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Atrasaram a sua entrega?

Veja como se defender


Data: 30/05/2007

A falta de punio para as entregas feitas com atraso faz com que as e m pre sas no se preocupem com o cumprimento do prazo. H, porm, como fazer valer seus direitos No h, no Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), um artigo que trate especificamente de entregas, determinando, por exemplo, sanes para quem agir em desacordo com o estabelecido. Mesmo assim, se o produto foi entregue com atraso ou o servio foi executado fora do prazo combinado, o consumidor tem como reclamar seus direitos. Para a assistente de direo da Fundao Procon-SP, Snia Cristina Amaro, "alm de ser considerada no-cumprimento da oferta, a entrega fora do prazo pode ser tambm encarada como prtica abusiva". Assim, pode ser perfeitamente abrangida pelos artigos 35 e 39 do Cdigo. O artigo 35 diz que, se o fornecedor recusar o cumprimento oferta, o consumidor poder, sua e scolha , exigir o cumprimento forado da obrigao, aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente ou rescindir o contrato, com direito restituio das quantias eventualmente pagas antecipadamente, monetariamente atualizadas. O artigo 39, por sua vez, que trata das prticas abusivas, diz que vedado, ao fornecedor de produtos e servios, "deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio". Ou seja, a empresa no pode deixar de estabelecer um prazo para a entrega nem pode decidir esse prazo sozinha - tem de combinar a data com o consumidor. Alm disso, lembra Snia Cristina, se o consumidor pagou pelo produto, mas no recebeu, ento a empresa pode ser responsabilizada criminalmente, uma vez que se apropriou indevidamente do dinheiro da pessoa. O advogado Marcelo Sodr, professor de Direitos do Consumidor da PUC, diz que, se o consumidor teve alguma espcie de prejuzo pelo fato de o produto no ter sido entregue no prazo, ele tambm pode pedir uma indenizao na Justia, especialmente se se tratar de bem essencial. Lei A verdade que a falta de lei especfica que estabelea punies para as empresas que descumprem os prazos no deixa o consumidor sem sada. Para Sodr, o problema no est na falta de uma lei, mas no nocumprimento das j existentes. "A lei prev alternativas para o consumidor que se sentir lesado. O problema que ela no aplicada. Seria preciso que existissem instrumentos geis, os rgos de defesa do consumidor funcionassem, o Judicirio estabelecesse multas para as empresas que no cumprissem o acordado." Para Sodr, outra soluo seria a realizao de Conveno Coletiva de Consumo, prevista no Cdigo. A Conveno um acordo que pode ser feito entre entidades civis de consumidores e associaes de fornecedores ou sindicatos, e visa a regular relaes de consumo por meio de decises que funcionam como lei. Previna-se para no ficar 'eternamente' esperando O atraso um problema presente no dia-a-dia do consumidor. Por isso, alguns cuidados so fundamentais para quem no quer correr o risco de ficar esperando eternamente por um produto que no chega ou por um servio que nunca terminado. Para Snia Cristina Amaro, do Procon-SP, antes de mais nada, importante que o que tenha sido combinado

entre as partes esteja estipulado em contrato ou no pedido de compra. Entre esses dados inclui-se, por exemplo, a data de entrega do produto - no caso de servios, datas de incio e trmino. "Alm disso", diz Snia Cristina, " importante que se sujeite o trmino do pagamento entrega do produto". Ou seja, a principal parte do valor a ser pago deve ser dada somente na data de entrega (e tudo isso deve estar devidamente especificado no pedido de compra). Snia Cristina lembra que, se o pagamento for por meio de cheques pr-datados, preciso que o nmero dos cheques e a data de vencimento de cada um tambm estejam especificados no pedido, pois esses dados fazem parte do que foi estabelecido entre as partes. "Assim, no se corre o risco de os cheques serem depositados antes do tempo." Outro cuidado importante consultar, no Cadastro de Reclamaes Fundamentadas do Procon, se h alguma reclamao registrada contra a empresa. O JT tambm publica, mensalmente, um ranking com os nomes das empresas com maior nmero de reclamaes no perodo. Rapidez O advogado Marcelo Sodr ressalta que o consumidor no deve perder tempo. Imediatamente aps o vencimento do prazo combinado, ele deve entrar em contato com a empresa e tentar resolver o problema. Caso no consiga, deve acionar os rgos de defesa do consumidor ou a Justia. De acordo com Sodr, muito importante que a queixa seja feita por escrito. Outra forma de intimidar as empresas seria o consumidor, no ato da compra, tentar acertar com o vendedor uma multa a ser paga para compensar o eventual atraso, o que serviria at para testar a seriedade do fornecedor. Snia Cristina salienta, entretanto, que o mais importante que se tenha clareza na relao entre o consumidor e a empresa, uma vez que o direito informao um dos princpios fundamentais das relaes de consumo. Veja como fazer a reclamao

A Reclamao passo-a-passo Sempre que possvel, faa a reclamao por escrito, contando em detalhes tudo o que aconteceu. Envie a queixa para o Servio de Atendimento ao Consumidor ou para a diretoria da empresa e pea que a carta seja protocolada. Se for envi-la pelo Correio, faa-o por meio de um aviso de recebimento (AR). Assim, no h o perigo de a empresa dizer que no recebeu. Guarde as provas de que a queixa foi feita: cpia da carta, protocolo, AR, formulrio de reclamao, etc. Se a reclamao for feita pelo telefone, anote o nome e o cargo da pessoa que o atendeu e o horrio em que a queixa foi registrada. Se no conseguir um acordo com a empresa, voc deve recorrer aos rgos de defesa do consumidor como o Procon ou o Idec (veja endereos no Defenda-se) Voc tambm pode recorrer Justia. Se o valor reclamado for inferior a 40 salrios mnimos, possvel levar o caso ao Juizado Especial Cvel (ex-Pequenas Causas), sendo que, se no ultrapassar 20 salrios, no necessrio advogado. Voc pode registrar a reclamao pessoalmente ou por escrito (veja modelo no Defenda-se). Se for registr-la por escrito, importante anexar cpias de todos os documentos referentes ao caso (nota fiscal, pedido de compra, certificado de garantia, contratos, recibos, etc.)
Fornecedor pode cobrar taxa de entrega? Quem adquire eletrodomstico, material de construo, mveis sob encomenda, entre outros produtos, muitas vezes no sabe que poder pagar a taxa de entrega, mas desde que tenha sido avisado. Se o cliente no receber a informao sobre a cobrana de frete no tem a obrigao de pagar, alerta o advogado do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) Marcos Diegues. Informao clara e precisa. Esse um dos direitos bsicos do consumidor, segundo o artigo 6 do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), acrescenta.

lvaro Nobre Souza Freitas, entretanto, s foi informado que deveria pagar a taxa de entrega no momento em que foi fechar o pedido com o vendedor do Center Castilho. Ele decidiu pela compra ao ler diversos cartazes no interior da loja os quais garantiam que a entrega era gratuita. Gastei quase R$ 260 em materiais de construo e, ainda, cobraram R$ 23 para enviarem a mercadoria, reclama. O Center Castilho informa que o frete s grtis se o valor da compra ultrapassar a R$ 500 para a grande So Paulo e a R$ 700 para o litoral. Nada disso, porm, estava destacado nos cartazes na loja, lembra o consumidor. Para Lcia Helena Magalhes, assistente de Direo do Procon-SP, a empresa descumpriu o que havia ofertado frete grtis. Portanto, o consumidor tem direito, segundo o artigo 35 do CDC, de exigir o cumprimento forado da obrigao nos termos da publicidade, ou seja, sem custo, ou rescindir o contrato com a devoluo das quantias pagas antecipadamente. Assim, o consumidor que for cobrado pelo frete sem ter sido previamente avisado deve, segundo orientao do Procon, fazer uma observao na nota fiscal quanto cobrana e no receber o produto. Se isso no for possvel, deve reclamar com a empresa, por escrito. Se a mercadoria a ser recebida for de extrema urgncia, a orientao pagar o frete e depois reivindicar seus direitos em algum rgo de defesa do consumidor ou na Justia. Vale uma ressalva: nas empresas em que o frete incluso no valor da mercadoria o consumidor deve desconfiar e fazer uma pesquisa de preos em outras lojas, pois s vezes um estabelecimento que oferece frete grtis est, na realidade, cobrando um valor mais alto pelo produto, comenta Lcia.