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Aula 00

Curso: Gesto de Pessoas p/ INSS (cdigo ADMIN)


Professor: Alyson Barros
00000000000 - DEMO


Professor
A|yson Barros
00000000000
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Curso de CesLo de Pessous uru o lNSS zo
(ALMlN)
Professor Alyson 8urros
Aulu LemonsLruLvu


1

Sumrio
Conslderuoes lnlcluls .................................................................................. z
Sobre o Professor e us uulus ........................................................................
Sobre o nosso curso .....................................................................................
Sobre o Concurso .........................................................................................
Sobre u lUNRlC ........................................................................................
Sobre u remuneruo................................................................................
Requlslos e Alldudes .............................................................................
Sobre us lnscrloes ....................................................................................
Sobre us vugus ..........................................................................................
Puru onde eu ou quundo ussur? ...........................................................
Sobre u Prou Cbelu ............................................................................. 8
Sobre u rou dlscurslu ........................................................................... 8
Coneudos e Culendrlo ............................................................................
Ceso de Pessous: Concelos, lmornclu, reluo com os ouros
slsemus de orgunlzuo. ......................................................................... c
1runsformuoes no mundo recene do rubulho e curucerlslcus do
rubulhudor brusllelro uuul. ...................................................................
A Leflnlo do noo cumo dos Recursos Eumunos ........................... zc
Cbelos du Ceso de Pessous ............................................................
Ceso de Pessous como Resonsubllldude de Llnhu e luno de Suff
.................................................................................................................. ,
Ulrlch e os noos uels de RE ..............................................................
Ceso Lsrueglcu de Pessous ...............................................................
lunoes du Ceso Lsrueglcu de Pessous ..........................................
Quesoes ..................................................................................................... ,
Quesoes comenudus e com guburlo ..................................................... ,

Ubservao importante: este cuiso piotegiuo poi uiieitos autoiais (copyiight),
nos teimos ua Lei 9.61u98, que alteia, atualiza e consoliua a legislao soie
uiieitos autoiais e u outias pioviuncias.
uiupos ue iateio e piiataiia so clanuestinos, violam a lei e piejuuicam os
pioessoies que elaoiam o cuiso. valoiize o tiaalho uo seu pioessoi auquiiinuo
os cuisos honestamente atiavs uo site Estiatgia oncuisos.
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ConsIderaes JnIcIaIs

Neus queiiuos, comeaiemos mais um cuiso pelo nosso Estiatgia
oncuisos. Bessa vez, nosso oco sei o Instituto Nacional ue Seguiiuaue Social -
INSS. Saliio excelente, conteuos "oiiginais", oima ue coiai conteuos um
pouco uieiente uo tiauicional, muitas vagas... Enim, um piato cheio paia
comentaimos em seguiua.
voc est lenuo a nossa Aula Bemonstiativa. Nessa aula tiaalhaiei os
piimeiio assunto uo nosso euital paia voc sentii como seio as nossas aulas e
nosso iitmo ue tiaalho. Ao total teiemos, alm uessa aula uemonstiativa, S aulas.
Seio mais ue Suu questes comentauas uiietamente nas aulas e mais as questes
que vocs colocaiem no nosso oium. Alis, essa uma entie tantas vantagens no
nosso cuiso. voc tei acesso a um oium paia se comunicai uiietamente com o
pioessoi. Alm uisso, teiemos viueo-aulas paia contemplai alguns assuntos uo
nosso euital. } nessa semana as piimeiias aulas giavauas estaio uisponiveis!
Essas aulas em viueo so uma complementao uo conteuo esciito e so
acessauas na piopiia iea uo aluno.
Antes ue alai um pouco soie o cuiso em si e soie mim, aiemos um
acoiuo aqui: eu me compiometo a azei o melhoi cuiso ue gesto ue pessoas uo
meicauo paia esse concuiso e voc se compiomete em azei uas tiipas coiao
paia estuuai, cominauo omo voc vai vei, o iitmo sei tenso, temos pouco
tempo e muuuuuitos topicos paia estuuai. Se voc conseguii mantei os topicos em
uia, j poue se consiueiai muito eliz!






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8obre o ProIessor e as auIas

Neu nome Alyson aiios, sou psicologo ue oimao. Atuei na iea clinica
e oiganizacional poi longos anos e tenho especializao e mestiauo na iea. Sou,
atualmente, Analista ue lanejamento e iamento, lotauo no Ninistiio uo
lanejamento, iamento e uesto. iaalho com a piepaiao ue alunos paia
concuisos h quase anos e, nesse inteivalo, iquei eliz em vei os excelentes
iesultauos que otivemos em alguns concuisos. aia conhecei um pouco mais uo
meu tiaalho, acesse: .psicologianova.com.i.
onsiueio-me um pioessoi astante acessivel, poi isso: sem melinuies! }
ui concuiseiio - e ainua sigo nessa viua que vicia e sei uas uiiculuaues em
estuuai sozinho poi ensino uistncia. se essa excelente opoituniuaue paia tiiai
touas as suas uviuas. Sou o seu pioessoi e sou iesponsvel pela sua apiovao,
poi isso: poue comeai a manuai as uviuas!
onto com voc paia teimos mais um excelente iesultauo!


8obre o nosso curso

ualeia, o cuiso lecionauo atiavs uas aulas em B. conteuo uiviuiuo
em aulas e minha iueia , a paitii uos piimeiios uias ue setemio, ue auiantai
algumas aulas. No sei se uai ceito, mas minha inteno.
eiemos viueo aulas paia REVISAR o conteuo. alo em "ieviso", pois
acieuito que nas aulas esciitas que apiounuamos mesmo a matiia. Alm uisso,
temos um oium exclusivo paia voc tiiai touas as suas uviuas com ielao a
matiia. emos um canal uiieto com o pioessoi, o meu e-mail:
alysonpsicologianova.com.i. ualquei sugesto, ieclamao, ou at elogio, poue
entiai em contato uiieito comigo. Apenas as questes ielativas ao conteuo que
iesponuo apenas pelo oium.
enho ue tei conexo oa paia aixai as aulas e vei os viueos em!
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8obre o Concurso

oncuiso lico sei ue iesponsailiuaue ua unuao ue Apoio
esquisa, Ensino e Assistncia Escola ue Neuicina e iiuigia uo io ue
}aneiio e ao ospital niveisitiio uaie e uuinle, ua niveisiuaue eueial uo
Estauo uo io ue }aneiio NI. Buviuo voc iepetii na piova o signiicauo ua
palavia NI!
vamos analisai a anca:

8obre 8obre 8obre 8obre a aa a FUHEJO FUHEJO FUHEJO FUHEJO

anca com pouca tiauio na elaoiao ue piovas
paia a iea ue Auministiao se compaiaimos com outias
ancas. Isso uiicultai muito o nosso cuiso na hoia ue
gaiimpaimos questes. Nesmo assim, algum sempie passa,
coiieto vamos azei o nosso melhoi.
Besue que saiu o euital me ueuiquei a avaliai as piovas ue auministiao
uessa anca, os conteuos coiauos e a oima com que as questes so colocauas.
} iz uma lista ue autoies mais coiauos e ue ontes ue elaoiao uas questes
que iiei passai giauualmente paia vocs a paitii ua aula 1.
As questes que veisam soie gesto ue pessoas so asuiuamente simples
em sua maioiia. aiamente voc vai encontiai alguma mais tiaalhosa. Ninha
expectativa que voc veja a piova e iuentiique a aula e a iesposta ceita apenas
com ase em nossas aulas. Seu pioessoi meio megalomaniaco, mas nessa iea
tem conseguiuo xito.
A NI tem um estilo muito simploiio "uiutico" ue azei questes.
oim, isso no signiica que a piova sei cil. esquema ou sae ou no sae
teiiivel, mesmo assim vamos jogai ue acoiuo com o jogo, coiieto
A expeiincia com outias ancas ajuua astante! E nos ajuuai aqui
tamm. voc vei.
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8obre 8obre 8obre 8obre a aa a remun remun remun remuneraao eraao eraao eraao

emuneiao inicial: a iemuneiao iuta inicial pievista coiiesponue
ao valoi uo vencimento sico ue 88,S1 (setecentos e oitenta e oito ieais e
cinquenta e um centavos), aciesciua ua uiatiicao ue Ativiuaue Executiva no
valoi ue 1.61,61 (mil, uuzentos e sessenta e um ieais e sessenta e um
centavos), ua uiatiicao ue Besempenho ue Ativiuaue uo Seguio Social uBASS
que pouei alcanai, na pontuao mxima, o valoi ue .,uu (quatio mil,
setecentos e vinte e quatio ieais), auxilio alimentao no valoi ue SS,uu
(tiezentos e setenta e tis ieais), totalizanuo .1,1 (sete mil, cento e
quaienta e sete ieais e uoze centavos).

EeguIsItos EeguIsItos EeguIsItos EeguIsItos e ee e AtIvIdades AtIvIdades AtIvIdades AtIvIdades

Analista do Seguro Social, formao em Administrao {cdigo ADIN


Prrequisitos: uiploma ou ceitiicauo ue concluso ue cuiso ue nivel
supeiioi em Auministiao ueviuamente iegistiauo, oineciuo poi instituio
ue ensino supeiioi ieconheciua pelo Ninistiio ua Euucao, e iegistio no
onselho egional ue Auministiao - A.
Descrio sumria das atividades: iealizai estuuos, anlise, inteipietao,
planejamento, execuo, cooiuenao e contiole ue tiaalhos nos campos ua
auministiao, oiganizao e mtouos, logistica, oiamento e inanas, gesto ue
pessoas, em como outios temas conexos elaoiai paieceies, ielatoiios, planos,
piojetos, lauuos e executai as uemais ativiuaues ueiniuas em noimas uo INSS.

8obre 8obre 8obre 8obre as as as as JnscrIes JnscrIes JnscrIes JnscrIes

As insciies seio iealizauas no enueieo eletinico .uniio.oig.i
entie os uias 1 ue agosto e 1S ue setemio ue u1S. valoi ua taxa ue insciio
sei ue 6,1.
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8obre 8obre 8obre 8obre as as as as Vaas Vaas Vaas Vaas

No ceniio uos concuisos ue auministiao eu posso gaiantii que esse um
concuiso astante atipico. eiemos S vagas (S1 paia ampla concoiincia e S paia
pessoas com ueicincia). eiemos auastio ue eseiva Sim! A mesma
quantiuaue ue pessoas! Assim, temos S pessoas que ceitamente seio chamauas e
mais 11 que poueio sei chamauas poueio sei chamauas ao longo ua valiuaue
uo concuiso (1 ano pioiiogvel poi mais um ano). So 11 vagas ao total!
vejamos:
A ampla concoiincia B pessoa com ueicincia

Quantidade de vagas nmero mimo de candidatos aprovados
uantiuaue ue vagas pievistas no euital poi
caigooimaoSupeiintenuncia
egional ou Auministiao ential
Nmeio mximo ue canuiuatos apiovauos

S uuas vezes o nmeio ue vagas (11)



Para Para Para Para onde onde onde onde eu eu eu eu vou vou vou vou guando guando guando guando assar? assar? assar? assar?

Formao Superinte
ndncia
Regional
Sudeste I
- Sede So
Paulo
Superinten
dncia
Regional
Sudeste II -
Sede belo
Horizonte
Superinten
dncia
Regional
Sul - Sede
Florianpol
is
Superinten
dncia
Regional
Nordeste -
Sede Recife
Superinten
dncia
Regional
Norte
Centro
Ueste -
Sede
Braslia
Administ
rao
Central -
Sede
Braslia
Total
A B A B A B A B A B A B A B
Auministiao
(couigo ABNIN)
6 1 6 1 9 1 S u S 1 S1 6
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Apos a homologao uo concuiso, os canuiuatos que passaiam paia as
Supeiintenuncias egionais seio convocauos paia escolha uas vagas
existentes nessas supeiintenuncias. Alm uisso, os canuiuatos poueio sei
lotauos em quaisquei uniuaues suoiuinauas s Supeiintenuncias egionais
paia qual concoiie, ue acoiuo com o inteiesse ua auministiao.
niuaues suoiuinauas a caua Supeiintenuncia egional

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A escolha ue vagas uos canuiuatos oeuecei a oiuem ue classiicao ua
lista ue canuiuatos ue ampla concoiincia e ue canuiuatos com ueicincia, com
piioiiuaue ue escolha pelos canuiuatos com ueicincia.


8obre 8obre 8obre 8obre a aa a Prova Prova Prova Prova ObetIva ObetIva ObetIva ObetIva

A piova ojetiva sei composta ue u questes uo tipo mltipla escolha,
senuo que caua questo contei S opes ue iesposta e somente uma coiieta. Essa
piova sei iealizaua na uata pievista ue 1S ue outuio ue u1S, no peiiouo ua
taiue.
vejamos o que sei coiauo:
Formaes Prova Disciplina Qtde
questes

Pontos
por
questo

Total
de
pontos

nimo de
pontos por
disciplina
para
aprovao
Auministiao
(couigo
ABNIN)
jetiva Lingua
oituguesa
1u 1 1u
tica no
Seivio
lico
S 1 S
Noes ue
Inoimtica
1 S
Noes ue
Biieito
Auministiativo
1 S
Noes ue
Biieito
onstitucional
1 S
Noes ue
Biieito
ieviuenciiio
8 16 8
onhecimentos
Especiicos
6 S 6
TUTAL u questes 1u
pontos
9


8obre 8obre 8obre 8obre a aa a rova rova rova rova dIscursIva dIscursIva dIscursIva dIscursIva

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No tem! No tem!

Conte Conte Conte Conteudos udos udos udos e ee e CaIend CaIend CaIend CaIendarIo arIo arIo arIo




Cesto de Pessoas para Administrao {ADIN
Aula 00 | 15J08
onceitos, impoitncia, ielao com os outios sistemas ue oiganizao.

Aula 01 | 22J08
unuamentos, teoiias e escolas ua auministiao e o seu impacto na gesto ue
pessoas. uno uo oigo ue iecuisos humanos. Atiiuies sicas e
ojetivos.

Aula 02 | 29J08
oliticas e sistemas ue inoimaes geienciais. ompoitamento oiganizacional.
elaes inuiviuuooiganizao. Liueiana, motivao e uesempenho.
ualiuaue ue viua.

Aula 0 | 5J09
ompetncia inteipessoal. ueienciamento ue conlitos. uesto ua muuana.
eciutamento e seleo. ipos ue ieciutamento: vantagens e uesvantagens.
cnicas ue seleo: vantagens, uesvantagens e piocesso uecisoiio. Anlise e
uesciio ue caigos: ojetivos, mtouos, vantagens e uesvantagens.

Aula 0 | 12J09
uesto ue uesempenho. jetivos. Ntouos ue avaliao ue uesempenho:
caiacteiisticas, vantagens e uesvantagens. Besenvolvimento e capacitao ue
pessoal. Levantamento ue necessiuaues. iogiamao, execuo e avaliao.


Aula 05 | 19J09
Auministiao ue caigos, caiieiias e saliios. egime uos seiviuoies plicos
eueiais: aumisso, uemisso, concuiso plico, estgio pioatoiio, vencimento
sico, licena, aposentauoiia. uesto poi competncias. enuncias em gesto ue
pessoas no setoi plico.
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onto impoitante: costumo uisponiilizai as aulas ao inal uo uia
cominauo e que atiasos pouem ocoiiei e seio ueviuamente avisauos aos alunos
na sua iea uo aluno. ominauo
vamos comeai

estao de Pessoas. ConceItos,


ImortncIa, reIaao com os
outros sIstemas de
oranIzaao.

elas piovas que levantei, a NI no tem tiauio alguma ue coiai
questes aceica uesse tema. Nas, poi via uas uviuas estuuaiemos com o ueviuo
iespeito, coiieto Nuito uo que estuuaimos hoje j auiantai paite ua matiia ua
aula seguinte e vice-veisa. Bigo isso pois, apesai ua sepaiao uiutica que temos
paia a oiganizao ua aula, temos ue convii que os temas, muitas vezes, se
soiepe.
ostumo sempie tiaalhai nas aulas uemonstiativas com o nivelamento ue
conceitos paia auotaimos um nivel nico no uecoiiei uo cuiso. eo licena paia
sugeiii que estuue antes uessa aula, ou em paialelo, as uuas piimeiias aulas uo
pioessoi ailos aviei
(http:.estiategiaconcuisos.com.icuiso6Sauministiacao-geial-e-
pulica-p-inss-couigo-aumin ). No constitui um ostculo comeai o nosso estuuo
sem antes tei estuuauo essa paite, mas, como seu pioessoi, acieuito que voc
apioveite mais essa paite ua aula uemonstiativa ciente uas evolues histoiicas.
Nesmo assim:
Sugesto
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Cursos do professor Carlos avier
Administrao Ceral e Pblica pJ INSS {cdigo ADIN
http:.estiategiaconcuisos.com.icuiso6Sauministiacao-
geial-e-pulica-p-inss-couigo-aumin

veiemos a evoluo ua auministiao associaua evoluo ua gesto ue
pessoas na nossa aula 1. No entanto, paia te contextualizai, no poueiia ueixai ue
te apiesentai um pequeno texto ue Natos e iies (uu6), que tianscievo a seguii:
Um o|har para as teorias administrativas
A revoluo ndusLrul nLroduz um novo modo de roduzr que nlu, denLre
ouLrus uruLerisLus, o Lruulho oleLvo, u erdu do onLrole do roesso de
roduo elos Lruulhudores e u omru e vendu du foru de Lruulho. NesLe
onLeLo, no fnul do seulo XlX e nio do seulo XX uureerum os rmeros
Lruulhos LruLundo du udmnsLruo om o o|eLvo de ruonulzuo do Lruulho.
A 1eoru du AdmnsLruo CenLifu nudu or lrederk W. 1uylor (86
g) fundumenLuse nu uluo de meLodos du nu osLvu, ruonul e
meLodu uos rolemus udmnsLruLvos, u fm de ulunur u mumu roduLvdude.
Lssu Leoru rovoou umu verduderu revoluo no ensumenLo udmnsLruLvo e no
mundo ndusLrul. Puru o uumenLo du roduLvdude roos meLodos e ssLemus de
ruonulzuo do Lruulho e dslnu do onhemenLo oeruro oloundoo so
omundo du gernu, u seleo rgorosu dos mus uLos uru reulzur us Lurefus, u
frugmenLuo e herurquzuo do Lruulho. lnvesLu nos esLudos de Lemos e
movmenLos uru melhorur u efnu do Lruulhudor e roos que us uLvdudes
omleus fossem dvddus em urLes mus smles, fulLundo u ruonulzuo e
udronzuo. Proe nenLvos sulurus e rmos ressuondo que us essous so
moLvudus elusvumenLe or nLeresses sulurus e muLerus de onde surge o Lermo
lomo ecooom|cos.
enry lord, em g, ulu u Lenologu du lnhu de monLugem nu
furuo de uuLomoves. Llzu os mesmos rnios desenvolvdos elo
Luylorsmo, orem LruLuse de umu esLruLegu mus urungenLe de orgunzuo du
roduo, que envolve eLensu meunzuo, omo uso de muqunusferrumenLus
eseulzudus, lnhu de monLugem e de esLeru rolunLe e resenLe dvso do
Lruulho. modelo LuylorsLufordsLu dfunduse no mundo e nfluenou
forLemenLe Lodos os rumos du roduo.
u ulgumus deudus, vemse deuLendo os efeLos neguLvos du
orgunzuo do Lruulho LuylorsLufordsLu sore os Lruulhudores, desLuundose u
frugmenLuo do Lruulho om seuruo enLre oneo e eeuo, que,
ussoudu uo onLrole gerenul do roesso e herurquu rigdu, Lem levudo
desmoLvuo e ulenuo de Lruulhudores, em omo u desequliros nus urgus de
Lruulho.
A 1eoru Clussu de luyol omlemenLou o Lruulho de 1uylor, susLLundo
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u uordugem unuliLu e onreLu de 1uylor or umu uordugem snLeLu, gloul e
unversul. Proos u ruonulzuo du esLruLuru udmnsLruLvu e u emresu ussu u
ser eredu omo umu sinLese dos dversos orgos que ome u suu esLruLuru. A
reouuo muor de luyol e uru om u dreo du emresu, dundo nfuse s
funes e oerues no nLeror du mesmu. LsLueleeu os rnios du ou
udmnsLruo, sendo dele u lussu vso dus funes do udmnsLrudor orgunzur,
lune|ur, oordenur, omundur e onLrolur.
A 1eoru 8uroruLu de Mu Weer denLfu erLus uruLerisLus du
orgunzuo formul volLudu elusvumenLe uru u ruonuldude e uru u efnu.
Lm suus dmenses essenus muLos dos useLos do modelo uroruLo odem
ser enonLrudos em 1uylor e luyol u dvso do Lruulho useudu nu eseulzuo
funonul, herurquu e uuLordude defndus, ssLemu de regrus e regulumenLos que
desrevem dreLos e deveres dos ouunLes dos urgos, ssLemu de roedmenLos e
roLnus, messouldude nus relues nLeressous, romoo e seleo useudus nu
omeLnu Lenu, denLre ouLros.
MovmenLo dus elues umunus surge du riLu 1eoru du
AdmnsLruo CenLifu e 1eoru Clussu, orem o modelo roosLo no se
onLrue uo Luylorsmo. ComuLe o formulsmo nu udmnsLruo e deslou o foo
du udmnsLruo uru os gruos nformus e suus nLerrelues, ofereendo
nenLvos sossous, or enLender que o ser humuno no ode ser reduzdo u
esquemus smles e meunsLus. A Lsolu dus elues umunus deosLou nu
moLvuo u eeLuLvu de levur o ndviduo u Lruulhur uru uLngr os o|eLvos du
orgunzuo. Lefende u urLuo do Lruulhudor nus deses que envolvessem u
Lurefu, orem essu urLuo sofre resLres e deve esLur de uordo om o udro
de lderunu udoLudo.
A 1eoru LsLruLurulsLu urLe du unulse e lmLues do modelo uroruLo e
do delino du Leoru dus relues humunus, de quem nu verdude uromuse
oneLuulmenLe. lnuuguru um ssLemu uerLo dus orgunzues. Avunu em reluo
s demus Leorus uo reonheer u esLnu do onflLo nus orgunzues,
ussumndo que esLe e nerenLe uos gruos e s relues de roduo.
A 1eoru ComorLumenLulsLu Lem suu nfuse mus sgnfuLvu nus nus
do omorLumenLo e nu usu de solues demoruLus e fleives uru os
rolemus orgunzuonus, reouundose mus om os roessos e om u
dnmu orgunzuonul do que om u esLruLuru. Amlu u dsusso sore u
moLvuo humunu om use nus Leorus du moLvuo de Muslo e u Leoru sore os
fuLores que orenLum o omorLumenLo dus essous de erzerg. Lssu uordugem
gunhu mulso no nio du deudu de 8o quundo omeum u uureer um on|unLo
de deus, eernus e rnios rovenenLes do esLlo |uons de udmnsLruo,
que se reonzou humur 1eoru du udmnsLruo. A Leoru fundumenLuse nos
rnios de emrego esLuvel, uu eseulzuo, uvuluo ermunenLe do
desemenho e romoo lenLu, demoruu e urLuo nus deses, vulorzuo
dus essous.
A 1eoru dos SsLemus surge de esLudos do ologo ulemo udg on
8erLulunfly, uludos enLre go e g68, e usu formulues oneLuus ussives
de uluo nu reuldude emiru. Puru esLe uuLor um ssLemu ode ser defndo
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omo um omleo de elemenLos em nLeruo. lnLeruo sgnfu que os
elemenLos esLo em reluo, e que o omorLumenLo desLes elemenLos modfum
se quundo hu mudunu nu reluo.
A 1eoru do LesenvolvmenLo rgunzuonul surge de um on|unLo de
deus u reseLo do ser humuno, du orgunzuo e do umenLe nu erseLvu de
rour o resmenLo e desenvolvmenLo orgunzuonul, de uordo om suus
oLenuldudes. olLuse uru esLruLegus orgunzuonus lune|udus uLruves de
modelos de dugnosLo, nLerveno e de mudunus envolvendo modfues
esLruLurus, uo ludo de modfues omorLumenLus uru melhorur u efnu e
efuu dus emresus.
A usu or modelos de esLruLurus orgunzuonus efuzes, reluonundo
vuruves umenLus e formus esLruLurus, du orgem u Aordugem ConLngenul e
muru o surgmenLo de um modelo denomnudo orgno nus orgunzues. LsLe
modelo, doLudo de grunde fleldude, desenLrulzuo e desuroruLzuo, e
oloudo omo oo uru umenLes em onsLunLe muLuo e ondes nsLuves,
onLruondose, de erLu formu, uo modelo meunsLu que revulee em sLuues
e umenLes reluLvumenLe esLuves. No que se refere u orgunzuo do Lruulho, esLu
uordugem rvlegu u unulse Lenologu, enLre us dversus onLngnus, no
senLdo de lmLes reorgunzuo do Lruulho. LsLu ussoudu urLuo do
Lruulhudor, sendo que os esLudos desenvolvdos oloum u urLuo reluonudu
s vuruves de ondes esLruLurus, que fulLum ou dfulLum u nLeruo
Lruulhudorgernu e u roenso dos Lruulhudores uru usur u urLuo.
LesmsLfu u udmnsLruo enLifu do Lruulho e reonhee os fuLores
onLngenus que nLerferem nus orgunzues e nus relues funonus.
Le um umlo urrun|o de Leorus e Lenus dus nus omorLumenLus,
surge u Aordugem Soo1enu om nfuse nus relues enLre o funonumenLo
dos sussLemus sous (os ndviduos e suus relues, relues sous no Lruulho e
ulLuru), e Lenos (Lenologu, muqunus e equumenLos, roedmenLos e Lurefus),
rnio du oLmzuo on|unLu, esolhu orgunzuonul, desenvolvmenLo de
Lruulho em gruos semuuLonomos, reouuo om evoluo e urendzudo
onLinuo. Colouse numu logu dsLnLu e oosLu de orgunzuo do Lruulho em
reluo uo modelo LuylorsLufordsLu.
A urLr dos unos 8o forum sendo dfunddus ulLernuLvus udmnsLruLvus de
gesLo e orgunzuo do Lruulho que esLo ussoudus, frequenLemenLe,
sueruo dos modelos LuylorsLufordsLus de orgunzuo do Lruulho, nu meddu
em que odem fuvoreer u urLuo dos Lruulhudores nos roessos de Lomudu
de deso. LnfuLzum u ooeruo, u vulorzuo de gruos de Lruulho, u
dmnuo de nives herurquos, uuLogerenumenLo or seLores e ureus,
deleguo de Lurefus, resonsuldude omurLlhudu e Lrunsurnu nus deses.
No enLunLo, us Leorzues dus dversus orrenLes udmnsLruLvus ueru du
orgunzuo do Lruulho enonLrumse undu usLunLe enLrudus no uumenLo du
roduLvdude e efnu du orgunzuo, ermuneendo o Lruulhudor em segundo
luno, emoru, nem semre, essu ondo se|u elLudu. A dsusso ueru dos
modelos urLuLvos Lruz umu onLruo dferenudu no senLdo de ulur
roduLvdude e urLuo.
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Fonte: Natias e iies (u1).
eieito. vamos auiante, mas antes ue ueiniimos o que a gesto ue
pessoas, voc ueve uominai as muuanas histoiicas que piopiciaiam o contexto
atual uo tiaalho. Essa vaiiao no amiente ue tiaalho unuamental paia a
nova ueinio ue uesto ue essoas.
ransIormaes ransIormaes ransIormaes ransIormaes no no no no mundo mundo mundo mundo recente recente recente recente do do do do trabaILo trabaILo trabaILo trabaILo e ee e
caracterIstIcas caracterIstIcas caracterIstIcas caracterIstIcas do do do do trabaILador trabaILador trabaILador trabaILador brasIIeIro brasIIeIro brasIIeIro brasIIeIro atuaI. atuaI. atuaI. atuaI.

A iea ue ecuisos umanos ueixou ue sei um meio uepaitamento ue
pessoal paia se toinai o peisonagem piincipal ue tiansoimao uentio ua
oiganizao. pouco tempo atis, o uepaitamento ue ecuisos umanos atuava
ue oima mecanicista, no qual a viso uo empiegauo pievalecia soie a oeuincia,
a execuo ua taiea, e ao chee, o contiole centializauo. oje o ceniio uieiente:
os empiegauos so chamauos ue colaoiauoies, e os chees ue gestoies. oue-se
aiimai que geiii pessoas no mais um atoi ue uma viso mecanicista,
sistemtica, metouica, ou mesmo sinnimo ue contiole, taiea e oeuincia. sim
uiscutii e entenuei o uispaiate entie as tcnicas tiuas como osoletas e
tiauicionais, com as moueinas, juntamente com a gesto ua paiticipao e uo
conhecimento. A gesto ue pessoas visa valoiizao uos pioissionais e uo sei
humano, uieientemente uo setoi ue ecuisos umanos, que visava tcnica e ao
mecanicismo uo pioissional.
E, especiicamente, uentio ua oiganizao que muuou Nuita coisa
muuou. Nuuamos a oima ue vei a estiutuia oiganizacional, a cultuia
oiganizacional, a oiganizao uo amiente oiganizacional, a maneiia ue liuai com
as pessoas e, poi im, a maneiia como geiimos pessoas. Essas muuanas so
auvinuas piincipalmente, uas inluncias exteinas e histoiicas ua socieuaue. Aqui
iiei tecei ieves pincelauas ua nossa histoiia paia uepois alaimos uo contexto uo
tiaalho especiicamente.
No pos-gueiia eviuenciamos o loiescei ua eia ouio uo capitalismo
inuustiial e ua oimao ue um Estado de Bem Estar Social piopulsoi e piomotoi
ue politicas sociais. Essa onua oi seguiua no so pelos EA, mas pela Euiopa e pelo
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iasil (taiuiamente). No nosso pais, em especial, a poca ua uitauuia ez com que
mouelos "engessauos" ue oiganizaes pieponueiassem soie aquelas oimas
mais plsticas e auaptativas paia uma economia ue meicauo. Aliauo a isso, uicits
na inuustiializao e no meicauo ue piouuo izeiam com que o quauio atual
iasileiio seja ue pouca competitiviuaue. Estauo ue em Estai Social existe em
nosso pais (saue, euucao e assistncia social), temos os uiieitos uo tiaalhauoi
- ue pieviuncia at licenas -, mas no temos uma cultuia empieenueuoia em um
nivel auequauo.
Nos anos 6u e u vimos o apaiecimento e o oitalecimento uos sindicatos
(que eiam atoies sociais ieconheciuos, com inteilocuo constante com o Estauo e
com as piopiias empiesas). coiie tamm, na mesma poca, a "terceira
revoluo industrial", aseaua no novo paiauigma tecnologico ua
micioeletinica. A micioeletinica, ento, comea a entiai nos setoies inuustiiais
e ue seivio, e a piovocai uma veiuaueiia ievoluo uo ponto ue vista ua piouuo
e ua oiganizao uo tiaalho. Nessa mesma poca coniguia-se um novo quauio
nas ielaes ue tiaalho: o modelo neoliberal de trabalo. Esse mouelo
iepiesentou a queua na nase uo mouelo piouutivo que se aiticulava com o
Estauo ue em Estai Social (o mouelo tayloiista-oiuista).
inhamos como um uos pilaies ue oiganizao uo tiaalho e ua socieuaue
o tiaalho oimal, assalaiiauo e ue tempo integial. hegamos a um mouelo ue
lexiiliuaue ue hoiiios ue tiaalho, aumento uo tiaalho inoimal e
estiatiicao ue unes no tiaalho. uanuo apontamos paia o utuio e listamos
as 1u ou u pioisses que o iasil mais ii valoiizai nos pioximos anos, nenhuma
tiauicional (http:g1.gloo.comjoinal-nacionalnoticiau1uSpesquisa-
uestaca-9-pioissoes-com-mais-meicauo-ue-tiaalho-no-utuio.html). Aliauo s
consequncias neastas uo mito uo neolieialismo (como a necessiuaue ue
aumento ue piouuo a um custo humano elevauo), o uesempiego ueixa ue sei
eminentemente conjuntuial paia sei estiutuial, tenuo conseqncias muito mais
giaves num quauio inteino ue gianue uesigualuaue social e ue alta concentiao
ue ienua como no iasil, uo que em paises uesenvolviuos, mesmo que a situao
enientaua seja tamm uiicil.
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Em uno uessas vaiiveis elencauas, ocoiieu, a paitii ua ucaua ue
u8u, uma ciise e ieestiutuiao piouutiva e, consequentemente, uma ciise na
iuentiuaue uo tiaalhauoi e uas coniguiaes oiganizacionais. coiieu a um
apelo paiticipao uo tiaalhauoi, ue oima mais consequente, ieconhecenuo a
sua qualiicao e o seu saei. ois agoia exige-se uo tiaalhauoi que ele tenha um
conhecimento integiauo ue touas as etapas uo piocesso. Segunuo, as oiganizaes
tenueiam paia uma estiutuiao mais enxuta e sistmica ue seus quauios
uncionais (uiminuinuo os postos ue tiaalho, as etapas uo piocesso ue tiaalho,
aiticulanuo, integianuo, teiceiiizanuo e lexiilizanuo).
papel uo tiaalhauoi tamm muuou: saimos ua exaltao uo
tiaalhauoi qualiicauo ou uo tiaalhauoi polivalente paia o tiaalhauoi
qualiicauo e polivalente. No entanto, se poi um lauo existe a exigncia ue um
tiaalhauoi caua vez mais qualiicauo, ue outio, tm-se caua vez mais
tiaalhauoies em conuies pieciias e tiaalhauoies teiceiiizauos, que pouem
sei ue uois tipos: altamente qualiicauos - como iimas ue consultoiia
extiemamente especializauas, ue alta qualiicao e altos saliios -, e tiaalhos
teiceiiizauos ue aixa qualiicao, pssimas conuies ue tiaalho, muitas vezes
sem caiteiia assinaua, e etc.
Alm uesses atos, com o uesempiego ciescente ocoiie um aumento caua
vez maioi uo tiaalho inoimal. Na liteiatuia existem viias uenominaes paia o
tiaalhauoi uo setoi inoimal. So chamauos ue tiaalhauoies excluiuos, ou seja,
aqueles que no esto uentio ue um iegime ue ielaes ue tiaalho, na ielao
capital tiaalho. So tiaalhauoies "autnomos", uo ponto ue vista ua sua
inseio no meicauo ue tiaalho, mas que no tm acesso s leis pieviuenciiias,
s leis tiaalhistas, e etc.
A uesto ue ecuisos umanos uma uas ieas que mais tem soiiuo
muuanas e tiansoimaes nestes ltimos anos. Isso piovocou nova oiientao uo
oco ue ao paia as pessoas nas uiveisas atiiuies ue iecuisos humanos nas
empiesas, ueviuo a alguns acontecimentos que pouemos citai, ue acoiuo com
hiavenato (uuu):
A uloalizao e o oco nos negocios empiesaiiais
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Besenvolvimento tecnologico e a necessiuaue uo conhecimento
atualizauo e uiveisiicauo
oite impacto uas muuanas que ocoiiem ue oima muito ipiua e
intensa
intenso movimento pela qualiuaue e a usca ua alta piouutiviuaue.
consenso que essas muuanas no peiil uos tiaalhauoies, na estiutuia
uas oiganizaes e na oima ue pensai a conuio humana no tiaalho enviesaiam
a oima ue atuai uos gestoies e ua piopiia socieuaue. Soie isso, hiavenato
(uu8) enumeia as piincipais muuanas no contexto uo tiaalho:

Sculo Sculo I
Estailiuaue, pievisiiliuaue
Nelhoiia continua, uescontinuiuaue ua
muuana
oite e escala ue piouuo velociuaue e iesponsiviuaue
omanuo e contiole ue cima paia aixo Fmpowerment e liueiana ue touos
igiuez oiganizacional
iganizaes viituais e lexiiliuaue
peimanente
ontiole poi meio ue iegias e
hieiaiquia
ontiole poi meio ua viso e uos
valoies
Inoimaes em segieuo Inoimaes compaitilhauas
acionaliuaue e anlise quantitativa iiativiuaue e intuio
Necessiuaue ue ceiteza oleincia amiguiuaue
eativo e avesso ao iisco ioativo e empieenueuoi
iientauo paia o piocesso iientauo paia iesultauos
Autonomia e inuepenuncia
coipoiativa

Inuepenuncia e alianas estiatgicas
Integiao veitical Integiao viitual
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oco na oiganizao inteiia oco no amiente competitivo
usca ue consenso onteno constiutiva
iientao paia o meicauo nacional oco inteinacional
vantagem competitiva sustentvel
vantagem colaoiativa e ieinveno ua
vantagem
ompetio poi meicauos atuais
ipeiconcoiincia poi meicauos
utuios
Fonte: hiavenato (uu8)


aia teimos ojetiviuaue, compilei as piincipais muuanas no munuo uo
tiaalho na taela a seguii.

Viso geral anterior Atualmente
O pupel Jo gerente
No existe auministiao sem geiente e
ueve havei viios geientes paia viios
piocessos.
Nenos geientes e maioi pouei aos
uncioniios opeiacionais
(empowerment).
Injormutlzudo
Nem existia. Ainua estvamos vivenuo
os iutos ua evoluo Inuustiial
(sustituio e potencializao uo
tiaalho humano poi mquinas).
unuamental. A paitii ua evoluo
Bigital, a inoimtica seive tanto como
I (Business lnteliqence) como paia a
logistica, apiimoiamento ue piocessos,
aumento ua piouutiviuaue, ieuuo uos
custos, e etc.
O Pupel Jo Cllente
cliente no eia o oco uo piocesso.
uscava-se, to somente, venuei.
A satisao uo cliente est
iepiesentaua nos lucios ua empiesa.
lientes satiseitos consomem mais.
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Melo Amblente
No existia essa pieocupao. meio amiente toinou-se tanto uma
pieocupao pelos impactos na ioseia
quanto como meio ue piopaganua e
agiegao ue valoi.
Funclondrlox
enuiam a sei numeiosos e com pouca
especializao. avia constantes
conlitos entie a classe ue paties e
geientes. Apesai uisso, o empiego
tenuia a sei estvel.
Aumentou, exoiitantemente, o
nmeio ue pioissionais lieiais e ua
especializao uo tiaalho. Apesai ua
especializao, os tiaalhauoies
tamm uevem sei polivalentes
(especialistas e geniicos). A
estailiuaue no empiego ueixa ue sei
um piivilgio.

onvm iessaltai aqui, a oia ue uomez-Nejia, al-in e aiuy (1998), que
tiata ua gesto ue iecuisos humanos com ase em uesaios amientais,
oiganizacionais e inuiviuuais.
a Desafios ambientais so oias exteinas s oiganizaes. Eles inluenciam
signiicativamente seu uesempenho, mas esto em oa paite oia ue seu
contiole. Entie os piincipais uesaios amientais esto:
os impactos no luxo e tiatamento ue inoimaes
a gloalizao
a paiticipao uo Estauo
a ampliao uo setoi ue seivios
a alteiao ua joinaua ue tiaalho
a ampliao uo nivel ue exigncia uo meicauo e
a iesponsailiuaue social.
b Desafios Urganizacionais so uecoiientes ue piolemas inteinos uas
oiganizaes. Em oa paite, pouem sei consiueiauos supiouutos uas
oias amientais. No entanto, as oiganizaes tm-se mostiauo mais
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capazes ue enientai esses uesaios uo que os ueteiminauos pelo amiente.
Entie os piincipais uesaios uessa natuieza esto:
avanos tecnologicos
competitiviuaue
ieuiiecionamento uo piocesso ue gesto ue pessoas tamm paia
oineceuoies e consumiuoies
"uonsizing"
autogeienciamento uas equipes
viitualizao ua empiesa
cultuia oiganizacional e
utsouicing ue ioissionais (eiceiiizao).
c Desafios Individuais: so as postuias auotauas pelas empiesas, em ielao
a seus empiegauos. Biietamente ielacionauos aos uesaios oiganizacionais,
os empiegauos constituem, muitas vezes, ielexos uo que ocoiie com a
empiesa inteiia. A maneiia como a empiesa tiata seus empiegauos poue,
no entanto, aetai o impacto uos uesaios oiganizacionais. oi exemplo, se
empiegauos que ocupam posies-chave ueixam uma empiesa paia
tiaalhai paia seus competiuoies, a posio competitiva uesta empiesa
pouei icai ameaaua (u0NE-NE}IA, 1998). Entie os piincipais uesaios
inuiviuuais esto:
uimenses ue uesenvolvimento pioissional (tcnico,
conceitualcultuial e emocional),
seguiana no tiaalho,
"empoeiment",
qualiuaue ue viua e evaso ue talentos.


A AA A DeIInIao DeIInIao DeIInIao DeIInIao do do do do novo novo novo novo camo camo camo camo dos dos dos dos Eecursos Eecursos Eecursos Eecursos Humanos Humanos Humanos Humanos

seive que os entenuimentos piecisos soie o conceito ue "ecuisos
umanos" e "uesto ue essoas" so uiveisiicauos. Alguns autoies ainua se
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aiiiscam a uieienciai esses uois conceitos ue sinnimos como "uesto ue talentos
humanos", "Auministiao ue ecuisos umanos", "uesto ue ecuisos umanos",
"uesto uo capital humano", etc. No me aiiiscaiei a iuua taiea ue listai as
uieienas ue caua conceito e o posicionamento ue caua autoi. nosso oco o seu
concuiso e, paia este im, asta saeimos que antes havia uma pitica ue recursos
umanos mais tiauicional e oitouoxa e que hoje usca-se uma atuao ue gesto
de pessoas mais geiencial.
om essa ieve ueinio, pouemos, pelo menos, sepaiai alguns uos
sinnimos:

Recursos Humanos Auministiao ue ecuisos umanos, Auministiao ue
essoal, Auministiao ue elaes Inuustiiais, etc.
Cesto de Pessoas: uesto ue alentos, uesto ue aiceiios, uesto ue apital
umano, etc.

Segunuo uil (uu), uesto ue essoas oi populaiizaua ao inal uo sculo
e a uno geiencial que piivilegia a coopeiao entie pessoas que atuam em
oiganizaes, uscanuo alcanai e supeiai os iesultauos empiesaiiais,
oiganizacionais e inuiviuuais. Aqui vale uma citao.

Apesai uo teimo uesto ue essoas estai atualmente mais uiunuiuo no
campo oiganizacional, ue acoiuo com ischei (1998), a uieiena entie sistema ue
Auministiao ue ecuisos umanos e Nouelo ue uesto ue essoas no
meiamente semntica, pois est ligaua peispectiva ue atuao uas politicas e
piticas uesta iea nas oiganizaes, em seu contexto histoiico, social, econmico
e politico.
A noo tiauicional ue Sistema ue Auministiao ue ecuisos umanos est
ielacionaua, ue acoiuo com ischei (1998), usca ue contiole uas pessoas, as
quais so consiueiauas "iecuisos" pela oiganizao, como qualquei outio
(equipamentos, etc.). Assim, a uno uo Sistema ue Auministiao ue ecuisos
umanos eia pioxima a ue um uepaitamento ue pessoal, voltaua somente paia as
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unes opeiacionais ue piocuia, uesenvolvimento, compensao, tieinamento,
avaliao e utilizao ua mo-ue-oia.
No entanto, a muuana paia Nouelo ue uesto ue essoas piessupe um
entenuimento uieienciauo nas ielaes ue tiaalho e, poitanto, no mouo ue liuai
com as pessoas nos amientes ue negocio. em-se uma peicepo mais ampla uo
"sei humano", no sentiuo ue consiuei-lo, mais que um iecuiso, um ativo
intangivel.
teimo uesto ue essoas, segunuo ischei (1998), piocuia iessaltai o
caitei ua ao "gesto" e seu oco ue ateno: "as pessoas". Essa iueia se
ielaciona maioi valoiizao uas pessoas nas oiganizaes, uma vez que os
equipamentos, mquinas e iicas peiueiam lugai paia caiacteiisticas mais
especiicamente humanas, como a ciiativiuaue e a intuio.
Nouelo ue uesto ue essoas, poitanto, segunuo o autoi, ueve sei
compieenuiuo como "o conjunto ue politicas, piticas, pauies atituuinais, aes e
instiumentos empiegauos poi uma empiesa paia inteieiii e uiiecionai o
compoitamento humano no tiaalho" (ISE, 1998, p.S1).
Assim, na peispectiva ua uesto ue essoas, uestaca-se o papel estiatgico e
tcnico ua Auministiao ue ecuisos umanos. A iea passa a no se ocupai
somente ue unes opeiacionais, mas a assumii um novo status, cujo piincipal
enoque elaoiai uiietiizes paia a iea, alinhauas aos ojetivos estiatgicos
oiganizacionais e oeiecei supoite aos gestoies uas uemais ieas paia o
geienciamento ue pessoas.
No entanto, paia a compieenso ampla ue como ocoiieu a tiansio uo
Sistema ue Auministiao ue ecuisos umanos paia o Nouelo ue uesto ue
essoas, necessiio aoiuai a evoluo histoiica ua Auministiao ue ecuisos
umanos no munuo.
Fonte: uesto ue essoas NA NE, uuS.

Beinii ecuisos umanos, poi sua vez, no uma taiea concisa.
Bepenuenuo uo contexto e uo teimo usauo em sua piova, voc uevei optai poi
uma viso ou poi outia. aia iesolveimos esse e outios impasses, naua melhoi que
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auotaimos as peispectivas uos autoies mais coiauos. teimo ou uesto ue
essoas poue assumii tis signiicauos uieientes (hiavenato, uu8):
1. RH como funo ou departamento. Aqui a uniuaue opeiacional
que unciona como oigo ue stoff, isto , como elemento piestauoi ue
seivios nas ieas ue ieciutamento, seleo, tieinamento, iemuneiao,
comunicao, higiene e seguiana uo tiaalho, eneicios, etc.
. RH como um conunto de prtica de recursos umanos. Aqui
ieeie-se ao mouo como a oiganizao opeia suas ativiuaues ue
ieciutamento, seleo, tieinamento, iemuneiao, eneicios,
comunicao, higiene e seguiana uo tiaalho.
S. RH como profisso. Aqui ieeie-se aos pioissionais que tiaalham
em tempo integial em papis uiietamente ielacionauos com iecuisos
humanos, a saei: selecionauoies, tieinauoies, auministiauoies ue
saliios e eneicios, engenheiios ue seguiana, muicos uo tiaalho,
etc.
Nesmo com essa piouso ue vises, uestaco que uieientes autoies tm
uieientes conceitos soie uesto ue essoas (hiavenato):
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Saemos que a iea ue ecuisos umanos passou ue um simples
uepaitamento ue pessoal paia um agente ue tiansoimaes na oiganizao,
piovocanuo muuanas e oeiecenuo sustentao na implementao uas mesmas. A
seguii, apiesento uma taela com a viso tiauicional ue atuao ue ecuisos
umanos.

Prticas de Cesto de Recursos Humanos

Fonte: }aoui, u11.

setoi ue ecuisos umanos eia um meio uepaitamento mecanicista que
cuiuava ua olha ue pagamento e ua contiatao uo pioissional que exigia uele
apenas expeiincia e tcnica no havia um piogiama ue capacitao continuaua.
A uesto ue essoas consiueiaua poi muitos estuuiosos como senuo
caiacteiizaua pela paiticipao, capacitao, envolvimento e uesenvolvimento uo
em mais piecioso ue uma oiganizao, o apital umano, que naua mais uo que
as pessoas que a compe. Assim, cae iea ue uesto ue essoas a noie uno
ue humanizai as empiesas.
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Apesai ua uesto ue essoas sei um assunto to atual na iea ue
Auministiao, ainua um uiscuiso paia muitas oiganizaes, ou pelo menos no
se toinou uma ao pitica. ompete ao Bepaitamento ue ecuisos umanos
piomovei, planejai, cooiuenai e contiolai as ativiuaues uesenvolviuas
ielacionauas seleo, oiientao, avaliao ue uesempenho uncional e
compoitamental, capacitao, qualiicao, acompanhamento uo pessoal ua
instituio num touo, assim como as ativiuaues ielativas pieseivao ua saue e
ua seguiana no amiente ue tiaalho ua Instituio.
A nova viso ue iecuisos humanos entenue o homem como sujeito ativo na
constiuo uo signiicauo uo seu tiaalho e como uma pessoa que usca iealizai
tiocas. Assim, no contexto oiganizacional, a gesto ue iecuisos humanos usca
equacionai este sistema ue ojetivos e expectativas (oiganizacionais e
inuiviuuais). Esse o piincipio ua iecipiociuaue.hiavenato listou alguns uesses
ojetivos:

Ubetivos organizacionais Ubetivos Individuais
Soievivncia
iescimento sustentauo
Luciativiuaue
iouutiviuaue
ualiuaue nos
piouutosseivios
euuo ue custos
aiticipao no meicauo
Novos meicauos
Novos lientes
ompetitiviuaue
Imagem no meicauo
Nelhoies Saliios
Nelhoies eneicios
Estailiuaue no empiego
Seguiana no tiaalho
ualiuaue ue viua no tiaalho
Satisao no tiaalho
onsiueiao e iespeito
poituniuaues ue ciescimento
Lieiuaue paia tiaalhai
Liueiana lieial
igulho ua oiganizao

Alm uisso, nesse sistema que estamos montanuo, voc ueve entenuei que
as oiganizaes tamm uevem atingii os ojetivos (ietoino espeiauo) ue
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acionistas e investiuoies, ue oineceuoies e ue clientes e consumiuoies. Neste
sentiuo, hiavenato oiganizou a seguinte taela:
Parceiros da
Urganizao
Contribuem com Esperam retorno de
Acionistas e
investidores
apital ue iisco,
investimentos
Lucios e uiviuenuos,
valoi agiegauo.
Empregados iaalho, esoio,
conhecimentos e
competncias
Saliios, eneicios,
ietiiuies e satisaes
Fornecedores Natiias-piimas,
seivios, insumos
sicos, tecnologias
Lucios e novos negocios
Clientes e
consumidores
ompias, aquisio e uso
uos ens e seivios
ualiuaue, pieo,
satisao, valoi agiegauo

aia hiavenato, paiceiio aquele que contiiui com algo na expectativa ue
otei um ietoino pela sua contiiuio. Besse mouo, so paiceiios tanto os
clientes e consumiuoies quanto os tiaalhauoies ua oiganizao, os
acionistasinvestiuoies e os oineceuoies.
eicea que esse mouo ue vei as pessoas como paiceiias uas oiganizaes
uma inovao iecente, e contiiuiu muito paia a viso estiatgica ue gesto ue
pessoas na atuao ue melhoies iesultauos e satisatoiio no investimento
empiesaiial. As pessoas eiam vistas h poucas ucauas como iecuisos, hoje so
vistas como paiceiias ua oiganizao. Essa muuana ue vis tis uma signiicativa
alteiao nas ielaes ue tiaalho e no empoueiamento uos papis. Soie essa
uieienciao na oima ue vei as pessoas nas oiganizaes, hiavenato (uu8) az
uma uistino impoitante:
a) Pessoas vistas como recursos - piecisam sei auministiauas, o que
envolve planejamento, oiganizao, uiieo e contiole ue suas
ativiuaues, j que passam neste caso a sei consiueiauos sujeitos
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passivos ua ao oiganizacional, paite uo patiimnio isico na
contailiuaue ua oiganizao.
) Pessoas vistas como Parceiros - so oineceuoias ue conhecimentos,
hailiuaues, ompetncias e, soietuuo, o mais impoitante
inteligncia, que piopoiciona uecises iacionais e u signiicauo e iumo
aos ojetivos gloais ua oiganizao.
seive que h um empoueiamento e a aumisso ue que as pessoas vistas
como paiceiios so ativas e contiiuem paia o sucesso uos piocessos
oiganizacionais. Beixam ue sei meios ojetos e voltam a sei uotauas ue
essnciahumaniuaue (como uiiia Kant). E qual o papel ua uesto ue essoas
nessa nova oima ue vei o sujeito como unuamento ua ativiuaue oiganizacional
Simples, as aes ua iea ue pessoal continuam oiientauas paia alinhai as pessoas
s metas oiganizacionais, mas agoia a oima uieiente uo que se piaticava
antigamente - sculo passauo.
hiavenato piossegue com a uieienciao no seguinte quauio:
Pessoas como Recursos Pessoas como Parceiros
Empiegauos isolauos nos caigos
oiiio iigiuamente
estaeleciuo
ieocupao com noimas e
iegias
Suoiuinao ao chee
iueliuaue iganizao
Bepenuncia ua heia
Alienao em ielao
oiganizao
nase na especializao
Executoias ue taieas
nase nas uestiezas manuais
No-ue-oia
olaoiauoies agiupauos em
equipes
Netas negociauas e
compaitilhauas
ieocupao com iesultauos
Atenuimento e Satisao uo
liente
vinculao misso e a viso
Inteiuepenuncia entie equipes
e colegas
aiticipao e
compiometimento
nase na tica e na
iesponsailiuaue
oineceuoies ue ativiuaues
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nase no onhecimento
Inteligncia e alento
omo voc poue tei peiceiuo, h ceito paialelismo aqui com a teoiia ue
estilo ue auministiao ue Ncuiegoi (eoiia e eoiia Y). omo voc
piovavelmente se lemia, Bouglas Ncuiegoi compaia uois estilos opostos e
antagnicos ue auministiai: ue uma lauo, um estilo aseauo na teoiia tiauicional,
mecanicista e piagmtica (a que ueu o nome ue eoiia ), e, ue outio, um estilo
aseauo nas concepes moueinas a iespeito uo compoitamento humano (a que
uenominou eoiia Y). As uuas teoiias so opostas entie si.

hiavenato (uu8) piossegue em sua oia e enumeia, ainua, quatio papis
piincipais ua moueina uesto ue essoas:
Papel de RH Atividade
Auministiao ue estiatgias ue
iecuisos humanos
Ajuste uas estiatgias ue estiatgia
empiesaiial: Biagnostico oiganizacional
paia uetectai oias e iaquezas na
oiganizao.
Auministiao ua iniaestiutuia ua
empiesa
eengenhaiia uos piocessos ua
oiganizao: Seivios em comum paia a
melhoiia continua.
Auministiao ua contiiuio uos
uncioniios
uvii e iesponuei aos uncioniios:
iovei iecuisos aos uncioniios paia
incentivai contiiuies.
Auministiao ua tiansoimao e ua
muuana
ueiii a tiansoimao e a muuana:
Asseguiai capaciuaue paia muuana e
iuentiicao e soluo ue piolemas.

Fonte: hiavenato, uu8.

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aia a atuao nestas quatio uimenses, exigiuo uma nova postuia ua
iea ue iecuisos humanos, conoime iguia aaixo:

Fonte: hiavenato, uu8.

A gesto ue pessoas uma iea muito sensivel mentaliuaue que
pieuomina nas oiganizaes. Ela contingencial e situacional, pois uepenue ue
viios aspectos como a cultuia que existe em caua empiesa, a estiutuia
oiganizacional auotaua, s caiacteiisticas uo contexto amiental, o negocio ua
oiganizao, a tecnologia utilizaua, os piocessos inteinos e uma ininiuaue ue
outias vaiiveis impoitantes.
Antigamente, a viso uos ecuisos umanos eia limitaua a uma estiutuia
uncional que agiupava uieientes unes. oje, a iea ue iecuisos humanos
vista como uma iea, na maioiia uas vezes, tiansveisal e que oiientaua poi
piocessos. Soie a estiutuia antiga o mouelo tiauicional uncional ue iecuisos
humanos vliuo uestacai:
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omo alei anteiioimente, a uesto ue essoas ueiniua poi piocessos.
Segunuo hiavenato, esses piocessos so uieienciauos ua seguinte maneiia:
a) Agregar pessoas
) Aplicar pessoas
c) Recompensar pessoas
u) Desenvolver pessoas
e) anter pessoas
) onitorar pessoas
Essas politicas e piticas oiam uenominauas como os seis piocessos ua
uesto ue essoas. Esses piocessos so uinmicos e inteiativos, e pouem sei
iepiesentauos ua seguinte maneiia.

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Espeio que a uieiena entie os uois mouelos tenha icauo claia. aso no
tenha, avano mais um pouco nesse assunto. antigo mouelo ue gesto ue pessoas
eia uepaitamentalizauo uncionalmente e centializauo paia toua a empiesa. A
moueina gesto ue pessoas apiesenta equipe multiuncional, alinhaua com a
estiatgia ua oiganizao e uescentializaua como equipe ue consultoiia inteina.
vale um uestaque aqui:
odelo antigo de recursos umanos: centializauo, uepaitamentalizauo
uncionalmente, nico paia toua a oiganizao.
odelo atual de gesto de pessoas: uescentializauo, equipe
multiuncional e que unciona como consultoiia inteina.

Assim, saimos ue um mouelo esttico e engessauo paia um mouelo
oiientauo paia iesultauos. A taela aaixo uescieve em a evoluo uos novos
papis ua uesto ue essoas:

De Para
peiacional e uiocitico Estiatgico
oliciamento e contiole aiceiia e compiomisso
uito piazo e imeuiatismo Longo iazo
Auministiativo onsultivo
oco na uno oco no negocio
oco inteino e intioveitiuo oco exteino e no cliente
eativo e solucionauoi ue
piolemas
ioativo e pieventivo
oco na ativiuaue e nos meios oco nos iesultauos e nos ins


aia o uesenvolvimento uesta nova viso uo conceito ue gesto ue pessoas,
ue acoiuo com hiavenato, uevemos peiceei cinco caiacteiisticas unuamentais
ua moueina uesto ue essoas:
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1. As pessoas como seres umanos Botauos ue peisonaliuaue piopiia e
piounuamente uieientes entie si, com uma histoiia pessoa paiticulai e
uieienciaua, possuiuoias ue conhecimentos, hailiuaues e
competncias inuispensveis auequaua gesto uos uemais iecuisos
oiganizacionais. essoas como pessoas e no como meios iecuisos ua
oiganizao.
. As pessoas como ativadoras de recursos organizacionais: como
elementos impulsionauoies ua oiganizao e capaz ue uot-la uo talento
inuispensvel sua constante ienovao e competitiviuaue em um
monuo cheio ue muuanas e uesaios. As pessoas como onte ue impulso
piopiio que uinamizava a oiganizao e no como agentes passivos,
ineites e estticos.
S. As pessoas como parceiros da organizao: capazes ue conuuzii a
oiganizao excelncia e ao sucesso. omo paiceiios, as pessoas azem
investimentos na oiganizao como esoio, ueuicao,
iesponsailiuaue, compiometimento, iiscos, etc. na expectativa ue
colheiem ietoinos uesses investimentos poi meio ue saliios,
incentivos inanceiios, ciescimento pioissional, satisao, caiieiia, etc.
ouo investimento somente se justiica quanuo tiaz um ietoino
iazovel. Na meuiua em que o ietoino om e sustentvel, a tenuncia
ceitamente sei a manuteno ou aumento uo investimento. Bai o
caitei ue iecipiociuaue na inteiao entie pessoas e oiganizaes. E
tamm o caitei ue ao e autonomia e no mais ua passiviuaue inicia
uas pessoas. essoas como paiceiios ativos ua oiganizao e no como
meios sujeitos passivos uela.
. As pessoas como talentos fornecedores de competncias: ou seja, as
pessoas como elementos vivos e poitauoies ue competncias essenciais
ao sucesso oiganizacional. ualquei oiganizao poue compiai
mquinas ou equipamentos, auquiiii tecnologias paia se equipaiai aos
concoiientes. Isto ielativamente cil, mas constiuii competncias
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similaies aos concoiientes extiemamente uiicil, leva tempo,
matuiao e apienuizauo.
S. As pessoas como o capital umano da organizao: ou seja, as
pessoas como piincipal ativo oiganizacional que agiega inteligncia ao
negocio ua oiganizao.
Alm uisso, as oiganizaes uevem se pieocupai em constiuii e mantei um
amiente e clima ue tiaalho piopicios ao em-estai, satisao e motivao ue
touos os colaoiauoies, atiavs ue tcnicas e sistemticas piopiias.


ObetIvos ObetIvos ObetIvos ObetIvos da da da da estao estao estao estao de de de de Pessoas Pessoas Pessoas Pessoas

s ojetivos ua uesto ue essoas so vaiiauos. aia hiavenato, ela ueve
contiiuii paia a eiccia oiganizacional atiavs uos seguintes meios:
1. Audar a organizao a alcanar seus obetivos e realizar sua misso: a
uno ua uesto ue essoas um componente unuamental ua oiganizao
ue hoje. Antigamente, a nase eia colocaua no azei coiietamente as coisas
atiavs uos mtouos e iegias impostos aos uncioniios paia otei
eicincia. Salto paia a eiccia veio com a pieocupao em atingii
ojetivo e iesultauos. No se poue imaginai a uno ue uesto ue essoas
sem conhecei o negocio ue uma oiganizao. aua negocio tem uieientes
implicaes na uesto ue essoas. piincipal ojetivo ua uesto ue essoas
ajuuai a oiganizao a atingii suas metas, ojetivos e a iealizai sua
misso.
. Proporcionar competitividade organizao: Isto signiica saei ciiai,
uesenvolvei e aplicai as hailiuaues e competncias ua oia ue tiaalho. A
uno ua uesto ue essoas azei com que as oias uas pessoas sejam
mais piouutivas paia eneiciai clientes, paiceiios e empiegauos.
S. Proporcionar organizao pessoas bem treinadas e bem motivadas:
iepaiai e capacitai continuamente as pessoas o piimeiio passo.
segunuo uai ieconhecimento s pessoas e no apenas uinheiio. aia
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melhoiai e inciementai seu uesempenho, as pessoas uevem peiceei
justia nas iecompensas que ieceem. Isso signiica iecompensai ons
iesultauos e no iecompensai pessoas que no se uesempenham em.
oinai os ojetivos claios e explicitai como so meuiuos e quais as
uecoiincias uo seu alcance. As meuiuas ue eiccia ue uesto ue essoas
e no apenas a meuiua ue caua chee, - que uevem sei piopoicionauas s
pessoas ceitas, na ase ceita uo uesempenho ue um tiaalho, e no tempo
ceito paia a oiganizao.
. Aumentar a autoatualizao e a satisfao das pessoas no trabalo:
Antigamente a nase eia colocaua nas necessiuaues ua oiganizao. oje,
sae-se que as pessoas piecisam sei elizes. aia que sejam piouutivas, as
pessoas uevem sentii que o tiaalho auequauo s suas competncias e
que so eetivamente tiatauas equitativamente. aia as pessoas, o tiaalho
a maioi onte ue iuentiuaue pessoal. As pessoas uespenuem a maioi paite
uas suas viuas no tiaalho, e isso iequei uma estieita iuentiuaue com o
tiaalho que azem. essoas satiseitas no so necessaiiamente as mais
piouutivas. Nas pessoas insatiseitas tenuem a uesligai-se ua empiesa, a se
ausentai iequentemente e a piouuzii pioi qualiuaue que pessoas
satiseitas. A eliciuaue na oiganizao e a satisao no tiaalho so
ueteiminantes uo sucesso oiganizacional.
S. Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalo: ualiuaue ue viua
no iaalho (v) um conceito que se ieeie aos aspectos ua expeiincia
uo tiaalho, como estilo ue gesto, lieiuaue e autonomia paia tomai
uecises, amiente ue tiaalho agiauvel, camaiauagem, seguiana no
empiego, hoias auequauas ue tiaalho e taieas signiicativas e agiauveis.
m piogiama ue v piocuia estiutuiai o tiaalho e o amiente ue
tiaalho no sentiuo ue satisazei a maioiia uas necessiuaues inuiviuuais uas
pessoas e toinai a oiganizao um local uesejvel e atiaente. A coniana
uas pessoas na oiganizao tamm unuamental paia a ixao e a
ieteno ue talentos.
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6. Administrar e impulsionar a mudana: Nas ltimas ucauas, houve um
peiiouo tuiulento ue muuanas sociais, tecnologicas, econmicas, cultuiais
e politicas. Essas muuanas e tenuncias tiazem novas aoiuagens, mais
lexiveis e geis, que uevem sei utilizauas paia gaiantii a soievivncia nas
oiganizaes. E os pioissionais ue uesto ue essoas uevem saei como
liuai com muuanas se iealmente queiem contiiuii paia o sucesso ue sua
oiganizao. So muuanas que se multiplicam exponencialmente e cujas
solues impem novas estiatgias, ilosoias, piogiamas, pioceuimentos e
solues. A uesto ue essoas est compiometiua com as muuanas.
. anter polticas ticas e comportamento socialmente responsvel:
oua ativiuaue ue uesto ue essoas ueve sei aeita, tianspaiente, justa,
conivel e tica. As pessoas no uevem sei uisciiminauas, e os seus uiieitos
sicos uevem sei aplicauos a touas as ativiuaues ua uesto ue essoas.
anto as pessoas como as oiganizaes uevem seguii pauies ticos e ue
iesponsailiuaue social. A iesponsailiuaue social no uma exigncia eita
apenas s oiganizaes, mas tamm piincipalmente s pessoas que nelas
tiaalham.
8. Construir a melor empresa e a melor equipe: No asta mais cuiuai
somente uas pessoas. Ao cuiuai uos talentos, a uesto ue essoas piecisa
cuiuai tamm uo contexto onue tiaalham. Isso envolve a oiganizao uo
tiaalho, a cultuia coipoiativa e o estilo ue gesto. Ao liuai com essas
vaiiveis a uesto ue essoas conuuz ciiao no somente ue uma oia
ue tiaalho oitemente engajaua como tamm a uma nova e uieiente
empiesa.


estao estao estao estao de de de de Pessoas Pessoas Pessoas Pessoas como como como como EesonsabIIIdade EesonsabIIIdade EesonsabIIIdade EesonsabIIIdade de de de de LInLa LInLa LInLa LInLa e ee e
Funao Funao Funao Funao de de de de 8taII 8taII 8taII 8taII

aia hiavenato (uu8) h um piincipio sico em uesto ue essoas: geiii
pessoas uma iesponsailiuaue ue linha e uma uno ue stoff. que signiica
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isso Simples. uem ueve geiii as pessoas o piopiio geiente ou supeivisoi ou
liuei ue equipe ao qual elas esto suoiuinauas. Ele tem a iesponsailiuaue
lineai e uiieta pela conuuo ue seus suoiuinauos. oi essa iazo, existe o
princpio da unidade de comando: caua pessoas ueve tei um e apenas um
geiente. A contiapaitiua uesse piincipio que caua geiente o nico e exclusivo
chee uos seus suoiuinauos. aia que o geiente possa assumii com plena
autonomia a iesponsailiuaue ue geiii seu pessoal, ele piecisa ieceei assessoiia e
consultoiia uo oigo ue Auministiao ue ecuisos umanos, que lhe piopoiciona
os meios e seivio ue apoio. Assim, geiii pessoas uma iesponsailiuaue ue caua
geiente que ueve ieceei oiientaes uo sta a iespeito uas politicas e
pioceuimentos auotauos pela oiganizao.

CentralizaoJDescentralizao das atividades de Cesto de Pessoas
conceito sico ue que auministiai pessoas uma iesponsailiuaue ue
linha e uma uno ue sta unuamental. Acontece que as empiesas sempie se
ueiontam com o piolema uo ielativo gio ue centializaouescentializao ue
suas ieas ue ativiuaues. E na iea ue Auministiao ue ecuisos umanos
sempie pieuominou uma oite tenuncia paia a centializao e concentiao na
piestao ue seivios paia as uemais ieas empiesaiiais. A tal ponto que, em
muitas empiesas, o ieciutamento e seleo, a aumisso, integiao, tieinamento e
uesenvolvimento, auministiao ue eneicios, higiene e seguiana uo tiaalho,
avaliao uo uesempenho, eiam estieitamente concentiauos na iea ue
Auministiao ue ecuisos umanos, com pouca paiticipao geiencial uas
uemais ieas. E nisso a iea ue Auministiao ue ecuisos umanos eia
essencialmente exclusivamente e, at ceito ponto, heimtica, mantenuo a sete
chaves os segieuos uas suas uecises e ativiuaues. A ativiuaue piestauoia ue
seivios uo sta pievalecia oitemente soie a iesponsailiuaue ue linha uos
geientes ua empiesa. A tal ponto que o sta quem tomava as uecises peculiaies
ua linha. A centializao pieponueiava soie a uescentializao.
uanuo os uois lauos, geientes ue linha e especialistas ue u, tomam
uecises soie as mesmas pessoas, geialmente ocoiiem conlitos. conlito
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ocoiie poique os geientes ue linha e os especialistas ue u uiscoiuam soie quem
tem autoiiuaue paia tomai as uecises soie pessoas ou poique tm uieientes
oiientaes a iespeito. s conlitos entie linha e sta j so tiauicionais e em
conheciuos. especialista ue sta est pieocupauo com suas unes sicas ue
piopoicionai consultoiia, aconselhamento e inoimao soie a sua
especialiuaue. Ele no tem autoiiuaue uiieta soie o geiente ue linha. geiente
ue linha tem autoiiuaue paia tomai as uecises ielacionauas com suas opeiaes
e seus suoiuinauos.
Existem tis maneiias paia ieuuzii o conlito entie linha e sta:
a) Bemonstiai aos geientes ue linha os eneicios ue usai piogiamas
ue u.
) Atiiuii iesponsailiuaues poi ceitas uecises ue u
exclusivamente aos geientes ue linha, e outias exclusivamente aos
especialistas ue u.
c) ieinai amos os lauos, geientes ue linha e especialistas ue u, em
como tiaalhai juntos e tomai uecises conjuntas, esta alteinativa
a mais eicaz se a oiganizao tem um pauio ue caiieiias que
piopoiciona o iouizio entie posies ue linha e ue sta. A iotao ue
caigos entie linha e sta ajuua caua giupo a compieenuei melhoi os
piolemas uo outio.

As responsabilidades de CP e dos Cerentes de lina
Ainua piosseguinuo com a linha ue pensamento ue hiavenato, liuai com
pessoas sempie oi paite integial ua iesponsailiuaue ue linha ue caua executivo,
uesue o piesiuente at o mais aixo nivel ue supeiviso. Assim oiganizaes em
suceuiuas ueinem as seguintes iesponsailiuaues ue linha paia os geientes:
a) olocai a pessoa ceita no lugai ceito, isto , ieciutai e selecionai.
) Integiai e oiientai os novos colaoiauoies na equipe.
c) ieinai e piepaiai as pessoas paia o tiaalho.
u) Avaliai e melhoiai o uesempenho ue caua pessoa no caigo
ocupauo.
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e) uanhai coopeiao ciiativa e uesenvolvei ielaes agiauveis ue
tiaalho.
) Inteipietai e aplicai as politicas e pioceuimentos ua oiganizao.
g) ontiolai os custos tiaalhistas.
h) Besenvolvei hailiuaues e competncias ue caua pessoa.
i) iiai e mantei elevauo moial na equipe
j) iotegei a saue e piopoicionai conuies auequauas ue tiaalho.
epiesentao ua uno ue Sta e iesponsailiuaue ue Linha:

Funo de Staff Responsabilidade de Lina

0igo ue A
(Especialista em )
uestoi ue essoas
(ueiente ue Linha)

uiuai uas politicas ue
iestai assessoiia e supoite
Bai consultoiia inteina ue
iopoicionai seivios ue
Bai oiientaes ue
uiuai ua estiatgia ue
uiuai ue sua equipe ue pessoas
omai uecises soie
suoiuinauos
Executai as aes ue
umpiii metas ue
uiuai ua ttica e opeiaes

Em oiganizaes ue pequeno poite, os geientes ue linha assumem touas
essas iesponsailiuaues sem qualquei assistncia inteina ou exteina. A meuiua
que a oiganizao ciesce, o tiaalho uos geientes ue linha se uiviue e se
especializa e eles passam a necessitai ue assistncia atiavs ua consultoiia ue um
sta ue uesto ue essoas. A paitii uai a uesto ue essoas toina-se ento uma
uno especializaua ue sta.
om o piincipio ua iesponsailiuaue ue linha e uno ue sta em vista,
ueve-se uescentializai a gesto uas pessoas no nivel uas geincias ue linha ue um
lauo, enquanto, ue outio, mantm-se a uno ue assessoiia e consultoiia inteina
atiavs uo oigo ue u. aua qual no seu papel paia piopoicionai o melhoi em
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teimos ue conuuo uas pessoas em uiieo aos ojetivos ua oiganizao,
peimitinuo tamm o alcance uos ojetivos inuiviuuais.
No mouelo uescentializauo, a iea ue u oeiece piouutos e seivios aos
geientes, e a uniuaue ue u passa a sei uma uniuaue ue negocios uentio ua
oiganizao. omo tal ueve geiai lucio paia a empiesa e atenuei aos clientes
inteinos uentio uo conceito ue consultoiia inteina.


UIrIcL UIrIcL UIrIcL UIrIcL e ee e os os os os novos novos novos novos aIs aIs aIs aIs de de de de EH EH EH EH

pto poi colocai a liteialiuaue ue um excelente tiecho que encontiei em
uno ua alta pioailiuaue uesse assunto sei coiauo em seu concuiso. aia
touos os eeitos, estamos investinuo na apieenso ua liteialiuaue uos conceitos.
ueio que ique atenuo aos novos papis ua iea ue e onue elas atuam.

Us novos papis de RH
A tiansio uo mouelo ue ontiole paia o ue ompiometimento uma viso
esteieotipaua (LI, 1998, p. S), haja vista que o ceniio empiesaiial
contempoineo complexo, uiveisiicauo e contiauitoiio. Nesse contexto,
iequeiiuo muito mais uo que uma leituia unilateial uos atos, politicas e
pioceuimentos paia a compieenso e tiansoimao ua iealiuaue oiganizacional.
A Auministiao ue ecuisos umanos piecisa assumii mltiplos papis,
uesempenhanuo, no caso, unes simultneas (opeiacionais e estiatgicas,
pessoas e piocessos).
al uemanua tem geiauo, ainua que ue oima pouco sistematizaua, uesue o
inal a ucaua ue 8u, a necessiuaue ue que os pioissionais ue ecuisos umanos
iepensem sua atuao, inicianuo um piocesso ue tiansoimao ue suas unes
na oiganizao. Bessa oima, a iea ue tamm passa a uscai a aquisio ue
uma viso estiatgica, ue geiao ue iesultauos e lucios, ue paiticipao constante
e inovao no contexto empiesaiial competitivo.
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liich (1998) ueiniu quatio papis piincipais ue . E, paia a melhoi
compieenso uesses papis, piope a consiueiao ue tis pontos: os iesultauos a
seiem atingiuos uesempenhanuo caua papel, a metoia caiacteiistica ou imagem
visual que acompanha caua papel e as ativiuaues que esse pioissional ueve
executai paia uesempenhai caua papel. A seguii, apiesenta-se o quauio
uesenvolviuo pelo autoi e que seiviu ue ase paia a anlise ua pesquisa
apiesentaua auiante.


quuJro 1: eueinio uos papis ue onte: LI (1998, p. 1).

Administrao de estratgias de recursos umanos
aia liich (1998), tiauuzii estiatgias empiesaiiais em piticas ue
ajuua a empiesa em tis sentiuos. Em piimeiio lugai, a empiesa poue se auaptai
muuana ueviuo ieuuo uo tempo que vai ua concepo execuo ua
estiatgia. Em segunuo, poue atenuei melhoi s exigncias uo consumiuoi poique
suas estiatgias ue atenuimento oiam tiauuziuas em politicas e piticas
especiicas. Em teiceiio, poue otei uesempenho inanceiio meuiante a execuo
mais eicaz ue sua estiatgia. Ao ieeiii-se metoia ue paiceiio estiatgico
nessa uno, o autoi consiueia que: s pioissionais ua iea toinam-se paiceiios
estiatgicos quanuo paiticipam uo piocesso ue ueinio ua estiatgia
empiesaiial, quanuo azem peiguntas que conveitem a estiatgia em ao e
quanuo conceem piticas ue que se ajustam estiatgia empiesaiial. uanto
ativiuaue ielacionaua uno ue Auministiao ue Estiatgias ue ecuisos
umanos, o autoi ieeiiuo piope uma paiceiia estiatgica em que os
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pioissionais ue uevem tei a capaciuaue ue iuentiicai as piticas que azem
com que a estiatgia acontea, ou seja, que auxiliam a impulsion-la. Este piocesso
chamauo ue uiagnostico oiganizacional.

Administrao da infraestrutura da empresa
A ciiao ue uma inia-estiutuia meuiante o constante exame e melhoiia
uos piocessos ue pelos pioissionais ua iea o iesultauo otiuo nessa uno.
aia liich (1998, p. ), o iesultauo ua auministiao ua inia-estiutuia a
eicincia auministiativa. autoi complementa ainua com a iuia ue que os
pioissionais ue pouem alcanai a eicincia auministiativa ue uuas maneiias
uieientes. Na piimeiia, gaiantinuo a eicincia uos piocessos ue e, na segunua,
aumentanuo a eiccia geial ue uma empiesa, atiavs uos executivos, meuiante
contiatao, tieinamento e piemiao ue geientes que aumentam a piouutiviuaue
e ieuuzam as peiuas. Escolheu como metoia uessa uno, a uo especialista
auministiativo. Assim, cae tamm a esses pioissionais atuaiem como
especialistas auministiativos, uscanuo a eicincia, eiccia e novas oimas ue
melhoiai suas ativiuaues. Essas ueveio sei empieenueuoias ao ponto ue levai
ieengenhaiia continua uos piocessos ue tiaalho que auministiam.

Administrao da contribuio dos funcionrios
ueiii a contiiuio uos uncioniios implica o envolvimento uos
pioissionais ue nos piolemas, pieocupaes e necessiuaues cotiuianas
uaqueles, paiticulaimente uos que compem o capital intelectual ua empiesa
(LI, 1998). omo iesultauos ua auministiao ua contiiuio uos
uncioniios, cita o maioi envolvimento, compiometimento e competncia uos
mesmos paia que possam uesta maneiia atuaiem como agentes empieenueuoies,
paiceiios e oineceuoies. omo metoia, o autoi apiesenta a uo ueensoi uos
uncioniios, pois ...ueuicam tempo e piesena pessoal aos uncioniios, tieinam e
incentivam geientes ue outios uepaitamentos a azei o mesmo ( op. cit., p. 6).
Entie suas ativiuaues, esto as ue ouvii, iesponuei e encontiai maneiias ue uot-
los uos iecuisos que atenuam suas uemanuas.
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Administrao da transformao e da mudana
Nessa quaita uno uesempenhaua pelos pioissionais ue , est a
capaciuaue ue muuai, ienovai, inovai e ciiai. Neste caso, os executivos ue
atuam em paiceiia com a empiesa, ajuuanuo os uncioniios a se auaptaiem a uma
nova cultuia oiganizacional (LI, 1998).
Fonte: Antunes, iccinini e Silva, su.











estao estao estao estao EstratIca EstratIca EstratIca EstratIca de de de de Pessoas Pessoas Pessoas Pessoas

que signiica alai em gesto "estiatgica" ue pessoas Signiica uai a ao
ua gesto ue pessoas um enquauie estiatgico. Besse mouo, toina-se uma iea ue
ateno unuamental paia o uesenvolvimento ua oiganizao. Neste sentiuo, ueve
estai, oviamente, alinhaua ao planejamento estiatgico e este ueve cont-la.
uma inteiao iecipioca entie pessoas e estiatgia ua oiganizao. Isso ocoiie
atualmente, pois a iea ue uesto ue essoas passou a paiticipai uo
uesenvolvimento e implementao uas estiatgias empiesaiiais, alinhanuo os
piocessos ue uesto ue essoas s estiatgias coipoiativas ua empiesa. Bestaco
que o piesente topico mais a continuao o topico anteiioi que a apiesentao ue
conceitos novos.
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papel ua nova uesto ue essoas ganhou um espao empiesaiial que
agiega valoi ao negocio e compaitilha o conhecimento paia o planejamento
estiatgico ua oiganizao atiavs ue atuaes estiatgicas como:
Bescentializao iumo aos geientes e suas equipes
ocalizao gloal e estiatgica no negocio
Becises e aes uo geiente e sua equipe ue tiaalho
onsultoiia inteina
Bescentializao e compaitilhamento
omo os geientes e suas equipes pouem escolhei, tieinai, liueiai,
motivai, avaliai e iecompensai os seus paiticipantes
iiai a melhoi empiesa e a melhoi qualiuaue ue tiaalho.
vamos paia um ponto sico:

Definio: A uesto Estiatgica ue essoas poue sei ueiniua como "a unio ua
Auministiao ue ecuisos umanos com metas e ojetivos estiatgicos paia
melhoiai o uesempenho ua empiesa e uesenvolvei cultuias oiganizacionais que
encoiajam a inovao e a lexiiliuaue", ou como "o mouelo ue ativiuaues ue
iecuisos humanos uesenvolviuas com a inteno ue peimitii que a oiganizao
alcance suas metas".

No contexto atual, saemos que empiesas em-suceuiuas seio aquelas
capazes ue tiansoimai estiatgia em ao iapiuamente, ue geienciai piocessos
ue maneiia inteligente e eiciente, ue maximizai o compiomisso e a colaoiao
uo uncioniio e ue ciiai conuies paia uma muuana consistente.
Essas necessiuaues iequeiem uma nova postuia ua iea ue auministiao
ue iecuisos humanos. Em uno uisso, a iea ue uesto ue essoas passou a
assumii o papel ue geiai vantagem competitiva s empiesas, na peispectiva uas
pessoas enquanto inovauoias e ciiativas, capazes ue se toinaiem agentes ue
competitiviuaue.
Besse mouo:

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jetivo ua uesto Estiatgica ue essoas ueiai vantagem competitiva.

E como se u esse posicionamento estiatgico A iea ue uesto ue essoas,
segunuo Besslei (uuS) ueve tiaalhai junto com a alta auministiao ua empiesa
na oimulao uas estiatgias e negocios ua empiesa. Assim, a estiatgia ua
empiesa ueve oinecei a estiutuia auequaua paia o uesenvolvimento integiauo
uas ativiuaues ua iea ue uesto ue essoas, como ieciutamento, tieinamento, etc.

Funes Funes Funes Funes da da da da estao estao estao estao EstratIca EstratIca EstratIca EstratIca de de de de Pessoas Pessoas Pessoas Pessoas

A gesto estiatgica ue pessoas tem as seguintes unes piincipais:

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Fonte: uesto ue essoas - NA NA (uu9)

m uos expoentes uessa iea ue estuuo uaiiy Besslei. ecomenuo seu
livio: Auministiao ue ecuisos umanos. Segunuo esse autoi, a iea ue uesto
ue essoas ueve paiticipai ativamente ua oimulao uo plano estiatgico
oiganizacional, piocesso que iequei iuentiicai, analisai e pesai as opoituniuaues
e ameaas exteinas empiesa e suas oias e iaquezas inteinas. autoi iessalta
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que a iea ue uesto ue essoas ocupa uma posio incompaivel paia oeiecei
inoimao competitiva que ii auxiliai no piocesso ue oimulao uo plano
estiatgico, na meuiua em que ela possui acesso aos planos ue incentivo uos
concoiientes, aos uauos ue pesquisa ue opinio uos clientes, etc. Ele ainua aiima
que a iea ue uesto ue essoas tamm ueve paiticipai ua oimulao ue
estiatgias empiesaiiais, oinecenuo inoimaes ligauas s oias e iaquezas ua
empiesa e ue seus uncioniios. Alm uisso, tamm sua uno paiticipai ua
execuo uo plano estiatgico ua empiesa, eetuanuo, poi exemplo, aes ue
uonsizing e ieestiutuiao uas empiesas, poi meio ue iecolocao ue
uncioniios, ietieinamento, etc.
Nas, temos eviuncias ue que a gesto ue pessoas piov melhoia eetiva no
uesempenho Sim. E ique atento a uma muuana histoiica nas pesquisas que
avaliam a ielao entie uesempenho e gesto ue pessoas. uez anos acieuitava-
se que no eia possivel estaelecei ielaes uiietas ue causa e eeito entie
competitiviuaue oiganizacional e excelncia em gesto ue iecuisos humanos, pois
se acieuitava que nem sempie o atoi humano eia iealmente a piincipal vantagem
competitiva ue uma empiesa. ontinuamos com essa viso, o atoi humano
apenas um uos atoies uos sucessos oiganizacional, poim, viios estuuos,
auotanuo metouologias mais sistemticas, compiovam a signiicativa ielao entie
as uuas vaiiveis: gesto ue pessoas e uesempenho oiganizacional. aia ins ue
concuiso voc ueve assimilai que a uesto ue essoas unuamental, mas no
atoi isolauo ue sucesso. Soie isso, impoitante uestacai:
aia azei iente a alguns aigumentos ue que a iea ue pouco contiiui
com as oiganizaes, houve, em meauos ue 199u, uma piouso ue aiimaes
univeisais soie a coiielao positiva entie u e uesempenho uas oiganizaes
(LENuNIK-ALL et al., uu9). Entietanto, pesquisas iecentes (BEEINK
ENE, u11) ievelam que essa ielao tenue a sei inluenciaua poi atoies
cultuiais, econmicos, politicos e sociais uos paises em que as oiganizaes atuam.
Assim, a simples existncia ue piticas ue u no gaiante sua contiiuio paia a
eiccia oiganizacional, senuo essa contingencial (SELIE BIE N, uuS).
Fonte: }aoui, uu.
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Ainua neste sentiuo inteiessante uestacai uma oa meta-anlise iealizaua
poi Be liveiia e Be liveiia (u11):
As piticas ue u isolauas que mais se coiielacionaiam com uesempenho
oiganizacional em geial oiam: as piticas ue sistema ue tiaalhos em equipe
seguiana ue empiego muuana e uesenvolvimento oiganizacional pagamento
poi uesempenho e, tieinamento e uesenvolvimento. Estes iesultauos mostiam
semelhanas e uiveigncias com as uuas metanlises iealizauas anteiioimente
(oms et ol., uu6 liveiia, uu6). Especiicamente, as piticas ue seguiana ue
empiego e tieinamento e uesenvolvimento tamm iepoitaiam os melhoies
iesultauos, em amas. oi outio lauo, as piticas ue sistema ue tiaalhos em
equipe e ue muuana e uesenvolvimento oiganizacional, que envolve a pitica ue
inoimao compaitilhaua, tamm em amas, apiesentaiam os pioies inuices.
ouemos justiicai estas uiveigncias pelas teoiias ue uepenuncia ue
iecuisos e institucional. Estas teoiias aseiam-se no aigumento ue que a vaiincia
apiesentaua em piticas ue u no explicaua pelo piocesso ue tomaua ue
ueciso estiatgica poue uevei-se a oias politicas e institucionais (iight
NcNahan, 199). Isto signiica que uma mesma pitica poue sei expeiimentaua e
avaliaua uieientemente, a uepenuei uas oias politicas e institucionais que
peimeiam uma oiganizao.
No entanto os iesultauos tamm inuicam que um sistema ue u se
coiielaciona mais com uesempenho oiganizacional em geial uo que com piticas
ue u isolauas. Estes iesultauos apoiam a uescoeita, a sintese e a uesciio uos
iesultauos ue pesquisa j existentes (oms et ol., uu6 liveiia, uu6). Alm
uisso, ieoiam os aigumentos ua teoiia, aseaua em iecuisos e capaciuaues, ue
que os eeitos uas piticas ue u, quanuo em cominao com outios iecuisos e
capaciuaues, so maioies uo que a soma ue suas paites (ainey, 199S).
Bepois, iealizamos a iuentiicao e uesenvolvimento ue mouelos com
vaiiveis moueiauoias ue tipo sustantivo. s iesultauos apiesentauos
coiiooiam a suposio ue que o tamanho uo eeito estimauo paia a ielao entie
piticas e sistemas ue u sei maioi, quanuo uois ou mais iesultauos ue
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uesempenho oiganizacional oiam avaliauos em conjunto, uo que quanuo oiam
avaliauos em sepaiauo.
...
om ase nestes iesultauos, pouemos ineiii que h ielao positiva entie
u e uesempenho oiganizacional. A estimao ua magnituue uesta ielao
aumenta, quanuo as piticas ue u so cominauas em um sistema, ou uois os
mais iesultauos ue uesempenho oiganizacional so levauos em consiueiao
poitanto o ponto ue vista coniguiacional paiece sei o mais auequauo paia
analisai o impacto ua gesto ue iecuisos humanos soie o uesempenho
oiganizacional (Beleiy Boty, 1996).
Fonte: Be liveiia e Be liveiia, u11.

Agoia que voc entenue a ielao entie uesempenho e gesto ue pessoas,
uestaco uma iguia que ilustia a inteiao entie o planejamento estiatgico
oiganizacional e as estiatgias ua iea ue uesto ue essoas.
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Fonte: uesto ue essoas - NA NA (uu9)

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aia liich (1998) liuai com a uesto ue essoas no mais uma
iesponsailiuaue exclusiva ua iea uo uepaitamento ue ecuisos umanos, mas
envolve uma paiceiia com touos os pioissionais ua oiganizao, em especial os
geientes ue linha, os quais possuem autoiiuaue, pouei e patiocinio paia atuai.
pieciso lemiai que touo gestoi , antes ue tuuo, um gestoi ue pessoas. Assim, as
piticas ue uesto ue essoas uevem se ajustai estiatgia empiesaiial e tei o
patiocinio e atuao ue touos os gestoies.
autoi uescieve alguns uesaios que o gestoi ue pessoas enientai iumo
ao utuio uo :
1. Desenvolver um aporte terico para dar suporte atuao da
rea de Cesto de Pessoas: liich (1998) aiima que o caiece
ue uesenvolvei uma teoiia consistente e coesa que explique
conceitualmente como e poique as piticas ue piouuzem seus
iesultauos. Esta teoiia ueve sei o unuamento paia a atuao uos
pioissionais ue iumo eiccia oiganizacional.
. Desenvolver novas ferramentas de RH: liich (1998) aiima
que o uo utuio uevei uesenvolvei novas eiiamentas, alm
uas tiauicionais unes ue ieciutamento e seleo, tieinamento
e uesenvolvimento, gesto uo uesempenho, ielaes ue empiego,
ielaes tiaalhistas, etc. omo novas eiiamentas, o autoi
uestaca:
a. as ativiuaues ue uevem estai aiticulauas a uma estiatgia
empiesaiial gloal, emoia piecisem consiueiai as conuies
peculiaies ue caua pais ue atuao uas empiesas
. os pioissionais ue uevem ueinii e ciiai o liuei uo utuio, que
muito uieiente uo liuei atual
c. os pioissionais ue piecisam ciiai uma iniaestiutuia nas
oiganizaes que avoiea a tianseincia ue conhecimento e
valoiize a inovao
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u. os pioissionais ue piecisam apienuei a geienciai os
piocessos ue muuana ue cultuia oiganizacional
e. os pioissionais ue uevem uesenvolvei suas politicas e
piticas voltauos paia os clientes exteinos.
S. Desenvolver novas capacidades para a rea de RH: liich
(1998) aiima que o piecisa uesenvolvei novas capaciuaues,
como uesenvolvei seu tiaalho com maioi iapiuez, sem saciiicai
a qualiuaue implementai iueias que ueem iesultauos palpveis
inovai integiai seu tiaalho aos planos estiatgicos ua empiesa e
s necessiuaues uos uncioniios.
. Desenvolver prticas de RH que agreguem valor empresa:
liich (1998) aiima que os pioissionais ue piecisam
explicitai como as piticas ue agiegam valoi aos uncioniios,
clientes e investiuoies.
S. Desenvolver uma atuao em rede: liich (1998) aiima que o
ueve iompei as ionteiias ua oiganizao e tiaalhai em ieue,
apienuenuo a se ieunii com outias ieas ou uniuaues ua empiesa
ue acoiuo com suas necessiuaues.
6. Desenvolver mltiplas traetrias de carreira para os
profissionais de RH: liich (1998) aiima que a iea ue tenue
a assumii mltiplas tiajetoiias ue caiieiia que compem um
mosaico ue atuaes paia o pioissional ue , que aiange
posies ue especialista ou ue geneialista, ue contiiuiuoi
(tiaalhanuo sozinho) ou integiauoi (cooiuenanuo o tiaalho
uos outios) ou estiategista (oiientanuo politicas e
pioceuimentos).
. Desenvolver competncias de RH: liich (1998) aiima que o
pioissional ue piecisa uesenvolvei as seguintes competncias
ue :
a. conhecimento uo iamo: conhecei as capaciuaues inanceiias,
estiatgicas, tecnologicas e oiganizacionais ue uma empiesa
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. conhecimento ue piticas ue : conhecei e aplicai ue oima
inovauoia contiatao, uesenvolvimento, avaliao,
iecompensas, plano oiganizacional e comunicao
c. auministiao ue muuanapiocessos: conhecei os piocessos ue
muuana, sei um agente ue muuana, e sei capaz ue piomovei a
muuana
u. uesenvolvei cieuiiliuaue pessoal: atiavs ue compoitamentos
como: pieciso, consistncia, cumpiimento ue compiomissos,
om ielacionamento inteipessoal, capaciuaue ue negociao,
peisuaso e inovao e tica.

E, poi im:
m uos mouelos mais conheciuos soie papis ue oi uesenvolviuo poi
liich (1998). Este mouelo um uos que mais inluenciam a peicepo uos
pioissionais ue soie as expectativas uiiigiuas iea ue , em como os ue
iatton uolu (uuu), Kamoche (1999), ain (1999), ainey iight (1998),
inteimantel Naltimoie (199), Yeung eiman (199), Alvaies (199),
eatty Schneiei (199), ecei useliu icus iatt 9199), iocan
(199), Ehilich (199),.Nohiman Lalei III (199), uiatton (199), Lomaiuo
Eichingei(199), athcoc (1996), eei (199S) e Stoiey (199).
mouelo ue liich (1998) oi conceiuo a paitii ue uois eixos: oco
estiatgico (longo piazo) opeiacional (uia-a-uia) e ativiuaues ue piocesso
pessoa. ciuzamento uestes eixos uelineia quatio papis piincipais ue : a
auministiao ue estiatgias ue , auministiao ua iniaestiutuia ua empiesa,
auministiao ua contiiuio uos uncioniios e a auministiao ua
tiansoimao e muuana, geianuo a metoia ue quatio papis uesempenhauos
poi esses pioissionais: paiceiio estiatgico, especialista auministiativo, ueensoi
uos empiegauos e agentes ue muuana.
A auministiao estiatgica ue apiesenta uieientes niveis ue
integiao: os planos ue pouem sei uma ielexo posteiioi, estai integiauos ou
estai isolauo em ielao aos planos estiatgicos (liich, 1998). No piimeiio caso, o
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oco uo planejamento est centiauo no planejamento empiesaiial, senuo as
piticas ue consiueiauas uma ativiuaue ue ielexo a sei uesenvolviua apos
estes planos. Neste sentiuo, as uiscusses caem centialmente aos geientes ue
linha, com envolvimento no sustancial uos pioissionais ue . s planos ue
acaam senuo uma sintese uas piticas ue necessiias paia a iealizao uos
negocios.
No ajuste integiauo o oco concentia-se em uma uso entie os planos
empiesaiiais e ue , onue geientes ue linha e pioissionais ue tiaalham
como paiceiios paia gaiantii a coeincia entie os planos. Assim, as piticas ue
enatizam piioiiuaues ue negocio.
inalmente, na teiceiia aoiuagem, o oco se concentia nas piticas ue
em si, visanuo mais estiutuiai que as piioiiuaues empiesaiiais. A paiticipao
uos geientes ue linha na elaoiao uos planos ue ieuuziua, icanuo
asicamente centiaua nos pioissionais ue . oi isso, no conseguem agiegai
valoi aos negocios.
Na uno auministiao ua inia-estiutuia ua empiesa os pioissionais ue
ciiam e uesenvolvem piocessos paia contiatao, avaliao e tieinamento uos
empiegauos. Atuam melhoianuo piocessos ua iea ue , em como em outias
ieas, com vistas a ieuuzii custos e a melhoiai a eicincia nas ativiuaues
iotineiias ua empiesa. Ajuuam geientes ue linha a toinai sua empiesa mais
competitiva poi meio ue melhoiias continuas nos piocessos oiganizacionais. s
pioissionais ue toinam-se ueensoies uos empiegauos ajuuanuo-os a
uescoiii novos iecuisos que os hailitem a iealizai seu tiaalho. uanuo os
empiegauos se toinam competentes e ueuicauos, o no-ho se toina um
impoitante ativo mensuivel ieletiuo nos iesultauos inanceiios e os
pioissionais ue toinam ueensoies uos empiegauos quanuo vinculam as
contiiuies uestes ao sucesso ua empiesa (liich, 1998).
Na auministiao ua tiansoimao e ua muuana os pioissionais ue
toinam-se agentes quanuo iealizam sistematicamente muuanas em oima ue
iniciativa (oco na implementao ue novos piogiamas, piojetos ou
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pioceuimentos), ue piocessos empiesaiiais (oco nas maneiias como o tiaalho
executauo) e cultuiais (muuana ua mentaliuaue comum).
Fonte: Antunes, iccinini e (s. u.).


EeIerncIas EIbIIoraIIcas.

ANNES, E. B. B., IININI, v. ., SILvA, L. v. (sem uata) s novos e mltiplos papis uos gestoies ue : o
caso ue uma empiesa calauista uo estauo uo iio gianue uo sul analisauo luz uo mouelo ue liich. iogiama
ue os-uiauuao em Auministiao. uS. Acessauo em 1 ue uezemio ue u1. Bisponivel em
http:.uesenvolvimento.gov.iaiquivosecexstiinuiasopouesaiosieaieveleauministiacaoaituEl
aineBiego.pu

IAvENA, Iualeito. uesto ue essoas S euio - Eu. ampus (uu8).

BESSLE, u. Auministiao ue ecuisos umanos. eaisonientice all, uuS

BE LIvEIA, Agostinha Naalua aiia BE LIvEIA, Alexanuie }os. uesto ue ecuisos
umanos: uma metanlise ue seus eeitos soie uesempenho oiganizacional.ev. aum.
contemp., uiitia, v. 1S, n. , ago. u11 . Bisponivel em
http:.scielo.iscielo.phpsciiptsciaittextpiuS11S-
6SSSu11uuuuuuu6lngptnimiso. acessos
em uez. u1. http:ux.uoi.oig1u.1S9uS11S-6SSSu11uuuuuuu6.

EEIA, }. ., e EIEIA, N. L. N. (sem uata) apis ue ecuisos umanos: uma viso ampliaua pelas aes
e expectativas peiceiuas. niveisiuaue iesiteiiana Nacenzie. Acessauo em 1 ue uezemio ue u1.
Bisponivel em http:.eau.ea.usp.isemeau9semeauiesultauosemeautiaalhosBS9u.pu.

ISE, Anuie Luiz. A constituio uo mouelo competitivo ue gesto ue pessoas no iasil: um estuuo soie
as empiesas consiueiauas exemplaies. 1998. ese (Boutoiauo em Auministiao ue ecuisos umanos) -
aculuaue ue Economia, Auministiao e ontailiuaue, niveisiuaue ue So aulo, So aulo, 1998.
Bisponivel em: http:.teses.usp.itesesuisponiveis111Stue-uSuuu9-1S8. Acesso em:
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empiiicas. Cest Prod, So ailos, v. 19, n. , u1 . Availale iom
http:.scielo.iscielo.phpsciiptsciaittextpiuSu1u-SSuu1uuuuuuu9lngennimiso.
access on Bec. u1. http:ux.uoi.oig1u.1S9uSu1u-SSuu1uuuuuuu9.

NAS, Eliane e IES, Benise. eoiias auministiativas e oiganizao uo tiaalho: ue ayloi aos uias atuais,
inluncias no setoi saue e na eneimagem.Texto contexto - enferm. online. uu6, vol.1S, n.S citauo u1-
uS-1, pp. Su8-S1 . Bisponivel em: http:.scielo.iscielo.phpsciiptsciaittextpiuSu1u-
uuuu6uuuSuuu1lngptnimiso. ISSN u1u-uu. http:ux.uoi.oig1u.1S9uSu1u-
uuuu6uuuSuuu1.

NAINIAN, Antonio esai A. eoiia ueial ua Auministiao: ua ievoluo uiana ievoluo uigital. 6. eu.
So aulo: Atlas S.A., uu.

LI, Baviu. s campees ue iecuisos humanos: inovanuo paia otei melhoies iesultauos. So aulo:
utuia, 1998

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Questes

uente, no teiemos nenhuma questo ua NI na aula ue hoje. Estou
piopositauamente guaiuanuo munio paia as aulas seguintes. omo alei antes, a
NI tem poucas piovas questes oiientauas paia os temas ua iea ue gesto
ue pessoas. Isso no signiica que a lista que piepaiei a seguii esteja cil.
Selecionei questes paia ievisai o que voc apienueu e at ampliai um pouco uos
nossos conhecimentos.
oa soite!


1 ESE - u1 - }-AL - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
A auministiao ue iecuisos humanos (A) tiauicional e a gesto estiatgica
ue pessoas (uE) uieiem entie si piincipalmente no tocante ao()
a) alinhamento entie os ojetivos e as metas opeiacionais uos piocessos ue
iecuisos humanos, uistintivo ua uE.
) ielevncia uaua aos consultoies inteinos ue , cuja atuao maioi na A.
c) consistncia inteina uos piocessos ue iecuisos humanos, que iege a A.
u) uimenso ttica e opeiacional, que pievalente na uE mas no na A.
e) vinculao uos piocessos ue gesto ue pessoas aos piocessos estiatgicos uas
oiganizaes, caiacteiistica ua uE.

2 ESE - u1 - }-AL - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
Em uma oiganizao, uno uas equipes uos uepaitamentos ou uniuaues ue
ou ue gesto ue pessoas:

a) inoimai as expectativas e os planos ua oiganizao a suas ieas ue negocio.
) assessoiai gestoies ou ocupantes ue caigos ue cheia na soluo ue piolemas
especiicos ue pessoal.
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c) ueciuii soie a uinmica e os ojetivos ua oiganizao e uos iecuisos
uisponiveis ou necessiios.
u) tomai uecises aceica ue novas aumisses, piomoes, avaliaes e outias
meuiuas ielacionauas a pessoal.
e) alocai pessoas com ase no planejamento e no uimensionamento uo tiaalho
em setoies especiicos ua oiganizao

ESE - uu6 - ANINE - Analista Auministiativo
}ulgue o pioximo item, ieeiente a auministiao ue iecuisos humanos ().
uanuo as ativiuaues ielativas a pessoal toinam-se incmouas paia os uemais
uepaitamentos na oiganizao, a ciiao ue uepaitamentos ue inuepenuentes
necessiia.
( ) eito ( ) Eiiauo

ESE - uu6 - ANINE - Analista Auministiativo
}ulgue o pioximo item, ieeiente a auministiao ue iecuisos humanos ().
s ojetivos ua auministiao ue pessoal so: societiio, oiganizacional,
uncional e logistico.
( ) eito ( ) Eiiauo

5 ESE uu6 - Analista AuministiativoANA Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (), sua impoitncia, seus ojetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item
susequente.
uatio so os ojetivos centiais ua auministiao ue pessoal: ojetivo
societiio, ojetivo oiganizacional, ojetivo uncional e ojetivo pessoal.
( ) eito ( ) Eiiauo

ESE uu6 - Analista AuministiativoANA Auministiao ueial.
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Aceica ue iecuisos humanos (), sua impoitncia, seus ojetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item
susequente.
ojetivo societiio postula que a auministiao ue pessoal ueve sei um
instiumento ua eetiviuaue ua oiganizao, no senuo um im em si mesma.
( ) eito ( ) Eiiauo

ESE uu6 - Analista AuministiativoANA Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (), sua impoitncia, seus ojetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item
susequente.
aia cumpiii seus ojetivos, os auministiauoies ue pessoal empenham-se
em ativiuaues que conuuzam existncia ue uma oia ue tiaalho eetiva paia a
oiganizao, senuo essas ativiuaues ielacionauas a oteno, uesenvolvimento,
utilizao, avaliao, manuteno e ieteno uos empiegauos.
( ) eito ( ) Eiiauo

8 ESE uu6 - Analista AuministiativoANA Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (), sua impoitncia, seus ojetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item
susequente.
A auministiao ue pessoal um sistema echauo. Apesai ue tei inteiaces
com outios oigo ua auministiao, autnoma em seu piocesso uecisoiio e
apiesenta pouca tioca ue inoimao com as uemais ieas ua oiganizao.
( ) eito ( ) Eiiauo

9 ESE - uu6 - ANINE - Analista Auministiativo
}ulgue o pioximo item, ieeientes a auministiao ue iecuisos humanos ().
Entie os uesaios exteinos ua auministiao ue pessoal, o que mais impacta o
amiente coipoiativo o uesaio uas necessiuaues humanas.
( ) eito ( ) Eiiauo
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10 ESE - u1 - NE-I - Analista Ninisteiial - iea Auministiativa - aigo 1
A gesto ue pessoas, alm ue concentiai-se no alcance ue ojetivos
oiganizacionais, contiiui paia satisao ue ojetivos inuiviuuais. Aceica uesse
assunto, julgue os item que se segue.
s piocessos ue gesto ue pessoas incluem ieciutamento e seleo,
uesenvolvimento e iecompensas, uesenho e uesciio ue caigos e avaliao ue
uesempenho
( ) eito ( ) Eiiauo


11 NSLLAN - u1 - SE - cnico }uuiciiio - iea Auministiativa
N uma atiiuio ua gesto ue pessoas
a) analisai e uescievei caigos.
) uesenhai caigos.
c) avaliai uesempenho ue uncioniios.
u) iealizai planejamento ue piouuo.

12 }-S - u11 - }-S - Analista Auministiativo
A iea ue "uesto ue essoas" ou ue "ecuisos umanos" () ue uma
oiganizao ueve sei inteiuisciplinai e envolvei uma multipliciuaue enoime ue
campos ue conhecimento. Iuentiique se so veiuaueiias (v) ou alsas () as
aiimativas aaixo.
( ) No h leis, noimas, iegias ou piincipios univeisais paia a auministiao uas
pessoas.
( ) Existem tcnicas iigiuas, imutveis e inlexiveis paia geiii pessoas.
( ) A iea ue contingencial, situacional e multivaiiaua poique tanto as
pessoas como as oiganizaes so uieientes.
( ) A iea ue no ueve levai em consiueiao as muuanas constantes que
ocoiiem nas oiganizaes e em seus amientes.
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( ) iovei, aplicai, mantei, uesenvolvei e monitoiai as pessoas so piocessos
sicos ua iea ue .

Assinale a alteinativa que apiesenta a sequncia coiieta, ue cima paia aixo.
a) v v v
) v v v
c) v v v
u) v v
e) v v v


1 ESE - u11 - E - cnico - Auministiao
A auministiao ue iecuisos humanos est ielacionaua a touas as unes uo
piocesso auministiativo, ieeiinuo-se a politicas e piticas necessiias paia se
auministiai o tiaalho uas pessoas. A esse iespeito, julgue o item a seguii.
Na atualiuaue, as muuanas nas empiesas no so somente estiutuiais, so,
soietuuo, cultuiais e compoitamentais. A uespeito ua evoluo oseivaua em
outias ieas, na auministiao ue iecuisos humanos, mantiveiam-se a
especializao ue unes, a existncia ue uiveisos niveis hieiiquicos, as iotinas
opeiacionais e a nase nos meios e pioceuimentos.
( ) eito ( ) Eiiauo

1 ESE - u11 - EvI - Analista Auministiativo - iea Auministiativa
om ielao gesto ue pessoas, julgue o item que se segue.
As piticas ue gesto ue pessoas uevem geiai e sustentai iecuisos estiatgicos,
uesenvolvei capaciuaues e competncias oiganizacionais e ciiai oiganizaes mais
lexiveis e inteligentes que as ue seus competiuoies.
( ) eito ( ) Eiiauo

15 ESA - u1u - vN - Analista - ecuisos umanos
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Na teoiia ue auministiao ue iecuisos humanos, a tese ua iecipiociuaue
signiica:
a) a oiganizao paga e ueve tei oiigatoiiamente seivios iecipiocos uos seus
empiegauos.
) os empiegauos uevem tei a iecipiociuaue uo saliio.
c) a oiganizao unciona como uma contia paitiua iecipioca socieuaue.
u) o Estauo ueve gaiantii a iecipiociuaue uas empiesas com os empiegauos,
oiiganuo o empiegauoi a oeiecei eneicios.
e) a oiganizao unciona como um sistema que iecee contiiuies uos
paiticipantes em tioca ue incentivos ou alicientes.


1 ESA - u1u - vN - Analista - ecuisos umanos
Segunuo hiavenato, as politicas ielacionauas com A (Auministiao ue
ecuisos umanos) uevem tei as seguintes caiacteiisticas, exceto:
a) estailiuaue, ou seja, suiciente giau ue peimanncia paia evitai alteiaes
muito gianues.
) consistncia, ou seja, congiuncia em sua aplicao, no impoitam os niveis ou
ieas aetauos.
c) complexiuaue, ou seja, nivel ue aoiuagem que peimita utilizao em
oiganizaes ue vaiiauos tamanhos.
u) geneialiuaue, ou seja, possiiliuaue ue aplicao gloal e compieensiva paia
toua a oiganizao.
e) lexiiliuaue, ou seja, possiiliuaue ue supoitai coiiees, ajustamentos e
excees, quanuo necessiios.

1 ESE - u11 - SN - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa - Especiicos
om ielao gesto ue iecuisos humanos, julgue o item a seguii.
iovei a empiesa com pessoal qualiicauo, elevai a satisao e a
autoiiealizao uos empiegauos e ajuuai a oiganizao a alcanai suas metas
constituem ojetivos ua gesto ue iecuisos humanos.
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( ) eito ( ) Eiiauo

18 ESE - u11 - SN - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa Especiicos
om ielao gesto ue iecuisos humanos, julgue o item a seguii.
aia que a iea ue iecuisos humanos ue uma oiganizao seja consiueiaua
estiatgica, suiciente a auaptao ue suas politicas e piticas misso,
estiatgia e estiutuia ua oiganizao.
( ) eito ( ) Eiiauo

19 ESE - u1u - AIN - IIAL NI BE INELIuNIA - EA BE
ABNINISA
A gesto ue pessoas nas oiganizaes compete a um susistema oiganizacional
que tem piopositos especiicos, mas que se intei-ielaciona com outios susistemas
oiganizacionais. No que conceine gesto ue pessoas nas oiganizaes, julgue o
pioximo item.
Em oiganizaes plicas, as iesponsailiuaues ue gesto ue pessoas no so
compaitilhauas entie as uniuaues, icanuo so iesponsailiuaue, apenas, ua iea
ue gesto ue pessoas.
( ) eito ( ) Eiiauo

20 ESE - u1u - AIN - Agente cnico ue Inteligncia - iea ue
Auministiao
}ulgue o item a seguii, ielativo gesto ue pessoas nas oiganizaes.
m uos piincipios univeisais ua gesto ue pessoas ampaia-se no caitei
contingencial ua auministiao ue pessoal.
( ) eito ( ) Eiiauo

21 ESE - u1u - AIN - AuENE NI BE INELIuNIA - EA BE
ABNINISA
}ulgue o item a seguii, ielativo gesto ue pessoas nas oiganizaes.
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A auministiao ue pessoal, uma uas ases uo piocesso ue evoluo ua gesto
ue pessoas, tinha poi inaliuaue coneiii qualiuaue ielao entie capital e
tiaalho e opeiacionalizai os seivios ue iecuisos humanos.
( ) eito ( ) Eiiauo

22 ESE - uu8 - - Analista ue ontiole Exteino - uesto ue essoas -
iova
ma oiganizao est ieoimulanuo sua antiga iea ue iecuisos humanos.
ietenue-se que a nova iea, cujo oco ueve sei em gesto ue pessoas, atue ue
oima estiatgica. onsiueianuo as meuiuas que uevem sei tomauas pela
oiganizao paia que a atuao uessa iea seja iealmente estiatgica, julgue o
item a seguii.
A iea ue gesto ue pessoas ueve estai ligaua ao uepaitamento auministiativo
ua empiesa, no havenuo necessiuaue ue estai pioxima ua cpula uiietiva ua
oiganizao.
( ) eito ( ) Eiiauo

2 ESE - u1u - INA - Analista em }nioi - uesto ue ecuisos
umanos
}ulgue o item a seguii:
s pioissionais ue iecuisos humanos uevem pieocupai-se em gaiantii que os
empiegauos aam coiietamente as taieas, com ase nos pauies ueiniuos pela
oiganizao, paia gaiantii a eicincia, e no com o alcance uos ojetivos
oiganizacionais e inuiviuuais.
( ) eito ( ) Eiiauo

2 ESE - uu8 - S} - cnico }uuiciiio - iea Auministiativa
}ulgue o item a seguii, que veisa aceica ue noes ue auministiao inanceiia
e auministiao ue iecuisos humanos.
A auministiao ue iecuisos humanos uma ativiuaue ue linha e uma uno
ue estae.
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( ) eito ( ) Eiiauo

25 ESE - uu - SE - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa - E
Aceica ua auministiao ue iecuisos humanos, assinale a opo incoiieta.
a) A iotao ue caigos ojetiva piopoicionai ao empiegauo novos conhecimentos
e hailiuaues ue mesmo nivel ue uiiculuaue uaquelas j uesempenhauas poi ele ou
ue maioi uiiculuaue, paia que possa liuai com situaes mais complexas, mas que
iequeiiam os mesmos conhecimentos.
) uiiigente que iesponue pelo papel ue coaching ueve, entie outias atiiuies,
oiientai e guiai pessoas na sua caiieiia pioissional.
c) A inseio uo empiegauo na usca ue solues paia um uesempenho
insatisatoiio iesultante ue sua avaliao um uos ojetivos uo eeuac.
u) A acomouao ue necessiuaues amiliaies e ue tiaalho e a implantao ue
oimas alteinativas ue tiaalho so exemplos ue iaquezas ua moueina gesto ue
pessoas.

2 ESE - u1u - AIN - AuENE NI BE INELIuNIA - EA BE
ABNINISA
}ulgue o item a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.
A impoitncia ua gesto ue pessoas como uma uno oiganizacional justiica-
se pelo ato ue piopoicionai a conciliao uas expectativas entie a oiganizao e as
pessoas e, posteiioimente, a concietizao uessas expectativas.
( ) eito ( ) Eiiauo

2 ESE - u1u - AIN - AuENE NI BE INELIuNIA - EA BE
ABNINISA
}ulgue o item a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.
A gesto ue pessoas ueve sei auotaua como mouelo ue gesto oiganizacional,
uma vez que as pessoas so o piincipal ativo uas oiganizaes.
( ) eito ( ) Eiiauo

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28 ESuANI uu6 - BNN Analista Auministiativo - iea: uesto e
apacitao ue essoas.
s uesaios gesto ue pessoas tm imposto a ieviso uos papis
uesempenhauos pela tiauicional iea ue : espeia-se que a iea atue no sentiuo
ue ocai em iesultauos que agieguem valoi empiesa, a seus clientes, uncioniios
e investiuoies. Biante uisso, o iesponsvel pelo setoi ue ueve passai a sei um
auministiauoi: ue estiatgias ue iecuisos humanos ua iniaestiutuia ua empiesa
ua contiiuio uos uncioniios ua tiansoimao e ua muuana. Esse ltimo
papel uiz iespeito capaciuaue ue:
(A) iuentiicai e otimizai os piocessos ua iea.
() iepiesentai os uncioniios peiante a geincia.
() ueinii claiamente suas piopiias piioiiuaues.
(B) toinai-se o aiquiteto ue novas cultuias.
(E) gaiantii o compiometimento uos uncioniios.


29 ESuANI uu9 asa ua Noeua Analista ue Nivel Supeiioi.

Analise os quauiinhos e o texto susequente.


"assaiinho que engoiua na gaiola voa aixo. Esse uito populai tamm
poue sei aplicauo em caso ue geientes que insistem em uscai soluo paia os
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piolemas ua empiesa em seu amiente inteino. olocou na caea que o lucio a
uieiena entie a ieceita e a uespesa e, poitanto, no consegue azei mais naua que
no seja manipulai as vaiiveis."
EIS, Ana Naiia viegas (oig.). Besenvolvimento ue equipes.
io ue }aneiio: uv, uuS, p. SS

ual uas pioposies aaixo estaelece uma ielao ue nexo entie os quauiinhos e
o texto

(A) ceniio competitivo uo munuo contempoineo justiica a ieengenhaiia ue
caigos, implicanuo a auoo ue piocessos sistemticos ue avaliao que conuuzam
a uesligamentos.
() s uncioniios uevem sei tiiauos ue suas zonas ue conoito, poi meio ue
politicas que estimulem um estauo ue inseguiana que sempie iesulta em
aumento ue piouutiviuaue.
() A empiesa moueina aquela sensivel s pessoas, hil em instalai piogiamas
ue iecompensa que estimulem a competio e a conteno ue custos poi meio ua
consulta e ua paiticipao.
(B) ma ieuuo ue uespesas sem ieuuo uos piocessos veiiicaua em muitas
empiesas, o que no compensa a peiua ue qualiuaue e piouutiviuaue e o estiesse
uos que icam.
(E) iganizaes contempoineas so oiientauas paia a ojetiviuaue, a
piaticiuaue, a uncionaliuaue e a eicincia, o que supe azei escolhas que nem
sempie avoiecem os inuiviuuos.

0 - u1 - - 6 egio (E) - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
Nos mouelos contempoineos ue gesto ue pessoas enatiza-se
a) o contiole centializauo e hieiiquico.
) a oiientao paia os piocessos
c) as vantagens colaoiativas.
u) a necessiuaue ue ceiteza.
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e) a inoimao segmentaua.

1 - u11 - E- - Analista ue ontiole - Auministiativa
s pioissionais ue tiaalham como especialistas auministiativos em uois
niveis. No piimeiio, pouem ajuuai uma oiganizao a ievei seus piocessos
essenciais. No segunuo, pouem atuai ativamente nas equipes ue melhoiia visanuo
a alcanai
a) peioimance e eiccia.
) consenso e eicincia.
c) piemissas e mouelos.
u) eicincia e eiccia.
e) piemissas e mouelagem.

2 - u1 - - 6 egio (E) - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
Nos mouelos contempoineos ue gesto ue pessoas enatiza-se
a) o contiole centializauo e hieiiquico.
) a oiientao paia os piocessos
c) as vantagens colaoiativas.
u) a necessiuaue ue ceiteza.
e) a inoimao segmentaua.

- u1 - - 6 egio (E) - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
gestoi ue iecuisos humanos oiientauo paia a constiuo ue uma oiganizao
competitiva, quanuo ocauo no envolvimento uas pessoas piioiiza
a) a ieengenhaiia uos piocessos ua oiganizao.
) o piovimento ue iecuisos aos uncioniios paia incentivai contiiuies.
c) o uiagnostico oiganizacional alinhauo estiatgia empiesaiial.
u) a melhoiia ua iniaestiutuia ua empiesa.
e) o apeieioamento uas estiatgias ue iecuisos humanos.

- u11 - E- - Analista ue ontiole - Auministiativa
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A estiutuia conceitual uo papel ue , conoime liich, az paite ue um
piocesso que poue sei entenuiuo como ue seivio estiatgico, seivios ue
consultoiia e ue uesenvolvimento ou seivios ue oiuem executiva e
auministiativos. A moluagem uo amiente ue tiaalho paite ue um uos quatio
papis que os pioissionais ue uevem exeicei
a) na contiatao e uesenvolvimento ue pessoal.
) no plano ue uesenvolvimento ua oiganizao.
c) no planejamento estiatgico ue pessoal.
u) na auministiao ue politicas e em piogiamas ue pessoal.
e) na auministiao ue piticas ue pessoal.

5 - u1u - - 8 egio (A e A) - Analista }uuiciiio - iea
Auministiativa
As taieas ue Auministiao ue ecuisos umanos muuaiam com o tempo.
oje, elas so uesempenhas nas oiganizaes poi uois giupos ue executivos: ue um
lauo, os especialistas em ecuisos umanos que atuam como consultoies inteinos,
e ue outio, os geientes ue linha que esto envolviuos uiietamente nas ativiuaues
ue ecuisos umanos poi seiem iesponsveis pela
a) manuteno ue uma ao uisciplinauoia.
) usca constante ue iesultauos.
c) utilizao eicaz ue seus suoiuinauos.
u) aplicao uo tieinamento em sala ue aula.
e) auministiao ua caiieiia ue caua suoiuinauo.

- uu9 - E-u - Analista ue ontiole Exteino - uesto ue essoas
Em ielao tiansio ua aoiuagem ua Auministiao ue ecuisos umanos
(A) paia a ua uesto ue essoas.
I. As pessoas passam a sei vistas como paiceiios ua oiganizao, uotauos ue
inteligncia, peisonaliuaue, conhecimentos, hailiuaues, competncias,
aspiiaes e peicepes singulaies.
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II. A cultuia oiganizacional iecee oite impacto uo munuo exteiioi e passa
a piivilegiai a muuana e a inovao com oco no utuio ua oiganizao.
III. assa a aseai-se em valoies como a iacionaliuaue e a anlise
quantitativa a autonomia e inuepenuncia coipoiativa e a integiao
veitical ua estiutuia oiganizacional.
Iv. oco passa a sei a oiganizao como um touo, a usca uo consenso e a
vantagem competitiva sustentvel.
v. As muuanas toinam-se ipiuas, velozes, sem contiguiuaue com o
passauo e tiazenuo um contexto amiental impiegnauo ue tuiulncia e
impievisiiliuaue.
a) Esto coiietas AENAS as aiimativas I e II.
) Esto coiietas AENAS as aiimativas I, II e v.
c) Esto coiietas AENAS as aiimativas I, III e v.
u) Esto coiietas AENAS as aiimativas II, III e Iv.
e) Esto coiietas AENAS as aiimativas II, III, Iv e v.


- u11 - - EuI (NS) - Analista }uuiciiio - iea
Auministiativa
mouelo ue gesto ue pessoas a maneiia pela qual a empiesa se oiganiza
paia geienciai e oiientai o compoitamento humano no tiaalho, senuo composto
poi piocessos e piticas, que so classiicauos quanto a sua natuieza, ojetivos e
paimetios em tis categoiias: movimentao, uesenvolvimento e valoiizao. As
piticas ue capacitao, caiieiia e uesempenho uas pessoas esto vinculauas
a) categoiia movimentao.
) categoiia uesenvolvimento.
c) categoiia valoiizao.
u) s categoiias movimentao e valoiizao.
e) s categoiias uesenvolvimento e valoiizao.

8 - uu9 - E-u - Analista ue ontiole Exteino - uesto ue essoas
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Em ielao evoluo uos mtouos ue gesto ue pessoas a paitii uo sculo .
I. Na Eia ua Inuustiializao lssica, suigem os uepaitamentos ue pessoal
uestinauos a azei cumpiii as exigncias legais a iespeito uo empiego.
II. s uepaitamentos ue iecuisos humanos suigem na Inuustiializao
Neoclssica, incoipoianuo novas unes como, entie outias, ieciutamento,
seleo tieinamento, avaliao e iemuneiao.
III. Na Eia ua Inuustiializao Neoclssica suigem os uepaitamentos ue
ielaes inuustiiais aciescentanuo outias taieas como o ielacionamento ua
oiganizao com os sinuicatos.
Iv. om o ciescimento ua impoitncia ua A na Eia ua Inoimao, esta
tenue a sei mais monopolistica e centializauoia ue suas unes.
v. Na Eia ua Inoimao, as equipes ue iecuisos humanos opeiam como
consultoiias inteinas, oiientanuo-se paia ativiuaues estiatgicas, visanuo
alcanai iesultauos paia a oiganizao.
a) Esto coiietas AENAS as aiimativas I e II.
) Esto coiietas AENAS as aiimativas I, II e v.
c) Esto coiietas AENAS as aiimativas I, III e v.
u) Esto coiietas AENAS as aiimativas II, III e Iv.
e) Esto coiietas AENAS as aiimativas II, III, Iv e v.

9 - uu9 - E-u - Analista ue ontiole Exteino - uesto ue essoas
Nem sempie as empiesas que ciiaiam um nicho ue meicauo seio sempie as
liueies uesse mesmo meicauo. Isto ocoiie poique a moueina gesto ue pessoas
piessupe
a) o uesenvolvimento ue um clima oiganizacional pio ativo e uesaiauoi.
) a existncia ue uma politica ue caiieiias estvel e em uelineaua.
c) uma cultuia oiganizacional onue pieuominem valoies como iespeito
hieiaiquia e uisciplina.
u) uma politica ue iemuneiao centiaua na valoiizao ua qualiicao oimal uos
uncioniios.
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e) a existncia ue um clima oiganizacional sauuvel e seguio paia touos os
uncioniios.

0 - u1 - S - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
A gesto estiatgica ue pessoas suige como concepo empiesaiial a paitii
a) uos anos 199u, com a ieleituia uo papel ue , tenuo, entie seus conceitos, o ue
teiceiiizao e o ue supeiao ue questes tiaalhistas.
) uos anos 19u, uecoiiente ua ciise uo petioleo e ue outios enmenos, e tem
entie seus conceitos o ue capital intelectual.
c) ueste sculo, motivaua pela gloalizao e ampaiaua pelo uesenvolvimento ue
I, e tem entie seus conceitos a centializao ttica.
u) ua ucaua ue 198u, uecoiiente ue alteiaes nos ceniios econmicos e sociais,
e tem entie seus conceitos o ue capital humano.
e) ua ucaua ue 19u, motivaua pela vontaue ue giupos ue pioissionais ue em
coloc-lo em nivel estiatgico, e tem, entie seus conceitos, o ue lieialiuaue.

1 - u1 - - S EuI - cnico }uuiciiio - iea Auministiativa
apiimoiamento ue questes que uizem iespeito viua ua piopiia empiesa,
sua composio, sua estiutuia, seu uesenvolvimento, seus pontos iacos e oites,
seu piesente e utuio paite uo uesenvolvimento geiencial e uos talentos ua
oiganizao. Nesse paiticulai, astante utilizaua, tanto paia conhecei e tiocai
expeiincias com o meicauo, quanto paia avaliai as piopiias politicas inteinas ua
empiesa, uma tcnica uenominaua
a) Empoeiment.
) iaalho em equipe.
c) ualiuaue otal.
u) Estiutuia Natiicial.
e) enchmaiing.

2 - u11 - - 1 EuI - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
uesto estiatgica poi competncias implica
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a) mapeai as competncias tcnicas uos uncioniios e iealocai caua um ue acoiuo
com sua especializao.
) ocai o planejamento estiatgico ua oiganizao na melhoiia uo
compoitamento uos uncioniios iente aos uesaios ua gloalizao.
c) integiai ao planejamento ua oiganizao os conhecimentos, as hailiuaues e as
atituues necessiias iealizao uas suas metas.
u) auequai a politica ue iemuneiao ua oiganizao ao nivel ue competncia
oimal uos uncioniios, ue acoiuo com o meicauo.
e) incoipoiai ao planejamento estiatgico ua oiganizao as competncias uas
oiganizaes paiceiias com oco na misso piincipal.




















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Questes comentadas e com
abarIto

1 ESE - u1 - }-AL - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
A auministiao ue iecuisos humanos (A) tiauicional e a gesto estiatgica
ue pessoas (uE) uieiem entie si piincipalmente no tocante ao()
a) alinhamento entie os ojetivos e as metas opeiacionais uos piocessos ue
iecuisos humanos, uistintivo ua uE.
) ielevncia uaua aos consultoies inteinos ue , cuja atuao maioi na A.
c) consistncia inteina uos piocessos ue iecuisos humanos, que iege a A.
u) uimenso ttica e opeiacional, que pievalente na uE mas no na A.
e) vinculao uos piocessos ue gesto ue pessoas aos piocessos estiatgicos uas
oiganizaes, caiacteiistica ua uE.
Cabarito: E
Comentrios: Lemie-se sempie que a gianue uieiena entie a viso estiatgica
ua gesto ue pessoas se uieiencia ua tiauicional auministiao ue iecuisos
humanos pelo seu alinhamento com o planejamento e seus piocessos estiatgicos
na oiganizao.

2 ESE - u1 - }-AL - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
Em uma oiganizao, uno uas equipes uos uepaitamentos ou uniuaues ue
ou ue gesto ue pessoas:

a) inoimai as expectativas e os planos ua oiganizao a suas ieas ue negocio.
) assessoiai gestoies ou ocupantes ue caigos ue cheia na soluo ue piolemas
especiicos ue pessoal.
c) ueciuii soie a uinmica e os ojetivos ua oiganizao e uos iecuisos
uisponiveis ou necessiios.
u) tomai uecises aceica ue novas aumisses, piomoes, avaliaes e outias
meuiuas ielacionauas a pessoal.
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e) alocai pessoas com ase no planejamento e no uimensionamento uo tiaalho
em setoies especiicos ua oiganizao

Cabarito:
Comentrios: Aqui a iesposta necessita que voc tenha conhecimentos uas
iesponsailiuaues ue linha e uas unes ue sta. aiei uma minitaela
simpliicaua paia voc nunca mais esquecei:
Responsabilidade de Lina Funo de Staff
Responsvel hee, ueiente, Supeivisoi 0igo ue A
Carter Becisoiio onsultivo, ue assessoiia
eios de obter
resultados
Atiavs ue sua equipe ue
pessoas
Atiavs uas politicas ue
Ao Executai as aes ue Bai consultoiia inteina ue

Ubetivo umpiii metas ue
Alcanai iesultauos ue
iopoicionai seivios ue
Bai oiientao ue
Tendncia de
Nvel de Atuao
tico e peiacional Estiatgico
Essa taela oi oiganizaua com ase na teoiia ue hiavenato.
voltanuo asseitiva, vemos que a alteinativa a nica que apiesenta
uno ue sta. As uemais tm natuieza uecisoiia uo chee e iepiesentam a
iesponsailiuaue ue linha. uem inoima as expectativas e os planos ua
oiganizao a suas ieas ue negocio, ueciue soie a uinmica e os ojetivos ua
oiganizao e uos iecuisos uisponiveis ou necessiios, toma uecises aceica ue
novas aumisses, piomoes, avaliaes e outias meuiuas ielacionauas a pessoal e
aloca pessoas com ase no planejamento e no uimensionamento uo tiaalho em
setoies especiicos ua oiganizao o hee no o !

ESE - uu6 - ANINE - Analista Auministiativo
}ulgue o pioximo item, ieeiente a auministiao ue iecuisos humanos ().
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uanuo as ativiuaues ielativas a pessoal toinam-se incmouas paia os uemais
uepaitamentos na oiganizao, a ciiao ue uepaitamentos ue inuepenuentes
necessiia.
( ) eito ( ) Eiiauo

Cabarito:
Comentrios: A anca consiueiou, aceitauamente, essa asseitiva como coiieta. A
existncia ue um inuepenuente tenue uemonstiai impaicialiuaue, sei uma
alteinativa ue escolha uos uepaitamentos e, consequentemente, ieuuzii o
incmouo.


ESE - uu6 - ANINE - Analista Auministiativo
}ulgue o pioximo item, ieeiente a auministiao ue iecuisos humanos ().
s ojetivos ua auministiao ue pessoal so: societiio, oiganizacional,
uncional e logistico.
( ) eito ( ) Eiiauo

Cabarito: E
Comentrios: Segunuo aivalho Nascimento, so os ojetivos ua auministiao
ue pessoal:
1. Ubetivo societrio: sei socialmente iesponsvel peiante as necessiuaues
e uesaios ua socieuaue implica a inteiao pessoasoiganizao e
socieuaue.
. Ubetivo organizacional: azei ua auministiao ue iecuisos humanos um
piestauoi ue seivios a toua a oiganizao
S. Ubetivo funcional: mantei a contiiuio ua auministiao ue iecuisos
humanos em um nivel apiopiiauo (eicincia e eiccia atiavs uas
pessoas)
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. Ubetivo pessoal: uai assistncia aos empiegauos na consecuo ue suas
metas pessoais paia que eles possam sei mantiuos e ietiuos, aumentanuo a
contiiuio uo inuiviuuo paia a oiganizao.
Assim, naua ue alai ue logistica aqui!

5 ESE uu6 - Analista AuministiativoANA Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (), sua impoitncia, seus ojetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item
susequente.
uatio so os ojetivos centiais ua auministiao ue pessoal: ojetivo
societiio, ojetivo oiganizacional, ojetivo uncional e ojetivo pessoal.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito:
Comentrios: Acaamos ue vei isso.

ESE uu6 - Analista AuministiativoANA Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (), sua impoitncia, seus ojetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item
susequente.
ojetivo societiio postula que a auministiao ue pessoal ueve sei um
instiumento ua eetiviuaue ua oiganizao, no senuo um im em si mesma.
( ) eito ( ) Eiiauo

Cabarito: E
Comentrios: pa, o ojetivo societiio ieeie-se iesponsailiuaue social.
uiuauo.

ESE uu6 - Analista AuministiativoANA Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (), sua impoitncia, seus ojetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item
susequente.
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aia cumpiii seus ojetivos, os auministiauoies ue pessoal empenham-se
em ativiuaues que conuuzam existncia ue uma oia ue tiaalho eetiva paia a
oiganizao, senuo essas ativiuaues ielacionauas a oteno, uesenvolvimento,
utilizao, avaliao, manuteno e ieteno uos empiegauos.
( ) eito ( ) Eiiauo

Cabarito:
Comentrios: eieita asseitiva.

8 ESE uu6 - Analista AuministiativoANA Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (), sua impoitncia, seus ojetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item
susequente.
A auministiao ue pessoal um sistema echauo. Apesai ue tei inteiaces
com outios oigo ua auministiao, autnoma em seu piocesso uecisoiio e
apiesenta pouca tioca ue inoimao com as uemais ieas ua oiganizao.
( ) eito ( ) Eiiauo

Cabarito: E
Comentrios: A auministiao ue pessoal, mesmo na sua viso mais tiauicional,
um sistema vivo e aeito, com constantes tiocas ue inoimaes pelo menos
com a oiganizao.

9 ESE - uu6 - ANINE - Analista Auministiativo
}ulgue o pioximo item, ieeientes a auministiao ue iecuisos humanos ().
Entie os uesaios exteinos ua auministiao ue pessoal, o que mais impacta o
amiente coipoiativo o uesaio uas necessiuaues humanas.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: Entie os uesaios INteinos ua auministiao ue pessoal, o que mais
impacta o amiente coipoiativo o uesaio uas necessiuaues humanas.
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10 ESE - u1 - NE-I - Analista Ninisteiial - iea Auministiativa - aigo 1
A gesto ue pessoas, alm ue concentiai-se no alcance ue ojetivos
oiganizacionais, contiiui paia satisao ue ojetivos inuiviuuais. Aceica uesse
assunto, julgue os item que se segue.
s piocessos ue gesto ue pessoas incluem ieciutamento e seleo,
uesenvolvimento e iecompensas, uesenho e uesciio ue caigos e avaliao ue
uesempenho
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito:
Comentrios: Esses so apenas alguns uos itens que so atiiuiuos uesto ue
essoas. veja uma lista um pouco mais completa:
Atribuies da Cesto de Pessoas
1. Anlise e uesciio ue caigos
. Besenho ue caigos
S. eciutamento e seleo
. Aumisso ue canuiuatos
S. iientao e integiao ue novos uncioniios
6. uesto ue caigos e saliios
. Incentivos salaiiais e eneicios sociais
8. Avaliao ue uesempenho
9. omunicao aos uncioniios (Sistema ue inoimao)
1u. ieinamento e uesenvolvimento uos uncioniios
11. Besenvolvimento oiganizacional
1. igiene, seguiana e qualiuaue ue viua no local ue tiaalho
1S. elaes com empiegauos e ielaes sinuicais.

11 NSLLAN - u1 - SE - cnico }uuiciiio - iea Auministiativa
N uma atiiuio ua gesto ue pessoas
a) analisai e uescievei caigos.
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) uesenhai caigos.
c) avaliai uesempenho ue uncioniios.
u) iealizai planejamento ue piouuo.
Cabarito: B
Comentrios: ealizai planejamento ue piouuo Nops (compete uesto ue
Nateiiais).

12 }-S - u11 - }-S - Analista Auministiativo
A iea ue "uesto ue essoas" ou ue "ecuisos umanos" () ue uma
oiganizao ueve sei inteiuisciplinai e envolvei uma multipliciuaue enoime ue
campos ue conhecimento. Iuentiique se so veiuaueiias (v) ou alsas () as
aiimativas aaixo.
( ) No h leis, noimas, iegias ou piincipios univeisais paia a auministiao uas
pessoas.
( ) Existem tcnicas iigiuas, imutveis e inlexiveis paia geiii pessoas.
( ) A iea ue contingencial, situacional e multivaiiaua poique tanto as
pessoas como as oiganizaes so uieientes.
( ) A iea ue no ueve levai em consiueiao as muuanas constantes que
ocoiiem nas oiganizaes e em seus amientes.
( ) iovei, aplicai, mantei, uesenvolvei e monitoiai as pessoas so piocessos
sicos ua iea ue .

Assinale a alteinativa que apiesenta a sequncia coiieta, ue cima paia aixo.
a) v v v
) v v v
c) v v v
u) v v
e) v v v

Cabarito:
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Comentrios: A piimeiia asseitiva veiuaueiia. A segunua est eiiaua, que
histoiia essa ue iegias iigiuas e imutveis). A teiceiia veiuaueiia. A quaita
asuiuamente eiiaua, a iea ue tem ue levai em consiueiao muuanas,
constantes ou no. A quinta, poi im, veiuaueiia.

1 ESE - u11 - E - cnico - Auministiao
A auministiao ue iecuisos humanos est ielacionaua a touas as unes uo
piocesso auministiativo, ieeiinuo-se a politicas e piticas necessiias paia se
auministiai o tiaalho uas pessoas. A esse iespeito, julgue o item a seguii.
Na atualiuaue, as muuanas nas empiesas no so somente estiutuiais, so,
soietuuo, cultuiais e compoitamentais. A uespeito ua evoluo oseivaua em
outias ieas, na auministiao ue iecuisos humanos, mantiveiam-se a
especializao ue unes, a existncia ue uiveisos niveis hieiiquicos, as iotinas
opeiacionais e a nase nos meios e pioceuimentos.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: A segunua paite ua asseitiva est eiiaua. A auministiao ue
iecuisos humanos tamm evoluiu e, contempoianeamente, atua ue oima mais
"plstica" uiante ua iealiuaue oiganizacional. veja a pioxima questo.


1 ESE - u11 - EvI - Analista Auministiativo - iea Auministiativa
om ielao gesto ue pessoas, julgue o item que se segue.
As piticas ue gesto ue pessoas uevem geiai e sustentai iecuisos estiatgicos,
uesenvolvei capaciuaues e competncias oiganizacionais e ciiai oiganizaes mais
lexiveis e inteligentes que as ue seus competiuoies.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito:
Comentrios: eieita! A gesto estiatgica ue iecuisos humanos iepiesenta
impoitante iniciativa no sentiuo ue estaelecei conuies paia piomovei o
entenuimento e a iuentiicao uos inuiviuuos com a oiganizao. iopicia
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auequao e coeincia uas politicas e piticas ue iecuisos humanos aos ojetivos
estiatgicos ua oiganizao, meuiante o envolvimento e o compiometimento uos
uieientes niveis hieiiquicos ua oiganizao no piocesso ue constiuo uas aes
paia iealizao ua misso institucional. A gesto estiatgica ue iecuisos humanos
no se iestiinge ao planejamento e contiole ua oia ue tiaalho. Ela integia os
iecuisos humanos aos ojetivos ua oiganizao, poi meio ua implantao ue um
conjunto ue uiietiizes, politicas e aes. possivel aiimai que uma impoitante
etapa paia piopiciai a melhoiia na gesto uo tiaalho em uma instituio,
possiilitanuo tiansoimai estiatgias em aes. uma eiiamenta paia uai
supoite ielao continua entie pessoas e instituio, agieganuo valoi e pouenuo
contiiuii, uecisiva e haimonicamente, no uesenvolvimento ua instituio e uas
pessoas que nela atuam.


15 ESA - u1u - vN - Analista - ecuisos umanos
Na teoiia ue auministiao ue iecuisos humanos, a tese ua iecipiociuaue
signiica:
a) a oiganizao paga e ueve tei oiigatoiiamente seivios iecipiocos uos seus
empiegauos.
) os empiegauos uevem tei a iecipiociuaue uo saliio.
c) a oiganizao unciona como uma contia paitiua iecipioca socieuaue.
u) o Estauo ueve gaiantii a iecipiociuaue uas empiesas com os empiegauos,
oiiganuo o empiegauoi a oeiecei eneicios.
e) a oiganizao unciona como um sistema que iecee contiiuies uos
paiticipantes em tioca ue incentivos ou alicientes.
Cabarito: E
Comentrios: A ese ue ecipiociuaue signiica que o inuiviuuo e a oiganizao
evoluem atiavs uo piincipio colaoiativo (contiato psicologico). Nesse piocesso
ue iecipiociuaue, a expectativa mtua entie pessoas e oiganizaes. "Aliciente"
aqui usauo no sentiuo ue atoi ue seuuo. Besse mouo, pouemos citai como
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incentivos: giatiicaes, opoituniuaues ue ciescimento, piomoo, etc. omo
aliciente pouemos citai: elogios, ieconhecimento, etc.


1 ESA - u1u - vN - Analista - ecuisos umanos
Segunuo hiavenato, as politicas ielacionauas com A (Auministiao ue
ecuisos umanos) uevem tei as seguintes caiacteiisticas, exceto:
a) estailiuaue, ou seja, suiciente giau ue peimanncia paia evitai alteiaes
muito gianues.
) consistncia, ou seja, congiuncia em sua aplicao, no impoitam os niveis ou
ieas aetauos.
c) complexiuaue, ou seja, nivel ue aoiuagem que peimita utilizao em
oiganizaes ue vaiiauos tamanhos.
u) geneialiuaue, ou seja, possiiliuaue ue aplicao gloal e compieensiva paia
toua a oiganizao.
e) lexiiliuaue, ou seja, possiiliuaue ue supoitai coiiees, ajustamentos e
excees, quanuo necessiios.

Cabarito:
Comentrios: Segunuo hiavenato (uu6), as politicas ue iecuisos humanos
uevem tei as seguintes caiacteiisticas: estailiuaue, consistncia, lexiiliuaue,
geneialiuaue, claieza e simpliciuaue.

1 ESE - u11 - SN - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa - Especiicos
om ielao gesto ue iecuisos humanos, julgue o item a seguii.
iovei a empiesa com pessoal qualiicauo, elevai a satisao e a
autoiiealizao uos empiegauos e ajuuai a oiganizao a alcanai suas metas
constituem ojetivos ua gesto ue iecuisos humanos.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito:
Comentrios: oiieto. s ojetivos ua gesto ue iecuisos humanos so:
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1. Ajuuai a oiganizao a alcanai seus ojetivos e iealizai sua misso
. iopoicionai competitiviuaue oiganizao
S. iopoicionai oiganizao pessoas em tieinauas e em motivauas
. Aumentai a auto-atualizao e a satisao uas pessoas no tiaalho
S. Besenvolvei e mantei a qualiuaue ue viua no tiaalho
6. Auministiai e impulsionai a muuanas
. Nantei politicas ticas e compoitamento socialmente iesponsvel.

18 ESE - u11 - SN - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa Especiicos
om ielao gesto ue iecuisos humanos, julgue o item a seguii.
aia que a iea ue iecuisos humanos ue uma oiganizao seja consiueiaua
estiatgica, suiciente a auaptao ue suas politicas e piticas misso,
estiatgia e estiutuia ua oiganizao.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: Sempie avalie com muita ateno a palavia "suiciente" em
qualquei que seja o contexto. Nesse caso, poi exemplo, no suiciente apenas
auaptai a suas politicas e piticas misso, estiatgia e estiutuia ua
oiganizao. pieciso ocai nas pessoas ao invs ue apenas nos piocessos
(evoluo uo conceito ue Auministiao ue ecuisos umanos paia uesto ue
essoas).


19 ESE - u1u - AIN - IIAL NI BE INELIuNIA - EA BE
ABNINISA
A gesto ue pessoas nas oiganizaes compete a um susistema oiganizacional
que tem piopositos especiicos, mas que se intei-ielaciona com outios susistemas
oiganizacionais. No que conceine gesto ue pessoas nas oiganizaes, julgue o
pioximo item.
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Em oiganizaes plicas, as iesponsailiuaues ue gesto ue pessoas no so
compaitilhauas entie as uniuaues, icanuo so iesponsailiuaue, apenas, ua iea
ue gesto ue pessoas.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: lho no lance! Na iea plica a gesto ue pessoas ocoiie ue oima
compaitilhaua e entie setoies. No aquela antiga viso ue ecuisos umanos
que pievalece. uiuauo.

20 ESE - u1u - AIN - Agente cnico ue Inteligncia - iea ue
Auministiao
}ulgue o item a seguii, ielativo gesto ue pessoas nas oiganizaes.
m uos piincipios univeisais ua gesto ue pessoas ampaia-se no caitei
contingencial ua auministiao ue pessoal.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: Excelente questo. aigumento paia uesconstiuii a asseitiva
cil: se contingencial, no univeisal. A eoiia ua ontingncia ueenue
que tudo na administrao depende, que nada eato ou definitivo. Assim, se
contingencial, no poue sei univeisal, poique contingncia ieeie-se a momento
e a auaptao.


21 ESE - u1u - AIN - AuENE NI BE INELIuNIA - EA BE
ABNINISA
}ulgue o item a seguii, ielativo gesto ue pessoas nas oiganizaes.
A auministiao ue pessoal, uma uas ases uo piocesso ue evoluo ua gesto
ue pessoas, tinha poi inaliuaue coneiii qualiuaue ielao entie capital e
tiaalho e opeiacionalizai os seivios ue iecuisos humanos.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
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Comentrios: A antiga Auministiao ue ecuisos umanos no se inteiessava
em piovei qualiuaue ielao entie o capital e o tiaalho. Lemie-se que o
tiaalhauoi eia um iecuiso to signiicativo como as mquinas ue tiaalho ou o
piopiio capital. na gesto ue pessoas que ocoiie a valoiizao ua qualiuaue ua
ielao entie a oiganizao entie o que investiuo no tiaalhauoi e o seu
tiaalho.


22 ESE - uu8 - - Analista ue ontiole Exteino - uesto ue essoas -
iova
ma oiganizao est ieoimulanuo sua antiga iea ue iecuisos humanos.
ietenue-se que a nova iea, cujo oco ueve sei em gesto ue pessoas, atue ue
oima estiatgica. onsiueianuo as meuiuas que uevem sei tomauas pela
oiganizao paia que a atuao uessa iea seja iealmente estiatgica, julgue o
item a seguii.
A iea ue gesto ue pessoas ueve estai ligaua ao uepaitamento auministiativo
ua empiesa, no havenuo necessiuaue ue estai pioxima ua cpula uiietiva ua
oiganizao.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: Se quei que a iea ue gesto ue iecuisos humanos atue ue oima
estiatgica, az-se necessiio que ela esteja pioxima ua cpula uiietiva ua
oiganizao.


2 ESE - u1u - INA - Analista em }nioi - uesto ue ecuisos
umanos
}ulgue o item a seguii:
s pioissionais ue iecuisos humanos uevem pieocupai-se em gaiantii que os
empiegauos aam coiietamente as taieas, com ase nos pauies ueiniuos pela
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oiganizao, paia gaiantii a eicincia, e no com o alcance uos ojetivos
oiganizacionais e inuiviuuais.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: alcance uos ojetivos oiganizacionais se encontia tamm
conciliao uos inteiesses uas oiganizaes e os inteiesses inuiviuuais.


2 ESE - uu8 - S} - cnico }uuiciiio - iea Auministiativa
}ulgue o item a seguii, que veisa aceica ue noes ue auministiao inanceiia
e auministiao ue iecuisos humanos.
A auministiao ue iecuisos humanos uma ativiuaue ue linha e uma uno
ue estae.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito:
Comentrios: eieito! alamos astante uisso em nossa aula. A Auministiao ue
ecuisos umanos entenuiua como uma iesponsailiuaue ue linha (ue caua
cheia) e uma uno ue sta (uo setoi ue pessoal): auministiai pessoas, no
iesponsailiuaue exclusiva uos chees com ielao aos suoiuinauos,
iesponsailiuaue ue touos.


25 ESE - uu - SE - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa - E
Aceica ua auministiao ue iecuisos humanos, assinale a opo incoiieta.
a) A iotao ue caigos ojetiva piopoicionai ao empiegauo novos conhecimentos
e hailiuaues ue mesmo nivel ue uiiculuaue uaquelas j uesempenhauas poi ele ou
ue maioi uiiculuaue, paia que possa liuai com situaes mais complexas, mas que
iequeiiam os mesmos conhecimentos.
) uiiigente que iesponue pelo papel ue coaching ueve, entie outias atiiuies,
oiientai e guiai pessoas na sua caiieiia pioissional.
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c) A inseio uo empiegauo na usca ue solues paia um uesempenho
insatisatoiio iesultante ue sua avaliao um uos ojetivos uo eeuac.
u) A acomouao ue necessiuaues amiliaies e ue tiaalho e a implantao ue
oimas alteinativas ue tiaalho so exemplos ue iaquezas ua moueina gesto ue
pessoas.

Cabarito: B
Comentrios: Sustitua a palavia "iaqueza" poi "caiacteiisticas" e a asseitiva
icai coiieta.


2 ESE - u1u - AIN - AuENE NI BE INELIuNIA - EA BE
ABNINISA
}ulgue o item a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.
A impoitncia ua gesto ue pessoas como uma uno oiganizacional justiica-
se pelo ato ue piopoicionai a conciliao uas expectativas entie a oiganizao e as
pessoas e, posteiioimente, a concietizao uessas expectativas.
( ) eito ( ) Eiiauo
Cabarito:
Comentrios: oiietissimo. alamos astante uisso na aula ue hoje e voc j est
em ciente ua impoitncia ua gesto ue pessoas em tentai auequai as
necessiuaues uo tiaalhauoi com as ua oiganizao. pieciso, assim, conciliai as
expectativas pessoais com as expectativas ua oiganizao.


2 ESE - u1u - AIN - AuENE NI BE INELIuNIA - EA BE
ABNINISA
}ulgue o item a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.
A gesto ue pessoas ueve sei auotaua como mouelo ue gesto oiganizacional,
uma vez que as pessoas so o piincipal ativo uas oiganizaes.
( ) eito ( ) Eiiauo
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Cabarito: E
Comentrios: A gesto ue pessoas um entie viios sistemas ue gesto nas
oiganizaes e ueve estai alinhaua com touos os outios sistemas. Nas, no um
mouelo ue gesto oiganizacional, apenas ue pessoas! Ele est, em veiuaue, contiuo
nos mouelos ue gesto oiganizacional.

28 ESuANI uu6 - BNN Analista Auministiativo - iea: uesto e
apacitao ue essoas.
s uesaios gesto ue pessoas tm imposto a ieviso uos papis
uesempenhauos pela tiauicional iea ue : espeia-se que a iea atue no sentiuo
ue ocai em iesultauos que agieguem valoi empiesa, a seus clientes, uncioniios
e investiuoies. Biante uisso, o iesponsvel pelo setoi ue ueve passai a sei um
auministiauoi: ue estiatgias ue iecuisos humanos ua iniaestiutuia ua empiesa
ua contiiuio uos uncioniios ua tiansoimao e ua muuana. Esse ltimo
papel uiz iespeito capaciuaue ue:
(A) iuentiicai e otimizai os piocessos ua iea.
() iepiesentai os uncioniios peiante a geincia.
() ueinii claiamente suas piopiias piioiiuaues.
(B) toinai-se o aiquiteto ue novas cultuias.
(E) gaiantii o compiometimento uos uncioniios.
Cabarito: B
Comentrios: Lemia-se ue liich Ele ala uesses novos papis uo . Apenas
paia ielemiaimos o quaito papel:
Administrao da transformao e da mudana
Nessa quaita uno uesempenhaua pelos pioissionais ue , est a
capaciuaue ue muuai, ienovai, inovai e ciiai. Neste caso, os executivos ue
atuam em paiceiia com a empiesa, ajuuanuo os uncioniios a se auaptaiem a uma
nova cultuia oiganizacional.
Nas Alyson, e onue est a palavia aiquiteto
Est na piopiia oia ue liich. veja uma ieeincia que izeiam a esse
texto:
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Segunuo LI (1998, p. 1), cae ao pioissional ue assumii
mltiplos papis: s pioissionais ue piecisam apienuei a sei ao mesmo
tempo estiatgicos e opeiacionais, concentianuo-se no longo e no cuito piazo. As
ativiuaues se estenuem ua auministiao ue piocessos auministiao ue
pessoal. aitinuo-se uesse iaciocinio, so uelineauos os quatio papis piincipais
ue , ueininuo-se com claieza os iesultauos que ueveio sei atingiuos, a
metoia que caiacteiiza tais pioissionais so caua papel e as ativiuaues que
uevem sei uesempenhauas na execuo uos uitos papis.
Em se analisanuo as competncias aluuiuas, o autoi inicia o capitulo ue
seu livio ao uiscoiiei aceica ua Auministiao ue Estiatgias ue ecuisos
umanos. pioissional ue , como paiceiio estiatgico, ueve tei uma viso
ampla ue toua a oiganizao, uesta azenuo uiagnosticos, conveitenuo as
estiatgias empiesaiiais em piticas ue , auministianuo-as, e, ao mesmo tempo,
implementanuo aes na execuo uas aluuiuas estiatgias, tiauuzinuo-as em
iesultauo.
ala-se que essa atiiuio tiaz paia a empiesa tis gianues eneicios,
quais sejam: a) auaptao s muuanas, piincipalmente levanuo-se em
consiueiao que a constante nos ltimos tempos o veitiginoso piocesso ue
muuanas (veiuaueiia metamoiose, s vezes), que se u em touos os quauiantes
ua viua humana (no munuo empiesaiial no poueiia sei uieiente) ) otimizao
no atenuimento ao consumiuoi, satisazenuo o cliente e pieuisponuo-o piocuia
pelos piouutosseivios oeieciuos pela empiesa, visanuo toin-lo um cliente
iel c) oteno ue lucios inanceiios, at mesmo como conseqncia uos
eneicios anteiioimente elencauos.
A Auministiao ua Inia-Estiutuia ua Empiesa, tiauicionalmente
atiiuiua u, apiesenta-se na atualiuaue como uma uno impoitantissima,
giaas piemente necessiuaue ue auaptao ao panoiama veiiicauo no que se
convencionou uenominai alueia gloal. A auministiao ue estiatgias ue
iecuisos humanos, comentaua nos uois paigiaos anteiioies, iequei a gesto ua
inia-estiutuia ua empiesa, a qual, poi sua vez, ocoiie meuiante o uiagnostico ue
touos e quaisquei piocessos que envolvem (piaticamente touas as ativiuaues
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ua oiganizao), paia o planejamento e a implementao uo piognostico voltauo
tanto soluo ue piolemas os mais uiveisiicauos quanto ao ciescimento ua
empiesa: aia sei eicientes como especialistas auministiativos, os pioissionais
ue piecisam empieenuei ativiuaues que levem ieengenhaiia continua uos
piocessos ue tiaalho que auministiam. (LI, op. cit., p. S).
oi outio lauo, a Auministiao ua ontiiuio uos uncioniios, tema
amplamente uiscutiuo at hoje, haja vista ieeiii-se motivao (to em estuuaua
pelas escolas auministiativas que se uetiveiam em estuuai as ielaes humanas no
tiaalho), ieveste-se ue impoitncia capital, inseiinuo o gestoi nas consiueiaes
peitinentes humanizao, enoque impiescinuivel na contempoianeiuaue,
peipassanuo, tamm, pela uiscusso soie qualiuaue ue viua nas empiesas. az-
se mistei que os iesponsveis pela u estimulem e ativem a potencialiuaue uos
iecuisos humanos ua oiganizao, com vistas melhoi contiiuio uestes paia o
alcance uos ojetivos eleitos pela empiesa.
pioissional ue ueve estai atento s necessiuaues uos uncioniios,
ouvinuo-os e uscanuo oimas paia atenu-los, pois o iesponsvel pelo
piovimento uos iecuisos ao quauio ue pessoal. Ao sei uesempenhauo o papel ue
ueesa uos uncioniios, aumentam-se o envolvimento, a capaciuaue e a
contiiuio uestes.
ita-se, enim, a Auministiao ua iansoimao e ua Nuuana, visto
constituii-se o munuo contempoineo numa eteina e pioicua muuana, senuo o
capital humano elemento inuispensvel na iealiuaue que oia se vive, notauamente
tenuo-se em vista que os pioissionais ue que liuam com a muuana cultuial
piecisam sei, ao mesmo tempo, guaiuies cultuiais uo passauo e aiquitetos ue
novas cultuias. (LI, op. cit., p. 6). Assim, o enoque uauo muuana coneie
ao gestoi uma iuentiuaue ue agente ua tiansoimao, paitinuo-se uo piessuposto
ue que uma atuao voltaua paia tal peispectiva, somaua ao uominio uas
competncias, conoime postula o autoi, constitui o que h ue mais impoitante no
sucesso uo pioissional ue .
Fonte: http:ievistaacauemica.nettiaalhotuuu1Su1.html
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eiiivel isso, no Nem tanto, pelo menos saemos que o enoque nos
nossos estuuos ueve sei uauo na liteialiuaue uos conceitos oiiginais ue caua autoi.


29 ESuANI uu9 asa ua Noeua Analista ue Nivel Supeiioi.

Analise os quauiinhos e o texto susequente.


"assaiinho que engoiua na gaiola voa aixo. Esse uito populai tamm
poue sei aplicauo em caso ue geientes que insistem em uscai soluo paia os
piolemas ua empiesa em seu amiente inteino. olocou na caea que o lucio a
uieiena entie a ieceita e a uespesa e, poitanto, no consegue azei mais naua que
no seja manipulai as vaiiveis."
EIS, Ana Naiia viegas (oig.). Besenvolvimento ue equipes.
io ue }aneiio: uv, uuS, p. SS

ual uas pioposies aaixo estaelece uma ielao ue nexo entie os quauiinhos e
o texto

(A) ceniio competitivo uo munuo contempoineo justiica a ieengenhaiia ue
caigos, implicanuo a auoo ue piocessos sistemticos ue avaliao que conuuzam
a uesligamentos.
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() s uncioniios uevem sei tiiauos ue suas zonas ue conoito, poi meio ue
politicas que estimulem um estauo ue inseguiana que sempie iesulta em
aumento ue piouutiviuaue.
() A empiesa moueina aquela sensivel s pessoas, hil em instalai piogiamas
ue iecompensa que estimulem a competio e a conteno ue custos poi meio ua
consulta e ua paiticipao.
(B) ma ieuuo ue uespesas sem ieuuo uos piocessos veiiicaua em muitas
empiesas, o que no compensa a peiua ue qualiuaue e piouutiviuaue e o estiesse
uos que icam.
(E) iganizaes contempoineas so oiientauas paia a ojetiviuaue, a
piaticiuaue, a uncionaliuaue e a eicincia, o que supe azei escolhas que nem
sempie avoiecem os inuiviuuos.
Cabarito: B
Comentrios: Apesai ua iionia uo quauiinho, a nica alteinativa siia e coiieta
a letia B. A ieengenhaiia se justiica pela necessiuaue uo piocesso ue muuana em
si, e no ua equipaiao ao ceniio competitivo.





0 - u1 - - 6 egio (E) - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
Nos mouelos contempoineos ue gesto ue pessoas enatiza-se
a) o contiole centializauo e hieiiquico.
) a oiientao paia os piocessos
c) as vantagens colaoiativas.
u) a necessiuaue ue ceiteza.
e) a inoimao segmentaua.
Cabarito:
Comentrios: contexto atual uo meicauo ue tiaalho e ue posicionamento
estiatgico uas oiganizaes no compoita a viso ue contiole centializauo e
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hieiaiquizauo, a nase excessiva nos piocessos, a pievisiiliuaue uo amiente ou
a iagmentao ua inoimao. Ao contiiio, usca-se uma ieuuo uo contiole
centializauo, aumento ua autonomia uas equipes (empoeiment), oco nos
iesultauos e a gesto auequaua uo conhecimento. Isso ocoiie poi aumitiimos,
entie outias coisas, que o amiente impievisivel. Alm uisso, as pessoas
ueixaiam ue sei vistas como iecuisos mateiiais paia se toinaiem talentos capazes
ue agiegai valoi paia a oiganizao e geiai vantagem competitiva.
Apenas paia ielemiaimos o que estuuamos na aula inteiessante uestacai
o quauio compaiativos ue hiavenato:
Antes Atualmente
Estailiuaue, pievisiiliuaue
Nelhoiia continua, uescontinuiuaue ua
muuana
oite e escala ue piouuo velociuaue e iesponsiviuaue
omanuo e contiole ue cima paia aixo Fmpowerment e liueiana ue touos
igiuez oiganizacional
iganizaes viituais e lexiiliuaue
peimanente
ontiole poi meio ue iegias e hieiaiquia ontiole poi meio ua viso e uos valoies
Inoimaes em segieuo Inoimaes compaitilhauas
acionaliuaue e anlise quantitativa iiativiuaue e intuio
Necessiuaue ue ceiteza oleincia amigiuaue
eativo e avesso ao iisco ioativo e empieenueuoi
iientauo paia o piocesso iientauo paia iesultauos
Autonomia e inuepenuncia coipoiativa Inuepenuncia e alianas estiatgicas
Integiao veitical Integiao viitual
oco na oiganizao inteiia oco no amiente competitivo
usca ue consenso onteno constiutiva
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iientao paia o meicauo nacional oco inteinacional
vantagem competitiva sustentvel
Vantagem colaborativa e reinveno
da vantagem
ompetio poi meicauos atuais ipeiconcoiincia poi meicauos utuios
Fonte uesto ue essoas ue Iualeito hiavenato


1 - u11 - E- - Analista ue ontiole - Auministiativa
s pioissionais ue tiaalham como especialistas auministiativos em uois
niveis. No piimeiio, pouem ajuuai uma oiganizao a ievei seus piocessos
essenciais. No segunuo, pouem atuai ativamente nas equipes ue melhoiia visanuo
a alcanai
a) peioimance e eiccia.
) consenso e eicincia.
c) piemissas e mouelos.
u) eicincia e eiccia.
e) piemissas e mouelagem.
Cabarito: B
Comentrios: piimeiio nivel ao qual a questo se ieeie o nivel
tticoestiatgico. segunuo nivel o opeiacional, onue se uestacam uois
conceitos: eicincia e eiccia.


2 - u1 - - 6 egio (E) - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
Nos mouelos contempoineos ue gesto ue pessoas enatiza-se
a) o contiole centializauo e hieiiquico.
) a oiientao paia os piocessos
c) as vantagens colaoiativas.
u) a necessiuaue ue ceiteza.
e) a inoimao segmentaua.
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Cabarito:
Comentrios: Lemia uaquela taela que alei uas tiocas entie a oiganizao e
seus uncioniios justamente isso o que a questo quei saei. ouas as outias
alteinativas ieeiem-se antiga auministiao ue pessoas. No mouelo atual, o
uncioniio tem inteiesses e colaoia, entie outios motivos, na expectativa ue
atingii suas metas pessoaisaspiiaes.

- u1 - - 6 egio (E) - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
gestoi ue iecuisos humanos oiientauo paia a constiuo ue uma oiganizao
competitiva, quanuo ocauo no envolvimento uas pessoas piioiiza
a) a ieengenhaiia uos piocessos ua oiganizao.
) o piovimento ue iecuisos aos uncioniios paia incentivai contiiuies.
c) o uiagnostico oiganizacional alinhauo estiatgia empiesaiial.
u) a melhoiia ua iniaestiutuia ua empiesa.
e) o apeieioamento uas estiatgias ue iecuisos humanos.
Cabarito:
Comentrios: hiavenato enumeia quatio papis piincipais ua moueina uesto
ue essoas:
a) Auministiao ue estiatgias ue iecuisos humanos - Ajuste uas
estiatgias ue estiatgia empiesaiial: Biagnostico oiganizacional
paia uetectai oias e iaquezas na oiganizao.
) Auministiao ua iniaestiutuia ua empiesa - eengenhaiia uos
piocessos ua oiganizao: Seivios em comum paia a melhoiia
continua.
c) Auministiao ua contiiuio uos uncioniios - uvii e iesponuei aos
uncioniios: iovei iecuisos aos uncioniios paia incentivai
contiiuies.
u) Auministiao ua tiansoimao e ua muuana - ueiii a tiansoimao e
a muuana: Asseguiai capaciuaue paia muuana e iuentiicao e
soluo ue piolemas.

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- u11 - E- - Analista ue ontiole - Auministiativa
A estiutuia conceitual uo papel ue , conoime liich, az paite ue um
piocesso que poue sei entenuiuo como ue seivio estiatgico, seivios ue
consultoiia e ue uesenvolvimento ou seivios ue oiuem executiva e
auministiativos. A moluagem uo amiente ue tiaalho paite ue um uos quatio
papis que os pioissionais ue uevem exeicei
a) na contiatao e uesenvolvimento ue pessoal.
) no plano ue uesenvolvimento ua oiganizao.
c) no planejamento estiatgico ue pessoal.
u) na auministiao ue politicas e em piogiamas ue pessoal.
e) na auministiao ue piticas ue pessoal.
Cabarito:
Comentrios: Nome oite nessa iea, no o peica ue vista. aia liich, o
pioissional ue ecuisos umanos ueve sei visto como um tipo ue paiceiio
empiesaiial, e ueve atuai em quatio papis uieienciauos: paiceiio estiatgico,
especialista auministiativo, ueensoi uos uncioniios e agente ue muuanas.

5 - u1u - - 8 egio (A e A) - Analista }uuiciiio - iea
Auministiativa
As taieas ue Auministiao ue ecuisos umanos muuaiam com o tempo.
oje, elas so uesempenhas nas oiganizaes poi uois giupos ue executivos: ue um
lauo, os especialistas em ecuisos umanos que atuam como consultoies inteinos,
e ue outio, os geientes ue linha que esto envolviuos uiietamente nas ativiuaues
ue ecuisos umanos poi seiem iesponsveis pela
a) manuteno ue uma ao uisciplinauoia.
) usca constante ue iesultauos.
c) utilizao eicaz ue seus suoiuinauos.
u) aplicao uo tieinamento em sala ue aula.
e) auministiao ua caiieiia ue caua suoiuinauo.
Cabarito
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Comentrios: A iesposta coiieta a copia iel uo que est esciito no livio uesto
ue essoas uo hiavenato. apitulo 1, pgina : Be um lauo, os especialistas em
u que atuam como consultoies inteinos, e ue outio, os geientes ue linha
(geientes, supeivisoies etc.) que esto envolviuos uiietamente nas ativiuaues ue
u poi seiem iesponsveis pela utilizao eicaz ue seus suoiuinauos.

- uu9 - E-u - Analista ue ontiole Exteino - uesto ue essoas
Em ielao tiansio ua aoiuagem ua Auministiao ue ecuisos umanos
(A) paia a ua uesto ue essoas.
I. As pessoas passam a sei vistas como paiceiios ua oiganizao, uotauos ue
inteligncia, peisonaliuaue, conhecimentos, hailiuaues, competncias,
aspiiaes e peicepes singulaies.
II. A cultuia oiganizacional iecee oite impacto uo munuo exteiioi e passa
a piivilegiai a muuana e a inovao com oco no utuio ua oiganizao.
III. assa a aseai-se em valoies como a iacionaliuaue e a anlise
quantitativa a autonomia e inuepenuncia coipoiativa e a integiao
veitical ua estiutuia oiganizacional.
Iv. oco passa a sei a oiganizao como um touo, a usca uo consenso e a
vantagem competitiva sustentvel.
v. As muuanas toinam-se ipiuas, velozes, sem contiguiuaue com o
passauo e tiazenuo um contexto amiental impiegnauo ue tuiulncia e
impievisiiliuaue.
a) Esto coiietas AENAS as aiimativas I e II.
) Esto coiietas AENAS as aiimativas I, II e v.
c) Esto coiietas AENAS as aiimativas I, III e v.
u) Esto coiietas AENAS as aiimativas II, III e Iv.
e) Esto coiietas AENAS as aiimativas II, III, Iv e v.
Cabarito:
Comentrios: s eiios esto nos uetalhes. A atual uesto ue essoas nem
aseaua na iacionaliuaue ou anlise quantitativa (III), mas consiueia a inceiteza
uo amiente e o valoi ua anlise qualitativa uas ielaes uo compoitamento
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humano com o tiaalho. Alm uisso, a gesto ue pessoas atual usca ue consenso
No (Iv).


- u11 - - EuI (NS) - Analista }uuiciiio - iea
Auministiativa
mouelo ue gesto ue pessoas a maneiia pela qual a empiesa se oiganiza
paia geienciai e oiientai o compoitamento humano no tiaalho, senuo composto
poi piocessos e piticas, que so classiicauos quanto a sua natuieza, ojetivos e
paimetios em tis categoiias: movimentao, uesenvolvimento e valoiizao. As
piticas ue capacitao, caiieiia e uesempenho uas pessoas esto vinculauas
a) categoiia movimentao.
) categoiia uesenvolvimento.
c) categoiia valoiizao.
u) s categoiias movimentao e valoiizao.
e) s categoiias uesenvolvimento e valoiizao.
Cabarito:
Comentrios: Segunuo Butia, a gesto ue pessoas ueve consiueiai os piocessos ue
movimentao, uesenvolvimento e valoiizao:
a) ovimentao: Inclui captao, inteinalizao, tianseincias,
piomoes, expatiiao e iecolocao
) Desenvolvimento: apacitao, caiieiia e uesempenho
c) Valorizao: emuneiao, piemiao, seivios e aciliuaues.
Nas Alyson, no ueveiia usai sempie hiavenato em tuuo No, no aa
isso. hiavenato no ala em categoiias ue piocessos ue gesto ue pessoas, mas ue
politicas ue gesto ue pessoas. aia hiavenato agiegai, aplicai, iecompensai,
uesenvolvei, mantei e monitoiai so polticas ua gesto ue pessoas enquanto que
movimentao, uesenvolvimento e valoiizao so categorias em que se
enquauiam as piticas uo piocesso ue gesto ue pessoas.

8 - uu9 - E-u - Analista ue ontiole Exteino - uesto ue essoas
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Em ielao evoluo uos mtouos ue gesto ue pessoas a paitii uo sculo .
I. Na Eia ua Inuustiializao lssica, suigem os uepaitamentos ue pessoal
uestinauos a azei cumpiii as exigncias legais a iespeito uo empiego.
II. s uepaitamentos ue iecuisos humanos suigem na Inuustiializao
Neoclssica, incoipoianuo novas unes como, entie outias, ieciutamento,
seleo tieinamento, avaliao e iemuneiao.
III. Na Eia ua Inuustiializao Neoclssica suigem os uepaitamentos ue
ielaes inuustiiais aciescentanuo outias taieas como o ielacionamento ua
oiganizao com os sinuicatos.
Iv. om o ciescimento ua impoitncia ua A na Eia ua Inoimao, esta
tenue a sei mais monopolistica e centializauoia ue suas unes.
v. Na Eia ua Inoimao, as equipes ue iecuisos humanos opeiam como
consultoiias inteinas, oiientanuo-se paia ativiuaues estiatgicas, visanuo
alcanai iesultauos paia a oiganizao.
a) Esto coiietas AENAS as aiimativas I e II.
) Esto coiietas AENAS as aiimativas I, II e v.
c) Esto coiietas AENAS as aiimativas I, III e v.
u) Esto coiietas AENAS as aiimativas II, III e Iv.
e) Esto coiietas AENAS as aiimativas II, III, Iv e v.
Cabarito:
Comentrios: Aqui so necessiios alguns conhecimentos aceica ua histoiia:
Era da Industrializao Clssica
essoas como atoies ue piouutos ineites e estticas. nase nas
iegias e contioles iigiuos paia iegulai as pessoas. ieuomina nessa
ase o conceito ue mo-ue-oia. nesse peiiouo que suigem os
uepaitamentos ue pessoal e, posteiioimente, os uepaitamentos ue
ielaes inuustiiais. Estes, poi sua vez, iestiingem-se a geienciai
ativiuaues opeiacionais e uiociticas, ieceenuo instiues ua
cpula soie como pioceuei.
Era da Industrializao Neoclssica
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essoas como iecuisos oiganizacionais que uevem sei
auministiauos. nase nos ojetivos oiganizacionais paia uiiigii as
pessoas. Nesse peiiouo, os uepaitamentos ue iecuisos humanos
suigem sustituinuo os uepaitamentos ue ielaes inuustiiais. Nesse
novo momento uo setoi ue iecuisos humanos, as pessoas passam a
sei vistas como seies iacionais, e no unicamente mecnicos. A
uno uo B ampliaua e passa a agiupai tamm ieciutamento,
seleo, tieinamento, avaliao, iemuneiao, higiene e seguiana
uo tiaalho e ue ielaes tiaalhistas e sinuicais, com vaiiauas uoses
ue centializao e monopolio uessas ativiuaues.
Era da Informao
essoas como seies humanos pioativos e inteligentes, que uevem sei
impulsionauos. nase na lieiuaue e no compiometimento paia
motivai as pessoas. A Auministiao ue ecuisos umanos ceue
lugai uesto ue essoas.
Besse mouo, a asseitiva III est incoiieta, poi ieeiii-se ao peiiouo clssico
quanuo ala uo suigimento uos uepaitamentos ue ielaes inuustiiais. A Iv est
eiiaua poi ieeiii-se eia ua inuustiializao neoclssica.


9 - uu9 - E-u - Analista ue ontiole Exteino - uesto ue essoas
Nem sempie as empiesas que ciiaiam um nicho ue meicauo seio sempie as
liueies uesse mesmo meicauo. Isto ocoiie poique a moueina gesto ue pessoas
piessupe
a) o uesenvolvimento ue um clima oiganizacional pio ativo e uesaiauoi.
) a existncia ue uma politica ue caiieiias estvel e em uelineaua.
c) uma cultuia oiganizacional onue pieuominem valoies como iespeito
hieiaiquia e uisciplina.
u) uma politica ue iemuneiao centiaua na valoiizao ua qualiicao oimal uos
uncioniios.
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e) a existncia ue um clima oiganizacional sauuvel e seguio paia touos os
uncioniios.
Cabarito: A
Comentrios: Essa uma piola ua . No vemos muita ielao entie o que a
questo peue e as alteinativas. omo uisse antes, a , algumas vezes,
uesastiosa quanuo quei elaoiai questes paia azei o canuiuato pensai. Bevemos
uesconsiueiai a piimeiia iase uo caealho ua questo paia uscaimos apenas o
piessuposto ua moueina gesto ue pessoas. Assim, usanuo esse aitiicio, so nos
iesta a letia A (touas as outias ietiatam o clssico ).

0 - u1 - S - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
A gesto estiatgica ue pessoas suige como concepo empiesaiial a paitii
a) uos anos 199u, com a ieleituia uo papel ue , tenuo, entie seus conceitos, o ue
teiceiiizao e o ue supeiao ue questes tiaalhistas.
) uos anos 19u, uecoiiente ua ciise uo petioleo e ue outios enmenos, e tem
entie seus conceitos o ue capital intelectual.
c) ueste sculo, motivaua pela gloalizao e ampaiaua pelo uesenvolvimento ue
I, e tem entie seus conceitos a centializao ttica.
u) ua ucaua ue 198u, uecoiiente ue alteiaes nos ceniios econmicos e sociais,
e tem entie seus conceitos o ue capital humano.
e) ua ucaua ue 19u, motivaua pela vontaue ue giupos ue pioissionais ue em
coloc-lo em nivel estiatgico, e tem, entie seus conceitos, o ue lieialiuaue.
Cabarito: B
Comentrios: omo vimos, a viso estiatgica tem como unuamento o capital
humano. icialmente comeou a paitii ua ucaua ue 196u, e so na ucaua ue 199u
que ganhou piojeo, mas, mesmo com a impieciso ua anca, pouemos
consiueiai que a letia "u" a nica coiieta.

1 - u1 - - S EuI - cnico }uuiciiio - iea Auministiativa
apiimoiamento ue questes que uizem iespeito viua ua piopiia empiesa,
sua composio, sua estiutuia, seu uesenvolvimento, seus pontos iacos e oites,
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seu piesente e utuio paite uo uesenvolvimento geiencial e uos talentos ua
oiganizao. Nesse paiticulai, astante utilizaua, tanto paia conhecei e tiocai
expeiincias com o meicauo, quanto paia avaliai as piopiias politicas inteinas ua
empiesa, uma tcnica uenominaua
a) Empoeiment.
) iaalho em equipe.
c) ualiuaue otal.
u) Estiutuia Natiicial.
e) enchmaiing.
Cabarito: E
Cabarito: enchmaiing a pitica ue compaiai os piouutos e piocessos inteinos
com os exteinos paia apienuei com outias empiesas.

2 - u11 - - 1 EuI - Analista }uuiciiio - iea Auministiativa
uesto estiatgica poi competncias implica
a) mapeai as competncias tcnicas uos uncioniios e iealocai caua um ue acoiuo
com sua especializao.
) ocai o planejamento estiatgico ua oiganizao na melhoiia uo
compoitamento uos uncioniios iente aos uesaios ua gloalizao.
c) integiai ao planejamento ua oiganizao os conhecimentos, as hailiuaues e as
atituues necessiias iealizao uas suas metas.
u) auequai a politica ue iemuneiao ua oiganizao ao nivel ue competncia
oimal uos uncioniios, ue acoiuo com o meicauo.
e) incoipoiai ao planejamento estiatgico ua oiganizao as competncias uas
oiganizaes paiceiias com oco na misso piincipal.
Cabarito:
Comentrios: Implica em alinhai tuuo uai. A gesto ue pessoas, o planejamento ua
oiganizao e as competncias (onhecimentos, ailiuaues e Atituues) paia a
usca uas metas.


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