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UNIVERSIDADE PAULISTA

Nome do aluno Ra do aluno

Projeto Integrado Multidisciplinar Numero do pim POM POM PRODUTOS HIGINICOS LTDA

Cidade/estado 2009

Nome do aluno Ra do aluno

Projeto Integrado Multidisciplinar Numero do pim POM POM PRODUTOS HIGINICOS LTDA

Cidade / estado 2009

Resumo

Projeto Integrado Multidisciplinar elaborado atendendo aos requisitos da matria do curso da UNIP Curso Superior de Tecnologia em Gesto de Marketing. A Pom Pom Produtos Higinicos Ltda., uma das mais tradicionais industrias de produtos de higiene pessoal do pas. Com 40 anos de vida, a Pom Pom Produtos Higinicos Ltda., uma empresa 100% nacional, conta com uma infra-estrutura em moldes internacionais. Seu parque industrial possui 50 mil metros quadrados, sendo 21 mil metros quadrados de rea construda que acolhe, aproximadamente, seus 450 funcionrios. A Pom Pom Produtos Higinicos Ltda. sempre manteve uma preocupao em aperfeioar o desenvolvimento de todas as suas reas para capitalizar os melhores resultados possveis. Foi um crescimento gradual e criterioso. Recentemente a empresa passou por uma reestruturao em diversos setores, mas sua ateno no se restringe ao desenvolvimento interno. Em outubro de 2004 a Pom Pom Produtos Higinicos Ltda. iniciou o desenvolvimento de um extenso programa de reciclagem, onde todo o lixo no orgnico 100% reciclado. Atualmente, a Pom Pom Produtos Higinicos Ltda. comercializa em todo o Brasil mais de 30 produtos distintos entre fraldas e cosmticos infantis e uma linha de produtos para uso adulto, incluindo super absorventes multiuso e fraldas geritricas, a qual coloca empresa como lder de mercado com a linha geritrica BGFRAL Plus.

Sumrio
INTRODUO..............................................................................................................4 A ORGANIZAO E SUAS CARACTERISTICAS.....................................................6 DENOMINAO E FORMA DE CONSTITUIO......................................................6
Dados e fatos relevantes da origem da organizao........................................6 Natureza e ramo de atuao..........................................................................6 Porte da empresa, nmero de funcionrios e filial..........................................7 Fornecedores e matrias-primas....................................................................9 Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes........................9 Organograma..............................................................................................10 A Qualidade na Pom Pom.............................................................................13

CONCLUSO.............................................................................................................17 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .........................................................................18

INTRODUO
Projeto Integrado Multidisciplinar elaborado atendendo aos requisitos do Projeto Integrado Multidisciplinar IV do curso da UNIP de Gesto de Pequenas e Mdias Empresas.

5 Visitamos e pesquisamos a empresa Pom Pom Produtos Higinicos Ltda., em Guarulhos SP em especial os setores responsveis pelas reas de Controle de Qualidade, Gesto Logstica e Patrimonial e Relaes Interpessoais, onde pudemos conversar com os gestores de cada rea identificando seus pontos fortes e os problemas que enfrentam no dia a dia. Com 40 anos de vida, a Pom Pom Produtos Higinicos Ltda., uma empresa que se destaca no setor de produtos de higiene no Brasil, em constante crescimento vem passando por transformaes no seu modelo de gesto que vem contribuindo para melhorar o seu nvel de servio junto a seus clientes e fornecedores e melhorando ainda mais a qualidade de seus produtos.

A ORGANIZAO E SUAS CARACTERISTICAS.

Denominao e forma de constituio


A Pom Pom uma Sociedade por Cotas Limitadas uma empresa de capital fechado e sua razo social Pom Pom Produtos Higinicos Ltda.

Dados e fatos relevantes da origem da organizao


Foi fundada 1968 como uma pequena confeco de roupas infantis, sua razo social na poca era Alionis & Aviles Ltda, em 1973 passou a produzir fraldas de pano e as calas plsticas enxuta,
d a 1 u d p d f d 9 m i r e a e m s o c s a a r v o e d r u s t n s t v e i s . i o o o s s 7 e 7 a r c s f s v n o c o i , e n s h m c c i a a t , a m a o r t a s q u u a a d e e a n t r c a e l a n n m c p P a o o r o d m m e m a e l i a o f s o a P d o n u r a l d o e u h d a c a d d a a p p m a a , m a s s s s a o e i r u m s a e a s s

Em 1997 foi lanada a linha de fralda descartvel para uso adulto, a Bigfral Plus, que logo se tornou absoluta no segmento, e se mantm at hoje. J em 2005, a Pom Pom investiu na atualizao da sua logomarca, e padronizao de toda sua linha de produtos. Hoje a Pom Pom Produtos Higinicos Ltda. possui a maior linha de fraldas produzida no Brasil.

Natureza e ramo de atuao


A Pom Pom Produtos Higinicos Ltda., e uma industria 100% nacional e atua nos segmentos de confeco, comercializao, importao e exportao de calas plsticas, fraldas de algodo congneres, fraldas descartveis, absorventes

7 higinicos, absorventes hospitalares, hastes flexveis com algodo nas extremidades e algodo para higiene facial e corporal.

Porte da empresa, nmero de funcionrios e filial.


A Pom Pom possui duas unidades sendo a matriz em So Paulo e a filial em Guarulhos na grande So Paulo, no toal tem aproximadamente 490 funcionrios, um faturamento anual superior a R$ 190.000.000,00 e distribui produtos em todo Brasil.

Recursos Materiais e Patrimoniais


Os principais produtos da empresa so: Linha Adulta - Fraldas e absorventes:

BigMaxi indicado para incontinncia moderada, psparto e ps-operatrio. Possui cobertura filtrante suave e atxica, camada interna absorvente, proteo impermevel e flocos de gel super absorvente .

BigFral

Classic

indicada

para

incontinncia

de

moderada a intensa e apresenta barreiras anti vazamento, formato anatmico, flocos de gel super absorventes, difusor de lquido spum layer e fitas adesivas reposicionveis.

BigFral Plus indicada para incontinncia intensa. Apresenta barreiras anti vazamento, indicador de umidade/ troca, formato anatmico, flocos de gel super absorventes, que garantem maior absoro e reteno de lquidos, difusor de lquido spum layer e fitas adesivas reposicionveis.

Linha Infantil - Fraldas infantis:

As fraldas descartveis Piui tm gel super absorvente e barreiras anti vazamento.

As fraldas Pom Pom Top Confort possuem caractersticas inovadoras e exclusivas. Elas apresentam um formato diferente, uma camada extra que garante que o beb fique sempre sequinho, MAIS gel e um tecido especial, muito melhor que o plstico. Alm disso, a fralda possui fitas loop e hook, que permitem que a fralda seja aberta diversas vezes sem prejudicar sua estrutura e exclusivas abas elsticas e respirveis, que do mais naturalidade ao ajuste da fralda no corpinho do beb.Fit Baby

As fraldas Pom Pom Conforto Bsico, alm do gel super absorvente e barreiras anti vazamento, oferecem um formato anatmico com abas arredondadas que se ajustam melhor e deixam o beb mais protegido .

As fraldas Pom Pom Protek Baby possuem gel super absorventes, barreiras anti vazamento e cobertura garantida, que previne o vazamento do xixi. Ela apresenta um novo formato mais anatmico que se ajusta perfeitamente ao corpinho do beb, alm do novo toque da fralda que garante muito mais maciez e conforto.

Fornecedores e matrias-primas.
Os principais fornecedores, seus pases de origem e as matrias-primas fornecidas so: Georgia Pacific EUA Celulose Fibra Longa Itochu Corporation Japo - Poliacrilato sdio (Gel) Dominion Nonwovens Sudamericana S.A Argentina No tecido (nonwoven) Fameccanica Co Ltd Itlia - Peas maquinrio Henkel Loctite Adesivos Ltda Brasil Hot Melt Cia Providncia Industria e Comrcio Brasil - No tecido (nonwoven).

Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes.


Os maiores concorrentes da empresa so as multinacionais dentre as quais podemos citar:

10 Procter & Gamble , situada em So Paulo maior fabricante mundial de fraldas descartveis e lder no mercado de fraldas descartveis infantil. Kimberly-Clark Lder mundial no segmento de higiene e bem-estar e a segunda no mercado nacional de fraldas descartveis. Johnson & Johnson pioneira no mercado brasileiro de fraldas descartveis, Seu foco no esta na linha de descartveis, mas por motivos de complemento de linha, se mantm atuante no mercado na rea de fraldas descartveis Mabesa do Brasil S/A uma empresa do Grupo PI Mabe, presente em mais de 35 pases e o 3 maior fabricante de Fraldas Descartveis da Amrica Latina. Tem tambm os pequenos fabricantes que muitas vezes na informalidade acabam causando certo desconforto ao mercado.

Organograma
A Pom Pom Produtos Higinicos Ltda., administrada por seus scios que

O r g a n o g r a m a I n d u s t r ia l P o m P o m D ir e t o r ia I n d u s t r ia l G e r n c ia Q u a lid a d e

O r g a n o g r a m a C o m e r c ia l P o m PG om e r n D ir e t o r ia C o m e r c ia l

c ia I n d u s t r ia l P ro d u o P r o je to G A P M a n Gu e tr en cnia o P r e d ia l

C o n t ro le C o n t ro le Q u a l id a d e e

d e M .P . d e P .A

P e s q u is a

G e r n c ia N a c io n a l V e n d a s / M a r k e t in g G e r n c ia R e g io n a l V e n d a s V endas G e r n c ia d e P ro d u to M a r k e t in g

G e r n c ia C o m p ra s C o m p r a s / M a t e r ia P r im a C o m p r a s / S u p r im e n t o s

L o g s t ic a

A lm o x a r if a d o E x p e d i o T r a n s p o r te E s to q u e / P ro d u to A c a b a d o E s t o q u e / M a t e r ia P r im a

se dividem entre as trs diretorias existentes na organizao.

11

12
O rg a n o g ra m a A d m in i s t r a o P o m P o m e F in a n a s

D ir e t o r ia A d m in is t r a t iv a F in a n c e ira G e r n c ia R H G e r n c ia A d m in is t r a t iv a F in a n c e ira P e s s o a l C r d it o C o n ta s C o b ra n a a P a g a r

D e p a rta m e n to

R e c u rs o s H u m a n o s

C o n t r o l a d o r ia T e s o u r a r ia Im p o rta o T I F a tu r a m e n to C o n t a b ilid a d e R e c . F is c a l

Economia & Mercado e Matemtica


A Pom Pom . tem 95% do seu faturamento com as fraldas descartveis que um produto que se enquadra no mercado de absorventes, juntamente com itens destinados a higiene feminina e incontinncia de adultos. Segundo dados de anlise setorial do BNDES, nos pases desenvolvidos, caracterizados por baixas taxas de natalidade, o mercado est fadado a um crescimento anual na ordem de 2%. J no Brasil que, de acordo com o instituto AC Nielsen, possui ndice de penetrao (razo entre o nmero de usurios e o nmero de consumidores potenciais) pouco superior a 70%, o mercado tem crescido a taxas anuais de pelo menos 10%. O Mercado Brasileiro da ordem de US$ 600.000.000,00, com maior concentrao nas regies sul e principalmente sudeste devido ao maior poder aquisitivo da populao, nas outras regies do Brasil o mercado apresenta um crescimento considervel com a melhora na distribuio de renda no Pas porm esta longe de alcanar a representatividade das regies sul e sudeste. Mais de 40% do mercado representado por 2 players: Kimberly-Clark e Procter, no total Brasil Pom Pom atingem 2,9% de share, porm em algumas reas, chega a 7,8%.

13 A Pom Pom Produtos Higinicos Ltda. tem produtos para atuar em todos os segmentos de fralda descartveis do mercado, e seu posicionamento atual na linha infantil de 3,5% share nacional, chegando a 7,8% em algumas reas na linha adulta lder absoluta Bigfral. No Nordeste destaque para Kimberly-Clark que ganha com sua embalagem jumbo, Pom Pom ganha com Protek. Nesta rea Pom Pom apresenta uma menor alocao na embalagem econmica quando comparado com os principais players. O canal alimentar o mais importante para todas as regies com exceo do Rio onde o destaque o canal farma. No Int. de SP e no Sul o destaque fica para o ganho de P&G com sua verso bsica econmica e Pom Pom apresenta mesma situao de preo e oportunidade de expanso da distribuio apresentada no Nordeste. O pequeno varejista continua ganhando importncia: Praticidade e preos mais competitivos.

A Qualidade na Pom Pom


Segundo Paladini (2004), o conceito de qualidade bem dinmico. Os conceitos atuais referem-se ao momento em que se vive e, hoje, devem nortear as polticas empresariais. algo que muda de acordo com as necessidades dos clientes e novas formas de gesto. Alguns elementos fazem parte do conceito, como: subjetividade da percepo de qualidade dos clientes, ausncia de defeitos no produto ou servio, qualidade como uma rea especfica, diversidade de opes de um produto ou servio, requisito mnimo de funcionamento e capacidade de fabricao. Diante dos diversos elementos dos conceitos de qualidade, podem-se citar vrias contribuies dos autores clssicos da qualidade. Deming apud Silva (2003, p.12), ressalta que qualidade a satisfao das necessidades do cliente no presente e no futuro. Dessa forma, a busca contnua pela melhoria um meio de manter clientes mais satisfeitos. Juran vai mais alm, quando se refere qualidade e, alm de destacar aspectos, como satisfao do cliente, conformidade s especificaes, adequao ao uso e ausncia de falhas, incorpora tambm, o

14 conceito de que qualidade uma barreira de proteo vida (JURAN apud SILVA, 2003, p.14). Para Juran (1993), a qualidade est associada s necessidades do usurio; a adequao ao uso. E essa adequao, segundo ele, se divide em duas direes: caractersticas de produto que atendem s necessidades de clientes e a ausncia de deficincias. No que diz respeito primeira abordagem, a alta qualidade permite que a empresa aumente a satisfao com o produto, aumente as vendas e torne a empresa mais competitiva. Nota-se a, a preocupao com o cliente. Assim, ter qualidade antecipar-se s suas necessidades. Analisando a segunda direo, a qualidade permite que a empresa reduza a freqncia de erros, retrabalho, desperdcio, falhas de campo e insatisfao do cliente, sendo o principal efeito, a reduo de custos. Ritzman e Krajewski (2004) fazem uma abordagem da qualidade, sob a perspectiva do cliente, citando vrias dimenses definidas, como: conformidade s especificaes, valor ou grau de perfeio com que o produto ou servio atende finalidade pretendida, a um preo que o consumidor est disposto a pagar, adequao ao uso, suporte do produto ou servio e impresses psicolgicas (atmosfera, imagem ou esttica). Como conceito ampliado, importante destacar as contribuies dos autores clssicos da qualidade e seus respectivos enfoques; contudo, no se pode deixar de compreender a evoluo desse conceito e suas implicaes no limite organizacional. O papel que assumem os elementos humanos e ambientais contribui para a qualidade do produto ou servio. E a Pom Pom oferece a qualidade como o principal atrativo para seus clientes e consumidores. A Pom Pom conta hoje com um departamento de Qualidade que responde diretamente a diretoria, com profissionais experientes, capacitados que esto em constante processo de treinamento, com um dos mais modernos laboratrios da Amrica latina, realiza teste em todas as etapas, desde a produo da matria-prima ainda nos seus fornecedores, at os produtos acabados que so adquiridos por

15 meio de amostragem nos pontos de venda, assegurando assim que o consumidor adquira produtos de qualidade em todas as regies do Brasil. Os processos se iniciaram em treinamentos de equipes multiplicadoras, com reciclagens semestrais, equipes essas com integrantes de todos os departamentos, desde a portaria, at o pessoal de empresas terceirizadas como limpeza. Nesse treinamento genrico so passadas informaes sobre a empresa, tcnicas de atendimento ao cliente, explicaes detalhadas sobre especificaes de toda a nossa linha de produtos, formas de utilizao, etc., criando uma cultura onde todos so responsveis pela qualidade dos nossos produtos e servios, focando sempre a satisfao do cliente. Uma segunda etapa de treinamento com um foco mais tcnico direcionado as equipes de engenharia e desenvolvimento de produto, de materiais, pessoal de produo e avaliao de produto e controles de processo, com objetivo de desenvolver um produto que atenda as expectativas do consumidor desenvolvendo junto a fornecedores materiais que atendam as expectativas do produto, Desenvolvendo processos de avaliao de materiais e processos confiveis de avaliao de produto, implantar sistemas de alarme de defeitos. Foram institudas equipes em processo atuando em analise e correes de falhas, equipes de aferio de maquinas e processos e equipes de avaliao de resultados. Sempre com a preocupao de manter a empresa competitiva atendendo as necessidades de seus consumidores, pois no inicio deste trabalho foi notado pela empresa que por falta de planejamento, conhecimento e estratgia bem definida, e aps seis meses embora tivssemos uma reduo imensa nos ndices de atendimento ao consumidor, reduo esta tambm aferida nas auditorias de processo, a empresa se viu com um grande problema nas mos, suas equipes estavam exigindo a perfeio impossvel de ser alcanada, causando um grande aumento nos custos e a conseqente elevao dos preos de seus produtos, praticamente os tornando invivel a maioria de seus consumidores. Um novo planejamento foi feito uma nova estratgia foi montada suas equipes redefinidas e novamente treinadas desta vez aproveitando as experincias

16 anteriores, de toda as equipes que participaram desta experincia. Entendero ento que a qualidade um equilbrio entre o que se espera fornecer e o que se pode fornecer. Hoje todos os dados so analisados por um comit multidepartamental que conta com os principais executivos da empresa e seus principais colaboradores, que aps analisarem os dados definem as polticas que sero mantidas e ou alteradas conseguindo assim manter uma homogeneizao no nvel de qualidade em todos os departamentos da empresa, tanto nos servios prestados aos clientes, como nos produtos colocados no mercado, garantindo assim a satisfao dos clientes e fornecedores e a rentabilidade nas operaes da empresa.

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Concluso
A Pom Pom hoje uma empresa com total ateno no futuro, avaliando em detalhes o mercado e sua capacidade de nele crescer, mesmo em momentos conturbados e insertos como os de hoje ,e com novas crises despontando a cada dia ,ela se mantm uma empresa dinmica e que quebra diariamente paradigmas ,uma empresa que conseguiu enxergar que nas pessoas est o seu maior e real patrimnio ,e nelas faz o foco de seus maiores investimentos. Um dos fatores importantes nas mudanas que dentro de um planejamento estratgico com limites bem delineados de investimentos, ela permite at que ocorram falhas, mas com extremo profissionalismo, e com trabalho em equipe as falhas so analisadas e passam a ser fundamentais instrumentos de grandes acertos futuros. Uma empresa saudvel financeiramente e moralmente, que antes de iniciar um arriscado desafio de dar um grande salto no mercado enfrentando concorrncias internacionais, colocou seus ps no cho e teve como objetivo maior dar segurana a seus colaboradores, exemplo disso que antes de tudo comear economizou at ter quatro faturamentos lquidos em caixa, e matria prima para se sustentar por seis meses .

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Pom Pom Produtos Higinicos Ltda. Disponvel em http//www.pompom.com.br Acesso em 01 de junho de 2008. Kimberly Clark Brasil. Disponvel em http://www.kimberly-clark.com.br Acesso em 01 de junho de 2008. Procter & Gamble do Brasil LTDA. Disponvel em http://www.pg.com/pt_BR Acesso em 01 de junho de 2008. Johnson & Johnson Comercio e Distribuio Ltda. Disponvel em

http://www.jnjbrasil.com.br/ Acesso em 04 de junho de 2008. SEVERINO, Antonio J. Metodologia do Trabalho Cientfico. 21 ed. So Paulo: Cortez, 2000. PALADINI, E. P. Gesto da Qualidade: teoria e prtica. 2.ed. So Paulo: Atlas, 2004, 339pp. SILVA, M. O. ISO 14000. Cursos de Ps-Graduao Lato Sensu (Especializao) distncia. Lavras: FAEPE, 2003. 1039p. JURAN, J. M. Juran na liderana pela qualidade . So Paulo: Pioneira, 1993. 386 pp.