SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO ADMINISTRAO BACHARELADO WYSLLA MIRANDA COSTA

PRODUO TEXTUAL

POES-BA 2013

WYSLLA MIRANDA COSTA

PRODUO TEXTUAL

Trabalho apresentado ao Curso, Bacharelado em Administrao - UNOPAR - Universidade Norte do Paran para a disciplina: Teorias da Administrao II, Introduo Contabilidade, Introduo Economia e Matemtica. Profs... Ivan Campos, Vnia Silva, Regina Melassise e Helenara R. Sampaio.

POES-BA 2013

SUMRIO 1 INTRODUO........................................................................................Error! Bookmark not defined. 2 DESENVOLVIMENTO............................................................................Error! Bookmark not defined. 2.1 Simulao de Reestruturao Organizacional.....................................Error! Bookmark not defined. 2.2 Simulao de Reestruturao Organizacional.....................................5 2.3 Vendas.................................................................................................6 2.4 Prestao de Servios.........................................................................7 2.5 Sistemas de Informao.......................................................................8

3 AVALIAO DO SISTEMA EMPRESARIAL.........................................9 3.1 Histrico da Empresa...........................................................................9 4 PROPOSTAS SUGERIDAS PARA MELHORIA DA EMPRESA...........10 4.1 Reestruturao dos Setores da Empresa ...........................................10 4.2 Logsticas.............................................................................................11 4.3 Marketing e Venda...............................................................................12 4.4 Recomendaes de Novos Sistemas de Informao..........................13

Introduo

O presente estudo pautou-se em analisar o setor de vendas de uma empresa que atua no mercado de produtos descartveis. Inicialmente foram levantados os pontos considerados prejudiciais empresa, e tambm os pontos fortes desta. Aps a anlise dos dados levantados foram propostas algumas sugestes de melhoria para que esta retornasse ao mercado competitivo. A anlise na empresa mostrou que para tanto, necessrio primeiramente uma reestruturao da gerncia a empresa. Com relao ao atendimento ao consumidor, foi proposto um sistema de controle ps-venda, alm do atendimento personalizado aos clientes que se havia perdido, e tambm na busca por novos clientes. Quanto venda dos produtos, sugerida a incluso de uma nova marca, dos produtos fabricados pela prpria empresa, e que estes sejam devidamente patenteados. A partir deste estudo, foi constatado que a empresa possui plena competncia para se firmar no mercado, criar novas tendncias para o futuro, se estabelecer financeiramente, demonstrar maior comprometimento com os

consumidores, e por fim retornar ao patamar em que esta j alcanara em pocas anteriores. Palavras chaves: reestruturao setorial, empresa de descartveis, estudo de caso.

FUNDAMENTOS EM ADMINISTRAO II Simulao de Reestruturao Organizacional

Em tempos de grande concorrncia, a busca pela conquista por um lugar no mercado, vem se tornando um marco nas empresas que se prezam, e buscando competitividade, atribui-se como foco principal o consumidor. Existem vrios aspectos que interferem na conquista do mercado, e para a determinao de tais aspectos foi realizado um estudo de caso em uma empresa de descartveis. Tal empresa foi escolhida devido ao fato desta no se demonstrar devidamente equilibrada concomitantemente ao mercado, e tal fato motivou a realizao deste estudo, para que ento fosse possvel observar as deficincias que a comprometiam. O presente estudo apresenta como objetivo a realizao de um estudo de caso da empresa descrita acima, verificando a integrao do departamento de vendas com os demais setores para observar a maneira como esta ocorre. Tal estudo tambm visa determinar as eventuais deficincias neste quesito, e em funo destas, propor sugestes de forma que estas venham a contribuir com uma melhoria no setor de vendas da empresa. Foi constatado que a empresa em questo apresenta um dficit de vendas muito elevado. Observando esse problema foi procurado remodelar a seo de vendas e outros setores, abordando todos os seus aspectos, desde o mais baixo nvel de gerncia de vendas. Com relao a metodologia, o presente estudo foi realizado com base nos mtodos observacional e comparativo, utilizou a pesquisa exploratria e o estudo de caso, e quanto analise dos dados foi utilizada a anlise qualitativa. Apesar da empresa se encontrar em uma situao diga se que estvel a mesma precisou ser analis ada e passar por um projeto de reorganizao onde se encaixam os quatro elementos da administrao planejamento, organizao, direo e controle. Fica evidenciado que as vendas representam um fator primordial na empresa, visto que estas influenciam de forma diretamente proporcional ao faturamento da empresa. Para tanto, existem tcnicas que podem vir ocasionar um incremento nas vendas, o que conseqentemente vir influencias no lucro da empresa.

A venda de produtos j ocorre desde os primrdios da humanidade, e pode ser definida como uma troca que envolva valores. A atividade de vendas classificada como ferramenta promocional entre propaganda, promoo de vendas, merchandising e relaes pblicas. Segundo Cobra (1991,p.22), a administrao de vendas um processo gerencial e sistmico dos procedimentos organizacionais da venda pessoal.

Vendas

Fica evidenciado que as vendas representam um fator primordial na empresa, visto que estas influenciam de forma diretamente proporcional ao faturamento da empresa. Para tanto, existem tcnicas que podem vir ocasionar um incremento nas vendas, o que conseqentemente vir influencias no lucro da empresa. A venda de produtos j ocorre desde os primrdios da humanidade, e pode ser definida como uma troca que envolva valores. A atividade de vendas classificada como ferramenta promocional entre propaganda, promoo de vendas, merchandising e relaes pblicas. Segundo Cobra (1991,p.22), a administrao de vendas um processo gerencial e sistmico dos procedimentos organizacionais da venda pessoal.

Prestao de Servios

Qualquer empresa que queira atuar no ramo de vendas necessita saber primeiramente qual produto ou servio pretende vender, em seguida, para quem vend-lo. Esse ponto em que se explana o ponto chave consumidor, deve-se fazer uma analogia sobre o tipo de cliente que ir consumir seu produto ou servio. Segundo Stanton (1984, p.56), necessrio: analisar saber o que realmente o consumidor necessita comprar e seus hbitos de compra. necessrio fazer uma distino entre a pessoa que realmente compra o produto e o indivduo que usa o produto. O fator de mercado depende do indivduo a quem o produto dirigido. Este sem dvida representa um dos fatores mais relevantes porque neste segmento deve-se sempre ter conhecimento das preferncias do cliente e que tipo de consumidor pretendese atingir. O produto ou servio deve atingir diretamente o consumidor ao que ele necessita e ao que pode pagar. Uma promoo de venda baseia-se em realizar uma queda peridica em um produto ou servio, para maior vontade de possuir da parte do cliente. Segundo Silva (1986, p.156), a promoo de venda a atividade que se executa para alterar temporariamente a relao custo / benefcio, tornando-a mais vantajosa e, portanto, mais desejada a compra do produto em promoo.

Sistemas de Informao

Um sistema composto por quatro finalidades: entrada, processamento, armazenamento e sada. A funo de um sistema de informaes espelhar uma prtica levando otimizao de um processo. Ele levanta dados informativos, que so processados e sistematizados para melhoria. Silva (1986), afirma que para uma equipe de vendas ser bem sucedida, preciso no somente manter informaes diretas entre gerentes e vendedores, mas sim com toda empresa, de preferncia em tempo real, indiretamente do modo em que operam.

Avaliao do Sistema Empresarial Histrico da Empresa

A empresa estudada est a quarenta anos no mercado de fabricao de produtos descartveis. A empresa composta por 11(onze) funcionrios ativos, sendo que os que trabalham na rea de produo praticam todo o tipo de servio por isso o desperdcio de tempo e de matrias considerado elevado em relao aos concorrentes diretos e o Sr. Eustaquio que exerce Vrias funes em relao a atividade de superviso e orientao das atividades e funcionrios.

Propostas Sugeridas para Melhoria da Empresa

Aps o estudo na empresa de descartveis, constatou-se que o problema crucial de falha no setor de vendas no est relacionado com a concorrncia externa e mercado, por isso ocorreu o estudo do setor de vendas a empresa. O estudo de caso proporcionou a uma probabilidade mais acessvel para informatizar gradativamente a empresa, melhorando seu desempenho na venda do seu produto, servio e organizao desde o cho da fbrica at a gerncia de vendas. Aps as ocorrncias observadas neste estudo, na empresa apresentam-se algumas sugestes que so fundamentais para melhor funcionamento da empresa.

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Logstica

Para reteno de custos, sugere-se para empresa, meios diferenciados para realizao da logstica, e ela dividi-se em duas categorias: Produtos de Pequeno Porte: com relao entrega do produto acabado de pequeno porte e em baixa quantidade, o qual vem sendo realizado por meio do automvel da empresa atravs de um motorista contratado, prope-se utilizao de empresas de terceirizao, com motoboys para entregas rpidas dentro do prprio municpio, porque isso acarreta em uma reduo de custos.

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Marketing e Venda

proposta a utilizao de um automvel plotado da empresa, ou seja, um carro personalizado contendo a logomarca da empresa, imagens dos produtos produzidos e o telefone para fazer a propaganda. A empresa optou por esse automvel personalizado, sendo que este apresentaria maior destaque diante dos clientes em visitas comerciais. Tambm como estratgia de marketing, aps este novo mtodo de organizao hierrquica.

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Recomendao de Novos Sistemas de Informao

A venda e comercializao so feitas atravs de instrumentos comuns, ou seja, papel e caneta e um bsico controle de estoque informatizado no adequadamente. A partir desse aspecto proposta uma informatizao avanada com usabilidade da parte do proprietrio ou usurio mais facilitada. Recomenda-se que o setor de vendas necessita de um acesso remoto com os demais setores da empresa, como a produo e o atendimento baseado em computadores conectados internamente em redes, sendo uma intranet, alm disso, um acesso de ramais telefnicos para urgncias e comunicao dos setores envolvidos. Isto ressaltado porque o principal setor em dficit na empresa e necessita sua reestruturao. Em relao aos acessos e privilgios, estaro disponveis para cada setor conforme: - Atendimento ao Consumidor: O atendimento ao consumidor poder cadastrar clientes, alterar dados do cliente, excluir cliente e registrar os pedidos dos clientes e repassar para setor de vendas. - Setor de Produo: O setor de produo somente poder acessar quantidades de pedidos pendentes para sim realizar a produo do produto, baixar o estoque de matria prima e enviar a confirmao de trmino do produto. - Setor Financeiro: o setor financeiro receber o valor da mercadoria vendida (sada), recebendo da gerncia de vendas e o valor da mercadoria comprada (entrada), recebendo do setor de produo. - Setor de Gerncia de Vendas: o setor de vendas recebera informaes do atendimento sobre pedidos, que far a verificao com a produo, caso tenha em estoque a produo imediatamente Passa a informao e logo o cliente pode levar o produto em mos. A partir deste novo mtodo de sistema informativo a empresa poder acelerar seu processo de produo, os clientes estaro mais satisfeitos pela agilidade e recepo do produto correto, o setor de gerncia vendas oportunizar para 13

todos um acesso remoto e com segurana agilizando todo o processo de vendas e produo. O setor financeiro ter todos os parmetros necessrios para que no haja um desfalque no faturamento e no balano, porque receber os dados e informaes em tempo real.

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Economia e Sustentabilidade

A sustentabilidade est associada idia de estabilidade, de permanncia no tempo, de durabilidade. Segundo Maurice Strong : O desenvolvimento sustentvel aquele que atende as necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as geraes futuras atenderem as suas prprias necessidades. Esta definio foi criada pela Comisso Mundial de Meio Ambiente e Desenvolvimento, que produziu um relatrio chamado Nosso futuro comum, tambm conhecido como Relatrio Burdtland (Comisso Brundtland, 1991, p. 46) todas as naes devem visar um tipo de desenvolvimento que integre a produo com a conservao e ampliao dos recursos, e que vincule aos objetivos de dar a todos uma base adequada de subsistncia e um acesso equitativo aos recursos. O conceito de

desenvolvimento sustentvel fornece uma estrutura para a integrao de polticas ambientais e estratgicas de desenvolvimento. Referencias

Bibliogrficas.

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Princpios Gerais de Sustentabilidade

Preveno: menor custo a degradao/poluio Precauo: avaliao prvia dos impactos Participao: envolvimento da comunidade Pro atividade: preveno de problemas Compensao: melhoria ampla em outra rea Compromisso melhoria contnua: meta modesta Poluidor pagador: arca com os custos de remediar.

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