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A desconstruo dos processos de compras

Por Gilberto Strunck

Acabo de chegar da Globalshop, em Las Vegas. Um grande congresso focado no Varejo, em sua importncia econmica, social (1/5 da fora de trabalho dos EUA empregada por ele), e, claro, nas novidades e tendncias que esto sendo lanadas. importante ressaltar que, sendo um evento norteamericano, a Globalshop retrata este mercado, ainda bastante deprimido desde a crise de 2008. L, o consumidor at ento acostumado a gastar muito, est mais restritivo em relao ao seu consumo, gabando-se agora de quanto economizou em cada compra do que quanto gastou, como fazia antes. Em termos de tendncias praticamente impossvel prever o que vem por a. Vejam o exemplo do iPad. Lanado h um ano, este aparelho inimaginvel pelo grande pblico, j est incorporado a vrias lojas, disponvel aos clientes como ferramenta para apresentar e informar sobre os produtos venda, formar listas de possibilidades de compras, chamar um vendedor e at fechar as contas e pagar por elas. Esta constante e veloz assimilao de novas tecnologias pela nossa sociedade, aliada a acontecimentos geopolticos, como os ocorridos no Lbano e no Japo, s nos traz uma certeza: o futuro imprevisvel. Amanh tudo ser diferente... Um fenmeno, porm, j claramente percebido nos EUA e tambm por aqui: a desconstruo dos nossos modelos de relacionamento com as marcas e, consequentemente, dos nossos processos de compras. A revoluo dos Smartphones Voc j reparou como esses telefones esto alterando substancialmente a forma pela qual planejamos nossas vidas? Voc pode at esquecer a carteira ao sair da casa, mas esquecer o celular? Nunca! As estimativas so de que, at o final do ano, 50% dos celulares dos EUA e 4% do Brasil sero Smarthpones, que nos permitem comprar a qualquer tempo, em praticamente em qualquer lugar. Em 2010, o eBay vendeu US$ 2 bilhes em bens e servios, via Smartphones. O dobro de 2009! Tecnologias como a do self scanning, QR (Quick Response) bar codes, RFID (Radio Frequency Identification), Geo Tracking e NFC (Near Frequency Communication), empregadas nesses aparelhos, esto revolucionando as formas pelas quais compramos, ao permitirem contatos personalizados, para nossos planejamentos de compras, antes de entrarmos nas lojas, dentro delas, nos check outs e em nossas casas. Essas ferramentas esto sendo rapidamente aplicadas pelas marcas, da indstria e do varejo, permitindo que tenhamos com elas interaes muito mais profundas do que tnhamos at trs anos atrs, permitindo que dialoguemos com as nossas marcas preferidas e, em algum grau, participarmos das suas gestes. Da mesma forma pela qual vivenciamos o surgimento e a exploso das redes sociais, atravs das quais passamos a contar com poderosas formas de aglutinamento e participao nas questes que nos mobilizam, estamos em meio a um processo de transformao radical nos nossos hbitos de compras, em lojas reais ou virtuais. As marcas que souberem surfar nessa onda e estabelecerem vnculos mais consistentes com seus pblicos, sero as que conseguiro se manter lucrativas pelos prximos anos. Este o principal recado da Globalshop 2011.

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