Info ndices Qualid.

Equipe da Qualidade Trofu Inovao Pesquisa

Qualidade PPR Canais PrAtivos ISO 9002 Finalista PNQ Cdigo de Suporte tica T k Over O PAQ n.II Take Manaus ISO 9002 (esgoto) Misso, Viso e Valores

8Best ISO Place to  PPQG 9001:2000 Work PNQS ACIL BANAS  AEAL

Insero do itm 7 3 da 7.3 Norma Mapea ISO no mento Modelo Eleita pela por de process 2 vez Gesto os Melhor empresa Recertif Melhor pela Revista icao empresa Saneamento ISO de Ambiental Saneamen (categoria to pela empresa PSQT Revista privada) Saneamen to Ambiental

Acreditao dos Laboratrios ISO/IEC 17025

Atendiment o

(gua/ comerc.)

2001

2002

2003

2004

2005

2007 2006

2008

Semana Comprom Lab. Mvel da . Qualidade Q Qualida PA, PI e Q de Estratgico

1999

2000

1995 1997 1996

1998

Distribuio Di t ib i e Manuteno M t de d Redes de gua  1.035kmderedesdegua


Composio p da rede de distribuio de gua g
DF 1 64 1,64 FF 28,35

CA 1 10 1,10

PVC 55,59

PEAD 13,23 FG 0,09


Cimento Amianto DeFoFo Ferro Fundido Ferro Galvanizado PEAD PVC

TratamentoeReservao
24 Reservatrios; 8 Estaes Elevatrias 48.860m de reservao (representa 81% da produo) 60.000m 60 000m de Produo Diria!!!

Comoeranossasituao em1995?

1995 SituaoInicial
Crnica:pontosmaiselevadosedistantes Faltadegua  Inexistnciadecadastrotcnicoecomercialconfivel  Perdas:>45%  OperaodoSistema:manual,comoperadoresdebombeamentoemcada Elevatria  Presses:extremamentevariveisnasredes;  Transbordamento T b d t evazamentos t emReservatrios; R t i  Nmeroelevadodedescargascorretivasepreventivas:guavermelha.

1995 SituaoInicial

REDESERAMAIS DE DISTRIBUIODEGUA

1995 Execuoinadequadade redeseramais

 OusodeconexesgalvanizadosePVCrgidoroscvel;  CavaletedeguamontadoscomPVCrgidoeregistrosdegavetadebaixaqualidade.  Equipes:carnciadetreinamentointerno.  Baixaqualidadenaexecuoderedeeligaes.

Conseqncia!
MuitasPerdas!!
45%doVolumetotaldeguaDistribudaperdidos, naproporode:  Vazamentonarede  Vazamento V t de d ligao li  Vazamentonocavalete  Vazamentonoregistrodocavalete 13% 30% 21% 36%

Comoagimos?
1995:Aesimplementadas
C Criao aodeindicadores d cado esdedese desempenho pe oco comaco acompanhamentos pa a e osmensais e sa s: TIA TempoIntervenodegua RRA RendimentodaRededegua VK Vazamento V porKilometro Kil FAI FaltadeguaImprevista AT Agua Turva AV guaVermelha  NovaVisosobreosprocessos:

Vocnoconseguegerenciarumprocesso,senoconsegue mediloeacompanhlo! lo!

1995:Aesimplementadas
ControleeGestodasPerdas:
 MudanadeCultura;  Perdas:umproblemadetodos;  Aesconjuntasesistmicasdasreas;

AES IMEDIATASEINTERMITENTES SeguindooCiclodagua


Aes contraPerdas Visveis:ETA(aqui que aperda comea)  Otimizao dadosagem detodos os produtos qumicos;  Ciclos delavagem defiltros edecantadores otimizados;  Tratamento T t t de d fissuras fi nas instalaes; i t l  Verificaes /consertos /trocas debombas;  Readequao /inspeo deregistros /vlvulas;  Adequao douso interno;

1995:Aesimplementadas
AES IMEDIATASEINTERMITENTES
ContraPerdasVisveis:Reservatrios/Elevatrias
INSPEONOTURNA!! Equipesdecaavazamentos Extravasores/bias Trincas/fissuras Gaxetas Drenos

1996:Aesimplementadas
AesTcnicaseComerciais
 Treinamento T i i interno d dasequipes i de d produo, d di distribuio ib i emanuteno deredes; e a ta e to ge geral a da rede ede (800 Km e mais as  Levantamento recadastrados);  Elaboraodenovocadastrotcnicoecomercial;  NovopadrodecavaleteexecutadoporguasdeLimeira;  Qualificaodefornecedores esubstituiodemateriais;  Utilizao ili d dePEADparaligaes li ;  Padronizaonaexecuoderede einstalaodevlvulasdemanobras;  Substituio de10.000 10 000medidores (hm)avariadosouparados. parados 6.000 acess acessrios os

1997:Aesimplementadas
AesTcnicaseComerciais
 Compromissos p deQualidade Q Prazos;  Inciodamacromedio;  Cadastroderedesinformatizado(GIS);  Trocasistemticaderegistrosehidrmetros;  Inciodaautomaoetelegesto daselevatriasdegua;  Continuaodasaesdesubstituioderedesevlvulasdemanobras;  Uso U d dosmapasde d rede d pelas l equipes i de d encanadores; d

1998 a 2001: Aes implementadas

AesTcnicaseComerciais
 Certificao C ifi ISO 9000 para todos d os servios i ( padronizao d i de d aes); )  Instalaes de vlvulas redutoras de presso (VRP);  Redes em PEAD (substituio de redes + expanso);  Setorizao da cidade por zonas de macromedio;  Novas ferramentas de g gesto p para controle de p perdas;  Diagnstico do parque de hidrometros; avaliao de idade;  Redimensionamento de medidores instalados pelo antigo servio;  Criao de manuais: gesto de fraudes, redes, manuteno de redes,

distribuio geral.

1998a2001:Aesimplementadas
AesTcnicaseComerciais
 Roteirizao daleiturasegmentada(hidrometria)  Elaboraodeplanodetrocasqinqenal:trocade12.000hms;  Anlisecriteriosadastrocascorretivas:otimizaodoprocesso;  Cadastro tcnicocomercial,integrado:novasferramentas degesto;  Finalizao daautomao etelegesto detodo sistema operacional:presses

constantes na rede d (inversores (i d frequencia, de f i softstart); f ) Informaesegestodosistemaoperacionalcentralizadas noCentrodeTelecontrole.


 Anlisenocampoatravsdecdigosdeleitura:agentecomercial

2002a2008:Aesimplementadas
AesTcnicaseComerciais
 CriaodoTimedeControleguasnoFaturadas(TICAF);

 Conceito:Equipemultidisciplinar(tcnica,comercialesistemas)  Reuniesmensaisp para: 9 Anlisederesultados; 9 Priorizaodeaeseintervenes; 9 Estudosdecaso; Objetivo:Abandonaraesisoladas, buscandogestosistmicaeintegradade perdascomnfasenaotimizaodos recursos

2002a2008:Aesimplementadas
AesTcnicas
 Desenvolvimentodenovasferramentasdeg gesto;  Treinamentointernoeexternodasequipesderedeemcadastroeequipamentosde caavazamentos;  Elaboraodenovosprocedimentos:Cartilhacartogrfica,manuaisespecficosparaos encanadores;  Equipe E i d demanuteno t d deredes d d deesgoto t passaramafazer f parte t das d equipes i de d caa vazamentosnoturnas:InspeesdePVs;  OperaodosistemadeDistribuio:Setpointsdepressoajustveis,emfunode perodosediasdemaiorconsumo,menorconsumoeperodonoturno;  Elaboraodeplanilhasmacroxmicro.(acompanhamentomensal)

2002a2008:Aesimplementadas
Redefiniodaszonasdemacros

2002a2008:Aesimplementadas
Aescomerciais
 Elaboraodediversospilotosnoparque:nfasederenovao: Idadexmodeloxmarcaxtipodemedidor  Estudoeacompanhamentomensal:visandoanalisarconsumode clientes:marcaxidadextipo  Trocassistemticas,preventivasecorretivas,comoobjetivodetero Parqueinstaladoemat10anos!

2002a2008:Aesimplementadas
Aescomerciais:GestodeFraudes
164 792

HmFurado
826

Ligaoclandestina Ligaoirregular
112

Hmdanificado Hminvertido Hmcomim Hmcomarame H mordido Hm did porco

288 631

33

FERRAMENTASDECONTROLE UTILIZADAS
TOPKAPI(vijeocitect) Automao/Telegesto SIROS(GestodeOrdensdeServio) SICAE (Gerador de informaes a partir do GIS + SIROS + SAN) PICCOLO (Modelizao de Redes)

FerramentasdeControle:
TOPKAPI ??????
         Instrumentao: 4 20 mA PLCsmdios Schneider Linguagemdeprogramao Ladder Comunicao ModbusRS232ouRS485(ETA) TransmissoporRdiosdigitais Estaesindependentes IHMslocais Opesvariadasdetelecomandos Histricosarquivadosdiariamente/horariamente

FerramentasdeControle:TOPKAPI
Objetivo:
 Telegesto MonitorareTelecontrolarasEstaesElevatrias Automatizadas  Centralizaoecontroledetodasasvariveisdosprocessos  ProporcionarcontroledistnciadeEstaesElevatrias  Otimizarosistemadedistribuiodegua

FerramentasdeControle:TOPKAPI
Antes da implantao:
 Sistema supervisionado pelo operador central atravs de informaes transmitidas via fone pelo operador de bombeamento de cada Estao Elevatria;  Aes sempre reativas;  Dificuldade Difi ld d de d obter bt informaes i f rpidas id e precisas. i

FerramentasdeControle:TOPKAPI
AntesdaImplantaodoSistemadeTelegesto Automao

Variaes constantes de Presso na sada do sistema

FerramentasdeControle:TOPKAPI
ApsImplantao:
 Reduodeerrosoperacionais;  Reduonotempodeintervenodazonaabastecida,emvirtudeda rapideznaidentificaodaocorrncia;  Decrscimodoconsumodeenergiaeltrica(flexibilidadeoperacional);  Quedadonmeroderompimentosderedes(pressoregulada);  Monitoramentoonlinedevolumescaptadosedistribudos;

FerramentasdeControle:TOPKAPI
ApsaImplantaodoSistemadeTelegesto Automao

Presso Estvel Comportamento do inversor

FerramentasdeControle:SIROS
SIROS Sistema i de d Registro i de d Ordem d de d Servio i
Essesistemanospermite: p          Controlar todos os registros de ocorrncias de gua e esgoto/dia; P Programao de d equipes; i Baixar os servios executados; Gerao de servios para terceiros (controle dos prazos); Controle de pavimentao (asfalto e calada); Gerao de relatrio e estatsticas; Link com a base cartogrfica ( SICAE); Sistema integrado tecnico/comercial; Hi t i de Histrico d dados d d (rastreabilidade). ( t bilid d )

Ferramentas de Controle: SIROS

Registro do Servio

Controle de prazos

Ferramentas de Controle: SIROS

LogsticanaDistribuiodosServios paraasequipes

FerramentasdeControle:SICAE
    HistricodeIntervenessobrecadasegmentoderede; Controletotalsobrequalquertipodeocorrnciasemredesouacessriosde guaeesgoto; Representaestemticasquequantificamonmerodeintervenescom diversoscritrios:material, material dimetro, dimetro funo, funo idade idade,local; local;. FerramentadeapoiototalaoPlanoDiretordegua/esgoto.

Gestobaseadaemfatosedados!!!

Ferramentas de Controle: SICAE ApoiandoosAtendentesnoregistrodeSolicitaes


Informaes sobre a rede

Dados Comerciais

Visualizar Servios em Execuo prximos ao local Histrico de Ocorrncias na rede

Ao registrar o Servio o Atendente tem acesso a diversas informaes

Ferramentas de Controle: SICAE Planejamento Pl j :Vi Visualizao li d donmero d de Intervenessobreasredes

Ferramentas de Controle: SICAE Localizandotiposderedeseacessrios

FerramentasdeControle: SICAE GestodePerdas


Automatizaaextraoecomparao entreosvolumesMacroeMicromedidos, Permitindoumagestogileeficiente sobreperdasfsicasnarede.   

Extraoecomparaodevolumemicromedidoconstantedabasede dadoscomercial,atravsdeanlisegeogrfica; Anlisedevolumesmicromedidospordelimitaopoligonal; ControlesobrehistricoeocorrnciasdeMacromedidores.

FerramentasdeControle: SICAE GestodePerdas


Obtendoovolume ol memicromedidoderegiesdelimitadas

FerramentasdeControle: SICAE GestodePerdas


AnliseComparativa Comparati aentreMacroeMicromedio

FerramentasdeControle Controle: SICAE Hidrometria


Permiteagestosobreoparquedemedidores. Aferramentafazumaanliseapuradadohistricodeconsumose apontaasmelhoresalternativasdetroca, analisando li d i inclusive l i aeficincia fi i i sobre b trocasjrealizadas.    Representaotemticasobreomapadoparquedemedidoresutilizando diversoscritrios:Marca,Modelo,Vazo,Classe,Idade,consumomdio. Rotinasderastreabilidadeapontamgeograficamenteondeestoosmedidores queapresentamquedaouaumentodeconsumo; Rotinasderastreabilidadeapontamsobreomaparegiescommaior probabilidade b bilid d de d resultados l d associados i d atroca.

FerramentasdeControle: SICAE Hidrometria


HidrmetrosporMarca

FerramentasdeControle: SICAE Hidrometria


Hid t porId Hidrmetros Idade d

FerramentasdeControle: SICAE Hidrometria


AnlisedeAumento/QuedadeConsumo

Ferramentas F t de d G Gesto: t PICCOLO ModelizaodeRedes

Treinamento T i t equipe i f formada d e comprometida!


M d l totalmente Modelo l Participativo P i i i
DesenvolvimentodeumanovaCultura:
Envolvimento dos Encanadores em todas as fases do Projeto

Utilizao dos Jogos de Plantas

Preenchimento Adequado de OS

EquipesTreinadas:facilidadee rapidez p namanuteno


Nossoorgulhomaior!!!! Pl t Plantas
Para cada equipe de encanadores disponibilizamos um jogo completo de plantas que so utilizadas e atualizadas no dia a dia de forma sistemtica. sistemtica As informaes so passadas para o CTR realizar li as correes no SICAE de d forma a manter o sistema atualizado.

Controledeperdas
F Ferramentas t de d gesto t e controle t l de d perdas d
 Aes sistemticas de: 9 Caa vazamentos; ; 9 Aplicao das hastes de escuta e geofone acstico; 9 Aplicao do teste de zero presso; 9 Acompanhamento A h t mensal l dos d indicadores. i di d  AcompanhamentoMensal 9 9 9 9 9 9 9 Volume distribudo x volume micromedido; Anlise criteriosa (macro x micro) das 29 reas de macro medio; Anlise criteriosa (macro x micro) das 29 reas de macro medio; Verificao dos polgonos das macros ; Anlise do ndice de perdas x lig. X km de rede; Leitura on line dos 7 principais macros adutoras de sada; Leitura semanal dos demais medidores.

Controle de perdas

 Volume V l di distribudo ib d xvolume l micro i medido; did  Anlisecriteriosa(macroxmicro)das29reasdemacromedio;  Verificaodospolgonosdasmacros;  Anlisedondicedeperdasxlig. lig Xkmderede;  Leituraonlinedos7principaismacros adutorasdesada;  Leiturasemanaldosdemaismedidores.

RESULTADOSOBTIDOS
Aolongodos14anosdeconcesso, obtivemosresultadosconsiderveis nocombatesperdas nosistema it de d abastecimento b t i t de d gua nacidadedeLimeira

Usoracionaldagua!

Reduo de Perdas

Gesto mais eficiente dos recursos

Reduo de insumos no processo produtivo, tais como: energia eltrica, produtos qumicos, e outros.. outros

I di d d Indicador degesto t
Resultadosobtidos
FAI FaltadeguaImprevista
180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Devido evido rompimentoe manutenesna rede(abr/09)

165

73 49 11 15 15 28 5 10 12 15 21

Devidorompimentode adutora(fev/07)em travessiaareadeAPP causa:erosopor forteschuvas

I di d d Indicador degesto t
Resultadosobtidos
VK VazamentoporKilometrodeRede

0,350 0,300 0,250 0,200 0,150 0,100 0 050 0,050 0,000


1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

VK 0,251 0,253 0,313 0,261 0,212 0,212 0,181 0,143 0,129 0,130 0,131 0,140 0,045 0,045 0,047

GanhosdeConfiabilidadee Produtividade
% Atendimento < 4 horas
120 100

80

60

40

20

Taisganhosdeprodutividadeimpactamdiretamentena reduo d dos d custosoperacionaisenaaplicao l d dastarifas f mais justasecorretasparaosclientes


Comparao de tarifas de gua e esgoto - 10m3
Campinas/ Sanasa - jul/07 Nova Odessa - Abr/08 Sumar -jan/ 09 Sabesp Interior - Set/07 Santa Brbara - jun/07 Americana - Jan /09 Limeira- jun/ 08 Rio Claro - Jan/ 09 Araras - jan/07 So Carlos - Jan/ 09 Porto Ferreira Piracicaba - abr/08 Limeira (POPULAR)

28,22 25 70 25,70 24,40 23,52 23,50 18 22 18,22 18,20 17,51 17,00 16 70 16,70 16,25 15,20 8,00

10

15

20

25

30

RESULTADOS
RendimentodaRededeguaXPerdas
(Mdiasanuais)
90 00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 RRA 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 jul/09

55,00 61,00 71,49 71,85 70,47 76,07 83,00 83,31 82,98 82,97 83,72 83,64 83,73 83,36 84,33

Perdas 45,00 39,00 28,51 28,15 29,53 23,93 17,00 16,69 17,02 17,03 16,28 16,36 16,27 16,64 15,67

RRA

P d Perdas

RESULTADOS
NLigaesXPerdas
100.000 90 000 90.000 80.000 70.000 45 00 45,00 50 45

85.210

86.900

87.833

74.579

6.744 76

78.562

80.286 8

39,00

81.897

83.557

40 35 30 25

65.671

58.000

59.808

61.871

60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0

28 51 28,51

28,15

68.89 98

29,53

71.707
23,93

17 00 17,00 16,69

17 03 17 02 17,03 17,02

20

15 16,28 16,36 16,27 16,64 15,67 10 5 0

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
N Ligaes Perdas Globais

RESULTADOS
Extenso Redes de gua x Perdas
1.200 50,00

45 1.003 1.016
1.000

45,00

1.030

1.034

1.035 15,67
2009

936

947

958

39 82 26
800

980

40,00 35,00 30,00 25,00

783

792 2

85 54

753

29,53 28,51 28,15 23,93

600

874

20,00 400

17,00

16,69

17,02

17,03

16,28 16,36

16,27 16,64

15,00 , 10,00

200 5,00 0 0,00

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Extenso (km)

Perdas

Resultados
Perdas Processo de Tratamento - ETA
5 00 5,00 4,50 4,00 3,39 3,37 3,19 3,50 3 50 3,00 2,50 2,00 , 1,50 1,00 0,50 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

2,72

2,74

2,98

2,61 2

2,64

2,47 2

2,2 24

2,3 30

3 2,03

1,89

RESULTADOS
TIA TEMPODEINTERVENODASEQUIPESDEREDE DEGUA(mdiaanual)
14,00 12,00 10,00 8,00 6,00
4,34 11,43 9,49

BOM
3,69 3,49 3,34 3,00 2 18 2,13 2,18 2 13 2,05 2 05 2 31 2 2,31 2,22 22 2 2,16 16 2 26 2,10 2,26 2 10

4,00 2,00 0,00

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

RESULTADOS

BOM

Destaquedegranderelevncia:
tubosemPEAD(polietilenodealtadensidade)
Astubulaessolanadasdiretamentenasvalascomnmero reduzidodeconexeseemendas.

RESULTADOIMPORTANTE
Menorcaptao p nosRios!!!!
Volume Captado x Volume Produzido
2.500.000

Mesmocomaexpanso urbanaeocrescimento populacional,acaptao nosRiosnoaumentou. Reduoconsistentedas perdas!!!!!

2.000.000

1.500.000

1.000.000

500.000

Mdia 97 Mdia 98 Mdia 99 Mdia 00 Mdia 01 Mdia 02 Mdia 03 Mdia 04 Mdia 05 Mdia 06 Mdia 07 Mdia 08

Vol. Captado

Vol. Produzido

CONCLUSES
Combatesperdas???
 Polticascorretas  AesSistemticas  MateriaisdeQualidade  MuitoTreinamento  Envolvimentodetodos
Reduo de Perdas

Receita: gesto, gesto, gesto!!!

C Controle l d dePerdas: P d
ExperinciaemLimeira
Gesto: Mudana de Cultura Controle e Investimentos

Aes coordenadas e responsabilidades compartilhadas

Integrao I t de d aes e ferramentas de controle

V lid dos Validao d R lt d Resultados


RealizadoBalanoHdrico peloIPT paravalidaodosResultadosobtidos porguasdeLimeira

BalanoHdrico
(SistemaIWA InternationalWaterAssociation)

Gerirperdasacimadetudo contribuirparaousoracionaldos recursoshdricoseparaa regularidade g dofornecimento f aos nossosclientes.

PesquisadeSatisfaodeClientes
Notas de 0 a 10 para cada um dos servios de guas de Limeira Fonte: Pesquisa Limite - Maio/2008
Qualidade da gua Regularidade de fo rnecimento Leitura e entrega correta da co nta P resso da gua Entendimento da co nta de gua g Atendimento na Sede Telefo ne de emergncia Qualidade e relevnica o bras executadas Reso luo imediata de pro blemas Tempo de espera atendimento na Sede Co leta e tratamento do esgo to Tapa buraco s do s servio s de manuteno A tendimento telef nico digital A tendimento virtual (Internet) Preo da gua

9,1 90 9,0 9,0 8,6 8,6 8,6 8,4 8,4 8,3 8,3 8,1 7,6 7,6 7,3 70 7,0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

R lt d Resultados
Aprovao dos Servios de Saneamento em Limeira
Pesquisa de Satisfao de Clientes - Maio/2008

0,7% 4,5%

Aprovao 94 4% 94,4% (timo+Bons)

0,4% 17 7% 17,7%

76,7%

timo

bom

regular

ruim

pssimo

no respondeu

Obrigado g p pelaateno!

SandroStroiek Email:sstroiek@fozdobrasil.com