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Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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NDICE


1. COMO REDIGIR OS SEUS DOCUMENTOS
1.1. A LINGUAGEM COMO MEIO DE COMUNICAO
1.2. CLAREZA
1.3. CONCISO
1.4. EXACTIDO E PRECISO
1.5. SIMPLICIDADE
1.6. NATURALIDADE
1.7. O ESTILO DA LINGUAGEM COMERCIAL

2. PROGRAMAO VISUAL
2.1. TRATAMENTO DE TEXTOS
2.2. DESENHO E APRESENTAO

3. A IMAGEM
3.1. A IMAGEM, REFLEXO DAS NOSSAS ACES
3.2. PERSONALIDADE, IDENTIDADE E IMAGEM
3.3. A IMAGEM COMO MEIO DE COMUNICAO
3.4. COMO EXPRESSAR UMA BOA IMAGEM ATRAVS
DA CORRESPONDNCIA
3.5. CONSELHOS PARA TRANSMITIR UMA BOA
IMAGEM

4. O COMRCIO ELECTRNICO
4.1. AS VANTAGENS QUE APRESENTA
4.2. OS RISCOS EXISTENTES
4.3. A UTILIZAO DO COMRCIO ELECTRNICO
4.4. O INTERCMBIO DA INFORMAO
4.5. AS RELAES ENTRE COMPRADORES E
VENDEDORES

5. A ESTRUTURA DA CARTA
5.1. A CARTA COMERCIAL

6. OS DIFERENTES TIPOS DE CORRESPONDNCIA
COMERCIAL
6.1. CIRCULARES
6.2. PEDIDOS
6.3. AVISO DE RECEPO
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6.4. AS RECLAMAES E AS SUAS RESPOSTAS
6.5. CARTAS DE COBRANA
6.6. CONTABILIDADE E TEMAS BANCRIOS
6.7. APRESENTAO E RECOMENDAO
6.8. RELATRIOS
6.9. CARTAS DE APRESENTAO E CURRICULUM VITAE
6.10. OFERTAS DE EMPREGO
6.11. A VENDA POR CORRESPONDNCIA
6.12. COMO ELABORAR UMA BOA CARTA DE VENDAS.
ALGUNS CONSELHOS TEIS

7. RECEPO, REGISTRO E DISTRIBUIO DA
CORRESPONDNCIA
7.1. CORRESPONDNCIA DE ENTRADA
7.2. CORRESPONDNCIA DE SADA
7.3. COMUNICADOS INTERNOS
7.4. CPIA DA CORRESPONDNCIA
7.5. ARQUIVO DA CORRESPONDNCIA

8. O CORREIO ELECTRNICO
8.1. FUNCIONAMENTO DO CORREIO ELECTRNICO
8.2. SISTEMA DE MENSAGENS ELECTRNICAS
8.3. ENVIAR MENSAGENS
8.4. CARACTERSTICAS DO CORREIO ELECTRNICO
8.5. CONSELHOS PARA MELHORAR O CORREIO
ELECTRNICO


MANUAL PRTICO DE INGLS COMERCIAL
1. A ESTTICA DA CARTA
2. ORTOGRAFIA
3. GRAMTICA
4. VOCABULRIO E EXPRESSES DE USO
5. INGLS BRITNICO E AMERICANO
6. ANEXOS: VERBOS IRREGULARES E VERBOS
FRACOS
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1. COMO REDIGIR OS SEUS
DOCUMENTOS

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1.1. A LINGUAGEM COMO MEIO DE COMUNICAO

Devido ao facto de que o objectivo primeiro de qualquer texto
escrito consiste primordialmente na comunicao, a exigncia
bsica na elaborao da nossa correspondncia comercial
resume-se em estruturar bem esta comunicao, ou seja,
seguir uma ordem correcta na redaco dos nossos
documentos. Portanto, toda carta comercial dever seguir
uma estrutura, que mais adiante detalharemos: a data, o
timbre, o corpo, a despedida, a assinatura, etc.

Atravs da nossa correspondncia poderemos comunicar-nos
com o mundo exterior ou com o meio interior da nossa
prpria empresa.

Logo, servimo-nos de diferentes tipos de documentos que se
podem agrupar em trs classes distintas de correspondncia:

Correspondncia ordinria: neste tipo incluiremos as
cartas e as circulares;
Comunicados breves: por exemplo, folhetos,
comunicados, saudaes, memorandos;
Correspondncia urgente: tais como telegramas,
cabogramas, radiogramas, telex.

Nos prximos itens detalharemos passo a passo cada tipo de
escrita e o seu veculo de comunicao mais usual.

Por outro lado, importante saber que, hoje em dia, o estilo e
o carcter fundamental dos textos mudaram
substancialmente desde as ltimas dcadas. As frmulas
pomposas, utilizadas h anos, deram lugar aos tratamentos
directos e concretos.

Por isso, podemos constatar que, na maioria dos textos
comerciais modernos, a clareza, a brevidade, e o estilo directo
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foram galgando postos com relao a todos os elementos
retricos e desnecessrios utilizados antigamente.

A seguir detalharemos algumas das frmulas mais teis para
uma boa redaco comercial.

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1.2. CLAREZA

Para o correcto desenvolvimento de qualquer texto escrito, seja
uma carta, um boletim ou qualquer comunicado interno,
muito importante ter as ideias bem claras do que queremos
expor. Ou seja, saber sempre e exactamente todos os dados
que desejamos tratar no nosso texto.

Uma exposio clara das ideias e uma transparncia
expositiva sempre facilitaro uma penetrao sem esforo na
mente do leitor. Deveremos ir directamente ao assunto, isso
quer dizer que o nosso texto deve abster-se daquelas palavras
escuras ou retorcidas, carentes de efectividade.

Desta forma, conseguiremos fazer com que o leitor
compreenda de forma rpida e cmoda, e certamente sem
termos questionveis, o sentido e o significado do nosso texto,
reforando o seu contedo e mantendo sempre a sua ateno.

Portanto, a clareza uma das condies mais importantes na
correspondncia comercial.

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1.3. CONCISO

o resultado da utilizao de palavras indispensveis, justas
e significativas para expressar o que se quer dizer.

Um estilo conciso no o mesmo que um estilo lacnico ou
ultra-condensado. A conciso inimiga da redundncia e da
hesitao expressiva. A conciso apresenta a rapidez e a
vivacidade do estilo directo. Portanto, tudo aquilo que nos
obrigue a parar para pensar sobre o sentido da orao,
possivelmente dificultar a rapidez da leitura e a possvel
compreenso.
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Por outra parte, tambm deveremos levar em conta que um
texto composto de frases curtas, enredadas por pontos, pode
causar monotonia e, ao contrrio, um texto composto
exclusivamente base de frases longas costuma ser dificultoso.
Por conseguinte, deveremos alternar as frases curtas com as
longas para que o nosso comunicado seja harmnico.

Um texto conciso, dinmico e harmnico, elaborado na nossa
correspondncia, marcar a chave do estilo rpido e directo.

Neste item, a brevidade tambm desempenha um papel
decisivo. Na prtica equivale conciso. Uma carta bem
escrita, onde todas as palavras tenham sentido, nunca
parecer extensa ou montona.

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1.4. EXACTIDO E PRECISO

No s deveremos empreg-las nos factos que incorporemos
no contexto, mas tambm nas palavras que utilizemos para
expressar tais factos. Deveremos, portanto, evitar as palavras
com um significado amplo e geralmente utilizar a palavra
exacta e, portanto, inevitvel.

Contudo, a preciso tem um papel importante na nossa
redaco. Deveremos evitar os termos ambguos e de expresso
dbia, pois a preciso requer uma viso clara das nossas
ideias, dotes de observao e sensibilidade para transmitir os
nossos comunicados, ou seja, no deveremos divagar, nem dar
muitas voltas ao redor do que queremos expressar.

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1.5. SIMPLICIDADE

Esta qualidade dever ser utilizada nas nossas cartas para
produzir um estilo simples e fcil. O contrrio deste estilo o
emprego de termos rebuscados e artificiais. O estilo comercial
deve ser sbrio, directo, ainda que com um certo nvel de
tecnicismo.

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Devemos levar em conta que expressar esta simplicidade nas
nossas cartas no quer dizer que estas tenham que ser
vulgares. Um estilo pode ser simples e ao mesmo tempo
nobre. Portanto, com palavras de uso comum poderemos
expressar pensamentos elevados, ainda que esta simplicidade
seja adquirida, muitas vezes, com a fora da prtica e com o
trabalho constante.

..............................................................................................
1.6. NATURALIDADE

Esta condio se produz quando utilizamos palavras ou
expresses prprias do meio pessoal, social ou comercial
daquele que escreve. No geral, somos naturais quando somos
ns mesmos, quando o estilo que expressamos nos nossos
textos for uma transcrio da nossa prpria personalidade,
quando as palavras que utilizamos no so rebuscadas ou
estranhas e, portanto, consistir em dizer as coisas tal como
as vemos e sentimos.

Devemos salientar que a linguagem natural depende tambm
do tema tratado. H linguagens comerciais especficas, outras
tcnicas e sempre dependendo do meio no qual estamos ou
ao qual nos dirijamos.

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1.7. O ESTILO DA LINGUAGEM COMERCIAL

bastante frequente ouvir que a arte de escrever no pode
ser aprendida, ou seja, um dom divino. Uma parte desta
afirmao falsa, pois se adquire esta arte, em grande
medida, graas ao trabalho dirio, podendo-se chegar a ser
um autntico escritor, claro, correcto e elegante.

O estilo na redaco o complemento da Gramtica,
acrescentando-se a esta a correco no uso da linguagem: a
preciso, a elegncia, a clareza e a harmonia; ou seja, o que
todos necessitam saber para expressar o seu pensamento por
escrito, com a devida correco e a imprescindvel eficcia.

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Portanto, expomos a seguir algumas regras bsicas para a
aquisio de um bom estilo na redaco das nossas cartas
comerciais.


































REGRAS BSICAS PARA ADQUIRIR UM BOM ESTILO
Procure utilizar frases curtas, se possvel no mais de 20
palavras por frase. Com isso conseguiremos manter sempre a
ateno do leitor e favorecer a compreenso do texto;
No comeo ou no final de cada frase, escreva sempre as
palavras-chave nas quais se sustenta o peso de uma frase.
Nunca as escreva na metade da mesma;
As palavras devem ser simples, breves, actuais, especficas e
exactas;
Procure polir a sua expresso com a prtica e com o exerccio
contnuo;
Use substantivos e adjectivos, j que oferecem uma
informao mais precisa e de melhor qualidade;
Procure evitar as negaes, pois acrescentam uma dificuldade
para a compreenso do texto. Se formos obrigados a negar
alguma coisa, f-lo-emos com delicadeza;
Utilize os sinais de pontuao correctamente. Uma pontuao
correcta confere expresso e significado ao contexto do
documento;
Cuide ao mximo da questo ortogrfica;
Use o presente como tempo verbal, assim conseguir uma
expresso mais positiva do contexto da sua mensagem;
Utilize a voz activa em vez da passiva, mais segura e directa.
Suprima todos os tipos de palavras ou frases que no
acrescentem uma informao til;
Empregue as palavras ou ganchos de enlace entre as frases
(ver Palavras que conectam as frases).
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2. PROGRAMAO VISUAL

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2.1. TRATAMENTO DE TEXTOS

Actualmente, o computador o mtodo mais eficaz e mais
rpido que se conhece para a elaborao e digitao da
correspondncia de uma empresa. O seu emprego produziu
muitas transformaes nas estruturas das firmas e tambm
nas suas formas de trabalho, exigindo, por sua vez, um
pessoal mais qualificado.

Graas aos editores de texto simplifica-se a criao de
documentos e obtm-se textos personalizados, podendo-se
combinar as partes invariveis do texto com a informao
varivel, como por exemplo, o nome e o endereo do
destinatrio.

Sob o ponto de vista da produtividade administrativa, a
possibilidade de poder aproveitar um texto j digitado em
outros documentos supe superar um dos principais
inconvenientes da dactilografia convencional.

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2.2. DESENHO E APRESENTAO

Na elaborao de qualquer texto comercial, deveremos levar
em conta o seu aspecto visual. Ou seja, de nada servir um
texto que, ainda que correctamente redigido e pontuado,
tenha um aspecto pssimo, desordenado ou sujo.

Frequentemente e sem se dar conta, o leitor prestar muita
ateno nos aspectos visuais, como a limpeza do texto, a
correco ortogrfica, o alinhamento das margens, a
disposio do texto ou o tipo de papel utilizado, para assim,
posteriormente, dedicar a sua ateno ao contedo do
mesmo.




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Apresentao impecvel

Factor muito importante na hora do envio das cartas
comerciais. No se admitem, obviamente, nem borres, nem
rasuras, nem erratas, j que produzem um efeito negativo na
nossa comunicao e, logicamente, transmitem uma imagem
muito desaconselhvel da nossa empresa.

No aconselhvel redigir um texto utilizando nele mais de
dois tipos de letra, assim como distintos tamanhos da
mesma, pois podemos cair no erro de transformar a nossa
carta comercial num texto publicitrio.

Contudo, poderemos ressaltar parte do texto de uma forma
uniforme e estruturada, onde se possam observar as ideias
mais relevantes. Nos modelos comerciais existem cdigos j
preestabelecidos como os timbres, os endereos, a
introduo, a exposio, a concluso ou as despedidas.

E, obviamente, teremos o mximo cuidado com o aspecto
ortogrfico, pois no h nada que cause pior impresso num
escrito que um texto com erros ortogrficos. Portanto,
conveniente proceder com uma ltima reviso antes do envio
do texto, para assim, ao mesmo tempo, confirmar o uso
adequado dos sinais de pontuao que, em todo caso, conferem
ao seu contedo dinamismo e facilitam a sua leitura.

Atributos de caracteres

So eles: sublinhados, negritas, cursivas, maisculas e
qualquer outro recurso que diferencie substancialmente o
texto geral do nosso escrito. O seu emprego permite enfatizar
ou ressaltar uma parte seleccionada do texto. Desta forma o
leitor ter uma viso rpida e global do texto em questo,
motivando a sua leitura completa.

Escolha do tipo de letra

Para a sua composio escolheremos um tipo de letra que
seja bem legvel, isso significa que no devemos utilizar letras
rebuscadas, nem especiais.

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Se utilizamos um programa informtico para a elaborao
das nossas cartas, poderemos empregar o tipo Times New
Roman, sendo 11, aproximadamente, o seu tamanho mais
adequado e entrelinha superior de 12 ou 14. Ainda que este
tipo de letra seja, por excelncia, o mais comum para a
composio de textos, do mesmo modo, poderemos utilizar
tambm o tipo Garamond, Bookman ou outro similar.

Estrutura e composio de textos

Para oferecer uma boa apresentao, que facilitar a sua
posterior leitura e compreenso, deveremos seguir uma
estrutura coerente. A seguir, expomos atravs de uma
ilustrao, a estrutura correcta de uma carta comercial.
Neste modelo podemos observar o tamanho das margens e a
disposio aproximada das partes que compem uma boa
carta.

Deveremos conseguir uma apresentao bem elaborada,
atraente e equilibrada. Portanto, escreveremos o texto do
corpo da carta de forma livre, e nunca de forma muito
espaada e aberta.

Ao comear o desenvolvimento de uma nova ideia mudaremos
de pargrafo. Entre um pargrafo e outro podemos deixar
uma ou duas linhas em branco de separao, com o qual o
texto ganhar uma ideia clara de conjunto.

Se a nossa carta tiver mais de uma folha, nunca deixaremos
ttulos ou linhas soltas na parte inferior da mesma, portanto
recomendvel deixar algumas linhas em branco e passar o
ttulo ou pargrafo para a pgina seguinte.
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TIMBRE


Data





Referncia:
Assunto:




Cumprimentos:
..........................................................................
...................................................................................
...................................................................................
..............
..........................................................................
...................................................................................
.............................

Despedida


Fechamento
Nome e Assinatura




Iniciais
Anexo/s
Post-Scriptum


DESTINATRIO

3 a 4 cm.
2,5 a 3
2 a 3 cm
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3. A IMAGEM

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3.1. A IMAGEM, REFLEXO DAS NOSSAS ACES

Antes de tudo, a imagem o resultado das nossas aces. Por
isso, dependendo da imagem que queiramos transmitir,
deveremos ter bem claras as nossas actuaes. Tudo o que
pretendamos comunicar atravs da nossa correspondncia
representar fielmente uma imagem da nossa empresa.

Se a imagem transmitida for falsa, ou seja, se no for o
reflexo exacto do que queremos transmitir, haveremos
cometido o erro de nos comunicar mal, de no transmitir
exactamente a verdadeira mensagem que queremos enviar.

Se a imagem reflectida for a esperada, ou seja, se no final o
receptor entender perfeitamente a mensagem enviada,
teremos realizado uma comunicao perfeita e por isso
transmitido a imagem desejada.

Lembramos que "uma imagem vale mais que mil palavras". O
problema que uma imagem tambm pode representar mil
palavras diferentes. Ou seja, cada um dos receptores pode
interpretar uma mensagem diferente e, portanto, ter uma
impresso ligeiramente distinta.

O que realmente importante conhecer qu imagem
queremos transmitir. Caso contrrio, seremos incapazes de
comunicar e express-la, quer dizer, reflecti-la correctamente
aos demais.

Todas as empresas comunicam, queiram ou no. Se
necessitamos prosperar, realizar negcios ou progredir, as
impresses que causemos sero importantssimas. Se os
destinatrios as decifram mal, o erro no ser deles, mas
nosso. A comunicao , antes de tudo, da responsabilidade
do comunicante, e por isso as comunicaes errneas so
imputveis, na maior parte das vezes, ao transmissor, e no
ao receptor.
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Quando o receptor realizar uma interpretao equivocada da
mensagem, raras vezes dever-se- a um erro exclusivamente
seu. No fcil redigir um escrito e garantir a interpretao
correcta do mesmo.

O facto de que o transmissor entenda o que est a dizer - e
portanto a escrever -, que tenha noes perfeitas do contexto
que est utilizando e de que seja capaz de o transmitir
verbalmente, no significa que o receptor interprete a
mensagem exactamente como o transmissor espera.

Por isso, deveremos aplicar um estilo em toda a nossa
correspondncia, ou seja, uma ordem justa das palavras.

O estilo uma das partes mais importantes da linguagem
escrita. Por isso, sempre deveremos organizar o princpio, o
bloco central e o final, conferindo a estas partes uma
estrutura organizada nas nossas cartas comerciais.

No obstante, na comunicao escrita, no nos deve
preocupar somente a questo do estilo, mas tambm uma
particularidade vital: a eficcia. Assim, indubitavelmente,
uma m estrutura pode ser bastante prejudicial para uma
boa comunicao.

Por isso podemos verificar que a imagem de uma empresa
est composta por infinitos detalhes, alguns mais
importantes que os outros.

No geral, as primeiras impresses so as mais decisivas e as
mais difceis de apagar ou de substituir. Uma vez formada
uma opinio, o receptor resiste a mud-la de forma radical e
prefere considerar a nova informao como notas
complementares que contribuam para completar o mosaico j
criado na sua mente.

Para uma empresa muito fcil comunicar pouco. Mas
praticamente impossvel que uma empresa comunique em
excesso, com isso demonstra-se que o grau de familiaridade
com uma companhia est em relao directa com a sua
divulgao.
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Assim, as empresas mais conhecidas so aquelas expostas
constantemente ao pblico atravs da propaganda, do uso do
produto, da experincia quotidiana.

No obstante, faa o que fizer, uma empresa transmitir uma
mensagem, seja atravs de mensagens impressas (anncios,
folhetos, informes, notas, correspondncia, etc.), ou bem seja
atravs das expresses visuais (distintivos, logtipos,
smbolos, etc.).

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3.2. PERSONALIDADE, IDENTIDADE E IMAGEM

Os termos identidade, personalidade e imagem so
empregados indiscriminadamente. No entanto, cada um deles
tem um significado especfico.

Personalidade a soma total dos traos caractersticos de
uma pessoa. Tais traos, intelectuais ou no, servem para
distinguir um indivduo do outro. Qualquer indivduo tem
uma personalidade, isto inevitvel. E da mesma forma
tambm a projecta, neste caso, para a sua empresa.

Denominamos Identidade ao meio que se emprega para a sua
projeco. Muitos elementos de identidade so calculados e
estudados, por exemplo, os cartes de visita, a forma de
comunicao e a sua correspondncia, etc.

O significado mais usual, caberia dizer no comercial, apenas
distingue o significado dos termos personalidade e
identidade. Na nossa terminologia comercial estabelecemos
uma diferenciao clara entre ambos. A identidade fornece a
informao atravs da qual o receptor estuda e observa a
personalidade do transmissor. Denominamos imagem
impresso obtida destes estudos.

Assim, podemos concluir que o transmissor revela um
carcter (Personalidade), e emite, inconscientemente, um
conjunto de sinais (Identidade), para assim constituir a base
final da percepo (Imagem).

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3.3. A IMAGEM COMO MEIO DE COMUNICAO

A imagem poderosa. Ajuda a determinar como uma empresa
actuar com relao ao mundo exterior. Seja pequena ou
potente, rgida ou flexvel, exercer sempre uma influncia
sobre o receptor, seja na credibilidade sobre o que se
recomenda, nas suas decises, ou nos seus produtos expostos.

Se uma imagem pode conseguir tudo isto, no de se
estranhar que as empresas e companhias realizem
importantes estudos de mercado e concentrem todos os seus
esforos para transmitir uma boa imagem, reflexo da
mensagem enviada.

Como j assinalmos anteriormente, a imagem expressada
atravs da comunicao. Entretanto, a comunicao pode ser
definida de diversas maneiras: "a arte de expressar as ideias",
a cincia de transmitir a informao", ou "o processo atravs
do qual se intercambia informao entre distintas pessoas,
por diferentes canais, seja atravs de um sistema de sinais,
signos ou comportamentos".

Sempre, no contexto comercial, temos de transmitir uma
informao. Atravs desta informao poderemos modificar o
comportamento e o pensamento do destinatrio e, ainda que
nem sempre se consiga, este dever ser o nosso propsito.

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3.4. COMO EXPRESSAR UMA BOA IMAGEM ATRAVS
DA CORRESPONDNCIA

indubitvel, e totalmente confirmado, que a imagem e o
prestgio de uma empresa se difundem, em grande medida,
atravs do envio da sua correspondncia e documentao.

A carta, o fax, o correio electrnico, etc., so veculos muito
importantes de comunicao junto a organismos, clientes,
grupos ou empresas. Devemos evitar os excessos de
informao mal dirigida, emaranhada, repetida at a
saciedade a ponto de esgotar a pacincia do destinatrio.
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O tempo empregado na confeco de qualquer escrito fica
mais que compensado pelo aumento potencial na
comunicao. No obstante, nesta obra, ao apresentar
diferentes modelos de cartas e documentos comerciais,
pretendemos ajudar a reduzir este tempo consideravelmente.

Para conseguir uma comunicao sumamente efectiva,
atravs da correspondncia, deveremos levar em conta a
exactido e a preciso da sintaxe do contexto e saber se o
tema exige uma explicao pormenorizada.

A seguir apresentaremos algumas frmulas e conselhos, para
que, atravs da nossa correspondncia, transmitamos uma
imagem adequada e correcta, e consigamos realizar uma
comunicao mais de acordo com esta.

Atraco

Deveremos aplicar nos nossos textos uma construo
atraente que por si prpria estimule o destinatrio sua
leitura, que infunda ritmo e sonoridade, sem esquecer os
detalhes, conferindo uma ordem ao contexto exposto.

Atitude positiva

Transmitir uma imagem positiva atravs da nossa
correspondncia possibilita a criao de um clima favorvel
na comunicao e na possvel cooperao posterior.

Assim, recomendamos que se utilize o presente como tempo
verbal, com o qual conseguiremos uma expresso mais
positiva do contedo da mensagem.

Nos nossos escritos, poderemos manifestar esta atitude
mantendo um tom cordial e respeitoso com o receptor, e no
caso de ter de negar algo, devemos faz-lo com delicadeza,
proporcionando razes objectivas e total confiana no
domnio da situao.

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Poderemos, contudo, elaborar perguntas que impliquem em
respostas positivas, utilizando uma linguagem positiva, com a
utilizao dos seguintes termos, por exemplo:

Activo Eficaz Inovao Saudvel
Autntico Eficiente Limpo Seguro
Qualidade Sucesso Novo til
Comprovado Fcil Positivo Valor
Crescimento Fundamental Progresso Verdadeiro
Destacado Garantido Rpido Confirmado
Disposto Genuno Recomendado
Econmico Importante Resultados

Capacidade de negociao

Atravs das nossas cartas comerciais, poderemos, sem
qualquer dvida negociar. O poder de negociao poderia ser
definido como a capacidade de persuadir algum para que
faa algo em favor dos interesses de ambos.

Conforme o seu contexto poderemos proporcionar um servio
adequado, infundir confiana, intercambiando, com isso,
informao e criando solues que respondam s
necessidades de ambos.

Os nossos textos devero estar impregnados de segurana, de
firmeza e de compreenso, de tal modo que o receptor
perceba um ambiente competente e positivo, e no uma
imagem insegura, que possa gerar uma desconfiana total.

Diplomacia e cortesia

A educao e os bons modos devero estar sempre presentes
nos nossos escritos. Tenhamos em conta que uma carta
descorts produz uma impresso negativa em quem a recebe.
Se, por algum motivo, necessitarmos negar ou ressaltar
algum erro, devemos tentar faz-lo sem ferir, em nenhum
caso, os sentimentos do leitor.

Por isso, muito importante que a diplomacia e a cortesia no
faltem nos nossos escritos, j que, do contrrio, poderiam
produzir efeitos negativos e perder a ateno que merecem.
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3.5. CONSELHOS PARA TRANSMITIR UMA BOA IMAGEM

A seguir indicamos alguns conselhos prticos que o ajudaro,
na hora da elaborao dos seus textos, a transmitir e
reflectir, atravs da sua correspondncia comercial, uma
imagem apropriada da sua empresa.


Escolha o estilo em funo do destinatrio da
mensagem;
Defina claramente qual ser o objectivo da mensagem
escrita;
Coloque o mais importante no princpio do texto, da
linha, do captulo, dos grficos, etc.
Tenha cuidado com a introduo e com o final do texto.
Geralmente so as partes que suscitam mais ateno na
leitura de uma carta;
Use pargrafos curtos. Com isso manter a ateno do
destinatrio;
Desperte o interesse visual do leitor, mantendo uma
correco e uma boa diferenciao das partes do texto;
Utilize frases simples e breves com estruturas bsicas,
nunca rebuscadas;
Ajuste as palavras ao que se quer dizer. A exposio
clara e transparente das nossas ideias facilitar a
compreenso do texto. O nosso escrito dever carecer de
palavras turvas e sem efectividade.
Utilize um estilo dinmico e fcil de ler. No utilize
frmulas pomposas.
Verifique com antecedncia se os escritos so efectivos e
se esto de acordo com o pblico escolhido.

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4. O COMRCIO ELECTRNICO


O comrcio electrnico denominado como "o uso das
tecnologias da informtica e das telecomunicaes para
favorecer o comrcio de bens e servios que se realiza entre
empresas e entre estas e as pessoas.

O enorme crescimento da Internet e em particular da World
Wide Web (WWW, Web) produziu uma participao massiva
no mercado interactivo de consumidores e empresas.

A rpida utilizao da Internet como meio comercial e de
comunicao fez com que as companhias experimentassem
formas inovadoras para chegar aos consumidores atravs da
informtica. Por isso, a Internet converte-se, alm disso, num
meio de comunicao no novo mercado.

So mltiplas as opes tecnolgicas que utiliza o comrcio
electrnico, por exemplo: intercmbio de dados, correio
electrnico (e-mail), transferncia electrnica de fundos,
aplicaes de Internet, transferncia de ficheiros, quadros de
anncios, Vdeo-Conferncia, etc.).

Portanto, e graas s novas tecnologias, so inmeras as
vantagens que este meio pode conferir aos clientes e s
empresas.

..............................................................................................
4.1 AS VANTAGENS QUE APRESENTA

Entre as vantagens para os clientes, podemos ressaltar, entre
outras:

O acesso a mais informao. possvel manejar grandes
quantidades de informao, fazendo buscas mais
profundas, sendo iniciadas e controladas pelos clientes.
J facto comprovado que estas comunicaes esto
mais estimuladas pelos clientes do que aquelas
proporcionadas pelos meios tradicionais;
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Comparao de mercados. A Web facilita a pesquisa,
graas s grandes quantidades de dados, permitindo a
comparao e acelerando o processo de compra de
artigos;
A reduo dos custos e preos. Deve-se ao aumento da
concorrncia num mercado electrnico aberto,
ocasionando uma baixa dos custos e preos, melhorando
a qualidade e variedade de produtos e servios.

Entre as vantagens que pode trazer s empresas encontram-
se:

Melhoramento na distribuio. Uma vez que compradores
e vendedores contactam directamente, podendo
desaparecer os custos de distribuio, devido ao facto de
que certos produtos digitais podem ser entregues
directamente. Contudo, possvel reduzir-se o tempo
empregado para realizar qualquer operao ou
transaco comercial, aumentando assim a eficcia das
empresas;
Comunicaes mais directas. Actualmente numerosas
empresas utilizam a Web para informar sobre a sua firma
e os seus servios e produtos. No obstante, oferece
oportunidades sem precedentes para ajustar com
preciso as comunicaes com os clientes individuais,
facilitando que estes solicitem directamente a informao
que desejem. Alis, os responsveis pelo marketing das
empresas obtm informao mais importante sobre os
clientes com o propsito de servir a estes de modo mais
eficaz nas futuras relaes comerciais;
Benefcios operacionais. Os fornecedores diminuem os
seus custos ao aceder interactivamente s bases de
dados. Alm disso, facilita a criao de mercados e novos
segmentos, incrementa a oferta de vantagens nas vendas
e, portanto, o mercado logra maior rapidez.

Tudo isso devido capacidade para alcanar facilmente, e
com baixo custo, os clientes potenciais, eliminando atrasos e
demoras nas diferentes etapas dos sub-processos
empresariais.


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

22
..............................................................................................
4.2. OS RISCOS EXISTENTES

Assim como h vantagens, tambm devemos ressaltar que a
Web apresenta alguns riscos decorrentes tanto da sua
tecnologia como da sua natureza:

Privacidade e segurana: a maioria dos usurios no
confia na Web como meio de pagamento para efectuar as
suas compras. Qualquer pessoa que transfira os dados
de um carto de crdito mediante a Web no pode estar
totalmente seguro da identidade do vendedor. Assim
como, este igualmente no o est sobre a do comprador.
Quem paga no pode ter a certeza de que o seu nmero
de carto de crdito no ser apanhado e utilizado para
outros fins.

Por outra parte, o vendedor no pode saber se o titular do
carto de crdito recusar mais tarde a adquisio
efectuada. Seria surpreendente se este mtodo
funcionasse correctamente nas grandes operaes
comerciais, enquanto que nas operaes pequenas os
problemas surgiriam mais habitualmente.

Meio empresarial e tecnolgico em desenvolvimento.
Qualquer empresa que pretenda lanar-se neste tipo de
comrcio, dever preparar-se para introduzir o comrcio
electrnico nos seus sistemas de compras financeiro e
contvel. Para tanto, como mnimo, uma empresa
necessitar de um computador, um modem, uma
inscrio num provedor de acesso a Internet e o custo
telefnico para a ligao. No possvel avaliar este
custo, porque depender do nvel tecnolgico de cada
empresa, assim como do grau desejado de participao
no comrcio electrnico.

Questes legais. Existem algumas lacunas ao redor do
comrcio electrnico: validade da assinatura electrnica,
legalidade de um contrato electrnico, violaes de
marcas e direitos de autor, perda de direitos sobre as
marcas, ou perda de direitos sobre segredos comerciais e
responsabilidades.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

23
..............................................................................................
4.3. A UTILIZAO DO COMRCIO ELECTRNICO

Pode-se utilizar o comrcio electrnico para intercambiar
documentos entre empresas relacionados a compras ou
adquisies, finanas, indstria, transportes, sade,
legislao e pagamento de impostos e ingressos.

Actualmente existem companhias que utilizam o comrcio
electrnico para desenvolver aspectos como:

O acesso interactivo a catlogos de produtos, listas de
preos e folhetos publicitrios;
A venda directa de produtos aos clientes;
A criao de novos canais de marketing e vendas;
O suporte tcnico constante, permitindo que os clientes
encontrem por si, e facilmente, respostas aos problemas
atravs da obteno dos ficheiros e programas
necessrios;
O intercmbio de documentos. Atravs do comrcio
electrnico, circulam os documentos das actividades
empresariais entre scios comerciais. Os benefcios que
se obtm com isso so, entre outros, a reduo do
trabalho administrativo, transaces comerciais mais
rpidas e precisas, acesso mais fcil e rpido
informao, e a reduo da necessidade de reescrever a
informao nos computadores.

Conforme estudos realizados, as actividades empresariais que
mais se poderiam beneficiar com a incorporao do comrcio
electrnico so:

As agncias atravs dos seus sistemas de reservas.
Centenas de agncias dispersas utilizam uma base de
dados comum para acordar transaces comerciais;
Elaborao de pedidos. Possibilidade de referenciao
distncia ou verificao por parte de uma entidade
neutral;
Seguros. Facilita a colecta de dados;
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24
Fornecedores. Considervel economia de tempo ao
comunicar e apresentar imediatamente a informao
intercambiada entre as empresas e os fabricantes.

facto comprovado que o comrcio electrnico um mtodo
muito eficaz para a administrao empresarial, abordando a
diminuio de custos dos bens e servios, assim como
mantendo a qualidade e incrementando a velocidade de
entrega.

As actividades mais frequentes de tratamento da informao
que se realizam neste tipo de comrcio, podem classificar-se
nas seguintes categorias:

Transaces entre empresas e clientes. Atravs de uma
rede pblica de telecomunicaes, as empresas e os seus
clientes efectuam transaces com o propsito de realizar
compras sem sair da sua casa ou no seu prprio banco,
utilizando senhas e cdigos secretos para manejar os
aspectos de segurana e dinheiro electrnico.
Transaces para colecta de informao. Actualmente as
empresas realizam pesquisas de mercado utilizando
leitores de cdigos de barras. Tambm se valem do
tratamento da informao para tomar decises directivas
ou encontrar a soluo de problemas organizativos, alm
da manipulao de informao para a organizao de
operaes, como a administrao da cadeia de
fornecimentos de uma empresa.
Transaces para a distribuio de informao. Atravs
destas actividades se dirigem a clientes potenciais,
lanando o seu marketing, propaganda e vendas
interactivas.

Para a viabilidade do comrcio electrnico, essencial a
conexidade entre os participantes, e a Internet consegue-o
com um baixo custo, entre milhes de pessoas por todo o
mundo, j que no se considera em nenhum momento a
distncia, mas o tempo de ligao.

Actualmente, o comrcio electrnico est a crescer de forma
explosiva. Devido a este facto, podemos observar que uma
infinidade de empresas e de pessoas constantemente
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

25
efectuam compras e vendas, incluindo as suas ofertas e
anncios, intermediando e colaborando entre si diariamente.

No obstante, as empresas devem examinar continuamente
os riscos e oportunidades que se criam, e pensar
constantemente na necessidade de tecnologias capacitadoras
que reduzam os riscos de se atrasar num mercado que cresce
dia-a-dia.

..............................................................................................
4.4. O INTERCMBIO DA INFORMAO

O intercmbio eficiente da informao determina, em grande
medida, o xito de uma empresa. A optimizao do seu
potencial comea quando se garante que o pessoal de uma
companhia consome o seu tempo na produo ou venda de
produtos e servios, e no em reprocessar
desnecessariamente os dados uma e outra vez.

O aperfeioamento contnuo das infra-estruturas de
telecomunicaes outorgou os meios para o intercmbio
quase instantneo dos dados. O comrcio electrnico utiliza
estes fluxos de dados da forma mais eficaz. A todo momento
deve assegurar-se de que a informao apropriada est
disponvel para o pessoal da empresa, aos seus clientes e aos
scios da mesma.

Contudo, as actividades empresariais podem realizar-se com
qualquer pessoa e em qualquer lugar do mundo
instantaneamente, sem ter importncia as diferenas
horrias ou a localizao geogrfica. Isto significa que as
empresas devem repensar as suas estratgias comerciais,
independentemente de quais sejam os seus objectivos.

..............................................................................................
4.5. AS RELAES ENTRE COMPRADORES E
VENDEDORES

Como consequncia do comrcio electrnico, a relao entre
compradores e vendedores v-se afectada, j que este novo
mercado permite a uma empresa ter acesso a um grande
nmero de fornecedores, com um certo grau de informao
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

26
sobre as caractersticas e preos dos seus produtos e com
baixos custos.

Assim, o comrcio electrnico permite estreitar as relaes
entre compradores e vendedores, estabelecendo um novo
cenrio, onde o objectivo das empresas atrair a ateno do
cliente e conseguir a sua fidelidade, o que produzir novas
oportunidades e riscos.

Como sabido, no comrcio fsico ou tradicional, existem
factores que limitam o mercado potencial de cada comrcio,
como a sua localizao, superfcie, horrio, etc. Ou seja,
qualquer empresa fsica pode atrair consumidores de uma
regio geogrfica concreta, ou pode analisar a concorrncia
nessa regio e contar com a relativa fidelidade de uma
determinada clientela.

Isto no ocorre com o comrcio electrnico, j que a Internet
acessvel a todo o mundo, a qualquer loja ou empresa, o que
supe que o seu mercado se abre extraordinariamente, desde
que seja capaz de enfrentar certos problemas como o da
distribuio. Da mesma forma, abre-se a possibilidade de que
os pequenos comerciantes tenham um mostrurio virtual que
concorra com os maiores.

Diante destas novas possibilidades, a empresa se introduz
num meio onde a concorrncia pode ser muito maior, devido
colossal oferta e ao alto nvel de informao que os
consumidores podem alcanar.

Nas relaes entre particulares e empresas, em princpio s a
empresa est interessada na manuteno de uma relao o
mais duradoura possvel; por outra parte, o consumidor,
limita-se apenas por conseguir localizar o produto desejado e
informa-se sobre o comrcio onde pode obt-lo, sempre com
as melhores condies possveis.

Neste tipo de comrcio electrnico realizado entre empresas, o
comprador e o vendedor podem no estar to interessados em
obter a curto prazo as vantagens de um mercado
completamente aberto, mas pretendem estabelecer slidas
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

27
relaes comerciais a longo prazo das quais ambos se
beneficiem posteriormente.

Para conseguir o maior nmero de clientes virtuais, o
comrcio que se pretende realizar deve destacar no
emaranhado da rede, utilizando para isso uma boa
campanha publicitria, por meio de um desenho grfico
apropriado e eficiente. A localizao em centros comerciais
virtuais, que facilitem o acesso a novos clientes, favorece a
obteno deste propsito to ansiado.

Os mecanismos que se utilizam normalmente para facilitar a
informao adequada aos clientes so, entre outros:

Diferenciao clara por volume e facilidade de acesso aos
contedos. Proporcionando sempre uma classificao
com mltiplas possibilidades de pesquisa, o cliente
obter uma maior rapidez e comodidade na compra do
produto desejado;

Diferenciao por servios. Por meio de um sistema de
acompanhamento, informaremos ao cliente a situao do
processo do seu pedido, ou da rapidez da entrega.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

28
5. A ESTRUTURA DA CARTA

..............................................................................................
5.1. A CARTA COMERCIAL

Entende-se por carta, de um modo geral, todo o envio
fechado, cujo contedo no se indique ou no se possa
conhecer, e todo escrito que tenha um carcter actual e
pessoal. Dentro do mbito estritamente comercial, pode ter
distintas finalidades, como por exemplo, cartas de
reclamaes, de apresentao, de pedidos, de informes, de
ofertas, etc.

Neste captulo analisaremos pormenorizadamente a carta
comercial, j que um dos meios de correspondncia mais
utilizados pelas empresas.

Este tipo de escrito possui uma dupla finalidade: por um
lado, a de se comunicar (ou simplesmente informar) com o
exterior e, por outro lado, pode converter-se num carto de
visita, transmitindo uma imagem da empresa ao receptor.

Como j comentmos nos captulos anteriores, a exigncia
bsica em qualquer escrito comercial ser expor com clareza
a mensagem que queremos transmitir, seguindo uma
correcta estrutura; e algumas regras j estabelecidas.
Ademais, deveremos marcar os nossos textos com um estilo
directo que seja conciso, elegante e harmonioso, mantendo
sempre uma apresentao impecvel.

Podemos lograr esta apresentao correcta conferindo ao
texto um equilbrio atravs das margens, o timbre, os
cumprimentos, os pargrafos que compem o corpo da carta,
a despedida, e as demais caractersticas de uma carta, que j
comentmos anteriormente no item Programao Visual.

A carta comercial composta por numerosas partes, que
geralmente se ajustam a normas pr-definidas. Ainda que
estas normas no so obrigatrias, facilitam, em grande
medida, a elaborao de um escrito e o seu uso posterior,
transmitindo uma correcta imagem e agilizando a
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

29
comunicao. A seguir apresentamos tais partes que em
conjunto formam a estrutura de uma carta comercial.

Timbre

Geralmente, no timbre figuram o logtipo ou anagrama da
empresa, assim como o nome da mesma, o endereo postal, o
endereo electrnico, os nmeros de telefones e fax, etc.

Tambm podem constar as sucursais, o nmero de
identificao fiscal, as contas correntes bancrias ou
qualquer outro dado que seja de interesse geral.

O timbre pode vir impresso em monocromia ou em vrias
cores, muitas vezes, composto por um desenho ou motivo,
que pode ser elaborado por um designer grfico, e costuma
vir impresso na parte superior esquerda da folha.

Esta parte da carta tem uma grande importncia, pois
costuma transmitir uma imagem bastante completa da
empresa. Deveremos fazer um estudo meticuloso do mesmo,
encomendando o seu desenho e elaborao a um designer ou
a um programador visual que, por meio de esboos prvios,
logre transmitir uma correcta imagem da empresa. Deste
resultado final depender, em grande medida, a boa ou m
impresso que o receptor ter.

A seguir apresentamos dois tipos de timbres:




Is
IRMOS SANTANA
Construes, S.A.
Praa da Alvorada, 15 1050-164 LISBOA
Tel. 91 400 01 02 Fax 91 200 29 73
e-mail: sandiego.xxx@servitran.pt

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

30
Data

Normalmente, coloca-se a dada na parte direita, abaixo do
timbre, e costuma vir acompanhada da localidade, ainda que
esta j venha impressa no timbre, prefervel repeti-la.
Deveremos escrever o ms por extenso, com a inicial
maiscula, por exemplo: 20 de Outubro de 2002.

Destinatrio

colocado na parte esquerda da folha, mas abaixo da data;
escreveremos os dados completos do destinatrio, podendo
incluir a referncia da pessoa qual a carta vai dirigida.

Quando utilizemos envelopes com janelas, colocaremos estes
dados na parte direita do escrito, para que uma vez dobrada
a carta e introduzida no envelope, o destinatrio fique
totalmente visvel na janela do envelope.


Is
IRMOS SANTANA
Construes, S.A.
Praa da Alvorada, 15 1050-164 LISBOA
Tel. 91 400 01 02 Fax 91 200 29 73
e-mail: sandiego.xxx@servitran.pt




Is
IRMOS SANTANA
Construes, S.A.
Praa da Alvorada, 15 1050-164 LISBOA
Tel. 91 400 01 02 Fax 91 200 29 73
e-mail: sandiego.xxx@servitran.pt


Lisboa, 20 de Outubro de 2002.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

31

Se a nossa carta for dirigida a uma empresa ou razo social,
directamente nos dirigiremos a esta, sem nenhum tratamento
prvio. Se, ao contrrio, o destinatrio for uma pessoa fsica,
incluiremos a frmula Exmo. Sr., ou simplesmente Sr.,
precedendo o nome e sobrenome.


Referncia

Este dado pode vir impresso na parte direita do escrito,
abaixo da data, e consta dos seguintes sinais:

s/ref.: PMV/rm/2859 n/ref.: ALR/mm/321

(pessoa que dita a carta/ pessoa que digita/ controle)

Em algumas empresas existem frmulas compostas por
nmeros ou letras que abrangem toda a informao
necessria sobre a pessoa ou as pessoas que tratam do tema
ou do assunto em questo. Estes dados so teis para,
posteriormente, organizar e preparar o trabalho de um ou
vrios dias dentro da empresa.

z

Is
IRMOS SANTANA
Construes, S.A.
Praa da Alvorada, 15 1050-164 LISBOA
Tel. 91 400 01 02 Fax 91 200 29 73
e-mail: sandiego.xxx@servitran.pt


Lisboa, 20 de Outubro de 2002
MADEIRAS E BETO, S.L.
Rio Branco, 10
4250-324 PORTO
s/ref.: PMV/rm/2859
Assunto: envio catlogo
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

32
Assunto

Incluir-se- abaixo da referncia como um resumo do tema
tratado. Caso o assunto seja variado, optaremos por escolher
uma forma geral: pagamentos, vendas, contabilidade.


Cumprimento ou tratamento

a frmula de cumprimento que inicia o corpo da carta.
Escreve-se abaixo do destinatrio, na margem esquerda do
escrito, deixando vrias linhas brancas de separao entre
ambos. Se se tratar de uma carta dirigida ao conjunto de
uma empresa, podemos inici-la directamente com a
introduo, suprimindo o cumprimento inicial da mesma.

Ainda que as frmulas usadas actualmente no sejam to
rebuscadas como antigamente, so mltiplos os tratamentos
que podemos usar, dependendo da pessoa a quem est
dirigida a carta.

As cartas puramente comerciais prescindiro das frmulas
clssicas, dando lugar a tratamentos mais utilizados como:

Senhor / Senhora (Sr./Sra.): dirigido a uma pessoa fsica.
Senhores (Srs.): dirigido a uma razo social.
Estimado senhor: quando existe amizade ou h uma
relao.
Estimados senhores: quando existe amizade ou relao
com uma empresa.
Excelentssimo senhor: de respeito ou referncia, quando
se trate de uma pessoa com certo nvel social ou
intelectual.
Excelentssimos senhores: tratamento semelhante ao
anterior.
Estimado amigo: ao tratar com um conhecido.
Prezado senhor: mais utilizado no Brasil, pode substituir
a "estimado.
Caro amigo: quando se tm vnculos e relaes mais
estritas com uma pessoa.
Caro Sr. X: tratamento com respeito.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

33



















Introduo

Geralmente, as frmulas de introduo baseiam-se em frases
e estruturas j definidas. Poderemos ajustar-nos a estas
frases, com o fim de facilitar a redaco do texto e introduzir
o leitor (a modo de referncia) no contexto da carta, ou ao
contrrio prescindir delas sem ser descorts, e comear
directamente o assunto que motiva a escrita.

Contudo, tambm poderemos iniciar a introduo de um
texto de maneira espontnea, com um estilo directo e gil,
ainda que no se ajuste a nenhuma das frmulas que
tradicionalmente se utilizam, pois ainda que estas frmulas
ajudem a elaborar um texto, a sua eliminao no motiva
uma redaco incorrecta.


Exmo. Senhor,

Em resposta vossa amvel carta do
dia............., temos o prazer de lhe enviar o catlogo
das nossas prximas publicaes.


Is
IRMOS SANTANA
Construes, S.A.
Praa da Alvorada, 15 1050-164 LISBOA
Tel. 91 400 01 02 Fax 91 200 29 73
e-mail: sandiego.xxx@servitran.pt

Lisboa, 20 de Outubro de 2002
MADEIRAS E BETO, S.L.
Rio Branco, 10
4250-324 PORTO
s/ref.: PMV/rm/2859
Assunto: envio catlogo
ateno do Exmo. Sr. Manuel Joaquim da Silva


Exmo. Senhor,


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

34
Corpo da carta

Esta a principal parte de uma carta, onde expressaremos o
motivo da mesma. Comearemos sempre num pargrafo
separado, ainda que tenhamos includo a introduo, a modo
de referncia.

Utilizaremos um estilo directo, claro e conciso, seguindo uma
ordem lgica de exposio, comeando sempre pelos temas
mais importantes. Quando pretendamos tratar mais de um
assunto, exporemos cada um deles num pargrafo distinto,
com o fim de no misturar os temas e facilitar a compreenso
dos mesmos. Quando queiramos tratar de assuntos que no
guardem relao entre si, poderemos iniciar os pargrafos
com um ttulo destacado em maisculas ou sublinhado.















Quando numa carta devam figurar montantes de dinheiro,
repetir-se-o escritos por extenso entre parntesis, para
evitar assim possveis erros ou manipulaes. Por exemplo:
750 (setecentos e cinquenta euros).

Se queremos destacar uma quantia que possa ser objecto de
dbito ou pagamento, poderemos destac-la escrevendo-a
fora da margem para uma leitura e localizao mais rpida.
Por exemplo:





Exmo. Senhor,

Em resposta vossa carta gentil do
dia............., temos o prazer de enviar a V.Exa. o
catlogo das nossas prximas publicaes. Tendo
referncias das extensas e boas relaes que os
Senhores tm na vossa provncia, pedimos a
gentileza de nos informar sobre as possibilidades de
venda que a mesma oferece.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

35













Se, devido extenso, no queremos isolar a quantidade na
margem, poderemos comp-la da seguinte forma:









Se, a nossa carta tiver mais de una folha, devido sua
extenso, nunca deixaremos ttulos ou linhas soltas na parte
inferior da mesma. recomendvel deixar linhas em branco e
passar o ttulo ou pargrafo folha seguinte.

A segunda folha no deve ter o timbre completo, apenas
dever aparecer o nome da empresa ou o seu logtipo em
tamanho reduzido, incluindo na parte direita da mesma o
nmero da folha.







Despedida



De acordo com o combinado em...... efectuamos
uma transferncia no valor de:

100 (cem) como pagamento de...





Exmo. Senhor,

De acordo com o combinado em...... efectuamos
uma ordem de pagamento no valor de:

100 (cem ) como liquidao de...



Is
IRMOS SANTANA
Construes, S.A.

FOLHA N ...

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

36
Actualmente se eliminou o uso das frmulas rebuscadas e
pomposas, utilizando-se outras mais simples, que conferem
ao contedo da carta um estilo mais natural e simples.

Nome e assinatura

O nome e a assinatura devem vir na parte direita do texto, logo
abaixo da despedida e separados desta por linhas em branco.

Quando uma carta for assinada em nome de uma empresa ou
razo social, inclumos o nome da empresa acima do nome da
pessoa que assina. Esta ante-firma composta pelo nome
da empresa ou instituio. Tambm se pode incluir o cargo
que ocupa a pessoa que assina.

IRMOS SANTOS, S.A
Carlos Fontes Fernandes
IRMOS SANTOS, S.A.
Carlos Fontes Fernandes
Director Geral

Em algumas ocasies, abaixo da assinatura inclumos
algumas abreviaturas que indicam que o assinante o faz por
poder ou procurao (P.P), por autorizao (P.A.), ou por
ordem (P.O.), conforme o caso.
IRMOS SANTOS, S.A.
P.P.:
Tambm poderemos compor esta parte da carta da seguinte
forma:

IRMOS SANTOS, S.A
O Director Geral

Carlos Fontes Fernandes
Director Geral
IRMOS SANTOS, S.A.

Iniciais

As iniciais estaro dispostas na parte inferior da carta,
juntamente com os anexos e as notas, observaes ou post-
scriptum (P.S.). Tm a mesma finalidade que a referncia
comentada antes, substituindo esta no caso de no ser
utilizada como tal.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

37
Anexos

Esta nota deve ser includa abaixo das iniciais, na parte
inferior da carta, indicando as folhas ou documentao que
anexemos a esta, por exemplo: catlogos, pedidos, cheques,
letras de cmbio, etc.

Post-Scriptum

A sua finalidade incluir algum dado que se omitiu ao redigir
a carta. Ainda que no seja muito recomendvel a sua
utilizao, poderemos valer-nos deste tipo de nota para
acrescentar informao complementar.

Inicia-se com as iniciais P.S. (Post Scriptum), ou bem com Obs.
(Observaes) ou N.B. (Nota bene), como melhor convenha.

Resultado final

Como pudemos verificar, a carta est composta por
numerosas partes, cada uma delas relacionadas entre si, e
que no seu conjunto transmitem uma comunicao muito
completa, incluindo todos os pormenores necessrios para
que esta comunicao seja cumprida correctamente.

No obstante, cada uma das partes anteriormente expostas
pode ser optativa, ou seja, na hora de elaborar um texto
poderemos fazer uso delas para incluir os detalhes oportunos
ou, ao contrrio, suprimi-los, como melhor convenha.

Quanto s medidas das margens, o espao entre linhas, a
distncia da primeira linha, o espacejamento dos pargrafos,
ou a separao entre os mesmos, devero guiar-se
aproximadamente pelas normas expostas.

Com relao ao alinhamento perfeito das margens dos lados
esquerdo e direito, bem como a sua disposio no conjunto,
devemos seguir estritamente as normas a este respeito.

A seguir apresentamos um modelo completo de carta comercial.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

38






































Is
IRMOS SANTANA
Construes, S.A.
Praa da Alvorada, 15 1050-164 LISBOA
Tel. 91 400 01 02 Fax 91 200 29 73
e-mail: sandiego.xxx@servitran.pt

Lisboa, 20 de Outubro de 2002.
MADEIRAS E BETO, S.L.
Rio Branco, 10
4250-324 PORTO
s/ref.: PMV/rm/2859
Assunto: envio catlogo
ateno do Exmo. Sr. Manuel Joaquim da Silva


Exmo. Senhor:



Em resposta vossa carta de......., temos o prazer de
enviar a V.Exa. o catlogo das nossas prximas
publicaes.

Tendo referncias das extensas e boas relaes que os
Senhores mantm na vossa regio, solicitamos a gentileza
de nos informar sobre as possibilidades de vendas que a
mesma oferece.


Atentamente,

IRMOS SANTANA, S.A.
O Director Geral







Anexo: 1 catlogo
P.S.: favor de enviar a informao nossa central em
Lisboa.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

39
6. OS DIFERENTES TIPOS DE
CORRESPONDNCIA COMERCIAL

..............................................................................................
6.1. CIRCULARES

Utiliza-se esta forma de correspondncia quando o mesmo
assunto afecta ou interessa a vrias pessoas, enviando o
mesmo texto para cada uma delas. As circulares so
empregadas para comunicados de grande difuso. As mais
usuais so as que comunicam mudanas de horrio,
mudana de proprietrio devido venda de negcios,
variao de preos, mudanas de domiclio, convocatrias e,
sobretudo, para promover as vendas por correio.

Se se tratar destas ltimas, circulares de vendas, geralmente
realiza-se um estudo prvio do pblico ao qual se dirigem,
para assim conseguir o enfoque correcto atravs de uma
redaco adequada. O seu contexto utiliza uma linguagem
muito directa, provocando no leitor o desejo de compra e a
sensao de necessidade da aquisio do novo produto.
Poderemos, alm disso, acrescentar um cupo de compra,
informando o destinatrio sobre a comodidade dos prazos
atravs de um sistema fcil para torn-los efectivos.

Atravs das circulares publicitrias poderemos informar os
novos e inovadores produtos que lanamos no mercado,
destacando as suas vantagens sempre com um estilo muito
positivo, de tal forma que o leitor compartilhe a nossa ideia,
em funo de uma boa imagem do produto, bem como da
nossa empresa.

Contudo, poderemos valer-nos destes textos para comunicar
uma mudana ou inovao. Neste caso deveremos completar
a notcia exposta com uma aluso s causas que motivam tal
mudana, fazendo meno s vantagens implicadas na
mesma. Tambm poderemos informar a mudana de
endereo das nossas filiais, a venda de um negcio, incluindo
no texto da circular o novo endereo ou os dados oportunos
que julguemos necessrios.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

40
Para a elaborao de qualquer tipo de circular deveremos
cuidar da apresentao e da diagramao do texto, uma vez
que pretendemos que o seu aspecto visual seja o mais
parecido ao de uma carta comercial, procurando fazer com
que cada destinatrio tenha a impresso de que foi escrita
especialmente para ele. Se no for assim, acabar indo
directamente ao cesto dos papeis.

Una vez redigido o texto, imprimiremos ou fotocopiaremos
tantas cpias como destinatrios queiramos, incluindo-se o
nome, endereo de cada um deles em cada exemplar
correspondente.

Devido grande diversidade de assuntos que as circulares
podem tratar, no existem normas gerais para a redaco de
comunicados. Existem circulares muito breves, e outras mais
extensas, podendo abarcar mais de uma folha.

A seguir apresentamos alguns exemplos de circulares:


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

41



IRMOS SANTANA, S.A.
Praa da Alvorada, 15
1500-330 LISBOA
Tel.:91 40001 02


Lisboa, 20 de Outubro de 2001.



Sr. Jesus Rodrigues de Sousa
R. Rio Branco, 10
1800-125 - LISBOA




Estimado cliente,



Comunicamos a V.Exa. que, a partir do dia 25 do
prximo ms de Novembro, o horrio dos nossos
escritrios, de Segunda a Sexta-feira, ser o seguinte:

Manh: das 9 s 13 h
Tarde: das 15 s 20 h

Certos de que esta mudana beneficiar as nossas
futuras negociaes, subscrevemo-nos com os nossos
melhores cumprimentos.


Atentamente,



01.01 POR Informao sobre mudana de horrio de
funcionamento dos escritrios
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

42


NIRTEM E ASSOCIADOS
Rua Cristvo Colombo, 60
1800-330 LISBOA
Tel.:91 606 11 22

Lisboa, 10 de Agosto de 2001.

A/c. Sr. Carlos Fontes Pinheiro
Carlos III, 75
08201 BARCELONA

Estimado cliente:

Serve a presente para o informar sobre os novos artigos
apresentados pela nossa empresa, e dos quais receber,
proximamente, por correio, amostras para a vossa apreciao.

A remessa constar de:

- 3 perfumes de grande inovao para a temporada de
Primavera/Vero;
- 5 conjuntos completos de creme hidratante e creme de
noite, com apresentao exclusiva;
- 4 embalagens de diferentes amostras de lenos perfumados;
- 12 gamas de cores de batons.

Certos de que estes artigos sero inteiramente do vosso
interesse, inclumos os preos dos mesmos, que entraro em
vigor no dia 25 do prximo ms de Setembro.

Cravo rosa (perfume 50 ml) 9.300
Standy (perfume 30 ml) 8.500
Anyblue (perfume 35 ml) 10.200
Conjunto hidratante/noite 5.500
Lenos perfumados (emb. com 100 un.) 2.100
Lenos perfumados (emb. de 50 un.) 1.400
Batom/unidade 4.200

Na expectativa de que os artigos que lhe enviamos sejam
do vosso agrado, aproveitamos a oportunidade para o
cumprimentar respeitosamente.

Joo Carlos Estrela
Presidente

01.02 POR Informao de um novo lote de produtos
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LGOTIM S.L.
Rua Direita, N 70, 1 andar.
1800-330, LISBOA
Tel.: 617650126

Lisboa, 5 de Maio de 2001.

RIVAS MURCIANO, S.A.
Felipe Cristvo, 23
1800-330 Lisboa

Excelentssimos Senhores:

Temos o prazer de comunicar a VV.Exas. que abrimos ao
pblico um novo estabelecimento dedicado venda de
lubrificantes, correias, leos, utenslios e maquinaria geral. O
nosso estabelecimento est localizado na nova sede:

Praa da Repblica, 40
1800-000, LISBOA
Tel.: 9145.3229 9145.3279

A nossa orientao tcnica permite que tenhamos o mais
intenso controlo sobre o negcio, podendo garantir aos nossos
clientes a qualidade dos produtos.

Desta forma, colocamos vossa disposio os nossos servios
de elaborao de oramentos, projectos e estudos de montagens
elctricas, agrcolas e industriais, de qualquer tipo, tudo isso
gratuitamente, salvo nos casos em que for preciso um
deslocamento do nosso pessoal tcnico.

No obstante, permitimo-nos anexar aqui um folheto
explicativo da nossa organizao, juntamente com a amostra do
catlogo correspondente.

Na expectativa das vossas notcias, subscrevemo-nos
atenciosamente,


ngelo Gomes dos Santos
Departamento de Vendas


01.03 POR Comunicado de abertura de um novo estabelecimento


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ELCTRICAS SANDOVAL
Rua da Quitanda, n 30
1800-264 LISBOA



Serve a presente para convocar os senhores accionistas
para a Reunio ordinria da Junta Geral que ter lugar na
sede social, Rua da Quitanda, 30, no prximo dia 28 de
Agosto, s 18 horas, com a seguinte pauta:


ORDEM DO DIA


1 Reviso e aprovao da Administrao pelo Conselho
de Administrao e da Apurao dos Resultados.
2 Estudo das possveis modificaes estatutrias e
aprovao do novo Conselho Director.
3 Reviso do plano econmico para proceder, se
corresponde, com uma ampliao do capital social de
acordo com a Lei de Regime Jurdico das Sociedades
Annimas.
4 Questes e esclarecimentos.
5 Leitura e aprovao da acta da Reunio.




Lisboa, 20 de Agosto de 2001.


O Secretrio do Conselho de Administrao





01.04 POR Convocatria da Reunio da Junta Geral de Accionistas
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CAIXAS CONFEDERADAS
Avenida dos Combatentes, 22
1500-020 LISBOA





Com o fim de tornar mais simples a informao que
recebe sobre as vossas operaes, simplificaremos o nmero
de comunicaes que lhe remetemos, suprimindo, a partir
do prximo dia 1 de Janeiro, aquelas relativas s
movimentaes em conta, j que o seu contedo est
disponvel nos extractos mensais da c/c.

Para qualquer consulta, rogamos a V.Exa. que se dirija
agncia mais prxima, a partir do prximo dia 2 de
Fevereiro, onde atendero com muito prazer as vossas
peties, atravs dos nossos departamentos
correspondentes.

Outrossim, podem contactar por telefone, ligando para o
892 93 83 74.



Atentamente,



CAIXAS CONFEDERADAS
Dpto. de Correspondncia






01.05 POR Informao sobre mudanas na correspondncia enviada

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Temos o prazer de informar que, a partir do prximo
dia ............(data), o novo endereo dos nossos escritrios
ser o seguinte:


ENDEREO


Com a certeza de que esta mudana beneficiar
futuras relaes comerciais, subscrevemo-nos com a
mxima considerao.



Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA






01.06 POR Aviso de mudana de instalaes

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Serve a presente para lhes informar que, a partir do
prximo dia ............(data), os nmeros de telefone e Fax
dos nossos escritrios sero os seguintes:



TELEFONE: ..................... (tel.)
FAX: ................................. (fax)




Aguardando poder continuar atendendo-lhes nestes
novos nmeros, subscrevemo-nos com a mxima
considerao


Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA



01.07 POR Aviso de alterao de nmero de telefone e fax
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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Vimos por este meio comunicar que, a partir do
prximo dia ............(data), o nosso novo horrio de
atendimento ser o seguinte:



NOVO HORRIO



Certos de que esta mudana beneficiar futuras
relaes comerciais, subscrevemo-nos com a mxima
considerao.


Atentamente,
NOME E ASSINATURA



01.08 POR Aviso de novo horrio
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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Serve a presente para informar a VV. Ex
s
de que os
preos dos nossos produtos sofreram uma alterao. Esta
alterao deve-se a .............(razes).

Junto a esta enviamos uma lista completa com os
novos preos que entraro em vigor no prximo dia
..........(data).

Com a certeza de que compreendero as razes
indicadas, subscrevemo-nos com a mxima considerao.




Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA





01.09 POR. Aviso de alterao de preos

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:

Temos o prazer de comunicar a nomeao do Senhor/
da Senhora .................. (nome) como novo/a Director/a
do nosso departamento de .................... (departamento).

A sua atitude pessoal e o seu excelente rendimento
profissional ao longo da sua permanncia nesta empresa
permitem-nos garantir que se trata de uma deciso
acertada.

Agradecendo antecipadamente a sua colaborao,
subscrevemo-nos com a mxima considerao.



Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA








01.10 POR Nomeao de novo/a Director/a
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Temos o prazer de comunicar que a representao dos
nossos produtos em ............ (pas do destinatrio) foi
cedida a:



DADOS DO REPRESENTANTE




Temos a certeza de que esta nomeao ser da sua
inteira satisfao, pois evitar possveis demoras nos seus
pedidos.

Agradecendo antecipadamente a sua colaborao,
ficamos disposio de VV. Ex
s
.


Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA



01.11 POR Nomeao de novo representante


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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Desejamos-lhes um Feliz Natal e um Prspero Ano
Novo.

Com a esperana de contar com o Vosso apoio neste
........ (novo ano), subscrevemo-nos com a mxima
considerao.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA











01.12 POR Felicitao de Natal

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmo. Senhor. X:
Exma. Senhora X:


Serve a presente para enviar os nossos mais sinceros
parabns com o motivo do seu aniversrio.

Desejando que desfrute de um dia muito agradvel,
subscrevemo-nos com a mxima considerao.


Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA








01.13 POR Felicitao de aniversrio



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

54
..............................................................................................
6.2. PEDIDOS

Utiliza-se este tipo de correspondncia para solicitar a
remessa de artigos e mercadoria, que previamente foram
oferecidos, seja por quem oferece o produto ou seja por quem
precisa do pedido.

Na sua redaco deveremos ter muito cuidado para no
omitir nenhum pormenor, nem cometer nenhum erro com
respeito s quantidades requeridas ou s condies de pago
ou de remessa, pois isso pode implicar em futuras
reclamaes ou em futuros litgios.

Estas cartas devem ser precisas, livres de qualquer
formulismo, e obviamente fceis de interpretar. Para a sua
elaborao dedicaremos um cuidado especial para expressar
com exactido os seguintes aspectos:

A quantidade (unidades, peso, metros, etc.);
A referncia (classe, qualidade);
O preo (para evitar confuses);
O prazo de entrega (data em que se deve fazer a entrega);
O modo de envio (transportes, seguros, local de entrega,
embalagens);
A forma de pagamento;
Documentos especiais (como licenas ou outros que
possam ser includos);

Para a confirmao do pedido costumam enviar-se estas
ordens em duas vias, sendo uma delas devolvida e assinada,
o que indica a conformidade no cumprimento do mesmo.

Se as relaes comerciais entre ambas as empresas so muito
frequentes, as condies e forma de venda costumam ser j
conhecidas, podendo-se omitir alguns destes conceitos. No
obstante, e por razes de segurana, convm assinalar estes
dados.

Se a operao estiver sujeita conformidade de ambas as
partes, podemos redigir uma carta de aceitao do pedido,
onde estar registada esta aceitao mtua. Muitas empresas
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

55
utilizam formulrios pr-estabelecidos e impressos para
tramitar os seus pedidos, com o fim de agilizar a sua
elaborao e evitar a omisso de qualquer detalhe
importante, onde aparecem os campos correspondentes,
como quantidade, gnero, modelo, forma de pagamento, ou
modo de envio.

A seguir apresentamos alguns exemplos de cartas de pedido.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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CORPORAO SO MIGUEL, S.L.
Avenida da Liberdade, 20
1800-124 LISBOA

15 de Maio de 2001.


RAFAEL SANCHES, S.L.
Loureno Branco, 55
4250-312 PORTO

s/ref.: 12.859
Assunto: pedido rego
Exmos. Senhores,


Solicitamos a VV.Exas. que nos enviem com a maior urgncia
possvel os materiais que detalhamos a seguir:

7 programadoras elctricas. Ref.: 8040 Smart Zone
10 aspersores de turbina 3/4" emergente
5 programadoras electrnicas para torneiras de pias (N5850)
2 tubeiras para difusor com filtro sector fixo

Forma de envio: atravs de agncia com entrega nos nossos
escritrios.
Forma de pagamento: transferncia bancria, com 60 dias da
data da factura.
Condies: aceitamos os preos indicados no vosso catlogo,
recebido com data de 23 do passado ms de Maro. Pedimos o
favor de enviarem a factura em duas vias.

Na expectativa da vossa entrega em breve, subscrevemo-nos




Atentamente,

Corporao So Miguel, S.L





02.01 POR Carta de pedido indicando materiais e condies

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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MARTINS OLIVEIRA, S.A.
Rua Fortuna, 80
3000-584 COIMBRA

10 de Setembro de 2001.


CLUBE VINHOS ARTESANAIS
Santo Antnio, 12
4250-884 PORTO


Exmos. Senhores:


Serve a presente para pedir favor de anotar o seguinte pedido:

15 caixas, tinto Mosteiro Criana - Safra 97, a 3.800. Escudos
Caixa de 6;
20 caixas, tinto Mosteiro Reserva - Safra 94, a 9.400 Escudos.
Caixa de 12.

Aceitando os preos recebidos na vossa oferta enviada
anteriormente, solicitamos a entrega num prazo mximo de 10
dias, a partir da recepo deste pedido.

Lembramos a VV.Exas. que devero facturar a nosso cargo, a
60 dias (a partir desta data), a importncia total da remessa, que
esperamos receber como de costume.

Atenciosamente,




MARTINS OLIVEIRA, S.A.
Rafael Pinheiro
Dpto. de Compras





02.02 POR Carta de pedido aceitando preos e especificando
condies
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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LIVRARIA LUSADAS
Rua da Constituio, 10
9001-022 FUNCHAL

21 de Novembro de 1999.

PAPEL UNIVERSAL
Santino, 21
08040 BARCELONA


Recebida a vossa campanha de ofertas no passado dia 15 do
corrente ms e beneficiados pelo desconto de 5%, indicado na
mesma, sobre pedidos efectuados neste ms, solicitamos a
remessa dos seguintes materiais:

- 100 caixas papel 80 g fotocopiadora
- 1.000 envelopes, Ref. 124/9867
- 500 envelopes, Ref. 464/3987

Agradecamos efectuassem o envio atravs do nosso
fornecedor habitual, da vossa delegao em Madrid, e pedimos-
lhes o favor de nos avisar, por telegrama, a data da entrega do
material.

Efectuaremos o pagamento por meio de reembolso postal, com
o prazo de 30 dias a partir da data da factura.

Na espera do rpido cumprimento, e confiando na viabilidade
da nossa demanda de bonificao sobre preos, aproveitamos a
oportunidade para reiterar os nossos votos de estima e
considerao.



Atentamente,

LIVRARIA LUSADAS
Carlos Pereira
Gerente

02.03 POR Carta de pedido indicando desconto ofertado

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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CORPO E SADE
Santa Trindade, 28
1300-231LISBOA


2 de Fevereiro de 2001.



Exmos. Srs. Vasco e Romeiro
R. Comrcio, 37
3610-256 COIMBRA


Acusamos a recepo da vossa amvel carta com data de 15
de Janeiro passado, juntamente com as notas de preos remetidas
com a mesma. Agradecemos-lhes o favor de atenderem o pedido
detalhado a seguir:

200 Kg. essncia de lavanda
200 " " alecrim
100 " " coco
100 " " benjoim

De acordo com os preos e as condies de venda indicados
no vosso catlogo de preos, assim como das qualidades das
amostras que nos enviaram anteriormente, esperamos realizem o
envio no prazo mais breve possvel.

FORMA DE PAGAMENTO. Incluindo o mesmo desconto de
sempre, efectuem o dbito na nossa conta, no prazo de 30 dias, a
partir da data da factura.
CONDIES. Enviem a documentao e a factura em trs
vias.
EXPEDIO. Realizem o envio por agncia urgente.

Na expectativa do vosso rpido cumprimento, subscrevemo-
nos atentamente,

Jesus Touro
(assinatura)



02.04 POR Carta de pedido indicando preos e qualidades
oferecidos anteriormente.


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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PERFUMARIAS ALONSO
Fonte Santa, 30
28030 LISBOA


20 de Maio de 2001.


ARMAZNS GRANDE
Rua da Amirade, 15
4562-125 EVORA




Excelentssimos Senhores:

Aps examinar profundamente as amostras que nos enviaram
no passado dia 10, com relao vossa nova campanha dedicada
a artigos de perfumaria e cosmtica, consideramos que estes
podem ter uma ptima aceitao por parte do pblico habitual
dos nossos estabelecimentos.

Agradecia-lhes o favor de nos enviar com a maior brevidade,
os vossos correspondentes preos, e com o objectivo de que a
operao seja vivel e com mtuo benefcio, agradecamos
reduzissem a sua cotizao.

Na expectativa da vossa oferta que dever incluir condies,
prazo de entrega e forma de expedio, subscrevemo-nos com os
nossos melhores cumprimentos.



PERFUMARIAS ALONSO
(Assinatura)





02.05 POR Carta de pedido solicitando oferta de preos
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores.,


No passado dia .............. (data) efectumos uma
encomenda com referncia ................ (ref.).

Devido a ................. (causa), vemo-nos obrigados a
modificar o contedo da mesma. Portanto, agradeceramos
que anulassem a anterior e anotassem os novos produtos
e quantidades que detalhamos a seguir:



NOVA ENCOMENDA



As outras condies continuaro a ser as mesmas.

Lamentando o transtorno ocasionado, e agradecendo
antecipadamente a Vossa compreenso, despedimo-nos
com os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA


02.06 POR Modificao do pedido


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

62


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores.:

Recebemos a Vossa carta com a referncia ......... (ref.)
onde nos informam sobre os Vossos produtos.

Estamos especialmente interessados em ...............
(produto), e agradeceramos qualquer informao adicional
que se possa facilitar a respeito, especialmente aquelas
relacionadas com as caractersticas tcnicas do produto.

De modo que nos alegraria muito receber a visita de
um dos seus representantes comerciais para esclarecer as
dvidas que possam surgir.

Agradecemos antecipadamente a vossa colaborao.

Com os melhores cumprimentos.


Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA





02.07 POR Pedido de mais informao sobre produto

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores.


Estamos extremamente interessados na aquisio de
alguns dos Vossos produtos, pois somos conhecedores da
grande qualidade dos mesmos.

Por esta razo agradecamos a gentileza do envio, com
a maior brevidade possvel, do seu catlogo ilustrado com
uma tabela completa de preos e outras condies de
venda.

Mostramo-nos especialmente interessados em
..................... (produtos).

No hesitem em contactar-nos para esclarecer
qualquer dvida adicional.

Na expectativa das Vossas prezadas notcias,
subscrevemo-nos com a mxima considerao.



Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA


02.08 POR Pedido de catlogo de produtos

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Em resposta ao Vosso pedido ..................(data), temos
o prazer de enviar o nosso mais recente catlogo ilustrado,
com a totalidade dos nossos produtos e uma completa
tabela de preos.

As condies so as seguintes:

- Forma de envio: ..........................
- Prazo de entrega: .........................
- Forma de pagamento: .........................

Assim mesmo, oferecemos-lhes um desconto principal
de...........(%) pelas encomendas superiores a
.............(quantidade).

Sem outro assunto de momento, e agradecendo
antecipadamente o seu interesse, aguardamos as Vossas
notcias.


Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA


02.09 POR Resposta carta anterior



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


Agradecemos o envio do Vosso catlogo que recebemos
no dia..........(data).

Aps o ter consultado pormenorizadamente, estamos
interessados nos seguintes produtos:


LISTA DE PRODUTOS


Assim, solicitamos um oramento para os produtos
expostos acima, incluindo qualquer gasto adicional (gastos
de transporte ou embalagem) que possam ocasionar.

Na expectativa das Vossas notcias e sem outro
assunto de momento, ficamos ao Vosso dispor para
esclarecer quaisquer dvidas que possam aparecer em
relao ao assunto.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA


02.10 POR Pedido de oramento

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores.,


Aps examinar pormenorizadamente o catlogo/as
amostras que VV.Ex.
s
to gentilmente nos enviaram no
passado dia ....(data)..., consideramos que os Vossos
produtos podem ter uma grande aceitao entre os nossos
clientes.

Pedimos o favor de nos enviar, com a maior brevidade,
uma tabela completa de preos. Para que esta operao
possa ser vivel e frutfera para ambas as partes,
agradeceramos tambm que reduzissem ao mximo a sua
cotizao.

Aguardando a Vossa oferta, que h-de incluir
condies de pagamento e de envio, apresentamos-lhes os
nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA







02.11 POR Pedido de oferta de preos


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


Rogamos-lhes o favor de nos enviar o mais rpido
possvel os seguintes materiais/produtos:


LISTA DE MATERIAIS OU PRODUTOS

Forma de envio:
Forma de pagamento:
Condies:

No hesitem em contactar-nos para esclarecer
qualquer dvida sobre este assunto.

Na expectativa de notcias breves, apresentamos-lhes
os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA




02.12 POR Pedido


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


No passado dia .... (data) efectumos uma encomenda
com data de entrega prevista para o prximo ........(data
entrega).

No entanto, devido a uma reduo imprevista no nosso
estoque, vemo-nos obrigados a solicitar uma antecipao na
entrega para o prximo dia ..........(nova data).

Caso seja possvel atender este pedido, agradeceramos
a Vossa confirmao.

Agradecendo-lhes antecipadamente a Vossa
colaborao, e lamentando os transtornos causados,
subscrevemo-nos com a mxima considerao.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA





02.13 POR Pedido de antecipao do prazo de entrega

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


No passado .............. (data) efectumos uma
encomenda com referncia ................ (Ref.).

Lamentamos ter que comunicar que nos vemos
obrigados a anular tal pedido em funo de..................
(causa/s).

Pedindo desculpas pelos transtornos causados, e
agradecendo-lhes antecipadamente a Vossa compreenso,
subscrevemo-nos com a mxima considerao.


Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA








02.14 POR Anulao de pedido




Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


Acusamos a recepo da Vossa encomenda
..........(Referncia)........... com data de ..........(data)

No entanto, e em funo de..... (motivos), lamentamos
comunicar-lhes que no ser possvel efectuar a entrega
da mercadoria na data combinada, sentindo-nos obrigados
a fixar, como nova data de entrega, o prximo dia
......(data).

Renovando as nossas desculpas por este atraso
involuntrio, subscrevemo-nos com a mxima
considerao.



Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA






02.15 POR Aviso de incumprimento do prazo
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

71


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


Acusamos a recepo da nossa encomenda Ref.
............... (Referncia) no dia de hoje.

Aps ter examinado o seu contedo em profundidade,
verificmos que no responde plenamente s nossas
expectativas devido a ................... (motivos).

Portanto, vemo-nos obrigados a efectuar a devoluo
da mesma, esperando receber o abono correspondente ao
pagamento realizado.

Na expectativa de que aceitem as nossas desculpas por
este inconveniente, e sem outro assunto de momento,
subscrevemo-nos com a mxima considerao



Atentamente.
NOME E ASSINATURA




02.16 POR Devoluo do pedido e pedido de restituio da
importncia


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


Acusamos a recepo da nossa encomenda Ref.
............... (Referncia) na data de hoje.

Aps ter examinado em profundidade o seu contedo,
verificmos que no atende plenamente s nossas
expectativas devido a ................... (motivos).

No entanto, estamos dispostos a trocar por
.................. (outros produtos), dado que contribuiria/m
melhor ao funcionamento da nossa empresa.

Rogamos que indiquem a diferena no preo, assim
como o procedimento a realizar.

Na expectativa de uma resposta da parte de VV. Ex
s
e
lamentando sinceramente o transtorno ocasionado,
subscrevemo-nos com a mxima considerao.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA



02.17 POR Devoluo do pedido e troca.




Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Agradecamos reservassem ......... (nmero de bilhetes)
bilhetes simples/de ida e volta para o voo .................
(origem-destino) em nome de ..(nomes)..................... em
classe executiva/ turista.

A sada ser no dia ........ e a volta no dia ......

Agradecamos confirmassem com a maior brevidade os
horrios dos voos .

Com os melhores cumprimentos.


Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA





02.18 POR Reserva de bilhetes de avio
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Serve a presente para marcar a reserva de um quarto
individual/duplo com casa de banho e televiso.

Temos previsto permanecer no Vosso hotel nas noites
dos dias ..................(datas). Ficvamos muito agradecidos
se pudessem fazer a reserva no nome de
...............................(nome) e confirm-la o antes possvel.

Agradecendo antecipadamente a Vossa ateno,
subscrevemo-nos com a mxima considerao.



Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA





02.19 POR Reserva de quarto num hotel




Como Redigir Boas Cartas Comerciais

75
..............................................................................................
6.3. AVISO DE RECEPO

Este tipo de correspondncia geralmente elaborado pelo
destinatrio, que informar, por escrito, que a remessa, seja
de artigos ou valores, foi recebida.

Primeiramente, e antes de acusar a recepo de qualquer
remessa, revisaremos a mercadoria recebida, comparando a
remessa com a factura correspondente, para verificar que
tanto os gneros, como a qualidade dos mesmos ou os preos
so correctos.

Se estarmos de acordo com a mercadoria recebida, enviaremos
um aviso acusando a recepo normal. Se, ao contrrio,
observamos algum problema ou defeito na entrega, deveremos
indicar no prprio aviso todas as observaes oportunas, j
que se no enviamos imediatamente este escrito ou no
informarmos as correspondentes anomalias detectadas,
considerar-se- que o envio foi aceite pelo destinatrio.

importante ressaltar que este tipo de aviso tem valor legal,
com o qual, se recusamos uma remessa de mercadoria ou
advertimos algum defeito na mesma, o Cdigo do Comrcio
ordena que se faa uma inspeco de um perito do Estado.

Outrossim, podemos tramitar um aviso de recepo, no caso
de enviarmos uma carta registada atravs do servio dos
Correios, e sendo esta de mxima importncia, no nos basta
a segurana que nos oferece o registo, e portanto tambm
devemos pedir, na correspondente agncia dos Correios, o
aviso de recepo, o que significar que o destinatrio no s
assinar o livro de registos, mas tambm o comprovante que
nos ser devolvido.

Com o fim de simplificar o envio dos avisos acusando a
recepo, muitas empresas remetem um formulrio anexo,
facilitando ao destinatrio a sua redaco e simplificando o
seu trmite.

A seguir apresentamos um modelo que se ajusta aos
utilizados habitualmente.
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AVISO DE RECEPO






EMPRESA
Endereo




Pela presente, acusamos a recepo de:


Sendo estes gneros da nossa total
conformidade.
Data: .........................................
Cidade: ....................................


Assinatura:




Observaes:





03.01 POR Modelo de aviso para acusar recepo

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ESTABELECIMENTOS ROTA
So Joo, 55
8080-456 FARO




16 de Fevereiro de 2001.



FORNECEDORES PERES
Fonte Baixa, 44
5040-432 SINTRA



Estimados Senhores:

Acusamos a recepo da mercadoria detalhada na nossa
ordem de pedido n 423/99, com data de 10 de Janeiro, a
qual recebemos na presente data em perfeito estado e
seguindo as condies estabelecidas.

Colocando-nos disposio de VV.Exas., subscrevemo-
nos respeitosamente,



ESTABELECIMENTOS ROTA
(assinatura)







03.02 POR Aviso de recepo de mercadorias
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SANEAMENTOS BRANCO
Sol, 95
5788-421 ELVAS



20 de Junho de 2001.




LOPES & LOPES
Rua do Balco, 33
1247-478 LISBOA



Estimados Senhores:

Temos o prazer de acusar a recepo da vossa amvel
carta do dia 15 do corrente ms, mediante a qual VV.Ex
as

remetem o cheque n 5.345.432 n valor de 54.300 Escudos
(cinquenta e quatro mil e trezentos), liquidando assim a
nossa factura n 424, com data do dia 15 de Maio.

Agradecendo a prontido do vosso pagamento, ficamos
sempre Vossa disposio.




Atenciosamente,


SANEAMENTOS BRANCO
(assinatura)




03.03 POR Aviso de recepo de valores
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SUPERMERCADOS ROSA
Rua da Paz, 32
2478-124 EVORA


20 de Setembro de 2001.


ADEGAS RMULO
Duque Carlos, 12
2145-147 BRAGANA


Exmos. Senhores:

Tendo recebido na presente data a vossa remessa
correspondente nossa ordem n 235/99, e efectuada a
verificao oportuna da mercadoria, advertimos a falta de
um dos gneros indicados na citada ordem de pedido:

- Tintos Mosteiro - Criana - Safra 94.

Como supomos tratar-se de um erro devido ao grande
nmero de artigos indicados no mesmo, pedimos o favor de
solucionar este malentendido com a maior brevidade
possvel, ou no caso contrrio, contactar-nos urgentemente.


Atenciosamente,


SUPERMERCADOS ROSA
(Assinatura)





03.04 POR Aviso de recepo indicando um erro na remessa da
mercadoria

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IRMOS SAAVEDRA.
Rua da S, 21
3619-254 FARO


30 de Maio de 2001.

Grfica ROBERTO
Av. D. Sebastio, 33
1500-321 LISBOA



Exmos. Senhores:

Serve a presente para comunicar a recepo nesta data
da remessa enviada por VV.Exas. e que corresponde nossa
ordem de pedido n 434/99, com data de 20 de Abril.

Uma vez comprovado que tal remessa est correcta,
anexamos o cheque bancrio n 4.245.423, no valor de
37.400 Escudos (trinta e sete mil e quatrocentos) que liquida
a vossa factura n 323.

Rogamos a VV.Exas. nos remetam, por giro postal, o
correspondente aviso de recepo.

Na expectativa das prezadas notcias de VV. Exas,
subscrevemo-nos com a mxima condiderao.


Atenciosamente,


IRMOS SAAVEDRA
(Assinatura)



03.05 POR Nota informando o envio de cheque e solicitando aviso
de recepo
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81


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Acusamos a recepo da Vossa carta de............(data),
na qual VV.Ex
s
solicitavam a antecipao da data da
entrega de uma encomenda.

Termos o prazer de informar que podemos atender o
Vosso pedido sem que isto suponha qualquer transtorno.
VV.Ex
s
recebero a mercadoria no prximo dia
..............(data).

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos
com a mxima considerao



Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA







03.06 POR Resposta favorvel



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

82


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


Acusamos a recepo da Vossa carta de ............(data),
na qual VV. Ex
s
solicitavam a antecipao da data da
entrega de uma encomenda.

Lamentamos informar que no ser possvel atender o
seu pedido por motivos tcnicos. Por isto, somos obrigados
a manter a data de entrega acordada inicialmente
(.....data).

Sentimos sinceramente no poder ser-lhes de maior
utilidade nesta ocasio, subscrevemo-nos com a mxima
considerao




Atentamente,
NOME E ASSINATURA





03.07 POR Resposta desfavorvel
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83


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,



Acusamos a recepo da mercadoria referida na nossa
encomenda n. ........................, a qual recebemos hoje em
perfeito estado e de acordo com as condies aceites no
seu momento.

Sempre ao seu dispor.

Com os nossos melhores cumprimentos.




Atentamente.
NOME E ASSINATURA






03.08 POR Confirmao de recepo
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

84
..............................................................................................
6.4. AS RECLAMAES

As cartas de reclamaes surgem como consequncia do
incumprimento de um acordo pactuado. Entre profissionais e
empresas podem aparecer diferenas ou desavenas
motivadas pela entrega errnea de um pedido ou pela m
execuo de qualquer ordem semelhante, bem seja no prazo
de entrega, ou bem seja devido a diferenas de qualidade e
forma de pagamento.

Estas reclamaes devero efectuar-se o antes possvel, ou
seja, no momento imediato em que se detecte o erro ou a
circunstncia que o motive. Nela especificaremos muito bem
a causa que nos motivou a escrev-la, para que o destinatrio
entenda rapidamente o erro cometido.

Manteremos sempre um tom firme mas educado, oferecendo
uma possibilidade para o corrigir e procurando no marcar o
nosso escrito com um estilo negativo. Para isso podemos
assinalar algum detalhe positivo do envio, como a sua boa
qualidade ou a sua pronta entrega.

Tambm pediremos que se indique a causa do dano, para que
se possa evitar nas prximas remessas, sempre de uma forma
correcta, ainda que tenhamos sofrido srios prejuzos.

Se, apesar de tudo, no recebemos uma resposta depois de
um intervalo de tempo razovel, enviaremos uma segunda
carta de reclamao, desta vez com termos mais enrgicos,
fazendo meno primeira carta enviada e pontuando que
no estamos interessados em recorrer s aces legais. Se
tambm no obtivermos resposta a esta segunda carta,
poderemos enviar uma advertncia breve, na qual
indicaremos que nos veremos obrigados a apelar pela via
legal, no caso de no receber nenhuma resposta imediata.





Como Redigir Boas Cartas Comerciais

85
Respostas s reclamaes

No entanto, existem escritos que respondem s reclamaes
recebidas. Nestas cartas devemos ser mais respeitosos e
razoveis.

Primeiramente nos asseguraremos de que a reclamao est
justificada, segundo os termos propostos pelo reclamante.
Neste caso, admitiremos o erro e responderemos
imediatamente, garantindo a este que tomaremos as medidas
oportunas para evitar que volte a ocorrer tal circunstncia e
expondo a melhor forma para corrigir o erro.

Em algumas ocasies o reclamante no ter a razo. Se
percebemos que o erro foi seu, por exemplo, omitindo algum
detalhe na formulao de um pedido, responderemos
expondo tal situao com muita correco e tacto, e propondo
a substituio, alterao ou variao para corrigir o erro ou a
causa do mesmo.

Dado que, geralmente, costuma-se preferir sempre chegar a
um acordo mtuo, sem ter que optar pela via legal, muitas
vezes ser o prprio reclamante quem opte por incluir as
indicaes para solucionar o erro.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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LIVRARIA PONTES
Ponte, 10
7489-412 BRAGANA


2 de Dezembro de 2001.


PAPEL UNIVERSAL
Santino, 21
6247-444 BRAGA



Recebido o envio de VV.Exas., em resposta nossa
ordem de pedido com data de 21 do ms de Novembro
passado, comunicamos um defeito numa das caixas de
papel para fotocopiadora, recebidas na mesma data.

Esta foi enviada sem a sua embalagem correspondente,
produzindo-se um dano irreparvel, e portanto, encontramo-
nos na obrigao de devolver a referida caixa.

Por este motivo, reclamamos um novo envio, o qual
esperamos receber atravs da sua delegao em Lisboa, a
quem entregaremos o artigo danificado.

Lamentando este inconveniente e aguardando uma
resposta sobre este incidente, subscrevemo-nos
atenciosamente,



LIVRARIA PONTES
Carlos de Almeida Santos
Gerente





04.01 POR Carta de reclamao devido a um artigo danificado no
envio
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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PAPEL UNIVERSAL
Santino, 21
6574-785 BRAGA

10 de Dezembro de 2001.




LIVRARIA PONTES
Ponte, 10
1500-210 LISBOA



Em resposta vossa carta do dia 2 do passado ms de
Dezembro, lamentamos profundamente que, devido a um
erro acidental, cometido no processo de acondicionamento
dos artigos, VV.Exas. tenham recebido uma das caixas
enviadas sem a correspondente embalagem.

Para solucionar este erro, que sem dvida involuntrio,
retiraremos o artigo danificado da sua livraria, enviando
outro com as mesmas caractersticas.

Pedindo que aceitem as nossas desculpas e, confiando
na vossa aprovao, reiteramos os nossos votos de estima e
considerao


Atenciosamente,


PAPEL UNIVERSAL




04.02 POR Carta de resposta reclamao anterior

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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PERFUMARIA CANTOL
Rua Boa Vista, 5
8512-441 SETBAL

15 de Abril de 2001.

ANTILHAS ROLDO
Rua Coronel Chaves, 35
7512-874 PORTALEGRE

Exmos. Senhores:

Em resposta ao vosso envio n 3083/332M, com data do dia 14
do passado ms de Abril, e no momento de o retirar na estao de
comboios, observamos que existe uma variao entre o peso total do
pedido recebido e o que, em realidade, constava no nosso pedido
enviado a VV.Exas., sendo esta diferena de 10 Kg.

Reclamado este erro nos correspondentes escritrios deste
terminal de comboios, negam-se a descontar-nos o seu valor,
baseando-se nos valores absolutos da declarao.

No sendo possvel observar primeira vista nenhum detalhe
que confirmasse o erro constatado, optamos pela retirada da
mercadoria completa, com o propsito imediato de nos dirigir a
VV.Exas. fazer-lhes cincia do facto e para que possam agir em
resposta ao ocorrido.

Uma vez confirmado que os artigos recebidos no apresentam
nenhum defeito, observamos que a diferena se deve ausncia de
embalagem da essncia Benjoim, que sem dvida alguma atribumos
a um erro involuntrio.

Por isso rogamos reparem o dano que nos foi causado com isso,
remetendo-nos com a maior brevidade possvel a mercadoria citada.

Na expectativa das suas notcias, subscrevemo-nos atentamente,

PERFUMARIA CANTOL
P.P. Dpto. Compras

04.03 POR Carta de reclamao por incumprimento de um pedido
recebido
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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ANTILHAS ROLDO
Coronel Chaves, 35
7514-214 PORTALEGRE

25 de Abril de 2001.


PERFUMARIA CANTOL
Rua Boa Vista, 5
6412-324 SETUBAL


Exmos. Senhores:

Serve a presente para responder vossa carta com data
do dia 15 do corrente ms, lamentando profundamente o
erro cometido, provocado no momento do empacotamento da
mercadoria oportuna.

Pedimos desculpem o ocorrido e para reparar, dentro do
possvel, os prejuzos que possamos ter causado, enviamos
urgentemente a VV.Ex
as
., atravs de transportadora, 10 Kg
de essncia Benjoim.

Na expectativa de que VV.Ex
as
saibam desculpar esta
omisso, completamente alheia s nossas intenes,
remetemos-lhes, com as despesas de envio pagas, ao vosso
domiclio, a correspondente mercadoria citada
anteriormente.

Aproveitamos a ocasio para reiterar a nossa profunda
estima e considerao.


Atentamente,

ANTILHAS ROLDO
Carlos Fontes



04.04 POR Carta de resposta reclamao anterior
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

90


PRODUTOS DE COURO SANTO NGELO, S.A.
Jesus Porto, 25
2547-225 GUARDA



10 de Outubro de 2001.

COOPERATIVA DO COURO
R. Montanhas Brancas, 60
9114-255 VIANA DO CASTELO


Exmos. Senhores:

Tendo em nosso poder a mercadoria correspondente ordem
n 59.483, do passado 23 de Setembro, observamos notveis
diferenas com respeito s amostras expostas pelo vosso
representante neste distrito.

Constatamos que nas carteiras e nos cintos modelo "Senhor
Ref. 238/101, a qualidade do acabamento muito inferior,
estando confeccionados com uma pele de menor espessura. No
obstante, todos os demais artigos merecem a nossa conformidade.

Esperamos as vossas instrues para a devoluo dos
referidos artigos, cuja importncia ser descontada da vossa
factura n 18.433/99, a no ser que os preos para os referidos
artigos possam aceitar um desconto de pelo menos 30%, o que
nos permitiria oferec-los como artigos de mdia qualidade.

Na expectativa das suas notcias, subscrevemo-nos
atentamente,



PRODUTOS DE COURO SANTO NGELO, S.A.
ngela Marques



04.05 POR Carta de reclamao queixando-se da qualidade da
mercadoria recebida
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

91


COOPERATIVA DO COURO
R. Montanhas Brancas, 60
9144-874 VIANA DO CASTELO

20 de Outubro de 2001.

Produtos de Couro Santo ngelo, S.A.
R. Jesus Porto, 25
2214-142 GUARDA

Exmos. Senhores:

Em resposta vossa carta do dia 10 do presente ms,
comunicamos que as diferenas, observadas entre o artigo
recebido por VV.Ex
as
e as amostras apresentadas pelo nosso
representante, so inevitveis em todos os artigos de
marroquinaria.

-nos, portanto, impossvel consentir que tais artigos se
comercializem com desconto, j que isso pode acarretar, no
apenas um prejuzo nossa empresa, mas tambm queles
comerciantes que os oferecem com os preos estabelecidos.

Desta forma, no sendo possvel conceder o desconto que
nos propem VV.Exas., informamos que proximamente o
nosso agente far uma visita regio, nesta ocasio o
mesmo encarregar-se- da devoluo.

No obstante, propomos uma negociao com uma
alterao eventual, retirando da sua factura o encargo
correspondente.

No aceitando a responsabilidade, lamentamos tais
problemas e colocamo-nos s vossas gratas ordens.

Atentamente,


COOPERATIVA DO COURO
Afonso Pietro
Director Comercial

04.06 POR Carta de resposta reclamao anterior, no assumindo
a responsabilidade
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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SILVA CRUZ
D. Sebastio, 15
1500-471 LISBOA
15 de Maio de 2001.


TOOLS INFORMTICA
R. Cisnes, 55
3254-201 CASTELO BRANCO

Exmos. Senhores:

Lamentamos ter que nos dirigir a VV.Exas. para comunicar as
contnuas avarias que se vm produzindo num dos equipamentos que
adquirimos na vossa empresa, h apenas dois meses.

Trata-se de uma impressora Tools 7000 Laser. A primeira avaria
produziu-se, exactamente, depois de cinco dias da sua instalao na nossa
empresa. Posteriormente ocorreram vrias interrupes, sendo impossvel
manter um funcionamento constante do equipamento.

VV. Exas. podero confirmar estas afirmaes ao consultar a
correspondente ficha de manuteno em vosso poder, aberta no nosso
nome.

Temos conhecimento de que, actualmente, outros equipamentos muito
semelhantes ao nosso, e tambm fabricados por VV.Exas, funcionam
correctamente, o que nos leva a pensar que o que temos na nossa empresa
apresenta um srio defeito de fabricao, impossvel de solucionar.

Em consequncia, vemo-nos no direito de exigir a substituio deste
equipamento por outro em ptimas condies.

Contudo, esta substituio dever realizar-se livre de encargos, devido
aos grandes prejuzos que tais incidentes tm ocasionado nossa
empresa.

Na expectativa das vossas notcias, com os melhores cumprimentos,


Atenciosamente,

SILVA CRUZ
Director Gerente


04.07 POR Carta de reclamao por avarias de um equipamento
informtico
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

93


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


No passado dia .......(Data) efectumos uma
encomenda com referncia ...........(Referncia), esperando
que se cumprissem as condies acordadas com VV. Ex
s
.

O motivo da presente comunicar que a referida
mercadoria ainda no foi entregue; to pouco recebemos
qualquer notcia da Vossa parte sobre este assunto.
Pensamos, portanto, que se trata sem dvida de uma
circunstncia totalmente alheia a VV. Ex
s
.

No entanto, agradeceramos que verificassem qual
pode ter sido o motivo deste atraso e que procedessem com
a soluo deste incidente.

Na expectativa de uma resposta da parte de VV. Ex
s
,
colocamo-nos ao seu dispor.


Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA





04.08 POR Reclamao por no receber entrega: primeira carta


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


No passado dia ..........(Data) envimos uma carta com
a referncia .............. onde lhes informvamos que o nosso
pedido ............(Referncia) no foi entregue.

Aps ter esperado durante um tempo razovel, sem ter
recebido qualquer resposta da Vossa parte, comunicamos
que o referido pedido continua sem ser atendido.

Por esta razo, vemo-nos obrigados a considerar o
extravio do envio, e portanto solicitamos a devoluo do
montante com a maior brevidade.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos
com a mxima considerao.


Atentamente,
NOME E ASSINATURA





04.09 POR Reclamao por no receber entrega: segunda carta



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

95


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


Aps vrias tentativas, no pudemos receber nenhuma
resposta da Vossa parte.

E, portanto, encontramo-nos na obrigao de
comunicar que adoptaremos todas as medidas legais que
estiverem no nosso alcance, a no ser que VV. Ex
s

solucionem o problema antes do prximo dia ........(Data).

Aps eta data, devero tratar directamente com:


DADOS DO ADVOGADO


Atentamente,
NOME E ASSINATURA






04.10 POR Aviso de adopo de medidas legais




Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


Com data de hoje recebemos as mercadorias que lhes
solicitamos na nossa encomenda .......(Referncia) com
data de ........(Data).

Aps um exame detalhado do contedo das mesmas,
reparamos que um artigo/alguns dos artigos apresenta/m
defeitos, e portanto nos vemos obrigados a proceder com a
sua devoluo.

Por esta razo, solicitamos um novo envio atravs da
sua agncia de transportes habitual, qual entregaremos
o artigo/os artigos danificado/s.

Lamentando este inconveniente e aguardando as
Vossas notcias, subscrevemo-nos com a mxima
considerao.

Atentamente,
NOME E ASSINATURA





04.11 POR Reclamao devido a mercadoria defeituosa


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

97
..............................................................................................
6.5. CARTAS DE COBRANA

O objectivo destas cartas tentar liquidar uma dvida
pendente e, portanto, poder efectuar a sua cobrana,
lembrando empresa ou pessoa morosa que tm uma
dvida connosco.

Na elaborao deste tipo de cartas, conveniente expor
algum argumento, com o fim de que o cliente devedor veja a
necessidade de liquidar tal dvida em benefcio mtuo.

Para tanto, utilizaremos um estilo firme e ao mesmo tempo
educado, j que se trata de reclamaes um tanto incmodas
e embaraosas. Podemos oferecer-lhe ao mesmo tempo a
nossa colaborao para alcanarmos o fim proposto, fazendo-
o ver que o pagamento da dvida pode trazer um benefcio
para o cliente: o de demonstrar a sua idoneidade e seriedade
profissional.

Se apesar disto, vemos que o nosso cliente no toma as
medidas adequadas para liquidar a sua dvida, enviaremos
uma segunda carta; desta vez com um tom mais taxativo,
comunicando-lhe que recorreremos via legal se segue sem
efectuar o pagamento da mesma, negando-lhe, neste caso,
qualquer possibilidade de negociar.

No obstante, devemos tentar conseguir cobrar a dvida, mas
sem perder por isso o cliente. Antes de recorrer aos
procedimentos legais, mais vantajoso para ambos chegar a
um acordo, optando num primeiro momento pela negociao.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

98






ROSA ELCTRICA
Fortuna, 23
1300-147 LISBOA

20 de Julho de 2001.


Exmo. Sr. Carlos Fontes Fernandes
Costa Brava, 34
2415-120 AVEIRO





Agradecamos que tenha a bondade de liquidar o saldo
devedor connosco no valor de 145.200 Escudos (cento e
quarenta e cinco mil, duzentos), correspondente aos
pedidos servidos durante o segundo trimestre do corrente
ano de 2001.


Atenciosamente,


ROSA ELCTRICA
(assinatura)







05.01 POR Carta de cobrana, pedindo a liquidao de um saldo
devedor

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

99




FORNECEDORES GRANDE
Roma, 33
9784-444 SETBAL


25 de Outubro de 2001.


PNEUS AFONSO
Sereia, 15
1300-744 LISBOA


Exmos. Senhores:

Dirigimo-nos a VV.Ex
as
para lembrar que a vossa conta
apresenta um saldo devedor de 55.000 Escudos, este valor
corresponde s facturas 452/99 e 568/99, nas quais se
indicava, nas condies de pagamento, a sua liquidao
vista.

No temos dvida de que esta demora deve-se a um erro
involuntrio da vossa parte, e portanto solicitamos que a
presente sirva a VV.Ex
as
para liquidar o valor indicado
acima com a maior brevidade possvel.


Atenciosamente,


FORNECEDORES GRANDE
(assinatura)






05.02 POR Carta solicitando a liquidao de uma dvida e
assumindo um suposto erro
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

100




ARMAZNS LOPES
R. Silhueta, 44
1900-235 LISBOA


4 de Setembro de 2001.


ELCTRICAS MENDES
Av. So Leopoldo, 22
2155-458 VILA REAL



Exmos. Senhores:

Devido ao prximo fechamento de trimestre e segundo
as normas do nosso administrador de contabilidade,
agradecamos ter a bondade de liquidar o saldo devedor,
correspondente nossa factura 429 do dia 6 do passado
ms de Agosto.

Portanto, esperamos que nos enviem um cheque
bancrio no valor de 147.000 Escudos, como j se fez em
ocasies anteriores.


Atenciosamente,

ARMAZNS PERES
(assinatura)






05.03 POR Carta solicitando a liquidao de uma factura e expondo
um argumento

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

101



IRMOS FERNANDES
R. Saragoa, 43
8659-214 VISEU

3 de Maio de 2001.


SATINADOS E EMULSES
Av. Rio Grande, 44
1000-325 LISBOA

Exmo. Senhor:


No tendo recebido a vossa resposta s nossas cartas
anteriores, uma vez mais insistimos na necessidade de que
V.Exa proceda com a liquidao da dvida com a nossa
empresa. Esta apresenta um saldo devedor no valor de
55.000 Escudos.

Partindo do pressuposto de que a mesma no foi
liquidada por motivo de fora maior que o impede de o
fazer, transmitimos o nosso desejo de colaborar juntamente
com o fim de encontrar uma possvel soluo.

Igualmente vemo-nos na obrigao de informar que se
dentro do prazo de dez dias no recebemos resposta ao
presente aviso, recorreremos via legal para a liquidao
da mesma.

Esperando que V.Exa. tome cincia das nossas
intenes, subscrevemo-nos atenciosamente,


IRMOS FERNANDES
(assinatura)




05.04 POR Carta insistindo na liquidao de uma dvida e abrindo a
possibilidade para negociar

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

102



FORNECEDORES BARRA
Rua da Barra, 44
1700-258 LISBOA

23 de Setembro de 2001.

CLUBE DOS ARTESOS
Rua Estrela, 44
4587-211 PORTO

Exmos. Senhores:

H dois meses dirigimo-nos a VV.Exas., solicitando a
gentileza de saldar o valor das nossas facturas 456 e 432.

Posteriormente, e por carta registada com data do dia 4
do actual ms de Setembro, voltamos a insistir sobre a
convenincia de liquidarem o saldo devedor no valor
10.500 Escudos.

Como at o momento no recebemos qualquer resposta
da vossa parte a ambas as cartas citadas, recorremos
novamente a VV.Exas. rogando que, pelo meio que
considerem mais oportuno, nos remetam a mencionada
quantia.

Sinceramente, lamentaramos comprometer o vosso
prestgio comercial com uma reclamao de carcter
judicial, no entanto vemo-nos obrigados a apelar a esta via
caso no liquidem o saldo devedor mencionado.

Na expectativa das suas notcias, subscrevemo-nos
atentamente,


FORNECEDORES BARRA
(assinatura)




05.05 POR Carta de cobrana insistindo na liquidao de um saldo
devedor
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

103




SOCIEDADES PORTUGUESAS
R. Fausto Pimenta, 33
1500-695 LISBOA


16 de Fevereiro de 2001.


COMERCIAL CASTELO
Rua do Castelo, 20
8559-654 SINTRA

Exmos. Senhores:

Insistindo na necessidade de que V.Exa. salde a vossa
dvida com a nossa empresa, e no recebendo nenhuma
resposta s nossas reclamaes anteriores, infelizmente
nos vemos na obrigao de entregar ao nosso advogado a
ordem de iniciar as correspondentes diligncias legais para
a liquidao da mesma.

Portanto, para quaisquer esclarecimentos relacionados
com este tema, V.Exa. dever contactar directamente com:

Sr. Carlos Fontes Palma (Advogado)
Rua Princesa, 25 - 3
28012 Lisboa


Atenciosamente,

SOCIEDADES PORTUGUESAS
(Assinatura)




05.06 POR Carta de cobrana, informando do incio dos
correspondentes trmites legais


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

104


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


Agradecemos a Vossa encomenda de Referncia
............(Ref.) que recebemos no dia .................(data).

Anexamos presente a nossa factura com uma
importncia de .............. (montante), que inclui as despesas
de embalagem e envio, assim como a forma de pagamento.
Uma vez realizado o pagamento, enviaremos imediatamente
a mercadoria.

Com os nossos melhores cumprimentos.


Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA








05.07 POR Envio de factura antes de atender ao pedido


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105


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


Serve a presente para lhes enviar a nossa factura
............(referncia), correspondente encomenda com a
Referncia..................(Ref.) que lhes foi entregue no
passado dia .............(data).

Agradecamos efectuassem o pagamento, conforme o
acordado, antes do prximo dia ........(data)

No hesitem em nos contactar para o esclarecimento
de qualquer dvida .

Com os melhores cumprimentos


Atentamente,
NOME E ASSINATURA






05.08 POR Envio de factura aps a recepo de pedido

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

106


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores,


No dia .............(Data), enviamos a VV. Ex
s
a nossa
factura ..............(referncia da factura) correspondente ao
Vosso pedido ................. (ref.) por uma importncia de
.............(importncia).

No entanto, lamentamos comunicar que, segundo o
nosso departamento de............... (nome do departamento),
o pagamento ainda no foi efectuado, embora a data
acordada fosse o dia ................... (data acordada).

Na expectativa de que VV. Ex
s
solucionem este
assunto com a maior brevidade, apresentamos-lhes os
nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA








05.09 POR Reclamao do pagamento da factura

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

107


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Acusamos a recepo da Vossa factura ...............
(referncia) correspondente a uma encomenda que lhes
solicitamos.

Aps uma verificao detalhada, lamentamos
comunicar que o montante apresentado na mesma
(............... montante da factura) inferior ao inicialmente
acordado (............ montante acordado).

Portanto, pedimos a VV. Ex
s
o favor de solucionar
este assunto remetendo uma nova factura devidamente
corrigida ou mediante o pagamento da diferena.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos
com a mxima considerao



Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA






05.10 POR Reclamao por erro de facturao
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

108


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Acusamos a recepo da nossa encomenda ...............
(referncia) cuja importncia pagmos, conforme o
acordado, no passado ................ (data de pagamento).

Agradecemos-lhes a amabilidade de nos remeter a
factura correspondente, com o fim de que esta seja
contabilizada.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos
com a mxima considerao.




Atentamente,
NOME E ASSINATURA








05.11 POR Pedido correcto faltando a factura
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

109
..............................................................................................
6.6. CONTABILIDADE E TEMAS BANCRIOS

As cartas de contabilidade e de temas bancrios apresentam
um estilo bastante exacto e conciso. Atravs de uma redaco
sbria, simples e escassa em explicaes e gentilezas.
Apresentaremos uma mensagem, que no caso destes textos
deve ser muito directa, procurando no provocar no receptor
nenhuma dificuldade de compreenso.

Em muitas empresas existem modelos ou impressos j
estabelecidos, que facilitam a redaco das cartas, mudando
unicamente os dados do destinatrio, a quantidade ou valor
das importncias debitadas ou creditadas e as datas dos
vencimentos ou dos prazos. Seguindo este costume, teremos
o mximo cuidado de indicar correctamente os dados
oportunos e convenientes, modificando correctamente os
mesmos nos modelos j redigidos.

So numerosos os assuntos que podemos tratar atravs
destes textos, por exemplo podemos anunciar uma ordem de
transferncia a um banco, solicitar emprstimos ou crditos,
ordenar compras ou vendas de valores, anunciar a
transferncia de fundos, avisar a circulao de alguma letra
de cmbio, etc.

Tais cartas seguem as mesmas caractersticas que uma carta
comercial, ainda que eliminando alguns itens. Neste tipo de
correspondncia, que trata da contabilidade ou assuntos
bancrios, suprimem-se as frmulas de introduo, de
agradecimento e de despedida, dedicando mais importncia
aos valores, quantidades, datas dos vencimentos, prazos, etc.

Devemos dedicar um cuidado extremo na hora de elaborar
estas cartas, j que no podem conter nenhum erro ou
omisso, devido ao facto de que nelas trataremos de prazos,
montantes de dinheiro e condies.

Por outro lado, conveniente repetir por extenso as
importncias indicadas em nmeros, para assim evitar
possveis falsificaes posteriores. Tambm se costuma
destacar as quantidades que possam ser objecto de
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

110
contabilizao, e se for necessrio faremos alguma
demonstrao numrica na margem do nosso comunicado,
como por exemplo uma operao para indicar o saldo.

Deveremos levar em conta que sempre mais complicado
reparar um erro cometido nestes tipos de comunicados - por
exemplo no vencimento de uma letra de cmbio ou na
importncia de uma transferncia - que numa carta
comercial com carcter mais genrico. Por isso, antes de
enviarmos a nossa correspondncia, vamos conferir cada um
dos detalhes e dados nela referidos, com o fim de evitar
possveis erros.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

111



MANUEL RIBEIRO GRANDE
R. Rafael da Silva, 25
2720-225 ALMADA


28 de Maro de 2001.



BANCO DO SUL
Av. Marqus do Pombal, 101
1500-100 LISBOA
Att. Sr. Director:

Exmo. Sr.:


Solicitamos, agradecidamente, procederem com a seguinte
transferncia, na data de 30 de Maro do corrente ano,
conforme os dados indicados a seguir:

Beneficirio: Josefa Andrade Peres
Banco: Banco Brasileiro de Descontos
n conta: 32938-8373-837
Morada: Rua ngelo Silveira, 15 28040, So Paulo
Valor da transferncia: 125.200 Escudos
(cento e vinte e cinco mil e duzentos)

Solicitamos a gentileza de confirmar o cumprimento desta
ordem.

Atentamente,

MANUEL RIBEIRO GRANDE
(Assinatura)





06.01 POR Carta solicitando realizao de uma transferncia
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

112




FORNECEDORES GRANDES
R. Rafael da Silva, 25
2720-258 ALMADA


5 de Junho de 2001.


LIVRARIA PANELES
Cisneros, 103
28070 MADRID

Att. Dpto. Contabilidade

Exmos. Senhores:

Segue anexa a Letra, para conferncia e aceitao de
VV.Exas, com vencimento em 30 dias a partir desta data, a
vosso cargo, no valor de:

138.300 Escudos (Cento e trinta e oito mil e trezentos)
que liquida a factura n 1298/22 com data de 10 do
passado ms Maio.
Solicitamos a gentileza de nos devolver a mesma uma
vez aceite.
Sem outro assunto de momento, agradecemos
antecipadamente a vossa colaborao.

Atentamente,


FORNECEDORES GRANDES
(assinatura)





06.02 POR Carta enviando uma letra para a sua aceitao

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

113




NEREX ASSOCIADOS
Rua das Amndoas
9587-225 SINTRA


10 de Outubro de 2001.




Sr. Augusto Ribeira Lopes
R. Montes Grandes, 33
1070-225 LISBOA



Exmo. Sr.:

Em conformidade com a vossa factura n 456, no valor
de 34.000 Escudos (trinta e quatro mil escudos),
correspondente ao pedido n 384/01, temos o prazer de
anunciar que com esta data e por reembolso postal n
4.937, remetemos-lhes a quantia mencionada
anteriormente.



NEREX ASSOCIADOS

(Assinatura)





06.03 POR Carta indicando o envio de reembolso postal
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

114




AGENTES DE SEGUROS NACIONAIS
R. Tormes, 38
3578-144 AVEIRO

8 de Julho de 2001


Sr. Alfredo Gimenes Rocha
Av. Canais, 37
3578-144 AVEIRO




Exmo. Senhor:

Temos o prazer de o informar que na data do seu
vencimento enviaremos por via bancria a factura, cujos
dados indicamos a seguir, de acordo a autorizao para
dbito em conta que temos em nosso poder.

N Factura: ME/198772/0837673
N Aplice: ME/1987363
Cia. Seguradora: SEGUROS BOA VISTA
Ramo: Equipamentos electrnicos
Total: 38.947 Escudos
Data-valor: 23/07/01

Sem outro assunto de momento, apresentamos-lhe os
nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,

Agentes de Seguros Nacionais
Dpto. Contabilidade
(assinatura)



06.04 POR Carta comunicando o vencimento e pagamento de uma
aplice de seguros
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

115




SEGUROS INDEPENDENTES
Carlos Lopes, 24
4577-214 PORTO


GRFICAS FERNANDES
Fortuna, 30
4577-241 PORTO


6 de Abril de 2001.


Prximo ao vencimento da sua aplice, lembramos a
V.Exa. a convenincia de actualizar os capitais
assegurados para evitar possveis surpresas desagradveis
no caso de sinistro.

Se num curto perodo de tempo no recebermos as
vossas notcias, entenderemos que os capitais actualmente
assegurados e indicados a seguir consideram-se correctos:

Classe seguro: Electricidade e Electrnica
Valor total seguro: 87.000 Escudos
(oitenta e sete mil)
Data do vencimento: 20/04/01
N aplice: 826/918273




SEGUROS INDEPENDENTES
(assinatura)






06.05 POR Carta comunicando o vencimento e possvel reviso de
uma aplice
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

116




F.A. ROCHA SILVA
Miguel Bombarda, 23
5874-225 PORTIMO



2 de Dezembro de 2002


BANCO MEDITERRNICO
R. 25 de Abril, 52
7748-235 SILVES
ateno do Sr. Director

Exmo. Senhor:

Com o motivo da mudana dos nossos escritrios,
tenho o prazer de me dirigir a V.Exa. para solicitar o envio
por correio, a meu nome e endereo, das condies que se
devem cumprir para obter uma conta de crdito.

A nossa empresa, at a presente data, vem operando
com o Banco de Guadarrama h trs anos, sempre
recebendo deste atenes e tratamento excelentes.

Na expectativa das Vossas notcias breves, subscrevo-
me atentamente,

ngela Maria Gomes Fernandes
Gerente







06.06 POR Carta solicitando informao para a obteno de uma
conta de crdito
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

117




ESTRUTURAS SILVA
R. Leonor, 44
6889-885 VORA


15 de Fevereiro de 2001.


Sr. Fernando C. Sebastio
R. Alta, 33
9558-665 COIMBRA




Enviamos-lhe com a presente o cheque a vosso nome,
para dbito no Banco Mediterrnico, Agncia 066, no valor
de 45.000 Escudos que liquida a vossa factura n 765/99
do dia 7 do passado ms de Janeiro.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com
os nossos melhores cumprimentos.



ESTRUTURAS SILVA



P.S.: Favor acusar recepo








06.07 POR Carta informando o envio de um cheque

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

118


FELICIANO & RODRGUES
General Fernndes, 23
1500-147 LISBOA

23 de Julho de 2001.


Oficinas ALMERIA
Parque Natural, 30
28019 MADRID


Exmos. Senhores:

Serve a presente para solicitar a VV.Exas. que aceitem
retirar de circulao a Letra em nosso cargo e com
vencimento de 30 d, no valor 44.000 Escudos,
correspondente liquidao da vossa factura n 454.

Devido a numerosas circunstncias de carcter
eventual, vemo-nos impossibilitados para efectuar o
pagamento da mesma, permitindo-nos informar-lhes que
esta a primeira ocasio que apresentamos tal dificuldade,
recordando-lhes as relaes comerciais regulares que
vimos mantendo com a vossa empresa.

Portanto, agradecer-lhes-ia que aceitassem a
substituio da mencionada Letra, por duas letras para 30
e 60 dias, cada uma no valor da metade da dvida,
acrescentando, obviamente, as despesas com a devoluo e
renovao que possam ocasionar-se.

Na expectativa de que lhes seja possvel aceitar esta
petio, agradeo antecipadamente a VV.Exas. a ateno
dispensada.


Atenciosamente,

FELICIANO & RODRGUES
(assinatura)

06.08 POR Carta solicitando a prorrogao do vencimento de uma
letra
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

119




RISCAN AGENTES FINANCEIROS
Av. Europa, 30
1070-255 LISBOA



30 de Maio de 2001.


ROWEL S.A.
R. Franciscanos, 50
1500-100 LISBOA



Com motivo da compra de maquinaria electrnica,
realizada atravs da nossa firma, anexamos a esta um
resumo da operao realizada por VV.Exas.

Se desejarem rectificar algum dado ou se precisarem de
mais informao, tenham disposio o nosso servio de
ateno personalizada: 090 10 00 01, onde resolveremos
todas as vossas dvidas.


Com os nossos melhores cumprimentos,




RISCAN FINANCEIROS
(assinatura)






06.09 POR Carta informando o envio de um resumo de operaes
financeiras

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

120


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Agradecamos realizassem a seguinte ordem de
transferncia para os dados apresentados a seguir:


Beneficirio: .........................
Entidade: ...............................
N Conta: ...........................
Endereo: ............................
Importncia transferncia: ........... (em cifra e letra)


Pedindo-lhes o favor de nos comunicar o cumprimento
desta ordem, subscrevemo-nos com a mxima
considerao.



Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA




06.10 POR Ordem de transferncia

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

121


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:


Serve a presente para informar de que lhes remetemos
nesta data um cheque a favor da sua empresa no montante
de ................... (montante em cifras e letras) que liquida a
Vossa factura .............. (n factura) de data ............ (data).

Pedindo-lhes o favor de acusar a recepo do mesmo,
subscrevemo-nos com a mxima considerao.


Atenciosamente,







06.11 POR Carta acompanhando cheque
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

122
......................................................................................
6.7. APRESENTAO E RECOMENDAO

As cartas de apresentao e recomendao tm o mesmo
objectivo: facilitar pessoa ou empresa
apresentada/recomendada o acesso a uma pessoa do seu
interesse.

Assim, apresentamos as razes que justificam a mediao da
pessoa que assina a carta e as intenes ou necessidades do
favorecido. Tambm poderemos fazer meno s relaes que
nos unem com a pessoa recomendada.

Nestas cartas utilizaremos um estilo de redaco objectivo e
exacto, sem cair na retrica, e tendo presente que a primeira
norma para a realizao destes comunicados a cortesia.
Muitas vezes uma simples nota, redigida correctamente e
com uma apresentao impecvel, pode ser mais apropriada
e eficaz que uma carta muito extensa. Por isso deveremos
procurar ser breves na hora de redigi-la.

Dado que estas cartas s vezes so comprometedoras, ao
expor as atitudes e condies da pessoa/empresa
recomendada, no devemos exagerar em nenhum momento
as suas boas qualidades, adornando o escrito com virtudes
falsas, pois possivelmente mais tarde podem ser confirmadas
e com isso podemos ficar em evidncia.

Geralmente, estas cartas entregam-se directamente ao
recomendado, para que este, por sua vez, entregue-as
pessoa do seu interesse. Neste caso o envelope dever estar
lacrado, ainda que previamente podemos entreg-la para que
o recomendado leia e para que saiba detalhadamente o que
escrevemos no texto.

Este tipo de comunicao habitualmente vai dirigido a
pessoas com as quais temos certo grau de confiana e
amizade. Em tal caso, poderemos redigir um texto mais
extenso, utilizando um tom mais adequado s circunstncias
e optando por um estilo mais amistoso.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

123
Ao contrrio, se nos dirigirmos a uma pessoa que no
conhecemos muito, procuraremos ser mais objectivos e
breves, utilizando um tom corts. Muitas vezes as cartas de
recomendao so escritas por obrigao, foradamente, por
um compromisso que quase impossvel evitar. No
obstante, podemos avisar o destinatrio, com uma segunda
carta, sobre o assunto mencionado, se este for um tanto
embaraoso, justificando o que fora um dever indesculpvel.

Contudo, em qualquer carta de recomendao ou
apresentao que confeccionemos, deveremos agradecer
antecipadamente as atenes que se solicitam e o apoio que
eventualmente possa surgir.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

124


CHAR & TOLL
Gusmo Bernardo, 560
1400-885 LISBOA

5 de Abril de 2001.


Exmo. Sr. Alberto Monteiro Alves
SOCIEDADE PORTUGUESA
Rua lamo, 88
1200-369 LISBOA

Exmo. Senhor:


Remetemos-lhe estas linhas com o fim de apresentar o
Sr. Pascoal Fernandes, um dos nossos melhores
profissionais na venda de maquinaria industrial.

Temos como objectivo e expectativa aumentar as
nossas vendas em Madrid, por isso enviamos o Sr.
Fernandes para realizar um estudo de mercado a curto
prazo, sobre as possibilidades existentes nesta regio.

O nosso representante, acima recomendado, tem a
misso de manter conversaes com VV.Exas. para
analisar tais possibilidades, com o fim de estender o nosso
mercado com a venda de maquinaria de fabricao prpria.
O prprio Sr. Fernandes explicar pormenorizadamente o
objectivo da sua visita.

Agradecendo antecipadamente, pedimos que o recebam
cordialmente.

Atentamente,

CHAR & TOLL
Dpto. de Vendas
(assinatura)


07.01 POR Carta de apresentao anunciando a visita de um agente
da nossa empresa

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

125



ARMAZNS OLIVEIRA
Rua Toms Gomes, 32
4569-225 PORTO

14 de Fevereiro de 2001.

BRAVO E SANCHES, S.A.
Avda. Bruxelas, 52
1075-221 LISBOA
Att.: Sr. Miguel ngelo Bravo Santos


Temos o prazer de apresentar a VV.Exas. o Sr. Augusto
Fernandes Costa, licenciado em Marketing, cuja seriedade
e condies profissionais nos so bem conhecidas.

O Sr. Fernandes colaborou vrias vezes com a nossa
empresa, atravs do seu prprio escritrio. Nestes
momentos inaugura uma sucursal em Madrid, e por esta
razo rogamos a VV.Exas que o recebam cordialmente na
vossa empresa, com a certeza de que ficaro satisfeitos com
o estabelecimento de qualquer contacto pessoal ou relao
profissional que venham a estabelecer.

Ficaremos muito agradecidos se VV.Exas facilitassem a
sua visita e estamos seguros de que tero a amabilidade de
receber o nosso recomendado com grande interesse.

Certos de que sabero desculpar qualquer
inconveniente, recebam os nossos cumprimentos com a
mxima considerao

Atenciosamente,

ARMAZNS OLIVEIRA
Raquel Fontes Santos
Dpto. de Marketing
(assinatura)



07.02 POR Carta de apresentao anunciando a abertura de uma
nova filial
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

126



Jesus Pietro Alvares
R. Fonseca, 60
1200-114 LISBOA

5 de Maro de 2001.

EDITORA SO JOO
Conde Maximiliano, 86
4578-887 PORTO
Att. Sr. lvaro Cardoso Peres

Exmo. Sr.:


Tenho o prazer de recomendar a V.Exa. a senhorita
Maria Fonseca Crdoba, portadora da presente, que por ter
concludo os seus estudos na rea administrativa,
desejaria trabalhar nas vossas empresas como auxiliar nos
departamentos de administrao ou secretaria.

Tendo excelentes referncias das suas qualificaes
obtidas ao longo dos seus estudos, e das suas boas
aptides na sua rea de conhecimento, penso que o seu
desempenho no meio profissional pode ser, portanto, muito
interessante.

Ficaramos imensamente agradecidos se houvesse
alguma possibilidade de conceder senhorita Fonseca uma
vaga nos vossos escritrios, e com isso poder-se-ia
comprovar o interesse e o empenho da minha
recomendada, por quem tenho grande aprecio.

Pedindo-lhe, por favor, que perdoe o meu atrevimento, e
agradecendo antecipadamente a vossa ateno, recebam os
nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,

Jesus Pietro Alvares
(empresa)


07.03 POR Carta de recomendao para um primeiro emprego
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

127




D. Manuel Fernandes
R. Miranda, 24
1300-558 LISBOA


10 de Fevereiro de 2001.

EXCLUSIVAS FLORENTINO
P. Dr. Saavedra Branco, 12
1125-880 LISBOA
ateno do Sr. Pedro Aureliano


Estimado Pedro:

Envio-te as amostras das campanhas publicitrias
realizadas pelo meu sobrinho Fernando Lagoa, juntamente
com as tarifas dos preos correspondentes s mesmas.

Agradecia-te muito que as fizesses chegar ao Dpto. de
Marketing, para que possam dar o seu parecer,
obviamente, sem nenhum compromisso.

O Fernando entregar a presente carta pessoalmente,
no obstante, no caso de ter que negociar os preos, ele
poder visitar-te em outras ocasies.

Caso esta proposta no seja do teu interesse, j sabes
para que existem os arquivos.

Um abrao,


Manuel Fernandes
(empresa)



07.04 POR Carta de recomendao de um familiar a um amigo


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

128
..............................................................................................
6.8. RELATRIOS

de grande interesse para as empresas solicitar informes,
para conhecer assim a situao do mercado actual para
projectar as suas campanhas, ou bem receber informaes
sobre pessoas determinadas que queiram ocupar um cargo
na empresa, ou de outras empresas que se proponham a
iniciar relaes comerciais.

Segundo os dados solicitados e a finalidade da carta, os
informes podem ser pessoais, comerciais e informes de
mercado.

Nos pedidos de informe pessoal solicitados por uma
empresa, tero mais interesse os aspectos relacionados com
a experincia e o preparo da pessoa, assim como o seu
histrico profissional e pessoal. Portanto, o candidato dever
facilitar o nome de alguma pessoa ou empresa que possa
confirmar a sua solvncia profissional e pessoal, ou bem os
dados de alguma empresa onde tenha prestado servios
anteriormente.

Os informes comerciais so solicitados quando uma
empresa prope-se a iniciar relaes comerciais, ou quando
tem o propsito de estabelecer algum negcio em comum sem
ter qualquer referncia do interessado. Por meio de tais
informes, as empresas podem obter referncias sobre
terceiros, com o fim de averiguar todos os dados possveis
para que, assim, possam avaliar a convenincia de realizar
um futuro negcio. Neste tipo de cartas muito comum
solicitar uma informao relacionada s pessoas/empresas
implicadas nos seus negcios, informes sobre o seu capital,
sobre a sua resposta frente aos pagamentos, ou sobre
qualquer aspecto que possa transmitir uma viso global da
sua reputao profissional e pessoal.

Esta informao pode ser facilitada pela prpria empresa que
prope o negcio, incluindo os dados das empresas com as
quais mantm relaes ou os bancos com os quais trabalha.
Contudo, devemos assinalar que as entidades bancrias no
costumam proporcionar os dados sobre a situao econmica
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

129
dos seus clientes, salvo quando estes autorizem
expressamente.

Geralmente, este tipo de comunicado costuma ser elaborado
por empresas especializadas nesta classe de informes.

Os informes de mercado realizam-se para obter informao
sobre a situao dos mercados nos quais se pretende
trabalhar. Os dados mais importantes neste tipo de informe
so os preos da concorrncia, os gostos do pblico, a
situao da oferta e da demanda actual, etc.

Ainda que a informao necessria possa ser obtida pelos
nossos prprios agentes, por grossistas ou atravs de
contactos com os representantes, o mais comum recorrer
s empresas especializadas em estudos de mercado, para que
nos facilitem uma informao completa e veraz da situao
actual. Entretanto, o mais apropriado recorrer a vrias
fontes de informao para assim poder comparar diferentes
informes.

No caso de qualquer tipo de informe em geral, o solicitante
comprometer-se- a manter a informao recebida em
segredo. Por outra parte, na solicitao de um informe,
devemos mencionar se emitimos este por indicao da
empresa de quem se pede informao, ou sem o seu
conhecimento, eximindo o informante de qualquer
responsabilidade e garantindo-lhe, ao mesmo tempo, a mais
absoluta discrio sobre os dados mencionados em tal
escrito.

As cartas que solicitam algum tipo de informe devem redigir-
se com grande habilidade, procurando fazer com que o
destinatrio ceda a informao solicitada, com o mximo
detalhe alm da devida veracidade.

A resposta a qualquer solicitao de informes deve redigir-se
utilizando um estilo objectivo, sem ambiguidades, e tentando
fazer com que todas as perguntas formuladas sejam
atendidas. Para facilitar o trabalho dos informantes, podemos
anexar nossa carta explicativa um questionrio para ser
preenchido por estes. No aconselhvel mencionar nestas
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

130
respostas o nome da pessoa de quem se informa, apenas o
indicaremos no caso de que todas as respostas sejam
positivas.

Por outro lado, se no conjunto de todos os aspectos
estudados, o informe chegar a ser negativo e desfavorvel,
no nos interessa, neste caso, proporcionar essa informao.
Educadamente, poderemos indicar ao solicitante que nos
impossvel expressar uma opinio por falta de dados
relevantes.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

131


SANDOVAL, S.A.
Rua Rui Prado, 30
1500-554 LISBOA

10 de Maio de 2001.

FORNECEDORES FERNANDES
Rua das Montanhas, 34
1200-332 LISBOA
ateno do. Sr. Carlos Soares

Exmo. Sr.:


Dirigimo-nos a V.Exa. para pedir que facilite toda a
informao possvel sobre a pessoa cujo nome indicamos
no modelo anexo.

Tendo solicitado uma vaga na nossa empresa como
secretria da direco, afirma na sua solicitao que, entre
1997 e 1998, ocupou na vossa empresa um cargo
semelhante ao que agora aspira.

Por isso, agradecamos nos expressasse a vossa
opinio, relativa tanto sua actividade profissional, bem
como ao seu carcter e conduta moral, durante o perodo
que esteve a vosso servio.

Garantindo-lhe total discrio, ficamos s suas ordens
para o que possamos ser teis.

Agradecendo, desde j, a vossa colaborao, recebam
os nossos melhores cumprimentos,


Atentamente,

SANDOVAL, S.A.
Jos Antnio Peres Sual
Gerente


08.01 POR Pedido de informe sobre um candidato
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

132




FORNECEDORES FERNANDES
Rua das Montanhas, 34
1070-225 LISBOA


19 de Maio de 2001.


SANDOVAL, S.A.
Rua Rui Prado, 30
1500-332 LISBOA
Att. Sr. Jos A. Peres Sual

Exmo. Sr.:

Em resposta vossa carta do dia 10 do corrente ms,
temos o prazer de informar que a pessoa mencionada no
impresso recebido, durante o perodo que permaneceu a
meu servio, desempenhou satisfatoriamente todas as suas
funes, manifestando em todo momento um
comportamento correcto e exemplar.

Esperando ter sido til a VV.Exas. com estes dados to
favorveis, pedimos a gentileza de manter total
confidencialidade sobre o contedo deste informe.


Atenciosamente,


Carlos Soares







08.02 POR Resposta positiva solicitao de informe anterior
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

133




SANDOVAL, S.A.
Rua Rui Prado, 30
1500-225 LISBOA


19 de Maio de 2001.


FORNECEDORES FERNANDES
Rua das Montanhas, 34
1700-228 LISBOA
At. Sr. Jos Antnio P. Sual


Exmo. Sr.:

Atendendo vossa carta do dia 10 do corrente ms, e por
razes que o Senhor bem compreender, sentimos muito por no
poder enviar um informe sobre a pessoa mencionada no seu
documento anexo.

Esperando poder ser-lhe til em outra ocasio,
subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos.

Carlos Soares,









08.03 POR Resposta ao pedido anterior, no enviando informes por
serem desfavorveis

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

134



EDIES RIO TEJO
Avenida Atlntica, 55
1508-332 LISBOA


30 de Outubro de 2001.


Sociedade de Seguros, S.A.
Rua Campo Grande, 44
933-225 EVORA

Exmos. Senhores:

Esperando poder realizar um importante assunto de negcios
com a empresa que se menciona no impresso anexo, rogamos a
VV.Exas. que nos informem, com a maior brevidade, sobre os
seguintes aspectos relativos mesma:

- Idoneidade financeira
- Investimentos e capital
- Relao comercial
- Profissionalismo
- Conduta com relao aos pagamentos.
- Operaes realizadas

Informamos que VV.Exas. tm a nossa total garantia de que
a informao recebida no implicar em nenhuma
responsabilidade da vossa parte, e desde j nos oferecemos para
corresponder se pudermos ser-lhes de utilidade em alguma
ocasio.

Assegurando-lhes a mxima discrio e agradecendo a vossa
ateno, recebam os nossos melhores cumprimentos.


Atenciosamente,

EDIES RIO TEJO
lvaro S. Pedro
Gerente


08.04 POR Pedido de Informe comercial sobre uma empresa
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

135


SOCIEDADE DE SEGUROS, S.A.
R. Campo Grande, 44
9633-225 EVORA

10 de Novembro de 2001.


EDIES RIO TEJO
Av. Atlntica, 55
1070-225 LISBOA

Em resposta vossa carta do dia 30 do passado ms de
Outubro, atendemos ao pedido de informe sobre a empresa
mencionada no modelo anexo.

Actualmente mantemos relaes comerciais contnuas com a
referida empresa, no conhecendo nenhum incumprimento das
suas obrigaes, nem supondo qualquer risco para a nossa
empresa.

Da mesma forma, temos cincia que tambm em outras
empresas, alm da nossa, se fez merecedora de todo o crdito e
confiana.

A empresa em questo possui um capital estimado de
aproximadamente 2.500.000 Escudos, assim como
investimentos e outros fundos superiores.

Dentro do seu sector, consideramos que se trata de uma das
firmas mais activas e com slida reputao, mantendo uma
relao com a nossa empresa j h seis anos.

Na expectativa de que esta informao responda
satisfatoriamente ao seu pedido, rogamos que VV.Exas.
mantenham o carcter estritamente confidencial da presente.


Atenciosamente,

SOCIEDADE DE SEGUROS, S.A.

08.05 POR Resposta solicitao anterior, proporcionando informe
favorvel
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

136


SOCIEDADE DE SEGUROS, S.A.
R. Campo Grande, 44
9633-100 EVORA

10 de Novembro de 2001.

EDIES RIO TEJO
Av. Atlntica, 55
1300-665 LISBOA


Exmos. Senhores:


Em resposta vossa carta com data do dia 30 do
passado ms de Outubro, lamentamos ter que transmitir
um informe desfavorvel sobre empresa mencionada no
modelo anexo.

Actualmente, tal empresa no vem cumprindo os seus
compromissos e obrigaes, sem expressar qualquer
fundamento da sua parte que indique uma mudana
favorvel.

Apresenta escassa solidez e idoneidade, alm disso,
consta que neste momento o seu capital reduzido e
absolutamente questionvel.

Lamentando no poder enviar um informe mais
positivo, e ressaltando que a informao que lhes
facilitamos no implica em nenhuma responsabilidade,
nem compromisso algum da nossa parte, rogamos a
VV.Exas. que mantenham a presente no mais estrito sigilo.

Recebam os nossos melhores cumprimentos.


Atenciosamente,

SOCIEDADE DE SEGUROS, S.A.


08.06 POR Resposta solicitao anterior, enviando um informe
negativo

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

137



GRANDE E SAMOL, S.A.
Augusto Robledo, 44
1400-255 LISBOA
1 de Janeiro de 2001.


AGNCIA E ESTUDOS
Rosana, 78
4578-110 PORTO


Exmos. Senhores:


Solicito a VV.Exas. toda a informao possvel sobre o
mercado de laranjas e limes na zona Norte,
correspondentes aos anos 1999 e 2000.

Temos especial interesse em averiguar as perspectivas
imediatas de venda para este ano, para incrementar
consideravelmente a nossa produo e tambm poder
avaliar a possvel melhora dos preos, bem como as suas
condies. Por outro lado, gostvamos de obter mais dados
sobre outras empresas que operem no sector.

Agradecendo antecipadamente a vossa colaborao e na
expectativa das vossas notcias em breve, subscrevemo-nos
com a mxima considerao.

Atenciosamente,

GRANDE E SAMOL, S.A.
Vicente Rico
Gerente



08.07 POR Pedido de informe de mercado

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

138



AGNCIA E ESTUDOS
Rosana, 78
4570-904 PORTO


15 de Fevereiro de 2001.



GRANDE E SAMOL, S.A.
Augusto Robledo, 44
1209-225 LISBOA

Exmos. Srs.:


Em resposta vossa carta do dia 1 de Janeiro
passado, transmitimos a informao sobre o estudo de
mercado solicitado.

Segundo os dados comparados e as cotizaes dos
ltimos dois anos, o mercado mantm-se dentro de um alto
nvel de actividade, esperando no prximo ano um
aumento da demanda dos produtos indicados.

Por outra parte, actualmente no existem muitas
firmas que operem neste sector, de modo que
consideramos oportuna qualquer incurso nesta rea.

Esperando ter sido de utilidade, recebam os nossos
melhores cumprimentos,

Atentamente,

AGNCIA E ESTDIOS
Rosa M Portas Guterres
Gerente




08.08 POR Resposta ao pedido anterior, transmitindo um informe
de mercado favorvel
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

139



AGNCIA E ESTUDOS
Rosana, 78
4599-221 PORTO

15 de Fevereiro de 2001.


GRANDE E SAMOL, S.A.
Augusto Robledo, 44
1070-247 LISBOA

Exmos. Srs.:

Atendendo vossa carta do dia 1 de Janeiro,
comunicamos os resultados obtidos do estudo de mercado
solicitado por VV.Exas.

Na nossa opinio, e conforme a anlise dos dados
colectados referentes aos ltimos dois anos, espera-se no
ano seguinte uma baixa do consumo e, portanto, do
movimento actual do mercado, motivado, provavelmente,
pela relao qualidade-preo.

Neste momento, diversas empresas deste sector esto a
operar na regio estudada, de modo que nos vemos na
obrigao de aconselhar a VV.Exas. para que estudem bem
a deciso, pois no consideramos oportuno um
investimento neste momento.

Lamentando no poder transmitir-lhes um informe
favorvel, subscrevemo-nos com o mximo respeito e
considerao.


Atentamente,

AGNCIA E ESTUDOS
Rosa M Portas Guterres
Gerente

08.09 POR Resposta ao pedido anterior, transmitindo um informe
de mercado negativo
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

140


ZURCAL, S.A.
Boris, 34
3225-558 CURITIBA


20 de Junho de 2001.


UNIVERSO, S.L.
Santa Engrcia, 33
1300-225 LISBOA


Exmos. Senhores:

Atendendo vossa amvel carta do dia 10 do corrente
ms de Junho, referente ao pedido de informao sobre a
empresa SS Andrew, S.L., lamentamos ter de comunicar
que em parte so correctos os rumores sobre esta empresa.

Na data do dia 5 do passado ms de Maio, protestou-se
uma letra de 50.000 Escudos da referida empresa, e h
bem poucos dias recebemos o comunicado de que a mesma
pretende suspender todos os seus pagamentos.

Lamentamos no poder enviar um informe positivo e
rogamos a VV.Exas. que mantenham a presente em total
sigilo confidencial.

Atenciosamente,


ZURCAL, S.A.
Antnio Fontes
Director Comercial



08.10 POR Resposta negativa sobre um informe solicitado

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

141


INFORME COMERCIAL

Sobre a seguinte empresa:


EMPRESA:

ENDEREO:

RAMO DE ACTIVIDADE PROFISSIONAL:

HISTRICO:



CAPITAL APROXIMADO:


IDONEIDADE ECONMICA E PESSOAL:



OUTROS DADOS:




DATA:


Os dados mencionados neste boletim no
comprometem o seu informante.




08.11 POR Formulrio para pedir um informe

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

142


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmo. Senhor. X:

Dirijo-me a V. Ex para pedir o favor de nos facilitar a
mxima informao possvel sobre .........(pessoa).

Tendo solicitado fazer parte do nosso pessoal na
qualidade de.........(cargo), expe-nos que desempenhou
um posto similar na sua empresa entre os anos
.........(anos).

Por isto, agradecamos nos informasse, dando-nos a
sua opinio, no que se refere ao carcter e ao
desempenho profissional desta pessoa durante o perodo
que permaneceu na sua Empresa, assim como qualquer
outra informao complementar que possa ser de
interesse.

Garantindo-lhe confidencialidade absoluta, ficamos
disposio de V. Ex para tudo aquilo em que possamos
ser-lhe til.

Agradecendo antecipadamente a vossa colaborao,
apresento-lhe os meus melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA


08.12 POR Pedido de referncias de um candidato
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

143



REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmo. Senhor. X:



Em resposta vossa carta do passado dia .......(data),
tenho o prazer de informar que ........ (nome) desempenhou
satisfatoriamente o seu trabalho, demonstrando sempre
um comportamento exemplar durante o perodo que
trabalhou nesta empresa.

Desejando ter-lhe sido de utilidade, pedimos o favor de
manter em sigilo o contedo desta carta.

Com os melhores cumprimentos,



Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA





08.13 POR Informe favorvel


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

144


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmo. Senhor X:


Em resposta vossa carta do passado dia .......(data), e
por razes que sem dvida compreender, lamento no
poder facilitar-lhe nenhum informe sobre esta pessoa.

Esperando poder ser de maior utilidade no futuro,
subscrevo-me com a mxima considerao.




Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA








08.14 POR No responder devido a informe desfavorvel


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

145


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmos. Senhores:

Esperando poder realizar um negcio com a Firma
.........(nome), pedimos o favor de nos informar, com a maior
brevidade possvel, sobre os seguintes conceitos relativos
mesma:


- Solvncia financeira
- Investimentos e capital
- Tratamento comercial
- Profissionalismo
- Comportamento com relao a pagamentos
- Operaes realizadas

Garantindo-lhes confidencialidade absoluta, ficamos
sempre Vossa disposio para lhes corresponder sempre
que possamos ser-lhes de utilidade.

Agradecendo antecipadamente a Vossa colaborao,
subscrevemo-nos com a mxima considerao.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA



08.15 POR Pedido de referncias de Empresa
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

146


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmo. Senhor. X:
Exma. Senhora. X:


Em resposta sua carta de data ............... (data), facilitamos os
informes solicitados sobre a empresa ............... (nome).

Actualmente mantemos relaes comerciais com a referida
empresa, no conhecendo nenhum incumprimento das suas
obrigaes.

Sabemos tambm que noutras empresas se fez merecedora de
todo crdito e confiana.

A firma possui um capital que podamos estimar em
........................ (quantidade de capital), assim como outros fundos e
investimentos superiores.

No seu segmento de mercado considerada como uma das
firmas mais activas e bem reputadas. .................. (tempo).

Esperando ter-lhes sido teis, pedimos o favor de tratar o
contedo da presente como estritamente confidencial.

Com os nossos melhores cumprimentos,


Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA




08.16 POR Informe favorvel
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

147


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmo. Senhor. X:
Exma. Senhora. X:

Em resposta vossa carta de data ............... (data),
lamentamos dar um parecer desfavorvel sobre a empresa
............... (nome).

Actualmente, a referida empresa vem incumprindo os
seus compromissos e obrigaes, no demonstrando
nenhum fundamento da sua parte que possa indicar uma
mudana favorvel.

Possui uma escassa liquidez e solvncia, e consta-
nos que nestes momentos o seu capital reduzido e
totalmente questionvel.

Lamentando no poder fornecer informes mais
positivos, e indicando-lhes que a informao facilitada no
implica em nenhum compromisso da nossa parte, pedimos
o favor de tratar o contedo da presente como informao
estritamente confidencial.

Com os melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA


08.17 POR Informe desfavorvel

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

148
..............................................................................................
6.9. CARTAS DE APRESENTAO E CURRICULUM
VITAE

De acordo com a finalidade do texto, podemos distinguir trs
tipos de cartas de apresentao: as cartas pessoais, de
servios e de produtos.

As cartas pessoais so elaboradas quando uma pessoa fsica
apresenta-se para um emprego, seja fixo ou bem seja por
tempo parcial. Neste caso o solicitante dever indicar os seus
dados pessoais, bem como os estudos realizados e o centro
onde os cursou, os empregos e trabalhos anteriores,
indicando tambm as empresas onde trabalhou e o cargo ou
cargos que ocupou, alm de outros dados que sejam
convenientes informar.

Para estes casos, tambm podemos anexar um curriculum
vitae, juntamente com a carta de apresentao pessoal, onde
incluiremos todos os dados necessrios.

Atravs destes textos, o destinatrio poder ter uma ideia do
perfil do aspirante e, ao mesmo tempo, do seu empenho e
aspiraes. Estes comunicados, geralmente, so escritos a
punho, ainda que podem apresentar-se dactilografados,
segundo as indicaes do anncio ou convocatria aos quais
respondem. Em ambos os casos, dever-se- tomar um
cuidado especial na sua apresentao, procurando que esta
seja impecvel, j que facilitar a sua incluso em qualquer
processo de seleco. Igualmente, a sua redaco dever ser
clara e correcta.

As cartas de ofertas de servios e produtos so
semelhantes s cartas publicitrias ou de venda por correio,
j que nelas destacam-se as vantagens que ao destinatrio
lhe pode trazer a utilizao dos servios oferecidos. A sua
redaco ser distinta, dependendo das circunstncias, ou
seja, se nos dirigimos a um cliente habitual, anunciando um
novo artigo ou servio, ou se oferecemos os nossos servios
ou produtos a um futuro cliente pela primeira vez. Neste
caso, conveniente transmitir-lhe o nosso profissionalismo e
seriedade.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

149

Tal como nas cartas de apresentao pessoal, utilizaremos
um estilo claro e directo, que chame a ateno do
destinatrio, procurando no redigir textos muito extensos
que aborream o leitor. Contudo, procuraremos no exagerar
excessivamente nas vantagens oferecidas e, obviamente, no
prometer o que mais tarde no possamos cumprir.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

150



10 de Maio de 2001.


GUT & ERRES CIA.
Santa Coloma, 55
1500-388 LISBOA


Exmos. Senhores:


Tive conhecimento, atravs do vosso anncio de
emprego publicado na Gazeta Portuguesa, de que a vossa
empresa requer licenciados em Marketing para realizar
uma campanha publicitria na regio de Madrid, envio-
lhes o meu curriculum vitae, com a inteno de participar
do processo de seleco para tal vaga.

Alm de anexar o meu currculo, aproveito a ocasio
para ressaltar os meus conhecimentos sobre estudos de
mercado nesta regio, j que realizei vrias campanhas,
devido aos meus estudos. Igualmente comunico-lhes a
minha total disponibilidade para realizar qualquer tipo de
actividade relacionada a este sector.

Na expectativa das prezadas notcias de VV. Exas.,
subscrevo-me com os meus melhores cumprimentos.

Atenciosamente,

Cristina Montes Reis
Avda. Rosas, 45
1272-220 LISBOA



09.01 POR Carta de apresentao pessoal, anexando curriculum
vitae
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

151



CURRICULUM VITAE


DADOS PESSOAIS

Nome completo: Cristina Montes Reis
Morada: Av. Rosas, 45 1272-220 LISBOA
Telefone: 91 034 04 03
Data de nascimento: 10 de Outubro de 1972
Bilhete de Identidade: N 20.038.000
Estado civil: Solteira


HABILITAES ACADMICAS

1992-1997. Licenciatura em Marketing na Escola
Marketing Directo.
1998. Cursos de aperfeioamento em Relaes Pblicas.


EXPERINCIA PROFISSIONAL

1998 Colaborao no painel de retalhistas para a
empresa RRAA.
1997 Sondagem de opinio de mercado para a
Associao de Empresrios da Propaganda.
1997 Agente comercial em RA & Cris, para o
lanamento de um novo produto de cosmtica.
1996 Auxiliar de contas na empresa de propaganda
Festa


OUTROS

Lnguas: Ingls - nvel alto.
Prtica de utilizao de computadores na ptica do
utilizador.
Disponibilidade absoluta para viajar.
Carta de conduo.
Facilidade para as relaes pblicas.


09.02 POR Curriculum vitae anexo
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

152



GUT & ERRES CIA.
Santa Coloma, 55
1200-225 LISBOA


30 de Maio de 2001.
Menina Cristina Montes Reis
Av. Rosas, 45
1070-225 LISBOA


Exma. Menina:


Em resposta vossa carta do dia 10 do
corrente ms, e agradecendo-lhe o interesse
demonstrado pela nossa empresa, em princpio
temos o prazer de comunicar a aceitao de V.Exa.
no nosso processo selectivo.

Por este motivo, convocamos a sua presena
nos nossos escritrios, com o fim de realizar uma
entrevista pessoal e informar-lhe as nossas
condies, com vistas a concluir um futuro acordo.

Sem outro assunto de momento, receba os
nossos melhores cumprimentos


Atenciosamente,

GUT & ERRES CIA.
Chefe Departamento Pessoal


09.03 POR Resposta favorvel carta de apresentao anterior
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

153




GUT & ERRES CIA.
Santa Coloma, 55
1200-125 LISBOA


30 de Maio de 2001.


Exma. Menina. Cristina Montes Reis
Av. Rosas, 45
1070-225LISBOA


Em resposta vossa amvel carta do dia 10 do
presente ms, e agradecendo-lhe o interesse
demonstrado pela nossa empresa, lamentamos
no poder atender de momento o seu pedido para
participar do nosso processo de seleco.

No obstante, inclumos o seu currculo no
nosso banco de dados, em previso de futuras
vagas.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Atenciosamente,

GUT & ERRES & CIA.
Chefe Depto. Pessoal



09.04 POR Resposta negativa carta de apresentao pessoal

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

154


INFORMTICA PLENA, S.A.
R. Slvio Romero, 35
8669-587 TAVIRA

25 de Junho de 2001.


INDSTRIAS ROBERTO
Rua do Poo, 44
2010-221 ALCNTARA

Exmos. Senhores:


Em funo da prxima entrada em vigor do EURO,
estamos seguros de que este o momento adequado para
renovar o seu sistema informtico.

A nossa experincia no sector permite-nos oferecer a
VV.Exas. solues baseadas no Windows 95-98 e NT. que
lhes permitiro reduzir consideravelmente o tempo de
produo.

Actualmente todos os nossos produtos acompanham
cursos de formao ministrados por profissionais de
primeira linha e em colaborao com directores de
empresas, incluindo tambm uma garantia de seis meses,
e dispondo neste perodo de ateno telefnica gratuita.

Garantimos um resultado excelente, graas a uma
organizao e eficcia plena, e ao rendimento conseguido
ao longo da nossa experincia profissional.

Na expectativa das suas prezadas notcias,
subscrevemo-nos com a mxima considerao.

Atentamente,


INFORMTICA PLENA, S.A.
Joo Carlos Pena
Director Comercial


09.05 POR Carta de oferta de servios
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

155



RISCAN FINANCEIROS
Rosas, 24
1558-324 LISBOA
20 de Outubro de 2001.


Servios Informticos
Romualdo, 30
1500-665 LISBOA

Estimado cliente:


Desejo comunicar-lhe pessoalmente os nossos mais
sinceros agradecimentos por escolher a RISCAM F. como
entidade para o financiamento da sua compra adquirida na
empresa PRODUTOS INFORMTICOS TOKEL.

Na Riscan F. todos ns trabalhamos dia-a-dia para
oferecer ao cliente um servio pessoal, com uma ateno
permanente.

A partir de agora, se desejar, voc encontrar na Riscan
F. um grupo financeiro disposto a facilitar-lhe todos os
meios econmicos que necessite, em condies muito
interessantes, para que possa obter e fazer realidade todos
os seus projectos. Oferecemos as melhores solues
financeiras:

Crdito Automoo - Leasing
Financiamento Imobilirio - Renting
Crdito Hipotecrio - Cartes de Crdito

Com os nossos melhores cumprimentos,


RISCAN FINANCEIROS
Carlos Fontes
Director Financeiro


09.06 POR Carta de oferta de servios

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

156



PRESENTES RAFAEL
Travessa So Carlos, 55
4587-558 Porto



22 de Setembro de 2001.


GRFICAS SAMOL
lamo, 36
1200-698 Lisboa

Estimado cliente:

Com o motivo da nova Campanha de Natal 2001,
inauguramos proximamente a nossa Exposio para ajud-
lo a escolher o melhor presente para os seus clientes.

Aqui encontrar a mais variada gama de artigos e
modelos tanto de presentes como promocionais e,
obviamente, como sempre os melhores preos e o melhor
servio.

Todos os artigos so de fabricao prpria. por isso
que lhe oferecemos um controlo de qualidade excelente
alm dos melhores prazos de entrega.

No perca tempo, venha visitar as nossas instalaes,
onde encontrar o melhor produto, assessorado por
profissionais de primeira linha.

Aguardando a sua grata visita, recebam os nossos
melhores cumprimentos,

Atentamente,

PRESENTES RAFAEL
Director Comercial



09.07 POR Carta de oferta de produtos

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

157



RUMEL - CASAD
Avda. Vitria, 33
6587-558 Braga


15 de Novembro de 2002.


EMPRESAS SOLDEN
Rua Copacabana, 44
1070-115 Lisboa


Exmos. Senhores:

Temos o prazer de nos dirigir a VV.Exas para oferecer
as nossas mquinas Olivan-4242 e Fendil-3453, conforme
folhetos anexos e tarifa de preos com lista de bonificaes.

Agradecamos anotassem a presente oferta, pois
dirigimo-la aos nossos clientes mais importantes, e no caso
de que lhes interesse, faam o vosso pedido rapidamente.
As ofertas so limitadas.

Tambm ficamos vossa total disposio para
quaisquer consultas com relao a estes ou outros modelos
de maior formato, que seguramente lhes interessaro.

Aguardando o vosso pedido, subscrevemo-nos com a
mxima estima e considerao,

Atenciosamente,
RUMEL - CASAD


Anexos: 1 catlogo.
1 tarifa de preos (com bonificaes).



09.08 POR Carta de oferta de produtos.


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

158



REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmo. Senhor X:
Exma. Senhora X:


Aps receber a sua carta com data .............. (data), e
agradecendo antecipadamente o seu interesse na nossa
empresa, temos o prazer de comunicar em princpio a vossa
aceitao.

Agradecemos-lhe o favor de se apresentar no prximo
dia ............. (data) s ........... (horas) para manter uma
entrevista pessoal na expectativa de um possvel acordo.

Para qualquer esclarecimento, no hesite em contactar-
nos.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com
a mxima considerao.



Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA





09.09 POR Resposta favorvel a Curriculum Vitae
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

159


REMETENTE


Data


DESTINATRIO


Exmo. Senhor X:
Exma. Senhora X:


Aps receber a vossa carta com data .............. (data), e
agradecendo antecipadamente o vosso interesse na nossa
empresa, lamentamos no poder atender por enquanto o
seu pedido.

No entanto, apontamos devidamente os vossos dados
pessoais e experincia profissional, em previso de futuras
vagas.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com
a mxima considerao.




Atenciosamente,
NOME E ASSINATURA





09.10 POR Resposta desfavorvel a Curriculum Vitae

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

160
..............................................................................................
6.10. OFERTAS DE EMPREGO

As ofertas de emprego costumam ser veiculadas em jornais
ou em publicaes de carcter profissional, podendo ser
redigidas pelo pessoal da nossa empresa ou por agncias
publicitrias ou empresas dedicadas seleco de pessoal.

Se depararmos com a necessidade de redigir este tipo de
comunicados, utilizaremos um estilo conciso, semelhante ao
das mensagens telegrficas, j que geralmente disporemos de
pouco espao para expressar a nossa oferta, destacando os
dados que melhor definam as caractersticas do profissional
desejado.

importante distinguir duas partes relevantes no texto: o
que pedimos e o que oferecemos. Desta forma teremos a
segurana de que as respostas que recebamos ajustar-se-o
s condies e aos requisitos indicados.

Nestas ofertas, a modo de anncio, podemos destacar em
letras maisculas os dados mais importantes do texto,
incluindo no final deste a referncia e o endereo da
empresa.

Uma vez recebidas as respostas nossa oferta,
seleccionaremos os candidatos, enviando os nossos
comunicados como indicamos no item anterior, com um
estilo corts e amvel, ainda que a nossa resposta seja
negativa.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

161


EMPRESA DISTRIBUIDORA

Precisa

SECRETRIA DE DIRECO

Exigimos nvel alto de ingls, capacidade para relaes
humanas, vocao para a direco e conhecimentos de
informtica. Imprescindvel boa dactilografia. Admisso
imediata. Contrato laboral e Segurana Social.
Enviar curriculum vitae para: DISTRISAM, S.A., Carlos
Fernandes, 23 1200-225 Lisboa. Ref.: S/Endereo.

10.01 POR Anncio breve num nico bloco.



EMPRESA LDER NO SECTOR DA CONSTRUO

Procura

ARQUITECTOS E CONSTRUTORES

Requisitos:
- Titulao completa
- Experincia superior a 3 anos
- Carta de conduo
- Dedicao absoluta
- Idade entre 30 a 40 anos

Oferece-se:
- Admisso imediata
- Contrato e alta na Segurana Social.
- Remunerao conforme empenho
- Regalias e Vale alimentao

Respostas com curriculum vitae detalhado a
CONSTRUES LVARO, So Guilherme, 12, Lisboa,
1200-225. Ref.: Construo.


10.02 POR Anncio diferenciado em blocos.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

162
..............................................................................................
6.11. A VENDA POR CORRESPONDNCIA

Este tipo de correspondncia, tal como as circulares, pode
dividir-se em dois grupos diferentes, dependendo de se a
carta for dirigida a um cliente j conhecido e com o qual
geralmente trabalhamos, ou ao contrrio se se tratar de uma
pessoa fsica particular ou de uma empresa com a qual no
havamos mantido relaes comerciais anteriormente.

Por outro lado, atravs destas cartas, poderemos dirigir-nos a
pessoas fsicas, oferecendo-lhes um artigo de uso pessoal ou
domstico, ou s empresas e comerciantes, oferecendo um
produto ou um servio de acordo com o ramo e o sector dos
mesmos.

Independentemente do seu destino final, deveremos utilizar
um estilo directo e gil, procurando transmitir uma imagem
positiva, que desperte no leitor o desejo de compra e
provoque a necessidade ou convenincia de adquirir o novo
produto.

Para isso poderemos destacar os aspectos mais interessantes
do produto, com os argumentos mais convincentes possveis,
suscitando a ateno do leitor e conduzindo realizao do
objectivo final: a compra.

Geralmente, assegura-se o interesse do leitor no comeo de
qualquer texto, assim, procuraremos transmitir no primeiro
pargrafo, uma mensagem, o mais sugestiva possvel,
podendo optar por ressaltar uma parte do texto para conferir
mais importncia e assim chamar a sua ateno.

A eficcia destas cartas de venda por correspondncia
depende em grande medida das pessoas ou empresas s
quais esto dirigidas. Por isso, geralmente, realiza-se um
estudo prvio do produto e do pblico ao qual se enviam
estas circulares, para assim conseguir o maior nmero de
vendas possvel. Tambm poderemos enviar um nico texto
escrito ou utilizar uma srie de cartas sucessivas ou cartas
de insistncia, enviando estas a intervalos que oscilam entre
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

163
quinze e vinte dias, e eliminando destas campanhas os
clientes oportunos, na medida que se realizem as vendas.

Como a maioria destes textos visa venda imediata do
produto, poderemos acrescentar um boletim de pedido ou
compra, para ser preenchido pelo destinatrio com todos os
dados correspondentes, destacando em particular os
cmodos prazos que se oferecem, bem como um fcil sistema
para torn-los efectivos.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

164



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Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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de todas as ordens que implicaro numa mudana sem par
nos actuais mtodos de administrao das empresas.

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modernizar a sua administrao econmica e empresarial?

Este o objectivo que a nossa firma procura alcanar,
proporcionar-lhe a tecnologia necessria, no mais alto
nvel, tanto hoje como no futuro, para que a sua empresa
esteja bem preparada e seja mais rentvel.

Por isso, oferecemos-lhe os Seminrios, que em
colaborao com a TTA-Americana, celebrar-se-o no
prximo dia 16 de Abril, das 17:00 s 19:00 horas, nas
nossas instalaes da Rua ngela Frades, 44, onde
poderemos mostrar-lhe como estar preparado para o futuro.

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Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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Como Redigir Boas Cartas Comerciais

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Temos o prazer de lhe oferecer o nosso prximo lanamento editorial.

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DE SEMPRE", que agrupa os ttulos mais vendidos na ltima dcada.

Com o aval das grandes empresas, que protagonizaram
numerosos prmios, apresentamos 50 TTULOS COM
ENCADERNAES DE LUXO, que lhe transportaro a diferentes
pocas e lugares do mundo.

Com o motivo da edio desta maravilhosa coleco, ofereceremos
aos primeiros cem clientes, um incrvel mvel de madeira de carvalho
com acabamentos dourados, como presente de lanamento.

Aproveite esta oportunidade, e envie o seu formulrio de pedido
(anexo) o mais rpido possvel. Voc receber em poucos dias e na
sua residncia uma coleco apaixonante.

EDIES NEYLA, S.A.

Formulrio de pedido

Desejo receber, na minha residncia, a coleco LEITURA DE
SEMPRE, composta por 50 ttulos com luxuosas encadernaes, cujo
valor de 50.000 Escudos liquidarei por:

Cheque bancrio
Giro postal (incluir resguardo)
Reembolso Postal

Nome:
Morada:
Localidade:
Telefone:
Data:

Assinatura

11.04 POR Carta de venda directa
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

168
..............................................................................................
6.12. COMO ELABORAR UMA BOA CARTA DE VENDAS
(Por gentileza de Perry Wilbur)

Como elaborar uma boa carta de vendas

Uma carta de vendas poderosa absolutamente fundamental
para o xito na propaganda directa por correio. Lembre-se:
pode ter nas suas mos um produto ou um servio
extraordinrio, mas se no for capaz de o vender de forma
eficaz, no receber encomendas. Eis aqui alguns passos
garantidos para elaborar uma boa carta de vendas:

Desenhe um timbre eficaz. Poucos dos possveis clientes
respondero satisfatoriamente ante a uma carta impressa
num papel em branco e sem o nome e o endereo de uma
empresa. E se os timbres em preto e branco podem gerar
pedidos, os timbres e logtipos a duas tintas costumam
dar melhor resultado.

A sua carta deve ter um tom amistoso. As cartas frias e
sem vida no chegam a lugar algum.

Utilize o papel de dimenso A4, de 80 gramas m
2
, pelo
menos. Os papeis coloridos do melhores resultados que
o papel branco
1
. Voc pode experimentar com papis e
tintas de vrias cores para determinar quais surtem os
melhores resultados.

Evite a prolixidade, cuidado com os pargrafos longos e
complicados. As melhores cartas de vendas so as
aquelas agradveis de ler. Destaque as palavras que
queira ressaltar, e separe os pargrafos. O efeito geral da
sua carta deve ser simples. As cartas fceis de ler so as
que tem, como consequncia, mais pedidos.

Obter melhores resultados se a carta estiver impressa
apenas num dos lados do papel. Mas se se tratar de uma
carta de quatro pginas, podemos reduzir as despesas

1
O autor adverte que na propaganda da sua prpria empresa pode constatar que as mulheres reagem de forma mais
positiva diante da correspondncia impressa em papel rosa e os homens com o papel azul. Contudo, explica que no
existem regras fixas.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

169
com papel imprimindo em ambos os lados das folhas.
Parece ser que existem cartas que surtem bons
resultados, inclusive impressas nos dois lados e sem
cores. O que mais importa o que a sua carta diz. Mas
tente manter sempre um aspecto limpo e profissional.

Muitas das boas cartas de vendas comeam com as
palavras: "Excelentssimo Senhor". Voc pode fazer o
mesmo, ou inclusive saltar a introduo e o cabealho.

Quando explique a sua oferta, seja o mais concreto
possvel.

Tente apelar para as emoes e aos desejos dominantes
do possvel cliente.

Lembre-se que as cartas de vendas podem ter uma nica
face, estender-se em quatro, ou inclusive chegar a ter at
oito faces. J vimos cartas de vendas com muitssima
fora, dispostas em oito faces. Estas cartas to extensas
costumam ser enviadas para vender os artigos com
preos mais elevados.

Utilize uma nota no final da sua carta de vendas; nela
inclua uma chamada poderosa aco imediata, lembre
os seus benefcios ou ofertas especiais, ou resuma de
novo a sua oferta. Nunca despreze o poder de uma boa
nota Post-scriptum no final da sua carta. Uma nota eficaz
pode aumentar o nmero de pedidos que a sua empresa
recebe.

Nas seguintes pginas apresentamos duas cartas de vendas
com propaganda directa que surtiram efeitos bastante
positivos no nosso trabalho.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

170

CREATIVE CONCEPTS
814, Waterman Road South
Jacksonville, Florida 32207

JAMAIS TNHAMOS EXPERIMENTADO UMA POCA MELHOR PARA CRIAR E
PROSPERAR!
AS SUAS IDEIAS CRIADORAS PODEM AUMENTAR O SEU ORAMENTO E
INCLUSIVE FAZ-LO RICO.

Ol viva! Chamo-me Perry Wilbur.

Parecer-lhe- INCRVEL, mas a novelista Margaret Mitchell, criadora de E O
VENTO LEVOU, no acreditava no futuro do seu livro, vendendo-o por apenas
50.000 dlares. Mais adiante Hollywood ganharia mais de 100 milhes de dlares ao
longo dos anos, graas a esta obra...

Meu amigo, espero que isto tenha chamado a sua ateno. As suas prprias
ideias criadoras podem aumentar os seus ingressos, podem ser-lhe til para
comprar um veculo novo, frias de luxo, uma casa nova, servir-lhe para comprar
todos os caprichos que quiser, iates, anis de diamantes, mandar os seus filhos
Universidade, ou o que voc sonhar: o que se costuma chamar "boa vida. As suas
ideias criadoras podem faz-lo rico.

Ideias? So elas que mantm o planeta em marcha. Quanto melhores so, mais
longe podero lev-lo.

Falo de ideias de todo o tipo de projectos criadores... jogos, brinquedos,
anncios, cartes, inventos, canes, produtos alimentares, relatos curtos,
discursos, artigos, livros, piadas, novelas, obras de teatro, roteiro de humor,
caricaturas, artigos de anedotas, argumentos para filmes, programas de televiso,
suportes para o rdio, boletins, cassetes, novos negcios, servios pblicos, scripts,
canes publicitrias, informes comerciais, folhetos, revistas, e muitas, muitas
coisas mais.

Fui feliz durante a maior parte da minha vida porque fui uma pessoa COM
IDEIAS, fascinam-me e fizeram muito por mim. Fizeram-me conhecer as grandes
cidades do mundo, visitar os estdios cinematogrficos, conhecer as grandes
estrelas, os famosos, as pessoas importantes. Das minhas ideias saram quinze
livros publicados (alguns so best selers), delas gravaram canes minhas,
produziram scripts para a televiso, alm da publicao de milhares de artigos em
revistas e jornais dos Estados Unidos e de outros vinte pases.

Muitas das minhas ideias deram-me resultados, resultados que se
materializam em fabulosos CHEQUES ou direitos autorais que recebo pontualmente
a cada ms. Vrias destas ideias ganharam prmios nacionais, receberam convites a
actos pblicos, e por causa delas dedicaram-me artigos sobre mim nos jornais, e
outras honras. Por que que estou a contar-lhe tudo isso? No quero que me tome
por um charlato. O nico que desejo que se d conta dos grandes BENEFCIOS
ADICIONAIS que pode conseguir se tiver ideias criadoras e com sucesso. Os
cheques e os direitos autorais esto muito bem, mas os benefcios adicionais
tampouco so para se desprezar...
.../...
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

171

.../...

No sei porque voc no poderia conseguir o mesmo e obter bons benefcios atravs das
suas prprias ideias. Se voc no fosse uma pessoa criadora, se no lhe interessasse a
criatividade e no gostasse de trabalhar com as ideias, no teria seguido a leitura at aqui...

Francamente, eu penso que ningum ostenta o monoplio das boas ideias. Qualquer
pessoa pode ter uma SUPER ideia a qualquer momento e em qualquer lugar. Entre eles, VOC!

Mas o difcil saber como busc-las, como extra-las da sua mina (porque so como
OURO), como desenvolver as melhores, e como chegar com elas at as estrelas.

Sei que pode conseguir muito graas s ideias criadoras, e com este convencimento
condensei todos os meus anos de experincia e de ofcio num livro especial que foi pensado
para o ajudar a introduzir-se neste fascinante negcio das ideias. Posso dizer com orgulho
que, at o momento, nenhuma das pessoas que compraram o livro me pediu que lhe
devolvesse o dinheiro. Esta obra anim-lo- a comear a criar ideias RAPIDAMENTE.

Uma advertncia. Ser uma pessoa com ideias muito emocionante, muito
estimulante e muito satisfatrio. Quando se converta num fantico das ideias, j no
poder "desligar-se" durante toda a sua vida. O humorista Steve Alien tornou-se um
"fantico" desde o dia em que um jornal de Chicago publicou o seu primeiro poema curto.

O meu livro, intitulado CRIAR E PROSPERAR, vende-se a um preo muito razovel,
dez dlares, mais outro dlar por despesas de envio e de transporte. O seu preo subir
nos prximos meses, assim, no perca esta oportunidade e compre-o por dez dlares.
Como costuma dizer-se, pode ser o comeo de algo GRANDE para voc... no negcio das
ideias: emocionante, louco, mas sempre atraente. As ideias que tem neste momento j
podem converter-se em DINHEIRO vivo ou em direitos autorais.

Como se costuma dizer nesse grande jogo do xadrez: "agora a sua vez de mover".
Envie hoje mesmo o seu pedido do meu livro CRIAR e PROSPERAR. Encaixe AGORA
MESMO a sua carruagem no comboio das ideias. Jamais o lamentar. impossvel saber
at onde as suas ideias criadoras lev-lo-o.

Elas podem faz-lo subir como a espuma. Se aconteceu comigo, tambm pode
acontecer com voc. Lembre-se: s vezes basta ter uma nica grande ideia.

Enviarei o meu livro imediatamente, com a garantia de devoluo durante um prazo de
noventa dias. Pode devolv-lo antes de noventa dias, e devolver-lhe-ei o dinheiro imediatamente.

Boa sorte. Que Deus o abenoe. Tenha pensamentos felizes, que gerem ainda mais
ideias super criadoras. J nos encontraremos no fascinante mundo das ideias. Ponha em
marcha a sua prpria aventura emocionante graas s ideias criadoras. Envie o seu pedido
hoje mesmo!

Envie 10 dlares em CHEQUE - REEMBOLSO POSTAL (Permita duas ou trs
semanas de prazo para a entrega).

NOME (Maisculas, por favor) ___________________________________________________
MORADA _________________________________________________________________________
LOCALIDADE DISTRITO - CDIGO POSTAL _____________________________________
Por favor, envie no envelope um dlar para as despesas de envio e transporte.

12.01 POR Carta de vendas por propaganda directa. Modelo1

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

172

CRIATIVE CONCEPTS
814 Watermam Road South
Jacksonville, Florida 32207

Sim, estimado amante da msica, o seu pedido de informao demonstra o seu
interesse e efectivamente o seu amor pela msica... sobretudo pela msica
country. No ? Portanto, esta carta vai ser do seu interesse, f-lo- pensar
no seu futuro e estimular a sua ambio musical. Oferecemos-lhe um livro
maravilhoso e fascinante intitulado "Como abrir caminho na msica
country".

Como autor e editor deste livro, espero que desculpe a minha falta de modstia na
circular anexa, que apresenta os pontos mais importantes do meu livro... os
segredos e os sete caminhos fundamentais para lograr um porvir profissional
prprio dentro da msica country. Quando veja e leia este livro surpreendente
(nico no seu mbito), compreender o meu orgulho pelo mesmo.

O qu quer dizer o ttulo? Quer dizer que no livro encontrar uma srie de instrues
concretas e detalhadas sobre como abrir caminho no atraente mundo da
msica country. Detalha-se como iniciar como intrprete-compositor, ou como
compositor, intrprete, instrumentista, como trabalhador detrs dos bastidores
deste mundo. Esta informao ser-lhe- til para lanar-se numa carreira
musical muito produtiva.

Pode ser que lhe interesse outro aspecto do mundo da msica. Talvez queira
tornar-se editor de msica, arranjador, disk-jockey de msica country ou
de msica em geral numa estao de rdio, produtor de cantores, ou talvez
ainda queira se dedicar aos trabalhos administrativos numa empresa
editora de partituras ou numa casa discogrfica.

Saber em qu consiste os diferentes terrenos dos bastidores do mundo musical, e
conhecer as possveis carreiras profissionais dentro de cada um. Para
chegar a algum lugar dentro da msica country, ter que saber como
estabelecer contactos importantes, como escrever as canes country que
tm MAIS possibilidades de se converter em SUCESSOS, como vender as
suas canes por correio, como encontrar um scio para compor as canes
entre dois (caso voc s escreva as letras ou msicas), como analisar o
estilo dos grandes cantores, e outros indicadores que lhe serviro para
seguir subindo as escalas do mundo da msica.

Se compe canes, encontrar uma informao adicional e especial sobre o tema
das organizaes que salvaguardam os direitos de autor; sobre como conseguir
que aceitem e gravem a sua primeira cano, uma regra de ouro para todas as
canes que escreva; a importncia das regras que denomino ASCAP e BMI;
quais pontos estudar ao firmar contratos para as suas canes; como
conseguir o seu primeiro trabalho como apresentador ou disk-jockey na rdio;
como chegaram ao auge as grandes estrelas do country; e quais as
publicaes do sector deve ler regularmente.

.../...


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

173



.../...

Se alguma vez pensou em se apresentar como solista ou formando um grupo, e
interpretar ou gravar as canes que voc mesmo ou o seu prprio grupo
elabora, ento NECESSITA deste livro.

Na msica country, tudo se centra na cano, e com uma NICA CANO voc
pode subir como um foguete. Aprenda a criar novas canes com fora, e
poder lograr uma carreira fabulosa. As canes country de hoje em dia
so muito realistas; isso lhe permite criar um disco que seja um
SUCESSO DE VENDAS.

Neste livro descobrir a melhor maneira de conseguir um trabalho no mundo da
msica, como prosperar no mesmo, e como vender as suas canes. Todo
este material lhe convm!

Mas cuidado! Lembre-se de que quando terminar de ler este livro interessante,
poder pr em prtica o seu plano de aco. Eu, da minha parte, se voc
actuar com rapidez e deciso, encarregar-me-ei de que este material
VALIOSO e de utilidade comprovada chegue sua caixa postal
RAPIDAMENTE. Custa apenas 12 dlares, e mais um dlar para as
despesas de envio.

Musicalmente,

CRIATIVE CONCEPTS

P.S.: Se eu receber o seu pedido antes de DEZ DIAS, enviar-lhe-ei
pessoalmente um valioso INFORME GRATUITO que lhe ser ESPECIALMENTE
til ao ir subindo no brilhante mundo da msica.

NOME (Maisculas, por favor) ________________________________
MORADA ____________________________________________________
LOCALIDADE-DISTRITO-CDIGO POSTAL ___________________

ENVIE UM CHEQUE OU REEMBOLSO POSTAL A NOME DE L. PERRY WILBUR.

Envie o seu pedido a: CRIATIVE CONCEPTS, 814 Waterman Road South,
Jacksonville, Florida 32207.

12.02 POR Carta de vendas por propaganda directa. Modelo 2.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

174
Alguns conselhos teis

Aproveitar os desejos dominantes das pessoas

Podemos explicar os motivos que levam as pessoas a comprar
por correio em funo de um ou vrios dos desejos
dominantes do ser humano. Os clientes no hesitaro em
comprar por correio para saciar estes desejos. Um produto ou
servio que se venda por correio para satisfazer uma ou
vrias destas necessidades ser desejado e comprado,
supondo que se anuncie de maneira eficaz. Tais desejos,
dominantes na maior parte das pessoas, so:

Ter sade
Poupar tempo
Estar limpos
Ser populares
Atrair o sexo oposto
Ganhar dinheiro
Ser respeitados
Divertir-se
Liberar-se da dor fsica
Satisfazer o apetite
Guardar as posses com segurana
Economizar dinheiro
Satisfazer a curiosidade
Evitar-se problemas
Parecer-se aos demais
Proteger a prpria reputao
Ter uma individualidade
Ser apreciados
Ter segurana
Estar na moda
Comprar com segurana
Ser criativo
Dispor de mais tempo livre
Influir nos outros
Ter xito
Ser importantes
Aproveitar as oportunidades
Ter confiana em si prprio
Evitar as crticas
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

175
Quando se pense em vender por correio algum artigo ou
produto novo, repasse esta lista de necessidades e veja se o
artigo satisfaz alguma delas. Se for assim, quantas?

Lembre-se sempre: um produto ou servio que se venda por
correio e que satisfaa vrias destas necessidades, ganhar
muito terreno. Cada vez que se pense o lanamento de um
produto ou servio novo, consulte a lista.

O seu activo mais valioso: o optimismo

Despeo-me com os seguintes pensamentos sobre o
optimismo, que ser o factor que mais necessite e o seu
activo mais valioso como vendedor.

Entre todas as qualidades e dotes necessrios para o xito
como vendedor neste comeo de sculo, existe uma que deve
figurar como primeira na lista. Quase todos os grandes
vendedores e vendedoras dispem de grandes reservas desta
qualidade. Qual ? muito simples: o esprito optimista.

O esprito optimista? Est em todos os lugares! O grande
humorista Bob Hope tem este maravilhoso esprito do
optimismo. Vive com ele, respira-o. Bob Hope nasceu em
Londres, e o seu nome de baptismo era Leslie. Adoptou o
nome Bob porque lhe pareceu prprio a uma boa pessoa.

Mas a magia do seu nome procede do seu sobrenome, Hope,
que quer dizer "esperana" em ingls. um nome inspirador.

Para alguns milhes de pessoas bastam ver aparecer o Bob
Hope no palco para se sentir imediatamente mais felizes e
cheios de esperana. Bob Hope converteu-se em sinnimo de
esperana, de sentimentos positivos, de um esprito vivo de
optimismo.

Espere o xito

Por qu necessita deste esprito optimista nas suas venda?
Porque um vendedor (que uma pessoa que ganha a vida
vendendo um produto ou um servio) deve manter um
entusiasmo optimista para seguir no auge da sua capacidade
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

176
como vendedor. Com o esprito optimista a seu favor, no ter
medo de visitar um possvel cliente importante ao qual tentou
vender sem xito. Saber que sempre existe a esperana de
que o possvel cliente se converta em cliente efectivo.

Muitas vendas fecham-se antecipadamente na mente do
vendedor ou da vendedora, por isso, vale mais estar repleto
de pensamentos positivos e optimistas. Ser um tpico, mas
verdade que "se no formos capazes de fechar a venda na
nossa mente, tambm no a fecharemos na vida real".

Os vendedores veteranos, que tm este esprito optimista, so
irresistveis na hora de vender os seus produtos. Por qu?
Porque este esprito optimista contagioso. Quando damos a
impresso de que o nosso produto ou servio so importantes
para o cliente potencial... e de que esperamos que o cliente
em potencial compre, estamos a dar mostras claras de um
esprito optimista.

No aceite a derrota

Quando sentimos confiana em ns mesmos e na nossa
capacidade como vendedor, tambm reflectimos um esprito
optimista. A confiana dirige o mundo. Revisemos a histria,
e veremos que as vidas dos grandes homens estavam
marcadas pela confiana. Alexandre Magno tinha-a. Tambm
a tinha George Washington. Podemos pensar em muitos
personagens: Winston Churchill, Vctor Hugo, Jefferson,
Benjamin Franklin, Eisenhower, Patton, Henry Trumam, Walt
Disney. Todos eles tinham confiana em si mesmos, na sua
capacidade e na prpria vida.

Quando a nossa mente e o nosso corao esto repletos de
esprito optimista, poderemos enfrentar-nos a cada novo dia,
venha o que vier, mesmo quando atravessarmos um perodo
duro, de ms vendas, no cairemos, porque devemos saber
que a f em ns mesmos, no nosso produto e na nossa
empresa, levar-nos- adiante. Saberemos com segurana que,
com o passar do tempo, voltaremos a vender mais do que
antes.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

177
Uma das grandes razes que permite que a Inglaterra lembre
dos tempos da Segunda Guerra Mundial, com o seu triunfo
mais glorioso, deu-se graas confiana do seu chefe,
Winston Churchill. Este grande lder manteve em p a
confiana do povo ingls. Mesmo quando Londres sofria
bombardeios durante dia e noite, Churchill negou-se a
abandonar o esprito optimista. Seguiu firme na sua crena
de que as coisas iriam melhorar, e assim foi. Quando
passemos um dia ou uma semana de ms vendas, podemos
pensar no valioso esprito de esperana que Churchill soube
suscitar nos coraes do povo ingls.

A verdade que se as vendas no fossem um desafio e
sempre fossem simples, muitos dos bons vendedores,
abandonariam o sector. Se todas as vendas que se fechassem
fossem resumidas num simples trmite, muitos dos grandes
veteranos das vendas comeariam a buscar a porta de sada.
O verdadeiro vendedor desfruta com o toma l d c que
so as vendas. Grande parte do prazer de vender radica no
desafio, no jogo, no sentimento de enfrentar-se a uma
resistncia e sobrepor-se mesma. Se partirmos da
suposio, antes de cada apresentao das vendas, que j a
temos ganha, estaramos desperdiando grande parte da
nossa experincia no que sabemos fazer de verdade: vender.

O conhecimento fora

Vender sempre lembrar uma caa, um jogo emocionante,
para muitos que ganham a vida com as vendas, para aqueles
que acreditam nos seus produtos, nas suas empresas e em si
prprios. Costumam saber que o produto ou o servio que
oferecem ao possvel cliente melhorar a sua vida em algum
sentido. Mas o que incentiva muitas dessas pessoas a se
converter em profissionais das vendas e a manter uma
grande produtividade nas mesmas a prpria satisfao de
cobrar a pea vendida, de fechar a venda. Nada lhes agrada
mais que conseguir novas vendas, dia aps dia.

No quero dar a entender que o nico que faz falta para ter
xito como vendedor ter um esprito optimista. Tambm so
fundamentais outras qualidades. Entre elas, devemos citar o
bom senso, a boa sade e o trabalho duro. O trabalho duro,
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

178
aplicado ao terreno das vendas e combinado com outras
qualidades adequadas, pode gerar benefcios enormes. O bom
senso a capacidade de assimilar os conhecimentos e de
aplic-los.

Tenha uma atitude de campeo

Aonde quer que estejamos dentro da nossa prpria carreira
de vendedor, devemos lembrar que sempre se pode melhorar
o bom senso e sempre se podem adquirir hbitos
profissionais. Inclusive se pode conseguir ou recuperar a
sade. Estas qualidades so os "alicerces" de um sucesso
efectivo em qualquer actividade, incluindo, desde j, as
vendas. Combinada com a ferramenta nmero um para o seu
xito, o esprito optimista, podemos vender como um
campeo durante muitos anos.

Portanto, lembre-se: enquanto h vida, haver esperana. E
se existem altos nveis de xitos de vendas, porque existe
claramente um esprito optimista. Boas vendas!


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

179

7. RECEPO, REGISTRO E
DISTRIBUIO DA
CORRESPONDNCIA

Dado que as comunicaes escritas so um dos principais
meios que as empresas tm para se comunicar com o seu
meio circundante, tendo em conta a validade legal que podem
alcanar num determinado momento, podemos outorgar
correspondncia comercial uma importncia da qual carecem
as comunicaes orais.

Todas as empresas, grandes ou pequenas, devem contar com
um departamento de correspondncia, onde se registrem,
classifiquem, arquivem cada um dos documentos e escritos
recebidos ou enviados.

Existem empresas que tm uma nica seco de
correspondncia dedicada exclusivamente a receber,
classificar e responder as comunicaes recebidas, e outras
onde cada departamento administra a sua prpria
correspondncia, a qual se regista e arquiva finalmente num
departamento central.

Portanto, o departamento de correspondncia, em qualquer
empresa, deve contar com uma organizao que depender
do volume de comunicaes que emita e receba.

Podemos dividir a correspondncia em trs grupos diferentes:
Correspondncia de entrada
Correspondncia de sada
Comunicados internos

..............................................................................................
7.1. CORRESPONDNCIA DE ENTRADA

Podemos agrupar neste item todas as comunicaes que
recebamos na empresa, seja atravs do servio de correios,
mensageiros, fax, telgrafo, etc.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

180
Ao receber a correspondncia, o primeiro que devemos fazer
uma seleco da mesma, separando os distintos tipos, como
cartas, impressos, revistas, livros, propaganda, telegramas,
etc.

Antes de proceder abertura do correio, deveremos observar
se existem comunicaes de carcter privado. Neste caso
entregaremos a carta ou o comunicado em mos e sem abrir.

Posteriormente, daremos passo abertura da
correspondncia, observando se no envelope esto includos
todos os documentos que se indicam no texto, posto que se
podem anexar documentos tais como facturas, cheques,
catlogos, etc. Neste caso, dever estar indicado no rodap da
carta toda a documentao anexa.

A seguir, procederemos numerao das cartas. Este passo
consiste em atribuir um nmero de referncia de entrada na
empresa realizando esta marcao com um carimbo no qual,
geralmente, consta o nmero outorgado carta, a data de
chegada e o destinatrio do texto.

Uma vez numerada a correspondncia, proceder-se- com o
seu registo. Efectuaremos isto num livro denominado
Registo da correspondncia de entrada. Neste livro de registo
aparecem os seguintes dados:

N Registo Data Tipo Anexos Remitente Destinatrio Assunto





Nmero de registo. o nmero de referncia que damos
comunicao;
Data. A data de entrada da correspondncia na empresa;
Tipo. Indicar-se- se se trata de uma carta, telegrama,
circular, carto postal, livro, pacote, etc.;
Anexos. Indicaremos se carta acompanham outros
documentos anexos, tais como pedidos, facturas,
cheques, letras, catlogos, etc.;
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

181
Remetente. Anotar-se- o nome e endereo da
pessoa/empresa que envia a carta;
Destinatrio. Anotaremos o nome da pessoa ou do
departamento a quem vai dirigida a comunicao;
Assunto. Resumir-se- brevemente o assunto tratado,
com palavras como: pedidos, cobranas, pagamentos,
reclamaes, oramentos, etc. Caso a carta tratar de
mais de um tema, poderemos indicar abreviadamente ou
bem empregar a palavra "vrios".

Uma vez terminado este processo com todos os seus passos,
deveremos proceder distribuio da correspondncia
mencionada entre as pessoas ou departamentos aos quais se
dirige, levando em conta os seguintes aspectos:

Primeiramente entregaremos a correspondncia urgente;
Prestaremos grande ateno na entrega de documentos
tais como cheques, letras, contratos, etc.
As cartas " ateno de" ou "Confidencial" de carcter
particular, devero entregar-se sem abrir.

..............................................................................................
7.2. CORRESPONDNCIA DE SADA

A correspondncia de sada aquela que se origina dentro da
empresa e tem como finalidade a comunicao externa.

O primeiro passo consiste, obviamente, na elaborao da
correspondncia, que geralmente se efectua no departamento
que origina a comunicao.

Normalmente, a pessoa que conhece o assunto redige
primeiro um rascunho que entrega posteriormente a uma
pessoa ou departamento encarregado da sua digitao.

Uma vez confeccionadas as cartas e os comunicados,
apresentar-se- assinatura do responsvel pela
comunicao. Para a assinatura do responsvel, os
documentos so apresentados em pastas, com separaes
internas para cada responsvel.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

182
Quando se trata de correspondncia de pouca importncia,
como propaganda ou circulares, o visto no se costuma fazer
a punho, mas atravs da estampa com carimbos ou bem por
meio de mquinas automticas.

A correspondncia pessoal ou os documentos importantes
devero ser rubricados e revisados pelos responsveis da sua
realizao ou bem pela pessoa que tenha o poder de assinar
pela empresa.

Posteriormente, realizar-se- o processo de numerao da
correspondncia de sada, designando a cada comunicao
um nmero de registo ou uma chave composta por nmeros
e letras que constituiro as referncias da carta.

O registo da correspondncia efectua-se no livro denominado
Livro de Registro da correspondncia de sada.

Neste livro de registo aparecem os seguintes dados:

Referncia Data Tipo Anexos Destinatrio Assunto Observaes





Referncia. -lhe outorgada segundo a forma de registo
que tenha a empresa.
Data. Anotaremos o dia, o ms e o ano que figura no
envio.
Tipo. Indicaremos se se trata de cartas, certificados,
telegramas, etc.
Anexos. Anotaremos se carta acompanham outros
documentos, tais como cheques, letras, impressos, etc.
Destinatrio. Indicaremos a pessoa ou empresa qual se
envia a comunicao.
Assunto. De forma abreviada resumiremos o assunto
tratado no comunicado.
Observaes. Poderemos destacar uma observao
relacionada com o tema que origina a comunicao.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

183
Posteriormente, procederemos com o envio do correio. Para
isso, e uma vez finalizadas as operaes precedentes,
efectuaremos a dobra e o fechamento da correspondncia.

..............................................................................................
7.3. COMUNICADOS INTERNOS

Este tipo de comunicaes gerado na prpria empresa e
dirige-se a pessoas ou departamentos dentro da mesma.

Normalmente, estes comunicados utilizam-se quando se
dirige a um grupo numeroso de pessoas, ou bem quando se
deseja fazer cincia das comunicaes, coisa que no sucede
com as conversaes e as chamadas telefnicas.

No necessrio que os comunicados internos estejam to
cuidados, sob o ponto de vista esttico, como os que saem da
empresa, mas devero ser claros, concisos e elaborado da
forma menos complicada possvel.

Quando a mensagem que se comunica importante, faremos
algumas cpias, das quais se devolver uma assinada pelo
destinatrio.

..............................................................................................
7.4. CPIA DA CORRESPONDNCIA

Como indicmos no comeo deste captulo, as comunicaes
escritas tm uma importncia relevante, por isso sempre se
dever realizar uma cpia do escrito ou comunicado.

Isso no apenas nos permite tomar cincia do escrito, mas
tambm poder voltar a reproduzi-lo todas as vezes que for
necessrio.

Pode acontecer que se perca ou extravie uma carta, ou ainda
que seja ignorada pelo destinatrio. Neste caso a nossa cpia
sempre pode demonstrar que esteve e foi escrita no seu
momento oportuno, e o que mais importante, o seu
contedo exacto.


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

184
..............................................................................................
7.5. ARQUIVO DA CORRESPONDNCIA

Todos os documentos de uma empresa devero guardar-se e
arquivar-se para que, em qualquer momento, possam ser
consultados posteriormente e com rapidez, ou para ter
referncia dos mesmos.

Normalmente, classificam-se seguindo os sistemas
particulares de cada empresa. Os mtodos mais correntes e
efectivos para a classificao e arquivo da documentao ou
correspondncia so: alfabtico, geogrfico, sistemtico ou
por matrias e numrico.

Tambm existe a possibilidade de combinar estes mtodos,
sempre de acordo com as necessidades de cada empresa. No
obstante, qualquer departamento de arquivo de uma empresa
dever objectivar os seguintes aspectos:

Utilizao fcil e cmoda;
Operaes rpidas e simples;
Compreenso ao alcance de qualquer pessoa que
pretenda consult-lo;
Imediata localizao dos escritos e comunicados.

O sistema de arquivo alfabtico pode ser muito cmodo e
simples, estando ao alcance de qualquer pessoa que necessite
em qualquer momento buscar algum dado ou qualquer
escrito, e brindando a possibilidade da sua localizao rpida
e eficaz. Igualmente, este tipo de arquivo pode combinar-se
com outro, seja sistemtico, geogrfico, etc.

Poderemos efectuar uma classificao alfabtica por clientes
ou empresas, ou bem por matrias ou assuntos. Este sistema
a base de qualquer forma de classificao, intervindo,
praticamente, em todos os tipos de arquivos.

O sistema de arquivo geogrfico regido pelo lugar, ou seja, a
correspondncia organizada por ordem de localidade,
distrito, regio ou pas, reunindo, desta forma, todos os
correspondentes de um mesmo lugar. Neste tipo de arquivo
d-se mais importncia sede das empresas que ao cliente
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

185
como tal ou ao assunto que trata o comunicado. Este mtodo
menos utilizado, ainda que algumas firmas mantenham um
arquivo geogrfico paralelo a outro alfabtico por nomes ou
por assuntos ou matrias. A prtica sempre o factor que
determinar se convm utilizar um ou outro tipo de arquivo.

Em muitas ocasies muito eficaz um arquivo por matrias,
de acordo com os assuntos e temas tratados nos
comunicados, por exemplo: cobranas, pagamentos, etc., ou
um arquivo numrico, dependendo de se a cada entrada
designamos um nmero. Entretanto, estes tipos de arquivos
frequentemente esto unidos a outros sistemas.

Por ltimo, qualquer documentao ou escrito ser arquivado
definitivamente, j que transcorrido certo tempo perde a sua
actualidade, deixando lugar consulta e utilizao de
documentos mais recentes que mantm a sua vigncia.

Quase sempre se arquiva definitivamente em caixas
especiais, que mantm o sistema de arquivo primitivo (ou
arquivo morto), de tal forma que se possa encontrar
facilmente qualquer escrito sempre que seja necessrio.

Uma vez cumpridos os prazos que estabelece o Cdigo do
Comrcio, todos os documentos sero submetidos seleco,
arquivando-se os que conservem algum interesse, e
destruindo-se os restantes.


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

186
8. O CORREIO ELECTRNICO

Actualmente, o correio electrnico (e-mail) possibilita o
intercmbio de mensagens entre os usurios conectados por
computadores, directa ou indirectamente, atravs de uma
rede. Assim, podem-se realizar comunicaes inter-pessoais
entre usurios de computadores pessoais, intercmbios
electrnicos de dados entre aplicaes situadas em
computadores remotos.

Graas s novas tecnologias, existe a possibilidade de que
um usurio de qualquer cidade, atravs dos meios
adequados, possa consultar actividades empresariais ou
servios de qualquer empresa do mundo. Tambm possvel
que qualquer empresa ou negcio possa dar a conhecer as
suas actividades e inclusive oferecer os seus servios de
maneira instantnea.

Uma das maiores caractersticas do correio electrnico que
o emissor e o receptor no tm porque estar conectados ao
mesmo tempo. O emissor pode enviar uma mensagem, e
ainda que esta possa chegar em poucos minutos ao seu
destino, o destinatrio receb-la- fisicamente no seu
computador quando se conecte rede.

Actualmente o correio electrnico uma ferramenta habitual
em numerosas empresas, e inclusive a nvel domstico,
devido ao crescimento to espectacular que vem
experimentando. De todos os servios e temas electrnicos
existentes na actualidade, o correio electrnico o meio que
mais est avanando e impondo-se de forma massiva a todo o
mundo.

Por isso, e devido magnitude da ameaa do correio
tradicional, alguns organismos de correios j esto
efectuando investimentos para substituir paulatinamente
muitos dos seus envios tradicionais por sistemas
electrnicos: por exemplo enviam cartas ou postais ao lugar
de destino e a so impressas.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

187
Do mesmo modo, o fax se v ameaado pelo potencial e pela
versatilidade do correio electrnico. Como sabido, a
principal vantagem do fax sobre a comunicao telefnica
consiste na possibilidade de transmitir imagens, melhorando
tambm o correio tradicional quanto sua rapidez. Atravs
do correio electrnico, no apenas se combinam estas duas
vantagens, mas tambm se ampliam, posto que a informao
enviada no se degrada de nenhuma forma natural, tendo em
conta tambm que este servio mais barato que o fax.

..............................................................................................
8.1. FUNCIONAMENTO DO CORREIO ELECTRNICO

Primeiramente o computador emissor da mensagem transmite-
a a outro computador, chamado servidor de correio, que, por
sua vez, recebe a mensagem e transmite-a ao receptor,
procurando a rota mais conveniente para o seu envio.

Esta rota muitas vezes est composta por muitos outros
servidores que vo transmitindo a mensagem at que por fim
chega ao servidor que se encontra na mesma rede local que o
computador receptor da mensagem. Finalmente, quando
chega a este servidor de destino, a mensagem depositada
na caixa de correio do usurio, que ao conectar-se com o seu
servidor, este, por sua vez, lhe transmite a mensagem que
estava armazenada.

Se no decorrer da operao houver algum dispositivo fora de
servio, o servidor guarda a mensagem at que se solucione o
problema e volta a envi-la no momento que considere
adequado.

..............................................................................................
8.2. SISTEMA DE MENSAGENS ELECTRNICAS

A tecnologia SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) a que
mais se usa dentro do mundo da Internet e actualmente a
que tem maior difuso. Os destinatrios tm um endereo
electrnico cuja estrutura muito simples:

nome_usurio@.host.domnio.pas

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

188
Em primeiro lugar, e antes da arroba, encontramos a
identificao do usurio dentro do sistema prprio de
mensagens. O mais habitual encontrar-nos com um nome,
mas em muitos casos coloca-se as iniciais do nome seguidas
do sobrenome, ou o nome e o sobrenome separados por um
ponto, hfen, etc. A identificao tambm pode conter
nmeros, mas em nenhum caso esto permitidos os espaos
em branco.

Depois vem o smbolo arroba (@), e posteriormente se indica
onde est inscrito o usurio. Esta ltima parte, normalmente
consta do nome do computador onde est conectado o
usurio, nome da instituio e, finalmente, o pas.

..............................................................................................
8.3. ENVIAR MENSAGENS

Para enviar uma mensagem devemos pulsar CTRL+M ou
seleccionar a opo Escrever Nova Mensagem. Imediatamente
se abrir uma janela onde deveremos elaborar a mensagem,
preenchendo primeiramente os seguintes campos
correspondentes ao cabealho:

From: indicaremos o endereo electrnico do remetente;
To: escreveremos o endereo do destinatrio da
mensagem;
Subject: como referncia, indicaremos o assunto da
mensagem;
Cc: no caso de enviar uma cpia a outro(s) destinatrio(s);
Attachments: se tem associado algum tipo de ficheiro
anexo.

Uma vez preenchidos todos os dados e redigida a mensagem,
o programa conectar-se- com o servidor de correio
electrnico que especificamos, e enviar a mensagem
guardando uma cpia da mesma se assim indicarmos. Desta
forma poderemos realizar um seguimento das diferentes
mensagens que vamos enviando.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

189
..............................................................................................
8.4. CARACTERSTICAS DO CORREIO ELECTRNICO

O correio electrnico, como o seu prprio nome indica,
permite enviar e receber mensagens e cartas atravs das
redes de computadores. A utilizao deste sistema
proporciona um grande nmero de vantagens com relao s
formas tradicionais de envio de correspondncia:

Rapidez. As mensagens de correio electrnico costumam
chegar em poucos minutos ao seu destino, ainda que se
encontrem a milhares de quilmetros o remetente e o
destinatrio;
Economia. Geralmente este meio mais barato que
qualquer outro sistema, no obstante, isso depender
tambm do tipo de conexo que disponhamos;
Comodidade. A utilizao deste sistema economiza tempo
e espao, j que as mensagens so guardadas no disco do
computador e podem ser arquivadas, manipuladas,
impressas, copiadas ou reenviadas a terceiras pessoas
tantas vezes como queira. Qualquer mensagem recebida
pode ser respondida em poucos segundos, sem a
necessidade de copiar endereos ou colar selos e fechar
envelopes;

Tambm devemos destacar que existem alguns
inconvenientes no uso deste sistema, por exemplo, o da
segurana. H ocasies nas quais as mensagens podem ser
lidas por outras pessoas que tenham acesso ao sistema. Para
isso existem no mercado programas que codificam a
informao, de maneira que apenas possam ser decifradas
pelos interessados.

Por ltimo, um bom sistema de mensagens electrnicas em
nvel de usurio final deve trazer as seguintes possibilidades:

Envio e recepo de mensagens a partir do nosso
computador pessoal, independente de que o sistema de
administrao de mensagens esteja situado em outro.
Multi-envio a vrios destinatrios. Isto se consegue por
meio de listas de usurios ou introduzindo manualmente
os endereos dos destinatrios.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

190
Possibilidade de enviar cpias de mensagens a terceiros, e
inclusive de cpias cegas, isto , sem que o usurio
primeiro saiba que a cpia foi enviada.
Aviso de que temos mensagens sem ler. Desta forma
saberemos em qualquer momento se recebemos uma
nova mensagem, atravs de uma janela ou um aviso
acstico.
Possibilidade de pedir um aviso acusando a entrega e a
recepo, ou seja, que nos avise de quando a mensagem
chegou caixa de correio do destinatrio final e quando
foi aberta pelo mesmo.
Rplica das mensagens de correio electrnico, ou seja, que
com um nico comando possamos criar uma mensagem de
rplica a quaisquer que recebamos.
Que se possam imprimir tanto as mensagens enviadas
como as recebidos, para assim ter sempre uma cpia
impressa destas.
Poder enviar arquivos anexos mensagem, sejam de tipo
binrio ou de texto.

..............................................................................................
8.5. CONSELHOS PARA MELHORAR O CORREIO
ELECTRNICO

Alm de elaborar uma mensagem que contenha apenas texto,
podemos utilizar alguns truques para conferir ao nosso texto
mais legibilidade, e desta forma facilitar a sua compreenso,
por exemplo:

Usaremos maisculas e minsculas normalmente, como
em qualquer texto comercial. Para ressaltar uma parte da
mensagem ou uma palavra determinada, podemos
utilizar as letras maisculas. Nos correios electrnicos as
maisculas so utilizadas para simbolizar que estamos a
gritar ou que estamos a dar muita importncia a um
contexto.
Separaremos os pargrafos com linhas em branco, para
facilitar assim a sua leitura, procurando no elaborar
pargrafos muito extensos, no mais de cinco ou seis
linhas.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

191
Deveremos assinar sempre as mensagens com os dados
oportunos, com o nome real, trabalho, endereo
electrnico ou web, etc.
Utilizaremos os asteriscos para simbolizar negrita, ou o
hfen baixo para indicar sublinhado. Ex.: *negrita* -
_sublinhado.
Se queremos indicar os endereos de correio ou enlaces,
incluiremos os mesmos entre os signos < >. Alm de
ficarem mais legveis deste modo, muitos programas de
correio empregam estes signos para reconhecer os
endereos especiais e criar enlaces automticos na
Internet.
Indique sempre nas suas mensagens, no caso de anexar
ficheiros, em qu formato esto ou se esto comprimidos.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

192






M
M
a
a
n
n
u
u
a
a
l
l
P
P
r
r

t
t
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i
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l



A informao que o ajuda a triunfar no seu trabalho

Coleco
Manuais Prticos de Temas da Empresa


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

193
NDICE


1. A ESTTICA DA CARTA
1.1. A COMUNICAO POR CARTA


2. ORTOGRAFIA
2. 1. USO DAS MAISCULAS
2. 2. COMO ESCREVER OS NMEROS
2. 3. ASPAS


3. GRAMTICA
3. 1. O SUJEITO
3. 2. O VERBO
3. 3. O ARTIGO
3. 4. O ADJECTIVO
3. 5. O ADVRBIO


4. VOCABULRIO E EXPRESSES DE USO
4. 1. QUANDO UTILIZAMOS...?
4. 2. COMO DAR FORMA S NOSSAS IDEIAS
4. 3. DICIONRIO COMERCIAL


5. O INGLS BRITNICO E O AMERICANO


6. ANEXOS
6.1. ANEXO 1: VERBOS IRREGULARES
6.2. ANEXO 2: VERBOS FRACOS





Como Redigir Boas Cartas Comerciais

194
1. A ESTTICA DA CARTA

..............................................................................................
1.1. A COMUNICAO POR CARTA

Deveremos ter em conta: a) o envelope; b) A carta em si
mesma.

O envelope

A correcta distribuio dos elementos num envelope no
difere excessivamente do formato que utilizamos
habitualmente. Em qualquer caso, os dados do destinatrio
sempre aparecero na frente do envelope.

O remetente, no entanto, poder situar-se tanto no verso (a
opo mais comum) como no canto superior esquerdo,
sempre que no tenha sido impresso no envelope
anteriormente.

A carta

Este evidentemente o elemento essencial na comunicao
por correio, pois contm a mensagem que se deseja
transmitir. No entanto, existem outros pontos que podem
supor algum tipo de dificuldade para o usurio pouco
familiarizado com a correspondncia comercial em ingls. So
os relacionados com a apresentao do escrito.

O esquema padro de uma carta comercial em ingls o
seguinte:
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

195

ROCHA E CAETANO LDA. (1)
Rua 25 de Abril , 8
46736 SILVES
PORTUGAL
Tel.: 282 43 27 81, Fax: 282 33 00 11



RE: Your Fax 26/4/02
30
th
April 2002

ATT: MARKETING DEPARTMENT (2)
I.T.T.K.
5 Monkey Square
Edensor Road
LONDON W5 3XR
U.K.



Dear...,




TEXTO







Yours sincerely

Assinatura




Nome por extenso

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

196

A parte assinalada com (1) corresponde ao endereo do
remetente.
Tambm devemos levar em conta a correcta localizao dos
dados do destinatrio (2). Sempre escreveremos o pas do
destinatrio em maisculas.

Separao de pargrafos: tradicionalmente tem-se utilizado a
tabulao no princpio de cada pargrafo, sobretudo nos
manuscritos. Trata-se de um formato j em desuso. Tanto na
Gr-Bretanha como nos Estados Unidos o mtodo mais
habitual para separar os distintos pargrafos de um texto
consiste em deixar uma linha em branco entre eles. Desta
maneira, o texto pode ficar perfeitamente alinhado.

A data: o formato da data varia conforme o registo ingls,
britnico ou americano. A diferena consiste que nos Estados
Unidos costuma preceder o ms ao dia, ao contrrio do que
acontece no Reino Unido.


Estados Unidos
April 10 2002
April l0
th
2002
4/10/02
Reino Unido
10 April 2002
10
th
April 2002
10/4/02


fcil verificar que o uso da terceira opo pode gerar uma
confuso, j que no o mesmo, por exemplo, receber uma
remessa de um fornecedor no dia 10 de Abril que no dia 4 de
Outubro. Ser, pois, prefervel evitar este formato, a no ser
que o dia do ms seja superior a 12, e nesse caso no haver
lugar a dvidas (por exemplo, 3/15/02 e 15/3/02 significam
claramente "15 de Maro do ano 2002").

No item "Como escrever nmeros" dentro do captulo
"Ortografia" explicaremos detalhadamente em qu devemos
basear-nos para construir ordinais em ingls.

No caso da data, habitualmente se indica o dia do ms com
um nmero ordinal. A forma correcta de escrever os 31das
possveis a seguinte:

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

197
1
st

6
th

11
th

16
th

21
st

26
th

31
st

2
nd

7
th

12
th

17
th

22
nd

27
th

3
rd

8
th

13
th

18
th

23
rd

28
th

4
th

9
th

14
th

19
th

24
th

29
th


5
th

10
th

15
th

20
th

25
th

30
th


O cabealho: aqui comea a comunicao com o destinatrio.
Pode parecer estranho como em ingls o adjectivo "Dear"
(querido/a/os/as) utilizado na prtica, dentro da totalidade
de apresentaes, inclusive quando nos dirigimos a pessoas
completamente desconhecidas. Trata-se de um costume que
em portugus seria inapropriado e (por qu neg-lo?)
bastante divertido em algumas ocasies.

* ATENO!
Em ingls jamais utilizaremos um ponto nas abreviaturas,
como acontece em portugus. Assim, pois, escreveremos Mr
Smith, Mrs Jones, Miss May ou Ms Fischer.


* ATENO!
Aps a apresentao no devemos utilizar dois pontos (:). O
sinal de pontuao correcto a vrgula (Excelentssimo Sr.
Smith: Devemos escrever Dear Mr Smith,)


A diferena de matiz ser determinada por como chamemos o
nosso correspondente. As frmulas mais habituais so as
seguintes:

Dear Sirs, (ou "Gentlemen," nos Estados Unidos) utiliza-se
como primeiro contacto com uma empresa.


Dear Sir, deve utilizar-se quando o destinatrio for um
homem cujo nome (e sobrenome) desconhecemos.

Dear Madam, deve utilizar-se quando nos dirigirmos a uma
mulher de quem desconheamos o nome (e o sobrenome).

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

198
Cabe lembrar que na lngua inglesa no existe diferena
entre o tratamento formal (tratar por "O senhor") e informal
(tu). Por isso, tanto no ingls falado como no escrito, observa-
se esta diferena dirigindo-nos ao nosso interlocutor
utilizando o seu prprio nome (equivalente a trat-lo pelo
pronome pessoal tu) ou atravs do seu sobrenome (mtodo
mais formal e procede sempre nos primeiros contactos).

Assim, no primeiro caso o cabealho ser Dear John, Dear
Mary, Dear Susan, ...

De uma maneira mais formal, encontramo-nos com as
seguintes apresentaes:

Dear Mr Jones, (independente de que o senhor Jones seja
casado ou solteiro).

Dear Mrs Smith, (se sabemos que a senhora Smith uma
mulher casada).

Dear Miss Chang, (se a menina Chang for uma mulher
solteira)

Dear Ms Eckersley, (se no sabemos o estado civil da senhora
ou menina Eckersley. Em qualquer caso, esta a frmula
mais aconselhvel e mais utilizada numa relao comercial).

A despedida: existe uma srie de frmulas de cortesia que
precedem assinatura. Equivalem ao "Atentamente" ou ao
"com os melhores cumorimentos". A escolha entre uma ou
outra depender da relao que nos una ao destinatrio.

No caso do Reino Unido utilizaremos:

Yours faithfully, quando no soubermos o nome do nosso
correspondente (escrevemos Dear Sir, Dear Sirs ou Dear
Madam no cabealho), e

Yours sincerely, quando tivermos especificado o sobrenome
do nosso interlocutor (Dear Mr X).

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

199
Nos Estados Unidos costuma-se optar por Yours sincerely em
qualquer caso. Outras possibilidades so:

Yours very truly (para o leitor ainda desconhecido)

Sincerely yours ou Cordially yours so frmulas de cortesia
adequadas para um interlocutor cujo nome j conhecemos.

Tanto no Reino Unido como nos Estados Unidos fcil
encontrar frmulas de cortesia mais informais. Isto ocorre
quando nos dirigimos ao leitor pelo seu nome. Se for este o
caso, podemos utilizar qualquer uma das seguintes
construes:

Sincerely
Cordially
Best regards
Kindest regards
Best wishes

Cabe destacar que cada uma destas cinco frmulas conferem
ao escrito um tom levemente mais informal que o anterior.

..............................................................................................
1. 2. CONSELHOS ESTTICOS

J estamos prontos para comear a redigir o nosso escrito.

Analisamos onde posicionar correctamente cada elemento
que deve constar numa boa carta comercial. No entanto,
antes de nos centrar em aspectos lingusticos (problemas
gramaticais, vocabulrio e expresses) devemos ter em conta
certos pontos que contribuem no apenas esttica formal,
mas tambm a uma leitura agradvel e fluida.

1. Com o fim de facilitar a leitura da nossa carta, deveremos
agrupar o texto em pargrafos segundo as diferentes ideias
que desejamos expor, e sem que estes cheguem a ser
excessivamente longos.

2. Como complemento do ponto anterior, devemos tentar
escrever frases curtas com um estilo simples. Certas
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

200
construes so totalmente correctas sob o ponto de vista
acadmico, mas dificultariam uma leitura clara do escrito.
Por exemplo:

We would (ou should) be most grateful if you could
possibly send us...

Em vez disso, poderamos escrever: Please send us...

De qualquer forma, seria aconselhvel utilizar a primeira
opo quando estivermos solicitando realmente um favor.

3. Nunca empregaremos as contraces dos verbos numa
comunicao escrita formal e, portanto, na correspondncia
comercial.

Im I am Youre You are
Hes He is o He has Shes She is o She has
Its It is o It has Were We are
Theyre They are

Ive I have Youve You have
Weve We have Theyve They have

Ill I will Youll You will
Hell He will Shell She will

Id I would / should Youd You would/ should
Hed He would / should Shed She would / should
Wed We would / should Theyd They would / should

Whos Who is Whats What is
Hows How is Wheres Where is
Whys Why is

Isnt Is not Arent Are not
Wasnt Was not Werent Were not

Dont Do not Doesnt Does not
Didnt Did not

Havent Have not Hasnt Has not
Hadnt Hade not
Cant Cannot Couldnt Could not

Wont Will not Wouldnt Would not
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

201

Shant Shall not Shouldnt Should not

Heres Here is Theres There is

Mustnt Must not Neednt Need not

Tambm so contraces de verbos as formas como
Everybodys (Everybody is), Nobodys, Nothings, ...

As contraces so habituais na expresso oral, e inclusive
totalmente aceitvel empreg-las ao reproduzir por escrito
palavras textuais de alguma pessoa ou ao utilizar um estilo
no excessivamente acadmico.

4. Sob o ponto de vista formal, convm evitar abusar das
construes que comecem com "We...". De qualquer forma, a
frase feita "We acknowledge receipt of your letter... - Acusamos
a recepo da sua carta..." utiliza-se com frequncia e confere
um tom muito profissional ao escrito.

Pode-se evitar o uso excessivo de we, por exemplo, mediante
a transformao da frase em passiva.

We will discuss this issue in the meeting - Discutiremos
este tema na reunio.
This issue will be discussed in the meeting - O tema ser
debatido na reunio.

Tambm por construes impessoais.

We have drawn the conclusion that... (Tiramos a
concluso de que...)
It appears that... (Parece que...)

Ou inclusive comeando a frase com uma locuo adverbial
In the last few years we have... - Nos ltimos anos
temos...
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

202

2. ORTOGRAFIA

Chegamos por fim ao que poderamos denominar "aspectos
puramente lingusticos" da correspondncia comercial. Parece
lgico pensar que o problema ortogrfico tem importncia
relativa, j que na maioria dos casos qualquer dvida a
respeito pode solucionar-se com a simples ajuda de um
dicionrio.

No obstante, em alguns casos pontuais convm ter sempre
presentes algumas regras que ajudaro a lograr o mximo
grau de perfeio na confeco dos seus escritos.

..............................................................................................
2.1. USO DAS MAISCULAS

Deveremos escrever sempre com maisculas:

No comeo de cada frase, ou seja, depois de cada ponto;

Os nomes e sobrenomes;

Ttulos pessoais (Dr, Mr, Mrs, Miss, Ms, Lord, Sir, etc.);

Nomes de planetas, continentes, pases, cidades,
acidentes geogrficos (vales, montanhas, rios, etc.);

Nomes de empresas e associaes;

As siglas (NATO, UN, etc.);

Os dias da semana e os meses (sempre);

Idiomas e nacionalidades (a Spanish company; I speak
French);

Os adjectivos derivados de nomes prprios (Smithsonian
/Smithsoniano; Shakesperian - Shakesperiano).


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

203
..............................................................................................
2. 2. COMO ESCREVER OS NMEROS

Converter nmeros em letras

Escrever uma quantidade determinada utilizando letras em
vez de nmeros no especialmente complicado.

1 (one) 31 (thirty-one)
2 (two) ...
3 (three) 40 (forty)
4 (four) 50 (fifty)
5 (five) 60 (sixty)
6 (six) 70 (seventy)
7 (seven) 80 (eighty)
8 (eight) 90 (ninety)
9 (nine) 100 (one hundred)
10 (ten) 101 (one hundred and one)
11(eleven) 200 (two hundred)
12 (twelve) 1000 (one thousand)
13 (thirteen) 1001 (one thousand and one)
14 (fourteen) 1100 (one thousand one hundred)
15 (fifteen) 80 (eighty)
16 (sixteen) 90 (ninety)
17 (seventeen) 100 (one hundred)
18 (eighteen) 101 (one hundred and one)
19 (nineteen) 200 (two hundred)
20 (twenty) 1000 (one thousand)
21 (twenty-one) 1001 (one thousand and one)
22 (twenty-two) 1100 (one thousand one hundred)
...
30 (thirty)
5496 (five thousand four hundred
and ninety-six)

Podemos verificar que:

Devemos especificar sempre o artigo antes de hundred,
thousand, million, billion... (ainda que seja um).

As palavras hundred, thousand, million, billion devero ir
sempre no singular (excepto em frases como "millions and
millions" - "milhes e milhes" ou "thousands of pounds-
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

204
"milhares de libras", nas que se utilizam como
substantivos).

Para qualquer nmero a partir de 100 deveremos
escrever e pronunciar a conjuno "and" aps as
centenas (hundred). Se a quantidade de centenas for
igual a 0 (zero), mencionaremos aps as unidades de
milhar, e assim sucessivamente (como por exemplo
2.035: "two thousand and thirty-five").

Esta ltima regra tambm se aplica nas centenas de
milhar, centenas de milho, etc. (254.789 "two hundred
and fifty-four thousand seven hundred and eighty-nine).

Nmeros grandes e com decimais

Este um aspecto formal que pode gerar confuso. Ao
escrever um nmero com decimais, utilizamos a vrgula para
separar as partes inteira e decimal.

Pois bem, os nossos companheiros anglo-saxes fazem
justamente ao contrrio. Vejamos como exemplo o nmero
"treze milhes, duzentos e quarenta e oito mil, cento e vinte e
trs, vrgula oito". Ns escreveramos assim:

13.248.123,8

Em ingls escreve-se da seguinte maneira:

13,248,123.8

O leitor pode perguntar-se como uma diferena to subtil
poderia chegar a provocar uma confuso importante. Por
exemplo, o nmero 875,765 para ns "oitocentos e setenta e
cinco, setecentos e sessenta e cinco". No entanto, em ingls
trata-se do nmero "oitocentos e setenta e cinco mil,
setecentos sessenta e cinco". Se esta for uma quantidade
pactuada com um ingls seguramente se produzir uma
discusso um tanto violenta.



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

205
Ordinais

Ainda que em portugus distingamos gnero e nmero na
hora de elaborar os nmeros ordinais ("primeira", "segundo",
"quartos", "centsimos"...), em ingls isto no acontece assim.
Os nmeros ordinais funcionam como adjectivos, e como tais
apresentam uma nica forma. exactamente o mesmo que o
substantivo que acompanham, seja masculino, feminino,
singular ou plural. Somente declinaremos o nome, nunca o
adjectivo.

Contudo, o problema apresenta-se desde outro ponto de
vista. Para construir os ordinais, deveremos levar em conta
as seguintes possibilidades:

- Para os nmeros "1", "2" e "3", bem como para os acabados
nestes algarismos, formaremos o ordinal correspondente
acrescentando ao nmero os sufixos st, nde rd,
respectivamente.

A nica excepo a esta regra consiste nos nmeros "11",
"12" e "13" e os que acabam com estes algarismos, para os
quais acrescentaremos o sufixo th.

Exemplo:

1
st

2
nd

3
rd

21
st

1,462
nd

893
rd


mas:

11
th

12
th

13
th

211
th

85,412
th

613
th


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

206
- Nos demais casos acrescentaremos o sufixo th

4
th

5
th

17
th

100
th

6,754
th


Explicao:

Todos os nmeros que se pronunciam "...one", "...two" ou
"...three" devero ser transformados em "...first", "...second" e
"third" na sua forma ordinal.

1 (one) - 1
st
(first)
2 (two) - 2
nd
(second)
3 (three) - 3
rd
(third)
21 (twenty-one) - 21
st
(twenty-first)
72 (seventy-two) - 72
nd
(seventy-second)
93 (ninety-three) - 93
rd
(ninety-third)

No entanto, os demais nmeros, incluindo "...11", "...12" e
"...13", tm nomes diferentes, e todos so agrupados na
mesma categoria:

11 (eleven) 11
th
(eleventh)
12 (twelve) 12
th
(twelveth)
13 (thirteen) 13
th
(thirteenth)
56 (fifty-six) 56
th
(fifty-sixth)
110 (one hundred and ten) 110
th
(one hundred and tenth)

O bilio
2
norte-americano

USA GB
Um milho
Um bilio
Um trilio
1.000.000
1.000.000.000
1.000.000.000.000
1.000.000
1.000.000.000.000
1.000.000.000.000.000.000


2
Nota dos tradutores. Bilio (ou bilho, no Brasil), correspondia a "um milho de milhes", tal
correspondncia ainda se conserva em Portugal, Gr-Bretanha e tambm na maioria dos pases de fala
hispnica. Em pases como Brasil, Frana e EUA hoje corresponde a "mil milhes". Cf. Celso Cunha &
Lindley Cintra, Nova Gramtica do Portugus Contemporneo, 1986.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

207
Vemos que no Reino Unido, tal como aqui, um bilio um
milho de milhes; um trilio um milho de bilies, e assim
sucessivamente.

Em contrapartida, nos Estados Unidos um bilio mil
milhes, um trilio mil bilhes, etc.

Convm ter presente este conceito para evitar possveis mal-
entendidos.

..............................................................................................
2.3. ASPAS

Tambm um elemento a levar-se em conta na hora de
buscar a perfeio. Os anglo-saxes utilizam as aspas
simples no lugar das duplas que ns costumamos usar. Por
isso, na hora de redigir em ingls, substituiremos as aspas
"portuguesas" por aspas 'inglesas'.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

208
3. GRAMTICA

..............................................................................................
3. 1. O SUJEITO

Ao contrrio do que acontece em portugus, em ingls no
podemos omitir o sujeito. No entanto, no imprescindvel
que exista um sujeito por cada verbo. Uma mesma frase pode
conter dois ou mais verbos que compartilham o mesmo
sujeito. Neste caso repeti-lo seria redundante.

As I told you yesterday... - Como lhe disse ontem... (eu)
We are a London-based company - Somos uma empresa
com sede em Londres (ns).

Nos seguintes casos no procederia repetir o sujeito:

I went home and drank a cup of coffee - Fui a casa e bebi
uma chvena de caf.
We are particularly interested in your products, and
therefore would like an estimate for... - Estamos
especialmente interessados nos seus produtos, por isso
solicitamos um oramento para...

..............................................................................................
3.2. O VERBO

Quando elaborarmos um texto numa lngua diferente nossa
deveremos levar em conta uma srie de aspectos-chave. A
escolha do tempo verbal adequado e uma correcta conjugao
so factores que influem decisivamente no apenas no estilo
formal do texto, mas tambm em todo o seu contedo.

O passado

Paralelamente ao que acontece em portugus, o ingls nos
brinda com uma srie de construes baseadas nos
diferentes tempos verbais que nos permitem comunicar
qualquer aco ocorrida no passado. A utilizao de cada um
deles ser determinada pelo matiz temporal que pretendamos
expressar.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

209
O Simple Past ou Passado Simples
Consta somente de uma palavra. O contrrio do que ocorre
no caso do presente, um verbo no passado simples adopta
sempre a mesma forma independentemente da pessoa e do
nmero do sujeito. Constri-se acrescentado o sufixo ed ao
infinitivo (ou simplesmente "d" se o infinitivo acabar em "e").
No tem correspondncia exacta com nenhum tempo verbal
portugus em concreto. Conforme o caso traduzir-se-ia de
uma ou outra maneira.


Look I looked We looked
You looked You looked
He / She / It looked They looked

Stare I stared We satred
Yoi stared You stared
He / She / It stared They stared


Infelizmente nem sempre to fcil. Existem algumas
excepes, apresentadas na coluna "Pretrito" da tabela
"Verbos irregulares" (ver o anexo no final do livro).

Utiliza-se o Passado Simples para expressar:

- Aces concretas ocorridas no passado.

I sent a Fax yesterday. - Ontem enviei um fax.

- Aces que aconteciam habitualmente, com a ajuda de
advrbios tais como always (sempre), often (frequentemente),
never (nunca) ou rarely (raramente):

In those days we always contacted suppliers from Brazil.
Naqueles tempos sempre contactvamos com
fornecedores do Brasil.

- Aces passadas nas quais se menciona um momento
concreto e que se considera que j no esto ocorrendo no
presente:

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

210
Last month we purchased a computer - No ms passado
compramos um computador.

Independente de que ainda tenhamos o computador na nossa
empresa ou no, o facto de t-lo comprado carece de
continuidade no tempo. Ocorreu uma vez.

- Pontos onde se interrompe a aco principal ou que
coincidem com ela:

I was writing a letter when the telephone rang. - Estava a
escrever (escrevendo) uma carta quando o telefone tocou.

Neste caso a aco principal (escrever uma carta) expressa-se
com o Passado Progressivo (Past Progressive), posto que
estava ocorrendo durante um perodo de tempo e foi
interrompida por um facto pontual (a ligao telefnica).

- Aces que ocorriam simultaneamente no passado s quais
atribumos a mesma importncia e que j no guardam
nenhuma relao com o presente:

We listened to the Companys Director carefully as he
explained his new ideas. - Escutvamos atentamente o
director da empresa enquanto explicava as suas novas
ideias.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

211

*ATENO!

Tanto as negociaes como as oraes interrogativas no
Passado Simples so construdas com a ajuda do verbo
auxiliar Do, sendo este o que deveremos conjugar.

Exemplo:

I attended the meeting yesterday. (Ontem assisti a reunio)
mas
I did not attend the meeting. (No assisti a reunio)
ou
Did you attend the meeting? (Voc assistiu a reunio?)

No entanto, se o verbo principal for um verbo auxiliar (can,
be...) no ser necessrio utilizar outro auxiliar.

Exemplo:

I could finish the project by ten oclock. (Pude terminar o
projecto por volta das dez).
I could not finish the project... (No pude terminar o
projecto...).
Could you finish the project? (Voc pde terminar o projecto?).
He was at home last night. (Ele estava em casa na noite
passada).
He was not at home... (Ele no estava em casa).
Was he at home? (Estava em casa?).



O Past Progressive ou Passado Progressivo
um tempo verbal utilizado para indicar que uma aco
ocorreu ao longo de um perodo indeterminado, sempre em
relao a um momento mencionado explicitamente ou no.

Forma-se com o auxiliar was ou were (passado simples de to
be) + o gerndio do verbo principal. O gerndio formado na
maioria dos casos acrescentando-se o sufixo ing ao infinitivo.



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

212
Procede o Passado Progressivo:

- Com uma expresso temporal do tipo at 8 oclock (s 8), two
days ago (faz dois dias), etc. A aco que descrevemos j
vinha desenvolvendo-se com anterioridade ao momento de
referncia e supomos que continua posteriormente:

At 2 o'clock I was taking a break (s 2 estava a
descansar/tomar um descanso). s duas horas um
ponto intermedirio dentro do intervalo que a pausa
durou. Uma construo deste tipo no nos indica a
durao exacta da aco.

- Para expressar uma aco longa em relao a outra mais
curta que coincide com ela em algum momento ou que se v
interrompida por uma aco mais curta (expressada no
Passado Simples). Ao analisar o Passado Simples vimos o
seguinte exemplo:

I was writing a letter when the telephone rang. (Estava a
escrever uma carta quando o telefone tocou).

- Ao descrever uma cena no passado, especialmente ao narrar
uma histria ou quando ocorrem vrias aces simultneas.
uma hiptese que dificilmente se pensaria na
correspondncia comercial, posto que esta utiliza um estilo
muito mais directo e conciso. No entanto, conveniente levar
em conta este aspecto j que o portugus emprega o Pretrito
Imperfeito e, por associao, tenderamos a expressar uma
situao deste tipo usando o Passado Simples ingls:

The sun was shining, the birds were singing and the
children were playing football (O sol brilhava, os
pssaros cantavam e as crianas jogavam futebol).

- Ao descrever aces lentas ou que se produzem de forma
gradual. Tal como ocorre no item anterior, um caso onde os
enfoques ingls e portugus no se correspondem:

The company was moving towards new markets (A
empresa movia-se em direco a novos mercados)

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

213

* ATENO!
Nas seguintes negaes no necessitaremos empregar o
auxiliar do, uma vez que este tempo verbal j inclui o seu
prprio auxiliar (to be). Assim, a forma negativa ser
was/were not moving, etc. A interrogao construir-se- da
seguinte maneira:

Were you working last night? Yes, I was. Estiveste a
trabalhar ontem noite? Sim.



O Present Perfect ou Presente Perfeito
Serve para indicar aces que aconteceram no passado, mas
que, no entanto, so relevantes no presente. Utilizaremos este
tempo quando em portugus utilizaramos o Pretrito Perfeito
Composto (tenho telefonado, tem feito, temos vendido, etc.).

Construi-se com o verbo auxiliar to have (que o que se
conjuga) + o particpio do passado do verbo principal.

A forma mais habitual que o particpio adopta exactamente
a mesma que a do caso do passado simples, ou seja,
formado acrescentando-se ed ao infinitivo (ou simplesmente
"d" nos verbos cujo infinitivo termina em "e" (por exemplo, to
stare, to observe, to conduce, etc.). Existem, tal como vimos no
passado simples, algumas excepes que podem ser
consultadas na tabela "Verbos irregulares" no anexo ao final
deste livro.

Podemos estabelecer, como regra geral, que utilizaremos este
tempo verbal, tal como ocorre em portugus, quando
consideremos o momento do passado em questo e o
presente dentro de um mesmo intervalo de tempo global. Este
conceito pode ser verificado com clareza nos seguintes
exemplos:

I telephoned your company yesterday Ontem, telefonei
para a sua empresa (Passado Simples).

mas:
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

214

I he telephoned your company several times this year
Durante este ano tenho telefonado vrias vezes para a
sua empresa. (Presente Perfeito).

Se analisamos unicamente os tempos verbais, tanto em
portugus como em ingls, o segundo caso (have telephoned -
tenho telefonado) parece expressar um passado mais recente,
mas vemos que na realidade no . Inclusive algumas das
ligaes podem ter ocorrido h vrios meses.

Qual o critrio que devemos seguir? Exactamente o mesmo
que em portugus, a escolha de um ou outro tempo verbal
depender da referncia temporal. Se nos referimos a ontem
(yesterday), evidente que se trata de um perodo de tempo
diferente ao presente, ao encontrar-nos num dia distinto a
ontem. No entanto, no segundo caso estamos considerando
que as aces tiveram lugar no mesmo ano que nos
encontramos actualmente.

Consideremos tambm os seguintes exemplos:

We have bought this desk recently Compramos esta
mesa recentemente.

Have you ever been to Greece? Voc esteve alguma vez
na Grcia?

Peter has worked for this company all his life. - Peter
trabalhou nesta empresa toda a sua vida.

Recentemente", "alguma vez" ou "toda a sua vida"
proporcionam uma perspectiva temporal global. No entanto,
nem sempre existir uma referncia temporal explcita, mas
sim implcita:

I have finished my degree Terminei a carreira.

Neste caso irrelevante quando obtive a licenciatura. O que
esta construo transmite um matiz muito claro - "j a
terminei.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

215
Finalmente, ao referir-nos a algo que aconteceu ou vem
acontecendo desde o passado, mediante o uso de since ou for,
deveremos optar por uma forma de passado composto. Por
exemplo, ao expressar a quantidade de tempo que uma
pessoa conhece algo ou algum, em portugus utilizaramos o
Presente de Indicativo, mas em ingls usa-se o Presente
Perfeito.

I have known him for two years H dois anos que o
conheo.

* ATENO!

Ao formar-se com o verbo auxiliar to have, as formas
negativas e interrogativas constroem-se de uma maneira
muito simples, tal como no Passado Progressivo:

Have you finished the project? No, I havent.- Terminaste o
projecto? No, no terminei.

You havent (have not) worked hard. No trabalhaste duro.



O Past Perfect ou Passado Perfeito
D um passo alm no passado, com relao ao ponto
anterior. Enquanto o Present Perfect corresponde com o
presente num mesmo perodo de tempo global, o Past Perfect
toma como referncia temporal outro momento posterior
tambm considerado de maneira global, mas anterior ao
momento em que se fala. Em portugus traduzido com o
Pretrito Mais que Perfeito ou com o Pretrito Mais que
Perfeito Composto (fizera, tinha feito, fora, tinha ido,
etc.).

construdo com o passado do verbo to have (had em todos
os casos) + o particpio passado do verbo principal.

Os seguintes exemplos ilustram este ponto com clareza:

I had gone home at 7 o'clock that day. - Aquele dia fora
(ou tinha ido) embora casa s 7.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

216

Aquele dia" desloca-nos a um ponto exacto do passado no
qual o facto principal j tinha acontecido, mas dentro de um
mesmo intervalo de tempo global (o mesmo dia).

I had never been to Canada, but I went there last year. -
Nunca tinha ido ao Canad, mas fui no ano passado.


* ATENO!
As negaes e interrogaes so construdas como vimos
anteriormente com os verbos auxiliares.

Had you ever been to Canada before? Yes, I had. J tinhas
estado antes no Canad?

I hadnt (had not) gone home that day.



O Present Perfect Progressive ou Presente Perfeito Progressivo
Formado com o Presente Perfeito do verbo to be (have been,
has been) + o gerndio do verbo.

Utiliza-se com aces ou estados que comearam no passado
e que:

- Ainda esto a acontecer no presente.

I have been speaking for half an hour. When are you
going to answer my question? Estou a falar h meia
hora. Quando vais responder a pergunta?

- Concluram recentemente

You have finally decided to come. I have been waiting for
hours. Finalmente decidiste vir. Estou a esperar h
horas.

- Repetem-se frequentemente

I have been carrying out the same tasks for two months.
Estou a fazer as mesmas tarefas h dois meses.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

217

* ATENO!
A negao formada assim: I havent (have not) been
thinking...
A interrogao formada assim: Have you been working...?



O Past Perfect Progressive (Passado Perfeito Progressivo)
formado com had been + o gerndio do verbo principal. O
enfoque o mesmo que o do item anterior, mas deslocando
toda a perspectiva temporal para o passado.

Devemos utilizar este tempo verbal quando a aco ocorreu
antes que uma segunda no passado e:

- continuou at o momento da segunda aco

I had been reading that Fax for a long time when I
realised that it was not for me. - Tinha estado a ler esse
Fax durante um bom tempo quando me dei conta de que
no era para mim.

- concluiu antes que esta acontecesse.

I had been preparing that report since May, so I felt quite
relieved when I finished it. - Tinha estado a preparar esse
informe desde Maio, portanto me senti muito aliviado
quando o terminei.


* ATENO!
Negao: They hadnt (had not) been doing...
Interrogao: Had they been reading...?



Os verbos be, know e like no se utilizam em formas
progressivas.



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

218
Used to
A forma used to + infinitivo no um tempo verbal, mas uma
das maneiras mais comuns de expressar o passado em ingls.

Usa-se used to:

- Ao descrever aces ou estados que ocorreram durante um
perodo no passado ou que se repetiam com frequncia, mas
que j no ocorrem na actualidade.

I used to live in London a couple of years ago. - Eu
morava em Londres h alguns anos atrs.

Our company used to contact suppliers from other
countries until we met your representative. A nossa
empresa costumava contactar os fornecedores de outros
pases at que conhecemos o seu representante.

* ATENO!
A negao pode ser expressada de duas formas: used not to +
infinitvo ou didnt (did not) use to + infinitivo.

John used not to like your products.
ou
John did not use to like your products John no gostava
dos seus produtos

A interrogao constroi-se da maneira:

Did John use to like your products?,
ou
Used John to like your products? - John gostava dos seus
produtos?



O futuro

Ao contrrio do que acontece em portugus, o ingls um
idioma que no apresenta nenhum tempo verbal para
expressar o futuro. Portanto, devemos servir-nos de outros
verbos ou estruturas auxiliares.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

219
Os verbos modais will ou shall + infinitivo expressam uma
aco ou um estado futuro.
Normalmente utilizaremos will, ainda que algumas pessoas
prefiram usar shall na primeira forma do singular e do plural
(I shall, we shall). As formas negativas so won't (will not) e
shan't (shall not).

Optaremos por will ou shall:

- Para expressar um facto seguro.

I will phone you on Monday. Telefonar-lhe-ei na
Segunda-feira.
We shall not make a decision before next week. No
tomaremos uma deciso antes da prxima semana.

- Para anunciar uma deciso recm tomada.

Right then. We will meet next Thursday. De acordo.
Ns veremo-nos na prxima Quinta-feira.

- Para referir-se a factos que ocorreram num longo perodo de
tempo.

If you phone us next Tuesday, we shall send you a free
catalogue. Se telefonar na prxima Tera-feira, enviar-
lhe-emos um catlogo grtis.

- Com verbos que expressam uma opinio (think, reckon,
believe, hope, know, etc.).

I strongly believe that our products will be of great interest
to your organisation. Acredito que certamente os nossos
produtos sero de grande interesse para a sua empresa.


* ATENO!
Negao: We wont (will not) meet...
Interrogao: Will they meet...? Yes, they will.



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

220
Outra maneira de expressar o futuro a construo be going
to + infinitivo.
Enquanto que will ou shall confere um tom mais neutro
comunicao, be going to+infinitivo a forma mais
aconselhvel quando o emissor deseja expressar as suas
intenes. Concretamente, nas seguintes situaes:

- Ao indicar inteno futura sobre factos que j decidimos.

John is going to change his attitude towards Peter -
John mudar a sua atitude com relao a Peter.

- Ao adiantar um facto futuro baseado em algo que est a
acontecer no presente.

Paul goes out every night. He is going to fall asleep at
work - Paul sai todas as noites. Ele vai dormir no
trabalho.

* ATENO!
Negao: He is not going to call...
Interrogao: Is he going to call...? Yes, he is.


O Present Progressive ou Presente Progresivo
Tambm pode ser utilizado para descrever aces futuras.
Forma-se com be + gerndio (I am waiting, they are jumping,
John is working, etc.).

a forma mais adequada para falar de projectos para
acontecimentos futuros. Tambm para perguntar sobre planos
concretos. When are you leaving? Quando vais embora?

I am playing football on Saturday. Vou jogar futebol no
Sbado.

* ATENO!
Negao: They are not making...
Interrogao: Are they making...?



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

221
O Simple Present ou Presente Simples
Tem conotaes futuras quando nos referimos a
acontecimentos planejados segundo um horrio, calendrio
ou programa estabelecidos. Tambm no apresenta nenhuma
dificuldade para os falantes do portugus, j que ns tambm
costumamos usar intuitivamente o presente em tais
circunstncias.

Our plane takes off at 2 o'clock. O nosso avio descola
s duas em ponto.

O Future Perfect ou Futuro Perfeito
formado com will have + particpio ou com a negao won't
(will not) have + partcipio. Serve para mencionar um facto
que j haver concludo previamente num momento futuro
(mencionado explicitamente ou no). Devido a esta
circunstncia, no estranho que venha acompanhado de
verbos como complete, conclude, finish...

Tem total correspondncia com o Futuro Perfeito ou
Futuro do Presente Composto portugus (terei feito, tero
cantado, etc.)

Will you have finished your project before the meeting?
Ters terminado o teu projecto antes da reunio?
I will have found a job by then. - Ento haverei
encontrado um trabalho.

* ATENO!
Em portugus em algumas circunstncias tambm utilizamos
o Futuro Perfeito para indicar uma suposio/interrogao:

Isto no funciona. Ters ajustado mal?

No entanto, no poderamos utilizar o Futuro Perfeito ingls
neste caso. Em lugar de will, optaremos pelo verbo must
(dever):

This doesnt (does not) work. You must have assembled it
wrongly.


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

222
Be about to + infinitivo
o equivalente ingls do "estar a ponto de" portugus,
portanto uma forma muito utilizada quando se trata de
descrever um futuro muito prximo. Em algumas ocasies,
para conseguir um efeito de maior imediatismo, acrescenta-se
o advrbio just entre o verbo be e a preposio about.

The dead line for your delivery is (just) about to expire. -
O prazo para a sua entrega est a ponto de cumprir-se.


O Future Progressive ou Futuro Progressivo
formado com will be + gerndio do verbo principal. Assim
como em portugus, serve para indicar factos que esto
acontecendo no momento do futuro ao qual nos referimos.

Next Friday I will be flying to New York Na prxima
Quinta-feira estarei voando para Nova York.

Tambm se utiliza de maneira informal, substituindo o futuro
simples (will + infinitivo), dando a entender que o facto est a
ponto de acontecer ou que ocorrer num momento futuro
bastante impreciso.

Helen will be wanting us to carry out this project next. -
Helen desejar que levemos a cabo este projecto dentro
em breve.

We will be getting in touch. Colocar-nos-emos em
contacto.


Be to + infinitivo
Especialmente til ao falar de factos pactuados com
anterioridade. D a entender que a aco parte de um
processo previamente estabelecido.

Rita has driven to Liverpool, where she is to attend an
important meeting. - Rita guiou at Liverpool, onde vai
(tem de) assistir a uma reunio importante.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

223
..............................................................................................
3. 3. O ARTIGO

Em ingls s existe um artigo determinado (the), diferente do
que ocorre em portugus (o, a, os, as).

No entanto, os falantes da lngua portuguesa tm problemas em
algumas ocasies para saber exactamente se devemos utilizar o
artigo
3
. As principais dvidas surgem em trs situaes:

- Diante de um ttulo ou cargo (King, Father, Sergeant, Queen,
etc.) no utilizaremos the sempre que o cargo venha seguido
pelo nome da pessoa que o ocupa.

Yesterday I saw Queen Elisabeth. - Ontem vi a rainha
Elizabeth.
Yesterday I saw the Queen of England. - Ontem vi a
rainha da Inglaterra.
He has been talking to Doctor Jones. Ele esteve falando
com o Doutor Jones.
He has been talking to the doctor. Ele esteve falando
com o doutor.

- No utilizaremos the diante dos nomes que mencionemos
como conceitos abstractos (de maneira geral). Tal como em
portugus, ao utilizar o artigo muda a matiz, no entanto h
excepes.

I like coffee Eu gosto de caf (em geral)
I like the coffee I drink at home. Eu gosto do caf que
bebo em casa ( um especfico).

mas

Dogs are a mans best friends. - Os ces so os melhores
amigos do homem (em geral).
Don't upset the dogs - No irrite os ces (ces especficos).



3
Nota dos tradutores. Uma das grandes diferenas entre o registo brasileiro e o portugus consiste no
emprego do artigo. O registo portugus tende a utilizar o artigo com muito mais frequncia, no entanto,
em ingls devemos prestar ateno especial, pois o uso do artigo se restringe em algumas circunstncias.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

224
- No utilizamos o artigo quando nos referimos a lugares
como "colgio", "trabalho", "casa", etc.

At home, at work, at school, in bed, ...

..............................................................................................
3. 4. O ADJECTIVO

Os adjectivos em ingls so colocados, como sabido, diante
do nome que acompanham. Outra diferena com respeito ao
portugus que no se declinam, ou seja, tem uma nica
forma independentemente de que o nome seja masculino,
feminino, singular ou plural.

Problema nmero 1:

Se dois ou mais adjectivos acompanham um nome, em qu
ordem devemos escrev-los?

O critrio para ordenar dois ou mais adjectivos encadeados
o seguinte:

Sentimentos ou qualidades (pleasant, nice...)
Temperatura, medida, idade ou tamanho (hot, young, big,
fat...)
Cor (red, yellow...)
Nacionalidade ou procedncia (French, Spanish...)
Relativos substncia ou material (wooden, silver, ...)

A happy tall blonde Portuguese girl. Uma rapariga
portuguesa alta, loira e divertida.


* ATENO!
Na prtica estranho encadear mais de quatro adjectivos.

Ao agrupar dois verbos somente os uniremos atravs da
conjuno and se se tratar de dois adjectivos de cor.

A blue and red flag. Uma bandeira azul e vermelha.



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

225

Problema nmero 2: as comparaes.

Existe uma tendncia para os falantes do portugus a utilizar
a frmula so ... as ... nas comparaes de igualdade, mas
actualmente j no se usa. Devem formar-se mediante a
frmula as... as... no caso afirmativo e not as... as... (ou not so
... as ...) para as negaes.

John is as tall as Peter. - John to alto como Peter.
I'm not as fat as I used to - No estou to gordo como de
costume.

O principal problema surge nas comparativas e superlativas:
devemos dizer "more big than..." ou "bigger than...?
Evidentemente a resposta correcta a segunda. Vejamos em
que nos baseamos para decidir entre uma ou outra:

- Se o adjectivo tem uma slaba as formas comparativas sero
-er than e the ...-est. Se o adjectivo termina em consoante
simples esta dever ser dobrada.

Big - bigger - the biggest
Small - smaller - the smallest
Wise - wiser - the wisest

- Se o adjectivo tem duas slabas prefervel optar por -er
than ... e the ... est, excepto nos casos em que se faz difcil a
pronunciao

Pretty - pretter - the prettiest

mas

Simple - more simple - the most simple

- Para trs ou mais slabas, o comparativo ser more... than...
e o superativo the most...

Beautiful - more beautiful - the most beautiful


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

226

* ATENO!
- Ao contar as slabas deveremos levar em conta a
pronunciao inglesa, no a portuguesa. Assim, pois, nice
tem uma slaba e no duas.

- Nos adjectivos terminados em e apenas acrescentaremos r
e st. Os terminados em y mudaro esta letra para i.

Wise wiser the wisest
Pretty prettier the prettiest



..............................................................................................
3. 5. O ADVRBIO

Uma das principais dificuldades que ns, falantes do
portugus, encontramos na hora de redigir correctamente em
ingls o correcto posicionamento dos advrbios e das
locues adverbiais (conjunto de palavras que exercem a
mesma funo sintctica que um advrbio) dentro da frase.
Por isso, vamos centrar-nos nesse ponto.

Existem, tal como em portugus, diferentes classes de
advrbios ou locues adverbiais:

De modo (expressam "como"): slowly, well, badly, with care...

- Se afectam o verbo, normalmente situar-se-o no final da
frase.

The car was moving slowly. - O carro movia-se devagar.

You should handle this computer with care. Deverias
tratar o computador com cuidado.

- Mas tambm podem matizar um adjectivo ou um verbo que
cumpra essa funo. Nesse caso iro justo diante do
adjectivo.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

227
The goods are badly damaged. - As mercadorias esto
seriamente danificadas.

This department is well organised. - Este departamento
est bem organizado.

De lugar (expressam "onde"):

- Alguns advrbios de lugar matizam o verbo (there, here, in
London...). Costumam situar-se no final da frase, ainda que
haja advrbios como here ou there que tambm podem vir no
princpio.

Our company is located at the city centre. A nossa
empresa est situada no centro da cidade.
John is here. - John est aqui.
Here are John and Mary. - Aqui esto John e Mary.
Here they are. - Aqui esto (referindo-se a John e Mary).

Advrbios como here proporcionam uma certa flexibilidade.
As diferentes matizes que cada uma destas frases transmite
so equivalentes s tradues ao portugus que as
acompanham.

- Tambm podem acompanhar um nome, e neste caso iro
justo diante do nome.

He is running up the hill. - Ele est a correr para o alto da
colina.

The bank is down the road. - O banco est nesta rua indo
para baixo (o sentido seria mais ou menos este).


* ATENO!
No devemos confundir os advrbios como up, down, etc.,
que podem acompanhar um nome, com preposies de lugar
como on, above, under, beneath, etc. A funo sintctica
diferente.



Como Redigir Boas Cartas Comerciais

228
De tempo (expressam "quando"): yesterday, today, last week...

Podem situar-se no princpio ou no final da frase
indistintamente.

Last month we increased our benefits. - No ms passado
aumentamos os nossos lucros.

Walter had a very important meeting yesterday. - Walter
teve uma reunio muito importante ontem.

* ATENO!
Se a frase tem dois verbos, a colocao do advrbio pode
afectar um ou outro, alterando completamente o significado.
O mesmo ocorre em portugus.

Exemplo:

In March Paul told me that he had found a job. Em Maro
Paul contou-me que tinha encontrado um trabalho.

Paul told me that he had found a Job in March. Paul contou-
me que tinha encontrado um trabalho em Maro.

No primeiro caso no sabemos quando conseguiu o trabalho,
e no segundo o que desconhecemos quando o contou.


De quantidade/intensidade (expressam "quanto" ou "at que
ponto"): much, extremely, very

Cumprem duas funes:

- Acompanhar um adjectivo. Neste caso colocar-se-o justo
diante do adjectivo correspondente.

This is an extremely important visit. - Esta uma visita
extremamente importante.

- Matizar o verbo. Deveremos colocar o advrbio no final da frase.

I like this job very much. Eu gosto muito deste trabalho.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

229
De frequncia (evidentemente expressam "com que frequncia")

Podemos diferenciar duas classes:

- Often, sometimes, always, rarely, never, usually, etc.
Situam-se entre o sujeito e o verbo. Mas se o verbo for
auxiliar (be, can, have nos tempos verbais compostos, etc.) ir
detrs do verbo. Tambm se pode utilizar sometimes no
princpio da frase

I always wake up at seven o'clock. - Sempre acordo s
sete em ponto.

mas

I can never finish my duties on time. - Nunca posso
terminar as minhas obrigaes a tempo.

I have always wanted to work for this company - Sempre
quis trabalhar para esta empresa.

- Locues adverbiais de frequncia mais especficas (every hour,
once a day, three times a month) que situaremos no final da frase.

I sit in front of my computer every day. - Sento diante do
meu computador todos os dias.

* ATENO!
Os advrbios (ou locues adverbiais) no podero situar-se
entre o verbo e o seu complemento directo, algo que os
falantes da lngua portuguesa fazem eventualmente de
forma espontnea ao expressar-se.

Uma frase como Eu compro sempre este jornal seria
inaceitvel em ingls. Deveramos dizer Eu sempre compro
este jornal (I always buy this newspaper).

- Quando coincidam um advrbio de lugar e de tempo,
sempre os colocaremos na ordem lugar-tempo.

I went to London last week. Eu fui a Londres na semana
passada.


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

230
4. VOCABULRIO E EXPRESSES
DE USO

..............................................................................................
4. 1. QUANDO UTILIZAMOS...?

No cabe nenhuma dvida de que a finalidade de um idioma
possibilitar a comunicao entre duas ou mais pessoas. Por
isso, o ideal seria que existisse uma lngua comum a todos,
algo que hoje parece impossvel.

Infelizmente, estudar uma nova lngua implica em aprender
no s novas palavras, mas tambm diferentes estruturas
gramaticais. Imaginemos por um momento como seria fcil
poder traduzir literalmente uma lngua estrangeira
completamente desconhecida com a simples ajuda de um
dicionrio.

Neste captulo revemos algumas palavras ou construes
mais usuais que poderamos utilizar de uma maneira
incorrecta por associao com as suas correspondentes
portuguesas, ou que possam supor algum tipo de dificuldade.

"Each" ou "Every"?

So dois determinantes distributivos. Sempre acompanham
os nomes comuns, nunca os prprios. Utilizam-se da
seguinte maneira:

- Every prefervel quando h um grupo de trs ou mais
elementos e queremos dar um sentido global.

Every manager has different ideas. - Cada director tem
ideias diferentes.

Falamos aqui dos directores em geral, sem ter que tratar
necessariamente de um especfico.

- Optaremos por each para fazer referncia a dois ou mais
elementos, considerando cada um deles de modo especfico e
separadamente.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

231

Each worker of the company must respect the rules. -
Cada trabalhador da empresa deve respeitar as normas.


* ATENO!
Tanto each como every sempre vo acompanhados por um
nome e um verbo no singular.



"Either"

A sua forma negativa correspondente neither. Utiliza-se nos
seguintes casos:

- Quando se deve escolher entre duas possibilidades.

George said that he would either meet you for lunch or
take you to tea. - George disse que ou ver-te-ia na hora de
comer ou levar-te-ia para tomar um ch.

A negao ("nem... nem...") constri-se da mesma maneira,
mas utilizando as formas negativas neither e nor.

- Como pronome ou determinante (traduzido "qualquer um")
no caso de nos referir exclusivamente a dois elementos. Para
um nmero superior a dois, utilizaremos any.

You can have either. Tu podes ficar com qualquer um
(dos dois).

Either candidate deserves the job. - Qualquer um dos
dois candidatos merece o trabalho.

Aqui tambm cabe o uso da forma negativa neither (nenhum
dos dois).

- Com o significado de "tambm no.

I dont like this machine Neither do I. No gosto desta
mquina. / Eu tambm no.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

232
Neither do I equivalente a I don't like this machine either
(Eu tambm no gosto desta mquina).

Ever"

Trata-se de um advrbio menos conhecido para o falante do
portugus, o seu oposto never (nunca), mas imprescindvel
ao construir determinadas frases.

Na realidade poderamos traduzir ever por "alguma vez" e por
isso utilizado em oraes passadas e futuras:

- Em oraes interrogativas directas, ao perguntar se algo
ocorreu ou ocorrer alguma vez. Com frases no Passado
Perfeito frequente que venha acompanhado do advrbio
before (antes). Comparemos as seguintes frases:

Have you ever been to France? J foste Frana
alguma vez?

Had you ever been to France before? Antes j tinhas
estado alguma vez na Frana? (Sabemos que foi pelo
menos uma vez, mas no se foi a primeira).

I don't know if I will ever visit France. - No sei se visitarei
a Frana alguma vez.

- Nas interrogativas indirectas.

Mary asked me whether I had ever worked in England. -
Mary perguntou-me se eu tinha trabalhado alguma vez
na Inglaterra.

- Em oraes negativas.

I don't (do not) think I have ever done it before. - Penso
que nunca o fiz antes.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

233

* ATENO!
O tom negativo pode ser obtido de duas maneiras:

a) Com o verbo

I do not think I have ever done it before.

b) Com o advrbio

I think I have never done it before.

As duas frases so similares, mas a segunda enfatiza o
advrbio nunca, com o qual a negao adquire mais fora.
Esta dupla possibilidade habitual em ingls. O que no
poderemos fazer utilizar o verbo e o advrbio na forma
negativa simultaneamente, j que seria uma redundncia.
Observvamos exactamente isso quando analismos o uso de
either e neither como tambm no no item anterior.


- Nas frases de estrutura comparativa. Em portugus
traduziramos como nunca ou sempre conforme o caso.

Sandra has left earlier than ever. - Sandra saiu mais
rpido do que nunca (de costume).

Luke is working as hard as ever. - Luke est a trabalhar
to duro como sempre.

"Must" ou "Have to"?

Utiliza-se Must:

- Para expressar obrigaes que devem ser cumpridas
estritamente. Conjuga-se no presente ainda que s vezes
tenha significado futuro.

You must pay attention at work. - Deves prestar ateno
no trabalho.

I must go to the doctors next Friday. - Devo ir ao mdico
na prxima Sexta-feira.
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

234

- Na forma interrogativa, ainda que muitos anglo-falantes
optem por have to.

Must I pick up the phone? - Tenho que desligar o telefone?

- Como modo de expressar suposio.

You must be joking - Deves estar a fazer piadas.

Pode-se utilizar have to:

- No presente. menos estrito que must e no tem que se
cumprir na realidade.

You can't buy it in the shops. You have to order by
telephone. No podes compr-lo nas lojas. Deves
solicit-lo pelo telefone (Na realidade ningum est a
obrigar-nos a comprar).

- No passado e no futuro.

I couldn't attend the meeting because I had to stay at home.
- No pude assistir a reunio porque tive que ficar em casa.

- Nas oraes interrogativas.

Do you have to invite all the staff? - Tens de convidar
todo o pessoal?


* ATENO!
Cuidado com as negociaes. Mustnt e dont have to no tm
o mesmo significado.

You mustnt disturb anyone while they are working. No
deves incomodar ningum quando est a trabalhar.
(Proibio)

You dont have to come with me. No tens por que vir comigo
(Dont have to significa o mesmo que Dont need to).


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

235
Reflexivo ou recproco?

Em portugus ocorre um facto curioso que no frequente
em outras lnguas. Tendemos a expressar da mesma maneira
as oraes reflexivas e recprocas. Nestes casos, a nica
maneira de diferenciar os possveis significados atravs do
contexto. Esta confuso somente se d nas formas plurais.

A frase "Laura e David amam-se muito" sugere a ideia de que
Laura e David sentem um carinho mtuo. No entanto, por
que no poderia significar que Laura ama muito a si mesma,
e que o mesmo sucede com David? Simplesmente
interpretamos, vamos mais alm da informao que nos
proporcionam as palavras.

- Em ingls isto no ocorre. Sempre deveremos utilizar as
formas reflexivas ou recprocas.

As reflexivas so myself, yourself, himself, herself, itself,
ourselves, yourselves, themselves e o neutro oneself.

You should dress yourselves in your most formal suits
Vocs deveriam vestir-se com os vossos fatos mais
elegantes.

- Em contrapartida, se a aco for recproca ou mtua
optaremos pelas formas each other ou one another. Ainda que se
consideram sinnimas, costuma utilizar-se a primeira quando
se trata de dois sujeitos, e a segunda para trs ou mais.

My parents gave their presents to each other. Os meus
pais presentearam-se mutuamente.

The players on the pitch looked at one another. - Os
jogadores no campo olharam-se uns aos outros.

Since", "For" ou "During"?

Since e For so utilizados para especificar a durao de um
facto.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

236
- Utilizaremos since quando indiquemos o momento em que
comeou a produzir-se o facto ( traduzido por "desde" ou
"desde que").

I have been learning English since 1995. Andei a
aprender ingls desde 1995.

John has never talked to me since I started working here -
John no falou mais comigo desde que comecei a
trabalhar aqui.

- For serve para comunicar a durao do perodo. Traduz-se
por "durante" ou, simplesmente, no se traduz:

I have been learning English for five years. Andei a
estudar ingls (durante) cinco anos.


* ATENO!
For serve para especificar a durao cronolgica de qualquer
processo passado, presente ou futuro.

No entanto, no devemos confundir for com during, ainda que
traduzimos ambos ao portugus como durante. During
utilizar-se- nos casos em que no exista referncia temporal.

You should take a break for ten minutes. Deverias descansar
(durante) 10 minutos.

mas

I am taking a break during your call. Estou descansando (a
descansar) durante a sua ligao.



"Some", "Any" ou "No"?

Utiliza-se cada uma destas trs palavras em situaes
claramente diferenciadas. possvel, no entanto, que exista
um tipo de dificuldade para os falantes da lngua portuguesa.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

237
- Traduziramos some ao portugus como "algum/as", "algo",
ou simplesmente no traduzimos. Utiliza-se em oraes
afirmativas.

We could give you some money in advance. - Poderamos
dar-lhe (algum) dinheiro adiantado.
Some employees should not use the phone. - Alguns
empregados no deveriam utilizar o telefone.
Some of your proposals may be interesting. - Algumas das
suas propostas podem ser interessantes.

- No a negao de some (traduz-se como "nenhum" ou
"nenhuma").

I called him, but got no answer. Chamei-lhe, mas no
recebi nenhuma resposta.

- Any significa "qualquer". Alm disso, a forma que substitui
some nas oraes interrogativas, e no naquelas negativas
onde a negao j vem dada pelo verbo ou um advrbio.

Have you had any milk today? Yes, I have had some.
Bebeste leite hoje? Bebi.
We have no doubt - No temos nenhuma dvida.

mas:

We don't have any doubt (a negao proporcionada pelo
verbo)
We never have any doubt (a negao proporcionada
pelo advrbio "never")

* ATENO!
H alguns casos onde possvel utilizar some em oraes
interrogativas.

Have you had any milk today? Bebeste leite hoje? Falamos de
leite em geral)

Have you had some milk? Bebeste o leite? (Possivelmente
estamos a tomar o pequeno almoo e referimo-nos a um leite
especfico, o que est sobre a mesa.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

238

Estes mesmos critrios podem seguir-se para saber quando
procede utilizar cada um dos seus derivados:
something/anything/nothing,
somewhere/anywhere/nowhere, etc.

"Such" e "Such as"

Such outra dessas palavras que no tm nenhuma traduo
fixa em portugus. No obstante, utiliza-se com relativa
frequncia, e portanto convm conhec-la. Pode traduzir-se
como "tal", "to", "tanto" (a principal dificuldade radica na
forma da construo da frase.

I don't like such books. - No gosto de tais livros (No
gosto deste tipo de livros).

You shouldn't miss such a great chance. Tu no
deverias perder uma oportunidade to boa.

Such as costuma confundir-se com like no ingls informal. No
entanto, no seguinte caso observa-se a diferena de matiz
entre ambos:

Ive been to several countries like Germany. Fui a vrios
pases como a Alemanha (que se parecem com a
Alemanha)

mas:

Ive been to several countries such as Germany, Italy,
France and Spain. Fui a vrios pases, como por
exemplo Alemanha, Itlia, Frana e Espanha.


"Until ou "Up to"?

Este outro dos temas que habitualmente levam confuso.
Para optar entre um ou outro depender da situao.

- Until traduz-se como "at" ou "at que..." tendo um
significado temporal.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

239
I will sleep until 10. - Dormirei at as 10.

Wait until I get back. - Espere at que eu volte.

- Up to traduz-se como "at", mas no tem um sentido
cronolgico. Referimo-nos a um ponto ao qual se chega.

You should count up to ten before insulting. - Deverias contar
at 10 antes de insultar.

"Whether"

Esta palavra pode substituir if (se) num dos seus diversos
significados e prefervel na hora de elaborar escritos
formais.

I don't know whether he will come (or not). - No sei se ele
vir (ou no).

I wonder whether you are still interested in the software
(or not). Pergunto-me se ainda est interessado no
programa (ou no).

Please tell me whether you have finished your project -
Por favor, diga-me se voc terminou o projecto.

"While", "Whilst" ou "Whereas"?

As trs correspondem a "enquanto". De facto, while e whilst
so completamente sinnimas.

Peter repaired the computer while/whilst (he was)
speaking to the customer. - Peter consertou o computador
enquanto falava com o cliente.

Em contrapartida, whereas no d a entender essa
simultaneidade temporal. Simplesmente apresenta dois
factos. Costuma utilizar-se da seguinte maneira:

John was 15 whereas Sarah was 13. O Joo tinha
quinze anos, enquanto (que) a Sara tinha 13.

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

240
Aqui no se enfatiza que os dois factos ocorreram ao mesmo
tempo, mas o contrrio, exerce a funo de conjuno
adversativa (como but, however, nevertheless...)

"Yet"

Yet um advrbio que significa literalmente "ainda". O
problema surge quando o encontramos em situaes onde
podemos traduzi-lo de maneiras diferentes. O seu uso mais
simples para ns o seguinte:

I haven't seen him yet. Ainda no o vi.

Esta frase seria equivalente a dizer "I still haven't seen him.

No entanto, podemos encontr-lo nas seguintes situaes:

- Como traduo de "j" nas oraes interrogativas.

Have you read it yet? J leste?

- Como conjuno, e neste caso significa "apesar de tudo" ou
contudo-

We'll finish the report yet - Apesar de tudo, terminaremos
o informe.

..............................................................................................
4. 2. COMO DAR FORMA S NOSSAS IDEIAS

Este captulo tem como objectivo oferecer-nos um apoio na
hora de formar a nossa argumentao. Veremos como
podemos comear e finalizar uma carta comercial.

Estruturas iniciais

Temos o prazer de informar que...
We are pleased to inform that...

Lamentamos ter de comunicar que...
We regret to inform that...


Como Redigir Boas Cartas Comerciais

241
Acusamos a recepo da sua carta com data de...
We acknowledge receipt of your letter dated...

Agradecemos a sua encomenda com data de...
Thank you for your order dated...

Em resposta sua carta de...
In answer/reply to your letter of...

Conforme pudemos verificar no seu ltimo catlogo...
We see in your latest catalogue that...

Pudemos observar que...
It would appear that...

Desejamos comunicar-lhes que...
Please note that...

Somos de uma empresa de Lisboa...
We are a Lisbon-based company...

Segundo o combinado na nossa conversao telefnica
de...
Following our telephone conversation of...



Estruturas finais

Agradecendo antecipadamente a sua amabilidade
Thank you in advance

Esperamos que saibam compreender a nossa postura
We trust that you will understand our position

Lamentamos no ter podido ser til nesta ocasio
We sincerely regret not being of use on this ocasion

Aguardando a vossa resposta com a maior brevidade
We look forward to hearing from you soon

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

242
Permita-nos desculpar-nos por este desafortunado
incidente
Please accept our apologies for this unfortunate incident

Esperamos que este desafortunado incidente no afecte a
nossa relao profissional
We hope that this unfortunate incident will not affect our
business relations.

Aproveitamos a oportunidade para lhes cumprimentar
atentamente
Yours faithfully
Yours sincerely (depende do caso. Ver o item dedicado carta).



Outras frmulas

Tanto... como...
Both... and...

No apenas..., mas tambm...
Not only..., but also...

Devido a...
Due to...

Devido ao facto de que...
Due to the fact that...

Em qualquer caso...
...anyway (preferentemente no final da frase)

Portanto...
Therefore...

Contudo...
Nevertheless

De qualquer modo/maneira...
However...

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

243
Obrigado (a) por...
Thanks to...

At breve...
So for...

A no ser que...
Unless...

Felizmente...
Fortunately...

Infelizmente...
Unfortunately...

Quanto maior... melhor
The bigger... the better

Sempre que... (contanto que)
Provided that...

Qualquer um que se...
Whatever...

Com o fim de...
With the aim of (+ gerndio)

Com vistas ...
With a view to (+ gerndio)

Na medida que...
As far as...

Como consequncia...
Subsequently...
Consequently
As a result...
As a consequence...

Ainda que
Although

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

244
Alm (disso)...
Besides...
Moreover...
Furthermore...

Como... (causal)
Since...
As...

Recentemente...
Recently...
Lately...

Em primeiro lugar (primeiramente)...
First(ly)...

Por outro lado (parte)...
On the other hand...

Caso contrrio (se no...)
Otherwise...

.........................................................................................................................
4. 3. DICIONRIO COMERCIAL

A seguir apresentamos uma lista de palavras ou termos de
uso frequente na correspondncia comercial.


Abastecimento Supply(ing)
Aco (Ttulo) Share (GB)
Stock (USA
Acordar (Pactuar) To resolve (that)
Acordo Agreement
Acusar a recepo Acknowledgment of receipt
Adiantamento Advance
Loan
Adiar To postpone
Alfndega, Aduana Customs
Amostra gratuita Free sample
Anexo Enclosed
Anular (pedido) To cancel out
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

245
Aplice Policy
Armazm Warehouse (depsito)
Store (em qualquer situao)
Assinatura Signature
Assistir (a) To attend (transitivo)
Atestado Delivery note
Atraso Delay
Aumentar To increase
Aumento Increase, Rise (preo)
Rise, Raise (USA) (salrio)
Avaliar To evaluate
To appraise (avaliar trabalho, etc.)
Balano Balance (-sheett)
Bancarrota Bankruptcy
Banco Bank
Banco de penses Savings bank
Beneficirio Beneficiary
Benefcio Benefit
Bilhete do Tesouro Treasury bill
Boletim de pagamento Payroll
Bolsa Stock Exchange
Bnus Bond
Bruto Gross
Caixa (Tesouraria) Cash
Caixa postal Post-office box (P.O. Box)
Capital Capital
Caro (Preo) Expensive
Carta Letter
Carto de crdito Credit card
Catlogo Catalogue
Cheque Cheque
Check (USA)
Cheque aberto Open cheque
Cheque ao portador Bearer cheque
Cheque caducado Stale cheque
Cheque cruzado Crossed cheque
Cheque de viagem Travellers cheque
Cheque em branco Blank cheque
Cheque sem fundos Bad cheque
Cliente Client, Customer
Cobrana Collection
Comrcio grossista Wholesale trade
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

246
Comrcio retalhista Retail Trade
Comisso Commission
Competitivo Competitive
Compras Purchases
Confidencial Confidential
Consistir (em) To consist (of)
Conta Account
Contabilidade Accounting
Contactar To contact
Contra Reembolso Cash on Delivery (COD)
Contrato Contract
Correio Post (GB)
Mail (USA)
Correio registado Guaranteed mail
Cotizao Price
Crdito Credit
Credor Creditor
Crescimento Growth
Curto prazo, a Short-dated (emprstimo)
In the short term (como advrbio)
Custo Cost
Dados Data
Danos e perdas Damages
Data limite Deadline
Debitar To owe
Defeito Defect
Fault
Flaw (Fabric.)
Demanda Demand
Depsito Deposit
Desconto Discount
Desculpar-se (por) To apologize (for)
Despesas Expenses
Devedor Debitor
Devedor em mora Slow payer
Devoluo Refund
Dinheiro Money
Dvida Debt
Divisa Currency
Documentao Documents
Economias, Poupana Saving
Eficaz Effective
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247
Eficiente Efficient
Embalagem Packing
Empregado Employee, worker
Entrega Delivery
Envelope Envelope
Envio Shipment (barco)
Sending
Consignment
Escassez Shortage
Escasso Scarce
Estoque, Reserva Stock
Exportao Export
Fabricar To manufacture
Factura Invoice
Falncia Bankruptcy
Frias Holidays
Fornecedor Supplier
Dealer
Fronteira Border
Garantia Guarantee
Warranty
Giro postal Postal order
Grtis Free
Grossista Wholesaler
Hipoteca Mortgage
Importao Import
Incumprir (contrato) To break
Indemnizao Compensation
Inflao Inflation
Iniciativa Initiative
Inventrio Inventory
Investimento Investment
Letra de Cmbio Bank draft
Longo prazo, a Long-dated (emprstimo)
In the long term
Marca Brand
Marca comercial Trademark
Matria-prima Raw material
Mercado Market
Mercadorias Goods
Monoplio Monopoly
Necessidade Need
Como Redigir Boas Cartas Comerciais

248
Negociar (com) To negotiate (with)
Nominal Nominal
Obrigao Bonds
Securities
Oferta Offer (comercial)
Supply (oferta e demanda)
Opo Option
Oramento Estimate
Organizao Organization
Oscilao Oscillation
Pagamento Payment
Patente Patent
Pedido/encomenda Order
Peso bruto Gross weight
Peso lquido Net weight
Petio Request
Prazo Date
Preo Price
Prejuzo Damage
Presidente President
Produto Product
Promissria Promissory note
IOU
Propaganda Publicity
Propriedade Property
Proprietrio Owner
Proprietor
Prorrogao Extension
Queixa, Reclamao Complaint
Recibo Receipt
Reduzir To decrease
Referncia Reference
Representante Commercial
Responsabilidade (legal) Liability
Reunio Meeting
Risco Risk
Saldo credor (+) Credit balance
Saldo devedor (-) Debit balance
Satisfazer (pedido) To comply with (request)
Selo Stamp
Solvncia Solvency
Sucursal Branch office (agncia)
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249
Subsidiary (filial)
Tara, defeito Tare
Taxa Tariff
Tomar uma deciso To make a decision
Transtornos Inconvenience
Valor Total
Vencimento Expiration
Venda a retalho Retail Sale
Venda grossista Wholesale Sale
Vendas Sales
Zona Zone

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

250
5. O INGLS BRITNICO E
O AMERICANO

O ingls que se fala no Reino Unido e nos Estados Unidos
no o mesmo e as principais diferenas podem ser
observadas na hora de falar. O sotaque, a forma de construir
as frases, o vocabulrio utilizado... podem estar sujeitos a
variaes considerveis. Acontece mais ou menos o mesmo
com o portugus do nosso pas e o portugus do Brasil.

O ingls acadmico aproxima mais as duas culturas. No
entanto, ainda existem algumas diferenas importantes.
Estas so, sobretudo, aquelas relacionadas com a ortografia e
com o uso de determinadas palavras que exigiro maior
ateno da nossa parte no momento de redigir um texto.

Analisaremos os pontos onde podemos encontrar algum tipo
de diferena.

Ortografia

Apresentaremos, nesta ordem, a palavra britnica, americana
e a sua traduo ao portugus.

- Palavras que terminam em -gue em ingls, no registo norte-
americano acabam em g

Catalogue - Catalog Catlogo

- Palavras acabadas em -our escrevem-se como -or nos
Estados Unidos

Colour - Color - Cor

- Palavras terminadas em -re so escritas pelos norte-
americanos com er

Centre - Center Centro
Theatre - Theater Teatro
Metre - Meter Metro

Como Redigir Boas Cartas Comerciais

251
- A terminao -ise dos verbos transforma-se em -ize.
Tambm pode ocorrer nos seus derivados.

Analyse - Analyze Analisar
Realise - Realize - Dar-se conta de
Organise - Organize Organizar
Organisation - Organization Organizao

- A terminao -ence converte-se em -ense nas palavras
derivadas de verbos. Por exemplo, "fence " - "vala" no v
alterada a sua grafia.

Licence - License Licena
Defence - Defense Defesa

- Os verbos terminados em -l e -p precedidos de vogal tona
(no acentuada) dobram a consonante nas suas formas de
gerndio e particpio no ingls britnico, mas no no
americano:

travel travelling (GB) travelled
travelin (USA) traveled

worship worshipping (GB) worshipped
worshiping (USA) worshiped

- Uma palavra muito utilizada comercialmente tambm se
escreve de distinta maneira no ingls britnico e no
americano

Cheque - Check Cheque

Vocabulrio

H tambm diferentes palavras para denominar um mesmo
conceito em ingls britnico e norte-americano. No obstante,
nas expresses tipicamente comerciais no encontraremos
muitos casos onde tenhamos que optar por uma ou por
outra.

Os casos tpicos so:

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252
Share (GB) ou Stock (USA) para designar uma aco.

Post (GB) ou Mail (USA) para referir-se ao correio.

Timetable (GB) ou Schedule (USA) para um horrio
planificado que se deve cumprir.

Company (GB) ou Corporation (USA) significa "empresa".

Outras que dificilmente teremos que utilizar num texto
comercial:

Lift - Elevator Elevador
Lorry - Truck Camio
Autumn - Fall Outono
Underground - Tube - Metro

Aspectos formais

Como j vimos anteriormente, devemos prestar ateno nos
seguintes aspectos para diferenciar o ingls britnico e o
americano:

- Os cabealhos das cartas. (Captulo dedicado estrutura da
carta)

- As frmulas de cortesia. (Estrutura da carta)

- O formato da data. (Estrutura da carta)

- Nmeros como um bilio, um trilio, etc. (Ortografia dos
nmeros)
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253
6. ANEXOS

..............................................................................................
6.1. ANEXO 1: VERBOS IRREGULARES

INFINITIVO PRETRITO PARTICPIO
abide abode ou abided abode ou abided
arise arose arisen
awake awoke awaked ou awoken
be was, were been
bear bore borne (levado)
born (nascido)
beat beat Beaten
become became Become
beget begot (em desuso)
begat Begotten
begin Began begun
bend Bent bent
beseech besought besought
bet bet ou betted bet ou betted
bid bade (ordenar)
bid (licitar, etc.)
bidden
bind bound bound
bite bit bitten
bleed bled bled
blow blew blown
break broke broken
breed bred bred
bring brought brought
build built built
burn burned ou burnt burned ou burnt
burst burst burst
buy bought bought
can could ----
cast cast cast
catch caught caught
choose chose chosen
cleave (transitivo) clove ou cleft cloven ou cleft
cleave (intransitivo) cleaved (em desuso)
clave
cleaved
cling clung clung
come came come
cost (transitivo) costed costed
cost (intransitivo) cost cost
creep crept crept
cut cut cut
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254
deal dealt dealt
dig dug dug
do did done
draw drew drawn
dream drearned ou dreamt dreamed ou dreamt
drink drank drunk
drive drove driven
dwell dwelt dwelt
eat ate eaten
fall fell fallen
feed fed fed
feel felt felt
fight fought fought
find found found
flee fled fled
fling flung flung
fly flew flown
forbid forbad(e) forbidden
forget forgot forgotten
forsake forsook forsaken
freeze froze frozen
get got got
--- ----- gotten (EUA)
gild gilded gilded ou gilt
gird girded ou girt girded ou girt
give gave given
go went gone
grind ground ground
grow grew grown
hang hung hung
---- hanged (jurdico) hanged
have had had
hear heard heard
heave heaved heaved
----- hove (nutica) hove
hew hewed hewed ou hewn
hide hid hidden
hit hit hit
hold held held
hurt hurt hurt
keep kept kept
kneel knelt knelt
know knew known
lade laded laden
lay laid laid
lead led led
lean leaned ou leant leaned ou leant
leap leaped ou leapt leaped ou leapt
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255
learn learned ou learnt learned ou learnt
leave left left
lend lent lent
let let let
lie lay lain
light lit ou lighted lit ou lighted
lose lost lost
make made made
may might ----
mean meant meant
meet met met
mow mowed mowed ou mown
pay paid paid
put put put
quit quit ou quitted quit ou quitted
read read (pronunciado
como "red")
read (pronunciado
como "red")
rend rent rent
rid rid rid
ride rode ridden
ring rang rung
rise rose risen
run ran run
saw sawed sawed ou sawn
say said said
see saw seen
seek sought sought
sell sold sold
send sent sent
set set set
sew sewed sewn
shake shook shaken
shave shaved shaved ou shaven
shear sheared sheared ou shorn
shed shed shed
shine shone shone
shoe shod shod
shoot shot shot
show showed showed ou shown
shrink shrank shrunk
shut shut shut
sing sang sung
slink slunk slunk
slit slit slit
smell smelled ou smelt smelled ou smelt
smite smote smitten
sow sowed sowed ou sown
speak spoke spoken
speed (transitivo) speeded speeded
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256
speed (intransitivo) sped sped
spell spelled ou spelt spelled ou spelt
spend spent spent
spill spilled ou spilt spilled ou spilt
spin spun spun
---- span (em desuso) ----
spit spat spat
split split split
spoil spoiled ou spoilt spoiled ou spoilt
spread spread spread
spring sprang sprung
stand stood stood
stave stove ou staved stove ou staved
steal stole stolen
stick stuck stuck
sting stung stung
stink stank stunk
strew strewed strewed ou strewn
stride strode stridden
strike struck struck
string strung strung
strive strove striven
swear swore sworn
sweep swept swept
swell swelled swollen
swim swam swum
swing swung swung
take took taken
teach taught taught
tear tore torn
tell told told
think thought thought
thrive throve ou thrived thriven ou thrived
throw threw thrown
thrust thrust thrust
tread trod trodden
wake woke ou waked woken ou waked
wear wore worn
weave wove woven
weep wept wept
win won won
wind wound wound
wring wrung wrung
write wrote written



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257
NOTA: Os verbos compostos com prefixo conjugam-se da
mesma maneira que o seu verbo bsico correspondente. Por
exemplo: o pretrito e o particpio do verbo to understand ser
understood em ambos os casos (ver verbo to stand na tabela).

..............................................................................................
6.2. ANEXO 2: VERBOS FRACOS

Alm da tabela apresentada no anexo anterior, existe outra
srie de irregularidades que devemos ter em conta na hora de
construir o gerndio e o particpio de alguns verbos. So os
chamados verbos fracos.

1. Nos verbos cujo infinitivo termina por consonante simples
(ou seja, nica) precedida de vogal nica acentuada dobra-se
a consoante no gerndio e no particpio. Por exemplo:

Infinitivo Gerndio Particpio
Wed Wedding wedded
Control controlling controlled
Prefer preferring preferred

Em qualquer outro caso no ocorre assim. Por exemplo:

look (looking, looked) dado que a vogal no simples, mas
dupla, ou jump (jumping, jumped) j que a consoante final
no simples.

2. Os verbos que terminam em "c" transformam esta em "ck"
no gerndio e no particpio, por exemplo:

traffic (trafficking, trafficked)

3. Como j vimos no captulo dedicado s diferenas entre o
ingls britnico e o americano, os verbos terminados em "l" e
"p" precedidos de vogal tona (no acentuada) dobram a
consonante nas formas do gerndio e particpio no ingls
britnico, no ocorrendo o mesmo no americano.

travel travelling (Reino Unido) travelled
traveling (USA) traveled

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worship worshipping (Reino Unido) worshipped
worshiping (USA) worshiped


4. Os verbos que terminam em "e " muda suprimem esta ao
acrescentar "ing" e "ed":

care caring cared
move moving moved


Conserva-se esta "e" muda nos gerndios de poucos verbos
terminados em oe (hoe, hoing), dye (dyeing) e em algumas
excepes.

5. Os verbos que terminam em "y", com qualquer das suas
duas pronunciaes, so regulares no gerndio, mas se
transformam em "ied" ao construir o passado e o particpio
(try - tried, marry - married) ...No caso dos monosslabos die,
lie, etc., o gerndio ser dying, lying, ...