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Novas regras vo garantir troca imediata para produto com defeito


Eletroeletrnicos e eletrodomsticos com vcio de fabricao e considerados itens essenciais, como celular e geladeira, tero regras mais rgidas soluo de problemas
Gergea Choucair - Estado de Minas Publicao: 26/08/2013 00:12 Atualizao: 26/08/2013 07:36 Em 15 dias, o governo deve anunciar a lista dos chamados produtos essenciais, que tero regras mais rgidas para a soluo de defeitos de fabricao por parte das indstrias. A lista vai contar com itens que, depois de adquiridos pelo consumidor, devero ser substitudos imediatamente pelos fornecedores se apresentarem defeito de fabricao dentro do prazo de garantia. Est em discusso uma relao de eletroeletrnicos e eletrodomsticos, como a mquina de lavar, telefone celular, televisor, geladeira e fogo. Foram levados em considerao, entre outros fatores, as demandas dos consumidores encaminhadas aos Procons e registradas no Sistema Nacional de Informaes de Defesa do Consumidor (Sindec).

"Achei que o problema da minha TV seria resolvido, mas alegaram que o prazo de garantia tinha acabado e que a empresa no poderia fazer mais nada", diz Jonatas Santos da Silva, gerente comercial

A proposta ainda vai ser apresentada aos rgos de defesa do consumidor. O texto final vai ser encaminhado pelo ministro da Justia, Jos Eduardo Cardozo, presidente Dilma Rousseff. A relao dos produtos est sendo construda em acordo com o mercado, assim como os prazos que tero que ser cumpridos pelo fabricante e pelo varejo. Para as capitais e regies metropolitanas, a proposta apresentada pelo mercado de que o perodo para troca do produto seja de, no mximo, 10 dias. Em cidades do interior, a soluo ao consumidor no dever exceder 15 dias. A substituio dever ocorrer quando o produto apresentar defeito antes de 90 dias do dia da aquisio. No mbito do Plano Nacional de Consumo e Cidadania, lanado em 15 de maro de 2013 pelo governo federal, a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministrio da Justia (Senacon/MJ) est conduzindo as discusses sobre o Decreto de Produtos Essenciais, que regulamenta o artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). Quando entrar em vigor, quem descumprir a norma estar sujeito s multas previstas no CDC, que variam de R$ 200 a R$ 6 milhes. Hoje o Cdigo j prev a penalidade, mas no h a lista definida. A interpretao fica a cargo da Justia, afirma Carlos Thadeu de Oliveira, gerente tcnico do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). Ele ressalta que esse direito dificilmente exercido pelo consumidor, s quando o assunto vai para a Justia. Hoje, o cdigo garante s empresas prazo de 30 dias para solucionar o problema. Somente a partir da o consumidor pode escolher se quer a troca, a restituio da quantia paga ou o abatimento do valor para compra de outra mercadoria. Quando o consumidor adquire produtos como o celular, por exemplo, ele espera usar o servio de telefonia imediatamente, afirma o advogado David Passada, da Proteste Associao Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste). A exceo so os chamados "produtos essenciais", em que essa escolha pode ser feita de forma imediata. No entanto, 23 anos depois da aprovao do CDC, a questo ainda no foi regulamentada. As associaes de defesa do consumidor esto discutindo tambm a incluso de medicamentos e equipamentos mdicos como produtos essenciais,

j que so de uso contnuo e muitas vezes o consumidor no pode esperar para fazer o uso, diz Passada. Srie de problemas A coordenadora de planejamento estratgico Cyntia Mansur enfrentou diversos problemas com o seu celular. Tenho filho pequeno e uso meu celular para trabalho. Ou seja, minha vida gira muito ao redor do aparelho, que chegou a ficar mais de trs horas travado, diz. Comprado em 31 de maio, Cyntia conta que pagou R$ 1,5 mil pelo seu Samsung Galax Gran. Dois dias depois da compra, o telefone travou. Ela foi loja reclamar e o celular foi trocado. Mas para a minha surpresa, o outro Samsung travou tambm, em 17 de junho, diz. A coordenadora de planejamento estratgico trabalho. Ou seja, minha vida gira muito ao conta que retornou loja onde adquiriu o produto e foi orientada a levar o aparelho na redor do aparelho, que chegou a ficar mais autorizada da Samsung. O gerente afirmou de trs horas travado', afirma Cyntia que s poderia fazer a troca novamente se o Mansur, coordenadora de planejamento telefone estivesse travado na loja. Mas eu estratgico no poderia prever a que horas que o telefone iria travar, diz. Levado autorizada, o aparelho foi devolvido em 1 de julho. De vez em quando, a tela fica escura e temo que acontea algo. No tenho mais segurana de que vou manter tudo que tenho armazenado, pois perdi minhas fotos, agenda, livros que tinha baixado e outras coisas, reclama Cyntia. A reportagem do Estado de Minas entrou em contato com a Samsung, mas at o fechamento desta edio a empresa no conseguiu se posicionar sobre o assunto. Realidade ainda longe da lei De acordo com especialistas em defesa dos direitos do consumidor, quando no h a troca imediata de alguns produtos eletrnicos e eletrodomsticos, como a geladeira e o celular, o consumidor est sendo punido. A geladeira, por exemplo, no pode ser levada para a assistncia tcnica sem prejudicar os alimentos. E o celular evidente que essencial para a maioria das pessoas e muitas vezes instrumento de trabalho, explica Carlos Thadeu de Oliveira, gerente tcnico do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). Depois da publicao do decreto presidencial, o varejo e indstria tero seis meses para se adequar nova regra. Com isso, a nova medida s dever entrar em vigor no incio do ano que vem, praticamente um ano depois de a presidente Dilma ter lanado o Plano Nacional de Consumo e Cidadania, que ocorreu em maro. A indstria vem pressionando para que o prazo seja maior. Mas 30 dias j est previsto na lei, diz Oliveira. O gerente administrativo Ben-Hur Marques comprou em maro uma geladeira Electrolux na loja Eletrosom, em Luz, no interior de Minas Gerai. Ele conta que pagou R$ 2,6 mil pelo produto, que permaneceu na embalagem at 8 de junho, quando foi ligada e no gelou. Ele foi at a loja e um tcnico da Electrolux foi sua casa. Ele disse que haviam mexido na geladeira, cortando um ventilador interno e estragando algumas peas, diz. Alm disso, afirmou que foram encontradas marcas de dedos sujos na geladeira. um absurdo a afirmativa, j que a geladeira foi deixada em local prprio e seguro. Ela s foi desembalada para uso, afirma. Diante do problema, Marques afirma que pagou R$ 250 para o tcnico da Electrolux fazer o conserto da geladeira. A loja no deu nenhuma assistncia, diz. O Estado de Minas entrou em contato com a loja da Eletrosom em Luz, mas a assessoria jurdica preferiu no se posicionar sobre o tema. Sem garantia J o gerente comercial Jonatas Santos da "Tive que pagar R$ 250 para o tcnico fazer Silva comprou uma televiso da Sony de 40 o conserto da geladeira. A loja no deu polegadas em abril de 2012. Na poca pagou R$ 1,59 mil. No dia 17 deste ms, o produto nenhuma assistncia", diz Ben-Hur Marques, apresentou um defeito na imagem e s gerente administrativo restou o udio, quatro meses depois de acabar a garantia de fbrica. Silva entrou em contato com a Sony e recebeu uma mensagem no celular

"Tenho filho pequeno e uso meu celular para

para que ligasse para a empresa. Achei que o problema seria resolvido, em funo de ser uma marca como a Sony, mas alegaram que o prazo de garantia tinha acabado e que a empresa no poderia fazer mais nada, afirma. Silva conta que levou a televiso para o conserto e cobram R$ 1,45 mil pelo reparo. No vai valer a pena, vou ter que comprar outra, diz. Ele reconhece que estava fora do prazo de garantia, mas esperava outro tipo de atuao da marca. A Sony Brasil informou que o reparo de produtos fora do prazo de garantia realizado mediante oramento junto a um posto de servio autorizado. (GC)

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