PLANIFICACIN: Es un proceso que implica prever las acciones necesarias para lograr un objetivo, con el mayor aprovechamiento de los

recursos.

PLANIFICAR CONSISTE EN: - Qu se va a hacer. - Cmo se va a hacer. - Cundo y dnde se va a hacer. - Cunto va a costar.

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN: La planificacin permite que los recursos que utilizamos rindan ms eficientemente, contribuyendo a la optimizacin de los costos y al logro de resultados.

PLANIFICACIN ESTRATGICA: La Planificacin Estratgica es un proceso que permite a la organizacin ajustarse con xito a entornos dinmicos, pues se centra en la relacin entre la organizacin y su entorno, y en la influencia que este puede tener sobre ella.

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos cumplan con las expectativas de los clientes. PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD Es un proceso estructurado para desarrollar productos (tanto bienes como servicios) que asegure que el resultado final se ajusta a las necesidades del cliente

EL PROBLEMA DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD (Gp:) Expectativas del cliente (Gp:) Discrepancia En la calidad (Gp:) Percepcin del cliente Discrepancia en la comprensin Discrepancia en el diseo Discrepancia en el proceso Discrepancia en las operaciones Discrepancia en la percepcin

LA SOLUCIN DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

(Gp:) PLANIFICACIN (Gp:) CONTROL (Gp:) MEJORA Dr. JOSEH JURAN

PLANIFICACIN CONTROL MEJORA Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin Es el que permite comparar las metas de calidad con la realizacin de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.

APORTES DE J. JURAN ... TRANSFERIR A OPERACIONES IDENTIFICAR LOS

CLIENTES DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE TRADUCIR ESAS NECESIDADES DESARROLLAR EL PRODUCTO DESARROLLAR EL PROCESO MAPA DE CARRETERAS PARA LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD SEGUNDO APORTE :

1. IDENTIFICAR CLIENTES Segn su importancia Segn el uso que dan a nuestros productos Pocos Vitales Muchos tiles Procesadores Pblico Comerciantes Usuarios Finales

2. DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Debidas al uso inintensionado. Relacionadas con el producto Culturales

2. DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Ser cliente. Ponerse en comunicacin con los clientes. Simular el uso por los clientes.

3. TRADUCCIN Lenguaje del cliente Nuestro lenguaje Lenguaje comn

Glosarios. Muestras. Org. especial para traducir. Normalizacin. 3. TRADUCCIN

4 DESARROLLO DEL PRODUCTO Asignar caractersticas al producto. Cubra necesidades del cliente. Cubra nuestras necesidades. Sea competitivo. Minimice costos

4 DESARROLLO DEL PRODUCTO Sistema de faces. Subdivisin del producto. Anlisis de criticidad. Anlisis de competitividad Anlisis de vendibilidad. Anlisis para evitar fallos. Anlisis de valor.

Diseo del proceso. Arrastre de diseos ya existentes. Diseo para reducir errores humanos. Anatoma de los procesos. Autnomo. rbol de montaje. Procesin. 5. DESARROLLO DEL PROCESO

5. DESARROLLO DEL PROCESO OPTIMIZACIN DEL DISEO. Identificar taras a ser impactadas. Crear equipo de revisin del diseo. Hacer revisiones. Identificacin precoz de problemas futuros. Revisar planes continuamente

Comprobacin capacidad del proceso Precontrol. Prueba piloto. Ensayo. Simulacin.

6. TRANSFERIR A OPERACIONES Especificaciones del proceso Procedimientos Divulgacin Formacin en el trabajo

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD: Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad as como los requisitos para la aplicacin de los elementos del sistema de la calidad.

ESTA ABARCA: Planificacin del Producto: identificacin, clasificacin y ponderacin de las caractersticas relativas a la calidad as como el establecimiento de los objetivos, de los requisitos para la calidad y de las restricciones. Planificacin administrativa y operativa: preparacin de la aplicacin del sistema de la calidad, incluyendo la organizacin y la planificacin. Preparacin de planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.

EL PROCESO GENERAL DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD CONSISTE EN DESARROLLAR EN UNA ORGANIZACIN: Misin de la calidad. Proporciona

direccin a la organizacin y una indicacin a todos de lo que es importante para la organizacin. La misin de calidad debe ser un pronunciamiento por escrito, corto, claro y conciso.

MISIN: RAZN DE SER Definir la misin Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa Cuando todo esto est alineada: Potencia de la organizacin. PRESIDENCIA GERENCIA UNIDAD PERSONAL

DISEO DE UNA MISIN 1- Definir mi cliente, mi producto, mi proceso y actores

principales. 2- Hacer una lista de 20 caractersticas del individuo o grupo.Seleccionar las dos mas importantes. 3- Rellenar: Es mi misin proveer a mi cliente de mi producto a travs de mi proceso, aportando caracterstica una y dos tomando en cuenta los intereses de actores principales.

CVG-EDELCA: Producir, transportar y comercializar energa elctrica a precios competitivos, en forma confiable y en condiciones de sustentabilidad, eficiencia y rentabilidad. EJEMPLOS CVG-ALCASA: Producir y comercializar productos de aluminio, en forma eficiente y rentable, apoyndonos en la excelencia de nuestra gente para contribuir al desarrollo social y econmico del pas.

Otra forma: Contratar especialistas que la definan y redacten, y proceder a un proceso de divulgacin e internalizacin--?Parece mas corto, pero puede ser menos efectivo.

2.Visin de la calidad. Enuncia las expectativas a mediano y largo plazos, es el fundamento de la misin y de los objetivos, pero su alcance los proporciona el enfoque deseado y el tiempo.

VISIN: SUEO. Visualizar donde quieres estar en un ao, tres, cinco, diez, veinte, y definir visiones en esos lapsos de tiempos, a nivel Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa

CVG-EDELCA: Empresa de servicio elctrico de clase mundial, lder en desarrollo sustentable, pilar del progreso del pas EJEMPLOS SIDOR: Sidor tendr estndares de competitividad similares a los productores de acero ms eficientes y estar ubicada entre las mejores siderrgicas del mundo. CVG-ALCASA: Alcanzar para el ao 2009 una produccin de 450 mil toneladas mtricas anuales de aluminio, maximizando las ventas

de productos con mayor valor agregado, para consolidarnos como una empresa rentable, competitiva y de calidad mundial.

3. Establecer una poltica de calidad. Una de las responsabilidades de la direccin es fijar la poltica de calidad. Debe estar relacionada con el compromiso y creencia positiva en las filosofas, principios y prcticas de la calidad.

Son las directrices y objetivos generales de una organizacin, relativos a la calidad para dirigirla a la mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC). POLTICA

DE LA CALIDAD:

REQUISITOS DE LA NORMA QUE EXIGEN LA POLITICA DE LA CALIDAD: 4.2 Requisitos de la documentacin 5.1 Compromiso de la Direccin 5.3 Poltica de la Calidad

ELEMENTOS QUE INCLUYE: La Poltica de la Calidad debe: Ser aprobada por la Alta Direccin. Incluir el compromiso de cumplir con los requisitos de los usuarios. Reflejar las metas organizacionales. Establecer un marco para la fijacin de los

objetivos y de la mejora continua.

Poltica de la Calidad: La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de calidad: Es adecuada: Refleje lo que es la organizacin, el proceso, el producto. Incluye satisfaccin y mejora: Revisar filosofas de calidad y decidir que principios rigen el tema en la empresa.

Poltica de la Calidad: La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de calidad: Es una gua en la toma de decisiones en asuntos de la calidad: objetivos, estrategias?

Planificacin estratgica. Es comunicada y entendida: Charlas, carteleras, vallas, carnets, protectores de pantalla. Es revisada: Puede cambiar con el tiempo.

ESTA PRESENTACIN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN LA VERSIN DE DESCARGA Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos93/planificacion-estrategicacalidad/planificacion-estrategica-calidad.shtml#ixzz2hQZLXYip