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KLUG

ARPO
BPMN++ MODELER
APRESENTAO DA SOLUO
Software 100% Brasileiro Destaque na CEBIT Hannover - Alemanha
KLUG SOLUTIONS 1

CONTEDO DA APRESENTAO
1 Perfil da empresa e principais ofertas

KLUG

2 Conceitos relacionados a processos


3 100 principais clientes de referncia ARPO 4 Proposio de valor do software ARPO 5 Comparativo de ferramentas de processos

6 Configuraes e requisitos para o uso do software


7 Resumo das principais funcionalidades do software 8 Convite para conhecer a soluo gratuitamente

KLUG SOLUTIONS

Perfil da empresa e principais ofertas

KLUG

A empresa KLUG Desenvolvimento de Software Ltda brasileira que atua no

mercado desde 1995, sendo seu principal foco a criao e aplicao de solues
tecnolgicas para a melhoria dos processos de negcio de seus clientes. Durante sua existncia desenvolveu diversas solues de tecnologia, sendo que desde 2005 atua no desenvolvimento e comercializao do software ARPO. Atualmente o ARPO reconhecido como uma das principais solues para processos, sendo a ferramenta com mais clientes de referncia no Brasil. www.klugsolutions.com OFERTAS RELACIONADAS AO SOFTWARE ARPO

Licenciamento do software (mais de 225 clientes ativos).


Manuteno do software. Suporte operacional ao software. Capacitao em processos e no uso do software. Construo da metodologia de modelagem em conjunto com o cliente. Migrao de fluxos de processo de outros modeladores para o ARPO. Desenvolvimento de solues de tecnologia complementares ao ARPO. No realizamos consultoria de processos (indicamos parceiros especializados).
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KLUG SOLUTIONS

Temas relacionados a processos


A figura abaixo representa os principais temas relacionados a processos. O tamanho da fonte de cada tema representa seu peso relativo.

KLUG

KLUG SOLUTIONS

Nvel de maturidade de Processos e BPM

KLUG
SINERGIA ( 1 + 1 >> 2 )

Orientamos nossos clientes na Jornada para a

efetiva implementao da Gesto por Processos.

AUTOMATIZAR PROCESSOS

SIMPLIFICAR PROCESSOS

EXCELNCIA

IMPLEMENTAR CONTROLES O CAOS MAS FUNCIONA

COMPETNCIA

Implementar Gesto por Processos

COMPREENSO

Implementar plano de melhorias

CONSCINCIA

Redesenhar processos

INOCNCIA

Mapear processos atuais

A P C D
MELHORIA CONTNUA DE PROCESSOS

Alm da ferramenta ARPO a KLUG oferece consultoria especializada em processos, sempre em conjunto com empresas parceiras que se destacam pela competncia e experincia comprovada.
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KLUG SOLUTIONS

ARPO e ferramenta BPMS so complementares


Tipo Modelo
COMEANDO AQUI

KLUG
Objetivo
Entendimento do negcio

Detalhamento Top-Down

Cadeia de valor ou BSC

VAC

VAC

Processos

Detalhamento dos processos da empresa


Detalhamento dos processos Detalhamento das atividades, da lgica e regras de negcio Detalhamento do procedimento de trabalho e melhorias

ARPO

Subprocessos

VAC ou BPMN ou EPC BPMN com FAD ou EPC com FAD BPMN com FAD ou EPC com FAD

Atividades

Tarefas

BPMS

APS TODO O DETALHAMENTO TOP-DOWN REALIZADO.

Automao de algumas tarefas

BPMN

Programao para a automao de tarefas crticas (no todas)


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KLUG SOLUTIONS

20 Clientes de Referncia (Empresas do Governo)


Exrcito Brasileiro
www.exercito.gov.br

KLUG
FUNDAP (SP)
www.fundap.sp.gov.br

Segurana Presidencial
www.gsi.gov.br

IMBEL
www.imbel.gov.br

Secret. Planejam. RJ
www.planejamento.rj.gov.br

FINEP
www.finep.gov.br

Marinha do Brasil
www.mar.mil.br

Observatrio Nacional
www.on.br

SAEB
www.saeb.ba.gov.br

Tribunal Justia GO
www.tjgo.jus.br

ANCINE
www.ancine.gov.br

Fora Area Bras.


www.fab.mil.br

ENAP
www.enap.gov.br

CEPERJ
www.ceperj.rj.gov.br

Tribunal Contas GO
www.tcm.go.gov.br

DATAPREV
www.dataprev.gov.br

CINDACTA III
www.decea.gov.br

EMGEA
www.emgea.gov.br

Cons. Justia Federal Prefeitura de Maca


www.cjf.jus.br
www.macae.rj.gov.br

KLUG SOLUTIONS

+ 20 Clientes de Referncia (Empresas de grande porte)


PETROBRAS
www.brasilpch.com.br

KLUG
SEBRAE
www.sebrae.com.br

VALE Fertilizantes
www.valefertilizantes.com

PREVI
www.previ.com.br

CIELO
www.cielo.com.br

ELETROBRAS
www.eletrobras.com.br

Mitsubishi Motors
www.mitsubishimotors.com.br

BRASILPREV
www.brasilprev.com.br

AES Brasil
www.aesbrasil.com.br

UNIMED
www.unimed.com.br

FURNAS
www.furnas.com.br

Camargo Corra
www.camargocorrea.com.br

POUPEX
www.poupex.com.br

DELOITTE
www.deloitte.com.br

Banco SANTANDER
www.santander.com.br

CEMIG
www.cemig.com.br

PROMON
www.promon.com.br

Lojas Americanas
www.lasa.com.br

ADM
www.admworld.com

Banco VR
www.vr.com.br

KLUG SOLUTIONS

+ 20 Clientes de Referncia (Empresas de grande porte)


COCAMAR
www.cocamar.com.br

KLUG
ERICSSON

Construtora WTORRE
www.wtorre.com.br

CERTISIGN
www.certisign.com.br

RACCO Cosmticos
www.racco.com.br

www.ericsson.com.br

TERMOMECANICA
www.termomecanica.com.br

McLANE
www.mclane.com.br

MONGERAL AEGON
www.mongeralAegon.com.br

TELECHEQUE
www.telecheque.com.br

METRUS
www.metrus.org.br

SOTREQ
www.sotreq.com.br

TONON Bioenergia
www.tononbioenergia.com.br

LOJAS RIACHUELO
www.riachuelo.com.br

GLAXO SmithKline
www.gsk.com.br

CAPEF
www.capef.com.br

BEACH PARK
www.beachpark.com.br

Grupo JACTO
www.jacto.com.br

GRUPO NOBLE
www.thisisnoble.com

EUROFARMA
www.segmenta.com.br

GRUPO GP
www.grupogp.com

KLUG SOLUTIONS

+ 20 Clientes de Referncia (Empresas de grande porte)


PC Informtica
www.pcinformatica.com.br

KLUG
www.riopol.com.br

Companhia de Jesus
www.jesuita.org.br

AERIS Energy
www.aerisenergy.com.br

FACILITY
www.facilitynet.com.br

RIO POLMEROS

Sociedade Bblica BR
www.sbb.org.br

MARIA FIL
www.mariafilo.com.br

Grupo ETAPA
www.etapa.com.br

Grupo SERES
www.seres.com.br

BOM JESUS AGRO


www.sementesbomjesus.com.br

SANTA CASA Assis

RM Infraestrutura

LECCA Financeira
www.lecca.com.br

ADMIX
www.admix.com.br

YAMANA GOLD
www.yamana.com

www.santacasadeassis.org.br www.rminfraestrutura.com.br

PUC Campinas
www.puc-campinas.edu.br

FUNDAO DO ABC
www.fuabc.org.br

PERSONAL Trader
www.personaltrader.com.br

Jornal O POVO
www.opovo.com.br

KINROSS
www.kinross.com.br

KLUG SOLUTIONS

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+ 20 Clientes de Referncia (Empresas Brasil / Exterior)


DAAE JARAGU
www.jaraguaequipamentos.com

KLUG
YAZAKI
www.yazaki-na.com

FLVIOS Calados
www.flavios.com.br

VOICE BRAZIL
www.voicebrazil.com.br

www.daaeararaquara.com.br

Mxico

Univ. JORGE AMADO


www.unijorge.edu.br

TGM Transmisses
www.tgmtransmissoes.com.br

REGIONAL Telhas
www.regionatelhas.com,br

SINDINIBUS
www.sindionibus.com.br

TANIA
www.tania.com.co

Colmbia

SERLARES
www.serlares.com.br

NILPEL
www.nilpel.com.br

Frigorficos FRIALTO
www.frialto.com.br

GRUPO IMEDIATO
www.grupoimediato.com.br

ZAIMELLA
www.zaimella.com

Equador

GRUPO SIFRA
www.sifrasa.com.br

VALSPAR
www.valspar.com

PROXIS
www.proxis.com.br

GRUPO WTB
www.grupowtb.com.br

TACR
www.tacr.cz/en

Repblica Tcheca KLUG SOLUTIONS 11

Proposio de valor do software ARPO


Documentar processos de modo padronizado, estruturado e eficaz
Forte reduo dos tempos e dos custos para se obter os processos documentados. Metodologia e melhores prticas de mapeamento incorporadas ao software. Suporte aos padres de modelagem eEPC e BPMN, integrados na mesma ferramenta. Base de dados relacional como repositrio de dados (Access, SQL Server ou Oracle). Aceleradores para importao de objetos e diagramas do Visio, Excel e SOLMAN. Alm do mapeamento dos processos permite documentar a estrutura organizacional, sistemas, produtos, riscos, informaes, conhecimento, indicadores e melhorias. Duas novas dimenses: Infraestrutura e Sustentabilidade.

KLUG

Analisar os processos e Identificar oportunidades de melhoria


Conjunto pr-definido de relatrios analticos sobre os processos. Flexibilidade para a montagem de relatrios customizados pelo usurio com o mouse. Exportao automtica dos dados dos relatrios para Excel ou Arquivo texto.

Divulgar a documentao dos processos para a empresa


Gerao automtica de website com os processos de negcio (HTML com CSS). Exportao automtica para os padres Microsoft (Visio, Powerpoint e Word).

Ser economicamente vivel


Requer pouco treinamento (um dia) e maturidade no uso atingida rapidamente. Oferece conjunto completo de funcionalidades por um custo acessvel e justo.
KLUG SOLUTIONS 12

Objetos para Melhoria do Negcio com ARPO


EPC + BPMN MELHORIAS PARA O NEGCIO
Processo inicial Deciso

KLUG
Evento
Interface de processos POOL LANE
Horizontal ou Vertical

Processo

Atividade (diversas)

Projeto

Melhoria

Ponto fraco

PROCESSOS

Categ. de risco Risco Controle Teste

RISCOS E AUDITORIA

ARPO

ORGANIZAO E PESSOAS

Unidade Organizac. Grupo trabalho

Cargo

Pessoa

Pessoa externa Organiz. externa

Papel

Atribuio

Indicador

Objetivo

ABRANGE TODOS
CONTROLE OPERACIONAL SISTEMAS
Sistema Mdulo Transao Tela

SLA

Responsa bilidade

OS ASPECTOS
DO NEGCIO,

Campo

PERSPECTIVA

ESTRATGIA

Ttica

ESTRATGIA
Objetivo estratgico

INFORMAES

Normativo

Documento

Email

NO APENAS PROCESSOS!
PRODUTOS E SERVIOS

Meio de comunic.

Arquivo

Planilha

Servio

Produto

INFRA ESTRUTURA

Localidade

Infra estrutura

Equipa mento

Hardware

Software

Categ. competn.

Conheci mento

Habilidade

Atitude

COMPETNCIAS

SUSTENTA BILIDADE

Categ. de impacto

Impacto ambiental

Impacto social

Impacto econmico

Impacto positivo

KLUG SOLUTIONS

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Diagramas para Modelagem de Processos


OPES DE PADRO DE METODOLOGIA: Somente ARPO contempla os padres de metodologia para melhoria de processos mais utilizados do mercado, permitindo inclusive a configurao de filtros metodolgicos.

KLUG

Diagramas para Modelagem de Processos

01.1 - Processos SIPOC

DIAGRAMA DE PROCESSOS SIPOC: O sistema permite a criao da viso SIPOC dos processos, integrada com elementos para a Governana Corporativa. Para abrir o diagrama SIPOC clique com o boto esquerdo do mouse no crculo verde localizado no canto inferior esquerdo do objeto.

01.2 - Processos VAC

DIAGRAMA DE PROCESSOS VAC: O sistema permite criar vrios nveis de VAC (sem limites), os quais se destinam ao detalhamento dos processos. Para o detalhamento de atividades e tarefas recomendamos a utilizao dos diagramas BPMN, EPC ou eEPC.

01.3 - Atividades BPMN

DIAGRAMA DE ATIVIDADES BPMN: O sistema permite a criao de diagramas no padro BPMN. ARPO expandiu a aplicao dos diagramas BPMN, sendo possvel detalhar cada atividade com um diagrama FAD, mostrando as demais dimenses alocadas em cada atividade.

01.4 - Atividades EPC

DIAGRAMA DE ATIVIDADES EPC: O sistema permite a criao de diagramas no padro EPC, o qual facilmente interpretada pelos usurios pois se parece com o tradicional fluxograma. O sistema inclusive o detalhamento com FADs.

01.5 - Atividades eEPC

DIAGRAMA DE ATIVIDADES eEPC: O sistema permite o desenho dos processos e todas as demais dimenses relacionadas em um nico diagrama.

KLUG SOLUTIONS

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Diagramas para Modelagem de Processos


Diagrama SIPOC Diagrama VAC
Value Added Chain
Gerenciar Compras

KLUG
Diagrama FT

Supplier, Input, Process, Output, Customer


Calendrio de reunies da conta

Organizao Funcional de Atividades


Funcionalidades de Recursos Humanos

Quantidade de atas de reunio postadas no portal

Apresentar conciliaes, tirar dvidas e divulgar ata

Mrcia Morales

Validao e assinatura das conciliaes contbeis

Comparecer nas reunies agendadas

Percentual de comparecimento em reunies confirmadas

Analisar requisitos da vaga

CSC

Conciliaes contbeis

Processos SIPOC 2

Empresa do Grupo

PROCESSOS FINALSTICOS

Divulgao da ata no portal da empresa

Gerenciar Vendas

Publicar vaga em aberto

Produzir

Distribuir
Analisar curriculos

C16.16

C16.20

Evitar lanamentos em perodos contbeis passados

Apresentar as anlises das contas contbeis

Comparecer nas reunies agendadas

Controle de saldos da Razo Geral

Planejar

Gerenciar Suprimentos

C16.18

C16.23

Agendar entrevistas de avaliao

Reconciliao de contas patrimoniais

Disponibilizar as conciliaes para consulta

Validar as anlises das contas contbeis apresentadas

Reviso de passivos contingentes, riscos e contencioso

Prover Servios
Realizar avaliao tcnica

C16.20

C16.24

Controle de saldos da Razo Geral

Elaborar e divulgar ata da reunio no portal da empresa

Assinar as conciliaes contbeis (Compliance Statement)

Reviso e justificativa das provises

Gerenciar Finanas

Realiza avaliao psicolgica

C16.22

C16.36

Reconciliao de contas entre empresas do Grupo

Validar ata da reunio realizada

Controle de depreciaes

PROCESSOS DE SUPORTE

Realizar avaliao mdica

Administrao

Recursos Humanos

Tecnologia da Informao

Desenvolvimento de produtos

Selecionar candidato a contratar

Negociar condies de contratao

Contratar novo funcionrio

Diagrama BPMN (com FAD)


Business Process Modeling Notation
Departamento Tcnico
Especificar requisitos da vaga Novo funcionrio requerido Requerer abertura de vaga Realizar avaliao tcnica

Diagrama EPC (com FAD)


Event-Driven Process Chain
Departamento Tcnico
Novo funcionrio requerido Especificar requisitos da vaga Requerer abertura de vaga Realizar avaliao tcnica
Departamento requisitante

Diagrama eEPC
Extended Event-Driven Process Chain
Recursos Humanos
Novo funcionrio requerido

Base de dados de cargos

Analisar requisitos da vaga

Realizar avaliao psicolgica

Analisar requisitos da vaga

Realizar avaliao psicolgica

Entrevistas de avaliao realizadas

Unidade de negcios especfica

Especificar requisitos da vaga

SAP HR

Vaga Reprovada

Vaga Aprovada Publicar vaga em aberto

Realizar avaliao mdica

Contratar candidato selecionado


Vaga reprovada Vaga aprovada

Realizar avaliao mdica

Contratar candidato selecionado

Base de dados de cargos est desatualizada

Requisitos da vaga

Unidade de negcios especfica

Requerer abertura de vaga

SAP HR

Recursos Humanos

Comunicar no aprovao da vaga

Recursos Humanos

FIM

Fechar vaga

Analisar curriculos

Agendar entrevistas de avaliao

Comunicar no aprovao da vaga

Publicar vaga em aberto

Recursos Humanos

Analisar requisitos da vaga

Requisitos da vaga

Fechar vaga

Receber curriculos de candidatos

Entrevistas de avaliao agendadas

Vaga reprovada

Vaga aprovada

Recursos Humanos

Comunicar no aprovao da vaga

Vaga no aprovada

Recursos Humanos

Publicar vaga em aberto

SAP HR

FIM

Analisar curriculos

Agendar entrevistas de avaliao

Recursos Humanos

Fechar vaga

SAP HR

Empresa de RH terceirizada

Publicao de vaga em aberto

FIM

FIM

FAD relaciona Atividade com demais Dimenses KLUG SOLUTIONS

FAD relaciona Atividade com demais Dimenses 15

Nveis de detalhamento dos Processos


processo processo processo processo processo processo processo

KLUG
VAC

Nvel 1 Processos: Representam os grandes processos da empresa, sendo que alguns autores chamam de cadeia de valor e outros de macroprocessos. Adotaremos o termo Processo para o primeiro nvel. Ex: Gerenciar Recursos Humanos. Nvel 2 Subprocessos: Representa a decomposio de um processo em seus principais componentes. O nvel de agregao alto e normalmente no representada a lgica entre os subprocessos. Ex: Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento. Nivel 3 Atividades: Nvel de detalhe em que realizada a maioria dos projetos de modelagem. Representa-se as atividades, suas dependncias e regras de negcio, porm sem detalhes operacionais. Ex: Identificar necessidades de treinamento. Nvel 4 Tarefas: Passos necessrios para completar uma atividade e que representam as aes operacionais detalhadas. Tambm conhecidas como instrues de trabalho. Ex: Preencher campo matrcula do funcionrio e verificar CPF.
MAIS NVEIS: No ARPO no h limite para a quantidade de nveis de detalhamento.
KLUG SOLUTIONS Tipo de modelo ARPO

10 obj 1 dia
processo

processo

processo

VAC / eEPC

subproc

subproc

110 obj 15 dias


subproc

subproc

subproc

subproc

subproc

subproc

subproc

subproc

BPMN / eEPC
evento pessoa Atividade sistema

1.110 obj 3 meses


evento Atividade evento evento Atividade Atividade evento

pessoa

Atividade

sistema

pessoa

Atividade

sistema

Atividade evento Atividade Atividade evento

evento

Atividade

evento

BPMN / eEPC
evento pessoa Atividade sistema

11.110 obj 12 meses


evento Atividade Atividade evento evento Atividade Atividade evento

pessoa

Atividade

sistema

Atividade evento Atividade Atividade evento

evento

Atividade

evento

Quantidade de objetos

Durao do projeto

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Processos: Diagrama de Processos SIPOC


DIRETRIZES GERAIS DO PROCESSO
Calendrio de reunies da conta

KLUG

DIAGRAMA SIPOC PARA GOVERNANA CORPORATIVA: Principais informaes tratadas por este tipo de diagrama: - Viso macro de um processo (SIPOC = Supplier, Input, Process, Output, Customer). - Melhor prtica para Governana Corporativa (SIPOC Ampliado). - Permite um segundo detalhamento do processo, alm do fluxo de atividades (BPMN ou EPC).

PESSOA RESPONSVEL
Quantidade de atas de reunio postadas no portal Apresentar conciliaes, tirar dvidas e divulgar ata Validao e assinatura das conciliaes contbeis Comparecer nas reunies agendadas Percentual de comparecimento em reunies confirmadas

Mrcia Morales

INDICADOR LIGADO AO SLA

SLAs PARA O FORNECEDOR


CSC Conciliaes contbeis

1. Exemplo de processo com SIPOC

Divulgao da ata no portal da empresa

Empresa do Grupo

SLAs PARA O CLIENTE

INDICADOR LIGADO AO SLA

C16.16

FORNECEDOR

ENTRADAS
Apresentar as anlises das contas contbeis

PROCESSO

SADAS
Comparecer nas reunies agendadas

CLIENTE

C16.20

Evitar lanamentos em perodos contbeis passados

Controle de saldos da Razo Geral

C16.18

C16.23

Reconciliao de contas patrimoniais

Disponibilizar as conciliaes para consulta

Validar as anlises das contas contbeis apresentadas

Reviso de passivos contingentes, riscos e contencioso

C16.20

C16.24

Controle de saldos da Razo Geral

Elaborar e divulgar ata da reunio no portal da empresa

Assinar as conciliaes contbeis (Compliance Statement)

Reviso e justificativa das provises

C16.22

C16.36

Reconciliao de contas entre empresas do Grupo

Validar ata da reunio realizada

Controle de depreciaes

NORMATIVOS APLICVEIS AO FORNECEDOR

PAPIS E RESPONSABIL. FORNECEDOR

PAPIS E RESPONSABIL. CLIENTE

NORMATIVOS APLICVEIS AO CLIENTE

Um processo pode ser detalhado com modelos do tipo BPMN, EPC ou eEPC Adicionalmente, o mesmo processo pode ser detalhado em um modelo SIPOC
KLUG SOLUTIONS 17

Processos: Diagrama de Processos VAC


Gerenciar Compras

KLUG
PROCESSOS

PROCESSOS FINALSTICOS

Gerenciar Vendas

Produzir

Distribuir

Planejar

Gerenciar Suprimentos

Prover Servios

Gerenciar Finanas

PROCESSOS DE SUPORTE

Administrao

Recursos Humanos

Tecnologia da Informao

Desenvolvimento de produtos

Informaes expressas no diagrama: Representao da viso macro dos processos da empresa Quais so os Processos da empresa Qual a dependncia entre os Processos Quais reas esto ligadas a cada Processo Como cada Processo detalhado em Subprocessos
KLUG SOLUTIONS 18

4
Departamento Tcnico

Processos: Diagrama de Atividades BPMN


Especificar requisitos da vaga Novo funcionrio requerido Requerer abertura de vaga Realizar avaliao tcnica

KLUG
PROCESSOS

Analisar requisitos da vaga

Realizar avaliao psicolgica

Vaga Reprovada

Vaga Aprovada Publicar vaga em aberto

Realizar avaliao mdica

Contratar candidato selecionado

Recursos Humanos

Comunicar no aprovao da vaga

Fechar vaga

Analisar curriculos

Agendar entrevistas de avaliao

Informaes expressas no diagrama: Representao da viso detalhada dos processos da empresa Quais Atividades e Tarefas so executadas em cada processo Quais as Regras de negcio envolvidas na execuo das Atividades Qual a dependncia entre as Atividades e Eventos do processo Detalhamento de outras dimenses ligadas a cada Atividade (FAD)
KLUG SOLUTIONS 19

Processos: Diagrama de Atividades EPC


Departamento Tcnico
Novo funcionrio requerido Especificar requisitos da vaga Requerer abertura de vaga Realizar avaliao tcnica

KLUG
PROCESSOS

Analisar requisitos da vaga

Realizar avaliao psicolgica

Entrevistas de avaliao realizadas

Realizar avaliao mdica Vaga reprovada Vaga aprovada

Contratar candidato selecionado

Recursos Humanos

FIM

Comunicar no aprovao da vaga

Publicar vaga em aberto

Fechar vaga

Receber curriculos de candidatos

Entrevistas de avaliao agendadas

FIM

Analisar curriculos

Agendar entrevistas de avaliao

Informaes expressas no diagrama: Representao da viso detalhada dos processos da empresa Quais Atividades e Tarefas so executadas em cada processo Quais as Regras de negcio envolvidas na execuo das Atividades Qual a dependncia entre as Atividades e Eventos do processo Detalhamento de outras dimenses ligadas a cada Atividade (FAD)
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KLUG SOLUTIONS

Processos: Diagrama de Atividades eEPC


FLUXO DO PROCESSO

KLUG

Venda confirmada

Precede

Prov entrada para

Dados do cliente

A sigla EPC um acrnimo de "Eventdriven Process Chain e uma tcnica de modelagem de processos, utilizada originalmente para racionalizar as atividades antes da implementao de um sistema ERP. Ao longo da primeira dcada do sculo 21 foi amplamente utilizada no mercado mundial. Nesta tcnica o fluxo dos processos representado por objetos do tipo Evento (lils) e Processo (verde). Adicionalmente h operadores lgicos para o detalhamento das regras de negcio. O fluxo do processo na figura direita est destacado com um retngulo cinza. Os eventos representados na figura indicam o incio e o fim do fluxo. A sigla eEPC um acrnimo de "Extended EPC e uma ampliao da tcnica EPC.

Analista contbil

Executa

Emitir Nota Fiscal

Suporta

Sistema Fiscal

Cria sada para Precede

Nota Fiscal

Produto XYZ

consumido por

Enviar produto

Ocorre em

Risco de extravio

Com a modelagem eEPC pode-se mapear outras dimenses alm do simples fluxo de processos. No exemplo h outros objetos ligados s atividades mas que no fazem parte do fluxo do processo. O texto sobre as ligaes representa o tipo de relacionamento entre cada objeto e as atividades.
21

Precede

Produto enviado

KLUG SOLUTIONS

Processos: Diagrama de Alocao FAD


Unidade organizacional Grupo de trabalho Cargo Papel Pessoa Organizao externa Pessoa externa

KLUG
ORGANIZAO E PESSOAS

Sistema

Mdulo

Transao

Tela

SISTEMAS

Normativo

Arquivo

Documento

Email

Planilha

Meio de comunicao

INFORMAES

Localidade

Infraestrutura

Equipamento

Hardware

Software

INFRA ESTRUTURA

Impacto positivo

Impacto ambiental

Impacto social

Impacto econmico

SUSTENTA BILIDADE

Atividade manual

Conhecimento

Habilidade

Habilidade

Atitude

COMPETNCIAS

Produto

Servio

No modelo FAD representamos outras dimenses relacionadas a cada atividade. Esta representao diferencia o ARPO das ferramentas tradicionais de BPMN, as quais comportam apenas a dimenso processos. ARPO permite o detalhamento FAD para os modelos do tipo BPMN, EPC e eEPC.

PRODUTOS E SERVIOS

Indicador

Objetivo

CONTROLE OPERACIONAL

Risco

Controle

RISCOS E AUDITORIA

Ponto fraco

Melhoria

MELHORIAS PARA O NEGCIO

KLUG SOLUTIONS

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Diagramas para Modelagem do Negcio


01 Processos 02 Organizao e Pessoas
Estrutura organizacional / Organograma
Recursos Humanos

KLUG
03 Sistemas
Mapa de Estrutura de Sistemas
General Ledger

SIPOC, VAC, FT, BPMN, EPC, eEPC e FAD


Departamento Tcnico
Especificar requisitos da vaga Novo funcionrio requerido Requerer abertura de vaga Realizar avaliao tcnica

Diretor de RH

Vitor Almeida

OBD4

OBD4 Main

Account Group

Analisar requisitos da vaga

Realizar avaliao psicolgica


Supervisor de RH Lcia Silva

Account Name

Vaga Reprovada

Vaga Aprovada Publicar vaga em aberto

Realizar avaliao mdica

Contratar candidato selecionado

Recursos Humanos

Comunicar no aprovao da vaga

Analista de RH Pleno

Analista de RH Jnior

Estagirio de RH

Account position

Fechar vaga

Analisar curriculos

Agendar entrevistas de avaliao

Laura Castro

Pedro Pereira

Bruno Santos

OBD4 Auxiliary

Account group max value

Daniel Cunha

Henrique Almeida

Larissa Rodrigues

OB53 Account group min value

Mariana Barbosa

FB01

FB01 Main

04 Informaes
Mapa de Estrutura de Informaes
Basileia II Polticas da Empresa Documentos Eletrnicos Informais

05 Infraestrutura
Mapa de Distribuio de Infraestrutura
Escritrio comercial So Paulo

06 Sustentabilidade
Mapa de Sustentabilidade do Negcio
Anlise de sustentabilidade

Resoluo CMN 3.398 de 29/8/2006

Polticas de RH

Planilha para Clculo Estrutural

Base de dados ORACLE

Sala de backoffice Mdia

Sala de comunies So Paulo

Impactos Ambientais

Impactos Sociais

Impactos Econmicos

Circular BCB 3.360, de 12/9/2007

Poltica ambiental

Planilha para Clculo de Comisses

Servidor HP Proliant DL 380 Windows Server 2008

Mesa de Reunio

Acesso internet 100 Mbps

Mudanas climticas

Aumento da conscincia ecolgica

Aumento do desemprego

Produo sustentvel

Carta-Circular BCB 3.316 de 30/4/2008

Normas de conduta

Arquivo padro para importao de dados XML

10 Windows 7

Cadeira executiva

Sistema de telefonia 200 ramais

Acidentes Desmatamento ambientais

Programa de reduo de acidentes ambientais

Destruio de patrimnio cultural

Elevada taxa de refugos de produo

Reduo de refugos produtivos

Resoluo CMN 3.380 de 29/6/2006

Cdigo de tica
MS-Office 2010

Desktop DELL OptiPlex 790

Projetor 3D Mitsubishi HC 9000

Recuperao de reas degradadas

Eliminao de tradies regionais

Produtos retornados por falta de qualidade

Remanufatura ecolgica

Utilizao de madeira de reflorestamento

Resoluo CMN 3.464, de 26/6/2007

1 Windows 7

Televisor SAMSUNG 40EH5300


Sistema de Gesto Ambiental (SGA)

Realocao de pessoas

Tributao ambiental

Basileia II FAQ Portuguese

Desktop HP Pavilion MS220 MS-Office 2007

2
Normas ambientais

KLUG SOLUTIONS

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Diagramas para Modelagem do Negcio


07 Competncias 08 Produtos e Servios
Mapa de Estrutura de Produto ou Servio
Cadeira executiva Suporte ao cliente
Perspectiva Financeira

KLUG
09 Estratgia e BSC
Mapa Estratgico de Kaplan & Norton
Aumentar EBITDA

Mapa de Competncias, Cargo ou Pessoa


Martin Wilson

Mercado Financeiro

as e mentos presa

Melhores prticas de gesto de riscos

Basileia II

Comunicao escrita

Gerenciamento financeiro

Assento de cadeira executiva

Maximizar habilidade das unidades de negcio em adicionar valor

Maximizar performance de fundos

Gerenciar despesas de tecnologia da informao

Hotsite do produto (com perguntas mais frequentes)


Contribuio Credibilidade Competncia

o de mento presa

Planilha de controle Basileia II

Trabalho em equipe

Planilhas Excel

Braos de cadeira executiva

Perspectiva do cliente interno

Atendimento aos clientes (chat)

Oferecer inovaes que adicionem valor ao negcio

Demonstrar um preo competitivo

Implementar solues rapidamente

Manter todos os sistemas funcionando

Liderena em solues

Sinergia entre unidades de negcio

Excelncia operacional

mento nico

Gerenciamento financeiro

Negociao

Flexibilidade

Mecanismo de cadeira executiva

Atendimento aos clientes (telefone)


Perspectiva interna

Elaborar solues de TI que se tornem business cases

Prover servio ao cliente de classe mundial

Entregar de acordo com o planejado

Prover sistemas confiveis e funcionais

lhas cel

Comunicao escrita

Proatividade

Embalagem de cadeira executiva

Antecipar aplicaes de tecnologia na indstria de servios financeiros

Integrar solues atravs de arquiteturas, plataformas e processos

Acompanhamento ps-vendas

Entender estratgia e operao das unidades de negcio

Gerenciar efetivamente relaes com fornecedores

ffice

Responsabilidade

Manuais de cadeira executiva


Perspectiva de Aprendizado e crescimento
Contratar, desenvolver e reter slidos colaboradores Criar ambiente que incentiva e reconhece contribuies Comunicar e liderar em todos os nveis

amento e oal

Foco em Resultados

Acompanhamento ps-vendas

10 Controle Operacional
rvore de Indicadores e Objetivos
Indicadores de recrutamento
Melhorar qualidade total dos produtos

11 Riscos e Auditoria
Mapa de Riscos e Controles
Aumentar EBITDA
Riscos de projeto Riscos de crdito pessoal

12 Melhorias para o Negcio


Plano de Melhorias de Processos
Maximizar habilidade das unidades de negcio em adicionar valor

Indicadores ambientais

Percentual de reteno de novos funcionrios aps 2 anos

Grau de satisfao com o processo de seleo

Consumo de eletricidade mdio por funcionrio

Desenvolver produtos inovadores

Quantidade de energia economizada em aes de melhoria

Risco Reduzir de custos de oramento produo

Reunio Tempo para semanal completar de ordem de planejamento produo

Cronograma de pagamentos

Risco pas

Implementar melhorias de produo

Melhorar taxas de produo

Percentual de vagas preenchidas por trimestre

Percentual de requisies de abertura de vagas aceitas

Emisso de gs carbnico por funcionrio

Implementar melhorias de produo

Quantidade Aplicar de energia novas tecnologias economizada na produo em aes de conservao

Risco do Reduzir negcio custos de transporte

Indicadores de logstica

Simulador de fluxo de caixa

Comportamento de transao

Reduzir tempo de preparao

Sequencia de produo fixa

Proporo entre recrutamento interno x externo

Nmero mdio de entrevistas por curriculos recebidos

Percentual de resduos operacionais poluentes

Reduzir retrabalho

Quantidade de pginas de papel mensal por funcionrio

Risco de segurana da Reduzir informao custos administrativos

Poltica de segurana da informao

Risco regulatrio

Suporte do Depto Jurdico

Automatizar linha de produo 12

Linha de produo 12 um gargalo crtico

Risco de infraestrutura

Tempo mdio de recrutamento

Taxa de recrutamento com relao ao salrio anual

Pessoa com exposio pblica

Reduzir custos de produo

Reduzir custos de logstica

Reduzir complexidade do supply chain

Reduzir custos de estoque

Reduzir retrabalho
Risco da ocupao Perfil de crdito ocupacional Implementar sistema para picking automtico Picking para ordem muito lento

Risco operacional

Custo mdio de recrutamento por posio

Reduzir obsolescncia de peas


Risco de programao Reorganizar endereos do armazm

Controlar nveis de estoque

Risco de qualidade e controle

Normas internas de qualidade

Imprimir Ordem de picking diretamente no armazm

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Conceito de Objeto e Ocorrncia


OBJETO
Propriedades Nome Identificador Descrio Indicadores Tempos PROPRIEDADES DO OBJETO
Analisar Relatrio Analisar Relatrio

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OCORRNCIAS
Propriedades Cor Tamanho

Custos
Links Especiais

Analisar Relatrio

BASE DE DADOS
Objeto um registro na base de dados do ARPO e no possui representao grfica.
Um objeto pode possuir 0, 1 ou N ocorrncias.

REPRESENTAO
Ocorrncias so representaes grficas de determinado objeto. Quando o usurio ativa a edio das propriedades atravs do modelo o sistema acessa s propriedades do objeto. Cada ocorrncia possui propriedades especficas de Tamanho e Cor, as quais no pertencem ao objeto. No exemplo da figura acima a terceira ocorrncia possui aparncia diferente das duas primeiras.

Quando a propriedade de um objeto alterada, todas as suas ocorrncias so atualizadas automaticamente.


As propriedades do objeto so o Nome, Identificador, Descrio, Indicadores, Tempos, Custos, Links e Especiais.

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Nveis de utilizao da ferramenta ARPO


1. UTILIZAO BSICA

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Regio central da figura ao lado Modelagem de Cadeia de Valor Modelagem de Processos Modelos VAC, BPMN e/ou EPC

2. UTILIZAO INTERMEDIRIA
Segunda camada da figura ao lado Modelagem de Regras de negcio Modelagem de Organograma Modelagem de Sistemas Modelagem de Indicadores Viso integrada com eEPC e FAD

PROCESSOS

3. UTILIZAO AVANADA

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Terceira camada da figura ao lado Modelagem de Riscos Modelagem de Melhorias Modelagem de Competncias Modelagem de Produtos e Servios Modelagem de Informaes Modelagem de Estratgias (BSC) Modelagem de Objetivos Viso integrada com eEPC e FAD
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Eu utilizo Visio. Por que mudar para ARPO ?

KLUG

O Visio um excelente software, porm criado para elaborar desenhos em geral. Depois de conhecer o ARPO voc no ir mais querer utilizar o Visio para a modelagem de processos. ARPO um software especialista, projetado para reduzir o esforo para se obter os processos de negcio modelados em uma base de dados, facilitando a anlise para a melhoria dos processos. Com ARPO voc poder organizar automaticamente seus diagramas de processo em uma rvore hierarquicamente estruturada e no ficar com aquelas folhas soltas do Visio.

No Visio os objetos possuem apenas a propriedade ttulo. No ARPO Voc poder incluir outras propriedades alm do ttulo, tais como descries, tempos, custos, links, etc.
Voc estar alimentando automaticamente, conforme vai desenhando o processo, uma base de dados padro SQL. Com os dados organizados em uma base de dados voc poder facilmente extrair relatrios, realizar anlises e identificar oportunidades de melhoria nos processos. Voc ter mais agilidade e produtividade na modelagem dos seus processos. Com o ARPO voc pode, durante a entrevista de levantamento de dados, gerar o fluxo do processo junto com o entrevistado e sair com o trabalho validado j na primeira entrevista de levantamento.

Mesmo que voc j possua licenas do Visio a aquisio do ARPO trar economia, em funo da drstica reduo do tempo de trabalho necessrio para se obter os processos de negcio corretamente modelados e validados pelos usurios. Garantimos pelo menos 50% de economia.
Voc poder reutilizar seus diagramas Visio, importando-os diretamente para o ARPO.
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Porque mais de 200 empresas escolheram o ARPO


Ferramentas como Visio e Powerpoint foram projetadas para produzirem desenhos e no atendem os requisitos bsicos para a modelagem de processos de uma empresa.
Limite do tamanho da pgina, no representar a hierarquia entre os processos, no ter associao nativa com uma base de dados, inexistncia de relatrios e grande desperdcio de tempo para a confeco dos desenhos de processos foram os principais pontos fracos das ferramentas de desenho apontados pelos nossos clientes.

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Ferramentas de desenho no atendem as necessidades de modelagem de processos

Ferramentas BPMN puras no permitem a modelagem do negcio


Grande parte das ferramentas de BPMN so ferramentas de desenho adaptadas. O escopo da notao BPMN no prev o mapeamento da estrutura organizacional, de sistemas, riscos. conhecimento e demais dimenses nativas do ARPO. Falta de suporte ao uso do software em portugus, dificuldade de interpretao dos diagramas BPMN e resistncia mudana dos usurios so outros fatos relevantes. Mesmo quando a licena gratuita gasta-se muito tempo (tempo=dinheiro) para se obter os processos documentados pelo fato dessas ferramentas no serem to amigveis e geis como o ARPO em sua operao e utilizao rotineira.

Ferramentas especialistas em processos so caras e complexas


Licena cara e uso complexo so caractersticas tpicas das ferramentas especialistas. Ferramentas complexas so rejeitadas pelos usurios e podem comprometer o projeto de processos.

Muito investimento de tempo e treinamento so necessrios para utilizao plena das funcionalidades.
ARPO especial: Uma ferramenta de processos completa e avanada, de fcil utilizao e baixo custo.
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Caractersticas das verses Mono e Multiusurio


CARACTERSTICA MONOUSURIO
1 a 3 usurios 1 usurio de cada vez

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MULTIUSURIO
3 ou mais usurios 1 a 99 usurios simultneos

Quantidade de usurios modeladores Usurios acessando o mesmo projeto Trabalho colaborativo de modelagem

Dependente dos usurios


No No, nem mesmo MS-Access Local No No Sim (1 hardlock por licena)

Gerenciado pelo sistema


No Sim (ORACLE ou SQL-SERVER) Sim (ligando estaes ao ARPO Server) Sim (1 Licena Server) Sim (1 hardlock por licena)

Requer Servidor de aplicativos Requer Servidor de base dados


Requer infra-estrutura de rede Requer Software ARPO Server Requer Software ARPO Modeler

ES CALABILIDADE
Permite que a empresa inicie
com a verso monousurio e posteriormente evolua para a verso multiusurio com total reutilizao dos processos modelados e troca das licenas Access por SQL Server ou Oracle sem qualquer custo adicional.
Base dados A Base dados B Base dados nica

UPGRADE

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Licenciamento por acesso simultneo

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A licena ARPO flutuante e fisicamente representada por uma hardlock USB.

Esta forma de licenciamento tem as seguintes implicaes: Uma mesma licena pode ser instalada em mais que um computador. Determinada licena somente poder ser utilizada se a hardlock estiver conectada ao computador. A quantidade de licenas ARPO pode ser menor que o nmero de usurios atendidos. As verses monousurio e multiusurio requerem a hardlock.

No exemplo abaixo consideramos quatro computadores compartilhando duas licenas ARPO.

O software ARPO foi instalado nos quatro computadores e todas as instalaes so legais.

Somente dois computadores podem utilizar o ARPO simultaneamente (h duas hardlocks).


Os usurios devem se organizar para melhor utilizar as duas licenas compartilhadas. Se utilizasse outro software de modelagem seria necessrio adquirir quatro licenas (uma por mquina).

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Requisitos para estaes de trabalho


Pentium III
512 MB 300 MB.

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Requisitos de hardware:
Processador:
Memria RAM: Espao em disco:

(ou superior).
(ou superior).

Requisitos de software Microsoft Windows:


Verso mnima: Resoluo da tela: Windows 98 SE (recomendamos Windows 7, XP ou Vista). 1024 por 768 pixels (ou superior).

Cliente de RDBMS:
Direitos do usurio:

Necessrio somente quando utiliza-se Oracle ou SQL Server.


Usurio com perfil de Administrador (somente para instalao). Usurio com direito de escrita no diretrio de instalao do ARPO.

Requisitos de software Microsoft Office:


Verso mnima:
MS Powerpoint: MS Word: MS Visio:
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Office 2003 (compatvel tambm com Office 2007 e 2010).


Para funcionalidade Criar apresentao Powerpoint. Para funcionalidade Criar documentao Word. Para funcionalidades Criar desenho Visio e Importar do Visio.
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Requisitos para verso Multisurio


Arquitetura da soluo: Servidor para Database: Servidor para Aplicativo: Acesso Base de dados: Consumo de banda: Estaes cliente:

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Requisitos de Infraestrutura:
Cliente-servidor (Multi-tier). Obrigatrio, porm no necessita ser dedicado. No requer (Software servidor emulado pelos clientes). Estaes cliente com acesso ao Servidor. Baixo (no transfere imagens, somente dados). Devem atender aos requisitos da pgina anterior.

Requisitos de Servidor de base de dados:


Processador: Memria RAM: Espao em disco: Software de RDBMS: Pentium IV Dual Core (ou superior). 2 GB (ou superior). 1 GB (Valor mdio para primeiro ano). Oracle 9i ou superior ou SQL Server 2000 ou superior. Compatvel com Oracle Express e SQL Server Express Edition.

Base de dados ARPO:


Um novo Database com o nome ARPO dever ser criado no servidor de base de dados ou alternativamente como um Schema em Database previamente existente. Estaes clientes devem ter acesso ao Database ARPO atravs da rede, via ODBC.
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Principais funcionalidades do software ARPO


Importao automtica de mapeamento de processos realizados em VISIO ou em formato Texto para o ARPO

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RELATRIOS ARPO MULTIUSER

TEXTO / VISIO

INTEGRADOR
Wizard

Importao com Regras Wizard

METODOLOGIA
Wizard Pesquisas e anlises adicionais utilizando o MS-EXCEL

ANLISES ARPO MONO


Leitura

MS-EXCEL
Escrita

Wizard

BACKUP
Escrita Mapeamento de processos em ambiente monousurio para posterior integrao com a base de dados no ambiente multiusurio Wizard Exportao para arquivo de backup

PRODUTIVIDADE

PESQUISAS
Wizard

Publicao dos processos mapeados em diferentes padres de mercado atravs de um nico click PUBLICAR WEBSITE Permite divulgao dos processos para toda a organizao pela web EXPORTAR POWERPOINT Cria apresentao com os processos no padro mais utilizado pelo mercado e empregado para validar os levantamentos de processo aps as entrevistas

Wizard

E X PORTAR PRO CE S S OS PARA OUT RO S WEBSITE POWERPOINT MS-VISIO

PADRES MODELAGEM

MS-WORD

EXPORTAR PARA VISIO Utilizado por empresas que necessitam manter repositrio de processos neste padro EXPORTAR PARA WORD Gerao automtica de documento word com os modelos de processos, descries e melhorias em tecnologia da informao

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Exemplo de tela do sistema ARPO em operao

KLUG

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Convite para conhecer a soluo gratuitamente


Ferramentas eficientes e de fcil utilizao, que sejam aceitas pelos usurios.
Ferramentas poderosas e escalveis. Ferramentas que gerem retorno rpido e que sejam economicamente viveis.

KLUG

As organizaes necessitam documentar e melhorar os processos e procuram

O ARPO foi criado em resposta essas demandas e utilizado com sucesso por diversas organizaes no Brasil e no Exterior como ferramenta para a modelagem e melhoria dos processos de negcio.

Obtenha e instale em minutos uma licena gratuita de avaliao do software ARPO


Obtenha o instalador clicando nesse Link ou visitando nosso website www.klugsolutions.com. Descompacte o arquivo resultante do download. Instale a verso de avaliao iniciando o processo atravs do arquivo SETUP.EXE. Inicie a utilizao do software atravs do cone criado no desktop do seu computador. Para os interessados em conhecer em detalhes os recursos da ferramenta recomendamos tambm o download do material de treinamento disponvel para download gratuito em nosso website.

Para maiores detalhes fale conosco


Contato: Wagner Bianchini Celular: (11) 98187-7199

Email:

wagner@klugsolutions.com
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