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UMA PROPOSTA DE UTILIZAO DA TCNICA DE ANLISE DE REDES SOCIAIS NA UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA Guilherme Siqueira Bez (1) Rafael Avila Faraco (2) Maria Terezinha Angeloni (3) Universidade do Sul de Santa Catariana Unisul/SC RESUMO
Com base na tcnica de Anlise de Redes Sociais este estudo teve por objetivo apresentar uma proposta de sua utilizao para analisar as relaes entre os colaboradores, realizadas via e-mail, na Universidade do Sul de Santa Catarina. A base terica aborda as redes sociais e seu papel nas organizaes, a relao das redes com a tecnologia da informao, os tipos de redes, os seus componentes e as mtricas que indicam os aspectos relacionais. O mtodo de pesquisa utilizado foi o descritivo realizado por meio de um estudo de caso na Universidade do Sul de Santa Catarina. A escolha do software recaiu sobre o Ucinet. A anlise dos dados utilizou-se das mtricas centralidade, densidade, cliques, hubs, e distncia geodsica. Como resultados destacam-se: que a anlise de redes pode ser aplicada no estudo de diferentes situaes e questes sociais e que na universidade foi possvel identificar quem so os atores com maior grau de centralidade. Conclui-se que a Anlise de Redes Sociais revela informaes sobre as relaes nas organizaes que so muito teis para a administrao estratgica da universidade e que com a Anlise de Redes Sociais possvel criar redes de conhecimentos que alimentam e proporcionam sentido informacional dentro de toda a instituio. PALAVRAS CHAVE: Redes Sociais; Anlise de Redes Sociais; Ucinet.

A PROPOSAL TO USE THE TECHNICAL ANALYSIS OF SOCIAL NETWORKS IN SOUTH UNIVERSITY OF SANTA CATARINA ABSTRACT
This work aims to analyze the relationship of employees via e-mail at the University of South of Santa Catarina using the Social Network Analysis method. The background theory tackles the social networks and their role in the organizations. It also tackles the relationship among the networks with information and technology. This work is also related to the types of social networks, their main components, and the metrics that indicates the relational aspects. The research methodology used was the descriptive. Considering the aim of this work the
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software chosen for the analysis was Ucinet. In the data analysis carried out it was used centrality, density, clicks, hubs and geodesic distance metrics. Regarding the research results, the social network analysis can be applied to analyze data in different situations and social issues. Within the university analyzed was possible to identify who are the authors with higher centrality degree. We conclude that the social network analysis method reveals information about the relationship in the organizations, which are very useful for the strategic administration of the institution and with the use of network analysis is possible to create knowledge networks that contribute to the flow of information in the organizations. KEYWORDS: Social Networks; Social Network Analysis; Ucinet.

1 INTRODUO O trabalho informal em rede tem se tornado cada vez mais uma maneira de organizao humana, presente na vida e nos mais diferentes nveis da estrutura das empresas modernas. Segundo Marteleto (2001, p. 72), os estudos das redes trazem tona um fato do mundo contemporneo ainda pouco explorado, o de que, os indivduos, dotados de recursos e capacidades propositivas, organizam suas aes nos prprios espaos polticos em funo de socializaes e mobilizaes suscitadas pelo prprio desenvolvimento das redes. As redes sociais segundo Marteleto (2001), mesmo nascendo nas interaes informais, so percebidas em todas as esferas - no Estado, na sociedade ou nas organizaes -, contudo, destaca Terra (2010), o potencial dessas redes ainda pouco explorado pelas organizaes: embora praticamente todas estas tenham seus sites e endereos eletrnicos, demonstram pouco interesse em compreender todas as possibilidades desses recursos. Associado ao conceito de rede social surge o de Anlise de Redes Sociais (ARS), que consiste em mapear as relaes entre atores que possuem interesses em comum e que geralmente so mediadas por acesso ao computador interligado internet. A dinmica das redes funciona por meio de atividades relacionadas ao compartilhamento de valores e de ideias em comunidades, e em sua representao grfica, na qual cada ator representado por um n e as relaes so representadas por linhas que conectam os ns (STORCH, 2007).
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Analisar essas redes resume-se em estudar as ligaes relacionais entre atores sociais. Estes atores, tanto podem ser pessoas ou empresas individualmente ou coletivamente analisadas em unidades sociais, como por exemplo, departamento de uma organizao, prestadoras de servio pblico em um municpio ou estados-nao em um continente (WASSERMAN; FAUST, 1994). Segundo Matheus; Silva, (2006) a ARS vem despertando o interesse de pesquisadores em vrias reas do conhecimento, os quais, na tentativa de assimilarem o seu impacto sobre a vida social, criaram diversas metodologias de anlise que se baseiam nas relaes entre os indivduos, em uma estrutura em forma de redes. Tal fato justificam os autores, deve-se ao aumento da quantidade de informaes disponveis para anlise, da crescente progresso nas reas de tecnologia e processamento de dados e da crescente procura dos assuntos de interesse das reas de conhecimento que utilizam a ARS. O que corroborado por Storch (2007), quando assevera que as redes sociais so imprescindveis para o fluxo de informaes, para a contaminao de opinies e para a construo do conhecimento, sendo que o domnio das tcnicas de anlise de redes sociais pode ajudar muito na formao de equipes para processos de inovao, inteligncia de mercado e tomada de deciso. Isto posto, relevante esclarecer que as tcnicas de ARS no se limitam somente ao uso de um software. O fator fundamental para resultados de qualidade so as tcnicas de levantamento de dados, os tipos de questes que se perguntam, e a separao das camadas de informao que o mapeamento pode produzir. Elas possibilitam, dentre outros, os seguintes benefcios para as organizaes: promoo da integrao da rede de pessoas participantes em atividades de negociaes da empresa; identificao dos indivduos que no compartilham seus conhecimentos; e avaliao do desempenho de um grupo de pessoas que trabalham de forma integrada. Diante do exposto, busca-se apresentar uma proposta de aplicao da tcnica de ARS para que seja possvel observar como se do as relaes entre colaboradores
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na Universidade do Sul de Santa Catarina - UNISUL a partir da comunicao via email. Pretende-se que com a leitura deste trabalho o leitor consiga vislumbrar as possibilidades de aplicao da tcnica de ARS nas organizaes considerando o caso apresentado. Para atingir o objetivo proposto, o artigo est estruturado a partir dessa introduo, seguida dos pressupostos tericos que fundamentam o estudo, da metodologia utilizada e da anlise da rede propriamente dita. Nas consideraes finais so apresentadas as principais reflexes e resultados sobre o estudo realizado. 2 REFERENCIAL TERICO Este estudo est apoiado em conceitos que abordam as redes sociais, a tecnologia da informao e a anlise das redes sociais. 2.1 Anlise de Redes Sociais Os estudos sobre redes sociais vm ganhando relevncia na rea da Teoria das Organizaes em todo o mundo desde a dcada de 1970 (MARTES et al., 2006; MIZRUCHI, 2006). No Brasil, esses estudos utilizando redes se intensificaram na dcada de 1990 (MARTES et al., 2005). Segundo Nascimento et al. (2008) muitos estudos tm sido realizados sobre a influncia das estruturas sociais nos resultados das aes e decises dos indivduos, e das aes e resultados econmicos das organizaes (MIZRUCHI; STEARNS, 2001; MARQUES, 2004; GRANOVETTER, 2005; KIRSCHBAUM, 2006; MACHADO-DA-SILVA; COSER, 2006), assim como na avaliao das interaes e dos alinhamentos existentes entre os colaboradores com vistas obteno dos objetivos estratgicos (CROSS; THOMAS, 2009). Diante do exposto pode-se constatar que as organizaes j fazem uso das redes sociais, contudo, argumenta Granovetter (2005), faz-se necessrio uma anlise mais consistente das pesquisas sobre a formao dessas estruturas de redes utilizando o conceito de anlise de redes sociais.
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Antes de aprofundar os impactos da anlise de redes scias necessrio conhecer alguns conceitos fundamentais que fazem parte da teoria de ARS, entre eles, os atores, os atributos, o lao relacional, a relao, a dade, a trade e as redes sociais como um todo (WASSERMAN; FAUST, 1994; FREITAS; PEREIRA, 2005). Ator em ARS uma unidade que pode ser representada em diferentes tipos: uma pessoa, ou um conjunto discreto de indivduos reunidos em uma unidade social coletiva, como subgrupos, organizaes, entre outros. O ator tanto pode ser um colaborador quanto toda a empresa. Atributos so as caractersticas individuais de um ator, como por exemplo, idade, sexo, formao, instituio a que ele est vinculado, entre outras. Lao relacional, tambm denominado de ligao, responsvel por estabelecer a ligao entre pares de autores. So exemplos de lao relacional a avaliao de uma pessoa por outra, a associao a um evento ou clube, a conexo fsica de uma malha rodoviria, as relaes formais e informais em uma empresa. Relao em uma rede determina todo o conjunto de laos que seguem um mesmo critrio de relacionamento. As relaes entre atores podem ser

exemplificadas como transaes comerciais, fluxos de recursos ou informaes, avaliao afetiva de uma relao outra, entre outras. Os fundamentos bsicos das relaes, segundo Mendes e Neves (2007) so as redes sociais, constitudas por sujeitos sociais, ou seja, pessoas, naes, grupos e associaes. A compreenso da dinmica de grupo no pode ser s baseada em atributos individuais dos sujeitos, mas principalmente, nas relaes que eles promovem entre si; a anlise das redes no pode ser desligada do contexto; redes sociais so redes inseridas em outras redes; as relaes possuem variedades de contedos e formas; o atributo da rede social no pode ser determinado pela soma dos atributos das pessoas participantes do grupo; os dados relacionais apresentam diferenciadas redes e o mesmo participante pode representar vrios papis sociais e estruturais. Dade a rede mais simples que existe, pois formada por apenas dois atores e as possveis ligaes entre si. Os atores podem estar ligados ou no, e a sua ligao uma propriedade do par.
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Trade a rede formada por trs atores e as suas possveis ligaes. Potencialmente, em uma trade h trs dades. Uma rede social consiste em um conjunto finito de atores e a relao existente entre eles (FREITAS; PEREIRA, 2005).

2.2 A Relao Redes Sociais, a Tecnologia da Informao e a Anlise das Redes Sociais O conceito de rede social permitido entender de acordo com os dados de uma determinada rede que se capaz de levantar. Nem sempre possvel conhecer as relaes informais em um grupo de executivos que pertencem determinada organizao, por exemplo. Mas possvel analisar a rede considerando como relaes informais o nmero de vezes que estes executivos participam dos mesmos programas ou atividades. Com o estabelecimento do grupo e o tipo de relaes que h entre eles, est definida uma rede social que pode ser modelada e analisada (FACCIONI FILHO, 2007). Atualmente ao se falar em redes sociais no se pode esquecer o papel que exercem as novas tecnologias de informao e especialmente a Internet no conceito Web 2.0, que proporciona, segundo Li e Bernof (2009) o fenmeno groundeswell, na formao de redes sociais digitais. Groundeswell, segundo os autores, consiste no movimento espontneo de pessoas que usam as ferramentas on-line para se conectar, disponibilizar ou obter informaes. O movimento groundeswell abrange blogs, wikis, podcasts, facebook, weblogs, fotologs, microblogs, que so sistemas que funcionam atravs da interao social, conectando indivduos e proporcionando uma nova forma de comunicao e, consequentemente, de interao humana (LI; BERNOF, 2009). Diante do exposto pode-se inferir que as tecnologias da informao exercem um papel fundamental tanto no armazenamento das informaes e conhecimentos das organizaes, como na transferncia dos mesmos por meio da interao entre os atores organizacionais. Os dados resultantes tanto do armazenamento como da transferncia de informaes e conhecimentos podem ser mapeados por meio das
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tcnicas de ARS, tambm conhecidas em ingls como: Social Network Analisys (S.N.A) (GUIMARES; MELO, 2005). A aplicao da tcnica de ARS em uma organizao ou em determinado setor de uma empresa est voltada para o reconhecimento de oportunidades ou desafios, revelando as falhas no fluxo de informaes e conhecimentos. Esta tcnica tambm permite que o conhecimento de um indivduo ou grupo na estrutura da organizao, onde os movimentos e contatos no so aleatrios, seja mapeado (GUIMARES; MELO, 2005). Os mtodos de anlise dessas redes tm sido bastante utilizados na rea cientfica para a anlise de relacionamentos entre entidades sociais e os padres e efeitos desses relacionamentos, podendo estes ser: econmicos, polticos, afetivos e sociais (WASSERMAN; FAUST, 1994). A ARS considerada um instrumento induti vo de investigao social e como tal s aps anlise permite quantificar e qualificar as relaes entre os atores como fortes/fracos, formais/informais, cooperao/competio, centralizadas/

descentralizadas. (VARANDA, 2007). O objetivo deste tipo de anlise estudar as estruturas entre ligaes e relaes, seus impactos e evoluo (FREITAS; PEREIRA, 2005). De acordo com Wasserman e Faust (1994), a ARS baseada em algumas premissas, sendo elas: os atores e suas aes so vistos como interdependentes, e cada ator uma unidade autnoma; as relaes entre atores so canais que transferem ou fluem recursos, podendo ser materiais ou imateriais; os modelos de redes focam vises individuais do meio estrutural de rede, provendo oportunidades para as restries sobre aes individuais; modelos de redes ainda conceituam estruturas sociais, econmicas ou outras em comum como os ltimos padres de relaes entre os atores. A anlise de redes sociais parte das vises do objeto estudado: as redes inteiras ou completas e as redes personalizadas ou egocntricas. A primeira focada na relao estrutural da rede com o grupo social. Deste modo, as redes pessoais so assinaturas de identidade social, ou seja, o padro das relaes entre as pessoas est
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mapeando as preferncias e peculiaridades de algum. O segundo aspecto est direcionado para o papel social de um sujeito, que pode ser compreendido atravs dos grupos (redes) aos quais ele pertence e onde ele est posicionado nessas redes. A diferena entre os dois focos est na anlise escolhida pelo pesquisador: as redes inteiras direcionam-se para determinado grupo e as redes personalizadas esto focadas em apenas um indivduo (RECUERO, 2005). 2.3 Tipos de Redes Sociais So diversos os tipos de redes sociais. Dentre elas destacam-se: Redes monomodais a maioria das redes em anlise so as monomodais, que so redes de um s modo ou de um s tipo de ator. Neste tipo de rede cada ator pode, ou no, ligar-se com outros atores da sua rede, ou seja, um ator pode alcanar qualquer outro ator. Um exemplo seria o de uma sala de aula em que a amizade determina o tipo de relao (WASSERMAN; FAUST, 1994; FACCIONI FILHO, 2007). Redes duomodais podem ser de dois tipos. a) Rede social do tipo duomodal com dois conjuntos de atores, tambm conhecidas como bipartidas, so constitudas de dois grupos distintos de atores ou de conjunto de atores e um conjunto de eventos e as relaes que possuem entre si, sendo que os atores possuem os mesmos atributos. No entanto, as relaes so formadas de um grupo para o outro, e no dentro de um mesmo grupo. Um exemplo deste tipo de relao o das relaes entre indstrias e prestadores de servios: cada grupo ocupa conjuntos diferenciados (WASSERMAN; FAUST, 1994; FACCIONI FILHO, 2007); b) A rede duomodal pode ainda ser caracterizada por eventos que no possuem os mesmos atributos dos atores e representam oportunidades de relacionamento entre eles. Este tipo de rede duomodal chamado de rede de afiliao, pois os atores afiliam-se a determinados eventos. A figura 1 possibilita a visualizao dos trs tipos de rede apresentados.

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Monomodal

Duomodal com dois conjuntos de atores

Duomodal com dois conjuntos de eventos e um de atores

Figura 1 Tipos de redes sociais Fonte: Adaptado de Faccioni Filho (2005)

Rede total ou completa delimitada por grupos populacionais e tem como objetivo encontrar vnculos entre os atores de uma organizao. Ela permite verificar ligaes entre todos os indivduos da populao estudada. O estudo desse tipo de rede muito importante quando se pretende estudar estruturas organizacionais ao todo (DI CHIARA et al., 2006). Redes egocntricas - o principal foco da anlise deste tipo de rede o estudo do papel social desenvolvido pelo ator. Esse papel entendido no apenas pelas anlises dos grupos ao qual o ator pertence, mas tambm de relevncia a posio que esse ator ocupa na rede (DI CHIARA et al., 2006).

2.4 Mtricas de ARS Com a anlise das mtricas possvel apontar intervenes necessrias para otimizar as interaes entre os atores das redes. Desta forma, cabe citar algumas mtricas que indicam os aspectos relacionais diretos ou indiretos entre os atores: Cliques - a medida de cliques de uma rede determina o subconjunto de ns prximos a outros, sendo que no existem outros ns que sejam tambm prximos a todos os ns de clique. Para compor esta medida, h a necessidade de existir no mnimo trs ns. Os cliques podem representar uma organizao, um subgrupo especfico e at mesmo identificar a movimentao em torno de um problema ou um grupo fechado. A anlise de cliques permite que o analista identifique pequenos

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grupos dentro da rede, sendo os atores a ela pertencentes considerados uma pequena associao (FREITAS; PEREIRA, 2005; HATALA, 2006). Centralidade - segundo Marteleto (2001, p. 5) a centralidade de um ator significa a identificao da posio em que se encontra em relao s trocas e comunicao na rede. Em outras palavras, significa o nmero de relaes que colocado entre um ator e demais atores. Um ator, que possui uma grande centralidade est em contato direto e adjacente com muitos outros atores, e reconhecido como um grande canal de informaes. Por outro lado, atores com baixa centralidade so perifricos na rede, sendo que se estes forem removidos no fazem efeitos significativos na rede (FREITAS; PEREIRA, 2005). Duas medidas importantes dentro da centralidade que devem ser levadas em considerao durante a anlise so: centralidade local e global. A centralidade local procura o nmero de laos diretos com os demais ns da rede; o nmero elevado de centralidade representa uma posio mais centralizada do n. A centralidade global calculada atravs dos trajetos de um n a todos os outros integrantes da rede: se um n est conectado atravs de outro n, dois trajetos ou laos relacionais estaro adicionados ao clculo total de centralidade (HATALA, 2006). Coeficiente de agrupamento - esta mtrica determina a frao mdia de pares de atores adjacentes a um ator e que tambm so prximos de outros. A aplicao do coeficiente de agrupamento para um arranjo produtivo d, segundo Freitas e Pereira, (2005) medida que os atores que dele participam esto relacionados entre si e explica de alguma forma o grau de sinergia possvel do grupo como um todo. Hub - os hubs seriam atores altamente conectados a vrios outros atores que contribuem significativamente para diminuir a distncia entre os grupos e indivduos da rede (FREITAS; PEREIRA, 2005). Densidade - esta mtrica tem por objetivo fazer a medida de conectividade dentro da rede, representando o nmero de ligaes possveis totais que podem existir, ou seja, mapear as densidades existentes em uma rede. Deste modo, redes definidas como densas so aquelas em que h grande quantidade de conexes, e redes esparsas so

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aquelas que possuem pequenas quantidades de ligaes. Quanto maior a densidade, maior a coeso entre o grupo (HATALA, 2006). Reciprocidade - para que um setor esteja interligado deve haver um relacionamento de concordncia entre os membros. Para que o desempenho desse setor seja de alto nvel, a reciprocidade deve estar presente no local de trabalho a fim de aumentar a troca de conhecimento, sem que os membros esperem receber os mesmos conhecimentos em troca. Os laos bidirecionais entre os ns auxiliam na identificao dos indivduos que esto se comunicando abertamente com os demais atores do grupo e da organizao (HATALA, 2006). Distncia Geodsica - distncia geodsica a medida entre um par de ns e o nmero de laos que existe no caminho mais curto entre eles, ou caminho direcionado no caso de grafos direcionados, sendo que caso no exista tal caminho a distncia pode ser considerada indefinida ou infinita. O dimetro de um grafo a maior distncia geodsica entre todos os pares de ns presentes (SILVA et al., 2006). 2.5 Ferramentas para Anlise de Redes Sociais Segundo Matheus (2005), a ARS utiliza de softwares para visualizao de grafos a fim de se obter imagens das redes sociais. Esses softwares de ARS geram dados que so entendidos como matrizes e grafos. A visualizao desses dados pode demonstrar informaes e insight para as organizaes e pesquisadores de ARS (MATHEUS, 2005). Dentre essas ferramentas utilizadas em ARS, podemos citar a Agna, a Stocnet, a Cytoscape, e a Ucinet. Elas variam quanto ao modo de

comercializao/distribuio, preo, mtricas utilizadas e capacidade de lidar com redes complexas (BENTA, 2005; BOER et. al., 2007; CYTOSCAPE CONSORTIUM, 2008). O Agna um software de distribuio livre sem nenhum custo de licena que foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar na anlise das relaes em sociedade, da

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relao de parentesco entre grupos e da complexidade comportamental humana. A verso mais recente dessa ferramenta o Agna 2.1.1 (BENTA, 2005). Ela possui algumas caractersticas como independncia de plataforma, facilidade de uso, edio grfica simples e integrada e distribuio livre. uma ferramenta que se destaca em redes sociais por ser intuitiva, e isso a torna eficaz para aprender os conceitos de ARS. As redes mostradas atravs dos grficos do Agna podem ser alteradas usando uma planilha e um editor visual. Com ela possvel criar, editar, armazenar, analisar e visualizar redes, e manipular redes de cadeias comportamentais (BENTA, 2005). O Stocnet um sistema de cdigo fonte aberto com distribuio gratuita para anlise de redes sociais que utiliza modelos estatsticos avanados. O software disponibiliza tambm mtodos de anlise que podem ser integrados facilmente e que podem ser melhorados com a ajuda da comunidade de softwares livres. Para tal, o Stocnet possui tambm um frum para ajudar aquele que necessita obter informaes ou ajuda tcnica (BOER et. al., 2007). O Stocnet tem como principais funes: realizao de estatsticas; clculo de alguns princpios comuns como estatsticas descritivas de rede; transformao de dados; simulao de possibilidades (BOER et. al., 2007). O Cytoscape um software de distribuio livre, sem custo de licena, utilizado na bioinformtica para a visualizao de interaes moleculares e biolgicas, registrar percursos e integrar estas por meio de anotaes, expresso gnica e outros perfis. Embora o Cytoscape tenha sido originalmente concebido para a investigao biolgica, agora uma plataforma global para a complexa rede de anlise e visualizao. Este programa proporciona um conjunto de funcionalidades bsicas para a integrao de dados e visualizao (CYTOSCAPE CONSORTIUM, 2008). Os plugins, uma das caractersticas adicionais do Cytoscape, podem ser desenvolvidos por qualquer pessoa que estiver utilizando a API baseada na tecnologia Java, desenvolvendo a comunidade de rede (CYTOSCAPE

CONSORTIUM, 2008).

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Esta ferramenta suporta um conjunto de normas de rede e anotao de formatos de arquivos, incluindo: SIF, GML, XGMML, BioPAX, PSI-MI, SBML, OBO e Gene Association. Arquivos de textos e Microsoft Excel tambm so suportados alm de ser possvel criar arquivos em formatos prprios. Ao Utilizar este recurso, possvel carregar e salvar os atributos arbitrrios sobre os ns, arestas e redes. (CYTOSCAPE CONSORTIUM, 2008). Os dados de envio de e-mails de colaboradores da universidade foram analisados com o software Ucinet, verso 6.0. Dentre os softwares de anlise de redes sociais existentes, a escolha recaiu sobre o Ucinet por este possibilitar a anlise de todas as mtricas necessrias extrao dos conhecimentos referentes aos relacionamentos existentes na instituio analisada. O Ucinet um pacote de software com a funo de criao e manipulao de matrizes que representam matematicamente as redes, onde os seus elementos so as relaes. Fazem parte do pacote Ucinet outros trs softwares: o NetDraw que faz a visualizao de grafos em duas dimenses, o Mage que possibilita a visualizao dos mesmos grafos em trs dimenses e o Pajek que um manipulador de matrizes de distribuio livre. O Ucinet possui vrios mtodos de ARS, dentre eles medidas de centralidade, identificao de subgrupo, papel de anlise, grafos elementares e permutao baseada em anlise de estatsticas e uma forte matriz de anlise de rotinas, tais como lgebra matricial e estatstica multivariada. No campo da anlise propriamente dita, alm das formas de manipulao das matrizes, o software oferece um leque amplo de rotinas e algoritmos que executam desde o isolamento de variveis at o teste de hipteses de comportamento (PASSERINO; MONTARDO; BENKENSTEIN, 2007; HANNEMAN; RIDDLE, 2005). Segundo os autores, um dos aspectos interessantes trazidos pelo Ucinet a facilidade de utilizar os arquivos importados de outros softwares, tendo ele como extenso nativa os arquivos DataSet(##H.). Permite a importao e exportao de uma srie de formatos de arquivos de dados, como arquivos gerados em planilhas Microsoft Excel.

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3 MTODO DA PESQUISA O pesquisador necessita de um mtodo como guia para poder realizar uma pesquisa cientfica, o qual deve indicar o caminho a ser percorrido na obteno do conhecimento. As pesquisas podem ser caracterizadas quanto ao seu objetivo, como descritivas, exploratrias ou explicativas, conforme colocado por Trivios (1995) e Richardson et al. (1999). Este estudo fundamenta-se em uma pesquisa do tipo descritivo, pois examina o objeto de estudo com a finalidade de descrev-lo, relatando os fenmenos e fatos de uma dada realidade. Dentre as estratgias de pesquisa propostas por Saunders, Lewis e Thornhill (2003) experimental, levantamento, estudo de caso, bibliogrfica, etnografia e pesquisa-ao , foi utilizada a estratgia de estudo de caso. O estudo foi realizado a partir de 1.728 mensagens de e-mails trocadas entre os colaboradores da UNISUL, que incluem os professores e pessoal dos setores administrativos. Os dados foram coletados do arquivo de log de eventos de e-mails da IES, armazenado no servidor da universidade. Estes registros so armazenados em um arquivo do tipo texto e servem para que o administrador da rede de computadores tome conhecimento dos eventos anormais que podem ocorrer nas trocas de e-mails na organizao. Neste estudo, os nomes dos usurios de cada rede social gerada foram omitidos para garantir a privacidade dos atores. Por meio dos dados coletados, foi possvel analisar algumas mtricas de redes sociais: poder ou centralidade; densidade; cliques; hub; distncia geodsica. O processo inicia com a importao dos dados de relacionamento para o software Ucinet. Para isso foi realizado um pr-processamento no arquivo de log de emails para a deteco e remoo dos valores irrelevantes. Como o pblico-alvo da pesquisa eram os colaboradores da universidade, em nmero aproximado de 2.500, os registros de e-mails enviados e recebidos que no pertenciam ao domnio da IES foram removidos. Os passos que caracterizaram os experimentos foram:
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1 passo - configurao - para que o Ucinet interpretasse o arquivo texto resultante da fase de pr-processamento, procedeu-se a configurao do software descrevendo nele quais os tipos de dados que seriam analisados: dados numricos ou texto. Para cada tipo de dado do arquivo utilizado um tipo de formatao. No caso da anlise realizada foram utilizadas duas colunas de e-mails no arquivo texto, onde na primeira coluna encontravam-se as pessoas que remeteram a mensagem e na segunda as pessoas que receberam uma mensagem de e-mail. 2 Passo - importao - importao do arquivo texto pelo Ucinet. 3 Passo - apresentao - aps importao do arquivo para o Ucinet, o prximo passo foi escolher as opes de anlises que este software oferece. O Ucinet mostra o resultado dessas anlises em arquivos textos e para que essas anlises sejam apresentadas em forma de grficos faz-se necessrio utilizar os demais softwares que compem o pacote Ucinet, o NetDraw, o Mage e o Pajek. 4 Passo anlise - anlise dos resultados obtidos.

4 ANLISE DOS RESULTADOS A visualizao da rede formada pelo registro das trocas de e-mails da IES pode ser feita na figura 2.

Figura 2 Rede de trocas de e-mail dos colaboradores da universidade Fonte: Dados da Pesquisa Perspec. Contemp., Campo Mouro, v. 6, n. 2, p. 53-79, jul./dez. 2011. ISSN: 1980-0193

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Na figura gerada pelo software NetDraw possvel fazer algumas interpretaes de carter visual: o nmero de mensagens trocadas alto, o que representa um grande fluxo de comunicao ou laos relacionais entre os colaboradores; existem alguns poucos atores centrais na rede, apresentados em verde; alguns poucos atores so fundamentais para o fluxo de comunicao entre grupos, destacados na cor azul; existem vrios grupos com um maior fluxo de comunicao, apresentados na cor amarela; j na cor vermelha esto apresentados os atores totalmente deslocados do fluxo de relaes da rede. A seguir sero apresentadas as anlises da centralidade, densidade, cliques ou grupos fechados, hubs e distncia geodsica da rede.

4.1 Centralidade A centralidade de um ator, de acordo Marteleto (2001) e Freitas; Pereira (2005) significa as relaes que ele estabelece na rede, sendo que esse grau de relacionamento pode ser forte ou fraco. Para os autores, um ator com alto grau de centralidade aquele que possui uma relao ativa com vrios atores da rede ou comunicao frequente com a maioria dos atores. Geralmente pessoas que possuem alto grau de centralidade so consideradas pessoas que tm o poder de influncia sobre os demais atores, por possuir um relacionamento ativo com todos os atores da rede. Geralmente so pessoas que possuem cargos de chefia dentro da organizao. Aquele ator que tem um alto grau de centralidade e no possui um cargo de chefia considerado um n muito relevante dentro da organizao, pois ele um canal de informao para os demais atores. J um ator com baixo grau de centralidade considerado neutro dentro da rede, pois no tem relao forte com os demais atores, o que significa que ele no possui a prtica de disseminar o conhecimento dentro da organizao. Atravs da anlise da rede em questo foi possvel verificar a existncia de vrios atores com alto e baixo grau de centralidade. Aps a anlise, o Ucinet apresentou uma lista de atores com alto grau e outra com menor grau de
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centralidade, conforme tabelas 1 e 2. A terceira coluna (degree) mostra o nmero de relaes que o ator possui na rede. Por exemplo, o ator 96 (primeira linha da tabela) possui relaes com 496 atores, sendo que a rede analisada possui 527 ns.
Tabela 1 Atores com maior centralidade Fonte: Dados da Pesquisa

Tabela 2 Atores com menor centralidade Fonte: Dados da Pesquisa

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O Ucinet gerou a lista de atores com grau de centralidade em um arquivo texto. Para poder visualizar a rede em forma de grfico, o arquivo foi exportado para o software Mage, que compe o Ucinet. Aps o arquivo ser importado pelo Mage foi possvel observar de forma mais clara o posicionamento de um ator com alto grau de centralidade, em cor verde, como apresentado na figura 3.

Figura 3 Demonstrao grfica da centralidade Fonte: Dados da Pesquisa

Os atores com alto grau de centralidade devem ser identificados em uma organizao porque eles possuem um papel muito relevante na rede, como por exemplo: no caso da implementao de projetos que exigem gesto da mudana organizacional, os atores mais centrais podem servir de facilitadores. Outra forma de se utilizar do papel do ator central em grandes organizaes seria na promoo de cargos de chefia, pois em cargos de confiana, as empresas buscam por pessoas que sejam aceitas pelos demais colaboradores. No caso das pessoas com baixo grau de centralidade apresentadas na anlise, cabe empresa desloc-las para outro setor ou tentar identificar as caractersticas de cada uma a fim de agrup-las a outros atores da rede, aumentando a possibilidade de melhor desempenho e relacionamento com os demais integrantes da organizao.

4.2 Densidade

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Uma mtrica que avalia bem as relaes dos colaboradores dentro de uma organizao a densidade, pois ela calcula o ndice de conectividade dos ns na rede. Apresenta em valores a mdia de conexes possveis e os desvios do nmero de conexes na rede por ator. Aps a anlise da rede aplicada pelo Ucinet, o software demonstrou o seguinte resultado de densidade da rede:

Avg Value

Std Dev

-------------- -------------0.0125 0.4028

Onde a mdia de conexes da rede de 0.0125. Esse clculo feito a partir do nmero de laos dividido pelo nmero de pares possveis dentro da rede. O desvio padro calculado pelo Ucinet de 0.4028, demonstrando que na rede existe um desvio alto de conectividade. Na rede analisada foi constatada uma densidade muito baixa ou, como se fala em ARS, uma rede fracamente conectada. Os atores da rede no trocavam e-mails entre todos os demais, o que pode significar uma deficincia no fluxo de informaes da universidade. Na figura 4, pode-se observar um dos pontos da rede com densidade elevada, onde h relaes de troca intensas entre os atores.

Figura 4 Pontos de alta densidade da rede Fonte: Dados da Pesquisa Perspec. Contemp., Campo Mouro, v. 6, n. 2, p. 53-79, jul./dez. 2011. ISSN: 1980-0193

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4.3 Cliques A mtrica Clique nada mais do que um grupo de ns que esto ligados somente entre eles, formando um grupo fechado de relacionamento dentro de uma organizao. Esse tipo de grupo fechado existe muito dentro da rede de uma empresa, e pode ser mapeado com a utilizao da ARS. No mapeamento de cliques com o Ucinet pode-se especificar o tamanho mnimo do clique, ou seja, filtrar por nmero mnimo de integrantes dos grupos fechados. Na anlise realizada foi definido, para efeito de experimentao, que a anlise seria com os grupos fechados de at seis colaboradores. O Ucinet apresentou o resultado de 21 cliques, mostrados na tabela 3.

Tabela 3 Resultado dos cliques existentes na rede Fonte: Dados da Pesquisa

Na figura 5, abaixo, os grupos fechados so representados na cor amarela.

Figura 5 Representao grfica dos cliques da rede Fonte: Dados da Pesquisa Perspec. Contemp., Campo Mouro, v. 6, n. 2, p. 53-79, jul./dez. 2011. ISSN: 1980-0193

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Cabe aos gestores da universidade analisar se esses cliques so benficos ou no organizao.

4.4 Hubs Os hubs so aqueles atores que esto ligados fortemente a muitos outros atores; alm disso, eles esto em lugares estratgicos da rede quebrando a distncia entre diferentes grupos. Os hubs podem ser observados na figura 6 a seguir, onde os pontos em azul so os atores que exercem o papel de hub da rede, ou seja, fazem a ligao entre vrios outros grupos.

Figura 6 Representao grfica dos hubs Fonte: Dados da Pesquisa

possvel observar na figura acima que os hubs fazem a ligao entre dois grupos de atores, que sem ele esses grupos iriam ficar isolados do restante da rede. importante que uma organizao identifique a ocorrncia de hub e, se possvel, quem so seus atores hub da rede, pois sem eles alguns grupos de usurios ficariam isolados dos demais, no que se refere aos canais de comunicao. No caso da pesquisa, por uma questo de preservao de privacidade, no foram nominados os hubs, apenas a existncia deles.
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Distncia geodsica Distncia geodsica a medida da distncia entre os atores da rede. Na anlise com o Ucinet ela no demonstra a medida entre um ator e outro, mas sim a mdia entre todos os atores da rede. Essa mtrica mostra em mdia de por quantos atores a informao precisa passar at chegar ao seu destino final. Aps a anlise da rede, o Ucinet apresentou a distncia geodsica de 1.681, ou seja, para uma informao enviada chegar ao seu destino ela deve passar em mdia por 1,681 atores. Considerando a quantidade de colaboradores da universidade e a quantidade de e-mails trocados no perodo de anlise, pode-se concluir que a distncia geodsica baixa, ou seja, o nmero de atores intermedirios para a informao alcanar seu destino pequeno. 5 CONCLUSES Sabe-se que a anlise de redes pode ser aplicada ao estudo de diferentes situaes e questes sociais, estando at mesmo inserida no relacionamento interno ou externo de uma organizao. Neste contexto, observa-se que a adoo da reviso literria apresentada neste trabalho veio ao encontro dos objetivos do estudo, que foi a aplicao da tcnica de anlise de redes sociais nas trocas de e-mails entre colaboradores de uma IES. Ainda, vale ressaltar que, antes mesmo de entender e desenvolver um modelo de anlise de redes imprescindvel conhecer os conceitos e elementos das redes sociais. Na IES, por uma questo de privacidade, os e-mails dos atores da rede no foram divulgados. Por meio da ARS foi possvel identificar quem so os atores com maior grau de centralidade, ou que possuem uma maior troca de e-mails com os demais integrantes da rede, sendo que eles, certamente, so os que com frequncia trocam e facilitam o fluxo de informaes. Partindo desta afirmao, observa-se que em uma organizao, possvel identificar os indivduos que realizam a maior troca de informaes por constiturem-se nos maiores disseminadores de conhecimento. Com

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isso, os departamentos empresariais podem qualificar o relacionamento intersetorial, e consequentemente ampliarem sua prestao de servios e gerao de renda. No mesmo sentido, foram identificados poucos atores do tipo hub, que sustentam a comunicao entre grupos fortemente conectados. Isto significa uma forte dependncia de poucos colaboradores que facilitam o fluxo de informao dentro da rede. Conforme os dados obtidos a respeito da aplicao de ARS no servidor de emails da IES, notou-se que as relaes entre seus atores so fracamente conectadas, ou seja, no existe uma troca constante de e-mails entre todos os atores da rede. Tendo como base este resultado, torna-se relevante considerar que em uma organizao esta caracterstica de baixa densidade pode resultar em desvantagem competitiva para a mesma. Com relao formao de grupos fechados ou cliques, percebeu-se a formao de alguns deles, cabendo administrao da IES diagnosticar se estes grupos so benficos instituio. Sobre a distncia geodsica, notou-se que a informao, para chegar do remetente ao destinatrio dentro da rede, passa por poucos atores intermedirios, o que promove agilidade no seu fluxo. Com esta pesquisa, pode-se perceber que a tcnica de Anlise de Redes Sociais revela informaes sobre as relaes nas organizaes que so muito teis para a administrao estratgica da universidade. Conclui-se que, com a anlise das redes sociais possvel criar redes de conhecimentos que alimentam e proporcionam sentido informacional dentro de toda a organizao. REFERNCIAS BENTA, M. Agna Project. 2005. Disponvel em: <http://www.freewebz.com/benta/agna/download.htm>.

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NOTAS
Bacharel em Sistemas de Informao pela Universidade do Sul de Santa Catarina UNISUL. E-mail: guilhermesbez@gmail.com.
(1)

Doutor em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa Catarina- UFSC. Coordenador da Unidade Tecnolgica, professor e pesquisador da Universidade do Sul de Santa Catarina UNISUL. E-mail: rafael.faraco@unisul.br.
(2)

Doutora em Administrao pela Universit Pierre Mendes France - Frana. Professora e pesquisadora do Curso de ps-graduao em Administrao da Universidade do Sul de Santa Catarina UNISUL. E-mail: angelggc@hotmail.com.
(3)

Enviado: 19/08/2010 Aceito: 29/06/2012 Publicado: 16/08/2012

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