PRINCIPIOS BSICOS DE CALIDAD

PRINCIPIOS BSICOS DE CALIDAD

Semana 1 Fecha: Octubre 2013

PRINCIPIOS BSICOS DE CALIDAD

ARMAND FEIGENBAUM
1. La calidad es un tema de gran relevancia para la satisfaccin del cliente, incluso por encima del precio en el proceso de toma de decisiones. Solo el cliente puede decidir si un producto o servicio satisface sus necesidades, requerimientos y expectativas. La calidad y la satisfaccin al cliente , es un blanco mvil en los mercados competitivos. La calidad es una practica de negocios mediante la que se logra que la organizacin sea mas eficiente. Considerar la calidad como un elemento fundamental de la estrategia de negocios. Los consumidores se han acostumbrado a considerar la calidad como una dimensin esencial del producto o servicio que adquieren. 7. Alienta a las compaas a eliminar el desperdicio, el cual menoscaba la rentabilidad, mediante la determinacin de los costos asociados con no generar productos de calidad.

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WALTER SHEWHART
1. Dos aspectos de la calidad: Subjetivo ( lo que desea el cliente) y el objetivo (las propiedades fsicas de los bienes y servicios, incluyendo el valor que se obtiene por el precio que se paga). Creacin de mtodos estadsticos para controlar y mejorar la calidad de los procesos necesarios para producir bienes y servicios. Una vez que un proceso esta bajo control y presenta nicamente variacin controlada, el desempeo de los futuros procesos puede pronosticarse dentro de ciertos limites, a partir del desempeo anterior. Predecir dentro de ciertos limites, se entiende como la posibilidad de establecer por lo menos la probabilidad de que el fenmeno bajo observacin se ubicar dentro de los limites dados. Fuentes de variacin en los procesos: controlada (se presenta debido a la naturaleza intrnseca del proceso, puede eliminarse con solo modificar el proceso) incontrolada (pocas veces forma parte del proceso; puede identificarse y aislarse como la causa del cambio en el comportamiento de un proceso). 6. Utilizar graficas de control para definir estndares del proceso, contribuir al esfuerzo para resolver problemas mediante el apego a dichos estndares y servir como criterio para corroborar su cumplimiento.

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Semana 2 Fecha: Octubre 2013

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EDWARDS DEMING
1. Divulgar estrategias y practicas de administracin para lograr organizaciones eficientes. 2. Los directivos de primer nivel se deben involucrar en el proceso de creacin de un ambiente que apoye la mejora continua. 3. El consumidor es el factor mas importante en la generacin de productos o en ofrecimiento de servicios. 4. Tomar en cuenta la voz del consumidor y luego utilizar la informacin obtenida para mejorar los productos y servicios. 5. Las actividades tendentes a mejorar la calidad y los procesos constituyen el catalizador necesario para echar a andar una reaccin econmica en cadena. 6. Mejorar la calidad provoca una disminucin de los costos, menos errores, reduccin del numero de retrasos y mejor utilizacin de los recursos. 7. Sin liderazgo, las organizaciones y los empleados que trabajan para ellas carecen de direccin. 8. Los lideres crean un entorno propicio para sus empleados y para la mejora continua de las actividades diarias que estos llevan a cabo.

PHILIP CROSBY
1. Es necesario definir la calidad para poder administrarla. 2. Los requerimientos del cliente deben traducirse a caractersticas mensurables para los productos y servicios de la organizacin. 3. La prevencin de defectos, necesita implementarse para garantizar que los productos y servicios proporcionados por la compaa satisfagan los requerimientos del cliente. 4. El estndar de desempeo contra el cual debe juzgarse cualquier sistema es el de cero defectos. 5. Los costos de calidad hacen referencia a los costos asociados con dotar a los clientes de un producto o servicio conforme a sus expectativas. 6. Un cliente exitoso es aquel que recibe un producto o servicio que cumple sus expectativas desde la primera vez. 7. Supuestos errneos relacionados con la calidad: la calidad implica benevolencia, lujo, brillantez o peso; la calidad es intangible, economa de la calidad, responsabilizar a los trabajadores de ser la causa de los problemas relacionados con la calidad, la calidad se origina en el departamento de calidad.

Semana 3 Fecha: Octubre 2013

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JOSEPH M. JURAN
1. La eficiencia organizacional involucra crear conciencia respecto de la necesidad de implementar mejoras, integrar la mejora de calidad a todas las actividades, proporcionar capacitacin en relacin con los mtodos de calidad, establecer resolucin de problemas en equipo y reconocer los resultados. 2. Los lideres deben guiar la administracin de la organizacin en funcin de la calidad. 3. Tres principios bsicos: liderazgo de primer nivel, la educacin continua y la planificacin anual para mejorar la calidad y reduccin de costos. 4. La importancia de alcanzar una calidad de clase mundial mediante la identificacin de la necesidad de mejora, la seleccin de los proyectos apropiados y la creacin de una estructura organizacional que guie el diagnostico y el anlisis de los proyectos. 5. La planificacin de la calidad induce el desarrollo de estrategias para seguir en armona con las necesidades y expectativas de los clientes. 6. La mejora de la calidad involucra el proceso de mejora continua, necesario para que la empresa siga teniendo xito. 7. Los equipos tienen como finalidad investigar y resolver problemas especficos.

Semana 4 Fecha: Octubre 2013

REFERENCIAS

L Summers, D. (2006) Administracin de la calidad, Mxico: Pearson. Captulo 1. Filosofia organizacional p.p. 14-31