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Lei

de Entrega: conhea seus direitos quanto ao agendamento


TER, 11 DE SETEMBRO DE 2012 12:32PAULA FURLANCDC - CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

A Lei da Entrega, que entrou em vigor em 8 de outubro de 2009, determina que as empresas fixem data e turno para a entrega de produtos e realizao de servios. Os turnos podem ser das 7h s 12h; das 12h s 18h; e das 18h s 23h. Ainda de acordo com a norma, o fornecedor deve informar previamente as datas e turnos disponveis e fica a critrio do consumidor a escolha dentre as opes apresentadas. O Estado de So Paulo e Mato Grosso do Sul j editaram h algum tempo a chamada "lei de entrega". Ela obriga os fornecedores de produtos e servios a agendar data e turno para a entrega de produtos e servios. Mesmo assim, em dezembro de 2011, informaes do jornal O Estado de S. Paulo apontaram que quase metade das empresas que operam no Estado de So Paulo descumprem a Lei da Entrega. Como forma de driblar a legislao, as lojas, em especial aquelas que trabalham com comrcio virtual, oferecem a entrega com hora marcada, mas como um servio opcional e cobram frete de at R$ 85 para o consumidor que opta pelo servio, caso do Submarino. O prazo de entrega do produto tambm maior, de oito dias ou mais.

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Nos ltimos meses diversos sites foram multados pelo PROCON pelo descumprimento desta norma (Walmart, Ponto Frio e o Grupo Po de Acar foram acionados na Justia pelo Ministrio Pblico de So Paulo por descumprimento da Lei de Entrega. De acordo com a ao, as trs empresas esto cobrando para entregar com data marcada, prtica que contraria a Lei Estadual 13.747/2009). Agora o MP/SP ingressou com uma ao civil pblica contra diversas empresas. Conhea alguns pontos-chave sobre o assunto, com as informaes do Professor Brunno Giancoli, professor de Direito Civil e Consumidor Complexo Educacional Damsio de Jesus: Quais so os direitos dos consumidores na "lei de entrega"? O consumidor pode exigir data e turno (manh, tarde e noite) para a entrega dos produtos e realizao de servios. O objetivo desta lei fixar de maneira clara ao consumidor quando o fornecedor ir cumprir com suas obrigaes Quais so os segmentos que ela aplicvel? A lei de entrega aplicvel em todos os segmentos do mercado de consumo A aplicao irrestrita desta lei pode causar problemas ao comrcio? Sim. Muito embora o seu objetivo seja nobre ele pode causar um aumento no custo dos bens de consumo. Isso porque o custo de uma entrega agendada muito maior do que o custo de uma entrega normal, via de regra realizado pelo correio Ela plenamente ajustvel ao comrcio eletrnico? Quais os problemas prticos? Muito embora ela tenha plena aplicao no comrcio eletrnico a lei de entrega no foi pensada para este segmento. As condies para se agendar uma entrega, assim como o seu custo, oscilam muito dependendo da regio do pas. Alm disso, em muito casos, o consumidor sequer possui um interesse especfico que o produto seja entregue num turno especfico. A lei de entrega vai de encontro aos usos e costumes internacionais do mercado eletrnico. Para efetivamente garantir os direitos dos consumidores e garantir a sustentabilidade do mercado necessrio um regulamento mais adequado sobre o tema.