MENS AJE FINAL

SOBREPASARSE A SI MISMO
Como muchas de las cosas en la vida, ser lder eficaz no es fcil, pero tampoco es imposible. Frente a todos los problemas que el lder debe enfrentar diariamente, muchas veces puede pensar, que es imposible resolverlos o que, inclusive los podra resolver si tuviese apoyo y recursos. Los pesimistas reclaman, los optimistas engaosamente dicen que no hay problemas, los realistas hacen, actan. Al enfrentar situaciones como falta de recursos, de personal motivado, de mayor apoyo, la pregunta que se

debe formular es: Qu puedo hacer dentro de las limitaciones? (Lo que significa: sin la ayuda de nadie, sin datos, sin equipo, sin...) o qu puedo hacer, dentro de mi espacio de lo posible, para resolver o, por lo menos disminuir el problema? Y arremangarse la camisa y contribuir con su parte. Los especialistas dicen que usamos nicamente un 20% de nuestra capacidad. Es cierto, entonces que MUCHAS COSAS NO OCURREN porque HACEMOS MUY POCO y

esta es la idea de ocupar el espacio de lo posible: siempre es posible hacer alguna cosa aunque parezca que no se puede. De esta manera es como las personas (y en especial, los lderes) llegan a ser realizadores, vencedores, en verdad, sobrepasando sus propios lmites. Y en esto ayuda mucho la creatividad. Mensaje final A quienes lean estas pginas, retengan como mensaje final los pensamientos de Og Mandino en su libro "El Milagro ms grande del mundo":
"Siempre estar agradecido por el nuevo da, y probar que la fe que Dios deposit en mi capacidad no fue en vano". "Si hago ms de lo que se espera de mi en todo aquello que se me solicite, slo estar dando pasos ms largos en direccin a una carrera mejor y ms gratificante". "Asumir todos los riesgos y aprovechar todas las oportunidades que puedan propiciar una vida mejor para m y para m familia. Me despreciar si al mirar atrs percibo que tena talento, pero no tuve el coraje para intentar hacer grandes cosas".

1. En este libro la palabra "lder" se entiende como: a- Los jefes medios en las empresas, tambin conocidos por los nombres de supervisores, jefes de seccin, encargados, maestros, etc. b- El hroe, ejemplo, modelo de un pueblo. c- Aqul que en las dificultades que pasan las empresas aparece como el salvador y como aqul que les puede garantizar su futuro. 2. El desgaste personal, la baja productividad, la sensacin que puede tener el lder de que "Yo no sirvo para esto" o "el personal no acepta la disciplina", etc. es, generalmente: a- Consecuencia de su incapacidad para liderar. b- Consecuencia de la falta de conocimiento y de entrenamiento en cmo liderar. c- Consecuencia de la falta de voluntad y de profesionalismo en el lder. 3. Quien tiene claridad mental sobre lo que va a comunicar y se esfuerza en transmitir con claridad sus mensajes: a- Tiene, a pesar de todo, necesidad de verificar lo que entendieron las personas, hacindoles preguntas, b- Tiene el 100% de garanta de que se le entendi, c- Tiene el 50% de garanta de que se le entendi. 4. Por qu es importante cuando se escucha al receptor, observar cmo gesticula, cul es la expresin de su rostro, etc...? a- Porque las seales corporales nos dan informacin importante sobre la persona.- si est nerviosa, si el asunto es grave, si es urgente... b- Porque de esta manera se demuestra respeto y consideracin por el receptor. c- Para reprenderlo si despus dice que no se le escucha. 1

CUESTIONARIO DE VERIFICACIN DE LECTURA

Creo que usted que ley hasta aqu este libro, quiere guardar mucha informacin, muchos conocimientos, para aplicarlos en el trabajo cotidiano y de esta manera, convertirse en el lder que usted puede y debe ser. Una forma prctica de verificar lo que entendi y de memorizarlo, es responder el cuestionario que a continuacin le presento. Todas las preguntas contienen alternativas A, B, C, y cualquiera que sea la cuestin, slo una de ellas es correcta. AI final usted encontrar todas las respuestas para que pueda verificar cuanto aprendi.

5. Para que haya buena comunicacin, es necesario romper barreras, bloqueos. Una forma prctica de lograrlo es: a- Aconsejar. b- Prestar realmente atencin a ia persona que nos habla. c- Intentar animar, entusiasmar al receptor. 6. Una de estas maneras de comunicarse, adems de no ser prctica, no siempre da resultado: a- Comunicarse siempre por escrito. b- Frente a la duda, verificar la fuente de la informacin, obtener ms datos. c- Evitar intermediarios, prefiriendo ir directo a la fuente, cuando sea posible. 7. Una orden bien impartida debe ser: a- Impuesta con autoridad, bAceptada y cumplida, cClara y completa. 8. Para que las rdenes sean atendidas es bueno que el lder: a- Acompae la ejecucin de las mismas. b- Mande con firmeza. c- Pregunte e incentive para que le hagan preguntas aclaratorias. 9. Para informar y reportar de manera eficiente, con viene: a- Preguntarse, para qu?, a quin?, qu?, cmo reportar? b- Dar las informaciones lo ms rpido posible. c- Registrar todo en la relacin (en el informe).

10. Informar, reportares importante para: a- Que sean emitidas las relaciones (los informes). b- Garantizar la coordinacin de las actividades entre las secciones. c- Que el lder est enterado de todo. 11. Los cuatro pasos para lograr una relacin provechosa son: a- Reunir al personal, exponer el objetivo, hacer preguntas y no pasarse del tiempo previsto, b- Establecer el objetivo, establecer quienes deben participar, informar sobre el tema con anticipacin y prepararse para dirigirla. c- Exponer el objetivo, terminar a tiempo, hacer un acta, exigir el cumplimiento de lo que se acord en la reunin. 12. Quedamos motivados cuando: a- Sabemos que obtendremos recompensa. b- Sentimos que somos capaces de realizar la tarea. c- Las dos cosas anteriores. 13. Una de las alternativas siguientes se refiere a una forma de motivar a los trabajadores: a- Pagarles generosamente por lo que hacen, bRespetarlos y tratarlos con educacin. c- Darles la oportunidad de mostrar su talento y desarrollar su potencialidad. 14. Seale la frase que expresa la idea equivocada: a- El lder debe evitar reconocer el buen desempeo, para evitar que le exijan, por ejemplo aumento de sueldo o promocin. b- No es necesario ni conveniente estar dando palmaditas en el hombro, pero un reconocimiento de vez en cuando no est mal.

c- Al igual que es obligacin trabajar bien, si alguien trabaja bien se le debe reconocer, recompensar. 15. Cul es la forma realmente prctica de lograr que el equipo trabaje con calidad y con seguridad? a- Hablndoles muy bonito sobre los beneficios de la calidad y de la seguridad en el trabajo. b- Dndoles (el lder) ejemplo de preocupacin por la calidad y de espritu preventivo ante los riesgos de accidentes. c- Instruyndolos en las normas que se refieren a la calidad y a la seguridad en el trabajo. 16. Quien, en primer lugar en la organizacin, debe estar capacitado para hacer aclaraciones y para orientar a los funcionarios es: a- La seccin de entrenamiento. b- El lder. c- El asistente social. 17. Cuando el empleado no sabe casi nada o no tiene casi ninguna habilidad, la forma de lograr que haga las cosas bien es: a- Motivarlo, porque aprender es cuestin de tiempo. b- Instruirlo, entrenarlo, pero tambin incentivarlo, hacerle ver que puede mejorar y lograr ser ms eficiente. c- Instruirlo, entrenarlo, hacerle el seguimiento para darse cuenta si aprendi. 18. Cuando el empleado sabe un poco, ya tiene alguna habilidad, pero no est muy motivado para ejecutar las tareas, la manera de lograr que las lleve a cabo es: a- Motivarlo, porque aprender es cuestin de tiempo. b- Instruirlo, entrenarlo, pero tambin incentivarlo, hacerle

ver que puede mejorar y lograr ser ms eficiente. c- Instruirlo, entrenarlo, hacerle el seguimiento para darse cuenta si aprendi. 19. Estas son algunas ventajas de delegar: a- Le queda ms tiempo al lder, puede salir ms temprano, puede leer los peridicos. b- La empresa puede economizar, al suprimir las jefaturas. c- Los funcionarios tienen la oportunidad de desenvolverse por s mismos, de tener iniciativas, de dar ideas. 20. Delegando, el lder: a- Puede verificar cmo andan las cosas, principalmente para ayudar y apoyar. b- Descansa y no se preocupa ya de las tareas. c- Queda libre de cualquier responsabilidad por el xito o fracaso del equipo. 21. La falta de integracin del nuevo empleado puede causar: a- Consecuencias como accidentes de trabajo, solicitud de aceptacin de renuncia sin que se haya logrado saber si l hubiera podido llegar a adaptarse bien; se pierden profesionales antes de haber concluido el perodo de prueba, bQue se vea el jefe como negligente. c- Falta de cumplimiento de las obligaciones por su desconocimiento. 22. Cuando el lder cree y espera que el equipo tenga xito: a- El equipo se acomoda y probablemente fracasa. b- Probablemente se tendr xito. c- El lder termina haciendo lo que debera hacer el equipo.

23. El efecto pigmalen funciona positiva o nega tivamente porque:

a- El lder es carismtico, milagroso o brujo.

b- El lder crea o no las condiciones para el desarrollo de las personas, informa o no, corrige o no, orienta o no. c- El lder se basa en la idea del "pensamiento positivo" o "negativo". 24. Los cuatro pasos para realizar un buen entre namiento son: a- Vigilar al entrenado, hacer demostraciones de lo que se est enseando, verificar si aprendi, hacer el seguimiento, b- Saber lo que va a ensear, dar ejemplo, preguntar si entendi, evaluar. c- Hablar con claridad, preguntar si entendi, dar ejemplo, aprobar o reprochar. 25. Situaciones en las que el entrenamiento es necesario: a- Cuando el empleado es nuevo y cuando siendo veterano, se le encarga una nueva funcin. b- Cuando el empleado est desmotivado. c- Cuando a causa de una baja en la produccin, el personal queda ocioso. 26. El momento oportuno para la evaluacin es cuando: a- Las personas estn trabajando bien. b- Se puede comparar el desempeo real con el desempeo deseado. c- Las personas estn seguras, sin temor. 27. Cuando se evala adecuadamente a las personas, lo que sucede es que: a- Dejan de desempearse bien por miedo a la evaluacin.

b- El lder termina involucrndose demasiado con las personas. c- Se evitan injusticias a la hora de recompensar y de promover. 28. Es muy productivo cuando se tiene que llamar la atencin en forma verbal: a- Amenazar con castigos ms serios, para que la persona no vuelva a cometer el error. b- Enfocar los hechos y no hacer juicios sobre la persona que los provoc. c- Dejar pasar el tiempo suficiente para llamar la atencin con tranquilidad, sin que se presenten discusiones. 29. Para administrar bien la disciplina, es necesario: a- Castigar a los infractores. b- Fiscalizar y vigilar constantemente. c- Informar sobre el reglamento, explicarlo, dar ejemplo y castigar. 30. Para que una directriz, una norma sea acatada y obedecida, es importante: a- Que las personas sean conscientes de las razones y de la utilidad de la medida. b- Que las personas estn informadas sobre la norma, c- Que las personas sean maduras y responsables. 31. Los conflictos se presentan porque las personas: a- Son egostas. b- Se diferencian entre s en lo que piensan y en lo que sienten. c- Se dejan influenciar por agitadores. 32. Frente al surgimiento el conflicto, la alternativa es:

a- Resolver el conflicto. b- Resolver o controlar el conflicto. c- Controlar el conflicto. 33. Esta es una forma inadecuada de entrenar y debe ser evitada: a- Dejar a quien se entrena a su voluntad, para que con calma vaya asimilando las enseanzas. b- Ubicarlo al lado de un veterano experimentado para que vea y aprenda cmo se hace. c- Quedar a disposicin de quien est siendo entrenado para que pregunte y exponga sus dudas. 34. Para decidir correctamente es fundamental: a- Examinar las posibles alternativas de solucin, b- Ser rpido en la toma de decisiones, cInvolucrar siempre a las personas. 35. Seale los comportamientos que no son admisibles en un lder: a- Afirmar "Yo quiero que se haga as"; buscar errores en todo lo que hace el personal. b- Evitar improvisaciones, tratar con sus subordinados los problemas personales que se les presenten. c- Decir lo que piensa, atender con inters a sus reclamos. 36. El lder eficaz, gil, experto, es aquel que: a- Percibe el problema y medita acerca de l. b- Percibe el problema y acta. c- Percibe el problema, piensa, enseguida acta. 37. Para planear se requiere: a- Tener experiencia.

b- Preguntar qu, cmo, quin, dnde, cundo, por qu. cHacer un cronograma para realizar las tareas. 38. Contribuye mucho a una planeacin bien hecha: a- Una libreta para tomar notas. b- Tener experiencia sobre lo que va a planear.
c- Tener tiempo.

39. Habindose planeado correctamente es necesario controlar porque.a- Las personas no trabajan si no son controladas. b- Es un hecho, las cosas no siempre salen como fueron planeadas. c- Controlando, el lder no se queda ansioso esperando el resultado de sus actividades. 40. Lo que hace posible comparar el resultado de lo que se est haciendo con la meta que se ha propuesto alcanzar es: a- El plano. b- El modelo. c- La accin correctiva. 41. Son buenos resultados consecuencia de la adecuada organizacin de los recursos: a- El orden, la limpieza, el buen almacenamiento y disminucin de los riesgos de accidentes. b- El tiempo sobrante, el lucro y la tranquilidad, c- La economa y la tranquilidad. 42. Perfeccionar un mtodo o un modelo de hacer el trabajo es posible gracias a que: a- Generalmente se trabaja en forma equivocada.

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8. Ajilando el machete

b- Siempre es necesario economizar. c- Siempre existe una forma diferente y mejor de trabajar. 43. Estos son los pasos para perfeccionar un mtodo de trabajo: a- Analizar cmo se hace la tarea y crear una nueva manera para realizarla. b- Los pasos anteriores y adems "cuestionar la manera actual de realizar la tarea". c- Los pasos de las alternativas a y b y adems "no dejar entonces, de aplicar la nueva manera creada para hacer la tarea". 44. Para lograr aprovechar, al mximo, el tiempo disponible, es necesario, primero que todo: a- No dejar para maana lo que se puede hacer hoy. b- Tener objetivos, saber lo que se quiere, saber donde se quiere llegar. c- Hacer todas las tareas que nos fueron encomendadas. 45. Ayuda mucho a mejorar el empleo de nuestro tiempo: a- Acortar las inevitables interrupciones de las que somos vctimas durante el da. b- Estar libre y despreocupado. c- Hacer todo aquello que tenemos voluntad de hacer. 46. Comenzamos a ser dueos de nuestro tiempo cuando: a- Aprendemos a decir "No", b- Nos levantamos ms temprano, c- No tenemos nada para hacer. 47. Los accidentes de trabajo suceden, porque:

a- Son causados, bErrar es humano, cDios los permite. 48. Seale la alternativa que no contiene una causa real de accidentes: a- El azar o el destino. b- Equipos o instalaciones peligrosas sin la proteccin necesaria. c- Imprudencia, problemas ntimos que atormentan al trabajador. 49. La principal finalidad de una empresa es: a- Dar empleo a la poblacin. b- Atender a las necesidades de los clientes. c- Volver rico al patrn. 50. La calidad es: a- Inspeccionar el producto terminado y rechazarlo cuando no est bien. b- Hacerlo todo bien hecho, hacerlo bien desde el principio y procurar hacerlo siempre mejor. c- Avisar con anticipacin de las irregularidades. 51. Contribuye mucho a ser creativo: a- Seguir el lema "todo es prohibido, excepto si est permitido". b- Quedarse meditando a la espera del "chispazo". c- No conformarse, cuestionar, preguntar "por qu no?". 52.Esto perturba la creatividad: a- Sentirse preocupado. b- Los preconceptos.

c- Acumular informacin, registrarlo todo. 53. Seale la alternativa verdadera.a- Solamente los artistas son creativos. b- Todos nosotros podemos desarrollar la creatividad. c- No todo el mundo es creativo. 54. Muchas cosas no se ejecutan porque: a- Siempre hay alguien que nos perturba, bHacemos muy poco por iniciativa propia, c- A veces nos falta recursos.

ndice
R
1 . a
;

I E A C C E A C U I V M S E L
L

2 . b ; 3 . a ; 4 . a
;

5 . b ; 6 . a ; 7 . c
;

10 II

13 13 15 17 21 21 23 26 29 29
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33 37 37 39

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