LA ESTANDARIZACIN ES EL PRIMER PASO DEL KAIZEN El experto japons S.

Nakamura, considera que existen dos errores en la forma como se asume el proceso de estandarizacin del trabajo en las organizaciones industriales. El primero tiene que ver con la forma como se describen los mtodos y lgica del procedimiento a estandarizar. Segundo, el uso de enfoques de estandarizacin que no son adecuados para el logro del compromiso de las personas que ejecutan el trabajo estandarizado. Debido a la falta de una estrategia cuidadosa de introduccin, no se logra un completo compromiso de las personas que los deben aplicar. En esta nota, pretendo analizar la relacin entre estandarizacin y empowerment, necesarios para lograr acciones Kaizen efectivas en una empresa. Errores en los procesos de estandarizacin. 1. Son frecuentes los estndares que indican numerosos puntos a verificar, pero raramente se explica al operador sobre la necesidad y justificacin de estas inspecciones. Sin conocimiento, el operario observar como una tarea tediosa el cumplimiento de estos estndares. Adems, los estndares fallan ya que no indican tambin, el tipo de trabjo a realizar en caso de encontrar alguna anormalidad. 2. Los estndares tardan mucho tiempo en actualizarse. Despus de varios meses de estar publicados, estos no se revisan y el trabajador pierde el sentido de importancia de estos. Los estndares deben ser sometidos al ciclo de mejora continua PHVA. 3. En los estndares de trabajo no se han priorizado los elementos a inspeccionar, haciendo que el trabajador pase por alto los elementos ms importantes, ya que no saben cuales son ms vitales que otros. 4. Se emplea un elevado tiempo para la produccin de manuales impresos en color, de gran calidad esttica, diseados por tcnicos que desconocen las notas tomadas en los cuadernos de trabajo de los operarios. Cuando se entregan estos manuales a los operarios, estos los cuestionan y critican, ya que en algunas oportunidades estn alejados de la realidad del puesto de trabajo. 5. Numerosos estndares son el producto de problemas que se han presentado en las reas de trabajo. pero estos no se han estudiado adecuadamente. Podramos citar otra lista de ms de 10 puntos dbiles de los estndares que se utilizan en las industrias. Pero posiblemente, el ms significativo es el proceso general utilizado en las organizaciones. Los directivos tienen la creencia que estandarizar consiste en buscar en forma cientfica la mejor forma para realizar un trabajo. Como dijo Imai en su libro Kaizen, es imposible mejorar cualquier proceso hasta que no sea estandarizado. El estndar es el punto de partid apara valorar el proceso y buscar sus oportunidades de mejora, por lo tanto, es imposible que un especialista logre desde un principio, disear el estndar ptimo del proceso. Estos se logran con la intervencin y aportes de la persona que los aplica. Con la estandarizacin inicial se estabilizan los procesos antes del proceso de mejora continua. El estilo de direccin es fundamental para el desarrollo de excelentes estndares. La creencia antigua desde el management cientfico de Taylor (1947), se ha considerado que son los especialistas (divisin del trabajo propuesto por Taylor), son los que deben determinar cientficamente la mejor forma de hacer las cosas. Han sido los supervisores los encargados de ensear a sus colaboradores, para luego, seguir la buena prctica. Taylor logr grandes progresos en la mejora de la productividad con este enfoque. Pero cre sistema rgidos y burocrticos en los que los directivos confiaron para que los operarios lograsen resultados predecibles. Estos sistemas son estticos, enfocados a la eficiencia y orientados al control de las personas. Sin embargo, las organizaciones modernas hoy buscan flexibilidad y adaptacin al cambio continuo. Estos entornos exigen equipos adaptativos, flexibles y preparados para el cambio rpido. Por este motivo, nuevos enfoques de estandarizacin se exploran y utilizan en las organizaciones. Posiblemente, el ms dramtico de estos cambios, consiste en asumir que es el trabajador el que puede aportar ideas y participar directamente en el proceso de estandarizacin. Hoy la nueva creencia en el diseo del mtodo de trabajo consiste que la persona cuando participa en el desarrollo de un estndar, se

compromete mucho ms con este. Es claro que desde el principio, no lograrn alcanzar la mejora forma de hacer un trabajo en forma estandarizada, es por esto, que los estndares son sometidos a un proceso de mejora Kaizen, para de esta manera, alcanzar en algunas semanas un estndar ptimo. Pero este enfoque requiere una base de formacin en procesos de estandarizacin y creer por parte de los jefes, que esto es posible. El aspecto crtico no es solamente el trabajo de estandarizacin, sino la aplicacin sistemtica. Es necesario lograr un balance entre suministrar a los empleados procedimientos con alguna rigidez, pero con la posibilidad de innovarlos. La clave est en el logro de que las personas participen en su elaboracin y su contribucin en mejorarlos. Cuando se estandarizan los procesos con la participacin de los trabajadores, estos comprenden adecuadamente las reglas del juego, siendo este principio la base de los procesos de empowerment. Nadie le gustara jugar tenis sin haber marcado la pista con las lneas blancas. Cuando se delimita el campo, se puede realizar el encuentro. En igual forma, cuando se establecen los estndares, se puede delegar y entregar "poder" al trabajador para que asuma sus compromisos personales.

Descripcin: El trabajo estandarizado es una de las herramientas lean ms potentes pero menos utilizada. Observar la situacin inicial es el punto base de cualquier iniciativa de mejora. Aprender a observar, establecer unos puntos sobre los que focalizar la vista, fijar unos mtricos sobre los que focalizar la mejora estandarizando la forma en que lo vemos; nos sirve como base para detectar el desperdicio y los caminos ms eficientes de mejora. Estos caminos llevan a estandarizar un proceso ms eficiente, nueva base para la siguiente mejora o kaizen, y as sucesivamente. La mejora del trabajo estandarizado es un proceso interminable. El proceso de estandarizacin se basa en cuatro elementos bsicos: - Deteccin de los desperdicios a partir de la observacin de los procesos, para su posterior eliminacin. Identificacin de los elementos de trabajo, obtenidos del proceso de observacin.

- Anlisis del Takt Time, ritmo al que se deben hacer los distintos productos en un proceso para satisfacer la demanda del cliente. Las herramientas de trabajo estandarizado para cada proceso, operario y situacin de Takt Time.

Estas herramientas de estandarizacin son utilizadas por ingenieros y supervisores para disear el proceso y por operarios para hacer las mejoras en sus propios puestos de trabajo. En este workshop, aprender a cmo utilizar estas herramientas y comprender el por qu es difcil implementar lean sin el uso de un trabajo estandarizado.

Requisitos: Este workshop asume que usted est familiarizado con los trminos y conceptos lean bsicos. Para su mximo beneficio le recomendamos leer Learning to See de Mike Rother y John Tembling, as como Creating Continuos Flow de Mike Rother y Rick Harris. Ambos libros sern utilizados como gua durante el workshop. En el Workshop de "Fundamentos LEAN, se explica con detenimiento los conceptos bsicos del lean.

Beneficios: Los beneficios de trabajo estandarizado son: - documentar el proceso actual para todos los turnos - reducir las variaciones del proceso - formacin ms fcil de nuevos operarios, - reduccin de accidentes y lesiones - establecer un punto de partida para las actividades de mejora continua. La estandarizacin del trabajo aade disciplina, un aspecto olvidado frecuentemente pero parte esencial del lean. El trabajo estandarizado es tambin una herramienta de aprendizaje. Deben existir auditoras que garanticen el buen uso del trabajo estandarizado, promover problemas a resolver, e involucrar a los equipos para desarrollar herramientas para el aseguramiento de la calidad (poka-yoke). Los temas que el workshop incluye: Este workshop est basado en un formato prctico, de manera que se aprendan los conceptos clave mediante instruccin, discusin, simulacin, y ejercicios en pequeos grupos: Cmo observar un puesto de trabajo Cmo detectar los desperdicios a partir de la observacin Identificacin de los elementos de trabajo. Los tres documentos utilizados para establecer trabajo estandarizado. Trabajar conceptos bsicos con ejemplos. Auditorias de la estandarizacin

Quin debe asistir: Supervisores (que deben aprender a ver para detectar los desperdicios en los puestos de trabajo, los tiempos de ciclo de las personas y sus movimientos, as como las distintas etapas de los procesos). Ingenieros y lderes lean (que deben aprender cmo implementar, mantener, y ensear la estandarizacin) Ingenieros, directores, supervisores, personal del apoyo tcnico y personas que impulsen el cambio.

Objetivos de la formacin: Al finalizar este Workshop deber: Entender los fundamentos de la estandarizacin y la importancia de su papel dentro de un sistema eficaz. Utilizar las herramientas trabajo estandarizadas. Introducir en sus procesos tcnicas de estandarizacin para: - Formacin - Eliminacin de desperdicios - Potenciar el canal de mejoras - Evaluacin de resultados de dicha mejora

Estandarizar es establecer normas, reglamentos y procedimientos, que sealan como hacer ciertas cosas, para mantener un ambiente adecuado de trabajo.

Para que los esfuerzos de mejoramiento del ambiente sean perdurables, es necesario que se sincronicen los esfuerzos de todos, que todos acten al mismo tiempo y esto puede hacerse de manera permanente y a travs de una norma que institucionalice los cambios provechosos. De esta manera no solamente lograremos que se d el cambio, sino, que adems se mantengan y se realicen mejoras. En esta metodologa tomaremos en cuenta las siguientes recomendaciones: Es muy importante que todo el personal de la empresa est enterado de estas metodologas y tengan a su disposicin informacin al respecto. Debe existir mucha comunicacin sobre estos conceptos en la empresa, para que el inters se vuelva comunitario y se convierta en un impulso diario. En este cambio, la participacin de todos debe ser desde las primeras etapas para poder lograr su compromiso. UN AMBIENTE DE CALIDAD EN EL TRABAJO NOS CONDUCIRA A UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA