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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS ESCOLA DE CINCIA DA INFORMAO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM CINCIA DA INFORMAO

JANICY APARECIDA PEREIRA ROCHA

(IN)ACESSIBILIDADE NA WEB PARA PESSOAS COM DEFICINCIA VISUAL: um estudo de usurios luz da Cognio Situada

Belo Horizonte 2013

JANICY APARECIDA PEREIRA ROCHA

(IN)ACESSIBILIDADE NA WEB PARA PESSOAS COM DEFICINCIA VISUAL: um estudo de usurios luz da Cognio Situada

Dissertao apresentada ao Programa de PsGraduao em Cincia da Informao da Escola de Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas Gerais, como requisito parcial para obteno do ttulo de Mestre em Cincia da Informao.

Linha de Pesquisa: Informao, Cultura e Sociedade

Orientadora: Profa. Dra. Adriana Bogliolo Sirihal Duarte

Belo Horizonte 2013

Rocha, Janicy Aparecida Pereira. R672i (In)acessibilidade na web para pessoas com deficincia visual [manuscrito] : um estudo de usurios luz da cognio situada / Janicy Aparecida Pereira Rocha. 2013. 160 f. : il., enc. Orientadora: Adriana Bogliolo Sirihal Duarte. Dissertao (mestrado) Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Cincia da Informao. Referncias: f. 137-146 Apndices: f. 147-155 Anexo: f. 156-157 1. Cincia da informao Teses. 2. Informatica para deficientes fsicos Estudo de usurios Teses. 3. Deficientes visuais Teses. 4. Sites da web Acessibilidade Teses. 5. Cognio Teses. I. Ttulo. II. Sirihal Duarte, Adriana Bogliolo. III. Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Cincia da Informao. CDU: 004.7-056.26
Ficha catalogrfica: Biblioteca Prof Etelvina Lima, Escola de Cincia da Informao da UFMG

Ao que de mais valioso tenho na vida: meus pais, Jos e Ldia; meu irmo, Renato.

AGRADECIMENTOS

A Deus, por me prover fora e coragem para realizar este sonho. Aos meus pais, Jos e Ldia e ao meu irmo, Renato, pelo incentivo e apoio incondicional. Ao Marcos Vinicius, pelo companheirismo e por se fazer presente, apesar da distncia. Aos velhos amigos Daniela, Lessandra, Pedro, Sandra, Tiziane e Willian, pela torcida e pelas palavras de apoio. A distncia, a vida de adultos e os diferentes caminhos no foram o suficiente para romper os laos que nos unem. Belle, pela convivncia diria neste perodo de mestrado. Imagino que conviver com uma mestranda seja tarefa to rdua quanto escrever uma dissertao. Ao professor Dorirley Rodrigo Alves (PUC-MG), por me incentivar a ingressar no mestrado e por me colocar em contato com a tambm professora da PUC-MG, Eliane Rocha (Lili). Lili agradeo por me apresentar a Cincia da Informao e por todo o auxlio durante o amadurecimento de ideias para ingressar no mestrado. minha orientadora Profa. Adriana Bogliolo Sirihal Duarte, que acreditou em um pr-projeto escrito de maneira simplria e me ajudou a transform-lo em dissertao. Por ter me acolhido e me conduzido com dedicao, competncia, presteza e respeito. Levo de nossa convivncia as melhores lembranas e espero ter a honra de trabalharmos juntas em outras oportunidades. Aos professores Cludio Paixo (ECI-UFMG), Marckson Sousa (DCI-UFPB) e Mnica Nassif (ECI-UFMG) pela disponibilidade em integrar as bancas de qualificao e defesa e tambm pelas contribuies valiosas que enriqueceram este trabalho. Ao professor Carlos Alberto (ECIUFMG) por aceitar o convite para a banca de defesa e por contribuir com este trabalho durante as discusses em sala de aula e em nosso grupo de estudos. professora Flvia Peres (DED-UFRPE), pela solicitude com que sempre me atendeu, esclarecendo dvidas e indicando leituras para a elaborao do referencial terico desta pesquisa. Ana, Cludio, Gabrielle, Gustavo, Pmela e Marcus, colegas de mestrado que se tornaram amigos, pelo aprendizado e pelos momentos compartilhados. Ao Cludio, agradeo tambm pela parceria no Estgio Docente, nos trabalhos e artigos. Aos participantes desta pesquisa, sem os quais ela no se concretizaria, pela generosa contribuio e por dividirem comigo suas vivncias e histrias. Aos professores, funcionrios e colegas da Escola de Cincia da Informao da UFMG, pela imensa contribuio para minha formao. Ao contribuinte brasileiro e CAPES, que me proporcionaram o apoio financeiro para a dedicao exclusiva a esta pesquisa.

Minha famlia teve uma postura interessante, que nunca foi de dar as coisas na mo. Eu tive que ir atrs e algumas vezes eu ficava at com raiva, n? Poxa, mas por qu? Facilita pra mim, n? ! D um jeito! No. Se voc quiser, vai conquistar! E isso era uma coisa que eu acho que me ajudou muito, na minha formao. Eu passei apertos com isso, mas tambm me foi dando alguma segurana, independncia, n? Ento o apoio da famlia foi muito importante tambm. [...] Me lembro do meu pai falando: No, voc no coitadinho, no! Voc vai ser... tem que ser... tem que aprender mesmo e tudo, n? (Thoms1)

[...] ela [a Internet] como se a gente estivesse literalmente viajando pelo mundo e como se ns, deficientes, estivssemos saindo para ir ao mercado, por exemplo, comprar feijo. At eu chegar no supermercado, eu vou encontrar uma padaria, uma sorveteria, vrios estabelecimentos que no so o que eu quero, mas que me atraem e eu tenho que ter segurana no que eu quero, seno eu saio pra comprar feijo e talvez nem volte. Ou volte com um monto de bagagem, mas no a que sa pra buscar. Ento tem que ter essa noo de ir e voltar! Pra no se perder... (Helena2)

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Participante da pesquisa, durante a entrevista. Participante da pesquisa, se referindo informtica e Internet, durante a entrevista.

RESUMO
Esta pesquisa se caracteriza como um estudo de usurios pautado pela abordagem social. Seu objetivo norteador foi compreender como pessoas com cegueira congnita e adquirida interagem com a Web e como percebem sua (in)acessibilidade, buscando identificar as carncias e contribuies das Diretrizes de Acessibilidade para o Contedo da Web WCAG 2.0 para a construo de websites mais adequados a esse perfil de usurios. A Cognio Situada foi adotada como suporte terico, pois se baseia na noo de que as aes dos usurios so adaptadas situao e ao contexto, sofrendo influncia das suas diversas dimenses (individual, social, motivacional, emocional). A opo de se realizar a pesquisa com usurios com deficincia visual justifica-se pela importncia da Internet/Web na vida deles e pelas diversas barreiras que ainda encontram quando as acessam. Considerando o escopo e os objetivos da pesquisa, realizou-se um estudo qualitativo com oito usurios, selecionados a partir da tcnica bola de neve. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas em profundidade e ensaios de interao em ambiente natural. Os resultados da pesquisa mostram que os participantes tiveram seus primeiros contatos com a Internet e a Web a partir de formas e motivaes distintas, sendo este processo permeado por diversas emoes, prevalecendo as positivas. Os discursos dos participantes indicam que a percepo que tm da (in)acessibilidade influenciada por vrios elementos: agentes de usurio, pblico alvo dos websites, problemas de usabilidade, violao das recomendaes de acessibilidade e conhecimento e experincia de uso tanto da Internet/Web, quanto dos agentes de usurio. J em relao aos elementos que influenciam o comportamento e as aes dos usurios durante o acesso mediado por leitores de tela, destacam-se: o ambiente fsico e o digital, os recursos e programas adicionais que usam, a flexibilidade e improviso baseados em experincias anteriores, as necessidades e as motivaes para acesso e uso e as lembranas visuais e conceitos que possuem. Foi possvel perceber que emoes positivas so despertadas diante da acessibilidade e emoes negativas surgem diante da inacessibilidade. Comprovouse a importncia de que os websites sejam desenvolvidos em conformidade com as WCAG, entretanto elas carecem de algumas complementaes. Alm disso, comprovou-se a importncia de se conhecer as especificidades e demandas dos usurios com deficincia visual para que os websites se tornem cada vez mais acessveis e inclusivos. Palavras-chave: Estudo de usurios. Acessibilidade na Web. Deficincia visual. Cognio Situada.

ABSTRACT
This research is characterized as a user study guided by social approach. The guiding objective was to understand how people with congenital and acquired blindness interact with the Web and how they perceive their (in)accessibility, in order to identify the needs and contributions of Web Content Accessibility Guidelines WCAG 2.0 to build websites as appropriate as possible to that user's profile. The Situated Cognition was adopted as theoretical support, because it is based on the view that human actions are adapted to the situation and to the context, influenced by its various dimensions (individual, social, motivational, emotional). The option of conducting research with users with visual impairment is justified by the importance of the Internet in their lives and the many barriers they still find while accessing the Web. Considering the scope and objectives of the research, a qualitative study was carried out with eight users, selected from the snowball sampling. Data were collected through semi-structured interviews and interaction tests in natural environment. The research results show that the participants had their first contact with the Internet and the Web from different forms and motivations, this process is permeated by various emotions, prevailing the positive ones. The speeches of the participants show that the perception of the (in) accessibility is influenced by several factors: the user agents, the target audience of the website, usability problems, violation of accessibility recommendations and knowledge and experience in the use of both the Internet/Web, as the user agents. In relation to the factors that influence the behavior and actions of users during access mediated by screen readers, it was noticed: the physical and digital environment, the resources and additional programs that they use, flexibility and improvisation based on their past experience, their needs and motivations to access and use and the visual memories and concepts they have. It could be observed that positive emotions arise on accessibility and negative emotions emerge of inaccessibility. It was verified the importance of the websites being developed in accordance with WCAG, but it was noticed also that they need some additions. Moreover, it was demonstrated that its important to understand the sp ecificities and demands of users with visual disabilities so that websites become increasingly accessible and inclusive. Keywords: Users studies. Web Accessibility. Visual Impairment. Situated Cognition.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1- Graus de severidade da deficincia visual dos cidados brasileiros ........................ 19 Figura 2 - Tabela de Snellen ................................................................................................. 28 Figura 3 - Relao dos componentes de acessibilidade do W3C ........................................... 43

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Teclas de atalho dos leitores de tela .................................................................... 33 Quadro 2 - Princpios e recomendaes de acessibilidade das WCAG 2.0 ............................ 45 Quadro 3 - Caracterizao dos participantes da pesquisa ...................................................... 62 Quadro 4 - Categorias e subcategorias definidas a priori ...................................................... 64 Quadro 5 - Categorias e subcategorias da anlise de dados ................................................... 66

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ATAG CAPTCHAS CDs CGI.br CIF CLF COEP CONADE e-MAG HTML IBGE ICS IEC ISO ITTF JAWS JPEG Mac NVDA OCR OMS ONG PDF PDF/UA PPGCI TCLE TICs TV UAAG UFMG UFRJ URL W3C WAI WCAG Web WHA WHO

Authoring Tool Accessibility Guidelines Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart Discos Compactos Comit Gestor da Internet no Brasil Classificao Internacional de Funcionalidade, Incapacidade e Sade Common Look and Feel Comit de tica em Pesquisa Conselho Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficincia Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico HyperText Markup Language Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica Informao, Cultura e Sociedade Comisso Eletrotcnica Internacional Organizao Internacional de Normalizao Information Technology Task Force Job Access With Speech Joint Photographic Experts Group Macbook NonVisual Desktop Access Reconhecimento tico de Caracteres Organizao Mundial da Sade Organizao no Governamental Portable Document Format Portable Document Format/Universal Accessibility Programa de Ps Graduao em Cincia da Informao Termo de Consentimento Livre e Esclarecido Tecnologias da Informao e Comunicao Televiso User Agent Accessibility Guidelines Universidade Federal de Minas Gerais Universidade Federal do Rio de Janeiro Uniform Resource Locator World Wide Web Consortium Web Accessibility Initiative Web Content Acessibility Guidelines World Wide Web World Health Association World Health Organization

SUMRIO

1 INTRODUO ............................................................................................................. 13 1.1 Problematizao ............................................................................................................ 16 1.2 Objetivos....................................................................................................................... 17 1.3 Justificativa ................................................................................................................... 18 1.4 Organizao da dissertao ........................................................................................... 22 2 PESSOAS COM DEFICINCIA VISUAL E A ACESSIBILIDADE NA WEB ........ 24 2.1 Pessoas com deficincia ................................................................................................ 24 2.2 Pessoas com deficincia visual ...................................................................................... 27 2.3 Leitores de tela .............................................................................................................. 30 2.4 Acessibilidade: definies e histrico ............................................................................ 34 2.4.1 Iniciativas em prol da acessibilidade na Web .............................................................. 35 2.4.1.1 Acessibilidade na Web brasileira .............................................................................. 36 2.4.2 Os diversos componentes da acessibilidade ................................................................. 41 2.4.3 Web Content Accessibility Guidelines ......................................................................... 44 3 SUPORTE TERICO .................................................................................................. 48 3.1 Estudos de usurios ....................................................................................................... 48 3.2 A Cognio Situada ...................................................................................................... 51 3.3 Interlocues da Cognio Situada com os estudos de usurios da abordagem social ..... 55 4 MTODOS .................................................................................................................... 57 5 ANLISE DOS DADOS ............................................................................................... 63 5.1 Os participantes diante da (in)acessibilidade: percepes, motivaes e emoes que determinam a ao ............................................................................................................... 67 5.1.1 Forma como aconteceu o contato inicial com o computador ........................................ 67 5.1.2 Motivaes para contato inicial com o computador ..................................................... 71 5.1.3 Momento em que aconteceu o contato inicial com a Internet/Web............................... 75 5.1.4 Emoes e sentimentos despertados no contato inicial com a Internet/Web ................. 77 5.1.5 Elementos que influenciam a percepo da (in)acessibilidade pelos sujeitos ............... 84 5.1.6 Emoes experienciadas diante da percepo da (in)acessibilidade ........................... 102

5.1.7 Elementos que influenciam o comportamento e as aes durante o acesso mediado por leitores de tela .................................................................................................................... 107 5.1.8 Motivaes para o uso da Web .................................................................................. 120 6.2 Contribuies e carncias das WCAG 2.0 ................................................................... 126 6 CONSIDERAES FINAIS ...................................................................................... 131 REFERNCIAS ............................................................................................................... 137 APNDICE A - Roteiro de entrevista/Ensaio de Interao - Cegueira Congnita ....... 148 APNDICE B - Roteiro de entrevista/Ensaio de Interao - Cegueira Adquirida ....... 150 APNDICE C - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido ..................................... 152 APNDICE D - Websites citados nas entrevistas e utilizados nos ensaios de interao 154 ANEXO A - Aprovao do COEP/UFMG para a realizao da pesquisa ..................... 157

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1 INTRODUO

As Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs) so definidas por Castells (1999) como um conjunto convergente de tecnologias capazes de criar interfaces entre campos tecnolgicos por meio de uma linguagem digital comum, na qual a informao gerada, armazenada, recuperada, processada e transmitida. Na sociedade contempornea, as TICs tornaram-se imprescindveis para a realizao de vrias tarefas. Das transformaes causadas pelo seu amplo uso e pela expanso do fluxo de informaes, inclusive no meio digital, originou-se o termo Sociedade da Informao, denotando uma nova era onde a informao flui a velocidades e em quantidades h apenas poucos anos inimaginveis, assumindo valores sociais e econmicos fundamentais (BRASIL, 2000, p.3). Em um curto perodo de tempo, a Internet3 disseminou-se por todo o mundo, mostrando um elevado potencial para promover a integrao, ao reduzir distncias e possibilitar ampla produo, acesso e divulgao de contedos. No entanto, ela tambm pode acentuar a excluso digital ao privar determinados usurios do acesso s informaes nela veiculadas, seja pela dificuldade de acesso, compreenso e uso dos contedos ou pela restrio de acesso a equipamentos fsicos e/ou conexo. Apenas disponibilizar servios e informaes na World Wide Web (doravante denominada Web) no o bastante, se as barreiras que comprometem o seu efetivo uso persistem. fundamental que a rede informacional seja acessada e utilizada por todos (SONZA, 2008). Atualmente, cada vez mais pessoas se inserem no mundo digital onde executam tarefas diversas, crescendo tambm a multiplicidade de usurios com necessidades diferenciadas de acesso aos contedos digitais. Essa realidade incita debates e pesquisas sobre a acessibilidade na Web, indispensvel para prover aos cidados o acesso informao, direito previsto pela legislao brasileira. Considerada uma importante caracterstica de qualidade para websites e um dos fatores para promoo da incluso digital, a acessibilidade da Web refere-se ao acesso, percepo, compreenso e interao com o componente Web, representado pelo conjunto de
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A palavra Internet ser grafada neste texto com a inicial maiscula, por se referir rede mundial de computadores. Da mesma maneira, a palavra Web ser grafada em maiscula quando fizer referncia de forma resumida World Wide Web, um dos componente da Internet. Em outras situaes, ser grafada em minsculas. Embora no haja consenso em dicionrios da lngua portuguesa sobre a grafia destas palavras, alguns apontam o uso de maisculas. Por outro lado, algumas publicaes adotam as iniciais minsculas, conforme suas linhas editoriais. J a grafia em itlico, recomendada para estrangeirismos, no se aplica a estas palavras quando grafadas em maisculo, pois cada uma delas j foi incorporada ao vocabulrio brasileiro e se refere a uma nica entidade, assumindo a funo de nome prprio (HOUAISS; VILLAR; FRANCO, 2001; BRASIL, 2009).

14 pginas interligadas por links de hipertexto e pelas informaes nelas contidas, com o mximo de autonomia possvel (LEAL FERREIRA; SANTOS e SILVEIRA, 2007; W3C, 2013). Ela indispensvel para pessoas com deficincia, mas tambm beneficia pessoas com quaisquer outras limitaes de acesso, como dispositivos mveis e com displays reduzidos, conexo lenta Internet e deficincias temporrias, causadas por acidentes e patologias diversas. Diante disso, visando auxiliar na construo de contedos acessveis na Web, diversas iniciativas em forma de pesquisas, leis, padres e diretrizes so desenvolvidas. Em mbito internacional, pases como a Austrlia, o Canad e os Estados Unidos foram pioneiros ao idealizar, em 1997, padres e leis de acessibilidade na Internet. Em seguida, o World Wide Web Consortium4 (W3C) publicou e mantm as Diretrizes para Acessibilidade do Contedo Web do ingls Web Content Acessibility Guidelines (WCAG) contendo recomendaes para a acessibilidade de websites (W3C, 1999; W3C, 2008). Em 2004, o governo brasileiro determinou a acessibilidade de seus websistes para pessoas com deficincia visual criando, em 2005, o Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico (e-MAG), com um conjunto de diretrizes para orientar a construo de portais e websites governamentais acessveis. No entanto, garantir a acessibilidade na Web no um processo trivial devido s distintas solues requeridas para satisfazer as necessidades de usurios com capacidades diversas. Tornar os contedos da Web acessveis para pessoas com deficincia no apenas uma tarefa tcnica ligada a normas para a construo dos websites e manipulao de artefatos tecnolgicos. Conforme Melo (2010), alm do conhecimento das tecnologias e suas possibilidades, tambm necessrio compreender o contexto em que se d o acesso a estes contedos e conhecer conceitos, leis e os diversos tipos de deficincias. Considerando que o acesso Web por pessoas com deficincia acontece de forma diferenciada, muitas vezes mediado por alguma Tecnologia Assistiva5, o estudo destes usurios e das especificidades de seus comportamentos durante o acesso pode contribuir significativamente para que a Web seja cada vez mais acessvel. Especificamente no caso de usurios com deficincia visual, a acessibilidade na Web bastante relevante, pois este contedo apresenta caractersticas predominantemente

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Comit internacional responsvel pela regulamentao de assuntos ligados Internet.

Tecnologia Assistiva uma rea do conhecimento, de caracterstica interdisciplinar, que engloba produtos, recursos, metodologias, estratgias, prticas e servios que objetivam promover a funcionalidade, relacionada atividade e participao, de pessoas com deficincia, incapacidades ou mobilidade reduzida, visando sua autonomia, independncia, qualidade de vida e incluso social ( BRASIL, 2009b, p. 10). Por se referir a uma rea do conhecimento, o termo usado no singular e grafado com letras iniciais maisculas.

15 visuais. Para acess-lo, os usurios utilizam uma Tecnologia Assistiva, denominada leitor de tela (screen reader), software capaz de ler o contedo exibido na tela do computador e, atravs de sintetizadores de voz, transform-lo em sada de udio. Assim, esses usurios impossibilitados de visualizar links e selecion-los com o mouse, navegam pelas pginas utilizando combinaes de teclas pr-definidas e, simultaneamente, ouvem seu contedo. Para que os leitores de tela consigam chegar at o contedo e transmiti-lo corretamente aos usurios, importante que as pginas sejam construdas em conformidade com as diretrizes de acessibilidade. No entanto, no basta apenas possibilitar o acesso ao contedo mediado pelo leitor de tela, fundamental garantir que o usurio consiga interagir e utilizar os websites (CORRADI, 2007; CUSIN, 2010). Para Kelly et al. (2007), Neville (2007) e Cusin (2010), as diretrizes de acessibilidade existentes no so suficientes para garantir a total acessibilidade dos websites, sendo apenas uma parte da equao para se obter ambientes informacionais digitais realmente inclusivos. Pesquisas para identificar os componentes da outra parte dessa equao tornam-se necessrias. Na busca por estes componentes, uma importante questo a ser considerada so os aspectos cognitivos dos usurios com deficincia visual, sobretudo dos cegos (KAMINSKI et al., 2008). desejvel que se conhea os aspectos cognitivos referentes ao contexto histrico e sociocultural destes usurios, bem como de suas outras diversas dimenses (individual, social, motivacional, emocional). A Cognio Situada, ao se basear na viso de que as aes dos usurios sofrem constantes influncias dessas diversas dimenses, pode oferecer importantes contribuies para o estudo e compreenso desses usurios e de seus comportamentos. Ao lidar com as informaes armazenadas em websites, os usurios com cegueira precisam lidar com a organizao espacial das informaes e compreender conceitos abstratos como links, navegao, menus e outros, criando uma representao destes, muitas vezes sem jamais t-los visto, como no caso de pessoas com cegueira congnita 6. J as pessoas que adquiriram a cegueira ao longo da vida normalmente guardam memrias visuais do mundo e dos objetos que podem orient-las de alguma forma. Entretanto, interagir com algo abstrato como a Web pode ser um desafio, posto que os avanos tecnolgicos so constantes e o ambiente digital passa por rpidas e diversas mudanas. Assim, dependendo da gerao do sujeito, as memrias visuais guardadas j no so to atuais e podem no ser to teis.
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Quando a perda total da viso ocorre antes dos cinco anos de idade, fazendo com que o indivduo no guarde memria visual dos objetos (AMIRALIAN, 1997).

16 Portanto, alm da adoo das diretrizes de acessibilidade, que garantem o acesso da Tecnologia Assistiva ao website, importante conhecer as necessidades, as habilidades e o comportamento dos usurios com deficincia visual, em seus diferentes tipos, para que se possa organizar o contedo de forma a facilitar o acesso a ele. No entanto, durante o projeto de websites, ainda rara a preocupao com o usurio, conforme assinala Silva, A. L. (2007):
A concepo de sistemas muitas vezes prioriza as exigncias da informtica antes de responder quelas relacionadas ao usurio. Na maioria das vezes os profissionais de informtica (projetistas) se empenham antes de tudo em definir as funes lgicas de um sistema sem de fato se preocuparem com as necessidades e habilidades fsicas e cognitivas do usurio (SILVA, A. L., 2007, p. 20).

Assim sendo, fica evidente a necessidade de se conhecer as particularidades dos usurios e compreender suas especificidades de acesso para que sejam melhoradas a estrutura e a organizao do contedo dos websites, facilitando o acesso autnomo e independente dos usurios a seus contedos. Assim sendo, acredita-se que os estudos de usurios com deficincia visual, embasados na Cognio Situada, podem oferecer importantes elementos que contribuam para a compreenso do comportamento desses usurios no acesso Web mediado por leitores de telas, o que contribuir para a construo de websites mais acessveis e inclusivos.

1.1 Problematizao

Como problema de pesquisa, tem-se que a maioria das iniciativas de desenvolvimento de websites acessveis centrada nas diretrizes de acessibilidade. Entretanto, alguns autores apontam que elas no contemplam todos os requisitos necessrios para garantir que websites em conformidade com elas sejam realmente acessveis para que as pessoas com deficincia visual possam us-los com qualidade. Embora indispensveis para que o leitor de telas possa acessar o contedo e fazer sua leitura, elas privilegiam, em grande parte, as questes atreladas tecnologia e sintaxe do cdigo-fonte dos websites em detrimento das questes referentes aos usurios e suas especificidades no que se refere ao processo de busca e recuperao da informao. Essa percepo leva s seguintes perguntas: as diretrizes de acessibilidade realmente cumprem seu papel de orientar a construo de websites acessveis, facilitando seu uso por pessoas com deficincia visual? Como os estudos de usurios com deficincia visual

17 podem contribuir para a complementao destas diretrizes, de forma a melhorar o acesso e uso dos websites? H diferenas na percepo da acessibilidade de websites por usurios com cegueira congnita e por usurios com cegueira adquirida? Se essas diferenas existem, como elas devem ser tratadas para que o acesso e uso dos websites se tornem mais democrticos? Que elementos influenciam a percepo que o usurio com deficincia visual tem da acessibilidade e a forma como ele usa os websites? Para responder a estas perguntas, fundamental considerar a experincia dos usurios com deficincia visual e compreender a forma diferenciada com que eles navegam na Web. Como suas percepes no alcanam recursos e apelos visuais utilizados neste meio para destacar e organizar os contedos, importante observar e compreender o modo distinto com que esses usurios os localizam.

1.2 Objetivos

O objetivo geral desta pesquisa , portanto, realizar um estudo com usurios com cegueira congnita e adquirida, para compreender como eles interagem com a Web e como percebem sua (in)acessibilidade. Para alcanar o objetivo geral, so considerados os seguintes objetivos especficos: identificar as carncias e contribuies das WCAG 2.0 para a democratizao do acesso Web; investigar como usurios com cegueira congnita e adquirida percebem e descrevem a (in)acessibilidade Web; compreender o comportamento destes usurios no que se refere ao acesso Web mediado pelo leitor de tela; verificar quais problemas de acessibilidade relatados pelos usurios so contemplados nas WCAG 2.0 e, caso algum no seja, apresentar sugestes de complementao que orientem o desenvolvimento de websites mais acessveis, considerando as particularidades do perfil de usurios estudado.

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1.3 Justificativa

Conforme o Censo Demogrfico do ano de 2010, realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) (BRASIL, 2010a), 45.606.048 milhes de pessoas (23,9% da populao brasileira) declararam possuir pelos menos um tipo de deficincia. De acordo com a forma de coleta de dados utilizada nesse Censo, estas pessoas tambm poderiam se declarar possuidoras de mais de uma deficincia, quando fosse o caso. Apesar disso, nos resultados divulgados no consta a quantidade de pessoas com deficincia mltipla. Para acompanhar a evoluo do conceito de deficincia, tambm houve uma evoluo na forma como a deficincia vem sendo abordada e investigada pelo Censo Demogrfico ao longo dos anos o que, inclusive, dificulta uma comparao direta entre os dados obtidos em cada Censo:
A abordagem da deficincia evoluiu do modelo mdico - que considerava somente a patologia fsica e o sintoma associado que dava origem a uma incapacidade - para um sistema como a Classificao Internacional de Funcionalidade, Incapacidade e Sade - CIF, divulgada pela Organizao Mundial da Sade - OMS (World Health Organization - WHO) em 2001, que entende a incapacidade como um resultado tanto da limitao das funes e estruturas do corpo quanto da influncia de fatores sociais e ambientais sobre essa limitao (BRASIL, 2010a, p.71).

Especificamente no Censo de 2010, as perguntas buscaram identificar os tipos de deficincias dos cidados brasileiros e seus graus de severidade por meio da percepo que estes cidados tinham sobre suas dificuldades, mesmo com o uso de alguma Tecnologia Assistiva, como culos, lentes de contato, aparelho auditivo ou bengala. Os graus de severidade considerados se aplicam a todos os tipos de deficincia e dividem-se em: No consegue de modo algum; Grande dificuldade e Alguma dificuldade. So considera das com deficincia severa pessoas que declararam ter grande dificuldade ou no conseguir enxergar, ouvir ou se locomover de modo algum, e aquelas que declararam ter deficincia mental ou intelectual. Estas pessoas so o principal alvo das polticas pblicas voltadas para a populao com deficincia (BRASIL, 2010a). deficincia mental tambm foi acrescentado o termo deficincia intelectual, como uma forma de melhor abranger essa parcela da populao. Do total de pessoas que relataram ter alguma deficincia, 9.717.318 milhes de pessoas declararam ter deficincia auditiva; 2.611.536 milhes de pessoas, deficincia mental/intelectual; 13.265.599 milhes de pessoas, deficincia motora e 35.774.392 milhes

19 de pessoas, deficincia visual. Dentre as pessoas com deficincia visual, 506.377 mil pessoas (1,42%) declararam que no conseguem enxergar de modo algum; 6.056.533 mil pessoas (16,93%) disseram ter grande dificuldade para enxergar e 29.211.482 milhes de pessoas (81,65%) relataram ter alguma dificuldade para enxergar, conforme Figura 1. Isso significa que 6.562.910 milhes de cidados brasileiros 18,35% da populao possuem deficincia visual severa.
Figura 1- Graus de severidade da deficincia visual dos cidados brasileiros

Fonte: Brasil, 2010a (adaptado).

Estima-se que este percentual continue crescendo devido ao aumento da expectativa de vida da populao brasileira, pois os idosos que agora esto se incluindo digitalmente, tendem a desenvolver gradualmente a deficincia visual, alm de outras deficincias. Neste cenrio de considervel percentual de pessoas com deficincia visual inegvel a importncia de se buscar compreender as necessidades desse perfil de usurios no que se refere acessibilidade s informaes ofertadas na Web. Alm do relevante percentual de pessoas com deficincia visual, outro fator motivador para esta pesquisa fundamenta-se nas barreiras ainda encontradas por estas pessoas quando acessam a Web. Uma destas barreiras consiste na restrio do acesso causada pela desobedincia ao Decreto 5.296/04, legislao brasileira que determina a acessibilidade aos servios e informaes disponveis em websites governamentais (BRASIL, 2004). Outra barreira ao acesso pleno a estas informaes consiste na incompletude das diretrizes, muito voltadas para o funcionamento dos leitores de telas e elaboradas sem a devida interlocuo com os usurios com deficincia. Conforme alertam Kaminski et al. (2008), a simples possibilidade da utilizao da Tecnologia Assistiva no o bastante para

20 que um ambiente digital seja de fato acessvel, pois barreiras podem se manifestar no fluxo informacional e na lgica de funcionamento e uso do sistema por pessoas distintas. Uma importante barreira que compromete o uso efetivo de websites por pessoas distintas, com deficincia ou no, deriva-se de problemas de usabilidade. A usabilidade no objeto direto deste estudo, mas por ser um termo bastante relacionado acessibilidade ser brevemente descrita. Para Nielsen (1993) a usabilidade em produtos de software descrita a partir de cinco critrios de qualidade: facilidade de aprendizado, eficincia de uso, facilidade de memorizao, baixa taxa de erros e satisfao subjetiva. Assim como a acessibilidade, a usabilidade uma caracterstica de qualidade em websites, entretanto, a presena da usabilidade em um website no significa sua acessibilidade e vice-versa. No caso de pessoas com deficincia, a ausncia de acessibilidade em um website impacta em sua usabilidade, j que o acesso antecede seu uso. Estudos sobre acessibilidade, realizados no mbito da Cincia da Computao, apresentam grande enfoque na construo e na avaliao de sistemas/websites que permitam armazenar e manusear informaes, com o auxlio de alguma Tecnologia Assistiva. No entanto, estes estudos no tm a devida preocupao com a natureza, a organizao, a comunicao e o uso das informaes e raramente so focados nas necessidades especficas de seus usurios (RAMALHO; VIDOTTI; FUJITA, 2007). Quando envolvem usurios, a maioria destes estudos se limitam a avaliar a acessibilidade de websites atravs da execuo de tarefas por participantes que se enquadrem em um ou mais perfis para os quais a acessibilidade indispensvel, como o caso dos trabalhos de Souza Jnior e Almeida (2009), Pinto (2009) e Oliveira et al. (2010). Essa constatao reflete o olhar funcionalista dos estudos de usurios pautados pela abordagem tradicional onde, conforme Arajo (2010), se busca quantificar hbitos de comportamento de busca e uso da informao e verificar a frequncia de acesso e graus de satisfao, sem considerar a subjetividade dos usurios. Segundo Corradi (2007) a Cincia da Informao tem contribudo para o desenvolvimento de ambientes informacionais digitais favorveis ao acesso e ao uso de seus contedos, atravs dos processos de gerao, tratamento e disseminao da informao. A autora observa que sua natureza interdisciplinar, sua ligao s TICs e sua dimenso social e humana fazem com que a Cincia da Informao contribua com importantes elementos para melhorar a interao de usurios com ambientes informacionais digitais. No mbito da

21 Cincia da Informao, estudos de acessibilidade podem atingir maior amplitude, por utilizar outro enfoque que considera tambm os aspectos contextuais, sociais e culturais dos usurios. Assim, o foco dos estudos passa dos sistemas para os usurios, suas particularidades e o contexto de uso. Santos e Vidotti (2009) afirmam que melhorias a serem agregadas na disseminao da informao digital devem ser debatidas no mbito da Cincia da Informao. Tais debates, para os autores, devem envolver estudos acerca da criao de arquiteturas informacionais inclusivas e, principalmente, estudos sobre os comportamentos dos prprios usurios. Para Reis, G. (2007) e Lemos (2009), a melhoria da organizao da informao em ambientes digitais ainda no consegue acompanhar a exploso informacional, comprometendo sua disseminao, utilizao e acesso, o que justifica pesquisas neste sentido. Atualmente, um enfoque que discute o alargamento das fronteiras da Cincia da Informao vem ganhando fora e instigando o surgimento de estudos que priorizam o aspecto social do campo. Assim, a viso mais funcionalista dos estudos de usurios d lugar a uma nova agenda de pesquisa onde a busca por taxas de frequncia de acesso a fontes de informao substituda pela busca da compreenso de como e por que se usa tais fontes. Ou seja, a viso se desloca do sistema para o usurio e suas aes subjetivas, dotadas de significado em um contexto onde estudar o usurio no mais apenas uma questo tcnica, tambm uma questo poltica. Democratizao, incluso, informao como condio de cidadania, se tornam temticas recorrentes nos estudos ( ARAJO, 2007, p. 93-94). A linha de pesquisa Informao Cultura e Sociedade (ICS), do Programa de PsGraduao em Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas Gerais (PPGCI/UFMG) aborda temticas variadas, mas sempre mantendo a preocupao de discutir problemas relacionados democratizao do acesso informao em quaisquer ambientes. Essa linha se distingue das demais pela forma como olha para seu objeto de pesquisa, considerando que a produo, a organizao e o uso da informao acontecem em um dado contexto, destinado a atores com posies e oportunidades distintas (REIS, A. S., 2007, p. 25). As oportunidades de acesso Web por pessoas com deficincia visual distinguem-se das oportunidades das pessoas videntes7, principalmente por elas estarem inseridas em um contexto no qual so dependentes de leitores de telas que nem sempre conseguem traduzir em voz os estmulos visuais das interfaces dos websites.

Termo costumeiramente adotado para se fazer referncia a pessoas que enxergam.

22 Diante da necessidade de fazer um recorte para a execuo desta pesquisa, seu foco se volta para o estudo dos usurios com cegueira, pautado por essa nova agenda da Cincia da Informao que busca a anlise da ao humana e o estudo do comportamento dos usurios (ARAJO, 2007). A opo pela cegueira em detrimento baixa viso se deu porque diferentes tipos de deficincia demandam diferentes solues e recursos de acessibilidade. A baixa viso, por exemplo, exige recursos de acessibilidade voltados para ampliao de fontes e alterao de contraste, o que no relevante para as pessoas com cegueira. O objetivo de compreender em profundidade as especificidades de acesso desses usurios seria comprometido ao considerar todos os tipos de deficincia visual. Outro aspecto que motivou essa escolha foi o fato de que os cegos so totalmente privados das percepes visuais, altamente exploradas em websites. Alm disso, a opo por usurios tanto com cegueira congnita quanto com cegueira adquirida justifica-se pelo interesse em descobrir se a memria visual, ou a ausncia dela, influencia na percepo da acessibilidade na Web. Pretende-se que este trabalho contribua para o desenvolvimento de websites mais inclusivos e democrticos para pessoas com deficincia visual, a partir da compreenso de suas experincias, necessidades e percepes. Pretende-se tambm que ele contribua para a subrea de estudos de usurios da informao por abordar um grupo social pouco contemplado nas pesquisas da rea e por apresentar a Cognio Situada como suporte terico para estes estudos. Esta vertente terica pode oferecer grande contribuio para os estudos de usurios da abordagem social por permitir que se observe o sujeito interagindo no ambiente no qual transita, sem que um se distancie ou se sobreponha ao outro. Mais que isso, a Cognio Situada tambm oferece subsdios para que dicotomias como sujeito ativo/sujeito passivo, significado na mensagem/na mente do usurio, usurio cognitivo/emocional e cultural ( ARAJO, 2012, p. 6) sejam eliminadas, ao considerar a integrao entre as diversas dimenses do sujeito e a existncia do organismo-em-seu-ambiente, sendo um inseparvel do outro interagindo e ambos se afetando contnua e simultaneamente.

1.4 Organizao da dissertao

Em termos estruturais, o texto desta dissertao composto por este captulo introdutrio e pelos captulos indicados a seguir:

23 Captulo 2 Pessoas com deficincia visual e a acessibilidade na Web caracteriza e descreve o objeto emprico desta pesquisa. Inicialmente, apresentada uma sucinta reviso histrica sobre o tratamento dispensado s pessoas com deficincia, bem como a terminologia correta para referncias a elas. Em seguida, a deficincia visual discutida a partir de seus conceitos e implicaes. Ento so apresentados os leitores de telas, um tipo de Tecnologia Assistiva utilizado por pessoas com deficincia visual. Na sequncia, descrito a panorama da acessibilidade na Web a partir da legislao e das diretrizes para sua promoo, perpassando por seu histrico e pela construo de suas definies. Captulo 3 Suporte terico apresenta a sustentao terica na qual se apoia a presente pesquisa. A partir de uma breve reviso acerca dos estudos de usurios da informao, so discutidas suas trs abordagens tradicional, cognitiva e social mostrando a aproximao desta pesquisa com os estudos da abordagem social. Tambm apresentada a Cognio Situada, teoria adotada como suporte terico para esta pesquisa, bem como suas possveis interlocues com os estudos de usurios da abordagem social. Captulo 4 Metodologia da pesquisa apresenta as etapas da pesquisa e os mtodos e tcnicas nela utilizados, explicitando as decises e escolhas que orientaram o percurso traado. Tambm apresentada a forma como aconteceu a coleta de dados. Captulo 5 Anlise dos dados relata a forma como foi realizada a anlise dos dados coletados. Na sequncia, apresenta as oito categorias de anlise sobre a problemtica da pesquisa, definidas a partir dos dados coletados e em conformidade com o suporte terico e as particularidades do objeto de estudo. Finalmente, apresenta sugestes de complementao para as WCAG 2.0, a partir de demandas dos participantes Captulo 6 Consideraes finais reflete sobre os principais resultados da pesquisa, explicitando suas contribuies. Em seguida, sugere pesquisas complementares e futuras.

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2 PESSOAS COM DEFICINCIA VISUAL E A ACESSIBILIDADE NA WEB

Atualmente a interao com o ambiente digital bastante dependente do sentido da viso, para a leitura e localizao de informaes e tambm para a percepo de contedos grficos bastante usados em interfaces grficas em geral e em websites, especificamente; da cognio, para a interpretao e compreenso dos contedos e do sistema motor, para uso do teclado, do mouse e de telas sensveis ao toque. Pessoas com deficincia em quaisquer desses sistemas tm o acesso informao digital bastante dificultado, inclusive muitas vezes sendo at mesmo privadas desse acesso. Diante do desafio de atender s necessidades diferenciadas desses usurios, iniciativas diversas resultam na construo de Tecnologia Assistiva, normas e leis diversas com vistas a promover a acessibilidade destas pessoas ao ambiente digital. Graas ao desenvolvimento do campo da Tecnologia Assistiva, esses usurios tm sua disposio artefatos de hardware e software capazes de mediar e facilitar o acesso a esse ambiente. Entretanto, para que tais artefatos funcionem corretamente necessria padronizao e harmonia entre estes, os websites e os navegadores (p. ex. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safri, pera). Essa padronizao proposta por meio de guias e diretrizes de acessibilidade e de leis que determinam a acessibilidade aos ambientes digitais. No obstante tudo isso, barreiras de acessibilidade ainda se fazem presentes e, para que mais solues sejam propostas, alm de se conhecer as especificidades dos usurios, preciso conhecer tambm detalhes sobre a deficincia em questo, bem como o funcionamento da Tecnologia Assistiva e o que j existe em termos de leis e diretrizes de acessibilidade. Esses tpicos so tratados nas sees a seguir.

2.1 Pessoas com deficincia

Historicamente, o tratamento dispensado s pessoas com deficincia variou bastante, passando por estgios que vo desde a fase de eliminao e abandono at a atual, de incluso, onde uma srie de polticas, leis e programas especficos so direcionados a elas, visando promover sua insero na sociedade. Nesse sentido, Vieira (2006), Rodrigues (2007)

25 e Fernandes (2009) apresentam as atitudes da sociedade em relao s pessoas com deficincia, classificando-as em diferentes fases: extermnio: fase caracterstica em tribos e/ou sociedades primitivas, para as quais as pessoas com deficincia consistiam em empecilhos, incapazes de prover seu prprio sustento ou garantir sua prpria defesa. Diante disso, estas pessoas eram abandonadas nas florestas ou mortas de diferentes formas; assistencialismo: com a difuso do Cristianismo, as pessoas com deficincia passaram a ser acolhidas por parquias e instituies, onde ficavam confinadas, sendo que os que dedicavam suas vidas assistncia delas eram circundados por uma aura mstica. Duas perspectivas explicavam a existncia de pessoas com deficincia: (i) elas eram um alerta de Deus sobre o comportamento pecaminoso dos homens e davam-lhes a oportunidade de fazer caridade e (ii) o corpo corrompido por uma deficincia era sinal da presena do demnio e poderia se curar por meio de abstinncia e autoflagelo ou ser condenado ao apedrejamento ou morte nas fogueiras; educao especial ou segregada: motivada pelo grande nmero de mutilados e perturbados mentais originrios das duas grandes guerras, bem como pela valorizao dos direitos humanos e por iniciativas francesas de educao especial, a sociedade comeou a se mobilizar para prover a educao de pessoas com deficincias em instituies especializadas; integrao: movimento para aceitao e integrao das pessoas com deficincia sociedade, motivado por questionamentos s prticas de segregao. Segundo Sassaki (1999) a tentativa de integrao ocorria (e ainda ocorre) de trs formas: (i) pela simples insero das pessoas com deficincia na sociedade, sem que esta se modifique para receb-las, (ii) pela insero aps modificao do espao fsico ou das atividades, adaptados a estas pessoas e (iii) pela insero em ambientes separados, dentro de ambientes comuns, como classe especial em uma escola comum. Ainda conforme Sassaki (1999) nenhuma dessas formas de insero satisfaz plenamente os direitos das pessoas com deficincia, que so recebidas pela sociedade devendo se adaptar e se moldar a ela; incluso: consiste em um processo bilateral, onde sociedade e pessoas com deficincias se tornam parceiras em busca de solues e de igualdade de

26 oportunidades. valorizada a aceitao das diferenas individuais e da aprendizagem por cooperao, sendo que a pessoa com deficincia no deve ser inserida em ambientes separados e sim, deve interagir e vivenciar o dia-a-dia como todas as pessoas o fazem. Rodrigues (2007) ressalta que essas fases no se sucedem cronologicamente, pois algumas coexistiram e ainda coexistem em diversas culturas e/ou sociedades. Elas apenas mostram a viso dessas culturas e sociedades sobre as pessoas com deficincia e como essa viso varia conforme a poca e o contexto, impactando inclusive na historicidade dessas pessoas. Conforme Byington (2010 apud OBREGON, 2011)8, a pessoa com deficincia difere profundamente da pessoa sem deficincia, porm essa diferena no a limita, nem a impede de aprender. O que a limita o complexo e o preconceito que pode marc-la e afet-la negativamente. Samuels, Shorter e Plaut (1986) alertam que, enquanto o preconceito, vindo de terceiros, cria dificuldades no desenvolvimento e na formao da personalidade, o complexo interno ao sujeito e contribui para seu comportamento, sendo um fenmeno bastante natural que pode se desenvolver tanto de forma positiva, quanto negativa. Assim como o tratamento, o termo mais adequado para denominar pessoas com algum tipo de deficincia sempre foi bastante controverso e, ao longo do tempo, sofreu diversas variaes, algumas ainda presentes na literatura. Neste trabalho, utiliza-se o termo pessoas com deficincia, recomendado e amplamente aceito atualmente, em conformidade com Sassaki (2005) e Brasil (2010b). Na legislao brasileira e em algumas publicaes ainda constam termos como pessoa portadora de deficincia, portadores de necessidades especiais e outras variantes, posto que so anteriores atualizao da nomenclatura, realizada em outubro de 2010 pelo Conselho Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficincia (CONADE) (BRASIL, 2010b). Segundo a legislao brasileira vigente, a deficincia consiste na perda ou na anormalidade psicolgica, fisiolgica ou anatmica capaz de gerar incapacidade ou limitao para o desempenho de atividades dentro do padro de normalidade do ser humano. Ela pode ser fsica, auditiva, mental ou visual (BRASIL, 1999; BRASIL, 2004). Por ser abordada neste trabalho, a deficincia visual ser discutida na prxima seo.

Carlos Amadeu Botelho Byington, mdico psiquiatra e professor, em entrevista concedida em 2010 a Rosane Obregon, para elaborao de sua Tese, disponvel em: <btd.egc.ufsc.br/wp-content/uploads/2011/12/RosaneObregon.pdf>.

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2.2 Pessoas com deficincia visual

A deficincia visual, classificada em cegueira e baixa viso, denota uma situao irreversvel de diminuio da resposta visual, que persiste mesmo aps tratamento mdico, cirurgias ou o uso de culos convencionais. Sob essas duas denominaes encontra-se amplo nmero de distrbios visuais, em indivduos com vrios graus de viso, inclusive residual, e inexiste um consenso de termos e definies entre a legislao e outras reas, como a mdica, a de reabilitao e a pedaggica, por exemplo. Conde (2012, online) relata que em 1966 a Organizao Mundial de Sade (OMS) registrou 66 diferentes definies de cegueira, em diversos pases. Conforme o autor, em 1980, o trabalho conjunto entre a American Academy of Ophthalmology e o Conselho Internacional de Oftalmologia resultou em definies, conceitos e comentrios sobre o assunto e introduziu, ao lado do termo cegueira, o termo viso subnormal, para designar o que tambm chamado de baixa viso. A cegueira e a baixa viso so medidas na escala de Snellen ou em escala decimal. A Tabela de Snellen (vide Figura 2), criada em 1862 pelo oftalmologista holands Herman Snellen, um mtodo universalmente aceito para avaliar a acuidade visual9 de uma pessoa (ZAPPAROLI; KLEIN; MOREIRA, 2009). Conforme Lavarda e Bidarra (2007) a acuidade visual na escala de Snellen medida tendo como referncia dois nmeros em formato de frao (p. ex.: 20/200). O numerador da frao indica que a pessoa, numa distncia de 20 ps (6 metros) da tabela, consegue ler o tamanho 200 (denominador da frao). O valor do denominador aumenta medida que a acuidade visual reduzida e, por conveno, usada a distncia de 20 ps, o que significa que o numerador no sofre variaes. De acordo com os Decretos 3.298/99 (BRASIL, 1999) e 5.296/04 (BRASIL, 2004) a deficincia visual subdivide-se em cegueira e baixa viso. A cegueira, em escala decimal, corresponde acuidade visual igual ou menor que 0,05 no melhor olho com a melhor correo ptica (BRASIL, 2004, p. 2). A baixa viso corresponde, em escala decimal, acuidade visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica (BRASIL, 2004, p.2). Comparando estes valores decimais com a escala de Snellen, a cegueira equivale ao valor igual ou inferior a 20/400 (0,05 em escala decimal) e a baixa viso, aos valores contidos entre 20/60 (0,3 em escala decimal) e 20/400 (0,05 em escala decimal).
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Aquilo que se enxerga a determinada distncia.

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Figura 2 - Tabela de Snellen

Fonte: Sociedade Brasileira de Oftalmolgia10, 2013.

Pedagogicamente, o Instituto Benjamin Constant11, considera como cegas aquelas pessoas que, mesmo com viso subnormal, necessitam de instruo em Braille ou por softwares de leitura de telas. Este ser o conceito adotado ao longo desta pesquisa. Ainda para o mesmo instituto, pessoas com baixa viso so aquelas capazes de ler impressos ampliados ou com o auxlio de potentes recursos pticos. Segundo Conde (2012, online) o termo cegueira rene indivduos com vrios graus de viso residual, no significando, portanto, total incapacidade para ver. Nos casos de cegueira parcial, tambm chamada de cegueira legal ou profissional, os indivduos so capazes de contar dedos a curta distncia e de perceberem vultos. Alguns indivduos tm apenas percepes da luz. J em casos de cegueira total, tambm chamada amaurose, h completa perda de viso. Em todos esses casos, h prejuzo da aptido da viso a nveis incapacitantes para o exerccio de tarefas rotineiras. Conforme Amiralian (1997), os casos de perda da viso antes dos cinco anos de idade so denominados cegueira congnita, ao passo que a perda da viso a partir desta idade

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http://www.sboportal.org.br

Centro de referncia nvel nacional para questes da deficincia visual localizado no Rio de Janeiro. Criado em 1854, com o nome de Imperial Instituto dos Meninos Cegos, atualmente possui uma escola para capacitao de pessoas com deficincia visual, assessora escolas e instituies, realiza reabilitao e atendimento mdico, produz material especializado, impressos em Braille e publicaes cientficas (IBC, 2013, online).

29 considerada cegueira adquirida ou adventcia. Ainda conforme a autora, esta delimitao origina-se de pesquisas que no identificaram memria visual em cegos que perderam a viso antes dos cinco anos de idade. Sobre a presena ou ausncia da memria visual em pessoas cegas, Gil (2000) ressalta que:
O indivduo que nasce com o sentido da viso, perdendo-o mais tarde, guarda memrias visuais, consegue se lembrar das imagens, luzes e cores que conheceu, e isso muito til para sua readaptao. Quem nasce sem a capacidade da viso, por outro lado, jamais pode formar uma memria visual, possuir lembranas visuais (GIL, 2000, p. 8).

A cegueira, congnita ou adquirida, um fenmeno complexo e, conforme apontam Nunes e Lomnaco (2010), os contextos psicolgico, familiar e social influenciam o modo como a pessoa vive sua condio de cegueira. A pessoa cega percebe o mundo e os objetos por meios de seus outros sentidos que, de certa forma, compensam a ausncia da viso. Em caso de objetos abstratos, que no podem ser percebidos pelo tato, seus significados podem ser explicados de forma oral ou por analogias. No entanto, na ausncia de uma memria visual, o significado das coisas, transmitido por videntes, leva a pessoa a fazer constantes ajustes entre aquilo que ela conhece por meio de suas percepes e aquilo que chega pela fala dos que a rodeiam (NUNES; LOMNACO, 2010, p. 3). Todavia, essas pessoas, independentemente do tipo ou grau de deficincia visual, no esto impossibilitadas de serem includas na sociedade. Devido s suas especificidades, solues diferenciadas so demandadas para que elas executem tarefas do dia-a-dia, mas o desenvolvimento delas pleno de possibilidades e limitaes como o de qualquer ser humano. Algumas abordagens de vertentes cognitivas objetivas, como o cognitivismo e o conexionismo, por assumirem a realidade como pr-dada e independente do sujeito, tendem a considerar que os cegos, se comparados aos videntes, possuem limitaes na aquisio de dados e, consequentemente, no processamento de informaes (KAMINSKI et al., 2008). Para pessoas com cegueira congnita, a impossibilidade de apreenso de conceitos e informaes atravs da viso um fato, fazendo com que elas precisem compensar a falta do sentido da viso de alguma forma. Byington (2010 apud OBREGON, 2011) afirma que a deficincia visual traz a necessidade do desenvolvimento da percepo transvisual e que pessoas cegas tm na audio todo um imaginrio compensatrio, atravs da percepo.

30 Nunes e Lomnaco (2008) recorrem Teoria da Substituio, utilizada para a educao de cegos no sculo XVIII, para afirmar que um sentido no substitui o outro, mas a falta da viso compensada por outros sentidos. Para os autores, os sentidos mais usados pelas pessoas cegas so a audio e o tato. Atravs da audio, elas conseguem obter conceitos e descries feitos pelos videntes, alm de captar detalhes por meio de inflexes, volume e intensidade dos sons que ouvem. O tato consiste em uma forma mais lenta de aquisio da informao, j que para conhecer um objeto necessrio tate-lo por inteiro, para sentir sua forma e textura, entre outras caractersticas. Todavia, existem objetos abstratos, sobretudo no contexto digital, que no podem ser tateados ou ouvidos, o que pode restringir a formao de conceitos e o conhecimento das pessoas cegas. Alm desses sentidos, o sistema sinestsico (ou vestibular), responsvel pela manuteno do equilbrio e pela orientao espacial uma importante forma de aquisio de dados pelos cegos. A percepo do espao acontece atravs da conjuno de sensaes tteis, sinestsicas e auditivas aliadas s experincias mentais passadas j construdas pelo sujeito (NUNES; LOMNACO, 2008). As experincias mentais passadas podem vir das memrias visuais, presentes em pessoas com cegueira adquirida ou de percepes feitas pelos outros sentidos e que, de alguma forma, ficaram registradas. atravs das percepes espaciais que os cegos elaboram mapas cognitivos (ou mentais) dos espaos que frequentam. A capacidade de percepo espacial dos cegos tambm se aplica a ambientes informacionais digitais, como os websites, onde as informaes esto organizadas de forma espacial e os usurios precisam se deslocar entre elas por meio do hipertexto, muitas vezes adaptando suas aes para contornar barreiras de acesso. Para fazer o reconhecimento espacial em um website, os videntes percorrem a pgina com os olhos, localizando rapidamente cones, links e afins. J os cegos, se no acessam frequentemente a pgina para possuir um mapeamento mental dela, precisam percorr-la passando rapidamente por seus links com o leitor de telas.

2.3 Leitores de tela

O leitor de telas uma Tecnologia Assistiva capaz de identificar o contedo textual exibido na tela do computador ou de outro dispositivo eletrnico e transmiti-lo aos usurios, que executam comandos por meio do teclado. Entretanto, para fazer tal transmisso

31 o leitor de telas depende de um complemento, que pode ser o sintetizador de voz ou o display Braille. Usando o sintetizador de voz, o contedo transmitido ao usurio de forma verbal, ou seja, o leitor de telas captura o contedo e o sintetizador o converte em udio. Usando o display Braille (ou linha Braille), um hardware acoplado a uma porta de sada do computador, o contedo capturado pelo leitor convertido automaticamente em Braille, por meio de pontos que se levantam e se abaixam, formando as letras. Devido a seu alto custo, o display Braille pouco utilizado no Brasil. Por isso, a maioria das pessoas com deficincia visual recorre a leitor de telas com sintetizadores de voz, cuja velocidade do udio pode ser configurada conforme a preferncia do usurio. Leitores de tela so bastante teis para as pessoas com cegueira, sendo tambm utilizados por algumas pessoas com baixa viso, para evitar a sensao de vista cansada. Atualmente os principais leitores de telas disponveis no mercado so: (i) DosVox; (ii) NVDA, (iii) Virtual Vision, (iv) JAWS, (v) Orca e (vi)VoiceOver. Criado no Ncleo de Computao Eletrnica da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), o DosVox12 desenvolvido desde 1993. Conhecido como leitor de tela, o DosVox um sistema operacional completo que executa em ambiente Windows e/ou Linux (LinVox) composto por editor de texto, navegador, leitor de tela, jogos e diversos outros utilitrios. Por ser um software gratuito e fcil de utilizar, tem muitos usurios, mas tambm apresenta muitas limitaes, sobretudo no que se refere ao acesso Web, feito atravs de um navegador prprio o WebVox pois ele no possui suporte a alguns recursos e tecnologias e no consegue contornar problemas simples de acessibilidade (BRASIL, 2009c). Uma de suas caractersticas mais ressaltadas a qualidade de interao homem-mquina, pois possui um sintetizador de voz em portugus e grande parte de suas mensagens sonoras so gravadas a partir de vozes humanas. O NonVisual Desktop Access (NVDA) 13 foi iniciado em 2006 por Michael Curran, mas foi desenvolvido pela NV Access, uma organizao australiana sem fins lucrativos. gratuito e est disponvel para download no website do projeto em duas verses, uma instalvel e uma porttil, que pode ser executada a partir de pendrives e/ou CDs. Tem alcanado grande popularidade no Brasil, por ter um bom desempenho e ser gratuito.

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http://intervox.nce.ufrj.br/dosvox/intro.htm http://www.nvda-project.org/

32 O Virtual Vision14 foi desenvolvido a partir de pesquisas da MicroPower, empresa de software de Ribeiro Preto/So Paulo, por meio de uma parceria com o Banco Bradesco. Lanado em 1998, sendo ofertado gratuitamente desde ento para pessoas com deficincia visual que sejam clientes Bradesco. Para os demais usurios, h uma verso gratuita durante 30 dias e, aps esse perodo, o usurio precisa comprar uma licena. O Job Access With Speech 15 (JAWS) foi lanado originalmente em 1989 por Ted Henter, um ex-motociclista que perdeu a viso num acidente de automvel e em 1985, juntamente com Bill Joyce, fundou a Henter-Joyce Corporation, em St. Petersburg, Flrida. Em 2000 a Henter-Joyce, por meio de fuso com outras empresas, deu lugar Freedom Scientific, atual mantenedora do JAWS. Em comparao a outros leitores, ele bastante configurvel, podendo ser personalizado conforme as necessidades do usurio e considerado um dos leitores de tela com maior compatibilidade com o sistema operacional Microsoft Windows (BRASIL, 2009). Possui diversas vantagens em relao aos outros leitores, como permitir a simulao do mouse atravs do teclado. Tambm possui trs tipos de cursor: (i) o cursor JAWS, usado para ler informaes estticas, movimenta o cursor do mouse por meio das setas do teclado; (ii) o cursor PC, utilizado normalmente, capaz de ler o contedo no qual est posicionado e (iii) o cursor invisvel, que possui capacidade de leitura superior aos anteriores, lendo inclusive o contedo por trs das janelas exibidas nas telas (BRASIL, 2009). O Orca16 o leitor de telas utilizado no Sistema Operacional Linux. Seu desenvolvimento foi apoiado pela empresa Sun Microsystems, tendo Willie Walker como responsvel pela equipe de desenvolvimento. Sua primeira verso foi disponibilizada para download gratuito em novembro de 2005; a partir de 2006, se tornou o leitor de tela padro da distribuio Ubuntu do Linux e, desde 2007, possui o sintetizador de voz em portugus. Atualmente vem integrado a algumas distribuies Linux. Aps a aquisio da Sun Microsystems pela Oracle, muitos profissionais envolvidos em projetos de acessibilidade e no desenvolvimento do Orca foram demitidos, inclusive Willie Walker, o que impactou bastante na evoluo do Orca. O website do projeto no atualizado desde 2010 e fontes externas indicam que voluntrios e alguns patrocinadores trabalham em prol de sua evoluo.

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http://www.virtualvision.com.br http://www.freedomscientific.com/products/fs/jaws-product-page.asp https://live.gnome.org/Orca

33 O VoiceOver17 um leitor de telas integrado ao sistema operacional OS X e presente em produtos da Apple (MacBook, iPhone e outros). o primeiro leitor de tela baseado em movimentos, ou seja, alm da combinao de teclas, os usurios, mesmo cegos, podem oper-lo deslizando, arrastando e clicando com os dedos em seu trackpad ou em telas sensveis ao toque. Ele j vem com um conjunto simples de movimentos padro, mas pode ser customizado pelo usurio atravs da associao de comandos a movimentos. Alm disso, pode ser configurado em 36 idiomas diferentes. Outra inovao do VoiceOver um controle virtual chamado rotor, que alm de outras funcionalidades, pode ser usado para facilitar o acesso Web, percorrendo apenas links, ttulos, imagens, entre outros. A diversidade de leitores de telas existente no mercado positiva, pois permite que o usurio escolha o que mais atenda s suas necessidades ou condies financeiras. Enquanto alguns leitores so gratuitos, a licena de outros tem grande variao de preo. Entretanto, essa diversidade implica em importantes variaes na forma como esses leitores so utilizados, pois os vrios leitores de tela existentes apresentam diferenas, inclusive variao na combinao de teclas (atalhos) para executar as mesmas funes. Alm das teclas de atalho dos leitores de tela, os usurios se beneficiam tambm com teclas de atalhos dos navegadores e teclas de atalho e navegao dos websites, definidas por seus desenvolvedores. No Quadro 1 so exemplificadas variaes de teclas de atalho dos leitores de tela.
Quadro 1 - Teclas de atalho dos leitores de tela

Leitor Funo Ativar o leitor de tela Desativar o leitor de tela Ler barra de ttulo Ler caixas de dilogo

DosVox

NVDA

Virtual Vision Control + Alt + V Control + num0 tecla num0 Control + Alt + num9

JAWS Control + Alt + J Insert + F4 Insert + T Insert + B

Orca Control + Alt +O

VoiceOver Comando + F5 Comando + F5 -

Control + Alt + D Letra F ou Tecla Esc -

Control + Alt + N Insert + Q, Alt + D e Enter Insert + T Insert + B

Insert + Q Insert + Num Enter tecla Num + duas vezes

Fonte: Adaptado pela autora, com base em Brasil (2009c).

17

http://www.apple.com/br/accessibility/voiceover/

34 A construo dos leitores de telas padronizada pelas User Agent Accessibility Guidelines (UAAG) (W3C, 2002), documento produzido pelo W3C que define como agentes de usurios18 devem ser construdos para entregar o contedo web aos usurios de forma acessvel. Essa padronizao necessria para que os leitores de telas interajam em harmonia com as pginas web. Entretanto, essa harmonia s ser possvel se as pginas web tambm forem construdas de forma padronizada e em conformidade com as normas de acessibilidade.

2.4 Acessibilidade: definies e histrico

Inicialmente aplicado a ambientes fsicos, com o intuito de favorecer a mobilidade de pessoas com deficincia, o termo acessibilidade gradativamente se estendeu aos sistemas de comunicao e informao. Ela se refere possibilidade e condio de alcance e uso de edificaes, transportes, espaos, mobilirios e equipamentos urbanos e tambm de dispositivos, sistemas e meios de comunicao e informao, com segurana e autonomia total ou assistida, sobretudo por pessoas com deficincias (BRASIL, 1999; BRASIL, 2004). Com o avano das tecnologias e a popularizao da Internet, o conceito de acessibilidade tambm foi incorporado ao ambiente digital, com o intuito de incluir e beneficiar pessoas com quaisquer tipos de deficincias que utilizam a Internet para acessar informaes e servios, sem necessidade de deslocamento, consistindo em uma forma alternativa de eliminao de barreiras geogrficas. A acessibilidade nesse ambiente tambm beneficia pessoas sem deficincias, mas com restries como conexo lenta, ambientes e equipamentos especiais ou de displays reduzidos, deficincias temporrias ou causadas pela idade (W3C, 2013, online). As diversas definies existentes para a acessibilidade nesse ambiente se referem remoo de barreiras e flexibilidade de acesso Internet e Web, termos que normalmente so usados como sinnimos, mas que se referem a coisas distintas: a Web parte componente da Internet, e esta a rede mundial de computadores. Da mesma forma, frequente o uso dos termos acessibilidade digital, acessibilidade na Internet e acessibilidade na Web como sinnimos. Entretanto, Leal Ferreira, Santos e Silveira (2007)
18

Um agente de usurio qualquer software que recupera, processa e facilita a interao do usurio final com o contedo da Web (p. ex. navegadores, Tecnologia Assistiva, entre outros).

35 consideram que estes termos so distintos, apontando que a acessibilidade digital refere-se ao acesso a quaisquer recursos de tecnologia da informao; acessibilidade na Internet refere-se ao acesso aos diversos componentes da rede mundial de computadores, como chats, e-mail e outros. J o termo acessibilidade na Web (ou e-acessibilidade) mais especfico por referir-se apenas ao componente Web, representado pelo conjunto de pginas interligadas por links de hipertexto. Segundo Neville (2007), a acessibilidade no ambiente digital se refere harmonia entre informao, comunicao, necessidades e preferncias subjetivas de um usurio, permitindo que ele interaja e perceba o contedo informacional, inclusive usando alguma Tecnologia Assistiva. De forma similar, Thatcher et al. (2002) afirmam que a acessibilidade na Web deve possibilitar que qualquer usurio, assistido por agentes de software ou hardware compatveis com suas necessidades possa entender e interagir com determinado contedo, tendo garantido o seu direito de incluso na sociedade, no obstante suas limitaes e particularidades. A necessidade de tornar a Web acessvel j era destacada desde sua concepo, conforme afirmao de Tim Berners Lee, seu criador O poder da Web est em sua universalidade. Acesso por todos, independentemente da deficincia um aspecto essencial (W3C, 2013, online, traduo nossa). Considerando a importncia da Web para a disseminao de informaes e servios na Sociedade da Informao, sua acessibilidade tem sido tema de diversas discusses e iniciativas em ambientes acadmicos, empresariais e governamentais.

2.4.1 Iniciativas em prol da acessibilidade na Web

Datam de 1997 os primeiros trabalhos sobre acessibilidade na Internet realizados nos Estados Unidos, Canad e Austrlia (FREIRE, 2008). Em 1998, passou a vigorar nos Estados Unidos a Section 508, uma lei que determina que tecnologias e contedos de rgos federais sejam acessveis e alega que tecnologias inacessveis interferem na capacidade de localizao e uso da informao (SECTION 508, 2000). Conforme Leal Ferreira, Santos e Silveira (2007), em 1999 o governo de Portugal definiu diretrizes de acessibilidade, tornandose o primeiro pas da Europa a criar leis sobre acessibilidade na Web e no ano 2000 a iniciativa portuguesa foi ampliada a 15 pases da Unio Europia.

36 Em 1994, foi fundado por Tim Bernes Lee o World Wide Web Consortium (W3C), um consrcio de empresas de tecnologia, com misso de regulamentar os assuntos ligados Web e elaborar padres para a construo de seus contedos, tornando-a universalmente acessvel (W3C, 2013, online). Em 1999 foi criado, no mbito do W3C, um grupo de trabalho denominado Web Accessibility Initiative (WAI), cuja funo elaborar diretrizes de acessibilidade para a Web que beneficiem pessoas com deficincias ou em condies especiais de acesso (W3C, 2013, online). Nesse mesmo ano, o WAI publicou a primeira verso das Web Content Guidelines Accessibility (WCAG 1.0), documento com um conjunto de catorze diretrizes para a acessibilidade de websites, organizadas em torno de dois princpios: (i) assegurar uma transformao harmoniosa das pginas, de forma que o contedo continue legvel mesmo se acessado em dispositivos com displays reduzidos, ou tenha elementos suprimidos e (ii) tornar o contedo compreensvel e navegvel (W3C, 1999), com interface e linguagem claras e fceis, dando ao usurio o controle sobre a navegao. A cada uma das diretrizes associam-se pontos de verificao que explicam como ela deve ser aplicada, oferecendo links para documentos tcnicos com exemplos para a implementao de tais pontos. Aos pontos de verificao so atribudos nveis de prioridade, conforme o impacto que podem causar acessibilidade. O atendimento s recomendaes de cada nvel de prioridade implica no nvel de conformidade alcanado pelo website. Diante dos avanos das tecnologias e da Web, surgiu a necessidade de atualizao do WAGC 1.0, resultando na publicao, em 2008, das WCAG 2.0 que, embora no o tenha substitudo ou invalidado, tem seu uso recomendado para a criao de novos contedos e para a atualizao dos j existentes (W3C, 2008). Nele as diretrizes so organizadas em torno de quatro princpios (perceptvel, opervel, compreensvel e robusto), aos quais esto associadas recomendaes para que eles sejam alcanados. Como as WCAG 2.0 sero utilizadas neste trabalho, mais detalhes sobre elas so apresentados na seo 2.4.3.

2.4.1.1

Acessibilidade na Web brasileira

Embora as WCAG sejam o padro internacional que orienta a acessibilidade na Web, diversos pases optaram por desenvolver suas prprias diretrizes, alegando que estas se adquam melhor s suas realidades. Apesar disso, Tangarife (2007) alerta que essa

37 multiplicidade de diretrizes dificulta a harmonizao entre elas, pois embora todas tenham em comum o objetivo de promover a acessibilidade Web, algumas diferem bastante entre si. Alm disso, desenvolvedores de websites e produtores de contedo, em vez de conhecer profundamente apenas uma diretriz, acabam tendo contato superficial com vrias delas. A exemplo de outros pases, o Brasil tambm optou por desenvolver iniciativas nacionais para a acessibilidade na Web. Sua primeira iniciativa legal para a promoo da acessibilidade na Web evidenciada pelo Decreto 5.296/04 (BRASIL, 2004), que determina que websites governamentais brasileiros sejam acessveis para pessoas com deficincia visual e estabelece o prazo de doze meses, a partir de dezembro de 2004, para seu cumprimento, prevendo prorrogao por igual perodo. Ainda, conforme o mesmo Decreto, a desobedincia a essa determinao implica na suspenso da aprovao de financiamentos com recursos pblicos para projetos e manuteno dos websites que estejam em desacordo com o mesmo. No obstante a determinao do Decreto 5.296/04, uma avaliao realizada em 2010 pelo Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) revelou que apenas 2% das pginas dos websites governamentais brasileiros esto de acordo com a legislao (CGI.br, 2010). Considerando que o prazo dado pelo Decreto expirou em dezembro de 2006, observase uma desobedincia tolerada a ele, pois estes websites foram e so custeados com recurso pblicos. Embora o Decreto seja excludente, quer seja por se referir apenas a websites governamentais, quer seja por no se manifestar quanto aos outros tipos de deficincia, alm da visual, ele consiste em um importante passo dado pelo Brasil rumo promoo da acessibilidade na Web. Alm disso, o fato dele se referir apenas a websites governamentais no justifica a ausncia da acessibilidade em outros websites, posto que as diretrizes das WCAG devem ser adotadas por ambientes digitais de todo o mundo. Como o Decreto 5.296/04 determina a acessibilidade nos websites governamentais brasileiros, mas no apresenta orientaes para a sua implementao, o Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico (e-MAG) foi criado em 2005 para atend-lo, auxiliando na construo e adaptao de contedos governamentais acessveis na Web (BRASIL, 2005a). Em 2007, o e-MAG foi institucionalizado atravs da Portaria n 3, que determinou sua adoo em todos os websites da Administrao Pblica direta, indireta, autrquica e fundacional (BRASIL, 2007). Baseada nas WCAG 1.0 e lanada para consulta pblica em janeiro de 2005, a primeira verso do e-MAG continha um conjunto de recomendaes para auxiliar a construo de websites acessveis. Sua segunda verso foi baseada em normas de

38 acessibilidade de outros pases, como a Section 508 dos Estados Unidos, os padres Common Look and Feel (CLF) do Canad, as diretrizes irlandesas de acessibilidade e outros documentos de Portugal e Espanha, alm das WCAG 1.0. Contendo tambm as alteraes sugeridas durante a consulta pblica, o e-MAG 2.0 foi disponibilizado em dezembro do mesmo ano, formado por dois documentos, a saber: (i) Viso do Cidado e (ii) Viso Tcnica. A Viso do Cidado, com o objetivo de propiciar aos cidados o entendimento do modelo de forma conceitual, lgica e intuitiva (BRASIL, 2005a), apresenta seu histrico, seus fatores motivacionais e objetivos. Nele, os princpios de acessibilidade dividem-se nas reas de: percepo: refere-se apresentao do contedo, ligada percepo de elementos como grficos, imagens, sons, multimdia e equivalentes; operao: refere-se manipulao da informao, ao controle de navegao e oferta de formas alternativas de acesso e interao aos usurios; entendimento: refere-se garantia de apresentao de contedos

compreensveis aos usurios; compatibilidade: refere-se necessidade da adoo de tecnologias acessveis e compatveis com o modelo. A Viso do Cidado tambm define nveis de prioridade para que as recomendaes de acessibilidade, descritas na Viso Tcnica, sejam implementadas. O atendimento a cada nvel de prioridade (1, 2 ou 3) implica no nvel de conformidade (A, AA ou AAA) alcanado pelo website (BRASIL, 2005a). Assim, o atendimento s recomendaes de prioridade 1 garante o nvel de acessibilidade A; o atendimento s recomendaes de prioridade 1 e 2 garante o nvel de acessibilidade AA e o atendimento s recomendaes de prioridade 1, 2 e 3 garante o nvel de acessibilidade AAA. A Viso Tcnica, direcionada aos desenvolvedores de websites, contm um conjunto de 57 recomendaes de acessibilidade, que devem ser implementadas de forma sequencial, ou seja, primeiro as vinculadas ao nvel de prioridade 1, depois as vinculadas ao nvel de prioridade 2 e, finalmente, as vinculadas ao nvel de prioridade 3 (BRASIL, 2005b). A proposta da verso 3.0 do e-MAG, passou por consulta pblica entre os meses de novembro de 2010 e janeiro de 2011, sendo lanada oficialmente em setembro de 2011, com diversas modificaes em relao verso 2.0. A primeira delas refere-se deciso de no mais dividir o e-MAG em duas partes, como na verso anterior, tornando-o um documento nico. A segunda refere-se deciso de abolir a adoo dos nveis de prioridade

39 A, AA e AAA, visto que o padro voltado s pginas do Governo, no sendo permitida s excees com relao ao cumprimento das recomendaes ( BRASIL, 2011). Na prtica, isso significa que os websites governamentais devem estar de acordo com todas as recomendaes do e-MAG, no sendo mais considerada a acessibilidade parcial, que na verso anterior correspondia aos nveis A e AA. Outra alterao observada refere-se ao modelo no mais dividir os princpios de acessibilidade nas reas de percepo, operao, entendimento e compatibilidade, passando a classific-los nas seguintes sees: marcao: contm recomendaes especficas sobre a construo do cdigo HTML (HyperText Markup Language) das pginas dos websites, com foco na marcao, ou seja, no conjunto de cdigos ( tags) aplicados ao texto para adicionar informaes particulares sobre ele; comportamento: contm recomendaes especficas sobre o comportamento das pginas dos websites (atualizao, redirecionamento automticos e outros) e dos elementos nelas contidos (scripts, Flash, contedos dinmicos e outros); contedo/informao: contm recomendaes especficas sobre o contedo das pginas dos websites e das informaes nelas contidas, como ttulos e links claros, sucintos e significativos, mecanismos para indicar a localizao do usurio no website, descrio textual de contedos grficos e outros; apresentao/design: contm recomendaes especficas sobre o design dos websites, tais como layout, contraste, redimensionamento de textos e outros; multimdia: contm recomendaes especficas sobre a insero de elementos multimdia (vdeos e udio) nas pginas dos websites, tais como legendas, audiodescrio, controles de udio e de animao e outros; formulrio: contm recomendaes especficas para os formulrios presentes nas pginas dos websites, tais como alternativas textuais para botes em formato de imagens, ordem lgica de navegao/tabulao, instrues para a entrada de dados, CAPTCHAS 19 acessveis e outros.

19

Sequncia de letras distorcidas que aparecem geralmente como imagens e deve ser digitada pelos usurios quanto comentam ou se cadastram em alguns websites. Tem como funo garantir que o usurio em questo realmente um humano, evitando spam ou mensagens disparadas por outros computadores e/ou robs. uma sigla da expresso "Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart .

40 A grande maioria das recomendaes de acessibilidade, tanto do e-MAG quanto das WCAG, refere-se sintaxe do cdigo e aos elementos de estilo e interao, o que possibilita o acesso mediado pelo leitor de tela e o manuseio dos contedos digitais. Outras recomendaes, em menor quantidade, referem-se organizao e compreenso dos contedos, em um nvel um pouco mais semntico e menos palpvel ( BRASIL, 2005a). Estas deveriam facilitar a interao e a efetiva localizao para o uso de tais contedos. No entanto, como o prprio modelo reconhece, elas esto em um nvel menos palpvel e da forma como so apresentadas deixam margens para interpretao diversa. Um exemplo a recomendao acerca da oferta de descritores textuais significativos para contedos grficos. Descrever textualmente contedos grficos de forma significativa e permitir que quem no pode ver os entenda no uma tarefa trivial. Por melhor que seja a descrio, ela pode no ser suficiente para determinados perfis de usurios que podem no compreender descries mesmo que elas paream compreensveis para quem as fez. Para validar a conformidade dos websites com o e-MAG, a Organizao no Governamental (ONG) Acessibilidade Brasil criou o daSilva20, avaliador automtico de acessibilidade. Dada a URL de uma pgina web, ele analisa seu cdigo HTML, verificando sua conformidade s diretrizes. Alm do e-MAG, o daSilva tambm verifica a conformidade dos websites s WCAG 1.0, bastando o avaliador definir qual das duas diretrizes ele deseja que seja considerada. Como resultado da avaliao, o daSilva exibe uma tabela com o total de erros encontrados no website. Exibe tambm avisos ou alertas, que so itens que podem ser problemas de acessibilidade, mas que ele no consegue afirmar que so erros. Nesse caso, necessria uma avaliao manual do especialista em acessibilidade para verificar se o alerta realmente um erro. importante ressaltar que, desde o lanamento da verso 3.0 do e-MAG, recomendada sua adoo pelos websites governamentais brasileiros, em substituio verso 2.0. Entretanto, at a data de concluso desta pesquisa, o daSilva ainda no havia sido atualizado e, portanto, continuava avaliando os websites considerando os nveis de prioridade 1, 2 e 3, presentes na verso 2.0. Por ser uma mudana recente, a maioria do websites governamentais ainda esto de acordo com a verso 2.0 do e-MAG, inclusive exibindo em suas pginas iniciais selos de acessibilidade parcial (A e AA), o que no mais previsto, nem aceito pela verso 3.0.

20

Disponvel em: http://www.dasilva.org.br/

41 Desenvolvido em 2011 por pesquisadores da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, atualmente o eScanner21 a nica ferramenta automtica para validao de websites conforme o e-MAG 3.0. Ele funciona como extenso para o navegador Google Chrome, validando a pgina que aberta no navegador e est disponvel para download no portal Web Chrome Store. No entanto, at a data de concluso desta pesquisa, o eScanner no havia sido reconhecido oficialmente pelo W3C e nem pelo Departamento de Governo Eletrnico brasileiro embora envi-lo para apreciao fosse a inteno de seus autores (OLIVEIRA; CORDEIRO, 2012).

2.4.2 Os diversos componentes da acessibilidade

A acessibilidade na Web no dependente apenas da conformidade dos websites com as diretrizes. Conforme Henry (2006), ela depende tambm do relacionamento harmonioso entre diferentes componentes do desenvolvimento e da interao, que podem melhorar substancialmente as condies de acesso. Para o autor, esses componentes so: contedo: websites e demais aplicaes web devem ter informaes com texto, imagens e sons, tendo estrutura e apresentao definidas por linguagem de marcao; agentes de usurio: navegadores, Tecnologias Assistiva e outros devem ser construdos preparados para se relacionar com websites de forma padronizada; conhecimento e experincia dos usurios: a proficincia e a experincia do usurio tanto no uso computador, quanto no uso da Internet/Web e da Tecnologia Assistiva impacta na sua percepo da acessibilidade do contedo web; desenvolvedores: preciso a conscientizao e o empenho de designers, programadores, autores e outros profissionais para implementar recursos de acessibilidade e envolver usurios com deficincia que contribuam com suas experincias;

21

Disponvel em: https://chrome.google.com/webstore/detail/mpiipiobgejghkocofogeonfkapjgfmk

42 ferramentas de autoria: estes softwares, usados por desenvolvedores para a criao de websites e aplicaes web, devem possibilitar e ajudar na construo de interfaces e contedos acessveis; ferramentas de avaliao: estes softwares devem ser usados por desenvolvedores de websites e aplicaes web para auxiliar na validao da conformidade dos produtos com as diretrizes de acessibilidade. Alguns trabalhos (TANGARIFE, 2007; LEAL FERREIRA; SANTOS;

SILVEIRA, 2007; FREIRE, 2008) apontam grande desconhecimento acerca da legislao e das diretrizes de acessibilidade por parte dos desenvolvedores e das empresas brasileiras. Dentre aqueles que as conhecem, vrios so resistentes quando o assunto sua aplicao, muitos alegam no ter familiaridade e conhecimento tcnico suficiente para aplic-las; outros alegam falta de tempo, de pessoal especializado, de oramento e de apoio da gerncia. No que se refere ao componente denominado ferramentas de avaliao, no website do W3C disponibilizada uma lista com vrias ferramentas automticas gratuitas22 que fazem a validao de conformidade com diversas diretrizes. Sobre o impacto do conhecimento e da experincia dos usurios, esse trabalho pretende contribuir ao investigar a percepo que os usurios tm da acessibilidade na Web, sendo essa percepo permeada pelo conhecimento e experincia destes. Em relao aos componentes ferramentas de autoria, agentes de usurio e contedo, o W3C/WAI apresenta trs guias essenciais para a promoo da acessibilidade: (i) Diretrizes de Acessibilidade para Ferramentas de Autoria, do ingls Authoring Tool Accessibility Guidelines (ATAG), (ii) Diretrizes de Acessibilidade para Agentes do Usurio, do ingls User Agent Accessibility Guidelines (UAAG) e (iii) Diretrizes de Acessibilidade para o Contedo da Web, do ingls Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Tanaka (2010) afirma que essas trs guias so os alicerces que sustentam o modelo de acessibilidade do W3C e que eles se relacionam entre si e com os contedos Web, as ferramentas de autoria e os agentes de usurios, conforme a Figura 3.

22

http://www.w3.org/WAI/ER/tools/complete

43
Figura 3 - Relao dos componentes de acessibilidade do W3C

Fonte: Tanaka (2010).

As ATAG (W3C, 2000) fornecem orientaes para desenvolvedores que usam as ferramentas de autoria (authoring tools) e objetivam tanto auxiliar o desenvolvimento de ferramentas de autoria acessveis, quanto permitir que estas ferramentas produzam contedo acessvel. Sua primeira verso, estvel e ainda vigente, data de fevereiro de 2000 e sua segunda verso, embora disponibilizada em abril de 2012, ainda est em desenvolvimento e no h previso de quando comear a vigorar. Cada uma das sete recomendaes presentes nas ATAG 1.0 possui uma lista de checkpoints a serem satisfeitos e cada checkpoint possui um nvel de prioridade entre 1 e 3. Enquanto as quatro primeiras recomendaes das ATAG 1.0 referem-se produo de contedo acessvel atravs de ferramentas de autoria, as trs ltimas so especficas para a interface destas ferramentas. As UAAG (W3C, 1999) se referem forma como Tecnologia Assistiva e navegadores podem entregar o contedo da Web aos usurios, de forma acessvel. Sua primeira verso, estvel e ainda vigente, data de dezembro de 2002. Sua segunda verso foi disponibilizada em outubro de 2012, mas permanece em desenvolvimento e no h previso de quando comear a vigorar. Sua estrutura tambm composta de recomendaes, checkpoints e nveis de prioridade de 1 a 3 para cada checkpoint. Um total de 12 recomendaes descreve uma maneira geral de padronizar os agentes de usurio, dando liberdade aos desenvolvedores para encontrar uma forma de atend-las. As WCAG, consideradas por Tanaka (2010) como o principal alicerce do modelo de acessibilidade do W3C, por serem objetos deste trabalho, sero apresentadas de forma mais detalhada na prxima seo. Embora ainda vigore a primeira verso das ATAG e das UAAG, aqui ser considerada a segunda verso das diretrizes WCAG, j estvel e referencivel.

44 2.4.3 Web Content Accessibility Guidelines

Baseadas em sua primeira verso, as diretrizes WCAG 2.0 foram elaboradas pelo WAI, com contribuies de pessoas de todo o mundo e publicadas em 11 de dezembro de 2008 como um padro internacional de acessibilidade na Web. Em outubro de 2012 foram aprovadas como um padro ISO/IEC International Standard (ISO/IEC 40500:2012). Seu objetivo tornar a Web mais acessvel para os usurios em geral e, em especial, para pessoas idosas e pessoas com incapacidades, incluindo tanto as visuais, quanto as auditivas, fsicas, cognitivas de fala, de linguagem, de aprendizagem e neurolgicas (W3C, 2008). Apesar disso, o documento ressalta que estas diretrizes no so capazes de contemplar todos os tipos, graus e combinaes de incapacidades. Atualmente, o documento disponibilizado em formato HTML para download nos websites do W3C23 e do ISO/IEC Information Technology Task Force (ITTF)24, sendo composto por trs captulos e trs anexos. O primeiro captulo, intitulado Introduo, uma seo informativa. Nele so descritos os objetivos do documento, bem como a forma de seu desenvolvimento e um breve resumo de sua estrutura: quatro princpios de acessibilidade aos quais so vinculadas doze recomendaes de acessibilidade que, por sua vez, possuem critrios de sucesso (que as tornam testveis) e tcnicas (exemplos de como implement-las). Tambm so referenciados alguns documentos de apoio para as WCAG 2.0, com orientaes complementares para seu cumprimento, alm de uma lista de termos-chave que facilitam sua compreenso. O segundo captulo, intitulado Recomendaes WCAG 2.0, uma seo normativa. Nele so apresentados os quatro princpios de acessibilidade, bem como as doze recomendaes de acessibilidade a eles vinculadas e seus respectivos critrios de sucesso (que totalizam 61) e funcionam como uma espcie de checklist para verificar a conformidade das pginas com as recomendaes. Alm disso, cada recomendao e cada critrio de sucesso oferecem links para pginas com explicaes mais detalhadas que ajudam a entend-los e a cumpri-los. Os princpios, bem como as recomendaes a eles vinculadas so apresentados no Quadro 2.

23 24

http://www.w3.org http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=58625

45
Quadro 2 - Princpios e recomendaes de acessibilidade das WCAG 2.0 PRINCPIO RECOMENDAO

Fornecer alternativas em texto para qualquer contedo no textual. Fornecer alternativas para mdias com base no tempo
Perceptvel

Criar contedos que possam ser apresentados de diferentes maneiras sem perder informao ou estrutura. Facilitar a audio e a visualizao de contedos aos usurios, incluindo a separao do primeiro plano e do plano de fundo. Fazer com que toda a funcionalidade fique disponvel a partir do teclado. Fornecer tempo suficiente aos usurios para lerem e utilizarem o contedo.

Opervel

No criar contedo de uma forma conhecida que possa causar ataques epilpticos. Fornecer formas de ajudar os usurios a navegar, localizar contedos e determinar o local onde esto. Tornar o contedo de texto legvel e compreensvel.

Compreensvel Fazer com que as pginas web surjam e funcionem de forma previsvel.

Ajudar os usurios a evitar e corrigir erros.


Robusto

Maximizar a compatibilidade com atuais e futuros agentes de usurio, incluindo tecnologias assistivas.
Fonte: Adaptado de W3C (2008).

As recomendaes e seus respectivos critrios de sucesso que objetivam tornar o contedo perceptvel orientam como a informao e os componentes da interface devem ser apresentados aos usurios de forma que eles possam perceb-los. Para tornar o contedo opervel, as orientaes determinam como os componentes da interface e a navegao devem ser feitos para que seus usurios possam oper-los. As recomendaes e os critrios de sucesso que objetivam tornar o contedo compreensvel determinam que a informao e a interface devem ser passveis de serem compreendidas por seus usurios. Finalmente, a ltima recomendao orienta que o contedo precisa ser robusto o suficiente para ser interpretado de forma concisa por diversos agentes do usurio, incluindo tecnologias assistivas. O terceiro captulo, intitulado Conformidade, uma seo normativa. Nele so apresentados os requisitos para que uma pgina web seja considerada em conformidade com as WCAG 2.0. Assim como na primeira verso (WCAG 1.0), o atendimento a todos os critrios de sucesso de cada nvel implica no nvel de conformidade alcanado pela pgina. Por exemplo, um website que atenda a todos os critrios de sucesso de nvel A alcana o nvel A de conformidade, porm para alcanar o nvel AA de conformidade, todos os critrios de

46 sucesso de nvel A e AA devem ser atendidos. O nvel AAA de conformidade alcanado mediante o atendimento dos critrios de sucesso de nvel A, AA e AAA. O terceiro captulo tambm ressalta que alguns critrios de sucesso de nvel AAA no podem ser cumpridos para alguns tipos de contedos e, portanto, a conformidade de um website completo com tal nvel no exigida. Alm disso, quando uma existir uma srie de pginas que compem um processo (p. ex.: sequncia de pginas de um website de comrcio eletrnico que constitui os passos para a realizao de uma compra), todas elas devem estar em conformidade com o nvel em questo. Tambm so informados os requisitos e elementos necessrios para que reivindicaes de conformidade e declaraes de conformidade parciais sejam feitas, para contedos ou necessidades especficas. O Anexo A, intitulado Glossrio, uma sesso normativa que apresenta as definies de termos-chave contidos nas WCAG 2.0 e que facilitam a compreenso de suas recomendaes. O Anexo B, intitulado Agradecimentos, uma sesso informativa. Nele so citados todos os participantes que colaboraram/colaboram com o Grupo de Trabalho das Recomendaes de Acessibilidade para o Contedo da Web. O Anexo C, intitulado Referncias, uma sesso informativa, contendo as referncias usadas nas WCAG 2.0. As WCAG 2.0 sempre dividiram opinies dos especialistas em acessibilidade e desenvolvedores web. Ainda durante o processo de desenvolvimento, elas foram alvo de diversas crticas e discusses e, desde ento, suas falhas so apontadas por diversos autores. Os pontos mais questionados so a extenso do documento das diretrizes, a dificuldade de leitura e compreenso de seu contedo, mesmo para pessoas fluentes em ingls e o fato de o prprio documento afirmar que, para determinados contedos, algumas recomendaes so impossveis de serem seguidas (POPOV, 2006; LAWSON, 2006; TANAKA, 2010). Ainda durante o processo de elaborao das WCAG 2.0, Clark (2007) escreveu uma carta aberta a Tim Berners-Lee, solicitando o cancelamento das WCAG 2.0, devido s suas falhas. Ele tambm liderou um grupo formado por especialistas em acessibilidade da Web na elaborao de uma atualizao no-oficial das WCAG 1.0, conhecida como WCAG Samurai25, com o intuito de us-la ao invs das WCAG 2.0. As WCAG Samurai ignoram a segunda verso das WCAG e se baseiam em sua primeira verso, apontando quais de suas partes devem ser ignoradas e quais esto corretas.

25

Disponvel em: http://wcagsamurai.org/errata/intro.html.

47 No obstante tudo isso, o W3C publicou e manteve a segunda verso destas diretrizes (WCAG 2.0), que em outubro de 2012 foi aprovada como um padro internacional ISO/IEC. O anncio foi feito pelo prprio W3C, juntamente com a Organizao Internacional de Normalizao (ISO) e a Comisso Eletrotcnica Internacional (IEC) que apontaram as WCAG como um padro estvel e com amplos recursos de apoio e afirmaram acreditar que esta aprovao aumentar a visibilidade das WCAG 2.0 e ampliar sua adoo. Queiroz (2002, online) afirma que se as recomendaes bsicas das WCAG forem seguidas, pessoas com deficincia visual podem navegar com tranquilidade em qualquer website. Embora a adequao s WCAG possibilite o acesso do leitor de telas aos websites, nem sempre o fato de determinado contedo estar acessvel para o leitor de tela, significa que o usurio consegue localiz-lo e utiliz-lo. Como o leitor de tela l a pgina sequencialmente, de cima para baixo e da esquerda para a direita, um website com estrutura confusa ou com informaes dispersas, por exemplo, pode dificultar essa navegao diferenciada, fazendo com que o usurio leve muito tempo ou no consiga localizar uma informao ou servio que use recursos como cor ou tamanho da fonte para se destacar. Conforme Kelly et al. (2007), para que websites sejam acessveis preciso que o autor do contedo tambm o tenha gerado em formato acessvel, conforme as ATAG, e que o usurio final tenha sua disposio navegadores e/ou tecnologias assistivas capazes de usufruir deste contedo, construdas em conformidade com as UAAG. Estes mesmos autores alertam para o fato de que a acessibilidade em diferentes contextos e para diferentes pblicos pode e deve ter diferentes abordagens, o que no contemplado pelas diretrizes de acessibilidade, que generalizam os usurios sem considerar suas particularidades. Diante disso, solues para facilitar o acesso de pessoas cegas a quaisquer ambientes, servios ou contedos demandam que diferentes alternativas sejam adotadas. Especificamente no caso da acessibilidade a contedos ofertados na Web, alm das questes tcnicas atreladas s tecnologias e diretrizes, importante considerar o comportamento dos usurios e a organizao de seus fluxos informacionais, atentando para que estes estejam tambm acessveis.

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3 SUPORTE TERICO

Neste captulo so apresentados e discutidos os fundamentos tericos que sustentam esta pesquisa. Como um de seus objetivos realizar um estudo com pessoas com cegueira, enquanto usurios de websites e de informaes neles ofertadas, faz-se necessria uma sntese sobre os estudos de usurios da informao, importante campo de estudo da Cincia da Informao. Inicialmente tais estudos so apresentados a partir de suas trs abordagens tradicional, cognitiva e social. No se pretende, porm, fazer uma reviso exaustiva sobre o referido assunto. O intuito apresentar algumas lacunas apontadas por diversos autores na abordagem tradicional e na abordagem cognitiva e mostrar a aproximao desta pesquisa com os estudos da abordagem social. Nas sees 3.2 apresentada a Cognio Situada, teoria na qual esta pesquisa busca subsdios tericos para auxiliar a compreenso do usurio em suas diversas dimenses. As possveis interlocues da Cognio Situada com os estudos de usurios da abordagem social, apresentadas na seo 3.3, justificam sua adoo.

3.1 Estudos de usurios

As origens dos estudos de usurios da informao remontam dcada de 1930, quando foram realizados os primeiros estudos acerca dos hbitos de leitura dos usurios de bibliotecas. No entanto, com o passar do tempo outras questes tornaram-se foco destes estudos, fazendo com que eles passassem por diferentes etapas que variam desde o objetivo de agilizar e aperfeioar servios prestados pelas bibliotecas at a compreenso das necessidades de informao dos usurios a partir de seus processos cognitivos e de suas perspectivas individuais e sociais. Conforme Ferreira (1997) e Baptista e Cunha (2007), os estudos de usurios so norteados por duas abordagens: a tradicional e a alternativa. Estudos da abordagem tradicional so estudos geralmente quantitativos, voltados para os sistemas, predominantes entre as dcadas de 1960 e 1980, que buscam mensurar as fontes informacionais mais utilizadas ou o grau de satisfao do usurio com determinado servio. Conforme Martucci (1997), nos estudos baseados na abordagem tradicional:

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As questes de pesquisa preocupam-se com o quem e com o que, os usurios so meros informantes e no objetos de estudo, levantam caractersticas grupais e demogrficas dos usurios e seus resultados devem melhorar o desempenho do sistema ampliando o estoque de informaes, seu acesso e uso (MARTUCCI, 1997, p.1).

Entre o final da dcada de 1970 e incio da dcada de 1980, comeou a se desenvolver a abordagem alternativa. Nela o foco passa do sistema para o usurio, como ser construtivo e ativo, sendo consideradas suas perspectivas individuais, mediante uma orientao qualitativa. Pesquisas pautadas por esta abordagem so centradas no indivduo, partindo de uma perspectiva cognitiva, buscando interpretar necessidades de informaes tanto intelectuais como sociolgicas (FERREIRA, 1996, p.220). Todavia, a abordagem cognitiva sofreu crticas por considerar apenas a dimenso cognitiva dos sujeitos, desconsiderando outras dimenses que influenciam as suas aes. A partir da dcada de 1990, surgem estudos de usurios pautados por outra abordagem, onde se adota uma nova postura, um novo olhar sobre os sujeitos, buscando compreend-los, bem como suas aes, indissociveis de seu contexto histrico e sociocultural (ARAJO, 2007; REIS, A. S., 2007). Conforme Gonzlez Teruel (2005), so estudos centrados nos usurios que consideram a importncia do contexto cognitivo, social, cultural, organizacional e afetivo destes. Tais estudos so caractersticos da chamada abordagem social, que surgiu a partir de crticas direcionadas s abordagens existentes e como uma tentativa de superar limitaes e lacunas destas. Estas trs abordagens de estudos de usurios podem ser relacionadas aos trs paradigmas da Cincia da Informao, apresentados por Capurro (2003), a saber: (i) paradigma fsico, (ii) paradigma cognitivo e (iii) paradigma social. Assim, os estudos pautados pela abordagem tradicional correspondem ao paradigma fsico; os estudos pautados pela abordagem alternativa correspondem ao paradigma cognitivo e os estudos pautados pela abordagem social correspondem ao paradigma social. Conforme Arajo (2010), os estudos de Shera (1977) j eram pautados pela perspectiva da abordagem social com a proposta da epistemologia social e, posteriormente, alguns autores contemporneos tambm sinalizavam esta perspectiva. Dentre eles, Hjrland (2002), que parte da ideia de comunidades de discurso para afirmar que critrios de julgamento so formados coletivamente; Rendn Rojas (2005), com sua crtica abordagem cognitiva, afirmando que o sujeito no vazio e a informao no um pacote que o preenche

50 e Frohmann (2008), com a teorizao sobre os regimes de informao, tecendo crticas abordagem alternativa por esta considerar os sujeitos como seres isolados do mundo. Estudos baseados em cada uma dessas abordagens se aplicam melhor a distintas situaes, o que significa que o surgimento de uma abordagem no invalida a outra e, ainda, que no h a melhor ou pior abordagem e sim, abordagens mais adequadas a cada contexto a ser investigado. Entretanto, cada vez mais o campo de estudo de usurios atribui importncia ao contexto do usurio e, para melhor estud-lo inserido neste contexto, a abordagem social se mostra mais adequada por permitir que sejam considerados fatores histricos, culturais, polticos, sociais e econmicos (ARAJO, 2010, p. 35). Historicamente, os estudos de usurios sempre privilegiaram determinados grupos sociais (ARAJO, 2003), como engenheiros e cientistas. A ampliao da agenda de pesquisas da Cincia da Informao possibilita que outros grupos sociais sejam contemplados por pesquisas. Recentes estudos de usurios buscam abordar grupos de pessoas com deficincia para compreender seus comportamentos e necessidades informacionais (GONALVES, 2010). Dentre esses estudos, aqueles que abordam as pessoas com deficincia visual, como os trabalhos de Moore (2000) e Lewis (2004), apontam que esses usurios sempre se frustram em suas atividades de busca de informao, pois na maioria das vezes no compreendem os sistemas de informao ou estes no so acessveis. Os resultados destes trabalhos reforam a necessidade de estudos que contemplem esses grupos de usurios e ofeream subsdios para a construo de ambientes informacionais mais inclusivos. A participao do usurio cego, por meio de atividades como entrevistas, observao e testes, permite que ele se torne parte integrante do processo de desenvolvimento, o que evita a inteno, quase sempre frustrada, de adivinhar o seu comportamento e fazer suposies sobre ele (KALBACH, 2009). Os estudos de usurios podem agregar muito para o desenvolvimento de websites mais acessveis, pois de acordo com Le Coadic (2004), o contato direto com os usurios necessrio para conhecer suas necessidades e comportamentos. Compreender os usurios com deficincia e seus comportamentos nem sempre um processo trivial, posto que suas habilidades fsicas e/ou cognitivas diferem das habilidades dos usurios sem deficincia. Como os ambientes digitais muitas vezes so construdos sem considerar as particularidades dos usurios com deficincia e estes, para obter sucesso ao utiliz-los, precisam improvisar e adaptar suas aes, buscando estratgias que os permitam contornar as barreiras encontradas, o que nem sempre possvel.

51 Para elaborar estas estratgias, no s as habilidades cognitivas dos usurios so importantes, mas tambm suas vivncias e o contexto nos quais eles esto inseridos, o que faz com que a busca por sua compreenso se aproxime da abordagem social dos estudos de usurios. Considerando que cada sujeito influenciado por sua historicidade, bem como pelas dimenses polticas, sociais e culturais que o cerca, esta pesquisa busca na Cognio Situada, apresentada a seguir, os aportes necessrios para seu desenvolvimento.

3.2 A Cognio Situada

A Cognio Situada, cuja precursora foi a antroploga Jean Lave (LAVE, 1988), busca descrever o processo cognitivo no apenas como um fenmeno psicolgico, mas tambm decorrente de relaes entre a ao interna e externa e o ambiente emocional e sociocultural dos indivduos. Originria da Antropologia, Psicologia e Inteligncia Artificial, ela abrange um conjunto de abordagens contemporneas da cognio, tais como: Ecologia da Mente, Teoria da Atuao (Enaction), Biologia do Conhecer (ou Teoria da Autopoiese) e Situated Cognition. Para Venncio (2007):
O ponto fundamental que une essas abordagens a utilizao do mesmo princpio epistemolgico na constituio de suas teorias. Tal princpio considera a existncia do organismo-em-seu-ambiente, ou seja, organismo e ambiente constituem uma unidade inseparvel, sendo o processo de interao entre eles contnuo e simultneo (Venncio, 2007, p. 17)

A Ecologia da Mente (BATESON, 1972) busca estabelecer uma conexo entre fatos, comportamentos e padres, com nfase no processo de comunicao entre os organismos e o meio ambiente. Para o autor, cada organismo percebe um tipo de diferena e este se torna um item de informao. Para a Teoria da Atuao ou Enaction (VARELA; THOMPSON; ROSCH, 1991) no possvel separar o sujeito cognoscente do objeto de conhecimento e, portanto, a cognio um processo de atuao, em um mundo vivenciado e experienciado. A Biologia do Conhecer (MATURANA, 1997; 1998; 2001) prega que conhecer viver, viver conhecer e estabelece uma explicao sobre a natureza do conhecimento humano, onde os sujeitos interagem entre si e com o meio de formas distintas e, por terem histrias nicas, conhecem, percebem e aprendem de formas diversas, todas elas legtimas.

52 Clancey (1997), pesquisador do campo da Inteligncia Artificial, oferece importantes contribuies Cognio Situada, ao defender que aes e pensamentos humanos so constantemente adaptados s situaes. Isto se deve ao aspecto dinmico do comportamento humano que permite sua modificao durante a atividade e de acordo com o ambiente e com experincias anteriores. Partindo de seus conhecimentos no campo da Inteligncia Artificial, o autor busca compreender a cognio humana de forma mais ampla que a metfora da mente como um computador. Essa metfora prega que a mente humana semelhante a um computador capaz de armazenar dados e representaes, processando-os e utilizando-os para responder determinadas questes, em contextos especficos. A metfora da mente-computador vai ao encontro do cognitivismo, importante vertente das Cincias Cognitivas, que pressupe existir um mundo anterior experincia do indivduo, cujos objetos e propriedades podem ser captados e representados na mente humana, de forma inata. Baseado nessas representaes simblicas do mundo ou do ambiente em que est inserido, o indivduo capaz de resolver problemas que lhe so apresentados. Por isolar os indivduos das relaes sociais e de seus contextos e tambm por enfatizar a natureza individual das estruturas cognitivas dos indivduos, embora utilizada por muitos anos, essa viso recebeu diversas crticas (VENNCIO, 2007). No final da dcada de 1970, surgiu a abordagem conexionista, onde as representaes simblicas do cognitivismo davam lugar s conexes. Para o conexionismo, a mente humana no apenas semelhante a um computador, ela um computador, onde cada neurnio corresponde a uma calculadora que computa uma funo boolena e o crebro humano resulta da conexo entre essas calculadoras/neurnios. Conforme Venncio e Nassif (2006), no conexionismo ainda prevalece a ideia de representao, porm no mais inata como no cognitivismo, mas adquirida por meio da experincia e das interaes com o meio. Em contraposio a estas ideias e das crticas delas decorrentes, situam-se abordagens cognitivas mais recentes, entre elas a Cognio Situada (CLANCEY, 1997), em que a dicotomia sujeito-objeto no vlida, pois a realidade vista como algo que depende de seu observador (VENNCIO; NASSIF, 2006, p.3). Isso significa que a cognio, sob esse enfoque, no mais a representao mental de um mundo independente do sujeito, prconcebido e representado em sua mente. Nesse caso, o sujeito no cria representaes do mundo, mas vive nele, o conhece e constri a todo instante, por meio de interaes contnuas. Sob essa tica, o processo cognitivo no fica restrito mente do sujeito, mas se estende sua

53 biologia, resultando em aes que se relacionam com o ambiente que o cerca e as experincias que possui. Em sua busca por compreender a cognio humana de forma mais ampla, Clancey (1997) alm de criticar a referida metfora da mente como computador, tambm tece crticas aos modelos descritivos simblicos, embora reconhea a sua importncia para a modelagem do conhecimento de especialistas em computadores. Essa importncia se deve ao fato de eles representarem como so as coisas e como agir em determinadas situaes. Modelar o conhecimento de um especialista a partir dessa perspectiva consiste em descrever detalhadamente determinada situao problemtica e, em seguida, aplicar a ela procedimentos advindos de teorias que sejam aplicveis a esta situao especfica. Entretanto, Clancey (1997) observa que no comportamento de um especialista, assim como no comportamento humano de forma geral, h uma flexibilidade impossvel de ser reproduzida. Sendo assim, padronizar o conhecimento e as atitudes humanas, modelandoos de forma generalizada, se torna invivel, pois desconsidera a subjetividade de cada indivduo, limitando a descrio e a compreenso de seus atos. Ele, ento, tece crticas a esses modelos, considerando-os incapazes de capturar a percepo, a ao e a memria dos sujeitos e prope que os estudos da Cognio Situada busquem compreender os fundamentos de tal flexibilidade. Clancey apoia seu estudo na psicologia funcionalista de Bartlett (1932), de onde tira implicaes para uma teoria da cognio que olha para o individuo dentro de sua experincia cotidiana de perceber e agir em determinado contexto. Para tal, necessrio que se estabelea um dilogo entre os referenciais internos e externos do indivduo, considerando a sua interao com o ambiente e o contexto no qual ele est inserido, como elos articuladores de suas aes. Nesse sentido, Obregon (2011) alerta que anlise no mais o ambiente ou a representao mental individual, mas a interao entre ambos e, portanto, a premissa de que existem princpios universais capazes de determinar o pensamento e a ao deve ser substituda pela premissa de que as aes e pensamentos so desenvolvidos durante a experincia da interao em dado contexto. Assim, os autores da Cognio Situada propem a interpretao da cognio a partir de seus aspectos funcionais, estruturais e comportamentais, defendendo que todo ato cognitivo um ato experiencial. Nesse sentido, Clancey (1997) se baseia na viso de que o pensamento e a ao dos sujeitos so constantemente adaptados ao ambiente, isto , situados em funo do que eles percebem, como concebem suas atividades e como as executam.

54 Assim, toda ao humana se desenvolve de forma coordenada e simultnea, sendo parcialmente improvisada ao integrar a percepo, a concepo e a ao do sujeito mediante determinada situao. Para Guesser (2003), situado significa que parte da organizao da ao dada pelo ambiente. Sendo assim, no ambiente onde o sujeito est inserido, executando suas atividades e na forma como ele o explora podem ser encontrados elementos que orientem e expliquem suas aes. A relao estabelecida entre percepo, concepo e ao faz com que alguns autores (THEUREAU, 2004; BORGES; DESBIENS, 2005) sustentem a premissa de que o saber (cognio) e o agir (ao) caminham juntos e ambos se modificam e se complementam em funo das situaes apresentadas pelo ambiente no qual o indivduo transita. Diante disso, estes mesmos autores afirmam que no pertinente distanciar ou distinguir a Cognio Situada da Ao Situada, uma vertente de pesquisa que defende que as aes dos indivduos so situadas em funo das variveis oferecidas pelo ambiente e que tais variveis esto em constante mutao. Originria da Sociologia e da Etnometodologia, sua precursora foi Lucy Suchman (SUCHMAN, 1987), poca pesquisadora do Xerox's Palo Alto Research Center, envolvida com a Antropologia Etnogrfica e a Sociologia. Suas ideias defendem que a ao no uma reao a estmulos e sim, construda na situao, durante a interao entre indivduo e ambiente. Assim, o foco se desloca do sujeito individual para o contexto em que ele est inserido. Enquanto o cognitivismo defende que a ao determinada por planos prestabelecidos, Suchman (1987) considera que planos e representaes mentais no ocupam um lugar demasiadamente importante na explicao do comportamento humano. Para ela, a ao no determinada por um plano pr-estabelecido; este apenas a orienta. Planos so reformulados e/ou reconstrudos durante execuo da atividade e o que determina isso so as situaes que se apresentam no contexto em questo. Nesses momentos, a cognio do indivduo demandada para orientar e reorganizar a ao. Assim, a cognio no antecede a ao e nem se separa desta, posto que uma parte da outra e ambas se complementam. Ao fazer isso, Suchman desafiou a viso de Ao Planejada, dominante na poca, segundo a qual um plano pode determinar a sequncia de aes de uma pessoa e que esta pode ser completamente caracterizada em funo de seus objetivos, intenes e planos (BARBOSA; SILVA, 2010). Ao contrrio dessa viso, a Ao Situada considera as formas como um indivduo usa as circunstncias para atingir seus objetivos durante o curso da ao e tambm como ele age dentro de um meio constitudo por sentidos culturais e histricos que

55 envolvem circunstncias particulares e concretas ( SUCHMAN, 2007, p.25, traduo nossa). Dessa forma, a Ao Situada demanda do indivduo a mobilizao de competncias e experincias para lidar com a situao. Em vista disso, a Cognio Situada e a Ao Situada se definem mutuamente por seu carter similar: a ao humana uma realizao prtica, situada social e culturalmente e a cognio mobilizada pela ao, durante essa mesma ao, incompreensvel se no for estudada em situao (BORGES; DESBIENS, 2005). Estas duas vertentes de pesquisa, representadas pela Cognio Situada e pela Ao Situada, so aqui entendidas como complementares e convergentes.

3.3 Interlocues da Cognio Situada com os estudos de usurios da abordagem social

A possibilidade de interlocuo entre a Cognio Situada e os estudos de usurios pautados pela abordagem social pode ser vislumbrada a partir das j citadas crticas feitas abordagem cognitiva. Essas crticas se devem ao fato da referida abordagem se voltar apenas para a viso de mundo do sujeito, nica e individual, desconsiderando as diversas dimenses que influenciam suas aes. Nassif, Venncio e Henrique (2007) ao discutirem as abordagens comumente usadas para anlise do comportamento dos usurios, alertam que a maioria delas ou centra-se no seu processo cognitivo, privilegiando o sujeito cognitivo, como o Sense-Making (DERVIN, 1983) e o processo de busca da informao (KUHLTHAU, 1991), ou vai diretamente ao extremo oposto, privilegiando o contexto e as comunidades sociais, como a abordagem de anlise de domnio (HJRLAND; ALBRECHTSEN, 1995). Os autores alertam ainda para o fato de que o ideal seria encontrar um equilbrio entre essas vises, considerando igualmente os aspectos que influenciam o comportamento dos usurios, porm ainda so poucos os estudos que o fazem. Conforme Linares (2004), a hegemonia da abordagem cognitiva questionada por diversos autores, inclusive por Hjrland (2002), que aps propor a abordagem de anlise de domnio, comea a questionar a excluso dos aspectos sociais e culturais do indivduo nos estudos cognitivos e sugere que as perspectivas social, cultural e histrica sejam incorporadas

56 aos estudos de usurios. Para tal, ele prope a adoo de uma tendncia scio-cognitiva como uma nova maneira de assumir a viso cognitiva, integrando este enfoque ao universo social e cultural. Assim, ele aponta a necessidade de integrar as variveis abordadas pela anlise de domnio com as variveis abordadas por estudos com focos cognitivos. Diante disso, as perspectivas cognitivas contemporneas, representadas pela Cognio Situada, permitem que tambm sejam considerados os demais aspectos importantes, alm daqueles j considerados pelos estudos pautados pela abordagem cognitiva. Adotando-se a Cognio Situada, o usurio pode ser observado e compreendido em suas diversas dimenses (individual, social, motivacional, emocional e outras) e suas aes podem ser entendidas como resultados de um processo social, experiencial, histrico, contextual e contingencial. Essa perspectiva faz com que a Cognio Situada contribua com os estudos da abordagem social, possibilitando uma nova forma de olhar para esses sujeitos, como pretendido por esta abordagem. Assim sendo, acredita-se que a Cognio Situada pode trazer significativas contribuies para os estudos de usurios pautados pela abordagem social, inclusive para os estudos de usurios com deficincia visual. Isto se deve ao fato de que esta teoria, ao romper com as abordagens cognitivas objetivas, como o cognitivismo e o conexionismo, tambm rompe com a viso destas de que os cegos possuem limitaes na aquisio de dados e, consequentemente, no processamento de informaes. Alm disso, ela permite que sejam consideradas as condutas e hbitos destes usurios, includos em um contexto social ou em um contexto especfico de observao, assim como suas aes cotidianas, suas causas e/ou motivaes e as emoes delas decorrentes. Elimina-se, assim, a dicotomia sujeito-objeto, podendo ser considerado o indivduo inserido em seu contexto histrico e sociocultural (organismo-em-seu-ambiente), ambos em constante interao. Diante disso, o sujeito das abordagens cognitivas tradicionais, o processador de informaes que v o mundo a partir de suas representaes, pode tornar-se enfim um ser que social e individual: ao mesmo tempo em que vive uma srie de experincias individuais intransferveis, vive em contnua interao com outros sujeitos (VENNCIO, 2007, p. 33).

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4 MTODOS

A presente pesquisa se configura como um estudo em profundidade, de cunho qualitativo, medida que busca compreender questes permeadas pelo contexto e pela subjetividade dos usurios com cegueira. Estas questes atingem um nvel de detalhes e uma srie de especificidades que no tendem quantificao, afastando esta pesquisa das abordagens tradicionais de estudos de usurios. Por buscar compreender os usurios e suas aes dentro de um contexto cognitivo, social e cultural, esta pesquisa se mostra pertencente abordagem social dos estudos de usurio. Seus participantes so considerados como sujeitos ativos, cujas aes so situadas e dotadas de significados que podem contribuir para o conhecimento acerca de suas demandas e necessidades referentes acessibilidade na Web. Antes de se proceder coleta de dados, houve uma etapa preparatria na qual aconteceu a submisso do projeto de pesquisa ao Comit de tica em Pesquisa (COEP) da UFMG, feita to logo o projeto foi aprovado no Exame de Qualificao. Essa submisso e a consequente aprovao so necessrias em pesquisas cuja fonte primria de informao seja o ser humano. De posse da aprovao do COEP (ANEXO A) 26, teve incio o levantamento e a seleo dos sujeitos participantes de acordo com a tcnica bola de neve (snowball sampling) (GOODMAN, 1961). A bola de neve, uma tcnica muito utilizada em pesquisas sociais, permite que os participantes de uma pesquisa sejam determinados de forma no probabilstica, selecionando sujeitos com caractersticas predeterminadas conforme os objetivos propostos. De acordo com ela, o pesquisador procura os participantes iniciais de uma pesquisa, estes indicam novos participantes, cuja adeso pesquisa facultativa, e assim sucessivamente, at que seja alcanado o ponto de saturao. O ponto de saturao alcanado quando os novos entrevistados comeam a repetir os contedos j obtidos, sem acrescentar novas informaes relevantes pesquisa (WHA, 1994). Para participar desta pesquisa, os indicados deveriam possuir cegueira congnita ou adquirida e serem usurios habituais da Web mediante o uso de leitores de tela. Considerase aqui a cegueira do ponto de vista pedaggico, quando os indivduos mesmo com viso residual, utilizam leitores de tela. Conforme a tcnica bola de neve, o primeiro participante foi

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Aps a aprovao do projeto pelo COEP, o ttulo da pesquisa foi alterado

58 localizado a partir de contato com uma instituio de ensino superior. Em seguida, ele indicou outros participantes que tambm apresentavam o perfil desejado e, assim, sucessivamente. Os possveis participantes indicados recebiam por e-mail uma carta-convite contendo alguns dados e informaes necessrias para o entendimento bsico da pesquisa e da importncia de participao na mesma. Aqueles que se dispunham a participar recebiam, tambm por e-mail, o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), apresentado no Apndice C. O TCLE um documento que explica objetivos e procedimentos da pesquisa, bem como direitos dos participantes, ausncia ou presena de riscos aos quais eles esto expostos e outras informaes importantes. Estando de acordo com o TCLE, era marcada a data e o horrio da coleta de dados. Considerando a inviabilidade de produzir o TCLE em Braille, o COEP orientou que o mesmo fosse produzido em formato digital para que pudesse ser lido pelos participantes atravs do leitor de tela. Da mesma forma, o COEP orientou que, caso algum participante no soubesse assinar, a manifestao de concordncia poderia ocorrer atravs da assinatura de uma testemunha que fosse de confiana do participante ou de forma oral, registrada mediante gravao, aps a leitura do TCLE digital. Como alguns participantes no assinam e, em alguns casos, tambm no havia uma testemunha presente, para haver uma padronizao, optou-se por registrar em gravao de udio a concordncia de todos os participantes. A coleta de dados desta pesquisa adotou as seguintes tcnicas: (i) entrevista semiestruturada em profundidade e (ii) ensaio de interao, cujos roteiros encontram-se nos Apndices A e B. Estas duas tcnicas foram aplicadas de forma concomitante, sendo que durante a entrevista era solicitado ao participante que demonstrasse situaes por ele relatadas que tivessem indicado, para a pesquisadora, alguma relao com sua percepo da ausncia e presena de acessibilidade em websites, configurando o ensaio de interao. A entrevista semi-estruturada, tcnica muito utilizada em pesquisas qualitativas e, inclusive nos estudos de usurios, permite que o contato com o participante seja aprofundado, aumentando a explorao de suas dificuldades, percepes, especificidades e necessidades. Conforme Cunha (1982), este mtodo consiste em estabelecer um roteiro prvio, permitindo aprofundamento em tpicos que o entrevistador julgar mais relevantes, bem como o acrscimo de questes que podem surgir durante a entrevista e que no haviam sido cogitadas anteriormente.

59 Para elaborar os roteiros de entrevista foram considerados os referenciais da Cognio Situada como pano de fundo para perguntas sobre a acessibilidade. Durante as entrevistas, situaes foram levantadas a partir da prpria experincia dos participantes, com o uso da tcnica do incidente crtico (FLANAGAN, 1954) e eles foram estimulados a narrar e a demonstrar a (in)acessibilidade percebida nelas. O ensaio de interao consiste na simulao de uso de um sistema, onde os usurios realizam tarefas tpicas de suas atividades, sendo observados por um ou mais avaliadores. Seu objetivo foi obter uma percepo, na prtica, de como os sujeitos da pesquisa interagem com a Web, quais as estratgias adotadas por eles para localizar as informaes de que necessitam e, em caso de barreiras de acessibilidade, como fazem para contorn-las. Da observao realizada foram coletados dados mediante captura da tela do computador, com o software CamStudio27 e anotao de fatos considerados relevantes para a pesquisa. Embora invariavelmente surgissem dvidas e/ou questionamentos sobre as aes empreendidas pelos usurios durante a interao, observou-se que fazer perguntas durante a demonstrao era invivel. Isso se deve ao fato de que a voz da pesquisadora se misturava ao udio do leitor de tela e confundia o participante. Diante disso, as questes que surgiam era anotadas e feitas posteriormente. Entretanto, o participante tinha a liberdade de pausar a interao e fazer comentrios que achasse necessrio. Tanto a entrevista quanto o ensaio de interao aconteceram em ambientes naturais, ou seja, locais onde os participantes utilizam a Web cotidianamente, alguns em casa, outros no trabalho. Alm disso, foram usados computadores e leitores de telas com os quais os participantes j esto habituados. Esta escolha deve-se ao fato de que eles j esto familiarizados com o ambiente e tambm com a Tecnologia Assistiva e as configuraes de software e hardware utilizadas em seus computadores. Transport-los para um ambiente controlado, como um laboratrio de observao, poderia causar impactos por ser um ambiente com o qual eles no esto acostumados, podendo sentir-se pouco vontade para agir com naturalidade ou ter dificuldades para utilizar equipamentos e agentes de usurio diferentes dos habituais. Assim, foi possvel observar como acontece a ao do usurio em uma situao especfica dentro de seu ambiente cotidiano, conforme recomenda a Cognio Situada. Antes de se proceder coleta de dados, foi realizado um teste piloto com um usurio que enquadrava no perfil pesquisado. O teste piloto tem como objetivo revisar os
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http://camstudio.org/

60 roteiros e fazer alteraes nestes, caso necessrio, para torn-los mais objetivos e mais adequados aos propsitos da pesquisa. No foram necessrias modificaes substanciais nos roteiros, apenas algumas adequaes, como reescrita de perguntas visando torn-las mais claras e troca de ordem de algumas perguntas para facilitar a fluncia da entrevista. Diante disso, os dados coletados no teste piloto tambm foram includos na anlise. A definio do nmero de participantes se baseia na literatura sobre pesquisa qualitativa e no ponto de saturao da tcnica bola de neve (WHA, 1994). Moreira (2004) afirma que oito participantes o suficiente, j Bauer e Gaskell (2007) alertam que um grande nmero de participante pode levar a redundncias na coleta e anlise dos dados.
Primeiro, h um nmero limitado de interpelaes, ou verses, da realidade. Embora as experincias possam parecer nicas ao indivduo, as representaes de tais experincias no surgem das mentes individuais; em alguma medida, elas so o resultado de processos sociais. Neste ponto, representaes de um tema de interesse comum, ou de pessoas em um meio social especfico so em parte, compartilhadas. [...] Em segundo lugar, h a questo do tamanho do corpus a ser analisado (BAUER; GASKELL, 2007, p. 71).

Em consonncia com Guerra (2006) buscou-se a diversidade e no a homogeneidade, posto que caractersticas capazes de causar variaes nos resultados devem ser consideradas. Assim, alm de contemplar participantes com cegueira congnita e adquirida, foram consideradas diversidade nas seguintes caractersticas: idade; profisso; tempo de uso de leitores de tela; diferentes sistemas operacionais, leitores de tela e navegadores utilizados na interao e no dia-a-dia dos participantes; entre outras. Embora fosse a inteno, apesar de vrias tentativas, no foram localizados participantes que tivessem tido perda repentina da viso j na vida adulta. Foi identificado um possvel participante que era usurio da Web antes de perder a viso e que teve que reaprender a us-la posteriormente, mas ele no se disps a participar. Os participantes com cegueira adquirida tiveram baixa viso desde a infncia (baixa viso congnita) com perda gradual da viso durante a adolescncia e alguns ainda possuem percepo de vultos e luz. Entretanto, todos precisam do leitor de telas para o uso do computador. Participaram desta pesquisa oito usurios da Internet/Web mediante o uso de leitores de tela, sendo quatro deles com cegueira congnita e quatro com cegueira adquirida. A definio deste nmero aconteceu em conformidade com Moreira (2004) e a partir do momento em repeties sucessivas nos discursos mostraram que o ponto de saturao havia

61 sido atingido. Como suas identidades devem ser preservadas, quaisquer referncias aos participantes sero feitas atravs de nomes fictcios. Alm disso, nos trechos de falas transcritos ao longo desta pesquisa, sero suprimidos os dados que permitam identificar os participantes. Suas falas so apresentadas no texto em formato de citao longa e termos e/ou palavras enfatizadas por eles durante os relatos, representando alguma emoo, esto grifadas. No Quadro 3 apresentada uma sntese dos participantes, com seus nomes fictcios e suas principais caractersticas. importante ressaltar, ainda, que todos os blogs, websites e portais citados pelos participantes ao longo das entrevistas e/ou acessados por eles durante os ensaios de interao so apresentados no Apndice D, por meio de seu nome, endereo e uma breve descrio. A coleta de dados foi totalmente realizada pela pesquisadora, bem como as transcries das entrevistas/ensaios de interao. As entrevistas e os ensaios de interao aconteceram entre os meses de outubro e dezembro de 2012 e a soma do tempo de durao destes variou bastante, tendo durado 30 minutos o conjunto entrevista e ensaio de interao mais curto e o mais longo, 140 minutos.

62
Quadro 3 - Caracterizao dos participantes da pesquisa Tempo de uso do computador (anos)** Sistema Operacional Windows, Linux e OS X Windows e OS X

Identificao

Deficincia Cegueira adquirida (cegueira total em um olho e resduo visual de 3% no outro) Cegueira adquirida (total) Cegueira adquirida (resduo visual de 2%) Cegueira congnita ( 1 infncia) Cegueira congnita (de nascena) Cegueira congnita (de nascena) Cegueira adquirida (resduo visual de 3%) Cegueira congnita (de nascena)

Causa

Gerao*

Escolaridade

Leitor de Tela

Navegador

Francisco

Baixa viso congnita, com perda progressiva, causada por catarata Baixa viso congnita, com perda progressiva, causada por glaucoma Baixa viso congnita, com perda progressiva, causada por Retinose Consequncia da Doena de Still Anoftalmia congnita bilateral (gentica) Glaucoma congnito Baixa viso congnita, com perda progressiva, causada por Retinose. Glaucoma congnito

Superior incompleto

11

JAWS, Orca, VoiceOver JAWS, NVDA, VoiceOver NVDA DosVox, Virtual Vison, JAWS, NVDA JAWS JAWS, VoiceOver JAWS, NVDA JAWS

Safri, Mozilla, Internet Explorer

Thoms

Ps-Graduao completa Ensino mdio completo Superior completo Superior incompleto Superior incompleto Ps-Graduao incompleta Superior incompleto

17

Safri, Mozilla, Internet Explorer Mozilla, Internet Explorer Mozilla, Internet Explorer, Chrome Mozilla, Internet Explorer Safri, Mozilla, Internet Explorer Mozilla, Internet Explorer Mozilla, Internet Explorer

Isabel

02

Windows

Alice Alessandra Paulo Helena Henrique

X Y X X Y

10 06 12 07 11

Windows Windows Windows e OS X Windows Windows

Fonte: Elaborado pela autora, com base nos dados da pesquisa. * Gerao X: Nascidos nas dcadas de 60 e70. Gerao Y: nascidos nos anos 1980 e incio da dcada de 1990. ** Aproximadamente.

63

5 ANLISE DOS DADOS

A etapa de anlise de dados teve incio a partir do estudo do documento das diretrizes das WCAG 2.0, apresentadas na Seo 2.4.3. Elas foram escolhidas para esta pesquisa por serem diretrizes internacionais de acessibilidade Web e tambm um padro ISO/IEC. Isso justifica a necessidade de sua adoo em todos os websites, ao contrrio do eMAG, cuja aplicao recomendada apenas para websites governamentais brasileiros. Alm disso, durante a coleta de dados, os participantes acessaram e fizeram referncias a outros websites alm daqueles de rgos governamentais brasileiros e que, portanto, deveriam seguir as WCAG. Estud-las ofereceu subsdios para identificar conformidades e violaes aos seus princpios, recomendaes e critrios de sucesso durante a anlise das falas e aes dos participantes. Tambm ofereceu subsdios para a identificao de problemas enfrentados pelos usurios e que no so cobertos pelas WCAG 2.0. J a anlise dos dados coletados nas entrevistas e nos ensaios de interao teve incio ainda durante a fase de coleta dos mesmos, posto que to logo cada entrevista era realizada, sua transcrio era feita, bem como a transcrio de observaes e comentrios feitos pelos participantes e registrados nos vdeos durante os ensaios de interao. As anotaes feitas durante os relatos dos participantes e suas aes no ensaio de interao tambm foram includas na anlise. Esse exerccio de pr-anlise foi interessante, pois permitiu um conhecimento geral dos dados j coletados antes de cada nova entrevista. Esse procedimento recomendado por Flick (2009, p.132) ao sugerir que a coleta de dados seja integrada com sua anlise, pois isso permite aproveitar as idias provindas da anlise para o processo de coleta de mais dados. Ao trmino da coleta de dados, j com todas as transcries concludas, foram feitas vrias leituras de cada relato e de cada anotao realizada, bem como a escuta de seus respectivos udios por diversas vezes, com o intuito de organizar os dados coletados, compar-los e classific-los em categorias. Flick (2009, p.150) afirma que codificar e categorizar so etapas fundamentais da anlise qualitativa, sendo que categorizar consiste em alocar dados junto a outros dados, a um termo ou ttulo, para materializar sua semelhana; ou a diferentes termos para materializar sua diferena e codificar consiste em dar nome a dados e alocar outros dados juntos a eles (e ao nome).

64 A definio das categorias seguiu o modelo de grade mista, sustentado por Laville e Dione (1999), onde categorias iniciais foram definidas a priori com base no referencial terico e nos roteiros de entrevista e novas categorias foram identificadas a partir da grade de leitura dos dados coletados. A categorizao, seguindo este modelo, acontece mediante um exerccio recorrente de revises crticas e modificaes at que se chegue s categorias definitivas. Para os autores o modelo misto adequado em situaes onde os pesquisadores no desejam se limitar apenas s categorias predeterminadas e precisam ampli-las, aperfeio-las e at eliminar alguma categoria para organizar e contemplar da melhor forma todos os dados relevantes coletados. As categorias e subcategorias definidas com base no referencial terico antes de se proceder coleta de dados so apresentadas no Quadro 4.
Quadro 4 - Categorias e subcategorias definidas a priori

Categorias 1. Elementos que influenciam a percepo da (in)acessibilidade pelos sujeitos 2. Percepo da (in)acessibilidade a partir do tipo de deficincia 3. Emoes experienciadas diante da (in)acessibilidade 4. Elementos que influenciam comportamento e aes dos usurios no acesso mediado por leitores de tela 5. Motivaes para o uso da Web

Subcategorias 1.1. Relacionamento entre componentes da acessibilidade 1.2. Aulas de informtica 1.3. Auto-aprendizado 2.1. Cegueira congnita 2.2. Cegueira adquirida 3.1. Emoes positivas 3.2. Emoes negativas 3.3. Emoes contraditrias 4.1. Ambiente 4.2. Experincias e vivncias anteriores 4.3. Motivaes para acesso/uso 5.1. Busca e acesso a informaes 5.2. Socializao
Fonte: Elaborado pela autora.

Apesar desta definio prvia, no decorrer da anlise algumas categorias e subcategorias foram desdobradas, outras emergiram e algumas foram eliminadas e/ou agrupadas a outras. Como sustenta o modelo misto de categorias (LAVILLE; DIONE, 1999), elementos que se mostraram significativos durante a anlise dos dados foram includos, dando origem a novas categorias e subcategorias. Revises crticas das categorias e subcategorias foram feitas durante todo o processo de anlise, o que resultou em diversas modificaes e adequaes at que as categorias finais de anlise fossem definidas.

65 Durante a reviso das categorias pr-definidas, feita a partir da leitura dos dados coletados e da retomada ao referencial terico, verificou-se que seria importante considerar os dados referentes ao contato inicial dos participantes com o computador e com a Internet/Web. Isto se justifica porque a Cognio Situada defende que no possvel separar o sujeito cognoscente de seu objeto de conhecimento. Assim, importante compreender como se deu o processo atravs do qual os participantes desta pesquisa tiveram os primeiros contatos com o objeto de conhecimento por ela abordado, ou seja, a Internet/Web. Embora os computadores e os leitores de tela no sejam considerados diretamente como objetos de conhecimento para os objetivos desta pesquisa, eles possuem um papel fundamental na mediao da interao dos participantes com tais objetos. Vale ressaltar que os contatos iniciais de todos os participantes com a Internet/Web aconteceram exclusivamente por meio de computadores, embora atualmente alguns usem outros dispositivos para acessla. Diante disso, considera-se que o contato inicial dos participantes com o objeto de conhecimento aconteceu durante ou aps o contato inicial com os computadores e os leitores de tela, posto que os participantes no acessam a Internet e a Web sem o uso deles. Considerando tudo isso, foram includas categorias e subcategorias que abordam o momento e a forma como aconteceram esses contatos iniciais, bem como as motivaes para tal e tambm os sentimentos e emoes despertadas durante estes contatos. Conhecer esse processo importante para a compreenso do comportamento atual desses participantes ao navegar na Internet e a percepo que eles tm da (in)acessibilidade da Web. Xavier (2007, p. 7) afirma que a forma de obteno de determinado conhecimento e a situao na qual ele se desenvolveu tornam-se as partes fundamentais desse conhecimento. Assim, o contato inicial com a Internet e com seus componentes implica na construo de uma experincia de interao que influencia as aes posteriores dos sujeitos. Ainda sobre as adequaes feitas nas categorias pr-definidas, os elementos que influenciam a percepo da (in)acessibilidade e o comportamento e aes dos usurios no acesso mediado por leitores de tela foram ampliados, pois o estudo realizado com os usurios apontou novos elementos significativos. As subcategorias referentes s emoes diante da (in)acessibilidade e s motivaes para o uso da Web foram reorganizadas para melhor refletirem os discursos dos participantes. J a categoria sobre a percepo da (in)acessibilidade a partir do tipo de deficincia e suas subcategorias foram eliminadas, posto que os dados coletados no foram suficientes para que fossem observadas relaes

66 consistentes entre estas variveis. Aps este processo, as categorias e subcategorias de anlise definitivas foram definidas, sendo apresentadas no Quadro 5 e discutidas na seo 5.1.
Quadro 5 - Categorias e subcategorias da anlise de dados

Categorias 1. Forma como aconteceu o contato inicial com o computador

Subcategorias 1.1. Cursos de informtica 1.2. Aulas de informtica 1.3. Auto-aprendizado 2.1. Motivaes pessoais 2.2. Motivaes estudantis 2.3. Motivaes profissionais 3.1. Durante os contatos iniciais com o computador 3.2. Aps os contatos iniciais com o computador 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. Incluso/Satisfao Autonomia/Independncia Frustrao Incerteza/Superao Agentes de usurio O pblico alvo dos websites Problemas de usabilidade Violao das recomendaes de acessibilidade

2. Motivaes para o contato inicial com o computador 3. Momento em que aconteceu o contato inicial com a Internet/Web 4. Emoes e sentimentos durante o contato inicial com a Internet/Web

5. Elementos que influenciam a percepo da (in)acessibilidade pelos sujeitos

5.5. Conhecimento e experincia de uso 6. Emoes experienciadas diante da (in)acessibilidade 6.1. Emoes positivas diante da acessibilidade 6.2. Emoes negativas diante da inacessibilidade 7.1. Ambiente fsico e digital 7.2. Recursos e programas adicionais 7.3. Flexibilidade/ improviso baseados em experincias anteriores 7.4. Necessidade e motivao para acesso/uso 7.5. Lembranas visuais e conceitos 8.1. Busca e acesso a informaes e contedos diversos 8.2. Interao/Socializao
Fonte: Elaborado pela autora.

7. Elementos que influenciam comportamento e aes durante o acesso mediado por leitores de tela

8. Motivaes para o uso da a Internet/Web

67

5.1 Os participantes diante da (in)acessibilidade: percepes, motivaes e emoes que determinam a ao

Nesta seo as categorias apresentadas no Quadro 5 so discutidas, sendo apresentados os extratos de falas dos participantes. Quando pertinente, tambm trazida discusso a literatura sobre estudos de usurios, acessibilidade e usabilidade na Web e Cognio Situada. Vale ressaltar que algumas categorias e subcategorias de anlise esto inter-relacionadas e se influenciam mutuamente. Alguns relatos dos participantes dizem respeito a mais de um tpico, mas a ttulo de organizao, as falas foram agrupadas conforme o aspecto considerado predominante em cada uma delas.

5.1.1 Forma como aconteceu o contato inicial com o computador

Os primeiros contatos com o computador no aconteceram da mesma forma para todos os participantes. A anlise de seus relatos indica que alguns comearam a utilizar o computador e a Internet/Web por meio de cursos de informtica, outros comearam por iniciativa prpria, em um processo de auto-aprendizado, e alguns com o auxlio de terceiros sem, no entanto, participar de cursos formais de informtica. Para melhor agrupar os relatos que mostram a forma como se deu o contato inicial dos participantes com a informtica, trs subcategorias foram definidas e so apresentadas a seguir.

Cursos de informtica Nos cursos de informtica ofertados pelo Instituto So Rafael, uma escola especializada em educao e reabilitao de pessoas com deficincia visual localizada em Belo Horizonte, ensinado o uso do computador mediado pelo leitor de telas ou por outra Tecnologia Assistiva, conforme a necessidade do aluno. Estes cursos se mostraram como uma oportunidade para o aprendizado da informtica e para a incluso digital de alguns participantes, poca, alunos do referido instituto. Por serem cursos bsicos, posteriormente alguns de seus participantes buscaram cursos mais especficos em outras instituies para solucionar novas demandas pessoais ou profissionais.

68
Eu fiz um curso, primeiro de DosVox e a eu j comecei a mexer com isso no So Rafael. E depois, eu fiz um curso de Windows, utilizando o Virtual Vision, n? E a eu comecei a lidar mais com computador... Mas mesmo, mesmo foi depois que eu vim para o [cita a instituio em que trabalha]. A eu procurei uma formao mesmo em servio. [...] Inclusive cheguei a dar aula de informtica num curso que a gente tinha aqui (Alice). Um ano depois da minha formatura [Ensino Mdio], eu fiz um curso de DosVox, foi o meu primeiro contato com computador. [...] Em 2009 [...] eu tive a oportunidade de fazer uma prova de seleo do SENAI pra [Tcnico em] Informtica porque, na verdade, eu nem queria ser profissional de informtica, nem nada no. A inteno era fazer o curso porque eu tinha sido lesado por trs vezes por tcnicos inexperientes, prestando manuteno nas minhas mquinas. [...] A eu falei: Vou fazer esse Curso Tcnico a pra me proteger, que eu mesmo posso dar manuteno nas minhas mquinas, se eu tiver algum problema. Eu fiz o curso e tomei gosto pela rea de TI (Francisco). Fiz um curso de informtica, aqui em Belo Horizonte e a comecei a utilizar [o computador] (Paulo).

Cursos de informtica especficos para pessoas com deficincia visual, ofertados por outras instituies da cidade de Belo Horizonte tambm foram frequentados por algumas participantes. Nesses cursos, elas tiveram os contatos iniciais com o objeto de conhecimento e, apesar das dificuldades iniciais relatadas como falta de tempo, cursos longos e problemas pessoais concluram os cursos e, atualmente, utilizam os conhecimentos adquiridos em suas prticas profissionais e pessoais.
A eu fiz o curso, s que o curso que a gente faz demora um pouco mais, n? Vocs fazem em um ms e meio, mais ou menos. Eu fiz de fevereiro at junho, mais ou menos. Porque a um ms e meio para cada coisa: pra ter o domnio do teclado, assim... a gente decora o teclado inteiro porque fica mais fcil tambm, n? A a gente tem um ms para Word, um ms para Internet, um ms para Excel, um ms para o Windows mesmo (Alessandra). Eu tava passando por problemas familiares muito complicados e eu tava com uma criana pequena e mesmo assim eu ainda vinha duas vezes por semana ao CAP/BH 28 pra aprender a informtica (Helena).

28

Centro de Apoio Pedaggico s pessoas com deficincia visual, localizado na cidade de Belo Horizonte.

69 Aulas de informtica A oferta de aulas de informtica na escola seja por iniciativas de professores voluntrios ou da prpria escola, consistiu em outra forma de contato inicial com o computador. Entretanto, estas aulas nem sempre possibilitam um aprendizado muito amplo por serem poucas e, por vezes, nelas no so utilizadas ferramentas e recursos em conformidade com as necessidades dos alunos. O auxlio e o incentivo de familiares e amigos tambm so importantes para que o uso do computador e da Internet/Web se torne mais frequente e proveitoso. o que mostra o relato de um participante, que teve algumas aulas de informtica inicialmente ministradas por um professor voluntrio no Instituto So Rafael e depois como parte da grade curricular do ensino fundamental.
Comear mesmo, eu comecei no So Rafael. Na poca de internato alguns professores foram ensinar pra gente um programa chamado Virtual Vision. S que esse professor no conseguiu tocar adiante. Era um trabalho voluntrio e a ele parou. Ele chegou a dar umas 3, 4 aulas pra gente... Uma coisa muito pouca. Depois a gente teve aula de informtica, na 7 srie, na 8... Com outro programa, Dosvox tambm, que a gente achava... ele um pouco limitado e tambm foram poucas aulas. No deu pra aprender tanto. Eu comecei mesmo a praticar de verdade quando eu sa do internato eu fui morar mesmo com a minha irm... e o meu irmo foi morar comigo. Ele, que tambm deficiente visual e a ele comeou a me estimular (Henrique).

Auto-aprendizado Os participantes desta subcategoria no tiveram os contatos iniciais com o computador atravs de um curso formal de informtica e tampouco atravs de aulas de informtica ministradas por professores particulares, amigos e/ou parentes ou como disciplinas escolares. O auto-aprendizado representa a forma pela qual aconteceram seus primeiros contatos com o objeto de conhecimento, em um processo de descoberta constante, e nem sempre existiam pessoas prximas e qualificadas para auxiliar o participante durante esta fase de aprendizado. Essa situao relatada por Isabel, que vivenciou o auto-aprendizado do objeto de conhecimento a partir de uma necessidade profissional, j tendo a necessidade de usar o leitor de telas em seus primeiros contatos com o computador.
Entrevistadora: E como comeou esse contato com o computador? Voc chegou a fazer algum curso?

70
Isabel: Na verdade, no! Foi muito assim por tentativa e, apesar da [instituio onde trabalha] ter uma equipe de informtica, eles no conheciam o programa [leitor de tela], no sabiam me ajudar. [...] Ento foi uma coisa mais de se vira [risos].

Uma situao de auto-aprendizado diferente acontece quando o usurio ainda possui a baixa viso e pode-se valer de sua percepo visual, mesmo que pequena, para orientar o uso que faz do computador. Esta foi a situao vivenciada por um participante, que ainda no era cego quando comeou a utilizar o computador e, embora s vezes dependesse de auxlio de terceiros, conseguia utilizar sua percepo visual para se localizar na pgina.
O incio dos anos 90 foi a grande popularizao dos computadores pessoais, n? Os PCs, a Internet, isso comeou nessa poca. S nessa ocasio que eu e todo mundo, n, [risos] fui ter acesso a um computador e eu usava um programa chamado Redator PC29. Windows e Word era um negcio que nem existia ainda. [...] Mas o programa com o qual eu mais me adaptei foi o Redator/PC e esse Redator... eu me adaptei com ele por qu? Eu ainda tinha baixa viso e ele apresentava uma tela escura, com as escritas vermelhas ou laranja e o cursor branco. Eu escrevi toda a minha dissertao de mestrado nele. [...] Eu no conseguia ler as letras, mas eu sabia em que ponto estava o cursor e onde que acabava o texto, n? Ento me facilitava. Eu pedia algum: Coloca o cursor no final do texto. A a pessoa colocava, eu olhava assim bem de pertinho, conseguia ver que tava e ia. A eu me lembrava que eu tinha que corrigir uma frase ali atrs. Eu falava: Coloca o cursor! [...] Ah, l pra mim como que ficou esse pargrafo! Ah, no gostei. Volta na frase tal... Desmancha essa palavra assim... A, eu ia e escrevia, n? (Thoms).

interessante observar que as condies nas quais aconteceram os contatos iniciais deste participante com o computador no eram mais as mesmas quando sua baixa viso se tornou cegueira, pois j havia acontecido uma evoluo dos computadores e, principalmente dos editores de texto por ele citados. Entretanto, quando j se tem noo de como usar o computador, mais fcil ir se adaptando s novidades que so frequentes. O participante ressalta, inclusive, que seu auto-aprendizado um processo constante.
Eu nunca tive aula formal, n? De informtica. Ento at hoje eu tenho algumas dificuldades, n? Eu tenho que ir descobrindo sozinho (Thoms).

29

Redator de textos vendido com computadores Itautec AT 286.

71 5.1.2 Motivaes para contato inicial com o computador

To importante quanto conhecer a forma como aconteceram os primeiros contatos dos participantes com o computador, conhecer suas motivaes para tal. Diante disso, foram inseridas no roteiro de entrevistas questes sobre os motivos pelos quais os participantes comearam a usar o computador e a Internet/Web. Seus discursos indicam que so vrios os fatores que os levaram a estabelecer este contato inicial com o computador. Em alguns casos, estas motivaes foram pessoais, em outros foram estudantis ou profissionais. Assim, trs subcategorias foram definidas e so apresentadas a seguir.

Motivaes estudantis A necessidade de atender demandas estudantis ao longo do processo de formao acadmica consistiu em uma motivao para que o contato inicial com o computador fosse estabelecido. Nota-se que os participantes desta subcategoria no tiveram os primeiros contatos com a Internet/Web atravs de um curso formal de informtica. Estes contatos aconteceram por iniciativa prpria ou por meio de aulas de informtica ofertadas nas escolas. As diversas dificuldades vivenciadas durante a vida acadmica desde a alfabetizao at a faculdade causada pela falta de apoio das escolas e tambm de material adaptado se mostram como um incentivo a mais para o aprendizado da informtica motivado pelas demandas estudantis. Uma destas dificuldades foi experienciada por Thoms, cuja monografia no final da graduao foi redigida atravs de uma mquina de escrever, o que gerou inmeros inconvenientes.
Eu tinha que escrever o texto e mais ou menos decorar o que estava escrito, para no perder o fio da meada. Eu tinha que me concentrar bastante, escrever e decorar o que eu estava falando, o que eu estava escrevendo. Em geral eu conseguia decorar, decorava uma pgina inteira do que eu tinha escrito. No sei se eu sabia recitar a pgina inteira no! Mas eu sabia em que ponto eu estava e com isso eu consegui me virar. Eu me lembro de uma vez que eu terminei uma pgina e falei: Nossa! Essa pgina ficou bonita! Agora... Gostei, vou ganhar o Nobel da Literatura!. A ti rei a pgina l e perguntei para algum: L pra mim?. Eu tinha que fazer isso... L pra mim e v como que ficou. A a pessoa falou assim: No. No tem nada escrito aqui. A eu falei: Meu Deus do cu! Porque... a fui ver... a tinta tinha acabado! (Thoms).

72 Estas experincias marcantes, que remetem historicidade do sujeito, logo so relembradas quando as motivaes para o aprendizado do objeto de conhecimento so apontadas. A possibilidade de melhorar a qualidade destas experincias, seja para facilitar a execuo de tarefas estudantis, como a escrita e a leitura de textos, seja para facilitar a interao com colegas e professores um fator decisivo. Trabalhos escolares digitados para serem entregues aos professores so mais prticos que trabalhos feitos em Braille. Estes precisam ser convertidos para que os professores possam l-los e aqueles j esto em um formato passvel de ser lido por quem no compreende o Braille. Logo, aprender a usar o computador e a Internet/Web facilita no s a realizao de pesquisas, mas tambm a interao entre o aluno com deficincia e seus professores e colegas. Foi esta a principal motivao de um dos participantes, quando se transferiu de uma escola especial para uma escola regular. Ao iniciar o ensino mdio ele conseguiu uma bolsa de estudos em uma escola particular e decidiu deixar o Instituto So Rafael, j com o intuito de se preparar para a faculdade. Nesta escola ele se deparou com professores que no conheciam o Braille e percebeu a necessidade de fazer seus trabalhos em um formato que fosse acessvel tanto para ele, quanto para seus professores.
A no colgio, no nvel mdio que foi em escola normal, n, em colgio particular, eu tinha que fazer trabalhos pra entregar. E eu passei a fazer os trabalhos no computador... Trabalhos de filosofia... Porque era muito mais fcil pra imprimir, pra fazer chegar s mos do professor sem passar por qualquer converso do Braille pra tinta, n? (Henrique).

Motivaes profissionais Nesta subcategoria se enquadram aquelas pessoas que iniciaram o contato com o computador motivadas por demandas profissionais. Esse processo foi marcado pela necessidade de saber usar o computador e a Internet/Web para ingressar no mercado de trabalho e para garantir a permanncia nele. Embora tivessem percebido que esse aprendizado era necessrio, alguns participantes sentiram dificuldades e resistncia, mas movidos pela necessidade, eles se esforaram e a dificuldade inicial foi superada.

73 A atualidade marcada pela necessidade de incorporao do meio digital no cotidiano e, muitas vezes, a insero no mercado de trabalho depende do quanto o profissional est familiarizado com computadores e at mesmo com a Internet/Web. O domnio da informtica invariavelmente um requisito exigido s pessoas que esto pleiteando uma vaga no mercado de trabalho. Percebendo esta realidade, Alessandra considerou esta necessidade como motivao para iniciar seu contato com o objeto de conhecimento atravs de um curso de informtica voltado para pessoas com deficincia. Alm disso, ela relatou que tambm fez os cursos de Relaes Interpessoais e Auxiliar Administrativo na mesma instituio, com o intuito de ter mais e melhores oportunidades de trabalho.
Ento o curso eu fiz tambm por causa do mercado de trabalho, porque precisa de computador, tudo computador, ento eu fiz por isso. Foi isso que me motivou para ter esse contato maior com computador. [...] Bom, foi mais porque eu precisava mesmo. Porque eu detestava computador! No gostava de jeito nenhum, hoje eu sou... Hoje no vivo sem Internet [risos]. No largo, fica ligado o dia inteiro, s vezes eu deito, durmo e fica a o computador ligado. O MSN, ento, deixo ligado e saio pra l, mas o que... na verdade foi a necessidade mesmo (Alessandra).

A independncia no exerccio de suas funes e a vontade de se qualificar para realizar as atividades de forma mais eficiente, aps o ingresso no mercado de trabalho, tambm influenciaram o contato inicial com o objeto de conhecimento, motivado por demandas profissionais. A necessidade de se adaptar para facilitar a comunicao com seus alunos, que eram videntes, levou Helena a ingressar em um curso de informtica aps ser aprovada em um concurso para professora da rede municipal e comear a exercer esta profisso.
A motivao maior foi o fato de eu j ter ingressado no mercado de trabalho, n, como professora. Eu j havia passado no concurso, j estava atuando e eu precisava de um meio para ser mais independente. Pra eu dar conta do... Porque eu pensei o seguinte: Estou me inserindo num campo totalmente visual e eu que tenho que me adaptar, dentro do possvel, eu tenho que me adaptar aos visuais, no caso aos alunos e isso me motivou muito (Helena).

A presso social e a exigncia explcita do ambiente de trabalho tambm se mostram como fatores motivadores para os contatos iniciais com o objeto de conhecimento. Aprender a usar o computador e a Internet/Web para estar apta a ocupar o cargo conquistado em um concurso pblico foi uma necessidade para Isabel. Ao chegar instituio para a qual foi designada, ela foi surpreendida com o fato de que seus superiores no sabiam quais tipos

74 de tarefas poderiam delegar a ela e nem ela mesma sabia se poderia fazer algo utilizando do computador por no estar habituada a us-lo.
Isabel: Bom, vai fazer 2 anos que eu t trabalhando na [cita o nome da instituio] e a partir da que eu passei a interagir diretamente com o computador, pela necessidade e por ser a nica forma que eu conseguiria trabalhar e produzir. Entrevistadora: E voc comeou a usar o computador a partir dessa necessidade profissional? Antes voc no tinha contato com ele? Isabel: Antes era muito restrito, s praticamente olhava nomeao pra ver se eu tinha sido chamada, mas era uma coisa assim bem bsica.

Motivaes pessoais Em muitos casos, no existiu uma demanda externa, vinda do trabalho, de ambientes estudantis ou de outras situaes, que exigisse o aprendizado da informtica. A motivao principal para que fosse estabelecido o contato inicial com o objeto de conhecimento variou desde a esperana de melhores oportunidades de insero no mercado de trabalho at a independncia no acesso informao, tanto pela possibilidade de faz-lo sozinhos quanto pela facilidade de ter acesso s fontes.
Olha, eu tive interesse, mas eu no tinha grana para comprar computador. E eu falei: Ah, no vou fazer um curso para no ter onde praticar. S que eu estava percebendo que o mercado para deficiente... quem dominasse minimamente a informtica, tinha mais chance de ser contratado por qualquer empresa. Falei: Ento o seguinte, no vou ter dinheiro pra comprar agora, mas eu vou fazer o curso mais para ter um... algo no meu currculo. E foi o que aconteceu (Francisco). Ah, justamente essa questo da acessibilidade, n? De que... o quanto antes disso era difcil... a questo da materialidade, n? Que quando a gente vai ler alguma coisa e a gente depende de algum pra ler. [...] naquele momento, no horrio que a pessoa pode e uma leitura, enquanto que, no computador, voc volta, l de novo, n? L qualquer hora, de acordo com o horrio que a gente tem (Alice).

Percebe-se ainda que a possibilidade de executar atividades relacionadas ao gosto dos participantes tambm algo motivador para que o contato com o objeto de conhecimento seja estabelecido. A independncia para ter acesso a ferramentas que possibilitam e/ou facilitam a execuo de atividades prazerosas, voltadas para o lazer e o entretenimento, apontada por Paulo, ao relatar sua principal motivao para comear a utilizar o computador e a Internet/Web.

75
Ah, msica talvez. Eu gostava... gosto muito de ouvir msica, entendeu? Ento comecei a usar dessa forma. Bate-papo tambm foi o que fez com que eu me interessasse pelo computador. A depois veio a questo da leitura, eu gosto de ler livro no computador. E voc consegue ter acesso fcil aos livros. Ento foram coisas assim... A leitura, msica, bate-papo... Foram coisas que me levaram ao computador (Paulo).

5.1.3 Momento em que aconteceu o contato inicial com a Internet/Web

Enquanto alguns participantes relataram que nos contatos iniciais com o computador tambm j tiveram acesso Internet, outros relataram que inicialmente utilizavam o computador apenas para outros fins, sendo que o efetivo acesso Internet/Web s aconteceu tempos depois. Diante disso, duas subcategorias, apresentadas a seguir, foram definidas.

Aps contatos iniciais com o computador O contato inicial com o computador no necessariamente significa tambm o contato inicial com a Internet/Web. Por motivos diversos, algumas pessoas costumam utilizar outras funcionalidades do computador por certo perodo de tempo antes de comearem a acessar a Internet. Estes motivos podem estar relacionados a problemas de infraestrutura, como ausncia de conexo, e tambm a questes referentes a limitaes dos leitores de tela. Isso no significa que alguns leitores de tela no funcionam em ambiente web ou no permitem que seja realizado o acesso. Entretanto, algumas pessoas tm mais dificuldades em acessar a Internet utilizando determinados leitores de telas, como o caso de Alice, usuria inicial do DosVox, que s acessou a Internet quando comeou a usar o Virtual Vision. Problemas de infraestrutura foram os motivos relatados por Francisco para justificar o uso da Internet posteriormente ao uso do computador.
A Internet? [...] Quando eu fiz o curso de Virtual Vision, eu comecei a usar (Alice). Isso a foi muito tempo depois, porque mesmo com o computador, eu no tinha acesso Internet em casa. Ento, quando eu usava computadores, eu acessava a Internet era na [cita a faculdade em que estudava na poca]. E l no tinha leitores de tela, ento eu dependia de terceiros para fazer uso da Web. A partir de 2007 que eu fui realmente mexer na Internet, por conta prpria (Francisco).

76 Outra justificativa para o uso da Internet apenas aps algum tempo de uso do computador est na poca em que o usurio teve o contato inicial com o objeto de conhecimento. Apenas na segunda metade da dcada de 1990 teve incio a popularizao da Internet no Brasil, quando a rede brasileira deixou de ser somente acadmica e comeou a ser usadas por empresas e indivduos. Portanto, usurios que comearam a utilizar o computador antes deste perodo geralmente no tiveram acesso imediato Internet e, mesmo quando tiveram, seus primeiros contatos com a Internet ainda eram bastante restritos.
O primeiro contato foi de ouvir falar, no ? Ento, eu comecei a saber, j no comeo do mestrado, em 93... Ou era no final da graduao... No sei... Mas nesse perodo, que tinha um negcio chamado BitNet30, que s era usada pela Universidade. [...] Mas eu achei o mximo, eu falei: Olha que coisa interessante! Voc poder trocar mensagens com pessoas que esto em qualquer lugar do mundo. A surgiu, em 95 se num t enganado... [...] que surgiu o DosVox. [...] Mas ele tinha um negcio chamado CartaVox, um aplicativo que era o CartaVox. Ento, a, pela primeira vez, eu pude trocar e-mail! (Thoms).

Em muitos cursos de informtica, inclusive aqueles voltados para pessoas com deficincia visual, o mdulo que aborda a Internet oferecido apenas depois que seus alunos j tenham certa proficincia no uso do computador. Assim, o contato inicial dos participantes destes cursos com a Internet/Web acontece apenas depois que eles concluem os mdulos iniciais do curso que objetivam prepar-los para o domnio do teclado e para o uso de funcionalidades bsicas dos computadores. Esta foi a situao vivenciada por Helena.
A Internet foi logo... foi posteriormente [aos primeiros contatos com o computador]. No demorou muito, no, porque eu tive bom desempenho, ento rapidinho eu j fui tambm buscando, n, o auxlio da Internet para o preparo das aulas, como imagens, textos e algumas coisas bsicas (Helena).

Durante contatos iniciais com o computador Os primeiros contatos com o objeto de conhecimento de forma simultnea aos primeiros contatos com o computador e com o leitor de telas, embora mais raros, tambm aconteceram. Enquanto algumas pessoas se sentem curiosas e vontade para explorar a

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Rede remota, fundada em 1981, a partir da ligao da Universidade de Nova Iorque e da Universidade de Yale, com o objetivo de proporcionar um meio rpido e barato de comunicao entre o meio acadmico. No incio dos anos 90, foi definitivamente suplantada pela Internet.

77 Internet/Web ao mesmo tempo em que esto aprendendo a usar o computador, outras o fazem por necessidade.
Quando eu comecei a usar o computador, j comecei a usar a Internet. Ao mesmo tempo (Paulo). Entrevistadora: Nessa poca em que estava aprendendo a usar o computador, voc j usava a Internet? Henrique: Usava muito o Google pra pesquisa. Usava o MSN pra comunicar com minha famlia que morava no interior... com alguns amigos de faculdade... O que mais? O Google, n? Pra pesquisa de faculdade eu usava muito.

5.1.4 Emoes e sentimentos despertados no contato inicial com a Internet/Web

A anlise dos relatos dos participantes acerca do contato inicial com o objeto de conhecimento apontou que ele aconteceu de formas e por motivaes diversas, conforme discutido nas categorias e subcategorias anteriores. Alm disso, esse processo foi permeado por emoes e sentimentos tambm diversos, que ressurgiam durante os relatos sendo observados, sobretudo, nas expresses faciais e na entonao de voz dos participantes. Nos relatos aqui transcritos pode-se observar que os contatos iniciais com o computador no despertaram tantas e to variadas emoes quanto os contatos iniciais com a Internet/Web, entretanto todas as emoes e sentimentos despertados, ainda que conflituosos ao longo do processo, no final foram apontados como positivos. Alm disso, os prprios participantes relacionavam espontaneamente os sentimentos e emoes s motivaes e viceversa, mostrando conformidade com Maturana (1997) que j apontava que os seres humanos so seres emocionais, capazes de usar a razo para justificar as suas emoes. Diante disso, os relatos dos entrevistados acerca das principais emoes e sentimentos rememorados foram agrupados em quatro subcategorias, apresentadas a seguir.

Incluso/Satisfao O sentimento de incluso foi recorrente em diversos relatos e mostrou-se bastante significativo por propiciar a oportunidade dos sujeitos se sentirem includos na sociedade

78 como um todo e no apenas em determinados grupos. A partir do momento em que o sentimento de incluso se sobressai, as diversas emoes sentidas durante a descoberta e o aprendizado do objeto de conhecimento so relacionadas a ele. O fascnio pelo computador e pelas oportunidades proporcionadas por ele, principalmente para a comunicao por meio da escrita e para o acesso informao de forma gil esto presentes nos discursos de Alice e Paulo, que se mostraram maravilhados com as oportunidades percebidas a partir do momento em que tiveram seus primeiros contatos com o computador e com a Internet/Web.
Ah! Assim, eu achei maravilhoso! Porque uma sensao assim, de que a gente pode ter acesso informao... Informaes para... informaes acadmicas, informaes at mesmo de lazer, n? Para lazer... Ento, uma sensao de incluso mesmo, n (Alice). Ah, fantstico! O computador, na verdade, fantstico pra gente. Pra todo mundo, mas pra gente, principalmente. Porque uma forma de incluso. Tudo o que a gente escreve uma escrita universal, todo mundo l, entendeu? No s a gente que l... O Braille fundamental na base, no incio... Pra ns fundamental. Mas agora pra sociedade, o fundamental o computador. E pra gente ter acesso a uma comunicao ampla com todo mundo, atravs do computador. Porque tudo o que escrevo ali outras pessoas lem tambm. Ento isso se torna assim, importantssimo (Paulo).

O contato inicial com o computador e a Internet/Web e a descoberta das possibilidades por eles proporcionadas, ao despertarem um sentimento de incluso, tambm geram um consequente sentimento de satisfao, a partir da percepo de que seu uso no impossvel ou to difcil quanto parece em um primeiro momento. Ao recordar suas reaes diante daquele novo mundo, representado pela Internet/Web, os participantes apontam que lhes foram apresentadas novas possibilidades de acesso informao e comunicao. Paulo compara a experincia de descoberta da Internet descoberta de um brinquedo por uma criana, afirmando que suas possibilidades o fizeram se sentir includo em um todo. J para Francisco, a percepo de que usar o computador no era to difcil quanto imaginava despertou nele um sentimento de satisfao, de que ele era capaz, inclusive de se comunicar com as pessoas de forma mais fcil.
Eu fiquei muito satisfeito, n? Feliz como se fosse um menino que descobre um brinquedo. [risos] uma coisa fantstica voc ter acesso quele mundo que todo mundo tem acesso tambm, entendeu? Voc se sente parte de um todo (Paulo).

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Primeiro curiosidade, depois... a satisfao de: Ah, o trem no to difcil assim quanto voc pensa no! Tem gente que faz curso s disso aqui... O negcio nem to difcil, no!. Terceiro, a oportunidade de me reaproximar de pessoas, por exemplo, a minha irm morava no estrangeiro e a gente no falava muito com ela por telefone porque ligar para os Estados Unidos era caro e ela nem sempre podia ligar, mas sempre ela estava no MSN. Ento, eu achei interessante foi a possibilidade de me reaproximar dela, compartilhar certas experincias com ela (Francisco).

A importncia da Internet/Web na vida dos cegos j foi apontada no trabalho de Leal Ferreira, Santos e Silveira (2007). Nesse trabalho, os autores chamam a ateno para o fato de que, antes da Internet, os cegos no tinham como ler jornais e revistas sem a ajuda de um ledor (pessoas que lem para cegos). Isto se deve ao fato de que a converso de textos para Braille pode ser custosa e demorada e, especialmente no caso de jornais e algumas revistas, quando a converso concluda as notcias j esto desatualizadas. Essa constatao reforada na fala de Paulo, onde se observa a emoo sentida por ele ao perceber que poderia ler jornais sozinho.
Ah, representou a incluso mesmo! A incluso, a comunicao, o acesso informao mais fcil... Por exemplo... se eu quiser ler um jornal, por exemplo... Eu lia muito jornal, no leio tanto hoje, mas leio ainda, no tanto quanto no incio. Mas eu ficava empolgado porque podia ler jornal sozinho e ento entrava na Internet e lia o jornal, entendeu? Eu adorava isso porque no precisava de ningum pra ler jornal pra mim... Ento eu quero ler uma revista, entro na Internet, encontro, leio a revista. Assim, isso fantstico, maravilhoso... A gente se sente enxergando com o computador na mo (Paulo).

O participante, em seu relato, alega que se sentiu includo por conseguir ler jornais sem o auxlio de terceiros. Embora, na percepo dele, tenha predominado o sentimento de incluso, em sua fala tambm possvel perceber o sentimento de autonomia. Se por um lado o acesso aos jornais e revistas uma forma de incluso social, por dar ao sujeito a oportunidade de acesso em igualdade com as outras pessoas, por outro lado o acesso independente a esses meios de comunicao remete autonomia, prxima subcategoria a ser apresentada.

80 Autonomia/ Independncia As sensaes de independncia e autonomia propiciadas pelo uso dos recursos oferecidos pelo computador e, principalmente, pela Internet/Web tambm se fizeram presentes em vrios relatos. Sentimentos como o entusiasmo, o encantamento e a empolgao por perceberem que poderiam realizar atividades cotidianas sem depender diretamente de terceiros foram lembrados pelos participantes. Esses sentimentos esto presentes no s nas palavras aqui transcritas, mas tambm na emoo observada no tom de voz e nas expresses faciais durante os relatos. possvel perceber que a autonomia para o acesso informao, para a realizao de atividades estudantis muito significativa. O momento do contato inicial com o objeto de conhecimento representou um marco para os participantes que o relacionam com outros momentos marcantes de sua historicidade, apontando as melhorias trazidas. Francisco compara a independncia sentida nesse momento com aquela sentida quando ele aprendeu a andar sem a necessidade de uma pessoa para gui-lo. J Thoms relembra quando usava a mquina de escrever ou o computador sem o leitor de telas para redigir seus trabalhos acadmicos e precisava de pessoas que lessem para ele o que havia sido escrito para que fossem feitas correes.
Digamos que foi talvez uma segunda independncia. Minha primeira independncia foi passar a andar sozinho, a segunda independncia foi poder navegar na Internet, ter acesso s informaes que eu queria, no tempo que eu queria e da forma que eu queria (Francisco). A autonomia, n? A autonomia de poder escrever, assim, sem precisar de algum estar do meu lado, lendo para mim o que escrevia... Autonomia de ler textos que estivessem escritos ali e que eu pudesse, n? ... as possibilidades todas da Internet e tudo isso (Thoms).

A autonomia para o exerccio da profisso tambm fato e a evoluo das atividades desenvolvidas percebida. medida que os participantes adquirem proficincia no uso do computador e da Internet/Web, as atividades profissionais que necessitam de suporte do objeto de conhecimento vo sendo executadas com mais facilidade, segurana e independncia, conforme indicam Helena e Isabel.

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E a informtica chegou na minha vida pra iluminar, pra me dar mesmo essa autonomia que eu precisava. Eu fui aprender o bsico da informtica, usando o leitor de telas e, hoje, como professora, eu preparo as aulas dos alunos todas... Eu mesma preparo, salvo alguma adaptao visual que precise e eu peo a ajuda de algum... Provas, relatrios, tudo o que possvel fazer no computador, eu mesma fao. E assim, impossvel desassociar a informtica da minha vida por causa da independncia que ela me trouxe (Helena). Eu consigo trabalhar! Se no tivesse a Web, eu ficaria basicamente atendendo telefone, dando informao. Atravs da Web, eu consigo fazer consulta, eu consigo interagir, eu consigo digitalizar, expressar o que eu quero... Me comunicar mesmo! Ter uma independncia at para buscar, em pesquisas, ler coisas que eu precisaria de algum estar lendo pra mim, eu consigo fazer sozinha no computador. uma independncia (Isabel).

A quantidade de informaes disponveis na Internet/Web e o acesso que se pode ter a elas de forma gil e sem muitas restries causa espanto e empolgao. Se as obras literrias disponveis em Braille so poucas e espalhadas geograficamente em vrios locais, no formato digital elas so muitas e podem ser encontradas na Internet/Web ao custo de poucos cliques. Alm da facilidade de acesso, a independncia de ledores e a possibilidade de realizao da leitura em qualquer local e a qualquer momento so relatadas por um participante, que em vrios momentos da entrevista citou seu histrico de amor leitura e o quanto a Internet/Web facilita seu acesso aos livros.
Nossa! Nesse primeiro momento, j era... esse acesso informao de forma to rpida e independente foi muito grande. E poder achar tantas obras que no tinha em Braille... Porque eu sou apaixonado por literatura, por leitura... Ento foi aspecto mais positivo pra mim, foi a questo do meu contato com a literatura. Ouvindo, a informao no a mesma [coisa] que lendo, mas sempre foi melhor que no ter acesso informao. E poder ler em casa, no meu tempo... A minha independncia de poder ler at de madrugada, de ler o livro... ouvir o livro, n? A gente fala ler, mas na verdade ouvir o programa de voz. Ouvir o livro no meu ritmo foi uma independncia muito grande. E depois eu comecei a perceber que, como a gente acaba tendo essa necessidade de ser independente, porque a famlia precisa tambm trabalhar e escolhi uma vida muito cheia, agora que eu trabalho e fao faculdade, por exemplo. Eu fico o dia todo fora, ento nem sempre eu tenho algum que possa fazer por mim as coisas. Ento a Internet me deu uma independncia muito grande! (Henrique).

A converso de livros impressos em livros em formatos digitais feita de forma legal por vrias instituies e entidades que se dedicam a reproduzir e a distribuir livros acessveis a pessoas com deficincia, desde que comprovem esta condio. Esse processo realizado em conformidade com a Lei 9610/98 (BRASIL, 1998), que trata dos direitos

82 autorais e estabelece que a reproduo de obras literrias, artsticas ou cientficas, para uso exclusivo de deficientes visuais, no constitui ofensa aos direitos autorais sempre que a reproduo, sem fins comerciais, seja feita mediante o sistema braile ou outro procedimento em qualquer suporte para esses destinatrios.

Frustrao O impacto que a Internet exerce na vida das pessoas e a importncia que dada a ela na atualidade levam criao de expectativas sobre suas possibilidades. A ansiedade para desvend-la e conhecer suas comodidades muitas vezes no do espao para que os usurios pensem em suas eventuais barreiras ou desvantagens. A esse respeito, Helena relata que, embora a informtica tenha sido um marco em sua vida, ela tambm resultou em frustrao. A participante recorda que criou uma expectativa muito grande em relao Internet e Web, mas que a realidade com a qual ela se deparou nas primeiras vezes em que a utilizou despertou certo desencanto.
A Internet foi outro marco, embora deixou uma frustrao muito grande. Tanto que quando eu vou dar aula de informtica, eu procuro... no quebrar o encanto, mas diminuir a ansiedade dos alunos. Porque eles vm assim, todos afobados pensando em aprender informtica pra entrar na Internet. S que a Internet... ela no acessvel. lgico que agora ns estamos em um momento mpar em que muita coisa j mudou, j melhorou, mas ela no esse encanto... todo esse sonho que a gente pensa (Helena).

Embora o uso da Internet/Web tenha marcado positivamente vrios participantes ao despertar neles os sentimentos de incluso e autonomia, conforme retratado em relatos anteriores, a frustrao relatada por Helena tambm consiste em um marco, porm negativo. interessante observar que a participante, que tambm vivenciou um sentimento de autonomia ao descobrir que poderia usar o computador e a Internet/Web para facilitar a realizao de suas atividades profissionais, teve sua frustrao originada a partir dos aspectos da Internet/Web, por ela considerados negativos. Assim, sentimentos positivos so despertados a partir da percepo dos benefcios encontrados na Internet/Web e sentimentos negativos surgem a partir do momento em que suas barreiras so percebidas.

83 Incerteza/Superao Ao longo do processo de descoberta do objeto de conhecimento comum surgirem emoes e sentimentos conflituosos. Entretanto, os temores, incertezas e dificuldades iniciais se convertem em uma sensao de superao, muitas vezes impulsionados pela necessidade. A incerteza de como seria o processo de aprendizado do objeto de conhecimento foi um sentimento que permeou a experincia de Alessandra, mas que foi logo superada.
Ah, no comeo voc tem um pouco de dificuldade, fica pensando: Ah, como que vai ser, n?. Mas depois voc v que tranquilo, porque como eu fiz o curso e fui usar depois, no que eu tenha esquecido, mas se no tem computador, voc perde a prtica e no sei o qu. [...] E a Internet, assim, eu tive s... Primeiro porque eu no lembrava como que salvava as coisas, como que navegava... Eu ficava pensando: Oh gente, como ser que ?. A depois eu comecei a usar e foi s esse primeiro momento que foi de incerteza, de como que mesmo? (Alessandra).

Isabel teve seus primeiros contatos com informtica a partir de uma presso vinda do ambiente de trabalho, sem frequentar aulas ou ter auxlio de pessoas prximas. Seu processo de auto-aprendizado foi marcado por dificuldades, conforme seu relato, mas todas foram superadas em maior ou menor grau. Atualmente, ela j consegue desempenhar suas tarefas de forma satisfatria e nota cada vez menos dificuldades, ficando evidente o reflexo da experincia de uso em seu desempenho. Ela relata que estendeu o uso da Web para atender outros interesses, inclusive pessoais, e faz menes independncia conquistada desde ento.
Entrevistadora: E o que representou para voc esse se vira? Essa necessidade de aprender sozinha? Isabel: Ah, pra mim foi uma satisfao, uma vitria, uma competncia, uma busca para querer sempre novas coisas. [...] Por mais que o pessoal quisesse me ajudar, eles no tinham condies. [...] [A Instituio] No comprou o JAWS que o usual, que todo mundo usa, que o melhor. Ento foi baixado o NVDA, que gratuito e a, a partir da, o NVDA tem um menu de instrues, ento eu fui seguindo esse menu de instrues e tentando me virar, buscando informaes com outros colegas, alguma dvida especfica e foi. Entrevistadora: E quando voc acessava a Web, quando voc comeou a navegar, qual a sua primeira impresso? O que voc sentiu ao usar a Internet nesse incio? Isabel: Que eu no ia dar conta! [risos] Entrevistadora: E como voc reagiu a isso? Isabel: Eu no tinha muita opo. Ou eu dava conta, ou eu no trabalhava.

84 No relato de Isabel possvel notar a relao direta entre razo, ao e emoo. A participante, racionalmente, sabia da necessidade de aprender a usar o computador e, movida por diferentes emoes, agiu em busca desse aprendizado. Durante o percurso, as emoes se modificaram. Maturana (1998) afirma que as aes que os sujeitos se dispem a fazer podem ou no ser viabilizadas, conforme a emoo que os movem. Para o autor, razo e emoo se entrelaam para constituir o ser humano.
As emoes so dinmicas corporais que especificam os domnios de ao em que nos movemos. Uma mudana emocional implica uma mudana de domnio de ao. Nada nos ocorre, nada fazemos que no esteja definido como uma ao de um certo tipo por uma emoo que a torna possvel (MATURANA,1998. P.15).

Embora seja comum o processo de aprendizado do objeto de conhecimento ser permeado por sentimentos negativos, sobretudo quando as dificuldades se manifestam, estes sentimentos rapidamente so superados pela converso em sentimentos positivos. Como pode ser observado nos relatos elencados nesta subcategoria, isso aconteceu naturalmente medida que os sujeitos foram adquirindo maior proficincia no uso do computador e da Internet/Web e se descobrindo capazes de realizar aes diversas por meio deles.

5.1.5 Elementos que influenciam a percepo da (in)acessibilidade pelos sujeitos

Para estimular os participantes a descrever a percepo que possuem sobre a (in)acessibilidade na Web, foram includas nos roteiros de entrevista algumas perguntas sobre a preferncia deles por determinados agentes de usurio e tambm sobre facilidades e dificuldades encontradas por eles durante o uso da Web e a que as atribuam. Durante a coleta e a anlise dos dados percebeu-se nos relatos que as menes a provveis elementos causadores dessas facilidades e dificuldades se referiam tanto a elementos externos, como agentes de usurios, pblico dos websites e barreiras de acessibilidade e usabilidade, quanto a elementos internos aos sujeitos, como suas experincias e/ou habilidades. Esses elementos foram relatados durante o acesso e o ensaio de interao, em contextos e situaes diversas. Embora j se soubesse que a acessibilidade na Web depende do relacionamento entre os diversos componentes j apontados no referencial terico, no se esperava que os participantes, ainda que indiretamente, percebessem e mencionassem essa interdependncia,

85 sobretudo entre os navegadores e os leitores de tela. Tambm no se esperava que problemas de usabilidade seriam apontados por eles como problemas de acessibilidade. Os relatos da influncia da experincia e das habilidades dos usurios j eram esperados, assim como os relatos de violaes s diretrizes de acessibilidade, ainda que sem referncias diretas a elas, posto que a maioria dos participantes as desconhece, mas enfrentam barreiras de acessibilidade quando elas no so seguidas. Apesar da inteno de verificar a existncia de diferenas na percepo da acessibilidade por usurios com cegueira congnita e por usurios com cegueira adquirida, os dados coletados no forneceram elementos suficientes para tal. A percepo variou conforme outros elementos, como a experincia, a proficincia no uso dos equipamentos e agentes de usurio e o interesse e a necessidade de acessar o contedo, mas no foram encontrados indcios suficientes para relacion-la poca em que os participantes ficaram cegos. Diante disso, foram definidas cinco subcategorias, apresentadas a seguir, que abrangem esses elementos externos e internos apontados pelos participantes como impactantes no acesso aos websites.

Agentes de usurio Nos discursos que originaram esta subcategoria foram citados de forma recorrente dois tipos de agentes de usurio: (i) os navegadores e (ii) os leitores de tela, conforme o uso que os participantes fazem deles. A categorizao desses relatos se deu a partir de relaes estabelecidas pelos prprios participantes entre esses agentes e as facilidades e/ou dificuldades que encontram ao utiliz-los para o acesso Internet/Web. Em relao aos navegadores, percebe-se que sua escolha muitas vezes pautada por problemas encontrados durante a tentativa de acesso ao website. Se a tentativa de acesso no bem sucedida utilizando determinado navegador, a tentativa refeita utilizando outro navegador e assim, sucessivamente, at que o acesso acontea. Outra questo que resulta no uso simultneo de mais de um navegador a necessidade de acessar vrias pginas ao mesmo tempo. A navegao utilizando vrias abas de um mesmo navegador, mediada por leitores de tela um pouco complexa para usurios iniciantes, pois exige o conhecimento de mais teclas de atalho e formas de navegar, utilizando-as. Geralmente, por estes motivos, alguns usurios

86 preferem alternar entre navegadores. o que relata uma participante quando indagada acerca da forma como escolhe um navegador.
Depende do que eu vou fazer. ... Por exemplo, pra mim entrar no e-mail, o Internet Explorer d problema. Ento eu costumo usar... , por exemplo, eu entro no Mozilla. Como eu leio o site do departamento onde eu trabalho, ento ele fica aberto direto... Eu entro no Mozilla e abro ele. Como no consigo abrir o meu e-mail, sem fechar o Mozilla, eu entro no Google Chrome e abro o meu e-mail no Google Chrome, a eu fico intercalando entre um e outro (Isabel).

Navegadores com mais recursos tambm impactam na percepo da acessibilidade pelos participantes, em particular suas opes de teclas de atalho. Tambm observada, conforme assinalado por Henry (2006), a necessidade de um relacionamento harmonioso entre dois componentes da acessibilidade: agentes de usurio e conhecimento e experincia dos usurios. No relato de Paulo, apresentado a seguir, estas duas questes so explicitadas. Ele estabelece uma comparao entre os principais navegadores existentes, aps relatar que um curioso em relao s tecnologias e que gosta de testar o maior nmero possvel, tanto para escolher qual mais adequada para seu uso, quanto para orientar amigos e conhecidos. Ele tambm ressalta que, s vezes o problema nem do agente de usurio e sim do prprio usurio, que no sabe us-lo corretamente.
No computador da Apple, eu uso o Safri, que o navegador padro. Ele bem acessvel, fcil de usar, tem muitos atalhos. Porque na verdade, a gente usa muita tecla de atalho. Quem enxerga usa o mouse e a gente usa teclas de atalho. Ento, assim, ele tem muitos atalhos que acabam facilitando a vida da gente. E agora, o Chrome, que do Google, n? Ele mais rpido, ele bem acessvel tambm. No tenho do que reclamar. Depois tem o pera, que no to acessvel... Na verdade, no nada acessvel, at ento, n? o que eu sempre falo: bom sempre olhar, pedir outros cegos para falar sobre determinados aplicativos porque s vezes a gente que no t sabendo mexer. Mas pelo que mexi no pera, no gostei. O Safri eu j falei... O Mozilla pro Mac, ele no muito bom. Agora o Mozilla pro Windows muito melhor do que o Internet Explorer. Embora, parece que o Internet Explorer teve uma melhoria grande, que a verso nova que tem no mercado (Paulo).

Outras razes levam os cegos a escolherem determinado navegador em detrimento de outros. Uma delas o hbito de uso, pois se adaptar ao novo mais difcil e exige maior esforo. Outra razo a segurana sentida pelo usurio ao usar um navegador que ele considera mais confivel, por no ter brechas de segurana ou vulnerabilidades que facilitaro o roubo de dados pessoais. Estas razes podem ser percebidas nos seguintes extratos de fala dos participantes.

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Agora estou comeando a me habituar com o [computador da] Apple. Ento o navegador o Safri... diferente do Internet Explorer, do Mozilla... O Safri diferente, mas tem as ferramentas que ajudam bem (Thoms). O [Internet] Explorer, apesar de ser o mais vazado, ele um pouco mais acessvel, segundo algumas pessoas. Mesmo assim, ainda prefiro o Mozilla, por uma questo de segurana (Francisco).

A influncia do leitor de telas na percepo da acessibilidade tambm percebida a partir de possveis limitaes deste software, algumas vezes at de forma ingnua, sem questionar se as barreiras realmente so resultantes de limitaes nos leitores de telas ou de problemas nos websites. Em outras situaes, os leitores de telas so comparados entre si e, de forma mais crtica, suas possveis limitaes so contrastadas com possveis limitaes dos websites e dos navegadores.
O JAWS, por exemplo, coisas que so... O JAWS no l tudo, se tem muita imagem, muita coisa que... Como que posso dizer? Nem sei se o termo certo esse, mas no tem algumas coisas que ficam piscando, flutuando na tela? Esse tipo de coisa o JAWS no l. Agora o JAWS l tudo o que est parado, assim. Mas essas coisas que flutuam, que ficam piscando... Se tem muita imagem, o JAWS no l (Alessandra). A voc fica na dvida: o problema com o site ou um problema de interao do Mozilla com o site ou do JAWS no meio, numa combinao tripla, n? Do Mozilla, do JAWS e do site. Ento a gente fica nessa dvida, n? [...] Ultimamente eu t tendo muita dificuldade com o Mozilla. Em muitos computadores, eu no consigo navegar com a seta de jeito nenhum. s vezes eu acho que um problema entre o JAWS e o Mozilla, mas que acontece com mais frequncia no site da UFMG. Acontece tambm em outros sites, mas acontece muito no site da UFMG. [...] Alguns sites eu tenho dificuldade de acessar em alguns computadores. A j no sei se por causa da verso do JAWS, da verso do Mozilla ou se uma interao entre os programas que dificulta, s vezes (Henrique).

Ainda ao comparar os leitores de telas, a evoluo destes destacada pelos participantes, seja ao citar as melhorias includas nos leitores j existentes, seja ao citar novas opes de leitores de telas ofertados no mercado. Os leitores de telas tambm so comparados por Henrique em termos de caractersticas adicionais de cada um, aps relatar uma situao na qual encontrou uma barreira de acessibilidade e s conseguiu contorn-la utilizando um recurso especfico do JAWS o cursor JAWS.
Mas tem tambm a questo do leitor de tela, que tambm vai melhorando, vai se adequando s realidades das pginas (Paulo).

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Mas hoje em dia, acho que assim, eu no tenho tanta dificuldade pelo prprio sistema que eu escolhi para trabalhar que o leitor de telas VoiceOver que muito prtico para lidar na Web. [...] O JAWS eu tive um pouco de dificuldade, muito pelo fato dos desenvolvedores no terem muita... muito foco na acessibilidade (Francisco). Se eu tivesse usando o DosVox, por exemplo, eu no conseguiria. Porque o Dosvox no tem essa acessibilidade to grande. Ou talvez at o Virtual [Vision], realmente eu no mexo muito com o Virtual, mas ele mais limitado que o JAWS, infelizmente. E ento no era... provavelmente eu no conseguiria de jeito nenhum (Henrique).

Ter mais de um leitor de telas instalado no computador tambm se constitui em uma alternativa para solucionar problemas durante o acesso a algum contedo ou aplicao na Web. Quando o acesso no bem sucedido com o uso do leitor de telas habitual, uma segunda opo escolhida e, por vezes, o problema resolvido. Esta uma estratgia adotada por Francisco. O participante sinaliza ainda que o dispositivo usado tambm costuma impactar no sucesso da ao ao afirmar que o acesso ao chat do Facebook mais efetivo quando usa o celular.
Francisco: Tem o Face... Facebook! Se eu uso ele com o JAWS, ele muito ruinzinho, o chat dele complicado. O chat pelo... At mesmo com o VoiceOver complicado a gente acessar. [...] No chega nem pelo rotor, que o modo mais rpido de se navegar. Entrevistadora: O que voc tem de problemas quando tenta usar o chat? Francisco: Eu no consigo... Por exemplo, eu sei que tem... Ele fala: Tem tantas pessoas online. E voc consegue ver... ouvir as pessoas que esto online, mas voc no consegue dialogar com elas. Ou ento, se ela te chama... Na maioria das vezes o pessoal que me chama... Eu no consigo conversar com eles. Tanto que eu uso mais o chat pelo celular do que pelo computador.

Nesse caso especfico, acredita-se que no seja um problema do leitor de telas porque o participante usa o iPhone, que tambm tem o leitor de telas VoiceOver, o mesmo com o qual ele no consegue acessar o chat no computador. Essa facilidade de acesso no celular deve-se ao fato de que as verses de websites para dispositivos mveis possuem recursos que os tornam mais acessveis. J a dificuldade de acesso relatada pelo participante acontece apenas na verso do Facebook para PC. A existncia de incompatibilidades entre leitores de tela e navegadores tambm um fator capaz de comprometer o acesso efetivo. Algumas combinaes de diferentes verses de navegadores e leitores de tela no so harmoniosas quando estes so usados

89 conjuntamente, sendo necessria que se adote outro leitor de telas ou outro navegador, conforme relatado por Henrique.
Agora, em alguns computadores eu tenho uma certa dificuldade porque eu creio que tem uma incompatibilidade do Mozilla e do Internet Explorer na hora de fazer algumas leituras do site, de navegar. A voc mexe com o TAB, mexe com seta e no fala o nome dos links. A voc tem que... uma briga pra ele [o leitor de telas] falar e a... Porque como tudo uma interao, os programas s vezes... O programa de voz, o JAWS e o programa da Internet [navegador], ento eles tm que ter uma certa harmonia de trabalho para que voc consiga acessar e, s vezes, acontece de nem sempre essa harmonia ser total (Henrique).

Apesar das vrias referncias aos problemas de acessibilidade causados por possveis problemas na interao entre websites, navegadores e leitores de tela, a interferncia do conhecimento e da experincia dos usurios tambm questionada por uma participante. Ela observa que, embora tambm perceba que alguns websites funcionem melhor em determinado navegador, no pode afirmar que esse realmente o nico fator.
Tem alguns sites... esse Blog da Audiodescrio, que eu vou te mostrar, ele... no sei se sou eu... se o problema entre a cadeira e o teclado [risos], mas ele tem funcionado comigo melhor no Mozilla. No Internet [Explorer] ele tem dado problema (Alice).

Pblico alvo dos websites De uma forma geral, quando questionados sobre websites nos quais encontram menos dificuldades de acesso, os participantes apontam aqueles voltados para o pblico com deficincia, alguns tambm desenvolvidos e mantidos por pessoas com deficincia. Esse tipo de websites normalmente est em conformidade com as diretrizes de acessibilidade e atende bem seu pblico alvo tanto em termos de contedos, com informaes teis voltadas para as diversas deficincias, quanto em termos de acessibilidade. Vrios desses websites foram citados pelos participantes e foram estabelecidas relaes entre a acessibilidade destes e o fato de serem voltados para pessoas com deficincia, mostrando que eles percebem claramente a acessibilidade nesses ambientes.
A forma como ele [ website do Linux Acessvel] disposto tambm interessante... Agora, por que que assim tambm? Porque o pblico dele s cego. um ou outro curioso que vai visit-lo. O cegueta.com, a mesma coisa (Francisco).

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Ah, por exemplo, esse site aqui da... do Blog da Audiodescrio, o Ver com Palavras, que tambm um site de audiodescrio, o Ler para Ver... Esses sites relacionados deficincia so bons pra lidar, normalmente. Eles j vem com esse questo da... essa preocupao com a acessibilidade, ento so sites mais tranquilos de se navegar (Alice). Ah, o site da Elizabeth Dias de S [Banco de Escola], o Ler para Ver... Eu gosto muito dele, dos textos dela que so muito claros, muito objetivos. A Rede SACI tambm muito fcil de acessar, o Ler Para Ver... Ento so sites assim, feitos com e por deficientes visuais e que realmente tem toda acessibilidade, n? O site da Lvia Motta que ... no me lembro bem o nome dele [Ver com Palavras], mas ele fala sobre a audiodescrio. Ele muito bom, muito gostoso de ler, os artigos fceis... Inclusive ela coloca l muitos artigos que ela escreveu, com audiodescrio. Isso faz a gente se sentir realmente enxergando (Helena).

A existncia de websites que no so voltados exclusivamente para pessoas com deficincia, mas que so acessveis, mencionada por Thoms, ao reforar a percepo dos demais participantes.
So sites que... ... bom... Em geral, eu acho que so sites que foram pensados para serem acessveis. Ento, por exemplo, pginas, portais de deficientes visuais. Esses da so totalmente acessveis. Ento ele se comporta da forma que voc espera, n? Desse site se comportar. Voc clica ali e o texto aparece, voc consegue ler o texto e tudo isso. No tem tanta firula, tanta... Flash, banner... essas coisas. isso. Mas no s sites de deficientes visuais. Tem outros sites tambm que so mais acessveis. Eu nem sei te falar o exemplo de um, no... Mas assim, encontra (Thoms).

Entretanto, o fato de ele no se lembrar de um exemplo pode indicar que tambm para ele a acessibilidade percebida em websites desenvolvidos por deficientes ou voltados para pessoas com deficincia foi mais marcante. No apareceram nas entrevistas conduzidas ao longo desta pesquisa menes explcitas a websites com caractersticas marcantes de acessibilidade para os usurios cegos, sejam eles websites de cunho geral, sejam governamentais, de servios, de compras ou quaisquer outros desenvolvidos para o pblico geral.

Problemas de usabilidade Embora a usabilidade dos websites no esteja no escopo deste trabalho, dos discursos dos participantes emergiram referncias a problemas de usabilidade, percebidos e relatados por eles como problemas de acessibilidade. No raro, so feitas referncias aos

91 termos usabilidade e acessibilidade como equivalentes, entretanto ambos se referem a coisas diversas, porm relacionadas conforme discutido na seo 1.3. Diante disso, foi criada uma subcategoria contendo esses relatos, pois eles indicam que problemas de usabilidade tambm esto presentes na forma como os participantes percebem a acessibilidade dos websites. Um problema de usabilidade, comumente relatado como problema de acessibilidade, a ausncia de padronizao em termos e expresses diferentes usados para se referir mesma coisa. Visualmente, fcil identificar que diferentes termos esto sendo usados para se referir mesma coisa, mas apenas ouvir o rtulo de um objeto ou elemento em um website, por meio do leitor de telas, e saber do que se trata mais difcil. Esta uma realidade bastante vivenciada por Henrique, que no raro se depara com algumas situaes onde tem dificuldades de lidar com termos e conceitos desconhecidos e que no seguem uma padronizao. Para ilustrar, ele cita exemplos de termos equivalentes para se referir ao mesmo objeto e tambm o uso de termos em ingls, quando o leitor de telas tem essa lngua como padro e no est configurado em portugus.
Nem sempre tem aquela padronizao. s vezes, voc quer encontrar um link... Uma caixa, por exemplo, de seleo... Pra selecionar... s vezes ela t com o nome de Caixa de Seleo e s vezes com o nome de Boto Expandir. A voc, num primeiro momento... quando voc no tem costume, voc no consegue associar, perceber que as duas coisas. E quando o programa de voz est em ingls tambm, ele fala... Como que ? Combo Box! Quando fala Combo Box, nos primeiros contatos, a gente tem esse susto, n? O que que isto, n? Pra associar... nem sempre a gente faz essa associao correta, exata (Henrique).

A ausncia de padronizao relatada contraria a quarta heurstica de usabilidade de Nielsen (1994): Consistncia e Padronizao. Conforme o autor deve haver consistncia na localizao das mesmas funes em um website e padronizao nos smbolos (palavras e cones), de forma que smbolos iguais sejam usados para funcionalidades iguais e smbolos diferentes sejam usados para funcionalidades diferentes. A ausncia dessa consistncia dificulta o reconhecimento dos smbolos pelos usurios e compromete a usabilidade do website. Para evitar esse problema, os desenvolvedores de websites devem adotar uma padronizao em todas as suas pginas e funcionalidades. A forma como produtores de contedo fazem postagens em ambientes digitais tambm causa problemas de usabilidade, quando acontece sem padronizao e organizao. Henrique exemplifica essa situao, relatando que alguns professores postam contedos em

92 diferentes locais no ambiente digital da universidade, o que o confunde. Agner (2007) chama a ateno para a liberdade de produo e publicao de contedos, advinda da fora descentralizadora da Internet. Mesmo que desconheam as melhores prticas para organizar os contedos que produzem e publicam, todos podem faz-lo. Se aqueles que conhecem essas prticas no as colocam por definio nos ambientes que constroem, os produtores de contedos podem organiz-los de diversas formas.
Para acessar o minhaUFMG31, por exemplo, que onde... O Moodle32, que onde os professores deixam matrias disponibilizadas, esse no muito acessvel, no. No muito acessvel porque tambm no tem um padro. Por exemplo, o Moodle tem dois lugares em que os professores deixam as disciplinas. Tem um lugar que o Frum de Notcias, e no Frum de Notcias eles deixam recados, mas s vezes deixam o arquivo l... Ou s vezes eles deixam os arquivos em um local que tem as datas, que antes de entrar no Frum de Notcias. Assim que voc entra no minhaUFMG e entra no link Aluno, tem o Frum de Notcias e, se voc no entrar no Frum de Notcias, tem vrias datas l. [...] s vezes tem professor que deixa num lugar, que no Frum de Notcias, e tem professor que deixa nas datas, no campo das datas, direitinho (Henrique).

A falta de conformidade com a stima heurstica de usabilidade de Bastien e Scapin (1993): Aes Mnimas tambm observada. Conforme esta heurstica, quanto mais aes forem necessrias para atingir um objetivo, maior a probabilidade de ocorrer erros por parte do usurio. A frustrao de Helena causada por uma violao a esta heurstica e tambm pela ausncia de dois dos critrios de usabilidade definidos por Nielsen (1993): (i) eficincia de uso do sistema e (ii) satisfao do usurio.
Eu digitava l, por exemplo, um livro de literatura. Eu queria achar aquele livro pra eu passar... um livro digital, n... pra eu exibir na sala. A entrava no site 'Clique aqui para fazer o download' [risos] e clico aqui, clico ali, muda de pgina e vai pra outro lugar e nunca que achava o link... Isso foi muito frustrante, muito decepcionante. Ter que ficar caando, buscando estratgias possveis pra baixar aquele arquivo (Helena).

As mesmas heursticas e critrios tambm so violados na situao relatada por Alessandra e demonstrada em seu ensaio de interao. Ela buscava o endereo de uma unidade de uma clnica de medicina diagnstica por imagens e, no website havia uma caixa de combinao onde era preciso selecionar a unidade desejada em uma lista para que o endereo
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Portal da Universidade Federal de Minas Gerais. Ambiente virtual de aprendizagem usado por vrias instituies de ensino.

93 fosse exibido. Ela tentou digitar as letras iniciais do local que buscava como uma tentativa de filtrar as opes e localizar rapidamente a informao que precisava, mas no percebeu que antes de cada opo vinha a palavra Unidade e, portanto, nenhuma outra letra que ela digitasse filtraria os resultados.
Eu queria encontrar a unidade do Hospital Socor, mas no funciona quando eu digito a letra H ou a letra S. Eu preciso usar a seta e passar por todas as opes. Se desse para digitar a letra facilitava, n? Era mais rpido. O difcil passar com a seta por todas as opes, porque quem v, seleciona com o mouse a unidade que quer. [...] Eu consigo acessar e ler o endereo que quero, mas queria encontrar mais rpido, sem passar por outras opes (Alessandra).

Embora o website e a informao estivessem acessveis para a participante, ela relatou este problema como sendo de acessibilidade. Esse problema, apesar de dificultar acesso informao desejada pela participante, no o impede ou compromete. Ele pode ser visto como uma violao stima heurstica de usabilidade de Nielsen (1994): Flexibilidade e eficincia de uso. Segundo tal heurstica, o sistema deve ser fcil para usurios leigos, mas tambm deve ser flexvel o bastante para usurios avanados, que optam por usar teclas atalhos e outras estratgias para agilizar a navegao. A violao a esta heurstica de usabilidade tambm implicou na insatisfao da usuria. Como todo ato cognitivo um ato experienciado (CLANCEY, 1997), medida que os usurios vo se acostumando com o ambiente, problemas mais simples de usabilidade vo sendo superados, como o caso do uso do termo Combo Box, com o qual Henrique j est familiarizado e, quando o encontra, sabe o que significa. J a questo da falta de padronizao de locais onde so disponibilizados contedos, como o caso do problema apontado no Moodle, pode ser bastante complicada para usurios cegos, que no tm a possibilidade de passar o olho pelas pginas, localizando rapidamente o que precisam. Eles precisam percorrer vrias pginas, ouvindo seus links at localizar o que procuram, o que dificulta a navegao, fazendo com que eles gastem tempo para construir um mapeamento da pgina, se situarem e se familiarizarem com ela. Ainda assim, o fato dos usurios se familiarizarem com os ambientes, depois de certo tempo, no justifica a ausncia de usabilidade.

94 Violao das recomendaes de acessibilidade Como j se esperava que problemas derivados de violaes s recomendaes de acessibilidade seriam percebidos pelos usurios durante o acesso a websites, por causarem problemas diversos, foram includas no roteiro de entrevista perguntas acerca de dificuldades e situaes inusitadas j encontradas por eles durante o acesso Web. Tambm foram observadas as barreiras encontradas por eles durante o ensaio de interao, bem como os comentrios feitos sobre elas. O intuito era relacionar os problemas observados e relatados com as recomendaes e fazer as devidas associaes, j que os participantes no conhecem as recomendaes de acessibilidade para apont-las diretamente. Diversos foram os relatos que possibilitaram fazer essas associaes. Ressalta-se que as pginas e/ou websites mencionados no tiveram a conformidade com as diretrizes de acessibilidade validada, por no ser este o objetivo do trabalho. A grande maioria dos relatos indicou problemas com elementos grficos, especialmente CAPTCHAS e links representados por elementos grficos, ou seja, imagens sem descrio que podem ser clicadas, levando a outras pginas ou funcionalidades dos websites. Como o leitor de telas l apenas as descries de imagens, imagens no descritas tm apenas seu nome lido e se o nome tambm no significativo, o usurio no sabe a que ela se refere. A grande maioria de CAPTCHAS utilizados atualmente so imagens que os leitores de tela no conseguem captar. Em alguns casos, oferecida a opo do usurio ouvir as letras e/ou nmeros do CAPTCHA, mas h uma distoro proposital no udio ou so usados sintetizadores de voz, o que dificulta sua compreenso por alguns usurios.
Bom... Vamos pegar um exemplo: tem muito site que voc vai entrar com usurio e senha e tem aquele conjunto de letras e nmeros para voc digitar. Aquilo ali, na verdade so imagens, ento voc no... eu no consigo... no d pra mim enxergar... como no tenho a viso, no consigo enxergar e tem a opo de voc escutar aqueles caracteres, mas eu acho que a forma como eles... como feita a audiodescrio muito ruim para ns. Eu no consigo acompanhar... Tem gente que tem mais facilidade, eu no (Francisco). s vezes tem uns sites que so mais difceis de acessar. Nossa! Tem uns sites que so complicados. Por exemplo, tem sites que voc precisa digitar imagens, ento isso eu acho um pouquinho complicado, porque voc precisa pedir algum pra ler ou ento... s vezes alguns tm aquele recurso de voc colocar para ouvir os nmeros em udio, a imagem em udio (Alessandra).

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O YouTube tambm eu adoro! Porque quando eu quero ver um vdeo de comdia, n, principalmente os curtas, porque s vezes a gente no tem tanto tempo, n? Ento ali eu posso rir sozinha ou passar pra algum. Ento eu acho ele fcil de acessar. J encontrei um complicador, por exemplo, ali na hora de cadastrar como usurio. Ele pede, na parte l do cadastro... o campo l visual, ento eu no encontrei a opo de... aquelas letras, aquele cdigo visual que aparece (Helena). Nossa! A principal, a mais terrvel? Foi uma que eu eu... Ah, eu vou citar pra ver se j melhorou ou se pode ser melhorado tambm em um dilogo direto. Mas foi uma que eu tive para acessar uma vez o site do MEC, onde eu queria fazer a inscrio pro Prouni. Era o ltimo dia da inscrio e eu no consegui fazer porque eu acessei o site, fiz a inscrio e no finalzinho tinha "Digite o cdigo da imagem abaixo para continuar". E a, pronto! No tinha aquela opo de ouvir, era somente visual, ento eu no pude fazer a inscrio porque no tinha ningum em casa comigo, que pudesse olhar no momento. E j tava tarde tambm pra incomodar algum vizinho e a eu no consegui fazer (Henrique).

As falas de Francisco, Alessandra e Helena demonstram a violao recomendao 1.1 das WCAG 2.0 (W3C, 2008), segundo a qual devem ser fornecidas alternativas em texto para qualquer contedo no textual permitindo que ele possa ser alterado para formas mais adequadas s necessidades dos indivduos: impresso em caracteres ampliados, Braille, fala, smbolos ou linguagem mais simples. O critrio de sucesso 1.1.1 desta recomendao se refere especificamente aos CAPTCHAS, alertando que estes devem utilizar mais de um modo de sada, para atender a diferentes necessidades. Uma opo para sanar os problemas do CAPTCHA, recomendada pelo W3C, o uso de testes lgicos, onde o usurio deve resolver questes simples, mas que exijam interpretao (p.ex.Escreva a soma de dois mais dois por extenso.). O e-MAG 3.0 (BRASIL, 2011) recomenda o uso dessas perguntas lgicas e as denomina CAPTCHA Acessvel, mas ainda no existe um consenso entre especialistas sobre qual destas opes teria o melhor custo benefcio em termos de acessibilidade e segurana. Alm disso, cada uma dessas opes inacessvel para deficincias distintas: imagens so inacessveis para cegos; udio inacessvel para surdos e testes lgicos so inacessveis para pessoas com deficincia cognitiva. A recomendao 1.1 das WCAG 2.0 (W3C, 2008) refere-se especificamente descrio textual em imagens, orientando que cada imagem do website que transmita alguma informao ao seu usurio deve conter uma descrio em formato de texto para ser lida pelo leitor de telas. Esta descrio deve ser significativa o suficiente para que a imagem seja compreendida por quem ouve sua descrio. Alice vivencia uma violao a esta

96 recomendao ao tentar acessar um lbum de fotos em um website durante o ensaio de interao. Ela comenta a situao, referindo-se falta de descrio textual como audiodescrio, outro recurso de acessibilidade atravs do qual feita uma descrio oral que permite que as pessoas com deficincia visual possam assistir e entender melhor filmes, peas de teatro, programas de TV, exposies, mostras, musicais, peras e outros, ouvindo o que pode ser visto (MOTTA, 2013, online).
Veja bem essa parte aqui: Fotos da Nova Biblioteca. Aqui, essa parte aqui, ele no vai... s imagem, n? Sem descrio. [passa pelas fotos e o leitor apena l o numero delas] Eles passaram por uma reforma [do website] e a... Eles nem sabem, n? Essa questo de audiodescrio [sic], por onde passa isso. Eu acho que no t nem abrindo, n? essa a questo, os sites no se preocupam com essa questo, na verdade eles nem sabem da existncia desse recurso de audiodescrio [sic] (Alice).

Percebe-se ainda o quanto pode ser prejudicial ao acesso a violao ao principio 1 das WCAG 2.0 que determina que a informao e os componentes da interface do usurio tm de ser apresentados aos usurios em formas que eles possam perceber (W3C, 2008, p.5) e tambm ao critrio de sucesso 1.1.1 que trata da oferta de alternativas textuais para contedos grficos. As falas de Henrique e Isabel exemplificam situaes nas quais eles tiveram o acesso impedido devido a essa barreira.
Em julho eu sofri porque eu entrei num site... No brasileiro, um site mexicano. [...] Eu estava s em casa e no meu trabalho todos estavam muito apertados, inclusive eu e a gente no podia parar pra fazer isso l. [...] A vim pra casa, fiz direitinho a inscrio, a enviei a proposta e apareceu l... Era o visto eletrnico, que pra entrar no Mxico sem a necessidade de ir a So Paulo, certo? E a apareceu l a opo O seu visto foi concedido. Clique aqui para imprimir o arquivo. A eu cliquei l no link, direitinho... No que eles mostraram como link. A a pgina abriu o visto eletrnico na tela, mas em PDF, e eu queria imprimir o visto eletrnico, s que quando eu ia com o programa [leitor de tela], com a seta mesmo, no tinha nada em que eu pudesse dar Enter pra aparecer alguma opo de selecionar impressora, nem nada. O Control + P no funcionou, no aceitou... Que era o atalho do teclado que eu tinha. No aparecia a impressora, era como se ele ignorasse. A eu usei o Cursor JAWS, que geralmente a minha salvao. E a tinha um monte de grfico e eu pensei Tem que clicar em algum desses grficos. Mas em qual? Porque o programa de voz, o JAWS, falava como tava l, n, Grfico cento e trinta, Grfico duzentos e tanto, grfico no sei mais o que... A eu fui na sorte. Falei Ah, j que no tem outro remdio e cliquei no primeiro. Fechei tudo! Fechei o site, fechei o Mozilla... A abri o Mozilla de novo e a falou... Apareceu l O seu programa foi fechado inesperadamente. Clique aqui para abrir a ltima pgina. A eu falei Que alvio!. A eu cliquei, mas abriu foi meu Gmail. A eu falei Que maravilha! Eu no queria isso! e a eu tentei,tentei, tentei e no consegui (Henrique).

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Esse o site da Prefeitura [de Belo Horizonte]. Um site que, em si, fcil, mas ele tem muito link grfico, que complica. A, alguns links grficos eu no consigo acessar (Isabel).

O terceiro princpio das WCAG 2.0 (W3C, 2008) determina que a informao e a operao da interface tm de ser compreensveis e a recomendao 3.1 orienta que o contedo de texto dever ser legvel e compreensvel. O uso de mais de um idioma na mesma pgina web dificulta ou compromete a compreenso do contedo, sobretudo por usurios que no conhecem um dos idiomas usados, como so os casos de Helena e Henrique, que citam o CAPTCHA e os links grficos.
Ento, s vezes, eles colocam [o CAPTCHA], por exemplo, em ingls. A, eu entendo... O bsico do ingls eu entendo, mas com aquele barulho que feito propositalmente, fica confuso (Helena). Ah, tem alguns nomes de links que eu tenho muita dificuldade. No estou me lembrando de nenhum, mas alguns por serem em ingls e por eu nunca ter tido contato e ter muita dificuldade. Outros, s vezes, por serem grficos, geram alguma dificuldade tambm (Henrique).

A recomendao 3.2 das WCAG 2.0 (W3C, 2008) orienta que as pginas da Web devem surgir e funcionar de forma previsvel. O surgimento de elementos surpresa, representados por pop-ups33 e por janelas em novas abas, uma violao ao seu critrio de sucesso 3.2.5, segundo o qual novas instncias que provoquem alteraes no contexto devem acontecer apenas mediante solicitao do usurio e/ou aps um aviso explcito de que isto acontecer. No caso de usurios cegos, que no percebem mudanas visuais no contexto, essas alteraes podem desorient-los durante a navegao. Thoms vivenciou uma situao de violao a esta recomendao de acessibilidade durante o ensaio de interao. Conforme ele relatou e demonstrou, todas as vezes que acessa um website que utiliza em seu trabalho, surge na tela uma janela pop-up, cujo contedo no lido pelo leitor de tela e que por estar habituado a ela, apenas a fecha e continua o acesso. Ele ressaltou que em ambientes no habituais, a mesma situao pode ser uma barreira, por ele no conseguir saber o que aquela janela significa. Por sua vez, Isabel

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Janela extra que se abre durante a visita a algumas pginas Web. Normalmente usada para apresentar informaes extras ou propagandas.

98 vivenciou situao semelhante durante o ensaio de interao, mas por se tratar de um website que ela acessa apenas esporadicamente, no conseguiu contornar a barreira encontrada.
Thoms: A aparece isso a, no sei por qu [refere-se a uma pop-up]. Entrevistadora: Essa janela que apareceu interfere de alguma forma na navegao? Thoms: Atrapalha... Atrapalha! Seria desejvel que no aparecesse. Agora, eu sei o que ela , eu sei como sair... Ento no atrapalha tanto, mas se estou num site que no conheo e aparece uma informao surpresa, que eu no espero que v aparecer e aquela informao no me diz nada de imediato e eu no consigo sair daquela tela apertando escape ou qualquer coisa assim, a comea a atrapalhar. Esse o site do IPSEMG... um site que eu consigo navegar nele, mas que s vezes eu tenho dificuldade para achar o que eu quero. Ele no muito objetivo nas informaes. T vendo... [Ao clicar em um link, uma pgina aberta em nova aba, sem aviso, deixando aberta tambm a pgina em que ela estava navegando, porm ativando a navegao nessa nova aba. Isso confunde a usuria, pois ela no entende o que aconteceu, no sabe como continuar e desiste do acesso.] Ele d algumas dificuldades que eu no sei como mexer com ele (Isabel).

A recomendao 2.1 das WCAG 2.0 (W3C, 2008) determina que toda a funcionalidade do website tambm deve estar disponvel a partir do teclado. Entretanto, o uso de teclados virtuais por bancos, quando a seleo dos caracteres da senha deve ser feita apenas com o mouse, pode representar uma sria barreira. o que aponta Francisco, ao contar que no conseguiu inserir sua senha no website da Caixa Econmica Federal, com o auxlio de atalhos do teclado e do leitor de telas que usa.
Outros exemplos... Ah, sim! Caixa Econmica Federal! Ele trabalha com teclado virtual e no aceita que voc entre com as informaes a partir do teclado fsico. Teclado virtual para quem tem cegueira ou baixa viso um trem muito chato de mexer. No funciona! [...] Isso eu estou te falando porque essa semana eu precisei acessar o site da caixa. Eu tive um problema com o meu carto de dbito e eu precisava conferir o meu extrato, depois que eu fiz a compra. E a que eu vi e falei: Caramba, ser cego no Brasil ainda no um trem muito bom, no! (Francisco).

Outro problema que tambm denota uma violao recomendao 2.1 das WCAG 2.0 (W3C, 2008) deriva-se do uso de JavaScript, uma linguagem de computador desenvolvida para uso em navegadores com o intuito de prover interao dinmica por meio de animaes, efeitos visuais e controle da execuo de funcionalidade. O JavaScript pode ser acessvel, desde que seu uso acontea em conformidade com as diretrizes de acessibilidade.

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Alguns sites que usam muito JavaScript, n? Esses so mais complicados para o leitor de tela captar. [...] O que mata a gente esse JavaScript. O leitor de tela no pega essas informaes. Elas mudam toda hora (Francisco).

A recomendao 2.4 das WCAG 2.0 (W3C, 2008) determina que necessrio fornecer formas de ajudar os usurios a navegar, localizar contedos e determinar o local do website onde esto. Usar termos como esquerda/direita na tela e clique na imagem acima/abaixo ou direita/esquerda no orientam usurios cegos. Os critrios de sucesso 2.4.4 e 2.4.9 recomendam que links sejam apresentados dentro de um contexto, tendo explcita sua finalidade. Para pessoas cegas, botes e links como Clique Aqui, Saiba Mais, isolados de seu contexto no suficiente para que elas entendam a que eles se referem e decidam se querem segui-los ou no. Uma violao da mesma recomendao tambm vivenciada por Alice sempre que ela tenta acessar a rea do Aluno no website de um curso preparatrio no qual est matriculada. Embora visualmente seja fcil localizar o link onde deve ser feito o acesso, ela relata que no consegue encontr-lo. Ela conta que, quando telefona para a empresa em busca de ajuda para realizar o acesso, as instrues que recebe so teis para videntes, mas no fazem sentido para pessoas cegas e complementa com outra situao semelhante j experienciada por ela.
E, s vezes, quem no enxerga no entende essa linguagem. Ento voc liga pra l, eu num t conseguindo e falam oh, em tal lugar aparece a, direita, alguma coisa assim ou assim e a no tem jeito da gente... porque, n, essa linguagem aparece direita no ajuda em nada. Aparece direita na tela... Uma vez tinha um site, eu acho que era o site da UOL, no me lembro... que falava assim Clique na porta que aparece... eu acho que estava tentando achar o MSN e a, clica... acho que era pra conversar com meu irmo, meu irmo tava nos Estados Unidos e a eu tava conversando com ele. A, tentava entrar e a falava Clique na porta que aparece aqui. Ah, no era o MSN! O MSN parece que pra quem usa at acessvel, era o Yahoo Messenger, que ele usa ele. A eu tava tentando e falava assim: Clique na porta que aparece direita da sua tela. Ento no tem jeito, n? Essas so as barreiras virtuais (Alice).

A violao da recomendao 2.4 das WCAG 2.0 (W3C, 2008) tambm foi vivenciada por Thoms, durante o ensaio de interao. Ao fazer uma busca no Google, ele teceu um comentrio sobre a importncia da ferramenta de busca mostrar a expresso Resultados da Pesquisa, para que o usurio entenda que a busca j foi concluda e quantos registros foram encontrados, bem como qual registro est sendo lido no momento.

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Aqui, por exemplo, normalmente ele devia me falar Opes de Pesquisa e depois Resultados da Pesquisa. Ele no me falou Resultados da Pesquisa. Isso ajuda, quando ele fala Resultados da Pesquisa... A oh... Um. Eu num sei um de qu. Um de dez, n? Ele listou dez sites, dez ocorrncias, isso? (Thoms).

A importncia das opes de alterar contraste e tamanho de fonte em um website consta nas recomendaes 1.4.3 e 1.4.6 (para contraste) e 1.4.4 (para tamanho da fonte), mas estes no so os nicos recursos de acessibilidade que devem estar presentes. Quando um website est em conformidade com apenas algumas recomendaes, todas as outras so violadas. Para o e-MAG 3.0 (BRASIL, 2011), a presena da Barra de Acessibilidade, contendo essas duas opes, alm de outras, obrigatria em websites governamentais brasileiros. Nesse sentido, Isabel faz uma crtica geral (in)acessibilidade dos websites, ao comentar o equvoco de alguns profissionais que no constroem os websites em total conformidade com as diretrizes, mas colocam neles a Barra de Acessibilidade, com opes de alterao de contraste e fonte.
A maioria dos sites que voc entra hoje considerado site acessvel... Ele tem l acessibilidade. S que essa acessibilidade contraste, aumento [de fonte], no acessibilidade para o leitor de tela (Isabel).

Estas opes so teis para usurios com outros distrbios da viso, mas a possibilidade de alterar contraste e tamanho de fonte no beneficia pessoas cegas e/ou que utilizam leitores de telas.

Conhecimento e experincia de uso Henry (2006) afirma que o conhecimento e a experincia dos usurios uns dos componentes da acessibilidade que deve se relacionar harmoniosamente com os agentes de usurio e o contedo, entre outros componentes. Os discursos dos participantes reforam essa afirmao ao mostrar a relao que atribuem entre o conhecimento e a experincia que possuem no uso dos computadores, leitores de tela e navegadores para o acesso Internet/Web. Quanto mais experientes so no acesso mediado pelo leitor de telas, mais teclas de atalho e estratgias conhecem e mais facilmente conseguem se mover pelo contedo dos websites.

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medida que o camarada tem conhecimento do leitor de tela que ele trabalha, conhece os atalhos de teclado e de seu leitor de tela, ela vai conseguindo desvendar o site com mais facilidade, com mais mobilidade (Francisco). A a gente utiliza sempre o teclado, n? Agora assim, quem usurio avanado sabe alguns comandos aqui que vo acelerar mais a navegao, mas eu ainda no. A gente usa isso aqui pra ler, que a seta, seta pra baixo... Porque quem enxerga vai clicar, n, com o mouse... A gente no. A gente tem que navegar pelos links. E tem a possibilidade da gente ouvir todos os links (Alice). Eu continuo tendo algumas dificuldades... muito menores... Cada vez menos, n? Essas dificuldades. Ento assim, eu nem digo que so dificuldades, desconhecimento mesmo. Qual o atalho que eu tenho que usar para ir... A tecla de atalho de um... n?. Eu no sou um profundo conhecedor, por exemplo, do JAWS. Eu sei que o JAWS tem muito mais ferramentas e possibilidades do que aquelas que eu uso. Ento no chegam a ser dificuldades, mais desconhecimento. s me falar: Ah, t ali, oh! e eu vou l e fao. Eu no tenho... Nos ambientes da Internet eu tenho... Eu acho que tenho... [hesita bastante] Bom, eu no sei... [risos] Eu ia falar que eu tenho as mesmas dificuldades das outras pessoas... Acho que no... Eu esbarro no conhecimento do leitor de tela (Thoms). Oh, eu acho que a evoluo [da acessibilidade]... ela caminhou a passos lentos, mas tambm a minha experincia, a maturidade com a informtica, com o uso da mquina, dos programas (Helena).

A experincia do uso de determinado contedo tambm percebida pelos usurios como um elemento facilitador do acesso. Quanto mais eles se familiarizam com o website ou a aplicao, mais vontade eles se sentem ao us-los e o aprendizado em situaes prticas valorizado, o que endossa a ideia de Lave (1988), segundo a qual o mundo real, como contexto de aprendizagem, o ambiente mais propcio ao aprendizado.
O [website] da UFMG, por exemplo, eu j acho acessvel, mas no comeo eu sofri um pouco, eu tive uma certa dificuldade. Depois que voc se familiariza, ele fica acessvel (Henrique). A prtica tambm. Porque voc vai descobrindo forma de facilitar sua navegao, entendeu? Porque, muitas vezes, no s a pgina... s vezes a pgina acessvel, a gente que no sabe usar a pgina ou mexer no computador direito. Ento tem que tomar muito cuidado ao falar que um site no acessvel... Ou eu no sei usar aquele site? A mesma coisa com o aplicativo. Eu no posso falar que um aplicativo acessvel antes de tentar bastante mexer com ele, entendeu? Olhar a experincia de outros usurios, de colegas cegos tambm... Pra saber se eles conseguiram. Porque se eles conseguiram, porque possvel conseguir. O problema t comigo e ento tenho que descobrir qual o problema pra solucionar aquilo ali e aquilo no ser mais um problema (Paulo).

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Ah, com o passar do tempo voc vai aprendendo mais coisas, n? Ento falar que era igual... Igual a quando eu comecei a usar, no ... No tem como. Antes, por exemplo, eu usava o CartaVox, que um programinha do DosVox, para receber os e-mails. Hoje eu j consigo usar o Outlook, consegui configurar o e-mail e j uso o Outlook. [...] Ento assim, muita coisa voc aprende mexendo mesmo, no tem outra forma de aprender [...]. Ento ir descobrindo. Eu acho que, com o passar do tempo, as dificuldades vo diminuindo, sim (Alessandra).

A fala de Paulo reflete a importncia da experincia individual, mas tambm levanta a importncia da interao e da troca de experincia com outros usurios que possuem a mesma condio de acesso. Seu relato condiz com Maturana (1997), que v o ser humano como social e individual: ao mesmo tempo em que vive uma srie de experincias individuais intransferveis, tambm vive em constante interao com os outros.

5.1.6 Emoes experienciadas diante da percepo da (in)acessibilidade

Ao descreverem situaes nas quais se depararam com websites acessveis e/ou inacessveis, os participantes sempre mencionavam algumas emoes sentidas no momento e as relacionavam ao fato. Essas emoes, contidas em descries objetivas dos entrevistados e observadas na entonao de voz ou em expresses faciais durante a entrevista ou o ensaio de interao, so tidas como constituintes das aes cognitivas dos sujeitos enquanto disposies para a ao no ambiente em que atuam. De forma geral, os relatos evidenciam que as emoes vividas pelos participantes esto diretamente relacionadas qualidade da experincia em dada situao. Se a experincia de interao acontece em um ambiente percebido como inacessvel, as emoes despertadas so negativas; se a experincia de interao acontece em um ambiente percebido como acessvel, as emoes despertadas so positivas. Diante disso, foram definidas duas subcategorias, apresentadas a seguir.

Emoes negativas diante da inacessibilidade Ao recordar de websites nos quais tiveram experincias negativas causadas por barreiras de acessibilidade, os participantes relataram ter experienciado emoes como frustrao, insatisfao, insegurana, indignao e impotncia. Ao relembrar os problemas

103 enfrentados durante a tentativa de acesso ao website da Caixa Econmica Federal, Francisco mostrou-se bastante exaltado e at mesmo sarcstico ao descrever como imagina que a deciso sobre fazer um website inacessvel tomada.
Ah, eu sinto que quem fez o site no se preocupou em colocar uma venda nos olhos para se ver numa situao de cegueira. Ao programar, ao desenvolver um sistema... Ah, vou colocar uma venda aqui para ver se eu, ficando cego, consigo fazer isso aqui'. [...] um rgo pblico, n? Mas eu acho que eles devem imaginar o seguinte: Ah, o cego... Ele no usa Internet... O cego no depende de computador... Quando ele vai depender de terceiro no tem problema ele pedir para algum digitar a senha dele e o usurio dele! Porque o que vai acontecer! Eu tenho que abrir mo do meu sigilo em detrimento... Para ter acesso a uma informao (Francisco).

A sensao de falta de autonomia e a falta de privacidade se manifestam quando necessrio que o sujeito recorra a terceiros para digitar seus dados sigilosos e, consequentemente, acessar determinado website. preciso se atentar para o fato de que a autonomia e a independncia conquistadas com o aprendizado da informtica foram bastante valorizadas pelos participantes. Se sentirem privados de sua independncia nestas situaes geram desconforto e emoes negativas.
S que certas coisas complicado pedir pra algum fazer pra gente, entendeu? Tem que achar algum de confiana, o que no o ideal, assim. Eu sempre tenho algum de confiana, mas o ideal a gente poder fazer sozinho (Paulo). Nem de longe ele [o leitor de telas] passava e eu tinha que pedir algum pra olhar as notas. E esse era um problema porque, assim, na verdade ... Existia uma senha e o que que acontece? Isso uma coisa confidencial! As nossas notas... [...] Era duas vezes a questo da privacidade! (Alice).

O desrespeito tambm experienciado pelos sujeitos quando se deparam com barreiras de acessibilidade em websites, resultando geralmente em insatisfao. Paulo cita o exemplo dos websites de duas companhias areas que, segundo ele, so inacessveis. O website da TAM Linha Areas tambm foi considerado inacessvel por Thoms que, durante o ensaio de interao, tentou descobrir se a companhia operava na cidade de Campinas e no conseguiu. Na ocasio foi possvel acompanhar vrias tentativas do participante, durante um perodo de 21 minutos e 45 segundos, permeadas por diversos comentrios e expresses faciais que denotavam sua insatisfao.

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Ah, eu fico chateado. Eu fico... uma falta de respeito com a gente, sabe? Uma falta de... A gente no sabe se falta de conhecimento da parte deles ou no sei... Eu percebo mais que falta de respeito. Eu acho que mais falta de acessibilidade mesmo. Falta de respeito. Ns somos consumidores comuns e temos que ser tratados como tal, entendeu? Ento quando a gente entra em um site da TAM ou da GOL, que so sites inacessveis, a gente percebe esse tipo de coisa. A a gente tem que entrar em contato, entendeu? Mobilizar rgos pblicos pra ver se a gente faz alguma coisa nesse sentido, n? Que eles respeitem as normas de acessibilidade... Mas a gente fica meio que indignado quando a gente encontra um site inacessvel (Paulo). Pssimo! Ou seja, eu nunca vou conseguir fazer essa compra. [...] Aqui oh... Lista de cidades e aeroportos, mas a tenho que ir em tudo, n? Pois ... isso, quero dizer, lista de cidades e aparece uma lista que visualmente fcil de voc localizar o que quer, n? [...] Ele est pedindo a mesma coisa... data de partida... No quero. T vendo isso a?! [...] J nem sei mais o que ele t querendo. Olha, se eu no estivesse aqui com voc, fazendo essa pesquisa para te mostrar, eu j teria desistido. [...] Desisti, entendeu?! Ento esse um site que no me atendeu e assim vai... [...] Uma das coisas que me deixa estressado isso! (Thoms).

O sentimento de culpa pela deficincia, atrelado ao sentimento de impotncia diante da inacessibilidade dos websites marcou Helena negativamente. Em seu relato, ela retoma sua histria de vida, recordando situaes nas quais enfrentou dificuldades por ter suas especificidades ignoradas por professores. Nascida em uma famlia com dez filhos, trs deles deficientes visuais, ela contou que sua irm gmea no tem a deficincia visual e que seus outros dois irmos sempre encararam a deficincia com mais naturalidade que ela. No incio da vida escolar a deficincia se mostrou e ela foi conceituada como preguiosa, pois a irm que era sua colega de classe fazia todas as tarefas e ela no conseguia. Ao reclamar que no conseguia enxergar, foi criticada e se sentiu constrangida e inibida para continuar com as reclamaes. Abandonou os estudos e s retomou anos depois. Segundo ela, tudo isso fez com que ela enfrentasse a situao da deficincia com mais dificuldade.
Ah, uma sensao de impotncia, de culpa pela deficincia. o que s vezes eu sinto e que eu senti desde a alfabetizao at agora, ainda no quadro acadmico... Essa sensao de culpa, s vezes, quando os professores... Eu acho que eles ignoram. Sabem que a gente t ali, precisa... tem necessidade de algumas adaptaes, mas ele deixa sempre pro outro fazer... pro colega de sala, pro setor de incluso, mas ele se nega, s vezes a ditar o que est escrevendo. Ento isso um descaso, n? ignorar mesmo, ento isso d uma sensao de culpa, eu falo Poxa, por que que eu fui nascer assim? Por que aconteceu?. Ento eu no gosto de ter esse tipo de pensamento porque eu acho que todo mundo tem problemas, pode no ser o visual, mas todo mundo tem seus problemas a enfrentar. Mas a sensao que causa essa, de que eu sou culpada pela doena que tenho (Helena).

105 O sentimento de frustrao tambm recorrente entre os participantes. A expectativa criada em torno da possibilidade de acesso a determinado contedo frustrada a partir do momento em que os participantes se deparam com barreiras que os impedem. A Helena exemplifica essa frustrao ao narrar as inmeras tentativas de fazer download de livros digitais, sendo redirecionada a vrias pginas sem sucesso. Ao solicitar a ajuda de um vidente, com apenas um clique o download iniciava. A frustrao das expectativas de Henrique faz com que ele se sinta limitado e dependente. J Thoms tambm se sente frustrado, mas incerto sobre a origem do problema.
A eu pedia ajuda de algum, depois de horas de tentativa . Ah, s clicar aqui e clique! E algum ia l, num clique realmente e o download iniciava. Ento assim, uma frustrao. a mesma coisa de passar mel na boca e tirar, no deixar voc nem sentir o gosto (Helena). Muito limitado, mais limitado do que sou realmente... do que gostaria de me sentir. [...] Mas eu me sinto frustrado e me sinto limitado. Limitado por uma fora maior, por uma barreira externa a mim, mas que me limita sem... que me limita de forma exterior, n? E, s vezes me impede de ser to independente quanto eu sei que, s vezes, posso ser (Henrique). Frustrado, n? Frustrado... Mas em geral eu coloco isso mais na conta da minha pouca habilidade do que na inacessibilidade do site. Porque eu fico na dvida: ser que o site inacessvel ou eu no estou conseguindo navegar? Ento no sei... Claro que os sites que so preparados eu consigo (Thoms).

A raiva e a revolta diante das barreiras de acessibilidade, mescladas com certa compreenso e conformismo com a situao, surgem a partir da constatao de que nem sempre h uma compatibilidade entre os diversos componentes da acessibilidade.
Ah, tem hora que fico meio brava porque no consigo acessar, mas fazer o qu? Infelizmente nem tudo desenvolvido de acordo com os programas, o leitor de tela... No tem essa facilidade. Depois de no ser compatvel, fazer o qu? No d, no d, n? (Alessandra).

No entanto, a raiva controlada em funo do conhecimento que tem sobre o assunto: o sujeito reconfigura a situao, se conformando com a perturbao (barreira). Para alguns tericos da Cognio Situada, a perturbao para um sujeito depende de sua estrutura biolgica dinmica e essa dinamicidade permite que a perturbao seja interpretada de diferentes formas, conforme as circunstncias.

106 Emoes positivas diante da acessibilidade Os sujeitos desta subcategoria relataram emoes positivas, ao rememorar boas experincias de interao em websites. As situaes descritas so permeadas pelas sensaes de satisfao, respeito e valorizao. Referncias independncia e autonomia, j mencionadas em outros momentos, esto presentes nos relatos. Ao mesmo tempo, contrastam com as emoes e sentimentos negativos experimentados durante as situaes de inacessibilidade e relatados na subcategoria anterior a esta. Alessandra relata as emoes positivas experienciadas durante uma tarefa escolar que precisava realizar. A independncia de realiz-la com xito, sem a necessidade de recorrer ajuda de terceiros resultou em satisfao. Outro exemplo, tambm citado por ela, refere-se ao portal de sua faculdade, inclusive considerado inacessvel por outros participantes desta pesquisa. Anteriormente, ela contou que sempre ouvia os colegas dizendo que a rea do aluno era inacessvel e, assim como eles, sempre esperava que os funcionrios da faculdade enviassem as nota por e-mail. Certa vez, ela decidiu testar se essa inacessibilidade era fato e conseguiu acessar a rea do aluno sem nenhum problema.
Eu tive um trabalho que eu tinha que pesquisar em trs tribunais, uma pesquisa sobre jurisprudncia. No TJ eu tentei, tentei e no consegui. Depois que eu fui para o STJ e STF, nossa! Eu falei Gente, que coisa boa! Esses so timos de acessar. Eu me senti satisfeita de conseguir fazer, de acessar sem precisar de ningum. Porque eu acho que a gente tem que ser o mais independente possvel. Ento quando eu consigo fazer as coisas sem precisar de ficar pedindo, nossa! Essa situao do Portal [da faculdade] tambm... Eu ficava ansiosa pra saber notas e tinha que esperar at o pessoal do apoio da faculdade olhar e mandar. Quando eu consegui e eu mesma pude ver minhas notas... Nossa, pra mim foi timo! Eu fiquei feliz demais (Alessandra).

Ao perceber que houve uma preocupao dos desenvolvedores e produtores de contedos com suas especificidades, os sujeitos experimentam a satisfao propiciada pela autonomia que sentem ao realizar suas tarefas de forma independente. Nesses momentos, Helena diz que tem a sensao de culpa pela deficincia diminuda e sente vontade de divulgar os websites que a proporcionam boas experincias. J Alice, demonstra felicidade ao narrar a autonomia experienciada por ela ao conseguir ler bulas de medicamentos na Internet.
Ah, a gente sente satisfao, n? Se sente feliz de perceber que eles esto se preocupando com a gente, entendeu? Voc se sente super bem. igual quando a

107
gente pega um computador que j vem com o leitor de tela incluso, entendeu? Voc se sente super bem, se sente valorizado, respeitado. uma satisfao mesmo (Paulo). Ah, muito bom! Muito gostoso saber que algum se preocupa com a dificuldade que a gente tem e que a gente no tem culpa, n? como se tirassem realmente essa culpa e falar Poxa, tem algum pensando em mim! [...] E isso d vontade tambm de divulgar esses sites (Helena). Por exemplo, eu j consegui ler bulas de remdio! Remdio que eu t tomando... Eu j consegui ler bula de remdio na Internet, n? Ento, a autonomia, n? Eu acho que a palavra que mais define isso, a autonomia. Informao a tempo e a hora ali, n? (Alice).

5.1.7

Elementos que influenciam o comportamento e as aes durante o acesso mediado por leitores de tela

Assim como os participantes descreveram a (in)acessibilidade relacionada a diversos elementos, seus discursos sobre as aes empreendidas durante o acesso Internet/Web tambm mostram que existem elementos que as influenciam, orientam e determinam, sobretudo quando se deparam com barreiras que precisam contornar. Seus relatos esto em conformidade com Suchman (1987), segundo a qual as aes dos indivduos so construdas ou adaptadas em funo das variveis oferecidas pelo ambiente e acontecem conforme o contexto em que eles atuam. As situaes de interao aqui categorizadas mostram os diversos elementos que compem o ambiente no qual se d o acesso mediado por leitores de tela, alm de mostrar como os participantes se valem desse ambiente e de seus recursos e como este ambiente influencia suas aes. Tambm mostram quais fatores influenciam ou determinam a forma como os participantes procedem ao se deparar com barreiras durante o acesso, em situaes corriqueiras ou inusitadas e o que os motiva a continuar, reformulando seus planos; ou a desistir das aes pretendidas. Embora a influncia do ambiente, o uso de experincias anteriores e a motivao para o acesso fossem subcategorias esperadas, a anlise dos dados fez com que outros elementos tambm emergissem, dando origem a novas subcategorias e complementando aquelas j previstas. Assim, a partir das falas dos participantes, foram definidas cinco

108 subcategorias, que contemplam os elementos externos e internos por eles apontados como significativos para suas aes durante o acesso Internet/Web. Estas subcategorias so apresentadas a seguir.

Ambiente fsico e digital Dada a importncia da interao com o ambiente e a influncia deste sobre o indivduo para os estudos pautados pela Cognio Situada, foram inseridas perguntas no roteiro de entrevista com o objetivo de identificar se os participantes percebem algum impacto do ambiente em seus planos e aes. Os dados coletados indicam que a influncia do ambiente digital, representado pelos computadores e agentes de usurio e suas respectivas configuraes maior que a influncia do ambiente fsico, embora ela tambm tenha sido apontada. Apesar disso, nem todos os participantes disseram perceber essa influncia. Embora no tenham sidos relatados impactos diretos do ambiente digital no acesso Web, facilitando ou dificultando a percepo dos participantes sobre sua acessibilidade, o impacto no acesso ao equipamento ou aos agentes de usurio significativo. Caractersticas prprias do ambiente digital, como distintos sistemas operacionais, impactam na agilidade com que Francisco navega. O mesmo impacto na agilidade percebido por Isabel, que deixa os endereos favoritos salvos no computador e nos navegadores que usa habitualmente.
Uma das desvantagens do Mac, em relao ao Windows, o seguinte... eu quero navegar em uma pgina... Voc viu o tanto que eu andei, n? No Windows, um comando de duas teclas que eu dou a qualquer momento l... Contrl + L... j cai na janela para procurar... Aqui tem a opo de busca, mas tenho que andar. Eu ando um pouquinho mais, mas dizem que tem atalhos para isso. Como eu sou usurio do Mac34 h pouco tempo, eu no conheo todos os atalhos (Francisco). Porque l geralmente eu uso o mesmo site... Ento eu j tenho tudo salvo l. Ento eu ligo o computador, j cai no e-mail, eu s digito a minha senha e pronto. Em outro computador, no! Eu tenho que fazer o passo-a-passo (Isabel).

Todo usurio novato tende a ter menor eficincia na interao com um software ou com uma interface. Uma das caractersticas da usabilidade exatamente a de que,
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Referncia ao MacBook, computador da empresa Apple.

109 medida que a experincia e a familiaridade do usurio com o sistema aumentam, aumentam tambm o desempenho e eficincia durante a interao. Portanto, no so realmente surpreendentes as constataes de Francisco e Isabel de que seu desempenho pior (tenho que andar. Eu ando um pouquinho mais ou tenho que fazer passo -a-passo) quando interagem com mquinas, sistemas operacionais ou ambientes que lhes so menos familiares. De modo similar, o impacto do ambiente digital na agilidade tanto da navegao quanto da localizao de cones e funcionalidades tambm foi observado. Quanto mais familiar o ambiente, mais seguros e mais vontade os participantes se sentem. Os relatos demonstram que eles consideram essa familiaridade importante nas verses de software, na localizao dos cones e arquivos, no desempenho do computador e tambm no uso do teclado e que, quando esto habituados a esses elementos, o desempenho melhor.
E a diferena t na configurao do computador. [...] A configurao, assim, desde a verso do navegador, a verso do Windows, a verso do leitor de tela... As diferenas so muitas. E o computador que estou mais habituado a usar certamente, o da minha casa, eu uso ele com mais facilidade (Thoms). Porque a gente tem uma certa familiaridade com o computador, n? Onde esto, por exemplo, na rea de trabalho... Se a Internet, o cone da Internet est na rea de trabalho ou no. Ento, assim, s vezes a gente gasta um tempo quando um computador novo, um computador que a gente no tem o hbito, leva um tempo, sim, pra achar... pra me situar... pra saber como o computador t configurado. E assim, a maior dificuldade que eu j senti em relao a isso [...] foi quando eu fui fazer uma prova da OAB. Porque a segunda etapa eu fiz... pedi para fazer no computador, mas assim, eles no deixaram fazer com o prprio notebook, que eu at acho que no teria problema porque hoje to fcil voc vistoriar um computador. Eles poderiam ter retido o computador uma semana, alguns dias... trs dias para fazer a vistoria, mas eles no quiseram. Eles que disponibilizaram o computador e o computador era pr-histrico porque ele no conseguia... A segunda etapa com consulta e ele no conseguia ficar com trs arquivos abertos ao mesmo tempo. Ento assim, foi trgico mesmo no poder usar o prprio computador que a gente tem familiaridade, n? (Alice).

Aqui, alm de ter sido prejudicada pela falta de familiaridade com o ambiente, a usuria foi prejudicada pelo desempenho do computador, cuja configurao no suportava agentes de usurio (navegador e leitor de telas) e o nmero de textos a ser consultado simultaneamente. H que se considerar que o ambiente digital que suporta as aplicaes necessrias para garantir a acessibilidade deve ser robusto o suficiente para garantir um desempenho adequado.

110 Diante da necessidade de utilizar equipamentos ou agentes de software com configuraes com as quais no esto habituados, alm do tempo necessrio para se adaptar a eles, como mostrado nos relatos anteriores, alguns participantes usam outras estratgias. Ao relatar as diferenas percebidas nos leitores de tela, Paulo diz que prefere reconfigur-los conforme suas preferncias. J Alessandra solicita ajuda de outras pessoas, quando possvel.
O computador personalizvel, no caso, o leitor de tela. Ento voc pode configurar de acordo com sua necessidade. Ento, dependendo do que eu preciso, eu configuro rapidamente de acordo com aquilo que eu preciso e mexo tranquilo. [...] S vou ter que mudar o leitor de tela mesmo... Se for um que no estou acostumado, talvez vou ter um pouco mais de dificuldade mesmo (Paulo). Porque a gente acaba se acostumando demais ao computador da gente. Quando eu uso esse computador aqui [desktop] e o netbook, eu j noto diferena. Eu acho que digito mais rpido nesse teclado. Quase que eu... Pra voc ter uma ideia, eu falei Ah gente, acho que vou comprar um teclado pra mim e vou andar com o teclado pra colocar ele no netbook. Depois falei assim Ah no, eu tenho que me adaptar. Mas assim, o computador l da faculdade mesmo, que eu s uso pra fazer prova, eu j falo com as meninas l Coloca aqui pra mim as provas, j deixa aberto, pra mim. Quando a gente faz com consulta Constituio ou alguma outra coisa Ah, coloca aqui aberto pra mim! Eu no sei mexer direito nesse computador. Porque um computador que eu uso muito pouco (Alessandra).

J em relao ao ambiente fsico, externo, observou-se que ambientes barulhentos dificultam o acesso em casos nos quais os participantes no podem usar fones de ouvido, pois os rudos se misturam com o udio do leitor de telas. As dificuldades de trabalhar em um ambiente barulhento, realizando atendimento ao pblico a partir de um sistema Web so apontadas por Alessandra, que no pode usar o fone de ouvido, pois precisa ouvir os usurios do servio que esto sendo atendidos por ela. J Alice, pode e prefere trabalhar utilizando fone de ouvido, o que a deixa mais concentrada.
Ah, meio ruim, n? Porque tem que ouvir o JAWS... L no meu trabalho, por exemplo, tem hora que eu tenho que colocar a caixinha... l eu no uso fone no, uso a caixa porque eu preciso ouvir o que a pessoa est falando comigo, porque ela vai l para pedir informao [...]. A eu preciso ouvir a pessoa e ouvir o computador. E l muito barulhento. [...] Ento muito barulhento e s vezes, pra no correr o risco de fazer determinada coisa errada, guias, por exemplo... Eu aumento o volume da caixa e confiro [...]. E a, s vezes, eu confiro duas vezes e tal, fao uma vez, confiro mais uma, confiro duas vezes, trs vezes... Porque o barulho s vezes dificulta, sabe? Nossa! s vezes complicado porque o povo t... Tem o barulho l de dentro, tem o barulho l de fora, o povo que fica falando na maior altura (Alessandra).

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Ah, sim! Porque, por exemplo, eu... principalmente aqui no trabalho... com o fone ... no que a gente no oua qualquer barulho, no assim. Mas eu me sinto mais concentrada do que sem o fone, n? E a gente tambm, se tiver mais algum trabalhando na sala, agora no tem, mas se tiver, um computador interfere no outro. Ento a, assim... se eu tiver com o fone no tem essa grande interferncia... de quem entra... fica mais fcil de concentrar (Alice).

A influncia do posicionamento/localizao do sujeito no ambiente fsico, embora em menor escala, tambm acontece durante o uso do computador. Helena possui um resduo visual que permite a percepo de luz e por isso preferiu posicionar o computador que usa para trabalhar em um canto da sala onde h menor incidncia de luz.
No meu caso, por exemplo, eu prefiro... opto por estar sempre contrria claridade. Esse cantinho que eu t aqui mesmo estratgico. [risos] E engraado porque outro dia um senhor aqui do prdio veio entregar um material aqui e falou assim... a luz do setor aqui tava apagada, a das meninas que enxergam l tava acesa e do corredor tambm e a parte que eu tava aqui estava apagada... e ele falou assim Oh, minha filha, acende essas luzes a! Vai fazer mal pras suas vistas! [risos] E a, at explicar pra ele que eu no enxergava, que no tinha necessidade... Foi at engraado, ele tambm riu bastante depois. Mas uma coisa assim que vai diferir tambm de pessoa pra pessoa, n? Uns preferem lugar mais claro, outros meia luz. Outros, mais escuro mesmo, outros... tem deficientes visuais que nem usam o monitor, s a torre mesmo e pronto (Helena).

Recursos e programas adicionais Quando se deparam com barreiras durante o acesso, alguns participantes costumam recorrer a programas adicionais com o intuito de contornar os problemas encontrados. Durante o ensaio de interao, Francisco, que havia dito considerar o bate-papo do Facebook inacessvel, mostra que realmente no consegue acess-lo por meio da pgina da rede social. Para obter xito na tarefa, ele ento demonstra o uso do Adium, um mensageiro instantneo especfico para o sistema operacional OS X, mas reclama das constantes notificaes sonoras que o programa faz, sempre que algum contato fica online ou offline.
Est vendo que no d pra voc chegar no coisa [bate-papo]. Entendeu? Ento, essa uma dificuldade. Eu no consigo acessar o chat por aqui. Eu tenho uma outra opo que abrir um outro programa chamado Adium, para poder navegar pelo Mac. Mas qual que o problema? Ele notifica toda hora... [...] Eu vou fazer uma demonstrao para voc. [...] Oh! Esse barulhinho. [...] Voc est aqui, mexendo... Vai notificar de novo... voc vai ver... Olha a, oh! insuportvel! Ele me atrapalha... Tem hora que eu preciso fazer alguma coisa, a eu venho aqui... Eu vou fechar voc, que j me encheu! (Francisco).

112 Embora seja uma opo, o uso do Adium no uma soluo vivel, j que nem todas as pessoas cegas podem ter um Macbook para utiliz-lo e quem tem pode desconhecer esse recurso ou no querer instalar um programa adicional. Alm disso, o bate-papo deveria ser acessvel via leitor de telas, pois est em uma pgina da Web que deveria estar em conformidade com as diretrizes de acessibilidade. Tambm o uso do CAPTCHA, como j foi visto, deveria acontecer em conformidade com as diretrizes de acessibilidade para ser acessvel para usurios com deficincia, mas na maioria das vezes isso no ocorre. O Webvisum, um complemento para o navegador Mozilla Firefox uma soluo alternativa que pode ser usada por pessoas com deficincia para se desvencilhar da inacessibilidade do CAPTCHA. Assim como o Adium, o Webvisum tem desvantagens. Alm de no ser conhecido por todos os usurios e de ser algo a mais a se instalar, ele especfico para um navegador. Usurios de outros navegadores ou de outros sistemas operacionais no podem se beneficiar deste recurso.
O Mozilla bom porque tem um complemento l... que ele l pra gente o CAPTCHA, aqueles caracteres que aparecem... Que so problemticos... A questo desses CAPTCHA. Ento tem um complemento l, do Mozilla, que ele l pra gente. Acho que o Webvisum... Ento ele l pra gente aquele CAPTCHA. Ele consegue falar naquele campo... no campo que voc tem que colar a imagem que est aparecendo. Ento ele copia pra gente e voc s cola os caracteres direitinho. prtico entendeu? Ento ajuda muito. Mas isso a, por exemplo, no tem pro Mac, s tem pra Windows (Paulo).

O cursor JAWS, um recurso adicional do leitor de tela JAWS bastante citado pelos participantes como algo que facilita suas aes diante de problemas de acessibilidade. Alm disso, ter mais de um leitor de telas instalado no computador tambm permite que suas funcionalidades sejam usadas para resolver problemas do leitor habitual. Henrique recorda que precisava alternar entre os recursos adicionais do JAWS seus diferentes tipos de cursor para contornar um problema que era recorrente no website que usava em seu trabalho. J Alessandra, que tambm usa o cursor JAWS, prefere ter mais de um leitor de telas instalado em seu computador e alternar entre eles quando necessrio. Quando h algum problema e o leitor de telas para de falar, ela usa o MonitVox, um recurso adicional do DosVox, que a auxilia a resolver o problema e fazer com que o leitor de telas volte a funcionar.
Mas houve um tempo em que pra clicar na Intranet, ficava um grfico. Grfico Intranet. E a voc no conseguia fazer ele entrar dando Enter. Ento voc tinha

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que... tudo pelo teclado, n? Voc tinha que mudar o cursor, n? Do cursor JAWS pro cursor PC e usar o clique esquerdo do teclado pra ele poder abrir e pedir a senha. Porque com Enter e Alt + Enter, nada ele aceitava... Que fosse pelo teclado alm disso... alm do clique esquerdo, ele aceitava. Ento no comeo eu no consegui de jeito nenhum e depois meu irmo me falou 'No, voc tem que, primeiro, mudar o cursor', que uma funo especfica do JAWS... Mudar do cursor JAWS pro cursor PC e, estando sobre o grfico que voc precisa, dar o clique esquerdo (Henrique). Eu uso o DosVox de vez em quando, mas muito pouco. Eu s mesmo quando o JAWS trava, quando o JAWS para de falar ou o computador trava... a eu uso um... chama MonitVox. [...] s vezes, uso o cursor JAWS, tento com ele... Se no d, tento... Por isso que bom voc ter outro leitor de tela, n? Porque tem coisas que o JAWS no l e o NVDA l. Mas eu no gosto do NVDA (Alessandra).

Observa-se, no entanto, que o uso de recursos adicionais est intimamente relacionado subcategoria anterior: um ambiente digital propcio para tal. necessrio um hardware robusto que permita a instalao de mltiplos softwares. Alm disso, novamente, a experincia do indivduo crucial. Quanto mais experiente, maior sua facilidade em utilizar mltiplos recursos simultaneamente, o que nos leva prxima subcategoria de anlise, que demonstra como as experincias anteriores ajudam na transposio de barreiras de acessibilidade.

Flexibilidade e/ou improviso baseados em experincias anteriores As falas dos participantes evidenciam que suas trajetrias no acesso mediado por leitores de tela lhes oferecem elementos teis para lidar com as barreiras que encontram na Web. A partir de suas experincias prvias, eles mobilizam competncias e vivncias para lidar com a situao apresentada, improvisando aes que facilitam a resoluo dos problemas encontrados. Esse improviso resulta em estratgias diversas, mostrando a flexibilidade do comportamento humano capaz de relacionar percepo, ao e memria, conforme j apontado por Clancey (1997), para o qual a capacidade construda na ao. A partir de sua histria e de seu percurso, o individuo traz consigo a experincia que lhe confere a capacidade de improvisar e flexibilizar a aplicao do conhecimento. Para verificar se os participantes usam experincias anteriores durante a interao e se percebem que o fazem, eles foram diretamente questionados sobre o hbito de se basear em uma situao ou experincia anterior especfica para resolver problemas similares.

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Ah, fao! Empiricamente, muitas vezes porque como eu te disse: no sou uma usuria avanada, ento s vezes eu fao empiricamente (Alice). Exatamente! Vou fazendo isso tambm. [...] A eu fico tentando fazer coisas que eu j fiz. Se no consigo a eu... Mas eu tento, viu? (Alessandra). Ah, sim. Isso a com certeza! So hipteses que a gente vai criando pra tentar chegar l (Helena).

O uso de estratgias baseadas em experincias anteriores foi bastante observado durante o ensaio de interao. A forma de ao era reconfigurada a partir do momento em que o participante percebia que a ao executada no estava surtindo efeito. Quando buscava por uma determinada informao em um website e depois de passar por diversos links a partir do incio da pgina, Helena colocou o cursor no final da pgina e comeou a percorrer os links no sentido inverso. Questionada sobre isso, ela contou que experincias anteriores a levaram a adotar essa estratgia, porque em muitas situaes o link que ela procurava estava no final da pgina e chegar at ele partindo do incio da pgina demandaria mais esforo. Em seguida, ela contou que quando se perde na pgina volta o cursor para o incio da mesma e, para agilizar a navegao, vai saltando os links pelos quais j passou anteriormente e que sabe que no o que ela quer acessar. Para acelerar a navegao, quando o leitor comea a ler um link e ela identifica que no o que ela quer, ela salta para o prximo antes mesmo do leitor concluir a leitura de todas as palavras do link.
Helena: Ento tudo isso foi amadurecendo a situao e me colocando maldade em certas situaes pra eu criar essas estratgias de busca, como s vezes vou buscar um assunto, por exemplo, e vou caminhando na pgina e nada de chegar na pgina. Ento o que eu fao? Coloco o cursor no finalzinho da pgina e vou subindo, de trs pra frente at localizar o contedo. Ento vou tentando de baixo pra cima. Entrevistadora: E talvez, enquanto usuria iniciante, voc... Helena: Eu no teria essa maldade![...] Helena: Ento eu gosto de fazer isso: jogar o cursor l no incio da pgina, que a eu j vou caminhando pra ver o que eu quero e j vou saltando, n? Acelerando os [links] que eu no quero at chegar na busca. Entrevistadora: Voc coloca no incio para ter um ponto de referncia? Helena: Isso.

115 Outra estratgia utilizada para agilizar a navegao consiste em alternar o uso das setas do teclado com o uso da tecla TAB. Ao usar as setas, Thoms conta que passa pelas sees do website e acessa apenas aquela onde pode estar o link que deseja. Aps acessar a seo escolhida, ele usa a tecla TAB para passar por todos os seus links e encontrar aquele desejado.
Em geral, num site, eu vou navegando pelo cabealho, no sei se a melhor forma no... Sees... a eu vou com a seta: notcias... [...] Ento aqui eu vou vendo os artigos que tem, n? Eu posso ir com o TAB, que a eu vou de link em link (Thoms).

Acessar a verso para dispositivos mveis quando problemas de acessibilidade so encontrados na verso para PC de um website, mesmo que o participante no esteja utilizando um dispositivo mvel, uma forma improvisada de contornar tais problemas. Geralmente, a verso de um website feita para ser acessada por dispositivos mveis tende a ser mais acessvel por ser construda em conformidade com alguns padres especficos que a torna mais simples e mais funcional. Essa estratgia adotada por Paulo, que digita o endereo da verso mvel do website no navegador de seu notebook, fazendo um acesso improvisado.
Paulo: Mas essa questo de site muito relativa e voc tem que se adaptar de acordo com... Por exemplo, tem sites que voc tem que entrar no modo "Para celular", que mais acessvel que o site normal, entendeu? E voc usa. Igual o Facebook, por exemplo. Tem Facebook pra celular e tem Facebook, site normal... pgina normal. Ento, s vezes, o pra celular mais acessvel. Entrevistadora: E a voc vai usando essas estratgias para facilitar? Paulo: . E a voc vai descobrindo.

Os relatos aqui categorizados mostram a proximidade entre cognio e ao (o saber e o agir), que so flexveis o suficiente para serem adaptados a cada situao ou ambiente. Se o plano pr-estabelecido no funciona durante a ao, ele reelaborado a partir do contexto e da experincia trazida pelo sujeito. Nesse sentido, Fialho (2001) afirma que diante de um problema, o sujeito precisa chegar a uma representao mental que permita a elaborao de uma estratgia que solucione aquela situao, o que demonstra que a soluo emerge de uma interpretao interna, resultante da experincia com o objeto.

116 Necessidade e motivao para acesso/uso Os discursos dos participantes apontaram dois principais fatores determinantes para que eles insistam ou desistam do acesso quando se deparam com problemas de acessibilidade. O primeiro fator o quanto necessitam daquele contedo ou informao que esto tentando acessar e o segundo o motivo que os levam a tentar o acesso. Esses dois fatores so determinantes para as duas principais aes executadas pelos participantes diante da situao causada pelas barreiras: (i) a desistncia e (ii) o pedido de ajuda a terceiros. O pedido de ajuda feito a outros cegos que possuem maior familiaridade com as tecnologias ou maior proficincia no acesso mediado por leitores de tela ou a pessoas videntes, quando necessria a percepo visual para a execuo da tarefa. A ajuda de outros cegos normalmente vem em forma de dicas de como fazer e a ajuda dos videntes costuma ser a prpria execuo da tarefa.
Dependendo da necessidade... uma coisa muito importante? Eu preciso mesmo daquilo, daquela informao? Ento eu vou pedir uma ajuda. Se eu posso deixar pra depois ou no to importante, eu desisto (Thoms). Olha, se for alguma coisa mesmo pra lazer e... Depende da situao! Se eu estiver sozinha e for uma questo pra lazer... ah, eu mudo o foco ou alguma coisa assim. Agora se for trabalho, estudo... A normalmente eu peo ajuda, chamo algum. Igual outro dia: eu fui fazer uma inscrio aqui, num curso que a gente vai fazer em dezembro. ... eu consegui preencher o formulrio quase todo, s que tinha um aspecto l que tava perguntando sim ou no, mas no deu pra ver... O programa no leu a pergunta e eu chamei [cita o nome de uma colega de trabalho] pra ler pra mim. A gente utiliza esse recurso de ler, de chamar algum que enxerga pra ler na tela quando a gente no consegue essas coisas (Alice). Ah, eu tento, tento e tento. Se eu no consigo... Esses dias mesmo aconteceu isso. Eu vou tentando e vou tentando... Se eu no consigo, ou eu pergunto, ligo pra algum falando Gente, como que fao tal coisa? ou ento eu ligo pra um amigo. [...] Ento como que acessa e tal? Teve um outro site tambm, mas eu no t lembrando qual que . Mas eu vou tentando, se eu no consigo, eu ligo pra algum, pergunto e a a pessoa me fala ou pergunto a quem estiver online no MSN que enxerga, falo Fulano de tal, faz isso pra mim?! (Alessandra).

Alm de recorrer ajuda de terceiros ao se deparar com alguma barreira, entrar em contato com os responsveis pelo website, relatando o problema e solicitando melhorias tambm acontece. Apesar disso, raramente recebido um retorno sobre a reclamao e, quando isso acontece, so apenas promessas de soluo. Segundo Paulo, a soluo efetiva dos

117 problemas acontece apenas a partir da interveno de rgos de defesa aos direitos das pessoas com deficincia.
s vezes tem sites que no tem jeito mesmo. A gente tenta, tenta e tenta e s vezes o problema t na forma que o site foi feito. Ele inacessvel mesmo. A, muitas vezes eu mando e-mail para o desenvolvedor, para o pessoal que faz a manuteno do site, reclamando, pedindo melhorias, citando a questo da acessibilidade, entendeu? Outras vezes infelizmente acaba tendo que pedir algum pra fazer pra gente certas coisas (Paulo).

Outro fator que motiva a desistncia ou o pedido de ajuda o interesse do participante naquele contedo e o quanto a desistncia prejudicar seu interesse. Helena conta que, apesar da inteno, desistiu de se cadastrar no YouTube ao se deparar com o CAPTCHA inacessvel porque o cadastro no a impedia de continuar assistindo os vdeos que gosta.
Quero dizer, eu no fiz meu cadastro... no consegui. Eu no consegui fazer, tambm no me interessou tanto, seno eu j tinha pedido ajuda (Helena).

A desistncia ou o pedido de ajuda resulta em frustrao para Helena e para Henrique, que mesmo recorrendo a umas dessas alternativas, gostariam de ter a independncia para concluir com sucesso a tarefa que necessitam.
A quando o tempo muito pouco... ento fica demorando demais, eu perco a pacincia e falo Ah, depois eu volto! ou en to eu peo algum ou largo pra l. Mas confesso que fica uma frustrao. Gostaria que fosse mais acessvel (Helena). Eu no sou muito de desistir. Apesar de tudo, eu gosto de quebra-cabeas... Eu gosto muito de desafio, sobretudo quando eu preciso muito de alguma coisa. s vezes, eu posso ficar muito ansioso... Mas, quando eu no tenho realmente algum e eu vejo que eu esgotei todas as formas, como aconteceu no dia daquele Enem, eu desisto. um tipo de frustrao que eu percebo, quando no h o que fazer. Agora, eu conto muito tambm com as pessoas que me cercam. Depende muito do contexto, n? (Henrique).

A frustrao de usurios com deficincia visual, causada pela inacessibilidade dos sistemas de informao tambm apontada nos trabalhos de Moore (2000) e Lewis (2004). Esta frustrao deriva-se tanto da inacessibilidade dos sistemas, quanto do desconhecimento de seu funcionamento por parte dos usurios, geralmente porque no foram envolvidos em suas diversas fases de desenvolvimento. Diante disso, conhecer as particularidades dos usurios, sobretudo daqueles com deficincia, fundamental. Permitir que eles participem do

118 desenvolvimento e da avaliao dos sistemas a melhor forma de conhecer suas especificidades, pois somente eles podem apont-las sem equvocos.

Lembranas visuais/Conceitos As aes dos participantes em algumas situaes tambm so influenciadas pela construo e compreenso de alguns conceitos do mundo digital e pela relao estabelecida entre o que guardam de lembranas visuais e a relao que estabelecem entre essas lembranas e o que est sendo exibido na tela do computador. A ao de percorrer a pgina com o leitor de telas para se situar e se orientar naquele espao recorrente entre os participantes. Algumas dificuldades encontradas no ambiente digital so atribudas a essa necessidade de percorrer toda a pgina com o leitor de telas nos primeiros contatos com ela. Se por um lado essa ao resulta em um mapeamento que facilita os contatos subsequentes, por outro lado, ela implica em maior esforo por parte do usurio com deficincia. Em algumas situaes esse esforo reduzido mediante a memorizao de alguns caminhos, o que agiliza a realizao de aes frequentes em um mesmo website ou pgina.
Depois de apanhar muito, voc acaba decorando alguns caminhos e encontrando formas. [...] Uma questo que a gente tem problema com todos [os websites], no primeiro contato a questo de voc no ter a mesma noo espacial de quem enxerga. No d pra bater o olho na tela e de repente identificar o link de cara. Voc tem que sair procurando com o TAB at achar. Pode estar l no final da pgina e voc no vai bater o olho ali e saber onde est (Henrique). Eu acho que tem a ver com a prpria questo da... ... que est tambm relacionada com o tato, n? Que um sentido mais analtico, enquanto a viso sinttica. Ento, pra entender o todo, por exemplo... Voc olha aqui pra esse conjunto, voc v a CPU, v o teclado e v o monitor. Eu j preciso tocar em cada coisa pra saber. Aqui est o teclado, aqui o monitor. E assim tambm com o leitor de tela. No bate o olho na tela e v tudo, como voc faz. Voc tem que navegar pela tela, pelas janelas, pelos links. Voc tem que ir navegando para conhecer. S isso j um fator dificultador, mas inerente nossa condio de deficiente visual. E com isso, acho que no tem como escapar. Disso a no tem como escapar (Thoms).

O imaginrio compensatrio das pessoas com cegueira (BYINGTON, 2010 apud OBREGON, 2011) apontado pelo Paulo, que bem objetivo em seu discurso: quando a

119 memorizao suficiente para que ele tenha xito em suas aes, a imaginao deixada de lado.
Uai, tem coisas que eu imagino ou tento imaginar... Agora, tem coisas que, se no tem necessidade de imaginar, eu s decoro, quando coisa de decorar, entendeu? Essa questo da abstrao, eu trabalho muito com a prtica. Se prtico... se necessrio que eu tenha que imaginar, tudo bem. Se no , eu decoro, memorizo, no sei... (Paulo).

A imaginao visual das pginas e de seus elementos acontece a partir das lembranas visuais que os participantes com cegueira adquirida guardam de seus correspondentes fsicos. Atravs da relao entre esses objetos fsicos e digitais, eles conseguem imaginar semelhanas, como as manchetes em letras maiores, e perceber diferenas, como as pginas de um jornal. J Alice, cega congnita, utiliza o ambiente digital sem fazer analogias com ambiente fsico e algumas vezes sem compreender o significado de termos e funcionalidades. Entretanto, isso no a impede de ter xito em suas aes.
Thoms: Eu imagino, por exemplo, quando eu t navegando em uma pgina... eu imagino essa pgina visualmente, sim. Mas claro que ela no corresponde necessariamente realidade, n? Entrevistadora: Mas isso te orienta de alguma forma? Thoms: Eu acho que sim. [risos] Eu acho que sim... Por exemplo, quando tem, assim, cabealho em alguma pgina... Ento eu imagino o ttulo ali, em baixo um texto como na poca em que eu via as manchetes e coisas da revista. Ento tem as manchetes, logo embaixo as colunas, o texto... Ento eu imagino uma coisa assim... [...] No sei o quanto de concreto esse depoimento tem. A ideia que eu tenho de um jornal impresso... interessante essa idia do jornal... Porque, por exemplo, num jornal impresso as pginas so lado a lado. Eu vou passando as pginas ali, lado a lado. J no modelo virtual, eu tenho que ler de cima pra baixo. Ento j vai diferir algumas coisas. E a, tem tambm as manchetes, n? Quando eu leio uma manchete no jornal virtual, me lembra... E tambm por ser professora e estar trabalhando isso com os alunos, isso talvez seja bem fresco na memria... Que a questo do tamanho da letra, o tipo das fontes, n, garrafais... Aquelas letras estilizadas. Ento muita coisa no fugiu a esse acervo da minha memria por causa da profisso. Est bem atual, n? Muita coisa (Helena). Ento, tem muita coisa que eu nem sei o que significa, eu utilizo para as minhas pesquisas, tanto para trabalho quanto para estudos, mas eu nunca considero que seja suficiente. claro que tem termo que eu tenho dificuldade (Alice).

120 Embora as diferenas no que se refere formao e compreenso de conceitos pelos participantes com deficincia visual congnita e adquirida no tenham sido percebidas em grande escala, assim como a influncia das lembranas visuais, elas esto presentes nos extratos de falas dos participantes. Apesar dos participantes que guardam lembranas visuais de alguns objetos conseguirem relacion-las a elementos do ambiente digital, tais lembranas no implicam em maior facilidade de navegar, se comparados com aqueles que no possuem tais lembranas. O mesmo acontece com a formao de conceitos ou sua ausncia. A comparao entre percorrer toda a pgina do website e tocar cada parte de um computador, feita por Thoms, mostra que a audio e o tato so usados para compensar a falta de viso, entretanto ambos so mais lentos que ela. O tato permite a captao sequencial da informao (NUNES; LOMNACO, 2008) e, nesse caso, a audio tambm, posto que o leitor de telas percorre a pgina de cima para baixo e da esquerda para a direita. Warren (1994) aponta que a dificuldade de formao de conceitos por cegos no se deve ausncia da viso, mas falta de experincias que possibilitem esse desenvolvimento. Se todo ato cognitivo um ato experiencial (Clancey, 1996), as limitaes das experincias do indivduo podem prejudicar a formao e a compreenso de conceitos, entretanto, as caractersticas do ambiente digital permitem que, apesar disso, as tarefas sejam realizadas com xito, inclusive por meio da memorizao e da abstrao. Alm disso, quanto maior a experincia de uso do ambiente digital e a motivao para faz-lo, mais facilidade o sujeito tem, independentemente do fato de possuir lembranas visuais e compreender conceitos. Isto mostra que os cegos, assim como os videntes, so sujeitos multideterminados (NUNES; LOMNACO, 2008), pois se desenvolvem e agem a partir da influncia de diversos aspectos: sociais, culturais, experienciais, motivacionais, emocionais e outros.

5.1.8 Motivaes para o uso da Web

Ao longo das entrevistas e dos ensaios de interao, foram exploradas as motivaes e finalidades para as quais os participantes usam a Internet/Web atualmente. Notase nos discursos que, para muitos participantes, estas motivaes e finalidades foram ampliadas, se comparadas s motivaes para os contatos iniciais com o objeto de

121 conhecimento. Nota-se tambm que h uma grande influncia da situao nos tipos de website acessados e nos meios de interao utilizados. Em cada momento vivenciado, os participantes tm preferncia por um tipo de website ou meio de interao, geralmente determinado em funo das necessidades e vivncias atuais. Com base nos tipos de ambiente acessados e no que motiva os participantes a acess-los, duas categorias foram definidas.

Busca e acesso a informaes e contedos diversos O uso da Internet/Web pelos participantes determinado principalmente pela necessidade de buscar e acessar determinadas informaes necessrias no dia-a-dia. A busca de informaes diretamente em websites especficos e j conhecidos por eles tambm foi relatada e o uso do e-mail como um mecanismo para facilitar a troca de informaes. A acessibilidade dos websites tambm considerada no momento da escolha: caso j tenham encontrado barreiras em um website ou servidor de e-mail anteriormente, ele excludo das possveis opes na prxima busca.
Eu uso para acessar meus e-mails, no site do Gmail. [...] Eu uso muito o site do meu trabalho, [cita o endereo do website] pra olhar a frequncia, a questo de frias. [...] Esse papel essencial de acesso informao no ambiente de trabalho, aos e-mails e a aos e-mails bem amplo... Porque graas facilidade de acesso que eu posso entrar em sites... que eu posso acessar os meus textos, baixar os meus arquivos ou ler diretamente do site os textos da universidade (Henrique). Sites relacionados deficincia... So vrios, tem o Ler para Ver, tem um site relacionado audiodescrio, Blog da Audiodescrio, que o que t em alta a. A gente tem estudado isso, ento eu tenho utilizado muito esse site e em casa eu utilizo tambm para algumas pesquisas na rea de Direito, no site da Presidncia da Repblica, baixar algumas leis e, enfim, mais nesse sentido (Alice). Eu acesso e-mail, eu fao a leitura do Dirio Oficial [de Belo Horizonte] e alguns textos, alguma digitao, alguma coisa assim... E algumas pesquisas espordicas (Isabel). Pra pesquisa, pra e-mail... , basicamente isso: pesquisa e e-mail. Na Web isso. Pesquisas dos mais variados tipos, n? Como eu no navego em... No sou usurio de redes sociais, AIM. Ento, basicamente isso. [...] Eu fao tudo, n? Eu t o tempo todo respondendo e-mail, eu t o tempo todo vendo necessidades... Ah, o tempo... Eu olho o tempo, compras... Assim onde que esto determinadas coisas que preciso. tudo, n? (Thoms).

122 Atravs dos discursos e dos acessos realizados durante o ensaio de interao, observa-se que os sujeitos buscam informaes diversas com o objetivo de atender a demandas de informaes bsicas, contextuais e reflexivas, conforme a classificao proposta por Barreto (1999). Para o autor, as informaes bsicas ou utilitrias permitem ao indivduo exercer sua cidadania e atendem a necessidades bsicas de sobrevivncia e segurana; as informaes contextuais permitem que o indivduo ingresse ou permanea em algum grupo profissional, social, econmico e/ou poltico e as informaes reflexivas induzem ao pensamento criativo e orientam o indivduo a pensar, pesquisar e inovar. Geralmente o fator determinante para a busca por determinado tipo de informao e o acesso a determinados contedos variam conforme a rea de atuao ou interesse pessoal dos participantes, sendo notvel a influncia da profisso ou rea de formao. Entretanto, percebe-se tambm a busca e acesso a informaes para fins de entretenimento.
Ento, eu uso a Web muito mais para pesquisas, pesquiso muita coisa na rea de Tecnologias Assistivas. Uso a Web para me informar... eu gosto de ler jornais, prefiro jornais web que jornais falados por rdio e televiso. Basicamente para esses dois... Entretenimento muito pouco... Mais para obter informao (Francisco). Uso pras trs reas: pro estudo, pra diverso e pro trabalho. [...] Eu aponto a Internet como uma ferramenta indispensvel em todos os sentidos, principalmente nesses trs setores que eu mencionei (Helena). Olha, eu uso pra estudar, fazer pesquisas, coisas da faculdade... Eu uso pra mandar e-mail... Ler e-mail e mandar e-mail. Ah, uso para baixar aplicativos... Eu uso muito a Internet. Uso pra ler notcias sobre tecnologia, que eu gosto muito. Ah, eu uso... Ah, pra ler jornal, ler revista, ouvir msica, assistir filme... (Paulo).

O uso da Internet/Web para fazer download, conforme alguns relatos anteriores, acontece em momento posterior busca de informao. Os discursos indicam que os participantes utilizam uma ferramenta de busca para localizar informaes sobre aplicativos, msicas, livros em domnio pblico ou com reproduo digital autorizada para cegos e outros contedos de interesse. A partir do momento em que localizam tal informao, acessam-na e, caso seu objeto seja de real interesse, fazem o download. Ao longo das entrevistas e do ensaio de interao, o Google foi a nica ferramenta de busca citada e utilizada pelos participantes.
Mas eu uso mais para baixar msica, pra estudar, com certeza... Rede social, assim, eu sou arcaica... S tenho MSN e Skype, no tenho Twitter, Facebook... [...] Eu uso muito para estudar tambm, para procurar coisas da faculdade na Internet, fazer

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pesquisas. Uso muito e-mail para receber o material que o pessoal manda. [...] Ah, o Google, n? O Google o salvador da ptria. [risos] [...] E, de vez em quando, eu fao umas pesquisas no Google. Eu gosto muito de ler sobre alguns artistas que gosto, gosto de saber a histria e tal. [...] Ah Janicy, no tem um site especfico, sabe? Na verdade, eu uso a Internet mais conforme a necessidade mesmo. [...] E de vez em quando eu olho em sites de concursos tambm, pra ver se tem concursos. PCI Concursos, eu acesso. [...] Fao alguma pesquisa pra faculdade mesmo. Tem coisas que voc no consegue achar direito em livro, a voc vai na Internet e tem alguma coisa mais resumida (Alessandra).

O que determina qual tipo de informao ser buscado e motiva o uso da Internet/Web tambm costuma variar de acordo com o momento vivenciado pelos participantes. Se a necessidade atual fazer trabalhos acadmicos, eles buscam por websites e contedos relacionados aos seus temas; se o interesse atual so concursos, eles se dedicam a buscar este tipo de informao. interessante observar que todos os participantes desta pesquisa so funcionrios pblicos, alguns j fizeram concursos para diversos rgos e muitos manifestaram o interesse de fazer novos concursos, mantendo uma vigilncia constante na Web por informaes voltadas para este assunto.
muito mais pela necessidade. Tem poca, por exemplo, que estou pesquisando concurso pblico, eu vou no PCI Concursos. Tem poca que estou... Igual campanha eleitoral... Tenho engajamento poltico partidrio... Eu visito muito o vermelho.org. Em outros momentos... Eu t... Por exemplo, eu quero viajar... Eu vou nos sites de empresas de turismo. muito da ocasio (Francisco).

H tambm uma adequao de determinados ambientes aos interesses e necessidades prprias dos participantes. Francisco, por exemplo, costuma utilizar o Facebook originalmente uma rede social voltada para a interao como um espao para busca e compartilhamento de informaes consideradas relevantes por ele. Borges, Nascimento e Silva (2005) apontam que o cidado tpico geralmente considera relevantes as informaes classificadas como utilitrias e contextuais.
O Facebook me interessa em qu? Para mim ele ... eu uso ele muito mais como uma ferramenta de expresso poltica e para difundir uma informao... e tambm, buscar informaes. A eu j no sou to restritivo. Qualquer tipo de informao... Me interessou, eu pego, leio, se for algo de relevante, eu posto, compartilho (Francisco).

124 Interao/Socializao Questionados sobre como e o quanto usam a Internet/Web para interagir e se comunicar com outras pessoas (videntes ou deficientes visuais), os participantes alegaram se valer muitas vezes das facilidades e vantagens ofertadas pelo ambiente digital no que se refere forma de comunicao. De uma forma geral, foram apontadas ferramentas de bate-papo, redes sociais e e-mails como elementos mediadores e facilitadores para a interao e a socializao dos participantes com outras pessoas. O uso destas ferramentas para facilitar a troca de informaes entre grupos de amigos com interesses em comum, colegas de trabalho e de faculdade ou alunos e professores tambm apontado.
Bom, ajuda muito na questo de concursos, n? Para trocar alguma informao de concurso quando o camarada sabe do concurso e quer passar a informao adiante. Ajuda... Ah, estou com um link aqui, fulano, voc quer? Sobre o edital tal... tal. Ah, beleza! Manda para mim, ento, via e-mail. Ah, fulano, estou sabendo de uma vaga de emprego em tal lugar, assim. Vou te mandar o link do site para voc cadastrar seu currculo. Ento, assim, nesses tipos de coisa, a interao legal. [...] Ento, nessas relaes assim, de troca de dados, troca de informaes, a Web interessante (Francisco). Agora a Internet, Janicy, ela me ajudou muito na faculdade, muito... Inclusive, acho que um dado importante, quando eu fiz a minha monografia. Porque, na verdade, eu e meu professor-orientador, ns nos comunicamos por e-mail (Alice). Eu posso dialogar com os colegas de faculdade para fazer algum trabalho em grupo porque s vezes a gente no tem tempo de encontrar. Como ns fizemos no final do ano passado, totalmente pela Internet, trocando idias e arquivos pela Internet instantaneamente. [...] Quando eu no tava estudando, no estava fazendo faculdade, eu trocava muito e-mail. Eu no tenho nada contra, mas nunca fui muito daquela coisa de corrente, no. Mas trocar um e-mail crtico, interessante, enviar pro meu grupo de contatos e ler os que me enviavam. Agora, com os estudos e com o trabalho, fica um pouco difcil (Henrique).

No que se refere ao uso de ferramentas de bate-papo, percebe-se maior preferncia por aquelas que possuem suporte a recursos de voz. O uso destas ferramentas predominante quando o objetivo interagir com vistas socializao, seja com amigos, familiares ou participantes de grupos com interesses em comum. Embora seja muito comum a presena de listas e fruns de discusso nos websites voltados para os usurios com deficincia (p. ex.: Rede Saci, Mundo Cegal, Ler para Ver e outros), sendo usadas por vrias pessoas pra discutir

125 os mais diversos temas, nenhum dos participantes relatou participar desses meios de interao.
Em termos de comunicao, o pessoal usa muito mais o telefone. Cego gosta mais de falar ao telefone. Tanto que os maiores chats de cegos so todos em telefonia. Pessoal usa muito pouco... Tem uns que usam bem o Skype, que o VOIP, mas... O pessoal prefere falar, ouvir a voz do outro do que simplesmente teclar. Tem gente que usa muito o MSN, tem uns que ainda nem migraram para o Facebook por conta dessas limitaes que eu te mostrei. Ento ainda usam o MSN, mas seria assim: qual a primeira opo? Telefonia. Segundo: Ah, se tiver como usar o Skype, o Skype. Terceiro: Ah, o MSN (Francisco). Agora no MSN eu fico o dia inteiro. Do MSN eu gosto! [...] Eu sou viciada mesmo em MSN. Skype! Fico horas e horas conversando com o pessoal, sou viciada nisso mesmo. Isso mais pelo Skype, porque a gente conversa por programa de voz... Por exemplo, outro dia eu estava conversando com uma menina l do Rio de Janeiro... Um pessoal do Rio de Janeiro. A teve um encontro, uma festa aqui e a menina veio pra c, ficou aqui em casa... Ento assim, a Internet uma coisa bacana para interao, para conhecer outras pessoas, pra conversar com gente de fora. bem legal... uma das vantagens que eu acho na Internet. Voc poder conversar com pessoas. Talvez voc no tivesse essa possibilidade... Como eu posso dizer? To ampla de conhecer pessoas, de conversar com outras pessoas. Porque pelo Skype mesmo voc conversa com um monte de gente, voc acaba fazendo alguns amigos mesmo (Alessandra). E uso o Skype, porque o Skype... Eu tenho parentes distantes e, s vezes eu gosto de conversar com eles, com microfone atravs do Skype. J digitei tambm pelo Skype, mas eu gosto mais de usar o microfone mesmo. A comunicao com a voz atravs do Skype (Henrique).

Quais ferramentas e o quanto elas so utilizadas varia de acordo com cada participante. Enquanto em relatos anteriores Alessandra afirma ser viciada em bate-papo e Thoms afirma usar o e-mail frequentemente, Helena diz no interagir frequentemente pela Internet/Web, embora admita que o faa esporadicamente. Por sua vez, Francisco conta que sua resistncia s redes sociais vem sendo superada desde que comeou a usar o Facebook por presso social e Thoms afirma que sua convivncia com pessoas com deficincias similares sua limita-se quase que ao ambiente virtual.
De vez em quando troco e-mails com algumas pessoas, mas o tempo tambm meio curto... E nessa parte da interao a no tanto no. Eu uso, mas no tanto (Helena).

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Eu sempre tive resistncia a essa coisa de rede social. S de um tempo para c que eu fui aderir ao Facebook, mais por fora de... de... de terceiros do que por uma necessidade primordial, mas depois acabei tomando gosto por ele (Francisco). Hoje eu convivo com pessoas com deficincia visual praticamente virtualmente (Thoms).

Geralmente, a resistncia a determinada rede social ou ferramenta de bate-papo vem do desconhecimento e os primeiros contatos com ela so motivados por presso social. A partir do momento em que amigos e familiares desses sujeitos comeam a utilizar esses recursos, h um incentivo para que eles tambm utilizem, inclusive para que se mantenham atualizados sobre os acontecimentos em suas redes de relacionamento. Em seguida, vem a familiaridade e, consequentemente, eles comeam a gostar e se tornam usurios frequentes.

6.2 Contribuies e carncias das WCAG 2.0

Conforme apresentado na seo 2.4.3, as WCAG 2.0 foram duramente criticadas e sempre dividiram opinies dos especialistas em acessibilidade e desenvolvedores web. Pelo exposto, possvel perceber que a maioria das crticas s WCAG 2.0 no se refere sua efetividade na construo de ambientes acessveis e sim, extenso do documento e sua difcil compreenso o que, consequentemente, dificulta sua efetiva adoo. No se pretende, neste trabalho, diminuir a importncia das WCAG 2.0 no que se refere sua contribuio para a acessibilidade na Web. Entretanto, foram percebidas nestas diretrizes algumas carncias, apontadas a seguir, sendo propostas complementaes, na medida do possvel. Ressalta-se que a fonte primordial para as propostas o estudo de usurios realizado e, portanto, complementaes que no encontram subsdios nele no sero propostas. Tais subsdios podem estar tanto nos relatos dos participantes durante as entrevistas, quanto em barreiras com as quais eles se depararam durante o ensaio de interao e que tenham sido causadas por problemas no previstos nas WCAG 2.0. A partir dos extratos transcritos de falas dos participantes desta pesquisa, percebese que vrias recomendaes/critrios de sucesso das WCAG realmente so indispensveis para que as pessoas com deficincia visual possam efetivamente acessar e interagir com a Web. A partir da percepo destes participantes, na subcategoria Violao das

127 recomendaes de acessibilidade foram apresentados e discutidos os princpios, recomendaes e critrios de sucesso importantes que, quando violados, comprometem o acesso dos usurios aos websites e aos seus contedos. Tambm foi possvel perceber, nos discursos e nas interaes, que diversas outras recomendaes e critrios de sucesso no mencionados diretamente pelos usurios so indispensveis para que um website seja de fato acessvel. Dentre eles destacam-se aqueles voltados para garantir o acesso a todas as funcionalidades a partir do teclado, garantir a compatibilidade com os agentes de usurios, fazer com que as pginas surjam e funcionem de forma previsvel, entre outras. Assim, confirmam-se aqui as contribuies das WCAG 2.0 para a democratizao do acesso Web. Apesar disso, durante a anlise do documento das WCAG 2.0 no foram encontradas recomendaes ou critrios de sucesso que tratam de formatos de documentos a serem disponibilizados de forma acessvel nos websites. Entretanto, em muitos websites so disponibilizados documentos diversos, para consulta ou download por seus usurios e, quando estes documentos no esto em formatos tambm acessveis, o acesso a eles comprometido e o usurio privado de seus contedos. Geralmente estes arquivos esto em formato Portable Document Format (PDF) e muitas vezes no so passveis de serem interpretados e lidos por leitores de tela, principalmente quando so escaneados em formato de imagem. Tambm acontece de documentos serem disponibilizados em formato JPEG ( Joint Photographic Experts Group). Esta foi uma questo vivenciada por Helena e levantada durante a entrevista.
Inclusive, agora mesmo eu tava respondendo um e-mail da faculdade que um arquivo em [formato] JPG que solicitava uma organizao dos documentos pessoais na secretaria para que no tivssemos problemas futuros quanto ao certificado. Eu tive que pedir, pela segunda vez, instituio que digitasse esses dizeres, porque est em formato JPG e assim o leitor de telas no l (Helena).

Se, por um lado o formato PDF uma boa opo para preservar a aparncia visual de documentos, por outro lado os documentos neste formato nem sempre so acessveis. Essa uma questo complexa que envolve vrios fatores. Um deles est diretamente relacionado s limitaes de alguns leitores de telas que no conseguem ler alguns documentos nesse formato. No entanto, esse problema se reduz a cada dia, na medida em que os leitores de telas vo evoluindo. Alm disso, documentos em formato PDF que so protegidos por seus autores

128 contra cpia e edio tambm so inacessveis aos leitores de telas. Outro fator consiste na forma como os documentos neste formato foram gerados, pois eles podem ser criados de diferentes maneiras e cada uma delas demanda cuidados especficos de acessibilidade. Uma das formas de se criar um documento em formato PDF a partir da digitalizao de documentos impressos por meio de um scanner. Contudo, se o documento digitalizado em formato de imagem, o texto contido nessa imagem no pode ser interpretado pela Tecnologia Assistiva. Assim, preciso digitalizar o documento em formato de texto, utilizando um software de Reconhecimento tico de Caracteres (OCR), presente em quase todos os scanners. Alm disso, sempre que possvel, deve-se usar um software especfico para verificar se o documento digitalizado contm alguns requisitos bsicos de acessibilidade ou para inseri-los, caso no os tenha. Dentre estes requisitos destacam-se: insero de texto alternativo em todas as imagens, descrevendo-as de forma significativa; definio da estrutura do documento e criao de marcadores (bookmarks), o que indicar a ordem de leitura do documento, entre outros (UNIVERSIDADE DO PORTO, 2011). Outra forma de se gerar um documento em formato PDF a partir de um documento criado e formatado em um processador de textos. Nesse caso, preciso respeitar algumas regras de formatao disponveis no prprio processador de texto, como inserir estilos para definir a hierarquia dentro do texto; descrever as imagens por meio de textos alternativos, utilizar quebras de pgina; no mesclar clulas de tabelas, entre outras (SALTON, 2011). Depois de inserir todas as regras de formatao, o documento dever ser salvo como PDF, pois assim estas regras de formatao no se perdero durante a converso. No entanto, o uso de alguns softwares, denominados impressoras PDF geralmente no preservam a formatao de acessibilidade original e por isso importante que o PDF seja salvo a partir dos recursos do prprio processador de textos. J no caso de se usar um software profissional de edio grfica, importante conhecer e usar as ferramentas e recursos de acessibilidade ofertados por ele. Alm disso, documentos a serem disponibilizados em websites podem estar em formato HTML, seguindo as recomendaes de acessibilidade das WCAG 2.0 em sua formatao. Apenas quando seu download for solicitado pelo usurio, sua converso para PDF feita automaticamente, por meio de linguagens de programao, preservando sua formatao. Diante dessas questes, algumas iniciativas tm sido desenvolvidas, visando orientar a construo de documentos acessveis em formato PDF. Uma destas iniciativas

129 consiste na norma ISO 14289-1 (ISO, 2012), conhecida como PDF/UA, que apresenta um conjunto de regras para a criao de documentos e formulrios acessveis em formato PDF. Embora as WCAG 2.0 no tratem especificamente de documentos em formato PDF e no possuam recomendaes voltadas para sua construo e apresentao, o W3C elaborou um documento denominado "PDF Techniques for Web Content Accessibility Guidelines 1.0 and 2.0" (W3C, 2001), com tcnicas para a acessibilidade de documentos PDF. A partir do exposto, prope-se que seja includa nas WCAG 2.0 uma recomendao que trate da acessibilidade de documentos disponibilizados em formato PDF. Seus critrios de sucesso devem tratar da forma de construo/elaborao do documento para que ele seja acessvel. Embora documentos em formato PDF no sejam, de fato, contedos web35, isto se justifica pelo fato de estes documentos estarem cada vez mais presentes em diversos websites, especialmente os governamentais que disponibilizam leis e documentos diversos para download. A demanda por websites nos quais os usurios poderiam escolher entre uma verso grfica e uma verso acessvel tambm foi levantada pelos participantes durante a coleta de dados e, inclusive, foi questionado se isso seria permitido. Embora as WCAG 2.0 no faam nenhuma referncia direta a uma ou mais verses acessveis de um mesmo website, criadas a partir de uma verso grfica no acessvel, elas fazem vrias recomendaes para que sejam oferecidas verses alternativas para partes dos websites nas quais no possvel cumprir seus critrios de sucesso.
Por exemplo, as pessoas que desenvolvem sites podiam pensar o seguinte: Vamos criar duas formas de acessibilidade: uma para surdos, outra para cegos. [...] A voc clica l, tira tudo o que for imagem, tudo que for relacionado a JavaScript e simplifica nesse modelo de HTML simples. [...] Eu acho que seria interessante... na acessibilidade Web, voc ter essa opo de... do deficiente poder escolher: Ah, eu quero sofrer! Eu quero ento do jeito que est . [...]Eu entendo que seria interessante isso, mas nem sei se a legislao... (Francisco). Eu acho que um descaso [ao tentar se cadastrar, sem sucesso, no website do MEC] porque poderia ter um link l Deficiente Visual e eu entrava ali e teria maior facilidade em me cadastrar (Helena).

35

As WCAG 2.0 consideram documentos no formato PDF como tecnologias de contedo da Web, definindoas como mecanismo de codificao de instrues a serem apresentadas, reproduzidas ou executadas pelos agentes de usurio (WCAG, 2008, p. 24).

130 As preferncias do usurio no que concerne ao atendimento de suas especificidades devem ser respeitadas e atendidas, mas quando o atendimento a elas no possvel, justificativas devem ser apresentadas. Assim, em relao a esta demanda preciso esclarecer que criar duas ou mais verses de um mesmo website, (p. ex.: uma verso grfica para os videntes e outra somente em texto para pessoas com deficincia visual) vai contra as recomendaes do Design Universal (STORY; MACE, 1998; BRASIL, 2004) que prega a prtica da construo de um mesmo produto que seja acessvel simultaneamente a todas as pessoas. Alm disso, a construo de mais de uma verso do mesmo website ou pgina web pode implicar na atualizao de uma verso e, por esquecimento ou falta de tempo, a no atualizao da outra verso. Diante do exposto, recomenda-se que as WCAG se posicionem de forma mais clara no que se refere a verses alternativas de contedos, esclarecendo em quais situaes elas podem ser disponibilizadas e em quais situaes no so viveis. preciso ainda esclarecer que a acessibilidade em todos os contedos de forma que atenda a todas as especificidades e limitaes de todos os usurios nem sempre trivial e, at mesmo, possvel, conforme exemplificado na categoria Violao das recomendaes de acessibilidade, quando os CAPTCHAS acessveis foram abordados. Nessas situaes o ideal seria buscar recursos de acessibilidade que atendessem o maior nmero possvel de usurios. Portanto, tendo como embasamento a anlise dos dados desta pesquisa, so duas as sugestes de complementao para as diretrizes de acessibilidade WCAG 2.0: a incluso de uma recomendao que trate da acessibilidade de documentos disponibilizados em formato PDF, cujos critrios de sucesso abordem a forma de construo/elaborao do documento para que ele seja acessvel; o esclarecimento das situaes nas quais verses alternativas de contedos podem ser disponibilizadas e em quais situaes no so viveis.

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6 CONSIDERAES FINAIS

Enveredar-se pelos caminhos da (in)acessibilidade na Web tarefa bastante desafiadora. Mais desafiador ainda foi tentar compreend-la a partir da percepo dos sujeitos que a vivenciam constantemente. Muitas foram as inquietaes, as dvidas e os questionamentos ao longo do desenvolvimento desta pesquisa, pois compreender a realidade dos sujeitos estudados sem jamais t-la vivenciado nas mesmas condies que eles no uma tarefa trivial. Muitas tambm foram as descobertas, possibilitadas pelas questes norteadoras desta pesquisa, por seus objetivos, pelo percurso escolhido para sua realizao e pela generosa contribuio de seus participantes, que a enriqueceram com suas vivncias, experincias e histrias. Ao fim deste percurso, algumas consideraes se fazem necessrias. A primeira delas refere-se escolha dos fundamentos tericos e do delineamento metodolgico. Adotar a Cognio Situada como suporte terico para a realizao deste estudo se mostrou uma escolha bastante acertada, pois permitiu que o sujeito fosse observado em suas mltiplas dimenses, construindo seus planos e os reconfigurando durante a ao em ambientes e situaes especficas. Foi possvel perceber que os participantes recorrem a diversas dimenses histrica, social, emocional, motivacional quando relatam suas experincias e quando interagem com a Internet/Web. Os dados empricos, quando analisados a partir do referencial da Cognio Situada, confirmam principalmente a importncia da dimenso emocional, pois diversas vezes, as aes dos participantes foram pautadas por suas emoes. A experincia e a historicidade dos sujeitos tambm exercem forte influncia em suas aes, sendo possvel perceber que os participantes mobilizaram habilidades e competncias adquiridas ao longo de suas vivncias para contornar barreiras com as quais se deparam durante a interao. Da mesma forma, a realizao de um estudo de usurios utilizando a entrevista semi-estruturada e o ensaio de interao como tcnicas de coleta de dados se mostrou acertada para uma pesquisa pautada pelos princpios da Cognio Situada. A entrevista permitiu que fosse valorizada a subjetividade de cada participante e o ensaio de interao permitiu que aes reais, em ambientes e situaes tambm reais, fossem executadas e observadas. O uso das duas tcnicas ainda permitiu o contraste entre o que o participante relatava fazer e o que ele realmente fazia durante o ensaio de interao. De forma geral, as emoes, os problemas e

132 as estratgias relatadas durante as entrevistas se apresentavam tambm durante os ensaios de interao, sobretudo quando situaes similares eram vivenciadas. A adoo da tcnica bola de neve para a seleo dos participantes foi considerada satisfatria, inclusive porque produzir generalizaes no o intuito da presente pesquisa. Contudo, preciso ressaltar que sua escolha pode ter implicado no fato de todos os participantes serem funcionrios pblicos. Se por um lado isso pode ter sido determinado pela tcnica bola de neve, por outro lado, pode ser apenas coincidncia. Talvez este fato demonstre um resultado positivo das polticas pblicas que vm garantindo a insero de pessoas com deficincia no mercado de trabalho, principalmente em rgos governamentais, a partir de vagas reservadas a elas em concursos pblicos. Alm disso, apesar da legislao brasileira tambm garantir a existncia de vagas para pessoas com deficincia em empresas privadas, um levantamento realizado por Silva, G. P. (2007) indicou que as pessoas com deficincia visual preferem o setor pblico por ser onde encontram melhores oportunidades. Segundo a autora, para cumprir a legislao a maioria das empresas privadas prefere contratar deficientes fsicos e auditivos e, quando contratam deficientes visuais, so para cargos com menores qualificaes. A dificuldade de insero no mercado de trabalho em empresas privadas relatada por Alessandra, que viu nos estudos a oportunidade de ser aprovada em concursos pblicos.
Eu parei, fiquei dois anos e meio sem estudar porque eu ficava querendo procurar um emprego [...]. S que no consegui nada e falei: Ah, quer saber? Ento vou comear a estudar. Os lugares que encontrava para trabalhar, o salrio no era muito bom, era longe... e eu falei: Vou comear a estudar. Depois fiz concurso, passei nos concursos e a fui comeando... (Alessandra)

A segunda considerao refere-se ao alcance satisfatrio dos objetivos propostos. A compreenso de como acontece a interao com a Internet/Web, bem como da percepo dos participantes acerca de sua (in)acessibilidade est distribuda ao longo das oito categorias de anlise e de suas respectivas subcategorias, vrias delas interconectadas entre si. Algumas carncias e contribuies das WCAG 2.0 foram identificadas a partir de aes e demandas dos participantes e do estudo do documento dessas diretrizes, sendo apontadas principalmente na subcategoria Violao das recomendaes de acessibilidade e na seo 6.

133 Investigar como aconteceram os primeiros contatos dos participantes com a Internet/Web no era um objetivo desta pesquisa, entretanto a impossibilidade de se separar o sujeito cognoscente de seu objeto de conhecimento levou criao da categoria Forma como aconteceu o contato inicial com a Internet/Web. Nela os participantes relatam como comearam a utilizar o computador, a Internet e a Web sendo que, para alguns participantes, a forma como este aprendizado ocorreu est relacionada proficincia que possuem atualmente no uso da Internet/Web. Embora no seja regra, percebeu-se que alguns participantes que frequentaram cursos de informtica e que dependem diariamente da Internet/Web para suas atividades profissionais e estudantis possuem maior facilidade para contornar barreiras que aqueles que se incluram por iniciativa prpria e usam a Internet/Web de forma menos constante. Na relao entre as motivaes para os contatos iniciais com o objeto de conhecimento e as motivaes atuais para seu uso pode ser percebida uma clara evoluo. Sujeitos que inicialmente usavam o objeto de conhecimento apenas para pesquisas escolares ou para fins profissionais, atualmente usam-no tambm para interao, entretenimento e acesso a contedos diversos. Descobriu-se que os usurios com cegueira congnita e adquirida percebem e descrevem a (in)acessibilidade Web a partir de diversos elementos internos e externos a eles, conforme explicitado na categoria Elementos que influenciam a percepo da (in)acessibilidade pelos sujeitos. A influncia exercida pelos problemas de usabilidade alerta para a necessidade de se atender a outras caractersticas de qualidade, alm da acessibilidade, pois isto facilita a interao com as interfaces e os contedos dos websites. A influncia dos elementos elencados nesta categoria e em suas subcategorias esto diretamente relacionadas com a categoria Emoes experienciadas diante da (in)acessibilidade e suas subcategorias. Os participantes descrevem quando e como percebem a acessibilidade e relacionam esta percepo a emoes e sentimentos positivos. Por outro lado, quando descrevem quando e como percebem a inacessibilidade, relacionam-na a emoes e sentimentos negativos. A positiva sensao de autonomia propiciada pela oportunidade de acesso Internet/Web, assim como a negativa sensao de falta de autonomia, decorrente de barreiras com as quais os participantes se deparam, estiveram presentes nos discursos da maioria dos participantes. Da mesma forma, os sentimentos de incluso e excluso foram relacionados acessibilidade e inacessibilidade, respectivamente. Apesar da manifestao de sentimentos e

134 emoes negativas ao longo do processo de aprendizado da informtica, ao fim eles foram superados por sentimentos e emoes positivas, advindos em grande parte dos benefcios da Internet/Web para a realizao de tarefas cotidianas pelos participantes. A forma como os usurios com cegueira congnita e adquirida se comportam durante o acesso Web mediado pelo leitor de telas influenciada por diversos elementos, tambm externos e internos a eles, conforme pode ser observado na categoria Elementos que influenciam comportamento e aes durante o acesso mediado por leitores de tela e em suas subcategorias. Percebe-se nelas a influncia da historicidade dos sujeitos, que se baseiam em experincias anteriores e a possveis lembranas visuais ou a conceitos j formados para executar suas aes e utilizar os agentes de usurio. Entretanto, os dados coletados no foram suficientes para que diferenas significativas entre pessoas com deficincia visual congnita e adquirida fossem observadas, tanto no que se refere ao comportamento quanto no que se refere percepo da (in)acessibilidade. Alm de se confirmar a importncia da adoo das recomendaes das WCAG 2.0, esta pesquisa comprova tambm a importncia de se conhecer as especificidades e demandas dos usurios com deficincia visual para que os websites se tornem cada vez mais acessveis e inclusivos. Ao apontar a existncia de uma flexibilidade no comportamento humano, cuja reproduo impossvel, Clancey (1996) j alertava sobre o perigo das modelagens generalizadas. As diretrizes de acessibilidade, especialmente as WCAG 2.0, tendem a uma generalizao de solues e, como visto nos dados empricos desta pesquisa, o saber e o agir dos participantes so pautados por seus referenciais internos e externos e, portanto, diferem entre si. Ainda que todos eles tenham a deficincia visual como caracterstica em comum, cada um deles vivencia sua condio de deficiente de forma diferente, sendo esta condio influenciada por suas experincias e diversas dimenses j citadas ao longo desta pesquisa. Assim, generalizar solues em funo de pessoas ou de suas deficincias assumir um grande risco de insucesso. Algumas recomendaes das WCAG so generalizadas em funo dos usurios e/ou de suas deficincias, assim como em funo dos desenvolvedores e/ou produtores de contedos. Por exemplo, a recomendao 2.1 Fornecer alternativas em texto para qualquer contedo no textual diretamente dependente do desenvolvedor ou do produtor de contedo, pois alm de inserir a descrio textual, ele precisa faz-la de forma significativa. Ou seja, basta a imagem estar descrita para estar em conformidade com a recomendao, mas

135 isto no suficiente para que ela esteja acessvel para a pessoa com deficincia visual. Para isto, a descrio precisa ser lida pelo leitor de telas e compreendida pelo usurio com deficincia. Da mesma forma, a recomendao 4.1 Tornar o contedo de texto legvel e compreensvel depende da capacidade advinda de diversos referenciais externos e internos tanto de quem o escreve, quanto de quem o acessa ou ouve. Se uma destas recomendaes, embora seguida pelo desenvolvedor ou produtor de contedo, no atende um usurio por seu conhecimento ou sua percepo diferir daqueles de quem a seguiu, a ideia de que basta aquela recomendao ser seguida para que o contedo esteja acessvel aos usurios com determinada deficincia j no vlida. Todavia, a generalizao de algumas recomendaes de acessibilidade em funo dos agentes de usurio vlida, sendo possvel e recomendada, posto que os agentes so padronizados e funcionam de forma similar, salvo limitaes de alguns deles. preciso lembrar ainda que, conforme foi dito por alguns participantes, a (in)acessibilidade tambm depende do conhecimento e da experincia do usurio com deficincia. Por exemplo, a recomendao 2.1 Fazer com que toda a funcionalidade fique disponvel a partir do teclado pode ser seguida, mas se o usurio no tiver habilidade na navegao pelo teclado, conhecendo as teclas de atalho e o leitor de telas adotado, a pgina ou website pode parecer inacessvel para ele. Estas observaes alertam que no basta apenas conhecer e adotar as diretrizes de acessibilidade. Tambm preciso conhecer o mximo possvel dos usurios e de suas experincias cotidianas de perceber e agir em determinado contexto, como recomenda a Cognio Situada. Nesse caso, os estudos de usurios podem agregar muito para o desenvolvimento de websites mais acessveis, pois atravs deles possvel conhecer e compreender os sujeitos e suas especificidades. Considerando os resultados alcanados com esta pesquisa e a complexidade do tema por ela abordado, pesquisas complementares e futuras so importantes para o preenchimento de lacunas e o aprofundamento da temtica da (in)acessibilidade Web. Como pesquisa complementar oportuno realizar testes e/ou avaliaes dos agentes de usurios citados ao longo desta pesquisa para verificar sua conformidade com as UAAG. Tais testes no faziam parte do escopo deste trabalho e, por isso, no foram feitos. Da mesma forma, oportuno avaliar o grau de habilidade dos usurios no uso destes agentes e verificar o quanto

136 seus diferentes nveis de habilidade e o fato dos agentes estarem ou no em conformidade com as UAAG interferem na percepo da (in)acessibilidade. Como pesquisas futuras, sugere-se que estudos similares a este sejam realizados contemplando usurios com outros tipos de deficincia fsica, auditiva e cognitiva com o intuito de verificar se eles percebem a (in)acessibilidade de forma similar s pessoas com deficincia visual e o quanto as diretrizes de acessibilidade, com grande foco em pessoas com deficincia visual, so teis para eles. pertinente tambm, realizar estudos com desenvolvedores web, considerando-os como usurios das diretrizes de acessibilidade, para a proposio de melhorias estruturais nas WCAG 2.0 do ponto de vista tcnico, visando tornlas mais claras e objetivas. Da mesma forma, estudos similares a este, tanto com usurios com as diversas deficincias, quanto com desenvolvedores web, poderiam ser realizados tendo como foco as diretrizes de acessibilidade brasileiras e-MAG 3.0 e os websites governamentais, cuja acessibilidade obrigatria por lei. Sugere-se, ainda, que outros estudos de usurios pautados pela abordagem social, com diferentes objetos empricos, sejam realizados utilizando a Cognio Situada como suporte terico com o intuito de verificar se estas teorias tambm so adequadas para apreender a realidade de outras pessoas, alm daquelas com deficincia. Acredita-se que os resultados desta pesquisa, bem como as propostas de pesquisas futuras apresentadas possam contribuir para a disseminao de perspectivas cognitivas contemporneas, como suporte terico aos estudos de usurios da informao. Ao escolher como objeto emprico as pessoas com deficincia, esta pesquisa contribui para a ampliao da agenda de pesquisa da Cincia da Informao que, conforme Figueiredo (1994), tradicionalmente considerava como usurios da informao os cientistas, administradores, pesquisadores e outros profissionais que buscavam informaes em sistemas ou unidades de informao com o intuito de tomar decises em suas atividades profissionais e acadmicas. Finalmente, ressalta-se que a verso digital desta pesquisa foi criada considerando todas as regras de formatao recomendadas por Salton (2011), para que ela seja acessvel aos usurios de leitores de telas e que testes foram realizados com o leitor de telas NVDA. Todas as suas imagens possuem descrio textual alternativa, todos os ttulos foram formatados atravs do uso de estilos, tabelas no possuem clulas mescladas, sees principais em novas pginas foram inseridas por meio de quebra de pgina ou quebra de seo e sumrios, listas e citaes possuem hiperlinks.

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REFERNCIAS CONSULTADAS
FRANA, Jnia Lessa; VASCONCELLOS, Ana Cristina de; BORGES, Stella Maris; MAGALHES, Maria Helena de Andrade. Manual para normalizao de publicaes tcnico-cientficas. 8. ed. rev. Belo Horizonte: Editora UFMG, 2009. 258 p. MACULAN, Benildes Coura M. S. Manual de normalizao: padronizao de documentos acadmicos do NITEG/UFMG e do PPGCI/UFMG. Belo Horizonte: UFMG, 2008. Disponvel em: <http://normalizacao.eci.ufmg.br/>. Acesso em: 27 mar. 2013.

147

APNDICES

148

APNDICE A - Roteiro de entrevista/Ensaio de Interao - Cegueira Congnita

1.

Conte-me um pouco de sua histria. Coletar informaes sobre o perfil: sexo, idade, profisso, escolaridade, estado civil, cidade em que nasceu e com quem mora (mudana por causa da deficincia, maior ou menor dependncia de terceiros).

2. Qual a causa da sua cegueira? Como ela ocorreu? 3. Como foi sua infncia? Algum fator externo em sua infncia ou em sua vida influenciou sua forma de encarar a deficincia? 4. Quando, de que forma e para qu voc comeou a utilizar o computador/Internet/Web? O que mais te motivou a faz-lo? 5. Qual leitor de tela utiliza habitualmente? Por qu? 6. O que representou para voc a descoberta da Internet/Web? 7. Que emoes foram despertadas em voc nas primeiras vezes em que usou a Web? Como voc reagiu a isso? 8. Como voc constri/compreende conceitos e lida com termos do mundo virtual? 9. Atualmente, para que voc utiliza a Web? 10. Quais as principais dificuldades enfrentadas por voc no mundo virtual? Explorar dificuldades da poca em que comeou a usar e dificuldades atuais. 11. Quais tipos de websites voc gosta/costuma acessar? 12. Durante o acesso, voc nota alguma diferena entre quando usa o seu computador e quando usa outros computadores? E quando voc usa o computador em lugares diferentes daqueles com os quais est habituado? 13. Durante o uso de websites, quando acontecem situaes inusitadas, em que voc se baseia para lidar com elas? 14. Lembre-se de dificuldades que encontrou ao acessar algum website e relate. Explorar: Que tipo de dificuldade? Como agiu diante dela (pediu ajuda, desistiu, insistiu, usou algo de experincias anteriores...)? O que motivou a ao tomada? Que emoes foram despertadas nesse momento? 15. ENSAIO DE INTERAO: Voc conseguiria demonstrar alguma situao similar (s) relatada(s).

149 Explorar se acontece o uso da Web para socializao e busca de informaes utilitrias e contextuais. Anotar dados relevantes para compreenso da demonstrao, tais como expresses faciais, demonstraes corporais de sentimentos, palavras/frases proferidas. Se necessrio, fazer perguntas para esclarecer dvidas sobre atitudes do participante durante a demonstrao. 16. Lembre-se de alguma situao na qual se deparou com websites que no ofereceram nenhuma (ou poucas) dificuldade(s) de acesso/uso e relate. Explorar: Que emoes foram despertadas nesse momento?Qual a sensao se comparada situao na qual se deparou com dificuldades. 17. ENSAIO DE INTERAO: Voc conseguiria demonstrar alguma situao similar (s) relatada(s). Anotar dados relevantes para compreenso da demonstrao, tais como expresses faciais, demonstraes corporais de sentimentos, palavras/frases proferidas. Se necessrio, fazer perguntas para esclarecer dvidas sobre atitudes do participante durante a demonstrao. 18. Que papel a Web desempenha na vida das pessoas com cegueira com as quais voc convive, inclusive para a interao entre vocs? De que forma isso acontece? 19. E em sua vida, que papel a Web desempenha? Quais os principais efeitos do uso da Web? Quais so as vantagens e desvantagens?

150

APNDICE B - Roteiro de entrevista/Ensaio de Interao - Cegueira Adquirida

1. Conte-me um pouco de sua histria. Coletar informaes sobre o perfil: sexo, idade, profisso, escolaridade, estado civil, cidade em que nasceu e com quem mora (mudana por causa da deficincia, maior ou menor dependncia de terceiros). 2. Como foi sua infncia? Algum fator externo em sua infncia ou em sua vida influenciou sua forma de encarar a deficincia? Qual a causa da sua cegueira? Como ela ocorreu? Quais foram os aspectos mais difceis aps adquirir a deficincia e como lidou com eles? Voc j utilizava a Internet/Web antes de ficar cego? Se sim: 5.1. Voc comeou a utilizar a Internet/Web novamente quanto tempo aps ficar cego? 5.2. O que te motivou a isso? De que forma aconteceu? O que representou para voc? 5.3. Quais as dificuldades iniciais? Quem te ajudou nesse processo de adaptao? 5.4. Quais as maiores diferenas percebidas? 5.5. Que emoes foram despertadas em voc nas primeiras vezes em que usou a Internet/Web depois da cegueira? Como voc reagiu a isso? Se no: 5.1. Quando voc comeou a utilizar o computador/Internet/Web? 5.2. O que te motivou a isso? De que forma aconteceu? O que representou para voc? 5.3. Quais as dificuldades iniciais? Quem te ajudou nesse processo de aprendizado? 5.4. Que emoes foram despertadas em voc nas primeiras vezes em que usou a Internet/Web? Como voc reagiu a isso? 6. 7. 8. Qual leitor de tela utiliza habitualmente? Por qu? Atualmente, para que voc utiliza a Internet/Web? Quais as principais dificuldades enfrentadas por voc no mundo virtual? Explorar dificuldades da poca em que comeou a usar e dificuldades atuais.

3. 4. 5.

151 9. As lembranas que guarda de quando enxergava lhe auxiliam durante a navegao na Internet/Web? Como e de que forma?

10. Quais tipos de websites voc gosta/ costuma acessar? 11. Durante o acesso, voc nota alguma diferena entre quando usa o seu computador e quando usa outros computadores? E quando voc usa o computador em lugares diferentes daqueles com os quais est habituado? 12. Durante o uso de websites, quando acontecem situaes inusitadas, em que voc se baseia para lidar com elas? 13. Lembre-se de dificuldades que encontrou ao acessar algum website e relate. Explorar: Que tipo de dificuldade? Como agiu diante dela (pediu ajuda, desistiu, insistiu, usou algo de experincias anteriores...)? O que motivou a ao tomada? Que emoes foram despertadas nesse momento? 14. ENSAIO DE INTERAO: Voc conseguiria demonstrar alguma situao similar (s) relatada(s). Explorar se acontece o uso da Web para socializao e busca de informaes utilitrias e contextuais. Anotar dados relevantes para compreenso da demonstrao, tais como expresses faciais, demonstraes corporais de sentimentos, palavras/frases proferidas. Se necessrio, fazer perguntas para esclarecer dvidas sobre atitudes do participante durante a demonstrao. 15. Lembre-se de alguma situao na qual se deparou com websites que no ofereceram nenhuma (ou poucas) dificuldade(s) de acesso/uso e relate. Explorar: Que emoes foram despertadas nesse momento?Qual a sensao se comparada situao na qual se deparou com dificuldades. 16. ENSAIO DE INTERAO: Voc conseguiria demonstrar alguma situao similar (s) relatada(s). Anotar dados relevantes para compreenso da demonstrao, tais como expresses faciais, demonstraes corporais de sentimentos, palavras/frases proferidas. Se necessrio, fazer perguntas para esclarecer dvidas sobre atitudes do participante durante a demonstrao. 17. Que papel a Internet/Web desempenha na vida das pessoas com cegueira com as quais voc convive, inclusive para a convivncia de vocs? De que forma isso acontece? 18. E em sua vida, que papel a Internet/Web desempenha? Quais os principais efeitos do uso da Internet/Web? Quais so as vantagens e desvantagens?

152

APNDICE C - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido

PESQUISADOR:

Janicy Aparecida Pereira Rocha e-mail: janicyrocha@ufmg.br

ORIENTADORA:

Profa. Dra. Adriana Bogliolo Sirihal Duarte e-mail: bogliolo@eci.ufmg.br

INSTITUIO:

Programa de Ps Graduao em Cincia da Informao - Escola de Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas Gerais - Telefone: (31) 34096103 - Avenida Presidente Antnio Carlos, 6627 - Belo Horizonte / MG Comit de tica em Pesquisa (COEP) - Telefone: (31) 3409-4592 site: http://www.ufmg.br/bioetica/coep/ - e-mail: coep@prpq.ufmg.br

Ttulo da pesquisa: (In)Acessibilidade na Web para pessoas com deficincia visual: um


estudo de usurios luz da Cognio Situada Prezado Senhor (a),
Eu, Janicy Aparecida Pereira Rocha, orientada pela Profa. Dra. Adriana Bogliolo Sirihal Duarte, estou realizando uma pesquisa cujo objetivo compreender como pessoas com cegueira congnita e adquirida interagem com contedos na Web , visando encontrar contribuies para a construo de websites cada vez mais acessveis. Esta pesquisa est inserida no Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), em nvel de mestrado, e possui cunho estritamente acadmico, sem fins comerciais. Diante disso, tenho a satisfao de convid-lo(a) para participar desta pesquisa, como voluntrio(a), concedendo-me uma entrevista sobre a sua experincia no uso da Web, mediado pelo uso de leitor de telas e demonstrando como acontece a sua interao com os websites. Na entrevista sero abordados tpicos referentes sua historia de vida e s suas experincias de uso da Web. Durante a demonstrao, o senhor(a) ser observado(a) por mim, as imagens da tela de seu computador sero gravadas e os fatos observados que sejam importantes para a pesquisa sero anotados. A entrevista tambm ser gravada e transcrita por mim. A entrevista e a sesso de observao sero agendadas previamente e acontecero ao mesmo tempo, com durao aproximada de 2 (duas) horas. A sua identidade e a sua participao nesta pesquisa sero mantidas em sigilo e os dados divulgados pela pesquisa no contero nomes ou quaisquer outras informaes que

153
permitam identific-lo(a). Na divulgao dos dados, ser utilizado um nome fictcio para quaisquer referncias ao senhor(a). Os arquivos contendo as gravaes e transcries da entrevista, bem como as gravaes da tela do computador e as anotaes feitas durante a observao no sero acessadas por outras pessoas, alm mim e de minha orientadora. Garanto a confidencialidade desses registros, comprometendo-me a manter os arquivos sob minha guarda para eventuais trabalhos futuros. O(a) senhor(a) no ter nenhum gasto com a sua participao no estudo e tambm no receber pagamento ou indenizaes pela mesma. Um risco advindo dessa pesquisa consiste em possveis desconfortos causados por emoes sentidas pelo(a) senhor(a) ao relatar sua histria de vida ou a experincia de uso da Web. Caso acontea, a coleta de dados e a gravao sero interrompidas para que o(a) senhor(a) se recupere e decida se deseja continuar ou no. O(a) senhor(a) tem o direito de no querer participar ou de sair deste estudo a qualquer momento, sem nenhuma penalidade. Caso o(a) senhor(a) decida retirar-se do estudo ou necessite de quaisquer outros esclarecimentos sobre o mesmo, favor contactar-me, pessoalmente ou atravs do telefone ou e-mail informado no incio deste Termo. O benefcio de sua participao nesta pesquisa ser a contribuio com este estudo que visa promover a incluso digital das pessoas com cegueira, melhorando a acessibilidade dos websites. [Lido para gravao no momento da coleta de dados]: Certa de que as informaes apresentadas neste Termo lhe forneceram os esclarecimentos necessrios em relao a essa pesquisa e caso haja concordncia de sua parte em participar deste estudo, solicito que manifeste sua concordncia verbal, para gravao. O senhor(a) (nome do participante) declara que teve acesso a todas as informaes contidas no Termo de Consentimento Livre e Esclarecido desta pesquisa? Ciente de que sua participao nesta pesquisa inteiramente annima e voluntria e de que tem total liberdade para recusar ou retirar seu consentimento de participao, sem penalidades; ciente tambm de que os dados obtidos atravs de sua participao nesta pesquisa sero documentados e de que haver divulgao de seus resultados apenas em contexto acadmico e publicaes cientficas, o senhor(a) est de acordo com este Termo e em participar da pesquisa?

___________________________________________________________________________ Local e data

154

APNDICE D - Websites citados nas entrevistas e utilizados nos ensaios de interao


(continua)

Website

Endereo

Apresentao
Website da psicloga e educadora Elisabeth Dias de S. Contm diversos textos e artigos sobre incluso escolar e social de pessoas com deficincia. Blog com o propsito de divulgar a audiodescrio e buscar apoio para a causa.

Banco de Escola

www.bancodeescola.com/

Blog da Audiodescrio Caixa Econmica Federal

www.blogdaaudiodescricao.com.br

www.caixa.gov.br/

Banco pblico brasileiro. Jornal oficial dos rgos pblicos de Belo Horizonte, onde so publicadas suas aes, decises, resolues e quaisquer outros assuntos de interesse da sociedade. Rede social voltada para a interao entre usurios e o compartilhamento de contedos. Companhia area brasileira. Website de buscas. Website do Instituto de Previdncia dos Servidores do Estado de Minas Gerais. Portal coletivo dedicado temtica da deficincia visual. Website da verso do sistema operacional Ubuntu/GNU Linux, especfica para pessoas com deficincia. Website do Ministrio da Educao e Cultura, com informaes sobre a educao no Brasil Portal da Universidade Federal de Minas Gerais para atendimento a seus professores, funcionrios e alunos. Ambiente virtual de aprendizagem usado por vrias instituies de ensino.

Dirio Oficial de Belo Horizonte

www.pbh.gov.br/dom/

Facebook GOL Google IPSEMG

www.facebook.com/ www.voegol.com.br www.google.com/ www.ipsemg.mg.gov.br/

Ler para ver

http://www.lerparaver.com/

Linux Acessvel

www.linuxacessivel.org/

MEC

www.mec.gov.br/

minhaUFMG

minha.ufmg.br/

Moodle

www.moodle.org.br/

155
(concluso)

Website
PCI Concursos Prefeitura de Belo Horizonte Presidncia da Repblica

Endereo
www.pciconcursos.com.br/

Apresentao
Website voltado para concursos pblicos, empregos e estgios. Portal da Prefeitura de Belo Horizonte, com informaes diversas sobre o municpio. Portal oficial da Presidncia da Repblica Federativa do Brasil. Website do projeto do Programa USP Legal, onde so divulgadas informaes sobre deficincia. Website do Supremo Tribunal Federal, para divulgao de jurisprudncia, informaes, notcias, processos e outros. Website do Supremo Tribunal de Justia, para divulgao de notcias, acrdos, smulas, jurisprudncia, informaes institucionais, andamento processual e outros. Companhia area brasileira. Website do Tribunal de Justia de Minas Gerais, para divulgao de informaes, notcias, jurisprudncia, processos e outros. Rede social para postagem de atualizaes em at 140 caracteres. Portal de notcias e entretenimento. Website da professora e audiodescritora Lvia Motta, para divulgao de contedos acerca da audiodescrio. Website mantido pela entidade sem fins lucrativos Associao Vermelho, em convnio com o Partido Comunista do Brasil. Website para compartilhamento de vdeos.

www.pbh.gov.br/

www2.planalto.gov.br/

Rede SACI

http://saci.org.br/

STF

www.stf.jus.br/

STJ

www.stj.gov.br/

TAM

www.tam.com.br/

TJMG

http://www.tjmg.jus.br/portal/

Twitter UOL

twitter.com/ www.uol.com.br/

Ver com Palavras

www.vercompalavras.com.br/

Vermelho.org

www.vermelho.org.br/

YouTube

http://www.youtube.com

Fonte: Elaborado pela autora, a partir de informaes nos referidos websites.

156

ANEXO

157

ANEXO A - Aprovao do COEP/UFMG para a realizao da pesquisa