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Produtos comprados por telefone e internet devem ter contrato de venda


Nova lei prev que o envio do contrato acontea em at 15 dias aps a compra

Cada vez mais os consumidores tm preferido comprar produtos pela internet. Tambm muito comum fazer compras nos canais de propaganda, por telefone. Mas muitas pessoas ainda tm medo de expor os dados pessoais na rede, usar carto de crdito e ainda ficam na dvida se o produto vai chegar ou no. Agora, uma nova lei vai dar mais garantias aos consumidores na hora de fazer as compras no estado de So Paulo. As empresas sero obrigadas a enviar para o cliente um contrato por escrito. Cliente ter mais segurana Segundo o advogado especializado em direito do consumidor e diretor do Procon de Vinhedo, Alexandre Sad Kyk, o contrato importante porque s depois que o cliente tomar conhecimento das regras estabelecidas pela empresa ele deve cumpri-las. O direito j estava previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor, mas antes no havia a obrigatoriedade das empresas emitirem esse documento. O consumidor j tinha seu direito garantido nos artigos 46 e 49 do CDC. Os contratos devero ser entregues por escrito, de forma clara, que facilite a compreenso do cliente, completa. A contar da data da compra, o contrato deve chegar nas mos do cliente num prazo mximo de 15 dias. Contrato interfere no direito de arrependimento de compra

Como j falamos algumas vezes, o cliente que compra produtos distncia, seja pela internet ou por telefone, tem direito a se arrepender da compra num prazo de sete dias a contar da entrega do produto. Com a nova lei, essa regra passa a

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valer a partir da chegada do contrato nas mos do consumidor. Alexandre lembra que, se o produto chegar antes do contrato, e o cliente j tiver se arrependido, ele pode sim devolver para a empresa e pegar o dinheiro de volta. Desta forma se o fornecedor demorar para entregar o contrato ao consumidor, em tese, o prazo ficar pendente, explica o advogado. A lei no estabelece uma regra do que deve constar no contrato, mas ele no pode ser abusivo. A medida para proteger o consumidor. Caso o contrato no corresponda ao produto que a pessoa comprou, o consumidor deve entrar em contato com o fabricante ou fornecedor atravs de um protocolo de reclamao no SAC. Se a reclamao no for atendida, o advogado recomenda que o cliente procure o Procon ou outro rgo de defesa do consumidor com a cpia do contrato e do protocolo. E se o contrato tiver problemas? Caso o contrato no corresponda ao produto que a pessoa comprou, o consumidor deve entrar em contato com o fabricante ou fornecedor atravs de um protocolo de reclamao no SAC. Se a reclamao no for atendida, o advogado recomenda que o cliente procure o Procon ou outro rgo de defesa do consumidor com a cpia do contrato e do protocolo. Assim, o cliente formaliza a reclamao e o rgo competente poder notificar e at multar os responsveis pela venda.

Tags: advogado, Compra, consumidor, consumo, direito, internet, produto, telefone

Uma resposta para Produtos comprados por telefone e internet devem ter contrato de venda
1. Henrique - So Bernardo do Campo disse: 14 14America/Sao_Paulo outubro 14America/Sao_Paulo 2011 s 8:51 AM Bom dia Amigos! Quero saber se a lei j est em vigncia ou ainda um projeto. Agradeo desde j! Henrique Cruz

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