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Tcnico de Mecatrnica Automvel - Nvel IV Curso EFA

Organizao Oficinal

Cdigo: 5020 50 Horas

Paulo Jorge Sousa Fidalgo Formador: Hlder Ferreira Janeiro de 2013

UFCD: Organizao Oficinal

Introduo ................................................................................................................................................................. 2 Gesto da oficina ....................................................................................................................................................... 2 Organizao e eficincia ........................................................................................................................................ 2 Sustentabilidade e normas ambientais ................................................................................................................. 3 Trabalhar de acordo com as regras ....................................................................................................................... 4 Importncia da implantao do Layout na organizao ....................................................................................... 5 Limpeza e organizao .......................................................................................................................................... 5 Manuteno .......................................................................................................................................................... 5 Gerenciamento Visual na Oficina .......................................................................................................................... 5 Responsabilidade Social da Direco .................................................................................................................... 6 Atendimento e recepo ........................................................................................................................................... 7 Segurana e enquadramento .................................................................................................................................... 8 Acidente Zero no Trabalho .................................................................................................................................... 9 Higiene e Segurana .............................................................................................................................................. 9 Preveno Contra Incndios .................................................................................................................................. 9 Agentes Qumicos ................................................................................................................................................ 10 Stock ........................................................................................................................................................................ 10 Informatizao ......................................................................................................................................................... 12 Equipamentos, ferramentas, acessrios e manuteno. ........................................................................................ 13 Equipamentos de oficina mecnica ..................................................................................................................... 13 Ferramentas Tcnico de Manuteno................................................................................................................. 14 Ferramentas especiais ......................................................................................................................................... 14 Ferramentas de electricista automvel............................................................................................................... 15 Equipamento de diagnstico automvel ............................................................................................................ 15 Equipamento de proteco ................................................................................................................................. 15 Equipamento de proteco ambiental e reciclagem........................................................................................... 16 Concluso ................................................................................................................................................................ 16

5020 - Organizao oficinal e controlo de qualidade/Manuteno de instalaes, equipamentos e ferramentas


Cdigo: 5020 Carga Horria: 50 horas

Objectivos
Organizar o trabalho e controlar a qualidade das intervenes efectuadas, utilizar e registar dados na ordem de reparao e gerir stocks de material. Proceder manuteno das instalaes, equipamentos e ferramentas.

Janeiro 2013

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Introduo
A consciencializao da importncia da manuteno preventiva, a preocupao com a preservao ambiental e os programas de inspeco deram um carcter diferente ao sector. Qualidade, confiana, segurana na transaco e a sua segurana pessoal so importantes. A construo do valor da marca deve ser a grande preocupao do empreendedor, para ser reconhecido como um cone, naquilo que tem de melhor a oferecer ao mercado. Um n egcio deve ser sustentvel, isto : pagar suas contas, cumprir seus compromissos e ainda trazer lucros. Rentabilidade essencial, mas sempre consequncia do trabalho rduo e consciente. O atendimento hoje o principal factor que pode levar uma empresa ao sucesso ou ao fracasso. Na venda e no ps-venda, na transparncia do diagnstico, na aplicao de peas que tenham confiabilidade e na humildade em reconhecer erros.

Gesto da oficina
O tcnico deve ser capaz de actuar na identificao e no conserto de veculos, diagnosticar falhas, elaborao de projectos, ferramentas e produtos que melhorem o seu trabalho. Deve saber realizar testes de sistemas mecnicos, elctricos e electrnicos nos veculos, por meio de tcnicas e procedimentos operacionais, utilizando equipamentos, ferramentas e aparelhos de testes, de acordo com as normas e especificaes do fabricante, em funo do restabelecimento das condies do funcionamento e segurana do veculo. O desejo de qualificao deve partir do profissional. O empreendedor deve incentivar os funcionrios no interesse em adquirir novos conhecimentos.

Organizao e eficincia
Medidas simples como arrumar e organizar as ferramentas de trabalho em local apropriado, melhoram o dia-a-dia de quem depende deste material, proporcionando rapidez e agilidade no acesso s ferramentas. Isso gera economia de tempo para os reparadores e lucro a oficina. As ferramentas guardadas correctamente no danificam com tanta frequncia, as lminas afiadas e cortantes das serras e dos alicates ficam protegidas de danos e no enferrujam. fundamental a oficina ter quadros de ferramentas, carrinhos com gavetas, armrios. No adianta ter ferramentas corretas, mas longe do reparo a ser realizado. As ferramentas bsicas precisam acompanhar o mecnico como a caixa de ferramentas ou um carrinho de trabalho. Se no, perder muito tempo para pegar a ferramenta. A organizao em oficinas mecnicas visa maior produtividade, satisfao e motivao do funcionrio, economia de tempo e dinheiro, menos acidente e consequente melhor rentabilidade de trabalho. Ferramentas com desgaste devem ser descartadas, para no se misturarem com outras de uso contnuo e no atrasar a produtividade. preciso seleccionar o que til do que desnecessrio. Saber quais as ferramentas corretas para o reparo, diminui o tempo do veculo na oficina. Boa apresentao, instalaes adequadas e limpas, com ferramental e equipamentos apropriados. Mo-de-obra qualificada e preparada para realizar todos os tipos de demanda relevante nesse numa oficina de sucesso. Uma administrao correta imprescindvel para que o negcio cresa e prospere com rentabilidade. Ambiente limpo, organizado e bem iluminado transparece a boa administrao e ideologia dos seus Janeiro 2013
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UFCD: Organizao Oficinal colaboradores. tica, administrao, sustentabilidade e responsabilidade no representam nus, mas sim, segurana e competitividade.

Sustentabilidade e normas ambientais


Atentas aos modelos de gesto, algumas oficinas j contam com reutilizao de gua, adaptaes para economia de energia, recolha selectiva de lixo e sistemas de armazenamento de leo. A empresa contratada para a retirada do material deve possuir autorizao. Instalao dum sistema com retentores e contentores separando os diversos resduos de leos e produtos qumicos. Somente a gua no contaminada despejada na rua. O telhado da oficina pode ser usado para aproveitar a energia solar. A entrada da luz do sol no ambiente da oficina um ptimo recurso econmico. Um sistema de escoamento de gua da chuva, pode ser reutilizada na limpeza da oficina, lavagem de peas e abastecimento dos autoclismos. As aces no resultam apenas reduo no impacto ambiental, mas tambm na economia da empresa. Pneus velhos podem virar combustvel alternativo no co-processamento em fbricas de cimento e p de borracha para uso em asfalto, na produo de leo combustvel e gs Rodas de ferro so transformadas em peas metlicas e para materiais da construo civil O leo interno do amortecedor pode ser usado na fabricao de lubrificantes Partes metlicas do leo so matria-prima para a indstria e produtos utilizados na construo civil Discos de freio so reutilizados na fabricao de discos e tambores novos, entre outras peas Dos catalisadores so extrados os metais nobres: platina, paldio e o Rdio que so reutilizados. leo do motor refinado e utilizado como matria-prima nas indstrias de leos lubrificantes O chumbo da bateria usado na fabricao de baterias novas As embalagens devem ser armazenadas em local com piso impermevel, isento de materiais combustveis e com dique de conteno para caso de vazamento O reciclador de solventes pode reciclar em mdia 85% do solvente utilizado. A oficina tambm deve adoptar a polio a seco e pintura base de gua Existem mquinas de lavagem no mercado que utilizam detergente biodegradvel para a operao O cuidado com a sustentabilidade deve ser pensado diariamente na oficina, principalmente em tempos em que solues para reduo de impactos ao meio ambiente so discutidas cada vez mais. Existem aces simples que podem resultar em grandes avanos. O trabalho realizado no dia-a-dia da oficina deve ser tratado tambm como ato a favor do meio ambiente. Investir em aces simples, como uso de produtos biodegradveis e toalhas retornveis pode sair muito mais barato. As aces ambientais geram economia, proporcionam melhor ambiente de trabalho, alm de ser benfico sade do funcionrio. Piso: A instalao de uma caixa separadora de leo muito importante para evitar que o leo caia na rede de esgoto. importante impermeabilizar o piso, com inclinao para o centro e a tubulao para a caixa separadora. Isso impede a contaminao do lenol fretico ao lavar o piso da oficina. Janeiro 2013
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UFCD: Organizao Oficinal Gases: importante tambm o uso de conexes para lanamento de gases na parte externa da oficina, para no haver acmulo de gases emitidos ao se realizar testes de diagnose de motor. Lavagem de peas: Abolir o uso de derivados de petrleo. Existem no mercado produtos biodegradveis que no utilizam gua, no oxidam a pea, no evaporam e so mais baratos. Resduos slidos: No devem ser jogados no lixo comum, por possvel contaminao de derivados de petrleo. Empresas especializadas descartam os resduos conforme as normas de segurana. leo lubrificante: O leo usado deve ser armazenado em tanques ou tambores. H empresas que retiram o produto sem custo. O local para as trocas de leos deve ser coberto, possuir piso impermeabilizado, calhas de segurana colocadas no piso, circulando inteiramente a rea de trocas, destinados a conter eventuais derramamentos). Ligada a essas calhas dever ser colocada uma caixa separadora de gua/leo, para recuperar o mximo possvel em caso de eventuais derramamentos. Abolir uso de retalhos e estopa: No lugar, substituir por toalhas retornveis. Existem diversas empresas especializadas, que utilizam processos certificados para lavagem das toalhas, sem agredir a natureza. Desperdcios contaminados no podem ser depositados e misturados no lixo normal. Uniformes: Os uniformes devem ser lavados periodicamente, como as toalhas retornveis.

Trabalhar de acordo com as regras


A oficina deve dispor de banheiros (WC, chuveiros e produtos de higiene) consoante os funcionrios e conforme estipulado por lei. Dever dispor tambm de um refeitrio com o equipamento necessrio. Dever disponibilizar um armrio num vestirio para assim os funcionrios poderem guardar os seus pertences ou roupas que no podem levar para o seu posto de trabalho, assim como um espao para descanso e integrao dos colaboradores. Em situaes de emergncia e em casos de acidentes a oficina deve ter uma caixa de primeiros socorros em local acessvel e visvel, com anti-sptico, pensos, ligaduras, algodo, curativo, etc. Lembrando que qualquer medicao proibida. importante estar preparado para contactar com os servios ambulatrios de emergncia, polcia, proteco civil e o endereo da oficina sempre em um local de fcil visualizao. Deve deter tambm dispositivos de emergncia como chuveiros para eventual acidente como derrame de produtos perigosos na pele ou olhos. Alm disso, a manuteno preventiva das instalaes deve ser feita regularmente, como a substituio de lmpadas queimadas, verificao do estado da fiao elctrica e das tomadas, manter o local de trabalho limpo, o piso deve estar sempre alinhado, pias e ralos desentupidos, eliminando vazamentos se existirem, providenciar a instalao de ventiladores onde for necessrio e manter portas e acessos sempre livre. Prezar pela sade do trabalhador tambm evita acidentes e hoje muitas oficinas iniciam o dia com um exerccio fsico, o que alm de ajudar na sua sade ainda o deixa mais disposto e mais motivado para o trabalho. Janeiro 2013
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Importncia da implantao do Layout na organizao


Os factores higinicos satisfazem necessidades que quando no atendidas diminuem a produtividade e o interesse do empregado, acarretando prejuzos empresa. A se incluem o salrio, a segurana, as condies ambientais do trabalho e outros factores directamente ligados a manuteno e ao bem-estar fsico do homem. Em outras palavras, os factores higinicos no estimulam uma produtividade alm dos ndices normais, embora ausncia possa diminuir os ndices normais de produtividade. Implantar e manter uma boa distribuio do trabalho so funes essncias do estudo de organizao, pois encontram-se intimamente ligadas a qualidade do trabalho, ao desempenho e satisfao do empregado e a prpria consecuo dos objectivos e metas fixadas pelo rgo. O arranjo estratgico de mveis e equipamentos no local de trabalho de importncia indiscutvel, disso depende do bem-estar, melhor rendimento das pessoas, faculta maior eficincia dos fluxos de trabalho e uma melhoria na prpria aparncia do local. Para isso anote sobre as actividades a serem desenvolvidas em certo espao disponvel, dimenses e caractersticas dos mveis, mquinas e equipamentos necessrios s operaes desenvolvidas, bem como, sobre o nmero de empregados que actuam nesse local e suas respectivas condies e fluxos de trabalho.

Limpeza e organizao
Alm de tornarem o ambiente de trabalho mais agradvel, evitam que o fogo se inicie e se propague por um descuido qualquer. Lixo espalhado geralmente fonte inflamvel, podendo ter como consequncia a ocorrncia de incndios. Tambm o sector administrativo deve merecer muita ateno, pois o volume de material combustvel, representado por mveis, cortinas, carpetes e forros muito grande, possibilitando grande risco de incndio.

Manuteno
Cuidados com as instalaes elctricas so primordiais para evitar acidentes, devem ser projectadas adequadamente e receber manuteno constante. Fios e componentes desgastados devem ser substitudos. Devem ser evitadas as improvisaes ou gambiarras. A realizao de servios na rea somente deve ficar a cargo de pessoas capacitadas. Os equipamentos e mquinas devem receber manuteno e lubrificao peridicas, para evitar o acidente no coloca em risco o ambiente de trabalho, podendo causar o prejuzo e m eficincia.

Gerenciamento Visual na Oficina


Promover segurana: ambiente sem problemas de segurana. Promover Zero Defeito: ambiente com condies para atingir Zero Defeito, falhas, desperdcio, mantidos por todos. Compartilhar informaes: Tornar visvel todas as informaes necessrias para controles de stock, operaes, equipamentos, qualidade, segurana e melhoria contnua. Detectar anormalidades: Todo padro deve ser facilmente reconhecido para que desvios e anormalidades sejam imediatamente detectados.

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UFCD: Organizao Oficinal Recuperao rpida do processo: informaes claras, visveis e de linguagem comum, as anormalidades passam a ser facilmente reconhecidas e assim uma rpida recuperao do processo. Promover Preveno: Ao invs de estarmos fazendo correces, devemos prevenir anormalidades antes de ocorrerem, evitando assim os problemas. Eliminao de Desperdcio: Sistemas Visuais demonstram claramente esforos e fontes que no adicionam valor ao produto. Poder de Deciso aos Empregados: Quando os padres so visveis e claros, os empregados tm condies de responder rapidamente aos problemas e atendem aos padres estabelecidos. Promover Melhoria Contnua: Sistemas visuais ajudam a entender melhor todas as partes do nosso processo e encontrar mais oportunidades de melhoria.

Responsabilidade Social da Direco


A direco de uma empresa devem reavaliar corajosamente as condies determinantes do xito ou fracasso. Uma direco com senso de responsabilidade requer a renovao de todos os velhos conceitos e prticas comerciais. Esta renovao significa a criao de incentivos e condies de trabalho que origine e vitalize a produo como interesse comum. Pois que provavelmente, o conceito mais revolucionrio da moderna direco est na sincera de que existe profunda relao entre o bem-estar pblico e o privado, que a direco, servindo o pblico, serve melhor a si mesma.

Diagrama de qualidade

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Atendimento e recepo
O cliente em primeiro lugar - Ao receber um oramento, o cliente precisa entender do que informado. O mecnico que for responsvel pelo servio deve explicar detalhadamente o que precisa e ser feito no reparo. O saber ouvir o cliente essencial e dar uma resposta concreta sem correr o risco de no cumprir o que foi proposto. Alm disso h pormenores para se poder diagnosticar mais fcil e rpido a avaria que dependem da informao detalhada do usurio da viatura. Em uma oficina mecnica, duas das etapas mais importantes do processo de reparao de veculos so a recepo do veculo e a descrio da ordem de servio. Estas etapas, so exemplos da complexidade dos processos, que devem ser correctamente controlados. Receber bem o cliente e preencher uma ficha cadastral do veculo, detalhando o estado em que o mesmo chegou oficina - ou seja, se tem riscos, amassados, qual o nvel de combustvel e a quilometragem rodada - mostra organizao e transparncia, j que este procedimento deve ser feito na presena do cliente. Toda solicitao de servio deve ser avaliada criteriosamente. Aplicar um check-list, diagnosticando o problema e passando-o para o cliente de forma transparente, especificando qual trabalho ser realizado, bem como o preo e o prazo para entrega do veculo. importante ressaltar que a determinao das horas ou dias necessrios para realizao do servio um factor primordial para o cliente, pois o no cumprimento pode gerar aborrecimentos e insatisfao por parte do mesmo - ou seja, caso perceba que ocorrer atraso na entrega do veculo, mantenha o cliente informado antecipadamente. O dono do carro pode optar por pedir a pea velha que foi substituda, para ter certeza que a pea foi trocada. Em caso de dvidas, para evitar que peas paralelas sejam colocadas no veculo, o cliente pode efectuar a compra do item que precisa ser substitudo. O mecnico ainda deve apresentar a lista de consertos realizados, das peas trocadas e seus valores correspondentes e tempo despendido. Propaganda a alma do negcio, o que tem a ver com o marketing e o bom atendimento. Bom atendimento = cliente satisfeito = propaganda. Existem algumas aces bsicas que regem o bom atendimento. O foco sempre a satisfao, que atrai a fidelizao do dono do carro. O preo nem sempre o principal descontentamento do cliente, e sim a falta de cumprimento de prazos e a qualidade do servio prestado que influem directamente no atendimento da oficina. O no cumprimento de prazos est intimamente ligado ao atendimento inicial. Na impossibilidade de cumprir necessrio telefonar ao cliente informando o atraso, e prestar o servio combinado. Janeiro 2013
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UFCD: Organizao Oficinal A aplicao correta do check list tambm influencia no bom atendimento. Aco que determina o que dever ser feito no veculo, demanda de peas e o tempo do reparo. Cumprir o estipulado d boa impresso ao cliente. Com o check list, o cliente sabe exactamente o que ser feito. recomendvel, caso haja uma modificao de ltima hora, avisar o cliente antes do procedimento. O cuidado da oficina com os carros dos clientes, como usar protectores nos bancos, instrumentos e volante outra aco importante no bom atendimento. Normalmente, so locais separados do ambiente de trabalho da oficina, mas que oferecem conforto aos proprietrios que aguardam a entrega do carro reparado.

Segurana e enquadramento
O uso de equipamentos de segurana na oficina obrigatrio e previsto por lei. O investimento em um ambiente de trabalho seguro na oficina importante, pois reflecte na qualidade dos servios prestados. A preocupao com a segurana nas reas de trabalho um factor importante na evoluo das empresas actuais, e tambm com relao sade dos funcionrios. As normas do trabalho determinam que as empresas tenham obrigao de fornecer os equipamentos sem custo ao funcionrio mediante assinatura de documentos que comprovem a aco. O empregador deve tambm investir em Equipamentos de Proteco Colectiva, abrangendo toda empresa. A empresa pode e deve fazer advertncias ao funcionrio quando o uso do equipamento no feito. Nas oficinas, os mais usados so as luvas, culos, protectores de ouvido, aventais, mscaras, luvas qumicas e botas com biqueira de ao. Possuir extintores segundo a regulamentao, inspeccionados por uma entidade certificada e selo identificando a data da prxima inspeco. Avisos de perigosidade no manuseamento de produtos, utilizao de fogo, derrames, avisos de obrigatoriedade no uso de equipamento de proteco, sinalizao e informao legvel dos vrios espaos, mquinas, retentores, ferramentas, acessrios existentes. Um mecnico desqualificado pode causar srios acidentes, no s ao motorista quando executa um trabalho mal feito, mas para ele mesmo, dentro da oficina. Os motores trabalham com presso, exploses, calor e peas que so pesadas. Alm disso, alguns compartimentos fluem gua e leo quente, e necessrio treinamento para manuse-los. A mesma regra aplica-se s ferramentas. So utilizadas mquinas de solda, medidores, alicates de presso e macacos hidrulicos. Sem o devido cuidado, os danos podem ser irreversveis. importante tambm o investimento em formao dos funcionrios em aspectos e factores relacionados com o seu trabalho, posto de trabalho e segurana. Promoo de cursos ou bolsas, integrais ou parciais, para que seus colaboradores estejam actualizados com as recentes tecnologias, recompensando os que mais se especializam. Segmentar a oficina mecnica em vrias reas como reparos hidrulicos, manuteno elctrica, conserto de motores, diagnsticos e tantos outros, estimula o aperfeioamento dos seus colaboradores.

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Acidente Zero no Trabalho


Acidente: acontecimento imprevisto e infeliz, casual ou no, que resulta em ferimento, dano, estrago, prejuzo, avaria runa, etc. Um acidente no obra do acaso e pode trazer consequncias graves. Os acidentes podem ser previstos, e assim serem evitados. Todo acidente tem uma causa definida, por mais imprevisvel que parea ser. Em geral o acidente o resultado de uma combinao de factores, entre eles, falhas humanas e falhas materiais. O acidente pode acontecer a qualquer hora e lugar, ou trajecto no desempenho de determinada tarefa. Os acidentes de trabalho ocorrem quando os trabalhadores encontram-se despreparados para enfrentar certos riscos. Para tal existe a preveno em que o trabalhador preparado, formado e advertido em relao aos riscos de acidente e assim poder agir evitando para que o acidente no acontea.

Higiene e Segurana
A segurana Industrial um importante captulo da actual organizao do trabalho, para reduzir ao mnimo possvel as probabilidades de ocorrncia de acidentes. Nesse conceito actual mais amplo que a lei de acidentes de trabalho, toda ocorrncia no programada que venha a interromper ou interferir na continuidade do trabalho, ou que venha a interferir considerada acidente.. A Segurana funo exclusiva de um rgo ou departamento especializado da empresa, no s de quem participa na preveno de acidentes, mas tambm de quem comanda ou supervisiona. Para atingir seus objectivos, a Segurana Industrial visa: * Pesquisar e estudar as causas ou factores dos acidentes ocorridos. * Inspeccionar periodicamente os equipamentos e instalaes da empresa. * Promover a educao do pessoal nas questes de preveno de acidentes e higiene industrial. * Colaborar na introduo de melhores mtodos de trabalho e determinar o emprego de aparelhos e dispositivos de proteco e segurana. Participa da aplicao de medidas disciplinares aos empregados que infringem normas e regras de segurana. * Elaborar estatsticas dos acidentes ocorridos, com os coeficientes de gravidade e de frequncia.

Preveno Contra Incndios


Grandes incndios acontecem por um pequeno foco iniciado com a formao do tringulo do fogo. Pode acontecer por uma fonte de calor no controlada, material, desperdcio ou produto inflamvel mal arrumado ou fora do seu contentor de segurana, ou um curto-circuito elctrico. A preveno importante e tem legislao especfica. A lei e seguradoras obrigam as empresas possuir proteco contra incndios, sadas rpida para pessoas em caso de incndio, equipamentos para combater o fogo em seu incio e pessoas treinadas no uso desses equipamentos. necessrio esprito de colaborao para prevenir incndios e evitar a formao do tringulo do conseguido por meio de algumas medidas bsicas: * Armazenamento adequado de material; * Organizao e limpeza dos ambientes; * Manuteno adequada de instalaes elctricas, mquinas e equipamentos; Janeiro 2013
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UFCD: Organizao Oficinal Materiais inflamveis devem ser guardados fora dos edifcios principais, em locais bem sinalizados, onde a proibio de fumar deve ser rigorosamente obedecida.

Agentes Qumicos
Substncias qumicas no estado slido lquido ou gasoso, utilizadas nos processos de produo industrial, so lanadas no ambiente de trabalho intencionalmente ou acidentalmente. Nos slidos - poeiras de origem animal, mineral e vegetal, como a poeira mineral de slica encontrada nas areias para moldes de fundio. Gasosos - exemplo o GLP (gs liquefeito de petrleo), o argnio usado em processos de soldagem. Lquidos - cidos, solventes, tintas e insecticidas domsticos. Os agentes qumicos ficam em suspenso no ar e podem penetrar no organismo do trabalhador por: * Via respiratria: principal porta de entrada dos agentes qumicos, indo directo aos nossos pulmes. A substncia na forma slida ou lquida, fica retida nos pulmes e provoca a curto ou longo prazo srias doenas chamadas pneumoconioses, como o edema pulmonar e o cncer dos pulmes. Na forma gasosa, causa maiores problemas de sade, atravessando os pulmes, entra na corrente sangunea e aloja-se em diferentes partes do corpo humano, como no sangue, fgado, rins, medula ssea, crebro, etc, causando anemias, leucemias, alergias, irritao das vias respiratrias, asfixia, anestesia, convulses, paralisias, dores de cabea, dores abdominais e sonolncia. * Via digestiva: comer e beber com as mos sujas ou ficar muito tempo exposto a produtos qumicos, parte das substncias ser ingerida, atingindo o estmago e causando srios riscos sade. * Epiderme: O trabalhador desprotegido, em manuseio e contacto directo com substncias qumicas havendo deposio no corpo sero absorvidas pela pele. Produtos perigosos, como arsnicos, lcool, cimento, derivados de petrleo, etc, causam cncer e doenas de pele conhecidas como dermatoses. * Via ocular: Alguns produtos qumicos que permanecem no ar causam irritao nos olhos e conjuntivite, a penetrao dos agentes qumicos pode se dar tambm atravs dos olhos. importante o cuidado com produtos qumicos, fazer um levantamento dos diferentes produtos, ler os rtulos das embalagens e informar-se sobre os efeitos que podem provocar no organismo humano.

Stock
Manter um estoque na oficina deve ser um sistema de reposio eficiente. Um bom e organizado acervo de peas ajuda a melhorar a rentabilidade e agilizar a produtividade da oficina. Para fazer uma manuteno mais demorada, que exigir a aquisio de diversas peas, no faz sentido utilizar o estoque, a no ser que o mercado de reposio esteja com falta de determinado item. Elaborar um planeamento e detectar os prejuzos e benefcios de um estoque para a oficina. importante conhecer a rotina de peas da oficina para montar um estoque e avaliar quais as peas de maior rotatividade na oficina. Armazenar as de maior gasto torna mais rpido o servio.

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UFCD: Organizao Oficinal Levantamento dos modelos mais requeridos, separados por marca, modelo, motorizao e ano. So essas informaes que influenciaro no planeamento de peas importantes para o estoque. No porque houve promoo de determinada pea que se deve comprar em grandes quantidades. Isso pode sair caro se a pea no tiver rotatividade na oficina. Levantamento de carros por aqueles que j so clientes na oficina. Consultar a regularidade de manuteno de cada veculo. Ter sempre em mos peas de manuteno rpida, para evitar ao mximo que o carro passe a noite na oficina, por exemplo. Quanto menor o tempo do veculo parado na oficina, melhor. Montar um estoque a partir do tempo de renovao, por grupos de peas. Exempl o: grupo A - peas de renovao semanal, B-mensal, C- trimestral. Com isso, fica mais fcil programar a compra. Depois de definidas as peas essenciais para se ter em estoque, necessrio elaborar um sistema de controlo eficiente, para que no faltem componentes e isso no atrapalhe o andamento da oficina. As necessidades para que a oficina mecnica prospere em um mercado to competitivo englobam uma gama de factores que o cliente v na qualidade do servio e no atendimento.

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Informatizao
Um programa informatizado implementado na oficina alavanca o trabalho administrativo e o atendimento ao cliente, gerando economia de tempo. Eles so como um grande banco de dados, que arquivam as informaes de todo o gerenciamento da empresa. Atualmente existem softwares no mercado que gerenciam todo o sistema de uma oficina, desburocratizando os servios. Os sistemas tecnolgicos podem ser usados em todos os setores, do atendimento, passando pelo estoque, departamento financeiro, psvendas, pesquisas, entre outras. Imagina s controlar fichas de estoque manualmente, por exemplo, um processo demorado, que demanda uma srie de burocracias e atrasa o atendimento. Um exemplo claro de como utilizar esse sistema de gesto eficiente do maior interesse do cliente: o tempo de reparao. Se voc utiliza um sistema de pr-ordem de servio, o software j calcula o preo e o tempo esperado para a concluso do servio. Ou seja, os sistemas direccionam como administrar o tempo necessrio. Existem softwares mais simples, para ordem de servio, por exemplo, at os mais sofisticados para gestes administrativas e financeiras. Se por algum motivo o reparo passou do tempo previsto, com horas a mais, sinal de que algo est errado dentro da oficina. O sistema tambm controla as horas gastas no conserto. Isso ajuda a comprovar o tempo usado no reparao e honesto com o cliente, pois no se cobra a mais pelo servio. Ele ajuda a detectar onde est o erro para ser consertado de maneira correta, melhorando a qualidade do atendimento. O sistema de gesto tambm auxilia no oramento. A avaliao imediata e sai com o do tipo de pea usada, se h disponibilidade em estoque, tempo de espera e de reparo. Eles so montados por mdulos, divididos conforme as funes da oficina, como no estoque para evitar prejuzos com peas com baixo giro, por exemplo. Tambm pode ser utilizado na administrao, logstica e controle das peas, planeamentos, cadastro de fornecedores, compras, emisso de notas fiscais, acompanhamento de vendas, relatrios, entre outros. Alm disso, os sistemas auxiliam na qualidade de atendimento, inclusive com pesquisas de satisfao com os clientes.

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Equipamentos, ferramentas,
acessrios e manuteno.
Uma oficina mecnica deve procurar ter alguns equipamentos bsicos para os dias de hoje, que sejam o mais actualizados possveis segundo os padres de exigncia no mercado de reparao e manuteno automvel, assim como a ferramenta indicada e mais precisa para facilitar e melhorar o servio a ser efectuado nas viaturas.

Equipamentos de oficina mecnica


Elevador, Macaco de rodas e hidrulico Compressor e instalao de ar comprimido Torno mecnico, prensa, grua articulada Bancada de trabalho com tornos Aparelho de soldar e maarico Doseador de leo pneumtico Recuperador e aspirador de leo Cavaletes (conjunto) Berbequim autnomo com suporte de coluna Roquete pneumtico Mquina alinhar a direco Mquina de calibrar pneus e mquina de desmontar pneus Mquina para alinhar faris Banco de ensaio de traves, sangrador de traves Carregador de ar condicionado Analisador de gases Tnel ou estao de lavagem, mquina de lavagem a quente e Tanque para lavagem de peas Armrios para ferramentas e materiais Lanterna Parafusadora, rebarbadora, serra, esmeriladora

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Ferramentas Tcnico de Manuteno


Chaves de fendas, Philips, Pozidriv e Torx

Chaves de caixa com extenses, roquete, cardan, cabo articulado, cabo em T, manivela e ponteiras Chaves de bocas, chaves de lunetas, chaves mistas e chave inglesa Chaves para sextavado interior Chaves tubulares, tubulares curvas e chaves de velas Martelos, martelo de plstico, punes, talhadeira, chaves de impacto Chaves para filtros de leo e chaves para bujes de leo Alicate universal, de pontas chatas, pontas curvas e pontas redondas Alicate ajustvel de presso multiponto e alicate tipo mordaa Alicate para molas de reteno interiores e alicate para exteriores Alicate de rebitar, alicate de corte, tesoura dentada, canivete Alicate para anis de segmento e cintas compressoras de segmentos Extractores e alicates para abraadeiras metlicas Caixa de ferramentas, carro de ferramentas, gambiarra Martelo de mecnico, mao com cabeas plsticas Jogo de chaves Torx e Jogo ponteiras Torx Calibres de espessuras com 20 lminas (apalpa folgas) Escova de ao, escova de bronze, escova de velas Jogo de chaves macho hexagonais Barra flexvel com terminal magntico

Ferramentas especiais
Kit de teste de compresso de cilindros Compressor universal de molas de suspenso Bloqueador de Cambota Chave angular Chave dinamomtrica Tensmetro Ferramenta de Porca de Roda Ferramenta Calibrao Martelo de Inrcia Compressor de Molas das Vlvulas Verificador de Presso de Circuito de Traves Comparador para presso de injeco Centrador de Embraiagem Kit de medio da tenso de correias de distribuio. Kit de teste de vcuo.

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Ferramentas de electricista automvel


Multmetro digital, pontas e pinas Osciloscpio Termmetro Carreador de baterias Ferro de soldar Alicate de corte Alicate de descarnar fio Chave de velas e alicate para terminais de velas Organizador com peas e componentes de electricista automvel

Equipamento de diagnstico automvel


Mquina de diagnstico Conjunto de cabos e ligaes EOBD Computador e software de diagnstico para os diferentes modelos e marcas de veculos. Mquina de diagnstico e limpeza de injectores

Equipamento de proteco
Kit de emergncia Extintores, sinalizaes e chuveiros de emergncia Fato de proteco e luvas de proteco culos de proteco e mscara Botas de proteco

Janeiro 2013

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Paulo Fidalgo

UFCD: Organizao Oficinal

Equipamento de proteco ambiental e reciclagem


Estao de reciclagem Saco de partculas absorventes Contentor para baterias Contentor de leo de motor Contentor para reciclar leo de traves Contentor para combustvel contaminado Carro para pneus usados Prensa para compactar latas Prensa compactadora de filtros de leo Condutas de escoamento Estao de recolha de guas Central de aspirao de gases.

contaminadas.

Concluso
Administrar e organizar eficientemente uma oficina atractivo para o mercado e ajuda em muitos aspectos da oficina. Observar pontos fundamentais faz a diferena no dia-a-dia. Uma oficina pequena, suja, escura e com a entrada cheia de veculos uma tendncia a desaparecer como filosofia e mtodos de trabalho. No basta equipamentos sofisticados, mas tambm competncia e rigor no trabalho. Alm da experincia dum bom mecnico em reparao e manuteno, essencial a qualificao profissional. Como a renovao do espao oficinal, tambm requerido ao tcnico se actualizar em novas tecnologias e mtodos de trabalho. A boa qualificao e especialidade, estimula a confiana do consumidor e passa credibilidade para a oficina e mecnico. Tambm necessrio a habilidade em consultar e compreender os manuais das marcas e saber alguns idiomas mais utilizados. Um profissional no pode estacionar enquanto a indstria automvel se moderniza a cada dia. Um especialista em determinada rea, sector, sistema, componente, transmite uma boa imagem e transparncia, deixa o cliente mais confiante em fazer uma boa propaganda da oficina, o que resultar em mais clientes e maior facturamento.

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Paulo Fidalgo