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Misso, Viso e Valores: Os Princpios Essenciais Por Rogrio Ramos A procura por melhores resultados algo imprescindvel para

a que as organizaes se mantenham competitivas em um cenrio cadenciado tanto por regras advindas dos processos de internacionalizao quanto pelo crescente nvel de exigncia pertencente a um novo perfil de consumidores. Desse modo, as organizaes comeam a atuar de forma bem mais ideolgica e ainda, uma vez que os produtos e servios mostram-se cada vez mais iguais e apresentam-se de maneira cada vez mais semelhante, as organizaes atualmente andam apostando em um conjunto prprio de caractersticas Misso, Viso e Valores que as identifiquem e diferencie dos demais players. MISSO Eis um teste para saber se voc terminou sua misso na Terra: se voc est vivo, no terminou. Richard Bach A misso tida como o detalhamento da razo de ser da empresa, ou seja, o porqu da empresa. Na misso, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previso de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders. (O termo stakeholders, em ingls, significa stake, interesse; e holder, aquele que possui. Na prtica so todos aqueles que influenciam uma empresa. So os interessados pelos projetos, gerenciamento, mercado e produtos de uma empresa. So os colaboradores, funcionrios, clientes, consumidores, planejadores, acionistas, fornecedores, governo e demais instituies que direta ou indiretamente interfira nas atividades gerenciais e de resultado de uma organizao. qualquer indivduo ou entidade que afete as atividades de uma empresa. O termo foi inaugurado pelo filsofo Robert Edward Freeman, que defendia a ideia da interferncia dos stakeholders como fundamental no planejamento estratgico.) Um processo empresarial abrange interferncias de carter temporrias ou duradouras. O bom desempenho de um projeto depende da opinio e do trabalho de todos os interessados, desde que compreendidas pelos seus gestores. Toda interferncia, desde a sugesto de um fornecedor at a reclamao de um consumidor, visa aumentar o nvel de satisfao a respeito dos produtos da empresa e aprimorar todos os processos de trabalho. necessrio o envolvimento e capacidade de considerar as opinies e projetos que possam cercar e adentrar numa empresa.

De acordo com o consultor Sergio Luiz de Jesus, a misso de uma empresa est to ligada ao lucro quanto ao seu objetivo social. Ainda segundo o consultor, toda misso dever orientar os objetivos financeiros, humanos e sociais da organizao. Algumas definies: A misso , em essncia, o propsito da organizao. (Valeriano). A Misso a projeo da organizao na viso do mundo e o papel que ela exercer. (Pavani, Deutscher e Lopes).

Misso: razo de ser da empresa. Conceituao do horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poder atuar no futuro. (Oliveira). Exemplos de misso: Fiat Desenvolver, produzir e comercializar carros e servios que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criao de valor e a sustentabilidade do negcio. HSBC Garantir a excelncia na entrega de produtos e servios financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. Gerdau Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indstria do ao de forma sustentvel. VISO Atravs dos sculos existiram homens que deram o primeiro passo ao longo de novos caminhos, sem outros recursos alm de sua prpria viso. Ayn Rand A viso algo responsvel por nortear a organizao. um acumulado de convices que direcionam sua trajetria. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define viso como a imagem projetada no futuro do espao de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organizao necessria para se alcanar isso. Em suma, a viso pode ser percebida como a direo desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a mdio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos. Algumas definies: Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejvel, relacionado com o cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual. (Whiteley) Articulaes das aspiraes de uma empresa a respeito de seu futuro. (Hart) Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa. (Quigley) Exemplos de viso: Fiat Estar entre os principais players do mercado e ser referncia de excelncia em produtos e servios automobilsticos. HSBC Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em gerao de valor para clientes, acionistas e colaboradores. Gerdau Ser global e referncia nos negcios em que atua.

VALORES Dou valor as coisas, no por aquilo que valem, mas por aquilo que significam. Gabriel Garcia Marques Os valores incidem nas convices que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivduo quanto em uma organizao. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organizao os valores dizem e os comportamentos fazem. Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princpios que guiam a vida da organizao, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender s necessidades de todos aqueles a sua volta. Algumas definies: Uma crena que orienta julgamentos e aes por meio de objetivos especficos e imediatos. (Rokeach). Desejveis metas que operam como princpios que orientam a vida de uma pessoa. (Schwartz). Princpios que guiam a vida da organizao. (Tamayo e Mendes). Exemplos de valores: Fiat Satisfao do cliente Ele a razo da existncia de qualquer negcio. Valorizao e respeito s pessoas So as pessoas o grande diferencial que torna tudo possvel. Atuar como parte integrante do Grupo Fiat Juntos nossa marca fica muito mais forte. Responsabilidade social a nica forma de crescer em uma sociedade mais justa. Respeito ao Meio Ambiente isso que nos d a perspectiva do amanh. HSBC Nossa conduta deve refletir os mais altos padres de tica; Nossa comunicao deve ser clara e precisa; Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado; Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiana entre as partes. Gerdau Ter a preferncia do CLIENTE SEGURANA das pessoas acima de tudo

PESSOAS respeitadas, comprometidas e realizadas EXCELNCIA com SIMPLICIDADE Foco em RESULTADOS INTEGRIDADE com todos os pblicos SUSTENTABILIDADE econmica, social e ambiental Referncias: Costa Junior, E. L. Gesto de processos produtivos. Curitiba: Ibpex, 2008 Sites consultados http://www.fiat.com.br/ http://www.hsbc.com.br/ http://www.gerdau.com.br/