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Empresa: Segmento:
Histrico da empresa
Crenas:
Valores:
Estrutura Organizacional
Organograma: Principais Executivos: 200 maiores grupos - Valor Quantidade eFonte: Localizao das Filiais:
Participao do mercado:
Ano 3
Perspectivas de mdio e longo prazo: ltimas notcias sobre a empresa divulgadas na mdia
FORNECEDORES
INPUTS
NEGCIO
PRODUTOS/SERVIO
CLIENTES
MISSO
NEGCIO
PESSOAS
EQUIPAMENTOS
DIAGNSTICO ESTRATGICO
O QUE? COMO? Existe uma equipe de colaboradores treinados e especializados em questes estratgicas? Preparao 1 N 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5 6 PONTOS
Esta equipe est preparada para levantamento de informaes relacionadas Formulao 1 Estratgica? Esta equipe possui capacidade de anlise de informaes para alimentar um processo de 1 Formulao Estratgica? Existe uma definio clara/formalizada da Identidade Organizacional (Negcio, Misso, Viso, 2 Crenas e Valores) da organizao?
Identidade Esta Identidade Organizacional est divulgada e disseminada por toda a organizao? Organizacional
Existe um entendimento por parte de todos os colaboradores em relao a Identidade 2 Organizacional? Existe um estudo de Anlise Competitiva da organizao? 3
feita uma anlise da posio competitiva da organizao em relao seus principais 3 concorrentes (por segmento de atuao)? Existe um estudo que demonstra o poder de negociao da organizao para com seus 3 fornecedores? Existe um estudo que demonstra o poder de negociao da organizao para com seus 3 clientes/mercado? Existe uma anlise da possibilidade de entrada de novos concorrentes no mercado de atuao 3 da organizao? Existe uma anlise da possibilidade de surgimento de novos produtos/servios e/ou aplicaes 3 substitutas a atual linha de atuao da organizao? feito um levantamento/anlise sobre a intensidade da rivalidade nos quesitos: barreiras de entrada e sada do mercado, crescimento do setor de atuao, concentrao/equilbrio do 3 setor, etc? Ambiente Externo Existe um desenho/fluxo que mostra a cadeia de valor na qual a organizao est inserida? 3
Existe um processo sistematizado de levantamento de informaes para elaborao de cenrios dos macros ambiente externo: poltico, social, econmico, leis, tecnologia da 3 10 informao, meio ambiente, etc? Esto mapeadas as principais Foras Motrizes que geram o movimento das diversas 3 11 tendncias destes cenrios? So criados cenrios divergentes para acompanhamento constante da direo estratgica do 3 12 mercado? Existem sinalizadores para estes cenrios divergentes? 3 13
feito um levantamento das Oportunidades e Ameaas que o ambiente externo apresenta 3 14 organizao? Existem metas globais da organizao? Esto priorizadas? 4 1 2
Metas Globais
Existe preocupao com todos os tipos de pessoas (Acionistas, Clientes, Funcionrios e 4 Sociedade)?
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DIAGNSTICO ESTRATGICO
O QUE? Metas Globais COMO? Estas metas globais esto acompanhadas dos seus devidos indicadores? Quais so estes 4 indicadores? As metas globais esto ligadas com a Viso da organizao? feito um levantamento de Foras e Fraquezas da organizao? 4 5 N 3 4 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 PONTOS
Preparao
Ambiente Interno
Este levantamento criterioso e feito a partir de um processo de reflexo sobre os resultados 5 dos anos anteriores? elaborada uma matriz SWOT para identificao do cruzamento entre Oportunidades e 6 Ameaas/Foras e Fraquezas?
Aes Estratgicas
Estas aes estratgicas esto priorizadas e estabelecidas de acordo com os cenrios e a 6 matriz SWOT? As aes estratgicas esto classificadas em Objetivos, Polticas e Projetos? Todas as aes estratgicas possuem responsveis nomeados pela alta administrao? 6 7
Os objetivos estratgicos esto mensurados e possuem prazo, ou seja, foram transformados 7 em metas anuais? Consolidao das Aes Estratgicas As polticas e projetos possuem cronograma e oramento para implementao? 7
O conjunto de todas as aes estratgicas leva ao alcance das metas globais e por 7 conseqncia a Viso da organizao? Existe uma integrao entre as aes estratgicas e o oramento da organizao? So feitas reunies peridicas de anlise dos sinalizadores? Monitoramento e Caso surjam mudanas de cenrios so reavaliadas as aes estratgicas? Ao Corretiva As aes estratgicas so acompanhadas na sua execuo e implementao? 7 8 8 8
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DIAGNSTICO INOVAO
O QUE? COMO? H uma sistemtica formal de definio de metas para o Desenvolvimento de Produtos 1 (bens ou servios) e de acompanhamento de resultados? Os meios para identificar as necessidades atuais e futuras dos clientes existentes e 1 potenciais esto padronizados? H evidncias objetivas quanto ao comprometimento da alta administrao com o 1 Desenvolvimento de Produtos (Bens e Servios)? A empresa tem enfoque de processo para o desenvolvimento de seus produtos ou trata-os 1 de maneira aleatria e iniciativas departamentais? Existe definio clara de organizao com especificao de responsabilidades e 1 autoridades para o desenvolvimento de produtos? H servio estruturado para atendimento ao cliente? Pr e Ps Venda? 1 N 1 PONTOS
H mecanismos, sistemas e procedimentos para tratar as reclamaes e sugestes dos 1 usurios e clientes? Existe algum tipo de processo de anlise e utilizao da informao obtida, para detalhar 1 aes e controlar o tempo de resposta? H pesquisa de satisfao de clientes? 1
H processo de levantamento de necessidades dos clientes, estruturado e formal? H envolvimento do cliente no processo de desenvolvimento de novos produtos (avaliao de prottipos, avaliao de pr produo)? H investimento em pesquisa para novos produtos?
1 10
1 11
1 12
H sistema especfico para desenvolvimento de produtos? H levantamento de dados tcnicos e estatsticos sobre os produtos na vrias fases do desenvolvimento? H formao de banco com este dados?
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DIAGNSTICO INOVAO
O QUE? COMO? Como as necessidades dos clientes so desdobradas (transformadas) em requisitos/atributos do produto ou servio? Projetar Produto e Processo Como definido o processo de produo do produto em desenvolvimento? Est determinado quem intervm nos processos de desenho e redesenho? Como, com que periodicidade etc? Estabelecer Padres H procedimentos para estabelecimento de documentao preliminar de produto e de processo? Proposta H programa de treinamento, capacitao e reciclagem estabelecidos, para tratar de conhecimento relacionado a novos produtos? 3 N 1 PONTOS
H procedimento de correo de atrasos no lanamento de novos servios/produtos? 5 Identificar as Necessidades do Cliente a Estabelecer H procedimento para oficializao e introduo da documentao definitiva do produto ou 6 Padronizao Final processo? H procedimentos para garantir que as especificaes do produto/servio esto sendo cumpridas durante a operao no mercado? H procedimento para avaliao do grau de atendimento dos requerimentos do cliente? 7
Como controlado o desempenho do processo de desenvolvimento de produtos/servios? 8 H algum tipo de auditoria/avaliao dos processos e seus resultados pela alta administrao, em particular para desenvolvimento de novos produtos? Se sim, formal 8 ou informal? Refletir sobre o Processo de Desenvolvimento Como os projetos de inovao vm sendo escolhidos e priorizados? 8
Como as necessidades globais do mercado so trazidas para dentro da empresa? H Planejamento Estratgico de Produtos em relao ao negcio da empresa a Longo Prazo? H polticas de desenvolvimento de produtos bem definidas?
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DIAGNSTICO INOVAO
O QUE? COMO? N PONTOS
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DIAGNSTICO TTICO
O QUE? COMO? Existem diretrizes de longo prazo estabelecidas pela alta administrao? Existe relao entre as diretrizes de longo prazo e as aes estratgicas provenientes da Formulao Estratgica? As diretrizes de longo prazo esto desdobradas em metas anuais? Existe uma forma sistemtica para promover o desdobramento? O desdobramento feito atravs do Mtodo A (Meta - Medidas) ou Mtodo B (Meta - Meta)? Identificao do O desdobramento das metas feito aliado a elaborao do oramento de custeio e de Problema investimento? Qual o estgio atual da organizao em termos de desdobramento das metas - Faixa Branca, Faixa Marrom/Verde e Faixa Preta (Six Sigma)? Existe um Manual ou Regulamento para o desdobramento das diretrizes? Existem documentos padres que auxiliam o processo de desdobramento? As metas anuais desdobradas representam um avano da empresa em direo a um novo patamar de competitividade? Existe Gesto Vista para a Diretriz principal da organizao? 1 1 1 1 1 1 1 1 1 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PONTOS
1 10 1 11 1 2 3 1 2 3 4 5 6 1 2 3
So realizadas anlises baseadas em fatos e dados para realizao do desdobramento das 2 diretrizes? Anlise do Fenmeno So utilizadas ferramentas estatsticas para auxiliar o processo de levantamento de dados e priorizao dos mesmos? Quais? So analisadas as informaes referentes s metas e planos do ano anterior? So realizados levantamentos das causas que impediram o atingimento das metas dos anos anteriores? So realizados levantamentos das causas que impactam no problema atual (relacionado com a diretriz principal)? So estabelecidas reunies de brainstorming para levantamento destas causas? So priorizadas as causas mais importantes ou que mais impactam o problema atual (relacionado com a diretriz principal)? So utilizados critrios para escolha destas causas prioritrias? Quais? O processo de desdobramento pode ser visualizado atravs de um desenho de causa e efeito? Existem planos de ao elaborados para cada uma das causas prioritrias definidas? Os planos de ao se encontram num padro 5 W 2 H? Os planos de ao possuem uma integrao com os oramentos de custeio de investimento? Planos de Ao 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4
Anlise do Processo
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DIAGNSTICO TTICO
O QUE? COMO? 4 N 4 5 6 7 1 2 3 1 2 3 1 2 PONTOS
Os planos de ao foram discutidos e aprovados entre os diversos nveis da empresa at o nvel de 4 gerncias? Existem planos de ao conflitantes? Eles foram discutidos? Os planos de ao esto aprovados e possuem responsveis claramente definidos? Existem grficos de gesto vista para cada uma das metas desdobradas? Identificao do Verificao Os grficos das metas esto atualizados? Problema So feitas reunies para acompanhamento dos resultados relacionados a cada uma das metas desdobradas? Os resultados positivos so mantidos e padronizados? Padronizao e/ou Ao Corretiva Os resultados negativos so tratados atravs de Relatrios de Anomalias? So utilizados instrumentos para reavaliao dos resultados como por exemplo Relatrio das 3 Geraes etc? realizada uma reviso geral dos resultados ao final do exerccio fiscal? So feitos levantamentos de dados ou informaes relacionados aos resultados anuais anteriores? As informaes levantadas no processo de reflexo esta formalizada em algum tipo de relatrio? So utilizadas para iniciar a discusso do estabelecimento da prxima diretriz anual? 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7
Reflexo
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DIAGNSTICO RECEITAS
O QUE?
COMO? Quais so os atuais concorrentes e o market share de cada um ? Existe alguma pesquisa sobre o atual potencial de mercado ? Qual Numero ? Existem Conhecimento sobre o mix de produtos ? Quais so os produtos ? Existe conhecimento sobre os produtos mais significativos ? Quais so ? Existem conhecimento sobre o posicionamento dos produtos no mercado ? Os produtos esto definidos por famlias / pacotes? Existem responsveis por cada famlia / pacote de produtos? H um desdobramento da Margem por famlia/pacote de produto, canal de distribuio, regio ou cliente? Existe uma forma sistemtica para promover o desdobramento das metas de receita? O desdobramento ocorre at qual o nvel na estrutura comercial ? Existem documentos padres que auxiliam o processo de desdobramento? As metas anuais desdobradas representam um avano da empresa em direo a um novo patamar de competitividade? A rea Comercial est formalmente estruturada? Existe uma definio clara das responsabilidades e autoridades dos profissionais da rea Comercial? Esto mapeadas as entradas e sadas da rea Comercial? 1 1 1 1 1 1 1 1 1
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9
PONTOS
Identificao do Problema
1 10 1 11 1 12 2 2 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
So realizadas anlises baseadas em fatos e dados para realizao do desdobramento das 2 diretrizes / identificao de lacunas? Nos segmentos de atuao? Nos clientes? Por distribuio geogrfica? Por Mix de Produtos? Pela eficincia da Fora Comercial? 2 2 2 2 2
Anlise do Fenmeno
So utilizadas ferramentas estatsticas para auxiliar o processo de levantamento de dados e 2 10 priorizao dos mesmos? Quais? Existem comparaes internas de desempenho entre as diferentes reas Comerciais do 2 11 grupo? Quais? So analisadas as informaes referentes s metas e planos do ano anterior? So realizados levantamentos das causas que impediram o atingimento das metas dos anos anteriores? So realizados levantamentos das causas que impactam no problema atual (relacionado com a diretriz principal)? Anlise do Processo So estabelecidas reunies de brainstorming para levantamento destas causas? So priorizadas as causas mais importantes ou que mais impactam o problema atual (relacionado com a diretriz principal)? So utilizados critrios para escolha destas causas prioritrias? Quais? O processo de desdobramento pode ser visualizado atravs de um desenho de causa e efeito? 2 12 3 3 3 3 3 3 1 2 3 4 5 6
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DIAGNSTICO RECEITAS
O QUE?
COMO? Existem planos de ao elaborados para cada uma das causas prioritrias definidas? Os planos de ao se encontram num padro 5 W 2 H? Os planos de ao possuem uma integrao com os oramentos de custeio de investimento? 4 4 4 4
N 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 1 2 3 1 2
PONTOS
Os planos de ao foram discutidos e aprovados entre os diversos nveis da empresa at o 4 nvel de gerncia? Identificao do Problema Existem planos de ao conflitantes? Eles foram discutidos? Os planos de ao esto aprovados e possuem responsveis claramente definidos? Existem grficos de gesto vista para cada uma das metas desdobradas? Verificao Os grficos das metas esto atualizados? So feitas reunies para acompanhamento dos resultados relacionados a cada uma das metas desdobradas? Os resultados positivos so mantidos e padronizados? Padronizao e/ou Ao Corretiva Os resultados negativos so tratados atravs de Relatrios de Anomalias? So utilizados instrumentos para reavaliao dos resultados como por exemplo Relatrio das 3 Geraes etc? realizada uma reviso geral dos resultados ao final do exerccio fiscal? Reflexo So feitos levantamentos de dados ou informaes relacionados aos resultados anuais anteriores? As informaes levantadas no processo de reflexo esta formalizada em algum tipo de relatrio? So utilizadas para iniciar a discusso do estabelecimento da prxima diretriz anual? 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7
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DIAGNSTICO GASTOS
N 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5
O QUE?
COMO? Existe algum sistema informatizado ? Qual ? A contabilidade nica ? O oramento definido por pacotes de gastos? Existem responsveis por cada pacote de gastos?
PONTOS
Identificao do Problema
Existe algum tipo de negociao oramentria ? At que nvel ? Existe uma forma sistemtica para promover o desdobramento das metas de oramento? O desdobramento ocorre at qual o nvel na estrutura organizacional ? Existem documentos padres que auxiliam o processo de desdobramento? As metas anuais desdobradas representam um avano da empresa em direo a um novo patamar de competitividade? Existe sistema informatizado e contabilidade nica ? Existe centro de custos ?
Anlise do Fenomeno
Existe algum comparativo interno ou externo dos valores orados ? So utilizadas ferramentas estatsticas para auxiliar o processo de levantamento de dados e priorizao dos mesmos? Quais? Existem comparaes internas ou externas dos gastos realizados ? So analisadas as informaes referentes s metas e planos do ano anterior? So realizados levantamentos das causas que impediram o atingimento das metas dos anos anteriores? So realizados levantamentos das causas que impactam no problema atual (relacionado com a diretriz principal)?
Anlise do Processo
So estabelecidas reunies de brainstorming para levantamento destas causas? So priorizadas as causas mais importantes ou que mais impactam o problema atual (relacionado com a diretriz principal)? So utilizados critrios para escolha destas causas prioritrias? Quais? O processo de desdobramento pode ser visualizado atravs de um desenho de causa e efeito? Existem planos de ao elaborados para cada uma das causas prioritrias definidas? Os planos de ao se encontram num padro 5 W 2 H? Os planos de ao possuem uma integrao com os oramentos de custeio de investimento?
Os planos de ao foram discutidos e aprovados entre os diversos nveis da empresa at o 4 nvel de gerncia?
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DIAGNSTICO GASTOS
Planos de Ao O QUE? COMO? Existem planos de ao conflitantes? Eles foram discutidos? Os planos de ao esto aprovados e possuem responsveis claramente definidos? Existem grficos de gesto vista para cada uma das metas desdobradas? Verificao Os grficos das metas esto atualizados? Identificao do Problema So feitas reunies para acompanhamento dos resultados relacionados a cada uma das metas desdobradas? Os resultados positivos so mantidos e padronizados? Padronizao e/ou Ao Corretiva Os resultados negativos so tratados atravs de Relatrios de Anomalias? So utilizados instrumentos para reavaliao dos resultados como por exemplo Relatrio das 3 Geraes etc? realizada uma reviso geral dos resultados ao final do exerccio fiscal? Reflexo So feitos levantamentos de dados ou informaes relacionados aos resultados anuais anteriores? As informaes levantadas no processo de reflexo esta formalizada em algum tipo de relatrio? So utilizadas para iniciar a discusso do estabelecimento da prxima diretriz anual? 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 N 6 7 1 2 3 1 2 3 1 2 3 PONTOS
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DIAGNSTICO PROCESSOS
N 1 1 PONTOS
O QUE?
COMO? A Estrutura organizacional abrange as funes: operao, superviso, assessoria e gerencial? As pessoas que ocupam os cargos compreendem a sua funo?
Os indicadores estabelecidos referem-se aos fins (resultados) e no aos meios? Estabelecimento dos Indicadores de Os Indicadores esto claramente estabelecidos e so compreendidos pelos responsveis? Resultados As Metas esto formalizadas em alguma documentao disponvel na rea?
Existem Procedimentos Operacionais Padro formalizados para as tarefas crticas do 3 setor? Padronizao Os Procedimentos Operacionais Padro foram elaborados com a participao das pessoas que realmente executam as tarefas? O formato dos Procedimentos Operacionais Padro adequado comunicao visual rpida e simples? Existe um sistema formal de controle dos padres (Numerao, Reviso, Aprovao, Controle de cpias e de treinamento)? Os padres esto disponveis para os operadores no local de trabalho? Existe uma sistemtica definida para treinamento operacional (OJT) nos Procedimentos Operacionais Padro? Existe sistemtica para verificao do cumprimento dos padres, pela funo superviso? Treinamento no Posto de Trabalho 3
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DIAGNSTICO PROCESSOS
N 4 3 PONTOS
COMO? Os procedimentos so compreendidos pelos executantes. Eles conseguem cumprir os padres estabelecidos? Existe algum tipo de treinamento nos manuais para os novos funcionrios?
Organizao
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DIAGNSTICO PROCESSOS
N 5 1 PONTOS
O QUE?
COMO? Existe um programa organizado para avaliao e melhoria do ambiente de trabalho? No local de trabalho somente so mantidos os itens/objetos necessrios a execuo das tarefas?
Avalie as condies reais de conservao e limpeza do setor (Escritrios, Fbrica e 5 equipamentos etc.). As condies de higiene dos ambientes de uso comum (vestirio, sanitrios, bebedouros, 5 etc.) so favorveis? H painis de gesto vista e os funcionrios compreendem os resultados? A monitorao dos resultados est sistematizada, os grficos tm padres definidos e esto devidamente atualizados? 6
Existem cartas de controle para dispor as principais caractersticas da qualidade do produto 6 prioritrio? Existem reunies para analisar resultados, se realizadas, participam funcionrios de vrios nveis de hierarquia? Existe um sistema formal de relato/registro das anomalias ou no conformidades? 6
Existe algum sistema estabelecido para priorizar as anomalias ocorridas com anlise de freqncia e/ou gravidade? Existe uma sistemtica para anlise e combate s anomalias priorizadas? Existe um sistema formal para levantamento dos problemas (resultados ruins) dentro da gerncia?
Identificao do Problema
H histrico disponvel mostrando a evoluo do problema e a avaliao de ganhos e perdas passados ou futuros? Existe uma equipe de funcionrios estabelecida para conduzir a soluo do problema priorizado? Os problemas priorizados so observados sob vrios pontos de vista? Existem ferramentas de coleta de dados que permitam embasar as estratificaes dos problemas? Existem dados dos problemas coletados a partir de observaes feita no local da ocorrncia dos problemas?
Anlise do Fenmeno
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DIAGNSTICO PROCESSOS
Anlise do Fenmeno O QUE? COMO? A conduo da soluo dos problemas baseado em um cronograma de trabalho para as equipes? 9 N 4 PONTOS
Organizao
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DIAGNSTICO PROCESSOS
N 10 1 PONTOS
O QUE?
COMO? Existe uma sistemtica para levantamento das causas dos problemas?
As causas dos problemas so organizadas numa relao de causa e efeito? Anlise do Organizao Processo As causas selecionadas so testadas a fim de confirmar se so de fato as causadoras dos problemas? Existe alguma sistemtica de teste de consistncia para avaliar se possvel bloquear as causas confirmadas? Existe uma sistemtica para levantamento e anlise das Alternativas de aes para bloqueio das causas? Planos de Ao
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10 4
11 1
Os planos de ao tem campos especficos para garantir a sua eficcia na implantao das 11 2 aes? Os planos de ao esto afixados em local visvel para que todas as pessoas envolvidas com o plano tenham acesso? Existe alguma sistemtica para acompanhamento da execuo dos planos de ao? 11 3
12 1
Existe algum tipo de relatrio peridico que analise o andamento dos planos de ao e dos 12 2 resultados atingidos? A anlise dos resultados permite avaliar se as causas fundamentais foram efetivamente bloqueadas? 12 3
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DIAGNSTICO PROCESSOS
N PONTOS
O QUE?
COMO?
Organizao
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O QUE?
SITUAO VERIFICADA
PONTOS
O processo de seleo e recrutamento est estruturado e contempla o atingimento de 1 Metas de cada rea da Empresa ? O planejamento evidencia aes no sentido de criar/manter: ..participao dos funcionrios, tanto nos 1 resultados, quanto nas tomadas de decises; ..crescimento das pessoas; ..reconhecimento ao alto desempenho. E na prtica, isso acontece? O planejamento inclui, tambm, mecanismos para promover a cooperao e a participao entre os funcionrios, tais como: ..conscientizao e aplicao do conceito 1 Planejamento e cliente/fornecedor interno; ..programas de 5S, de Sugestes, CCQ , Avaliao da (outros)? Gesto de Pessoas Existncia de planos especficos para : ..treinamento e educao de pessoas; 1 ..nveis de alada; ..carreira etc... O planejamento foi centrado na anlise dos pontos fortes e fracos de cada rea da Empresa, na gesto de pessoas e se esses 1 pontos so de conhecimento da AD? Os Indicadores de aes trabalhistas, entrevistas com funcionrios demissionrios e acidentes de trabalho, so analisados sistematicamente? Providncias so tomadas para sua reduo? H alguma premiao/punio em funo dos resultados desses parmetros? As pessoas conhecem os resultados da concorrncia, para os mesmos requisitos? Existe avaliao do desempenho do funcionrio e realizada periodicamente? Providncias de treinamento, reciclagem, job rotation e at demisso, so tomadas em funo dessa avaliao? A Empresa (cada rea) adota, efetivamente, uma administrao participativa, estimulando a contribuio dos funcionrios?
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Prticas de Trabalho
H reconhecimento pela melhoria de desempenho? Esse reconhecimento tende a 2 valorizar o trabalho em equipe? O processo de comunicao eficaz entre as 2 reas funcionais e as reas de trabalho? Existe atuao de grupos de trabalho autnomos, capacitados e autorizados para 2 resolver problemas? Existe programa de integrao para novos funcionrios? eficaz? Se orienta claramente os vrios aspectos: viso, misso, valores, objetivos, metas e procedimentos de 2 segurana, benefcios e se deixa claro, principalmente, o que a Empresa espera do seu desempenho?
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