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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO WYSLLA MIRANDA COSTA PRODUÇÃO TEXTUAL POÇÕES-BA 2013
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO WYSLLA MIRANDA COSTA PRODUÇÃO TEXTUAL POÇÕES-BA 2013

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO WYSLLA MIRANDA COSTA

PRODUÇÃO TEXTUAL

WYSLLA MIRANDA COSTA

PRODUÇÃO TEXTUAL

Trabalho apresentado ao Curso, Bacharelado em Administração - UNOPAR - Universidade

Norte do Paraná para a disciplina: Teorias da Administração II, Introdução à Contabilidade, Introdução à Economia e Matemática.

Profºs ...

Ivan Campos, Vânia Silva, Regina

Melassise e Helenara R. Sampaio.

WYSLLA MIRANDA COSTA PRODUÇÃO TEXTUAL Trabalho apresentado ao Curso, Bacharelado em Administração - UNOPAR - Universidade

POÇÕES-BA

2013

SUMÁRIO

  • 1 INTRODUÇÃO........................................................................................Error! Bookmark not defined.

  • 2 DESENVOLVIMENTO............................................................................Error!

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  • 2.1 Simulação de Reestruturação Organizacional.....................................Error!

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  • 2.2 Simulação de Reestruturação Organizacional .....................................5

  • 2.3 Vendas.................................................................................................6

  • 2.4 Prestação de Serviços.........................................................................7

  • 2.5 Sistemas de Informação.......................................................................8

    • 3 AVALIAÇÃO DO SISTEMA EMPRESARIAL.........................................9

      • 3.1 Histórico da Empresa...........................................................................9

        • 4 PROPOSTAS SUGERIDAS PARA MELHORIA DA EMPRESA...........10

          • 4.1 Reestruturação dos Setores da Empresa ...........................................10

  • 4.2 Logísticas.............................................................................................11

  • 4.3 Marketing e Venda...............................................................................12

  • 4.4 Recomendações de Novos Sistemas de Informação..........................13

Introdução

O presente estudo pautou-se em analisar o setor de vendas de uma empresa que atua no mercado de produtos descartáveis. Inicialmente foram levantados os pontos considerados prejudiciais à empresa, e também os pontos fortes desta. Após a análise dos dados levantados foram propostas algumas sugestões de melhoria para que esta retornasse ao mercado competitivo. A análise na empresa mostrou que para tanto, é necessário primeiramente uma reestruturação da gerência a empresa. Com relação ao atendimento ao consumidor, foi proposto um sistema de controle pós-venda, além do atendimento personalizado aos clientes que se havia perdido, e também na busca por novos clientes.

Quanto à venda dos produtos, é sugerida a inclusão de uma nova marca, dos produtos fabricados pela própria empresa, e que estes sejam devidamente patenteados. A partir deste estudo, foi constatado que a empresa possui plena competência para se firmar no mercado, criar novas tendências para o futuro, se estabelecer financeiramente, demonstrar maior comprometimento com os consumidores, e por fim retornar ao patamar em que esta já alcançara em épocas anteriores. Palavras chaves: reestruturação setorial, empresa de descartáveis, estudo de caso.

FUNDAMENTOS EM ADMINISTRAÇÃO II

Simulação de Reestruturação Organizacional

Em tempos de grande concorrência, a busca pela conquista por um lugar no mercado, vem se tornando um marco nas empresas que se prezam, e buscando competitividade, atribui-se como foco principal o consumidor.

Existem vários aspectos que interferem na conquista do mercado, e para a determinação de tais aspectos foi realizado um estudo de caso em uma empresa de descartáveis. Tal empresa foi escolhida devido ao fato desta não se demonstrar devidamente equilibrada concomitantemente ao mercado, e tal fato motivou a realização deste estudo, para que então fosse possível observar as deficiências que a comprometiam. O presente estudo apresenta como objetivo a realização de um estudo de caso da empresa descrita acima, verificando a integração do departamento de vendas com os demais setores para observar a maneira como esta ocorre. Tal estudo também visa determinar as eventuais deficiências neste quesito, e em função destas, propor sugestões de forma que estas venham a contribuir com uma melhoria no setor de vendas da empresa. Foi constatado que a empresa em questão apresenta um déficit de vendas muito elevado. Observando esse problema foi procurado remodelar a seção de vendas e outros setores, abordando todos os seus aspectos, desde o mais baixo nível de gerência de vendas. Com relação a metodologia, o presente estudo foi realizado com base nos métodos observacional e comparativo, utilizou a pesquisa exploratória e o estudo de caso, e quanto à analise dos dados foi utilizada a análise qualitativa. Apesar da empresa se encontrar em uma situação diga se que “estável” a mesma precisou ser analisada e passar por um projeto de reorganização onde se encaixam os quatro elementos da administração planejamento, organização, direção e controle.

Fica evidenciado que as vendas representam um fator primordial na empresa, visto que estas influenciam de forma diretamente proporcional ao faturamento da empresa. Para tanto, existem técnicas que podem vir ocasionar um incremento nas vendas, o que conseqüentemente virá influencias no lucro da empresa.

A venda de produtos já ocorre desde os primórdios da humanidade, e pode ser definida como uma troca que envolva valores. A atividade de vendas é classificada como ferramenta promocional entre propaganda, promoção de vendas, merchandising e relações públicas. Segundo Cobra (1991,p.22), “a administração de vendas é um processo gerencial e sistêmico dos procedimentos organizacionais da venda pessoal”.

Vendas

Fica evidenciado que as vendas representam um fator primordial na empresa, visto que estas influenciam de forma diretamente proporcional ao faturamento da empresa. Para tanto, existem técnicas que podem vir ocasionar um incremento nas vendas, o que conseqüentemente virá influencias no lucro da empresa. A venda de produtos já ocorre desde os primórdios da humanidade, e pode ser definida como uma troca que envolva valores. A atividade de vendas é classificada como ferramenta promocional entre propaganda, promoção de vendas, merchandising e relações públicas.

Segundo Cobra (1991,p.22), “a administração de vendas é um processo gerencial e sistêmico dos procedimentos organizacionais da venda pessoal”.

Prestação de Serviços

Qualquer empresa que queira atuar no ramo de vendas necessita saber primeiramente qual produto ou serviço pretende vender, em seguida, para quem vendê-lo. Esse ponto em que se explana é o ponto chave “consumidor”, deve-se fazer uma analogia sobre o tipo de cliente que irá consumir seu produto ou serviço. Segundo Stanton (1984, p.56), é necessário: analisar saber o que realmente o consumidor necessita comprar e seus hábitos de compra. É necessário fazer uma distinção entre a pessoa que realmente compra o produto e o indivíduo que usa o produto. O fator de mercado depende do indivíduo a quem o produto é dirigido. Este sem dúvida representa um dos fatores mais relevantes porque neste segmento deve-se sempre ter conhecimento das preferências do cliente e que tipo de consumidor pretende- se atingir. O produto ou serviço deve atingir diretamente o consumidor ao que ele necessita e ao que pode pagar. Uma promoção de venda baseia-se em realizar uma queda periódica em um produto ou serviço, para maior vontade de possuir da parte do cliente. Segundo Silva (1986, p.156), “ a promoção de venda é a atividade que se executa para alterar temporariamente a relação custo / benefício, tornando-a mais vantajosa e, portanto, mais desejada a

compra do produto em promoção”.

Sistemas de Informação

Um sistema é composto por quatro finalidades: entrada, processamento, armazenamento e saída. A função de um sistema de informações é espelhar uma prática levando à otimização de um processo. Ele levanta dados informativos, que são processados e sistematizados para melhoria. Silva (1986), afirma que para uma equipe de vendas ser bem sucedida, é preciso não somente manter informações diretas entre gerentes e vendedores, mas sim com toda empresa, de preferência em tempo real, indiretamente do modo em que operam.

Avaliação do Sistema Empresarial

Histórico da Empresa

A empresa estudada está a quarenta anos no mercado de fabricação de produtos descartáveis. A empresa é composta por 11(onze) funcionários ativos, sendo que os que trabalham na área de produção praticam todo o tipo de serviço por isso o desperdício de tempo e de matérias é considerado elevado em relação aos concorrentes diretos e o Sr. Eustaquio que exerce

Várias funções em relação a atividade de supervisão e orientação das atividades e funcionários.

Propostas Sugeridas para Melhoria da Empresa

Após o estudo na empresa de descartáveis, constatou-se que o problema crucial de falha no setor de vendas não está relacionado com a concorrência externa e mercado, por isso ocorreu o estudo do setor de vendas a empresa. O estudo de caso proporcionou a uma probabilidade mais acessível para informatizar gradativamente a empresa, melhorando seu desempenho na venda do seu produto, serviço e organização desde o chão da fábrica até a gerência de vendas. Após as ocorrências observadas neste estudo, na empresa apresentam-se algumas sugestões que são fundamentais para melhor funcionamento da empresa.

Logística

Para retenção de custos, sugere-se para empresa, meios diferenciados para realização da logística, e ela dividi-se em duas categorias:

Produtos de Pequeno Porte: com relação à entrega do produto acabado de pequeno porte e em baixa quantidade, o qual vem sendo realizado por meio do automóvel da empresa através de um motorista contratado, propõe-se utilização de empresas de terceirização, com motoboys para entregas rápidas dentro do próprio município, porque isso acarreta em uma redução de custos.

Marketing e Venda

É proposta a utilização de um automóvel plotado da empresa, ou seja, um carro personalizado contendo a logomarca da empresa, imagens dos produtos produzidos e o telefone para fazer a propaganda. A empresa optou por esse automóvel personalizado, sendo que este apresentaria maior destaque diante dos clientes em visitas comerciais. Também como estratégia de marketing, após este novo método de organização hierárquica.

Recomendação de Novos Sistemas de Informação

A venda e comercialização são feitas através de instrumentos comuns, ou seja, papel e caneta e um básico controle de estoque informatizado não adequadamente. A partir desse aspecto é proposta uma informatização avançada com usabilidade da parte do proprietário ou usuário mais facilitada. Recomenda-se que o setor de vendas necessita de um acesso remoto com os demais setores da empresa, como a produção e o atendimento baseado em computadores conectados internamente em redes, sendo uma intranet, além disso, um acesso de ramais telefônicos para urgências e comunicação dos setores envolvidos. Isto é ressaltado porque é o principal setor em déficit na empresa e necessita sua reestruturação. Em relação aos acessos e privilégios, estarão disponíveis para cada setor conforme:

  • - Atendimento ao Consumidor: O atendimento ao consumidor poderá

cadastrar clientes, alterar dados do cliente, excluir cliente e registrar os pedidos

dos clientes e repassar para setor de vendas.

  • - Setor de Produção: O setor de produção somente poderá acessar à

quantidades de pedidos pendentes para sim realizar a produção do produto, baixar o estoque de matéria prima e enviar a confirmação de término do

produto.

  • - Setor Financeiro: o setor financeiro receberá o valor da mercadoria

vendida (saída), recebendo da gerência de vendas e o valor da mercadoria comprada (entrada), recebendo do setor de produção.

  • - Setor de Gerência de Vendas: o setor de vendas recebera informações

do atendimento sobre pedidos, que fará a verificação com a produção, caso

tenha em estoque a produção imediatamente

Passa a informação e logo o cliente pode levar o produto em mãos. A partir deste novo método de sistema informativo a empresa poderá acelerar seu processo de produção, os clientes estarão mais satisfeitos pela agilidade e recepção do produto correto, o setor de gerência vendas oportunizará para

todos um acesso remoto e com segurança agilizando todo o processo de vendas e produção. O setor financeiro terá todos os parâmetros necessários para que não haja um desfalque no faturamento e no balanço, porque receberá os dados e informações em tempo real.

Economia e Sustentabilidade

A sustentabilidade está associada à idéia de estabilidade, de permanência no tempo, de durabilidade. Segundo Maurice Strong: “O desenvolvimento sustentável é aquele que atende as necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem

as suas próprias necessidades.” Esta definição foi criada pela Comissão

Mundial de Meio Ambiente e Desenvolvimento, que produziu um relatório

chamado “Nosso futuro comum”, também conhecido como Relatório Burdtland

(Comissão Brundtland, 1991, p. 46) todas as nações devem visar um tipo de desenvolvimento que integre a produção com a conservação e ampliação dos recursos, e que vincule aos objetivos de dar a todos uma base adequada de subsistência e um acesso equitativo aos recursos. O conceito de desenvolvimento sustentável fornece uma estrutura para a integração de políticas ambientais e estratégicas de desenvolvimento. Referencias Bibliográficas.

Princípios Gerais de Sustentabilidade

Prevenção: menor custo a degradação/poluição

Precaução: avaliação prévia dos impactos

Participação: envolvimento da comunidade

Pro atividade: prevenção de problemas

Compensação: melhoria ampla em outra área

Compromisso melhoria contínua: meta modesta

Poluidor pagador: arca com os custos de remediar.